IMC - Lesson 1 - Introduction

1

Lesson 01

Giới thiệu tổng quát về Quy trình truyền thông tích hợp (IMC) (IMC = Integrated Marketing Communications)

MQ Solution., Inc

Trình bày: Kenny Jun

2

Các đối tượng truyền thông,

tiếp thị

Các đối tượng truyền thông,

tiếp thị

Point of PurchasePoint of Purchase

PublicityPublicityPublic

RelationsPublic

RelationsPackagingPackaging

Internet/Interactive

Media


Media

Direct MarketingDirect

Marketing

Print MediaPrint Media

Broadcast Media

Broadcast Media

OutdoorOutdoor EventsEvents

Direct ResponseDirect

Response

Sales Promotion

Sales Promotion

Các công cụ chính sử dụng trong IMC

Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun

3Fed Ex: China to Japan, next day

IMC – Nguyên tắc mở rộng toàn cầu


4

Truyền thông theo phương pháp truyền thống


5

Truyền thông theo phương pháp IMC


6

Vậy, IMC là gì ?

IMC là một quá trình sử dụng các loại hình, phương tiện truyền thông hợp lý nhất để đưa Khách hàng tới quyết định mua sắm.


7

Sự chuyển đổi tiếp thị mang tính Cách mạng

QC thông thườngQC thông thường

Media thông thườngMedia thông thường

Lao độngLao động

Không thị trường mục tiêuKhông thị trường mục tiêu

Sự yếu kém của AgencySự yếu kém của Agency

Tiếp thị truyền thốngTiếp thị truyền thống

Giới hạn NetworkGiới hạn Network

QC đa phương thứcQC đa phương thức

Media đặc biệtMedia đặc biệt

Nhân viên bán hàngNhân viên bán hàng

Có thị trường mục tiêuCó thị trường mục tiêu

Các Agency chuyên nghiệpCác Agency chuyên nghiệp

Trình diễn hoạt động tiếp thị không giới hạnTrình diễn hoạt động tiếp thị không giới hạn

Không giới hạn NetworkKhông giới hạn Network

Quá khứ Hiện tại – tương lai


8DELL - tiếp cận KH bằng hình thức Quảng cáo trên building


9

Một thương hiệu tốt (Brand Identity) là sự tổng hợp của các nhân tố: Tên, logo, biểu tượng, các mẫu thiết kế, nhạc hiệu, nhãn mác, kiểu dáng công nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ của nó có những tác động tích cực trong tâm trí Khách hàng.

Một thương hiệu tốt (Brand Identity) là sự tổng hợp của các nhân tố: Tên, logo, biểu tượng, các mẫu thiết kế, nhạc hiệu, nhãn mác, kiểu dáng công nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ của nó có những tác động tích cực trong tâm trí Khách hàng.

IMC là một công cụ tốt giúp thương hiệu truyền tải các giá trị mong muốn tới các khách hàng tiềm năng.

IMC là một công cụ tốt giúp thương hiệu truyền tải các giá trị mong muốn tới các khách hàng tiềm năng.

IMC và Thương hiệu


10

IMC sử dụng nhiều hình thức khác nhau để xây dựng hình ảnh cho nhãn hiệu


11

AdvertisingAdvertising

Direct MarketingDirect Marketing

Interactive/Internet Marketing

Interactive/Internet Marketing

Sales PromotionSales Promotion

Publicity/Public Relations

Publicity/Public Relations

Personal SellingPersonal Selling

Sự phối hợp các hoạt động truyền thông


12

QC trong nước

Kênh bán kẻ / QC tại địa phương

Đòi hỏi những hình thức QC cơ bản, có lựa chọn

Người tiêu dùng

Các hoạt động QC tới doanh nghiệp

Hoạt động QC chuyên nghiệp

Hoạt động QC thương mại

Tổ chứcCopyright © 2008 – prepared by Kenny Jun

13

Direct Marketing là một phần quan trọng của IMC

Direct Marketing

Direct Marketing

Internet Sales

Internet Sales

Shopping Channels

Shopping Channels

CatalogsCatalogs

Direct Mail

Direct Mail

Direct Response Advertising

Direct Response Advertising

TelemarketingTelemarketing


14

Một ví dụ về hình thức sử dụng Direct Response Advertising


15

Internet được coi là một công cụ tốt của IMC

Là kho dữ liệu của KHLà kho dữ liệu của KH

Là công cụ tương tác với các đại lý bán

Là công cụ tương tác với các đại lý bán

Nơi cung cấp các dịch vụ KH

và hỗ trợ

Nơi cung cấp các dịch vụ KH

và hỗ trợ

Xây dựng và duy trì mối

quan hệ với KH

Xây dựng và duy trì mối

quan hệ với KH

The InternetThe Internet

Truyền thông điệp, tạo sự nhận

biết tới KH

Truyền thông điệp, tạo sự nhận

biết tới KH

Tạo những QC nhỏ có tính thuyết phục

Tạo những QC nhỏ có tính thuyết phục

Là công cụ của Sales

Là công cụ của Sales


16

American Airline khuyến khích khách hàng luôn sử dụng dịch vụ trực tuyến của họ


17

ConsumerConsumer

Sự kiệnSự kiện

Chương trình cho KH trung thành

Chương trình cho KH trung thành

Điểm thưởngĐiểm thưởng

Hạ giá sản phẩmHạ giá sản phẩm

Các cuộc thiCác cuộc thi

Các dịch vụ không tính phí

Các dịch vụ không tính phí

Sản phẩm dùng thửSản phẩm dùng thử

Phiếu khuyến mạiPhiếu khuyến mại

TradeTrade

QC tại điểm bánQC tại điểm bán

Các chương trình tại điểm bán

Các chương trình tại điểm bán

Đào tạo cho đại lýĐào tạo cho đại lý

Trưng bày tại điểm bảnTrưng bày tại điểm bản

Chiết khấu đại lýChiết khấu đại lý

Các công cụ hỗ trợ Sales


18

Sales PromotionSales Promotion

Giới thiệu sản phẩm mới

Giới thiệu sản phẩm mới

Gia tăng lượng mua KH

Gia tăng lượng mua KH

Chống lại hoạt động cạnh tranh của đối thủChống lại hoạt động

cạnh tranh của đối thủ

Gia tăng sức bán cá nhân

Gia tăng sức bán cá nhân

Hấp dẫn KH mớiHấp dẫn KH mới

Duy trì doanh số theo mùa khó bánDuy trì doanh số theo mùa khó bán

Liên kết Quảng cáo và Cá nhân bán

Liên kết Quảng cáo và Cá nhân bán

Tăng lượng hàng nhập đại lý

Tăng lượng hàng nhập đại lý

Các mục đích sử dụng Sales Promotion


19

Factor

Kiểm soát

Độ tin cậy

Phạm vi

Tần suất

Giá

Tính linh hoạt

Thời gian

Advertising

Cao

Cao

Đo lường được

Đo bằng bảng biểu

Cao/chi tiết

Cao

Có thể định rõ

Publicity

Thấp

Thấp

Không xác định

Không kiểm soát

Thấp/không chỉ rõ

Thấp

Không chắc chắn

So sánh Advertising và Publicity


20

Publicity Vehicles

Publicity Vehicles

Các bài viết chuyên đề

Các bài viết chuyên đề

Họp báoHọp báoNhững sự kiện

đặc biệtNhững sự kiện

đặc biệt

Tin tức báo chíTin tức báo chí Phỏng vấn KHPhỏng vấn KH

Publicity Vehicles


21

Truyền thông công cộng

Ấn phẩm đặc biệt

Hoạt động cộng đồng

Hợp tác Quảng cáo

Hoạt động giới thiệu

Hoạt động truyền thông cá nhân

Các hoạt động tài trợ sự kiện đặc biệt

Public Relations


22

Dupont sử dụng QC để nâng cao hình ảnh công ty


23

Xem xét các kế hoạch Marketing

Phân tích các chương trình khuyến mại

Phân tích quy trình truyền thông

Xác định ngân sách

Phát triển các chương trình IMC

Advertising (Quảng cáo)

Mục tiêu QC

Nội dung chiến lược QC

Tổng hợp, triển khai chiến lược IMC

Sales Promotion (Khuyến mại

bán hàng)

Mục tiêu khuyến mại

Nội dung chiến lược khuyến mại

PR/Publicity (Quan hệ

công chúng)

Mục tiêu PR

Nội dung chiến lược PR

Personal Selling (Nhân viên bán hàng)

Mục tiêu bán hàng

Nội dung chiến lược bán hàng

Direct MKT (Tiếp thị trực tiếp)

Mục tiêu DM

Nội dung chiến lược DM


(mạng Internet)

Mục tiêu tiếp thị mạng

Nội dung chiến lược

tiếp thị mạng

Giám sát, đánh giá, kiểm soát toàn bộ

Mô hình IMC


24

1. Phân tích chi tiết tình hình

2. Đặt ra các mục tiêu Marketing cụ thể

3. Các chương trình và chiến lược Marketing

4. Chương trình thực hiện

5. Giám sát và đánh giá hiệu quả

25

Kenny Jun

Mobile: 093 843 0000

Email: [email protected]

MQ Solution., Inc

Documents

IMC - Lesson 1 - Introduction