Impactvolle aanpak van onze BENOvatiecoachHoe mensen meenemen in het BENO-verhaal …

Het BENO-team van Klimaatpunt

Onze “warme” aanpak• Hoe kennen jullie ons? Stel mensen op hun gemak.

• Wat kunnen jullie NU verwachten van dit bezoek?

• Laat de mensen hun eigen woning ontdekken …

• Technische deskundigheid vertalen op maat van de bewoner.

• Geef tips & tricks, quick wins en laat hen zelf nota’s nemen …

Onze “warme” aanpak

Pauze: laat mensen even afstand nemen…

Onze “warme” aanpakTijdens de pauze maakt Philippe foto’s en een

isometrische tekening

Onze “warme” aanpak• Wat zijn toekomstplannen van bewoners en wat is jullie

budget?

• Zelf doen of laten doen? Nu doen of later doen?

• Wat kan je LATER nog verwachten van ons?

• Geef ze een schouderklopje voor de correcte ingrepen.

Gezondheid

Structuur

Vocht en Ventilatie

Isolatie

Luchtdichtheid

Technieken

“Een beeld zegt meer dan duizend woorden …”

1 Structuur

1 Structuur

1 Structuur

2 Gezondheid

2 Gezondheid

2 Gezondheid

3 Vocht & Ventilatie

3 Vocht & Ventilatie

3 Vocht & Ventilatie

3 Vocht & Ventilatie

3 Vocht & Ventilatie

4 Luchtdichtheid

4 Luchtdichtheid

4 Luchtdichtheid

5 Isolatie

5 Isolatie

5 Isolatie

6 Technieken

6 Technieken

6 Technieken

6 Technieken

Proces

• Bart legt afspraak vast

• Invullen van online vragenlijst voor het bezoek (oa. verbruiken)

• Bezoek Philippe + eerste versie BENO-plan ter plaatse

• Philippe peilt ter plaatse naar realistische potentieel van werken

• Bart schrijft BENOvatieplan + aanvragen offertes aannemers

• Proactief bellen na opstellen en doorsturen van plan

• Tevredenheidsenquête

3/week

4 uur/bezoek

1 uur BENOvatiepla

n

100 BENO’s per

jaar

(3/5 FTE)

Cijfers:

Volledig benovatietraject wordt afgewerkt met slechts 1 huisbezoek

0 BENO: 15%

1 BENO: 40%

2 BENO’s: 30%

3 BENO’s: 15%

Doorlooptijd tussen

bezoek en beno:

6 maand

tot 1 jaar (en langer!)

Cijfers:

Mensen voeren meer werken uit dan enkel BENOvaties! (luchtdichting, lokale ventilatie,

buisisolatie …)

Conclusies: hoe verhoog je je impact?

• Maak er een totaalaanpak van

• Geef technisch advies op verstaanbare manier maar luister ook naar de klant zijn/haar verhaal …

• Geduld, mensen hebben tijd nodig alvorens ze tot actie overgaan

• Blijf proactief opvolgen, mensen zijn blij je te horen voor extra advies…

• Het aanbieden van een eigen selectie van aannemers werkt!

• Enkel een plan “afleveren” werkt niet: voorbereiding, uitvoering, opvolging

Getuigenissen …

“ Een bijzondere ervaring, want je denkt je huis door en door te

kennen… Philippe zorgde voor een prachtige 3D-tekening en een

gepersonaliseerd langetermijnplan

Dankzij de BENOvatiecoachweten we nu stap voor stap wat

er ons te doen staat.”

Getuigenissen …

“We hebben niet lang getwijfeld: dit is wat we nodig hebben. De concrete aanpak, het

betrouwbare aanspreekpunt en een duidelijk stappenplan geven ons een houvast en zorgen voor het nodige

vertrouwen. Na een doorlichting van je woning ter plaatse stelt Klimaatpunt een stappenplan op om je woning volledig te

isoleren”

• www.klimaatpunt.be

• Philippe Broigniez: philippe@klimaatpunt.be

• Bart Rogiers : bart@klimaatpunt.be

• 0468/19.07.74