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Implantação e Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional
Objetivo
Implantação e Resultados Passo a passo
destacando principais acertos e dificuldades
Compartilhar experiências
Sumário
• Apresentação Pessoal e do Grupo TGM
• Contexto e Aprovação da Pesquisa
• Implantação e Resultados 2010
• Implantação e Resultados 2011
• Cuidados para Implantação
• Desafio Atual
Promover Desenvolvimento de Pessoas
Pedagogia Organizacional
Apresentação Grupo TGM
113.000 habitantes550 industrias3.500 comércios7º posição em qualidade de vida em São Paulo e Brasil70% da produção Industrial do setor sucroenergético5 usinas e 2 destilarias
Sertãozinho
Área: 420 km2 Renda per capta: R$14.300,00 Instituições de ensino: 78 unidades Expectativa de vida: 70 anos Índice de Desenvolvimento Humano (IDH): 0,8332ª cidade do Brasil na geração de emprego e renda segundo Índice Firjan de Desenvolvimento Municipal 2010
• Prover tecnologia em equipamentos, serviços aplicados à geração de energia e transmissões mecânicas, garantindo um atendimento diferenciado e contínuo.
Missão
Sr. Antônio e Srª. Maricota, fundadores da Comunidade Santo Antônio Breves(Amazonia) participam da inauguração.
“Agora, com energia elétrica, tudo vai melhorar”
Visão
• Manter-se líder nacional de turbinas a vapor• Estar entre os cinco maiores fornecedores mundiais até 2015. • Manter-se líder nacional em de redutores planetários e turbo• Tornar-se o maior fabricante nacional de redutores especiais(engenheirados).
“Que maravilha de tecnologia. Feita por brasileiros”
Visita do Presidente Lula no estande da TGM na Fenasucro 2010
Valores
• Respeito aosclientes, colaboradores, fornecedores, meio ambiente e sociedade
• Atendimento24 horas
• Comunicação clara e objetiva
• Qualidade total
• Foco no resultado
• Trabalho em equipe
“Estou impressionada e muito feliz com que vi aqui hoje! É empresa
de primeiro mundo”
Visita de Dilma Rousseff na TGM em 2005
UNIDADES TGM
Sertãozinho – SPwww.grupotgm.com.br
Área: 50.000 m²Tecnologia: Própria
Área: 20.000 m²Tecnologia: Pekrun
Área: 12.000 m²Tecnologia: própria
Área: 1.000 m²Tecnologia: própria
Nürnberg – Alemanha Maceió – Al
Total colaboradores : 1.400Área Total : 83.000 m2
UNIDADES TGM
FATURAMENTO 2012 TOTAL: R$ 400.000.000
INVESTIMENTOS 2012 : TOTAL R$ 20.000.000
História
1991 – Iniciou-se fabricando peças e serviços de assistênciatécnica em turbinas a vapor
1994 - Criou o atendimento diferenciado 24h
1996 – Fabricação das próprias turbinas
1997 - Exportou a primeira turbina – San Gabriel - Mexico
2003 – Instalou TGM Nordeste Maceió – AL
2004 – Criou a TGM Transmissões – Fábrica de Redutores
2006 – Constituiu sociedade na Alemanha – TGM KANIS
2008 – Ampliou todas as suas fábricas2009 – Fabricação do protótipo da turbina Aeronáutica de
Pequena Potência TGM/CTA/FINEP 2010 – Nova fábrica na Alemanha sede própria2011 - Completou 20 anos2012 – Conquistou Certificação da ISO.14001
TURBINAS TGM GERAM 5.850 MW DE ENERGIA NO BRASIL QUE REPRESENTAM:
71% DA ENERGIA POR BAGAÇO DE CANA5% DA ENERGIA POTENCIA INSTALADA DO BRASIL
42% DA POTÊNCIA INSTALADA NA ITAIPU11% DA ENERGIA GERADA PELAS HIDRELÉTRICAS
Matriz Energética Brasileira x potência instalada TGM
6.648 MW
Matriz gera TOTAL 116.600 MW Biomassa gera TOTAL 8.162 MW
Setores de atuação
CimentoPapel/CeluloseTermoelétricoMadeireiro
Químico Mineração Petroquímico SiderúrgicoSucroenergético
CítricoNaval
Alimentos/Bebidas
PRÓXIMO DE 530 CLIENTES ATENDIDOS ANUALMENTE
Presente em 33 países com equipamentos e serviços
Nossas turbinas geram 71% da energia elétrica
proveniente da biomassa no Brasil;
.GERADOR REDUTOR TURBINA
02 Turbinas TGM produzem 84 MW São João Cargill - Quirinópolis/GO
ALTA PRESSÃO E ALTA TEMPERATURA
BT/BTE CT/CTE TM-A/TME-A TMC-A/TMCE-A TS-P
Reação
Contra-Pressão
Extração
Potência Máxima
150.000kW
Pressão/Temp.
Máxima
140 bar 540 C
Reação
Condensação
Extração
Potência Máxima
150.000kW
Pressão/Temp.
Máxima
140 bar 540 C
Ação
Contra-Pressão
Extração
Potência Máxima
55.000kW
Pressão/Temp.
Máxima
70 bar 530 C
Ação
Condensação
Extração
Potência Máxima
50.000kW
Pressão/Temp.
Máxima
70 bar 530 C
Ação
Contra-Pressão
Potência Máxima
1300kW
Pressão/Temp.
Máxima
65 bar 480 C
Turbinas para Geração de Energia Elétrica
Tecnologia TGM - 100% Brasileira
Turbinas para Geração de Energia Elétrica e Acionamentos Mecânicos
TURBINAS DE MÉDIA PRESSÃO E MÉDIA TEMPERATURA
TM/TME TMC/TMCETM Flex TS TG
TURBINAS DE BAIXA PRESSÃO E BAIXA TEMPERATURA
AçãoContra-Pressão
Extração
Potência Máxima
20.500kW
Pressão/Temp.
Máxima
45 bar 450 C
AçãoCondensação
Extração
Potência Máxima
17.500kW
Pressão/Temp.
Máxima
45 bar 450 C
Ação
Contra-Pressão
Potência Máxima
5.000kW
Pressão/Temp.
Máxima
45 bar 450 C
Ação
Contra-Pressão
Potência Máxima
2.000kW
Pressão/Temp.
Máxima
45 bar 450 C
Ação
Contra-Pressão
Potência Máxima
300kW
Pressão/Temp.
Máxima
22 bar 320 C
Tecnologia TGM - 100% Brasileira
TURBINAS NOVAS: • 945 UNIDADESTURBINAS RETROFIT : • 560 UNIDADES
Produção
África Turbinas
Angola 5
Zimbábue 1
Total 6
América Central Turbinas
El Salvador 7
Guatemala 14
Haiti 1
Honduras 2
Nicaragua 4
Panama 2
Total 30
América do Norte Turbinas
Estados Unidos 10
México 38
Total 48
América do Sul Turbinas
Argentina 21
Bolivia 3
Brasil 756
Chile 5
Colombia 5
Paraguai 1
Equador 4
Peru 10
Uruguai 6
Venezuela 3
Total 814
Europa Turbinas
Alemanha 23
Austria 6
Belgica 1
Escocia 1
Espanha 1
França 2
Inglaterra 1
Luxemburgo 1
Noruega 1
Suíça 5
Total 42
Ásia Turbinas
Irã 2
Rússia 2
Síria 1
Total 5
Nossos planetários esmagam 35% da safra brasileira de cana;
.
Planetários TGM na SJC Quirinópolis/GO
MOENDA REDUTOR PLANETÁRIO MOTOR ELÉTRICO
Redutores para Acionamentos Mecânicos
Tecnologia Alemã Pekrun
Produção
REDUTORES: • 1.010 PLANETÁRIOS • 430 EIXOS PARALELOS
África Planetários
Angola 10
Total 10
América Central Planetários
El Salvador 6
Guatemala 4
Honduras 1
Total 11
América do Norte Planetários
México 13
Total 13
América do Sul Planetários
Argentina 11
Bolivia 5
Brasil 912
Paraguai 22
Equador 18
Peru 8
Total 976
Eixos Paralelos
África 1
Angola 5
Total 6
Eixos Paralelos
El Salvador 1
Guatemala 4
Honduras 1
Panamá 1
Total 7
Eixos Paralelos
Estados Unidos 2
México 10
Porto Rico 1
Total 13
Eixos Paralelos
Argentina 12
Brasil 364
Chile 2
Equador 2
Paraguai 5
Peru 9
Uruguai 4
Total 398
EuropaEixos
Paralelos
Alemanha 3
Total 3
ÁsiaEixos
Paralelos
Irã 2
Síria 1
Total 3
ASSISTÊNCIA TÉCNICA - ENTRESSAFRA 2010 :• 700 ROTORES REVISADOS• 150 TURBINAS REVISADAS EM FÁBRICA
Reconhecimento pelos serviços prestados no Porta Aviões São Paulo
Nossa empresa é a mais estruturada em serviços da América Latina
24
Contrato de Longo Prazo TGM/Fafen BA
TURBINA AERONÁUTICA DESENVOLVIDA COM O CENTRO TECNOLÓGICO AERONÁUTICO BRASILEIROAplicação: AVANT - aviões não tripulados
NOVAS TECNOLOGIAS
RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL
Programas:• Primeiro Emprego• Saúde (Tabagismo/Controle de peso)• Inclusão de pessoas cuidados especiais• Doação para enchentes• Programas de doações de recursos à sociedade
Política do meio Ambiente• Proteger e adotar práticas de prevenção à poluição• Atender e monitorar a legislação na empresa• Promover treinamentos e conscientização• Aperfeiçoar processos e incorporar novas tecnologias
28
TGM Transmissões16 2105 [email protected]
TGM Serviços16 2105 266216 2105 [email protected]
TGM Turbinas16 2105 2638 [email protected]
Contexto e Venda Pesquisa
CENÁRIO
Clientes Insatisfeitos
Falta de Comprometimento
Problemas de Qualidade
Falha na Comunicação
Elevado Número de Acidentes
Insatisfação dos Colaboradores
Falta de Trabalho em Equipe
Feudos
Respeito ao Cliente
Comprometimento
Qualidade
Comunicação
Segurança do Trabalho
Incentivo ao Crescimento
Profissional
Respeito ao Colaborador
Respeito ao Meio Ambiente
VALORES TGM
COMO FAZER?
"Se você quiser construir um navio, não convoque homens para juntar madeira, dar ordens e dividir o trabalho. Antes, ensine-os a se apaixonar e desejar o eterno e distante mar".
(Antoine Saint-Exupéry)
DESAFIO
FAZER COM QUE TODOS OS
COLABORADORES ESTEJAM
MOTIVADOS E FOCADOS NO
MESMO OBJETIVO
DIRECIONADORES
2010 – Prover Políticas Básicas para Gestão de Pessoas
2011 – Evoluir na Gestão por Resultados
2012 – Perenizar / reter conhecimento
2013 – Ser uma das Melhores p/ se Trabalhar
AÇÕES 2010
REMUNERAÇÃO
T & D
ENGAJAMENTO
SIST. INFORMAÇÕES
Implantar o Plano de Cargos e Salários
Definir a Estrutura de Comando da Empresa
Padronizar e procedimentar os Benefícios
Gerar os Indicadores de RH
Disseminar a cultura e os valores da Empresa
Treinar Líderes / Gestores c/ foco em Mudança e Resultado
Implantar Avaliação Desempenho (Líderes e Acima)
Elaborar Pesquisa de Clima Interno
Fortalecer o Programa Vida com Qualidade
Celebrar Conquistas / Decanos
Efetuar dois eventos de envolvimento familiar
Implantar Programa de Sugestão de Melhorias
Iniciar implantação módulo de Cargos e Salários
Iniciar a implantação módulo de SESMT
Implantar Visão Descentralizada de RH
Implantar Relatórios Gerenciais
Implantação e Resultados 2010
Pesquisa de Clima Organizacional
Objetivo
Conhecer o nível de satisfação dos
nossos colaboradores com relação a
nossa organização.
IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE CLIMA
Colaboradores
Motivados,
Integrados e
Produtivos
Como saber e
manter?
Realização da Pesquisa e
Acompanhamento do
Plano Ações
Cronograma
Fevereiro Março Abril Maio
ETAPAS 1ª S 2ª S 3ª S 4ª S 1ª S 2ª S 3ª S 4ª S 1ª S 2ª S 3ª S 4ª S 1ª S 2ª S 3ª S 4ª S
1. Aprovação Pesquisa x
2. Definição Parceiro x x
3. Levantamento dos objetivos e definição de parâmetros
x x
4. Definição do Plano de Comunicação x x
5. Realização da pesquisa de fato x x
6. Tabulação da pesquisa x x
7. Análise e divulgação dos resultados x x
8. Traçar Plano de Ação de Melhorias x x x
DETALHAMENTO DAS ETAPAS
Definição Parceiro
Análise da proposta observando:
• Conceitos (melhores empresas para trabalhar)
• Pesquisa quantitativa e qualitativa
• Metodologia para aplicação pesquisa
• Recursos (sistema)
• Apresentação dos resultados
• Investimento
Novo CronogramaGESTÃO ESTRATÉGICA DO DESEMPENHO
INVESTIMENTO TOTAL RESP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7
1. Levantamento dos objetivos e definição de parâmetros
Definição das questões de investigação e filtros adequados aos objetivos da pesqusia TGM
Definição da logística de aplicação do questionário e orientação aos profissionais de RH ações
de realização da pesquisa.TGM
2. Definição do plano de comunicação
Definição do plano de comunicação e preparação dos respondentes TGM
Orientações aos profissionais de RH para ações comunicação da pesquisa TGM
Realização de palestras explicativas para a totalidade dos colaboradores. OBS.: COMUNICAR
A COHROS DAS DATAS QUE DEVERÃO ESTAR PRESENTES.TGM
3. Parametrização do Sistema SIGEP
Parametrização do sistema para input dos dados
Aplicação da pesquisa
4. Inputs das respostas no Sistema SIGEP
Tabulação das respostas dos questionários de investigação.
5. Análises quantitativa e qualitativa dos resultados
Análise e apresentação dos resultados da pesquisa quantitativa.
Focus groups - Investigação qualitativa por amostragem para refinamento dos resultados
6. Entrega do Produto Final
Análise e apresentação dos resultados finais por meio de relatório impresso e/ou eletrônico.
Suporte na definição de plano de ações de melhoria.
Levantamento objetivos e definição parâmetros
• Clareza objetivos é chave para definição dos temas
e perguntas
• Análise de mais de 5 questionários, inclusive Great
Place to Work
– Quanto mais pessoas envolvidas mais dificuldade fechar os temas e as perguntas (validamos com toda equipe liderança RH e diretoria)
– Tendência é sempre fazer mais perguntas que o necessário, para garantir abrangência
- 11 temas Fechados com 74 perguntas
1. Ambiente / Condições Trabalho
2. Comunicação
3. Conhecimento da Expectativa
Empresa
4. Conheço a Empresa
5. Energia e Motivação
6. Identificação e Confiança
Colaborador – Empresa
7. Estilo Gerencial
8. Integração e Cooperação
9. Orientação para
Desenvolvimento
10. Reconhecimento
11. Remuneração e
Recompensa
- Avaliação extra sobre nível
prestação de serviço áreas
internas
Definição Plano Comunicação
• Trabalhamos com diferentes meios de comunicação
– Teasers, Banners, Faixas, Comunicados e Reuniões
• Objetivo de envolver os colaboradores explicando a
importância e os impactos da pesquisa
• Foco especial para equipe de executivos e lideranças,
tanto para envolvimento no projeto como para liberação
do pessoal
Aplicação da Pesquisa
• Envolvimento anterior das lideranças
• Disponibilidade de várias turmas e horários para maior
disponibilidade e abrangência (uma semana)
• Cohros quem realizou aplicação – total segurança e
idoneidade no processo
• Lista de presença única para todos os dias, apenas para
saber quem respondeu
• Vários feed backs informais para equipe cohros
Realização Focus Group
• Apresentação do resultado quantitativo
para discussão, debates ou críticas
dos resultados encontrados
• Convidados especiais (críticos e influentes) sem presença
de nenhuma liderança
• Participação de representantes de todas áreas
• Condução da Cohros com a presença do RH
• Como resultado, Cohros elaborou um relatório com todas
as questões relatadas para RH
Análise e Divulgação Resultados
• Workshop para apresentação e discussão do resultado
com equipe gerencial
• Elaboração de material gráfico de qualidade para toda
empresa
• Apresentação do material primeiramente para lideranças
• Elaboração Plano de Ação geral
realizado pelo RH
Geral
73,1
2%
23,9
%
56,4
9%
38,0
5%
28,2
%
67,7
1%
66,3
4%
23,2
8%
61,5
9%
31,1
1%
• 75% de participação do total colaboradores da empresa
Praticamente 100% dos colaboradores previstos
• 53% de favorabilidade
Tenho orgulho em fazer parte da empresa – 90% favorabilidade
• 7 temas com desfavorabilidade acima de 30%
Remuneração e Recompensa, Orientação para
Desenvolvimento, Estilo Gerencial, Reconhecimento, Integração e
Cooperação, Comunicação, Energia e Motivação
Geral
73,1
2%
2,9
8%
23,9
%
56,4
9%
5,4
6%
38,0
5%
28,2
%
4,0
9%
67,7
1%
66,3
4%
10,3
8%
23,2
8%
61,5
9%
31,1
1%
7,2
9%
Geral
49,5
2%
42,9
7%
78,1
0%
14,3
1%
51,7
2%
38,1
8%
43,9
3% 50,7
5%
49,8
4%
41,1
9%
7,5
1%
7,5
9%
8,9
7%
5,3
2%
10,1
0%
754 Funcionários
100% do total
de Respondentes
Geral
78,1
0%
754 Funcionários
100% do total
de Respondentes
32,7
5%
8,0
4%
59,2
1%
42,2
7%
20,3
0%
37,4
3%
42
,99
%
15
,11
%
41,9
0%
15,1
6%
46
,47
%
38,3
7%
51,0
6%
17,9
6%
30,9
8%
Elaboração Plano de Ação
• Cuidado para tratativa em todas os temas com
desfavorabilidade acima de 30%
• Algumas ações para ano de 2010 e outras com
finalização apenas em 2011
• Muitas ações com “projetos complexos”, poucos
braços, dificuldade na hora da implantação
Plano de Ação Pesquisa de Clima
Objetivo
• Traçar ações efetivas de melhoria para os
Fatores da Pesquisa organizacional que
apresentaram percentual de
Desfavorabilidade acima de 30%.
Fatores de Desfavorabilidade
1. Remuneração e Recompensa............59%
2. Orientação para Desenvolvimento.....51%
3. Estilo Gerencial .............................42%
4. Reconhecimento.............................41%
5. Integração e Cooperação ................38%
6. Comunicação ................................38%
7. Energia e Motivação .......................31%
Principais Projetos
• Implantação Cargo e Salários
• Programa TGM VIVA – Vivendo Valores
• Programa de Avaliação e Desenvolvimento de
Competências
• Programa Líder em Ação
• Programa de Desenvolvimento de Mestres
• Programa de Sucessão de Líderes e Gestores
DESFAVORABILIDADE Remuneração e Recompensa
Orientação para Desenvolvimento
Estilo Gerencial
ReconhecimentoIntegração e Cooperação
ComunicaçãoEnergia e
MotivaçãoAÇÕES
Plano de Cargos e Salários
D D D D I I D
Programa TGM VIVA -Vivendo Valores
I D D D D D D
Programa Líder em Ação
D D D D D D D
Programa de Avaliação e Desenvolvimento Competências
I D D D D D D
Programa Desenvolvimento Mestres
D D - D I - D
Programa de Sucessão de Gestores e Líderes
D D D D I I D
Legenda: D – Impacto Direto I – Impacto Indireto
Implantação Cargos e Salários
• Descrição dos cargos e salários ..................... Mai/10
• Definição Tabela de Cargos e Salários ............ Mai/10
• Definição das carreiras ................................ Jun/10
• Aprovação Diretoria .................................... Jul/10
• Comunicação Cargo, Salário e Carreira ......... Set/10
• Ajustes no sistema .................................... Set/10
Implantação e Resultados 2011
Cuidado com a confiança exagerada
Metodologia
1. Aprovação Pesquisa Junto Diretoria
2. Definição do plano de comunicação
3. Definição de parâmetros
4. Realização da pesquisa de fato
5. Tabulação da pesquisa
6. Análise e divulgação dos resultados
7. Traçar Plano de Ação de Melhorias
Aplicação da Pesquisa
• Área da Produção – Pesquisa por Papel
– Dias: 25 e 26 de Maio
– Dia 28: Assistência Técnica
• Demais Áreas – Pesquisa eletrônica
– Entrega das senhas: 23 e 24 Maio
– Prazo realização: 23 a 27 Maio
Pesquisa de Clima Organizacional
"Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível e,
de repente, você estará fazendo o impossível.“
São Francisco de Assis
Realização Focus Group
• Grupos menores com pessoas mais assertivas
(participativas e positivas)
• Além da discussão, grupo apresentava alternativas de
ações para melhorias
• Relatório serviu como base para plano de ação do RH
Análise e Divulgação Resultados
• Liberação de senha para gestores para análise dos
resultados por área
• Material gráfico com informações dos projetos realizados
e resultado comparativo
• Elaboração Plano de Ação e também ações nas áreas
específicas
Geral
73,1
2%
23,9
%
56,4
9%
38,0
5%
28,2
%
67,7
1%
66,3
4%
23,2
8%
61,5
9%
31,1
1%
• 72% de participação do total colaboradores da empresa
Quantidade maior de respostas que a primeira, aumento quadro
• 58,7% de favorabilidade
Tenho orgulho em fazer parte da empresa – 92% favorabilidade
• 6 temas com desfavorabilidade acima de 30%
Remuneração e Recompensa, Orientação para
Desenvolvimento, Estilo Gerencial, Reconhecimento, Integração e
Cooperação, Comunicação
Cuidados para Implantação
Período da
aplicação
Contexto Atual
Empresa
Ferramenta /
Sistema aceite
mudanças
organizacionaisPlano Ação
Possível
Cuidados para Implantação
Envolvimento e aprovação Direção
e das lideranças
2010 e 2011 – Um dos indicadores
RH para certificação
2012 – Um dos indicadores de
Bônus para gestores
Desafio Atual
Devido a importância, indicador de
satisfação dos colaboradores virou
meta empresa
Desafio: Mensurar frequentemente
