Embed Size (px)
Citation preview
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
FORMACIÓN DE LOS PROFESIONALES
Lanzarote, Junio 2007
FUNDACIÓN ANDALUZA PARA LA ATENCIÓN A LAS
DROGODEPENDENCIAS (FADA). febrero1998. JUNTA DE
ANDALUCIA, Consejo de Gobierno
FUNDACIÓN PARA LA ATENCIÓN E INCORPORACIÓN SOCIAL
(FADAIS). Marzo 2006.
Quienes somos?
Certificación de Sistema de Gestión de Calidad:
UNE EN ISO 9001:2000
Servicios Centrales.
Comunidades Terapéuticas.
Sistema de Gestión de la Calidad
“Grado en el que un conjunto de características
inherentes de un producto, proceso o sistema
CUMPLE con los requisitos”
Calidad
“Conjunto de la estructura de organización, de
responsabilidades, de procedimientos y de
recursos que se establecen para llevar a cabo la
gestión de calidad”.
“Parte del Sistema General de Gestión de una organización
que pretende garantizar la CALIDAD de los productos y/o
servicios que se prestan”
Sistema de Gestión de la Calidad
Organización orientada al cliente
Las organizaciones dependemos de nuestros
clientes y por lo tanto deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Principios de Gestión: Principio 1
Enfoque basado en procesos
Principios de Gestión: Principio 2
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados”
“Secuencia de actividades que utilizan recursos para
transformar entradas en salidas, y cuyo producto crea un
valor intrínseco para su usuario o cliente”
Proceso
Mejora continua
Principios de Gestión: Principio 3
Actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos.
Participación del personal
Principios de Gestión: Principio 4
El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la
organización.
Fases implantación Sistema Calidad
PLANIFICACIÓN
La cultura de la Calidad
Concienciación y compromiso
Metodología de trabajo
Elección de:
UNE EN ISO 9001:2000
Instituto de la Calidad
ANÁLISIS
Quién hace qué ?
Cómo funcionamos ?
Qué estructura tenemos ?
Cómo nos relacionamos con nuestros clientes ?
Qué servicios prestamos ?
Qué falta (qué no hacemos) ?
Qué hay que hacer ?
Clima organizativo
ELABORACIÓN DEL SISTEMA
Preparación del Manual de Calidad
Políticas de calidad
Documentación de procedimientos Generales y Operativos de uso común
Formatos.
Adaptación de soportes documentales
MANUAL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS GENERALES DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
IMPLANTACIÓN
La implantación se realizó mediante asistencia técnica del Instituto de la Calidad
AUDITORIAS
Informe de la auditoria
Detección de No conformidades
Acciones correctivas (en su caso)
Revisión del sistema
CERTIFICACIÓN
“Acción llevada a cabo por una Entidad reconocida como independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta la conformidad de una empresa, productos, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas”
AENOR
MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN
Seguimiento periódicos objetivos y análisis de desviaciones Reunión Anual planificación y Evaluación final Auditorias InternasEUROCONTROL (Consultora externa)
Auditorias de seguimiento y renovación
Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
El propósito es proporcionar a todo el
personal que realice trabajos que afecten a
la calidad del servicio, la formación
necesaria para garantizar la correcta
ejecución de los mismos.
Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
Determinar las necesidades de desarrollo profesional -estudio de
necesidades-: evaluación continúa del proceso formativo, cuestionario
general para muestra de profesionales, aportaciones.
Satisfacer estas necesidades – Plan de Formación Anual: actualización y
perfeccionamiento de conocimientos dando respuesta a todas las
categorías y puestos de trabajo.
Comité de Formación: implementación y ejecución del Plan.
Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
Evaluar la satisfacción y eficacia de las acciones
formativas: cuestionarios cumplimentados por los
asistentes. Ficha descriptiva de cada acción formativa.
Seguimiento individual del proceso formativo de cada
profesional: Registro calidad
Gestión de los Recursos Humanos
Formación: PGC 18
Sensibilización: el personal es consciente de la
importancia de sus actividades y cómo
contribuyen a la consecución de los objetivos
de la calidad.
