In deze Topletter:Nieuwe collega - ValérieKent u het pro�el van uw inwoners?Waarom Marktonderzoek doen?Er is moed nodig om in de spiegel te kijkenCybercriminaliteit in Limburg

Nieuwe collega - Valérie

Afgelopen maanden zijn we op zoek geweest naar een nieuwe collega. Deze collega hebben

we gevonden; Valérie Kusters. Nu, twee maanden na haar start, willen wij haar verder aan

jullie voorstellen.

Lees meer over Valérie door op onderstaande knop te drukken.

Kent u het profiel van uw klanten?

Steeds meer gemeenten gebruiken concrete input van de eigen inwoners om deze inwoners

zo goed mogelijk te kunnen bedienen. Sterker, niet alleen gemeenten zien deze noodzaak, ook

bedrijven kloppen aan bij Toponderzoek voor een imago of bekendheidsonderzoek. Want zeg

eerlijk, wanneer je het huidige en gewenste pro�el van je inwoners en klanten weet kun je

stappen zetten.

Wat vinden je klanten nu eigenlijk van je naam? Hoe ervaren ze een winkelbezoek? Wat stralen

je medewerkers uit? Zo maar drie vragen die voor kunnen komen in een imago-onderzoek.

Gekeken wordt naar het imago dat het bedrijf heeft onder haar klanten. Dit imago wordt

vergeleken met het interne imago. Want hoe ziet het bedrijf zelf haar imago? Door beide

perspectieven naast elkaar te leggen worden ogen geopend en kunnen doelen worden

geformuleerd. Middels deze doelen kan een gerichte strategie opgezet worden om deze te

bereiken. Zo kan de communicatie anders worden ingericht en kunnen medewerkers worden

getraind. 

Waarom marktonderzoek doen?

Marktonderzoek levert informatie over het level playing �eld. Het vertelt hoe het bedrijf wordt

waargenomen door de omgeving. Leg daarbij het accent op de personen, die je wilt bereiken.

Denk aan klanten, potentiele klanten of samenwerkingsverbanden.

Onderzoek helpt om te begrijpen hoe je contact met ze kunt maken, laat zien hoe u het doet

ten opzichte van andere aanbieders en bepaald hoe u de volgende stap het beste kunt zetten.

Lees hier de 5 redenen om onderzoek te doen.. en 2 redenen om het juist niet te doen.

LEES MEER...

Er is moed voor nodig om in de spiegel te kijken

Zitting hebben of nemen in een adviesraaddoen de meeste mensen vanuit hun grotebetrokkenheid bij het sociaal domein. Ookspeelt de speci�eke expertise van iemand eenbelangrijke rol om zich vrijwillig in te zettenvoor de andere inwoners van de gemeente.Deze twee competenties zijn goud waard voorgemeentes om van hun beleid een succes temaken.

Als voelsprieten in de samenleving zijn zijbelangrijk om goed onderbouwd te kunnenadviseren en te komen tot een advies datgedragen wordt door de mensen om wie hetgaat. Dat lijkt een open deur, maar in dewerkelijkheid gaat het toch wel eens mis. Eenadviesraad doet er daarom goed aan van tijdtot tijd heel kritisch in de spiegel te kijken.  

Om in te spiegel te kijken is moed nodig. Hetkan helpen de hulp van buiten in te roepen. InNederland beschikken wij over verschillendegoede onderzoekbureaus die betrouwbaar enrepresentatief onderzoek kunnen doen naarbelangrijke issues waarvoor adviesraden zichgesteld zien.

Zo’n onderzoek geeft de adviesraad allereerstde mogelijkheid goed gemotiveerd tot keuzeste komen, keuzes die gedragen worden doorde mensen om wie het gaat. Bijkomend e�ectis dat zij zich dan niet alleen gehoord voelen,maar dat ook daadwerkelijk zijn.

Elk onderzoek vereist stappen die een vooreen gezet moeten worden. Niemand is immersgebaat bij broddelwerk.

Welke stappen dit zijn, leest u terug op dewebsite van Koepel Adviesraden SociaalDomein.

 

Cybercriminaliteit in Limburg

Als Limburgse bedrijven deze vraag krijgen, acht bijna de helft van de respondenten de kans klein

of niet waarschijnlijk. Eén op de drie respondenten acht deze kans (zeer) waarschijnlijk.

Dit blijkt uit een tweede meting in oktober 2018 van onderzoeksbureau Toponderzoek in opdracht

van PVO Limburg en Ondernemend Limburg.

Een vierde van de 268 ondervraagde bedrijven in Limburg geeft aan het afgelopen jaar in

aanraking te zijn geweest met cybercriminaliteit. In de meeste gevallen ging het hier om phishing,

een vorm van internetfraude waar gegevens op een nep-website ingevuld worden. Andere redenen

waren ransomware (gijzeling-software, waar de computer vergrendeld wordt en pas ontgrendeld

wordt als een grote som geld betaald wordt) en internet oplichting.

Als de bedrijven de vraag krijgen wat voor soort maatregelen zij nemen om zich als organisatie te

beschermen, antwoordt 8 op de 10 bedrijven met technische maatregelen, zoals up-to-date

LEES MEER...

beveiligingssoftware. Een op de vier bedrijven geeft aan organisatorische maatregelen te nemen,

zoals verplicht wachtwoorden te wijzigen.

In vergelijking met de eerste meting in februari 2018 zijn bedrijven in oktober 2018 meer bezig met

cybercriminaliteit en het toepassen van de juiste maatregelen om de kans om slachtoffer te worden

kleiner te maken.

Onder andere de uitkomsten van dit onderzoek hebben ertoe geleid dat Ondernemend Limburg,

Platform Veilig Ondernemen Limburg en de Brightlands Smarts Services Campus en het Digital

Trust Center van het Ministerie van EZK, begin 2019 het Expertisecentrum Cyberweerbaarheid

Limburg hebben opgericht met als doel het bewustzijn van cyberrisico’s en veiligheidsmaatregelen

bij MKB-ondernemers, te vergroten. Kijk eens op www.eccw.nl.

Tot slot

Dit was de laatste Top-letter van 2019.

Wij willen u graag bedanken voor de aandacht van het afgelopen jaar. 

Via deze weg willen wij u alvast �jne feestdagen toewensen en een TOP 2020!

Heeft u goede voorbeelden rondom burgerparticipatie-projecten bij u in de gemeente? Laat het

ons weten. Dan besteden we daar graag aandacht aan in de Topletter.