INADIMPLENTES COBRE O QUE DEVIDO!Gilmar Duarte (artigo enviado
pelo autor por e-mail em 27.04.2015)Poucos gostam do servio de
fazer cobranas de clientes, mas algum deve preparar-se e assumir a
tarefa. O mau desempenho na cobrana pode desvalorizar todo o bom
trabalho feito anteriormente.Alguns ramos de atividade, de acordo
com a forma de comercializao dos produtos ou servios, dispensam o
dissabor dirio de fazer a cobrana dos clientes inadimplentes.Estes
sortudos que comercializam somente com pagamento em dinheiro,
antecipado, carto de dbito ou crdito dispem de mais tempo para
ater-se a outras tarefas produtivas.Quando a empresa no possui um
setor especfico para fazer a cobrana, mais temvel ela , pois
normalmente a pessoa designada para o desempenho da tarefa inapta.A
inadimplncia pode ser dividida em duas: o simples atraso, em que h
grande probabilidade de receber em poucos dias, e a perda. Mesmo o
valor que foi classificado em perda dever continuar com aes de
cobrana administrativa e/ou judicial, pois, dependendo das
garantias, poder ser recuperado o valor parcial, total ou ainda o
principal acrescido de juros e multas.Em alguns ramos de atividades
da prestao de servios com contrato longos, como o caso das empresas
de contabilidade, pode ser mais difcil a implantao de aes mais
duras, como a interrupo das vendas (cortar parte dos servios) ou a
incluso do inadimplente no sistema de proteo ao crdito (SPC, Serasa
etc.). O temor de perder o cliente muito grande.Naturalmente, no se
pode colocar todos os clientes numa s vala e aplicar tratamento
idntico quando h atrasos no pagamento.A primeira tarefa identificar
aqueles que costumeiramente atrasam. Os que no tem o hbito da
inadimplncia tambm devem ser cobrados, depois de cautelosamente
identificado o motivo do atraso para ento solicitar a previso para
a quitao. Sem ao de cobrana, pode ser que um cliente pontual passe
a atrasar recorrentemente.A empresa prestadora de servios pode
acumular valores demasiadamente altos, a ponto de comprometer as
finanas, com clientes menos comprometidos com o pagamento pontual
somado aos fornecedores que afrouxam o processo de cobrana. Ao
final, a perda do cliente pode ocorrer com maior probabilidade do
que se no houvesse permitido facilmente acumular tanto.Ningum
deseja perder clientes, mas h clientes que devem ser excludos da
carteira dado ao exagerado atraso, pois demandam trabalho e no
auxiliam no pagamento dos gastos da estrutura funcional.A cobrana
sempre deve ser praticada por pessoa devidamente treinada, com
muita educao e o registro cronolgico dos contatos deve ser uma
prtica comum, pois auxilia a eficincia do processo. importante
acompanhar os indicadores da inadimplncia e perda para medir a
evoluo das cobranas. Para calcular a perda basta totalizar todos os
valores j considerados perdidos ou de pouca possibilidade de
recebimento e dividir pelo faturamento bruto (o perodo deve ser o
mesmo. Por exemplo, os ltimos cinco anos de faturamento e perdas).J
para calcular a inadimplncia dos servios contbeis proponho que
totalize todas as cobranas no recebidas e vencidas h mais de 30
dias, portanto com possibilidades reais de recebimento, e divida
pelo faturamento bruto do penltimo ms. A Pesquisa Nacional das
Empresas Contbeis PNEC de 2014 apurou que a mdia do setor de
10,8%.Gilmar Duarte contador, diretor do Grupo Dygran, palestrante,
autor do livro Honorrios Contbeis e membro da Copsec do
Sescap/PR.
