Incendios-forestales 8

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    y de personalidades individuales o colectivas estnestrechamente vinculadas con la organizacin yla comunicacin.

    Comunicacin e Interaccin PersonalEn las relaciones interpersonales nos comunicamosutilizando, tanto el lenguaje verbal como el noverbal (gestos, imagen personal, actitudes, etc.).Las personas, en trminos generales, respondendesde su punto de vista y sobre la base de suexperiencia pasada, por lo que las palabras puedeninterpretarse, dependiendo del individuo, de maneradistinta. Tambin, hay que resaltar que, normal mente, la gente responde de acuerdo con susnecesidades.

    As pues, la comunicacin con el personal conel cual trabajamos es tan importantecomo la tarea misma; de hecho, lamanera en que nos comunicamosva a decir mucho de nosotros,por lo que son recomendablesla claridad, precisin ycorreccin en la expresin,aunque nos suponga unesfuerzo adicional en lainteraccin.De este modo, es importantetener en cuenta que, en elpersonal de los servicios deemergencias, no slo debenapreciarse las habilidades fsicasy tcnicas de sus componentes, sinotambin las relaciones interpersonales,ya que, si se descuidan, pueden surgir problemasdebidos al debilitamiento en la conexin y cohesinde estos efectivos.Podemos decir entonces, que la capacidad decomunicarnos con eficacia va a tener un gran

    valor para el desarrollo de la inteligencia emocionalen el trabajo. En esta lnea, y de acuerdo conWeisinger (1998), sealar cinco tcnicas eficacesde comunicacin interpersonal:

    Exteriorizacin: transmitir con claridad al otro loque pensamos, sentimos y queremos.Asertividad: defender nuestras opiniones, ideasy necesidades, al mismo tiempo que respetamoslas de los dems.Atencin dinmica o escucha activa: escucharde verdad lo que dicen los dems.

    Crtica: compartir, de forma constructiva, nuestrasideas y sentimientos sobre las ideas y actos de otra

    persona, de modo que aprendamos de la expe riencia. Comunicacin de equipo: comunicacin en una

    situacin de grupo.

    Si a estos factores, les aadimos una muestra desensibilidad hacia las emociones de nuestroscompaeros, esto les har sentirse ms seguros,al ser conscientes de que percibimos sus sentimien tos. Esto afianzar su seguridad y aumentar suautoestima, lo que har ms productiva lacomunicacin.Por eso, cuando se alcanza un grado elevado decomodidad en, y durante el proceso decomunicacin, las personas piensan de un modo

    ms creativo y comparten sus sentimientos conmayor entusiasmo. Este aspecto es

    importante tenerlo en cuenta, sobretodo en los miembros de los

    equipos de emergencias(bomberos , sani ta r ios ,proteccin civil), ya queestn expuestos, en muchasocasiones, a situacionesaltamente estresantes ytraumticas, las cuales, sino son atendidas adecua damente, pueden desenca

    d e n a r e n p r o c e s o spsicolgicos evolutivamente

    perjudiciales para el correctofuncionamiento emocional, laboral

    y social de estos profesionales.Por otro lado, no olvidemos que, en muchas

    ocasiones, tras un trabajador muy cualificado nosencontramos con una escasa capacidad u oportu nidad de interrelacin con otros compaeros, loque va a incidir negativamente sobre sus resultados

    esperados. Una forma de lograr aumentar esta capacidad es:Buscando un trato de persona a persona.Tratando de encontrarlo que tenemos en comn,ms que las posibles diferencias.Eliminando los prejuicios, ya que, en ocasiones,las malas opiniones sobre los dems son, ms unproducto de nuestras inseguridades personales,que de los defectos reales de los dems. Juzgares siempre muy arriesgado. Valorando la integridad de otras personas; admitirlos propios errores y disculparse con sencillez abre

    infinitas posibilidades de logro con los dems. Empatizando; nadie escuchar nuestra opinin

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    si primero no nos tomamos la molestia de enterar nos de cul es la suya. Procurando aclarar las cosas ante una agresin;el tratamiento inadecuado de las ofensas es unbuen predictor del exceso de estrs, insomnio,lceras e infartos. Procurarevitar las discusiones, ya que, en muchasocasiones, se acaba diciendo lo que nunca debidecirse.Elsaber escucharest en la base de lo anterior mente expuesto. Sin una arraigada actitud deescucha que emane desde los mandos y queimpregne a todos sus colaboradores (mandosintermedios), no es posible impulsar al resto detrabajadores hacia el logro empresarial sobresaliente.

    Escuchar no es lo mismo que or. Se trata deencontrar aquellas razones del corazn que larazn no entiende. Escuchar supone callarse; estaactitud de escucha estimula la comunicacin, loque nos incita a expresar ms cosas y con mayorprofundidad y riqueza de detalles.El proceso de escucha activa se apoya en: unaelevada autoestima (lo que constituye el soportede nuestra seguridad interior), un slido conjuntode principios y valores que forman el ncleo denuestra personalidad.Es frecuente que se prefiera el prejuicio fcil, con

    respecto a los acontecimientos y a las personas,a la valenta y la paciencia que requiere el verdaderoescuchar.Para escuchar con propiedad es muy importanteadmitir el hecho de que los dems tambin piensanque tienen razn. Por ello, un mando que conectebien, potenciar la productividad de todos sus

    subordinados.Resumiendo: un sistema eficaz de comunicacinen la coordinacin del trabajo proporcionarfeedback y reafirmar las competencias del perso

    nal. De hecho, cuando las redes de comunicacinse deterioran aparecen vacos entre los grupos ylos individuos.

    Tipos de Comunicacin en las Empresasy sus FuncionesLa estructura, amplitud y mbito de las organiza ciones estn, casi por completos, determinadospor la tcnica de comunicacin.La comunicacin suele tener unos efectos generalessobre sus receptores o destinatarios: La interpretacin de los mensajes por parte delreceptor suele seguir la va de menor resistencia. Los sujetos estn ms abiertos a aquellos mensajesque son consonantes con sus creencias y actitudes. Los mensajes incongruentes con las creencias yactitudes existentes engendran ms resistencia quelos congruentes. En la medida que los individuos valoran la

    consecucin de determinadas necesidades, losmensajes que facilitan esa consecucin son acep tados ms fcilmente que los que no lo hacen. Cuando cambia el medio ambiente, la gentees ms susceptible a aquellos mensajes que lesayudan a reestructurar ese nuevo ambiente.

    Sin embargo, las actitudes previas, la personalidad,la profesionalidad, los valores y el contexto culturaly social en el que el individuo se desenvuelve,pueden modular la intensidad y extensin de losefectos producidos. Este contexto, en el que ocurren

    las comunicaciones en las empresas, es muy com plejo, ya que, con demasiada frecuencia, est alta mente estructurada y, en buena medida, es artificial.Es necesario resaltar el papel importante querepresentan los mandos intermedios de los serviciosde prevencin y extincin de incendios (CapatacesCoordinadores y Cabos de Bomberos) en la redde comunicacin, ya que son individuos que co nectan interpersonalmente dos o ms grupos,ejerciendo, muchas veces, la funcin de puenteentre subordinados (bomberos urbanos y forestales)

    y mandos (Sargentos, Tcnicos, etc..). Al constituiruna pieza clave del sistema de comunicacin, siuno de stos es un cuello de botella, la organizacinpadecer mucho; en cambio, si es eficaz, tendera facilitar el flujo de toda la organizacin.Una vez aqu, es el momento de exponer, breve mente, la clasificacin general quiz ms extendidadentro del mundo empresarial, sobre los tipos decomunicacin establecidos en funcin de ladireccin de los flujos de informacin.

    a)Comunicacin Vertical-Descendiente: (de superior

    a subordinado). Desempea una funcin funda mental de informacin, coordinacin y motivacin

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    de los empleados. Con todo, su funcin principalen las organizaciones es permitir el ejercicio delpoder y la regulacin y control de la conducta de

    los subordinados.b)Comunicacin Vertical-Ascendente: (de subor dinado a superior). Este tipo de comunicacinresulta difcil, debido a inhibiciones y distorsionesque modifican los mensajes. A esto, hay que aadirla tendencia de los superiores a valorar menospositivamente este tipo de comunicacin.

    c)Comunicacin Horizontal: (entre miembros delmismo nivel jerrquico). Hace posible un ciertogrado de coordinacin y de solucin de los pro blemas, al tiempo que sirve de soporte emocionale incrementa la satisfaccin de los empleados,surgiendo, muchas veces, por propia iniciativa delos miembros del grupo y presentando un carcter informal.

    Al margen de la clasificacin presentada anterior mente, existen dos tipos de comunicacin en lasempresas a los que, normalmente, se les prestapoca atencin. Se trata de la Comunicacin Defensiva y la Comunicacin Emptica. La primera,conduce a un estilo de relacin interpersonalcompetitivo, que al cabo de un tiempo separa alas personas porque produce resultados negativos.En cambio, en el segundo caso, se crean relaciones

    interpersonales productivas, ya que permite quelas personas encuentren conjuntamente solucionespara sus problemas personales, profesionales yorganizativos.As pues, la habilidad de relacionarse bien conotras personas es una herramienta muy valiosapara poder progresar, siendo, adems, imprescin dible para la subsistencia de la organizacin.

    Comunicacin Formal o Informal?La comunicacin formal transmite mensajes reconocidos,en forma explcita, como oficiales por la organizacin.

    La comunicacin informal dentro de la organizacinpresenta una serie de ventajas sobre la formal: es

    ms espontnea, rpida y suele resultar ms satis factoria para los miembros que la emplean. Tam bin, proporciona gran cantidad de informacin,

    al incorporar sentimientos, actitudes y valores delos miembros.La comunicacin informal se incre menta cuando la formal escasea o es ineficaz.Segn un estudio realizado por Hage (1974), sonmayores las relaciones informales que las formalesen los sistemas de comunicacin de los serviciosde emergencias.

    No obstante, hay que ser prudentes en el empleode la comunicacin informal, ya que contieneciertas limitaciones, y ms en los servicios deemergencias, ya que los cambios organizacionalesglobales precisan y requieren de comunicacionesformales, claras, precisas y adecuadas, puesto quela estructura informal de comunicacin es, por logeneral, el lugar de incubacin y de transmisinde los rumores (informacin informal distorsionaday muy imprecisa).El grado de funcionalidad del rumor dependerde las distorsiones que sufran los mensajes, laveracidad y exactitud de los contenidos, y losmecanismos de que disponga la organizacin paraclarificar la situacin generada por el mismo.

    Comunicacin InternaAs pues, podemos decir que la comunicacin

    interna es uno de los factores fundamentales quecontribuyen a modelar una cultura de empresa.Su simple presencia, y tambin su ausencia, hablande una determinada forma de organizar, dirigir ygestionar, ms o menos integradora, en funcindel grado de apertura y participacin ofrecido porla empresa, a travs de sus sistemas de informacin.Un plan de comunicacin exige una metodologade trabajo precisa, por lo que una adecuadapoltica de comunicacin es imprescindible parael buen funcionamiento de las empresas, ya queincide en el clima laboral y en la integracin y

    motivacin de los trabajadores.Cuando existen problemas de comunicacin se

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    produce una modificacin en la actitud de lostrabajadores, lo que ocasiona un descenso de laproductividad, sensacin de abandono y de des

    amparo, incertidumbre y un aumento en los nivelesde ansiedad, factores que desmotivan profunda mente al trabajador.Esto representa una cuestin de gran relevanciaen tareas como las de prevencin y extincin deincendios forestales, puesto que para el desempeoefectivo, eficaz y eficiente de las funciones delbombero se requiere de una actitud y unos nivelesde motivacin general ptimos, al tiempo que unamxima cohesin grupal y trabajo en equipo,factores modulados, en gran medida, por el tipode comunicacin predominante en la empresa.

    As pues, la informacin veraz, transparente yperidica podr incrementar la disposicin indivi dual al trabajo y mejorar las relaciones entre losmandos y los subordinados, al tiempo que entreel resto de compaeros.De entre los motivos por los que no suele existiruna adecuada poltica de comunicacin en lasempresas destacan:

    La falta de compromiso explcito de la empresa. La cultura de la empresa.

    El nmero elevado de estructuras organizativasde la empresa. Un fuerte aparato burocrtico. La rivalidad entre las distintas reas funcionalesde la empresa, lo que hace que se opere aisladamente. La poca capacitacin de los mandos intermedios,lo que les lleva a no comprender la importanciade transmitir la informacin, o no saber cmo hacerlo. El uso de medios y soportes de comunicacininsuficientes. Una poltica de confidencialidad mal entendida.

    La comunicacin interna ha de responder a unaesquematizacin rigurosamente establecida, que

    planifique acciones y objetivos. Es decir, ha de ser:peridica, facilitada por los mandos y de calidad,buscando el mejor soporte para cada ocasin,llegando a tener mayor alcance la comunicacinescrita.Entre las ventajas de la comunicacin internadestacan: mayor productividad, desaparicin delos rumores, incremento de la participacin,reduccin de costes, aumento del sentimiento depertenencia, reduccin de la conflictividad, mejoradel clima laboral, minimiza los efectos del cambio,maximiza las oportunidades y aumenta lasatisfaccin del trabajador.Entre las desventajas tenemos: crecimiento de losrumores, desmotivacin, aumento de los errores,

    mayor siniestralidad, disminucin de la atencinrespecto al trabajo, aumento de costes, aislamientoentre departamentos y personas, aumento de laconflictividad, frustracin, insatisfaccin, y aumentodel estrs y la ansiedad.