INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION: GORIZIA IMPRESE I dati provinciali Novembre 2012

INDAGINE DI

CUSTOMER SATISFACTION:

GORIZIA IMPRESE

I dati provinciali

Novembre 2012

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION – CAMERA DI COMMERCIO DI GORIZIA 2

SOMMARIO

Presentazione

Immagine della Camera di Commercio presso gli utenti

I servizi erogati

Modalità generali di funzionamento della Camera

Nota metodologica


PRESENTAZIONE

Il Sistema di Customer satisfaction delle Camere di commercio italiane nasce da un progetto di sistema che ha l’obiettivo di indagare presso le imprese, i professionisti, le Associazioni di categoria e la Pubblica Amministrazione:

l’immagine percepita delle Camere di commercio; il grado di soddisfazione in merito ai servizi erogati; il grado di soddisfazione relativi agli aspetti del funzionamento e dell’organizzazione delle

Camere di commercio.

I suoi risultati sono utili per: analizzare il punto di vista degli utenti camerali; verificare il livello dei servizi in un’ottica di miglioramento futuro; raccogliere informazioni utili alla pianificazione e programmazione; fare azioni di comunicazione e rendicontazione interna ed esterna; rispondere alle esigenze di misurazione, analisi e miglioramento indicate dal sistema per la

gestione della qualità (ISO 9001:2000).

Le interviste sono state condotte con metodologia CATI dall’Istituto di ricerca Format Srl, selezionata a seguito di procedura di affidamento in economia secondo la vigente normativa legislativa in materia di servizi e forniture in economia di cui all’art. 125 del D.lgs 163/2006.

I dati qui illustrati si riferiscono all’universo delle imprese registrate di Gorizia come descritto nella nota metodologica.


PRESENTAZIONE

Avvertenza per la lettura dei risultati.

I risultati presentati nel rapporto sono stati ottenuti riportando all’universo rappresentato i dati campionari prodotti dall’indagine di campo (ossia dalle interviste) per mezzo di un coefficiente di espansione pari all’inverso della probabilità di inclusione nel campione, ossia w=N/n

w = coefficiente di espansione per il riporto all’universo.

N = universo delle imprese, stratificato per regione di residenza delle imprese, forma giuridica delle imprese, dimensione delle imprese, settore merceologico).

n = Campione realizzato delle imprese, stratificato per regione di residenza delle imprese, forma giuridica delle imprese, dimensione delle imprese, settore merceologico).

Si mette in evidenza che non è possibile per tale ragione ricalcolare in maniera automatica i risultati dell'indagine esposti in percentuale sulla base delle consistenze campionarie presentate in ogni singola slide.


Immagine della Camera di Commercio presso gli utenti

I servizi erogati

Modalità generali di funzionamento della Camera

RISULTATI DELL’INDAGINE


IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTI


I RISULTATI PRINCIPALI SUL TEMA “IMMAGINE”

Il 14,9% delle imprese di Gorizia intervistate ha dichiarato di avere rapporti con la Camera di Commercio almeno una volta a settimana, il 10,7% almeno una volta al mese.

Alta la percentuale delle imprese di Gorizia che ha utilizzato come forma di contatto i mezzi di natura telematica, il 13,2% ha preferito il telefono.

Il 73,3% degli intervistati ha dichiarato di essere informato sui servizi offerti dalle Camere di Commercio e di esserne “pienamente soddisfatto” per il 50,1%.


14,9%

10,7%

73,6%

0,8%

Almeno una volta a settimanaUna volta al meseSolo quando è servito, non è stato un rapporto costanteNon ho avuto rapporti con la Camera nell'ultimo anno

IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIFrequenza dei rapporti con la Camera di Commercio nell’ultimo anno

“Con quale frequenza, nel corso dell’ultimo anno, lei o i suoi collaboratori avete avuto rapporti con la Camera di Commercio di Gorizia?”

Base: 506 casi.

Rapporti con la Camera di Commercio di Gorizia

Gorizia


5,2%

67,7%

27,1%

Perché abbiamo utilizzato una società di servizi

Perché abbiamo utilizzato professionisti o consulenti o associazione categoria

Perché non ne abbiamo avuto bisogno

IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIAssenza di rapporti con la Camera di Commercio

Base: 5 casi. Solo le imprese che non hanno avuto rapporti con la Camera di Commercio Base: 5 casi. Solo le imprese che non hanno avuto rapporti con la Camera di Commercio nell’ultimo annonell’ultimo anno

“Non ho avuto rapporti con la Camera nell’ultimo anno perché”

Motivazioni dell’assenza di rapporti – Gorizia

Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica domanda.specifica domanda.


IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIModalità dei rapporti

60,6%

13,2%

26,3%

Prevalentemente di persona, direttamente presso gli uffici della CdC

Prevalentemente a distanza, attraverso il telefono

Prevalentemente a distanza, attraverso e-mail e il sito della CdC

Base: 501 casi.

“Come ha avuto rapporti con la Camera di Commercio di Gorizia nell’ultimo anno?”

Modalità dei rapporti con la Camera di Commercio di Gorizia nel corso dell’ultimo anno – Gorizia


49,6%

33,3%

1,4%

15,7%

Una istituzionepubblica autonoma

Un'istituzionepubblica

espressione delleassociazioni di

categoria

Un organismoprivato

Non so

Natura della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese – Gorizia

Base: 506 casi.

“Secondo lei, la Camera di commercio è:”

IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTINatura della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese


IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIFunzione principale della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese

25,1% 24,3%

2,7% 3,0%

37,9%

7,1%

P romozionedello sviluppoterritoriale esupporto alle

imprese

Certificazioni eatti

amministrativialle imprese

Tutela delmercato e dei

diritti deiconsumatori

Informazioneeconomica

Tutte leprecedentirisposte

Non so

Funzione principale della Camera di Commercio di Gorizia secondo l’opinione delle imprese – Gorizia

Base: 506 casi.

“Quale pensa che sia la funzione principale della Camera di Commercio di Gorizia?”


73,3%

26,7%

Si No

IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTILivello di informazione sui servizi e attività camerali

“Lei è informato sui servizi e le attività della Camera di Commercio di Gorizia?”

Percentuale di imprese informate sui servizi e le attività della Camera di Commercio di Gorizia (dichiarazioni delle

imprese)

Base: 506 casi.


IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIL’efficacia della comunicazione della Camera di Commercio

50,1%

37,4%

11,0%

1,5%

Pienamentesoddisfacente

Accettabile, anchese da migliorare

Non adeguato Non so

Efficacia della comunicazione della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese – Gorizia

Base: 379 casi.

“Secondo Lei la Camera di Commercio di Gorizia comunica i servizi che offre in modo …?”


52,6%

33,0%

9,8% 4,7%

Buono Discreto Suff iciente Insuff iciente


Giudizio sul canaleGorizia

Base: 506 casi. Base: 296 casi. Solo Conoscitori.

58,6%

41,4%

Si No

ConoscenzaGorizia

“Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia : E-mail”


25,3%

74,7%

Si No

57,1%

21,9% 17,5%

3,5%



Giudizio sul canaleGorizia

Base: 119 casi. Solo Conoscitori.

ConoscenzaGorizia

“Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia : Fax”

Base: 506 casi.


50,9%

49,1%

Si No

50,7%

27,6%17,8%

3,9%

Buono Discreto Sufficiente Insufficiente


Giudizio sul canale Gorizia


ConoscenzaGorizia

“Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia : Posta”

Base: 506 casi.


71,4%

28,6%

Si No

59,3%

32,7%

3,8% 4,2%





ConoscenzaGorizia

“Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia : Sito Internet”

Base: 506 casi.


65,9%

34,1%

Si No

40,3%31,8%

24,7%

3,2%




Base 333 casi. Solo Conoscitori.

ConoscenzaGorizia

“Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia : SportelliInformativi”

Base: 506 casi.


IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTI Le modalità ritenute più utili dalle imprese per essere informati dalla Camera di Commercio

6,3%

0,4%

1,9%

8,9%

1,6%

2,2%

7,4%

13,1%

67,7%

49,6%

Non ho particolare interessead essere informato

SMS

Media locali

Recandosi direttamentepresso gli uffici camerali

Fax

Tramite PEC

Telefono

Sito e newsletter della Cameradi Commercio

E-mail

Posta

Modalità ritenute più utili per essere informati sui servizi della Camera di Commercio di Gorizia – Gorizia

“Con quali modalità ritiene più utile essere informato sui servizi della Camera di Commercio di Gorizia?”

Base: 506 casi.


SERVIZI EROGATI


I RISULTATI PRINCIPALI SUL TEMA “SERVIZI”

Tra i servizi amministrativi maggiormente conosciuti dalle imprese sono risultati ai primi due posti: il “Diritto Annuale” per l’89,5% e il “Registro delle imprese” per l’83,8%.

Alta la percentuale degli utilizzatori dei servizi amministrativi.

Il 30,6% delle imprese intervistate ha dichiarato di conoscere il tema della responsabilità sociale di impresa.

Discreta la soddisfazione per la modulistica sia dal punto di vista della reperibilità sia della comprensibilità.

Il sito internet è stato usato da più di sette imprese su dieci che lo hanno utilizzato soprattutto per cercare informazioni sulle imprese e sul mercato.


57,0%

33,3%

8,7%1,0%


SERVIZI EROGATIRegistro imprese

“Registro imprese (pratiche di iscrizione, modifica e cancellazione, deposito bilanci)”

Livello di SoddisfazioneGorizia

Base: 423 casi. Solo conoscitori.

Base: 336 casi. Solo utilizzatori.

77,4%

22,6%

Si No83,8%

16,2%

Si No

ConoscenzaGorizia

Utilizzo nell’ultimo annoGorizia

Base: 501 casi.


67,9%

27,5%

4,4% 0,2%


SERVIZI EROGATIAlbi e ruoli

“Albi e ruoli (pratiche)”




74,8%

25,2%

Si No

36,7%

63,3%

Si No

ConoscenzaGorizia


Base: 501 casi.


70,6%

27,2%

2,2% 0,0%


SERVIZI EROGATIRegistro informatico protesti (pratiche)

“Registro informatico protesti (pratiche)”




75,8%

24,2%

Si No

13,4%

86,6%

Si No

ConoscenzaGorizia


Base: 501 casi.


81,9%

12,6%3,4% 2,0%


SERVIZI EROGATICertificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico)

“Certificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico)”




59,5%

40,5%

Si No

18,6%

81,4%

Si No

ConoscenzaGorizia


Base: 501 casi.


68,2%

28,1%

2,7% 1,0%


SERVIZI EROGATIDeposito brevetti, modelli e marchi

“Deposito brevetti, modelli e marchi”




71,5%

28,5%

Si No

22,8%

77,2%

Si No

ConoscenzaGorizia


Base: 501 casi.


43,0%32,3%

22,4%

2,3%


SERVIZI EROGATIDiritto Annuale

“Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti).”




93,6%

6,4%

Si No89,5%

10,5%

Si No

ConoscenzaGorizia


Base: 501 casi.


75,8%

20,8%

3,3% 0,0%


SERVIZI EROGATIRegolazione del mercato

“Regolazione del mercato (Ufficio metrico, Usi e consuetudini, Clausole e Contratti tipo).”



44,6%

55,4%

Si No

11,8%

88,2%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



70,9%

23,2%

3,6% 2,3%


SERVIZI EROGATIArbitrato e conciliazione

“Arbitrato e conciliazione.”



61,0%

39,0%

Si No

11,7%

88,3%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



55,4%

30,3%

11,4%2,8%


SERVIZI EROGATIFirma digitale (CNS - Carta nazionale dei servizi)

“Firma digitale (CNS - Carta nazionale dei servizi).”



60,5%

39,5%

Si No

48,6%

51,4%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



75,3%

17,1%6,3% 1,3%


SERVIZI EROGATIInformazioni generali su altre imprese o amministratori

“Informazioni generali su altre imprese o amministratori (visure, bilanci, protesti, elenchi, etc.)”



70,1%

29,9%

Si No

43,1%

56,9%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



64,7%

29,9%

2,8% 2,6%


SERVIZI EROGATIComunicazione unica per ottemperare agli obblighi di legge



77,4%

22,6%

Si No

31,9%

68,1%

Si No

“ComUnica / Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA)- comunicazione per ottemperare agli obblighi di legge verso Camere di Commercio, INPS, INAIL e Agenzia delle Entrate”

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



32,3%40,0%

24,4%

3,2%


SERVIZI EROGATIInformazioni sui prezzi, sulle statistiche

“Informazioni sui prezzi, sulle statistiche e sulla situazione economica, studi ed analisi economiche, Osservatorio dell’Economia.”



77,9%

22,1%

Si No

53,4%

46,6%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



47,3%

26,6%19,6%

6,5%


SERVIZI EROGATIServizi per la creazione di impresa

“Servizi per la creazione di impresa e successione d’impresa.”



22,8%

77,2%Si No

20,3%

79,7%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



28,9% 32,5% 31,2%

7,5%


SERVIZI EROGATIInformazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati, incentivi e contributi

“Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati, incentivi e contributi alle imprese.”



74,0%

26,0%

Si No

45,6%

54,4%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



47,5%

27,9%21,5%

3,1%


SERVIZI EROGATIInformazioni e contributi sull’innovazione e il trasferimento tecnologico



44,4%

55,6%

Si No

15,5%

84,5%

Si No

“Informazioni e contributi sull'innovazione, trasferimento tecnologico”.

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



44,6%37,6%

17,7%

0,0%


SERVIZI EROGATIPromozione e consulenza

“Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell'internazionalizzazione”.


Base: 11 casi. Solo utilizzatori.Base: 11 casi. Solo utilizzatori.

21,1%

78,9%

Si No

10,5%

89,5%

Si No

Base: 501 casi.

Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica domanda.dei rispondenti alla specifica domanda.


ConoscenzaGorizia



48,2%37,2%

8,2% 6,4%


SERVIZI EROGATIPartecipazione alle fiere, mostre e missioni

“Partecipazione a fiere, mostre e missioni”.



35,2%

64,8%

Si No

10,5%

89,5%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



67,9%

30,2%

1,9% 0,0%


SERVIZI EROGATIAssistenza, promozione, valorizzazione dei prodotti tipici

“Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità ecc).”



31,5%

68,5%

Si No

35,4%

64,6%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



47,3%

31,8%

17,7%

3,2%


SERVIZI EROGATICorsi di formazione e seminari

“Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi.”



54,4%

45,6%

Si No

35,8%

64,2%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



60,0%

29,9%

9,1%1,0%


SERVIZI EROGATIIniziative e progetti per l’Imprenditorialità femminile

“Iniziative e progetti per l’Imprenditorialità femminile.”



50,3%

49,7%

Si No

17,7%

82,3%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



42,3%30,5% 27,3%

0,0%


SERVIZI EROGATIIniziative per l’accesso al credito

“Iniziative per favorire l’accesso al credito delle imprese.”



60,1%

39,9%

Si No

26,6%

73,4%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



59,7%

11,5% 12,1% 16,7%


SERVIZI EROGATIInformazioni, promozione e supporto ai contratti di rete

“Informazioni, promozione e supporto ai contratti di reti di imprese”.



65,6%

34,4%

Si No

12,6%

87,4%

Si No

Base: 501 casi.


ConoscenzaGorizia



30,6%

69,4%

Si No

SERVIZI EROGATIResponsabilità sociale di impresa

“Conosce il tema della responsabilità sociale di impresa?”

La responsabilità sociale di impresa – Gorizia

Base: 501 casi.


SERVIZI EROGATI Responsabilità sociale di impresa

34,3%

44,2%

36,0%

6,3%

10,5%Nessuno dei precedenti, poiché

non ritiene possa essere unfattore di maggiore

competitività

Visibilità e reputazione neiconfronti dei clienti

Crescita economica

Maggiore integrità morale edetica verso i dipendenti e i clienti

Minore impatto ambientale

Base: 150 casi. Solo le imprese che conoscono il tema della responsabilità sociale di impresa.

“Ritiene che la responsabilità sociale possa essere un elemento di competitività per la sua impresa in termini di…”

La responsabilità sociale di impresa – Gorizia


31,4% 35,4%24,8%

8,4%

Buona Discreta Suff iciente Insuff iciente

SERVIZI EROGATIModulistica

Reperibilità Gorizia“Come valuta la modulistica della Camera di Commercio di Gorizia in termini di reperibilità?”

“Come valuta la modulistica della Camera di Commercio di Gorizia in termini di comprensibilità?”

31,6% 35,3%25,9%

7,2%

Buona Discreta Suff iciente Insuff iciente

Comprensibilità Gorizia

Base: 501 casi.


SERVIZI EROGATIAttese delle imprese rispetto all’attività della Camera di Commercio

15,8%2,4%

2,6%1,4%

5,1%1,5%

3,5%

1,7%6,4%

9,8%7,6%

8,0%51,5%

56,0%

Altro

Risoluzione delle controversie

Rendere più fruibile internet per le imprese attraverso WI-FI ebanda larga

Supporto e assistenza per la responsabilità sociale

Supporto e assistenza alle nuove imprese

Raccordo tra imprese e scuole-università

Internazionalizzazione delle imprese

Sviluppo delle infrastrutture e della logistica

Promozione e tutela delle produzioni Made in Italy

Supporto e assistenza per l'innovazione

Accesso al credito da parte delle imprese

Percorsi di sviluppo per le imprese esistenti

Finanziamenti e contributi alle imprese

Semplificazione delle pratiche amministrative

“Su quali, tra le seguenti tematiche, ritiene che la Camera di commercio debba impegnarsi maggiormente per il futuro?”

Tematiche in relazione alle quali le imprese ritengono che la Camera di Commercio debba impegnarsi maggiormente - Gorizia

Base: 501 casi.


SERVIZI EROGATIAttese delle imprese rispetto all’attività della Camera di Commercio

23,4%

29,6%

42,7%

16,1%

5,4%

3,6%

6,2%

1,7%

Altro

Informazioni, promozione e supporto ai contratti di reti di imprese

Promozione del territorio e delle economie locali

Osservatori dell'economia locale e diffusione di informazioneeconomica;

Predisposizione di contratti-tipo tra imprese, associazioni econsumatori

Promozione di forme di controllo sulla presenza di clausole iniquenei contratti

Vigilanza e controllo sui prodotti e per la metrologia legale erilascio certificati d'origine delle merci

Raccolta degli usi e delle consuetudini

Tematiche in relazione alle quali le imprese desiderano che la Camera di Commercio di Gorizia svolga maggiore attività - Gorizia

“Su quali tra le seguenti ulteriori tematiche desidera che la Camera di Commercio di Gorizia svolga maggiori attività a favore delle imprese?”

Base: 501 casi.


71,8%

28,2%

Si No

SERVIZI EROGATIUtilizzo del sito Internet della Camera di Commercio

Utilizzo del sito Internet della Camera di Commercio nel corso dell’ultimo anno – Gorizia

“Nel corso dell’ultimo anno ha utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio di Gorizia?”

Base: 501 casi.


45,5%

61,3%

36,6%

P er le pratiche obbligatorie eservizi amministrativi(Es

Telemaco)

P er cercare informazioni sulleimprese e sul mercato (banche

dati camerali, statistiche)

P er reperire la modulistica deiservizi della Camera

SERVIZI EROGATIUtilizzo del sito Internet della Camera di Commercio

Base: 366 casi. Solo utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio.

Motivi di utilizzo del sito InternetGorizia“Per quali motivi ha

utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio?”

“Per quali motivi non ha utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio?”

7,4% 12,4%

80,2%

L'impresa non usaInternet

Non l'ho mai utilizzatoperché non sapevo che

ci fosse

Non ho interesse autilizzare internet nei

rapporti con la Camera

Base: 135 casi. Solo non-utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio.

Motivi di non utilizzo del sito InternetGorizia


SERVIZI EROGATIIl sito Internet della Camera: livello di soddisfazione e aspetti di miglioramento

Base: 165 casi. Solo utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio per le pratiche obbligatorie ed i servizi amministrativi.


“Utilizzo del sito Internet per le pratiche obbligatorie e servizi amministrativi:

Qual è il Suo livello di soddisfazione?”

“Secondo Lei cosa potrebbe essere migliorato?”

27,4%

27,6%

29,6%

16,9%

23,2%

la reperibilità delle informazioni

la qualità delle informazioni

l'aggiornamento delle informazioni

la tipologia delle informazioni

Non so

Aspetti di miglioramentoGorizia

54,2%

30,7%

9,4% 5,7%



28,7%

25,6%

42,5%

13,2%

15,2%





Non so


Base: 231 casi. Solo utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio per le informazioni sulle imprese e sul mercato.



“Utilizzo del sito Internet per cercare informazioni sulle imprese e sul mercato (banche dati camerali, statistiche):



49,5%

33,7%

10,8% 6,1%



38,0%

19,2%

35,9%

15,4%

15,7%





Non so


Base: 132 casi. Solo utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio per informazioni e modulistica dei servizi della Camera.



“Utilizzo del sito Internet per reperire la modulistica dei servizi della Camera :



47,4%

32,1%

12,8%7,7%



SERVIZI EROGATISERVIZI EROGATI Il sito Internet della Camera: i motivi del mancato utilizzoIl sito Internet della Camera: i motivi del mancato utilizzo

0,0% 0,0%

100,0%

Perché ho già avutooccasione in precedenzadi visitare il sito camerale

e non ho trovato leinformazioni cercate;

Per la natura stessa deicontenuti presenti nel sito

Non so

Mancato utilizzo di Internet

Gorizia

Base: 107 casi. Solo coloro che non hanno utilizzato il sito della Camera di Commercio

“Se la risposta è NO perché Non ho interesse allora quale motivazione si può addurre per il mancato interesse?


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIO


I RISULTATI PRINCIPALI SUL TEMA “FUNZIONAMENTO”

Il 59,2% degli intervistati ha dichiarato di essersi recato personalmente presso la Camera di Commercio di Gorizia.

Altissima la percentuale degli intervistati che considerano gli uffici della Camera come “facilmente raggiungibili”, il 96,3%.

Il personale della Camera viene valutato in maniera positiva per molti degli aspetti annoverati: la preparazione tecnica degli operatori e la cortesia verso gli utenti sono considerata “buone” e/o “discrete” rispettivamente dall’ 83,6% e dall’ 83,3% dei rispondenti.


59,2%

40,8%

Si No

MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOSedi maggiormente frequentate

Base: 501

“Si è recato personalmente negli uffici della Camera di Commercio nell’ultimo anno?”


96,3%

3,7%

Si No

MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIORaggiungibilità degli uffici della Camera di Commercio di Gorizia

Base: 298. Solo coloro che si sono recati personalmente nel corso dell’ultimo anno presso gli uffici della Camera di Commercio.

Facile raggiungibilità degli uffici della Camera di Commercio di Gorizia – Gorizia

“Ritiene che gli uffici della Camera di Commercio di Gorizia siano facilmente raggiungibili?”


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOAdeguatezza dell’accesso ai servizi della Camera di Commercio di Gorizia

83,1%

14,6%

1,2% 1,1%

Facile, la sede èdotata di

segnaleticaadeguata e punti

informativi

Accettabile, anchese da migliorare

Diff icile, la sedeNON è dotata di

segnaleticaadeguata e di punti

informativi

Non so

Adeguatezza dell’accesso ai servizi della Camera di Commercio di Gorizia – Gorizia

Base: 298 casi. Solo coloro che si sono recati personalmente nel corso dell’ultimo anno presso gli uffici della Camera di Commercio

“Come considera l’accesso ai servizi quando si reca direttamente alla Camera di Commercio di Gorizia?”


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOAdeguatezza degli orari di apertura al pubblico

73,2%

4,2% 4,9%

15,2%

2,6%

Adeguati Bisognerebbeanticipare

l'apertura lamattina

Bisognerebbeposticipare lachiusura nelpomeriggio

Bisognerebbeadottarel'orario

continuato

Non so

Adeguatezza degli orari di apertura al pubblico – Gorizia


“Ritiene che gli orari di apertura al pubblico siano”


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOTempi di attesa agli uffici o agli sportelli

56,0%

38,2%

4,9%1,0%

Pienamentesoddisfacenti

Accettabili, anchese da migliorare

Troppo lunghi Non so

Tempi di attesa agli uffici o agli sportelli

Gorizia


“Ritiene che i tempi di attesa agli uffici o agli sportelli siano…?”


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOIl Personale

53,6%

29,7%

14,9%

1,8%

Buono Discreto Suff iciente Insuff icente

Cortesia e rispetto verso l’utente

Gorizia


“Come giudica il personale della Camera di Commercio di Gorizia relativamente a

Cortesia e rispetto verso l’utente



52,1%

29,0%

15,1%

3,7%


Chiarezza e precisione delle informazioni

Gorizia



Chiarezza e precisione delle informazioni fornite all’utente



47,3%

32,8%

16,5%

3,4%


Risoluzione problemi

Gorizia


Risoluzione dei problemi che ostacolano l’avanzamento delle pratiche




43,5%37,0%

14,8%

4,7%


Tempi di svolgimento delle pratiche

Gorizia


Tempi di svolgimento delle pratiche




46,1%

37,6%

12,8%

3,6%


Preparazione tecnica

Gorizia


Preparazione tecnica



MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOLe aree di miglioramento considerate prioritarie da parte delle imprese

14,7% 16,1% 17,4%

25,9%

11,8% 14,1%

Accesso aiservizi

Orari diapertura

Tempi diattesa

Tempestivitànelle risposte

Competenzadel personale

Disponibilitàdel personale

Aree prioritarie di miglioramento

Gorizia


“In relazione ai seguenti aspetti, connessi al rapporto con gli uffici, quali considera prioritari come aree di miglioramento?”

I valori riportati fanno riferimento alla prima indicazione data su una scala da 1 a 6 dagli intervistati


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOUtilizzo del centralino della Camera di Commercio

Utilizzo del servizio di centralino nell’ultimo anno.

Base: 501 casi. Base: 82 casi. Solo utilizzatori.

15,1%

84,9%

Si No

Livello di soddisfazioneGorizia

Utilizzo nel corso dell’ultimo anno Gorizia

65,6%

27,0%

7,4%

Buono, è sempre prontoa rispondere e ad

indirizzarmi verso lapersona giusta

Accettabile, anche se damigliorare

Deludente


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOUtilizzo del centralino della Camera di Commercio

Quali sono gli aspetti migliorabili del servizio di centralino?

16,9%

34,7%41,3%

16,7% 13,8% 11,9% 15,9% 17,1%

Disponibilità e

cortesia degli

operatori

Capacità di ascolto

e di interazione

con gli utenti

Competenza e

completezza nelle

risposte

Tempi di attesa e

dei percorsi

necessari a

entrare in contatto

con gli uffic i

Tempi di risposta

alle chiamate

Mancate risposte

per linee occupate

Inoltro alle

persone/uffic i giusti

Altro

Aspetti migliorabiliGorizia

Base: 29 casi. Utilizzatori che hanno risposto Base: 29 casi. Utilizzatori che hanno risposto «accettabile» o «deludente».Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica domanda.Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica domanda.


8,0%

92,0%

Si No

MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOL’Ufficio relazioni con il pubblico (URP)

Base: 501 casi.

Utilizzo dell’Ufficio relazioni con il pubblico

“Nell’ultimo anno ha contattato l’Ufficio relazioni con il pubblico (URP)?”


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOL’Ufficio relazioni con il pubblico (URP)

4,5%

23,5%

72,0%

Perchè non sapevodell'esistenza dell'URP della

CDC

Perchè contattodirettamente l'uff icio

competente

Perchè non ne ho avutobisogno

Motivi di non utilizzo dell'Ufficio relazioni con il pubblico

Gorizia

Base: 458 casi. Solo coloro che non hanno contattato l’URP nel corso dell’ultimo anno.

“Se non lo ha contattato, per quale motivo?”


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOL’Ufficio relazioni con il pubblico – Livello di soddisfazione

74,5%

25,5%

0,0% 0,0%

Soddisfacente E' accettabile anchese da migliorare

Deludente Non so

Valutazione del servizio dell'Ufficio relazioni con il pubblico

Gorizia

Base: 43 casi. Solo coloro che nell’ultimo anno hanno utilizzato l’URP.

“Come giudica il servizio dell’Ufficio relazioni con il pubblico (URP)?”


MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIO Aspetti da migliorare servizio dell’URP

20,9%

31,0%

10,5%

10,5%

26,8%

17,1%

10,8%

10,8%

Altro

Disponibilità e cortesia deglioperatori

Capacità di ascolto e diinterazione con gli utenti

Aumento dei canali dicomunicazione/interazione

Tempi di risposta ai quesiti

Mancate risposte ai quesiti

Inoltro alle persone/uffici giusti

Adeguatezza delle risposte aiquesiti

“In quali aspetti va migliorato il servizio dell’URP”

Base: 11 casi. Utilizzatori che hanno risposto «accettabile» o «deludente» Base: 11 casi. Utilizzatori che hanno risposto «accettabile» o «deludente»

Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica Risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica domanda.domanda.


56,2%12,5%

31,3%

Sì, ma non lo utilizzo Sì e lo utilizzo No

MODALITÀ GENERALI DI FUNZIONAMENTO DELLA CAMERA DI COMMERCIOFondo Gorizia

Base: 501 casi.

Conoscenza del Fondo Gorizia

““Conosce il Fondo Gorizia gestito dalla Camera di Commercio di Gorizia per erogare finanziamenti a sostegno dei progetti economici?”



48,2%

36,1%

13,0%

2,7%


Accettabile anchese da migliorare

Non adeguata Non so

Modulistica del Fondo Gorizia

“Ritiene che la modulistica sia?”

Base: 69 casi. Solo coloro hanno dichiarato di avere utilizzato il Fondo Gorizia.



30,7%

45,3%

13,8%10,2%


Accettabile anchese da migliorare

Non adeguata Non so

Tempestività nell’evasione delle richieste

“Ritiene che il livello di tempestività nell'evasione delle richieste sia?”

Base: 69 casi. Solo coloro hanno dichiarato di avere utilizzato il Fondo Gorizia.



1,7%

2,0%

12,8%

70,4%

13,1%Non so

Sviluppare le infrastruttureprovinciali (porto, zone

industriali, sistema irriguo, etc)

Realizzare infrastrutture diproprietà e non, finalizzate allo

sviluppo dell'economia

P romuovere lo sviluppo delterritorio

Sostenere lo sviluppo delleimprese

“Lo strumento agevolativo del Fondo Gorizia è finalizzato a?”

La finalità del Fondo Gorizia

Base: 342 casi. Solo coloro che hanno dichiarato di conoscere il Fondo Gorizia.



1,4%

21,0%

23,9%

30,1%

23,6%Non so

Altro

L'intervento in conto capitale,ridotto in percentuale sul totale

L'intervento in contofinanziamento, maggiore in

percentuale sul totale

Un intervento misto, che tengaconto della sommatoria delle

due intensità

“Nella formula dell’intervento del Fondo Gorizia sugli investimenti dell’impresa, ritiene preferibile?”

Le possibilità del Fondo Gorizia




27,4%

44,3%

28,3%

Interventi in contocapitale (limiti europei)

Interventi in contofinanziamento senzainteressi, con rientrolungo, ad esempio 10

anni

Altro

Fondo Gorizia

“Ritiene utile privilegiare la priorità e l’entità dell’intervento del Fondo Gorizia sull’innovazione di processo e/o di prodotto per una maggiore competitività dell’impresa mediante?”



NOTA METODOLOGICA


Obiettivi dell’indagine: indagine campionaria telefonica sulle imprese italiane per rilevare il livello di soddisfazione dell’utenza sui servizi erogati dalle Camere di commercio.

Universo e disegno del campione: campione rappresentativo dell’universo delle imprese registrate a Gorizia stratificato per forma giuridica (società di capitali e altre forme, società di persone, ditte individuali), classe dimensionale (1-9, 10-49, 50-249 e oltre i 250 addetti) e per settore di attività economica (agricoltura e pesca, industria in senso stretto, costruzioni, commercio e alberghi, servizi). Disegno del campione, universo di riferimento e anagrafiche fisiche delle imprese forniti dalla committente.

Trattamento del campione: per la costruzione del campione di anagrafiche, e successivamente per il suo trattamento in corso d’opera, sono state realizzate due liste di anagrafiche: lista “campione base”; lista “campione di riserva”. La lista di riserva è stata utilizzata per tutte le eventuali sostituzioni delle anagrafiche della lista base cadute per “rifiuto di intervista”, o comunque per impossibilità di procedere con la rilevazione (es. numeri errati). Numerosità campionaria (campione netto): 506 casi (506 interviste a buon fine); cadute 489 casi (49,1%). Intervallo di confidenza 95% (errore ±3,3%).

Metodo di contatto: interviste telefoniche somministrate con il Sistema CATI (Computer-Assisted Telephone Interview).

Tecnica di rilevazione: questionario strutturato concordato con la committente. Durata media dell’intervista: dieci minuti.

Periodo di rilevazione delle interviste: novembre 2012.

Codice deontologico: la rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm, e di quanto previsto dalla Legge sulla Privacy n. 196/03.

NOTA METODOLOGICA - GORIZIA

Documents

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION: GORIZIA IMPRESE I dati provinciali Novembre 2012