Indicadores ethos sebrae-2012_port

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  • 1. Indicadores EthosSebrae de Responsabilidade Social Empresarial para Micro e Pequenas Empresas uma publicao do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, disponvel para acesso gratuito em www.ethos.org.br.RealizaoInstituto Ethos de Empresas e Responsabilidade SocialRua Dr. Fernandes Coelho, 85, 10. andar05423-040 So Paulo, SPTel.: (11) 3897-2400Fax.: (11) 3897-2424E-mail: [email protected]: www.ethos.org.brServio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)SEPN Quadra 515, Bloco C, Loja 3270770-900 Braslia, DFTel.: (61) 3348-7100Site: www.sebrae.com.brPesquisa e Desenvolvimento (verso original)Benjamin S. Gonalves, Carmen Weingrill, Edna Arantes, Evandro Manzano, Glucia Terreo, Jos Adolfo Ramos da Conceio, Jos Otvio Knaack Jr., Karen Sitta,Leno F. Silva, Lucia Maria Enout Mendona, Marcia Mello, Oscar Ferreira da Silva Jr., Nelmara Arbex, Paulo Itacarambi, Roberta Paro, SRC Design, Telma Moretti.Reviso e Desenvolvimento da Verso 2006Colaboradores do Instituto EthosAna Lucia de Melo Custodio, Carla Stoicov Oliveira, Fabola da Motta Calazans, Glucia Trreo, Gustavo Baraldi, John Butcher, Renato Moya (coordenao),Luciana de Souza Aguiar, Maria Cristina Bumachar Carvalho, Patricia de Caires Sogayar, Paulo Itacarambi, Tarcila Reis Ursini, Tereza Cristina de Almeida Rosa.Colaboradores ConvidadosHomero Santos, Leonardo Gloor, Lucia Maria Enout Mendona, Luiz Carlos de Macedo, Marcia Hirata, Roberta Cardoso, Telma Moretti e Vandreza Freira.Coordenao da RevisoAna Lucia de Melo Custodio e Renato Moya.EdioBenjamin S. GonalvesCaptao de RecursosLuciana de Souza Aguiar e Maria Cristina BumacharProjeto e Produo GrficaWaldemar Zaidler (Planeta Terra Design)So Paulo, julho de 2012 permitida a reproduo do contedo deste manual desde que citada a fonte e com autorizao prvia do Instituto Ethos.Esclarecimentos sobre as atividades do Instituto Ethos1. O trabalho de orientao s empresas voluntrio, sem nenhuma cobrana ou remunerao.2. No fazemos consultoria e no credenciamos nem autorizamos profissionais a oferecer qualquer tipo de servio em nosso nome.3. No somos entidade certificadora de responsabilidade social nem fornecemos selo com essa funo.4. No permitimos que nenhuma entidade ou empresa (associada ou no) utilize a logomarca do Instituto Ethos sem nosso consentimento prvio e expressa autorizao por escrito.Para esclarecer dvidas ou nos consultar sobre as atividades do Instituto Ethos, contate-nos, por favor, pelo servio Fale Conosco, do site www.ethos.org.br.

2. SumrioApresentao O Que So Microempresa e Pequena Empresav Reflexo Inicialv Estrutura do Questionrio viii Instrues para Preenchimento dos Indicadores EthosSebrae de Responsabilidade Social EmpresarialxiiIndicadores EthosSebrae de Responsabilidade Social Empresarialpara Micro e Pequenas Empresas Valores, Transparncia e Governana 1 Pblico Interno 6 Meio Ambiente 14 Fornecedores17 Consumidores e Clientes 21 Comunidade26 Governo e Sociedade 33 3. Apresentao O tema da responsabilidade socialum conjunto de ferramentas de gesto para empresarial (RSE) est cada vez mais micro e pequenas empresas e esto presente na agenda das organizaesdisponveis para download gratuito em empresariais em todo o mundo. A complewww.ethos.org.br e www.sebrae.com.br. xidade atual da economia faz com que as empresas se reorganizem e revejam seus Dando continuidade a essa iniciativa, o conceitos e prticas para poderem enfrentarInstituto Ethos revisou em 2006 o contedo com tica e transparncia os desafios de umdos Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para mercado cada vez mais competitivo e, aoMicro e Pequenas Empresas e depois os mesmo tempo, atender s crescentes adaptou para aplicao por meio do sistema demandas da sociedade. Nesse novo con exto, ton-line para preenchimento dos Indicadores as empresas, independentemente de seu porteEthos de Responsabilidade Social e do setor a que pertenam, devem investir Empresarial, disponvel em www.ethos.org.br. na qualidade do relacionamento cotidiano que estabelecem com seus diversos pblicos e Os Indicadores Ethos so uma ferramenta de participar de um esforo conjunto em direo auto-avaliao e aprendizado da gesto ao desenvolvimento social e ambiental, aliadoempresarial no que se refere incorporao ao econmico.de prticas de responsabilidade social.Estruturados em forma de um questionrio No ano de 2003, o Instituto Ethos e oque disponibilizado gratuitamente para as Servio Brasileiro de Apoio s Micro e empresas desde o ano de 2000, sua aplicao Pequenas Empresas (Sebrae) desenvolveram consiste num processo de levantamento e duas publicaes, com o objetivo depreenchimento de dados que so enviados, incentivar e contribuir para que a RSE fosse via sistema, para o Instituto Ethos. incorporada pelo universo das micro e pequenas empresas: Ferramenta de Auto- As informaes cadastrais da empresa, suas Avaliao e Planejamen o Indicadores trespostas ao questionrio e seu relatrio de Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenasdiagnstico so tratados com mxima Empresas, e Responsabilidade Socialconfidencialidade1 pelo Instituto Ethos e s Empresarial para Micro e Pequenas Empresas sero disponibilizados a terceiros mediante Passo a Passo. Essas publicaes formamautorizao expressa da prpria empresa.1 O Instituto Ethos no utiliza os dados recebidos das empresas para nenhum tipo de premiao ou confeco de ranking. iii 4. ApresentaoA adaptao do sistema dos Indicadores EthosOs empresrios de micro e pequenas, por suapara aplicao por parte de micro e pequenasvez, tm demonstrado que podem responderempresas tem o objetivo de proporcionar uma com aes efetivas s novas exigncias eferramenta que as auxilie no processo denecessidades do mercado. crescente entreaprofundamento de seu comprometimento esses empreendedores a conscincia de quecom a responsabilidade social e com o a gesto socialmente responsvel a novadesenvolvimento sustentvel. O Institutomaneira de gerenciar os negcios e de tomarEthos acredita que a absoro dessesdecises, o que certamente contribuir paraconceitos pelos dirigentes de pequenas ea disseminao de novos valores para amicroempresas pode provocar um fortesociedade, a promoo da eqidade social eimpacto na economia e na sociedadeda sustentabilidade ambiental e a construobrasileira. Afinal, as empresas desses portes de um pas melhor.empregam 14,6 milhes dos 31,5 milhes detrabalhadores registrados no pas 2.2 Dado extrado da Relao Anual de Informaes Sociais (RAIS), do Ministrio do Trabalho (2004).iv 5. O Que So Microempresa e Pequena Empresa Nesta publicao adotamos as definies de microempresa e pequena empresa adotadas pelo Sebrae, que classifica os portes de acordo com o nmero de pessoas ocupadas, como informado a seguir.MicroempresaPequena empresaDefine-se como microempresa o Define-se como pequena empresa oestabelecimento que mantenha: estabelecimento que mantenha: Na indstria e na construo, Na indstria e na construo, at 19 pessoas ocupadas;de 20 a 99 pessoas ocupadas; No comrcio e nos servios, No comrcio e nos servios, at 9 pessoas ocupadas. de 10 a 49 pessoas ocupadas.Reflexo Inicial Responsabilidade social empresarial a forma de gesto que se define pela relao tica e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatveis com o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais. At pouco tempo atrs, a competitividadedilogo franco e justo com todos aqueles que era baseada em duas grandes vertentes:participam do cotidiano do seu negcio, ou preo e qualidade. Atualmente, o mercadoseja, seus empregados, fornecedores, clientes, est incorporando um novo fator deconcorrentes, autoridades de sua cidade, de competitividade: a qualidade das relaes.seu Estado e de seu pas, os vizinhos de sua empresa etc. Dessa forma, todos sabero o Mas o que so relaes de qualidade? Soque podem e devem esperar da sua empresa, relaes ticas e transparentes que adicionam bem como o que a sua empresa espera de valor para todas as partes envolvidas. Para cada um, em termos de relacionamento e atingir esse objetivo, necessrio manter um atuao.v 6. A RSE s se integrar forma de gerir suaBuscando iniciar a reflexo sobre esse tema,empresa se, antes de tudo, voc conhecer ogostaramos que voc assinalasse nonovo ambiente de negcios que se desenhou questionrio a seguir a alternativa quee no qual voc e sua empresa necessitam melhor refletisse a verdade sobreconviver. Porque nesse novo ambiente quesua empresa.voc dever planejar seus negcios futuros.1. Sobre responsabilidade social empresarial:a. o primeiro contato que tenho com esse tema.b. Tenho poucos conhecimentos.c. Estou buscando ampliar os conhecimentos que tenho.2. Quanto a obrigaes legais, minha empresa: a. Acha invivel cumprir as normas e obrigaes legais. b. Cumpre a maioria das normas e obrigaes legais. c. Tem as normas e obrigaes legais como prioridade.3. tica, para mim, :a. Um conceito ainda abstrato.b. Fcil de ser entendida, porm difcil de ser aplicada.c. A base de fundamentao do relacionamento humano.4. Em relao forma de lidar com as pessoas na minha empresa: a. Trato cada uma como merece ser tratada. b. Busco tratar a todas de maneira similar para no gerar conflitos. c. Busco identificar as necessidades de cada empregado e atend-las sempre que possvel.5. Sobre o meio ambiente:a. Dificilmente penso sobre isso.b. Preocupo-me com isso, mas no tenho feito nada a respeito.c. Procuro respeitar o meio ambiente e incentivar outros a fazer o mesmo, com solues prticas.6. Quando me relaciono com meus fornecedores: a. Constantemente tenho conflitos e sempre me sinto prejudicado. b. Tenho uma relao amigvel. c. Busco fornecedores que sejam meus parceiros, tenham princpios similares aos meus e contribuam para meu negcio.7. Em relao aos meus clientes ou consumidores: a. Os clientes so importantes, mas impossvel agrad-los. b. Procuro considerar os clientes ao tomar minhas decises. c. Trato meus clientes como eu gostaria de ser tratado por meus fornecedores. vi 7. 8. Se eu pudesse ouvir o que as pessoas da comunidade dizem a respeito de minha empresa, certamente seria uma destas frases:a. Toro para que eles progridam muito e se mudem para outro lugar!b. Z! Se forem contratar algum na empresa em que trabalha, voc me avisa, hein?c. As coisas melhoraram muito depois que o pessoal da (...) chegou por aqui!9. Em poca de eleies, na minha empresa: a. proibido discutir poltica J bastam as encrencas por causa de futebol! b. As pessoas tm liberdade para divulgar santinhos dos candidatos que quiserem. c. Procuro conscientizar os empregados e a comunidade da importncia do voto e, quando possvel, organizamos debates sobre o assunto.Esse questionrio inicial um exerccio para Uma sugesto para isso seria conhecer oscomearmos a entender que a RSE estarmateriais publicados pelo Instituto Ethos erefletida nos vrios relacionamentos da pelo Sebrae e entrar em contato com essasempresa, nos seus valores, na transparncia instituies para mais informaes.com que ela lida com suas obrigaes,inclusive as referentes sua governana, naSe sua empresa j est familiarizada com oforma como trata seus empregados, ou seja,tema da RSE, um olhar mais detalhado sobreseu pblico interno, na forma como trata oas prticas que vm sendo adotadas e umplaneta, nosso meio ambiente, no tipo deplanejamento orientado para a melhoria e orelao que tem com seus fornecedores,aperfeioamento das aes empresariaisconsumidores e clientes, no tipo de podero ajud-lo a evoluir maisrelacionamento que busca ter com seus rapidamente. Como sabemos, ovizinhos, sua cidade, ou seja, com aplanejamento aborda as decises quecomunidade qual pertence, e, finalmente,devemos tomar hoje para alcanar ono tipo de contribuio que oferece aoresultado futuro desejado e indica as aesinfluir no governo e na sociedade. Esses soque devero ocorrer dentro de um perodoos temas que estaro representados na de tempo para que possamos chegar aoferramenta que elaboramos.nosso objetivo.Se para todas as questes voc respondeu aCaso sua empresa esteja iniciando o contatoletra c, sua empresa e voc j caminharam com o tema, os Indicadores EthosSebrae debastante na trilha da responsabilidade social Responsabilidade Social Empresarial voempresarial (talvez voc nem soubesse), eajud-lo a implantar um gerenciamentoesse instrumento vai ajud-lo a encurtarvoltado para a melhoria da qualidade dasesse caminho. Se voc respondeu com asrelaes da empresa com seus diversosletras a e b, mas gostaria de ter pblicos, alm de faz-lo refletir sobre osrespondido com a letra c, voc j estprincipais aspectos a serem considerados (erefletindo sobre a RSE, e esses indicadores talvez modificados) nesse novo contexto.podero auxili-lo a encontrar os meios paraNeste momento, o ganho principal serlidar com esse tema. Porm, se voc acreditaconvidar pessoas a opinar, a participar dessafirmemente que a letra a sempre a discusso, reunir informaes e definir osmelhor resposta, recomendamos que voc, valores que conduziro os negcios e aalm de responder s questes a seguir, postura dos empregados da empresa.informe-se sobre o novo contexto do mundodos negcios no qual estamos inseridos.vii 8. Estrutura do Questionrio Tema O questionrio de avaliao da empresa est dividido em sete grandes temas: Valores, Transparncia e Governana Pblico Interno Meio Ambiente Fornecedores Consumidores e Clientes Comunidade Governo e Sociedade Indicador Os temas, por sua vez, so divididos em 36 indicadores que obedecem a seguinte estrutura:viii 9. Pergunta-ChavePrope a reflexo sobre qual o nvel de adequao dedeterminada prtica na gesto da empresa, com cinco opes deresposta:1. No Quando a situao retratada no estiver inserida na prtica da empresa.2. Em Parte Quando apenas alguns dos fatores retratados na situao fizerem parte do cotidiano da empresa.3. Em grande parte Quando a situao retratar uma condio prxima da realidade da empresa.4. Sim Quando a situao descrita fizer parte integral da realidade da empresa.5. No vemos aplicao disso em nossa empresa Quando o tema desse indicador no se aplicar realidade da empresa.Se a resposta for no ou no vemos aplicao disso em nossaempresa, as demais perguntas do indicador sero consideradascomo no aplicveis.Perguntas Binrias (sim ou no)Relacionadas ao tema tratado na pergunta-chave, contmelementos de validao e aprofundamento sobre o tema econtribuem para a compreenso de quais prticas devem serincorporadas gesto dos negcios.Alm das opes sim e no h ainda a opo no se aplica,para perguntas que no se aplicarem realidade da empresa.Essas perguntas devem ser obrigatoriamente respondidas, excetonos casos em que a pergunta-chave correspondente no aplicvel realidade da empresa.ix 10. Perguntas QuantitativasPropem o levantamento sistemtico de dados que sero teis nomonitoramento interno da empresa. Embora alguns indicadoresno apresentem esse tipo de pergunta, os dados pedidos devemser levantados precisamente, uma vez que permitem um melhorentendimento da evoluo das prticas de responsabilidade social.Espao para Anotaes dePlanejamento um espao reservado para anotaes sobre formas adequadasde a empresa lidar com a situao abordada no indicador.O preenchimento desse espao depender das discussesrealizadas pelo grupo que estiver respondendo o questionrio.Por meio dessas discusses, pode-se concluir que algumasaes devero ser tomadas:ImediatamenteAes de fcil implantao, cujos recursos necessriosesto disponveis e s dependem de uma mudana de posturada empresa.x 11. Aps algum planejamentoO grupo sabe que a empresa pode realizar as aes,porm existem fatores que devem ser considerados paraque isso possa ocorrer.Aps obter informaesO grupo no possui todas as informaes necessrias para planejaraes voltadas para esse assunto. Para assumir uma posio,precisa pesquisar os dados sobre a situao com outras pessoas,empresas ou organizaes ou aprofundar-se mais no tema.No neste momento, porque nose acredita que algo possa ser feitoO grupo julga impossvel adequar-se quela afirmao. A justificativa para isso busca aprofundar a reflexo e dissipar possveisresistncias ao tema. Dessa forma, pode-se futuramente atacaros motivos da impossibilidade ou buscar ajuda para resolv-los.Pode-se anotar para um mesmo indicador aes que podem serimplantadas imediatamente e outras para cuja execuo necessrio obter determinadas informaes.Alm das aes previstas, devero ser anotados os nomes dosresponsveis por sua implementao e o prazo estabelecido paraatingir os objetivos.xi 12. Instrues para Preenchimento dos IndicadoresEthosSebrae de Responsabilidade Social EmpresarialOrientaes Gerais Em empresas com nmero maior de empregados, ser adequado optar por umA seguir, sugerimos uma forma de utilizar grupo que represente os vrios aspectos daesta ferramenta, respondendo algumas empresa (empregados administrativos, deper un as que podero auxili-lo nesse g t produo, de atendimento, de liderana,processo: proprietrios etc.). Com o amadurecimento do processo, a integrao dos diversosQuem deve liderar o processo?pblicos interessados, como fornecedores,Recomendamos que o proprietrio ou scio clientes, membros da comunidade etc.,da empresa adote esse processo. A reflexo complementaria a anlise e agregaria umasobre o tema pode ter sido sugerida por um viso externa empresa.empregado ou por um grupo de empregados,mas o apoio e o envolvimento do dono do Por onde comear?negcio sero essenciais quando surgirem Abaixo esto as aes que devem serpontos polmicos ou conflitantes dentro da inicialmente desenvolvidas:equipe. Assim, mesmo que haja delegao naconduo das atividades do processo, a a. Divulgar na empresa os conceitos decumplicidade e a vontade de fazer acon responsabilidade social empresarial e ostecer do proprietrio da empresa seroobjetivos da utilizao dos Indicadoresfundamentais.Ethos-Sebrae; b. Indicar aos empregados um responsvel por esclarecer, pesquisar e encaminharQuem deve participar dessa avaliao? dvidas que possam surgir sobre o tema,Depende do nmero de empregados e da o qual chamaremos nesta publicao dedisponibilidade que se tenha dentro da lder do processo;empresa. Indicamos que estejam represen c. Definir quem participar do preenchitadas no preenchimento da ferramenta mento dos Indicadores Ethos-Sebrae;todas as partes interessadas da vida empre d.Marcar datas para realizar o preen hicsarial (scios, empregados, clientes, fornemento da ferramenta e o tempo reservadocedores), tornando a anlise mais completa.para essa atividade. Pode-se responder,No entanto, se essa forma for invivel, apor exemplo, a um tema por dia.anlise pelo pessoal interno pode ser bastan e produtiva. Caso a empresa tenha umt Como encaminhar o processo?nmero pequeno de empregados (at dez,por exemplo) e todos puderem opinar nesseDepois da divulgao dos conceitos, daprocesso, acreditamos que a implantaoescolha do lder do processo e da definioseja facilitada e a anlise mais da forma de preenchimento da ferramenta,representativa.outras providncias sero produtivas:xii 13. a. Escolha um redator para as discusses, ou Como preparar as informaes levantadasseja, algum que se encarregue de anotarpara inclu-las no planejamento dao que est sendo discutido, comentado e empresa?combinado.A execuo adequada e completa das etapasb. Outra figura necessria o facilitador,descritas anteriormente resultar no incioisto , algum que vai colaborar no do planejamento. hora de utilizar asprocesso assegurando que todos os anotaes do redator e todas as informaesparticipantes exponham suas opinies (e descritas ao final de cada indicador.sejam ouvidos), que as discusses no Recomenda-se dar continuidade aotenham carter pessoal, que o foco seja planejamento considerando as aessempre a empresa como um todo, quesugeridas no planejamento global dano haja desvios do assunto discutido e,empresa.principalmente, que as divergncias Caso o proprietrio/scio da empresa tenhaexplicitadas sirvam para ampliar e trazer participado integralmente dessas atividades,novas formas de abordar o assunto entendemos que o planejamento estejadiscutido. O lder do processo poder concludo. Se no for esta a situao, serincumbir-se desse papel, caso tenha o necessrio apresentar o resultado doperfil necessrio.planejamento ao(s) dono(s) do negcio, noc. Outro passo importante (que deve serapenas para aprovar o plano, masabordado pelo scio/proprietrio da principalmente para conseguir seuempresa) a sinceridade com a qual o comprometimento.assunto deve ser tratado. O empreendedortem de deixar claro que todas asempresas possuem pontos a seremmelhorados e que isso o que se buscacom essa ferramenta. O ambiente precisaestar isento do medo de retaliaespelas opinies desfavorveis empresa deve-se garantir que os participantespossam expressar suas verdadeirasopinies, uma vez que este um processoconstrutivo.d.Aps o trmino dos trabalhos, os resultados sero apresentados a todos os empregados da empresa, que devero ser convidados a dar sua contribuio e sugerir aes para o alcance das metas estabelecidas. xiii 14. Envio das Respostas e eltrica, cujos indicadores foram lanadosRecebimento do Relatrio de em 1999; o de panificao e o derestaurantes e bares, em 2002; o financeiro,Diagnsticoo de minerao e o de papel e celulose, emO Instituto Ethos desenvolveu um sistema2003; o de transporte de passageirospor meio do qual a empresa pode responder terrestres, o de petrleo e gs, o dao questionrio no ritmo que lhe for construo civil e o do varejo, em 2005.conveniente e liberar suas respostas, via Caso sua empresa atue num desses setores,sistema, para que elas entrem, junto com as as questes setoriais sero automaticamenterespostas das demais empresas, no incorporadas ao questionrio.processamento estatstico feito peloMais informaes sobre os Indicadores EthosInstituto Ethos. Nesse processamento, asSetoriais podem ser obtidas na rearespostas das empresas so convertidas emAutodiagnstico Setorial, na pgina dospontuao e notas, as quais so enviadas aIndicadores Ethos em www.ethos.org.br.elas, pelo Instituto Ethos, num relatrio deEmpresas e entidades empresariais dosdiagnstico. Com esse relatrio a empresademais setores que tenham interesse empode comparar seu desempenho com o dedesenvolver indicadores prprios devemum grupo de benchmarking (as dez empresasentrar em contato com o Instituto Ethos,com melhor desempenho) e com a mdia dopelo e-mail [email protected] de empresas que responderam aoquestionrio no mesmo perodo. O relatriode diagnstico estar disponvel na rearestrita da empresa, em data a ser divulgadaUso dos Indicadores Ethospelo Instituto Ethos. na Gesto de RSE das Cadeiasde ValorPara fomentar a induo de prticas deIndicadores Ethos Setoriais responsabilidade social, o Instituto EthosCom o objetivo de fornecer s empresas areformulou em 2007 o sistema dospossibilidade de um autodiagnstico maisIndicadores Ethos. Agora as organizaespreciso e aprofundado, o Instituto Ethos vempodero ter acesso aos indicadores de RSEdesenvolvendo desde 1999 indicadoresde seus fornecedores e clientes, desde queespecficos, que abrangem dilemas e obtenham seu consentimento. Ao preencherpeculiaridades de cada setor empresarial. o questionrio dos Indicadores Ethos, asEsses indicadores so complementares aosempresas fornecedoras e clientes poderoIndicadores Ethos de RSE gerais e autorizar, via sistema, o acesso s suaspossibilitam empresa avaliar as informaes, permitindo que as empresasoportunidades e desafios tpicos de seu setor com as quais possuem contrato dede atuao. Para maior legitimidade e fornecimento tenham acesso a seus dadosengajamento das empresas nesse trabalho, ocadastrais, indicadores de RSE e relatrios deInstituto Ethos procura realiz-lo em diagnstico.parceria com entidades que representamEssa iniciativa visa estimular e facilitar osnacionalmente os setores.processos de gesto socialmente responsvelOs setores j contemplados com indicadoresnas cadeias de valor das empresas jprprios so: o de distribuio de energiacomprometidas com o tema e que esperam xiv 15. ampliar os resultados de suas aes pormeio de seus fornecedores e clientes. O novosistema permitir apontar prioridades,estabelecer metas e iniciativas conjuntas,facilitar o acompanhamento das aes pormeio de avaliaes peridicas e muitasoutras possibilidades para que a empresa esua cadeia de valor evoluam juntas emdireo sustentabilidade.Se sua empresa tem interesse em desenvolver essa iniciativa junto com o InstitutoEthos ou deseja ter mais informaes sobreela, entre em contato conosco pelo [email protected] sistema dos Indicadores Ethos de RSE estdisponvel no site www.ethos.org.br.Glossrio de Conceitose DefiniesNa rea dos Indicadores Ethos de RSE, nosite do Instituto Ethos, est tambm umglossrio de conceitos e definies com oobjetivo de esclarecer os termos maisrelevantes para a compreenso das questesapresentadas em cada indicador, facilitandoassim o preenchimento do questionrio.Contate-nosPara obter informaes especficas sobre osIndicadores Ethos-Sebrae deResponsabilidade Social Empresarial, entreem contato com o Instituto Ethos, peloe-mail [email protected] xv 16. Valores, Transparncia e Governana1Indicador 1 Compromissos ticos SIMA empresa possui documento escrito que esclarece quais so EM GRANDE PARTEos comportamentos incentivados por ela no que se refere s relaesEM PARTEpessoais e comerciais?3NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)Esse documento de amplo conhecimento de seus:SIM NO NA1.1. empregados? 1.2.clientes? 1.3.fornecedores? 1.4.comunidade? 1.5.A empresa procura envolver suas partes interessadas (empregados, clientes, fornecedores, comunidade) na elaborao e reviso desse documento?2010 2011 20121.6. Indicar o nmero de partes interessadas envolvidas na elaborao e revisodo documento (empregados, comunidade, fornecedores, clientes, governo)O que fazer:Responsvel pela Prazo para atingir imediatamenteimplementao da aoo objetivo//Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo//Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo//No se acredita que algo pode ser feito, porque3 Veja a publicao do Instituto Ethos Formulao e Implantao de Cdigo de tica em Empresas Reflexes e Sugestes (agosto 2000), disponvel em www.ethos.org.br. 16 17. Valores, Transparncia e Governana 2 Indicador 2Prticas Antipropina Na empresa expressamente proibida a prtica de pagamentos ouSIM recebimentos irregulares que tenham como objetivo facilitar negcios, EM GRANDE influenciar decises em benefcio da empresa ou induzir pessoas a concederPARTE permisses indevidas (a empresa, por exemplo, probe propinas, comisses EM PARTE ilcitas e favores pessoais, estabelecendo regras claras para o recebimento de presentes, brindes etc.)? NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NO NA2.1. Existem documentos escritos, acessveis a empregados, fornecedores e clientes, que formalizem essa proibio? O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingirimediatamenteimplementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque17 18. Valores, Transparncia e Governana 3 Indicador 3Prticas Anticorrupo SIM A empresa, em sua ao, contempla de alguma forma um modo EM GRANDE de relacionamento tico e transparente com o governoPARTE (proibindo caixa dois e sonegao, por exemplo, ou explicitandoEM PARTE transparncia nos registros em geral e nos balanos)?NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NO NA3.1. H, em algum documento escrito e divulgado aos empregados, informaes sobre como eles devem se relacionar com o governo? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque18 19. Valores, Transparncia e Governana4Indicador 4Balano SocialSIMEM GRANDEPARTEA empresa tem informaes sobre balano social? 4 EM PARTE NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NONA4.1. A empresa acredita que o balano social pode ajud-la a medir o impacto de suas operaes sobre as pessoas e o meio ambiente e a divulgar seus compromissos futuros em relao a esses temas?4.2. A empresa elabora seu balano social? A empresa divulga seu balano social (em murais, locais de grande circulao, jornal do bairro etc.) para:4.3. seu pblico interno? 4.4. seus consumidores e clientes? 4.5. seus fornecedores? 4.6. a comunidade de entorno? O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo// Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo// Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo//No se acredita que algo pode ser feito, porque4 Veja Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio de Sustentabilidade 2007, disponvel em www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/guia_relatorio/default.htm.Consulte tambm www.balancosocial.org.br.19 20. Valores, Transparncia e Governana5Indicador 5Governana CorporativaSIMA empresa possui separao clara entre os negcios do proprietrio EM GRANDE PARTEe os da organizao (inclusive em questes relacionadas responsabilidade social e doaes)? 5EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)SIMNONA5.1. Est clara para o empresrio a diferena entre seus negcios particulares e os negcios da empresa? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingir imediatamenteimplementao da ao o objetivo / /Responsvel pelaPrazo para atingir aps algum planejamentoimplementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingir aps obter melhor informaesimplementao da ao o objetivo //No se acredita que algo pode ser feito, porque5 Essa uma discusso que diz respeito governana corporativa da empresa, independentemente do seu tamanho. Para mais informaes sobre o tema, veja o site www.ibgc.org.br. 20 21. Pblico Interno 6 Indicador 6Cuidados com Sade, Segurana e Condies de Trabalho SIM Alm de cumprir as obrigaes determinadas por lei, a empresa se preocupa EM GRANDE em oferecer a seus empregados um ambiente fsico agradvel e seguro,PARTE busca incentivar os cuidados com higiene e sade e est aberta a crticas eEM PARTE sugestes relativas a esses aspectos?NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)A empresa: SIM NONA6.1. aboliu o fumo em locais de trabalho? 6.2. incentiva os empregados a praticar atividades fsicas? 6.3. orienta os empregados quanto aos cuidados com a postura corporal durante as atividades profissionais? 6.4. oferece instalaes em boas condies de uso? 6.5. fornece equipamento de proteo individual (EPI), como culos, capacete e protetor auditivo? 6.6. orienta e incentiva o uso de EPI? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque21 22. Pblico Interno7 Indicador 7Benefcios AdicionaisSIMEM GRANDE A empresa oferece benefcios adicionais aos empregados PARTE e a seus dependentes? EM PARTENO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)A empresa oferece aos empregados: SIM NONA7.1. plano de sade familiar? 7.2. cesta bsica? 7.3. orientao sobre preveno de doenas (como as causadas pelo sedentarismo, aids e outras)? 7.4. orientao sobre as campanhas de vacinao realizadas pela rede pblica? 7.5. acompanhamento e orientao sobre calendrio de vacinao dos seus filhos? 7.6. vacinao no oferecida pela rede pblica (como a vacinao contra a gripe)? 7.7. creche no local de trabalho ou em rede conveniada? 7.8. auxlio-alimentao? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo// No se acredita que algo pode ser feito, porque 22 23. Pblico Interno8 Indicador 8 Critrios de ContrataoSIM Na contratao de empregados, a empresa divulga os critrios objetivos EM GRANDEPARTE que vai utilizar na seleo dos candidatos (como escolaridade, tempo de experincia e conhecimentos exigidos)?EM PARTENO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)SIM NO NA8.1. No preenchimento de vagas, a empresa procura dar prioridade ao aproveitamento de seus prprios empregados? O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingirimediatamenteimplementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo / / No se acredita que algo pode ser feito, porque 23 24. Pblico Interno9Indicador 9Valorizao da Diversidade e Promoo da EqidadeSIMOs critrios utilizados na seleo de pessoal so isentos de prticas EM GRANDEdiscriminatrias em relao a gnero, raa, orientao sexual, idadePARTEe crenas religiosas ou polticas dos candidatos, bem como a pessoasEM PARTEcom deficincia? 6NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIMNO NA9.1. Ao divulgar vagas, a empresa no utiliza termos como idade mxima 40 anos, boa aparncia, sexo masculino, sexo feminino etc.? A empresa:9.2. oferece oportunidades de trabalho para ex-detentos?7 9.3. mantm programa especial para contratao de idosos? 9.4. disponibiliza vagas para aprendizes? 8 Percentuais em relao ao total de colaboradores:2010 201120129.5.Mulheres:9.6.Homens:9.7.Indgenas:9.8.Negros (pretos e pardos):9.9.Colaboradores com mais de 45 anos:9.10. Pessoas com deficincia:O que fazer:Responsvel pela Prazo para atingir imediatamenteimplementao da aoo objetivo//Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo//Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo//No se acredita que algo pode ser feito, porque6 Veja as seguintes publicaes do Instituto Ethos: Como as Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade; O Compromisso das Empresas com a Valorizao da Mulher; Perfil Social, Raciale de Gnero das 500 Maiores Empresas do Brasil e Suas Aes Afirmativas Pesquisa 2005; O Que as Empresas Podem Fazer pela Incluso das Pessoas com Deficincia; e O Compromissodas Empresas com a Promoo da Igualdade Racial, todas disponveis em www.ethos.org.br.7 Veja o manual do Instituto Ethos O Que as Empresas Podem Fazer pela Reabilitao do Preso, disponvel em www.ethos.org.br.8 De acordo com a Lei do Aprendiz, todas as empresas de mdio e grande porte devem contratar aprendizes em nmero equivalente a no mnimo 5% e no mximo 15% do total de empregadoscujas funes demandem formao profissional. As micro e pequenas empresas no so obrigadas a contratar aprendizes, porm podem faz-lo, contribuindo assim para a formao profissionalde adolescentes. Mais informaes em www.leidoaprendiz.org.br. 24 25. Pblico Interno 10 Indicador 10 Incluso de Pessoas com Deficincia SIM A incluso de pessoas com deficincia no mercado de trabalho e consumo crescente. As dependncias da empresa contam com recursos para facilitarEM GRANDE PARTE o deslocamento e a convivncia de pessoas com deficincia motora, auditivaEM PARTE ou visual (como rampas, avisos de segurana em braile, sinais luminosos e sonoros em reas de circulao de veculos ou mquinas etc.)?NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NO NA10.1. Os empregados da empresa so orientados para conviver com pessoas com deficincia e atend-las adequadamente? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque25 26. Pblico Interno 11Indicador 11Relaes com Sindicatos SIMComo forma de demonstrar respeito ao indivduo e transparncia em suasrelaes com o pblico interno, a empresa entende que direito doEM GRANDEPARTEfuncionrio participar de sindicatos e associaes de classe e permite querepresentantes sindicais compaream empresa para discutir questesEM PARTEreferentes aos interesses dos empregados? 9 NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIMNO NA11.1. A empresa disponibiliza aos empregados informaes bsicas sobre direitos e deveres da categoria, tais como dissdio, contribuies sindicais etc.? O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo / /No se acredita que algo pode ser feito, porque8 Para mais informaes sobre temas relacionados a questes trabalhistas, visite o site www.dieese.org.br, do Departamento Intersindical de Estatsticas e Estudos Scio-Econmicos (Dieese). 26 27. Pblico Interno 12Compromisso com o Desenvolvimento ProfissionalIndicador 12 e a Empregabilidade SIM EM GRANDEA empresa valoriza e incentiva o desenvolvimento profissionalPARTEde seus empregados? 10EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)A empresa: SIMNO NA12.1. subsidia cursos para os empregados? 12.2. colabora com a realizao de estgios? 12.3. concede incentivo aos empregados matriculados em cursos de todos os nveis? 12.4. Todos os empregados so alfabetizados? 20102011 201212.5.Percentual de analfabetos na empresa:12.6.Percentual de empregados com at a 4 srie do ensino fundamental na empresa:12.7.Percentual de empregados com at a 8 srie do ensino fundamental na empresa:12.8.Percentual de empregados com o ensino mdio (colegial) completo na empresa:12.9.Percentual de empregados com ensino superior completo (faculdade, universidade)na empresa:O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo / /No se acredita que algo pode ser feito, porque10 Veja os manuais do Instituto Ethos O Que as Empresas Podem Fazer pela Educao e O Compromisso das Empresas com o Alfabetismo Funcional, disponveis em www.ethos.org.br .27 28. Pblico Interno 13 Indicador 13 Acesso Informao SIM EM GRANDE A empresa facilita o acesso informao como forma de desenvolvimentoPARTE pessoal e profissional de seus empregados? EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NO NA13.1. A empresa procura estimular seus empregados a atualizar seus conhecimentos com recursos por ela providos (por exemplo, incentiva a leitura e torna disponveis jornais, revistas e acesso internet em horrios previamente estabelecidos)?13.2. Tendo em vista que o aumento da oferta de crdito no mercado tem sido acompanhado pelo crescimento da inadimplncia, muitas pessoas contraem dvidas que no conseguem pagar. A empresa orienta seus empregados quanto ao uso consciente de crdito?11O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo //No se acredita que algo pode ser feito, porque11 Mais informaes em www.akatu.org.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=1346&sid=21&tpl=view%5Ftipo4%2Ehtm28 29. Meio Ambiente14 Gerenciamento dos Impactos sobre o Meio Ambiente Indicador 14 e do Ciclo de Vida de Produtos e ServiosSIM A empresa conhece, entende e avalia os impactos de suas atividadesEM GRANDE sobre o meio ambiente (como emisso de poluentes, eroso do solo,PARTE alto consumo de energia, de gua e de combustvel etc.), mantendo EM PARTE relatrios para medi-los? NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)A empresa: SIM NO NA14.1. procura utilizar em seus processos materiais que causem menos danos ao meio ambiente? 14.2. discute parcerias com fornecedores visando o retorno ao fabricante de materiais descartados (como produtos vencidos, pneus usados, pilhas, baterias etc.)?14.3. procura controlar e reduzir a poluio sonora e a poluio visual causadas por seus processos? O que fazer:Responsvel pela Prazo para atingirimediatamente implementao da aoo objetivo //Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamento implementao da aoo objetivo //Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque 29 30. Meio Ambiente 15 Comprometimento da Empresa Indicador 15 com a Melhoria da Qualidade Ambiental SIMEM GRANDE A empresa procura implementar em suas dependncias e em suas atividadesPARTE aes que visam preservar o meio ambiente? 12EM PARTE NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)A empresa pratica em suas dependncias: SIM NO NA15.1. coleta seletiva de lixo (tem, por exemplo, recipientes identificados para papel, vidro, metal, plstico e material orgnico)? 15.2. economia no consumo de papel (como a utilizao da frente e do verso das folhas)? 15.3. reduo do consumo de energia (por meio, por exemplo, da melhoria na iluminao natural, de aparelhos eletrnicos de menor consumo de energia, de dispositivo para cortar a energia quando o aparelho no est em uso etc.)?15.4. reduo do consumo de gua (pela instalao de torneiras com fechamento automtico e de descargas com vazo reduzida, pelo aproveitamento da gua da chuva para atividades industriais etc.)?15.5. orientao da poltica de compras para priorizar fornecedores que no prejudiquem o meio ambiente? 15.6. destinao final adequada para resduos que necessitem de tratamento especfico, como pilhas, baterias, leos, pneus e lixo hospitalar, entre outros? O que fazer:Responsvel pela Prazo para atingirimediatamente implementao da aoo objetivo / /Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamento implementao da aoo objetivo / /Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo / / No se acredita que algo pode ser feito, porque12 Veja o manual do Instituto Ethos O Compromisso das Empresas com o Meio Ambiente A Agenda Ambiental e a Sustentabilidade da Economia Florestal, disponvel em www.ethos.org.br30 31. Meio Ambiente16 Indicador 16Educao e Conscientizao AmbientalSIM Uma forma efetiva de reduzir os impactos ambientais promovendo EM GRANDEPARTE a educao ambiental para os empregados e seus familiares e para a comunidade. A empresa faz isso?EM PARTE NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)A empresa realiza: SIM NO NA16.1. promove campanhas para reduzir o consumo de gua e de energia? 16.2. promove campanhas para reciclagem de materiais? 16.3. promove campanhas para descarte adequado de resduos txicos (como cartuchos de tinta, pilhas, cola, baterias, embalagens de agrotxicos, produtos de limpeza, solventes etc.)?16.4. incentiva o transporte solidrio (carona) e meios de transporte que no prejudiquem o meio ambiente? 16.5. fornece informaes sobre quais so as reas protegidas e os animais ameaados na regio em que a empresa est instalada?16.6. apia iniciativas e projetos voltados para a educao ambiental? O que fazer: Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamenteimplementao da ao o objetivo // Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamentoimplementao da ao o objetivo // Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da ao o objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque 31 32. Fornecedores 17Indicador 17Critrios de Seleo e Avaliao de FornecedoresSIMPara contratar um fornecedor, alm de exigir uma boa proposta comercialEM GRANDE PARTE(com qualidade, preo e prazo), a empresa avalia se ele mantm prticasde responsabilidade social?EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)A empresa:SIMNO NA17.1. verifica se seus fornecedores cumprem a legislao trabalhista? 17.2. verifica se seus fornecedores cumprem a legislao previdenciria? 17.3. verifica se seus fornecedores cumprem a legislao fiscal? 17.4. procura saber quais so os princpios seguidos por seus fornecedores? 17.5. procura conhecer a poltica de responsabilidade social de seus fornecedores? Para selecionar seus fornecedores, a empresa avalia:17.6. respeito aos direitos humanos? 17.7. condies de trabalho adequadas? 17.8. valorizao da diversidade? 17.9. preocupao ambiental na conduo dos negcios (evitando, por exemplo a fabricao de mveis com madeira extrada de forma inadequada ou a fabricao de calados com couro provindo de curtumes que no tratam as guas residuais)?A empresa:17.10. valoriza ou d preferncia a fornecedores que mantenham relaes ticas e transparentes com seus concorrentes (no exigindo exclusividade para fornecimento, por exemplo)?17.11. adota critrios de compra que levam em conta a garantia de origem, para evitar a aquisio de produtos piratas, falsificados ou frutos de roubo de carga?17.12. exige nota fiscal de todos os produtos adquiridos? 17.13. incentiva e valoriza a adoo pelos fornecedores de um sistema de gesto ambiental e de certificaes ambientais (como a ISO 1400113, o selo FSC 14 e outros)? O que fazer:Responsvel pela Prazo para atingir imediatamenteimplementao da aoo objetivo/ /Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo/ /Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo/ /No se acredita que algo pode ser feito, porque13 A norma ISO 14001 apresenta uma srie de padres que auxiliam a empresa a estabelecer e implementar um sistema de gesto ambiental, fornecendo os requisitos que sero considerados para fins de auditoria e certificao. Com base referencial em mtodos e anlises, a norma busca garantir que um determinado agente produtor de bens ou servios se utilize de processos gerenciais e procedimentos especficos que visam a reduo das possibilidades de ocorrncia de danos ambientais. Mais informaes em www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/index.html.14 O selo FSC uma das certificaes ambientais mais importantes. O objetivo do FSC (Forest Stewardship Council, que significa Conselho de Manejo Florestal) difundir o bom manejo florestal, conforme princpios e critrios que conciliam as salvaguardas ecolgicas com os benefcios sociais e a viabilidade econmica. O selo FSC para manejo florestal atesta que a madeira ou outro insumo florestal utilizado em determinado produto oriundo de uma floresta manejada de forma ecologicamente adequada, socialmente justa e economicamente vivel, e foi obtido cumprindo- se todas as leis vigentes. O selo FSC para cadeia de custdia garante o rastreamento da matria-prima florestal utilizada em produtos intermedirios ou finais, desde a floresta at o consumidor final. O selo FSC serve para orientar o consumidor consciente a optar por um produto que no degrada o meio ambiente e contribui para o desenvolvimento social e econmico da regio em que foi obtido. Serve tambm ajudar o comprador atacadista ou varejista a escolher um produto diferenciado e com valor agregado, capaz de conquistar um pblico mais exigente e, assim, abrir novos mercados. Mais informaes em www.fsc.org.br. 32 33. Fornecedores 18Indicador 18 Empregados dos FornecedoresSIMEM GRANDEA empresa verifica constantemente as condies proporcionadas PARTEpor seus fornecedores aos prprios empregados?EM PARTE NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique) SIMNO NA18.1. A empresa solicita regularmente a seus fornecedores guias de recolhimento do FGTS e do INSS? A empresa realiza visitas para verificar se os fornecedores:18.2. utilizam mo-de-obra infantil?15 18.3. oferecem condies adequadas de sade, segurana e higiene aos empregados? O que fazer: Responsvel pelaPrazo para atingir imediatamente implementao da ao o objetivo/ / Responsvel pelaPrazo para atingir aps algum planejamento implementao da ao o objetivo/ / Responsvel pelaPrazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo/ /No se acredita que algo pode ser feito, porque15 Como forma de prevenir e eliminar o trabalho infantil, a Organizao Internacional do Trabalho (OIT) adotou a Conveno 138, de 1973, sobre idade mnima para admisso a emprego, e a Conveno 182, de 1999, sobre a proibio das piores formas de trabalho infantil e sua eliminao. Fonte: OIT Brasil (www.oitbrasil.org.br) 33 34. Fornecedores 19 Indicador 19Responsabilidade Social dos FornecedoresSIM A empresa procura, sempre que possvel, orientar os fornecedores EM GRANDEPARTE a seguir seus princpios de responsabilidade social e se dispe a ajud-los na sua implantao? EM PARTE NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)A empresa: SIM NO NA19.1. desenvolve aes de responsabilidade social em parceria com seus fornecedores? 19.2. articula ou participa de programas e atividades que visam fortalecer os direitos da criana e do adolescente e a erradicar o trabalho infantil de sua cadeia produtiva? O que fazer:Responsvel pela Prazo para atingirimediatamente implementao da aoo objetivo/ /Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamento implementao da aoo objetivo //Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque 34 35. Fornecedores20Indicador 20Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores SIMA empresa busca fornecedores em cooperativas de pequenos EM GRANDEprodutores, associaes de bairro e projetos de gerao de renda?PARTE(como cooperativas de artesos, incubadoras de negcios, outras micro EM PARTEou pequenas empresas etc.)16NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NO NA20.1. A empresa estimula a formalizao e a capacitao de pequenos fornecedores, ajudando-os a se adequarem aos padres de mercado?17 O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo/ / Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo/ / Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo/ /No se acredita que algo pode ser feito, porque16 Obtenha mais informaes sobre o assunto em www.facesdobrasil.org.br.17 Veja o manual do Instituto Ethos Como Fortalecer a Responsabilidade Social nas Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas, disponvel em www.ethos.org.br. 35 36. Consumidores e Clientes 21 Indicador 21 Excelncia do Atendimento SIM A empresa possui um canal formal de comunicao EM GRANDE com seus consumidores/clientes (como caixa de sugestes PARTE ou o nmero de telefone e e-mail de quem possa atender)? EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NO NA21.1. Os produtos/servios da empresa trazem sempre instrues claras sobre como entrar em contato com ela (endereo para correspondncia, telefone para contato, site ou e-mail)? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque36 37. Consumidores e Clientes 22Indicador 22 Dvidas, Sugestes e Reclamaes SIM EM GRANDEA empresa analisa as dvidas, sugestes e reclamaes recebidas e as utiliza PARTEcomo instrumento para aperfeioar suas atividades?18EM PARTE NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)No relacionamento com seus consumidores/clientes a empresa:SIM NONA22.1. cria formulrios para documentar as informaes? 22.2. analisa melhorias que possam ser implantadas? 22.3. responde e/ou esclarece as dvidas encaminhadas? 22.4. estipula metas e prazos para solucionar os problemas apontados? O que fazer: Responsvel pelaPrazo para atingir imediatamente implementao da ao o objetivo// Responsvel pelaPrazo para atingir aps algum planejamento implementao da ao o objetivo// Responsvel pelaPrazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo//No se acredita que algo pode ser feito, porque18 Para saber mais sobre o tema, visite o site www.procon.sp.gov.br, da Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor (Procon). 37 38. Consumidores e Clientes23 Indicador 23Satisfao dos Consumidores/ClientesSIM A empresa realiza pesquisa de satisfao entre seusEM GRANDEPARTE consumidores/clientes para, com base nos resultados, implementar melhorias em seus produtos/servios?EM PARTE NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)Um dos objetivos da pesquisa :SIM NO NA23.1. melhorar a qualidade dos produtos/servios? 23.2. melhorar a qualidade do relacionamento no dia-a-dia, incluindo servios pr e ps-venda, com transparncia e tica nas relaes? O que fazer: Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamenteimplementao da ao o objetivo // Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamentoimplementao da ao o objetivo // Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da ao o objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque 38 39. Consumidores e Clientes24Indicador 24Poltica de Comunicao ComercialSIMEm sua comunicao (contratos e mensagens publicitrias), a empresa EM GRANDEPARTEno utiliza contedo enganoso ou que induza o consumidor/clientea erro de entendimento? EM PARTENO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)A empresa: SIM NO NA24.1. no adota em sua comunicao contedo que se refira a aspectos que possam constranger ou desrespeitar grupos especficos (como mulheres, crianas, idosos, homossexuais, grupos raciais, grupos religiosos etc.)?24.2. incentiva e educa seus consumidores a adotar atitudes conscientes e responsveis de consumo (como, por exemplo, o descarte adequado de embalagens)?19O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingir imediatamenteimplementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingir aps algum planejamentoimplementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingir aps obter melhor informaesimplementao da ao o objetivo//No se acredita que algo pode ser feito, porque19 Para mais informaes sobre consumo consciente, visite o site www.akatu.org.br, do Instituto Akatu. 39 40. Consumidores e Clientes 25Conhecimento e Gerenciamento dos Danos PotenciaisIndicador 25dos Produtos e ServiosSIM EM GRANDEA empresa pesquisa e divulga os riscos que seus produtos/servios podemPARTEcausar sade ou segurana de seus consumidores/clientes? EM PARTE NONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)A empresa:SIM NONA25.1. coloca aviso na embalagem de seus produtos informando sobre possveis riscos sade ou segurana de seus consumidores/clientes?25.2. est preparada para adotar medidas corretivas, caso seus produtos/servios causem algum tipo de dano sade ou segurana de seus consumidores/clientes?25.3. orienta e treina seus empregados para cumprir a legislao relacionada comercializao responsvel dos produtos(como, por exemplo: no vender cigarros, bebidas alcolicas, fogos de artifcio ou materiais erticos e pornogrficos a menores de 18 anos; s vender medicamentos mediante apresentao de receita mdica; etc.)?2125.4. probe seus empregados de vender cigarros, bebidas alcolicas, fogos de artifcio ou materiais erticos e pornogrficos para menores de 18 anos e os conscientiza sobre possveis danos causados por esse tipo de venda?25.5. s fornece informaes cadastrais de um cliente a terceiros mediante a autorizao dele?22 O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingir imediatamenteimplementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingir aps algum planejamentoimplementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingir aps obter melhor informaesimplementao da ao o objetivo//No se acredita que algo pode ser feito, porque20 O artigo 81 do Estatuto da Criana e do Adolescente (ECA), institudo pela Lei 8069, de 13 de julho de 1990, probe a crianas e adolescentes a venda de: armas; munies; explosivos; bebidas alcolicas; produtos cujos componentes possam causar dependncia fsica ou psquica; fogos de artifcio; revistas e publicaes de contedo inadequado ou imprprio; bilhetes lotricos e equivalentes.21 As empresas prestadoras de servios tm como fonte potencial de danos ao cliente a exposio dos dados pessoais usados nas transaes. importante considerar tambm esse aspecto na auto-avaliao. 40 41. Comunidade26 Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade Indicador 26 de Entorno SIM A empresa se preocupa em estar sempre em contato com a comunidade deEM GRANDE PARTE entorno, procurando minimizar os impactos negativos que suas atividades possam causar? EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)A empresa: SIM NONA26.1. realiza pesquisas com a comunidade de entorno para prevenir ou levantar possveis problemas causados por sua atuao?26.2. convida moradores da regio a participar de reunies em que se abordem assuntos de interesse coletivo? Devido a sua atuao no entorno, a empresa toma medidas para controlar:26.3. o aumento da circulao de veculos? 26.4. o descarte do lixo de forma adequada? 26.5. a emisso de poluentes? 26.6. o nvel de rudo? O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingirimediatamenteimplementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque41 42. Comunidade 27 Indicador 27 Relaes com a Comunidade de EntornoSIM Sabendo que, para as micro e pequenas empresas, a prosperidade EM GRANDE e a situao da comunidade local podem refletir diretamente no sucesso PARTE do negcio, a empresa tem prticas de gesto que beneficiamEM PARTE o desenvolvimento local?NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)Em seu relacionamento com a comunidade, a empresa procura: SIM NO NA27.1. comprar/contratar produtos/servios de empreendedores da comunidade? 27.2. contratar empregados que residam nas proximidades? 27.3. utilizar servios de organizaes no-governamentais ou cooperativas prximas empresa? O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingirimediatamenteimplementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo / / No se acredita que algo pode ser feito, porque 42 43. Comunidade 28Indicador 28 Estmulo ao Trabalho VoluntrioSIM EM GRANDEA empresa incentiva o trabalho voluntrio de seus empregados PARTEna comunidade?22 EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)A empresa:SIMNO NA28.1. acompanha o trabalho voluntrio que seus empregados desenvolvem em entidades da comunidade? 28.2. reconhece a importncia do trabalho voluntrio de seus empregados, divulgando-o por meio de murais, jornal interno, jornal local etc.?O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo / /No se acredita que algo pode ser feito, porque22 Sobre o assunto, veja os manuais do Instituto Ethos Como as Empresas Podem Implementar Programas de Voluntariado e Como as Empresas Podem Participar de Programas de Segurana Alimentar com a Mobilizao dos Empregados, disponveis em www.ethos.org.br.43 44. Comunidade29Indicador 29Envolvimento da Empresa com a Ao Social SIMEM GRANDEA empresa adotou pelo menos uma entidade de sua comunidadePARTEe mobiliza sua rede de contatos em favor dela?23 EM PARTE NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)Procurando apoiar essa entidade, a empresa:SIM NONA29.1. divulga o trabalho que ela realiza entre seus clientes e fornecedores, membros da comunidade e outras organizaes? 29.2. destaca as atividades da entidade em seu material promocional, em seu site etc.? 29.3. incentiva seus empregados a atuar voluntariamente nos projetos desenvolvidos pela entidade? O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo // Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo //No se acredita que algo pode ser feito, porque23 Sobre o tema, veja os seguintes manuais do Instituto Ethos: O Que as Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza, Segurana Alimentar e Nutricional: a Contribuio das Empresas para a Sustentabilidade das Iniciativas Locais, Segurana Alimentar: a Contribuio das Entidades Empresariais, O Que As Empresas Podem Fazer Pela Incluso Digital e Como as Empresas Podem Apoiar e Participar do Combate Fome. Todos esto disponveis em www.ethos.org.br. 44 45. Comunidade 30 Indicador 30 Relaes com Entidades BeneficiadasSIMEM GRANDE Existe entre a empresa e a(s) entidade(s) por ela beneficiada(s) PARTE uma conversa franca sobre o papel de cada uma na parceria? EM PARTENO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique) SIMNO NA30.1. A empresa procura sempre acompanhar os resultados que essa parceria tem alcanado (verificando, por exemplo, que tipo de contribuio ela trouxe para a entidade, para a empresa e para as pessoas atendidas, quais so os prximos passos para dar continuidade parceria, quando a parceria ter fim e como a entidade se manter sem o apoio da empresa etc.)?) O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingirimediatamenteimplementao da aoo objetivo// Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamentoimplementao da aoo objetivo// Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaesimplementao da aoo objetivo// No se acredita que algo pode ser feito, porque 45 46. Comunidade 31 Indicador 31Participao ComunitriaSIM A responsabilidade social empresarial deve ser uma forma de gesto doEM GRANDE negcio e o lucro parte do processo. Ao optar por apoiar determinada PARTE entidade ou projeto, a empresa busca de algum modo conciliar seusEM PARTE interesses com os dessa entidade ou projeto?*NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)SIM NO NA31.1. A empresa realiza na comunidade campanhas educacionais e/ou de interesse pblico, em conjunto com organizaes locais? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo//Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo// No se acredita que algo pode ser feito, porque* Uma empresa que produz artefatos esportivos, por exemplo, resolve apoiar uma entidade que promova a educao de jovens por meio do esporte porjulgar que a vinculao de sua marca a essa atividade pode ser benfica. Outro exemplo: uma papelaria decide colaborar na recuperao de mveis einstalaes da escola pblica local por entender que a simpatia da comunidade por sua iniciativa resultar num maior volume de vendas para ela. 46 47. Comunidade32 Indicador 32 Benefcios para o Negcio SIMEM GRANDE A empresa acredita que obteve benefcios para o negcio como resultado PARTE de sua atividade na comunidade de entorno?EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)Esto entre esses benefcios: SIM NO NA32.1. o aumento de vendas? 32.2. a melhoria na relao com os fornecedores? 32.3. a aquisio de novos contatos ou clientes? 32.4. menor rotatividade de pessoal? 32.5. economia em itens como segurana e manuteno do prdio? 32.6. A empresa faz um levantamento das necessidades locais antes de desenhar seus projetos na comunidade? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo/ /Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo/ /Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo/ / No se acredita que algo pode ser feito, porque47 48. Governo e Sociedade33 Indicador 33Participao e Influncia SocialSIMEM GRANDE A empresa procura participar de organizaes que integrem empresriosPARTE (entidades empresariais, associaes comerciais, fruns regionais etc.)?EM PARTE NO No vemos aplicao disso em nossa empresa (justifique)SIM NO NA33.1. A empresa utiliza esse espao para atualizar-se e discutir com outras empresas suas dificuldades, necessidades e formas de mobilizao em busca de melhores condies tanto para os negcios quanto para a comunidade? O que fazer:Responsvel pela Prazo para atingirimediatamente implementao da aoo objetivo //Responsvel pela Prazo para atingiraps algum planejamento implementao da aoo objetivo //Responsvel pela Prazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque 48 49. Governo e Sociedade 34Indicador 34 Envolvimento em Campanhas Polticas SIM EM GRANDE PARTEA empresa criteriosa sobre seu envolvimento em campanhas polticas? 24EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)A empresa:SIM NO NA34.1. promove debates eleitorais? 34.2. estimula o voto consciente? 34.3. transparente quando decide apoiar algum candidato ou partido poltico? 34.4. analisa cuidadosamente a distribuio de material de campanhas polticas (porta-ttulos, camisetas, sacolas, calendrios, santinhos e brindes em geral)?O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo/ / Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo/ / Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo/ /No se acredita que algo pode ser feito, porque24 Sobre o assunto, veja o manual do Instituto Ethos A Responsabilidade Social das Empresas no Processo Eleitoral, Edio 2006, disponvel em www.ethos.org.br. 49 50. Governo e Sociedade 35 Participao e Acompanhamento Indicador 35 das Administraes Pblicas SIM A empresa informa seus empregados sobre a importncia de participar EM GRANDE PARTE das administraes pblicas? (opinando, por exemplo, no oramento partici pativo, nas eleies de conselhos municipais, em consultas pblicas etc.)EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique) SIM NO NA35.1. Alm de promover a participao nas administraes pblicas, a empresa ainda incentiva seus empregados a fiscalizar as aes realizadas por elas? O que fazer:Responsvel pelaPrazo para atingirimediatamente implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps algum planejamento implementao da ao o objetivo //Responsvel pelaPrazo para atingiraps obter melhor informaes implementao da ao o objetivo // No se acredita que algo pode ser feito, porque50 51. Governo e Sociedade36 Melhoria dos Espaos PblicosIndicador 36 e Apoio a Iniciativas Sociais GovernamentaisSIMSempre que necessrio (e possvel), a empresa colabora com a melhoriaEM GRANDE PARTEdos espaos pblicos da sua regio (como escolas, postos de sade, praas,reas verdes etc.)?EM PARTENONo vemos aplicao disso em nossaempresa (justifique)SIMNONA36.1. A empresa promove alguma ao para esclarecer os empregados sobre como utilizar o abatimento no imposto de renda em favor dos fundos da Criana e do Adolescente?O que fazer: Responsvel pela Prazo para atingir imediatamente implementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingir aps algum planejamento implementao da aoo objetivo / / Responsvel pela Prazo para atingir aps obter melhor informaes implementao da aoo objetivo / /No se acredita que algo pode ser feito, porque25 De acordo com o artigo 260 do Estatuto da Criana e do Adolescente, os contribuintes podero deduzir do imposto devido, na declarao do Imposto sobre a Renda, o total das doaes feitas aos fundos dos Direitos da Criana e do Adolescente nacional, estaduais ou municipais devidamente comprovadas, obedecidos os limites estabelecidos.51