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Tópicos Especiais em Produção e Logística
Indicadores Logísticos
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Definição de Logística
“É o processo da cadeia de suprimentos responsável pelo
planejamento, implementação, controle do fluxo e
armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias
primas, estoque em processo, produto acabado e
informações relacionadas, desde o ponto de origem até o
ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos
do cliente.”
(Council of Logistics Management)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Atividades Chave da Logística
• Processamento de pedidos
• Serviço ao cliente
• Previsão e planejamento da demanda
• Inventário
• Compras
• Distribuição e Transporte
• Movimentação e Armazenagem
• Logística reversa
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
COMO VAI A
LOGÍSTICA DA
SUA EMPRESA?
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Para quem não sabe aonde vai não
há ventos favoráveis”
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Organizações estão percebendo que medir a performance
ajuda a:
– Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros
– Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do
negócio
– Monitorar a performance dos esforços de melhoria
– Tomar decisões estratégicas
Você não pode gerenciar o que você não
pode medir!
Por que medir o desempenho?
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Porque Medir?
• Acompanhar o desempenho
• Dar suporte ao processo de tomada de decisão
• Agilidade no processo de tomada de decisão
• Linguagem comum
• Influência na criação da cultura de excelência de
desempenho
• Transparência na divulgação dos resultados
• Melhoria do desempenho
• Motivação da equipe
• Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
MEDINDO SEMPRE
Saiba porque está medindo
As expectativas dos clientes
devem tornar-se Indicadores
Realize revisão dos
indicadores
Utilize a medição para alterar
comportamentos
Divulgue
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Sistema de Avaliação de Desempenho
Logístico
Determinação dos Indicadores
de DesempenhoBenchmarking Metas
Dados
Históricos
MediçãoEstabelecimento de padrões de
referência
Comparação e
Avaliação
Ação
Corretiva
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Indicador é uma relação matemática que
mede, numericamente, atributos de um
processo ou de seus resultados, com a
intenção de comparar esta medida com
metas pré-estabelecidas.”*
*Fonte: FPNQ
CONCEITO DE INDICADOR
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Indicadores são formas de representação quantificáveis das características da qualidade ou do desempenho.
Os indicadores devem estar orientados para os resultados do negócio de forma a direcionar as ações da organização.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Finalidade dos indicadores
Monitorar o desempenho
Sinalizar as prioridades
Alinhamento estratégico
Análise estruturada
dos resultados
Gestão baseada em
fatos e dados
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Finalidade dos indicadores
Monitorar o desempenho
Sinalizar as prioridades
Alinhamento estratégico
Análise estruturada
dos resultados
Gestão baseada em
fatos e dados
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Características de um Bom Indicador
Testado em campo
EconômicoDisponível
a tempo
Fácilentendimento
Compatível
Ser importante
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que define um bom indicador?
É quantitativo (objetivo)
É fácil de entender
É visível para todos
Mede apenas o que é importante
É definido e compreendido
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração
Mensuração
Posicionamento
Agilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Pesquisa realizada pelo grupo
Michigan evidenciou que as
organizações com logística de classe
mundial percebem a medição de
desempenho como competência crítica
e mostram maior proficiência que seus
competidores nesta atividade.”*
* FONTE: CEL/ COPPEAD
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração
Mensuração
Posicionamento
Agilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração MensuraçãoPosicionamento Agilidade
Estratégia
Supply Chain
Management
Rede Física
Network
Organização
Unificação do
SCM
TI
Conectividade
Padronização
Compartilhamento
de informações
Simplificação
Disciplina
Avaliação
Funcional
Avaliação do
Processo
Benchmarking
Relevância
Acomodação
Flexibilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração MensuraçãoPosicionamento Agilidade
Estratégia
Supply Chain
Management
Rede Física
Network
Organização
Unificação do
SCM
TI
Conectividade
Padronização
Compartilhamento
de informações
Simplificação
Disciplina
Avaliação
Funcional
Avaliação do
Processo
Benchmarking
Relevância
Acomodação
Flexibilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Áreas de Desempenho do Modelo
“WORLD CLASS LOGISTIC”
1. Serviço ao cliente/qualidade
2. Custos
3. Produtividade
4. Gerenciamento de ativos
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que é uma Empresa Líder em Logística?
É aquela que oferece maior agregação de valor aos seus
clientes em relação aos seus concorrentes a partir de uma
combinação harmônica de práticas logísticas capazes de
oferecer um melhor desempenho no mercado.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo para Determinação de Empresas
Líderes em Logística
Definição dos
Indicadores
Coleta dos
dados do
conjunto de
empresas
Empresas
Líderes em
Logística
Classificação
dos valores
de cada
indicador
Aplicação
da
ferramenta
Definição dos
pesos dos
indicadores
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que querem os clientes?
Que quando peçam, tenha (processamento
de pedidos, gestão de inventários,
suprimentos)
Que o que pediram, chegue a tempo
(transporte, distribuição e armazenagem)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Em torno de 70%.
Pedido
Perfeito ou
Perfect Order
Measurement
Calcula a taxa
de pedidos
sem erros em
cada estágio
do pedido do
Cliente. Deve
considerar
cada etapa na
"vida" de um
pedido.
%
Acuracidade
no Registro
do Pedido x %
Acuracidade
na Separação
x % Entregas
no Prazo x %
Entregas sem
Danos x %
Pedidos
Faturados
Corretamente
1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Para grupos de
Clientes A, o índice
varia de 90 % a
95%; no geral
atinge valores
próximos de 75%.
% de Pedidos
Completos e
no
Prazo ou %
OTIF
- On Time in
Full
Corresponde
às entregas
realizadas
dentro do
prazo e
atendendo as
quantidades e
especificações
do
pedido.
Entregas
Perfeitas /
Total de
Entregas
Realizadas
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam de 95% a
98 %
% de Entregas
no
Prazo ou On
Time
Delivery
Desmembrame
nto da
OTIF; mede %
de
entregas
realizadas no
prazo acordado
com o
Cliente.
Entregas no
prazo /
Total de
Entregas
Realizadas
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
99,5 %
Taxa de
Atendimento
do
Pedido ou
Order
Fill Rate
Desmembrame
nto da
OTIF; mede %
de
pedidos
atendidos na
quantidade e
especificações
solicitadas pelo
Cliente.
Pedidos
integralmente
atendidos /
Total de
Pedidos
Expedidos
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Menos de 24 horas
para localidades
mais próximas ou
até um limite de
350 km.
Tempo de
Ciclo
do Pedido ou
Order Cycle
Time
Tempo
decorrido entre
a
realização do
pedido por
um Cliente e a
data de
entrega.
Data da
Entrega
menos a Data
da
Realização do
Pedido
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
2 horas ou 99,9 %
no mesmo dia.
Dock to Stock
Time
Tempo da
mercadoria da
doca de
recebimento
até
a sua
armazenagem
física.
Tempo da doca
ao
estoque ou
disponibilização
do
item para venda
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
No Brasil, 95 %.
No Japão atingem
99,95 % e nos EUA
entre 99,75 % a
99,95%.
Acuracidade
Inventário ou
Inventory
Accuracy
Corresponde à
diferença
entre o estoque
físico e a
informação
contábil de
estoques.
Estoque Físico
Atual
por SKU /
Estoque
Contábil ou
Estoque
Reportado no
Sistema
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
Stock outsQuantificação
das vendas
perdidas em
função da
indisponibilida
de do item
solicitado.
Receita não
Realizada
devido à
Indisponibilidad
e do
Item em
Estoque (R$)
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
% Estoque
Indisponível
para
Venda
Corresponde
ao estoque
indisponível
para venda
em função de
danos
decorrentes da
movimentação
armazenagem,
vencimento da
data de
validade ou
obsolescência
Estoque
Indisponível
(R$) / Estoque
Total
(R$)
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Estar acima de 100
% é um péssimo
indicador
Utilização da
Capacidade
de
Estocagem ou
Storage
Utilization
Mede a
utilização
volumétrica ou
do
número de
posições para
estocagem
disponíveis
em um
armazém.
Ocupação
Média em
m³ ou Posições
de
Armazenagem
Ocupadas /
Capacidade
Total de
Armazenagem
em m³
ou Número de
Posições
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Máximo de 2 horas.
Visibilidade
dos
Estoques ou
Inventory
Visibility
empresa.
Mede o tempo
para
disponibilizaçã
o dos
estoques dos
materiais
recém
recebidos nos
sistemas da
empresa
Data / Hora do
Registro da
Informação de
Recebimento do
Material nos
Sistemas
da Empresa -
Data /
Hora do
Recebimento
Físico
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme o
tipo de negócio.
Pedidos por
Hora
ou Orders per
Hour
.
Mede a
quantidade de
pedidos
separados e
embalados /
acondicionado
s por hora.
Também pode
ser
medido em
linhas ou
itens.
Pedidos
Separados /
Embalados /
Total de
Horas
Trabalhadas no
Armazém
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme o
tipo de negócio.
Custo por
Pedido
ou Cost per
Order
Rateio dos
custos
operacionais
do armazém
pela
quantidade de
pedidos
expedidos.
Custo Total do
Armazém / Total
de
Pedidos
Expedidos
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme o
tipo de negócio.
Custos de
Movimentação e
Armazenagem
como um % das
Vendas
Revela a
participação
dos custos
operacionais
de um armazém
nas
vendas de uma
empresa.
Custo Total do
Armazém /
Venda
Total
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme
tipo de veículo,
carga e condições
operacionais.
Tempo Médio
de
Carga /
Descarga
Mede o tempo
de
permanência
dos
veículos de
transporte
nas docas de
recebimento e
expedição.
Hora de Saída
da
Doca - Hora de
Entrada na Doca
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme
procedimentos da
empresa.
Tempo Médio
de
Permanência
do
Veículo de
Transporte ou
Truck
Além do tempo
em doca,
mede tempos
manobra,
trânsito
interno,
autorização da
Portaria,
vistorias, etc.
Hora de Saída
da
Portaria - Hora
de
Entrada na
Portaria
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Em uso intensivo,
com operador
dedicado, mínimo
de 95 %.
Utilização dos
Equipamentos
de
Movimentaçã
o
Mede a
utilização dos
equipamentos
de
movimentação
disponíveis em
uma
operação de
movimentação
e
Armazenagem.
Horas em
Operação /
Horas
Disponíveis
para Uso
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme o
tipo de negócio.
Custos de
Transporte
como
um % das
Vendas
ou Freight
Costs
as % of Sales
Mostra a
participação
dos custos de
transportes
nas vendas
totais da
empresa.
Custo Total de
Transportes
(R$) /
Vendas Totais
(R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam de 95 % a
98 %.
Coletas no
Prazo
ou On Time
Pickups
Calcula o % de
coletas
realizadas
dentro do
prazo
acordado.
Coletas no
prazo /
Total de coletas
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam de 95 % a
98 %.
Coletas no
Prazo
ou On Time
Pickups
Calcula o % de
coletas
realizadas
dentro do
prazo
acordado.
Coletas no
prazo /
Total de coletas
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
Avarias no
Transporte ou
Damages
Mede a
participação
das avarias em
transporte no
total expedido.
Avarias no
Transporte (R$)
/ Total Expedido
(R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
Não
Conformidades
em Transportes
Mede a
participação do
custo extra de
frete
decorrente de
reentregas,
devoluções,
atrasos, etc por
motivos
diversos no
custo total de
transporte.
Custo Adicional
de
Frete com Não
Conformidades
(R$) /
Custo Total de
Transporte (R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Mínimo de 98,5 %.
Acuracidade no
Conhecimento
de
Frete ou Freight
Bill Accuracy
Mede a
participação dos
erros verificados
no
conhecimento
de frete
em relação aos
custos
totais de
transportes.
Erros na
Cobrança
(R$) / Custo Total
de
Transporte (R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Composição de um Indicador
1. Nome do indicador
2. Descrição
3. Área responsável
4. Responsável pela medição
5. Métrica (fórmula)
6. Forma de coleta
7. Meta
8. Freqüência da medição
9. Referencial comparativo (melhores práticas)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER?
Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de gerenciamento da
empresa, fornecendo subsídios para o planejamento do negócio, para a
tomada de decisões, para os processos de prevenção e para a melhoria da
qualidade e produtividade.
