INDICADORES KPI

Manuela BlandoMarketing turístico

Escuela Universitaria de Hostelería y Turismo Sant

Pol de Mar

Definición Los KPI (Key Performance Indicators)

miden el nivel de desempeño de una empresa basándose en cómo realiza sus actividades en relación al objetivo fijado.

Objetivos principales Medir el nivel de servicio Realizar un diagnostico de

la situación Comunicar e informar

sobre la situación y los objetivos

Motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos

Progresar constantemente.

Condiciones Se puede aplicar el acrónimo SMART, los

KPI deben ser:- eSpecificos (Specific)- Medibles (Measurable)- Alcanzables (Achievable)- Relevantes (Relevant)- a Tiempo (Timely)

Tipo de indicadores Cantidad - nº de visitas, nº de quejas, nº de productos vendidos Progreso- Porcentaje completado Cambio- Porcentaje de aumento o disminución en un periodo

Principales KPI de marketing

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Relaciones públicas Comunicados de prensa Estudio de conducta Nivel de conciencia de la empresa

Promoción Tarifa de ventas durante promoción Tarifa de ventas antes de la promoción Porcentaje de ventas durante promoción Porcentaje de ventas antes de la

promoción

Advertising Coste de publicidad sobre el público

objetivo Nivel de conciencia del producto

(conocimiento)

E-Marketing Número de nuevos visitantes Numero de shares Numero de visitas

Proceso de aplicación

Bibliografía http://es.wikipedia.org/wiki/KPI http://www.zumodemarketing.com/que-e

s-el-key-performance-indicator-kpi/

http://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples-top-online-marketing-metrics

http://www.youtube.com/watch?v=F4dCLrQpVsM&feature=endscreen&NR=1