INDICADORES MANTENIMIENTO

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espaola

TTULO

Mantenimiento Indicadores principales de desempeo Maintenance. Maintenance Key Performance Indicators. Maintenance. Indicateurs-cls de performances en matire de maintenance.

CORRESPONDENCIA

Esta norma es la versin oficial, en espaol, de la Norma Europea EN 15341:2007.

OBSERVACIONES

ANTECEDENTES

Esta norma ha sido elaborada por el comit tcnico AEN/CTN 151 Mantenimientocuya Secretara desempea INGEMAN.

Editada e impresa por AENOR Depsito legal: M :2008

LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:

29 Pginas

AENOR 2008 Reproduccin prohibida

Gnova, 6 [email protected] 28004 MADRID-Espaa www.aenor.es

Tel.: 902 102 201 Fax: 913 104 032

Grupo

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jjjNORMA EUROPEA EUROPEAN STANDARD NORME EUROPENNE EUROPISCHE NORM

EN 15341Marzo 2007

ICS 03.100.99

Versin en espaol

Mantenimiento Indicadores principales de desempeo

Maintenance. Maintenance Key Performance Indicators.

Maintenance. Indicateurs-cls de performances en matire de maintenance.

Instandhalfung. Wesentliche Leistungskennzahlen fr die Instandhaltung.

Esta norma europea ha sido aprobada por CEN el 2007-02-10. Los miembros de CEN estn sometidos al Reglamento Interior de CEN/CENELEC que define las condiciones dentro de las cuales debe adoptarse, sin modificacin, la norma europea como norma nacional. Las correspondientes listas actualizadas y las referencias bibliogrficas relativas a estas normas nacionales pueden obtenerse en el Centro de Gestin de CEN, o a travs de sus miembros. Esta norma europea existe en tres versiones oficiales (alemn, francs e ingls). Una versin en otra lengua realizada bajo la responsabilidad de un miembro de CEN en su idioma nacional, y notificada al Centro de Gestin, tiene el mismo rango que aqullas. Los miembros de CEN son los organismos nacionales de normalizacin de los pases siguientes: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Espaa, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Rumana, Suecia y Suiza.

CEN COMIT EUROPEO DE NORMALIZACIN

European Committee for Standardization Comit Europen de Normalisation Europisches Komitee fr Normung

CENTRO DE GESTIN: Rue de Stassart, 36 B-1050 Bruxelles

2007 Derechos de reproduccin reservados a los Miembros de CEN.

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NDICE

Pgina PRLOGO ........................................................................................................................................ 5 INTRODUCCIN ............................................................................................................................ 6 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ...................................................................... 6 2 NORMAS PARA CONSULTA....................................................................................... 6 3 TRMINOS Y DEFINICIONES.................................................................................... 6 4 RENDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO ................................................................ 7 5 SISTEMA DE INDICADORES...................................................................................... 7 5.1 Generalidades ................................................................................................................... 7 5.2 Objetivos ........................................................................................................................... 7 5.3 Arquitectura de los indicadores clave ............................................................................ 8 6 INDICADORES ............................................................................................................... 9 6.1 Generalidades ................................................................................................................... 9 6.2 Indicadores clave econmicos ......................................................................................... 9 6.2.1 NIVEL 1 ............................................................................................................................ 9 6.2.2 NIVEL 2 ............................................................................................................................ 9 6.2.3 NIVEL 3 ............................................................................................................................ 10 6.3 Indicadores clave tcnicos ............................................................................................... 11 6.3.1 NIVEL 1 ............................................................................................................................ 11 6.3.2 NIVEL 2 ............................................................................................................................ 11 6.3.3 NIVEL 3 ............................................................................................................................ 11 6.4 Indicadores organizacionales .......................................................................................... 12 6.4.1 NIVEL 1 ............................................................................................................................ 12 6.4.2 NIVEL 2 ............................................................................................................................ 13 6.4.3 NIVEL 3 ............................................................................................................................ 13

7 METODOLOGA PARA LA SELECCIN Y EL USO DE INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO ........................................ 14 7.1 Definicin de los objetivos que caracterizan el proceso de la gestin de mantenimiento ............................................................................................................. 14 7.2 Seleccin de los indicadores pertinentes......................................................................... 15 7.3 Definicin y recopilacin de los datos bsicos necesarios ............................................. 15 7.4 Clculo de los indicadores y seleccin del tipo de representacin................................ 16 7.4.1 Frecuencia de clculo de los indicadores........................................................................ 16 7.4.2 Tipo de presentacin ........................................................................................................ 16 7.4.3 Ensayo y validacin.......................................................................................................... 16 7.4.4 Anlisis de los resultados ................................................................................................. 16

ANEXO A (Normativo) LISTA DE LOS INDICADORES CLAVE Y DE SUS FACTORES . 17

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PRLOGO

Esta Norma EN 15341:2007 ha sido elaborada por el Comit Tcnico CEN/TC 319 Mantenimiento, cuya Secretara desempea UNI. Esta norma europea debe recibir el rango de norma nacional mediante la publicacin de un texto idntico a ella o mediante ratificacin antes de finales de septiembre de 2007, y todas las normas nacionales tcnicamente divergentes deben anularse antes de finales de septiembre de 2007. De acuerdo con el Reglamento Interior de CEN/CENELEC, estn obligados a adoptar esta norma europea los organismos de normalizacin de los siguientes pases: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Espaa, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Rumana, Suecia y Suiza.

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INTRODUCCIN

Esta norma europea proporciona los Indicadores Clave de Rendimiento en materia de mantenimiento para apoyar a la gestin en el logro de la excelencia en el mantenimiento y en el empleo de los activos tcnicos de una manera competitiva. La mayora de estos indicadores se aplican a todos los edificios, espacios y servicios industriales y de apoyo (construcciones, infraestructura, transporte, distribucin, redes, etc.). Estos indicadores se deberan utilizar para: a) medir el estado; b) realizar comparaciones (referencias internas y externas); c) realizar diagnsticos (anlisis de fuerzas y debilidades); d) identificar objetivos y definir metas a alcanzar; r) planificar acciones de mejoras; f) medir los cambios de manera continua en el tiempo. 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Esta norma europea describe un sistema para gestionar los Indicadores Clave de Rendimiento destinados a medir el rendimiento del mantenimiento en el marco de los factores que influyen en el mismo, tales como los aspectos econmicos, tcnicos y organizativos, con objeto de evaluar y mejorar la eficiencia y la eficacia para conseguir la excelencia en el mantenimiento de los Activos Tcnicos. 2 NORMAS PARA CONSULTA

Las normas que a continuacin se indican son indispensables para la aplicacin de esta norma. Para las referencias con fecha, slo se aplica la edicin citada. Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin de la norma (incluyendo cualquier modificacin de sta). EN 13306:2001 Terminologa del mantenimiento. IEC 60050-191:1990 Vocabulario electrotcnico internacional (VEI). Captulo 191: Confiabilidad y calidad de servicio. 3 TRMINOS Y DEFINICIONES

Para los fines de esta norma se aplican los trminos y definiciones dados en las Normas EN 13306:2001 e IEC 60050-191:1990, y en el anexo A de esta norma, junto con los siguientes.

3.1 indicador: Caracterstica (o conjunto de caractersticas) de un fenmeno medido, de acuerdo con una frmula dada, que evala la evolucin. NOTA Los indicadores estn relacionados con objetivos.

3.2 cuadro de mando: Conjunto de indicadores asociados, consistentes y complementarios, que proporcionan informacin sinttica y global. NOTA Es una herramienta que se utiliza para desarrollar e implantar una estrategia, y para controlar el progreso hacia los objetivos definidos en la

estrategia.

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4 RENDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO

El Rendimiento del Mantenimiento es el resultado de la utilizacin activa de recursos para conservar un bien, o para restaurarlo hasta un estado en el que pueda seguir realizando la funcin que del mismo se requiere. Esto se puede expresar como un resultado alcanzado o esperado. El Rendimiento del Mantenimiento depende de factores tanto externos como internos, tales como: el lugar, la cultura, los procesos de transformacin y servicio, el tamao, el rgimen de utilizacin y la antigedad; y se consigue mediante la implantacin de actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y de mejora, aplicando mano de obra, informacin, materiales, metodologas organizativas, herramientas y tcnicas operativas. El Rendimiento del Mantenimiento es el resultado de actividades complejas que se pueden evaluar por medio de indicadores apropiados, para medir tanto los resultados reales como los esperados. 5 SISTEMA DE INDICADORES

5.1 Generalidades

Para cubrir este aspecto del mantenimiento, el sistema de indicadores clave de rendimiento est estructurado en tres grupos: indicadores econmicos, tcnicos, y organizacionales. Estos indicadores propuestos se pueden evaluar como una relacin entre factores (numerador y denominador), actividades de medicin, recursos o sucesos, de acuerdo con una frmula dada. Estos indicadores se utilizan para medir todo aspecto cuantitativo o caracterstica obligatoria y para efectuar comparaciones homogneas. Cuando un factor se defina usando las palabras "interno" o "externo", el indicador correspondiente tambin se debera utilizar solamente para influencias "internas" o "externas".

5.2 Objetivos

Cuando el rendimiento real o esperado no sea satisfactorio, posibilita que la gerencia defina objetivos y estrategias para mejorar desde un punto de vista econmico, tcnico y organizativo, utilizando el siguiente sistema de indicadores que permite a la organizacin: a) medir el estado; b) evaluar el rendimiento; c) comparar el rendimiento; d) identificar fortalezas y debilidades; e) controlar el avance y los cambios en el tiempo.

La medicin y el anlisis de estos indicadores pueden ayudar a la gestin a: f) establecer objetivos; g) planificar estrategias y acciones; h) divulgar resultados con objeto de informar y motivar a las personas.

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Estos indicadores se pueden utilizar: i) sobre una base peridica, por ejemplo, para preparar y hacer seguimiento de un presupuesto, y durante la evaluacin

del rendimiento; j) sobre una base puntual, por ejemplo, dentro del marco de auditoras especficas, de estudios y/o de comparaciones

para la mejora. El periodo de tiempo a considerar para la medicin depende de la poltica de la empresa y del enfoque de la gestin.

5.3 Arquitectura de los indicadores clave

La figura 1 ilustra los factores externos e internos que influyen en el rendimiento del mantenimiento y, consecuente-mente en los tres grupos de indicadores clave. Los factores externos son condiciones variables que quedan fuera del control de la gestin de la compaa. Los factores internos estn referidos al grupo, la compaa, la fbrica, y las instalaciones que estn fuera del control de la gestin de mantenimiento, pero dentro del control de la gestin de la compaa. Cuando se utilicen los indicadores clave de rendimiento de mantenimiento, es importante considerar estos factores de influencia como requisitos previos, a fin de evitar malas interpretaciones en las evaluaciones y las comparaciones debidas a la no consideracin de condiciones hemogneas.

Figura 1 Factores de influencia en el mantenimiento e Indicadores Clave de Rendimiento en Mantenimiento

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6 INDICADORES

6.1 Generalidades

Cuando se calculen los indicadores, numerador y denominador, los factores se deben referir a la misma actividad o al mismo bien y para el mismo periodo de tiempo (ao, trimestre, mes, etc.). Estos factores de definen y explican en el anexo A de esta norma. La mayora de los indicadores se pueden utilizar en niveles diferentes, dependiendo de si se utilizan para medir el rendimiento de produccin de una instalacin, de una lnea de produccin, o de un equipo o un bien dado, etc. En esta norma, los indicadores se estructuran en niveles que corresponden a su estructura jerrquica. Los indicadores bajo el nivel uno son una descripcin detallada de indicadores bajo el nivel uno. Cada compaa puede establecer la magnitud y el nmero de niveles. En esta norma los indicadores estn numerados por niveles como un medio de identificacin, pero no como una indicacin de su importancia. Estos indicadores se refieren a mantenimiento interno, mantenimiento externo, o a ambos. El trmino "tiempo" se utiliza normalmente para describir unidades de tiempo relativas al equipo y a su rendimiento. Los trminos "horas" u "horas-hombre" describen las horas dedicadas a actividades de mantenimiento.

6.2 Indicadores clave econmicos 6.2.1 NIVEL 1

E1 E2 E3 E4 E5 E6

Coste total del mantenimiento Valor de sustitucin de los activos

Coste total del mantenimiento

Valor aadido ms costes externos de mantenimiento

Coste total del mantenimiento Cantidad producida


Coste de transformacin de la produccin

Coste total del mantenimiento + costes de indisponibilidad ligados al mantenimiento Cantidad producida

Disponibilidad ligada al mantenimiento


100 100 100

6.2.2 NIVEL 2

E7 E8

Valor medio de inventario de los artculos de mantenimiento Valor de sustitucin de los activos

Coste total de personal interno empleado en mantenimiento


100 100

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E9 E10 E11 E12 E13 E14

Coste total de personal externo empleado en mantenimiento Coste total del mantenimiento

Coste total de contratacin


Coste total de los artculos de mantenimiento Coste total del mantenimiento

Coste total de los artculos de mantenimiento

Valor medio de inventario de los artculos de mantenimiento

Coste por personal indirecto de mantenimiento Coste total del mantenimiento


Energa total utilizada

100 100 100 = renovacin del almacn 100

6.2.3 NIVEL 3

E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22 E23 E24

Coste del mantenimiento correctivo Coste total del mantenimiento

Coste del mantenimiento preventivo


Coste del mantenimiento basado en la condicin Coste total del mantenimiento

Coste del mantenimiento sistemtico


Coste del mantenimiento de mejora Coste total del mantenimiento

Coste de paradas programadas para mantenimiento


Coste de formacin del personal de mantenimiento Efectivo del personal de mantenimiento

Costes totales de contratacin del mantenimiento mecnico

Costes totales de contratacin del mantenimiento

Costes totales de contratacin del mantenimiento elctrico Costes totales de contratacin del mantenimiento

Costes totales de contratacin del mantenimiento de la instrumentacin


100 100 100 100 100 100 Valor unitario/persona 100 100 100

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6.3 Indicadores clave tcnicos 6.3.1 NIVEL 1

T1 T2 T3 T4 T5

Tiempo total de funcionamiento Tiempo total de funcionamiento + tiempo de indisponibilidad por mantenimiento

Tiempo de disponibilidad conseguido durante el tiempo requerido Tiempo requerido

Nmero de fallos debidos a mantenimiento que generan dao ambiental Tiempo de calendario

Volumen anual de residuos o efectos nocivos relacionados con mantenimiento

Tiempo de calendario

Nmero de lesiones del personal debidas al mantenimiento Tiempo de trabajo

100 (disponibilidad relacionada con mantenimiento) 100 (disponibilidad operacional)

6.3.2 NIVEL 2

T6 T7

Tiempo total de funcionamiento (Tiempo total de funcionamiento + tiempo de indisponibilidad por fallos)

Tiempo total de funcionamiento

(Tiempo total de funcionamiento + tiempo de indisponibilidad por mantenimiento planificado y programado)

100 100

6.3.3 NIVEL 3

T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14

Tiempo de mantenimiento preventivo que origina tiempo de indisponibilidad Tiempo total de indisponibilidad por mantenimiento

Tiempo de mantenimiento sistemtico que origina tiempo de indisponibilidad

Tiempo total de indisponibilidad por mantenimiento

Tiempo de mantenimiento basado en la condicin que origina tiempo de indisponibilidad Tiempo total de indisponibilidad por mantenimiento

Nmero de fallos que causan lesiones al personal

Nmero total de fallos

Nmero de fallos que pueden causar lesiones al personal Nmero total de fallos

Nmero de fallos que causan daos al medio ambiente


Nmero de fallos que pueden causar daos al medio ambiente Nmero total de fallos

100 100 100 100 100 100 100

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T15 T16 T17 T18 T19 T20 T21

Tiempo total de funcionamiento Nmero de rdenes de trabajo de mantenimiento que causan tiempo de indisponibilidad


Nmero de rdenes de trabajo de mantenimiento

Tiempo total de funcionamiento Nmero de fallos

Nmero de sistemas cubiertos por un anlisis de criticidad

Nmero total de sistemas

Horas-hombre usadas para planificar en un proceso de planificacin de mantenimiento sistemtico

Horas hombre totales de personal interno de mantenimiento

Tiempo de mantenimiento planificado y programado que causa tiempo de indisponibilidad en la produccin

Tiempo total de mantenimiento planificado y programado que requiere tiempo de indisponibilidad

Tiempo total de recuperacin

Nmero de fallos

= MTBF 100 100 100 = MTTR

6.4 Indicadores organizacionales 6.4.1 NIVEL 1

O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8

Efectivo de personal interno de mantenimiento Efectivo total de empleados internos

Efectivo de personal indirecto de mantenimiento Efectivo de personal interno de mantenimiento

Efectivo de personal indirecto de mantenimiento Efectivo de personal directo de mantenimiento

Horas-hombre de mantenimiento por operario de produccin Horas hombre totales de personal directo de mantenimiento

Horas-hombre de mantenimiento planificado y programado

Horas-hombre totales de mantenimiento disponibles

Nmero de lesiones del personal de mantenimiento Efectivo total de personal de mantenimiento

Horas-hombre prdidas por lesiones del personal de mantenimiento Horas-hombre totales trabajadas por el personal de mantenimiento

Horas-hombre empleadas en mejoramiento continuo Horas-hombre totales de personal de mantenimiento

100 100 100 100 100 10000 (ndice de frecuencia) 10000 (ndice de severidad) 100

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6.4.2 NIVEL 2

O9 O10

Horas-hombre de mantenimiento por operario de produccin Horas-hombre totales de los operarios de produccin

Personal directo de mantenimiento que trabaja en turnos

Efectivo total de personal directo de mantenimiento

100 100

6.4.3 NIVEL 3

O11 O12 O13 O14 O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22 O23 O24 O25 O26

Tiempo empleado en mantenimiento correctivo de urgencia Tiempo total de indisponibilidad ligado a mantenimiento

Horas-hombre de personal interno de mantenimiento mecnico

Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento

Horas-hombre de personal interno de mantenimiento elctrico Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento

Horas-hombre de personal interno de mantenimiento de instrumentacin

Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento

Efectivo de personal interno de mantenimiento con varias actividades Efectivo de personal interno de mantenimiento

Horas-hombre de mantenimiento correctivo

Horas-hombre totales de mantenimiento

Horas-hombre de mantenimiento correctivo de urgencia Horas-hombre totales de mantenimiento

Horas-hombre de mantenimiento preventivo


Horas-hombre de mantenimiento basado en la condicin Horas-hombre totales de mantenimiento

Horas-hombre de mantenimiento sistemtico


Horas-hombre suplementarias de mantenimiento interno Horas-hombre totales de mantenimiento interno

Nmero de rdenes de trabajo realizadas segn la programacin

Nmero total de rdenes de trabajo programadas

Nmero de horas-hombre para formacin del personal interno de mantenimiento Horas-hombre totales de mantenimiento interno

Efectivo de personal interno directo de mantenimiento que usa ordenador

Efectivo de personal interno directo de mantenimiento

Horas-hombre totales trabajadas por personal directo en actividades planificadas y programadas Horas-hombre totales planificadas y programadas para personal directo

Nmero de piezas de repuesto suministradas por el almacn segn peticiones

Nmero total de piezas de repuesto requeridas por mantenimiento

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

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7 METODOLOGA PARA LA SELECCIN Y EL USO DE INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO

7.1 Definicin de los objetivos que caracterizan el proceso de la gestin de mantenimiento

Para seleccionar los indicadores pertinentes, el primer paso consiste en definir los objetivos a alcanzar en cada nivel de la empresa. A nivel de la compaa, el requisito consiste en identificar la forma en que se puede gestionar el mantenimiento para mejorar el rendimiento global (beneficios, cuotas de mercado, competitividad, etc.). En este caso, se debe determinar el medio ms eficaz de mejorar el mantenimiento. A nivel de sistemas y de lneas de produccin, los objetivos del mantenimiento se pueden dirigir a algunos factores de rendimiento particulares, que se han identificado mediante anlisis previos, tales como: la mejora de la disponibilidad; la mejora del coste efectivo del mantenimiento; la preservacin de la salud y de la seguridad, as como la proteccin del medio ambiente; la mejora del coste efectivo de la gestin del valor del inventario de mantenimiento; el control de los servicios contratados; etc. A nivel de equipo, mquinas o tipos de mquinas, puede ser deseable un mejor control de: la fiabilidad; los costes; la mantenibilidad y soportabilidad del mantenimiento; etc. Los objetivos tambin pueden consistir en dar consejos sobre las decisiones relativas a: inversiones; la duracin de utilizacin; la eleccin de una estrategia, tal como el recurrir a contratistas; etc.

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7.2 Seleccin de los indicadores pertinentes

Cuando se han definido los objetivos, y se han identificado los parmetros de rendimiento que se han de medir, el paso siguiente consiste en encontrar los indicadores que permitan medir estos parmetros. Cuando se seleccionen los indicadores para la gestin del mantenimiento, el sistema podra incluir, por ejemplo: la capacidad de mantener el equipo, que incluye:

la mantenibilidad del equipo; el apoyo logstico (piezas de repuesto, herramientas, documentacin, etc.); la organizacin del trabajo;

la fiabilidad del equipo; la eficiencia de las actividades de mantenimiento; la salud, la seguridad, y el medio ambiente; etc. Un indicador es pertinente cuando su valor o su evaluacin, est en correlacin con la evaluacin del parmetro de rendimiento a medir. Un indicador pertinente debe ser un elemento para la toma de decisiones. Esto significa que los datos que constituyen este indicador deben tener una relacin con el objetivo definido. Esta conexin se puede probar mediante anlisis o a travs de consultas a expertos. Tambin se pueden utilizar tcnicas estadsticas para establecer correlaciones entre indicadores. Para la bsqueda de indicadores pertinentes se pueden aplicar dos procedimientos: el primero consiste en elegir de entre las listas de indicadores existentes, aquellos que despus del anlisis cumplen

los requisitos; el segundo consiste en partir de los mtodos siguientes, que comienzan con la evaluacin de los diversos procesos

de mantenimiento que se pueden obtener mediante anlisis funcionales. En la prctica se pueden utilizar ambos procedimientos.

7.3 Definicin y recopilacin de los datos bsicos necesarios

Es necesario definir de forma precisa: los datos a recopilar para determinar los valores requeridos para el indicador; el mtodo de medicin (modo de operar); las herramientas requeridas para la medicin (documentos, contadores, sensores, analizadores, sistema informtico

de gestin de mantenimiento, etc.). Para que la evaluacin sea posible y las comparaciones ms fciles de realizar, es necesario que los datos recopilados sean conformes con las definiciones normalizadas, cuando stas existan (vanse las Normas EN 13306 e IEC 60050-191). Si la definicin no existe, ser necesario crearla.

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7.4 Clculo de los indicadores y seleccin del tipo de representacin 7.4.1 Frecuencia de clculo de los indicadores

Con independencia de la recopilacin de datos, se podra determinar la frecuencia del clculo (por ejemplo, es posible evaluar un indicador trimestral con los datos recopilados mensualmente). La frecuencia de la recopilacin de datos se debe adaptar a: la disponibilidad y al tiempo de demora de los datos pertinentes; las variaciones en el tiempo (gradiente, estacionalidad meteorolgica, etc.) del rendimiento a medir; cmo reacciona el sistema a las acciones tomadas. 7.4.2 Tipo de presentacin

Normalmente, la utilizacin de indicadores requiere una presentacin grfica que sea conforme con la utilizacin que se requiere y con la importancia de las series de datos. 7.4.3 Ensayo y validacin

Antes de utilizar los clculos de una manera rutinaria, cada indicador se calcular utilizando una muestra que sea representativa, durante un periodo de tiempo importante que permita la validacin de: los mtodos de recopilacin y de proceso de los datos; los mtodos de clculo y de la forma de realizar la presentacin grfica; los anlisis y de la utilizacin de estos indicadores. 7.4.4 Anlisis de los resultados

Uno de los pasos siguientes, fuera del campo de aplicacin de esta norma, consiste en desarrollar cuadros de mando que permitan realizar anlisis y tomar las acciones requeridas.

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ANEXO A (Normativo)

LISTA DE LOS INDICADORES CLAVE Y DE SUS FACTORES

Tabla A.1 Lista de los indicadores clave y de sus factores

Indicadores Factores Definiciones y comentarios


Coste total del mantenimiento (con frecuencia se calcula sobre una base anual y se refiere slo a las actividades de mantenimiento realizadas sobre un bien o un activo). Incluye los costes relativos a:

Remuneraciones, salarios y horas suplementarias del personal de gestin, supervisin, de apoyo y de mantenimiento directo.

Costes salariales adicionales de las personas antes citadas (impuestos, seguros, contribuciones legislativas).

Repuestos y materiales consumibles cargados al mantenimiento (incluidos los costes de flete).

Herramientas y equipos (no amortizados o alquilados).

Contratistas, medios alquilados.

Servicios de consultora.

Costes administrativos de mantenimiento.

Formacin y entrenamiento del personal.

Costes de actividades de mantenimiento realizadas por personal de produccin.

Costes de transportes, hoteles, etc.

Documentacin.

CMMS (software informtico de gestin de mantenimiento) y sistemas de planificacin.

Energa y servicios generales.

Depreciacin de las inversiones realizadas en equipos de mantenimiento, talleres, y almacenes de piezas de repuesto.

Se excluyen:

Costes relativos a cambios de productos o al tiempo de transicin (por ejemplo, cambio de tiles).

Depreciacin de piezas de repuesto estratgicas.

Costes de periodos de tiempo de indisponibilidad.

E1

Valor de sustitucin de los activos

(Valor de sustitucin de la

instalacin)

El valor de sustitucin de los activos (ARV) se define como la cantidad de capital estimada que se requerira para construir el activo. El ARV es una estimacin de los costes actuales para realizar una sustitucin de la misma naturaleza que la existente. NOTA 1 En la industria, el ARV es normalmente el valor de sustitucin de la instalacin. NOTA 2 El ARV puede ser equivalente al valor asegurado.

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Coste total del mantenimiento (Vase E1)

E2 Valor aadido ms los costes externos de mantenimiento

Valor de produccin menos el valor de las materias primas, los servicios generales y los servicios adquiridos ms los costes externos del mantenimiento.


E3 Cantidad producida Cantidad obtenida en produccin o cantidad de servicio realizado por un activo/bien (toneladas, litros, etc.).


E4 Coste de transformacin de

la produccin

Coste total requerido por un activo o un bien, para transformar un material de entrada en un producto o un servicio, excluyndose las materias primas y los materiales auxiliares de embalaje.

Coste total del mantenimiento +

costes de indisponibilidad

ligados al mantenimiento

(Vase E1) para el coste total del mantenimiento.

Los costes de indisponibilidad relativos a mantenimiento corresponden a los tiempos de indisponibilidad debidos al mantenimiento, multiplicados por el valor medio de una unidad de tiempo de prdida de produccin o de prestacin de servicio del activo o del bien.

El valor de la unidad de tiempo de prdida de produccin puede ser el costo suplementario de produccin, en caso de produccin en una etapa o un tiempo posterior, y/o el valor o la prdida debida a la no produccin durante el estado de indisponibilidad del activo o del bien por razones de mantenimiento. NOTA Valor de la "instalacin parada" debido al tiempo de indisponibilidad por

mantenimiento.

E5

Cantidad producida (Vase E3)

Disponibilidad ligada al

mantenimiento

El tiempo que un bien ha estado en condiciones de realizar una funcin requerida bajo condiciones dadas en un instante de tiempo dado o durante un intervalo de tiempo dado, asumindose que se dispona de los recursos externos requeridos. NOTA 1 Esta disponibilidad depende de aspectos combinados de la fiabilidad, la

mantenibilidad y de la soportabilidad del mantenimiento.

NOTA 2 Los recursos externos requeridos, distintos de los recursos de mantenimiento, no afectan a la disponibilidad de tiempo.

NOTA 3 En esta norma la disponibilidad se basa en el rendimiento real.

E6


Valor medio de inventario de los

artculos de mantenimiento

Valor medio de inventario de los artculos de mantenimiento (piezas de repuesto, consumibles, materiales) en el periodo respectivo.

E7 Valor de sustitucin

de los activos respectivos

(Vase E1 para la definicin del valor de sustitucin de los activos).

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Coste total de personal interno

empleado en mantenimiento

Coste del personal interno empleado en mantenimiento.

El coste del personal interno (incluyendo los costes salariales suplementarios citados en E1) empleado en mantenimiento se compone de:

a) los costes del personal directo, es decir del personal que trabaja a pie de obra o en los talleres realizando actividades de mantenimiento (normalmente citados como "trabajadores de cuello azul");

b) los costes del personal indirecto (gestores, personal de direccin y oficinistas, supervisores, personal de ingeniera de mantenimiento, personal de planificacin y de programacin, personal de los almacenes de herramientas y almaceneros);

c) los costes de las actividades de mantenimiento realizadas por personal de produccin.

E8


Coste total de personal externo

empleado en mantenimiento

Coste del personal externo dedicado a actividades de mantenimiento.

E9 Coste total del mantenimiento

(Vase E1)

Coste total de la contratacin

Suma de las facturas del contratista por sus actividades de mantenimiento realizadas en el activo o en el bien.


(Vase E1)

Coste total de los artculos de

mantenimiento

Costes de los artculos de mantenimiento (piezas de repuesto, consumibles, materiales) consumidos en un periodo dado.


(Vase E1)

Coste total de los artculos de

mantenimiento

(Vase E11)

E12 Valor medio de inventario de los

artculos de mantenimiento

(Vase E7)

Coste por personal indirecto de

mantenimiento

Coste total relativo al personal indirecto [vase el punto E8 b) de esta tabla].


(Vase E1)

Prue

ba de

comp

osici

n

jjjEN 15341:2007 - 20 -



(Vase E1)

E14 Energa total

utilizada Energa elctrica + gas + fuel-oil + cualquier otro tipo de energa. NOTA Las energas se miden todas en kcal o todas en MJoule segn se prefiera.

Coste del mantenimiento

correctivo

Coste total del mantenimiento realizado despus de producirse un fallo, destinado a poner un bien en un estado que le permita realizar una funcin requerida. E15



preventivo

Coste del mantenimiento realizado a intervalos predefinidos o de acuerdo con criterios establecidos, destinado a reducir la probabilidad de fallo o la degradacin del funcionamiento de un bien. E16



basado en la condicin

El valor, medido en trminos de costes, de las actividades de mantenimiento basado en la condicin del bien.

E17 Coste total del mantenimiento (Vase E1)


sistemtico

Coste del mantenimiento preventivo realizado de acuerdo con intervalos de tiempo establecidos o con un nmero de unidades de utilizacin, pero sin ninguna investigacin previa de la condicin del bien. E18


Coste del mantenimiento de

mejora

Coste del mantenimiento realizado para mejorar la disponibilidad de un bien, sin que cambie la funcin requerida.

E19 Coste total del mantenimiento (Vase E1)

Coste de paradas programadas para

mantenimiento

Coste del mantenimiento realizado durante las paradas (programadas para mantenimiento) de una instalacin o una fbrica (por ejemplo, la parada anual). E20


Coste de formacin del personal de mantenimiento

Coste de formacin del personal de mantenimiento directo e indirecto (directo e indirecto: vase E8).

E21 Efectivo del personal de

mantenimiento

Efectivo de personal directo ms el efectivo de personal indirecto (vase E8).

Prue

ba de

comp

osici

n

jjj - 21 - EN 15341:2007



mecnico

Suma de los costes de contratacin de las actividades de mantenimiento mecnico.

E22 Costes totales de contratacin del mantenimiento

Suma de los costes de contratacin de las actividades de mantenimiento mecnico, elctrico y de la instrumentacin.


elctrico

Suma de los costes de contratacin de las actividades de mantenimiento elctrico.


(Vase E22)

Costes totales de contratacin del

mantenimiento de la instrumentacin

Suma de los costes de contratacin de las actividades de mantenimiento de la instrumentacin.


(Vase E22)


Intervalo de tiempo durante el cual un bien est realizando su funcin requerida (vase el apartado 9.3 de la Norma EN 13306:2001).

T1 Tiempo de indisponibilidad por

mantenimiento

Intervalo de tiempo durante el cual un bien est en estado de indisponibilidad por razones de mantenimiento (vase el apartado 9.2 de la Norma EN 13306:2001).

Tiempo de disponibilidad

conseguido durante el tiempo requerido

Tiempo de disponibilidad: intervalo de tiempo durante el cual un bien se encuentra en estado de disponibilidad (vase el apartado 9.1 de la Norma EN 13306:2001).

Estado de disponibilidad: estado de un bien caracterizado por el hecho de que puede realizar una funcin requerida, asumiendo que se dispone de los recursos externos, si fuesen necesarios (vase el apartado 6.7 de la Norma EN 13306:2001). NOTA Esta definicin se entiende ms fcilmente con el apoyo de una figura; vase para

ello la Norma EN 13306.

T2

Tiempo requerido

Intervalo de tiempo durante el cual el usuario solicita que el bien est en condicin de realizar una funcin requerida (vase el apartado 9.4 de la Norma EN 13306:2001). NOTA Esta definicin se entiende ms fcilmente con el apoyo de una figura; vase para

ello la Norma EN 13306.

Nmero de fallos debidos a

mantenimiento que crean dao

medioambiental

Nmero de fallos debidos a mantenimiento o por falta de mantenimiento que han causado daos en el medio ambiente.

T3

Tiempo de calendario Intervalo de tiempo (aos, meses).

Prue

ba de

comp

osici

n

jjjEN 15341:2007 - 22 -


Volumen anual de residuos o de

efectos nocivos relacionados con el

mantenimiento

Volumen anual de residuos o de efectos nocivos relacionados con el mantenimiento.

Estos indicadores se deberan medir para cada producto qumico (por ejemplo, CO2 ) o efecto nocivo. T4

Tiempo de calendario

Intervalo de tiempo (aos, meses).

Nmero de lesiones del personal debidas al

mantenimiento

Nmero de fallos debidos a mantenimiento o por falta de mantenimiento que han causado lesiones al personal.

T5

Tiempo de trabajo Intervalo de tiempo (aos, meses).


(Vase T1)

T6 Tiempo de indisponibilidad por

fallos

Tiempo total de indisponibilidad perdido a causa de fallos.


(Vase T1)

T7 Tiempo de

indisponibilidad por mantenimiento planificado y programado

El tiempo total de trabajos de mantenimiento planificado y programado que requieren tiempo de indisponibilidad.

Tiempo de mantenimiento preventivo que

origina tiempo de indisponibilidad

Intervalo de tiempo durante el cual un bien est en estado de indisponibilidad a causa de mantenimiento preventivo.

T8 Tiempo total de

indisponibilidad por mantenimiento

Intervalo de tiempo durante el cual un bien est en estado de indisponibilidad a causa de mantenimiento.

Tiempo de mantenimiento sistemtico que


Intervalo de tiempo durante el cual un bien est en estado de indisponibilidad a causa de mantenimiento sistemtico.

T9 Tiempo total de

indisponibilidad por mantenimiento

(Vase T8)

Prue

ba de

comp

osici

n

jjj - 23 - EN 15341:2007


Tiempo de mantenimiento

basado en la condicin que


Intervalo de tiempo durante el cual un bien est en estado de indisponibilidad a causa de mantenimiento basado en la condicin.

T10

Tiempo total de indisponibilidad por

mantenimiento

(Vase T8)

Nmero de fallos que causan lesiones

al personal

Nmero de fallos que causan lesiones al personal y que darn lugar a la prdida de uno o varios das de trabajo.

T11 Nmero total de

fallos

Nmero total de fallos.

Fallo: cese en la capacidad de un bien para realizar una funcin requerida (vase el apartado 5.1 de la Norma EN 13306:2001). NOTA 1 Despus del fallo, el bien presenta una avera que puede ser completa o parcial.

NOTA 2 El "fallo" es un suceso, a diferenciar de "avera" que es un estado.

Nmero de fallos que pueden causar lesiones al personal

Nmero de fallos que podran causar lesiones.

T12 Nmero total de

fallos (Vase T11)

Nmero de fallos que causan dao al

medio ambiente

Nmero de fallos que causan dao al medio ambiente.

T13 Nmero total de

fallos (Vase T11)

Nmero de fallos que pueden causar

dao al medio ambiente

Nmero de fallos que podran causar dao al medio ambiente.

T14 Nmero total de

fallos (Vase T11)


(Vase T1)

T15 Nmero de rdenes

de trabajo de mantenimiento que causan tiempo de indisponibilidad

Nmero de todas las rdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo, as como todas las rdenes de trabajo para mejoras, que causan tiempo de indisponibilidad.


(Vase T1)

T16 Nmero de rdenes de trabajo de

mantenimiento

Nmero de todas las rdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo, as como las rdenes de trabajo para mejoras.

Prue

ba de

comp

osici

n

jjjEN 15341:2007 - 24 -



(Vase T1)

T17 Nmero total de

fallos (Vase T11)

Nmero de sistemas cubiertos por un

anlisis de criticidad

Nmero de sistemas analizados y cubiertos por una metodologa, con el fin de evaluar y reducir los riesgos.

NOTA Para la definicin de "sistema", consltese la metodologa especfica utilizada. T18

Nmero total de sistemas

Nmero total de sistemas. NOTA Para la definicin de "sistema", consltese la metodologa especfica utilizada.

Horas-hombre utilizadas para planificar en un

proceso de planificacin de mantenimiento

sistemtico

Horas-hombre utilizadas para planificar el mantenimiento. NOTA El proceso de planificacin se realiza de acuerdo con un procedimiento predefinido.

La planificacin incluye consideraciones de seguridad, mano de obra, materiales, herramientas y equipos, as como una estimacin del tiempo de indisponibilidad y de las horas-hombre requeridas para completar el trabajo, etc.

Todas estas informaciones estn disponibles para el equipo de mantenimiento de primera lnea que realiza el trabajo, antes de que ste comience.

T19

Horas-hombre totales de personal

interno de mantenimiento

Nmero de horas trabajadas por el personal interno de mantenimiento.

Tiempo de mantenimiento planificado y

programado que causa tiempo de

indisponibilidad en la produccin

Este es el tiempo total de calendario empleado en trabajos de mantenimiento planificado y programado que causan tiempo de indisponibilidad en la produccin.

T20 Tiempo total de mantenimiento planificado y

programado que requiere tiempo de

indisponibilidad

El tiempo total de trabajos de mantenimiento planificado y programado que requiere tiempo de indisponibilidad.

Tiempo total de recuperacin

Suma de los tiempos de recuperacin.

Tiempo de recuperacin: intervalo de tiempo durante el cual un bien est en estado de indisponibilidad debido a un fallo (vase la Norma IEC 60050-191).

Incluye los retrasos administrativos y logsticos. T21


(Vase T11)

Prue

ba de

comp

osici

n

jjj - 25 - EN 15341:2007


Efectivo de personal interno de

mantenimiento

Personal interno de mantenimiento (directo e indirecto: vase E8).

O1 Efectivo total de

empleados internos Efectivo total del personal interno en el activo.

Efectivo de personal indirecto de mantenimiento

Efectivo de personal interno indirecto de mantenimiento (vase E8).

O2 Efectivo de

personal interno de mantenimiento

(Vase O1)

Efectivo de personal indirecto de mantenimiento

(Vase O2)

O3 Efectivo de

personal directo de mantenimiento

Efectivo de personal directo de mantenimiento (vase E8).

Horas-hombre de mantenimiento por

operario de produccin

Horas-hombre de mantenimiento realizadas por un usuario o un operario.

O4 Horas-hombre

totales de personal directo de

mantenimiento

Nmeros de horas trabajadas por el personal directo de mantenimiento (vase E8).

Horas-hombre de mantenimiento planificado y programado

Horas-hombre de personal directo de mantenimiento (vase E8) que se emplean en actividades planificadas y programadas (internas y externas). NOTA 1 En la planificacin de actividades, se definen:

las consideraciones de seguridad;

las herramientas o procedimientos especiales;

las normas de tolerancia;

las piezas de sustitucin o los materiales requeridos;

junto con una estimacin del tiempo de indisponibilidad y las horas-hombre requeridas para completar el trabajo, antes de que ste comience.

NOTA 2 En la programacin de actividades se establece un calendario de intervenciones de mantenimiento o el nmero de unidades de utilizacin, con la indicacin de cuando se debera realizar el mantenimiento.

NOTA 3 Las horas-hombre planificadas y programadas podran ser horas-hombre dedicadas a mantenimiento correctivo, a mantenimiento basado en la condicin, al mantenimiento realizado y al mantenimiento de mejora.

O5

Horas-hombre totales de

mantenimiento disponibles

Nmero de horas-hombre de mantenimiento (interno y externo) disponibles para actividades de mantenimiento (excluyendo vacaciones, formacin del personal, etc.).

Prue

ba de

comp

osici

n

jjjEN 15341:2007 - 26 -


Nmero de lesiones del personal de mantenimiento

Nmero de lesiones sufridas por el personal interno de mantenimiento, que supongan un trabajo adicional de uno o varios das.

O6 Efectivo de


(Vase O1)

Horas-hombre perdidas por lesiones del personal de

mantenimiento

Horas-hombre de mantenimiento interno prdidas por lesiones del personal interno de mantenimiento.

O7 Horas-hombre

totales trabajadas por el personal de

mantenimiento

Nmero de horas-hombre de personal interno de mantenimiento trabajadas realmente.

Horas-hombre empleadas en

mejora continua

Las horas-hombre empleadas en procesos de mejora, destinadas a mejorar el nivel real de disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad, calidad, seguridad, medio ambiente, y costes. NOTA Como ejemplo se citan las horas empleadas en el anlisis de criticidad sistemtica, en

la identificacin de mejoras, en la participacin en proyectos y en la preparacin de los mismos, como instructor para la formacin interna y externa o, finalmente para auditorias o planes de seguridad, calidad o medioambientales.

O8

Horas-hombre totales de personal de mantenimiento

Nmero de horas trabajadas por el personal de mantenimiento.

Horas-hombre de mantenimiento por

operario de produccin

Horas-hombre de mantenimiento realizadas por un usuario o un operario. NOTA Es el trabajo de mantenimiento realizado por personas que no pertenecen al

departamento de mantenimiento.

O9 Horas-hombre totales de los operarios de produccin

Horas realizadas por un usuario o un operario de produccin, en cualquier otra actividad.

Personal directo de mantenimiento que trabaja por turnos

Personal directo de mantenimiento (vase E8) que "trabaja por turnos", en la instalacin y en servicios (en explotacin).

O10 Efectivo total de

personal directo de mantenimiento

Efectivo de personal directo de mantenimiento.

Tiempo empleado en mantenimiento

correctivo de urgencia

Mantenimiento que se realiza sin demora despus de detectarse una avera, para evitar consecuencias inaceptables.

O11 Tiempo total de indisponibilidad

ligado a mantenimiento

(Vase T8)

Prue

ba de

comp

osici

n

jjj - 27 - EN 15341:2007


Horas-hombre de personal interno

directo de mantenimiento

mecnico

Horas-hombre realizadas por personal interno de mantenimiento mecnico.

O12 Horas-hombre

totales de personal interno directo de

mantenimiento

Nmero de horas realizadas por personal interno directo de mantenimiento (vase E8).



elctrico

Horas-hombre realizadas por personal interno de mantenimiento elctrico.

O13 Horas-hombre


mantenimiento

(Vase O12)


directo de mantenimiento de instrumentacin

Horas-hombre realizadas por personal interno de mantenimiento de instrumentacin.

O14 Horas-hombre


mantenimiento

(Vase O12)

Efectivo de personal interno de mantenimiento con varias actividades

Efectivo de personal interno directo de mantenimiento (vase E8) que trabaja en varias actividades (tiene capacidad para realizar ms de un oficio y ha sido instruido formalmente en ms de un oficio).

O15 Efectivo de


(Vase O1)

Horas-hombre de mantenimiento

correctivo

Horas trabajadas en actividades de mantenimiento correctivo (interno y externo).

O16 Horas-hombre

totales de mantenimiento

Nmero de horas-hombre trabajadas por personal interno y externo de mantenimiento.

Horas-hombre de mantenimiento correctivo de

urgencia

Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento correctivo de urgencia (interno y externo).

O17 Horas-hombre


(Vase O16)

Prue

ba de

comp

osici

n

jjjEN 15341:2007 - 28 -



preventivo

Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento preventivo (interno y externo).

O18 Horas-hombre


(Vase O16)


basado en la condicin

Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento basado en la condicin (interno y externo).

O19 Horas-hombre


(Vase O16)


sistemtico

Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento sistemtico preventivo (interno y externo).

O20 Horas-hombre


(Vase O16)

Horas-hombre suplementarias de

mantenimiento interno

Nmero de horas-hombre suplementarias realizadas por personal interno de mantenimiento.

O21 Horas-hombre

totales de personal interno de

mantenimiento

(Vase T19)

Nmero de rdenes de trabajo

realizadas segn programacin

Nmero de rdenes de trabajo que se han completado tcnicamente en un tiempo inferior a un tiempo dado despus de la estimacin de su conclusin.

O22 Nmero total de

rdenes de trabajo programadas

Nmero de rdenes de trabajo programadas.

(Para la programacin de actividades, vase la Nota 2 del indicador O5).

Nmero de horas-hombre para

formacin del personal interno de

mantenimiento

Nmero de horas empleadas en formacin de todo el personal (directo e indirecto: vase E8) del departamento de mantenimiento.

O23 Horas-hombre


interno

(Vase O16)

Prue

ba de

comp

osici

n

jjj - 29 - EN 15341:2007


Efectivo de personal interno

directo de mantenimiento que

usa programas informticos

Efectivo de personal directo (vase E8) de mantenimiento que utiliza programas informticos de mantenimiento (CMMS) para cualquier actividad de mantenimiento o de gestin de los activos (flujo de rdenes de trabajo, facturas de materiales, planificacin, almacn de piezas de repuesto, etc.). NOTA Con objeto de estar cualificado como usuario de software CMMS, el usuario debera

utilizar el software durante al menos el 5% de su tiempo de trabajo. O24

Efectivo de personal interno


Personal interno directo de mantenimiento (vase E8).

Horas-hombre totales trabajadas

por personal directo en actividades planificadas y programadas

Nmero de horas-hombre trabajadas realmente por personal directo (vase E8) en actividades planificadas y programadas.

(Para lo referente a la planificacin y programacin de actividades, vase la Nota 1 y la Nota 2 del indicador O5).

O25 Horas-hombre

totales planificadas y programadas para

personal directo

Nmero de horas-hombre planificadas y programadas para personal directo (vase E8).

(Para lo referente a la planificacin y programacin de actividades, vase la Nota 1 y la Nota 2 del indicador O5). NOTA Esta cantidad de horas-hombre son las planificadas y programadas, pero pueden diferir

de las horas-hombre realmente trabajadas, debido a decisiones organizacionales.

Nmero de piezas de repuesto

suministradas por el almacn segn

peticiones

No necesita ser definido.

O26 Nmero total de

piezas de repuesto requeridas por mantenimiento

No necesita ser definido.

Prue

ba de

comp

osici

n

jjj

Gnova, 6 [email protected] Tel.: 902 102 201 28004 MADRID-Espaa www.aenor.es Fax: 913 104 032

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