Indicadores Rse Chile

7/29/2019 Indicadores Rse Chile

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EDUARDO UNDURRAGA U.

GERENCIA GENERAL

Indicadores de ResponsabilidaIndicadores de ResponsabilidaSocial Empresarial en laSocial Empresarial en la

Asociación Chilena de Asociación Chilena deSeguridadSeguridad

Taller Indicadores de Responsabil idad SocialLa Otra Feria - ProHumana




GERENCIA GENERAL

La Asociación Chilena de Seguridad en cifras

•36.000 empresas asociadas

•1.400 mil trabajadores afiliados

•Cobertura Nacional: 109 Centros de atención

•7 Hospitales•21 Clínicas•81 Policlínicos

•3.600 personal a nivel nacional

•Patrimonio US$ 100 Millones




GERENCIA GENERAL

Labor ACHS en Responsabilidad Social

1. RSE en la operación normal de la ACHS

2. RSE especiales para la comunidad

3. RSE con participación de su personal




GERENCIA GENERAL

BALANCE SOCIALBALANCE SOCIAL

Instrumento de política empresarial, moderno, que permitecuantif icar las relaciones de los grupos vinculados con la

empresa: •Personal•Consumidores

• Accionistas•Comunidad

•Otros

BALANCE SOCIALEXTERNO

(relación y aporte Empresa - Entorno)

BALANCE SOCIALINTERNO

(relación Empresa-Personal)




GERENCIA GENERAL

Balance Social Interno

+Salud del Personal

+ AusentismoSeguridad en el empleoRotación

+Carrera funcionaria oescalafón

-CapacitaciónPrevención de RiesgosOrganización

Pasivos(tensión yconflictos)

Activos (logrosy satisfacciones)

Indicadores Generales

+

+

-

-




GERENCIA GENERAL

Balance Social Interno: Objetivos

• Conocer éxitos y fracasos en materia social

• Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social(Prioridades)

• Lograr la identificación del personal con la Empresa

• Definir Políticas para mejorar Relaciones Humanas,Organización, Condiciones de Trabajo

• Emprender Programa de Acción centrado en ObjetivosSociales Específicos, logrando mayor eficiencia de lasinversiones Sociales

• Que el Personal conozca los beneficios de la empresa

• Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor productividad y mejor calidad de servicio al cliente




GERENCIA GENERAL

Balance Social Interno: Beneficios

! Permite a los trabajadores expresar su opinión.

! Promueve la participación e integración de los trabajadores.! Permite contar con información sobre la evolución histórica

y actualizada de la calidad de vida percibida por lostrabajadores.

! Permite disponer de antecedentes fidedignos,fortaleciendo la función proactiva de la Dirección de laempresa en materias de gestión de personal.

! Ayuda a orientar recursos de tal forma que lasinversiones sociales sean más eficientes.




GERENCIA GENERAL

1. Factores o Indicadores Sociales:

Son definidos inicialmente por un ComitéSocial.

Son estables en el tiempo; y sus resultados

influyen ponderadamente de acuerdo a las“prioridades”.

2. Prioridades:

Definidas por el propio personal a través dela Encuesta.

Balance Social Interno ¿qué se necesita paramedir?




GERENCIA GENERAL

Medición de variables Cualitativas: Ejemplo

Satisfacción Laboral

% (2)Nº

78,5100,01.199TOTAL0,2320 X 1,17%1,171420Insatisfecho

3,3740 X 8,42%8,4210140Preferiría otracosa

5,9060 X 9,84%9,8411860Indiferente

46,1780 X 56,21%56,2167480Satisfecho

22,85100 X 22,85%22,85274100Muy Satisfecho

Puntaje

Final

Operación

(1) X (2)

RespuestasPuntaje Asociado (1)

AlternativaRespuesta

Pregunta: ¿Cómo calificaría su satisfacción respecto del trabajo que le hacorrespondido realizar durante este último año?




GERENCIA GENERAL

Prioridades 2002 (5 primeras)

1. Seguridad en el Empleo2. Satisfacción Laboral

3. Sistema de Remuneraciones

4. Capacitación y Desarrollo5. Reconocimiento de Méritos




GERENCIA GENERAL

NIVEL I

Seguridad en el Empleo 18 98,17% 74,48 97,46% 74,92 -0,07% 0 1

Satisfacción Laboral 17 80,61 81,58 1,20% 20 0

S. Remuneraciones 16 1,54 veces 72,1 1,52 veces 73,5 0,32% 5 0

Capacit. y Desarrollo 15 66,91% 1,64% 71,32 61,74% 1,35% 70,77 -6,24% 0 94

Reconocim. Méritos 14 67,39 68,23 1,25% 17 0

NIVEL II

Beneficios de Salud 13 12,82 UF pc. 78,12 14,5 UF pc. 79,37 7,35% 96 0

Imagen Institucional 12 81,27 83,81 3,13% 38 0

Promoción y Ascensos 11 4,11% 59,84 2,8% 62,55 -13,67% 0 150

Derecho a Opinión 10 74,73 76,09 1,82% 18 0

Relaciones Interpers. 9 81,14 81,66 0,64% 6 0

NIVEL III

Fondos Indemnización 8 80,72 81,59 1,08% 9 0

Prev. Accidentes 7 3,3% 40 68,18 2,9% 30 70,58 10,40% 73 0

Calidad Organización 6 73,37 74,42 1,43% 9 0

Comunic. e Integración 5 71,41 71,19 -0,31% 0 2

Condics. Físico-Amb 4 73,15 73,25 0,14% 1 0

NIVEL IV

Apreciac. Desempeño 3 67,64 68,45 1,20% 4 0

Préstamos Instituc. 2 65,44% 17,44 UF/Benef. 80,66 67,16% 16,49 UF/Benef. 82,44 0,80% 2 0

Activ. Extra Laborales 1 77,52% 68,36 72,59% 69,18 -2,58% 0 3

TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 296 0

TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 0 249

SUPERÁVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTÁNDARES DE SATISFACCIÓN (USS) 47

TOTALES IGUALES USS 296 296

2001

BALANCE SOCIAL INTERNO 2001

INDICADORES SOCIALES Pond.RESULTADOS % Avance o

Retroceso ACT PAS

2000




GERENCIA GENERAL

Indicador de Calidad de Vida

Entre los indicadores de gestión de ACHS seincluye:

•El Icavi (índice de calidad de vida)

•Porcentaje de respuestas al BS

Forman parte de las metas de cada Gerencia

BALANCE SOCIAL EXTERNO




GERENCIA GENERAL

BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 - 2001

ITEM Unid. 1994 2001 Cambio

(%)

Avan./

Retro.

I . EM PRESAS ASOCIADAS

- Nº empresas afiliadas Unid. 28.509 36.004 26.3 +

- Tasa cotización promedio % 1.91 1.71 (10.5) +

- Tasa accidentabilidad % 11.5 7.9 (31.3) +

- Tasa de riesgo 143 107 (25.2) +

- Tasa fatalidad /0000 1.5 1.1 (26.7) +

- Tasa pensiones /0000 3.6 2.9 (19.4) +

- Solvencia % 1.9 1.9 0.0

- Días tratamiento promedio Unid. 11.4 9.3 (18.4) +

- Nº de Deptos. de Prevención Unid. 1.583 2.070 30.8 +





GERENCIA GENERAL

BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 - 2001

ITEM Unid. 1994 2001 Cambio

(%)

Avan./

Retro.

II. BENEFICIARIOS

- Nº trabajadores cubiertos Unid. 1.202.839 1.438.963 19.6 0

- Nº accidentados atendidos Unid. 132.432 125.113 (5.5) 0

- Nº días subsidio pagados Unid. 1.829.268 1.446.810 (20.9) +

- Nº Comités Paritarios Unid. 3.147 5.402 71.6 0

- Nº Pensiones vigentes Unid. 4.182 5.833 39.5 +

- Prest. Económicas pagadas MUS$ 30.600 32.267 5.4 +

- Cursos y charlas Unid. 6.180 8.638 39.8 +

- Trabajadores capacitados Unid. 95.000 157.779 66.1 0

- Horas /Hombre capacitación H/H 538.000 773.777 43.8 +





GERENCIA GENERAL

BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 – 2001

ITEM Unid. 1994 2001 Cambio(%)

Avan./Retro.

I I I . COMUNIDAD

- Nº empleados Unid. 3.300 3.600 9.1 0

- Infraestructura:HospitalesClínicasPoliclínicosPoliclínicos empresa

Nº camasNº vehículos y ambulancias

Unid.62573168

750310

72181326

745490

16.7(16.0)10.9

94.0

(0.6)58.1

+-

++

-+

- Inversión en Activo fijoacumulado

MUS$ 124.900 153.292 22.7 +

- Accidentes evitados Unid. 286.277 352.800 23.2 +- Asegurados por funcionario Unid. 385 425 10.4 +

- Ahorro anual al país Mill.US$

486 1.058 117.7 0




GERENCIA GENERAL

Evolución Resultado BSI en ACHS

01,8

10,4

17,7

19,619,1

21,2

23,422,5

23,423,824,7

2627,3

26,425,825,225,426,126,427,227,627,828,2 28 28,128,2

Años75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1

0

5

10

15

20

25

30

01,8

10,4

17,7

19,619,1

21,2

23,422,5

23,423,824,7

2627,3

26,425,825,225,426,126,427,227,627,828,2 28 28,128,2

Años75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1

0

5

10

15

20

25

30

2002: ACHS por 2º año consecutivo entre las 25 mejores empresaspara trabajar (ranking del Great Place to Work)




GERENCIA GENERAL

IMAGEN CORPORATIVA ACHS

1

2

0.5

2

1.5

2.5 3 3.5 41 1.5

ACHSHdT

CONOCIMIENTO




GERENCIA GENERAL

Indicadores de ResponsabilidaIndicadores de ResponsabilidaSocial Empresarial en laSocial Empresarial en la Asociación Chilena de Asociación Chilena deSeguridadSeguridad

Taller Indicadores de Responsabil idad SocialLa Otra Feria - ProHumana




GERENCIA GENERAL

¿Qué es la Asociación Chilena de Seguridad?

• Es una Mutualidad de Empleadores, empresa privada, sin fines de lucro

• Objetivos:

• Prevención de Riesgos

• Prestaciones Médicas y de Rehabilitación

• Prestaciones Económicas

• Directorio paritario (3 representantes empresariales y 3 representantes de lostrabajadores)

• Financiamiento: 1,7% de las remuneraciones imponibles

• Los excedentes son los recursos de los que dispone para financiar susinversiones.

Definición Responsabilidad Social




GERENCIA GENERAL

Definición Responsabilidad SocialPresidente ACHS

• La RSE constituye hoy una acción de la Empresa hacia la comunidad donde está

inserta o a otros sectores sociales de su interés.

• Es una herramienta importante de la gestión de la empresa

• La primera responsabilidad de la empresa es tener éxito económico y generar utilidadesy/o excedentes, que entreguen a sus accionistas o socios, la rentabilidad y los serviciosadecuados, y mantener en sus relaciones al interior de la Empresa y hacia el exterior lamás estricta Moral y Etica.

• Luego viene la entrega de los productos y/o servicios en la mejor calidad, con garantíade eficiencia para su utilización y continuidad de servicios.

• En sus relaciones internas, fuera de adoptar las mejores normas Morales y Eticas, debetender a satisfacer las necesidades de desarrollo profesional o personal de losmiembros de la Empresa, las relaciones internas y sus aspiraciones de mejor calidad devida.

• Su RSE deberá ser claramente definida para que la empresa efectivamente seaaceptada y reconocida por los sectores sociales externos a ella, y a los cuales seandirigidos.

• La empresa debe definir los sistemas de marketing y comunicación eficientes yadecuados para lograr los reconocimientos que desea




GERENCIA GENERAL

¿Qué se entiende en ACHS por RSE?

• Desarrollo de proyectos de RSE en torno a:

– Valores éticos del trabajador y del ser humano– Condiciones medio ambientales,

– Desarrollo cultural y

– Beneficios sociales en el crecimiento del país.

• Proyectos sociales integrados a la propia gestión de negocios, entorno a los cuales se logran verificar los valores que ACHS defiende.




GERENCIA GENERAL

Labor ACHS en RSE (1)

1. RSE en la operación normal de la ACHS

La labor para la que fue creada es socialmente responsable

– Balance Social Interno

– Programa Asistencia Ambiental. ISO 14001– Prevención de Riesgos en las Empresas Asociadas

– Programa Preventivo de Alcohol y Drogas

– Entrega a las autoridades de Manuales y otro material dePrevención de Riesgos




GERENCIA GENERAL


2. RSE especiales para la comunidad

– Arte y Cultura: Pintura y Escultura, Música, Teatro.– Programa de Extensión de Prevención de Riesgos: PRIES,

Segurito.cl, Acreditación Mc Donald´s

– Reinserción laboral de personas con discapacidad– Otros: Premio Carmen Puelma, Proyecto Cristo Milenio,

Documental “La Respuesta”, Apoyo Deportistas (De Gavardo,

K2)– Formación de monitores en Prevención de Riesgos entre reosque trabajan




GERENCIA GENERAL

3. RSE con participación de su personal

– Navidad con sentido

– Campaña “Un techo para Chile”

– Campaña apoyo a la Teletón– Campeonatos deportivos

– Campaña trabajo para un hermano.





GERENCIA GENERAL

Balance Social Interno: Objetivo

“ Mejorar la calidad de VidaLaboral Interna y que ella

se traduzca en una mayor productividad”




GERENCIA GENERAL

Balance Social Interno

" Es un sistema de medición y gestión social para el

mejoramiento de la calidad de vida de unaempresa.

" Permite apreciar su situación en el dominio social,

registrando las realizaciones efectuadas ymidiendo los cambios producidos durante el últimoaño respecto del año precedente.




GERENCIA GENERAL

Calidad De Vida Y Balance Social

Entorno cambiente a gran velocidad

Flexibilidad yDinamismo

• Clientes más exigentes• Competidores más agresivos

• Globalización de los mercados

• Informatización de las comunicaciones

• Avance tecnológico más rápido

• Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores...

– Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones

Balance Social Interno ¿qué se necesita para




GERENCIA GENERAL

¿q pmedir? (2)

3. Fórmulas de Cálculo# Cualitativa:

Se realiza a través de una ENCUESTA, que recoge lapercepción del personal respecto del comportamiento quetuvo cada indicador o subindicador durante el últimoperíodo (año).

# Cuantitativa:Datos estadísticos (variables duras), que se manejanen área de personal.

-% Egreso; Rotación;Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa deRiesgo y Accidentab.; etc.

Evaluación permanente de la




GERENCIA GENERAL

pcalidad de los servicios

• Pacientes Hospitalizados: 99% satisfechos• Reintegro al trabajo: 99,8%

• Prórrogas: 4%

• Encuestas de opinión:

– Internas

– Externas

V t j d l I di M ti i l




GERENCIA GENERAL

Ventajas de los Indices Motivacionales

•Permite cuantificar variables cualitativas•Permite visualizar en un número opiniones sobre varias

alternativas con %•Equivale a poner nota•Permite comparar resultados interdepartamentales o por

categoría ocupacional•Conocer evolucion en el tiempo•Permite diagnosticar situaciones irregulares para que la

Dirección tome medidas correctivas•Es aplicable a todos los niveles de la empresa•Da oportunidad de experesarse al personal

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