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INDICE CON LAS CORRECCIONES INCLUIDAS 1.- Presentación - Objetivos, productos y resultados de la consultoría 2.- Contexto social y su repercusión en las políticas públicas - Cambios sociales, demográficos y económicos que se traducen en nuevas expectativas y demandas ciudadanas - Desarrollo histórico en los instrumentos de focalización en Chile BUSCAR INFO - Desde la Ficha de Protección social como instrumento de focalización de las políticas sociales a un sistema de asignación de beneficios sociales PROGRAMA DE GOBIERNO – FIJAR EN ESTE PUNTO EN LA ENTREVISTAS 3.- El Modelo de Atención Ciudadana y los nuevos desafíos que surgirán a partir de cambios en la política social. Las demandas de calidad en las políticas públicas. - Las demandas de calidad en las políticas públicas. - Enfoque de calidad de servicio como una forma de dar respuesta a las demandas ciudadanas. - El servicio de atención a los ciudadanos y su función en la implementación de las políticas públicas - La atención a los ciudadanos en el contexto de la transición de la FPS y nuevo sistema de asignación de beneficios: rol de los municipios

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INDICE CON LAS CORRECCIONES INCLUIDAS1.- Presentacin- Objetivos, pro!ctos " res!#taos e #a cons!#tor$a%.- Conte&to socia# " s! reperc!sin en #as po#$ticas p'b#icas- Ca(bios socia#es,e(o)r*+cos " econ(icos ,!e se tra!cenen n!evas e&pectativas " e(anas ci!aanas- Desarro##o -istrico en #os instr!(entos e .oca#i/acin en C-i#e0USCAR IN1O- Dese #a 1ic-a e Proteccin socia# co(o instr!(ento e .oca#i/acin e #as po#$ticas socia#es a !n siste(a e asi)nacin e bene+cios socia#es PRO2RA3A DE 2O0IERNO 4 1I5AR EN ES6E PUN6O EN LA EN6RE7IS6AS 8.- E# 3oe#o e Atencin Ci!aana " #os n!evos esa.$os ,!e s!r)ir*n a partir e ca(bios en #a po#$tica socia#. Las e(anas e ca#ia en #as po#$ticas p'b#icas.- Las e(anas e ca#ia en #as po#$ticas p'b#icas.- En.o,!e e ca#ia e servicio co(o !na .or(a e ar resp!esta a #as e(anas ci!aanas.- E# servicio e atencin a #os ci!aanos " s! .!ncin en #a i(p#e(entacin e #as po#$ticas p'b#icas- La atencin a #osci!aanos en e# conte&to e #a transicin e #a 1PS " n!evo siste(a e asi)nacin e bene+cios9 ro# e #os (!nicipios8.- Po#$ticas socia#es ese #a perspectiva e erec-os - :!; se entiene por en.o,!e e erec-o en #as po#$ticas p'b#icas- E# tr*nsito ese !n en.o,!e e 1oca#i/acin -acia !na Po#$tica e Derec-os Socia#es Universa#es9 i(p#icancias " esa.$os en #a atencin a #os ci!aanos RE7ISAR ENLOS DOCU3EN6OS A?.DOCU3EN6OS CEPAL