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INDICE

Filosofía

Marco Histórico

Patrimonio propio no comprometido

Organigrama

Sucursales

Ramos en que operamos

Fuerza de Producción

Segmentos - Ámbito de sus negocios

RSA Global Account Network

Tecnología

Reaseguros

Indemnizaciones y Servicios

Página WEB

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VALORES

COMPROMISO CON EL CLIENTE, CON LAEMPRESA Y SUS RESULTADOS

INICIATIVA E INNOVACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

MÍSTICA EN EL TRABAJO Y DESEO DE TRIUNFO

ÉTICA Y HONESTIDAD

Nos involucramos de manera personal y directa con los objetivos de la empresa

Somos proactivos en identificar oportunidades de ne-gocio y creativos en desarrollar e implantar soluciones novedosas para mejorar la calidad de nuestros servi-cios y satisfacer las necesidades de nuestros clientes

Aportamos nuestro mejor esfuerzo y conocimientos para un objetivo común, respetamos las ideas de to-dos los integrantes, somos frontales. Nos empeñamos en formar a nuestros compañeros, mostramos disposi-ción genuina para entender la posición del otro en la obtención de objetivos comunes

Alcanzamos y excedemos las metas establecidas para sorprender positivamente a nuestro entorno: Clientes, Intermediarios, Accionistas

Garantizamos la correcta operación de todas las áreas del negocio; nos comportamos apegados a los princi-pios de integridad y responsabilidad. Nuestras accio-nes son el reflejo de principios morales, respetamos a las personas y las normas de la empresa

SIGNIFICADO

MisiónSomos una empresa aseguradora joven, dinámica, líder en innovación y calidad; caracterizada por el profesionalismo de

su talento humano y su crecimiento sostenible.

VisiónSer la primera referencia en calidad e innovación del mercado asegurador nacional.

Valores

FILOSOFÍA

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ESTAR SEGUROS, S.A. inicia operaciones como sociedad

mercantil en octubre de 2008, producto de la transferencia

de la propiedad accionaria de la empresa de seguros

inglesa Royal & SunAlliance Seguros (Venezuela), S.A a

un grupo de inversionistas venezolanos.

A pesar del reciente nacimiento de la denominación

ESTAR SEGUROS, S.A., nuestra herencia en técnica de

seguros se remonta a más de 70 años, desde que en

1936, la empresa Royal Insurance Co. Ltd. designa un

representante en la ciudad de Maracaibo para dar inicio

a la gestión de sus negocios en el país.

En el año 1947 es fundada la Compañía Nacional de

Seguros El Caribe, C.A., siendo sus principales accionistas,

las empresas aseguradoras inglesas Royal Insurance Co.

Ltd. y The Liverpool & London & Globe Insurance Co. Ltd,

en asociación con un grupo de inversionistas locales. La

denominación Royal & SunAlliance Seguros (Venezuela),

S.A nace en el año 1998, cuando se adaptó localmente

el nombre al utilizado por la casa matriz ubicada en la

ciudad de Londres.

Así, en octubre de 2008, apalancados en una reconocida

trayectoria de éxitos en el sector asegurador y un capital

humano de importantes competencias profesionales, se

consolida ESTAR SEGUROS, S.A. y comienza a escribir su

propia historia.

ESTAR SEGUROS, S.A. capitaliza lo mejor de estos 70

años de operaciones en el país, fundando una nueva

identidad Robusta, Profesional, Dinámica e Innovadora,

conjugada con una profunda experticia técnica que

ponemos a disposición de nuestros asegurados,

intermediarios y proveedores; siendo nuestro mayor

compromiso la calidad del servicio y la atención directa,

personal y especializada.

MARCO HISTÓRICO

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Patrimonio:Al 31 de diciembre de 2008 el patrimonio de ESTAR SEGUROS, S.A. alcanzó la cifra de:

TOTAL PATRIMONIO Bs.F. 66.308.001

Margen de Solvencia:Al 31 de diciembre de 2008 el porcentaje de suficiencia del patrimonio propio no comprometido fue de: 5,87%

Cobertura de Reservas:Al cierre del 2008 están registradas las reservas de primas netas de reaseguradores en:

TOTAL RESERVAS TÉCNICAS: BS.F. 101.695.712

TOTAL INVERSIONES APTAS: BS.F. 135.998.128

EXCEDENTE DE COBERTURA: BS.F. 34.302.415

PATRIMONIO PROPIO NO COMPROMETIDO

150.000.000

RESERVAS TÉCNICAS INVERSIONES APTAS

25,22%EXCEDENTEDE COBERTURA

100.000.000

50.000.000

0

CIFRAS AUN NO AUDITADAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS

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Nuestra organización cuenta con un total de 300 empleados directos distribuidos en 9 Direcciones Técnicas y Funcionales

asegurando que las mejores prácticas sean impartidas en cada uno de los procesos que ejecutamos.

ORGANIGRAMA

JUNTADIRECTIVA

PRESIDENCIAEJECUTIVA

AUDITORIA

DIRECCIÓNFIANZA

DIRECCIÓNSUSCRIPCIÓN

DIRECCIÓNINDEMNIZACIONES Y

SERVICIOS

DIRECCIÓNCOMERCIALIZACIÓN

DIRECCIÓNREASEGUROS

DIRECCIÓNADMINISTRACIÓN

Y FINANZAS

DIRECCIÓNRECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN TECNOLOGÍAE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN LEGAL

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PRÓXIMAS APERTURAS: Porlamar, Maturín, Valle de la Pascua, Mérida y San Antonio de los Altos

ESTAR SEGUROS, S.A. cuenta con presencia en las principales ciudades a nivel nacional, distribuidas en cuatro zonas

estratégicas.

Nuestras 10 oficinas a nivel nacional gestionan las funciones de Suscripción, Cotización, Emisión, Reclamos de cada ramo

y demás procesos administrativos asociados al servicio.

SUCURSALES

Zona Capital:• Caracas

Zona Centro:• Valencia

• Barquisimeto

• Maracay

• Acarigua

Zona Oriente:• Puerto Ordaz

• Puerto La Cruz

Zona Occidente:• Maracaibo

• San Cristóbal

• Valera

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Desde sus inicios, la empresa ha tenido una fuerte

presencia en el mercado corporativo venezolano,

atendiendo los ramos patrimoniales, así como los riesgos

de cobertura automotriz y de salud, tanto corporativo

como individual.

Las líneas de negocio que operamos actualmente son las

siguientes:

TODO RIESGO INDUSTRIAL (TRI): producto multilínea dirigido a

grandes empresas industriales, que cubre los riesgos del cliente

por pérdidas patrimoniales como consecuencia de: terremotos,

incendios, daños por agua e inundaciones, lucro cesante y

responsabilidad civil. Ofrecemos adicionalmente respaldo de

motín y conmoción civil.

COMBINADO EMPRESARIAL: producto multilínea orientado

a pequeñas y medianas empresas que ofrece respaldo en

diferentes áreas, incorporando coberturas de 3D, robo, rotura

de maquinarias, etc.

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Y PATRONAL:

respaldo empresarial para el cumplimiento de normativas

legales en materia patronal.

AUTO CASCO: cobertura amplia, respaldo adicional

para riesgos catastróficos, indemnización diaria en caso

de robo, asistencia en viaje, defensa penal, etc.

SALUD: seguro de HCM tanto individual como colectivo.

Nuestros productos incorporan en su cobertura básica

enfermedades como HIV, consultas preventivas y renta

diaria.

EMBARCACIONES DE RECREO: incluye cobertura

de casco como de responsabilidad civil y accidentes

personales para los ocupantes de la embarcación.

AVIACIÓN: cobertura de casco, responsabilidad civil y

accidentes para ocupantes de la misma nave.

CARGA & TRANSPORTE TERRESTRE: este producto

cubre el aseguramiento de los bienes de almacén a

almacén en los traslados internacionales: marítimos o

aéreos, como en los tramos nacionales.

FIANZAS: garantiza el cumplimiento de las obligaciones

asumidas por el cliente a través de un contrato con

un tercero, siendo las fianzas más comunes las de

Fiel Cumplimiento, Anticipo, Judiciales, Aduanales,

Licitaciones, Créditos Fiscales, entre otras.

RAMOS EN QUE OPERAMOS

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La empresa apunta a la diversificación de su portafolio de negocios, dándole un peso importante a los negocios

comerciales e individuales. En este sentido estamos reforzando los esquemas operativos y rediseñando nuestros

productos, con la finalidad de representar una opción con un valor agregado desde el punto de vista de innovación

y servicio para nuestros clientes.

Nuestra dirección está centrada en el desarrollo del mercado PYME y la consolidación de pólizas individuales,

conservando nuestra penetración en mercados corporativos.

SEGMENTOS - ÁMBITOS DE NEGOCIOS

La principal fuente de crecimiento para la empresa

es a través de Corredores y Sociedades de Corretaje

de reconocida trayectoria a nivel nacional e interna-

cional.

Nuestra estrategia principal es fortalecer las relacio-

nes comerciales con nuestros intermediarios. Repre-

sentando para ellos una alternativa eficaz y altamen-

te competitiva en productos, precios y servicios para

la colocación los riesgos de sus clientes.

Actualmente contamos con 773 Intermediarios acti-

vos a nivel nacional, habiéndose incorporado duran-

te el año 2008, 61 nuevos códigos de producción.

FUERZA DE PRODUCCIÓN

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ESTAR SEGUROS, S.A. forma parte de la red denominada RSA Global Network, siendo el aliado elegido en Venezuela

para la representación de la empresa inglesa Royal & Sunalliance Insurance en la colocación de las cuentas de sus clientes

corporativos.

La incorporación a esta importante red de atención al cliente “Network” demuestra las consolidadas técnicas de

suscripción que poseen nuestros ejecutivos, así como las cualidades en la representación de servicios. Hecho que nos ha

permitido ser premiados en el año 2008 con el “Silver Achievement Award” por el servicio excepcional.

RSA GLOBAL ACCOUNT NETWORK

La empresa cuenta actualmente con una plataforma

de sistemas basada en tecnología AS400, desarrollada

hace 16 años, que soporta el flujo transaccional de sus

operaciones.

Conscientes de las necesidades de optimización en los

servicios prestados a nuestros clientes y proveedores, está

en marcha el proyecto de transformación tecnológica

de la empresa, el cual marcará un hito significativo

en la forma de brindar servicios a nuestros clientes e

intermediarios.

Basados en tecnología de estándares abiertos de última

generación, el objetivo es la optimización de todos

los procesos operativos y de servicios, otorgando la

disponibilidad a través de la web, fundamentados en las

mejores prácticas del mercado asegurador venezolano.

El método seleccionado para esta transformación

es el sistema SIR anteriormente llamado RECTOR,

desarrollado bajo tecnología ORACLE y el cual ha sido

implantado en las empresas mas exitosas del mercado

local.

Esta transformación tecnológica estará disponible en

un 100% en el segundo semestre del 2009, iniciando la

operatividad de algunos módulos para el mes de febrero

del mismo año.

El sistema gestionará las funciones de toda la empresa

relacionadas con Suscripción, Emisión, Reclamos,

Reaseguros, Contabilidad, Administración, Finanzas, etc.

a nivel nacional.

TECNOLOGÍA

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El panel de reaseguradores que respalda a ESTAR SEGUROS, S.A. está conformado por empresas de primera línea:

REASEGURADOR

MUNICH RE

SWISS RE

EVEREST RE

HANNOVER RE

MAPFRE RE

SCOR

QBE RE

LLOYD´S

PROVINCIAL RE

AA-

AA-

AA-

AA-

A+

A-

A+

A+

A+ (Ven)

CLASIFICACIÓN(STANDARD & POOR’S)

REASEGUROS

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INDEMNIZACIONES Y SERVICIOS

Nuestra empresa cuenta con la Dirección de Indemnizaciones y Servicios para dar respuesta a los reclamos presentados por nuestros clientes.

RAMOS SALUD:El área de HCM está comprendida por tres coordinaciones médicas y técnicas:• Coordinación de Reclamos• Coordinación Médica• Coordinación de Convenios y Pago a Proveedores de SaludSERVICIOS QUE SE OFRECEN:• Cartas Avales• Reembolsos• Unidad de 24 horas• Atención Médica Primaria

RED MÉDICA ESTAR SEGUROS:La política de servicios de la organización está dirigida a la prestación de los diferentes niveles de salud en todas las clínicas que cumplan con los requisitos legales y las normativas de infraestructura a nivel nacional. Agrupando clínicas de diversas categorías que han sido clasificadas como Clínicas Convenidas o Clínicas Afiliadas, según sea el caso.

RAMO AUTOMÓVILES:• Contamos con más de 230 talleres de reparación a nivel nacional, equipados con las herramientas más novedosas que garantizan calidad en reparación y servicio.• Contamos con más de 300 proveedores de repuestos, mediante el sistema de procura en Web enpartes.com (outsourcing).• Ponemos a disposición de nuestros asegurados los siguientes servicios: - Talleres de Reparaciones Express - Ordenes de Reparación Inmediata - Pronto Pago de Reembolsos - Servicios de Asistencia Legal - Servicios de Asistencia de Viaje

RAMO PATRIMONIALES:Contamos con una Red de Ajustadores de Pérdidas independiente para la atención de los siniestros a nivel nacional, entre los que se encuentran los más reconocidos a nivel nacional e internacional.

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En ESTAR SEGUROS, S.A. hemos mejorado la apariencia y funcionalidad de nuestra página web

www.estarseguros.com, allí encontrarán servicios especiales para todos nuestros clientes e intermediarios.

PÁGINA WEB