INDICE I OBJETIVO II AMBITO DE … · Mantenimiento de Rutas Planificación de Rutas e Itinerarios Generación Itinerarios a leer Rutas Recibir / Enviar Itinerarios a leer Planificación

NORMA DEL CENTRO DE LECTURA

Código: PL0000 Página: 1 de 17 Fecha: 23/02/2001

INDICE

I OBJETIVO

II AMBITO DE RESPONSABILIDAD

III BASE LEGAL

IV CONTENIDO

4.1 Definiciones4.2 Descripción General del Proceso

A. Nivel CentralB. Aplicación Local

4.3 Recursos del Centro de LecturaA. Medios HumanosB. Medios MaterialesC. Información

4.4 Planificación de las LecturasA. Etapas de la lecturaB. Generación de itinerariosC. Recepción y transmisión de itinerarios

4.5 Ejecución de la LecturaA. Consideraciones GeneralesB. LecturaC. Incidencias de LecturaD. Fraude de lecturaE. Control de Lecturas

4.6 Mantenimiento del Centro de LecturaA. Mantenimiento de PrediosB. Mantenimiento de RutasC. Mantenimiento de ItinerariosD. Mantenimiento de Otros datos

4.7 Calidad de TrabajoA. Indices de CalidadB. Información de Gestión

V APROBACIÓN, AUTORIZACION Y VIGENCIA


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I OBJETIVO

El objeto de esta Norma es regular las actividades de lectura de los equipos de medición, en formaoportuna, definiendo responsabilidades, describiendo los procedimientos y los mecanismos deseguimiento y control que permitan medir la calidad de la lectura tomada.

II AMBITO DE RESPONSABILIDAD

¬ Equipos Comerciales de las Gerencias de Servicios: en los que respecta al cumplimiento de lasactividades que se describen para los clientes a su cargo.

¬ Equipo Gestión Comercial de la Gerencia Comercial: en el desarrollo de la normatividad, seguimientoy control de su cumplimiento.

¬ Equipo Informática de la Gerencia de Desarrollo e Investigación: en el apoyo informático para elcumplimiento de las actividades.

III BASE LEGAL

3.1 Los dispositivos legales relacionados con la presente Norma son:a) Estatuto de Sedapal, aprobado por Sesión de Junta General de Accionistas N° 001-97 del 19-

02-97.b) Reglamento para la Prestación de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario,

aprobado por Resolución de Intendencia N° 001-96 del 28-08-96.c) Ley General de Servicios de Saneamiento, aprobada por Ley N° 26338 del 15-07-94.d) Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, aprobado por Decreto Supremo

N° 09-95-PRES del 25-08-95.

3.2 La Norma del Centro de Lectura está relacionada con las siguientes Normas de la Empresa:a) Norma de Registro e Incorporación de Nuevos Clienteb) Norma de Facturaciónc) Norma del Centro Técnico

IV. CONTENIDO

4.1 Definiciones

a. LecturaEs la tarea que tiene por objeto recoger los datos necesarios para determinar los consumos delos Clientes de la Empresa y registrar las distintas incidencias detectadas durante surealización. Se realiza mediante el uso de Terminal Portátil de Lectura (TPL) o una Hoja deLectura.El consumo es la diferencia en metros cúbicos (M3) que resulta de comparar dos lecturas.


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b. RutaEs el conjunto de suministros de un Distrito, ordenados en forma secuencial, de manera quepermita reducir el tiempo de desplazamiento entre los predios y optimizar el esfuerzo en la tareade lectura.

c. Periodicidad de una rutaEs el tiempo que transcurre entre una lectura y la siguiente para un mismo equipo de medida.La periodicidad de lectura de una ruta es mensual.

d. Ciclo de una rutaEs el número que expresa las veces que se leen las rutas en un año. El número de ciclos seobtiene multiplicando los meses del año por la periodicidad de lectura.

e. ItinerarioEs un tramo de la ruta compuesto por un conjunto de suministros ordenados de tal forma que lasuma de los tiempos de lectura y desplazamiento coinciden con la jornada laboral del lector. Eltiempo necesario para leer un itinerario viene expresado en minutos.

f. Tiempo de desplazamientoEs el que emplea el lector en trasladarse desde el Centro de Lectura al primer predio, y entreésta y los siguientes predios que componen el itinerario.

g. Terminal Port � til de Lectura (TPL)Es un microordenador port � til en el que el Lector registra las lecturas de los equipos de medidade los Clientes y que permite la carga y descarga de los itinerarios desde o hacia un PC.Dispone de las siguientes funciones:

* Detectar un consumo no concordante con los promedios históricos del Cliente, que puedeser un posible consumo anómalo, mediante un sistema de validación de datos bas�� doseen la comparación de la lectura anterior con la registrada por el Lector.

* Recoger mediante códigos, las distintas imposibilidades e incidencias producidas durante lalectura.

* Permitir la confrontación o validación de datos del predio y de la conexión.* Proporcionar al lector la información necesaria para la realización de su labor.

h. Hoja de LecturaEs un listado que contiene los datos de los medidores incluidos en un itinerario, que seentregar � al lector para la captura de las lecturas. Es un sustituto del TPL.

i. PredioSe define a la propiedad inmueble que determina el emplazamiento de uno o m � s suministros.La localización de un predio est� definida por la Clave Geogr� fica Horizontal (CGH), que es sudirección codificada. El predio se considera como unid�� sica de lectura.



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j. Clave Geogr � fica Horizontal (CGH)Código que indica la localización geogr � fica e identifica cualquier inmueble perteneciente al� mbito de la Empresa. Est� compuesto por los siguientes campos:

* Departamento* Provincia* Distrito* Localidad (Urbanización, Cooperativa, entre otros)* Calle* N� mero* Distancia, es la medida que existe entre el punto de medida y la esquina derecha del frente

de la manzana donde est �� icado el predio.

k. Clave Geogr � fica Vertical (CGV)Código que indica la localización física de la unidad de uso, dentro de un predio de uso m� ltiplecon dos o m� s niveles (edificio).

l. Punto de MedidaEs la ubicación de uno o m � s equipos de medida de un predio. Punto de medida centralizado(batería) es aquél que tiene m� s de un equipo de medida en el mismo punto. La CGV del puntode medida, identifica la ubicación del punto de medida de la unidad de uso, en caso tengamedición independiente.

m. MedidorSe denomina así al equipo que sirve para medir los consumos de agua potable de un predio.

n. Centro de LecturaGrupo funcional de la Oficina Comercial, encargado del proceso de lectura.

4.2. Descripción General del Proceso

El ciclo comercial de la Empresa est� compuesto por los módulos de lectura, facturación y cobro.La lectura es el primer proceso del ciclo comercial. Su cometido principal es obtener las lecturas detodos los suministros, los datos capturados ser� n la entrada para el proceso de facturación, queser �� l siguiente en la cadena del ciclo comercial.

En el proceso de lectura se pueden presentar incidencias y se emitir�� las órdenes de servicio queéstas generen. Los lectores podr�� tectar las incidencias durante la lectura, pero el proceso defacturación del itinerario no se detendr �



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A. Nivel Central: que tendr � dos funciones bien definidas:

* Se encargar�� generar los itinerarios para ser enviados a los diferentes Centros deLectura de la Empresa.

* Posteriormente a la obtención de las lecturas por parte de dichos Centros de Lectura,procesar � las mismas, detectar�� rrores y generar� los datos para enviar al Centro deLectura.

B. Aplicación Local de Lecturas, que se encargar�� e:

* Recibir los itinerarios generados a Nivel Central.* Realizar la planificación de la lectura.* Enviar los itinerarios a TPL o a Hoja de Lectura.* Recibir las lecturas.* Realizar un control de calidad de las lecturas.

DIAGRAMA GENERAL DE LOS PROCESOS DE LECTURAS

NIVEL CENTRAL APLICACION LOCAL

Manten imiento deRutas

Plani f icaci ón deRutas e I t inerar ios

Generac i ón

It inerar ios a leer

Rutas Recibir / EnviarI t inerar ios a leer

Plani f icaci ón deRutas e I t inerar ios

Lectores T P L

Envio / recepci ón

T P LHoja de Ruta

Resumen de i t inerar ios ylecturas reportadas - mes

anter ior



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NIVEL CENTRAL

� � � �� ! "��#�$�%"�del ciclo de lectura

Interfase

Corrección

ItinerarioOK?

1

No

1 Tratamiento deLecturas

Entrada aFacturación

ItinerarioErróneo

Si

Ordenes deServicio

Estadísticas

APLICACION LOCAL

TPLHoja de Ruta

Digitación deLecturas Recibo de TPL

� � � �� ! "��#�$�%"�del ciclo de lectura

Envío Central� � � �� ! "��#�$�%"�del ciclo de lectura

Control de calidadde lecturas

Hoja de Ruta

Archivo

Resumen de It inerarios ylecturas reportadas



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4.3 Recursos del Centro de Lectura

A cada Centro de Lectura se le asignar�&�� Com'��( ía Contratista que se encargue de ejecutar latarea de lectura. Cada uno contar� con los siguientes medios:

A. Medios Humanos

¬ De la Compa( ía Contratista

* Una persona que cumpla con el rol de coordinar, distribuir y controlar la tarea de lectura,es decir que distribuir�� l trabajo entre los lectores a su cargo, efectuar �� l seguimiento ycontrol de la tarea.

* N� mero de lectores adecuado al volumen de lecturas y grado de dificultad total de lasrutas asignadas al Centro de Lectura, los que informar � n directamente al Coordinadorasignado por la Com'��( ía Contratista.

¬ De SEDAPAL

* El Centro de Lecturas contar� con un encargado, que tendr � la función de coordinar,con el responsable de la Comp��( ía Contratista, todas las actividades relativas a la tareade lectura, adem � s mantendr �)� ctualizadas las rutas y ciclos que le correspondan, asícomo, los datos de los predios y suministros.

* Así mismo contar� con el personal necesario para el buen desarrollo de las dem� sactividades del Centro de Lectura.

B. Medios Materiales

¬ De la Compa( ía Contratista

* Accesorios de Comunicación: Son los elementos de conexión entre el PC y el TPL.Facilitan la carga de itinerarios del PC al TPL y su posterior descarga al PC una vezque los itinerarios han sido trabajados.

* Terminal Port� til de Lectura – TPL: Contar � con una dotación suficiente para hacerfrente a cualquier contingencia, debiendo estar disponibles para el Centro de Lecturaasignada.

* Equipo del Lector: El lector para la correcta realización de la tarea de lectura, deber � irdebidamente equipado con el respectivo TPL, pilas para cambio, croquis del itinerario,tabla de códigos de incidencias, llave para tapa de suministro, hojas de notas, l ��' iz olapicero, lupa y linterna pe*�� (�� , entre otros medios necesarios.



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¬ De SEDAPAL

* Terminal / PC: Contar� con una PC para todas las funciones de mantenimiento dedatos, consulta, recepción y transmisión de itinerarios, deber� realizar copias deseguridad de los itinerarios enviados.

* Impresora: Permite obtener los informes que facilitan la realización de las funciones deseguimiento y control de la tarea de lectura.

C. Información

El Centro de Lecturas contar� con una base de datos de la información de todos los suministrosque corresponden a su � mbito de administración, la misma que ser � actualizada diariamente.

4.4 Planificación de las Lecturas

A. Etapas de la Lectura

Se deber �� considerar dos:

¬ La primera consiste en generar un Cronograma de fecha de envío y recepción de cada rutaa los distintos Centros de Lectura, teniendo en consideración la programación de laactividad del proceso de facturación. Esta programación se efectuar �� nivel Central.

¬ El encargado del Centro de Lectura, tomando como referencia el Cronograma de lecturaacordado en el nivel central, programar� las rutas e itinerarios de acuerdo a lascaracterísticas de su zona geogr� fica y disponibilidad de recursos.

B. Generación de Itinerarios

a) Nivel CentralSobre la base de la fecha de envío prevista en el Cronograma, el sistema selecciona ygenera los itinerarios que se han planificado para leer, de acuerdo a un par� metropredefinido que equivale a la carga de trabajo para uno o varios días de lectura, período enel cual no se efectuar � ning�� ingreso de datos a los itinerarios seleccionados,posterg� ndolos hasta inmediatamente desp��+ s de ejecutada y procesada la lectura.

Se extrae la información contenida en los registros de los itinerarios tales como datos delCliente, la referencia, la localización del suministro, los datos del medidor, y se graban enun archivo que luego se trasmitir�� cada Centro de Lectura para ser trabajados.

En este proceso se envían todos los suministros con medidor operativo del itinerariogenerado para su lectura. Se separan todos los suministros sin medidor o con medidor nooperativo, para su facturación mediante Asignación de Consumo.



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Se debe comprobar si el ciclo de lectura al que corresponde el itinerario es de lectura real oestimada, ya que en cada caso se deben realizar procesos diferentes. Identificados lositinerarios que ser��-, enerados, se procesan cada uno de ellos generando todos los datosnecesarios para que se pueda realizar la actividad de lectura correctamente, en caso de serlectura real, o de otro modo realizar la estimación correspondiente.

En el Nivel Central se generan los itinerarios que son oportunamente enviados a losrespectivos Centros de Lectura, con el fin de poder resolver cualquier contingencia y evitarposibles retrasos en la tarea de lectura.

Se realizar� la conexión diaria del Nivel Central con el PC Local, para adicionar itinerarios otrasladar al central los itinerarios que han sido leídos y trabajados a Nivel Local,procesarlos, detectar lecturas fuera de par� metros, identificar las incidencias registradaspor el lector, generar la base de datos para que a Nivel Local efect �� su evaluación,decisión de facturación y corrección de incidencias.

b) Aplicación Local

La aplicación local de lecturas es un proceso que se ejecuta en cada Centro de Lectura. Esuna herramienta que permite realizar una planificación del trabajo, proporciona a los lectoresla información necesaria para tomar las lecturas, procesa la información recibida de + stos ygenera informes que permitan al responsable del Centro de Lectura evaluar la calidad de lasmismas.

Las lecturas pueden realizarse a trav + s de TPL o registrarse manualmente en la Hoja deLectura, que es un impreso que contiene el itinerario a leer.

C. Recepción y Transmisión de Itinerarios

Este proceso se ejecuta en forma local en cada Centro de Lectura, donde se recepcionan yanalizan los itinerarios, se resuelven las incidencias que pudiera generar la labor de lectura, esla etapa que involucra las siguientes actividades:

a) Recepción de itinerarios

El encargado del Centro de Lectura recibe los itinerarios generados en el Nivel Central,incluyendo las fechas estimadas para la realización de cada lectura, con la periodicidad quese haya determinado en ese Nivel.

b) Planificación de la Lectura

El responsable del Centro de Lectura planifica los itinerarios que se deben leer, pudiendo encasos especiales redistribuirlos en las fechas que considere conveniente, siempre querespete el par� metro m� ximo de 34 días y mínimo de 26 días establecido para la lectura,considerando el período entre la lectura del mes anterior y la actual.


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En un itinerario el responsable puede:* Asignar la fecha estimada de lectura* Si va a ser leído por TPL o en hoja de lectura* Si es con TPL, el n� mero del TPL* Asignar al lector que leer�/ l itinerario, en coordinación con el responsable de la

Com'��( ía Contratista.

c) Transmisión de itinerarios al TPL u Hoja de Lectura

El responsable del Centro de Lectura prepara los itinerarios que van a ser leídos por TPL uHoja de Lectura, realiza la carga en los TPL o impresión de las Hojas de Lectura, y losentrega con cargo al Coordinador de la Contratista.

d) Recepción del trabajo de Lectura

Este proceso permite, al responsable del Centro de Lectura, recepcionar los itinerariostrabajados e ingresar al PC la información obtenida, tanto del TPL como de la hoja delectura, en este ultimo caso mediante medio m��,��+ tico o transmisión en red. De sernecesario y como medio alternativo, permite ingresar en forma manual las lecturasobtenidas de la Hoja de Lectura.

Una vez finalizada la carga de información al PC, el responsable del Centro de Lecturaefectuar�0�� revisión general cuantitativa de las lecturas recibidas y rechazar � aquellositinerarios que no superen el mínimo porcentual definido de lecturas realizadas.

En el día transmitir� al Ordenador Central la información correctamente recepcionada yguardar� en el disco duro del PC, los datos de lecturas, incidencias detectadas,comentarios, ingresos y modificación de medidores.

Es obligación del Contratista entregar al final del día los TPL u hojas de lectura con lositinerarios leídos en el día.

e) Control de Calidad de Lecturas

El proceso permite emitir informes de los ingresos, modificaciones y observaciones que sehayan detectado en el recorrido del itinerario.

El responsable de la actividad del Centro de Lecturas, es quien coordinar� con el � rea deinform � tica cualquier contingencia que se produzca en:

* El proceso de transferencia de itinerarios del Nivel Central a la PC y viceversa, o en laactualización de las lecturas trabajadas.

* El software o hardware del Centro de Lectura.* Realizar� una copia (backup) de toda la información del Centro de Lectura.



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4.5 Ejecución de la Lectura

A. Consideraciones Generales

Para el desarrollo de este proceso se tendr�1 �� cuenta las siguientes ConsideracionesGenerales:

¬ Se leer �� todos los itinerarios generados a Nivel Central que hayan sido transmitidos,recibidos y adicionados correctamente en la PC del Centro de Lectura.

¬ La entrega y recepción de los itinerarios al Coordinador del Contratista, se efectuar�� esdecada Centro de Lectura de la Empresa, vía correo electrónico o diskette.

¬ El responsable del Centro de Lectura supervisar �02 solicitar� la rotación de los lectores.Sólo en situaciones que se considere necesario, se permitir � especializar a determinadoLector, en alguno de los itinerarios.

¬ Los Lectores deber�� registrar las incidencias que detecten al realizar la lectura. Esteregistro de incidencias permitir � , una vez efectuado el proceso, tomar acciones inmediataspara resolverlas.

B. Lectura

Para la correcta realización de la tarea el Lector deber� cumplir con las siguientes actividades:

¬ Recoger el TPL o la Hoja de Lectura a primera hora de la jornada, y entregarlo al finalizar+ sta.

¬ Verificar antes de salir que cuenta con la Tabla de Códigos de Incidencia, para los Lectoresque trabajar�� con Hojas de Lectura.

¬ Iniciar la tarea en el orden que indique el TPL o la Hoja de Lectura, con ayuda del croquisdel itinerario.

¬ En caso de puntos de medida centralizados (batería), comenzar a leer por el aparato demedida situado en el � ngulo superior izquierdo, siguiendo el orden de izquierda a derecha yde arriba a abajo. Debe siempre verificar el n � mero del medidor instalado con el queaparece en el TPL u Hoja de Lectura.

¬ Recoger con exactitud los datos correspondientes a los consumos de los Clientes, verificarla lectura en caso que el TPL avise de posible error o registrarlo correctamente en las Hojasde Lectura.

¬ Estar atento a la detección de posible manipulación del equipo de medición, que puedagenerar fraude en la facturación.

¬ Reflejar fielmente las incidencias que se produzcan en la lectura, diferenciando claramentelas atribuidas al predio, punto de medida o equipo de medida, utilizando la tipología que est �cargada en el TPL o Tabla de Códigos de Incidencia.



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C. Incidencias de Lectura

a) DefiniciónEn el proceso de lecturas se pueden presentar incidencias. Se entender � como incidenciaen el proceso de lectura, a la situación u ocurrencia que permita definir y detectar unasituación no normal como consecuencia de problemas de car� cter informativo que puedandarse durante la ejecución del proceso de lectura. Se identifican mediante códigos que sondefinidos a Nivel Central.

b) Atributos de las Incidencias

Las incidencias de lectura podr�� sufrir variaciones para adaptarse en todo momento a lasexigencias que plantee el módulo de lecturas. S �,�� sus atributos pueden tener lascaracterísticas de:

¬ Detectabilidad: Determina si la incidencia se tendr�3 �� cuenta en el proceso defacturación. Puede ser:

* Detectable: Cuando se determina que el sistema la debe tener en cuenta* No Detectable: Cuando a pesar que la incidencia ha sido registrada por el Lector, se

determina que por su implicancia no debe ser tomada en cuenta y solo debeguardarse en el histórico de ocurrencias.

¬ Facturabilidad: Si la incidencia permite o no continuar con el proceso de facturación delsuministro. Puede ser:

* Facturable con facturación de consumo: Si es facturable y se ha obtenido lectura sefactura el consumo registrado.

* Facturable con estimación de consumo: Si es facturable y no se ha obtenido lectura o+ sta se considera no v � lida, se factura sobre la base del promedio registrado.

* No Facturable: Si no es facturable se corta el proceso de facturación del suministrohasta su solución.

¬ Estimabilidad: Si no se ha obtenido lectura y es facturable, puede ser:

* Estimable: Se estima el consumo sobre la base del promedio, mientras no seresuelva la incidencia.

* No Estimable: En este caso se aplica la Asignación de Consumo en el proceso defacturación, mientras no se resuelva la incidencia.



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c) Generación de Orden de Servicio

La incidencia puede tener incorporado en el sistema, el atributo de generar o no una ordende servicio:

¬ Generación autom� tica de Orden de Servicio: En caso afirmativo el sistema generar �una Orden de Servicio para su solución.

¬ No genera Orden de Servicio: La generación de la Orden depende de la decisión delGestor de Lectura.

d) Clasificación de las Incidencias

¬ Incidencias del Inmueble: Cuando por ejemplo corresponde a predio mal ubicado en elitinerario, imposibilidad de acceso al predio, �� mero municipal no corresponde.

¬ Incidencias del Punto de Medida: Cuando por ejemplo el medidor esta ubicado eninterior cercado, en otro frente del predio, no esta definida su ubicación en batería.

¬ Incidencias del Medidor: Cuando por ejemplo el n� mero de medidor no corresponde,existe conexión directa, presunto fraude.

e) Detección de Incidencias

El TPL y la Hoja de lectura disponen de una lista de códigos que asocian el tipo deincidencia con el predio, punto de medida o medidor. El Lector deber�4' restar especialatención al ingresar en el TPL u Hoja de Ruta los códigos de incidencias y asegurarse quecorresponda a cada caso.

Cuando la incidencia detectada no este codificada, tomar �� ota de la incidencia en el propioTPL o en la hoja de lectura. En los casos de avería de tipo t+ cnico del TPL que le impidacontinuar con su tarea de lectura, informar �5� l encargado de la Com '��( ía Contratista parasu sustitución o para gestionar la impresión en el Centro de lectura de la hoja de lectura.

El encargado del Centro de Lectura, con relación a las lecturas que quedaron pendientes ydependiendo del tiempo que reste para finalizar la jornada, decidir� :

* Si se va a leer el itinerario en el mismo día.* Si se va a trasmitir el itinerario para facturar.* Si se va a leer el itinerario al día siguiente.

D. Fraude de Lectura

a) DefiniciónSon modificaciones detectadas en los medidores, conexiones o redes de la Empresa,presumiblemente imputables al Cliente, que producen alteraciones en el registro delconsumo, rebajando total o parcialmente el importe de la facturación. Por ejemplo, by pass oderivación en la conexión antes de la caja de control, hacia las instalaciones interiores delCliente.



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b) Comportamiento del Lector

El lector tomar�6 special atención en la detección de fraude que encuentre durante larealización de su tarea, registrar� la situación, ingresando el código correspondiente a laincidencia en el TPL o en la Hoja de Lectura.

En los casos en que el posible fraude se detecte cuando el medidor no est � incluido en elitinerario o el tomador este sin TPL, el lector anotar� los datos necesarios para laidentificación y localización del posible fraude, con esta información el responsable delCentro de Lectura o el Sistema, se,�� este definido, generar� las acciones pertinentes parasolucionar el posible fraude detectado.

E. Control de Lecturas

a) Recepción de lecturas efectuadas

La Com'��( ía Contratista recibe diariamente de la Empresa los itinerarios para la lectura deldía, ejecuta la tarea y al finalizar la jornada los devuelve al encargado del Centro de Lectura,quien en el día ordena y prepara la información recepcionada para su ingreso a la P.C. yposteriormente efectuar su remisión al Nivel Central.

b. Seguimiento de las acciones de lectura

El encargado de la Com'��( ía Contratista, es el responsable de la correcta realización de latarea de lectura.

El encargado del Centro de Lectura es el responsable de coordinar con la Compa( íaContratista cualquier acontecimiento que se produzca en la entrega y recepción deitinerarios, para ello dispone de toda la información que proporciona el Sistema de GestiónComercial para realizar el seguimiento de los plazos previstos y reales de lectura y dem� sindicadores de la gestión de lectura.

4.6 Mantenimiento del Centro de Lectura

A. Mantenimiento de Predios

El responsable del Centro de Lectura deber � mantener actualizados todos los datos relativos alos predios pertenecientes a la Oficina Comercial. En las Normas de Incorporación y Registrode Nuevos Clientes y Atención al Cliente se indica la metodología a seguir para modificación delos datos del predio y del suministro, que pueden afectar el proceso de lectura, precis �� dose enque casos se requiere verificar los datos que se reciban de los Clientes, antes de introducir lasmodificaciones en el sistema



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a) Ubicación de Predios

Permite efectuar la ubicación de un predio en un itinerario dado. En el sistema existir � unalista de predios pendientes de ubicar en alguna ruta, que correspondan a su � mbito deadministración.

Seleccionado el predio a ubicar en una determinada ruta, el itinerario que le corresponde,así como los inmuebles entre los que debe estar ubicado, el sistema autom � ticamente loasumir�&�� tro de los rangos establecidos. La Clave Geogr� fica Horizontal (CGH) y Vertical(CGV) permitir� verificar la correcta ubicación del predio en la ruta.

b) Reubicación de Predios

Es la acción por la cual los predios mal ubicados son cambiados de posición. Permitereubicar un predio de una ruta a otra, dentro de la misma ruta, dentro de un mismo itinerarioo en itinerarios distintos.

Condiciones para su reubicación:¬ El predio debe estar ubicado en alguna ruta que lo identifique con la anomalía de

“Suministro no pertenece a Itinerario”¬ El itinerario a donde se reubicar�7 l predio no debe estar en el proceso de lectura, en

todo caso se retrasar � la reubicación para evitar que el medidor sea leído dos vecesciclo o no sea leído en el mismo ciclo.

B. Mantenimiento de Rutas

Corresponde esta actividad al Equipo Gestión Comercial de la Gerencia Comercial a solicitud oen coordinación con los Equipos Comerciales, teniendo en cuenta que por definición cada rutacorresponde a un � mbito Distrital. Permite:

¬ El ingreso de nuevas rutas: acción por la cual se crea una ruta con una determinadaperiodicidad.

¬ La eliminación de rutas: acción por la cual se elimina una ruta de un Centro de Lectura.¬ Modificación de las fechas mínimas y m� ximas de lectura de una ruta, y de los itinerarios

que le corresponden.

C. Mantenimiento de Itinerarios

Es la opción mediante la cual a Nivel Local se puede ingresar, eliminar, modificar y consultar lositinerarios dentro de una ruta, pudiendo modificar la fecha de lectura sugerida por el sistemapara cada itinerario, dentro de los par� metros mínimos y m � ximos establecidos.



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D. Mantenimiento de otros datos

a) Datos de los Lectores

El Coordinador de la Compa( ía Contratista deber�8' resentar la nómina de los lectoresasignados al Centro de Lectura.

Es responsabilidad del encargado del Centro de lectura mantener actualizado en el sistemael �� mero de Lectores disponibles, modificando inmediatamente cualquier variación que seproduzca (vacaciones, eliminación, etc. ). Debe dar ingreso o eliminar, en cuanto tengaconocimiento, los datos del lector o lectores que sean asignados o removidos del Centro deLectura, registrando en el sistema sus datos de identidad:

* Código que se le asigne* Nombres y apellidos* Fecha de ingreso

b) Días inh� biles para lectura

El Cronograma de lectura se determina a Nivel Central, lo que genera en forma autom� ticalas fechas de inicio y fin de lectura de los itinerarios programados.

El sistema considera solamente los días 9�� biles para generar el Cronograma, descartandos �� os y domingos, así como los días feriados:

* A (�2 Nuevo (01 de Enero)* Semana Santa (Jueves y Viernes Santo)* Día del Trabajo (01 de Mayo)* Día de San Pedro y San Pablo (29 de Junio)* Fiestas Patrias (28 y 29 de Julio)* Día de Santa Rosa de Lima (30 de Agosto)* Aniversario de la Batalla de Angamos (08 de Octubre)* Día de Todos los Santos (01 de Noviembre)* Día de la Inmaculada Concepción (08 de Diciembre)* Navidad (25 de Diciembre)

c) Datos de las TPL asignadas

El Coordinador de la Compa( ía Contratista deber�:' resentar la nómina de las TPLasignadas al Centro de Lectura, la cual variar� cuando:* Aumente o disminuya el �� mero de TPL asignados a dicho Centro de Lectura.* Avería del TPL* P + rdida del TPL

Es responsabilidad del Coordinador de la Com '��( ía Contratista la comunicación oportunade la situación de cada TPL.



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4.7 Calidad de Trabajo

A. Indices de Calidad

Con el cumplimiento de lo descrito en esta Norma, en todos los niveles de responsabilidad, seconseguir � la correcta realización de la tarea de lectura. Para el aseguramiento de la calidad seanalizar�� los par� metros siguientes por itinerario o ciclo:

a) Cronograma de Lectura

Mide el grado de avance real de la lectura sobre el grado de avance previsto por el sistema.Para conseguir una mejora en la calidad, se procurar � que no exista desviación entreambos.

b) Eficiencia del Lector

Mide si el lector realmente ha sido eficiente y eficaz en su labor:

Cantidad de Lecturas ActualesCantidad de Lecturas Anteriores

c) Lecturas Estimadas por Ciclo

Para conseguir una mejora en la calidad se tendr�)* ue reducir al mínimo el porcentaje desuministros con facturación fija, respecto al total de suministros facturados por ciclo el mesanterior. Por itinerario:

Cantidad de Suministros facturados por lecturaCantidad de suministros facturados por estimación y/o asignación

d) Reclamos

Se tender� a reducir al mínimo el porcentaje de reclamos originados por error en la lectura,respecto al total de suministros facturados.

B. Información de Gestión

Se dispone de la información de Gestión, proporcionada por el Sistema de Gestión Comercial(SGC), para realizar el seguimiento de los plazos previstos y reales de lectura y de otrosindicadores de gestión

V APROBACIÓN, AUTORIZACION Y VIGENCIA

La presente Norma ha sido aprobada el 28 de febrero del 2,001, mediante Resolución de GerenciaGeneral N° 060-2001-GG y entrar�� vigencia a partir del día siguiente de su aprobación

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