INDICE

MANUALDEPROCESOSPERFILDEPUESTOS.....................................................................................................................6

PERFILDEPUESTOSPORCOMPETENCIAS.......................................................................................9

ROLDEACTIVIDADES................................................................................................................12

ACTIVIDADESESPORADÍCAS......................................................................................................13

DECÁLOGO................................................................................................................................14

MANUALDEPROCESOSENPLANEACIÓNYLOGISTÍCA

MANUALDEINVENTARIOFÍSICO...............................................................................................16

OBJETIVO.......................................................................................................................................18

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................18

INVENTARIOFÍSICO.......................................................................................................................19

MANUALDELPROCESODEEMBARQUES..................................................................................23

OBJETIVO.......................................................................................................................................25

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................25

PROCESODEEMBARQUES.............................................................................................................26

CONCLUIRUNEMBARQUE............................................................................................................33

MANUALDELPROCESODETRÁNSITO......................................................................................35

OBJETIVO.......................................................................................................................................37

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................37

PROCESODETRÁNSITO.................................................................................................................38

MANUALDECOMPRASLOCALES..............................................................................................43

OBJETIVO.......................................................................................................................................45

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................45

COMPRALOCAL............................................................................................................................46

Formatodealtadeproveedor...................................................................................................47

2

MANUALDEFACTURASKIMBERLYCLARK................................................................................62

OBJETIVO.......................................................................................................................................64

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................64

PROCESODEINGRESODEFACTURACIÓNKIMBERLY.....................................................................65

POLÍTICASPARARECEPCIÓNKIMBERLY........................................................................................75

DevoluciónofaltanteKimberly.................................................................................................76

RecepciónBLUETISSUE.............................................................................................................76

DevoluciónofaltanteBLUETISSUE...........................................................................................76

MANUALDEGASTOS................................................................................................................77

OBJETIVO.......................................................................................................................................79

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO..................................................................................................79

PROCESODEADMINISTRACIÓNDEGASTOS.................................................................................80

FLUJOGRAMASDEGASTOS...........................................................................................................92

MANUALDELPLANEADOR.......................................................................................................95

OBJETIVO.......................................................................................................................................97

REQUERIMIENTOSPARAACCEDERALSISTEMA............................................................................98

ACCESOALSISTEMA......................................................................................................................99

ICONOGRAFÍA................................................................................................................................99

PÁGINAPRINCIPAL......................................................................................................................100

Planeador................................................................................................................................100

CapacidadAlmacén.................................................................................................................101

MANUALDEDEVOLUCIÓNDEVENTAS...................................................................................102

OBJETIVO.....................................................................................................................................104

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................104

PROCESODEDEVOLUCIÓNDEVENTAS.......................................................................................105

CAUSASDEDEVOLUCIONES........................................................................................................117

Faltantedemercancía.............................................................................................................117

Productodañado.....................................................................................................................117

Mercancianosolicitada..........................................................................................................117

CANCELACIÓNTOTALDELAFACTURA........................................................................................118

REFACTURACIÓN.........................................................................................................................118

3

MANUALDEPROCESOSENCRÉDITOYCOBRANZA

ADMINISTRACIÓNDECRÉDITOYCOBRANZA..........................................................................121

OBJETIVO.....................................................................................................................................123

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................123

PROCESODEADMINISTRACIÓNDECRÉDITOYCOBRANZA.........................................................124

Políticadecontados................................................................................................................124

Aplicacióndecobros................................................................................................................125

MANUALDEAPLICACIÓNDECOBROS.....................................................................................131

OBJETIVO.....................................................................................................................................133

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................133

ALTADECLIENTES.......................................................................................................................134

REQUISITOSPARACLIENTES.......................................................................................................134

Clientesdecontado.................................................................................................................134

Clientediamante.....................................................................................................................134

ClienteCavalier........................................................................................................................134

ClienteJunior...........................................................................................................................134

SOLICITUDDEALTADECLIENTE..................................................................................................135

PROCESOPARACLIENTEACRÉDITO............................................................................................135

ClientesCavalier:distribuidoresycasasdelimpieza...............................................................136

ClienteJunior:Personasfísicas................................................................................................137

REGLADENEGOCIO.....................................................................................................................138

LIBERACIÓNDEPEDIDOS.............................................................................................................138

APLICACIÓNDEPAGOS................................................................................................................139

MANUALDEFACTURACIÓN....................................................................................................143

OBJETIVO.....................................................................................................................................145

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................145

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................145

PROCESODEFACTURACIÓN........................................................................................................146

Afectar.....................................................................................................................................147

POSIBLESERRORESALFACTURAR...............................................................................................151

4

FACTURARCONFOLIODELASUCURSALDEOTROALMACÉN.....................................................153

PARADARDEBAJAUNPDFDEUNAFACTURA............................................................................153

MANUALDEPROCESOSENRECURSOSHUMANOS

PROCESODERECLUTAMIENTOYSELECCIÓNDEPERSONAL.....................................................158

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................160

OBJETIVOGENERAL.....................................................................................................................160

OBJETIVOSESPECIFÍCOS..............................................................................................................160

PROCESODERECLUTAMIENTOYSELECCIÓNDEPERSONAL(ALTADEPERSONAL)..........................161

Solicituddeiniciodeproceso...................................................................................................161

Postulacióndelavacante........................................................................................................162

Análisiscurrícular....................................................................................................................162

ProcesodeEvaluación.............................................................................................................162

Selección..................................................................................................................................162

MANUALDELLENADODELISTADEINCIDENCIASENSUCURSAL...........................................163

OBJETIVO.....................................................................................................................................165

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................165

FORMATODEASISTENCIA...........................................................................................................166

POLÍTICASDEINCIDENCIAS.........................................................................................................167

MANUALDEPROCESODEANTEDEMANDAYCITATORIO.......................................................168

OBJETIVO.....................................................................................................................................170

PERSONALAQUIENVADIRIGIDO................................................................................................170

ANTEDEMANDAYCITATORIO.....................................................................................................171

PROCESODEINDUCCIÓN........................................................................................................173

BIENVENIDA................................................................................................................................175

ANTECEDENTES...........................................................................................................................175

FILOSOFÍA....................................................................................................................................176

Misión......................................................................................................................................176

Visión.......................................................................................................................................176

Valores.....................................................................................................................................176

PRODUCTO..................................................................................................................................177

5

DERECHOSYOBLIGACIONES.......................................................................................................181

USODELGAFETE..........................................................................................................................182

GENERALIDADES..........................................................................................................................183

Horarios...................................................................................................................................183

HigienePersonal......................................................................................................................183

Vestimenta..............................................................................................................................184

REGLAMENTO/POLÍTICASINTERNASDELAEMPRESA................................................................184

Reglamentodelossanitarios..................................................................................................184

Prohibicióndentrodelaempresa............................................................................................184

Prohibicionesdelostrabajadores...........................................................................................185

Puntualidad.............................................................................................................................185

CONOCETUEMPRESA.................................................................................................................186

DIRECTORIOYORGANIGRAMADEPERSONAL

ORGANIGRAMA...............................................................................................................................188

DIRECTORIO.....................................................................................................................................189

6

PERFILDEPUESTOS

DESCRIPCIÓNDEPUESTO

Jefeadministrativosucursal

INTRODUCCIÓN

ESTEMANUALTIENELOSSIGUIENTESOBJETIVOS:§ QueelresponsabledelpuestoconozcalasexpectativasquelaEmpresatienedesutrabajo.§ QueconozcasusrelacionesylainteracciónquetieneconlasdemásáreasdelaEmpresa.§ Que conozca y tenga siempre presente la RELACION DE CONFIANZA Y LEALTAD para con sus clientes y

proveedoresinternosyexternos.§ ParaquehagadesutrabajoUNAMARCAPERSONAL,queledistingayleidentifiquedeotraspersonas.

IGENERALIDADESDELPUESTO

JEFEINMEDIATOSUPERIOR

CoordinadorAdministrativo

SUBORDINADOSDIRECTOS

ChoferyAlmacenista

CONTACTOSINTERNOS

Crédito y Cobranza, Contabilidad, Recursos Humanos, Distribución y Logística, Compras, Mantenimiento,EjecutivosdeventasySistemas.

CONTACTOSEXTERNOS

Clientes,Acreedores,ProveedoresyOrganismospúblicos.

IIDESCRIPCIÓNGENÉRICA

OBJETIVODELPUESTO

Ejecutarlosprocesosadministrativosyoperativosdelasucursalasucargo.

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OBJETIVOSESPECIFICOSDELPUESTO

1. Cumplirlasmetasdelosindicadoresasignadosalaadministracióntalescomo:-Cumplimientodelpresupuestodegastos,-Cumplimientodelpresupuestodecobranza,-Mantenerlosnivelesdeinventarioylaveracidaddeexistenciasenelsistemavslasexistenciasfísicas.-Cumplimientodelaspolíticasyprocesosderecepciónyentregademercancías.

IIIDESCRIPCIÓNESPECÍFICA

ACTIVIDADESADMINISTRATIVAS

1. Hacerfacturacióndeventas.2. Generarlassolicitudesdecancelacióny/odevolucióndemateriales.3. Generarembarquesorutasparaelenvíodematerialfacturadodeldía.4. Supervisarlasalidadelmaterialdelalmacén.5. Coordinarlaentregasatisfactoriadelmaterialalcliente.6. Hacerlaliquidacióndelosembarquesdeldía.7. Ejecutarlacobranzadesucartera.8. Vigilarquelascuentasdelacarteranotenganmásde35días.9. Aplicarlospagosrecibidosenelsistema.10. Hacerdepósitosbancarios.11. Capturarenelsistemaelingresodegastosfijosyvariablesdelasucursal.12. Ejecutargestióndeventaytelemarketing.13. Darelseguimientoalprocesodepagoyreposicióndelosgastos.14. Hacerelchecklistdevehículospropiedaddelaempresa.15. Cumplirelprogramademantenimientopreventivoycorrectivodelosvehículosasucargo.16. Solicitarcotizacionesdemantenimientodeservicioavehículosparasolicitarlaautorizacióndelgasto.17. Ingresarpedidosalsistema.18. Revisarenelplaneadordeventas lasexistenciasde los inventariosyhacer solicitudesdemateriales

faltantesopordebajodesustockmínimoconsuCoordinadorAdministrativoodirectamenteaComprasoabastecimiento

19. Realizarinventariosrotativosasualmacén.20. Validarlosdocumentosderecepcióndemercancíavselmaterialrecibido.21. Daringresoalsistemalostránsitosrecibidos.22. Realizarlosprocesosdepagodenóminaenformaquincenal.23. Atenderlosprocesosdeseparaciónvoluntariaoinvoluntariadelpersonalasucargo.24. Hacerentrevistasacandidatosapuestosvacantes.25. Atenderlospagosdelosdiferentesservicios(renta,luz,agua,etc.)

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ACTIVIDADESCONTINUASRELACIONADASCONELSITIO“NEGOCIOSUSTENTABLE”

1. Revisióndiariadeindicadores(operativosydecobranza)desusucursalenlostableros.2. Investigarlasproblemáticasquetienenlassucursales,cuandoelstatusdelindicadorseencuentramuy

pordebajodelametaydarlesoluciónacadaunadeellas.3. Pedir apoyo a sus Coordinadores Administrativos para gestionar soluciones con los diferentes

departamentosencasonecesario.- Crédito y Cobranza; status de contado, validación de depósitos, aplicación de notas de crédito,

solicituddeevidencias,conclusióndeembarques,cuentasvencidas.- Embarques; statusde facturasporentregar, ruteros,entregasen tiempoy forma, liquidaciónde

embarques,relaciónderechazosocancelaciones.- Compras;Ingresosdecompras,fechascompromisodeabastecimiento.- Ventas;Entregasdematerialesentiempoyforma.- Almacén;Inventarios,cargasentiempoyforma.- RecursosHumanos;vacantes, finiquitos,cambiosdepuestos,presupuestodesueldos,bonospor

productividad.- Contabilidad;presupuestos,gastos,autorizacióndegastos.- Sistemas;Entregadeequiposdecómputo,accesosalsistema,anomalías,conectividad,soporte.

ACTIVIDADESESPORÁDICAS

1. Asistiracursosdecapacitación.2. SolicitaranticiposdeviáticosaldepartamentodeContabilidad.3. Darseguimientoalacomprobacióndegastosdeviáticosconelresponsable.4. Coordinarlasactividadesnecesariasparacambiarsedeubicación.

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PERFILDEPUESTOPORCOMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓNDELPUESTO

Título del puesto Jefe administrativo de sucursal Puesto al que reporta Gerente de Administración Puestos que le reportan directamente Coordinador administrativo de

sucursal Dirección/división a la que reporta Ecodeli Comercial Clave del puesto (a llenar por RRHH).

II. PERFILDELPUESTO:

Escolaridad mínima (especificar) Ing. Industrial. LAE

Estado civil Indistinto

Discapacidad aceptada Ninguna

Disponibilidad para viajar No

Otros

EXPERIENCIA:

1 año mínimo en puesto similar

Conocimientosespeciales:

Inglés. No

Computación (especificar). Básico, Word, Excel.

Fiscal. No

Costos. Si

Sexo Indistinto

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Actitudesyhabilidadespersonales

ALTA MEDIA BAJA

Creatividad X

Liderazgo X

Sociabilidad X

Iniciativa X

Autodominio X

Planeación y organización

X

Responsabilidad X

Otras que considere importantes

Comentariosgenerales

Se necesita a una persona que tanga disponibilidad de horario que sea tolerante a la frustración, alto nivel de energía y trabajo en equipo.

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Organigrama

CoordinadorAdministrativo

Chofer Almacenistas

GerentedeVentas

JefeAdministrativo

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ROLDEACTIVIDADES

13

14