ÍNDICe - Viação Cidade de Caieiras Parnaíba, Francisco Morato, Franco da Rocha e Caieiras. o fretamento, por sua vez, tem seu foco no ramo de transporte em-presarial - o fretamento

ÍNDICeaempresa PÁG. 4SobRE1DaDIreTorIa PÁG. 7MEnSaGEM2Daempresa PÁG. 9valoRES, VIsÃo e MiSSão3GESTãosoCIal PÁG. 12SiSTEMaDe4PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe PÁG. 155PRoJEToSrelaTIVosaoS

ColaboraDores PÁG. 226soCIeDaDe PÁG. 28PRoJEToSrelaTIVosÀ7

balanço Social 2008 é uma publicação da viação CiDaDE DE CaiEiRaS elaboração e revisão: Comitê da QualidadeJornalista responsável: leila Roma - MTb 37.378 Fotos: anderson Rodrigues editoração: Rodolfo de Souza Direção de arte: Evandro Sudré projeto Gráfi co: lightseed brasil - www.lightseed.com.br CTp e Impressão: Corprint - www.corprint.com.br

balançosocial . viaçãocaieiras 5

aempresaSobRE1

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balanço Social 2008 é uma publicação da viação CiDaDE DE CaiEiRaS elaboração e revisão: Comitê da QualidadeJornalista responsável: leila Roma - MTb 37.378 Fotos: anderson Rodrigues editoração: Rodolfo de Souza Direção de arte: Evandro Sudré projeto Gráfico: lightseed brasil - www.lightseed.com.br CTp e Impressão: Corprint - www.corprint.com.br

6 balançosocial . viaçãocaieiras

0 400 800 1.200Quilômetros

NOR T E

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Localização Geográfica Município de São Paulo

Mogi das C ruzes

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S ales ópolis

S ãoB ernardo do C ampo

S anta Is abel

C otia

Mairiporã

G uarulhos

B iritiba-mirim

G uararema

S uzano

S ão da S erra

L ourenc o

S antana de P arnaíba

S anto A ndré

E mbu-guaç u

Itapec eric ada S erra

F ranc o da R oc ha

C ajamarP irapora B om J es us

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Diadema

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Taboão daS erra

J andiraP oá

S ãoC aetano do S ul

S Ã O PA UL OC arapic uíba

Gente transportando Gente

baseada neste lema, a viação Cidade de Caieiras especializou-

se e tornou-se referência no transporte coletivo de pessoas na

região em que atua.

a Caieiras, como é conhecida a empresa, atua nos seg-

mentos urbano e de fretamento, e faz parte de um grupo formado

também pelas empresas auto viação Urubupungá, viação San-

ta brígida e Urubupungá Transportes e Turismo, todas voltadas

exclusivamente ao transporte de pessoas na região noroeste do

conglomerado urbano da Grande São Paulo (Fig.1)

o serviço urbano da Caieiras engloba linhas municipais,

nas cidades de Caieiras e Franco da Rocha, e linhas metropoli-

tanas, atendendo os municípios de São Paulo, Cajamar, Santana

de Parnaíba, Francisco Morato, Franco da Rocha e Caieiras.

o fretamento, por sua vez, tem seu foco no ramo de transporte em-

presarial - o fretamento ‘contínuo’ de funcionários - mas atua tam-

bém no fretamento eventual, popularmente chamado de ‘turismo’.

Para atender estes serviços e as demandas geradas por eles, a

empresa conta com, aproximadamente, 1.200 colaboradores e

330 veículos, alocados em duas Unidades, localizadas nos mu-

nicípios de Caieiras e Franco da Rocha.

Fig.1 – Região de atuação da Caieiras

0 400 800 1.200Quilômetros

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S Ã O PA UL OC arapic uíba


aempresaSobRE1

Históricoa composição atual da viação Cidade de Caieiras é resultado de

aquisições e incorporações efetuadas pelo grupo empresarial, com

o objetivo de consolidar sua posição como principal opção de trans-

porte por ônibus para a população da região.

o início de sua trajetória ocorreu em outubro de 1997 com a

aquisição do controle acionário das empresas viação ladário e

Recanto Transportes e Turismo.

Em setembro do ano seguinte, a viação Cidade de Caieiras foi

também adquirida devido a sua importância regional, principal-

mente por operar o sistema urbano do município de Caieiras,

foco da estratégia do Grupo.

assim, em 31/12/1998, por meio de incorporação, as empresas

Caieiras, ladário e Recanto fundiram-se sob a razão social de

viação Cidade de Caieiras ltda. no prazo de um ano, a infraes-

trutura da garagem da Caieiras foi ampliada e as frotas das

outras duas empresas transferidas para este local.

Em 2001, devido ao desinteresse do operador local em manter seu

contrato de concessão, a Prefeitura de Franco da Rocha promoveu

uma licitação da totalidade do serviço municipal de transporte co-

letivo de passageiros e a Caieiras, ao vencer essa licitação,

praticamente dobrou sua área de atuação e seu tamanho. Pouco

depois, em 2002, com a aquisição de novos serviços, a frota des-

tinada ao fretamento teve um crescimento de 40%.

Em Franco da Rocha, a Caieiras opera o serviço municipal

com o nome fantasia de “nossa Cidade”.

a incorporação das linhas municipais e metropolitanas de Fran-

co da Rocha trouxe a necessidade de estabelecer uma instalação

operacional na cidade, de modo que em setembro de 2003 uma

nova garagem foi inaugurada, passando a abrigar a frota e todos

os processos a ela relacionados.

a partir de então, a viação Cidade de Caieiras passou a atuar em

duas unidades: a matriz, Caieiras, e a filial, Franco. Cada unidade

é responsável pelas linhas operadas em seu município.

Por uma decisão estratégica do Grupo voltada para a racionalização

de custos, a partir de 2004, a Caieiras passou a operar tam-

bém as linhas metropolitanas de Cajamar e Santana de Parnaíba,

anteriormente de responsabilidade da auto viação Urubupungá.

nestes 10 anos de existência sob a atual direção, a Caieiras registrou um crescimento de 65% passando de uma frota de

aproximadamente 200 veículos para os atuais 330.


DaDIreTorIaMEnSaGEM2


DaDIreTorIaMEnSaGEM2

ao longo de sua história, importantes posicionamentos foram

adotados pelo conselho diretor do Grupo.

a preocupação maior com o meio ambiente em que estamos in-

seridos, reflexo de nossa atuação junto aos clientes e colabora-

dores, tomou um vulto ainda mais expressivo.

Entendemos que deveríamos buscar uma participação mais ativa e

frequente na vida das comunidades que estamos transportando.

Paralelamente, ficou claro que várias ações de cidadania e de

responsabilidade socioambiental eram realizadas por nós, po-

rém sem qualquer registro formal de tais iniciativas.

Juntamente com novas atitudes, como a redação dos valores que

balizam nossas ações, decidimos tornar público todo o conjunto

de atividades voltadas ao bem-estar social.

Tomar ciência e “re-conhecer” uma nova realidade global.

aliás, essa se tornou uma questão interessante, mas tristemente

tratada nos dias de hoje: reconhecer.

Reconhecer o quanto podemos reduzir as agressões ao Meio

ambiente, com medidas práticas para o dia-a-dia, determinantes

para a continuidade do planeta.

Reconhecer que o pouco que podemos fazer pelo cidadão - quer

seja por um bom trabalho realizado, facilitando-lhe o constitucio-

nal direito de ir e vir, quer seja numa ação mais pontual, através

de auxílio a quem está iniciando nesta vida, - pode ser o primeiro

passo para ajudarmos a construir um mundo melhor na realidade:

não somente nas promessas iniciais de todo ano novo.

não há mais espaço para a prática do capitalismo predador

do meio ambiente e do homem. Eficácia nos negócios e res-

ponsabilidade com o futuro da humanidade devem andar jun-

tas no mundo de hoje.

Pensando nisso, nossa equipe preparou este trabalho com muito

carinho e responsabilidade.

boa leitura!


DaempresavaloRES, VIsÃo e MiSSão3


DaempresavaloRES, viSão e mIssÃo3

Confiançaoferta de serviços que privilegiem a pontualidade e a segurança

das pessoas transportadas

aprimoramentoPesquisa contínua por processos mais eficazes e por equipa-

mentos tecnologicamente atualizados, que proporcionem me-

lhores resultados organizacionais

DeterminaçãoMobilização das competências individuais com foco no alto nível

de comprometimento com a organização

Valores organizacionais

CidadaniaÉtica na condução dos negócios e no relacionamento com o meio

ambiente e com as comunidades em que a organização atua

CapacitaçãoEmpenho na contratação e desenvolvimento de pessoas para

melhor compreender e atender as exigências crescentes dos

clientes, do mercado e da sociedade


Visão Ser uma empresa especial de transportes,

que busca conquistar cada vez mais espaço no mercado,

com a Qualidade reconhecida por seus clientes.

Missão Transportar pessoas

• buscando a excelência no atendimento aos seus clientes

• com recursos atualizados na gestão do negócio

• operando com efi cácia empresarial num ambiente

participativo, normativo e ético

• privilegiando a competência e o espírito de equipe

• de maneira planejada, organizada e comprometida

com o meio ambiente

• num processo de melhoramento contínuo

• valorizando os seus colaboradores e a eles proporcionando

oportunidades de desenvolvimento


DaempresavaloRES, viSão e mIssÃo3

GESTãosoCIalSiSTEMaDe4


independentemente de sua origem e alçada para tomada de decisões, as ações de caráter socioambiental da Caieiras são

tratadas em dois níveis: internamente, dentro do PCQ, o Programa Caieiras da Qualidade, e em nível externo, no comitê da

qualidade do grupo – o Qualidir.

Programa Caieiras da Qualidade (pCQ)Desde o início da atual gestão, a Caieiras implemen-

tou o Programa Caieiras da Qualidade. o PCQ é o principal

fórum da gestão da qualidade da Caieiras, de onde

provém as diretrizes e o gerenciamento, cujos focos estão

baseados nos critérios de excelência do Prêmio nacional da

Qualidade (PnQ).

Estruturalmente, o PCQ conta com grupos da qualidade com

focos em Cliente Externo, Programas 5S e Kaizen, Comuni-

cação, Eventos e Meio ambiente, todos sob a coordenação

do Comitê da Qualidade, que acompanha o andamento dos

planos de ação da empresa, indicadores de desempenho,

processos e desenvolvimento de lideranças (Fig. 2).

Por fim, para decisões de maior abrangência, ou que possam ser

aproveitadas pelas demais empresas do Grupo, existe o Qualidir

– um fórum formado pelos diretores do Grupo, que discute exclu-

sivamente assuntos relacionados aos Programas da Qualidade.

Toda esta estrutura procura garantir um nível elevado de gestão

da qualidade, e consequentemente o reconhecimento da socie-

dade, conforme expressado na visão.

Comitêde Qualidade

Qualidir

Critérios de excelência do prêmioNacional de Qualidade

Comunicação processos

Clienteexterno e meio

ambiente

Indicadoresde Desempenho

Desenvolvimentode lideranças

ClienteInterno

Fig. 2 - Logotipo do PCQ


GESTãosoCIalSiSTEMaDe4

Em sua história, a Caieiras, bem como o Grupo em que está inserida, tem intensificado suas ações de responsabi-lidade social. É uma das maneiras pelas quais pretende ser “uma empresa especial”, conforme definido em sua visão.

no entanto, pela primeira vez, esta atuação tão naturalmente incorporada à cultura da empresa está sendo relacionada e for-malmente documentada.

o objetivo, além de dar os devidos méritos e prestar contas publicamente das atividades realizadas, é compartilhar ini-ciativas práticas de ações de cidadania que possam estimu-lar o comprometimento social.

CRITÉRIOS UTILIZADOS NA ELABORAÇÃO DO balaNÇo soCIal

O BALANÇO SOCIAL DA VIaÇÃo CIDaDe De CaIeIras

Para a escolha do conteúdo apresentado neste material, foram

utilizados dois critérios. o primeiro se resume em fi ltrar apenas

projetos que ocorreram em 2008, sejam novos ou antigos.

o segundo critério estabelece se tal ação trouxe, ou traz de fato,

algum resultado para o meio ambiente ou para a sociedade, in-

cluindo os próprios colaboradores e seus familiares.

assim, de forma direta ou indireta, todos os projetos aqui sele-

cionados tiveram impacto em 2008 em termos de fortalecimento

da cidadania ou proteção ao meio ambiente.


PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe6

2008

PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe6

2008

PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe5


PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe5Cultura de redução da agressão ao meio ambiente e de recuperação de recursos evitando desperdícios de materiais.

Descartes apropriados Descartar e dar destinação apropriada aos materiais utilizados

faz parte da cultura da Caieiras, tendo se constituído em

requisito de projeto da garagem da Unidade Franco.

Materiais normalmente substituídos dos veículos durante

operações de manutenção, tais como pneus, baterias, tam-

bores de freio, molas de suspensão, rolamentos, sucata de

ferro, vidros, alumínios, óleos usados e caixas de papelão

são materiais que historicamente a Caieiras destina

adequadamente, protegendo o meio ambiente e possibilitan-

do o reuso de materiais já removidos da natureza.

Mais recentemente, com a construção das ETE’s - Estações de

Tratamento de Efl uentes, também tem sido apropriadamente des-

tinado o lodo que se constitui no resíduo deste processo.

Complementando, a Caieiras iniciou um projeto piloto de co-

leta seletiva, divulgando internamente a cultura aos colaboradores e

dando destino adequado a papéis, papelão, plásticos, fi os e cabos.

Tambores de freio 25 ton

Sucata de ferro 112 ton

Molas de suspensão 32 ton

Sucata de alumínio 3 ton

Rolamentos 857 kg

Balanço: Em 2008 foram destinadas adequadamente as seguintes quantidades:

4 Caçambasde 4m³ de vidros

450 Baterias 170 Toneladas de Metais

1004 Pneus


Preservação de área verde apesar de encravada na área urbana do município, a Unida-

de Franco se caracteriza por possuir uma reserva legal de

mata nativa de 40.000m². Para preservar sua flora e fauna, a

Caieiras toma medidas objetivando manter a reserva iso-

lada e conservada.

Também na Unidade Franco, a Caieiras cuida das margens

e cobertura vegetal das adjacências do Córrego do Maracujá,

que corre entre as faixas da avenida Giovanni Rinaldi, no trecho

que margeia o terreno da garagem.

nas duas unidades, os taludes são mantidos com a conservação de

sua cobertura vegetal, o que reduz a possibilidade de acidentes de

qualquer natureza, com manejo adequado para evitar infestação de

animais nocivos a saúde humana e incêndios no período de seca.

as demais áreas com cobertura vegetal contêm árvores de espécies

adaptadas ao microclima da região, preferencialmente frutíferas, que

exercem maior atratividade a diversas espécies de pássaros e deste

modo colaboram para a manutenção do equilíbrio ecológico.

Política de conservação da cobertura vegetal nas unidades, limpeza periódica de taludes e grama do córrego.

Balanço

nos jardins interno e externo e na av. Gio-vanni Rinaldi, a Caieiras plantou e conserva 6.000m² de gramado, realizando as operações de corte nas épocas adequadas.

nos dois últimos anos foram plantadas 200 novas árvores na Unidade Caieiras. na Uni-dade Franco, que já possui a reserva legal, foram plantadas 20 árvores nos 2.200m2

ocupados por jardins e gramados.


PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe5Consumo racional de Água e energia elétrica

atitudes de controle e uso adequado de recursos naturais. Utilização de energia solar abundante para aquecimento de água de banho e cozinhas.

a manutenção de uma frota de veículos para transporte coletivo

de pessoas exige utilização de grande quantidade de água para

lavagem diária dos ônibus, de modo que ações para racionali-

zação do consumo, de reuso e de reciclagem da água tornam-se

imperativas para a preservação dos recursos naturais.

nas duas unidades operacionais, a Caieiras capta água das

chuvas e as armazena em caixas subterrâneas, onde fi cam dispo-

níveis para utilização nas máquinas automáticas de lavagem.

Toda água usada nesta lavagem e na limpeza da garagem é cole-

tada e passa por sistemas de fi ltragem, separação de óleo e tra-

tamento físico, para que possa ser reutilizada outras vezes para

lavagem dos veículos.

na Unidade Franco a água recebe um tratamento suplementar,

de caráter biológico, pelo qual atinge níveis mais expressi-

vos de retenção de resíduos e que proporciona um ganho

ambiental adicional, pelo aproveitamento do resíduo como

fertilizante biodegradável.

o consumo de energia elétrica é também racionalizado, por

requisito de projeto das garagens, em especial nas áreas desti-

nadas a manutenção dos veículos, por meio de soluções arqui-

tetônicas que resultam em maior luminosidade natural durante

boa parte do dia.

além disso, na Unidade Franco, de projeto mais recente, a

Caieiras utiliza um conjunto de células instaladas sobre os

telhados da garagem para captar energia solar, que é utilizada no

aquecimento da água de banho dos vestiários da equipe de ma-

nutenção e na água destinada à lavagem de louça no refeitório.

BalançoEconomia de energia elétrica pelo uso de energia solar de 26.400 KW por ano.

Reuso de 2.500m3 mensais das águas uti-lizadas para a lavagem dos veículos e das garagens, que equivale ao consumo de cerca de 400 famílias.


Controle da emissão de poluentes a Caieiras monitora e age sobre sua frota para assegurar

que os níveis de emissão de poluentes estejam dentro de limites

defi nidos internamente, em valores mais rigorosos do que os

recomendados pelos órgãos responsáveis pela inspeção veicular

e especifi cados pela legislação.

o processo está baseado em intervenções preventivas, em in-

tervalos defi nidos por sua equipe de manutenção, tendo como

ponto de partida as especifi cações dos fabricantes dos veículos e

seu conhecimento sobre o comportamento dos motores quando

utilizados nas condições de carga, clima e relevo característicos

da região onde a empresa atua.

adicionalmente, a Caieiras monitora os gases emitidos pelo

escapamento dos veículos, quando em utilização a plena carga, por

meio de inspeção visual realizada em campo por uma equipe de

colaboradores treinada para essa fi nalidade. os integrantes desta

equipe têm autonomia para decidir pela retirada de qualquer veícu-

lo de sua operação normal, para sofrer uma intervenção corretiva

visando eliminar eventual anormalidade identifi cada na inspeção.

Tanto nas intervenções preventivas quanto nas corretivas, o ní-

vel de opacidade dos gases emitidos pelos motores é verifi cado

por equipamento informatizado dedicado a essa fi nalidade e o

veículo é liberado somente após a certifi cação de que a emissão

atende aos limites estabelecidos.

a Caieiras também participou do Programa EconomizaR,

desenvolvido pelo SETPESP (Sindicato das Empresas de Trans-

porte de Passageiros do Estado de São Paulo), em parceria com

o ConPET (Programa nacional da Racionalização do Uso dos

Derivados do Petróleo e do Gás natural) e a PETRobRaS. o

objetivo deste projeto é conscientizar as empresas do setor de

transportes de passageiros sobre o uso racional do óleo diesel,

aferindo os níveis de opacidade da frota operacional.

ações para redução da emissão de poluentes dos veículos da frota, contribuindo para a preservação da qualidade do ar.


PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe5Balanço Em 2008, a frota da Caieiras percorreu 26,9 milhões de quilômetros e por mais um ano

permaneceu isenta de multas lavradas pela CETESb por emissão de fumaça acima dos limites especificados pela legislação.

Índice de emissõesporcentagem de veículos com índice de emissões de gases dentro do exigido pela legislação

100,0%99,4% 100% 99,7% 99,1% 100% 99,4% 100% 99,1% 99,4% 99,7% 99,4% 98,2% 98,2%

97,5%

95,0%

92,5%

Programa economizaros trabalhos aconteceram em 2007 e foram avaliados 80% dos veículos da frota.

Média 2008 01/08 02/08 03/08 04/08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/08 10/08 11/08 12/08

90,0%


Obtenção das licenças de operação – CeTesb

Medidas preventivas e corretivas que preservam o solo da garagem, evitando contaminação dos mananciais.

a Caieiras obteve em 2007 as licenças de operação

para os postos de abastecimentos das suas unidades de

Caieiras e Franco da Rocha.

Para obtenção dessas licenças foram necessárias adequações

das garagens em atenção às condições de operação determi-

nadas pela CETESb.

além da atualização e obtenção da documentação técnica relativa

às instalações e equipamentos, foram realizadas:

• análise de solo para identifi cação de possíveis passivos ambientais;

• troca de tanque subterrâneo por aéreo para coleta de óleo uti-

lizado nos motores;

• construção de tanque de contenção e cobertura do sistema de

fi ltragem e bombeamento do óleo diesel.

Balanço:

as licenças de operação obtidas têm validade até o ano de 2012.

Obtenção das licenças de operação – CeTesb

Balançoas licenças de operação obtidas têm validade até o ano de 2012.


PRoJEToSrelaTIVosao

MEioambIeNTe5

ColaboraDoresPRoJEToSrelaTIVosaoS7

2008



Medicina preventiva Medidas adotadas para orientação e prevenção de problemas relacionados à saúde.

oferecer informação adequada e conhecimento sobre prevenção de do-

enças é a melhor forma de assegurar melhor saúde para as pessoas.

aos colaboradores são aplicados os princípios da medicina preven-

tiva, mantendo-os sob monitoramento periódico e encaminhando-

os para exames preventivos e palestras que visam lhes proporcionar

maior orientação médica e alteração de hábitos prejudiciais.

adicionalmente, ocorrem regularmente palestras elucidativas sobre

diversos temas durante o ano, chamadas de “Projeto nandereko”.

Dentre estes temas destacam-se os voltados à saúde do homem -

que compõe a maior parte da força de trabalho da Caieiras.

além disso, durante todo o ano, são feitas ações de divulgação em

diferentes meios, difundindo medidas preventivas simples e efi cazes.

nos quadros de avisos há um espaço específi co para notícias

sobre saúde. a cada semana uma nova matéria é divulgada, sem-

pre com uma linguagem que facilite a compreensão dos termos

técnicos pelo público-alvo da informação.

Também são desenvolvidos murais com uma divulgação mais am-

pla sobre doenças mais comuns, explanando desde como surgem

e seus sintomas, até como podem ser curadas ou evitadas.

ainda, no jornal interno da empresa são divulgadas regularmen-

te dicas de saúde e informações sobre prevenção de doenças.

BalançoCampanha de monitoramento da Hipertensão

período: 14 a 16 de julho de 2008

objetivo: identificar colaboradores hipertensos e

formar um grupo focal para orientação sobre medidas

preventivas direcionadas.

participantes: cerca de 600 colaboradores, que repre-

sentam pouco mais da metade da força de trabalho.

Grupo focal da Hipertensão

período: agosto a novembro de 2008.

participantes: 30 colaboradores com hipertensão severa mais

10 colaboradores com pressão arterial em grau de atenção.

metodologia: reuniões mensais objetivando sensi-

bilização, orientação, fornecimento de informações e

acompanhamento médico.

resultados:

• redução de um ponto na pressão sistólica média do

grupo e dois pontos na pressão diastólica.

• aumento de 44% para 56% do número

de colaboradores que realizam acompanhamento

médico da pressão

• aumento de 66% para 76% do número de hipertensos

que fazem uso contínuo de medicação

Divulgação de informações

• 50 peças informativas diferentes sobre saúde

nos quadros de avisos, com periodicidade semanal.

• 7 matérias relacionadas ao tema saúde no

jornal interno, com periodicidade bimestral.

• 4 murais de maior abrangência informativa

sobre doenças identifi cadas nos grupos focais



Campanhas que facilitam o acesso do colaborador a produtos de necessidade e a serviços básicos de saúde

Campanhas a Caieiras mantém parcerias com entidades externas da

área da saúde visando facilitar o acesso de seus colaboradores e

familiares aos serviços oferecidos, com o parcelamento de custo

das despesas e desconto na folha de pagamento.

os principais objetivam:

Tratamento odontológico

Parceria com clínica odontológica para oferta de todos os serviços

preventivos e corretivos relacionados com tratamento dos dentes.

atendimento oftalmológico

Parceria com clínica oftalmológica para consultas e acesso à

aquisição de lentes corretoras.

Vacinação

Parceria com laboratórios e rede pública de saúde para aquisição de

vacinas a preço de custo, destinadas aos colaboradores e seus familia-

res, aplicadas nas instalações dos ambulatórios da Caieiras.

material escolar

Parceria com papelaria da região, especializada no forneci-

mento de materiais normalmente solicitados pelas escolas, por

ocasião do início do ano letivo.

Balanço:

Calçados

Parceria com empresa comercial da região, especializada na

venda de calçados.

Campanhas

Tratamento odontológico

atendimento a 99 colaboradores, que correspondem a 8,2% da for-

ça de trabalho, no período de 01/abril a 31/julho de 2008.

atendimento oftalmológico

110 participantes na campanha realizada entre 01/agosto

e 31/outubro de 2008, equivalentes a 9% do total de

colaboradores.

Vacina contra gripe

Em 2008, o mercado esteve desabastecido deste tipo de

vacina. ainda assim, a Caieiras conseguiu aplicar 81

doses em colaboradores e 20 em seus dependentes.

Vacina contra a rubéola

Campanha realizada entre agosto e setembro de 2008 aplicou

398 doses da vacina, cobrindo 32% de seus colaboradores.

material escolar

365 colaboradores (31%) usufruíram da campanha, que foi dis-

ponibilizada entre 14/janeiro e 16/fevereiro de 2008.

Calçados

no período da campanha, de 8 a 20/setembro de 2008, 422

colaboradores adquiriram calçados, que correspondem a

34,5% da força de trabalho.


Equipe de colaboradores capacitados em primeiros socorros.

Brigada de primeiros socorrosa Caieiras preparou e mantém uma equipe de colaborado-

res treinados para oferecer primeiros socorros e definir encami-

nhamento adequado às vítimas de acidentes ou qualquer outro

problema agudo nas dependências das garagens.

a participação na equipe é voluntária e os candidatos são avalia-

dos pelo departamento médico da empresa antes de participar do

treinamento de capacitação.

Balanço:a brigada é composta por 20 colaboradores, que receberam treinamento para primeiros socorros de160 horas.



Convênios oferta de produtos e serviços aos colaboradores a preços vantajosos e com facilidade de pagamento.

Parceria com fornecedores para disponibilizar produtos e servi-

ços de interesse ou necessidade dos colaboradores e seus fami-

liares a preços inferiores à média de mercado, com parcelamento

de pagamento e desconto na folha.

os principais são:

Convênio médico

Contratação de empresa de prestação de serviços de plano de saúde

optativo, para atendimento de colaboradores e familiares, com pre-

ços compartilhados entre a Caieiras e seus colaboradores.

Farmácia

Convênio com rede de farmácias para fornecimento de medicamentos.

autoescola

Convênio com autoescola da região, para obtenção de serviços

relacionados com a habilitação para dirigir, tais como: habilitação

inicial, renovação da carteira de motorista, renovação do CFC e

outros, disponíveis a todos os colaboradores da Caieiras.

Convênio médico

adesão de 62% da força de tra-

balho - 747 colaboradores e seus

dependentes.

Balanço

Farmácia

Durante o ano de 2008, mensal-

mente, cerca de 600 colaborado-

res utilizaram o convênio farmácia,

número que representa metade da

quantidade de colaboradores da

Caieiras.

autoescola

Utilização do convênio por 275 co-

laboradores em 2008, equivalentes

a 22,4% da força de trabalho total.


Homenagem por tempo de serviçoa Caieiras homenageia anualmente os colaboradores que

têm 15 anos ou mais de trabalho na empresa ou no Grupo. a

homenagem é feita por ocasião do aniversário da empresa, em

evento comemorativo realizado geralmente em um sábado de

Setembro, mês em que foi concretizada a aquisição da empresa.

Para efeito de reconhecimento são considerados anos de traba-

lho múltiplos de 5, ou seja, participam da homenagem aqueles

que completaram exatamente 15, 20, 25 anos ou mais.

a cada ano a homenagem tem variações de formato e conteúdo,

mas geralmente é apresentado um resumo da trajetória do cola-

borador no grupo, sua função inicial, promoções e conquistas.

Esta celebração acontece perante uma plateia composta por

seus familiares, colaboradores da Caieiras e diretores

do Grupo. o colaborador recebe um presente como recorda-

ção da homenagem recebida.

Homenagem por tempo de serviço aos colaboradores, por ocasião do aniversário da empresa.

Balanço

Desde a primeira homenagem, realizada em 2002, a Caieiras reconheceu 22 cola-boradores pelo tempo de serviço.

a festa de 10º aniversário contou com a presença de 466 pessoas, entre colabora-dores, seus familiares e convidados.



soCIeDaDePRoJEToSrelaTIVosÀ7


Estímulo à CidadaniaEstímulo à sociedade sobre práticas de cidadania e consciência ambiental.

Cidadania e consciência ambiental são fatores preponderantes

para a construção de uma sociedade melhor no futuro.

Pensando nisto e entendendo que pode dar sua parcela de con-

tribuição, a Caieiras divulga informações pertinentes ao

tema. Um dos canais de comunicação utilizados são os bole-

tins informativos, na forma de cartazes afixados no interior dos

veículos, contendo dicas e dando exemplos de atos de cidada-

nia e cuidados com o meio ambiente.

outra forma de atingir a sociedade é através das famílias dos

colaboradores, que fazem parte da comunidade em que a

Caieiras atua. neste sentido, são enviados para as resi-

dências dos colaboradores, panfletos informativos juntamente

à cesta básica mensalmente fornecida. o conteúdo do material

é composto por dados sobre o tema em pauta, bem como dicas

práticas para serem aplicadas no dia-a-dia.



Balanço

Balanço

nos boletins informativos já foram divulgadas as seguintes matérias:

Tema aborDaDo

assentos preferenciais

Dia de Fazer a Diferença

importância de jogar lixo no lixo

os panfl etos distribuídos na cesta básica tiveram tiragem total de 7.200 exemplares abordando os seguintes temas:

Tema aborDaDo

Desperdício

voluntariado

Reciclagem

Doação de Sangue

aquecimento Global

Solidariedade

Elevadores para cadeirantes nos veículos

importância do transporte público

Controle da emissão de poluentes

Respeito ao idoso


Acessibilidade - veículos adaptados para clientes com necessidades especiais

Garantia de acessibilidade em todas as linhas proporcionando acesso aos serviços públicos.

a Caieiras antecipou-se às normas previstas na legislação de

transporte e iniciou o processo de aquisição de veículos adaptados

para o acesso de pessoas portadoras de necessidades especiais.

Por meio desta iniciativa, a empresa caminha na direção de garantir o

acesso dos portadores de necessidades especiais ao transporte públi-

co em perfeitas condições de igualdade com os demais cidadãos.

os veículos acessíveis contam com um elevador hidráulico,

capaz de embarcar e desembarcar cadeirantes. o elevador é

operado por colaborador capacitado para esta atividade, e que

normalmente executa a função de cobrador.

a partir de 2008, todos os veículos incorporados à frota já pos-

suem elevador hidráulico.

atualmente a empresa conta com 57 veículos equipados com elevador, sendo 17 veículos em operação nas linhas municipais e 40 veículos em operação nas linhas intermunicipais.

Balanço



Balanço

Valorização e retenção de pNe´s

Política que assegura receptividade, tratamento igualitário e mesmas oportunidades em relação aos demais colaboradores.

Essa iniciativa objetiva preparar a Caieiras para absorção,

valorização e retenção de profi ssionais Portadores de necessida-

des Especiais - PnE´s, dentro de um conceito mais amplo, que

engloba uma política contrária a qualquer tipo de discriminação,

tanto nos momentos de recrutamento e seleção de candidatos

quanto no cotidiano de seu trabalho.

o programa de valorização e retenção também atua sobre as li-

deranças, para conscientizá-las e prepará-las para bem receber,

relacionar-se e adequadamente tratar PnE’s que estiverem sob

sua coordenação direta.

Balanço

atualmente trabalham na Caieiras 29 colaboradores portadores de necessidades especiais.


Atuação em linhas não-rentáveis

a função social do contrato de transporte de pessoas, gerando prosperidade às comunidades isoladas, carentes e de difícil acesso.

Dentro da sua função social, o transporte público de pessoas

age como um elo de desenvolvimento e expansão das regi-

ões, as quais sem a prestação desse serviço têm seu poten-

cial de crescimento limitado.

nesse sentido, baseada em sua missão de transportar pessoas,

a Caieiras mantém ligações e as opera independentemente

da sua rentabilidade, proporcionando aos cidadãos moradores

de comunidades isoladas e de novos loteamentos o aumento de

sua mobilidade, acesso ao trabalho e aos serviços públicos.

atualmente a Caieiras emprega 14 veículos para operação de quatro linhas, ligando bairros de baixa densidade demográfica e sem vias pavimentadas aos centros geradores de emprego e fornecimento de serviços.

Balanço



Representação em Comitês do setor

liderança no setor para desenvolvimento e aplicação de novos padrões de serviço e novas tecnologias e também para difusão de práticas atualizadas de gestão.

a Caieiras, em conjunto com as demais empresas do

Grupo, atua como catalisadora do desenvolvimento e aplicação

de novas tecnologias e novos padrões de qualidade no setor de

transporte público de passageiros. Este envolvimento ocorre por

meio das entidades representativas das empresas operadoras

deste serviço e dos órgãos vinculados.

Esta estratégia de contribuição para difusão de práticas atualiza-

das de gestão evidencia-se pela presença nos comitês setoriais,

comissões e grupos de trabalho que as disseminam, regularizam

e negociam sua implantação com os poderes concedentes e seus

respectivos órgãos reguladores.


Balanço

INmeTro – Instituto de metrologia

Normalização e Qualidade Industrial

• Grupo de Trabalho: elaboração da portaria

260/2007 – regulamento técnico da qualidade

para inspeção da adaptação de acessibilidade em veículos de

características urbanas para o transporte coletivo de passagei-

ros (ônibus urbano em operação).

• Grupo de Trabalho: elaboração da portaria 168/2008 - regula-

mento técnico da qualidade para inspeção da adaptação de acessi-

bilidade em veículos de características rodoviárias para o transporte

coletivo de passageiros (ônibus rodoviário em operação).

abNT – associação brasileira de

Normas Técnicas

• Grupo de Trabalho: adaptação da Nor-

ma abnT 15320 - acessibilidade à pessoa

com defi ciência no transporte rodoviário

• Grupo de Trabalho: elaboração da Norma ABNT 14022 -

acessibilidade em veículos de características urbanas para o

transporte coletivo de passageiros

• Grupo de Trabalho: elaboração da Norma ABNT 15570 – trans-

porte – especifi cações técnicas para fabricação de veículos de

características urbanas para transporte coletivo de passageiros

aNTp – associação Nacional de

Transportes públicos

• Grupo de Trabalho de Acessibilidade

NTU – associação Nacional das empre-

sas de Transportes Urbanos

• Participação efetiva em grupos de Trabalho formados

para a proposição de solução para problemas específi-

cos envolvendo transporte clandestino, vale-transporte,

bilhetagem eletrônica, encargos tributários, desoneração

da folha de pagamento, etc.

seTpesp – sindicato das empre-

sas de Transporte de passageiros

do estado de são paulo

• Comitê da Acessibilidade

• Grupo de Trabalho, instituído por resolu-

ção do Secretário dos Transportes Metropolitanos, para viabili-

zar a implantação da lei Estadual 12225, de 11/1/06, que dispõe

sobre a reserva de poltronas especiais para pessoas obesas em

transporte público, cinemas, teatros e casas de espetáculos.

• Comissão organizadora do Prêmio SETPESP Motorista Padrão.

• Comissão de colaboração para aprimoramento do Manual

Técnico de inspeção veicular da EMTU.

CmT – Consórcio metro-

politano de Transportes

• Desde 2004, a Presidência do Consórcio é exercida por um

dos membros da diretoria do Grupo.

Principais atividades e atuações



Balanço

Contratação preferencial de profi ssionais da região

Retenção e absorção da mão de obra local, gerando divisas para a região.

além da contribuição para o desenvolvimento das regiões onde

opera, em função do aumento da mobilidade de seus cidadãos,

a Caieiras também colabora com o aumento do grau de

sustentabilidade social-econômica e fi nanceira destas regiões.

a principal evidência disto é a adoção de uma política de con-

tratações preferenciais de profi ssionais moradores dos bairros

atendidos por rede de linhas de transporte.

a prioridade para preenchimento das vagas disponíveis a

profissionais da região absorve e retém o capital humano nas

comunidades. ou seja, o que é produzido pela região é re-

vertido para ela mesma em termos de investimentos diretos e

indiretos, gerando divisas e reduzindo sua dependência dos

centros metropolitanos.

Caieiras 322 pessoas

Franco da Rocha 423 pessoas

Francisco Morato 236 pessoas

atualmente, 82% (981 pessoas) da força de trabalho da Caieiras está formada por moradores das cidades da região, assim divididos:


Eventos para as famíliasos eventos com participação dos familiares dos colaboradores

possibilitam melhor entendimento das necessidades, tanto da

empresa quanto das famílias, e ajudam a tornar mais saudável a

relação empresa-colaborador.

Nandereko – evento de freqüência mensal, que tem como

objetivo dar oportunidade à família do colaborador de receber

informações sobre assuntos que fazem parte do seu cotidiano.

visando o melhor aproveitamento do conteúdo, os fi lhos dos

colaboradores participam de atividades recreativas monitoradas

durante a realização do evento.

o que signifi ca Nandereko? – o projeto tem este nome, por-

que nanDEREKo é o modo de ser e viver guarani, ou seja, um

conjunto de regras e condutas, que norteiam as relações com a

natureza, os seres humanos e com os espíritos, a fi m de alcançar

em vida a Terra sem o Mal.

organização de eventos que integram os familiares dos colaboradores à comunidade interna da empresa.

Desenho Infantil – no início do quarto trimestre é organizado

um concurso aberto aos fi lhos dos colaboradores na faixa etária

de 4 a 11 anos, para confecção de desenhos infantis com tema

natalino. os desenhos vencedores posteriormente serão trans-

formados no cartão de natal da empresa.

Festa de Natal – organização de festa durante um fi nal de se-

mana do mês de dezembro, para promover a confraternização

entre os colaboradores, com brincadeiras e diversões para seus

fi lhos, sorteio de brindes e entrega da Cesta de natal.

natureza, os seres humanos e com os espíritos, a fi m de alcançar

em vida a Terra sem o Mal.entre os colaboradores, com brincadeiras e diversões para seus

fi lhos, sorteio de brindes e entrega da Cesta de natal.



Balanço

Desenho Infantil

na edição de 2008, participaram do Concur-so de Desenho infantil da Caieiras 164 filhos de colaboradores.

Nandereko

350

300

250

200

150

100

50

02005

56

3

18

2006

320

10

32

2007

267

8

33

2008

240

8

30

N0 participantes

N0 palestras

média por palestra

Festa de Natal

a festa de natal de 2008 contou com a pre-sença de 1877 pessoas, entre colaboradores e seus familiares.


Dia de Fazer a Diferença

Participação da empresa em atividade assistencial incentivada pela entidade que representa as empresas do segmento.

o Dia de Fazer a Diferença é uma data consagrada pela socie-

dade, em especial por empresas, que a dedicam e incentivam a

prática de atividades de voluntariado.

o papel fundamental das empresas é organizar e estimular seus

colaboradores e familiares a participarem, voluntariamente, de

uma determinada ação social naquele dia.

incentivada pelo SETPESP - Sindicato das Empresas de Trans-

portes de Passageiros do Estado de São Paulo, a Caieiras

iniciou sua participação neste evento a partir de 2006. Todos os

anos a Caieiras cuida do planejamento do seu Dia de Fazer

a Diferença, desde o contato e escolha das entidades benefi cia-

das até a captação dos voluntários e fornecimento de material de

suporte, transporte e alimentação.

Em 2006, 16 voluntários visitaram a associação benefi cente

Menina Ulda em Franco da Rocha realizando diversas obras de

melhoria como: pintura, recuperação dos brinquedos, limpeza

e organização do local, corte de grama, conserto de janelas e

vasos sanitários. Complementando esta ação, a Caieiras

doou um fogão industrial para a entidade.

Em 2007 foi escolhido para esta ação o asilo associação da Ter-

ceira idade CRiS, também localizado no município de Franco da

Rocha. na ocasião, os voluntários deram atenção aos idosos in-

ternados, além de realizarem obras de pintura e limpeza do local.

neste ano o número de voluntários foi de 32 pessoas. Foi feita

também a doação de um conjunto de sofás pela Caieiras.

BalançoEm 2008, o núcleo Espírita Casa do Caminho, de Franco da

Rocha, recebeu 48 voluntários da Caieiras, no Dia de

Fazer a Diferença.

nesta casa, que atende por volta de 100 famílias carentes foram

realizadas diversas atividades para toda a família. após um café

da manhã em conjunto, as crianças brincaram em uma gincana

enquanto os adultos participaram de uma dinâmica de grupo. no

fi nal, foi apresentada uma peça teatral para todos os presentes.

além destas atividades recreativas, os demais voluntários rea-

lizaram serviço de pintura das paredes da casa. a instituição

ainda foi beneficiada pela doação de um fogão industrial.



Balanço:

Escola na Empresa e Creche visita a empresa

ação educacional com o objetivo de tornar o transporte público mais amigável para futuros frequentadores.

Programas que se destinam a dois públicos distintos – crianças frequen-tadoras de creches e estudantes da 5ª a 8ª séries do Ensino Fundamental das escolas públicas das cidades de Franco da Rocha e Caieiras.

aos alunos das escolas da região, o “Escola na Empresa” apre-senta a importância do papel social do transporte coletivo na vida da comunidade e noções básicas sobre os direitos e deveres do cidadão como pedestre.

Em contrapartida, a Caieiras espera com essa atividade aumentar sua interação com as comunidades, orientando seus futuros clientes para o correto uso do transporte público e con-tribuir para a formação de cidadãos mais conscientes.

Para as crianças das creches, a empresa prepara um dia voltado basicamente à recreação, porém utilizando elementos relacionados com o transporte, de modo que um vínculo inicial tenha chance de

se estabelecer entre a Caieiras e aqueles futuros cidadãos.

escola na empresa

Participantes: 49 crianças em 2007 e 60 crianças em 2008.

250

200

150

100

50

0

Creche visita a empresa:

N0 Alunos (estimativa)

N0 Escolas

N0 Professores (estimativa)

1 5 6 5 6 7 5 5

30 150 180 150 180 210 146 143

2 10 12 10 12 14 10 10

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


Encontro com Sociedade de amigos de bairro (sab)

Discussão e implantação de propostas para melhoria dos serviços de transporte público feitas pelas comunidades atendidas.

Pensando na integração da empresa com a comunidade a

Caieiras desenvolveu o Projeto Encontro com as Socie-

dades de amigos de bairro (Sabs). neste projeto objetiva-se a

abordagem, o esclarecimento e a discussão de temas de relevan-

te interesse público para a melhoria da qualidade dos serviços de

transporte público de passageiros na região de sua atuação.

Tal encontro consiste em receber os representantes dos bairros,

através de reuniões na sede da empresa, apresentando toda a

estrutura existente para a realização de sua prestação de servi-

ços de maneira correta e adequada, e, ouvir o cliente, detectando

necessidades e possibilidades de implantação de melhorias que

satisfaçam suas expectativas.

Balançono ano de 2007 a Caieiras recebeu a visita de quatro representantes de socie-dade de amigos de bairro, que debateram assuntos de relevante importância para a melhoria dos serviços de transporte que atendem a seis bairros.

Em 2008 a Caieiras recebeu a visi-ta de quatro representantes de sociedade de amigos de bairro, que discutiram so-bre assuntos relacionados ao transporte de cinco bairros da região.



Site voltado para prestação de serviços

informações sobre o serviço de transporte, de interesse da comunidade, no site da empresa.

a Caieiras produziu e mantém atualizado um site com

informações de interesse da comunidade sobre os serviços de

transporte, no endereço www.viacaocaieiras.com.br da internet.

Dentre estas, destacam-se as informações sobre a operação das

linhas, com horários e itinerários constantemente atualizados,

bem como o valor das tarifas vigentes.

Também estão disponíveis links e formas de contato para infor-

mações mais detalhadas sobre os cartões eletrônicos utilizados

pela empresa. Em 2008 ainda constavam informações sobre os

passes em papel até então comercializados pela empresa.

o site também age como uma ferramenta de captação de mão de

obra local, disponibilizando e-mail para envio de currículos.

o link achados e Perdidos é uma ferramenta da opção SaC – Servi-

ço de atendimento ao Cliente, que oferece informações sobre como

a Caieiras procede para receber, catalogar e manter docu-

mentos e objetos encontrados nos ônibus, bem como, o tempo que

ficam disponíveis para que os respectivos proprietários os procurem

e para onde são direcionados após o prazo de guarda dos mesmos.Em 2008 o site da Caieiras recebeu 50.200 visitas sendo 37.901 visitantes únicos.

a página sobre linhas e itinerários, de maior procura, foi acessada 45.704 vezes.

Balanço:


SAC - Serviço de atendimento ao Cliente

Prestação de serviços para orientar os deslocamentos das pessoas.

o SaC da Caieiras é o principal canal de comunicação en-tre a empresa e seus clientes, que podem acessá-lo por meio de ligação telefônica gratuita (0800), do site da empresa na internet, via postal ou pessoalmente na sede da empresa.

Por meio do SaC, a Caieiras registra as demandas e insatisfa-ções das pessoas que utilizam seus veículos, para que, após a reali-zação das análises necessárias, o serviço prestado seja melhorado.

além disso, o SaC também oferece informações sobre as ne-cessidades de deslocamentos das pessoas para locais diferentes da sua área de atuação. Comumente também presta informações sobre a operação das linhas e eventuais ocorrências de trânsito no sistema viário utilizado pela empresa

os documentos e objetos encontrados fi cam em poder da em-presa por 30 dias e caso não sejam procurados, aqueles em condições de uso são doados a instituições de caridade e os

documentos são enviados aos respectivos órgãos emissores.

achados e perdidos Devolução de 238 itens encontrados nos veículos.

Balanço:

informações 4.492

Reclamações 1.801

achados 923

Passes 906

Sugestões 183

Elogios 100

atendimentos Total

atendimento telefônico



Boletim InformativoUma das formas de comunicação da Caieiras com a po-

pulação é o boletim informativo, que consiste em um cartaz de

tamanho a3 afi xado no interior dos coletivos da empresa.

no boletim informativo a informação é direcionada ao público, po-

rém sob óticas diferentes: como clientes e enquanto cidadãos.

Um foco permite mostrar notícias sobre a Caieiras – seu

desempenho, suas ações, etc.

o outro foco entende o usuário de transporte coletivo como um

participante da sociedade e, portanto presta informações de

cunho social, como por exemplo relativas ao temas saúde, cida-

dania, meio ambiente, segurança, etc.

a estratégia neste caso é justamente aproveitar o ônibus como o

veículo mais utilizado pela população para que a divulgação seja

disseminada em larga escala na comunidade.

Divulgação de informações de interesse da população.

Balançoaté 2008 foram publicados e veicu-lados nos coletivos, 16 boletins informa-tivos com periodicidade trimestral.

a Caieiras estima que cada bole-tim informativo seja lido por cerca de 30.000 pessoas.

BO

LET

IM

ANO3 - EDIÇÃO 19

Pesquisa de Satisfação de Clientes

A Viação Cidade de Caieiras realiza anualmente uma pesquisa de satisfação de clientes ex-

ternos. Durante o período de 8 de agosto a 16 de setembro de 2008, 2.331 pessoas foram

entrevistadas. Confiram os primeiros resultados:

Estado de conservação dos ônibusÓtimo/Bom

Ruim/Péssimo

Ótimo/BomRuim/Péssimo

Ótimo/BomRuim/Péssimo

2005 2006 2007 2008Legenda

90,11 89,35 90,08

1,40 1,36 1,62 1,72

86,15 90,98 86,19 85,00

2,20 1,37 1,94 2,15

73,2578,67

70,0071,85

8,08 5,63 6,07 8,94

91,76Obediência aos sinais de parada Maneira do motorista dirigir

Viagem segura e tranqüila

Siga as dicas abaixo e tenha sempre uma via-

gem segura e tranqüila ao andar de ônibus:

1. Menores de 5 anos devem ir no colo do

responsável;

2. Não coloque os braços e a cabeça para

fora do ônibus: é perigoso!

3. Reserve os assentos identificados às pessoas

idosas ou portadores de necessidades especiais;

4. Segure-se nos balaustres e alças de

segurança para que, uma manobra repenti-

na, não ocasione uma queda no interior

do veículo.

até 2008 foram publicados e veicu-

Pesquisa de Satisfação de Clientes

A Viação Cidade de Caieiras realiza anualmente uma pesquisa de satisfação de clientes ex

ternos. Durante o período de 8 de agosto a 16 de setembro de 2008, 2.331 pessoas foram

entrevistadas. Confiram os primeiros resultados:

Estado de conservação dos ônibus

Ruim/Péssimo

2006

1,40 1,36

71,85

8,08

Obediência aos sinais de parada

BO

LET

IM


ternos. No ano passado, 2.275 pessoas foram entrevistadas entre os dias 29 de outubro a

28 de novembro de 2007.Confiram os primeiros resultados:

Assentos preferenciais: sua atitude muda tudo!

Resultados da Pesquisa de Satisfação de Cliente

ANO3 - EDIÇÃO16

Você sabia que idosos, gestantes e portadores de necessidades especiais têm direito aos

assentos preferenciais instalados no ônibus? Estes assentos preferenciais estão sinaliza-

dos para que todos os usuários possam identificá-los. Seja educado e não ocupe estes

lugares. A garantia desses direitos também depende de você. Seja consciente!

Maneira do motorista dirigir



72,39 73,25 78,6770,00

8,12 8,08 5,63 6,07Ótimo/BomRuim/Péssimo

88,44 90,11 91,7689,35

1,31 1,40 1,36 1,62Ruim/Péssimo

Ótimo/Bom

86,06 86,15 90,98 86,19


2004

2005

2006

2007

Legenda

até 2008 foram publicados e veicu-lados nos coletivos, 16 boletins informa-até 2008 foram publicados e veicu-

BO

LET

IM


ternos. No ano passado, 2.275 pessoas foram entrevistadas entre os dias 29 de outubro a

28 de novembro de 2007.Confiram os primeiros resultados:

Assentos preferenciais: sua atitude muda tudo!

Resultados da Pesquisa de Satisfação de Cliente

Você sabia que idosos, gestantes e portadores de necessidades especiais têm direito aos

assentos preferenciais instalados no ônibus? Estes assentos preferenciais estão sinaliza-

dos para que todos os usuários possam identificá-los. Seja educado e não ocupe estes

lugares. A garantia desses direitos também depende de você. Seja consciente!

Maneira do motorista dirigir



72,39 73,25 78,6770,00


88,4488,44 90,11 91,7689,3589,35

1,311,311,311,31 1,401,40 1,361,361,36 1,62Ruim/Péssimo

Ótimo/BomÓtimo/Bom

86,06 86,15 90,98 86,19


2004

2005

2006

2007

Legenda

BO

LET

IM

ANO3 - EDIÇÃO 18

O Núcleo Espírita Casa do Caminho (Fran-

co da Rocha), que atende cerca de 100 fa-

mílias por mês, ficou cheio de alegria ao

receber os 48 voluntários da Viação Caiei-

ras que participaram do Dia de Fazer a Di-

ferença 2008.O dia começou com um delicioso café da

manhã. Depois, as crianças e os pais, par-

ticiparam de uma animada gincana, com

diversas brincadeiras.

Os pais que estiveram presentes participaram de

dinâmicas de grupo, com as psicólogas Zuleica

e Sandra, ressaltando o papel de cada um na fa-

Dia de Fazer a Diferença 2008

Escutar música no ônibus é seu direito!

Mas sempre com fone de ouvido!

mília e valorizando suas características pessoais.

Enquanto isso, um grupo de voluntários

trabalhava na pintura da instituição e dei-

xaram tudo com cara de novo.

Foi uma grande surpresa para todos

quando os três porquinhos e o lobo

mau entraram em cena. Os participantes

adoraram a peça de teatro produzida e en-

cenada pelos colaboradores da empresa.

Na despedida, todas as crianças recebe-

ram docinhos para que levassem para casa

e pudessem continuar sentindo o gostinho

de um dia muito divertido.

de ser ou pensar diferente do outro.

Cada um tem a sua individualida-

de, a sua forma de expressão, mas

o direito das pessoas deve ser res-

peitado. O fone de ouvido permite a privacida-

de, tanto para quem está escutando

a música quando para as pessoas em

volta. Utilize-o!Vamos exercer nossa cidadania e res-

peitar a todos. Não esqueçam: o

direito de um acaba onde começa

o direito do outro.

Você acaba de pegar o ônibus e

decide colocar a leitura em dia.

Ou então, resolve tirar um cochi-

lo até o seu destino, afinal, você

anda muito cansado. Mas, uma

situação muito desagradável está

acontecendo. Tem uma pessoa no

ônibus escutando música alta no

celular sem fone de ouvido.

Essa situação acima é apenas

um exemplo do que vem ocor-

rendo nos ônibus. Sabemos

que todos nós temos direito


Plano de contingência da operação

a Caieiras elaborou e mantém atualizado um plano de

contingências que é acionado quando ocorrem situações de

emergência que prejudicam as necessidades de deslocamentos

de seus clientes, ou de terceiros.

Sempre que o plano é acionado, uma equipe de colaboradores

encaminha-se para o local da contingência e, em estreita colabo-

ração com as autoridades de trânsito, auxiliam os motoristas dos

veículos da frota da empresa. os demais motoristas e a comuni-

dade como um todo recebem orientações e são feitos os desvios

de trânsito necessários até que a situação volte a normalizar-se.

Em 2008 o plano foi acionado 12 vezes e auxiliou cerca de 500 pessoas que se en-contravam em situação de risco em vias que sofreram o efeito de enchentes em razão do transbordamento de córregos.

Em razão de interdição de vias com acidentes o plano foi acionado oito vezes.

Conduta e ações padronizadas em casos de enchentes, paralisações de vias e outras necessidades.

Balanço



Balanço

Apoio ao idoso a empresa desenvolve campanhas de conscientização das pessoas que operam e se utilizam do transporte coletivo sobre cuidados e respeito com os idosos.

velhinho não!!! idoso.

Com esse slogan a Caieiras desenvolve e divulga no

interior dos seus veículos, campanhas de conscientização

voltadas para atenção e respeito com os idosos, em parceria

com as demais empresas do Grupo.

Esta atividade tem por objetivo conscientizar os operadores dos

veículos da frota da Caieiras e a população usuária do

transporte público para os cuidados que se deve ter para com as

pessoas da terceira idade que já deram muito de si, e nesse mo-

mento importante da vida, merecem o devido respeito e atenção

de todos ao seu redor. na campanha, abordam-se aspectos de

educação, conscientização, preferência, respeito e cordialidade

que todos devemos ter para com o idoso.

a campanha é divulgada a um público estimado de 50.000 pessoas basicamente da área noroeste da Cidade de São Paulo e dos Municípios de Franco da Rocha, Francisco Morato e Caieiras.

Você é jovem, saudável, trabalhador, mas umdia, também será idoso e precisará de com-preenção das pessoa para ter sempre umatendimento preferencial. Esse será seu direito!

Por isso, hoje você deve respeitar o direitodaqueles que estão na melhor idade, tratando atodos com muito carinho e atenção. Não seesqueça que eles já não tem a mesma agilida-de e segurança como antes e, cabe a você,profissional, auxiliá-los da melhor forma.

Então, também não podemos nos esquecer doatendimento aos portadores de necessidadesespeciais. Eles devem ser tratados sem precon-ceito e merecem sempre nossa atenção erespeito, assim como todos os outros clientes.

Precisamos sempre oferecer o melhor aten-dimento aos nossos clientes, esse é o

Todos nós seremos especiais um dia...

Faça sua parte!

nosso compromisso!

Folheto distribuído aos colaboradores


Viação Cidade de Caieiras ltda.Rua anu, 137 - Portal das laranjeirasCaieiras - CEP: 07700-000 - São PauloTel. (11) 4441-5500www.viacaocaieiras.com.br

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ÍNDICe - Viação Cidade de Caieiras Parnaíba, Francisco Morato, Franco da Rocha e Caieiras. o fretamento, por sua vez, tem seu foco no ramo de transporte em-presarial - o fretamento