“INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UTN”

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Capacitarnos en el uso de la documentación del

Sistema de Gestión de la Calidad de la UTN.

Objetivo:

COORDINACIÓN DE UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS

UT NMODELO

EDUCATIVO

MISIÓN

VISIÓN

REGLAMENTOS

ESTRUCTURA ORGANICA

SERVICIOS

EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICA

EDUCACIÓN CONTINUA

SERVICIOS TECNOLÓGICOS

CLIENTES

CONTROL ESCOLAR

SEGUIMIENTO A EGRESADOS

PLANEACIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2002

2012

INICIATIVA DEL GOBIERNO FEDERAL

NIVEL 5B

NIVEL 5A

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

IES (CALIDAD EDUCATIVA)

SERVICIOS PROPORCIONADOS

POR LA UTN

CLIENTESDE LA UTN

PROCESOS CLAVE(REALIZACIÓN DEL

SERVICIO)PROCEDIMIENTOS DE

APOYO AL SGC

SERVICIOS EXTERNOS

CONTRATADOS

Educación Superior Tecnológica para formar Técnicos Superiores Universitarios (TSU):

Administración Área de Recursos Humanos.Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.Mecatrónica Área Sistemas de Manufactura flexible.Procesos Industriales Área de Manufactura.Tecnología Ambiental.Tecnologías de la Información y Comunicación Área Multimedia y Comercio Electrónico.Tecnologías de la Información y Comunicación Área Redes y Telecomunicaciones.Tecnologías de la Información y Comunicación Área Sistemas Informáticos.

-Aspirantes-Alumnos

-Captación de aspirantes.--Control Escolar- Enseñanza – Aprendizaje -Diseño y Desarrollo para Planes y Programas de Estudio.

- Control escolar.- Planeación.

- Procedimiento Maestro.

-Control de documentos y registros del SGC.

- Control de auditorías internas.

- Control del Servicio no conforme.

- Mejora.- Evaluación del SGC.

-Vigilancia.-Limpieza.-Cafetería.-Transporte.-Fumigación.-Mantenimiento al equipo de cómputo.-Fotocopiado.-Auditorías externas.

SERVICIOS PROPORCIONADOS

POR LA UTN

CLIENTESDE LA UTN

PROCESOS CLAVE(REALIZACIÓN DEL

SERVICIO)

PROCEDIMIENTOS DE APOYO AL SGC

SERVICIOSEXTERNOS

CONTRATADOS

Servicios de Educación Continua para satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria, egresados y sectores productivo y social:

Cursos Talleres.Conferencias.Diplomados.Videoconferencias.

- Egresados.- Personas físicas o morales.- Partes interesadas.

-Educación Continua.-Diseño y Desarrollo para cursos de Educación Continua. - Seguimiento a Egresados.- Planeación.

-Procedimiento Maestro.

-Control de documentos y registros del SGC.

- Control de auditorías internas.

- Control del Servicio no conforme.

- Mejora.- Evaluación del SGC.

-Vigilancia.-Limpieza.-Cafetería.-Transporte.-Fumigación.-Mantenimiento al equipo de cómputo.-Fotocopiado.-Auditorías externas.

Servicios Tecnológicos, para satisfacer las necesidades de los sectores productivo, social y educativo:

Reclutamiento de Egresados.Centro de Evaluación.Investigación Tecnológica.Incubadora de Empresas.Servicios Tecnológicos.Prácticas y Estadías.

- Personas Físicas o Morales.

-Servicios Tecnológicos .-Diseño y Desarrollo para Servicios Tecnológicos.-Seguimiento a Egresados.- Planeación.

SERVICIOS PROPORCIONADOS

POR LA UTN

CLIENTESDE LA UTN

PROCESOS CLAVE(REALIZACIÓN DEL

SERVICIO)PROCEDIMIENTOS DE

APOYO AL SGC

SERVICIOSEXTERNOS

CONTRATADOS

Servicios Adicionales:Actividades culturales y deportivas. Servicio Médico.Servicios Bibliotecarios.

-Aspirantes.-Alumnos.-Egresados.-Partes

interesadas.

- Captación de Aspirantes. -Control Escolar.-Planeación.

Procedimiento Maestro. -Control de documentos y registros del SGC.

- Control de auditorías internas.

- Control del Servicio no conforme.

- Mejora.- Evaluación del SGC.

-Vigilancia.-Limpieza.-Cafetería.-Transporte.-Fumigación.-Mantenimiento al equipo de cómputo.-Fotocopiado.-Auditorías externas

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o

servicio cumple con los requisitos y aplica a cualquier

componente del SGC

ISO 9001:2008Sistemas de gestión de la calidad

(Requisitos)

NMX-CC-9001-IMNC-2008

¿Qué norma utilizamos? ¿Qué norma utilizamos? Norma Internacional

Norma Mexicana

Sistema de gestión que nos permite tener cuidado (control) de que todos los

pasos (actividades) para elaborar un producto o prestar un servicio estén dirigidos a lograr la satisfacción del

cliente (interno y externo), cumpliendo con sus requisitos, así como los legales

y normativos de aplicación.

Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad:

Requisitos:Requisitos:

COORDINACIÓ

N GRAL D

E UT´s

NORMATIV

IDAD D

E LA U

TNA

LUM

NO

S

PE

RS

ON

AS

FISIC

AS

Y M

OR

ALE

S

EG

RE

SA

DO

S

ÁR

EA

S D

E LA

UTN

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICAGOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO

(Partes interesadas)

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓNENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN Requisitos

5

6

7

8

4

P-DI-01 P-DI-02 P-DI-03 P-DI-04

P-SA-01 P-SA-02 P-SA-03 P-SA-04 P-SA-05 P-SA-06 P-SA-07 P-SA-08 P-SA-09 P-SA-10 P-SA-11 P-SA-12 P-SA-13 P-SA-14 P-SA-15 P-SA-16 P-SA-17 P-SA-18 P-SA-19 P-SA-20 P-SA-21 P-SA-22

P-VI-01 P-VI-02 P-VI-03 P-VI-04

P-AF-01 P-AF-02 P-AF-03 P-AF-04 P-AF-05

P-PE-01 P-PE-02 P-PE-03

P-AG-01

P-AF-06

P-AF-07

P-AF-08

P-AF-09

P-AF-10

D-SA-01

D-VI-01

D-VI-02

D-VI-04

P-CC-01 (Procedimiento Maestro) P-CC-02 (Control Documentación) P-CC-03 (Auditorías Internas) P-CC-04 (Control del Servicio No

Conforme) P-CC-05 (Acciones Correctivas y

Preventivas) P-CC-06 (Evaluación del SGC)

Captación de

Aspirantes Control Escolar Enseñanza –

Aprendizaje Seguimiento a

Egresados Servicios Tecnológicos Diseño y Desarrollo Planeación

Comité de la CalidadEquipo Operativo

Personal AcadémicoPersonal Administrativo

http://www.utn.edu.mx/universidades/SGC2011/MANUAL%20DE%20LA%20CALIDAD/DOCUMENTOS%20PDF/M-SGC.pdf

PROCESO OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR (ES) META (S)ÁREA (S) RESPONSABLE

(S)

ENSEÑANZA –APRENDIZAJE

-Elevar el aprovechamiento escolar de los alumnos, mediante la mejora del proceso enseñanza-aprendizaje.

-Promedio de aprovechamiento.-Mantener un promedio mínimo de 8.0 anual.

-Secretaría Académica yDivisiones Académicas.

PLANEACIÓN

-Fomentar permanentemente la actualización profesional, la formación académica del personal docente y la capacitación del personal administrativo.

-Cursos proporcionados (Cursos proporcionados / Cursos programados x 100).

-El 40% del personal docente y administrativo reciba capacitación acorde a las necesidades de la UTN.

-Administración y Finanzas.-Secretaría Académica y Divisiones Académicas.

-Mantener un ambiente de trabajo que propicie la calidad.

-Relaciones de trabajo.-Conocimiento del personal sobre su desempeño.-Condiciones físicas de su área de trabajo (Resultado de satisfacción/ número de encuestas aplicadas).

-El 80% del personal considera que tiene una buena relación de trabajo.-El 80% del personal considera que cuenta con los conocimientos para la realización de sus actividades.-El 72% del personal considera adecuadas las condiciones físicas de su área de trabajo.

-Áreas involucradas en el SGC.

PROCESO OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR (ES) META (S) ÁREA (S) RESPONSABLE (S)

EDUCACIÓN CONTINUA

Fomentar la capacitación y actualización profesional en y en los sectores Social y Productivo, a través de los Servicios de Educación Continua que ofrece la UTN.

Servicios de Educación Continua generados por demanda.

(Servicios de Educación Continua generados por demanda / Total de Servicios de Educación Continua). Número de

candidatos evaluados en competencias laborales.

(Número de candidatos certificados en competencias laborales / número de candidatos evaluados en competencias laborales). Egresados en

cursos de educación continua.

(Egresados en cursos de educación continua al año / Total de egresados al año).

Atender por lo menos el 70% de los servicios de Educación Continua, demandados.90% de candidatos certificados por competencias.Atender el 1% de egresados al año en cursos de educación continua.

Secretaría de Vinculación Tecnológica Empresarial.Subdirección de Proyectos de Vinculación.Departamento de Educación Continua.

PROCESO OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR (ES) META (S) ÁREA (S) RESPONSABLE (S)

SEGUIMIENTO A EGRESADOS

-Realizar un estudio anual para captar información de la situación laboral de los egresados de la UTN.

-Egresados localizados (con seguimiento)(Número de egresados localizados / Total de egresados x 100)-100 Empleadores encuestados.

-Contar con un mínimo del 85% de egresados localizados.-Aplicar un 33.33% de encuestas cuatrimestralmente.

-Secretaría de Vinculación Tecnológica Empresarial.

DISEÑO Y DESARROLLO

-Mantener los programas educativos acreditados.

-Programas educativos acreditados (Programas educativos acreditados / Total de programas acreditables).

-El 100% de los programas académicos acreditados.

-Secretaría AcadémicaDivisiones Académicas.

SERVICIOS TECNOLÓGICOS

-Promover la realización de los Servicios Tecnológicos con una evaluación aceptable por parte de los sectores productivo, social y educativo.

-Servicios prestados(Servicios prestados / Servicios solicitados). Evaluación de

servicios tecnológicos.

-Atender por lo menos el 70% de los servicios tecnológicos solicitados.-Mantener una evaluación con un promedio de 8.0 de cada servicio prestado.

-Secretaría de Vinculación Tecnológica Empresarial.-Subdirección de Proyectos de Vinculación.-Departamento de Servicios Tecnológicos.-Departamento de Investigación y Desarrollo.

PROCESO CLAVEDEFINICIÓN

PLANEACIÓN:Serie de actividades programadas pero el cumplimiento de metas con el otorgamiento de los recursos necesarios para el alcance de las mismas.

CONTROL ESCOLAR:

Serie de actividades orientadas a organizar, operar y dar seguimiento en el sistema de registro y control escolar a los programas educativos que ofrece la UTN.

CAPTACIÓN DE ASPIRANTES:

Serie de acciones para dar a conocer a la comunidad las características del servicio de Educación Superior Tecnológica que ofrece la UTN.

ENSEÑANZA-APRENDIZAJE:

Conjunto de actividades interrelacionadas, a través de las cuales se transforma a egresados de instituciones educativas de nivel medio superior en Técnicos Superiores Universitarios egresados de cualquiera de las carreras que ofrece la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl.

PROCESOS CLAVE

DEFINICIÓN

SEGUIMIENTOS A EGRESADOS:

Conjunto de acciones encaminadas a recabar información veraz y oportuna, para conocer el desempeño profesional de los egresados de la UTN

EDUCACIÓN CONTINUA:

Serie de actividades tendentes a apoyar la formación y/o actualización profesional de la comunidad universitaria, egresada y personal de los diversos sectores.

SERVICIOS TECNOLÓGICOS:

Conjunto de actividades realizadas para la administración de servicios tecnológicos que ofrece la UTN.

DISEÑO Y DESARROLLO:

Conjunto de actividades a través de las cuales se lleva a cabo la actualización de los planes y programas educativos, la transformación de los requisitos de los Servicios Tecnológicos y de educación continua, en características de calidad especificadas para la provisión del servicio solicitado.

PROCESOS DE APOYO AL SGC:

DEFINICIÓN

CONTROL DE DOCUMENTOS DEL SGC

Se definen cuáles son los documentos que afectan la calidad del servicio.

CONTROL DE REGISTROS

Se definen las evidencias de los resultados de los procesos.

AUDITORIAS INTERNAS

Sirve para obtener evidencias de que se han determinados los procesos, los procedimientos necesarios y la existencia de registros y determinar si la comunicación es adecuada dentro de la organización.

SERVICIO NO CONFORME

Se logra, a través de los registros de la calidad, la detección y corrección de los defectos.

ACCIONES CORRECTIVAS

Se logra la no recurrencia de defectos iniciando la mejora y se detectan causas de no conformidades potenciales.

ACCIONES PREVENTIVAS

Instrucciones para acceder al SGC:Instrucciones para acceder al SGC:

“Click”“Click”

“Click”“Click”

sgc2011

CLAVE DE ACCESOCLAVE DE ACCESO

“Ingresar clave de acceso”“Ingresar clave de acceso”

sgc2011

CLAVE DE ACCESOCLAVE DE ACCESO

“Ingresar clave de acceso”“Ingresar clave de acceso”

DOCUMENTACIÓN DEL SGCDOCUMENTACIÓN DEL SGC

“Click”“Click”

“Click”“Click”

DOCUMENTACIÓN DEL SGCDOCUMENTACIÓN DEL SGC

CONTROL DE DOCUMENTOSCONTROL DE DOCUMENTOS

CONTROL DE DOCUMENTOSCONTROL DE DOCUMENTOS

RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADES

ACTIVIDADES A CUMPLIRACTIVIDADES A CUMPLIR

CONTROL DE ACTIVIDADESCONTROL DE ACTIVIDADES

ANEXOS (REGISTROS DE CALIDAD)ANEXOS (REGISTROS DE CALIDAD)

“Click”“Click”

VIGENCIA

CÓDIGO

29/09/11-02-A

F-SA-04-01

(FORMATO)(FORMATO) (REGISTROS DE CALIDAD)(REGISTROS DE CALIDAD)

¿Qué solicita la norma ISO 9001:2008 de la UTN?¿Qué solicita la norma ISO 9001:2008 de la UTN?

Expresar lo que hace

Identificar los procesos que

utiliza

Demostrar cómo su sistema de

calidad funciona de manera

efectiva

Observar todos los aspectos de su operación que

puedan impactar en la “satisfacción

del cliente”

1 2

34

Certificación:

Demostrar nuestra capacidad para proporcionar, cuatrimestralmente, servicios de Educación Superior Tecnológica, servicios de Educación Continua y servicios Tecnológicos, tendientes a satisfacer los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y disposiciones reglamentarias a su Modelo Educativo, buscando la satisfacción del cliente y otras partes interesadas.

Buscamos evitar situaciones parecidas a la siguiente:

Cuenta una historia el caso de cuatro personajes que trabajaban en la UTN y que se llamaban: “Todo el mundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y “Nadie”.

Cierta vez había que hacer una tarea importante, “Todo el mundo” estaba seguro de que “Alguien” lo haría.

“Alguien” se enfadó, porque era tarea de “Todo el mundo”.

“Todo el mundo” pensó que “Cualquiera” podía hacerlo y que “Alguien” lo haría.

Pero “Nadie” se dio cuenta que “Todo el mundo” creyó que “Alguien” lo haría.

A fin de cuentas, “Todo el mundo” culpó a “Alguien” porque “Nadie” hizo lo que ”Cualquiera” hubiera podido hacer.