INFIRIENDOUna habilidad esencial para mejorar nuestras conversaciones en el curso de una reunin consiste en romper el crculo del conflicto. Barker destaca que la Escalera de inferencias es una buena herramienta para conseguirlo. El modelo fue desarrollado inicialmente porChris Argyrisy describe la forma en que pensamos en el transcurso de una conversacin como una escalera. En los peldaos bajos se encuentra la observacin y en lo alto de la misma la accin. Desde la observacin subimos al primer escaln seleccionando datos (escogemos aquello en lo que nos queremos fijar). En el segundo escaln inferimos significados desde nuestra experiencia con datos semejantes, en el tercero generalizamos estos significados y los transformamos en presunciones, para en el cuarto construir modelos mentales o creencias a partir de esas presunciones. Finalmente actuamos basndonos en nuestros modelos mentales.

Recorremos de arriba debajo de la escalera cada vez que mantenemos una conversacin. Somos expertos ascendiendo ms que descendiendo. Esta escalera nos va a permitir bajar de nuestras creencias y opiniones individuales para ascender hacia valores y creencias compartidas.La clave para utilizarla correctamente est en hacer preguntas para encontrar: las genuinas diferencias en nuestros modos de pensar, las similitudes y las formas de llegar a un entendimiento. Por ejemplo podemos preguntar:Qu datos subyacen a lo que ests diciendo?.Estamos de acuerdo en los datos?Estamos de acuerdo en lo que significan?Me puedes aclarar tu razonamiento?Cundo has dicho, queras decir ..?Si alguien, por ejemplo, sugiere una lnea de accin, el otro puede descender cuidadosamente por la escalera al preguntar:Por qu piensas que puede funcionar?, Qu es lo que hace que sea un buen plan?Has considerado ?,Cmo puede afectar a ..?, Esto quiere decir que..?Puedes ponerme un ejemplo?, Qu te ha hecho pensar en esto?La escalera de inferencia, tambin, puede servirnos para ofrecer nuestras ideas a nuestro interlocutor para que las examine. Si estamos sugiriendo un plan de accin podemos preguntar:Observas algn punto dbil en mi pensamiento?En circunstancias diferentes esto se vera de manera distinta?Son vlidas mis presunciones e ideas?He olvidado algo?La ventaja de este modelo es que no necesita de un entrenamiento previo. Se puede emplear inmediatamente como una forma sencilla de intervenir en conversaciones que corren el riesgo de convertirse en argumentos.g).- Sintetizar con frecuencia.El tener la capacidad de resumir una conversacin es una de las habilidades ms importantes que debemos desarrollar. Es importante porque:1.- Permite definir nuestro objetivo y comprobar que lo hemos alcanzado.2.- Ayuda a estructurar nuestro pensamiento, al recordar en qu situacin estamos respecto a las dos etapas del pensamiento, que vimos en la entrada anterior, y por dnde debemos continuar.3.- Evita perder el tiempo, al acabar con las digresiones.4.- Facilita encontrar un terreno comn. Al resumir lo que la otra persona est diciendo con nuestras palabras estamos encontrando un modo de entrar en su territorio.Al comienzo de una conversacin podemos sintetizar nuestro principal objetivo. Al avanzar la misma ir resumiendo lo que pensamos que estamos alcanzando y verificar que nuestro interlocutor est de acuerdo. Al finalizar hacer una sntesis de lo logrado y de las acciones que ambas partes se comprometen a acometer.Sintetizar no significa repetir lo que la otra persona acaba de decir. Implica reinterpretar sus ideas con nuestras palabras, por lo que debemos:1.- Destacar los puntos especficos en los que han hecho hincapi.2.- Reconocer la posicin desde la que han hablado.3.- Entender las creencias que sustentan su postura.Reconocer lo que otra persona dice no quiere decir que estemos de acuerdo, sino que vamos a tener en cuenta lo que nos dicen.No olvidemos acompaar nuestras palabras con el lenguaje no verbal adecuado que demuestren nuestro reconocimiento, apreciacin y comprensin.