Upload
zlhna
View
58
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä ja tuotteistaminen. Sopimukset Tekijänoikeudet Tuotteistamisprosessi Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä Käsikirjoitusprosessi. Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä. Missä ? Miten ? Miten laboraatioissa ? - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Leena Lerssi
Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä ja
tuotteistaminenSopimukset
Tekijänoikeudet Tuotteistamisprosessi
Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössäKäsikirjoitusprosessi
Leena Lerssi
Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä
• Missä ?
• Miten ?
• Miten laboraatioissa ?• Millaisia taitoja jo on?
• Mihin tarvitaan informaatioteknologian asiantuntijaa
• Substanssiosaaminen
Leena Lerssi
Sopimukset• Sopimus; kuka tekee, mitä tekee, milloin
tekee, mikä on tulos, poikkeamat
• Eri sopimustilanteet– Millaisia olet allekirjoittanut?– Miksi ei suullisia sopimuksia– Lainsäädäntö tunnettava– Allekirjoitus
• Hyvä sopimus– Tarkka, yhteistoiminta, häiriöt, menettelyt
Leena Lerssi
Tarjous -tilaus
• Kirjallinen tarjous sitoo– Määräaika
• Suullinen sopimus sitoo– Vastaus heti, (suositellaan kirjallista)
• Sopimuksen synty kun vastaus määräajassa– Myöhemmin on tilaajan tarjous– Ehtoja ,rajoituksia yms. Tarkennuksia– Muista kun vastaat tarjoukseen
Leena Lerssi
Salassapitovelvollisuus
• Lait hoitotyössä
• Muissa sopimuksenvarainen tila
Leena Lerssi
Tutkimussuunnitelma
• Sopimus tilaajan kanssa
• Kuka omistaa tuotteen
• Viivästyminen?
• Luottamuksellisuus
Leena Lerssi
Tekijänoikeus• Suojaa henkisen työn omaperäisiä teoksia (tekstit,
kuvat, piirrokset, musiikki, elokuvat, näyttämötaide, rakennustaide, multimedia, sähköposti, kirje, tietokoneohjelmat, puheet, esitelmät
• Teollisuusoikeudet ( patentti, malli, tavaramerkki)• Suojan syntyminen
– Tekijänoikeuslain perusteella aina automaattisesti– Itsenäinen, omaperäinen – Tekijänoikeusneuvosto: http://www.minedu.fi/opm
/tekijanoikeus/index.html/
Leena Lerssi
Tekijänoikeus…
• Kuuluu tuotteen luojalle, ei avustajalle, oltava luonnollinen henkilö, ei työnantaja..
• Merkitys taloudellisoikeudellinen (valmistus) tai moraalinen ( isyys, respektioikeus = estää julkistaminen / muuttaminen)
• Kesto 70 vuotta (tarkista tuotekohtaisesti) kuolinvuoden jälkeen, tämän jälkeen vapaasti käytettävissä.
• Vapaa hyväksikäyttö kun valmistaa yksityiseen käyttöön yksittäisen kappaleen, siteeraus ( huom linkit)
• Tekijänoikeuden luovutus kirjallisella sopimuksella (valmistukseen tms, mutta tekijänoikeus kuitenkin säilyy)
Leena Lerssi
Tekijänoikeus…
• Valokuva (huom kuvauslupa ja julkaisu)
• Opetusvideointi / siirto (lupa)
• Opinnäytetyö opiskelijan, miten on opettajan osuus?
Leena Lerssi
Tuotteistaminen
• Organisaation tai työyksikön tuottaminen ja asiakkaan saamien palvelujen määrittelyä, täsmentämistä, spesifioimista ja profiloimista
• Tuote voi olla yksittäinen palvelu, toimenpide tai palvelukokonaisuus
Leena Lerssi
Tuotteistuksen perustana
• Toiminta-ajatus
• Palveluesite
• Tuotekuvaukset
Leena Lerssi
Liiketoiminnan ajatteluprosessit markkinoinnissa (Rope)
• Tuotantolähtöinen tapa (perinteinen)– Tuote
– Toimintatapa
– Segmentti
– Imago
• Tuotelähtöinen tapa– Tuote
– Segmentti
– Toimintatapa
– imago
• Kysyntälähtöinen tapa– Segmentti
– Tuote
– Toimintatapa
– Imago
• Markkinointilähtöinen tapa ( nykyaikainen)– Segmentti– Imago– Tuote– Toimintatapa
Leena Lerssi
Markkinointiprosessien rakentuminen (Rope)
• Uuden tuotteet rakentaminen ja markkinoille vienti
• Liiketoiminnan strateginen kehittäminen
• Imagoperusteinen asiakkuuksien aikaansaaminen
• Tyytyväisyysperusteinen asiakassuhteiden ylläpito
• Strategiset markkinointiprosessit
• Operatiiviset markkinointiprosessit
Leena Lerssi
Tuoteideasta tuotteeksi (Rope)0. tuoteaihio = osaamista jostakin1. segmentin valinta ja yksilöinti (organisaatiosegmentointi,
henkilösegmentointi)
1. tarpeet/ odotukset1. Käyttötarpeet Välinetarpeet
2. imagotavoitteet
2. Tuotekehitys / markkinoinnillisen tuotteen rakentaminen
1. Ydintuote2. Lisäedut3. Mielikuvatuote
Leena Lerssi
Markkinoinnillinen tuote (Rope)
ydintuote
Lisä-
edut
Mielikuva-
tuote
muotoilu
nimi
värit
tyyli
Leena Lerssi
• Tuote rakennetaan ydintuotteen tasolta
• Tuote ostetaan uloimmasta tasosta edeten
– Mitä olet viimeksi ostanut mielikuvan kautta• Lenkkitossut
• Farkut
• Auton
• Asuntoalue, tontti
Leena Lerssi
3. Markkinoinnillisten perusratkaisujen tekeminen1. Hinnoittelupäätökset -> hinta
2. Markkinointikanavien valinta (suoramarkkinointi, myyntiedustaja, tukkukauppa)
3. Viestinnälliset peruspäätökset1. Millä myydään ( luomu, hinta-laatu)
4. Lanseeraussuunnittelu( markkinointitoimenpiteet)1. Viestikohderyhmät
2. Tavoitteet
3. Toimenpiteet
4. Aikataulutus
5. Toteutus
Leena Lerssi
Tuotteistuksen vaiheet ja työkalut
1. Perustehtävän selkiyttäminen
2. Asiakkaiden ja asiakastarpeiden selvittäminen
3. Palvelutuotannon ryhmittäminen
4. Palvelun tuotteen määrittely
5. Ajankäytön seuranta
6. Kustannuslaskenta
Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto
Leena Lerssi
Perustehtävän selkiyttäminen
• Mihin yksikköä tarvitaan, mitä varten se on olemassa
• Kenelle ensisijaisesti palveluja tarjotaan• Mitkä ovat keskeiset tuotettavat palvelut• Mikä on palvelun keskeinen tarkoitus• Millaisin toimintalinjoin ja periaattein palveluja
tuotetaan• Mikä on yksikön asiantuntijuus – ja osaamisalue
Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto
Leena Lerssi
Asiakkaiden ja asiakastarpeiden selvittäminen
• Keitä ovat organisaation tai yksikön asiakkaat ja asiakasryhmät
• Millaisia odotuksia, tarpeita ja vaatimuksia eri asiakasryhmillä on
» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto
Leena Lerssi
Palvelutuotannon ja palvelujen ryhmittely
• Millainen palveluvalikoima– Pääryhmä (yksilölliset)– Palvelutyyppi (yksittäinen käynti)– Esimerkki (kuuloseulonta)
» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto
Leena Lerssi
Palvelumääritykset
• Palvelun tuoteseloste– Apulomakkeita
– Palvelu, kuka tekee, aika, välineet, kuluva materiaali,
• Palvelee markkinoinnissa (sis ulk) suunnittelussa ja resurssien arvioinnissa, pohja kustannuslaskennalle ja hinnoittelulle, ostopalvelu- ja laatusopimusten peruste, informaatiolähde, palvelujen sisällön, vaikutusten ja laadun arvioinnin mittari
» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto
Leena Lerssi
Ajankäytön seuranta
• Saadaan kuva työajan kulumisesta asiakastyöhön
• Perustietoa kustannusten arviointiin
» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto
Leena Lerssi
Kustannuslaskenta
• Henkilöstökustannukset
• Tilakustannukset
• Laitekustannukset
• Tarvikekustannukset
• Yleiskustannukset
Leena Lerssi
Tuotteen tuntomerkit
• Nimi ostamiseen ja tarjoamiseen
• Konkretisoitavissa oleva sisältö, jotta sisällön voi esittää
• Hinta, jotta voidaan kertoa mitä tuote maksaa
• Ilman näitä ei ole kyseessä tuote !
Leena Lerssi
Tuotteen kaupaksi saamisen perustat
• Tuotteella on markkinoilla tilaus• Tuotteella on kilpailuetu• Asiakkaan on helppo käsittää tuotesisältö• Tuote on houkutteleva• Tuote on helppo ostaa• Hinta on ymmärrettävä• Tekijä / myyjä luotettava• Toteutusresurssit on riittävät
Leena Lerssi
Hinnoitteluprosessi• Hinnoittelun taustatekijöiden määritys
– Markkinat, asiakkaat, tuotesisältö (mielikuva, elinkaari), kilpailutilanne, organisaation hinnoitteluperiaatteet (logiikka hintojen välillä)
• Hinnalle asetettavat tavoitteet– Volyymi, imago, välinemerkitys toisille tuotteille,
asiakassuhdetavoite
• Markkinoinnilliset hinnoittelupäätökset– Eurohinta/kilpailutilanne/tulevaisuus, varmistus
tuotosta, psykologia, hintakynnys
• Hinnalla operointi– Alennukset, maksuehdot
Leena Lerssi
Tuotekuvaus
• Nimi• Tuotteen toteuttajat • Kohderyhmät (tarve)• Tuotesisältö (prosessikuvaus, menetelmä) • Aikataulutus (milloin, käytettävä aika)• Toteutusedellytykset• Lopputulos• Hinta• (Markkinointisuunnitelma)
Leena Lerssi
Myyntiprosessin vaiheistus
• Valmisteluvaihe
• Myyntikeskustelu
• Tarjousvaihe
• Kaupan päättäminen
• Jälkimarkkinointi
Leena Lerssi
Myyntityön tukimateriaali
• Käyntikortit
• Yrityskortit
• Tuote-esite / hinnasto
• Todistelähteet (tyytyväisyystulokset, hintatilastot, myyntitilastot
• Video / diaohjelmat
• Asiakaslahjat
Leena Lerssi
Odotuksen ja kokemuksen kohtaaminen / laatu ja arviointi
• Odotustaso asiakkaalla
– Ihanneodotukset
– Odotus hyvästä
– Minimiodotukset
• Kokemustaso asiakkaalla
– Vahva myönteinen yllätys
– Myönteinen kokemus
– Vastaa odotuksia
– Kielteinen kokemus
– Syvä pettymys
Leena Lerssi
Tapahtuman järjestäminen• Miksi - tavoite• Mitä - sisältö (tuote/ palvelu)• Missä -paikka• Milloin -ajankohta• Kenelle -kohderyhmä / asiakas• Miten -järjestävän yhteisön tapa toimia
(resurssit+organisaatio )
• Mielikuva -järjestävän yhteisön ja kumppaneiden imago
» Yleisötapahtuman suunnittelu ja toteutus; J.Kauhanen ym
Leena Lerssi
Tapahtuman järjestäminen Asiakas Tavoite
Tuote Paikka
Ajankohta Tapa toimia
Imago
» Yleisötapahtuman suunnittelu ja toteutus; J.Kauhanen ym
Leena Lerssi
Tapahtuman järjestäminen• Toimeksianto
– Muistio tai sopimus– Miksi tapahtuma halutaan järjestää (mitä, milloin, kenelle jne)– Imago– Vastuut– Budjetti , tilaisuuden maksullisuus?– Yhteydenpito toimeksiantajaan
• Suunnittelu – Työnjako
• Ydinryhmä koordinoimaan, tapaamisajat, muistiot – Prosessin läpikäynti kokonaisuudessa – Suunnitelman hyväksyttäminen toimeksiantajalla
• Toteutus– Suunnitelman mukaisesti– Huomioi väliin tulevat muuttujat (riskit)
• Arviointi– Oma arviointi, asiakkailta saatu arviointi, toimeksiantajan arviointi
Leena Lerssi
Tapahtuman valmisteluun liittyvää• Imagollinen merkitys
– Tavoite, viesti selvitä mitä halutaan– Sponsorit tarvitaanko
• Ajankohta– Muut tilaisuudet alueella / kohderyhmällä/lomaviikot
• Paikka; tilavaraus, kulkeminen, autojen paikoitus• Opasteet (av), naulakot, saniteettitilat, ruokailu• Materiaalin varaus, materiaalin valmistus (esim
amk kansio), luentomateriaalit valmiiksi nidottuina
• Av-välineet/ tarve (tykki, piirtoheitin, multimedia, induktiosilmukat? musiikki ja äänimaailma)
Leena Lerssi
• Ohjelman laadinta– Puheenjohtaja (isäntä), isännöivän
organisaation tervehdys, kutsuvieraat, yhteistyökumppanit, esiintyjät, luennoijat, lopetuspuheenvuoro, palkkiot, (kahvit, ruokailut? erityisruokavaliot)
– Orientointi (luennoijille aiheet, messujen esilleasett. kohderyhmä)
– Aikataulu, ruokailut, siirtymiset, kahvitus• Huomaa puheenjohtajan tarve (kuka huolehtii
aikataulun pitävyydestä?)
Leena Lerssi
• Lehdistö– Haastattelut (ajankohta), buffi, lehdistötiedote
• Esite, kutsu, ilmoitus, ilmoittautuminen – Kustu 1 vai 3 vaiheinen (ennakko, 2-3 vk ennen
ja vahvistus) – Valmistaminen, postittaminen, aikataulu– Ilmoitt.vastaanotto, kuka, puh, sähköposti– Tarvitaanko etukäteen abstraktit esityksistä– Ohjelman jakaminen, yrityslahja / yrityksen
markkinointi materiaali
Leena Lerssi
• Tilan sisustussuunnittelu– Liikuntaesteiset– Somistus, materiaalit, hankittavat, varattavat,
valmistettavat– Av- toimintakunnossa (luvat kuvaukseen
yms.)/tarpeet– Vesi yms. virkistäytyminen– Milloin voi aloittaa rakentamisen ja
purkamisen (ovet, valvoja)– Tilan jälkisiivous, paikalleen laittaminen
Leena Lerssi
• Palautteen saaminen sisällöstä ja järjestelyistä– Osallistujilta (lomake) heti tai jälkikäteen
yrityslahjan avulla– Yhteiskeskustelu toimeksiantajan kanssa
• analyysi
Leena Lerssi
1) Messut osana markkinointia• Milloin messuille• Kustannuksia (osallistumiskulut, suunnittelukulut,
toteutuskulut, matkakulut, palkat)• Yritys pääsee esittelemään tuotteen ostajalle, ostaja voi
kokeilla, myös uusia tuotteita voi testata, ”uusien tuulien haistelu”, kilpailijat, kontaktit
• Tarvitseeko tuote patentin suojaksi• Päätetään osallistumisesta noin vuosi ennen messuja
(erikoismessut, yleismessut, ovat asiakkaat oikeasta kohderyhmästä, seminaarit yms oheistapahtumat, ajankohta yms vaikuttavat päätköseen)
» Menesty messuilla; Keinonen S,KoponenP
Leena Lerssi
2) Messuosallistumisen markkinointisuunnitelma
• Tavoitteet:– Myynnilliset tavoitteet, kontaktit ?– Imagotavoitteet, tiedot kilpailijoista, tunnettavuus,
• Messuidea; mitä, kenelle, miten• Budjetti
– Osallistumiskustannukset (vuokrat, yms)– Henkilöstökulut (koulutus, palkat, ylityöt, päivärahat,
matkakulut, majoitus)– Osaston suunnittelu, rakennus ja somistus(Suunn,
as.tuntijat, rakentaminen, rak.mat, kalusteet, somisteet ja muu rekvisiitta)
Leena Lerssi
– Materiaalin kuljetus ja käsittely (kulj.näyttelyyn ja takaisin, materiaalin käsittely näyttelyssä, säilytys, vakuutukset)
– Messujärjestäjiltä ostettavat palvelut (sähkö, vesi, puhelin liitännät, asennus, tarvikkeet ja kulutus, siivous alku- ja loppusiivous sekä päivittäinen siivous
– Myynninedistämis- ja PR kulut (tiedotusmateriaali, ilmoittelu messuluettelo/lehti
suoramainonta, av-välineet, tarjoilu, asiakaskutsukortit, edustuskulut, kilpailut ja palkinnot
Leena Lerssi
• Rahoitus– Ulkomaisille messuille tukea esim Kauppa- ja
teoll min tai ulkomaankauppaliitto– Huomioi ulkomailla tapakulttuuri, tapaamisaika
ja –paikka, ruokatavat, juomat, small talk, värit, liikelahjat, käyntikortit (ehkä kohdemaan kielelläkin)
Leena Lerssi
4) Messurakenteiden ja tavaroiden kuljetus ja huolinta
• Aikataulun suunnittelu• Lähetysohjeet ja kuljetustarjoukset• Huolitsijat (vakuutuskirjat, kokoaa läh tavarat
varastoon, tark pakkausten tason, asiapaperit)• Pakkaus ja merkinnät• Ennakko-ohjeet kohdemaan huolitsijalle• Erikoisohjeita• Vahinkotapaukset ja niistä raportointi
Leena Lerssi
5) Messuosasto• Osasto viestii yrityksestäsi• Osastotyypin valinta ( koko, muoto, oma
vai yhteisosasto• Tarkoituksena kiinnittää asiakkaan huomio• Henkilökunta on käyntikortti• Sopimukset, varaukset, messuille
ilmoittautuminen hyvissä ajoin• Oheistoiminnot (kilpailut, tuotteen testaus,
tarjoilu, näytteet, informaatio)
Leena Lerssi
• Messuosaston suunnittelu– Peruselementit
– Sisustus ja muu rkevisiitta
– Ripustuskorkeus ja näyttelyrakenteet
– Valaistus
– Värit
– Tekstit
– Av-välineet
• Tarvittavat luvat • Gramex r.y. Maksu äänitteen esitt
• Säveltäjäin Tekijänoikeustoimisto Teosto ry lupa ja maksut
• Telehallintokeskus Tv luvat
Leena Lerssi
6) Viestinnän suunnittelu• Yrityksen viestintäohjelma• Kenelle ja mitä• Voidaan vaikuttaa mielipiteisiin• Mainonta, sisäinen ja ulkoinen tiedottaminen,
kutsut, tiedonkeruu ja jälkihoito• Ennen messuja (sisäinen, tiedottaminen messuos
hk, lehdistö, asiakkaat, suoramainonta• Messujen aikana ( hk, asiakkaat, vieraat,
tiedotusvälineet• Messujen jälkeen ( hk onnistuminen, asiakkaat ja
vieraat onnistuminen tai tarjous kilpailun tulos..)
Leena Lerssi
7) Toiminta messuosastolla• Henkilökunta
– Asiantuntemus tuotteista, palveluista, yrityksestä
– Ammattimainen esittelytaito
– Neuvottelutaito
– Kielitaito
– Yleisolemus ja käyttäytyminen
– Tehokkuus ja markkinointihenkisyys
– Myyntihenkisyys
• Osaston rutiinit• Kävijöiden rekisteröinti
Leena Lerssi
8) Jälkihoito ja seuranta• Rekisteröityjen tietojen kirjaaminen
asiakasrekisteriksi
• Lyhyen aikavälin jälkihoito ja seuranta– Tarjoukset, tilaus tai toimitusvahvistus,
asiakkaan kys vastaaminen, kiitokortti, hinnasto, muut materiaali
• Pidemmän aikavälin jälkihoito ja seuranta– Ensimmäisen kontaktin jälkeen yhteys, uutuus
tuotteiden markkinointi, uudet messut jne
Leena Lerssi
9) Raportointi• Yleiskatsaus
• Kävijät ja saatu palaute
• Saadut tilaukset ja tarjouspyynnöt
• Tutkimukset ja mittaukset
• Myönnettyjen avustusten tilitys ( mukaan raportti messuista)
Leena Lerssi
Muistilista: ennen messuja• Messuosallistumisen tavoitteet ja syyt• Kohderyhmä• Kohdealue• Markkinointitoimenpiteet, tiedottaminen• Osastolla esiteltävät tuotteet ja info• Päävastuut ja valtuudet• Työtehtävien jako• Asiakas- ja myyntityöskentely• Taoudelliset kysymykset• Messuorg. Liittyvät asiat• Osaston rakentaminen• Aikataulun suunnittelu, työnäytteet, luennot, kilpailut jne
Leena Lerssi
• Muista: esitteet, mainosmateriaalit, käyntikortit, tuoetinfot, sopimus- ja tilauskaavakkeet, hinnastot, näytteet, kilpailumateriaali, osaston tarjoamiset, av tekniikan opettelu
• Ammattitaitoista henkilökuntaa riittävästi• Alan ja tuotteiden tuntemus• Motivointi• Myyntitapahtuman hallinta ja keskustelun eri
vaiheet ( avaus, potent as tunnistaminen, myyntitapahtuman päättäminen ja asiakkaasta irrottautuminen)
• Pukeutuminen
• Alkoholin käyttö ja ruokailut
Leena Lerssi
Muistilista: messujen aikana• Työajat• Sovitut tapaamiset• Työnäytteiden ajankohta, paikka, turvallisuus, häiriötekijät• Myynti• Aamu- ja iltapalaverit• Muistioiden ylläpito, käydyt keskustelut, asiakastiedot,
käyntikortit• Tehokkuus • Vältä vaaroja: ylim. hk keskinäistä seurustelua, liiallista
seurustelua tuttujen tai kilpailijoiden kanssa, osaston epäsiisteyttä, väsymystä, alkoholin käyttöä
Leena Lerssi
Muistilista: messujen jälkeen• Loppuraportti ja jälkihoito• + ja – merkkiset asiat• Myyntitulos• Tilausten ja tarjouspyyntöjen arvo• Saadut kontaktit asiakasrekisteriin• Vastaa nopeasti • Kiitoskirje• Markkinointimateriaalin lähettäminen
uutuustuotteista• Tutkimustulosten liittäminen raporttiin
Leena Lerssi
Tapahtuman viestin vaikuttajat
Ajankohta
Esiintyjät Tapahtumapaikka
Isännät Ohjelma
Materiaalit Tarjoilu
Teema Idea
» Tapahtuma on tilaisuus; Valo, Häyrinen
viesti
Leena Lerssi
Oppimisneuvola (LABORAATIOT)
• TOIMEKSIANTOSOPIMUS www.kajak.fi
• TUOTTEISTUS • Tuotteesta tehty tuotteistuskuvaus (pohjan saa Oppimisneuvolasta)• Esite
• JULISTEET• OPASTEET• TERVEYSKORTTI • AJANVARAUSKORTTI • LAHJAKORTTI• OSALLISTUMISTODISTUS
Leena Lerssi
Tapahtumat (LABORAATIOT)
• Toimeksiantosopimus
• Projektisuunnitelma / (Projektin määrittely)
• Tapahtumanjärjestämisen tsekkauslista
• Loppuraportti• Kaikki asiakirjat www.kajak.fi projektityökalut