Informacijos telefonu teikimas ir kontaktų centrų paslaugos viešajam sektoriui

2023 metų balandžio mėnesio 20 diena

Informacijos telefonu teikimas ir kontaktų centrų paslaugos

viešajam sektoriui

Trumpai apie Lintel

Per metus aptarnaujame ~ 16 mln. skambučių.

Metinė apyvarta ~ 40 mln. Lt.

Šiuo metu dirba virš 1000 darbuotojų.

Paslaugas teikiame lietuvių, rusų, anglų kalbomis.

Turime 7 kontaktų centrus (Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Radviliškyje).


Informacijos paslaugosKonsultavimo ir kontaktų

centro nuoma

Lintel paslaugos

Klientų aptarnavimo ir

pardavimo paslaugos

Klientų aptarnavimas

Pardavimų ir tiesioginės rinkodaros paslaugos

Administravimo paslaugos

Konsultavimas

Kontaktų centro nuoma


Duomenų bazių formavimas

Verslo klientų pajamos, mln. Lt


Lintel – nuolat auganti kompanija


Mūsų klientai Ryšių, telekomunikacijų ir informacinių technologijų,

informacijos paslaugų,

transporto ir logistikos,

finansinių paslaugų,

mažmeninės ir didmeninės prekybos,

plataus vartojimo prekių gamybos,

turizmo ir kelionių,

žiniasklaidos (TV, spauda),

reklamos ir rinkos tyrimų vietinės ir užsienio įmonės,

valstybinės institucijos,

visuomeninės organizacijos.


Mūsų verslo procesų valdymo įvertinimas

FaksuInternetuEl. laišku

Telefonu

Aptarnavimas telefonu viešajame sektoriuje. Principai ir nauda


1 langelio sprendimas nuotoliniu būdu

Viešųjų įstaigų interesantams patogiau kreiptis nuotoliniu būdu:

Nepatiriamos laiko ir kitos sąnaudos, jei nereikia atvykti į instituciją.

Greitesni problemų sprendimai interesantams patogiu metu.

Viešųjų įstaigų interesantams patogiau kreiptis telefoniniu būdu:

Telekomunikacinių priemonių skvarba didesnė nei interneto: interneto skvarba – 2010 metais apie 60% visų namų ūkių, tačiau el. valdžios paslaugomis naudojasi apie 40% gyventojų, besinaudojančių internetu.

Telefonu kreiptis yra greičiau, nes mobilūs telefonai visada yra šalia.

Diegiant vieno langelio principą svarbiausia įdiegti skambučių centro sprendimus, nes būtent šiuo būdu, kaip rodo apklausų rezultatai, vienu langeliu naudosis apie 80% interesantų.

E-savitarna

Skambučių centras

Išnuomoto kontaktų centro privalumai


1010


Kontaktų centro nuomos ekonominis pagrindimas

Vienalaikiai skambučiai

Neefektyvus darbas

Nepatenkinti Interesantai, nes nepavyksta prisiskambinti

Kuo mažesnis aptarnaujančių skambučius skaičius tuo jis mažiau efektyvus. Efektyviai dirbti turint įrankius galima nuo 30-50 žmonių skambučių centro.

Kontaktų centro sudėtis ir nuomos lygiai

I lygisI lygis

DarbuotojaiDarbuotojai

TechnologijaTechnologija

PatalposPatalpos

II lygisII lygis



PatalposPatalpos

III lygisIII lygis



PatalposPatalpos

Kontaktų Kontaktų centrascentras



PatalposPatalpos

I lygis: Kodėl įmonės nuomojasi technologijas vietoj įsigijimo?

Nėra pradinių investicijų;

Trumpi diegimo terminai;

Nėra nepasvertų investicijų rizikos (perteklinės/nepakankamos);

Nėra neteisingo pasirinkimo rizikos;

Nėra technologijų priežiūros sąnaudų;

Nėra technologijų kaitos rūpesčių;

Nėra technologijų dubliavimo rizikos.


1313

Techninis kontaktų centro funkcionalumo nuomos realizavimas

LAN

Maršrutizatorius

Komutatorius

IP telefonas

IP telefonas

PC

PC

Maršrutizatorius

Kontaktų centro įranga

Duomenųperdavimo

tinklas

II lygis: Kada įmonės renkasi technologijų ir patalpų nuomą, bet turi savo žmones?

Verslo inkubatorių modelis – specializuojamės kontaktų centrų srityje;

Trumpalaikiai projektai, kai patalpų ir įrangos atsipirkimo laikotarpis per trumpas;

Verslo tęstinumo/rizikos valdymo atvejai.

III lygis: Kodėl įmonės perduoda klientų aptarnavimą UAB”Lintel”?

Pikų valdymas (klientų pasitenkinimas);

Kaina už atliktą darbą (kaštų efektyvumas);

Srautų augimo/mažėjimo valdymas (kaštų efektyvumas);

24X7 aptarnavimas už tradicinio darbo laiko (8-17X5) kainą (orientacija į klientą);

Modernios technologijos (nėra investicijų);

Verslo tęstinumas (5 centrai);

Patirtis;

Know-how;

Patikima kompanija.


15

LR VRK Prezidento ir Europarlamento rinkimai(2009.04.25-2009.06.06)

1616


Gautas 19.881 skambutis (pokalbių trukmė 51.280 min.) – prarasti TIK 25 skambučiai.Pikinę diena aptarnauta 4000 skambučių arba 8045 pokalbių minutės (134 valandos gryno pokalbio) – prarasti 6 skambučiai.

Ačiū už dėmesį

Documents

Informacijos telefonu teikimas ir kontaktų centrų paslaugos viešajam sektoriui