Información Corporativa 2015 - Bolsa de Santiago · Imagen Corporativa 40 Capítulo I Información Corporativa Capítulo II Pilares Estratégicos Índice. 93 Sustentabilidad 93 99

Info

rmac

ión

Cor

pora

tiva

20

15

Identificación Básica

Razón SocialEmpresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.(Entel Chile S.A.)

Domicilio LegalSantiago, Chile.

Rol Único Tributario92.580.000-7

Tipo de EntidadSociedad Anónima Abierta, inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el No 0162 y regida por las normas de la Ley No 18.046 y su reglamento.

Direcciones

Dirección PostalCasilla 4254, Santiago.

Teléfono(56-2) 2360 0123

Fax(56-2) 2360 3424

Gerencia GeneralAvenida Costanera Sur Río Mapocho No 2760, piso 22, Torre C, Las Condes, Santiago.

Gerencia de Finanzas y Control de GestiónAvenida Costanera Sur Río Mapocho No 2760, piso 22, Torre C, Las Condes, Santiago.

Relaciones con InversionistasCarmen Luz de la Cerda Castro, [email protected]

Oficina de PartesAvenida Costanera Sur Río Mapocho No 2760, piso-2, Torre C, Las Condes, Santiago.

Sitio Webwww.entel.cl

Identificación de la Sociedad

Información Corporativa 2015

Identificación de la Sociedad Carta del Presidente 04

Infraestructura 45Experiencia del Cliente 51Innovación 56

11

45

Perfil 11Historia 16Hitos 2015 19Gobierno Corporativo 23Directorio 28Factores de Riesgo 30Administración 32Recursos Humanos 35Imagen Corporativa 40

Capítulo I

Información Corporativa

Capítulo II

Pilares Estratégicos

Índice

93 Sustentabilidad 93

99

111

Entel Perú 99Americatel 104Entel Call Center 106

ResultadosConsolidados 111

59Industria 59Marco Regulatorio 66Mercados 72Mercado Personas 74Mercado Empresas 79Mercado Corporaciones 84Mercado Mayoristas 89

Capítulo V

Filiales

Capítulo IV

SustentabilidadCapítulo VI

Resultados

Capítulo III

Negocios

Nota:Ver aspectos Financieros en Tomo "Información Financiera"

4

ENTEL MEMORIA ANUAL 2015

n representación del Directorio de Entel tengo el agrado de presentar a ustedes los resultados de la gestión del año 2015 y la Memoria Anual de la compañía.

Para Entel, el año 2015 representó un doble desafío. Por una parte, el entorno económico en Chile, así como la madurez y competitividad de un mercado de telecomunicaciones que ya no está en una fase de expansión, impactaron a todos los operadores del sector.

Este entorno nos hizo poner especial atención en la eficiencia y la generación de caja, sin descuidar nuestras participaciones de mercado, posicionamiento y objetivos estratégicos de largo plazo.

Por otra parte, estaba el importante desafío de continuar desarrollando nuestra operación y posicionamiento en Perú, a lo que destinamos importantes recursos humanos y financieros durante el año, obteniendo resultados muy destacables.

Dentro de este ámbito es que se desenvolvió nuestro accionar el año 2015.

Eficiencia sostenible en Chile

Luego de realizar un análisis de las mejores prácticas disponibles a nivel mundial y de la gestión al interior de nuestra propia compañía, se definió un cambio organizacional. Se trata de una organización más

Estimados señores accionistas

E

Carta del Presidente

5



horizontal, con menos niveles, donde todos los miembros de la empresa están más cerca del cliente, sus problemas y desafíos.

Se redefinieron roles y se redujeron funciones intermedias, lo que en su conjunto permitió una reducción de personal y consecuentemente de gastos. Asimismo, establecimos un nuevo modelo de gestión de recursos humanos, que se alinea de mucha mejor manera con nuestra estrategia en dimensiones como el trabajo en equipo, el foco en el cliente y el desarrollo de la innovación, entre otras.

Siempre estos ajustes son complejos y dolorosos, y en Entel tratamos de hacerlo con el mayor respeto a las personas, pero luego de una etapa de fuerte expansión como la de los años anteriores se hacen indispensables este tipo de adecuaciones.

De destacar es que el plan de eficiencia no sólo abordó gastos en personal. Se diseñaron varios proyectos todavía en ejecución en el ámbito de la compra de suministros, la gestión de contratistas y los gastos en arriendos inmobiliarios, entre otros, los que creemos dan también mayor sustentabilidad a la contención de costos y mejora de márgenes, indispensables en un negocio cada vez más desafiante.

Proyecto Transformación Digital

Los cambios en la tecnología, el mercado y en especial en los clientes, con el surgimiento de nuevas generaciones de usuarios y trabajadores como los millenials -con exigentes demandas hacia las empresas-, requieren transformaciones relevantes en las compañías de hoy en día.

Hoy las cosas funcionan distinto; los procesos de negocio son más digitales, inmediatos, “sin papeles”. Hay una experiencia interactiva con el cliente final, que demanda procesos que permitan una experiencia de uso simple y multicanal. También se necesita de mayor velocidad en la organización, de capacidad de exploración y cambio, continuo y ágil, para un mejor desarrollo de nuevos productos y servicios.

Para responder a éstos y otros fenómenos de una sociedad y negocios más conectados, hemos emprendido durante 2015 el proyecto de Transformación Digital de Entel, que busca llevar a nuestra compañía a ser una empresa 100% digital.

Es un proyecto a varios años, que abarca Chile y Perú, y consta de varias etapas. No es solamente un proyecto de informática, sino que busca “dar vuelta” la compañía en cuanto a sus procesos de negocio e interacción con los clientes, de manera de hacerles la vida mucho más simple. Es, asimismo, un proyecto para habilitar importantes eficiencias, y permitir a la empresa más velocidad de cambio y capacidad de adaptación e innovación.

Esta Entel 3.0 nos permite reafirmar una de las fortalezas más grandes que ha demostrado nuestra compañía en su historia: la capacidad de adaptarse a un entorno cambiante.

Una nueva fase de expansión en Perú

Luego del exitoso lanzamiento, en octubre de 2014, durante 2015 se debía profundizar y afianzar nuestra posición en este mercado. Nuestra aspiración es ser un operador significativo, con una marca fresca, una

Estamos trabajando a conciencia y profesionalmente para transformar a Entel, para dotarla

de todas las herramientas necesarias para una empresa en el mundo global, para dar un

salto de crecimiento, para robustecerla en su posición estratégica y de liderazgo. Estamos

construyendo la empresa para enfrentar no sólo el próximo año, sino la próxima década.

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llegando al cierre de 2015 a 2.586 sitios, más del triple de lo que teníamos cuando comenzamos. Hoy contamos la red 4G más extensa del mercado peruano. En Perú, más de 505 mil clientes tienen planes y equipos de esta tecnología, y disfrutan de una real experiencia de alta velocidad.

Estamos entusiasmados, pero no conformes con lo avanzado en este año. Trabajamos para hacer sentir a nuestros clientes, tanto en Chile como en Perú, que hay diferencia al estar con Entel, y esperamos que este foco, junto con la capacidad de desafiar al mercado, nos permita seguir creciendo y posicionándonos en Perú como hasta ahora.

Mercado móvil y base de clientes en Chile

En el mercado móvil, la aparición de nuevos competidores impulsó importantes ajustes y promociones tarifarias y de equipos. En el mercado de prepago, por su parte, tanto el menor ritmo económico como la sustitución de servicios hacia wifi, impulsaron a la baja el gasto de los consumidores de este grupo.

Por segundo año consecutivo, el país registró una disminución de la tasa de penetración en el segmento móvil. Tras alcanzar un peak de 138% en junio de 2013, luego de la baja de 75% en los cargos de acceso en enero de 2014, la penetración bajó a 132,2 en diciembre de 2014 y continuó descendiendo hasta 127,2% a septiembre de 2015, según datos de la Subsecretaría

oferta móvil novedosa y desafiante, con alta calidad de servicio y con foco en la experiencia de los clientes.

Entel Perú cerró a diciembre de 2015 con 3 millones 100 mil clientes, 80% por sobre el cierre del año anterior. De esta base de clientes, 1,4 millones son clientes de suscripción, equivalente a cerca de la mitad de la base de suscripción en Chile. Pasamos de una participación de mercado de 5,5% a diciembre de 2014, a una de 9,8% a final del año 2015. Tenemos la convicción de que estas cifras dan muestra de que Entel dio pasos decisivos en Perú durante el año 2015.

Nuestra marca, a diciembre de 2015, 15 meses después de su lanzamiento, es reconocida por un 100% de los consumidores peruanos, y la satisfacción neta de nuestros propios clientes alcanza valores de entre 70 y 80%.

Entel ha sido líder en portabilidades brutas y netas en cada uno de los meses desde que lanzó la nueva marca, en octubre de 2014. Desde esa fecha la empresa ha captado 49,1% del total de líneas que se han cambiado de operador y ganó 391 mil líneas netas sólo por este canal, a diciembre de 2015.

A lo largo del año se ampliaron y fortalecieron significativamente la capacidad y cobertura de la red en las distintas tecnologías 2G, 3G y 4G. Se desplegaron cerca de 1.000 nuevos sitios móviles,

DSITRIBUCION DE INGRESOS CONSOLIDADOS POR NEGOCIO INGRESOS CONSOLIDADOS En millones de $

*Excluye Entel Perú

13% Negocio Móvil Perú

64% NegocioMóvil-Chile

20% Negocio Red Fija Chile

1% Otros

2% Americatel

0

450000

900000

1350000

1800000

2015*2014*201520142013

1.5

16.8

22

1.5

60.0

39

1.66

8.05

2

1.64

3.93

0

1.79

2.86

4

7% 3%

7



de Telecomunicaciones (Subtel). Esta baja ha estado concentrada en el segmento de prepago, ya que los clientes de suscripción a nivel del mercado aumentaron 7% en el año a diciembre de 2015.

En este entorno, la base de clientes móviles total de la compañía disminuyó 3% en 12 meses, al situarse en 9 millones 770 mil usuarios de telefonía móvil, marcando una participación de mercado de 37% a diciembre de 2015.

A pesar de este entorno, el modelo de negocio de la compañía ha permitido seguir capturando una mayor cantidad de clientes suscritos (con contrato), especialmente aquellos de alto valor. La base de clientes de suscripción (voz y banda ancha móvil) pasó así de representar el 35% en 2014 a ser el 37% en 2015, con una base de 3 millones 612 mil clientes a diciembre de 2015.

Crecimiento de datos móviles y consolidación del nuevo modelo tarifario en Chile

El uso de datos siguió creciendo de manera importante. Hoy, el 79% de los clientes de suscripción de Entel tiene un plan de internet móvil en alguna modalidad, versus el 66% de diciembre de 2014.

El volumen de datos consumidos creció en 20% entre el último trimestre de 2014 y el mismo período de

2015. Asimismo, el porcentaje de usuarios de prepago que tiene un smartphone alcanzó a 63%; y un 30% de la base de prepago usa datos en redes móviles.

Entel consolidó con éxito en 2015 su nuevo modelo de estructura tarifaria. Este comenzó con el lanzamiento de planes con una cuota incluida y cobro por los datos excedidos, a partir de 2013. A diciembre de 2015 la compañía contaba con alrededor de un 80% de sus ingresos móviles de emisión pospago protegidos bajo esta modalidad. Esto implica que no dependen significativamente del tráfico de voz que ha ido a la baja, y permite en el futuro capturar ingresos por el mayor uso de datos.

Servicios 4G y espectro en Chile

A diciembre 2015 Entel ya contaba con 1 millón 48 mil usuarios con servicio 4G, 63% por sobre lo registrado al tercer trimestre y cinco veces respecto del cierre de 2014. Lamentablemente este servicio aún se presta sólo sobre la red en la banda de 2.600 MHz, lo que limita la verdadera experiencia 4G.

Durante 2015, se dictaron los decretos de asignación de la banda de 700 MHz, la otra banda licitada para uso en 4G. Apenas publicados dichos decretos, la compañía se movilizó para desplegar la red y presentarla para ser recibida y aprobada por la autoridad, quien, de acuerdo a sus atribuciones, puede recibirla parcialmente. Esto

Hemos emprendido

durante 2015 el proyecto

de Transformación Digital

de Entel, que busca llevar

a nuestra compañía a

ser una empresa 100%

digital. Esta Entel 3.0 nos

permite reafirmar una de

las fortalezas más grandes

que ha demostrado nuestra

compañía en su historia: la

capacidad de adaptarse a un

entorno cambiante.

EBITDA En millones de $ UTILIDAD DEL EJERCICIO En millones de $

*Excluye Entel Perú

0

150000

300000

450000

600000

370.

15046

7.31

6

356.

585

479

.669

525

.645

2015*2014*201520142013

4% 10%

0

50000

100000

150000

200000

2013 2014 2015

146.

965

56.4

71

-1.1

02

8


permitiría iniciar el servicio de manera progresiva en distintas regiones del país.

Lamentablemente para nuestros usuarios y para el país, al día de hoy no hemos recibido la autorización de inicio de servicio solicitada. Más de 755 mil smartphones de nuestra base móvil soportaban 4G en la banda de 700 MHz ya a diciembre de 2015. Éstos y más usuarios podrían hoy beneficiarse de una experiencia significativamente superior, de estar autorizado el uso de la banda de 700 MHz.

Oferta de servicios para el Hogar

Entel Hogar es una de las líneas de crecimiento definidas por la compañía. Consiste en servicios de telefonía, internet y televisión de pago a través de tecnologías inalámbricas y satelitales, a segmentos medios y rurales de consumidores.

Los ingresos en Chile por servicios de este segmento mostraron un incremento de 61% en 2015, tras situarse en $45.491 millones, principalmente debido al aporte de los servicios de voz (+76%) y televisión (+42%).

Este mayor ingreso se origina en el crecimiento de la base de servicios contratados –o RGU por sus siglas en inglés-, los que aumentaron un 35% durante 2015, alcanzando los 372 mil servicios.

Durante 2015 se lanzó una primera etapa de un servicio equivalente en el mercado peruano, incluyendo, por el momento, sólo la telefonía fija inalámbrica; esperamos ir progresivamente incorporando una oferta más completa.

Inversiones

Las inversiones de 2015 alcanzaron USD 656 millones, lo que representa una disminución de 26% respecto del año 2014, baja centrada principalmente en Chile. De este monto, USD 234 millones se destinaron a Entel Perú, fundamentalmente para el despliegue de la red móvil de voz y datos 2, 3 y 4G.

Las inversiones realizadas en Chile ascendieron a los USD 422 millones. Se asignaron USD 158 millones a la inversión en redes móviles 3G y 4G, en ampliación de sitios existentes y construcción de nuevos sitios, tanto por calidad como por capacidad.

También en el negocio móvil, las inversiones de cobertura obligatoria estipuladas en las bases de licitación, asociadas a las bandas 700 y 2.600 MHz, alcanzaron los USD 65 millones.

En el negocio fijo, destacan los recursos destinados a despliegues de fibra óptica y proyectos de datos y TI para clientes en los mercados Empresas y Corporaciones, totalizando USD 113 millones.

El monto invertido en recursos compartidos, tales como la red de transporte, las plataformas de sistemas, el proyecto de transformación digital y otros ascendió a USD 86 millones.

Resultados financieros

En 2015, los ingresos consolidados de la compañía aumentaron 7% hasta $1.792.864 millones. Este incremento se compara positivamente con el alza de 1% que mostraron los ingresos consolidados de Entel en el ejercicio 2014 y se explica, en gran medida, por el aumento de 55% que registró el negocio móvil de Perú, seguido de un 3% de crecimiento en los ingresos de Chile.

Los ingresos en Chile, en un entorno económico complejo y un mercado maduro, se vieron impactados positivamente por el crecimiento de los ingresos del mercado hogar, de un 54%, y de los servicios fijos de conectividad IP, datos y TI a las empresas y corporaciones, que mostraron un crecimiento conjunto de un 11%.

El EBITDA consolidado este 2015 alcanzó a $356.585 millones, disminuyendo 4% respecto del ejercicio anterior debido a las pérdidas de la operación móvil en Perú, lo que refleja los costos de adquisición de clientes y la expansión de la operación, que tiene ya

Estamos en la mitad

de un proceso de

cambio, con importantes

transformaciones en Chile y

en expansión en un mercado

atractivo como el peruano.

Es una etapa desafiante en

un mundo muy dinámico

y exigente, que requiere

de nosotros importantes

esfuerzos humanos y

financieros.

Juan Hurtado VicuñaPresidente del Directorio

9



al día de hoy una escala de operación para varios millones más de clientes.

La operación de Chile muestra mejores márgenes en todos los segmentos, evidenciando la solidez de los negocios en el mercado local y los efectos de los proyectos de eficiencia. Excluyendo la operación móvil en Perú, el EBITDA de Entel muestra una expansión de 10% en 12 meses y el margen EBITDA alcanza a 34%, creciendo dos puntos porcentuales comparado con el año 2014.

Debemos destacar en este año 2015 la generación de caja operacional en Chile. La combinación de eficiencia y ajuste de inversiones en el país, sin dañar el posicionamiento de la compañía, permitió una importante mejora en la capacidad de generación de caja operacional, la que alcanzó los $247.592 millones en 2015, un 56% superior a 2014, representando un 16% sobre los ingresos.

La utilidad neta de la compañía al cierre de 2015, muestra una pérdida de $1.102 millones, ocasionados por los menores resultados operacionales consolidados, debidos fundamentalmente a la fuerte expansión en el mercado peruano y a los mayores costos de financiamiento, asociados a un mayor nivel de deuda.

La generación de caja operacional en Chile y la buena posición de caja en activos de la compañía, permitió gestionar las necesidades del negocio durante el año. Es por esto que las actividades financieras realizadas durante 2015 fueron acotadas a la renovación del crédito bancario internacional por USD 300 millones, extendiéndose el plazo de este en tres años hasta marzo de 2020, con lo que se logra un horizonte de varios años sin vencimientos de deuda significativos.

Distinciones

Nuestro compromiso con la excelencia y calidad una vez más quedó reflejado en varios reconocimientos que Entel obtuvo en 2015 en materia de gestión empresarial, sustentabilidad y calidad de servicio.

Es un orgullo contarles que, por cuarta ocasión consecutiva, nuestra compañía recibió el premio Mejor Experiencia de Cliente en Telecomunicaciones de Iberoamérica, que entrega la consultora internacional IZO; y que por décimo tercer año consecutivo logró el primer lugar en la categoría de “Telefonía Móvil” del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Pro Calidad.

Además, Entel se ubicó entre las primeras diez empresas en el ranking de reputación corporativa Merco y encabezó el sector telecomunicaciones.

Estimados accionistas, antes de terminar no quiero dejar de agradecer y reconocer en presencia de ustedes, el fuerte compromiso de todos nuestros colaboradores y proveedores con el desarrollo de largo plazo de nuestra compañía, así como también la preferencia de nuestros clientes.

Como pueden apreciar, la gestión 2015 sin duda refleja la capacidad de nuestra compañía para adaptarse. Estamos en la mitad de un proceso de cambio, con importantes transformaciones en Chile y en expansión en un mercado atractivo como el peruano. Es una etapa desafiante en un mundo muy dinámico y exigente, que requiere de nosotros importantes esfuerzos humanos y financieros. Por estas razones quiero agradecer de manera especial la confianza y comprensión depositada por ustedes en este directorio.

Tengan nuestro compromiso de que estamos trabajando a conciencia y profesionalmente para transformar a Entel, para dotarla de todas las herramientas necesarias para una empresa en el mundo global, para hacerla dar un salto de crecimiento, para robustecerla en su posición estratégica y de liderazgo. Estamos construyendo la empresa para enfrentar no sólo el próximo año, sino la próxima década.

Muchas gracias

Entel es un operador global y un referente en la región para la industria de las

telecomunicaciones, que ofrece una oferta distintiva a sus clientes tanto en Chile

como en Perú.

Entel es un operador líder de telecomunicaciones en Chile y cuenta con la infraestructura más moderna de la industria. Ofrece una gama completa de servicios, incluidos comunicaciones móviles, fijas, Outsourcing TI y contact center, que le permiten entregar una experiencia de conectividad distintiva a personas, empresas y corporaciones.

Propiedad

Entel Chile S.A. es una de las mayores sociedades anónimas del país, cotiza en bolsa con una capitalización bursátil de USD 2.112 millones al cierre de 2015.

Su propiedad se encuentra distribuida entre 1.915 accionistas al cierre del ejercicio y el socio controlador es Inversiones ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A.

» Políticas de gobierno corporativo establecidas. » Código de Ética aplicable a toda la organización. » Línea directa anónima de ética. » Procesos de control de riesgos continuos con

auditorías internas y externas.

Capitalización bursátil al 31

de diciembre de 2015.

2.112 millones

USD

1101 Información Corporativa

Perfil Historia Hitos 2015

Gobierno Corporativo Directorio Factores de Riesgo

Administración Recursos Humanos Imagen Corporativa

Perfil

Operador global de telecomunicaciones

Servicios móviles, tanto en Chile como en Perú, son el principal negocio del grupo según ingresos.

Ingresos totales 2015 (millones) EBITDA (millones)

3% TI

3% AMP/ECC y Otros

77% Móviles

17% Fijos

INGRESOS TOTALES POR SERVICIO

12,9 millones de abonados móviles Chile y Perú

La compañía mantiene un sólido liderazgo en este sector.

millones de abonados

móviles en Chile.9,8

$ 356.585$ 1.792.864Sólida posición competitiva Constante crecimiento en infraestructura y espectro

La estrategia de Entel se basa en dar servicios de alta calidad, con la mejor infraestructura de red y un alto grado de innovación.

150.0MHz

97.4MHz

80 MHz

Chile2012

57,4 MHz

Perú*2012

LÍDER EN CLIENTES DE ALTO VALOR QUE SE REFLEJA EN

+30%ARPU

+22ppGap

Satisfacción

ENTEL MÓVIL CHILE

43,4%Revenue

Share Serv

44%TOM

37%Market Share

45%Preferencia

de Marca

FIJA

21,9%Revenue

ShareEmpresas

15ppGap

Satisfacción Corporaciones

61%Revenue ShareCorporaciones

AMPLIO ESPECTRO MÓVIL DISPONIBLE

2015

2015

2014 2015

PP

PerúPerú

BAM(incluye M2M)

SS

0

3.000

6.000

9.000

12.000

15. 000

2013

2.84

099

61.

556

6.59

3

861

1.73

82.

962

6.27

9

778

3.12

93.

002

5.99

1

BASES DE ABONADOS MÓVILESEn miles

*En 2012 se considera como referencia el espectro de Nextel Perú.

12ENTEL MEMORIA ANUAL 2015

Perú

Gran crecimiento de abonados

en Perú (80%).80%

Chile Perú

5.817 POPs 2.586 POPs

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

880

681 81

692

2 990

970

917

1.28

51.

259

1.39

31.

736

55%

45%

1.08

3

1.480

1.738

1.960 2.000

2.543

3.129

3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15

Pospago

Pos

pago

PrepagoPrepago

Pre

pago

Pre

pago

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

3T14 4T14 1T15 2T15 4T153T15

54.912

64.096

73.85278.928

91.449

106.021

Equipos

Ingresos Totales

Servicios y Otros

48.314

6.598

10.951

10.74914.431

18.646

18.783

53.145 63.103 64.496 72.803 87.238

+23%

+3X

4,690

5,783

2,586

20152012 201520120

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

805

Chile Perú

SÓLIDA INFRAESTRUCTURA

656millones

Incluye:

Fuerte inversión en infraestructura en Perú.

Inversión en redes, plataformas y data center en Chile.

Ejecución de proyectos de Localidades Obligatorias que

fija la autoridad como parte de los procesos de concesión.

Requerimientos de implementación de la banda de 700 MHz,

que permitirá que los usuarios tengan una mejor experiencia

de navegación 4G.

Con inversiones totales por USD 656 millones

en 2015, Entel cumple con su preocupación

por mantener la mejor y más moderna

infraestructura de la industria.

USD

Cobertura inbuilding:Chile: 9.3 MM m2 aprox.

Installed Data Center m2:Chile: 7.500 Perú: 750

Fibra Óptica:Sitios conectados con FO: 86% urbanosBP Empresas: +88k BP

BASES DE ABONADOS MÓVILESEn miles

En miles de USD





CIFRAS RELEVANTES (MILLONES DE PESOS)

2015 2014 VAR. % 2013

Ingresos consolidados 1.792.864 1.668.052 7% 1.643.930

EBITDA 356.585 370.150 -4% 467.316

Utilidad operacional 80.844 126.769 -36% 218.037

Utilidad del ejercicio -1.102 56.471 - 146.965

Utilidad por acción ($) -4,66 238,75 - 621,36

Retorno de dividendos (%) 0,54 3,77 - 5,26

Rentabilidad del patrimonio (%)

-0,12 6,15 - 17,34

Activos 3.262.953 3.035.795 7% 2.256.950

Pasivos 2.307.606 2.079.451 11% 1.375.865

Patrimonio 955.347 956.345 0% 881.085

20152014201320122011

28%

42%

55%

79%

66%

PORCENTAJE CON PLAN DE DATOS SOBRE LA BASE DE POSPAGO

Aumento de ingresos

consolidados en 2015

respecto de 2014.

7%

MisiónNuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo responsa-blemente a transformar nuestra sociedad.

VisiónUna empresa de servicio de clase mundial, que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanen-temente para profundizar su rol de liderazgo.

Dan soporte a nuestra misión y visión, una marca sólida, un ambiente laboral que de-safía integralmente, las redes y data centers más modernos y confiables del país, las mejores prácticas en servicio al cliente y una cultura de innovación sistemática y trans-versal.

Crecimiento de ingresos en negocios seleccionados

Mantención de revenue share en Mercados / Segmentos maduros

Conversión a datos

Eficiencia de inversión y costos en mercados maduros

Generación de caja

Habilitadores clave para eficiencia y posicionamiento: Recuersos Humanos - Transformación Digital de Entel - Marca - Experiencia

Estrategia

Objetivos Estratégicos


16

1974Torre Entel

La compañía inauguró el edi-ficio de 127 metros de altura en el cual opera el Centro Na-cional de Telecomunicaciones.

1964Creación

Por decreto del Ministerio de Hacienda, el 30 de diciembre fue constituida la sociedad Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., Entel, para proveer telefonía de larga distancia nacional e internacional y servicios telegráficos a empresas.

1968Primera estación satelital

En Longovilo, Entel instaló la primera estación satelital de Latinoamérica.

1977Expansión satelital

Construcción de tres nuevas estaciones satelitales para dar cobertura a todo Chile Continental, proyecto que concluyó en 1985.

1968 Servicio para Islade Pascua

Entel instaló la infraestruc-tura necesaria para entregar telefonía en Isla de Pascua, ubicándose como el único operador con presencia de esta índole en la zona.

1960 1970

Historia





1987Digitalización de red

Entel confirmó su liderazgo tecnológico con la digitaliza-ción de su red de larga distan-cia nacional e internacional.

1990Red de Fibra Óptica

Comenzó el desarrollo de la red de fibra óptica de Entel, que actualmente se extiende por más de 5.000 km a lo largo de Chile.

1992Privatización

Culminó el traspaso de la pro-piedad de Entel a privados, pro-ceso iniciado en 1986.

1993Internacionalización

Con la creación de Americatel Corp para prestar servicios de larga distancia en Estados Uni-dos, Entel inició su expansión en el exterior. Durante el año siguiente, accedió al control de Americatel Centroaméri-ca. Ambas fueron vendidas en 2006.

2000Call Center

Para dar una mejor atención a sus clientes, potenciando canales remotos, la compañía creó la filial Entel Call Center, empresa que luego expandió sus servicios a otros clientes en Chile y Perú.

Banda Ancha Móvil

Entel PCS lanzó el primer ser-vicio de Banda Ancha Móvil de América Latina, al imple-mentar la primera plataforma GPRS en la banda 1900 MHz, que permite navegar desde equipos móviles.

Ingreso a Perú

Entel creó Americatel Perú para proveer servicios de larga distancia y terminación de tráfico en ese país.

Entel Will

EntelPhone obtuvo dos li-cencias en la banda 3500 MHz para proveer servicios de telefonía fija inalámbrica, también le permite proveer acceso a banda ancha para Internet (Entel Will).

20001980 - 1990

1994Sistema Multicarrier

Con el código 123 dentro del sistema de Multicarrier, Entel comenzó a competir con otros operadores en su negocio de origen.

1995Servicios Internet

Entel inició la prestación de servicios de conexión a In-ternet.

1996Telefonía local

A través de la filial Entel Telefonía Local, la empresa comenzó sus operaciones en este negocio.

Telefonía celularanalógica

Entel tomó el control de la empresa Telecom Celular S.A., que proveía servicios de Telefonía Móvil Celular analógica con cobertura en algunas regiones del país.

1997Telefonía Móvil PCS

Luego de adjudicarse dos li-cencias PCS (Personal Com-munication Service), Entel comenzó a prestar servicio de telefonía móvil en todo el país. En el año 1998, Entel comenzó a ofrecer telefonía móvil digital sobre 60 MHz de la banda de los 1.900 MHz.

2005Conectando ala Antártica

Entel instaló la infraestruc-tura necesaria para entregar conectividad de telefonía a la Antártica.

Negocios TI

Entel amplió su giro para ofre-cer servicios en Tecnologías de la Información.

Lanzamiento deBlackBerry

Entel se convirtió en la primera compañía en ofrecer la tec-nología BlackBerry en Chile.

2006Lanzamiento de 3.5G

Entel fue el primer operador de Latinoamérica en lanzar comercialmente una red de telefonía móvil de tecnolo-gía 3.5G.

2008Alianza con Vodafone

Se concretó la alianza estraté-gica con Vodafone, operador lí-der mundial de telefonía móvil.

2008 Compra de Cientec

Para fortalecer su estrategia en el área de Tecnologías de Información, Entel absorbió a la empresa Cientec Com-putación S.A.

2009Primera RedComercial HSPA+

Al operar la primera red co-mercial HSPA+ en Latinoa-mérica, Entel PCS fue capaz de ofrecer la banda ancha de mayor velocidad en el mercado.


18

2010Nuevo Data Center

En Ciudad de Los Valles, San-tiago, Entel inauguró la prime-ra etapa de 2.000 m2 de data center, proyectado para 8.000 m2 de sala. Éste fue el inicio de un cambio en la industria hacia data centers locales de alto estándar.

Compra de Transam y Will

Entel adquirió la totalidad de las acciones de las empre-sas Transam, proveedora de servicios intermedios de tele-comunicaciones y operadora de larga distancia, y de Will, compañía de telefonía local inalámbrica y de transmisión de datos.

2011Primeros en Dual Carrier

Entel se convirtió en el primer operador en Latinoamérica en implementar HSPA+ Dual Ca-rrier, un nuevo hito tecnológico en la evolución de su red 3G HSDPA+, para entregar a los usuarios velocidades máximas de descarga de hasta 22 Mbps, cifra que casi duplica lo posible hasta entonces.

Integración de Entel

Para lograr mayor cercanía con sus clientes y adaptar-se a los nuevos desafíos y transformación del mercado, Entel rediseñó su organización, integrando los negocios fijos y móviles. En la nueva estruc-tura, las actividades están organizadas en unidades de acuerdo con los segmentos de mercado.

2010

2012Todo Chile Comunicado

Entel y el Gobierno de Chile finalizaron con éxito el primer gran proyecto de conectivi-dad, que permitió entregar cobertura de banda ancha a un total de 1.474 localidades rurales, beneficiando a más de 3 millones de personas.

Adjudicación deespectro para 4G

Entel se adjudicó el bloque central de 40 MHz de la banda 2600 MHz licitada por la Sub-secretaría de Telecomunicacio-nes, espectro que hace posible la prestación de servicios sobre redes de tecnología LTE o 4G.

Expansión en hogar inalámbrico y TV de pago

Con el producto Entel Hogar, la compañía comenzó a otor-gar servicios de telefonía fija inalámbrica, televisión sateli-tal e Internet en el segmento residencial. El propósito es satisfacer las necesidades de conectividad y entretención de clientes de zonas con baja cobertura de estos servicios.

Servicios para OMV

Entel firmó un acuerdo con Falabella para proveer servicios de infraestructura de redes para la filial que esta compa-ñía creó para participar como Operador Móvil Virtual (OMV), nuevo segmento de negocios creado en el país.

2013Inauguración segunda etapa Ciudad de Los Valles

En marzo, la compañía in-auguró la segunda etapa del Data Center Ciudad de los Valles, con lo que alcanzó una superficie total de 4.000 m2 de sala en esa ubicación (y más de 3.000 en otras). El proyecto cuenta con las certificaciones Tier III Design Documents y Tier III Constructed Facility, que otorga Uptime Institute.

Compra de Nextel Perú

Entel adquirió a NII Holdings el 100% de las acciones de Nextel Perú, la tercera com-pañía móvil de ese país.

Espectro para 4G en Perú

A través de la filial America-tel Perú, Entel se adjudicó un bloque de 40 MHz en la banda AWS, espectro que le permitirá desplegar redes con tecnolo-gía LTE.

2014Lanzamiento marca Entel Perú

La compañía lanzó exitosa-mente la marca "Entel Perú", apoyada por la expansión y modernización de la red existente de 2G, 3G y 4G, con una atractiva oferta comer-cial centrada en clientes de alto valor.

2014Exitosa emisión de bonos

Con una alta demanda de los inversionistas, Entel colocó bonos en el mercado local por un monto de UF 7 millones, “bullet” a 21 años, así como USD 800 millones en bonos a 11,5 años en el mercado internacional. Esta última es la segunda operación de su tipo que realiza la empre-sa fuera de Chile y que se materializó en Nueva York. Los recursos recaudados en ambas operaciones se des-tinaron, principalmente, al financiamiento del plan de inversiones de la compañía y al refinanciamiento de pasivos existentes.

Primera prueba en Amé-rica Latina de 4G - LTE en banda 700 MHz

Entel, en conjunto con Ericc-son, realizaron en Rancagua la primera prueba en Latinoa-mérica sobre la red 4G LTE en banda 700 MHz. Con diez sitios de ensayo, se transmitió sobre la red APT700 (Asia-Pacific Telecommunity 700 MHz), que permite dar cobertura tanto al interior de edificios como en exteriores.

Hitos 2015

Entel se ubicó entre las primeras diez

empresas en ranking de reputación

corporativa Merco y encabezó el sector

telecomunicaciones.

TOP TENEN RANKING DE REPUTACIÓN CORPORATIVA MERCO

Premios 2015


20

Primer lugar en experiencia clientes IZO

Premio Mejor Experiencia de Cliente en Telecomunicaciones de Iberoamérica (4ª ocasión consecutiva) y, por quinta ocasión consecutiva, Mejor Experiencia Empresas de Telefonía Móvil Chile, según el estudio Best Customer Experience (BCX), que elabora la consultora internacional IZO en base a más de 13.000 opiniones de consumidores en Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela.Tres Effie y premio ANDA

para Entel Perú

La publicidad de Entel Perú obtiene tres premios Effie 2015: dos Effie de plata, en Servicios no Financieros y en Promociones de Servicios, y Effie de Oro, en la categoría Lanzamiento Nuevos Servicios. Esto se suma al premio ANDA en la categoría Comunicación Integrada-Servicios, por la efectividad de la campaña con la que se lanzó la marca.

Compañía innovadora

En el ranking Most Innovative Companies Chile, que realiza el ESE Businnes School de la Universidad de los Andes, Entel destacó entre las empresas más innovadoras de la industria de telecomunicaciones 2015.

Premio Nacional de Medioambiente

Fundación Recyclápolis, la Universidad Católica y El Mercurio distinguieron a Toki Rapa Nui y Entel con el Premio Nacional de Medio Ambiente 2015 en la categoría “Tierra”, por el proyecto Escuela de Música y de las Artes de Rapa Nui y su construcción 100% sustentable. El premio reconoce a las compañías e instituciones sustentables y comprometidas con el cuidado del medioambiente.

Por decimotercer año con-secutivo, Entel obtuvo el primer lugar en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad del sector “Telefonía Móvil”.

Premios 2015

PRIMER LUGAR ENSATISFACCIÓNDE CLIENTESPROCALIDAD

Este ranking analiza la satisfacción de los chilenos en más de 25 sectores de servicios en base a más de 30 mil encuestas de opinión directa de los clientes, realizadas en el plazo de un año, sobre su satisfacción en sectores de alto impacto en la vida de los ciudadanos.





Culmina primera etapa de Conectando Chile

Cerca de 45 mil chilenos de 181 localidades rurales aisladas del país cuentan con servicios de telecomunicaciones tras concluir la primera etapa de Conectando Chile. El proyecto es parte de los compromisos de inversión asumidos en el marco del desarrollo de la red 2.600 MHz.

LTE-Advanced Carrier Aggregation

Primer trial de LTE-Advanced Carrier Aggregation en Latinoamérica, que combina las bandas de espectro de 2.600 MHz y 700 MHz y aumenta la velocidad hasta prácticamente duplicarla respecto de la que se obtiene sólo con la banda 2.600 MHz. La prueba se realizó en conjunto con Ericsson, proveedor tecnológico.

Nuevo enlace satelital para Isla de Pascua

La compañía, en el marco de la adjudicación, hace dos años, de un Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT), inaugura un nuevo enlace satelital que mejora la conectividad de Isla de Pascua.

Tecnología de voz calidad HD para clientes

Incorporación a la red de tecnología de voz en alta definición, que permite a sus clientes tener una comunicación de mejor calidad cuando utilizan el servicio de llamadas entre teléfonos móviles de la compañía.

Abonados en Perú superan 3 millones tras fuerte crecimiento

Tras el lanzamiento de la marca Entel Perú, a fines de 2014, la firma ya cuenta con más de 3.129.000 abonados, 80% más que al cierre de 2014. Con una fuerte expansión en clientes tanto de prepago como de suscripción, este último segmento ya suma 1,4 millón.

"Barrio Feliz" llega a 11 comunas de Chile

Valparaíso, Renaico, La Pintana, Chañaral, Lautaro, Alto Hospicio, Antofagasta, Coquimbo, Peñalolén, Puerto Montt y Rancagua son las 11 comunas que fueron espacios beneficiadas por el proyecto “Barrio Feliz” en 2015. Esta mejora de espacio públicos se financia con aportes por suscripción de boleta por correo electrónico y reciclaje de teléfonos celulares, más inversiones de la compañía.

Ciudad de los Valles logra Certificación de Operación Sustentable

UpTime Institute otorga la Certificación Operación Sustentable nivel Gold a Entel, por su data center Ciudad de los Valles. Este centro de datos sustenta los servicios de Outsourcing TI y Soluciones On-Demand para los clientes de Entel y es el primero de Chile y Latinoamérica en obtener esta certificación.

Alianza con Ericsson paratransformación digital

Firma de acuerdo con Ericsson para desarrollar como socios estratégicos el proyecto de transformación digital de Entel, que confirma el compromiso con la experiencia distintiva de servicio y la innovación de la compañía.

Entel Perú lidera portabilidad

Por segundo año, Entel Perú lidera en portabilidad, con 391 mil clientes netos acumulados desde el lanzamiento de la marca. La filial captó 49% de las líneas portadas, en su mayoría clientes de suscripción, y lidera en portabilidad neta en los 15 meses desde el lanzamiento de la marca.

Hitos 2015

El Gobierno Corporativo de

Entel define las estrategias

del grupo para cumplir el

objetivo de la empresa de

ser un referente regional.

Principios y Manual de Gobierno Corporativo

El Gobierno Corporativo de Entel considera como principios de su gestión la protección de los derechos de los accionistas, velando por el tratamiento equitativo de todos ellos; la divulgación oportuna y precisa de cualquier información relevante acerca de la compañía; la responsabilidad del Directorio en la toma de decisiones y la aprobación de las directrices estratégicas.

A su vez, considera de vital importancia la supervisión de la gestión ejecutiva de acuerdo con esos lineamientos y el buen desarrollo de la relación con sus grupos de interés, creando relaciones sustentables con ellos (accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y la comunidad), asegurando de esta forma la creación de valor de largo plazo.

Documentos rectores del Gobierno Corporativo » Manual de Gobierno Corporativo. » Reglas de funcionamiento del Comité de

Directores. » Código de Ética.

Organización y Funcionamiento

Comité de DirectorioEl Gobierno Corporativo de Entel es administrado por un Directorio constituido por nueve miembros, que no desempeñan cargos ejecutivos en la compañía y cuyo ejercicio se extiende por dos años, con la posibilidad de ser reelegidos. La actual mesa directiva fue electa en la junta ordinaria celebrada en abril de 2015.

Dentro de sus funciones, el Directorio representa a los accionistas y conduce a la empresa hacia el cumplimiento de sus objetivos económicos, sociales y ambientales. A su vez, designa al gerente general, quien posee todas las facultades y obligaciones legales propias de su ejercicio. En conformidad con la ley, este cargo es incompatible con los de presidente, director, auditor o contador de la sociedad.

Para un seguimiento continuo al desempeño de la compañía, cada mes el gerente general presenta los aspectos más destacados de la gestión y, por medio de evaluaciones, se plantean los pasos a

La protección de los derechos de los accionistas; la divulgación oportuna y precisa

de cualquier información relevante; la responsabilidad del Directorio en la toma de

decisiones y la aprobación de las directrices estratégicas son los principios de la

gestión del Gobierno Corporativo de Entel.





Gobierno Corporativo

seguir en virtud del cumplimiento de las metas y objetivos corporativos.

En conformidad con la ley, Entel cuenta con un Comité de Directores cuya función radica en la representación de los accionistas minoritarios en el examen de los informes de los auditores externos, del balance y demás estados financieros, la proposición al Directorio de auditores externos y agentes calificadores de riesgo y la revisión de transacciones entre partes relacionadas y otras materias consignadas en el Manual de Gobierno Corporativo.

Este Comité está conformado por tres integrantes: Luis Felipe Gazitúa Achondo (presidente del Comité), Richard Büchi Buc (director del controlador) y Carlos Fernández Calatayud (director independiente).

Comité de ÉticaCon el propósito de velar por la gestión y responder a los más altos estándares de buenas prácticas, Entel ha constituido un Comité de Ética integrado por seis ejecutivos de la empresa, designados por el gerente general, que tiene a su cargo resolver diversos aspectos relacionados con sus normas y, especialmente, dar respuesta a las denuncias que se formulen a través de los canales creados para este propósito.

Este comité está compuesto por los gerentes de Regulación y Asuntos Corporativos, Riesgos y Administración, Auditoría Interna, Legal, Recursos Humanos, y el vicepresidente de Tecnología y Operaciones. El secretario del Comité es el Gerente de Estrategia y Desarrollo de Recursos Humanos.

Como eje para el ejercicio de este Comité, la empresa estableció un Código de Ética en 2009 que delimita el actuar de sus colaboradores. La última actualización del documento se efectuó el 3 de junio de 2013 e incorpora a los directores dentro de los rubros que les sean aplicables, y adapta contenidos en lo

pertinente a la nueva visión, misión, marco valórico y compromiso de Entel y sus filiales, luego del proceso de integración de los negocios fijo y móvil.

Además, el Código de Ética considera el marco de la actualización de las pautas de Gobierno Corporativo, la consolidación en el Manual de Gobierno Corporativo y la aprobación de las medidas de autoevaluación contempladas en la Norma de Carácter General 341 de la Superintendencia de Valores y Seguros, modificada a su vez por la Norma de Carácter General de fecha 8 de junio de 2015, y actualmente con las normas previstas en la NCG 385 que sean aplicables.

Responsabilidad Penal de Personas Jurídicas

En atención a la responsabilidad penal de personas jurídicas por ciertas figuras delictivas, la empresa estableció el modelo de prevención de delitos contemplado en la Ley N° 20.393 y nombró al gerente de Auditoría Interna como encargado de velar por el correcto funcionamiento del modelo. Además, en junio de 2015 obtuvo la recertificación del Modelo de Prevención de Delito por parte de Feller Rate Clasificadora de Riesgo Ltda.

Control y gestión de contingencias

Para gestionar estos temas, Entel posee una estructura de gobierno transversal, para la gestión de riesgo Integral, liderado por el Comité Estratégico de Gestión Integral de Riesgos. Adicionalmente, existen estructuras organizacionales transversales en los temas asociados a la Continuidad de Negocio y Seguridad de la Información, que permiten efectuar una gestión corporativa eficiente y contribuir a la mitigación de riesgo de la compañía.

Entel ha establecido principios básicos y el marco general para el control y la gestión de los riesgos de


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toda naturaleza a los que se enfrenta la compañía, que aplica en conformidad con la misión, la visión y los valores aprobados por el Directorio.

» Promueve la cultura de gestión de riesgos en toda la organización y asegura su entendimiento. El Comité Estratégico de Gestión Integral de Riesgos, los Comités Operativo de Gestión de Riesgo, la Gerencia de Auditoría Interna, la Gerencia de Riesgo Operacional y las unidades organizacionales, ya sean de negocios o apoyo, son responsables de crear una cultura organizativa que priorice la gestión eficaz de riesgos y el cumplimiento de los controles operativos.

» Establece un adecuado proceso de identificación, evaluación, mitigación, control y registro de los riesgos en la organización, asociados a sus productos y/o servicios, actividades, procesos y sistemas.

» Realiza las gestiones necesarias para disminuir las pérdidas esperadas y minimizar las pérdidas catastróficas no esperadas, a través de la aplicación de un modelo de gestión de riesgos, en coherencia con los niveles máximos de exposición definidos por la organización.

» Prepara y entrega información de los resultados de la gestión de riesgos al Directorio y la alta administración de Entel para la toma de decisiones.

Entre los temas del riesgo operacional que se monitorean y controlan en forma permanente se encuentran la tecnología, la seguridad de la información, la continuidad de negocios, reputación, y fraude. A esto se suma el trabajo que realiza en materia de riesgo financiero legal, regulación y de negocios.

Adicionalmente, la compañía ha identificado los principales macrorriesgos estratégicos del negocio y los correspondientes planes para su mitigación, los cuales se presentan al menos una vez al año

a la Alta Administración y Directorio de Entel. Para evaluar la operación eficaz y eficiente de los controles internos implementados, la Gerencia de Auditoría Interna Corporativa realiza un plan de auditoría anual que, adicionalmente permite identificar de manera oportuna otros eventuales riesgos y recomendar acciones de mitigación.

Algunos proyectos de Inversión que se desarrollaron durante el año 2015 son:

» Proyecto de Gestión de Identidades. » Proyecto de Gestión de Usuarios Privilegiados. » Inicio proyecto de Transformación Digital

(renovación de las tecnologías de la información Internas de Entel).

» Pruebas de contingencia ante eventuales fallas de equipamiento y sistemas asociadas a las redes y a las tecnologías de la información.

» Desarrollo de Instancias de Contingencias y Anillamientos en las zonas y servicios más críticos de la red.

» Proceso de mejora continua y adherencia metodológica, basado en las normas y prácticas internacionales, que se ven reflejados en las certificaciones ISO 9001/ISO27001/TIER III/SSAE16* (ex SAS 70).

Mejores prácticas corporativas

Con fecha 3 de marzo de 2015, Entel remitió a la Superintendencia de Valores y Seguros la información de prácticas de gobierno corporativo al 31 de diciembre de 2014, adoptadas en conformidad a lo dispuesto en la NCG 341, las que no innovaron respecto de las informadas con anterioridad, y cumplirá oportunamente con esa obligación dentro del año 2016, según lo establecido en la NCG 385.





NOMBRE RUT 2015 M$ 2014 M$

Juan Hurtado Vicuña 5.715.251-6 76.747 73.455

Luis Gazitúa Achondo 6.069.087-1 72.357 69.273

Raúl Alcaíno Lihn 6.067.858-8 12.940 33.574

Juan Bilbao Hormaeche 6.348.511-K - 35.658

Richard Büchi Buc 6.149.585-1 51.509 49.335

Juan Claro González 5.663.828-8 - 11.332

Andrés Echeverría Salas 9.669.081-9 37.312 33.535

Carlos Fernandez Calatayud 5.213.938-4 35.370 -

Juan Mac-Auliffe Granello 5.543.624-K 38.366 37.785

Patricio Parodi Gil 8.661.203-8 25.440 -

Alejandro Pérez Rodríguez 5.169.389-2 41.580 50.380

Bernardo Matte Larraín 6.598.728-7 37.315 21.162

Total 428.936 415.489

Diversidad en el directorio

Número de personas por género

Femenino 0

Masculino 9

Total 9

Número de personas por nacionalidad

Chilena 9

Extranjera 0

Total 9

Número de personas por rango de edad

<30 años 0

30 y 40 años 0

41 y 50 años 1

51 y 60 años 4

61 y 70 años 4

> 70 años 0

Total 9

Número de personas por antigüedad

<3 años 2

3 y 6 años 2

6 y 9 años 2

9 y 12 años 1

> 12 años 2

Total 9

Remuneraciones del Directorio

Una vez al año, la Junta Ordinaria de Accionistas aprueba la remuneración de los directores. Ninguno de los miembros del Directorio ni los ejecutivos de la organización son remunerados con acciones o participación en el patrimonio de la compañía ni por su desempeño como directores en sociedades filiales.

Relación con inversionistas

Existe un área de relación con inversionistas que atiende las necesidades de información requeridas por el mercado financiero y difunde hechos relevantes de la compañía, acorde con la normativa vigente. A su vez, pone a disposición toda la información pertinente disponible en entel.cl/inversionistas.

Reputación corporativa

Entel se mantuvo como la empresa de la industria de las Telecomunicaciones con mejor reputación del país en el Ranking Merco 2015 de reputación corporativa y subió desde la undécima posición a la novena entre las 100 empresas evaluadas por el estudio que, en su sexta versión, se basó en las respuestas de 405 directores de firmas con una facturación superior a USD 30 millones anuales y 282 expertos.

El análisis valora tanto los resultados financieros como la calidad de la información y el compromiso con la comunidad, la calidad laboral y los productos y/o servicios ofrecidos.

Durante su ejercicio, el Comité de Directores no incurrió en gastos ni contrató asesorías.


26

Años de experiencia en el cargo, en período continuos o discontinuos.

6

7 98

1

2 3 4

5


28

Directorio

1

Juan José Hurtado VicuñaPresidenteIngeniero Civil, Universidad de Chile.C.I.: 5.715.251-6

2

Bernardo Matte LarraínDirectorIngeniero Comercial, Universidad de Chile.C.I.: 6.598.728-7

6

Alejandro Pérez RodríguezDirectorIngeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. Master in Economics, The University of Chicago.C.I.: 5.169.389-2

3

Richard Büchi BucDirectorIngeniero Civil, Universidad de Chile. MBA Wharton School Of Business, University of Pennsylvania.C.I.: 6.149.585-1

7

Carlos Fernández CalatayudDirector independienteIngeniero Civil Mecánico, Universidad Federico Santa María.C.I. 5.213.938-4

4

Luis Felipe Gazitúa AchondoVicepresidenteIngeniero Comercial, Universidad de Chile.C.I.: 6.069.087-1

8

Juan José Mac-Auliffe GranelloDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.C.I.: 5.543.624-K

5

Andrés Echeverría SalasDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA University of California,Los Angeles.C.I.: 9.669.081-9

9

Patricio Parodi GilDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.MBA, Harvard University.C.I. 8.661.203-8





Mitigación de riesgos comunes a la industria

Evolución tecnológica: la evolución de la tecnología hace necesaria la revisión permanente de los proyectos de inversión, de manera que estén alineados en satisfacer las necesidades de conectividad de los mercados. Estos cambios ocurren tanto por la modificación en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de las nuevas formas de conectarse. En este contexto, la inversión en nuevas tecnologías puede tener períodos de obsolescencia inferiores a los considerados en los inicios de las inversiones. Para hacer frente a este último escenario, permanecer en la vanguardia del desarrollo tecnológico en conectividad es una definición estratégica para Entel.

Regulación: los servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos principalmente por la Ley General de Telecomunicaciones y su normativa complementaria. En ella se establece como principio general un régimen de libre competencia en el que se otorgan concesiones a través de normas preestablecidas y objetivas. Eventuales modificaciones a esta ley o nuevas normativas sectoriales, por lo

tanto, pueden generar oportunidades y riesgos en el desarrollo comercial de la compañía, como también pueden afectar el despliegue de la infraestructura o condicionar las condiciones de competencia en el mercado. Entel participa activamente en la discusión legislativa y normativa sectorial en las instancias pertinentes para estar al día para los nuevos escenarios sectoriales y estar al día en esta materia, permitiéndole adaptarse oportunamente a la nueva regulación, minimizando los riesgos y buscando generar oportunidades que le permitan mantener su posición en los diferentes mercados en que participa.

Mitigación de riesgos propios

Tipo de cambio: los pasivos de Entel están denominados mayoritariamente en moneda extranjera, como consecuencia de créditos bancarios y bonos emitidos en los mercados internacionales de deuda. Parte de los proveedores de Entel, en tanto, generan obligaciones por pagar en moneda extranjera. Todo lo anterior produce una fluctuación de pasivos diaria como consecuencia del cambio en la cotización de las paridades con su respectivo impacto

Para cubrir la volatilidad que

genera la fluctuación del

tipo de cambio, Entel opera

contratos de corto y largo

plazo en posiciones activas

de moneda extranjera.

Entre los riesgos comunes a la industria se encuentra la evolución tecnológica,

que puede generar periodos de obsolescencia inferiores a los considerados en las

inversiones, y la regulación. Para mitigar ambos, Entel permanece en la vanguardia

del desarrollo tecnológico y participa activamente en el debate regulatorio.


30

Factores de riesgo

Entel trabaja según una

Política de Cobertura de

Riesgo de Tasa de Interés,

que busca asegurar un

nivel de cobertura del gasto

financiero que permita

un adecuado desempeño

del negocio a través del

tiempo, tener una mayor

predictibilidad del gasto

financiero y asegurar un

mayor control sobre el

mismo.

económico medido en los estados financieros. Para cubrir estas volatilidades, Entel opera contratos de corto y largo plazo en posiciones activas de moneda extranjera (derivados de cobertura), eliminando con ello el riesgo de fluctuación por tipo de cambio.

Tasa de interés: generalmente, existe una correlación positiva entre el negocio de la compañía, el ciclo económico y el nivel de tasas de interés, lo que genera una cobertura natural entre los flujos del negocio y los gastos financieros. En algunas situaciones, no obstante, se pueden producir desfases en el tiempo respecto de ésta. Para cubrir esta potencial fluctuación del gasto financiero, Entel trabaja según una Política de Cobertura de Riesgo de Tasa de Interés, que busca asegurar un nivel de cobertura del gasto financiero tal que permita un adecuado desempeño del negocio a través del tiempo, tener una mayor predictibilidad del gasto financiero y asegurar un mayor control sobre el mismo. Para cumplir con los objetivos señalados, se contratan seguros de tasa de interés mediante la suscripción de contratos de permuta financiera (Cross Currency Swap, FRA, etc.), que reducen la variabilidad que pudieran tener los intereses generados por las deudas en tasa variable.

Crédito: este riesgo, relacionado con los saldos en bancos, instrumentos financieros, valores negociables y derivados, es administrado por la Gerencia de Finanzas en conformidad con políticas dictadas para mantener el capital invertido. Ante la posibilidad de que alguna de las contrapartes en un contrato financiero sea incapaz de cumplir las obligaciones contraídas, existen políticas que diversifican el riesgo mediante límites preestablecidos por días de colocaciones, porcentaje por institución, riesgo de la institución y de los instrumentos en que se invierte.

Los riesgos de las cuentas por cobrar originadas en operaciones comerciales están cubiertos por las políticas de deterioro de cuentas por cobrar, mientras, por su parte, es posible anticiparse a los futuros vencimientos de las obligaciones financieras buscando la alternativa de mercado que los fondos puedan proveer oportunamente.

Liquidez: una política de liquidez consistente con una adecuada gestión de los activos y pasivos permite a la empresa cumplir a cabalidad con los compromisos de pagos en el corto y mediano plazo. Ante la posibilidad de que la sociedad se vea impactada por el incumplimiento del servicio de las deudas en el cobro de las cuentas a clientes, éste es monitoreado diariamente, lo que permite detectar las principales desviaciones que pudiesen existir respecto del flujo de ingreso esperado. La compañía gestiona activamente también las cuentas por pagar a proveedores de insumos y servicios de deuda, lo que permite cumplir puntualmente con todos los compromisos y optimizar diariamente los excedentes de caja. Además, se realizan proyecciones de flujos de caja, análisis de situación financiera y expectativas del mercado de capitales para que, en caso de requerir liquidez adicional, Entel tenga la mayor flexibilidad de opciones de acuerdo con el perfil de requerimientos y disponibilidad de caja.






32

Administración

ntel gestiona sus negocios según segmentos de mercado: Personas, Empresas y Corporaciones. Estas divisiones cuentan con sus propios equipos para las funciones de innovación y desarrollo de productos, precios,

marketing, ventas y servicio al cliente. Las actividades técnicas tradicionales (redes, sistemas y operaciones), junto con las de atención al Mercado Mayoristas, están agrupadas bajo un área convergente de Tecnología y Operaciones. La administración, operación y explotación de las plataformas tecnológicas de procesamiento, transaccionales y conectividad (servicios cloud, data center, outsourcing) están a cargo de la gerencia de Servicios TI.

La totalidad de las unidades operan bajo un solo liderazgo y fueron concebidas en línea con las mejores prácticas internacionales, anticipando una estrecha interacción entre las áreas, debido a las crecientes sinergias tecnológicas.

Con el propósito de tratar apropiadamente todos los temas estratégicos y de gestión, el grupo ejecutivo cuenta con un esquema de gobierno transversal que va en apoyo a sus correspondientes responsabilidades. Dentro de los asuntos gestionados por medio de este esquema destacan: la aprobación y seguimiento de inversiones, el control de la operación alineada con los objetivos de calidad en

relación a los clientes, la gestión del capital humano y sus estrategias asociadas, y las comunicaciones.

Remuneraciones de ejecutivos

En 2015, el monto de las remuneraciones de los gerentes y ejecutivos superiores ascendió a $10.170.265.107, para una dotación promedio de 112 personas, considerando Entel S.A. y sus correspondientes filiales.

Los bonos pagados a dichos gerentes y ejecutivos en el año totalizaron $2.900.818.860. En tanto, las indemnizaciones por término de contrato de trabajo en el ejercicio correspondientes a 2015 alcanzaron a $870.204.550, las que se pagaron a un total de siete ejecutivos.

Los bonos anuales se pagan de acuerdo con fórmulas preestablecidas, relacionadas a cumplimiento de metas corporativas y de cada área respectiva. Existe un plan de largo plazo establecido para un horizonte de al menos seis años, a lo largo del cual se devengan pagos fijos y variables por cumplimiento de metas, estableciéndose un tope superior para los montos variables. Todos los pagos realizados bajo estos conceptos se encuentran comprendidos en los valores antes señalados.

E

Organigrama





ENTEL S.A. ENTEL PCS CALL CENTERS.A.

OTRASFILIALES

CALL CENTERPERÚ

AMERICATELPERÚ

ENTEL PERÚ TOTAL

Ejecutivos 58 41 6 1 1 7 9 123

Profesionales y técnicos 1.953 1.228 338 26 47 218 418 4.227

Trabajadores 739 1.042 1.149 269 3.152 139 1.854 8.344

Total 2.750 2.311 1.493 296 3.200 364 2.281 12.694

Dotación

ANTONIO BÜCHI B.Gerente General

José Luis Poch P.Vicepresidente de Mercado Personas

Julián San Martín A.Vicepresidente de Mercado

Corporaciones

Mario Núñez P.Vicepresidente de

Mercado Empresas

Alfredo Parot D.Vicepresidente de

Tecnología y Operaciones

Víctor Hugo Muñoz A.Gerente de Servicios TI

Patricio Pérez G.Gerente de Estrategia e

Innovación

Felipe Ureta P.Gerente de Finanzasy Control de Gestión

Felipe Straub B. Gerente de Recursos

Humanos

Juan Baraqui A.Gerente de

Administración

Cristián Maturana M.Gerente de Legal

Manuel Araya A.Gerente de Regulación y

Asuntos Corporativos

Luis Cerón P.Gerente de Auditoría

Interna

Diversidad en principales ejecutivos


Femenino 10 10%

Masculino 89 90%

Total 99


Chilena 92 93%

Extranjera 7 7%

Total 99


<30 años 0 0%

30 y 40 años 18 18%

41 y 50 años 55 56%

51 y 60 años 23 23%

61 y 70 años 3 3%

> 70 años 0 0%

Total 99


<3 años 15 15%

3 y 6 años 24 24%

6 y 9 años 13 13%

9 y 12 años 6 6%

> 12 años 41 41%

Total 99

No se consideran empresas de servicios

Entel S.A., Entel PCS Telecomunicaciones S.A., Entel Telefonía Local S.A.

Principales Ejecutivos


34

José Luis Poch PirettaVicepresidente Mercado PersonasDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde febrero de 1993

Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 7.010.335-4

Mario Núñez PopperVicepresidente Mercado EmpresasDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde el año 1993.

Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 8.165.795-5

Felipe Ureta PrietoGerente de Finanzas y Control de GestiónDesde abril de 2005.Varios cargos en el grupo Entel desde enero de 1994.

Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 7.052.775-8

Juan Baraqui AnaniaGerente de Riesgo y AdministraciónDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde 1994.

Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. MBA University of California, Los Angeles.RUT 7.629.477-1

Patricio Pérez GómezGerente de Estrategia e InnovaciónDesde mayo de 2014.

Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA, Universidad Adolfo Ibáñez.RUT: 11.847.168-7

Víctor Hugo Muñoz ÁlvarezGerente de Servicios TIDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde agosto de 2005.

Ingeniero Civil Electrónico, Universidad Técnica Federico Santa María. Pade Universidad de los AndesRUT 7.479.024-0

Julián San Martín ArjonaVicepresidente Mercado CorporacionesDesde diciembre de 2006.

Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Las Américas. Ingeniero en Computación, Universidad de Chile.RUT 7.005.576-7

Alfredo Parot DonosoVicepresidente Tecnología y OperacionesDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde enero de 1996.

Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 7.003.573-1

Felipe Straub BarrosGerente de Recursos HumanosDesde enero de 2012.

Sicólogo, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA, Universidad Alberto Hurtado/Loyola College in Maryland.RUT 8.131.463-2

Cristián Maturana MiquelGerente de LegalDesde marzo de 1994.

Abogado, Universidad de Chile.RUT. 6.061.194-7

Manuel Araya ArroyoGerente de Regulación y Asuntos CorporativosDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde mayo de 1994.

Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Administración de Empresas, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 10.767.214-1

Luis Cerón PuelmaGerente de Auditoría InternaDesde julio de 1997.

Contador Auditor, Universidad Católica de Valparaíso.RUT 6.271.430-1

Antonio Büchi BucGerente General Grupo EntelDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde el año 2000.

Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. Master of Arts in Economics, The University of Chicago.RUT 9.989.661-2





Buscando actualizar su organización, Entel implementó una estructura más horizontal, acercando más la gestión de recursos humanos a la estrategia, respondiendo a un mercado más competitivo con nuevas necesidades y siendo fieles a la promesa de valor: entregar una experiencia de servicio distintiva a sus clientes.

El 79% de los colaboradores encuestados estimó que Entel es “un gran lugar para trabajar” en la medición Great Place to Work.

Se alcanzó un estándar de clase mundial con un 98% de cobertura en el ciclo de Gestión de Desempeño.

La tasa de accidentalidad se situó en 0,90%, lo que posiciona a la compañía, muy por debajo del promedio del rubro Comunicaciones (2,88%).

Tres negociaciones colectivas culminaron con acuerdos a 32 y 36 meses.

Recursos Humanos

Más cerca del cliente

Con el objetivo hacer más eficientes sus procesos, alinear la gestión de capital humano con su estrategia de negocios y las necesidades del mercado, en 2015 la compañía realizó cambios en la estructura de sus equipos de trabajo haciéndola más horizontal y con menos capas intermedias. De esta forma, acercó a los equipos de trabajo a las necesidades de sus clientes para entregarles una experiencia distintiva.

En este proceso y durante seis meses se revisaron las estructuras y las mejores prácticas de las principales empresas de telecomunicaciones a nivel mundial; la eficiencia histórica y las necesidades de cada gerencia. En conjunto con cada uno de los gerentes y vicepresidentes de la compañía se definió la nueva estructura de cada unidad. Se buscó que todos los miembros de la empresa estuvieran más cerca del cliente, de los problemas y de sus equipos. Para cumplir con este objetivo, además de reducir niveles, se redefinieron roles y tareas.

Modelo de gestión de Recursos Humanos

Junto con lo anterior, se identificó la necesidad de reformular el modelo de servicio de la gerencia de Recursos Humanos, acercándolo más a las áreas de negocio. Esto implicó la creación de Business Partners y Centros de Excelencia, así como comités de gestión Recursos Humanos en cada mercado, para definir e implementar las medidas de gestión que potencien más cada negocio.

Además, se formalizó la existencia de distintos “mundos” dentro de la organización con diferentes caminos de desarrollo: uno de gestión basado en un liderazgo transformacional y adaptativo más ligado a la administración del negocio con foco en el cumplimiento de objetivos, otro de la operación especializada con funciones diferenciadores propias de la industria, enfocado a reconocer a los profesionales con un conocimiento técnico muy específico y de alto valor para el core del negocio, y un tercero de operación eficiente basada en adherencia y rigurosidad en la ejecución de procesos.


36

Oportunidades de desarrollo

La capacitación en Entel tiene como objetivo gestionar el conocimiento de la organización, permitiendo el desarrollo de las personas a través de la adquisición de capacidades que la compañía requiere para ser competitiva en el largo plazo.

En 2015 Entel destinó $1.409 millones para capacitación, en tres tipos de programas:

1. Programas de Capacitación Técnica, en los cuales se capacitó a los colaboradores de la compañía en materias específicas de sus cargos/áreas.

2. Programas de Capacitación Transversal, en que se capacitó a los colaboradores en el desarrollo de las competencias corporativas, procesos de inducción, liderazgo, relatoría interna y becas.

3. Modelo de Adherencia Conductual (MAC): este programa busca que los colaboradores sigan los procesos definidos por la compañía, paso a paso, para lograr una operación eficiente y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Entrega, además, información de valor para la actualización permanente de procesos y perfiles profesionales. Durante el piloto realizado en 2015 participaron 49 líderes y más de 600 colaboradores.

Estos tres programas en conjunto contemplaron 68.807 horas hombre en cursos y talleres, participando 2.667 colaboradores (52,2% de la dotación activa).

Adicionalmente, en 2015 se dio inicio al plan de capacitación para el Programa de Desarrollo de Competencias en Gestión de Proyectos, que sustenta las mejores prácticas recomendadas por los organismos internacionales que son referentes en esta materia, como Project Management Institute (PMI).

Por último, este año nuevamente se implementó el programa Academia ITIL, que a la fecha ha

Gestión de Desempeño

Para asegurar los estándares de calidad y apoyar a las personas en su desarrollo profesional, Entel cuenta con un modelo de gestión por competencias corporativas. Éstas son evaluadas mediante el ciclo de Gestión de Desempeño, que considera una evaluación en varias dimensiones: autoevaluación, evaluación ascendente, descendentes, el proceso de calibración en el que se ajustan las evaluaciones en un contexto de equipo y la reunión de retroalimentación en la que se da feedback y se acuerdan planes de mejora.

El modelo de Gestión de Desempeño considera tres etapas en las que se evalúa, se implementa y se hace seguimiento al plan de desarrollo de cada colaborador. En 2015 la cobertura alcanzó al 98%, posicionando a la compañía entre las empresas con mayor tasa de participación en este tipo de evaluaciones.

VOCACIÓN

EMPRENDEDORA

PERSONAS

REALIZADAS,

ÉTICAS Y

TRANSPARENTES

EXCELENCIA,

CALIDAD Y

CUMPLIMIENTO

CENTRADO

EN EL CLIENTE

TRABAJO

EN EQUIPO

TRANSVERSAL Y

COLABORATIVO

INNOVACIÓN Y

ADAPTACIÓN

PASIÓN Y

PERSEVERANCIA

Pilares Culturales





certificado a más de 200 personas en las mejores prácticas de la gestión de servicios TI.

Movilidad interna

Quienes cumplen con los estándares de competencias corporativas pueden postular a nuevas posiciones dentro de la compañía, en posiciones paralelas o de mayor responsabilidad. Este año en Entel se generaron oportunidades de desarrollo para 489 personas. De éstas, 186 asumieron nuevos cargos paralelos, lo que les permitió ampliar su experiencia y oportunidades laborales. Las otras 212 personas fueron promovidas a cargos de mayor responsabilidad. Así, casi un 10% de la dotación asumió nuevas responsabilidades. La rotación mensual, en tanto, fue de 1,4%, levemente mayor que el 1,1% de 2014.

Compensaciones

Entel cuenta con una estructura de compensaciones equitativa internamente y competitiva en el mercado. La determinación de las compensaciones se hace en base a parámetros objetivos basados en descripciones de cargos y rentas de mercado. Adicionalmente, la compañía cuenta con un sistema

anual de compensaciones variables basado en objetivos, en el que participa el 15,1% de las personas con mayor responsabilidad en la organización. Para los otros estamentos, existe un programa de incentivo variable asociado a metas de resultados de Entel.

Mejores espacios de trabajo

En el marco de transformación cultural iniciada el año 2012, Entel continuó con la renovación de distintos espacios de trabajo, de acuerdo con un estándar de infraestructura que se alinea con los pilares culturales y cuyo mayor ejemplo es el diseño de la nueva casa matriz en Parque Titanium. Este 2015 terminó la renovación del edificio Costanera, que alberga aproximadamente a 835 colaboradores de distintas gerencias.

Seguridad y Salud Ocupacional

Como una forma de integrar la seguridad y el bienestar de sus trabajadores en cada uno de los procesos del negocio, la compañía cuenta con una política de Seguridad y Salud Ocupacional para la seguridad y el bienestar de sus trabajadores.

0

1

2

3

4

5

6

2014 2015

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

COMPARACIÓN CON RUBRO Y ACTIVIDAD Tasa de Accidentabilidad Ene 2014 - Dic 2015

COMPARACIÓN CON RUBRO Y ACTIVIDAD Tasa de Siniestralidad Ene 2014 - Dic 2015

Entel PCS

Act. Económica

Rubro

Grupo Entel

Entel S.A.

0

20

40

60

80

100

120

140

2014 2015



38

La gestión de Prevención de Riesgos, basada en la política y prácticas consistentes, ha contribuido a mantener baja las tasas de accidentabilidad y siniestralidad, las que se situaron en 0,90% y 20%, respectivamente, a diciembre de 2015. Estas tasas, según datos de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), se ubican muy por debajo del promedio del rubro Comunicaciones, que llegan a 2,88% de accidentabilidad y 57% de siniestralidad.

Esta buena gestión ha significado que Entel haya sido elegida por las otras empresas de la industria para presidir desde 2014 la mesa de Seguridad de Telecomunicaciones conformada por la ACHS.

La compañía cuenta, además, con un Sistema de Gestión Preventivo en Seguridad y Salud Ocupacional para empresas contratistas. Este sistema establece un estándar técnico de seguridad que describe los riesgos asociados a las 29 tareas más críticas en términos de riesgo potencial.

Relaciones laborales

Entel mantienen una política de relaciones laborales con sus trabajadores basada en la colaboración y el respeto, ya sea que estén o no sindicalizados. La tasa de sindicalización es de más de 76% e involucra a cuatro sindicatos.

En el marco del proceso de negociación colectiva 2015, la compañía y los trabajadores de las tres organizaciones sindicales alcanzaron acuerdos que definieron los beneficios y condiciones laborales que regirán hasta 2018, para los trabajadores sujetos a estos instrumentos colectivos.

En mayo de 2015 los socios de uno de los cuatro sindicatos de la compañía, el de Entel PCS, votaron la huelga legal. Fue la primera en la historia de la compañía y tuvo una duración de seis días, plazo en el que las partes acordaron las condiciones que permitieron poner fin al conflicto.

es la tasa de sindicalización

de Entel (no considera Call

Center).

77%

Empresas contratistas

en régimen de Gestión y

Desarrollo en materias de

Prevención de Riesgos a

diciembre 2015.

228

DISTRIBUCIÓN BENEFICIOS COLABORADORES (%)

10% Actividadesextra laborales

y eventos.

10% Salacunay Jardín

7% Vestuario yUniformes

17% Otros

56% Seguros de saludy Medicina Preventiva

Las otras dos negociaciones colectivas realizadas durante el mismo año por el Sindicato de Ingenieros Civiles (SIC) y el Sindicato de Ingenieros y Profesionales (SIP), se realizaron de común acuerdo en forma anticipada en un muy buen clima de trabajo, mediante convenios colectivos, satisfaciendo los intereses principales de ambas partes.

Clima organizacional

El compromiso de los trabajadores de la compañía con la construcción de un buen clima laboral se vio reflejado este 2015 en la participación de un 90% en la encuesta Great Place to Work. De ellos, el 79% estima que Entel es “un gran lugar para trabajar” y un 85% manifiesta sentirse orgulloso de ser parte de esta compañía.

Al igual que años anteriores Recursos Humanos en conjunto con los 150 principales líderes de Entel, analizaron los resultados en reuniones presenciales y generaron planes de acción para sus equipos enfocados alcanzar un mejor clima de trabajo en cada una de las áreas. El objetivo de estas acciones es seguir construyendo en Entel un mejor lugar para trabajar donde su gente se pueda realizar.

VOLUNTARIADO CORPORATIVO (No participantes en cada evento)

Tengo Una Idea 451 voluntarios

Día del Niño 372 voluntarios

Fiestas de Navidad 498 voluntarios


Femenino 1.873

Masculino 3.232

Total 5.105


Chilena 5.028

Extranjera 77

Total 5.105

Diversidad en la organización

* Cálculo obtenido a partir del promedio de las remunera-ciones de las mujeres respecto al promedio de las remu-neraciones de los hombres, ponderado por la dotación que conforman los diferentes niveles que componen cada una de las clasificaciones.

PARTICIPACIÓN EN EVENTOS Y ACTIVIDADES INTERNAS

Fiestas Patrias891 colaboradores en regiones

3.580 colaboradores en Región Metropolitana

Celebración de Navidad(Región Metropolitana)

546 familias(1.800 personas aprox. entre adultos y niños)

Campeonato de futbolito mixto (Región Metropolitana)

900 colaboradores


<30 años 811

30 y 40 años 2.204

41 y 50 años 1.470

51 y 60 años 533

61 y 70 años 81

> 70 años 6

Total 5.105


<3 años 1.370

3 y 6 años 1.907

6 y 9 años 707

9 y 12 años 288

> 12 años 834

Total 5.105

Brecha Salarial*

ENT, PCS, EPH %

Ejecutivos 8,1

Profesionales y Técnicos 6,9

Trabajadores -1,3

Entel S.A., Entel PCS Telecomunicaciones S.A., Entel Telefonía Local S.A.


40

Imagen Corporativa

Atributos

En un año en que la compañía como un todo se enfocó en generar una experiencia distintiva a sus clientes, Entel continuó fortaleciendo los atributos de marca que los usuarios asocian con ella: liderazgo, mejor calidad de comunicación, mejor cobertura, tecnología avanzada y cercanía.

Cumple así con la estrategia planteada por la compañía, que basa su modelo de negocio en tres pilares: brindar siempre una alta calidad de los servicios, en base a contar siempre con la mejor infraestructura de red y con un alto grado de innovación.

Posicionamiento: recordación y preferencia

Así, la compañía mantuvo su liderazgo si se analizan las mediciones de imagen de marca disponibles respecto de las demás empresas de telecomunicaciones que operan en Chile. De acuerdo con estudios de mercado realizados para el segmento Personas, Entel siguió siendo líder en Top of Mind de Marca (Móvil) con 18 puntos porcentuales por sobre la segunda compañía de mayor recordación. Una diferencia similar logró Entel en las encuestas que miden preferencia de marca, en las que la diferencia con su más cercano competidor se situó en 16 puntos.

En Perú, en tanto, donde la marca Entel Perú fue lanzada en octubre de 2014, tras cambiar el

nombre de la filial adquirida a Nextel, la estrategia de posicionamiento permitió elevar la recordación espontánea desde 8% en octubre 2014, mes del lanzamiento, hasta 67% en noviembre de 2015 (16% y 100%, respectivamente, cuando se trata de recordación asistida).

Tras una potente campaña publicitaria, que incluso fue premiada con dos Effie de plata y uno de oro, la marca Entel se encuentra en una sólida posición para sostener la estrategia de la compañía en un mercado de alto potencial como el peruano.

Cercanía

Para consolidar la estrategia de fidelización de clientes, la compañía también potenció la Zona Entel no sólo a través de campañas de difusión masiva, sino aumentando los beneficios.

Conscientes de que el atributo de cercanía se construye en el contacto con los clientes en todo el país, en 2015 la compañía continuó profundizando la relación de los chilenos con la marca a través de eventos y auspicios enfocados en reforzar el compromiso con el deporte, la cultura y el desarrollo del país.

Fotografía de Guy Wenborne para el libro Santiago Desde el Aire


42

Apoyo equipos deportivos de provincia.

Champion de Rancagua.

Sponsor del RallyMobil.

Entel Maratón de Santiago.

“Conectados con la Roja” fue la campaña con la que Entel, auspiciador oficial de la selección, apoyó a la Roja de Todos en esta Copa América, en que Chile por primera vez se coronó campeón.

Festivales: Tiesto, Hardwell, Creamfields y SónarSound, entre otros.

Conciertos: cinco recitales masivos se realizaron con el apoyo Entel, que auspició a Ariana Grande, Back Street Boys y Muse, entre otros.

Festival de La Pampilla en Coquimbo.

Semanas Musicales de Frutillar.

Fiesta de Año Nuevo en la Torre Entel, que reunió a 400 mil personas en su vigésimo cuarta versión.

Principales eventos Entel 2015 Encuentros empresariales

Como es tradicional, la compañía realizó a lo largo de Chile la Gira Entel Empresas. A través de este evento, que reunió a cerca de 2.500 clientes empresas de 10 ciudades del país, Entel apoya al segmento con charlas que entregan herramientas innovadoras que potencien su negocio.

A esto se sumó este año la charla “Empresas conectadas”, que permitió a cerca de 500 clientes, de cuatro ciudades del país, conocer cómo ha cambiado la tecnología en la forma de hacer negocios.

En lo que se refiere al apoyo a sus clientes de pequeñas y medianas empresas, en tanto, Entel auspició cerca de 50 eventos.

Marketing online

Integrar la comunicación online y offline es parte de la estrategia 2015, junto con potenciar el canal online como un medio de servicios y transacciones.

Este año, Entel, junto con el Canal YouTube exclusivo de Entel Ayuda y la atención a través de la fanpage de la compañía, Entel innovó en términos de marketing de contenidos. Así, durante 2015 realizó el primer largometraje producido por Entel, "La Leyenda de El Crack”, con Ariel Levy; la primera activación en 360º para zOna con zOna nieve: Vívelo (360º); el primer juego móvil de Entel con el Entel Rally Chile disponible para iOS y Android, premiado como Mejor Juego Publicitario 2015 por la Asociación Gremial Chilena de Desarrolladores de Videojuegos, y las coberturas de Copa América y MasterChef2 en Twitter.

Todas las acciones comunicacionales de la compañía fueron planificadas en forma integral y se aprovechó la conectividad para dar más contenido a los usuarios.

Deportes

Entretención y cultura





Achap (Film)Entel RED SOCIAL

EffieOwn Categoría lanzamiento

AchapCampaña de regiones “escenitas” en la categoría de promociones y liquidaciones.

Effie Servicios no Financieros

EffiePromociones de Servicios

EffieLanzamiento Nuevos Servicios

ANDAComunicación Integrada-Servicios por la efectividad de la campaña lanzamiento de marca.

Acciones integrales

» Petición de Matrimonio en la Torre Entel (en San Valentín).

» Cumpleaños Sorpresa. » Copa América:

» Carlitos Gratis. » Radio Bombo.

Como resultado de esta destacada gestión online, Entel fue premiada por ACHAP con el Oro en la categoría "Lanzamientos, relanzamientos, campañas de patrocinio o alianzas y fechas especiales” con la acción de #Carlitos, y Plata en las categorías "Advergames” (juegos creados para una marca), con mochilas de Mysteryland, y “Campañas”, con Creamfield Viene por Ti.

Premios marca 2015

Chile

Perú

# CARLITOS GRATIS

4502 Pilares Estratégicos

Infraestructura Experiencia Cliente Innovación

Infraestructura

INVERSIONES 2015 MM USD

Negocio Móvil 261,3

Negocio Fijo 88,1

Proyectos a Clientes 62,3

Filiales ECC y AMP 10,6

Entel Perú 234,0

Total 656,3

Inversiones

Con el propósito de continuar otorgando un servicio de primer nivel a nuestros clientes por medio de infraestructura propia de altísima calidad, Entel invierte en forma continua en redes, plataformas y data center. En este contexto, durante el año 2015 la compañía destinó en total USD 656 millones a infraestructura.

Datos destacados

» Crecimiento y mantención de infraestructura de red móvil en Chile: USD 158 millones.

» Inversión en la red móvil de Perú: USD 234 millones.

Sitios móviles al cierre de

2015, en Perú.

2.586 » Proyecto de Localidades Obligatorias y despliegue

de la Cobertura Mínima para la adquisición de la Banda 2.600 MHz y 700 MHz: USD 65 millones.

» Despliegue de red fija: USD 11 millones. » M2 nuevos en data center:

• Comienzo de actividades de diseño de la tercera etapa de Ciudad de los Valles (CdlV III).• Habilitación de 250 m2 en data center Amunátegui.

» Certificación de operación sustentable para los Edificios 1 y 2 de Ciudad de los Valles, entregada por el Uptime Institute.

» Durante 2015 comienza el proyecto de Transformación Digital Entel (TDE) que permitirá transformar a Entel en una empresa totalmente digital simplificando de forma radical la forma de operar: USD 18 millones.

» Otras Inversiones en plataformas de sistemas y equipamiento para gestión técnica y comercial: USD 30 millones.

2.586 sitios móviles en Perú.

5.817 sitios móviles en Chile.

281,4 MHz de espectro en Perú ( 97,4 MHz móvil y 184 MHz Red Inalámbrica Fija).

250 MHz de espectro móvil en Chile (150 MHz móvil y 100 MHz Red Inalámbrica Fija).

La red de fibra óptica GPON para atender a clientes de Mercado Empresas alcanzó a más de 88 mil BP.

Durante 2015 la compañía elevó a 77% la proporción de fibra óptica dentro de sus planos de transmisión hacia los puntos de agregación de tráfico IP.

Entel cuenta con siete data center que suman una superficie de más de 7.500 m2 en sala ya habilitados.




Servicios 4G para Entel Perú

Luego de adjudicarse en 2013, a través de la filial Americatel Perú, el bloque B de la banda AWS (40 MHz), licitada por la autoridad peruana para el despliegue del servicio LTE, Entel inició su oferta de servicios de datos ampliando su gama de tecnologías de acceso móvil. La compañía desplegó simultáneamente con las redes 2G y 3G, utilizando antenas activas y single RAN, tecnología de última generación que optimiza las inversiones, disminuye los plazos de ejecución y los futuros costos de operación.

2015: 24 ciudades o departamentos

2014: 15 ciudades o departamentos

Red Móvil

» Red 3G 1.900 MHz (UMTS), desplegada a través de 2.586 sitios a nivel nacional, 1.255 en Lima. En Lima y Callao su cobertura alcanza a alrededor del 87%.

» Red iDEN (800 MHz), conocida como red PTT (Push to Talk). Entel Perú posee 637 sitios en todo el país (455 de éstos se encuentran en Lima).

» En 2015, la compañía continuó el despliegue de redes de voz y datos 2G y 3G a través de la banda 1.900 MHz que se adjudicó en 2007.

» El proceso de desarrollo es efectuado por medio de criterios de diseño y segmentación poblacional y geográfica, con el que se logró cubrir los 24 departamentos de Perú el 2015. Este proceso utiliza, además de la lógica de cobertura, una lógica de diseño centrado en estándares de calidad, similar a lo utilizado en Chile.

Espectro MóvilEntel Perú posee las siguientes bandas para dar servicio:

» 800 MHz, utilizados para dar servicios de radio troncalizado, mediante el empleo de la tecnología iDEN de Motorola.

» 1.900 MHz, utilizados para dar servicios de telefonía móvil y de datos a través de las tecnologías 2G y 3G.

» 2.500 MHz, utilizados para dar servicios fijos de acceso a internet utilizando la tecnología Wimax y LTE.

» 3.500 MHz, utilizados en redes WiMax y que es operado por Americatel Perú S.A.

» AWS (1.700-2.100 MHz), utilizados para dar servicios 4G (LTE) a nivel nacional.

TransmisiónEl 100% de los sitios móviles actuales está conectado con red de microondas. Entel Perú no posee red de fibra óptica actualmente, pero se encuentra mapeada en el plan estratégico 2016-2018.

Infraestructura de Entel Perú

SatelitalLa red satelital de Entel cuenta con 18 estaciones terrenas, distribuidas a lo largo de Chile y abarcando zonas aisladas, tales como Puerto Williams, Villa O'Higgins, Antártica e Isla de Pascua.En 2015 se implementó la adjudicación de la concesión de Servicio Intermedio de Telecomunicaciones para Isla de Pascua (Proyecto FDT) en banda Ka, con el que se alcanza una capacidad satelital de 250 Mbps (175 Mbps de subida y 75 Mbps de bajada) y ofreciendo un enlace de respaldo al ya existente. Con ello se pudo mejorar la oferta comercial en la isla.Utiliza capacidad de los sistemas satelitales de Intelsat (Banda C) y Telesat (Banda Ku) para dar soporte a servicios de telefonía, datos, transporte de señales de televisión y audio digital. Asimismo, Entel opera plataformas VSAT, incluyendo una de última generación, orientadas a tráfico de redes privadas LAN/IP e Internet, con tecnología DVB-S2. Esta última permitirá dar cobertura a los 212 Escuelas rurales que están incluidas en la licitación de la banda 700 MHz.

Redes de transporte

Fibra ÓpticaLa red de Fibra Óptica Troncal (FO) posee más de 5.000 km a lo largo de Chile. Incorpora tecnologías de transmisión SDH y DWDM, con las que se alcanzan capacidades de transporte de hasta 400 Gbps. Esta red es utilizada principalmente por la red IP/ MPLS, tanto de servicios fijos como móviles. Durante 2015 la compañía elevó a 77% la proporción de fibra óptica dentro de sus planos de transmisión hacia los puntos de agregación de tráfico IP.Con el objetivo de separar las redes troncales (Norte y Sur) se dispuso de una topología “Super Core” que interconecta 3 POPs de Core (CNT, CDLV y un tercer punto), para que funcionen lógicamente como parte de un solo POP altamente escalable y, a la vez, podrá disminuir la vulnerabilidad evitando concentrar el tráfico en un sólo lugar.

MicroondasEsta red es utilizada actualmente como una red de derivaciones y accesos, permitiendo conectar localidades, principalmente rurales, a nodos de la red troncal de FO.Tiene cobertura a nivel nacional y es utilizada para interconectar la red de acceso, principalmente entregando servicios de telefonía móvil y servicios de datos inalámbricos. La tendencia de esta red es migrar hacia el protocolo IP, retirando los nodos legacy paulatinamente.

Infraestructura En Chile

Red Móvil 3GSobre la red 3G se sustenta el servicio de Banda Ancha Móvil, el servicio de telefonía de voz para los clientes con teléfonos 3G y los servicios de datos para los clientes smartphone. Con estas tecnologías se pueden alcanzar velocidades peak teóricas de transmisión de datos de 42 Mbps de bajada y 5,7 Mbps de subida. La red de acceso móvil 2G y 3G cuenta con alrededor de 5.817 POPs de red. La compañía aumenta permanentemente la capacidad de esta red, para satisfacer el constante incremento de la demanda de tráfico. Durante 2015 fueron implementados cerca de 282 nuevos sitios 3G banda 1.900, y 47 sitios 3G banda 900, teniendo un total de 5.920 3G a diciembre 2015.

Red Móvil LTEEl despliegue de la red móvil de cuarta generación comenzó en 2013 gracias a la adjudicación de la banda de 2.600 MHz en agosto de 2012. En marzo de 2014 finalizó el despliegue de sitios LTE 2.600 comprometidos con Subtel, con un total de 880 sitios completados. Adicionalmente, se desplegó un total de 50 sitios LTE en seis cluster de interés comercial, cuatro de ellos en Santiago y dos en la Sexta Región. En el 2015 se empezó el proyecto Subtel por la adjudicación de la Banda 700, el cual contempla la instalación de 660 nuevos sitios con tecnología LTE en banda 700. El 2015 se terminaron de construir 272 con esta tecnología esperando la aprobación de parte de Subtel para ponerlos en funcionamiento.

Red de data centerEntel cuenta con siete data center interconectados entre sí a través de redes de Fibra Óptica IP/ MPLS/DWDM, de alta disponibilidad y de gran capacidad los que son denominados de acuerdo a su ubicación como: Amunátegui, Pedro de Valdivia, Ñuñoa, Longovilo, Vicuña Mackenna y Ciudad de los Valles. Estos data center tienen una superficie de más de 7.500 m2 en sala ya habilitados y un masterplan de crecimiento proyectado hasta los 11.675 m2.Desde estos centros, Entel ofrece servicios de outsourcing de operación TI; desde housing hasta servicios más complejos que involucran la operación y explotación de las plataformas que soportan los procesos de negocio de los clientes. Los servicios de data center se orientan a empresas que requieren maximizar la disponibilidad de las aplicaciones vitales del negocio, mejorar los niveles de seguridad y protección de la información crítica, y reducir considerablemente las inversiones en infraestructura comparadas con las que debería destinar un cliente promedio para obtener un servicio equivalente en forma directa.Todos los data center de Entel disponen de rutas redundantes de conectividad de fibra óptica, lo que garantiza que ante un corte de una de las rutas, en tráfico de datos de alta velocidad se mantiene por la ruta redundante, garantizando continuidad operativa para nuestros clientes.

Redes de acceso

Red Acceso xDSLLa Red de Acceso xDSL tiene cobertura en 163 comunas del país. Permite entregar servicios de voz, datos e Internet a través de una variada gama de productos. El foco de las inversiones asociadas a esta red está puesto en el aumento de velocidades, cantidad de servicios y renovación de equipamiento.

Red Acceso MPLSTanto en el Core como en el acceso, la red MPLS ha evolucionado a conexiones Gigabit Ethernet a lo largo de todo el territorio nacional, para brindar servicios dedicados y de alta disponibilidad para voz y datos. Actualmente, Entel posee alrededor de 820 POPs con servicios Switch/ MPLS en 311 comunas. En la Región Metropolitana cuenta con una red Metro Ethernet de alta redundancia, conformada por anillos ópticos primarios de hasta 10 Gbps, además de anillos secundarios Ethernet de alta velocidad para accesos de servicios móviles y privados.

Red GPONEn 2015, la red de fibra óptica GPON para atender a clientes de Mercado Empresas alcanzó a más de 88 mil BP, incluyendo microempresas, infraestructura que fortalece la cobertura en 36 comunas del país y para el mercado de personas cuenta con un despliegue que cubre a más de 48 mil HP. TOTAL: 88.029.

RED MÓVIL

Espectro MóvilEntel Chile posee las siguientes bandas para dar servicio:» 700 MHz (15+15 MHz), en espera de aprobación de Subtel para ofrecer servicios de datos móviles con tecnología LTE» 900 MHz (10 + 10 MHz) , utilizados para dar servicios de telefonía móvil y de datos» 1.900 MHz (2 bloques de 15 + 15 MHz), utilizados para dar servicios de telefonía móvil y de datos a través de las tecnologías 2G y 3G.» 2.600 MHz (20 + 20 MHz), utilizados para dar servicios de datos móviles utilizando la tecnología LTE.» 3.500 MHz (2 bloques de 50 MHz), utilizados en redes WiMax y WLL para servicios fijos.

Red Móvil 2GPilar importante para el servicio que presta Entel a sus usuarios, la red 2G está implementada con tecnología GSM/GPRS/EDGE en la totalidad de sus puntos de presencia; se encuentra dimensionada y configurada para soportar especialmente el servicio de voz, aunque también soporta datos con velocidades de conexión de promedio de 100 kbps, de utilidad sobre todo para conexiones de datos M2M. La Red 2G consta de un total 5.016 sitios 2G.

Enfoque

Entel está comprometida con ser una empresa de servicio de clase mundial que ofrece una experiencia distintiva a sus clientes. Para lograrlo, la compañía se preocupa de contar siempre con la mejor infraestructura y tecnología de redes, data center y plataformas, así como de promover un modelo de negocio basado en un alto grado de innovación. Todo lo anterior permite a Entel entregar servicios de alta calidad.

La compañía gestiona sistemática y permanentemente la experiencia de sus clientes en todos los mercados en los cuales participa, con una visión integral para cada viaje de cliente, asegurando de esta manera su calidad de servicio. De igual modo, adopta y aplica de manera sistemática mejores prácticas en la relación directa con sus clientes, tanto en la realización de proyectos como en los procesos de venta y posventa, entre otros, aplicando metodologías y sistemas, como el Sistema de Gestión de Calidad certificado ISO 9001, prácticas ITIL y certificaciones COPC.

Con el desafío de innovar todos los años para mantener los altos niveles de satisfacción de sus clientes, que sistemáticamente se ha situado muy por sobre el resto de la industria, en 2015 la compañía se enfocó en dos proyectos: Viajes de Clientes y Proyecto de Adherencia.

Viaje de clientes: Entel trabajó este 2015 en dar a sus clientes una experiencia distintiva y de estándar

mundial con la marca a través de todos sus canales de contacto y desde que inicia hasta que concluye su viaje. Se avanzó incorporando mejoras en los modelos de atención, procesos y protocolos en aquellos puntos de contacto más relevantes para nuestros clientes, procurando plasmar en cada viaje atributos como transparencia y cercanía. Esto, en línea con la mirada multicanal que se está implementando en los últimos años, dado que, cada vez más, el cliente elige dónde ser atendido. La compañía busca, así, ofrecer el mejor servicio en todos sus canales de atención con consistencia entre ellos.

Proyecto Adherencia: Para lograr que los puntos de contacto con el cliente, ya sea en los call center, sucursales o canales interactivos, estuvieran alineados con la estrategia corporativa, Entel inició la implementación de un modelo de adherencia que incorpora como punto de partida la capacitación a los distintos líderes de la compañía tanto con herramientas técnicas que debían manejar como en sus habilidades blandas. Este proyecto se empezó a desplegar en el segundo semestre de 2015 y logró que todos los responsables de equipos que participaron contaran con herramientas para liderar, desarrollar y transmitir a las bases el modelo de servicio de Entel. Los buenos resultados de este proyecto se plasmaron en los índices de satisfacción de clientes que mejoraron en los canales en los que se aplicó. En 2016, se continuará desplegando en más canales, para asegurar que el cliente viva la experiencia Entel.



Experiencia del Cliente

Gestión por mercados

PersonasEn línea con el cambio cultural que ha significado contar con usuarios digitales, que tienden hacia la autogestión, los canales que más crecieron este 2015 fueron los de atención virtuales (APP y Web). No obstante, como parte de una gestión integrada que avanza hacia la omnicanalidad, Entel puso énfasis en mejorar la atención en todos sus puntos de contacto en el segmento personas.

Durante 2015, la compañía siguió con el proceso de transformación de sus tiendas que inició en 2013, que busca generar espacios más amplios, donde los clientes puedan experimentar los equipos y ser atendidos por asesores en todo el proceso de compra, de forma integral. En total, al cierre de 2015, 18 tiendas propias y 114 tiendas express (franquiciados de menor tamaño), ya han sido renovadas, canal presencial que realiza venta y atención.

La experiencia de clientes, en tanto, es monitoreada en tres dimensiones principales: relación con la marca Entel, uso de los productos y servicios e interacción con los canales de contacto. Mensualmente se gestiona el indicador de satisfacción de clientes,

medición que incorpora la mirada competitiva. En el último año, Entel mantuvo los niveles de satisfacción respecto del año anterior, con tendencia al alza en los últimos meses, y manteniendo el liderazgo en el mercado.

En las mediciones de satisfacción operacional, en los puntos de contacto, hubo una evolución positiva, aumentando dos puntos porcentuales respecto del año anterior. Esta mejora se ha logrado gracias a la gestión sistemática de los distintos canales y áreas de apoyo en torno a la satisfacción de clientes. El mayor aumento, en todo caso, lo mostró el canal transaccional y de autoatención (IVR), que fue completamente remodelado en 2015. Las máquinas de autoatención se hicieron más amigables y resolutivas, lo que explica un alza de más de 10 puntos porcentuales respecto del año 2014.

EmpresasEn el marco del plan “Optimus”, Mercado Empresas continuó la transformación de la experiencia de clientes bajo el enfoque de viajes (todo lo que vive un cliente cuando interactúa con Entel por alguna necesidad, de inicio a fin), mejorando los resultados de satisfacción tanto en negocio móvil como fijo.

SATISFACCIÓN NETA PERSONAS MÓVIL SUSCRIPCIÓN SATISFACCIÓN NETA PERSONAS MÓVIL PREPAGO

La satisfacción de

clientes comparado con el

competidor más cercano se

incrementó en diciembre

respecto del mes anterior,

retomando la tendencia

mostrada en el año tanto

en prepago como en los

clientes de contrato.

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2014 2015


Entel

Competidor A

Competidor B

TotalIndustria

Competidor C

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30

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70

2014 2015



SATISFACCIÓN NETA MÓVIL CORPORACIONES SATISFACCIÓN NETA FIJO CORPORACIONES

Mercado Corporaciones

es líder en satisfacción

de usuarios en su

segmento, aumentando

significativamente la brecha

con su competencia en

el negocio fijo y a gran

distancia en el segmento

móvil.

Este año se trabajó principalmente en mejorar el viaje de los usuarios en este último segmento, logrando un incremento que le permitió subir hasta 62 puntos de satisfacción neta al cierre del año, según Adimark.

Corporaciones Este mercado continuó en 2015 con la implementación del plan “Optimus”, para obtener los mayores niveles de satisfacción de clientes y eficiencia operativa a través del rediseño de procesos transversales de negocio (viajes). Este trabajo se complementó con el Proyecto Aconcagua que, con el apoyo de la consultora internacional Pink Elephant, una de las más prestigiadas en tecnologías de la información, incorpora las mejores prácticas de operaciones.

Tras enfocarse en 2014 en procesos de solución de incidentes, este 2015 Mercado Corporaciones optimizó la experiencia de viaje de sus clientes en servicio técnico, gestión de problemas y roaming, con el consecuente efecto positivo en la satisfacción de clientes.

MayoristasBajo el modelo de alianzas comerciales, durante 2015 Mercado Mayorista realizó capacitaciones a clientes y trabajó especialmente en mejorar los tiempos de solución a los problemas que se presentan para maximizar los niveles de servicio a los abonados de Entel que realizan roaming sobre redes internacionales, y de los abonados de otras compañías que llegan a Chile y seleccionan a Entel como su red preferida.

De igual forma, incrementó su participación en ferias sectoriales a nivel mundial y profundizó su relación con clientes internacionales.

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DIC 15JUL 15NOV 14MAY 14DIC 13

Entel

Competidor A

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DIC 15MAY 14AGO 14ABR 14OCT 13



Experiencia online

Coherentemente con la mayor demanda por información en línea, este 2015 Entel mejoró la calidad de la información en su plataforma online tanto en la web tradicional como en su versión móvil.

Para complementar la oferta de canales digitales, en 2014 se lanzó la nueva App Entel para smartphones con sistema Apple iOS y Android, que este 2015 se consolidó como herramienta de autoatención para los usuarios. Y para mejorar la satisfacción de clientes en el nuevo escenario de transformación de modalidad de tarificar, desde voz a datos, se mejoró la información disponible en estos canales. Actualmente, es posible conocer en línea el consumo de minutos y datos sin desfase de tiempo.

En el ámbito de las redes sociales, Entel provee soporte personalizado a través de Facebook, Twitter y YouTube.

Reconocimientos

Por quinto año consecutivo, en 2015 Entel recibió el premio Mejor Experiencia de Cliente en la categoría Empresa de Telecomunicaciones de Chile y por cuarto año el primer lugar en la categoría Mejor Experiencia Empresa de Telefonía Móvil en Iberoamérica. La

consultora IZO entrega ambas distinciones sobre la base de los resultados del estudio Best Customer Experience (BCX), que contempla una muestra de más de 13.000 opiniones de consumidores, quienes evalúan alrededor de 130 empresas de distintos sectores en Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela. En Chile se realizaron más de 4.000 encuestas para conocer la opinión de los consumidores, considerando sus experiencias en los ámbitos de marca, productos y servicios.

En materia de calidad de servicio, por decimotercer año consecutivo Entel obtuvo el primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad en la categoría de Telefonía Móvil. Este ranking es el único que mide la satisfacción de los chilenos en el plazo de un año.

Entel aumentó la información

disponible en su plataforma

online, tanto a través de la

web tradicional como en su

versión móvil.



Entel eligió a Ericsson como

socio estratégico con el que

la compañía realizará el

proyecto de Transformación

Digital y se generó un

equipo multidisciplinario

dedicado a llevar a cabo la

transformación digital.


Innovación

Enfoque

En el marco de la constante preocupación por otorgar soluciones a las necesidades de los clientes, la innovación juega un rol crucial en la estrategia de negocios de Entel.

La compañía entiende la innovación como una tarea de todos sus colaboradores. Para lograr que este objetivo se cumpla, busca permanentemente fortalecer un ecosistema capaz de generar valor de manera gestionable y constante, con focos claros y equipos comprometidos. En forma complementaria, mediante alianzas internacionales analiza las tendencias mundiales de la industria para concretar iniciativas que ayuden al desarrollo del país y que promuevan su liderazgo en los mercados en los que participa.

Ecosistema

Tres gerencias articulan la estrategia de largo plazo y operan de manera integrada para apoyar, implementar y ejecutar iniciativas en beneficio de la empresa: la Gerencia de Innovación, la de Evaluación Económica e Inversiones y la de Planificación y Nuevos Negocios.

La Gerencia de Innovación es la responsable de fomentar y madurar la innovación dentro de la compañía y un Comité Estratégico de Innovación, conformado por la alta dirección de Entel, vela por el seguimiento a los avances en la cultura de innovación y aprueba el desarrollo de iniciativas o proyectos disruptivos y con potencial transformador, alineando las diferentes áreas de la compañía.

Transformación Digital

Objetivo TDE » Evolución hacia una empresa totalmente digital

en la venta, atención y operación interna. » Afianzar el liderazgo en la experiencia del cliente

a largo plazo, omnichannel, seamless, real time. » Alcanzar niveles de eficiencia y rentabilidad de

referencia mundial, reducción de Back Offices, productividad de equipos, menor TCO de sistemas.

Para cumplir con el compromiso de dar una experiencia distintiva a los clientes y ser un benchmark en la región sin olvidar su compromiso con la eficiencia operativa, la compañía se encuentra inmersa en uno de sus mayores transformaciones en sus más de 50 años de historia.

Proyecto Transformación Digital Entel (TDE), que llevará a la compañía a ser una empresa 100% digital para enfrentar los desafíos de la próxima década.

Desafío e)makers, programa que, junto con dar origen a nuevas ideas al interior de la compañía, desarrolla una metodología y da herramientas a la organización para facilitar que la innovación sea tarea de todos los colaboradores.



Time to marketReducción del time-to-market para nuevos productos, cambios de precios, cambios masivos de suscriptores, y portabilidad numérica.

Costo totalde propiedad

Reducción del costo de operación y mantenimiento en sistemas y mejora significativa de la productividad de equipos de TI y negocio.

BackofficeAutomatización de los procesos comerciales y operacionales de toda la compañía: configuración, mantenimiento y soporte, manejo de pagos.

Experienciade cliente

Mejora de la experiencia de cliente al aumentar la interactividad de nuestros servicios y simplificando las interacciones de cara al cliente.

La velocidad de los cambios que las nuevas tecnologías están generando en la industria hizo evidente la necesidad de pensar cómo Entel va a abordar el desafío que plantean los consumidores digitales y la creciente competencia. Ese fue el origen del proyecto Entel 2025 que, junto con definir cuál es la posición en la que la compañía quiere estar en 10 años, se enfocó en sentar las bases del camino que la llevará a cumplir dicho objetivo.

El resultado es el proceso de Transformación Digital de Entel, TDE, que busca entregar el mejor servicio a los clientes, con una estructura más eficiente y ágil para reaccionar de manera más rápida y efectiva posible ante el entorno cambiante. Esto supone no sólo crear nuevos procesos de negocios, sino nuevos productos y servicios, con una oferta más sencilla, que permita asegurar a los usuarios la experiencia distintiva de ser un cliente Entel.

Para ello, este año, junto con definir la estrategia y la meta de transformar a Entel en una empresa 100% digital, se eligió a Ericsson como socio estratégico con el que la compañía realizará este proyecto y se generó un equipo multidisciplinario dedicado a llevar a cabo la transformación digital.

Desafío e)makers

Este 2015, Entel desarrolló un programa para potenciar las capacidades de innovación al interior de la compañía: el desafío e)makers. Éste se suma a su modelo de innovación, que se enfoca en el desarrollo de proyectos base y frontera.

Innovación de base: busca vincular necesidades y oportunidades en cada una de las áreas de la compañía, para ser abordadas por sus propios colaboradores con el apoyo de equipos multidisciplinarios

Impactos esperados TDE

Ámbito de la transformación digital

Com

peti

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dad

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Mej

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Omnicanalidad Catálogo Ventas eCareGestión de

pedidos

Facturación Charging ERP BI Integración

El desafío e)makers

incentiva a los colaboradores

para que planteen nuevas

soluciones a los retos

internos y externos que

presenta la organización.


Proyectos frontera: están situados en el borde del core business de la compañía y son enfrentados por equipos multidisciplinarios seleccionados para cada caso particular.

En la constante preocupación por apoyar la creación de las capacidades de innovación al interior de la organización, el desafío e)makers incentiva a los colaboradores para que planteen nuevas soluciones a los retos internos y externos que presenta la organización.

Junto con abrir un espacio dinámico para canalizar de manera eficiente la energía de innovación que hay en la compañía, este programa traspasa metodologías, herramientas y procesos de innovación mediante un learning by doing (aprender haciendo).

Presentadas en una plataforma digital de colaboración de fácil acceso para la organización, que permite que todos opinen y complementen cada idea, el desafío utiliza un modelo de sponsors, que plantean las temáticas a ser abordadas y participan en la selección de las mismas, y de mentores, personas con experiencia que cuestionan los proyectos y apoyan el proceso de perfeccionamiento de las ideas cuyo fin último es ser implementadas.

Durante el primer ciclo de Desafío e)makers participaron más de 2.500 colaboradores, quienes propusieron 290 ideas. De ellas, 13 fueron escogidas para vivir un proceso de aceleración, con el fin de evaluar su viabilidad e implementación. El segundo ciclo está en proceso de selección de la o las ideas ganadoras.

Innovation Day

Para motivar e inspirar internamente a los colaboradores en el marco de la transformación orientada a la innovación que busca la compañía, desde 2014 Entel estableció el concepto de Innovation Day. En estas jornadas, abiertas a toda la compañía, destacadas personalidades del ámbito de la innovación en distintas áreas de la sociedad cuentan su experiencia.

Este 2015 se realizaron cinco eventos, que fueron transmitidos vía streaming para que quienes no puedan asistir sigan las charlas online.

03 Negocios

Industria Marco Regulatorio Mercados

Mercado Personas Mercado Empresas Mercado Corporaciones

Mercado Mayoristas

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Chile Europa Occidental Norteamérica

2015

2016

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Industria

PROYECCIÓN TRÁFICO MUNDIAL (Exabytes por Mes) PENETRACIÓN SMARTPHONES SOBRE TOTAL ABONADOS (%)

Fuente: Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2015–2020, febrero 2016.

Fuente: OVUM. Información 2015 y proyección 2016.

Tendencias globales

Exponencial crecimiento del tráfico de datos El tráfico de datos móviles mundial aumentó 74% durante 2015 y se proyecta para 2016 que la tendencia al alza se mantenga, con un avance del 68% (cifras según Cisco VNI, febrero 2016).

Este sostenido crecimiento ha sido impulsado principalmente por los smartphones:

» Chile registró una penetración de 52% en 2015 y se estima llegará a 60% al año 2016, según OVUM.

» En Europa Occidental, la penetración fue de 63% en 2015 y alcanzaría 70% en 2016.

» En Norteamérica se situó en 67% este 2015 y llegaría a 72% en 2016, según la misma fuente.

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20202019

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30,6

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14,9

2017

9,9

2016

6,2

2015

3,7

El tráfico de datos

móviles mundial aumentó

74% durante 2015,

principalmente por la alta

penetración de smartphones.


Fuente: Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2015–2020, febrero 2016

CRECIMIENTO TRÁFICO MÓVIL GLOBAL POR TIPO DE DISPOSITIVO(Exabytes por Mes)

DISPOSITIVOS MÓVILES GLOBAL Y CRECIMIENTO CONEXIONES(miles de millones de dispositivos)

Contribuye también al incremento en el tráfico de datos móviles la tendencia de aumento en el número de dispositivos como Tablets, Phablets y PCs, y las conexiones M2M.

Por otro lado, el aumento de tráfico de datos generado es afectado también por la amplia adopción de aplicaciones multimedia avanzadas, que se explica, a su vez, por la evolución que ha tenido la red, pasando de 2G, a 3G, 3,5G y actualmente 4G o LTE. En 2015, el tráfico 4G superó a 3G, alcanzando un 47% del total, comparado a 43% del 3G, y se espera se mantenga esta tendencia.

El tráfico de datos generados por estos dispositivos se debe, en gran medida, a:

» La utilización de video, que se visualiza cada vez más en aparatos móviles.

» Aplicaciones OTT de mensajería y voz, como WhatsApp y Skype, entre otros.

Esta tendencia, además de impulsar el tráfico, ha cambiado la manera en que los consumidores ven televisión y, de paso, la forma en que la industria elabora su oferta de servicios para los clientes.

La televisión en el móvilEl panorama de los servicios de video está cambiando rápidamente dadas las nuevas tecnologías, el auge de las aplicaciones OTT de video y las preferencias de los consumidores. Esta dinámica ha llevado a que los servicios de video sean también demandados en los dispositivos móviles. Los operadores se han ido adaptando para ofrecer una experiencia en que los clientes puedan tener acceso al contenido desde cualquier tipo de dispositivo, estrategia que se denomina TV Everywhere. Adicionalmente, la televisión ha evolucionado a un formato cada vez más interactivo, lo cual ha impulsado el crecimiento de los servicios on demand, la grabación de programas (DVR) y la integración con las redes sociales. Toman cada vez mayor relevancia las alianzas

entre operadores y OTT, con el fin de satisfacer las exigencias de los consumidores.

Reestructuración de la ofertaEs una realidad en Chile y en el mundo la relevancia de los servicios de datos por sobre los de voz. Los datos permiten a los usuarios conectividad a toda hora y en cualquier lugar, ya no sólo para comunicarse, sino que también para acceder a redes sociales, mantenerse informado, entretenimiento, entre otros.

Se visualizan cada vez más

videos en aparatos móviles.

A nivel mundial, representa

un 50% del tráfico móvil.

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20202015

PCs

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M2MM2M

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PCs

No-smartphones

SmartphonesSmartphones

Tablets

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Otros Dispositivos Portables

M2MM2M

50%

03 Negocios



Mercado Mayoristas 61

CONEXIONES M2M(Miles de millones de conexiones)

De esta manera, la creciente demanda por los servicios de datos ha llevado a que, a nivel global, los operadores reformulen la manera en que ofrecen los servicios a sus clientes. Los operadores están cambiando su foco hacia el volumen de datos consumidos en lugar de los minutos de voz, dejando de ofrecer planes con datos ilimitados y generando una oferta de planes con datos limitados y mensajería y minutos de voz ilimitados.

Además, están surgiendo los planes de datos compartidos, que permiten utilizar un cierto volumen de datos en más de un dispositivo, lo cual está alineado con la tendencia de múltiples dispositivos conectados por usuario. Cada vez más, estos planes de banda ancha móvil son comparables en precio y velocidad con planes de banda ancha fija. Esta situación estimula la sustitución fijo-móvil, tendencia que se observa hace algún tiempo en la industria.

En este escenario y buscando entregar la mejor experiencia, en 2013 Entel inició un proceso de renovación en la manera de tarificar los planes multimedia. En el último ejercicio la compañía ha seguido avanzando en esa transformación tarifaria. Al cierre de diciembre, un 67% de los usuarios de suscripción del mercado masivo tiene planes que tarifican los datos excedidos.

La conectividad de las cosasEl fuerte crecimiento del número de dispositivos inteligentes y de las conexiones M2M es un claro reflejo del crecimiento de la conectividad de las cosas. Durante los próximos cinco años se espera que el crecimiento de las conexiones M2M se mantenga, impulsado por nuevos casos de uso, como nuevas aplicaciones y modelos de negocios.

Para hacer frente a este aumento masivo de la demanda de servicios será necesario contar con una conectividad de mayor capacidad, seguridad y disponibilidad. Una de las tecnologías que mejor satisface estos requerimientos de conectividad es


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20202015

4G

3G

2G2G

LPWALPWA

0,6

3,1

la fibra óptica, la que también permite soportar las tecnologías móviles de última generación a través de femtoceldas. El objetivo final es poder satisfacer la convergencia de los servicios y aplicaciones desde una perspectiva de las empresas y las personas, tanto fijas como móviles.

Por otro lado, la combinación de las redes sociales de personas como una nueva forma de vida y el número cada vez mayor de dispositivos y sensores conectados a la red (autos, servicios públicos, luminarias, seguridad, entre otros) están validando el concepto de IoT (Internet of Things).

Para el segmento de consumidores, este fenómeno se manifiesta a través de los artículos “vestibles” (wearable devices). Estos dispositivos toman diferentes formas, desde relojes inteligentes hasta anteojos, monitores de salud y deporte, ropa inteligente, entre otros.

El crecimiento anual promedio estimado para artículos “vestibles” es un 44% entre el 2015 y 2020, según Cisco.


WEARABLES CONECTADOS(millones)


Por otro lado, para empresas y corporaciones, la gran escala de datos generados por el IoT ha gatillado la creación de infraestructura para recolectar, almacenar y analizar esta información almacenada en la nube. De este nuevo fenómeno surge el Big Data Analytics, que presenta un gran potencial para que las empresas puedan tomar mejores decisiones. Toman relevancia los data center, como medio de almacenamiento, procesamiento y gestión de los datos.

A medida que las organizaciones comienzan a analizar este tipo de información, pueden abordar tanto la inteligencia de negocios (Business Intelligence) como las variables claves de la toma de decisión y las predicciones de su negocio y operación en forma mucho más efectiva. Así, para tangibilizar estos conceptos en el ámbito industrial asociado a IoT y Big Data Analytics, se está evolucionando rápidamente hacia procesos de mantención predictivos, dejando atrás los procesos correctivos y preventivos, con lo que se obtienen importantes ahorros en eficiencia operacional.

Dada esta tendencia y las nuevas necesidades del mercado, Entel se encuentra equipada con la

infraestructura necesaria para soportar no sólo la conectividad de los dispositivos, sino que también los requerimiento de Cloud y Big Data, que permiten procesar tanto los datos generados, como también los modelos de negocio innovadores que habilitan nuestra participación en un mercado con gran potencial.

VirtualizaciónLa virtualización es otro fenómeno que ha tomado gran relevancia en el último tiempo y se espera que continúe durante los próximos años. Consiste en crear versiones virtuales de recursos de red, ya sean plataformas de hardware, sistemas operativos, dispositivos de almacenamiento, entre otros, a través de software. Las soluciones que toman relevancia para los proveedores de comunicaciones son el “Software - Defined Networks” (SDN) y “Network Function Virtualization” (NFV). Estas nuevas oportunidades permiten apalancar la conectividad e infraestructura existentes para proveer plataformas y sistemas e integrarlas sin problemas con el entorno TI. Estas herramientas permiten hacer frente a un espectro más amplio de oportunidades de negocios, lograr eficiencias operacionales, agilidad de servicios, etc.

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20202019

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2017

261

2016

167

2015

97

03 Negocios




Fuente: Cifras internas, estimaciones en base a IDC, reportes compañías Fuente: Cifras internas, estimaciones en base a IDC, reportes compañías

DISTRIBUCIÓN INDUSTRIA CHILENA(%)

TAMAÑO INDUSTRIA(CLP miles de millones)

Los ingresos brutos

estimados de la industria

de las telecomunicaciones

en Chile ascendieron a

$5.288.492 millones al cierre

de 2015.

10% Telefonía Fija e IP

10% Banda Ancha

10% Servicios TI

6%Datos Fijos Empresariales

22%Datos Móviles

13%TV Paga

29%Voz Móvil 0

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2.000

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5.000

6.000

2015201420132012

4.8185.190 5.109

5.288

La industria en Chile

Tamaño Los ingresos brutos estimados industria de las telecomunicaciones en Chile alcanzan $5.288.492 millones al cierre de 2015.

» comunicaciones móviles: • Voz: 1.542.177 millones• Datos: 1.171.856 millones

» televisión de pago: $709.272 millones » Internet fijo: $517.338 millones » datos fijos empresariales $310.093 millones » servicios TI: $514.433 millones » telefonía fija e IP: $523.323 millones » cargos de acceso: $150.322 a diciembre del

2015. Incluido en comunicaciones móviles

De esta manera, la participación de mercado de Entel ha aumentado de un 26% en 2012 a un 28,9% en 2015, considerando la industria de telecomunicaciones y Outsourcing TI. Esto de acuerdo con estimaciones de la compañía en base a información publicada por los participantes de la industria.


Crecimiento y evolución de las penetraciones

La industria creció 3,5% a diciembre de 2015, impulsada por TV paga, banda ancha y servicios TI y parcialmente compensado por menores cargos de acceso en la telefonía móvil, la telefonía fija y los datos fijos empresariales. Además, la industria ha alcanzado un mayor grado de madurez y ha sido marcada por una nueva dinámica competitiva con un nuevo operador. Este moderado crecimiento junto a la nueva dinámica en el mercado provocaron una reducción en la tasa de penetración de la telefonía móvil (en conexiones sobre población), la que llegó a un peak de 138% en junio de 2013 y se redujó a

Competencia en Chile

132,2% en diciembre de 2014 y cerró en 127,2% en septiembre 2015, según datos de la Subtel.

Por otro lado, la industria móvil fue impulsada positivamente por el sector de los datos móviles, creciendo los ingresos por éstos alrededor de un 13,5%. La participación de smartphones sobre el total de líneas móviles se elevó a 52% en Chile, según datos de OVUM para 2015, y en el caso de Entel alcanza un 89% para los smartphones pospago y 63% para los prepago, sobre las líneas activas en el período. Esto último ha impulsado el uso de conexiones a Internet móvil a través de las redes 3G y 4G, proceso que se ha profundizado con

COMUNICACIONES MÓVILES(VOZ Y DATOS)

Entel Movistar Claro WOM VTR

OPERADORES MÓVILES VIRTUALES*En zonas no cubiertas por sus redes

Virgin VTR* GTD MóvilSimple Móviles

Falabella Netline WOM*

TELEFONÍA FIJA Telefónica VTR Entel GTD Netline CMET CTR

BANDA ANCHA FIJA Telefónica VTR Claro GTD Entel

TV PAGA Telefónica VTR Direct TV Claro Entel

DATOS FIJOS EMPRESARIALES Telefónica Claro Entel GTD

OUTSOURCING TI Telefónica Claro Entel Sonda IBM HP Synapsis Adexus Level3

03 Negocios




la licitación de la banda de 2.600 MHz en 2012, el proceso de adjudicación de espectro en la banda 700 MHz durante la primera parte de 2014 y el despliegue de ésta durante 2015.

En Chile, las conexiones de Internet móvil ascendieron a 11.074.305 a septiembre 2015, creciendo un 6,1% respecto del año anterior. La navegación en el móvil impulsa el crecimiento, sin embargo, las conexiones M2M lideran el crecimiento con 95,8% entre septiembre 2014 y septiembre 2015. Un 91,0% de las conexiones corresponde a smartphones, un 5,9% a BAM y un 3,1% a M2M.

La telefonía fija residencial en Chile disminuyó desde 15,4 líneas por cada 100 habitantes en diciembre de 2010, a 11,7 líneas por cada 100 habitantes al 31 de septiembre de 2015. Para Entel se observa un crecimiento de 121,6% en las líneas de telefonía fija comparado con diciembre de 2009, al totalizar 534.061 a septiembre de 2015.

En tanto, el acceso de banda ancha fija alcanzó una tasa de penetración sobre cada 100 habitantes de 14,95% al 30 de septiembre de 2015, lo que representa un incremento del 50% del número de suscriptores desde diciembre de 2009, con 9,96% de penetración sobre cada 100 habitantes.

Asimismo, la penetración de suscriptores de TV paga sobre la población del país fue de 16,2% a septiembre 2015, aumento de 76% en el número de abonados respecto de diciembre de 2009, cuando la penetración era de 9,8%. Es decir, el crecimiento de la penetración ha sido un 66% en el período.

En negocios de Outsourcing TI la participación de mercado de Entel es 10,5% en 2015, de acuerdo con estimaciones de la compañía en base a información publicada por IDC.

Fuente: IDC IT Services Tracker – 1H2015

OUTSOURCING TI EN CHILE(CLP millones)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

20192018201720162015201420132012

Servicios de InfraestructuraHosteadas

Gestión Aplicaciones Hosteadas

Gestión deaplicacionesGestión deaplicaciones

Servicios deOutsourcing de Redes y Escritorio

Outsourcing TIOutsourcing TI

393.474 436.441

464.985 507.732

554.183 604.226

657.069 710.741


Chile

Los servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos por la Ley N° 18.168, Ley General de Telecomunicaciones, y su normativa complementaria. En ella se establece como principio general un régimen de libre e igualitario acceso a las telecomunicaciones, en el que cualquier persona puede optar a las concesiones y permisos en la forma y condiciones que establece la ley.

Los servicios públicos e intermedios de telecomunicaciones que requieren espectro radioeléctrico y que por razones técnicas permiten la participación de un número limitado de empresas, se someten a concurso público en los términos que señale la norma técnica específica.

La interconexión entre los servicios públicos e intermedios de telecomunicaciones que prestan distintas compañías es obligatoria y sus precios de interconexión son regulados. Por su parte, los precios o tarifas a público son libremente fijados por el proveedor del servicio respectivo, salvo calificación expresa por parte del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) en cuanto a que las condiciones existentes en el respectivo mercado no son suficientes para garantizar un régimen de libertad tarifaria, caso en el cual los precios o tarifas del servicio calificado serán fijados de acuerdo a las bases y procedimientos que se indican en la Ley General de Telecomunicaciones.

En este contexto, Entel cuenta con distintas concesiones, licencias o permisos que la habilitan para la prestación de los distintos servicios de telecomunicaciones tales como:

Marco Regulatorio » Concesiones de servicios de telefonía móvil. » Servicios de transmisión de datos. » Servicios de telefonía fija. » Servicios intermedios de telecomunicaciones.

(incluida concesión para servicios de larga distancia internacional).

» Permiso para servicio limitado de televisión satelital.

Para dichas concesiones, en lo que corresponda, la autoridad les ha asignado los respectivos usos de frecuencias radioeléctricas (espectros), y la concesionaria respectiva realiza los trámites regulatorios pertinentes para poder explotar dichas concesiones, solicitando los permisos para la infraestructura de telecomunicaciones que utiliza conforme a la normativa vigente.

Autoridades

Subsecretaría de TelecomunicacionesLa Subsecretaría de Telecomunicaciones es un organismo dependiente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Entre otras atribuciones, le competen la aplicación y control de la Ley General de Telecomunicaciones y sus reglamentos. Le compete, además, exclusivamente la interpretación técnica de las disposiciones legales y reglamentarias que rigen las telecomunicaciones.

Su trabajo está orientado a coordinar, promover, fomentar y desarrollar las telecomunicaciones en Chile, a través de distinntos instrumentos dictados por la propia Subsecretaría o por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Ejemplo de ello es la asignación, a través de concursos públicos, de concesiones para utilizar el espectro radioeléctrico cuando existen limitaciones en la cantidad de frecuencias.

Entre otros proyectos que

pueden modificar el marco

regulatorio de la industria,

se mantienen en trámite

legislativo el que crea

la Superintendencia de

Telecomunicaciones, el que

Obliga a Garantizar una

Velocidad Mínima de Acceso

a Internet conforme a la

Oferta Comercial Realizada

y la reformulación de la

Ley Sobre los Derechos del

Consumidor (Sernac).

03 Negocios




Ministerios de Economía, Fomento y Turismo, y de Transportes y TelecomunicacionesTienen responsabilidad conjunta en la fijación de estructura, nivel y mecanismo de indexación de las tarifas de los servicios afectos, lo que se concreta a través de la dictación de los respectivos decretos tarifarios.

Fiscalía Nacional Económica (FNE) y Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC)La FNE es la agencia nacional encargada de velar por la libre competencia. Como tal, debe defender y promover la competencia en todos los mercados o sectores productivos de la economía chilena. Por su parte, el TDLC, en su calidad de órgano jurisdiccional especial e independiente, previene, corrige y sanciona los atentados a la libre competencia aplicando las normas contenidas en el Decreto Ley Nº 211.

Ejemplos relevantes para el sector han sido la calificación de situaciones monopólicas que exijan fijar tarifas a los servicios que señala la ley, pronunciarse sobre fusiones de empresas del sector y precaver o sancionar las conductas que atenten contra la libre competencia.

Proyecto de Ley que crea la Superintendencia de TelecomunicacionesDurante el año anterior este proyecto no presentó actividad relevante de discusión en el Congreso y al cierre de 2015 se mantiene en trámite de discusión parlamentaria. El organismo asumiría, principalmente, las atribuciones en las actividades de fiscalización del sector que a esta fecha tiene la Subsecretaría de Telecomunicaciones.

Licitaciones para 4G

En marzo de 2013 fue publicado el decreto que adjudicó la concesión del Bloque B de frecuencias de la banda de 2.600 MHz (LTE, Long Term Evolution o 4G) a la concesionaria del grupo Entel, WILL S.A. Desde esa fecha, la compañía tenía plazo de un año para concluir el proyecto comprometido como parte de esta adjudicación y de dos años para el

despliegue de las localidades obligatorias asociadas a este concurso. Conforme con lo anterior, durante el primer trimestre de 2014 la compañía cumplió con el proceso de recepción de obras y se autorizó el inicio de servicio de esta concesión de transmisión de datos. Asímismo durante el primer trimestre del 2015 la compañía cumplió con el proceso de recepción de obras para las localidades obligatorias asociadas a la licitación de la banda 2.600 MHz .

La asignación de esta banda es importante para el desarrollo de la compañía, ya que la habilita para incorporar una oferta de servicios que permite alcanzar mayores velocidades de conectividad a través de 4G.

Complementario a la banda de 2.600 MHz, y con mayor potencial de desarrollo, en octubre de 2013 se inició el proceso de Concurso Público para Otorgar Concesiones de Servicio Público de Transmisión de Datos en la banda de 700 MHz, frecuencia que permite complementar la oferta de servicios LTE o 4G con una banda de mayor penetración indoor y mejor cobertura rural.

En esta licitación, Entel (a través de Will S.A.) se adjudicó en febrero del 2014 el bloque de frecuencias B de la banda 700 MHz, bloque que disponía mayor cantidad de espectro (30 MHz) en comparación con los 20 MHz de los otros bloques.

En los trámites administrativos para otorgar las concesiones respectivas se presentaron reclamaciones o impugnaciones en contra de la resolución ante el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, las que fueron rechazadas tanto por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones como por la Corte de Apelaciones, respecto de todos los recursos presentados por las reclamantes.

Posteriormente, luego del rechazo a dichas reclamaciones, en septiembre de 2015 fue publicado el decreto supremo que otorga esta concesión a Entel, permitiendo el despliegue del proyecto para

En noviembre de 2015 se

implementó la portabilidad

geográfica de las líneas

locales, que permite,

además de migrar el

servicio de una línea local

a todas las zonas del

país, la portabilidad entre

los distintos servicios de

telefonía fija, entre estos, la

telefonía fija del tipo Voz IP y

telefonía fija rural.


la transmisión de datos de alta velocidad (LTE) en una banda baja, como es la de 700 MHz.

El plazo de que disponen estas concesiones para desarrollar el proyecto es de dos años desde publicado el decreto y, respecto de las contraprestaciones obligatorias de servicio en localidades extremas, rutas y servicio de acceso a Internet en Escuelas, el plazo para desarrollar estas contraprestaciones es de 18 meses desde la fecha de publicación del decreto que otorga la concesión. Ambos proyectos ya se encuentran en desarrollo, de manera tal que la compañía cumpla con los plazos comprometidos y se entreguen a los usuarios estos nuevos servicios.

Procesos tarifarios

Telefonía móvilLos procesos tarifarios de Entel PCS Telecomunica-ciones y las demás compañías móviles que operan en Chile, para la fijación de los cargos de acceso y tarifas de interconexión que rigen entre 2014 y 2019, finalizaron en 2014 y establecieron las tarifas para el próximo quinquenio. Durante 2015 se continúa con la actualización de los valores regulados correspon-dientes al segundo año del quinquenio.

Telefonía fijaEn 2015 se inició el proceso de fijación de tarifas para la concesionaria Entel Telefonía Local S.A. y diversas concesionarias fijas de la industria finalizaron también sus respectivos procesos tarifarios, que determinaron las tarifas para el próximo quinquenio. Todos estos procesos han dado señales de disminución en sus tarifas, aunque en algunos casos aún quedan instancias administrativas de revisión.

Telefónica Chile S.A.: propuesta tarifaria de la Subsecretaría de Telecomunicaciones finalizó en un decreto donde el cargo de acceso disminuye desde un 36% en el año uno al 53% en el año cinco del período (mayo 2014 a mayo 2019); mientras que para el tramo local móvil se propone una reducción entre el 64% y un 68,5%. Todas estas tarifas aplicarán retroactivamente desde mayo de 2014.

VTR Banda Ancha (Chile): en 2015, la Contraloría General tomó razón de la propuesta tarifaria de la Subsecretaría de Telecomunicaciones. La propuesta de la autoridad implica una disminución promedio en el cargo de acceso de 22% para el primer año y de 50% al quinto año del periodo. El decreto tiene vigencia de julio de 2012 a julio de 2017.

Telefónica del Sur S.A. y Compañía de Teléfonos de Coyhaique S.A.: también desarrolló y concluyó sus procesos tarifarios durante el año anterior, donde la autoridad regulatoria ha establecido una

03 Negocios




importante disminución en los valores de cargos de acceso y tramo local, además de unificar sus zonas de servicio a una única área tarifaria para dichos conceptos.

Entel Telefonía Local S.A: durante 2015 y hasta inicios del año 2016 se realiza el proceso de determinación de tarifas para Entel Telefonía Local S.A. A pesar de que el proceso aún no ha finalizado, al cierre de 2015 la autoridad ha dado señales de disminuciones en los valores de cargos de acceso y tramo local, además de proponer una única área tarifaria nacional que incluye a Isla de Pascua.

Cambios regulatorios

» Se implementó una única zona tarifaria para la telefonía local: durante el primer semestre del año 2014, como consecuencia de las obligaciones de la Ley N° 20.704, proceso que finalizó en agosto de 2014, con la incorporación de la Región Metropolitana. Con ello, se elimina la Larga Distancia Nacional.

» Implementación de la Portabilidad Numérica: iniciada en diciembre de 2011, durante 2015 se realizaron los trabajos para permitir la portabilidad de los números de servicios complementarios y, en ese mismo sentido, durante noviembre de 2015 se implementó la portabilidad geográfica de las líneas locales, la que permite, además de migrar el servicio de una línea local a todas las zonas del país, la portabilidad entre los distintos servicios de telefonía fija, entre estos, la telefonía fija del tipo Voz IP y telefonía fija rural. Por su parte, la última etapa de la portabilidad, esto es la portabilidad total, la misma numeración se puede utilizar en redes fijas y móviles, se implementaría en el segundo semestre de 2016.

» Proyecto de Ley de Televisión Digital: diseñado para permitir la introducción de la televisión digital terrestre (y la transición hacia el apagón de la TV analógica), finalizó su tramitación durante 2014. Otorga competencias y facultades al Consejo

Nacional de Televisión, establece un nuevo modelo de concesiones y el procedimiento para otorgarlas, y define los tipos de operadores de servicios de radiodifusión televisiva (nacionales, regionales, locales y comunitarios) y las sanciones aplicables por incumplimiento de su normativa. Esta ley establecía una serie de reglamentos que debían dictarse en el entorno de la aplicación de la disposición legal, situación que durante el año anterior se ha ido desarrollando con la dictación de tres reglamentos técnicos en esta materia.

» Tarifas on-net y off-net: respecto de la Instrucción del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) de 2012, con los nuevos decretos tarifarios móviles en enero de 2014, toda la oferta comercial de las concesionarias de telefonía móvil no realiza distinción entre los minutos que se ofertan dentro y/o fuera de la red. Es decir, toda la oferta comercial de las compañías a partir de dicho mes es del tipo “Tarifa Plana” o “Todo Destino”. Sin embargo, actualmente se encuentra en revisión de la Corte Suprema la aclaración (resolución) del TDLC a esta instrucción, que permite establecer una diferenciación a los minutos consumidos dentro de los móviles asociados a un mismo RUT contratante.

» Instrucciones en la normativa sectorial para servicios de telecomunicaciones en edificios y condominios: durante 2014, el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia recomendó, a propósito de un proceso iniciado por la Fiscalía Nacional Económica (del tipo no contencioso), que se definan por parte del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (Minvu) y Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) vías para elevar la competencia en este segmento. En este mismo sentido, a principios de 2015 se promulga la Ley que protege la libre elección en los servicios de cable, Internet o telefonía, Ésta establece los principios generales que permitirán elevar la competencia en el sector fijo. A la fecha, sigue pendiente la elaboración de un Reglamento por parte de los ministerios de Transportes y

La asignación de la banda

2.600 MHz (LTE 4G) habilita

a la compañía para alcanzar

mayores velocidades de

conectividad a través de 4G.


Telecomunicaciones, y Vivienda y Urbanismo, que regule las condiciones de operación para los actuales edificios o condominios, y las obligaciones que deben cumplir los desarrolladores inmobiliarios para las nuevas construcciones.

» Condiciones de utilización del espectro ra-dioeléctrico en el mercado de telecomunica-ciones: la Fiscalía Nacional Económica (FNE) realizó una revisión para estudiar la factibilidad de establecer un mercado (“secundario”) de este insumo escaso y necesario para los servicios de telecomunicaciones, de manera tal de favorecer el desarrollo de éstos a través de una mayor flexibilidad en el uso del espectro, y en la que concluye y recomienda al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia su creación. Por su parte, este último organismo concordó con la FNE, pero concluyó que, dado que ya existe un proyecto de ley en curso que persigue introducir un mercado secundario de espectro, se abstiene de su facultad recomendadora.

En trámite legislativo

Al cierre de 2015, se mantienen en trámite legislativo las siguientes iniciativas en el ámbito de los negocios de Entel:

Proyecto de ley que crea la Superintendencia de Telecomunicaciones: nuevo órgano fiscalizador diseñado para supervisar el cumplimiento de la normativa y sancionar en los casos que corresponda. Impulsa la separación institucional entre quien dicta una norma y quien la aplica. Establece, de esta forma, que es la Subsecretaría de Telecomunicaciones la entidad competente para interpretar administrativamente la normativa sectorial de un modo general y abstracto -dado que es el órgano a cargo de los objetivos de política pública sectorial- y será la futura Superintendencia de Telecomunicaciones que fiscalizará la correcta aplicación de ella.

Proyecto de ley que Obliga a Garantizar una Velocidad Mínima de Acceso a Internet conforme a la Oferta Comercial Realizada: mediante este Proyecto de Ley se busca establecer que los proveedores de acceso a Internet, que ofertan velocidades de conexión, garanticen la velocidad que se ofrece en su propuesta comercial. El proyecto establece qué porcentaje deben garantizar los proveedores del servicio en caso de una conexión nacional e internacional, así como también distingue entre el acceso a esta conexión mediante un enlace fijo o una conexión del tipo móvil.

Reformulación de la Ley Sobre los Derechos del Consumidor (Sernac): durante el tercer trimestre de 2014 se inició la discusión de un proyecto de ley para fortalecer la actividad de dicho organismo y otorgar nuevas y mayores facultades a éste, incorporando nuevas obligaciones a los proveedores, entre otros, de servicios de telecomunicaciones, y elevando la cuantía de las multas ante posibles sanciones.

Otras iniciativas: si bien a la fecha existen varias iniciativas de proyectos de ley en trámite que pueden afectar la industria de telecomunicaciones, podemos mencionar la que busca modificar la Ley N° 20.599, que regula la instalación de Antenas Emisoras y Transmisoras de Servicios de Telecomunicaciones; el Proyecto de Ley que regula los llamados a los Niveles de Emergencia (previniendo el mal uso); el Proyecto de Ley que busca registrar los abonados del tipo prepago; establecimiento de obligación de Roaming Nacional automático ante situaciones de emergencia, todos los cuales se encuentran en una etapa incipiente de discusión parlamentaria, por lo cual durante 2016 debieran madurar su discusión para ser parte de la institucionalidad reglamentaria del sector o ser descartados en la discusión en el Congreso.

Otras modificaciones en estudio

Al término del año se encontraban en etapa de estudio por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones

03 Negocios




nuevas normativas referidas al sector. Entre ellas, una modificación al Plan Técnico Fundamental de Encaminamiento, el reglamento para regular la relación y obligaciones con los Operadores Móviles Virtuales y un nuevo reglamento de Calidad de Servicio a través de un Plan Técnico de Gestión de Redes. Además, se encuentran en proceso de fijación de tarifas las concesionarias Entel Telefonía Local S.A., Complejo Manufacturero de Equipos Telefónicos S.A.C.I. y GTD Manquehue.

Impacto de los cambios

» Tanto los proyectos de ley en trámite como las iniciativas reglamentarias de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, además de generar nuevos escenarios competitivos y oportunidades, suponen una mayor carga regulatoria para la industria, por cuanto establecerán una nueva forma de fiscalización y un marco normativo que obligarán a definir ajustes a los procesos actuales para cumplir con estas exigencias.

» Por otra parte, las instrucciones dictadas por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, los nuevos valores que se regulen para el cargo de acceso de las compañías móviles y fijas y la implementación del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones establecen un nuevo escenario en la industria, pues han implicado la modificación de la oferta tarifaria a público de los servicios de telecomunicaciones para cumplir con las indicaciones.

» Si bien todos estos cambios regulatorios obligan a Entel a adaptar sus procesos, también ofrecen nuevas oportunidades de negocio. La diversificación y el tamaño relativo de la compañía permiten mitigar las consecuencias o efectos de una eventual regulación adversa, reduciendo el riesgo agregado de la operación, de sus flujos, de la creación de valor para sus accionistas y de su aporte a la comunidad.

Aspiramos a liderar en todos los mercados en los que participamos, buscando

desarrollar una oferta de servicio de clase mundial para cada uno de ellos: distintiva,

atractiva, competitiva y transparente.

DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS POR MERCADO (CHILE)

Mercados

Mercado PersonasMercado EmpresasMercado CorporacionesMercado Mayoristas

Clientes

Mercado Mayoristas provee infraestructura de redes y servicios a más de 46 operadores de telecomunicaciones nacionales, entre los que se cuentan Claro, Movistar, VTR, Nextel, Telefónica del Sur y GTD, y 95 operadores internacionales, tales como AT&T, Vodafone, Sprint, BT, TATA, entre otros.

Soluciones

Roaming InternacionalEn los negocios de Roaming Internacional, la compañía posee más de 310 acuerdos con operadores de todo el mundo para ha-bilitar mutuamente las redes domésticas para que sus abonados puedan continuar utilizando los servicios de voz, datos y mensajería, tal como si estuviesen en su red de origen.

Servicios OMV y Roaming NacionalLos servicios OMV son un conjunto de prestaciones de red, infraestructura y otros servicios móviles necesarios para que Operadores Móviles Virtuales puedan ingresar y operar en la industria de telefo-nía móvil chilena.Por su parte, los servicios de Roaming Na-cional permiten a operadores móviles con infraestructura arrendar servicios de red móvil a Entel en zonas donde no la poseen o bien la poseen parcialmente.

Redes de Datos

Servicios de Tráfico Larga Distancia Internacional

Clientes

A través de la Vicepresidencia de Mercado Personas, Entel atiende a 8.321.183 clientes móviles, sumados servicios de voz y datos.A través de Entel Hogar, otorga servicios de Telefonía Fija, Banda Ancha Fija Inalámbrica y Televisión.

Soluciones

Telefonía Móvi (con o sinInternet Móvil)» Suscripción y prepago

Banda Ancha Móvil (para uso en notebooks, laptops y tablets)» Suscripción y prepago

Hogar» Telefonía Fija» Banda Ancha Fija Inalámbrica» Televisión

Carrier Larga Distancia Internacional» Fijo y móvil

Clientes

Alrededor de 117.500 empresas de distinto tamaño (micro, pequeñas, medianas y grandes) y de diversos rubros son atendidas por Entel a través de su Vicepresidencia de Mercado Empresas.

Soluciones

Soluciones Móviles» Planes Empresa gestión de datos (Multimedia)» Banda Ancha Móvil» Roaming

Soluciones Fijas» Pack Negocio» NGN» Trunk IP» Internet dedicado» Datos MPLS» Líneas Telefónicas» Tramas Digitales» Larga Distancia Internacional

Tecnologías de la Información» Administración de Dispositivos Móviles (MDM).» Office 365» ProntoForms» GPS» M2M» Servidor Dedicado Virtual» Housing» Hosting» FacturaNet» ComercioNet

Clientes

Entel atiende a alrededor de 600 conglomerados con operaciones en Chile que requieren soluciones específicas, particulares y especializadas, tanto en las capas tecnológicas como en las de servicios, pues éstas sustentan, en gran medida, los procesos estratégicos de sus operaciones.

Soluciones

Servicios MóvilesTelefonía Móvil

» Planes de Voz: Sistemas de Gestión Online (SGO)» Planes de Voz y Datos: Autogestión (Data Manager)

» Internet Móvil» Servicios BlackBerry» Entel GPS» Banda Ancha Móvil» Planes de Datos M2M» Aplicaciones Móviles Empresariales.» Roaming» Administración de Dispositivos Móviles (MDM)» SMS Notificaciones

Soluciones Fijas» Redes de Datos» Internet Corporativo» Interconexión de Data Center» Telefonía Privada (IP) y Colaboración» Soluciones Audiovisuales y Telepresencia» Centrex Convergente » Monitoreo de Redes y Procesos de Negocio» Administración de Seguridad» Telefonía Pública Local y Larga Distancia Internacional» Red Privada de Voz» No 600 y 800» Videocloud» Telefonía IP On Demand

Soluciones de TI» Housing y Hosting» Administración de Sistema Operativos, Bases de Datos y Middleware» Administración de Aplicaciones SAP, MS- Dynamics, iFlex.» Cloud Computing» Facturación electrónica.» PC como servicio, mesas de ayuda y soporte en terreno.» Venta y arriendo de plataformas de TI.» Soluciones de mensajería, respaldo y formularios electrónicos en la nube.» Diseño y operación de aplicaciones Móviles, IoT y Big Data.» Soluciones para la banca, salud y minería.

Personas Empresas Corporaciones Mayoristas


Mercado Personas

Contexto de mercado

En un ambiente de alta competencia, luego de la entrada de nuevos actores al mercado y de cambios en la regulación como el inicio de la portabilidad numérica en 2012 y la caída en los cargos de acceso móviles en Chile de 75% a partir de 2014 y de 16% adicional en 2015, el segmento de Personas enfrentó un año desafiante.

Esta fuerte competencia no alteró la tendencia que mostraba la tasa de penetración de la telefonía móvil. Después de haber avanzado hasta 138% en junio de 2013, disminuyó a 132,2% en diciembre de 2014 y siguió bajando hasta 127,2% en septiembre de 2015, según datos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).

Al igual que en 2014, este escenario de baja en el número de abonados a nivel país se explica, en gran medida, por la disminución de subsidios a la venta de equipos en el segmento prepago, que se produjo tras la reducción de cargos de acceso móvil fijados por la autoridad. Esto ralentiza la renovación de aparatos y disminuye la tasa de incorporación de equipos usados al mercado secundario.

Consolidación de nuevo sistema de tarificación

Para garantizar la mejor experiencia en todos los dispositivos y hacer consistente estas tendencias con su modelo de negocios, en 2013 Entel comenzó un proceso de innovación en su forma de tarificar sus planes multimedia, en vista del aumento del uso de datos.

En el último ejercicio, la compañía consolidó exitosamente este proceso de transformación tarifaria en base a datos excedidos.

Oferta móvil 2015

En un escenario altamente competitivo durante la segunda mitad del año, la estrategia de Entel se enfocó en mantener su liderazgo en el segmento móvil de Personas, especialmente en segmentos de alto valor, con ofertas tarifarias atractivas.

de los clientes de

suscripción ya cuenta con

una tarificación en función

del negocio de datos.

de planes ilimitados

de voz.

67%

26%

8.321.183 abonados al cierre del ejercicio y participación de mercado en clientes de suscripción y prepago en telefonía móvil de 34,9%.

67% de los clientes de suscripción ya cuenta con una tarificación en función del negocio de datos.

Consolidamos la preferencia de los clientes en el dinámico mundo de los datos e

impulsamos los servicios fijos ofreciendo una experiencia distintiva.

Los servicios a clientes residenciales aumentaron desde 30.000 en diciembre de 2012 a más de 372.000 al cierre de 2015.

Transformación de tiendas para potenciar la experiencia.

03 Negocios




Pospago » Se acelera la introducción de voz ilimitada

iniciada en 2014. » Se mejora la propuesta de valor aumentando

datos y minutos de voz. » Ofertas portabilidad para clientes Cuenta

Controlada con promociones en la tarifa mensual y mayores cuotas de navegación.

Prepago » Impulso a la penetración de teléfonos inteligentes

para aumentar el uso de datos móviles. » Promociones especiales por recargas con libre

acceso a redes sociales, que permiten navegar en Facebook, WhatsApp y Twitter sin que ese tráfico se descuente de los Mb contratados.

Líder en personas

Entel mantuvo su liderazgo de mercado en el segmento Personas.

» 8.321.183 abonados al cierre del ejercicio y una participación de mercado en clientes de suscripción y prepago en telefonía móvil de 34,6%, frente a 36,1% en 2014.

Clientes de suscripción » Con 37,9% de market share al cierre del año,

Entel continúa siendo el mayor actor, según estudios de IDC.

» La compañía lidera en Voz, con una cuota de 37%, y en Banda Ancha Móvil, con 65%.

Prepago » 34,2% de cuota de mercado, medida por

porcentaje de ventas de recargas.

Calidad de Servicio

Según el último estudio realizado por Subtel, a junio de 2015, Entel es la compañía con menor cantidad de reclamos recibidos por la autoridad respecto de la cantidad de usuarios en telefonía móvil (0,7 por cada 10.000 usuarios), comparado con las compañías con red propias de telecomunicaciones de Chile.

Asimismo, consistentemente con la propuesta Entel de “Vivir mejor conectados”, en el indicador de calidad de red de telefonía móvil (voz) la compañía figura con 99,84% de las llamadas establecidas exitosas respecto de los intentos de llamadas totales, el más alto dentro de las empresas medidas en diciembre por la Subtel.

Reconocimientos

En este escenario, Entel siguió siendo la empresa mejor evaluada en materia de servicios.

» Por decimotercer año consecutivo fue distinguida con el primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad en la categoría de Telefonía Móvil. Este ranking es el único que analiza la satisfacción de los chilenos sobre la base de encuestas de opinión directa de los clientes.

» Por cuarto año consecutivo fue destacada como la Mejor Experiencia de Telefonía Móvil en Iberoamérica y, por quinto año consecutivo, como la Mejor Experiencia Empresas de Telefonía Móvil Chile, según el estudio Best Customer Experience (BCX), que elabora la consultora internacional IZO en base a más de 13.000 opiniones de consumidores en Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela.


Atención especializada

El proceso de trasformación de tiendas, que va en línea con la necesidad de ofrecer productos y servicios más complejos, dada la mayor penetración de smartphones, continuó en 2015 en el marco del plan a tres años que comenzó en 2013.

» 210 tiendas franquiciadas y propias. » 11 fueron transformadas al nuevo formato en 2015. » 132 locales, en total, ya fueron remodelados

y operan con la nueva estrategia de servicio especializado.

A ello se suman los canales de atención telefónicos y online, que han evolucionado hacia sistemas de autoservicio, tanto a través de la web como de aplicaciones móviles que permiten acceder a información en línea, pago de cuentas y cambio de planes, entre otros.

Ofertas para hogar

Una de las principales líneas de crecimiento en Chile para Entel es el segmento residencial, en el que, con una tecnología distinta y una red móvil robusta y de amplia cobertura, que respalda su propuesta de valor, la compañía creció significativamente en 2015. Lanzada en agosto de 2012, esta nueva oferta elevó los servicios contratados (telefonía fija inalámbrica, Banda Ancha Fija Inalámbrica y TV satelital) desde 30.000 en diciembre de ese año a más de 372.000 al cierre de 2015.

El lanzamiento de AutoPack a fines de 2014 fue clave en este incremento durante el último ejercicio, kit autoinstalable, que se adquiere en el comercio y que se suma a la oferta de productos de la compañía para clientes Hogar.

Para profundizar la penetración de su oferta, Entel Hogar se ha focalizado en:

» Transformar canales presenciales y remotos en expertos vendedores multiproducto.

crecieron los ingresos de

Hogar en 12 meses.

54%

» Potenciar AutoPack, aumentando la capilaridad de canales.

» Acelerar crecimiento de TV en segmentos de bajo riesgo.

El éxito de esta estrategia se refleja en un aumento de 41% en el número de clientes de telefonía fija en 2015; 14%, en TV Satelital y 86%, en Banda Ancha Fija Inalámbrica respecto de 2014.

98.219Televisión

25.792BAFI

248.137Telefonía

SERVICIOS CONTRATADOS HOGAR (RGU)

Enero Marzo Abril Mayo Junio Julio

Bolsas de datos

Recarga

Autopack Recarga Sorpresa

Cámbiate a Entel

Tarifa Carlitos

Aprovecha OWN

Principales campañas 2015


Ingresos

Los ingresos en el Mercado de Personas crecieron un 1% respecto del año 2014. Este fue el resultado de un incremento en los ingresos de servicios fijos, impulsado por las líneas de crecimiento “Entel Hogar” y parcialmente compensados por una leve baja en los servicios móviles. El comportamiento de los ingresos móviles se asoció a una disminución en los ingresos de servicios de voz afectada por la

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

2014 2015

846,289

906,61960,331

895,082

Servicios FijosServicios Fijos

Servicios Móviles

1%47,390

847,692 7% Servicios Fijos7% Servicios Fijos

93% Servicios Móviles y equipos93% Servicios Móviles y equipos

EVOLUCIÓN INGRESOS MERCADO PERSONAS EN $ MILLONES MERCADO PERSONAS DISTRIBUCIÓN INGRESOS POR SERVICIOS (%)

PARTICIPACIÓN DE MERCADO PERSONAS EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2015

PARTICIPACIÓN DE MERCADO PERSONAS EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE

49% Mercado Personas

51% Otros Mercados

ServiciosFijos

ServiciosMóviles

0 20 40 60 80 100

Mercado PersonasMercado Personas Otros Mercados

72%

21%

expansión de los planes de voz ilimitadas en pospago, junto con una reducción en la base de clientes y de recarga en prepago. Esto fue compensado por mayores ingresos de datos móviles, impulsado por los servicios de Internet móvil. Por otra parte, los ingresos por ventas de equipos se redujeron, afectados por menores promociones en prepago, mientras que pospago aumentó.

03 Negocios




Mercado Empresas

Entel empresas es un proveedor de soluciones integrales para todo tipo de negocios.

Contexto de Mercado

Entel siguió avanzando en su posicionamiento en el segmento de clientes empresariales, en especial para la provisión de soluciones integradas de voz, datos e Internet, así como servicios de tecnología de la información (TI), en que se aprecia un creciente interés en el uso de plataformas en la nube (Cloud).

A nivel de mercado móvil, frente a una economía menos dinámica, las empresas hicieron ajustes, disminuyendo el número de líneas contratadas. Además, el ingreso de nuevos actores elevó la competencia en el sector a fines de año, lo que para el Mercado Empresas significó una presión por reducciones de precios especialmente en el segmento de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes).

Propuesta de Valor

Entel Empresas es un líder cercano, ágil, confiable y competitivo, que cuenta con una propuesta comercial acorde al tamaño de cada cliente, desde el profesional independiente hasta las grandes empresas (pequeñas, Pymes y grandes empresas). Para cumplir con esta propuesta de valor entrega una oferta de productos de alta calidad, innovadora, integral, convergente y adaptable a cada tipo de proyecto.

Estrategia 2015

Para hacer frente a este escenario, Entel Empresas profundizó en este ejercicio la estrategia que venía desarrollando desde 2014.

Negocio móvil: Entel Empresas consolidó su proceso de transformación de la oferta tarifaria de Internet

Renovación de oferta de planes de telefonía móvil con más minutos, mayores cuotas de navegación y cobro por tráfico adicional.

Aumento de cobertura de fibra que conecta a 19 de las principales ciudades del país.

Lanzamiento de Data Manager, plataforma que permite a las empresas administrar el consumo de datos de sus usuarios.

Programa Viajero Roaming, con precios preferenciales y disponible en 16 países, que corresponden a destinos frecuentes de los clientes empresas.


móvil hacia una estructura de cobro por datos excedidos y se mantuvo como líder en participación de mercado, renovando su oferta de planes para Pyme con mayores cuotas de navegación.

Conectividad IP Fijo: la compañía continuó expandiendo su red de fibra óptica para satisfacer, principalmente, la demanda por Internet de alta velocidad en el segmento de empresas de menor tamaño.

TI: en 2015 se evidenció una mayor disposición de los clientes a contratar servicios Cloud, profundizando ostensiblemente la tendencia vista hasta 2014. Estos servicios de almacenamiento en la nube liberan a las compañías de implementar infraestructura en sus instalaciones y pueden estar operativos en pocas horas.

Participación de mercado

El Mercado Empresas estableció durante 2013 una hoja de ruta para lograr un rediseño radical de la experiencia de clientes hacia 2015. En este contexto, la base de clientes en Mercado Empresas alcanzó los 117.500.

En el negocio móvil, Entel mantuvo su liderazgo con 54,8% de participación, según cifras de IDC a diciembre de 2015.

de participación de mercado

empresas y corporaciones

(cifras IDC).

54,8%

Marzo Mayo > Junio Septiembre Sept > Oct Sept > Dic Noviembre Diciembre

NGN

Planes y data manager

Fibra óptica

Fibra óptica

Oferta TI Pack Negocio Regiones

Fibra Óptica

Portabilidad

Roaming



Red de fibra óptica

El declarado objetivo de crecer en el negocio de integrado de voz, datos, Internet y TI se demuestra, entre otras variables, en el despliegue de fibra óptica que en 2015 cerró con 88.029 BP, frente a los 66.433 BP de 2014. Esto implicó aumentar la cobertura desde 37 comunas del país a 43.

Si bien en 2014 la red estaba presente en las ciudades con mayor concentración de empresas en Chile, a fines de este ejercicio, 19 de las principales ciudades del país estaban conectadas, con miras a cubrir las necesidades no sólo a las compañías de mayor tamaño, sino también de las más pequeñas, mejorando las soluciones de conectividad y la integración de los servicios fijos y móviles con acceso de alta velocidad.

Con este respaldo, en 2015 se siguió observando un progresivo aumento de los ingresos de redes fijas asociados al segmento de clientes empresariales, en especial para la provisión de soluciones integradas de voz, datos e Internet, así como servicios de tecnología de la información (TI), impulsada por la suscripción de nuevos contratos con los clientes.

Oferta

La compañía ha estructurado diferentes propuestas de servicios para el segmento empresas sobre la base de su infraestructura móvil y su red GPON, y capacidades de centro de datos (data center), a través de la venta convergente de servicios fijos y móviles.

Pack Negocios Entel: ofrece a los segmentos más pequeños banda ancha de alta velocidad más dos líneas fijas, pero es escalable para Pymes y grandes empresas con distintas funcionalidades.

Servicio MDM: administra dispositivos móviles de las empresas (smartphones y tablets) y fortalece

la seguridad de su información. Esta herramienta permite administrar en forma centralizada y segura las aplicaciones disponibles en los dispositivos móviles de los usuarios, facilitando el bloqueo de aquellas que pongan en riesgo la seguridad de la información.

Data Manager: para gestionar el servicio este 2015 se implementó esta plataforma, que permite a las empresas mantener control de su presupuesto, ya que administra el consumo de datos de cualquier usuario. Un administrador puede asignar cuotas de datos por persona, por una vez o permanentemente, adicionales al plan contratado.

Programa Viajero Roaming: creado para quienes viajan al extranjero y necesitan permanecer conectados con el trabajo, Entel desarrolló este año el Programa con precios preferenciales comparado con la tarifa normal de roaming de datos y disponible en 16 países que cubren el 80% de los destinos frecuentes de los chilenos.

Comunidad Empresas: la experiencia distintiva que provee Entel se completa con apoyo a los emprendedores. Con este fin surgió Comunidad Empresas, la comunidad líder en Chile que entrega asesoría y beneficios a sus usuarios incluidas capacitaciones y contactos, entre otras áreas.

Base de clientes en Mercado

Empresas.

117.500

03 Negocios




Ingresos

Los ingresos del Mercado Empresas aumentaron un 4% respecto de 2014. El incremento se debió a una mejora en los ingresos móviles e importantes aumentos en las líneas de crecimiento como conectividad IP Fijo y TI. El crecimiento en los ingresos móviles se debe principalmente a mayores ingresos por equipos móviles y datos móviles, lo

último asociado a la profundización de planes de datos móviles en el mercado Empresas. El sólido crecimiento en los servicios fijos viene dado por soluciones Trunk IP y Pack Negocio para empresas medianas y pequeñas. Los ingresos de TI también crecieron en áreas asociadas a soluciones de gestión de aplicaciones y servicios de data center.

EVOLUCIÓN INGRESOS MERCADO EMPRESAS EN $ MILLONES MERCADO EMPRESAS DISTRIBUCIÓN INGRESOS POR SERVICIOS (%)

PARTICIPACIÓN DE MERCADO EMPRESAS EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2015

PARTICIPACIÓN DE MERCADO EMPRESAS EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

296,488 307,6234%

20152014


Servicios Móviles

Servicios TIServicios TI

3,085

66,381

2,423

62,917

231,149 238,157

23% Servicios Fijos y TI

77% Servicios Móviles y Equipos

17% Mercado Empresas

83% Otros Mercados

0 20 40 60 80 100

24%

5%

20%ServiciosMóviles

ServiciosFijos

Servicios TI

Mercado EmpresasMercado Empresas Otros Mercados


Propuesta de valor

Para asistir y acompañar a las grandes empresas del país en la transformación de sus negocios, Entel otorga un servicio según los requerimientos particulares del usuario, con soluciones técnicas diseñadas a medida por personal capacitado, con experiencia y conocedor de los negocios de los clientes y con una oferta sustentada en una infraestructura de excelencia.

Mercado Corporaciones se ha consolidado como un actor relevante en sus tres áreas de negocios: segmento móvil, con servicios de voz, datos, BAM, Roaming y aplicaciones de movilidad; segmento fijo, con la entrega de soluciones integradas de redes de datos, colaboración, telefonía e Internet, y negocio TI, que es el mayor proveedor de infraestructura de data center.

Contexto de mercado

Este 2015 los grandes conglomerados fueron cautos en materia de inversión. Ante este escenario, Entel desarrolló proyectos de alta complejidad en el


segmento corporativo, para mantener rentabilidad cumpliendo con la promesa de valor de la compañía.

Telefonía móvil: continuó la implementación de la oferta de datos en los planes de multimedia basada en cobrar el exceso consumido sobre los límites del plan contratado en lugar de reducir la velocidad de navegación, en un escenario de fuerte agresividad tarifaria el segundo semestre.

Negocio fijo y TI: desarrollo de soluciones y productos que evitan a los clientes realizar inversiones en infraestructura de telecomunicaciones, optimizando sus procesos, y nuevas oportunidades de negocio para ellos.

Estrategia 2015

Mercado Corporaciones realizó una exhaustiva revisión de su propuesta de valor, de cara a las necesidades actuales y futuras del cliente.

» Conceptualización y desarrollo de productos y servicios que respondan al cambio de paradigma que implican las nuevas tecnologías disponibles, especialmente en lo que se refiere a seguridad, big data y servicios cloud, como a soluciones

de los clientes de grandes

corporaciones cuenta con

tarificación por exceso de

datos consumidos (1% del

cierre de 2014).

14%

Líder en participación de mercado en el segmento fijo y móvil.

Nuevo contrato con BancoEstado para prestar servicios de data center a todas las sucursales de la entidad a nivel nacional.

Desarrollo e implementación de aplicación IOT que habilita un nuevo modelo de cobro para seguro automotriz de Penta Security, según calidad de manejo de cada cliente.

Inicio construcción tercera etapa del data center Ciudad de los Valles, que sumará 2.000 m2 de sala a la capacidad actual.

Certificación Tier III Gold - Concurrently Maintainable de operación sustentable para data center Ciudad de los Valles.

Primera empresa de telecomunicaciones de Chile que recibe la certificación SAP HANA Operation Services.

03 Negocios




verticales para la industria financiera, minería y salud, en línea con el objetivo de Entel de avanzar hacia la digitalización.

» Aumento de la rentabilidad a través de proyectos de automatización y nuevas tecnologías que mejoraron la eficiencia.

» Optimización de la estrategia de inversión, optando por desarrollar proyectos con mayor retorno, que contemplan soluciones integradas de almacenamiento y gestión.

Oferta de servicios

En 2015, Entel realizó pilotos en big data, compró plataformas cloud y respondió con una oferta flexible a la necesidad de las corporaciones por contratar servicios para movilizar aplicaciones o flujos de procesos a smartphones y tablets, administrar dispositivos móviles (MDM, Mobile Device Management) y usar videos para reuniones a distancia, entrenamiento, teletrabajo y difusión de material de marketing.

» Ingreso de la voz sostenida en cargos fijos. » Voz ilimitada en planes sobre 3G. » Programa Viajero con tarifas especiales a los

principales destinos, con canal de autoatención y una App.

» Acceso a red 4G. » Planes de datos por cobro excedido a la medida

del cliente.

Clientes mercado

Corporaciones: 2.200

empresas e instituciones en

el país.

2.200

» Sistema Data Manager permite a las corporaciones administrar el consumo de datos de sus usuarios.

Además, Entel se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones de Chile en recibir la certificación SAP HANA Operation Services, que asegura que cumple todas las exigencias requeridas por SAP AG para el despliegue de servicios de hosting y administración de plataformas para sus clientes del segmento Corporaciones.

Soluciones y nuevos proyectos

BancoEstado: en etapa de implementación, este contrato implica prestar servicios de data center en 500 m2 de sala a todas las sucursales de la entidad estatal a nivel nacional.

Penta Security: desarrollo e implementación de una aplicación para Penta Security Seguros Generales que permite a la aseguradora ofrecer un nuevo modelo de cobro para su seguro automotriz, que depende de cómo maneja cada cliente (IoT). A través de sus redes móviles, Entel da seguimiento al automóvil vía GPS y captura las variables de conducción que son medidas por un software.

Desarrollos para Minsal: en el caso del Ministerio de Salud, que adjudicó en 2013 a Entel la mayor extensión de red WAN jamás implementada en Chile, se entró en un segundo nivel de trabajo. La oferta horizontal inicial se complementa con servicios construidos sobre esta plataforma (verticalización).

Liderazgo en servicio de data center

Entel es un socio estratégico de sus clientes, que no sólo brinda apoyo al back office, sino que integra soluciones de tecnología de la información que permiten mejorar el corazón del negocio de cada corporación.

FÍS

ICO

S

DIG

ITAL

ES

PERSONAS

COSAS

NE

GO

CIOS


Ampliación Ciudad de los Valles: este 2015 comenzó la construcción de la tercera etapa de este data center, el más moderno y de mayor superficie de sala en Chile, que sumará una superficie adicional de sala de 2.000 m2. El nuevo diseño de esta tercera etapa incorpora tecnologías de freecooling que logran mejor eficiencia energética y menores costos totales de propiedad para los clientes. Será con ello el más eficiente en Chile en uso de energía.

Certificaciones: las tres etapas obtuvieron certificación Tier III Design Documents, que otorga el Uptime Institute, a la que se suma Tier III Constructed Facility, que asegura que su diseño, implementación y operación garantiza un 99,982% de disponiblidad ante cualquier contingencia. Este año Ciudad de los Valles alcanzó la certificación Tier III Gold - Concurrently Maintainable, con lo que se transformó en una de las primeras 15 compañías a nivel mundial en obtener esta certificación de operación sustentable.

Soluciones de Cloud Computing: Ciudad de los Valles aloja los ambientes productivos de las soluciones de Cloud Computing de Entel. En 2015 se incorporó la plataforma Entel SAP Cloud, de pago por uso, diseñada para operar eficientemente ambientes críticos SAP. La plataforma soporta tanto bases de datos tradicionales como ambientes para SAP HANA.

Apoyo en el viaje de negocios

Mercado Corporaciones continuó la implementación del plan “Optimus”, con miras a obtener los mayores niveles de satisfacción de clientes y eficiencia operativa a través del rediseño de procesos transversales de negocio (viajes), cuyos ejes principales se enfocan en la voz del cliente, la visión de la organización y el análisis de benchmarking de procesos a nivel mundial.

En 2015 este trabajo se complementó con el Proyecto Aconcagua que, con el apoyo de la prestigiada consultora internacional en tecnologías de la información Pink Elephant, se enfoca en incorporar las mejores prácticas de operaciones.

Liderazgo de mercado

La consistencia de este modelo de trabajo permitió a Mercado Corporaciones mantener una alta participación en el negocio de Telecomunicaciones, tanto en el segmento Fijo (63,6% en datos, Internet y otros servicios), como en Móvil (63,2%), y se consolidó como actor relevante en el negocio TI, con un market share de 28,2% en servicios de outsourcing (sin considerar gestión de aplicaciones), de acuerdo con estudios de IDC y estimaciones internas de Entel.

CIUDAD DE LOS VALLESCAPACIDAD TOTAL RED DE DATA CENTER

7.500m2

300de superficie

Más de 300 clientes a través de la administración de más de 3.500 servidores de empresas del sector financiero, de servicios e industrial del país.

180

2.500

Aloja la operación de más de 180 clientes

Administrando en torno a 2.500 servidores

4.000m2 cuadrados de sala

Oferta en data center

Marzo Abril Mayo Junio Septiembre

Certificaciones Cisco

Entel Minería Video Cloud / Teleconferencia Campaña Soluciones Cloud

Entel SAP Cloud Certificación SAP Mobile Operation Services



Ingresos

Los ingresos del Mercado Corporaciones se expandieron un 5% respecto del año anterior. El incremento correspondió a un sólido crecimiento en los servicios fijos tradicionales y TI, mientras que los ingresos móviles disminuyeron. Los servicios fijos tradicionales reportaron un avance importante, asociados a la ejecución de proyectos claves durante el año que contemplan soluciones integrales de voz, datos e Internet, además de la incorporación

de servicios de TI relacionados con servicios de data center y continuidad operacional. Por su parte, los servicios móviles registraron una caída en los ingresos de servicios de voz mensual debido a la expansión de los planes de voz ilimitadas, y parcialmente compensado por un aumento de los ingresos de datos móviles. Los ingresos por ventas de equipos móviles aumentó en el periodo.

EVOLUCIÓN INGRESOS MERCADO CORPORACIONES EN $ MILLONES MERCADO CORPORACIONES DISTRIBUCIÓN INGRESOS POR SERVICIOS (%)

PARTICIPACIÓN DE MERCADO CORPORACIONES EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2015

PARTICIPACIÓN DE MERCADO CORPORACIONES EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE

20152014

220,809

104,

597

61,5

36

211,283

96,8

4863

,419

5%

54,6

76

51,0

17

Servicios TI


Servicios Móviles0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

72% Servicios Fijos y TI


12% Mercado Corporaciones

88% Otros Mercados

0 20 40 60 80 100

ServiciosMóviles

ServiciosFijos

Servicios TI

5%

37%

94%

Mercado CorporacionesMercado Corporaciones Otros Mercados

03 Negocios




Mercado Mayoristas

Contexto

En el último tiempo se incrementó el número de competidores que participan en el mercado de las telecomunicaciones. Nuevos operadores en servicios móviles a los cuales la autoridad asignó espectro y la progresiva entrada de Operadores Virtuales de Telefonía Móvil (OMV) ampliaron la competencia.

Para las compañías de telecomunicaciones que poseen infraestructura de redes propia, como Entel, esto ha significado una nueva oportunidad de seguir maximizando el uso de su infraestructura a través del arriendo de redes. Los servicios de roaming nacional a operadores que buscan complementar la cobertura de su red, así como el crecimiento en clientes OMV, generaron interesantes crecimientos en el arriendo de infraestructura móvil.

En este escenario, Entel se posiciona como la empresa líder del Mercado Mayorista.

Propuesta de valor

El objetivo de Entel en el Mercado Mayorista es ser el mejor proveedor de redes y servicios para operadores nacionales e internacionales, con amplia cobertura

nacional y a la vanguardia de la evolución tecnológica. Un proveedor que responde oportunamente, dando un excelente servicio de preventa, provisión y posventa comercial y técnica; que está cerca de sus clientes, es confiable y mantiene un canal de comunicación abierto permanente.

Oferta y clientes

Entel mantiene convenios de roaming doméstico con distintos participantes del mercado, a los que provee acceso a sus redes móviles en aquellas regiones en las que no tienen cobertura propia. A esto se suman contratos con operadores móviles virtuales, a los que ofrece servicios de infraestructura de red.

Al cierre de 2015, el negocio Mayorista de Entel incrementó su cartera de clientes, entre los que se encuentran 46 operadores nacionales, incluidos Grupo VTR, Grupo Claro, Grupo Movistar, Grupo GTD, Falabella Móvil y WOM, y 95 operadores internacionales (ATT, Sprint, Vodafone, BT, entre otros), a quienes provee redes fijas y móviles, así como variados servicios de telecomunicaciones y TI.

Incrementos en ventas por efecto de consolidación de OMV.

Aumento del número de operadores con los cuales se realizan negocios de tráfico internacional.

Aumento de cobertura, Roaming Partners y servicios habilitados de roaming internacional.


Tráfico internacional: para compensar el impacto de la desaceleración local e internacional, Mercado Mayorista concretó nuevos acuerdos. Amplió, de esta manera, la cartera de interconexiones con carriers internacionales, permitiendo que las llamadas que provienen de dichos mercados se cursen directamente. En el año se desarrollaron los mercados de Medio Oriente, Asia y Europa Central.

Negocio satelital: Entel cuenta con infraestructura en Arica y Longovilo, que se potenció a través de nuevas alianzas con operadores internacionales.

Ingresos

Los ingresos por servicios a otros operadores aumentaron 8,3% durante el período, asociado a mayor arriendo de infraestructura de red fija y móvil. Los servicios de negocio de tráfico, en cambio, presentan una disminución del 3,4%, debido principalmente a menores minutos cursados desde y hacia Chile que, en parte, fue compensada por mayores tarifas.

El desempeño durante 2015 fue positivo para el Mercado Mayorista, que creció 8,3%. Esta alza fue impulsada por mayores ingresos en arriendo de infraestructura de redes, servicios de roaming nacional y arriendo de redes a operadores virtuales móviles, lo anterior en parte compensado por una

caída en el servicio de tráfico debido a menores minutos cursados.

En estas condiciones cambiantes, en torno a un 33% de los ingresos obtenidos en 2015 por Mercado Mayorista corresponde a la compra y venta de tráficos de Larga Distancia Internacional generados en negocios con más de 85 operadores activos en 34 países, a través de los cuales se llega a 194 países en todo el mundo.

En tanto, cerca de 29% de las ventas proviene del servicio de arriendo de redes para transporte nacional, conexión de últimas millas, redes internacionales y acceso a IP internacional, mientras que el arriendo de torres a operadores de telecomunicaciones, aporta el 15% de las ventas. Los negocios OMV y roaming mayorista, en tanto, aportaron en conjunto un 23% de los ingresos.

operadores activos en

34 países para tráfico

de Larga Distancia

Internacional.

países en todo el mundo

cubiertos por acuerdos

LDI.

85

194COBERTURA

03 Negocios




EVOLUCIÓN INGRESOS MERCADO MAYORISTA A TERCEROS EN $ MILLONES

MERCADO MAYORISTA DISTRIBUCIÓN INGRESOS POR SERVICIOS (%)

PARTICIPACIÓN DE MERCADO MAYORISTA EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2015

PARTICIPACIÓN DE MERCADO MAYORISTA EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

77,04183,412

52,8

40

51,7

39

24,2

01

31,6

73

2014 2015

Servicios MóvilesServicios Móviles


8%


62% Servicios Fijos

5% Mercado Mayorista a Terceros

95% Otros Mercados

0 20 40 60 80 100

ServiciosMóviles

ServiciosFijos

3%

18%

Mercado MayoristaMercado Mayorista Otros Mercados

La sustentabilidad es parte integral de la gestión de Entel, que bajo el concepto “vivir mejor conectados” busca dar acceso a las telecomunicaciones en Chile a través de una experiencia distintiva y de clase mundial.

Acorde con esta mirada, la compañía busca atender, comprender y satisfacer las expectativas e intereses legítimos de los diversos grupos de interés que se relacionan con ella, de manera de contribuir al desarrollo tecnológico, social, económico y medioambiental del país.

Por ello, la accesibilidad a las telecomunicaciones en Chile y la conectividad e innovación con foco en el bienestar social, ayudando a erradicar la brecha de conectividad, primero, y la que genera hoy la sociedad digital, son los ejes de las iniciativas que la empresa continuamente impulsa.

Mirada integral

En el marco de su política de sustentabilidad, Entel decidió poner énfasis en la relación con

Nuestra red y nuestros servicios están en las comunidades y están presentes en

la vida de todos. Por eso, la empresa tiene un rol permanente con las personas, la

ciudad y los barrios.

las comunidades. Como parte del proceso de reestructuración de la compañía que promovió la Gerencia de Recursos Humanos, la Subgerencia de Sustentabilidad y RSE pasó a llamarse Dirección de Sustentabilidad y Comunidades.

Este cambio recoge el giro que había tenido, en la práctica, la organización, que de una visión asistencialista y de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) migró hacia una mirada integral de su rol en la sociedad.

Sin dejar de realizar actividades como el voluntariado corporativo, que a través del programa “Tengo una idea” permite a los colaboradores promover proyectos de impacto social, la compañía se enfoca en aprovechar la capacidad transformadora que le da su rol en la industria de las telecomunicaciones para disminuir las brechas de conectividad y digital.

9304 Sustentabilidad

Sustentabilidad

Sustentabilidad

Actividades destacadas

Conectando ChileEn octubre de 2014, Entel asumió el desafío de entregar telefonía móvil e Internet a 730 localidades aisladas y rurales. La iniciativa, que surgió a partir de las inversiones comprometidas por Entel en el marco del despliegue de sus redes 2.600 MHz y 700 MHz, contempla dos etapas, la primera de las cuales terminó en 2015 con cerca de 45 mil chilenos de 181 localidades rurales aisladas del país conectados por primera vez con servicios de telecomunicaciones.

En septiembre de 2015, en tanto, comenzó el despliegue de la segunda fase, que concluirá en 2017.

“Yo Leo” Facilitar el aprendizaje de la lectura en niños a través de la estimulación temprana, el apoyo docente y la utilización de medios digitales es el objetivo del proyecto “Yo Leo”.

Como parte de esta iniciativa de Entel, en alianza con Editorial Pehuén, que busca mejorar la lectura en cerca de 400 niños de kínder, primero y segundo básico de La Araucanía, se entregaron 126 tablets en seis escuelas, tres rurales y otras tres urbanas, de las comunas de Temuco, Padre Las Casas, Curacautín y Victoria.

A través de una aplicación con cuentos en lengua mapuche y en español, así como actividades complementarias a las temáticas que los niños deben aprender en cada nivel, “Yo Leo” fomenta la comprensión lectora y el goce por la lectura.

Capacitación a dirigentes vecinalesMás de 300 dirigentes vecinales de la Región del Biobío y otros 300 de la Región de La Araucanía participaron en el taller educativo “La tecnología y el rol dirigencial” que organizó Entel en cada una de estas regiones, con el objetivo de que los asistentes se acerquen a las nuevas tecnologías y las incorporen en su quehacer diario para fortalecer su trabajo en la comunidad.


Acuerdo con OdecuLa compañía firmó con la organización de consumidores Odecu un convenio de colaboración para la Educación del Usuario de las Telecomunicaciones. Este acuerdo, que comenzó en junio de 2015, tiene como objetivo exponer, a través de diferentes actividades y medios, los derechos y deberes de los consumidores del rubro.

"Barrio Feliz"Este proyecto, que comenzó en 2014, se enfoca en mejorar espacios públicos con los aportes que generan la suscripción de boleta por correo electrónico y el reciclaje de teléfonos celulares de los clientes de la compañía, más inversiones complementarias que entrega Entel.

A la fecha, se han intervenido y mejorado espacios públicos en 11 comunas del país: Valparaíso, Renaico, La Pintana, Chañaral, Lautaro, Alto Hospicio, Antofagasta, Coquimbo, Peñalolén, Puerto Montt y Rancagua.

Premio Nacional de Medio AmbienteLa Fundación Recyclápolis, la Universidad Católica y El Mercurio reconocieron a Toki Rapa Nui y a Entel con el Premio Nacional de Medio Ambiente 2015 en la categoría “Tierra”, por la construcción 100% sustentable del proyecto Escuela de Música y de las Artes de Rapa Nui.

En la obra, impulsada por Toki Rapa Nui y que tuvo a Entel como principal auspiciador, se reutilizaron desechos como botellas plásticas y de vidrio, latas, cartones y neumáticos.

La construcción de la escuela se encuentra actualmente en su última etapa.


En este ejercicio 2015, Entel

presenta su sexto Reporte de

Sustentabilidad, que a contar de

este año es de carácter anual.

El reporte da cuenta de los

aspectos más relevantes de

la organización durante 2015

en materia de desempeño

económico, social y ambiental,

con el propósito de promover

una interacción y diálogo con los

principales grupos de interés.

Más detalles en tomo "Reporte

de Sustentabilidad".

9905 Filiales

Entel Perú Americatel Entel Call Center

Entel Perú

Contexto

El mercado de telecomunicaciones en Perú, presenta un importante potencial de desarrollo, que cumple con los requisitos para llevar adelante el modelo de negocios definido por Entel.

Perú cuenta con 30 millones de habitantes, una economía en crecimiento, regulaciones claras, baja penetración de Internet móvil y usuarios cada vez más informados, que exigen alta calidad por parte de los operadores. Además, hasta el año 2014 sólo dos operadores contaban con más del 90% de participación del mercado móvil.

En este contexto Entel compró la operación de Nextel Perú el año 2013 y la transformó en una marca y una operación transversal al mercado. La aspiración era y sigue siendo ocupar el espacio de un operador móvil, con una oferta fresca, novedosa, con alta calidad de servicio y con foco en la experiencia de sus clientes.

Con esto como objetivo en octubre 2014 se lanzó la marca Entel en el mercado, proyecto de largo plazo que posibilitará a la compañía posicionarse como operador global en un mercado de alto potencial como el peruano.

Fases del camino

2013 2014 2015

Toma de Control.

Despliegue Nueva Estrategia y Cambio de Estructura.

Preparación para lanzamiento.

Oferta / Despliegue Territorial / Experiencia Distintiva / Habilitadores para Crecer.

Lanzamiento marcaEntel Perú.

• Construcción de marca como referente de calidad y cercanía.

• Consolidación de Experiencia de Uso como elemento diferenciador.

• Crecimiento agresivo para ganar economía de escala.

Cierre de brechascompetitivas (Red, Canales de Venta, etc.).

La estrategia de desarrollo de Entel Perú se basa en dar una experiencia distintiva a los clientes, realizar un despliegue de redes para soportar su crecimiento, profundizar la oferta comercial y una cadena de distribución, a un costo eficiente.

Clientes alcanzan los 3.128.853, un 80% por sobre diciembre del año anterior.

1.393.306 clientes de pospago.

Alto reconocimiento de marca, mayor capilaridad de los canales de distribución de ventas, expansión de la red y alta satisfacción de clientes.

La empresa ha captado más de 49% del total de líneas que se han migrado de operador en la portabilidad. Entel ha liderado la portabilidad con 390.951 líneas netas ganadas en los 15 últimos meses, siendo el líder en cada uno de estos meses desde agosto de 2014.


Construcción de marca y oferta disruptiva

Para profundizar la construcción de marca después de la exitosa campaña de lanzamiento realizada en el mes de octubre del año 2014, se ha trabajado en forma integral realizando capacitaciones, planes de mejora continua, desarrollando plataformas de soporte y una gestión permanente en torno al cliente, apoyada en una infraestructura de clase mundial.

Los logros de lo anterior se perciben en el posicionamiento de la marca en 12 meses.

En un inicio, las ofertas del mercado Personas se concentraron, principalmente, hacia los clientes de alto valor, para seguir expandiéndose a segmentos medios y, a mitad de año, en prepago. En paralelo, la compañía abordó Empresas durante todo el año.

El trabajo para diversificar y mejorar la oferta comenzó a fines de 2014 con entrega de subsidios a teléfonos de alta gama con llamadas ilimitadas, promoción no vista hasta entonces en la industria peruana y que estuvo enfocado en planes de pago para clientes de alto valor.

A fines del primer trimestre de 2015 se abordó el segmento de pospago en planes medios, en

abril se mejoró la oferta de minutos y en mayo se reforzó con planes SIM-only (sólo chip), evitando el subsidio de aparatos y dejando espacio para ofrecer descuentos en tarifas. El año se cerró con una fuerte oferta que incluyó redes sociales ilimitadas.

Para abordar el mercado de personas en forma global, se lanzó la oferta comercial de prepago, proporcionando incentivos para recargas, incluyendo el uso gratuito de redes sociales como WhatsApp y Facebook básico por tiempo limitado, con alto impacto en este segmento.

65%Recordación espontánea y

recordación asistida 100%.

RECORDACIÓN DE MARCA ESPONTÁNEA RECORDACIÓN DE MARCA ASISTIDA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

DICNOVOCTSEPTAGOJULJUNMAYABRMARFEBENENOV-DICOCT-NOV

25%

53%

47%

56%

68%

57%59%

64% 64%

73%

63% 64%67% 65%

0

20

40

60

80

100

120

DICNOVOCTSEPTAGOJULJUNMAYABRMARFEBENENOV-DICOCT-NOV

45%

84% 82% 81%

93% 91%94%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Desde abril de 2015, nueva metodología de encuesta.

Febrero AgostoJulio

Súper Yapa – 30 minutos gratis + WhatsApp ilimitado

Octubre

Un año de Entel Perú

Septiembre

Facebook Gratis

3 millones de clientesLa Mejor Red 4G

Prepago

Planes Entel Chip

Noviembre Diciembre

Migra a Entel

Súper Yapa – 30 minutos gratis + WhatsApp ilimitado



Redes y puntos de contacto

Para soportar todo el crecimiento esperado, la compañía reorganizó su estructura interna fomentando la segmentación de clientes empresas y personas, y ha rediseñado la oferta comercial y de atención al cliente. Asimismo, expandió sus canales de distribución.

De 400 puntos de venta, 2014 cerró con 760 y 2015, con 822. Los puntos de venta de recargas, en tanto, alcanzaron más de 16.000 al finalizar 2015.

EVOLUCIÓN DE BASE DE ABONADOSEn miles

POSPAGO PERSONASSatisfacción general(% neto, sólo celulares)

PREPAGO PERSONASSatisfacción general(% neto, sólo celulares)

EMPRESASSatisfacción general(% neto)

Crecimiento agresivo y experiencia

En este escenario, la base de clientes ha crecido constantemente y alcanzó a 3.128.853 clientes al 31 de diciembre de 2015, 80% por sobre diciembre del año anterior.

Clave ha sido acompañar este crecimiento explosivo con red, puntos de atención, canales y estructuración de la oferta de manera que los clientes sientan la diferencia de estar con Entel

La satisfacción de los usuarios con el servicio entregado da cuenta de que este objetivo se ha venido alcanzando.

80%

72%

77%

crecimiento de la base de

clientes en 12 meses.

Satisfacción personas

pospago y 78% en prepago.

Satisfacción empresas.

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4T153T152T151T154T143T14

681

800

1.48

0

816

922

1.73

8

970

990

1.96

0

917

1.08

32.

000

1.28

51.

259

2.54

3

1.73

61.

393

3.12

9

4T15

45%

Pre

pago

Pre

pago

Pospago

PrepagoPrepago

55%

Pos

pago

Entel compró en Perú una compañía con 820 sitios móviles y a la fecha suma 2.586. Para asegurar la experiencia distintiva que le ha permitido diferenciarse, continúa desarrollando proyectos para ampliar y fortalecer significativamente la capacidad y cobertura de la red actual a nivel nacional y las distintas tecnologías (2G, 3G, 4G), para los servicios móviles de voz y datos.

Competidor A Competidor BEntelEntel

Sep

14

Nov 1

4

Ene

15

Mar 1

5

May 1

5

Jul 1

5

Sep

15

Nov 1

5

Dic 1

5

22pp

77%

55%

38%

Sep

14

Nov 1

4

Ene

15

Mar 1

5

May 1

5

Jul 1

5

Sep

15

Nov 1

5

Dic 1

5

78%

31pp

47%

48%

Sep

14

Nov 1

4

Ene

15

Mar 1

5

May 1

5

Jul 1

5

Sep

15

Nov 1

5

Dic 1

5

72%

33%

31%

10305 Filiales


Marco regulatorio

A partir de enero de 2015 el regulador peruano ordenó a los operadores móviles proveer teléfonos móviles desbloqueados para ser utilizados en cualquier red, favoreciendo el proceso de portabilidad y costos asociados. Siguiendo las tendencias de portabilidad de los últimos meses, Entel Perú continúa en una posición de liderazgo en la obtención de portaciones netas positivas, registrando 391 mil clientes desde que comenzó el proceso, más de 100 mil registrados en el cuarto trimestre, en un 95% en clientes de pospago.

Cargos de acceso

Por otra parte, a partir de abril se fijaron las nuevas tarifas de interconexión, con una importante rebaja. Los cargos de acceso móviles vigentes para el período comprendido entre abril de 2015 y hasta igual mes del año 2017 bajaron 31% en lo que Entel cobra a las otras compañías y, por ser asimétricos, cayeron 57% en lo que paga al resto de los actores del mercado por interconectarse.

Esta nueva estructura de cargos de terminación está en línea con la tendencia mundial, aunque todavía está a niveles superiores, y es un factor que evidentemente favorece la competencia en el mercado, tal como la experiencia mundial lo ha demostrado.

Nuevo espectro

En 2015, en tanto, la Agencia de Promoción de Inversión Privada (ProInversión) de Perú anunció la licitación de tres bloques en la banda de 700 MHz para la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles 4G. Al cierre del ejercicio 2015, Entel se encontraba precalificada para participar en el proceso, cuya fecha definitiva aún no ha sido informada por la autoridad peruana.

PORTABILIDAD NETA TRIMESTRAL EN TELEFONÍA MÓVIL POSPAGO

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

4T153T152T151T15

41.093

60.059

97.058

115.894

Reconocimientos

Durante el segundo trimestre de 2015, Entel Perú recibió tres premios Effie en categorías que reconocen el lanzamiento de nuevos servicios y la calidad de sus promociones, reflejando la alta valoración y aceptación en el mercado peruano: Effie de plata en Servicios no Financieros y en promociones de Servicios y Effie de Oro en la categoría Lanzamiento Nuevos servicios.

Esto se suma al premio ANDA recibido en la categoría Comunicación Integrada-Servicios, por la efectividad de la campaña con la cual se lanzó la marca.

Resultados

En un mercado altamente competitivo, en el que la competencia reaccionó a cada oferta de la compañía, los ingresos por venta crecieron 51% en telefonía móvil, hasta USD 350,3 millones al cierre de 2015. Este incremento se explica por el aumento en los servicios de voz y datos en conjunto con mayores ingresos por ventas de equipos, asociado la expansión en la base de clientes en un 80%, llegando a 3.128.853 clientes.


Americatel

Durante 2015, Americatel Perú logró superar los 6.500 clientes empresas y corporaciones, como resultado de la fuerte captación de nuevos servicios.

Servicios satelitales

Durante 2015, Americatel mantuvo su posición como el segundo operador del mercado en términos de ingresos.

Foco en servicios dedicados

En este escenario, la empresa incrementó la captación de servicios con conectividad propia, cuya venta creció 37% en 2015.

El foco en servicios dedicados, de mayor valor, llevó a la compañía a vender sobre los 450 servicios en el año, con lo que la base final se ubicó en torno a los 1.000 puntos. Para 2016, se espera un incremento en el despliegue de fibra óptica, que superará los 100 kilómetros el primer trimestre de 2016.

En telefonía fija, la base final aumentó 12%, lo que se tradujo en un aumento en ingresos de 14% en relación con 2014.

El servicio NGN, en tanto, finalizó con una base de más de 9.300 puntos, mientras los ingresos aumentaron en todas sus líneas de negocios en 2015.

Mercado Mayorista

En cuanto a los servicios de datos mayoristas, la compañía se posicionó como un operador cuya ventaja comparativa es la velocidad en las cotizaciones e instalación. En paralelo, impulsó también la rentabilidad de su red de transporte local (backbone), a través de una oferta de circuitos de altas capacidades a operadores de telecomunicaciones. Estas estrategias permitieron fidelizar a clientes como British Telecom (BT), AT&T, Orange y Entel e incrementar el nivel de facturación en 35% respecto de 2014 y el nivel de margen directo en 20%.

Mercado Residencial

En el ejercicio 2015, en el mercado residencial Americatel entregó servicios de Larga Distancia a 7.800 clientes contratados con 10,500 ANIS distintos; a 8.000 clientes con discado mensual y 24.000 marcadores de origen móvil mensual.

67kilómetros de fibra óptica

desplegada en 2015.

Inicio del despliegue de más de 67 kilómetros de fibra óptica para sostener el crecimiento de la compañía en los próximos años.

Énfasis en la venta de servicios dedicados prácticamente triplica la captación de servicios respecto del año 2014.

Captación de puntos nuevos en nuestro servicio NGN aumenta 10% en 12 meses.

Consolidar nuestra oferta de productos y servicios de forma de entregar alternativas

de acuerdo con las necesidades del mercado de empresas y corporaciones en Perú.

10505 Filiales


Para maximizar la rentabilidad de los servicios de Larga Distancia, Americatel optimizó sus actividades de marketing con una estrategia de branding en cable, radio, prensa, internet y vía pública mediante la campaña “Siempre más cerca de los que quieres tener cerca”. También optimizó los recursos empleados en campañas de retención de planes contratados de larga distancia, generando con ello importantes ahorros en recursos de call center.

El mercado total cayó en 30% en LDN y 15% en LDI entre 2015 y 2014, debido a la sustitución de tráficos de origen fijo por los de origen móvil, a lo que suma un mayor uso de productos como Internet, WhatsApp o Skype. Los tráficos de Americatel, no obstante, se redujeron 29% en LDN y 7% y LDI, porcentaje, en ambos casos, menor a los registrados por el mercado.

Inversiones

La inversión durante 2015 alcanzó los USD 8,3 millones, concentrada principalmente en el despliegue de 67 km de fibra óptica en localizaciones estratégicas para captar clientes, así como la construcción de agregadores para Entel Perú. En LTE, para mejorar la cobertura y capacidad de la red, se instalaron 26 estaciones adicionales.

Resultados de Americatel Perú

Durante 2015, los resultados operacionales de la empresa siguieron creciendo por sobre el crecimiento del país, mejorando casi un punto porcentual en eficiencia operacional por sobre 2014.

La tendencia mundial del negocio de larga distancia a la baja ha llevado a la compañía a reconvertir su oferta hacia productos con acceso, enfocándose en el desarrollo y venta de conectividad, defendiendo base y creciendo también en NGN, además de una fuerte propuesta en servicios TI, tanto en hosting como housing.

Los ingresos cerraron en USD 45,6 millones, cifra que implica un crecimiento de 1% respecto del año 2014, y el EBITDA alcanzó a USD 9,8 millones (incluye reparto de utilidades), lo que refleja un alza de 5% respecto del ejercicio anterior. El margen EBITDA, en tanto, mejora en 8pb, al llegar en 2015 a 21,7%.

El crecimiento compuesto anual de ingresos de productos con acceso escaló a 17% desde 2011, compensando la caída compuesta anual de ingresos de productos sin acceso de 9% para el mismo período.

Experiencia de uso de los

productos de Larga Distancia

de origen fijo: 80% en

imagen y de 83% en calidad

a diciembre de 2015, según

estudio de Top to Box.

INGRESOS BRUTOS AMERICATELEn miles de USD

EBITDA AMERICATELEn miles de USD

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

50.000

1%

2014 2015

12.6

42

11.6

0630

.333

28.8

78

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

8.5739.005

5%

2014 2015


Entel Call Center

Propuesta de valor

La creciente demanda por un servicio de atención personalizado y eficiente ha impulsado a las empresas a requerir servicios multicanal que integren redes sociales, service mail, chat y soluciones robustas de contact center.

En este escenario, Entel Call Center apunta a alcanzar un FCR (First Contact Resolution) de alta eficiencia, cuyo foco radica en que la relación no esté restringida a lo telefónico ni presencial, sino que englobe múltiples canales de comunicación. Con esta estrategia se ha posicionado como un proveedor multicanal, capacitado para entregar soluciones con los más altos estándares de calidad, rápidas y precisas a los usuarios, que cada vez demandan atenciones más complejas, ya que llegan a los servicios de call center principalmente cuando sus inquietudes no han sido solucionadas por otra vía.

Entel Call Center opera a través de redes sociales, MSI Mobile, e-mailing, SMS, chat y Click to Call, servicios que se encuentran integrados en la estructura de información única y centralizada que permite un uso inteligente de los datos (big data). A ello se suma una oferta end to end. Con ella, la compañía se hace parte de la cadena de valor del cliente en la interacción con los usuarios finales.

Clientes, colaboradores y redes

En un mercado competitivo, Call Center cuenta con más de 87 clientes, principalmente entidades públicas, instituciones financieras, empresas de retail y empresas del sector comercio, que se suman a los servicios que esta filial de Entel S.A. le presta a su matriz. En un año en que el mayor crecimiento vino por los servicios prestados a clientes externos en Chile, la empresa concretó nuevos contratos, entre los que destacan Abastible, BancoEstado y el Registro Civil, entre otros.

Para dar servicio a sus clientes, la compañía opera local e internacionalmente con tres sites en Chile y dos en Perú, donde apoya el crecimiento de Entel Perú y a otros clientes en dicho mercado.

Con infraestructura construida y habilitada de acuerdo con los más altos estándares de calidad, los sites son diseñados especialmente para el negocio y cada uno de ellos posee los atributos de seguridad, comodidad, iluminación y climatización necesarios para garantizar un buen ambiente de trabajo a sus más de 7.498 colaboradores en ambos países.

En este sentido, este 2015 la compañía trabajó en continuar mejorando los estándares de eficiencia de la operación. Un primer foco fue el uso de energía en los sites, que se continuará desarrollando en 2016.

Certificación COPC® GMD para dos mesas de atención.

Las operaciones de Chile y Perú aumentaron en 606 posiciones.

Implementación de servicio complementario de despacho end to end, cuya tecnología de operación permitió incrementar la efectividad de entrega de productos de 45% a 70%.

Recertificación ISO 9001:2008 en Servicios Call Center Perú.

10705 Filiales


Servicios integrales

Los mayores crecimientos en ingresos en Perú fueron sustentados en el servicio que Call Center entrega a Entel Perú, tanto de televentas como de atención a clientes, en línea con el exponencial desarrollo que ha tenido esta filial de Entel S.A. Así, el mercado peruano ya representa cerca de 43% de la operación total, frente al 57% restante que corresponde a Chile.

En el ámbito local, Call Center fue agresivo en la captura de nuevos clientes y consolidó el modelo de negocios que venía desarrollado en el sector financiero. En este segmento, a la venta de tarjetas de crédito se suma una operación de entrega del producto hasta el cliente final, que explica un incremento de las ventas en el sector bancario de 40% en 12 meses. En servicios de continuidad operacional, en tanto, la compañía se especializa en el desarrollo de mesas técnicas, con atención en terreno cuando la respuesta a distancia no es suficiente y que Call Center presta a través de su filial Entel Servicios Empresariales. Esta propuesta end to end consolida a la compañía como un proveedor de servicios integrales.

Satisfacción de clientes

Entel Call Center gestiona la experiencia de los clientes por medio de herramientas que permiten medir y conocer en línea los niveles de servicio, gracias a una robusta plataforma tecnológica que permite administrar las interacciones con plena información. Asimismo, son claves los procesos de selección y capacitación de personal.

Con el propósito de una continua mejora de los servicios, la compañía mide mensualmente Precisión Error Crítico y No Crítico, indicadores que se contrastan con los resultados de satisfacción de usuarios finales. Así se detectan oportunidades de mejora tanto a nivel de ejecutivos (vista vertical) como a nivel de los procesos (vista transversal). Al menos cuatro llamadas al mes por cada operador es evaluada y permite apoyar la mejora continua del servicio.

Colaboradores y posiciones por país

Con una utilización de 85%.

2.600Posiciones en Chile

Con una utilización de 95%. Este año se sumaron 606 nuevas plazas.

2.284Posiciones en Perú

3.098Chile

Colaboradores.

2.524Colaboradores.

Perú


Certificación de servicios

En la gestión 2015, Entel Call Center obtuvo la certificación COPC® GMD para dos servicios relevantes: suscripción de alto valor de segmento personas y usuario empresa del segmento empresa, lo que ratifica el compromiso por entregar un servicio de calidad.

Recertificación de calidad

Para verificar que el sistema de gestión de calidad se mantenga vigente, durante 2014 la filial Servicios Call Center Perú realizó un proceso de auditoría interna para la recertificación en la norma ISO 9001:2008, que se obtuvo este 2015.

Resultados

Al cierre del año 2015, Entel Call Center consolidó ingresos por $48.954 millones, cifra que es un 17% superior al compararla con el año 2014. Este aumento se debe en Chile a un mayor aumento de servicios prestados a clientes externos y en Perú al crecimiento relacionado a la operación con nuestra filial Entel Perú.

INGRESOS CONSOLIDADOS ENTEL CALL CENTEREn millones de $ Valores reportados en norma IFRS

EBITDA CONSOLIDADO DE ENTEL CALL CENTER CHILE - PERÚEn millones de $ Valores reportados en norma IFRS

Servicios

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

201520142013

36.278

41.694

48.954

17%

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

201520142013

3.799

4.582

3.81817%

DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS POR PAÍS DE ORIGEN

57% Chile43% Perú

Servicios multicanal: Implementación de servicios multimedia, redes sociales, chat, plataformas únicas o complementarias a la atención remota existente.

Service Desk: Mesas de ayuda técnica para empresas del Grupo Entel y clientes externos.

Servicios Back Office: Implementación de servicios complementarios a la atención a clientes a través de ciclo cerrado.

Campañas de ventas: Servicios de venta consultiva, telemarketing y cobranza, incorporando servicios de delivery.

Atención a clientes: Modelos de atención Inbound, implementado con soluciones tecnológicas como IVR, CRM y flujos de atención de acuerdo al negocio.

Servicios tecnológicos: Implementación tecnológica de plataformas bajo demanda.

11106 Resultados

Resultados Consolidados


El año estuvo marcado por importantes retos, tanto para Entel como para el país y la región. El deterioro del entorno macroeconómico impactó el crecimiento, devaluó las monedas y generó inflación. En línea con lo anterior, el sector de las telecomunicaciones en Chile reportó una moderación en el crecimiento de sus ingresos (+4%), asociada a una industria más madura y competitiva.

Para Entel, el desafío era doble. Por un lado, se trataba de ejecutar la estrategia en Chile, generando un plan de eficiencia y generación de caja adecuado al nuevo entorno, pero sin dañar el posicionamiento ni los objetivos estratégicos en el mercado local. Esto último implicaba seguir la conversión a datos en el mercado móvil; desplegar la red de datos LTE Advanced Carrier Aggregation; mantener los gaps de satisfacción de clientes y posicionamiento de marca; y, por último, crecer en las áreas establecidas como oportunidades, tales como servicios Hogar, servicios fijos sobre fibra a pequeñas y medianas empresas, y datos fijos y outsourcing TI en las grandes corporaciones.

Por otro lado, estaba el importante desafío de dar un salto cualitativo y cuantitativo en su posicionamiento en Perú. Se trataba de profundizar el exitoso lanzamiento de octubre de 2014 en todas sus dimensiones: infraestructura, marca, ventas, base de clientes, entre otros; es decir, consolidar nuestra propuesta en el mercado móvil peruano.

EVOLUCIÓN DE INGRESOS: LÍNEAS DE CRECIMIENTO(miles de millones y crecimiento comparado 2015/2012)

TI Empresasy CorporacionesTI Empresasy Corporaciones

Entel Perú

Hogar

Conectividad IP Fijo Empresas

0

50

100

150

200

250

300

350

400

22 2627 311632

4747

151

233

47 53 61 67

70

142

272

378

2012 2013 2014 2015

77%

Sólida evolución de ingresos asociados a líneas de crecimiento (Entel Perú, Entel Hogar, Conectividad IP Fijo Empresas y TI Empresas y Corporaciones).

Ingresos móviles en Perú se elevaron 55% en 2015 y Entel continúa consolidándose como un actor relevante en ese mercado.

Firme crecimiento de clientes en Entel Perú impulsa alza de ingresos consolidados.

Al cierre del ejercicio, Entel suma 3,1 millones de clientes en Perú y más de 1,4 millones corresponden a clientes de suscripción en tecnología 3G y 4G.

En Chile, pese al escenario de bajo crecimiento económico, los ingresos de la compañía se elevaron en servicios integrados de voz, datos y TI para el segmento empresarial, Entel Hogar, servicios móviles y, además, arriendo de infraestructura a otros operadores.


Es importante destacar que durante 2015 emergieron constantes desafíos y cambios en el mercado. El entorno económico movilizó un mayor foco de los clientes personas y empresa a moderar y revisar sus gastos en todas las líneas de servicios. En el mercado móvil, la aparición de nuevos competidores impulsó campañas, ajustes tarifarios y promociones de equipos. El prepago, por su parte, también se vio afectado por el menor ritmo económico y la sustitución de servicios hacia wifi.

Frente a este escenario, la compañía mantuvo su enfoque en la ejecución de su plan estratégico y de sus objetivos de mediano y largo plazo. En este sentido, se realizaron ajustes de inversión y acciones de eficiencia en Chile, con una mirada sostenible, lo que ayudó a proteger los resultados en el país. Con esto se logró un muy significativo crecimiento de EBITDA de 10% en el negocio sin Entel Perú, manteniendo los estándares de calidad, desarrollo de la red y posicionamiento.

Además, en Chile se siguieron consolidando las líneas de negocios, como Entel Hogar, servicios de conectividad IP fijo para empresas y servicios de TI para empresas y corporaciones, reportando crecimientos de dos dígitos en 12 meses.

También la tarea de impulsar el negocio de Entel Perú dio resultados. Se desplegaron cerca de 1.000

nuevos sitios móviles, se aumentó el alcance en los canales de distribución de ventas, se alcanzó una base de tres millones de clientes, de los cuales 1,4 millones son de suscripción. La satisfacción de los clientes y el reconocimiento de la marca siguieron al alza.

Los ingresos consolidados alcanzaron a $1.792.864 millones y mantienen una tendencia positiva de crecimiento (+7%), impulsados por el negocio móvil en Perú (+55%), seguido por un crecimiento de 3% en los ingresos de Chile. Es de destacar que este crecimiento en el segundo semestre del año fue de 10%, haciendo retomar a Entel los crecimientos de dos dígitos que habían desaparecido hace un par de años.

A este impulso de Perú se suma el aumento que se observa en los ingresos de servicios integrados de voz, datos y TI para el segmento empresarial, que crecieron 11%, Entel Hogar, que aumentaron 54%, y de arriendo de infraestructura a otros operadores, que se incrementaron en 16%.

2,2%2,2% 7,3%7,3% 10,5%10,5% 9,9%9,9%

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

1T14 1T15 2T14 2T15 3T14 3T15 4T14 4T15

424 433 407437

406

449431

474

CRECIMIENTO DE INGRESOS TRIMESTRALES$ miles de millones

11306 Resultados


RESULTADOS CONSOLIDADOS (MILLONES DE $)

2015 2014 VAR. %

Ingresos Consolidados 1.792.864 1.668.052 7%

EBITDA 356.585 370.150 -4%

Utilidad Operacional 80.844 126.769 -36%

Gasto Financiero Neto -58.794 -44.434 32%

Diferencia de Cambio y Resultado por Unidades de Reajustes -35.932 -33.879 6%

Resultados antes de Impuestos -13.882 48.457 129%

Impuestos 12.780 8.014

Utilidad del Ejercicio -1.102 56.471

INGRESOS OPERACIONALES (MILLONES DE $)

2015 2014 VAR. %

Servicios Telefonía Móvil-Chile 1.144.828 1.137.516 1%

Servicios Telefonía Móvil-Perú 238.899 154.554 55%

Servicios de Datos (incluye TI) 150.668 136.842 10%

Telefonía Local (*) 60.830 50.568 20%

Larga Distancia 19.152 26.961 -29%

Internet (**) 28.698 24.097 19%

Servicios a Otros Operadores 55.279 47.682 16%

Negocios de Tráfico 26.607 28.080 -5%

Servicio TV 22.418 18.020 24%

Americatel Perú 26.379 25.450 4%

Servicios Call Center y Otros 10.855 8.000 36%

Otros Ingresos 8.251 10.281 -20%

Total Ingresos Operacionales 1.792.864 1.668.052 7%

(*) Incluye ingresos de líneas fijas tradicionales, NGN-IP y tramas trunk IP. (**) Incluye ingresos de servicios Duo Empresas.

Servicios telefonía móvil-Chile

Al 31 de diciembre de 2015, la base de clientes de telefonía móvil llega a 9.770.773 clientes, una disminución de 3% en comparación con 2014 explicada por una reducción de los clientes de prepago (incluyendo BAM). La caída se asocia a la contracción del mercado BAM y, en especial, del prepago voz, junto con un fuerte entorno competitivo, donde el foco de la empresa ha estado, principalmente, en contener ingresos.

A pesar de esta disminución y en coherencia con el foco estratégico, la base de pospago (incluyendo BAM) continuó su tendencia de crecimiento (+2%). La base total de abonados de BAM decreció (-10%), debido a la sustitución por el uso de planes de Internet con teléfonos inteligentes. Con esto, la base total de abonados se compone de 37% de clientes de contrato y 63% de prepago.


La estrategia de largo plazo continuó fomentando los servicios de datos móviles mediante la mejora de los planes multimedia (con datos limitados), a través del aumento de las cuotas de datos y la ampliación de los servicios de voz ilimitados. Lo anterior implica un aumento en la penetración de uso de datos en el segmento de pospago, alcanzando un 79% a diciembre de 2015, frente al 66% del año anterior.

Los ingresos por servicios de telefonía móvil en Chile crecieron 1% en 2015. Esto se asocia a un incremento en los servicios y uso de datos, en línea con la mayor penetración de teléfonos inteligentes, fundamentalmente en los planes de suscripción. Esto es contrarrestado por menores ingresos de servicios mensuales de voz móvil, derivados de la introducción de planes ilimitados de voz. A estos efectos se suma la fuerte caída en el gasto de los consumidores de prepago, así como el 17% de caída en cargos de acceso móvil, de acuerdo con el decreto tarifario 2014-2018.

El año se ha caracterizado por altos niveles de competencia, junto a una economía débil. En este entorno, la compañía creció en el segmento de pospago y mantiene altos niveles de imagen de

marca y calidad del servicio, dando al cliente una experiencia distintiva.

La transformación a datos se acelera cada vez más. Entel comenzó la migración hacia un cobro por datos excedidos a partir de 2013 con gran éxito y hoy cuenta con alrededor de un 80% de sus ingresos móviles de emisión pospago protegidos, sin gran dependencia de sus ingresos al tráfico de voz y con posibilidades de capturar el uso del mayor tráfico de datos, en uno de sus mercados de alto valor.

Cabe destacar que, a diciembre 2015, Entel ya contaba con 1.048.365 usuarios con servicio 4G sobre la red 2.600 MHz, 63% por sobre lo registrado al tercer trimestre y cinco veces respecto del cierre de 2014. Se sigue a la espera de la aprobación de Subtel para dar inicio a la comercialización de servicios 4G sobre la red de 700 MHz.

Servicios Telefonía Móvil-Perú

Durante 2015, Entel Perú avanzó decididamente en la consolidación de su estrategia: instalar en el mercado peruano una marca con una oferta fresca, disruptiva, con una experiencia superior en la satisfacción del cliente a través de la mejor experiencia de uso,

2014 20150

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

294.807

363.81923%23%

IngresosInternet móvil MM$

IngresosInternet móvil MM$

GOUTrimestral promedio

1,211,39

INGRESOS INTERNET MÓVIL, USO DE GOU

11506 Resultados


segmentación y multicanalidad, con una red de clase mundial. La compañía siguió desarrollando la marca Entel, con un avance significativo en la sensibilización a través de amplias campañas de publicidad y ofertas comerciales atractivas para los segmentos de pospago y prepago.

La base de suscriptores de telefonía móvil alcanza a 3.128.853 clientes al 31 de diciembre de 2015, 80% por sobre la cifra del cierre de 2014, impulsado por los usuarios de 2G, 3G y 4G. La base de clientes se expandió 23% en comparación con el tercer trimestre de 2015. La base de suscriptores iDEN, en tanto, representa el 9% de la base total de clientes.

En el segmento de pospago se llegó a 1.393.306 clientes, con un aumento de 51%. Este crecimiento se logró a través de una amplia gama de planes, enfocado en datos móviles, servicios de voz ilimitados para llamadas a todas las redes offnet y onnet, teléfonos de alta gama y promociones para redes sociales.

En el segmento de prepago, las ofertas se centraron en proporcionar incentivos para recargas, incluyendo el uso sin costo de redes sociales como WhatsApp y Facebook básico por tiempo limitado. Todo lo anterior, soportado por el gran despliegue de redes

de clase mundial 2G, 3G y 4G, llegando a 2.586 sitios móviles, lo que representa un aumento de 1.002 sitios durante el año y una expansión significativa en los canales de ventas y recargas.

Al 31 de diciembre de 2015, Entel Perú mantiene el liderazgo en el proceso de portabilidad con 374 mil adiciones netas en clientes de pospago y 17 mil en prepago desde que comenzó el proceso. Entel ha captado más del 49% de las portaciones y es líder indiscutido los últimos 15 meses.

En tanto, a partir del 1 de abril de 2015 se establecieron nuevas tarifas de terminación móviles para el período 2015 a 2017. Las tarifas fijadas son asimétricas, como medida de incentivo a la competencia en el mercado móvil.

Los ingresos en 2015 alcanzaron a $238.899 millones, lo que implica un aumento de 55% respecto de 2014, impulsado por mayores ingresos de servicio (+43%), en línea con el crecimiento de la base de clientes, junto a un alza en ingresos por ventas de equipos (+116%).

EVOLUCIÓN ABONADOS PERÚEn miles

EVOLUCIÓN INGRESOS PERÚEn miles de USD

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.50088

068

1 816

922 99

097

0

917

1.28

51.

259

1.39

31.

736

55%

45%

1.08

3

1.480

1.738

1.960 2.000

2.543

3.129

3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15

Pospago

Pos

pago

PrepagoPrepago

Pre

pago

Pre

pago

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

3T14 4T14 1T15 2T15 4T153T15

54.912

64.096

73.85278.928

91.449

106.021

Equipos

Ingresos Totales

Servicios y Otros

48.314

6.598

10.951

10.74914.431

18.646

18.783

53.145 63.103 64.496 72.803 87.238


Entel Hogar

Los ingresos por servicios de Entel Hogar mostraron un fuerte crecimiento de +61% durante 2015, alcanzando $45.491 millones, principalmente asociado a los servicios de voz y televisión, los que crecieron 76% y 42%, respectivamente.

Este progreso se debe al aumento de servicios contratados, que registró un aumento de 35% en 2015, hasta totalizar 372 mil servicios. Se concretaron también significativos avances en la gestión de ventas, a través de la transformación de los canales presenciales y remotos, potenciando la venta de Autopack en distintos canales, mejorando la calidad de la venta de servicios de televisión y constantemente velando por la calidad de los servicios entregados.

Servicios Fijos de Voz, Datos y TI

Los servicios integrados de datos y TI siguen experimentando un sólido crecimiento (+11%) asociado, en gran medida, al segmento de clientes empresariales, en especial para la provisión de soluciones integradas de voz, datos e Internet, así como servicios de Tecnologías de la Información (TI). La compañía ha estructurado diferentes propuestas de servicios para los mercados de Empresas y Corporaciones sobre la base de su

sólida infraestructura móvil, una red de fibra óptica con tecnología GPON de última generación y gran capacidad de data center de alto nivel.

Estas palancas han permitido crecimientos anuales para 2015 de 15% en los servicios de conectividad fija IP para Empresa y de un 10% en los servicios TI para el segmento Corporaciones y Empresas.

Entel está involucrada en proyectos de alta complejidad en el mercado corporativo, que se han traducido en liderazgo de participación de mercado en el negocio de las telecomunicaciones.

El segmento de arriendo de infraestructura y ventas mayoristas a otras compañías de telecomunicaciones y call center, por su parte, registró un incremento de ingresos asociado, principalmente, a mayores ingresos por concepto de roaming nacional e infraestructura de arriendo a otros operadores móviles virtuales y de línea fija, parcialmente compensado por menores ingresos en el negocio de tráfico. Los servicios de call center, en tanto, aumentaron por mayor actividad en Chile.

La filial Americatel, en Perú, presenta una variación positiva debido a mayores ingresos por servicios integrados de voz, datos e Internet para empresas, lo

98.219Televisión

25.792BAFI

248.137Telefonía

SERVICIOS CONTRATADOS HOGAR (RGU) INGRESOS SERVICIOS FIJOS EMPRESAS Y CORPORACIONES CHILE(en millones de pesos)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

20152014

24.097

28.698

60.830

150.668

50.568

136.842

Internet

Servicios de datos(Incluye TI)

Telefonía LocalTelefonía Local

14%

11706 Resultados


que fue parcialmente contrarrestado por una caída en los ingresos de larga distancia, impactados por el menor tráfico, junto con menores ingresos en el negocio mayorista.

Ebitda y Utilidad del Ejercicio

El EBITDA en 2015 alcanzó a $356.585 millones, cifra que representa una caída de 4% respecto del año anterior.

La operación de Chile muestra mejores márgenes en todos los segmentos, mostrando la solidez de los negocios en el mercado local. De hecho, excluyendo la operación móvil en Perú, el EBITDA muestra una expansión de 10% en 12 meses y el margen EBITDA alcanza a 34%, creciendo hasta 2,07 puntos porcentuales comparado con el mismo período del año 2014.

De destacar sobre el negocio más maduro en Chile, es la capacidad de generación de caja operacional, la que alcanzó los $247.592 millones en 2015, un 56% superior al 2014, representando un 16% sobre los ingresos.

La reducción en Entel Perú que contrarresta este aumento en las actividades en Chile, se debió a los gastos de tener ya una red preparada para una escala mayor de clientes, así como a la expansión concretada de doblar la base de clientes y, en particular, capturar más de 471.000 clientes de suscripción, dados los costos de captación de clientes.

La compañía registró una pérdida de $1.102 millones en 2015, debido al impacto de esta baja en el EBITDA, junto con los mayores costos netos de financiamiento asociados a un mayor nivel de deuda que, en parte, fueron compensados por mayores créditos tributarios.

EDICIÓN GENERALNexos Comunicaciones

DISEÑOlibredeideas.cl

IMPRESIÓNOgrama

Info

rmac

ión

Fina

ncie

ra

201

5

Información Financiera

2

ENTEL INFORMACIÓN FINANCIERA 2015

05Documentos Constitutivos 06Propiedad de la Sociedad 06Controladores 07Estructura Societaria 13Política de Dividendos 14Política de Inversiones 15Política de Financiamiento 16Utilidad Distribuible 17Dividendos Pagados por Acción 18Resumen de Transacciones 18Presencia Bursátil 18Transacciones de Acciones 19Actividades Financieras 19Factores de Riesgo 20Comportamiento Comparado de la Acción 22Comentarios de Accionistas 22Hechos Esenciales 22Seguros Comprometidos 24Proveedores 25Declaración de Responsabilidad 26

Capítulo I

Información Societaria

Índice

3

01 Información Societaria

27Informe de los Auditores Independientes 28Estados Financieros Consolidados 30Notas a los Estados Financieros Consolidados 36Certificado de los Inspectores de Cuenta 133

Capítulo II

Estados Financieros Consolidados

135Estados de Situación Financiera de Filiales 136

Capítulo III

Sociedades Filiales y Coligadas

Nota:Ver aspectos Corporativos en Tomo "Información Corporativa"

CAPÍTULO 1

INFOR-MA-CIÓNSOCIE-TARIA

6


Nombre o Razon Social Acciones al 31/12/2015 Participacion (%)

1 INVERSIONES ALTEL LTDA 129.530.284 54,76%

2 BANCO DE CHILE POR CUENTA DE TERCEROS NO RESIDENTES 25.719.008 10,87%

3 BANCO ITAU POR CUENTA DE INVERSIONISTAS EXTRANJEROS 20.013.828 8,46%

4 AFP PROVIDA S.A. 8.557.517 3,62%

5 AFP CUPRUM S A 6.563.708 2,78%

6 AFP CAPITAL S A 6.406.203 2,71%

7 BANCO SANTANDER POR CUENTA DE INV EXTRANJEROS 6.141.804 2,60%

8 AFP HABITAT S A 4.440.416 1,88%

9 LARRAIN VIAL S A CORREDORA DE BOLSA 3.291.195 1,39%

10 BANCHILE C DE B S A 2.694.575 1,14%

11 SANTANDER CORREDORES DE BOLSA LIMITADA 1.585.401 0,67%

12 BANCO SANTANDER-HSBC BANK PLC LONDON CLIENT ACCOUN 1.421.048 0,60%

OTROS 20.158.708 8,52%

Total 236.523.695 100,00%

Documentos Constitutivos

Entel Chile S. A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública otorgada ante el notario de Santiago don Jaime García Palazuelos, con fecha 31 de agosto de 1964.Se autorizó la existencia de la sociedad y se aprobaron sus estatutos por Decreto Supremo No 5.487, del Ministerio de Hacienda, de fecha 30 de diciembre de 1964.

El extracto pertinente se inscribió a fojas 381 No 191 y el Decreto antes referido a fojas 384 No 192, del Registro de Comercio de Santiago, con fecha 18 de enero de 1965 y se publicaron en el Diario Oficial de 20 de enero del mismo año. La sociedad se declaró legalmente instalada mediante Decreto Supremo No 1.088 del Ministerio de Hacienda, de fecha 4 de abril de 1966.

Con posterioridad a esa fecha, los Estatutos Sociales han experimentado diversas modificaciones en materias relacionadas con adecuación a las normas del Decreto Ley No 3.500, de fecha 1980, número y nacionalidad de los directores, existencia o no de directores suplentes, aumentos de capital y ampliación de giro de la sociedad.

Propiedad de la Sociedad

Al 31 de diciembre de 2015, el capital social de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S. A. se distribuye en 236.523.695 acciones de única serie, totalmente suscritas y pagadas por sus 1.915 accionistas.

La nómina de los 12 mayores accionistas de Entel S. A., el número de acciones que cada uno de ellos posee y el porcentaje de participación en la propiedad accionaria, se detallan en el cuadro siguiente:

7


RUT Accionista Acciones (%)

96.878.530-3 Inversiones Nilo S.A. (*) 926.012.160 6,84%

96.895.660-4 Inversiones El Rauli S.A. 703.849.544 5,20%

96.969.110-8 Forestal Cañada S.A. 561.429.758 4,15%

79.770.520-9 Forestal y Pesquera Copahue S.A. 454.057.900 3,35%

94.645.000-6 Inmobiliaria Ñagué S.A. 358.008.491 2,64%

96.800.810-2 Inmobiliaria Canigue S. A. 287.874.051 2,13%

90.412.000-6 Minera Valparaíso S.A. 281.889.680 2,08%

96.791.310-3 Inmobiliaria Teatinos S. A. 215.905.538 1,59%

81.358.600-2 Cominco S.A. 154.795.552 1,14%

96.878.540-0 Inversiones Orinoco S. A. 143.937.025 1,06%

81.280.300-K Viecal S.A. 95.058.166 0,70%

79.621.850-9 Forestal Cominco S.A. 78.666.592 0,58%

77.320.330-K Inversiones Coillanca Limitada 50.500.000 0,37%

96.656.410-5 Bice Vida Compañía de Seguros 16.424.086 0,12%

4.333.299-6 Patricia Matte Larrain 4.842.182 0,05%

4.436.502-2 Eliodoro Matte Larraín (*) 3.696.822 0,03%

6.598.728-7 Bernardo Matte Larraín (*) 3.696.695 0,03%

Grupo Matte (17) 4.340.644.242 32,07%

77.302.620-3 Inversiones Teval S.A. 1.290.595.292 9,53%

77.677.870-2 Inversiones Los Almendros Limitada 312.672.052 2,31%

Grupo Fernández León (2) 1.603.267.344 11,84%

96.950.580-0 Inversiones Huildad S.A. 1.129.980.943 8,35%

89.979.600-4 Inversiones Paso Nevado Ltda. 262.000.000 1,94%

96.502.590-1 Inversiones Metropolitana Ltda. 49.000.000 0,36%

Grupo Hurtado Vicuña (3) 1.440.980.943 10,64%

Controladores

De conformidad con la Norma de Carácter General (NCG) No 30, se informa que se mantiene, sin variación, como único socio controlador de la sociedad Inversiones Altel Ltda., Rut: 76.242.520-3, que es propietaria de 129.530.284 acciones que representan un 54,7642% de la propiedad de Entel. Por su parte, Inversiones Altel Ltda. está constituida

por las sociedades Almendral Telecomunicaciones S. A., Rut: 99.586.130- 5, cuya participación es de un 99,99% y Almendral S.A., Rut: 94.270.000-8, con una participación de 0,01%. Las personas naturales y jurídicas que forman parte del Grupo Controlador, directa e indirectamente,son las siguientes:

Información según el Registro de Accionistas al 31 de diciembre de 2015

8


RUT Accionista Acciones (%)

79.619.200-3 Consorcio Financiero S.A. (*) 894.655.313 6,61%

99.012.000-5 Cía. De Seguros de Vida Consorcio 405.540.420 3,00%

Grupo Consorcio (2) 1.300.195.733 9,603%

85.127.400-6 Inmobiliaria Escorial Ltda. 347.973.232 2,57%

96.927.570-8 Los Peumos S.A. 264.803.356 1,96%

79.937.930-9 Inmobiliaria Santoña Ltda 105.842.165 0,78%

79.937.090-8 Andromeda Inversiones Ltda. 102.372.197 0,76%

79.942.850-4 Inversiones El Manzano Ltda. 79.280.486 0,59%

78.136.230-1 Santa Rosario de Inversiones Ltda. 63.260.509 0,47%

79.934.710-5 Comercial Marchigue S.A. (*) 42.090.874 0,31%

79.933.390-2 Andacollo de Inversiones Ltda. 38.996.296 0,29%

77.740.800-3 Inversiones La Estancia Ltda. 30.805.638 0,23%

77.174.230-0 Inversiones Los Ciervos Ltda. 5.936.539 0,04%

96.932.040-1 Los Boldos 3.124.495 0,02%

96.928.240-2 Santo Domingo de Inversiones S. A. 3.079.761 0,02%

76.072.917-5 Inversiones El Manzano II S. A. 3.079.761 0,02%

78.130.310-0 Andaluza Sociedad de Inversiones Limitada 3.079.761 0,02%

76.072.985-K Inversiones La Estancia II S. A. 3.079.761 0,02%

76.073.008-4 La Esperanza S. A. 3.079.761 0,02%

79.966.130-6 Inmobiliaria e Inversiones Santa Sofía Ltda. 3.079.761 0,02%

76.381.035-6 Sociedad Colectiva Inversiones Los Ceibos (*) 3.079.761 0,02%

77.863.390-6 Cerro Colorado de Inversiones Ltda. 3.079.761 0,02%

4.431.346-4 Valdes Covarrubias Maria Teresa 2.471.777 0,02%

96.962.800-7 Inmobiliaria Estoril II S.A. 93.631 0,001%

Grupo Izquierdo Menéndez (21) 1.111.689.283 8,21%

96.949.800-6 Inversiones Green Limitada 371.005.336 2,74%

76.416.851-8 Pifemarno SpA 123.668.446 0,91%

76.416.848-8 Allegra SpA 123.668.445 0,91%

76.416.849-6 Flomanju SpA 123.668.445 0,91%

Grupo Gianoli (4) 742.010.672 5,48%

Grupo Controlador (49) 10.538.788.217 77,85%

Minoritarios (1.718) 3.000.833.815 22,15%

Total (1.767) 13.539.622.032 100,00%

(*) Con acciones en Custodia de Corredores

No incluye acciones catalogadas como inversión financiera

Información según el Registro de Accionistas al 31 de diciembre de 2015

9


Con fecha 24 de enero de 2005, el Directorio de Almendral S. A. tomó conocimiento de la obtención del control de la Sociedad por determinados accionistas, quienes a cuyo efecto convinieron en un Pacto de Actuación Conjunta respecto de la Sociedad. En virtud de éste, obtuvieron dicho control, pasando a conformar el Controlador de Almendral S. A. y a ser cada uno de ellos Miembro del Controlador.Las personas naturales que forman parte del Grupo Controlador son las siguientes:

GRUPO MATTE

Las sociedades pertenecientes al denominado Grupo Matte son controladas directa e indirectamente por las siguientes personas, en los porcentajes que se indica:

> Patricia Matte Larraín, RUT 4.333.299-6 (6,49%) y sus hijos María Patricia Larraín Matte, RUT 9.000.338-0 (2,56%); María Magdalena Larraín Matte, RUT 6.376.977- 0 (2,56%); Jorge Bernardo Larraín Matte, RUT 7.025.583-9 (2,56%); y Jorge Gabriel Larraín Matte, RUT 10.031.620-K (2,56%).

> Eliodoro Matte Larraín, RUT 4.336.502-2 (7,21%) y sus hijos Eliodoro Matte Capdevila, RUT 13.921.597-4 (3,27%); Jorge Matte Capdevila, RUT 14.169.037-K (3,27%); y María del Pilar Matte Capdevila, RUT 15.959.356-8 (3,27%).

> Bernardo Matte Larraín, RUT 6.598.728-7 (7,79%) y sus hijos Bernardo Matte Izquierdo, RUT 15.637.711-2 (3,44%); Sofía Matte Izquierdo, RUT 16.095.796-4 (3,44%); y Francisco Matte Izquierdo, RUT 16.612.252-K (3,44%).

Los accionistas identificados precedentemente perte-necen por parentesco al mismo grupo empresarial ya mencionado y tienen un acuerdo de actuación conjunta formalizado.

GRUPO FERNÁNDEZ LEÓN

a. Inversiones Los Almendros Ltda., cuyos controladores finales son los señores Eduardo Fernández León, RUT 3.931.817-2, Valerie Mac Auliffe Granello, RUT 4.222.315-8, Eduardo Fernández Mac Auliffe, RUT 7.010.379-6, Tomás Fernández Mac Auliffe, RUT 7.010.380-K, y María José Cruzat Ochagavía, RUT 9.907.684-6, con un 4,356%, 3,061%, 46,232%, 46,247% y 0,010% de participación directa e indirecta del capital social, respectivamente.

b. Inversiones Teval S.A., cuyos controladores finales son:

> Grupo Fernández León, conformado por los señores Eduardo Fernández León, RUT 3.931.817-2, Valerie Mac Auliffe Granello, RUT 4.222.315-8, Eduardo Fernández Mac Auliffe, RUT 7.010.379-6, Tomás Fernández Mac Auliffe, RUT 7.010.380-K, y María José Cruzat Ochagavía, RUT 9.907.684-6, con 4,510%, 3,614%, 20,781%, 20,832% y 0,036% de participación indirecta del capital social, respectivamente;

> Grupo Garcés Silva, conformado por los señores José Antonio Garcés Silva, RUT 3.984.154-1, María Teresa Silva Silva, RUT 3.717.514-5, María Paz Garcés Silva, RUT 7.032.689-2, María Teresa Garcés Silva, RUT 7.032.690-6, José Antonio Garcés Silva, RUT 8.745.864-4, Matías Alberto Garcés Silva, RUT 10.825.983-3 y Andrés Sergio Garcés Silva, RUT 10.828.517-6, con 3,51%, 0,67%, 9,1649%, 9,1649%, 9,1649%, 9,1649% y 9,1649%, de participación indirecta del capital social, respectivamente.

GRUPO HURTADO VICUÑA

José Ignacio Hurtado Vicuña, RUT 4.556.173-9, María Mercedes Hurtado Vicuña, RUT 4.332.503-5, María Victoria Hurtado Vicuña, RUT 4.332.502-7, Juan José Hurtado Vicuña, RUT 5.715.251-6, José Nicolás Hurtado Vicuña,

10


RUT 4.773.781-8, y Pedro José Hurtado Vicuña, RUT 6.375.828-0, controlan directa e indirectamente, en porcentajes iguales, las sociedades a través de las cuales el Grupo Hurtado actúa como Miembro del Controlador de Almendral S.A.

GRUPO CONSORCIO

a. Consorcio Financiero S.A., cuyos controladores finales son:

> P&S S.A., con una participación del 45,79% de su capital social. A su vez, P&S S.A. es controlada, en porcentajes iguales, y con una participación directa e indirecta conjunta del 82,06% del capital social, por los señores José Ignacio Hurtado Vicuña (RUT 4.556.173-9), María Mercedes Hurtado Vicuña (RUT 4.332.503-5), María Victoria Hurtado Vicuña (RUT 4.332.502-7), Juan José Hurtado Vicuña (RUT 5.715.251-6), José Nicolás Hurtado Vicuña (RUT 4.773.781-8) y Pedro José Hurtado Vicuña (RUT 6.375.828-0).

> Banvida S.A., con una participación del 45,79% de su capital social. A su vez, Inversiones Teval S.A. es controlador de Banvida S.A. con una participación del 80,30% de su capital social.

b. Compañía de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros S.A., cuyos controladores finales son los mismos de Consorcio Financiero S.A., sociedad a través de la cual mantienen un 99,87% del capital social de la primera.

GRUPO IZQUIERDO MENÉNDEZ

a. Los Peumos S.A., cuyos controladores finales son Santiago Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.959-3 y Bárbara Larraín Riesco, RUT 6.448.657-8, con un

97,04% y 2,96% de participación directa e indirecta del capital social, respectivamente.

b. Inmobiliaria Santoña Ltda., cuyos controladores finales son Vicente Izquierdo Menéndez, RUT 5.741.891-5, y María Virginia Taboada Bittner, RUT 6.834.545-6, con un 93,02% y 6,98% de participación directa del capital social, respectivamente.

c. Inmobiliaria Escorial Ltda., cuyos controladores fina-les son Fernando Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.488-8 e Ida Ester Etchebarne Jaime, RUT 5.418.932-K con un 59,764% y 39,246% del capital social, respectiva-mente.

d. Inversiones El Manzano Ltda., cuyos controladores finales son Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8 con un 95.48% del capital social, María Isabel Reyes, RUT 5.748.650-3 con un 3.58% del capital social, Diego José Izquierdo Reyes C.I. 17.402.993-8, con un 0,23 % del capital social, Pablo José Izquierdo Reyes C.I. 17.402.994-6 con un 0,23% del capital social, María Isabel Izquierdo Reyes C.I. 18.018.196-2 con un 0,23 % del capital social y María Alejandra Izquierdo Reyes C.I. 18.636.111-3 con un 0,23% del capital social.

e. Andacollo de Inversiones Ltda., cuyos controladores finales son Gonzalo Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.484-5 y Luz María Irarrázaval Videla, RUT 5.310.548-3, con un 99,99% y 0,01% de participación directa del capital social, respectivamente.

f. Santo Domingo de Inversiones S.A., cuyos controla-dores finales son Rosario Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.438-4, y Santiago Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.959-3, con un 99,79% y 0,21% de participación directa del capital social, respectivamente. Esta so-ciedad fue absorbida por Santa Rosario de Inversio-nes Ltda.

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g. Andrómeda Inversiones Ltda., cuyo controlador final es Roberto Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.425-3, con un 22,2%, María Teresa Valdés Covarrubias, RUT 4.431.346-4 con un 1,6%, Roberto Izquierdo Valdés, RUT 9.099.538-3 con un 12,7%, Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés, RUT 9.099.540-5 con un 12,7%, Luis Eduardo Izquierdo Valdés, RUT 9.099.537-5 con un 12,7%, José Manuel Izquierdo Valdés, RUT 9.968.191-8 con un 12,7%, María Teresa Izquierdo Valdés, RUT 9.099.215-5 con un 12,7%, María Josefina Izquierdo Valdés, RUT 9.099.218-K con un 12,7% del capital social.

h. Santa Rosario de Inversiones Ltda., cuyos controla-dores finales son Rosario Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo Menéndez RUT 5.742.959-3 con un 99,79% y 0,21% de participación directa del capital social, respectivamente.

i. Inversiones La Estancia Ltda., cuyo controlador fi-nal es María del Carmen Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.409-0 con un 99,99% del capital social.

j. Inversiones Los Ciervos Ltda., cuyo controlador final es Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8 con un 99% y doña María Isabel Reyes, RUT 5.748.650-3 con un 1% del capital social.

k. El control de "Inmobiliaria Estoril II S.A." lo mantiene "Inmobiliaria Estoril S.A." con un 100% de la propiedad (control directo e indirecto). De esta segunda sociedad, los controladores finales son los señores: Matías Izquierdo Menéndez, RUT 3.674.298-7, Roberto Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.425-3, Gonzalo Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.484-5, Fernando Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.488-8, Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8, Santiago Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.959-3, Vicente Izquierdo Menéndez, RUT 5.741.891-5, Rosario Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.438-4 y Carmen Izquierdo Menéndez RUT 5.548.409-0, cada uno de

ellos con un 10,02 % de la propiedad y las señoritas Alejandra Izquierdo Menéndez, RUT 5.020.827-3 y Gracia Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.317-K con un 2 % cada una.

l. Inversiones Marchigue Ltda., cuyo controlador final es Fernando Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.488-8 con un 57,55%, Ida Ester Etchebarne Jaime, RUT 5.418.932-K con un 6,2%, Juan Agustín Izquierdo Etchebarne, RUT 9.156.812-8 con un 7,25%, Fernando José Izquierdo Etchebarne, RUT 9.156.827-6 con un 7,25%, , Cristián Tomás Izquierdo Etchebarne, RUT 15.642.698-9 con un 7,25%, Francisco Izquierdo Etchebarne RUT 12.027.838-k con un 7,25%, María de los Ángeles Izquierdo Etchebarne RUT 12.027.835-5 con un 7,25%, del capital social.

m. Los Boldos S.A., cuyos controladores finales son Rosario Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo Menéndez RUT 5.742.959-3 con un 99,77% y 0,23% de participación directa e indirecta del capital social, respectivamente.

n. Inversiones El Manzano II S.A., cuyos controladores finales son Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8 y María Isabel Reyes, RUT 5.748.650-3 con un 99% y 1% del capital social, respectivamente.

o. Andaluza Sociedad de Inversión, cuyo controlador final es María Alejandra Izquierdo Menéndez, RUT 5.020.827-3 con un 99,99% del capital social.

p. Inversiones La Estancia II S.A., cuyo controlador final es María del Carmen Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.409-0 con un 99,99% del capital social. Esta sociedad fue absorbida por Inversiones La Estancia Ltda.

q. La Esperanza S.A., cuyo controlador final es Gracia Inés Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.317-K con un 99,99% del capital social.

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r. Inmobiliaria e Inversiones Santa Sofía Ltda., cuyos controladores finales son Matías Izquierdo Menéndez, RUT 3.674.298-4 con un 10,37%; María de la Luz González del Valle, RUT 4.469.967-2 con un 0,03%; Jimena Izquierdo González, RUT 10.184.748-9 con un 0,31%; María Cecilia Izquierdo González, RUT 10.184.749-7 con un 6,92%; Felipe Izquierdo González, RUT 10.367.412-3, con un 6,93%; Sofía Izquierdo González, RUT 7.054.293-5 con un 7,72%; Matías Izquierdo González, RUT 7.636.577-6 con un 6,92%; Paula Izquierdo González, RUT 7.054.289-7 con un 6,92%; Nicolás Izquierdo González, RUT 10.367.413-1 con un 7,67%; Pedro Izquierdo González, RUT 10.364.156-K con un 7,65%; Lucía Izquierdo González, RUT 13.436.321-5 con un 7,67%; Francisca Izquierdo González, RUT 7.054.292-7 con un 7,67%; Julio Izquierdo González, RUT 13.881.971-K con un 7,71%; Rosario Izquierdo González, RUT 18.465.113-0 con un 0,31%; María del Pilar Izquierdo González, RUT 13.233.182-0 con un 7,69%, de participación directa del capital social, respectivamente.

s. Sociedad Colectiva Inversiones Los Ceibos, cuyos controladores finales son Santiago Izquierdo Menéndez RUT 5.742.959-3 con un 24,164447%, Bárbara Larraín Riesco RUT 6.448.657-8 con un 3,276344%; Santiago Izquierdo Larraín RUT 16.365.276-5 con un 12,0932015%; Martín Izquierdo Larraín RUT 16.611.594-9 con un 12,0932015%; Benjamín Izquierdo Larraín RUT 17.406.081-9 con un 12,0932015%; Bárbara Izquierdo Larraín RUT 18.020.351-6 con un 12,0932015%; Gracia Izquierdo Larraín RUT 18.641.299-0 con un 12,0932015%; Lucas Izquierdo Larraín RUT 19.893.205-1 con un 12,0932015% de participación directa del capital social, respectivamente.

t. Cerro Colorado de Inversiones Ltda., cuyos contro-ladores finales son Gonzalo Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.484-5, y Luz María Irarrézaval Videla, RUT 5.310.548-3, con un 99,50% y 0,50% de participación directa del capital social, respectivamente.

GRUPO GIANOLI

a. Inversiones Green Ltda., cuyo controlador final indi-recto es la Fondation G&D (Ginebra, Suiza) con un 90% del capital social.

b. PifemarnoSpA, cuya controladora final es Claudia Gianoli Quesada, RUT 48.160.755-8, y la Sucesión de don Sergio Pedro Gianoli Gainza CI Rep. O. Uruguay 1.088.599-5, con porcentajes de 94.58 y 5.42 de participación indirecta en el capital social.

c. Allegra Spacuyo controlador final es Cirilo Gianoli Quesada, RUT 48.014.709-k, y la Sucesión de don Sergio Pedro Gianoli Gainza CI Rep. O. Uruguay 1.088.599-5, con porcentajes de 94.58 y 5.42 de participación indirecta en el capital social.

d. Flomanju Spacuyo controlador final es Alberto Gianoli Quesada, RUT 48.033.713-1, y la Sucesión de don Sergio Pedro Gianoli Gainza CI Rep. O. Uruguay 1.088.599-5, con porcentajes de 94.58 y 5.42 de participación indirecta en el capital social.

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Estructura Societaria

99,9900%

99,999%

99,8855%

0,0100%

100,0000%

100,0000%

90,0000%10,0000%99,9990%

99,9900%

50,0000%

0,0010%

1,0000%

0,1000%

99,7500%

99,9000%0,0100%

0,2500%

99,9900%0,0100%

91,4200%8,5800%

99,000%1,000%

0,0001%

53,4330%

99,9970%

3,2400%

99,0000%

SO

CIE

DA

DE

S O

PE

RAT

IVA

SH

OLD

ING

MAT

RIZ

0,1145%

ENTEL INVERSIONES S. A.

ENTEL INTERNACIONAL BVI CORP.

ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S. A.

SOCIEDAD DE RADIOTELECOMUNICACIONES

INSTA BEEP LTDA.

ENTEL COMERCIAL S. A.

BUENAVENTURA S. A.

ENTEL CALL CENTER S. A.

MICARRIERTELECOMUNICACIONES S. A.

ENTEL SERVICIOSDE CONTACT CENTER S. A.

ENTEL SERVICIOSEMPRESARIALES S. A.

ENTEL SERVICIOS TELEFÓNICOS S. A.

ENTEL TELEFONÍA LOCAL S. A.

TRANSAM COMUNICACIONES S. A.

WILL S. A.

EUSA WHOLESALE INC.

ENTEL PERÚ S. A.

AMERICATEL PERÚ S. A.

SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ S. A.

ENTEL CHILE S. A.

SOCIEDADES EN CHILE SOCIEDADES EN EL EXTERIOR

46,5670%

96,7600%

0,0030%

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Política de Dividendos

La Política de Dividendos aprobada por el Directorio de la Sociedad e informada en la Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada el 28 de Abril de 2015, es la siguiente;

Política de DividendosDe conformidad con las normas establecidas por la Superintendencia de Valores y Seguros, el Directorio debe aprobar una política de dividendos, que la sociedad proyecta cumplir en los ejercicios futuros.La intención del Directorio, para el año 2015 y siguientes, es mantener provisoriamente la nueva política de dividendos que se informara en la Junta Ordinaria de 2014 consistente en el reparto como dividendo, de hasta el cincuenta por ciento de las utilidades distribuibles de cada ejercicio y, en caso de ser aconsejable, la capitalización de parte de las referidas utilidades acumuladas al término de cada ejercicio. El dividendo definitivo que así resulte, se propone pagarlo al o antes del 31 de mayo de cada año. En relación con los dividendos provisorios anuales, se contempla durante el ejercicio de 2015 el reparto de un dividendo provisorio durante el último trimestre de 2015 cuyo monto se determinará de acuerdo con los resultados obtenidos por la empresa durante los primeros tres trimestres del ejercicio.Dicha política se analizará al alza como política definitiva, conforme la evolución de los negocios permita a la compañía retomar un plan de inversiones estable, asociado a un crecimiento orgánico de los ingresos.En la determinación del porcentaje de las utilidades a pagar y fechas de pago de los dividendos definitivos que se proponen, junto con dar cumplimiento a las políticas de distribución de dividendos establecidas, se ha velado por el mantenimiento del equilibrio financiero que presenta la Sociedad. Particularmente, se han tenido en consideración los resguardos en materia de endeudamiento, liquidez y financiamiento presupuestario, los eventuales covenants que pudieren contemplarse en los títulos de oferta pública y en convenios de crédito celebrados por la Sociedad.

En todo caso, las intenciones del Directorio en materia de pago de dividendos, quedan condicionadas a los resultados y requerimientos de inversión que señalen las proyecciones que periódicamente efectúa la Sociedad.”Se deja constancia que se mantiene la Política para la determinación de la Utilidad Líquida Distribuible y la Política de tratamiento de ajustes para la primera aplicación de IFRS para el ejercicio correspondiente al año 2014, y que es la siguiente:

a. Como Política para determinación de la Utilidad Líquida Distribuible del ejercicio respectivo, se acordó considerar el efecto neto, entre ajustes positivos y negativos por variaciones del valor razonable de activos y pasivos.

En caso de efecto neto positivo (utilidad), éste se deducirá de la utilidad financiera para efectos del cálculo de la utilidad líquida distribuible.En caso de efecto neto negativo (pérdida), este no se agregará a la utilidad líquida distribuible.Se deja constancia que esta política se refiere a los ajustes con motivo de los contratos derivados, porque a la fecha la sociedad no registra activos y pasivos susceptibles de ser ajustados a valores de mercado conforme a las normas IFRS.

b. Como Política de tratamiento de ajustes por primera aplicación de IFRS, en relación con las pérdidas por la primera aplicación de IFRS, se deja constancia que estas se mantendrán controladas en una cuenta de patrimonio. En consecuencia, no se optará por absorberlas mediante una disminución del capital pagado.

Sin perjuicio de lo anterior, podrá proponerse la absorción de este saldo, con cargo a utilidades de futuros ejercicios.Se da cuenta que esta Política fue comunicada a la Superintendencia de Valores y Seguros oportunamente y que se dio cuenta de ella en esta Junta del año 2013 conforme a lo dispuesto en la Circular 1945 de la Superintendencia de Valores y Seguros.

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Esta política continuará rigiendo respecto de los futuros ejercicios en la forma antes señalada.

Procedimiento de pago de dividendosA solicitud escrita de los señores accionistas que lo deseen, los dividendos se depositarán en su cuenta corriente bancaria o en su cuenta de ahorro, en la fecha establecida para el pago. Para ello, el señor accionista deberá comunicar el nombre del banco, la sucursal u oficina y el número de cuenta corriente bancaria o cuenta de ahorro de la cual sea titular, entendiéndose incorporado a este sistema de pago transcurridos 24 horas desde la fecha de recepción, por la Sociedad, de la comunicación correspondiente. El señor accionista permanecerá afecto a este sistema de pago en tanto no comunique, también por escrito, su voluntad en contrario.También a los señores accionistas que así lo deseen, deberán comunicar con al menos 24 horas antes del cierre del registro, si requieren el envío del dividendo mediante cheque nominativo a su favor con despacho vía carta certificada.La Sociedad proporcionará a los señores accionistas que lo soliciten, formularios que les permitan optar por alguno de los sistemas señalados.A los señores accionistas que no hubieren optado por alguna de las alternativas antes señaladas, el dividendo les será pagado con vale a la vista a través de un banco comercial de la Región Metropolitana designado por la Empresa o en la oficina que se indique en el aviso a que se hace referencia más adelante. Los dividendos no retirados dentro de los 60 días posteriores a la fecha de pago, quedarán a disposición de los señores accionistas en las oficinas de la sociedad administradora del Registro de Accionistas.Los interesados que concurran a retirar sus dividendos en el banco comercial o en las oficinas designadas por la sociedad, deberán hacerlo personalmente o debidamente representados por un apoderado con facultades suficientes para ello, en poder otorgado por escritura pública o por instrumento privado autorizado por un Notario Público.

En este último caso, deberá dejar en poder de la sociedad el instrumento original o una fotocopia debidamente legalizada. El pago de los dividendos se comunicará mediante aviso publicado, en la oportunidad legal, en el diario de circulación nacional que hubiere designado la Junta General de Accionistas".

Política de Inversiones

En materia de inversiones, el objetivo de la Sociedad es obtener un adecuado nivel de rentabilidad sobre su patrimonio a través del estudio, construcción y explotación de sistemas de telecomunicaciones y de tecnologías de la información, así como la prestación de una amplia oferta de servicios relacionados con los mismos en Chile y en el extranjero, principalmente a través de sus filiales en Perú.Para el cumplimiento de tal objetivo, la Sociedad realiza inversiones destinadas a comercializar, provisionar, y brindar nuevos servicios a sus clientes en los más variados tipos de tecnologías y plataformas, así como también materializa inversiones destinadas a satisfacer la creciente demanda en conectividad por nuevos servicios, tecnologías, mercados y necesidades de los usuarios.Asimismo la Sociedad realiza proyectos que permitan mantener un nivel de eficiencia, tanto técnica como económica, así como niveles adecuados en cuanto a la mantención de sus instalaciones, optimizando económicamente las decisiones que permitan la evolución que requiere la infraestructura, redes, plataformas y sistemas.En consecuencia, será preocupación de la Sociedad que las inversiones que se realicen, tengan una tasa de retorno acorde a su riesgo y vigencia tecnológica en el tiempo y que sean, a lo menos, igual al costo de capital de la estructura de financiamiento.Para el año 2015 y de acuerdo a los Presupuestos de Inversiones y Financieros de la Empresa Nacional de

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Telecomunicaciones S.A., se autoriza una inversión anual en activo fijo por un monto tal que no supere el índice de endeudamiento permitido de acuerdo a la política de financiamiento, la que se destinará a financiar diversos proyectos de la empresa dentro del país y el extranjero, principalmente de su filial Entel Perú.Conforme a los lineamientos que apruebe la Junta General de Accionistas, el Directorio deberá definir las inversiones específicas en sociedades, obras y estudios que efectuará la Sociedad. Dichos montos dependerán esencialmente del desarrollo de los programas a materializar durante el año calendario, que tengan su maduración en este o posteriores períodos.La Sociedad se encontrará autorizada para efectuar aportes a filiales y coligadas dentro del margen contemplado en la presente Política.Con el objeto de maximizar el rendimiento de sus excedentes de caja, la Sociedad efectuará inversiones en activos financieros y/o valores negociables, de acuerdo a criterios de selección y diversificación de cartera. Estos criterios considerarán, además, los factores de liquidez, seguridad y rentabilidad adecuado”.

Política de Financiamiento

La política de financiamiento se basa en la obtención de recursos financieros disponibles en el mercado financiero nacional e internacional, tomando en cuenta la estructura de la empresa, los ciclos naturales del negocio y el costo de la deuda.Para estos efectos la Sociedad considera, principalmente, las siguientes fuentes de recursos en Chile o en el extranjero:

> Recursos propios.

> Recursos generados por aumento del Capital Social por medio de la emisión y colocación de acciones.

> Créditos de proveedores.

> Préstamos de bancos e instituciones financieras.

> Derechos de aduana diferidos.

> Emisión y colocación de instrumentos de oferta pública o privada.

> Operaciones de leasing y leaseback.

> Venta de activos no esenciales.

En la política se propone considerar un endeudamiento máximo según sea el mayor entre el resultante de: (Deuda Financiera – Caja)/ Patrimonio más participaciones no controladoras, igual a 1,7 (uno coma siete veces); o (Deuda Financiera – Caja)/ Ebitda anualizado de 3,5 (tres coma cinco veces). Para el cálculo de ambos indicadores se computará la Deuda Financiera descontadas las inversiones financieras y la Caja. La empresa velará por mantener índices de endeudamiento y de cobertura de gastos financieros razonables en el tiempo, considerando el objetivo de tener una clasificación de riesgo “grado de inversión”. La mencionada fijación importa un aumento transitorio respecto de los parámetros aprobados en ejercicio anteriores para permitir el adecuado desarrollo de proyectos de telecomunicaciones en el país y en el

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extranjero y especialmente, otorga en este período mayor flexibilidad en el manejo financiero durante la fase de maduración y consolidación de la rentabilidad de los nuevos negocios tales como los desarrollados a través de la filial Entel Perú.Se deberá tener presente que la Administración de la Empresa no podrá convenir con acreedores, restricciones específicas respecto de los dividendos ni otorgar cauciones de ninguna naturaleza, para terceros u otras empresas o sociedades que no revistan el carácter de filiales o coligadas. En otro orden, se declaran como activos esenciales para el funcionamiento de la Sociedad, todas las concesiones y frecuencias otorgadas para la prestación de servicio público en Chile y en el extranjero de las cuales la Sociedad es titular y que se consideran imprescindibles para prestar sus servicios. La sociedad podrá enajenar, vender, permutar, arrendar, aportar, modificar o reemplazar sus otros bienes consistentes en torres, antenas y otras instalaciones en la medida que con ello no se altere la prestación de los servicios.

Utilidad Distribuible

El Estado de Resultados Integrales Consolidado por el ejercicio 2015, presenta una pérdida de $1.101.997.208. Para efectos de determinar la utilidad líquida distribuible a considerar en el cálculo del dividendo mínimo obligatorio y adicional, la sociedad ha establecido la política de deducir de los resultados las utilidades netas originadas en ajustes a valor razonable de activos y pasivos, que no se encuentren realizadas. Por este concepto, al 31.12.2015, se produjo una pérdida neta de $2.141.678.011, por lo que no corresponde agregar a la utilidad neta distribuible de acuerdo a la política.En consecuencia, no existen utilidades distribuibles para el ejercicio 2015.

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Año Dividendo Nominal (en $)

1998 20,00

1999 10,00

2000 40,00

2001 40,00

2002 43,38

2003 65,00

2004 90,00

2005 895,00

2006 290,00

2007 338,00

2008 443,00

2009 443,00

2010 450,00

2011 595,00

2012 555,00

2013 375,00

2014 230,00

2015 34,00

Bolsa de Comercio de Santiago Bolsa Electrónica de Chile Bolsa de Corredores - Bolsa de Valores

Cantidad Transada

Monto Transado (pesos)

Precio Promedio

Cantidad Transada


Precio Promedio

Cantidad Transada


Precio Promedio

1º trimestre 2013 22.313.687 223.601.236.415 10.021 1.131.360 11.288.033.869 9.977 49.010 486.620.644 9.929

2º trimestre 2013 34.951.372 314.690.281.444 9.004 2.061.355 18.655.086.991 9.050 25.998 235.413.320 9.055

3º trimestre 2013 16.607.457 142.090.532.000 8.556 1.398.543 11.879.159.875 8.494 11.076 98.038.162 8.851

4º trimestre 2013 19.356.752 146.888.814.473 7.589 1.194.787 9.138.278.112 7.648 - Sin transacciones -



3º trimestre 2014 13.976.793 95.885.191.220 6.860 347.782 2.400.846.416 6.903 120 828.000 6.900

4º trimestre 2014 14.173.579 91.975.352.811 6.489 430.492 2.770.234.982 6.435 - Sin transacciones -





Totales 210.024.551 1.604.282.976.831 7.639 11.823.511 91.016.834.693 7.698 86.204 820.900.126 9.523

Presencia Bursátil

La presencia bursátil registrada por las acciones de Entel S.A. durante el año 2015 alcanzó al 100%, calculada de acuerdo a la Norma de Carácter General N° 327 del 17/01/2012, de la Superintendencia de Valores y Seguros. Considera las transacciones efectuadas en la Bolsa de Comercio de Santiago, Bolsa Electrónica y Bolsa de Valparaíso.

Dividendos Pagados por Acción

Resumen de Transacciones

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Actividades Financieras 2015

Entre las actividades financieras del ejercicio estuvieron el desarrollo de soluciones enfocadas en gestionar con una mayor eficiencia las actividades financieras, las que se han visto incrementadas principalmente por el volumen de operaciones realizadas en los últimos años, entre las cuales están la emisión de dos bonos internacionales, un bono de largo plazo en Chile, créditos bancarios y las operaciones financieras asociadas a la inversión en Perú. Así, durante el mes de marzo, se renovaron las principales condiciones del crédito bancario internacional por USD 300 millones extendiéndose el plazo en 3 años hasta marzo del 2020 lo que permitió fijar amortizaciones en años con amplio espacio sin vencimientos relevantes.Asociados al perfil de pagos de los bonos emitidos en los mercados internacionales, la Sociedad finalizó en el mes de julio el cierre de contratos de cobertura de moneda, Cross Currency Swaps, que permiten contar con una cobertura efectiva de la deuda tanto en tasa como moneda, transformando el servicio de la deuda en obligaciones pagaderas en tasas y monedas locales nominales o indexadas a la inflación. Así, a la fecha la Sociedad materializó contratos de derivados por USD 1.800 millones.Adicionalmente a estos contratos, Entel ha continuado renovando los contratos de compra de dólares a futuro (forwards) que cubren el monto de pasivos denominados en dólares. Con estas operaciones, se eliminan los impactos en el balance producto de las fluctuaciones de cambio originadas por los movimientos en el tipo de cambio. A la fecha de cierre, el monto total de operaciones de contratos de forwards alcanza a un equivalente de USD 499 millones y para Soles peruanos por un equivalente a USD 123 millones. Tanto los excedentes de caja en moneda extranjera como los instrumentos derivados mencionados anteriormente, se utilizan para compensar

las variaciones por tipo de cambio en los pasivos de la Sociedad y sus filiales.Por otra parte las operaciones de Entel Perú continuaron siendo financiadas corporativamente por la Sociedad Matriz en Chile proporcionando crédito intercompañía remunerado a una tasa de mercado. Al cierre, la deuda de esta filial con la matriz alcanza los USD 547 millones descontadas las capitalizaciones materializadas en el periodo.En relación a las inversiones de excedentes de caja tanto en Chile como en Perú, la Sociedad mantuvo su política de invertir los excedentes bajo una rigurosa política que establece tanto la diversificación por monto, institución y plazos. Los instrumentos financieros utilizados son emitidos por instituciones bancarias de calidad crediticia de primer nivel o pactos sobre papeles del Banco Central de Chile.Durante el 2015 la Sociedad utilizó líneas de crédito bancarias en promedio por $2.500 millones las cuales principalmente se usaron para cubrir necesidades operativas específicas, procediendo a cancelarse inmediatamente en su totalidad.Adicionalmente al uso de fondos mencionados, la Sociedad participó en proyectos de conectividad y telecomunicaciones que significaron entregar un monto significativo en instrumentos de garantía financiera con un saldo al cierre de aproximadamente UF 4.722.869 en Chile y USD 16.138.972 en Entel Perú.En el mes de noviembre se implementó el módulo de Tesorería en SAP lo que ha permitido robustecer la gestión y control de todas las operaciones financieras de inversión, compra de divisas, cobertura y financiamiento.Durante el 2015 la sociedad continuó efectuando actividades tendientes a mantener informado sobre la marcha de la compañía a los tenedores de bonos, acreedores bancarios y agencias calificadoras de riesgo, todas con el propósito de entregar la mejor visión posible sobre la evolución de la empresa y los principales mercados donde participa.

Nombre/Razón Social Tipo de relaciónFecha

TransacciónTipo

TransacciónEfectuada

Nº acciones

Precio unitario

Monto Transado

No hubo transacciones de relacionados con la NCG 269

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Factores de Riesgo

Riesgos comunes a toda la industria

Riesgo Descripción Impacto Administración

Evolución Tecnológica

La evolución de la tecnología, hace necesaria la revisión permanente de los proyectos de inversión de manera que estén alineados en satisfacer las necesidades de conectividad de los mercados. Estos cambios ocurren tanto por la modificación en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de las nuevas formas de conectarse.

La inversión en nuevas tecnología puede tener periodos de obsolescencia inferiores a los considerados en los inicio de las inversiones pudiendo ocurrir que no se cumplan necesariamente las estimaciones iniciales de rentabilidad estimada.

El riesgo de evolución tecnológica es inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los mercados donde participa ENTEL, por lo que se considera un elemento crítico de su competitividad el permanecer en la vanguardia del desarrollo tecnológico en conectividad, gestionando activamente el riesgo tecnológico.

De acuerdo a ello, ENTEL ha definido como elemento estratégico de su desarrollo, una política activa y permanente de adopción de las más avanzadas tecnologías, siempre bajo con el criterio de una permanente revisión de su rentabilidad.

Regulatorio

Los servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos principalmente por la Ley General de Telecomunicaciones, y su normativa complementaria. En ella se establece como principio general un régimen de Libre Competencia en el cual se otorgan concesiones a través de normas preestablecidas y objetivas.

Modificaciones a la Ley General de Telecomunicaciones o nuevas normativas sectoriales pueden generar oportunidades y riesgos en el desarrollo comercial de la compañía, como también pueden afectar el despliegue de la infraestructura o condicionar las condiciones de competencia en el mercado.

Participar activamente en la discusión legislativa y normativa sectorial en las instancias pertinentes, permite a la compañía preparase para los nuevos escenarios sectoriales, adaptándose a la nueva regulación, minimizando los riesgos y buscando generar oportunidades que le permitan mantener su posición en los diferentes mercados en que participa.

Estos cambios regulatorios que está introduciendo la Autoridad, permiten crear nuevas oportunidades de negocios. Adicionalmente, la diversificación y el tamaño relativo de ENTEL, permiten paliar las consecuencias de una eventual regulación adversa o inadecuada, reduciendo el riesgo agregado de la operación, de sus flujos, de la creación de valor para sus accionistas y de su aporte a la comunidad. Con todo, dentro de una industria regulada como en la que ENTEL desarrolla sus negocios, no se pueden descartar cambios normativos o de política dispuestos por la Autoridad a nivel legal o reglamentario, que puedan tener un impacto en los resultados de la Compañía o restricciones en sus posibilidades de crecimiento.

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Riesgos propios de la actividad de ENTEL

Riesgo Descripción Impacto Administración

Tipo de Cambio

Los pasivos de Entel están denominados mayoritariamente en moneda extranjera como consecuencia de créditos bancarios y bonos emitidos en los mercados internacionales de deuda. Adicionalmente parte de los proveedores de Entel generan obligaciones por pagar en moneda extranjera.

Variación de pasivos que fluctúan diariamente su valor como consecuencia del cambio en la cotización de las paridades con su respectivo impacto económico medido en los estados financieros.

Para cubrir estas volatilidades, Entel opera contratos de corto y largo plazo en posiciones activas de moneda extranjera (derivados de cobertura), tal que el balance quede inmunizado ante estas variaciones y eliminando con ello el riesgo de fluctuación por tipo de cambio.

Tasa de Interés

Generalmente existe una correlación positiva entre el negocio de la compañía, el ciclo económico y el nivel de tasas de interés, lo que genera una cobertura natural entre los flujos del negocio y los gastos financieros. Sin embargo en algunas situaciones se pueden producir desfases en el tiempo respecto de ésta.

Potencial fluctuación del gasto financiero cubierta a través de una Política de Cobertura de Riesgo de Tasa de Interés, que busca asegurar un nivel de cobertura del gasto financiero tal que permita un adecuado desempeño del negocio a través del tiempo, tener una mayor predictibilidad del gasto financiero y asegurar un mayor control sobre el mismo.

Con el propósito de cumplir con los objetivos antes señalados, se contratan seguros de tasa de interés mediante la suscripción de contratos de permuta financiera (Cross Currency Swap, FRA, etc.) tal que reduzcan la variabilidad que pudieran tener los intereses generados por las deudas en tasa variable tales como la LIBO, TAB, Cámara, etc.

Crédito

Corresponde al riesgo de crédito relacionado con los saldos en bancos, instrumentos financieros, valores negociables y derivados, es administrado por la Gerencia de Finanzas en conformidad con políticas dictadas para mantener el capital invertido.

Producto de situaciones de mercado existe la posibilidadde que alguna de las contrapartes en un contrato financiero, tal como inversiones, derivados financieros o caja, sea incapaz de cumplir las obligaciones contraídas.

Con el propósito de disminuir el riesgo existen políticas que diversifican el riesgo mediante: límites preestablecidos por días de colocaciones, porcentaje por institución, riesgo de la institución en que se invierte y riesgo de los instrumentos en que se invierte. Los riesgos de las cuentas por cobrar originadas en operaciones comerciales, están cubiertos por las políticas de deterioro de cuentas por cobrar. Para cubrir las obligaciones financieras en forma oportuna, Entel puede anticiparse a los futuros vencimientos buscando la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los fondos.

Liquidez

Con el fin de minimizar el riesgo, se mantiene una política de liquidez consistente con una adecuada gestión de los activos y pasivos, que permite a la empresa cumplir a cabalidad con los compromisos de pagos en el corto y mediano plazo.

Posibilidad que la Sociedad se vea impactada por el incumpliendo del servicio de las deuda.

El cobro de las cuentas a clientes, es monitoreado diariamente de manera de detectar las principales desviaciones que pudiesen existir con respecto al flujo de ingreso esperado. Por otra parte la Compañía gestiona activamente las cuentas por pagar a proveedores de insumos y servicios de deuda permitiendo cumplir puntualmente con todos los compromisos y optimizando diariamente los excedentes de caja. Periódicamente, se realizan proyecciones de flujos de caja, análisis de situación financiera y expectativas del mercado de capitales para que, en caso de requerir liquidez adicional, Entel tenga la mayor flexibilidad de opciones de acuerdo al perfil de requerimientos y disponibilidad de caja.

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Comportamiento Comparado de la Acción

EVOLUCIÓN RELATIVA PRECIO ACCIÓN ENTEL VERSUS IPSA ÚLTIMOS 24 MESES

Comentarios de Accionistas y Comité de Directores

Durante el último ejercicio, la empresa no recibió solicitudes con comentarios o proposiciones que tuvieran relación con la marcha de los negocios, con el objetivo de ser incluidos en esta memoria.

Hechos Relevantes Consolidado 2015

De conformidad a las normas legales y reglamentarias vigentes, las Sociedades del Grupo durante el año 2015 informaron a la Superintendencia de Valores y Seguros, en calidad de hecho esencial o información relevante, lo siguiente:

I. Sociedad Matriz – Citación Junta de Accionistas. Reparto de utilidades (pago de dividendos).

Por carta N°04 de fecha 6 de abril de 2015, se informó que en sesión de Directorio de 6 de abril de 2015 se acordó lo siguiente:

a. Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el Martes 28 de Abril de 2015, y cuya citación y demás antecedentes se le remitirán oportunamente a los accionistas y demás organismos conforme al procedimiento contemplado en la actual normativa legal; y

b. Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las utilidades del ejercicio un dividendo definitivo de $114 por acción, al cual se debe descontar la suma de $80 por acción correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en diciembre de 2014, restando en consecuencia por repartir un dividendo de $34 en la fecha a determinar por la Junta Ordinaria de Accionistas.

II. Sociedad Matriz - Junta ordinaria de accionistas, Aprobación Memoria 2014, distribución dividendo y otros.

Por carta N°05 de fecha 28 de abril de 2015, se informó que la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 28 de abril de 2015, acordó:

50

60

70

80

90

100

110

120

D-13 M-14 J-14 S-14 D-14 M-15 J-15 S-15 D-15

IPSA

Entel

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a. Aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resultados del ejercicio del 2014.

b. Distribuir como dividendo definitivo la suma de $114 por acción, equivalentes a un 49,83% de la utilidad líquida del ejercicio. Respecto de este reparto, al descontar el dividendo provisorio de $80 pagado en diciembre de 2014, deja un saldo por pagar como dividendo definitivo de $34 por acción, el que se efectuará a contar del martes 26 de mayo de 2015.

c. Se aprobó la política de inversión y financiamiento, y se informó la política de dividendos.

d. Se eligieron como directores de la sociedad, con votos del controlador, a los señores Juan Hurtado Vicuña, Bernardo Matte Larraín, Luis Felipe Gazitúa Achondo, Richard Büchi Buc, Juan José Mac Auliffe Granello, Patricio Parodi Gil, y Andrés Echeverria Salas, como Director independiente a don Carlos Fernández Calatayud, y finalmente, a don Alejandro Pérez Rodríguez.

e. Se mantuvo la remuneración de los directores y del Comité de directores que se aprobaran en la anterior Junta Ordinaria de Accionistas y se fijó el presupuesto anual del Comité, se aprobó la designación de auditores externos de la firma KMPG, se mantuvo la designación de inspectores de cuentas titulares y suplentes, se designó a los clasificadores de riesgos de Fitch Ratings e ICR (International Credit Rating), se mantuvo la designación del diario El Mercurio de Santiago para la publicación de avisos sociales y finalmente, se informaron las operaciones relacionadas.

I. Sociedad Matriz – Otros

Por carta N°06 de fecha 5 de mayo de 2015, se informó que en sesión de Directorio de fecha 4 de mayo/2015 se acordó lo siguiente:

a. Se constituyó la mesa del directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., eligiéndose como Presidente a don Juan Hurtado Vicuña y como Vicepresidente a don Luis Felipe Gazitúa Achondo.

b. Se constituyó el Comité de Directorio en la forma prevista en el artículo 50 de la Ley de Sociedades Anónimas, quedando integrado por los Directores Carlos Fernández Calatayud, Luis Felipe Gazitúa Achondo y Richard Büchi Buc.

IV- Sociedad Matriz – Reparto de utilidades (Pago dividendos)

Por carta N°07 de fecha 2 de noviembre de 2015, se informa en calidad de hecho esencial lo siguiente:

En sesión de directorio de 2 de Noviembre de 2015, el Directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., de acuerdo con la política de dividendos y considerando los resultados acumulados al tercer trimestre de este año, acordó no repartir un dividendo provisorio dentro de este año. Se deja constancia que se mantiene la política de dividendos informada en la última Junta Ordinaria de Accionistas.

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Seguros Comprometidos

Entel cuenta con seguros contratados para todas sus empresas, los que cubren eventuales hechos que pudieran afectar a sus bienes, al patrimonio, y al flujo de utilidades, provocando pérdidas o disminución de valor. Junto con la contratación de seguros existe una política de mitigación de riesgos permanente a través de inversiones en infraestructura y procedimientos que ayuden a dicha mitigación. El en año 2015 se mantenido la política de licitación de seguros en forma corporativa para aprovechar las ventajas ofrecidas por el mercado asegurador frente a un mayor volumen asegurable y la diversificación de riesgos en el mercado regional. La contratación de las diferentes pólizas de seguros se basa en una política, previamente definida, que consiste en poner especial énfasis en aquellos conceptos cuya siniestralidad pudiera tener un fuerte impacto en el resultado económico, financiero y en la relación con terceros; esto último, por daños provocados involuntariamente producto del desarrollo de las actividades de los distintos negocios. Por otra parte, la estrategia al momento de contratar las pólizas de seguros considera cubrir de la mejor forma posible los riesgos que originarían pérdidas significativas y obviar algunos de los riesgos menores, cuyo impacto financiero es poco significativo, para compatibilizar un bajo costo en primas con una alta cobertura de riesgos. Esto se materializa a través de la permanente búsqueda dentro del mercado asegurador de las mejores condiciones en cuanto a coberturas y costos de primas. En el último año se han aumentado algunos límites de coberturas para estar en armonía con un entorno que se ha vuelto más exigente en cuanto montos demandados. Las principales coberturas contratadas a través de pólizas, contempladas en el programa de seguros de Entel, son:

a. Todo Riesgo Bienes Físicos y Perjuicio por Paralización. Cubre contra todo riesgo la totalidad de los activos de las compañías y también la pérdida de ingresos netos

asociada a una posible paralización de actividades, provocada por un siniestro.

b. Responsabilidad Civil General. Otorga cobertura de seguros a las empresas del grupo Entel ante posibles demandas pecuniarias por daños provocados a terceros, en el desarrollo de las actividades del giro, que sean ocasionados en sus instalaciones, en la vía pública o en recintos de terceros.

c. Responsabilidad Civil Directores y Ejecutivos (D&O). Protege a los directores y ejecutivos de las empresas Entel por las demandas que puedan interponer en su contra terceras personas, buscando resarcir sus pérdidas patrimoniales por las decisiones tomadas por ellos.

d. Responsabilidad Civil Profesional. Protege el patrimo-nio de la empresa ante posibles demandas de clientes que pudieran estar afectados por errores u omisiones en la prestación de los servicios contratados, que se encuentren cubiertos por esta póliza. Cobertura de seguros que a partir del año 2015 incluye el riesgo cibernético.

e. Transporte Internacional. Protege los daños que puedan sufrir los equipos y materiales importados por vía terrestre, marítima o aérea.

f. Crédito. Protege de eventuales pérdidas o deterioros netos que experimente el patrimonio de Entel a consecuencia del incumplimiento de terceros por las obligaciones contraídas en dinero provenientes de ventas a crédito.

g. Misceláneas. Seguros para los vehículos, equipos móviles, asistencia en viaje, accidentes personales, seguros de salud y de vida para el personal de la empresa, coberturas de cabotaje y otros.

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h. Programa de seguros para contratistas (OCIP): Otorga coberturas de Responsabilidad Civil y de Accidentes Personales para los contratistas y subcontratistas de las empresas del grupo Entel, con el objeto de proteger el patrimonio de los contratistas y a sus trabajadores.

i. Programa de seguros para Dealers: La compañía se ha preocupado de acercarse al mercado asegurador para conseguir cobertura para los bienes de Entel que se encuentran en poder de las franquicias, logrando contar con un Programa de seguros para Dealers al que éstos se incorporan, complementando las coberturas que Entel tiene en sus propias pólizas.

Proveedores

Los principales proveedores de Entel son: Apple, Ericsson, Sony, Samsung, TCT Mobile, Cisco Systems, Sotraser, Huawei, Movix , Sice y B.Bosh.Entel posee una política de compras expresamente descrita en su Código de Ética. En síntesis, esta señala que: las relaciones con los proveedores están regidas por los principios de transparencia, integridad, honestidad y conveniencia mutua; la elección de un proveedor responde a principios de mérito y capacidad, de acuerdo a la calidad y costo del producto o servicio.Asimismo, todos los proveedores potenciales tienen idéntico acceso a la información, de tal forma que puedan elaborar sus propuestas. Se ofrece igualdad de oportunidades a todas aquellas compañías calificadas que deseen iniciar relaciones comerciales con Entel. Las licitaciones son analizadas y las adjudicaciones decididas mediante procedimientos objetivos. Las actuaciones de los trabajadores deben evitar cualquier situación que pudiera transformarse en un conflicto de interés, o que represente una conducta incorrecta.

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Juan José Mac-Auliffe Granello Director RUT. 5.543.624-K

Alejandro Pérez Rodríguez Director RUT. 5.169.389-2

Richard Büchi BucDirectorRUT. 6.149.585-1

Antonio Büchi Buc Gerente General RUT. 9.989.661-2

Juan José Hurtado VicuñaPresidenteRUT. 5.715.251-6

Luis Felipe Gazitúa Achondo Vicepresidente RUT. 6.069.087-1

Bernardo Matte Larraín Director RUT. 6.598.728-7

Carlos Fernández Calatayud Director RUT. 5.213.938-4

Andrés Echeverría Salas Director RUT. 9.669.081-9

Declaración de Responsabilidad

Suscripción de la memoria y declaración jurada de veracidad

En conformidad a la Norma de Carácter General No 30 de fecha 10 de noviembre de 1989 y Norma de Carácter General No 283 de fecha 5 de noviembre de 2010, ambas de la Superintendencia de Valores y Seguros, la presente Memoria es suscrita por la mayoría absoluta de los

miembros del Directorio y por el Gerente General de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., quienes bajo juramento, se declaran responsables respecto de la veracidad de la información contenida en la presente Memoria anual 2015.

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02 Estados Financieros Consolidados

CAPÍTULO 2

ESTADOSFINAN-CIEROSCONSOLI-DADOS

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Informe de los Auditores Independientes

Señores Accionistas y Directores de

Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Informe sobre los estados financieros consolidados Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros consolidados adjuntos de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y Filiales, que comprenden el

estado de situación financiera consolidados al 31 de diciembre de 2015 y 2014 y los correspondientes estados consolidados de resultados integrales, de cambios

en el patrimonio y de flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros consolidados.

Responsabilidad de la Administración por los estados financieros consolidadosLa Administración es responsable por la preparación y presentación razonable de estos estados financieros consolidados de acuerdo a instrucciones y normas de

preparación y presentación de información financiera emitidas por la Superintendencia de Valores y Seguros descritas en Nota 2a) a los estados financieros conso-

lidados. La Administración también es responsable por el diseño, implementación y mantención de un control interno pertinente para la preparación y presentación

razonable de estados financieros consolidados que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya sea debido a fraude o error.

Responsabilidad del auditorNuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros consolidados a base de nuestras auditorías. Efectuamos nuestras audi-

torías de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el objeto

de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros consolidados están exentos de representaciones incorrectas significativas.

Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos y revelaciones en los estados financieros consolidados.

Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los

estados financieros consolidados, ya sea debido a fraude o error.

Al efectuar estas evaluaciones de los riesgos, el auditor considera el control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de los estados finan-

cieros consolidados de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados a las circunstancias, pero no con el propósito de expre-

sar una opinión sobre la efectividad del control interno de la entidad. En consecuencia, no expresamos tal tipo de opinión. Una auditoría incluye, también, evaluar

lo apropiadas que son las políticas de contabilidad utilizadas y la razonabilidad de las estimaciones contables significativas efectuadas por la Administración , así

como una evaluación de la presentación general de los estados financieros consolidados.

Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y apropiada para proporcionarnos una base para nuestra opinión de auditoría.

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Opinión sobre la base regulatoria de contabilizaciónEn nuestra opinión, los mencionados estados financieros consolidados presentan razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de

Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y Filiales al 31 de diciembre de 2015 y 2014 y los resultados de sus operaciones y los flujos de efectivo por los años

terminados en esas fecha de acuerdo con instrucciones y normas de preparación y presentación de información financiera emitidas por la Superintendencia de

Valores y Seguros descritas en Nota 2.a).

Base de contabilizaciónTal como se describe en Nota 2a) a los estados financieros consolidados, en virtud de sus atribuciones la Superintendencia de Valores y Seguros con fecha 17 de

octubre de 2014 emitió un Oficio Circular N°856 instruyendo a las entidades fiscalizadas, registrar en el ejercicio 2014 contra patrimonio las diferencias en activos

y pasivos por concepto de impuestos diferidos que se produzcan como efecto directo del incremento en la tasa de impuestos de primera categoría introducido por

la Ley N°20.780, cambiando el marco de preparación y presentación de información financiera adoptado hasta esa fecha, dado que el marco anterior (NIIF) requiere

ser adoptado de manera integral, explícita y sin reservas.

Sin embargo, no obstante que fueron preparados sobre las mismas bases de contabilización, los estados consolidados de resultados integrales y la conformación

de correspondientes estados consolidados de cambios en el patrimonio por los años terminados al 31 de diciembre de 2015 y 2014, en lo referido al registro de

diferencias de activos y pasivos por concepto de impuestros diferidos, no son comparativos de acuerdo a lo explicado en el párrafo anterior y cuyo efecto se explica

en Nota 21.

KPMG Auditores Consultores Ltda., sociedad de responsabilidad limitada chilena y una firma miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG Internacional, una cooperativa suiza. Todos los derechos reservados.

Teresa Oliva S.

KPMG Ltda.

Santiago, 27 de enero de 2016

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Estados Financieros Consolidados

Las notas adjuntas números 1 a 38 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALESESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA CONSOLIDADOS

Al 31 de Diciembre del 2015 y 2014

ACTIVOSNúmero 31-12-2015 31-12-2014

Nota M$ M$

ACTIVOS CORRIENTES

Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5 136.492.472 378.919.376

Otros Activos Financieros Corrientes 6 23.819.813 13.146.216

Otros Activos No Financieros Corrientes 7 27.519.924 28.790.192

Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar 8 308.517.488 300.744.170

Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas 9 698.417 339.044

Inventarios 10 94.434.998 107.121.667

Activos por Impuestos Corrientes 11 102.780.436 52.380.158

Total Activos Corrientes 694.263.548 881.440.823

ACTIVOS NO CORRIENTES

Otros Activos Financieros No Corrientes 6 247.686.318 108.727.551

Otros Activos No Financieros No Corrientes 7 2.708.361 2.992.605

Derechos por Cobrar No Corrientes 8 11.858.759 5.467.969

Activos Intangibles 12 140.663.342 136.924.227

Plusvalía 13 47.227.912 47.193.868

Propiedades, Planta y Equipo 14 1.785.575.339 1.614.978.515

Activos por Impuestos Diferidos 15 332.969.737 238.069.845

Total Activos No Corrientes 2.568.689.768 2.154.354.580

Total Activos 3.262.953.316 3.035.795.403

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EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALESESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA CONSOLIDADOS


PASIVOS Y PATRIMONIO Número 31-12-2015 31-12-2014

Nota M$ M$

PASIVOS CORRIENTES

Otros Pasivos Financieros Corrientes 16 21.736.406 20.772.473

Cuentas por Pagar Comerciales y Otras Cuentas por Pagar 17 525.128.910 529.009.412

Otras Provisiones 18 3.435.395 180.492

Pasivos por Impuestos Corrientes 11 5.992.038 12.866.595

Otros Pasivos No Financieros Corrientes 19 28.735.509 23.557.801

Total Pasivos Corrientes 585.028.258 586.386.773

PASIVOS NO CORRIENTES

Otros Pasivos Financieros No Corrientes 16 1.654.135.122 1.434.258.466

Otras Provisiones a Largo Plazo 18 28.582.453 19.596.432

Pasivos por Impuestos Diferidos 15 19.922.788 19.989.741

Provisiones No Corrientes por Beneficios a los Empleados 20 9.496.303 10.226.233

Otros Pasivos No Financieros No Corrientes 19 10.441.512 8.992.896

Total Pasivos No Corrientes 1.722.578.178 1.493.063.768

PATRIMONIO 21

Capital Emitido 522.667.566 522.667.566

Ganancias (Pérdidas) Acumuladas 426.805.977 435.949.779

Otras Reservas 5.873.337 (2.272.483)

Patrimonio Atribuible a los Propietarios de la Controladora 955.346.880 956.344.862

Participaciones No Controladoras - -

Patrimonio Total 955.346.880 956.344.862

Total Pasivos Y Patrimonio 3.262.953.316 3.035.795.403

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EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALESESTADOS DE RESULTADOS INTEGRALES CONSOLIDADOS

Por los años terminados al 31 de Diciembre del 2015 y 2014

ESTADOS DE RESULTADOS Número

Nota

01-01-2015 01-01-2014

31-12-2015 31-12-2014

M$ M$

Ingresos de Actividades Ordinarias 22 1.784.612.663 1.657.770.373

Otros Ingresos 22 8.284.735 4.299.760

Gastos por Beneficios a los Empleados 20 (247.005.733) (222.224.875)

Gasto por Depreciación y Amortización 12 y 14 (273.625.473) (239.635.274)

Pérdidas por Deterioro (Reversiones), Neto 23 (53.796.077) (55.250.343)

Otros Gastos 24 (1.137.592.884) (1.024.171.930)

Otras Ganancias (Pérdidas) (33.432) 5.981.586

Ganancias (Pérdidas) de Actividades Operacionales 80.843.799 126.769.297

Ingresos Financieros 25 12.183.865 10.818.705

Costos Financieros 25 (70.978.326) (55.252.785)

Diferencias de Cambio 27 (12.945.839) (11.243.068)

Resultados por Unidades de Reajuste 27 (22.985.872) (22.635.632)

Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto (13.882.373) 48.456.517

Ingreso (Gasto) por Impuesto a las Ganancias 15 12.780.376 8.013.985

Ganancia (Pérdida) Procedente de Operaciones Continuadas (1.101.997) 56.470.502

Ganancia (Pérdida) Procedente de Operaciones Discontinuadas - -

(Pérdida) Ganancia (1.101.997) 56.470.502

Ganancia (Pérdida), Atribuible a

los Propietarios de la Controladora (1.101.997) 56.470.502

Participaciones No Controladoras - -

Ganancia (Pérdida) (1.101.997) 56.470.502

Ganancias por Acción

Ganancia por Acción Básica

Ganancia (Pérdida) por Acción Básica en Operaciones Continuadas (4,66) 238,75

Ganancia (Pérdida) por Acción Básica en Operaciones Discontinuadas - -

Ganancias (Pérdidas) por Acción Básica (4,66) 238,75

33



EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES ESTADOS DE RESULTADOS INTEGRALES CONSOLIDADOS


01-01-2015 01-01-2014

31-12-2015 31-12-2014

M$ M$

(Pérdida) Ganancia (1.101.997) 56.470.502

Componentes de Otro Resultado Integral que no se Reclasificarán al Resultado, Antes de Impuesto

Ganacias (Pérdidas) Actuariales por Planes de Beneficios Definidos 1.418.533 (1.294.476)

Componentes de Otro Resultado Integral que se Reclasificarán al Resultado, Antes de Impuesto

Ganacias (Pérdidas) por Diferencias de Cambio de Conversión 14.360.457 24.763.213

Ganacias (Pérdidas) por Coberturas de Flujos de Efectivo (8.353.410) 39.090.921

Impuesto a las Ganacias Relativos a Componentes de Otro Resultado Integral que no se Reclasificaran al resultado del Período

Impuesto a las Ganacias Relacionado con Planes de Beneficios Definidos (383.004) 364.040

Impuesto a las Ganacias Relativos a Componentes de Otro Resultado Integral que se Reclasificaran al resultado del Período

Impuesto a las Ganacias Relacionado con Diferencias de Cambio de Conversión (776.273) -

Impuesto a las Ganacias Relacionado con Coberturas de Flujos de Efectivo 1.879.517 (8.209.093)

Otro Resultado Integral 8.145.820 54.714.605

Resultado Integral 7.043.823 111.185.107

Resultado Integral Atribuible a

Propietarios de la Controladora 7.043.823 111.185.107

Participaciones no Controladoras - -

Resultado Integral 7.043.823 111.185.107

34



EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES ESTADOS DE CAMBIO EN EL PATRIMONIO CONSOLIDADO


Capital Emitido

Otras Reservas

Ganancias (Pérdidas

Acumuladas)

Patrimonio Atribuible a los Propietarios de la Controladora

Participaciones no Controladoras

Patrimonio Total

Reservas por Variaciones

Actuariales Plan Beneficios al

Personal

Reservas por Diferencias de

Cambio por Conversión

Reservas de Coberturas de Flujo de Caja

Otras Reservas

Varias

M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$

Saldo Inicial Periodo Actual 01-01-2015

522.667.566 (1.096.507) 32.011.298 27.577.607 (60.764.881) 435.949.779 956.344.862 - 956.344.862

Resultado Integral

Ganacia (Pérdida) - - - - - (1.101.997) (1.101.997) - (1.101.997)

Otro Resultado Integral - 1.035.529 13.584.184 (6.473.893) - - 8.145.820 - 8.145.820

Resultado Integral - - - - - - 7.043.823 - 7.043.823

Dividendos - - - - - (8.041.805) (8.041.805) - (8.041.805)

Total Cambios en Patrimonio - 1.035.529 13.584.184 (6.473.893) - (9.143.802) (997.982) - (997.982)

Saldo Final Periodo Actual 31-12-2015

522.667.566 (60.978) 45.595.482 21.103.714 (60.764.881) 426.805.977 955.346.880 - 955.346.880

Saldo Inicial Periodo Anterior 01-01-2014

522.667.566 (166.071) 7.248.085 (3.304.221) (60.764.881) 415.404.634 881.085.112 - 881.085.112

Resultado Integral

Ganacia (Pérdida) - - - - - 56.470.502 56.470.502 - 56.470.502

Otro Resultado Integral - (930.436) 24.763.213 30.881.828 - - 54.714.605 - 54.714.605

Resultado Integral - - - - - - 111.185.107 - 111.185.107

Dividendos - - - - - (45.789.428) (45.789.428) - (45.789.428)

Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios

- - - - - 9.864.071 9.864.071 - 9.864.071

Total Cambios en Patrimonio - (930.436) 24.763.213 30.881.828 - 20.545.145 75.259.750 - 75.259.750

Saldo Final Periodo Anterior 31-12-2014

522.667.566 (1.096.507) 32.011.298 27.577.607 (60.764.881) 435.949.779 956.344.862 - 956.344.862

35



EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES ESTADOS DE FLUJOS DE EFECTIVOS CONSOLIDADOS


ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DIRECTO

01-01-2015 01-01-2014

31-12-2015 31-12-2014

M$ M$

Importes Cobrados de Clientes 2.068.914.746 1.941.498.368

Pagos a Proveedores (1.327.335.808) (1.126.295.714)

Pagos a y por Cuenta de los Empleados (247.065.901) (216.667.820)

Otros Pagos por Actividades de Operación (110.647.159) (89.048.386)

Importes Recibidos por Intereses de Operación 1.311.513 1.508.798

Impuestos a las Ganancias Reembolsados (Pagados) (77.538.637) (38.853.279)

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Operación 307.638.754 472.141.967

Importes Procedentes de la Venta de Propiedades, Planta y Equipo 408.473 10.135.787

Compras de Propiedad, Planta y Equipo (523.595.343) (561.516.005)

Compras de Activos Intangibles (7.500.484) (242.942)

Dividendos Recibidos - 1.367

Intereses Recibidos 6.880.246 4.507.459

Subvenciones del Gobierno 2.018.426 863.574

Otras Entradas (Salidas) de Efectivo - 4.143.045

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Inversión (521.788.682) (542.107.715)

Importes Procedentes de Péstamos de Largo Plazo - 621.015.320

Importes Procedentes de Préstamos de Corto Plazo 23.061.254 279.667.148

Pagos de Préstamos (23.061.254) (421.515.178)

Pagos de Pasivos por Arrendamientos Financieros (1.136.670) (2.837.334)

Dividendos Pagados (9.091.059) (55.101.610)

Intereses Pagados (63.085.944) (38.230.206)

Otras Entradas (Salidas) de Efectivo 39.073.893 24.042.985

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Financiación (34.239.780) 407.041.125

Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo (248.389.708) 337.075.377

Efectos de las Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5.962.804 22.593.597

Efectivo y Equivalentes al Efectivo al principio del Período 378.919.376 19.250.402

Efectivo y Equivalentes al Efectivo al Final del Período 136.492.472 378.919.376

36


Notas a los Estados Financieros Consolidados

1. INFORMACION CORPORATIVA

a. Grupo Entel

La Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Rut 92.580.000-7), es una sociedad constituida y domiciliada en la República de Chile. Sus oficinas

principales se encuentran ubicadas en Avenida Costanera Sur 2760, piso 22, Las Condes, Santiago, Chile.

Esta sociedad, representa la matriz del Grupo de empresas Entel, a que se refieren los presentes estados financieros consolidados.

Se encuentra constituida como una Sociedad Anónima Abierta, de duración indefinida, sujeta a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros,

en la que se encuentra registrada bajo el número 162. Sus acciones se encuentran inscritas en el Registro de Valores de la citada Superintendencia y

se transan en el mercado nacional.

El accionista controlador de Entel S.A es Inversiones Altel Ltda. (Rut 76.242.520-3), sociedad que es titular del 54,76% de las acciones en circulación. A

su vez, Altel Ltda., es controlada directa e indirectamente en un 99,99% por Almendral S.A. (Rut 94.270.000-8).

Almendral S.A es controlada por un conjunto de accionistas, que con fecha 24 de enero de 2005 convinieron en un Pacto de Actuación Conjunta. Forman

parte de este Pacto, los Grupos Matte, Fernández León, Hurtado Vicuña, Consorcio, Izquierdo y Gianoli.

Las filiales cuyos estados financieros se incluyen en la consolidación, corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero, cuyo

detalle se incluye en nota 3a).

Las filiales constituidas en el país están representadas por Sociedades Anónimas Cerradas, no sujetas a la fiscalización de la Superintendencia de Valores

y Seguros; sus acciones no se transan, ni se encuentran inscritas en el Registro de Valores.

No obstante lo anterior, las filiales Entel PCS Telecomunicaciones S.A., Micarrier Telecomunicaciones S.A. y Transam Comunicaciones S.A., por disposición

legal, en su condición de concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones, se encuentran inscritas en el Registro Especial que para estos efectos

lleva la Superintendencia de Valores y Seguros; se encuentran inscritas bajo los números 33, 247 y 232, respectivamente. En materia de información

y difusión al mercado, las sociedades inscritas en este registro especial, están sometidas a las mismas normas de las Sociedades Anónimas Abiertas,

salvo en lo que se refiere a la presentación obligatoria de estados financieros trimestrales intermedios.

La planta de personal del Grupo de empresas Entel al 31 de diciembre del 2015 alcanzó a 12.694 personas y presentó un promedio de 12.114. A igual

período del 2014 alcanzó a 11.826 y un promedio de 12.395.

b. Actividades

Las actividades desarrolladas por las empresas del Grupo comprenden servicios de telecomunicaciones móviles, incluyendo voz, valor agregado, datos,

banda ancha e Internet móvil, así como servicios de red fija, básicamente orientada a la propuesta de soluciones integradas, que comprenden servicios

de redes de datos, telefonía local, acceso a Internet, telefonía pública de larga distancia, servicios de TV, servicios de tecnologías de la información (data

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center, Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y continuidad operacional), arriendo de redes y negocios de tráfico mayorista. También provee

servicios de call center para el mercado corporativo y para las empresas del propio Grupo.

Las actividades antes descritas se desarrollan principalmente en Chile. Las actividades en el exterior son desarrolladas por tres sociedades operativas

en Perú, orientadas a servicios de red fija, call center y servicios de telefonía móvil.

2. BASES DE PREPARACION DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

a. Declaración de cumplimiento

Los estados financieros consolidados al 31 de diciembre del 2015 y 2014, han sido preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Información

Financiera (NIIF), emitidas por el International Accounting Standadrs Board (IASB), e instrucciones de la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile

(SVS) y aprobados por su Directorio en sesión celebrada con fecha 27 de enero de 2016.

De existir discrepancias entre las NIIF y las instrucciones de la SVS, priman estas últimas sobre las primeras. Al 31 de diciembre de 2014, la única

instrucción de la SVS que contraviene las NIIF se refiere al registro particular de los efectos del reconocimiento de los impuestos diferidos establecidos

en el Oficio Circular (OC) N°856 de fecha 17 de octubre de 2014.

Este OC establece una excepción, de carácter obligatorio y por única vez, al marco de preparación y presentación de información financiera que el

organismo regulador ha definido como las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Dicho OC instruye a las entidades fiscalizadas, que:

“las diferencias en activos y pasivos por concepto de Impuestos Diferidos que se produzcan como efecto directo del incremento en la tasa de impuestos de

primera categoría introducido por la Ley 20.780, deberán contabilizarse en el ejercicio respectivo contra patrimonio.”, cambiando, en consecuencia, el marco

de preparación y presentación de información financiera adoptado hasta la fecha anterior a la emisión de dicho OC, dado que las Normas Internacionales

de Información Financiera (NIIF) requieren ser adoptadas de manera integral, explícita y sin reservas.

Pronunciamientos contables con aplicación efectiva a contar del 1 de enero de 2015 y siguientes:

A la fecha, no se ha optado por la adopción anticipada de ninguno de estos cambios normativos.

Normas y Enmiendas Aplicación obligatoria para :

NUEVAS NIIF

NIIF 9 - Instrumentos Financieros Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2018

NIIF 14 - Cuentas de Regulación Diferidas Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2016

NIIF 15 - Cuentas de Contratos con Clientes Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2018

NIIF 16 - Estados Financieros Consolidados Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2019

ENMIENDAS A NIIFs

NIC 1 - Iniciativa de revelación Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2016

NIC 16 - Propiedad, Planta y Equipo; NIC 38 - Activos Intangibles:Clarificación de los métodos aceptables de Depreciación y Amortización Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2016

NIIF 10 - Estados Financieros Consolidados; NIC 28 - Inversiones enAsociadas y Negocios Conjuntos:Transferencia o contribución de activos entre un inversionista y su asociada o negocio conjunto. Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2016

NIC 27 - Estados Financieros Separados; NIIF 10 - Estados FinancierosConsolidados y NIIF 12 - Revelaciones de Participaciones en Otras Entidades:Aplicación de la excepción de consolidación. Períodos anuales iniciados el 1 de Enero de 2016

38


b. Bases de medición

Los estados financieros consolidados han sido preparados sobre la base del costo histórico, excepto por los siguientes rubros de carácter material:

> Instrumentos financieros derivados medidos a su valor razonable

> Préstamos que devengan intereses medidos por su costo amortizado y

> Obligaciones con el personal por beneficios definidos post empleos medidas a su valor presente, considerando variables actuariales.

c. Moneda funcional y de presentación

Las cifras de estos estados financieros consolidados y sus notas se encuentran expresadas en miles de pesos chilenos, según corresponde a la moneda

funcional del Grupo.

d. Uso de estimaciones y juicios contables

En la preparación de los estados financieros consolidados se utilizan determinadas estimaciones, basadas en la mejor información disponible al cierre

de cada ejercicio. Estas estimaciones afectan las valorizaciones de determinados activos, pasivos, resultados y flujos, los que se podrían ver afectados

de manera significativa, producto del surgimiento de nuevos acontecimientos, que hagan variar las hipótesis y otras fuentes de incertidumbre asumidas

a la fecha.

Las principales estimaciones, están referidas a:

> Hipótesis actuariales consideradas para el cálculo de beneficios a empleados relacionados con los años de servicio.

> Valorización de activos intangibles distintos de plusvalía, plusvalía originada en la adquisición de sociedades, que podría afectar la determinación de

pérdidas por deterioros de valor de los mismos.

> Vida útil de las propiedades, plantas y equipos y Activos intangibles.

> Hipótesis consideradas en la determinación del valor razonable de instrumentos financieros.

> Hipótesis de generación de ingresos tributables futuros, cuya tributación sea deducible de los activos por impuestos diferidos.

> Al supuesto asociado a los costos por desmantelamiento de instalaciones.

e. Cambios en las políticas contables

Durante los ejercicios cubiertos por estos estados financieros consolidados, las políticas contables han sido aplicados consistentemente.

39


3. CRITERIOS CONTABLES APLICADOS

a. Bases de consolidación

La consolidación de una subsidiaria (filial) comenzará desde la fecha en que el inversor obtenga el control de la participada cesando cuando pierda el

control sobre ésta. Específicamente, los ingresos y gastos de una subsidiaria adquirida o vendida durante el año se incluyen en los estados financieros

consolidados de resultados integrales desde la fecha en que la Sociedad obtiene el control hasta la fecha en que la Sociedad deja de controlar la subsidiaria.

Los estados financieros consolidados incorporan los estados financieros de la Sociedad y entidades controladas por la Sociedad (sus filiales). El control

se logra cuando la Sociedad está expuesta, o tiene los derechos, a los rendimientos variables procedentes de su implicación en la sociedad participada

y tiene la capacidad de influir en esos rendimientos a través de su poder sobre ésta. Específicamente, la Sociedad controla una participada si y sólo si

reúne lo siguiente:

> poder sobre la participada (es decir derechos existentes que le dan la capacidad de dirigir las actividades relevantes de la sociedad participada, es decir,

las actividades que afectan de forma significativa a los rendimientos de la participada.);

> exposición, o derecho, a rendimientos variables procedentes de su implicación en la participada; y

> capacidad de utilizar su poder sobre la participada para influir en el importe de los rendimientos del inversor.

Cuando ocurre pérdida de control, Entel S.A. da de baja en cuentas los activos y pasivos de la subsidiaria, las participaciones no controladoras y los otros

componentes de patrimonio relacionados con la subsidiaria. Cualquier ganancia o pérdida que resulte de la pérdida de control se reconoce en resultados.

Si Entel S.A. retiene alguna participación en la subsidiaria anterior, ésta será valorizada a su valor razonable a la fecha en la que se pierda el control.

Posteriormente esa participación retenida se contabiliza como inversión contabilizada bajo el método de la participación o como un activo financiero

disponible para la venta dependiendo del nivel de influencia retenido.

En la preparación de los estados financieros consolidados, activos, pasivos, ingresos y gastos de las sociedades consolidadas, se consolidan línea a línea.

Todas las filiales directas e indirectas de Entel S.A. son controladas en un 100%, debido a lo anterior no existen participaciones no controladoras en los

estados financieros consolidados del Grupo Entel.

Para efectos de consolidación, se han eliminado las transacciones significativas efectuadas entre las compañías consolidadas, así como los saldos que

entre ellas se adeudan.

El importe en libros de la inversión en cada filial, se elimina en contra de su patrimonio, después del ajuste, en su caso, a su valor razonable en la fecha de

adquisición del control. A esa fecha, la plusvalía se registra como se describe más adelante, mientras que cualquier ganancia en la compra de un negocio

o plusvalía negativa, se reconoce en el estado de resultados integrales.

40


Los activos y pasivos de las filiales extranjeras consolidadas expresados en moneda distinta del peso chileno, se convierten utilizando los tipos de cambio

vigentes a la fecha del estado de situación financiera; ingresos y gastos son convertidos al tipo de cambio promedio del período cubierto por los estados

financieros. Las diferencias de cambio resultantes de la aplicación de este método, son clasificadas en el patrimonio hasta la disposición de la inversión.

En el contexto de la NIIF 1 adopción por primera vez, no se adopto la exención de dejar nulas las diferencias de conversión acumuladas en la fecha de

transición a las NIIF.

Las filiales cuyos estados financieros se incluyen en la consolidación, corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero, cuyo

detalle es el siguiente:

RUT Nombre Sociedad País de origen Moneda funcional

Porcentaje de Participación

31.12.2015 31.12.2014

Directo Indirecto Total Total

96806980-2 ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A. CHILE CLP 99,999 0,001 100,000 100,000

76479460-5 ENTEL COMERCIAL S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000

96561790-6 ENTEL INVERSIONES S.A. CHILE CLP 99,990 0,010 100,000 100,000

96554040-7 ENTEL SERVICIOS TELEFONICOS S.A. CHILE CLP 91,420 8,580 100,000 100,000

96563570-K ENTEL CALL CENTER S.A. CHILE CLP 90,000 10,000 100,000 100,000

96697410-9 ENTEL TELEFONIA LOCAL S.A. CHILE CLP 99,000 1,000 100,000 100,000

96548490-6 MICARRIER TELECOMUNICACIONES S.A. CHILE CLP 99,990 0,010 100,000 100,000

96553830-5 ENTEL CONTACT CENTER S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000

96672640-7 ENTEL SERVICIOS EMPRESARIALES S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000

79637040-8 SOC.DE TELECOMUNICACIONES INSTABEEP LTDA CHILE CLP 99,990 0,010 100,000 100,000

96652650-5 TRANSAM COMUNICACIÓN S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000

96833480-8 WILL S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000

0-E AMERICATEL PERU S.A. PERU PEN 46,570 53,430 100,000 100,000

0-E SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ S.A. PERU PEN 0,004 99,996 100,000 100,000

0-E ENTEL DEL PERÚ S.A. PERU PEN 96,761 3,239 100,000 100,000

0-E EUSA WHOLESALE INC. USA CLP - 100,000 100,000 100,000

0-E ENTEL INTERNACIONAL B.V.I. CORP. ISLAS VIRG. BRITA. CLP 100,000 - 100,000 100,000

CLP= Pesos Chilenos PEN= Nuevos Soles Peruanos

b. Transacciones y saldos en moneda extranjera

Las transacciones en moneda extranjeras que realizan Entel S.A. o sus filiales en una moneda diferente a la funcional de cada empresa, son tratadas como

moneda extranjera y se registran a tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.

Los saldos de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera se presentan valorizados a tipo de cambio de cierre de cada ejercicio. La

variación determinada entre el valor original y el de cierre, se registra en resultado, bajo el rubro diferencias de cambio.

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Se exceptúan de lo anterior, los activos y pasivos que corresponde presentar a su valor razonable, los que básicamente están representados por aquellos

que emanan de contratos de derivados financieros. Las diferencias entre el valor a cambio de cierre y el valor razonable de estos contratos, son también

imputadas a resultados, bajo el rubro diferencias de cambio, salvo en el caso de contratos de cobertura de flujos efectivos, en que estas diferencias se

imputan a patrimonio.

Los activos y pasivos en monedas extranjeras o expresados en otras unidades de conversión, se presentan ajustados según las siguientes equivalencias:

Cambio de Cierre

31.12.2015 31.12.2014

$ $

Dólar Estadounidense USD 710,16 606,75

Euro EUR 774,61 738,05

Unidad de Fomento UF 25.629,09 24.627,10

Nuevos Soles Peruanos PEN 208,25 202,93

c. Instrumentos financieros

Activos financieros

Para efectos de valorización, el Grupo clasifica sus activos financieros en las siguientes categorías, activos financieros a valor razonable con cambios

en resultados o en otro resultado integral y en activos al costo amortizado. La clasificación depende del propósito con el que se adquirieron los activos

financieros.

La baja de dichos activos ocurre cuando expiran o se transfieren los derechos contractuales sobre los flujos de efectivo de los activos.

> Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados

Las Sociedades del Grupo clasifican en esta categoría los instrumentos derivados que no cumplen los requisitos para aplicar contabilidad de cobertura. Los

contratos cuya posición al cierre es un activo, se presentan en el rubro otros activos financieros del estado de situación financiera consolidado, mientras

que los pasivos, en el rubro otros pasivos financieros.

> Activos financieros al costo amortizado

Corresponden a aquellos activos financieros con pagos fijos y determinables que no tienen cotización en el mercado activo. Estos activos son reconocidos

inicialmente por su valor razonable más los costos de transacción directamente atribuibles. Con posterioridad a dicho reconocimiento, se valorizan a su

costo amortizado utilizando el método de la tasa de interés efectiva, menos las pérdidas por deterioro.

La compañía ha determinado que el cálculo del costo amortizado no presenta diferencias con respecto al monto facturado, debido a que la transacción

no tiene costos significativos asociados.

42


El efectivo y equivalentes al efectivo, corresponden a disponibilidades o inversiones de muy corto plazo y de alta liquidez, cuyos riesgos de cambio de

valor son insignificantes. Además de los saldos en caja y en cuentas corrientes bancarias, se incluyen depósitos de corto plazo en el sistema financiero,

colocaciones en cuotas de fondos mutuos de renta fija y operaciones con pacto de retrocompra y retroventa con vencimientos original de tres meses o

menos. Estos activos son registrados conforme a su naturaleza, a su valor nominal o costo amortizado, reconociendo sus variaciones de valor en resultados.

Su valorización incluye los intereses y reajustes devengados al cierre del ejercicio.

Pasivos financieros

Inicialmente, el Grupo reconoce los títulos de deuda emitidos en la fecha que se originan. Todos los demás pasivos financieros (incluidos los pasivos a

valor razonable con cambios en resultados), son reconocidos inicialmente en la fecha de contratación, que es la fecha en que el Grupo se convierte en

parte de las disposiciones contractuales del instrumento.

El Grupo clasifica los pasivos financieros no derivados en la categoría de pasivos financieros medidos al costo amortizado. Se reconocen inicialmente por

su valor razonable más los costos de transacción directamente atribuibles. Con posterioridad al reconocimiento inicial, los pasivos financieros se valoran

a su coste amortizado utilizando el método del interés efectivo.

Estos pasivos incluyen préstamos y obligaciones, uso de líneas de sobregiros y cuentas a pagar comerciales y otras.

Los pasivos financieros cubiertos por instrumentos derivados designados para administrar la exposición a la variabilidad de los flujos de caja variables

(derivados de cobertura de flujo de caja), son medidos a su costo amortizado.

Instrumentos financieros derivados

El Grupo Entel contrata instrumentos financieros derivados para cubrir su exposición en moneda extranjera y tasas de interés.

En el caso que en determinados contratos, coexistan contratos de derivados implícitos, estos se separan del contrato principal y se contabilizan por

separado. Este procedimiento es aplicado si las características económicas y riesgos del contrato principal y el derivado implícito no están estrechamente

relacionados, si un instrumento independiente con las mismas condiciones del derivado implícito cumpliese la definición de un derivado, y si el instrumento

combinado no se mide por su valor razonable con cambios en resultados.

En concordancia con la NIC 39, los instrumentos financieros derivados califican para contabilidad de cobertura solo cuando:

> al inicio de la cobertura, la relación de cobertura es designada formalmente y documentada;

> se espera que la cobertura sea altamente efectiva;

> su eficacia se puede medir confiablemente;

> la cobertura es altamente efectiva en todos los períodos de presentación de los estados financieros para la cual fue designada.

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Todos los derivados son medidos al valor razonable en concordancia con la NIC 39. Cuando un instrumento financiero derivado califica para contabilidad

de cobertura, aplica el siguiente tratamiento contable:

> Cobertura de flujo de efectivo – Cuando un instrumento financiero derivado es designado como cobertura de la exposición a la variabilidad de los flujos

de efectivo de un activo o pasivo o una transacción prevista altamente probable, la porción efectiva de cualquier ganancia o pérdida del instrumento

financiero derivado se reconoce directamente en reserva de patrimonio (reserva por cobertura de flujo de efectivo). El resultado acumulado es eliminado

del patrimonio y reconocido en el resultado al mismo tiempo que la transacción cubierta afecta dicho resultado. La ganancia o pérdida asociada a la

parte ineficaz de la cobertura se reconoce en resultados inmediatamente. Si las operaciones de cobertura ya no son probables, las ganancias o pérdidas

acumuladas en la reserva de patrimonio se reconocen de inmediato en el resultado.

En aquellos casos en que las coberturas si bien obedecen a estrategias de gestión de riesgo, pero no necesariamente satisfacen los requisitos y pruebas

de efectividad requeridas por las normas internacionales de información financiera para la aplicación de contabilidad de cobertura, las variaciones de

valor de los instrumentos son imputadas a resultados.

d. Inventario

Los bienes destinados a ser comercializados son valorizados al menor valor, entre su costo y su valor neto de realización, considerando el propósito para

el cual los inventarios son mantenidos. El costo de los inventarios es realizado utilizando el precio medio ponderado.

En esta clasificación se incluyen las existencias de equipos terminales de telefonía móvil, destinados a sus clientes. En este caso, los eventuales subsidios

al transferir el equipo al cliente, son cargados en ese momento a resultados, como costos de comercialización.

Los principales inventarios están referidos a equipos y accesorios para telefonía móvil. A cada cierre contable se evalúa la existencia de obsolescencias, para

efectos de registrar la baja de activos correspondientes; se considera la vigencia de los diferentes equipos en almacén, en función de las funcionalidades

y precios de los nuevos modelos que están apareciendo en el mercado.

e. Deterioro

Activos financieros no derivados

Un activo financiero no medido a su valor razonable con cambios en resultados, se evalúa en cada fecha de presentación de informes para determinar

si existe evidencia objetiva de deterioro. Un activo financiero se ve deteriorado si hay pruebas objetivas de que un acontecimiento de pérdida de valor

ha ocurrido después del reconocimiento inicial del activo, y que el siniestro tuvo un efecto negativo en los flujos de efectivo futuros estimados del activo

y que puede estimarse de forma fiable.

En el cálculo del deterioro de las cuentas por cobrar, se aplican porcentajes diferenciados, teniendo en consideración factores de antigüedad de las cuentas

por cobrar vencidas y de eventuales costos de gestión de cobranza, para los distintos estratos de clientes. De igual forma se diferencia entre deudas

corrientes y deudas renegociadas y documentadas.

Los factores antes mencionados son considerados para la determinación de la estimación de incobrabilidad sobre los servicios prestados.

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Para efecto de calcular el deterioro sobre cuentas por cobrar y préstamos no se consideran los valores descontados de estos activos debido a que su

cobro es a corto plazo, por lo que la diferencia entre su valor corriente y el valor presente no es significativa.

Activos no financieros

El valor en libros de los activos no financieros del Grupo, distintos de los inventarios y activos por impuestos diferidos, son revisados en cada fecha de

presentación de estados financieros para determinar si existe algún indicio de deterioro. Si existe cualquier indicio, se estima el importe recuperable del

activo. En el caso de la plusvalía y activos intangibles distintos de plusvalía que tienen vida útil indefinida o que aún no están disponibles para su uso, el

importe recuperable se calcula a cada cierre anual. La pérdida por deterioro se reconoce cuando el importe en libros de un activo es superior a su importe

recuperable estimado.

El importe recuperable de un activo, es el mayor entre su valor de uso y su valor razonable menos los costos de venta. Al evaluar el valor de uso, las

estimaciones de flujos de efectivo futuros se descuentan a su valor actual utilizando una tasa de descuento antes de impuestos que refleja las valoraciones

actuales del mercado del valor temporal del dinero y los riesgos específicos del activo. A los efectos de comprobar el deterioro, los activos que no se puede

probar de forma individual se agrupan en el grupo más pequeño de activos que genera entradas de efectivo por su funcionamiento continuo que sean

independientes de los cobros de otros activos. La prueba, como tope para determinar el valor en uso, está sujeta al segmento de negocios, para efectos

del deterioro de la plusvalía.

Las pérdidas por deterioro se reconocen en el resultado del ejercicio. Con respecto a otros activos, las pérdidas por deterioro reconocidas en ejercicios

anteriores se evalúan en cada fecha de presentación si existen indicadores de que la pérdida ha disminuido o ya no existe. Una pérdida por deterioro se

revierte si ha habido un cambio en las estimaciones utilizadas para determinar el importe recuperable, las cuales no se reversan si corresponden a la

plusvalía.

Una pérdida por deterioro se revierte sólo en la medida que el valor contable del activo no supere el importe en libros que se han determinado, neto de

depreciación o amortización, sin considerar la pérdida de valor reconocida.

f. Propiedades, planta y equipo

Se presenta a su valor de adquisición, menos la depreciación acumulada y el importe acumulado de las pérdidas por deterioro del valor.

En la determinación del valor de adquisición se considera el precio de adquisición de bienes y servicios, incluidos los gravámenes fiscales y aduaneros

no recuperables. De igual forma, se incluyen los costos de emplazamiento y de puesta en marcha, hasta quedar en condiciones de operar; asimismo, se

incluye la estimación de los costos de desmantelamiento y retiro.

Los intereses netos por los créditos directamente asociados al financiamiento de obras, devengados durante el período de desarrollo y hasta la fecha

en que estas quedan disponibles para su uso, son capitalizados. Se exceptúan aquellos proyectos cuyo período de desarrollo es inferior a seis meses.

g. Depreciación de propiedades, planta y equipo

Las depreciaciones son aplicadas en forma lineal, considerando los años de vida útil para cada tipo de bienes, de conformidad con estudios técnicos. Estos

estudios consideran la verificación anual de eventos tecnológicos y/o comerciales que hagan recomendable su modificación, así como su eventual valor

residual a la fecha de retiro de la explotación.

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De igual forma se aplican procedimientos para evaluar cualquier indicio de deterioro de valor de los activos. Frente a la existencia de activos, cuyos valores

exceden su valor de mercado o capacidad de generación de ingresos netos, se practican ajustes por deterioro de valor con cargo a los resultados del período.

Las tablas de tasas de depreciación presentan una gran desagregación, en función de las características de los diversos activos, así como su posibilidad

de ser tratado individualmente. Las tasas medias más relevantes, se presentan en la nota 14 sobre Propiedades, planta y equipo.

h. Arrendamientos financieros

Los contratos de arrendamiento en que se transfieren a las Sociedades del Grupo substancialmente los riesgos y beneficios de la propiedad de un bien,

son registrados como activos en leasing.

Para estos efectos, se tiene presente, entre otros factores, la transferencia del bien al final del contrato, el valor de una eventual opción de compra, proporción

de la vida económica del bien cubierta por el plazo del contrato y el grado de equivalencia entre el valor actual de los pagos mínimos del contrato y el

valor razonable del activo. Su valorización equivale al valor presente de las cuotas convenidas y del importe a pagar para ejercer la opción de compra. La

depreciación de estos activos se efectúa bajo las normas generales que afectan a las propiedades, planta y equipos.

La propiedad de estos bienes se adquiere jurídicamente con ocasión del ejercicio de la opción de compra, razón por la cual mientras esto no ocurra, no

se puede disponer libremente de ellos.

Por su parte, los bienes entregados en arrendamiento bajo contratos con las características antes señaladas, son considerados contablemente como

vendidos, con la consiguiente rebaja de los inventarios. El resultado de estas transacciones se determina basándose en el “valor presente” de las cuotas

por cobrar, en relación con el valor de adquisición o construcción de los activos vendidos

i. Activos Intangibles

Se registran bajo este rubro los derechos de uso sobre capacidades en cables de fibra óptica (IRU´s), los costos de adjudicación de licencias y, concesiones

de operación, así como las servidumbres y otros derechos de usos constituidos a favor de las empresas del Grupo.

Los IRU´s son amortizados linealmente con cargo a gastos, durante el plazo de los respectivos convenios.

Las licencias y concesiones son amortizadas, según los plazos estimados de operación o período de adjudicación, el que sea menor, y las servidumbres

en el período de vigencia del contrato, con un máximo de 40 años.

Los costos por adquisición de paquetes computacionales (software), son activados y se amortizan en un período de 4 años.

j. Plusvalía

En el caso de adquisiciones totales o parciales de derechos sobre sociedades, se aplica el método de la adquisición, estableciendo el valor razonable de

los activos y pasivos identificados de la sociedad adquirida, registrando los eventuales mayores valores pagados por la adquisición como plusvalía. Este

valor es sometido a pruebas de deterioro de valor al cierre de cada ejercicio, para el registro de eventuales deterioros por este concepto.

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k. Impuesto a la renta e impuestos diferidos

El gasto por impuesto a la renta se determina sobre la base de los resultados tributarios. Las diferencias temporarias de impuestos entre las bases

financieras y tributarias, son registradas como activos o pasivos no corrientes, según corresponda. Estos valores, independientemente del plazo estimado

de recuperación, son registrados a su valor corriente, sin descontar a valor actual. Los activos y pasivos por impuestos diferidos, se reconocen según las

tasas de impuesto que estarán vigentes en los períodos en que éstos se esperan sean realizados o liquidados.

El 29 septiembre de 2014, fue promulgada la Ley de Reforma Tributaria, y posteriormente el 15 de diciembre de 2015 el Gobierno emitió un proyecto de

simplificación y precisiones a la mencionada reforma, donde en lo medular hace modificaciones a los sistemas de renta, estableciendo para las sociedades

anónimas el sistema parcialmente integrado, y la tasa de impuesto de primera categoría que por defecto se aplicarán en forma gradual a las empresas

entre 2014 y 2018.

El impuesto diferido se mide empleando las tasas fiscales que se espera sean de aplicación a las diferencias temporarias en el período en el que se

reversen usando tasas fiscales que por defecto les aplican a la fecha de balance, tal como se indica a continuación:

Año Régimen Parcialmente Integrado

2014 21,0%

2015 22,5%

2016 24,0%

2017 25,5%

2018 27,0%

l. Beneficios a los empleados

Plan de beneficios definidos (Beneficios post empleo)

La Sociedad clasifica en esta categoría a las indemnizaciones por años de servicio a la que tienen derecho los trabajadores, con contrato de trabajo

permanente con Entel Chile S.A, que sean socios de la Corporación Mutual, una vez que hayan alcanzado los 8 años de servicio continuo afiliados a la

Mutual. Estas obligaciones se encuentran valorizadas a su valor presente, descontado a tasas de interés de largo plazo y utilizando supuestos actuariales

sobre rotaciones de personal, esperanza de vida y proyecciones de renta de los potenciales beneficiarios.

Para determinar el importe neto del pasivo a reconocer, se deduce el valor razonable de los saldos acumulados por los trabajadores, conforme a los

aportes que deben efectuar en determinados Fondos, según los convenios vigentes.

Las variaciones de la obligación por devengos asociados a aumentos en el número de periodos imputables o altas y bajas de personal son imputadas

a gastos por remuneraciones, en tanto que las referidas al devengo de intereses implícitos, son imputadas a resultados financieros. Las ganancias o

pérdidas por efectos actuariales, son imputadas a patrimonio.

Beneficios por terminación

Las indemnizaciones por cese, distintas a los beneficios post empleo, son reconocidos como un gasto cuando el Grupo tiene un compromiso demostrable,

sin posibilidad real de retirar la oferta, a un plan formal y detallado para terminar el empleo antes de la fecha normal de jubilación, o para pagar

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indemnizaciones por cese como resultado de una oferta para inducir a las renuncias voluntarias. Si los beneficios se pagan más de 12 meses después de

la fecha de presentación de informes, se descuentan a su valor actual.

Beneficios a corto plazo

Las obligaciones por beneficios a corto plazo con empleados, se miden sobre valores no descontados y se llevan a gastos cuando los servicios correspondientes

se proporcionan. Se reconoce un pasivo por el importe que se espera pagar en bonos en efectivo a corto plazo o en planes de participación en los beneficios

si el Grupo tiene una obligación presente legal o implícita de pagar esta cantidad como resultado de los servicios pasados proporcionados por el empleado,

y la obligación se puede estimar de forma fiable.

El costo de las vacaciones del personal se contabiliza en el ejercicio en que este derecho se devenga, independientemente de aquel en el cual los trabajadores

hacen uso de él.

m. Ingresos

Los ingresos son reconocidos al perfeccionarse el derecho a percibir una retribución. Para estos efectos, se considera el momento de la entrega o recepción

de los bienes o de la provisión de los servicios, independientemente de la oportunidad del flujo efectivo del valor a percibir (anticipado, simultáneo o a plazo).

Respecto de los ingresos, se observan las siguientes políticas específicas para los casos que se indican:

Ofertas agregadas

Se identifican los componentes de las ofertas en paquetes comerciales, determinando las características de cada uno de ellos.

Basándose en lo anterior, se distribuyen los ingresos del paquete a cada uno de sus componentes, aplicando las normas individuales de reconocimiento

de ingreso que correspondan.

Las ventas empaquetadas que no son susceptibles de desagregar son tratadas como una transacción única, esto es cuando las mismas están ligadas de

manera que el efecto comercial no puede ser entendido sin referencia al conjunto completo de transacciones.

La oferta agregada de mayor relevancia, corresponde a la captura de abonados de telefonía móvil, bajo la modalidad de prepago. Esta oferta se compone

del equipo terminal, un abono imputable a servicios y la esperanza de servicios futuros. En el reconocimiento contable, se consideran sólo los flujos

sobre los cuales existe certeza, desagregando como servicio el valor medio del monto imputable a servicios de telefonía, en la medida que estos son

utilizados por el abonado.

En el evento que sólo a alguno o algunos de los elementos se le pueda asignar confiablemente un valor, a los restantes se atribuye el valor residual.

El valor asignado a un determinado componente, tendrá como límite el precio de transacción en su venta no sujeta a la entrega de otras partidas.

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Los valores recibidos con cargo a servicios futuros, son registrados como pasivo por ingresos diferidos, el que se traspasa a resultados, en la medida

en que los servicios son utilizados. Los principales flujos por este concepto, corresponde a los valores imputables a servicios incluidos en las ofertas de

servicios móviles de prepago, así como a la venta de tickets o recargas electrónicas posteriores.

Los cargos de habilitación recargados a los clientes bajo la modalidad de post pago, por la entrega de equipos en comodatos, son traspasados a resultados

en el mismo plazo del registro en resultados por la entrega de los equipos.

Venta de Equipos

Conforme a la norma general, los ingresos son reconocidos en el momento de la entrega del equipo al cliente.

En el evento que la venta incluya alguna actividad complementaria (instalación, configuración, puesta en marcha, etc.), la venta es reconocida una vez que

se cuenta con la recepción conforme por parte del cliente.

Los ingresos por equipos entregados en forma personalizada y que, técnica o contractualmente, puedan ser utilizados solamente en servicios provistos

por la sociedad, son diferidos y reconocidos en el período de vigencia esperada de los contratos.

Los equipos entregados sin transferencia de dominio (comodato, préstamo, arrendamiento, etc.), no dan lugar al registro de ingresos por venta. Los equipos

bajo esta condición, permanecen en el inventario de bienes en explotación, sujetos a las depreciaciones que correspondan.

Ingresos por cargos de conexión

Los ingresos por cargos de conexión son diferidos y reconocidos como ingreso durante el plazo de vigencia del contrato o período esperado de retención

del cliente, según cuál sea el menor.

El periodo de retención del cliente es estimado basándose en la experiencia histórica, las tasas de abandono (“churn”) o el conocimiento de comportamiento

en el mercado.

Se exceptúan del procedimiento anterior, aquellas conexiones cuyo costo directo de ejecución es igual o superior al cargo que se hace al cliente. En este

caso, los ingresos por cargos de conexión son reconocidos como ingreso al momento de conectar al cliente, a objeto de guardar simetría entre ingresos

y gastos.

Entre los costos de conexión se consideran los siguientes: trabajos de instalación y administración de órdenes a terceros, comisiones de distribuidores

y costo de tarjetas SIM.

También se exceptúan del procedimiento general, las conexiones que representan una transacción independiente, no rescindible, ni sujeta a la provisión

obligatoria de otros bienes o servicios.

Programas fidelización de Clientes

Otorgamiento de beneficios futuros, en función de niveles de uso de servicio o compras actuales o pasadas. Los ingresos recibidos son distribuidos

basándose en sus valores razonables entre los servicios ya prestados y los por prestar a futuro; los ingresos asignados a estos últimos, son tratados

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como ingresos diferidos por futuras ventas. Paralelamente, se provisionan los costos marginales asociados a los servicios o bienes por entregar total o

parcialmente liberados.

Se exceptúan del procedimiento anterior las campañas puntuales destinadas a la introducción de nuevos productos o al relanzamiento de alguno, en la

medida que tengan duraciones inferiores a tres meses y no representen más del 1% de las ventas de los últimos 12 meses.

Entre estos programas se encuentran los créditos por llamadas, descuentos en productos, beneficios por cumplimiento de metas y la acumulación de

puntos canjeables, de productos o servicios propios o proveídos por terceros.

En los casos en que se ejercen cláusulas de prescripción o resolutorias de los beneficios, los respectivos saldos no utilizados son traspasados a ingresos.

Los procedimientos anteriores sólo son aplicados si es posible realizar estimaciones confiables de los beneficios que serán impetrados por los clientes.

Descuentos por ventas

Los ingresos se presentan netos de descuentos otorgados a los clientes.

Ventas por cuenta de terceros

En los casos en que la sociedad actúa como mandatario, agente o corredor en la venta de bienes o servicios producidos por otros agentes, los ingresos

son registrados en forma neta. Es decir, sólo se registra como ingreso el margen por tales servicios, representado por la comisión o participación recibida.

Para establecer la condición de mandatario, se tiene en consideración si el producto es explícitamente vendido a nombre del proveedor, si se asumen o

no los riesgos del producto y la responsabilidad sobre este y fijación de precios de venta.

Prepago de servicios móviles

Los ingresos recibidos de clientes por prepagos de servicios móviles, se reconocen en resultados en el mes en que los usuarios hacen uso de los servicios

a los que están destinados o en aquel en que el prepago expira, según que ocurra primero.

Prestaciones en curso al cierre contable

Las prestaciones de servicio cuyo desarrollo abarca más de un periodo contable, son reconocidas como ingreso bajo el método del porcentaje de terminación

a cada cierre. Este porcentaje es determinado en función de la proporción de insumos aplicados respecto del presupuesto.

n. Gastos de financiamiento

Los gastos iniciales por comisiones, asesorías e impuestos asociados a la contratación de créditos, son tratados por el método del costo amortizado. Bajo

este método, los citados gastos pasan a formar parte de la tasa de interés efectiva y, en consecuencia, su amortización se produce en función de dicha tasa.

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o. Provisiones

Se reconocen pasivos respecto de todas aquellas obligaciones legales a favor de terceros, derivados de transacciones realizadas o eventos futuros con

una alta probabilidad de generar flujos de pagos.

Estas provisiones son registradas según sus valores puedan ser efectivamente dimensionados, conforme a los riesgos que han sido identificados y en

base a las mejores estimaciones. Su valor es descontados, en aquellos casos en que se estima que el efecto del valor del dinero en el tiempo es material.

p. Dividendos

Los dividendos por pagar a terceros, se informan como un cambio en el patrimonio neto en el período en que nace la obligación de su distribución, ya sea

por ser declarados por la Junta de Accionistas, o por corresponder a una obligación legal de dividendos mínimos.

q. Información financiera por segmentos

Un segmento operativo es un componente del Grupo, que desarrolla actividades de negocio por las que puede obtener ingresos ordinarios e incurrir en

gastos, incluyendo los ingresos y gastos que se refieren a las transacciones con cualquiera de los otros componentes del Grupo. Todos los resultados

de los segmentos operativos son revisados periódicamente por la alta administración del grupo para tomar decisiones sobre los recursos que asignar

al segmento y evaluar su desempeño.

Los resultados por segmentos que se reportan incluyen elementos directamente atribuibles a un segmento, así como los que se pueden asignar de

manera razonable.

Los gastos de capital del segmento (capex) son los costos totales incurridos durante cada período para adquirir propiedades, planta y equipo y activos

intangibles.

r. Subsidios estatales

Los subsidios estatales destinados al financiamiento de inversiones, son imputados como menor costo de adquisición o construcción de los activos asociados.

s. Ingresos y costos de interconexión.

Los valores devengados a favor o en contra de las empresas del Grupo, son reconocidos en base a los convenios y las mediciones de tráficos intercambiados

con otros operadores, tanto nacionales como internacionales.

4. ACTIVOS Y PASIVOS FINANCIEROS

a. Determinación de valores razonables

Ciertos criterios contables y revelaciones, requieren la determinación del valor razonable de activos y pasivos tanto financieros, como no financieros. Los

valores razonables se han determinado para la medición y/o con fines de revelación, en base de los métodos siguientes:

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Instrumentos financieros derivados.

El valor razonable de los contratos de derivados que no se cotizan en un mercado activo, se obtiene de la diferencia entre los flujos a sus respectivos valores

presente de los derechos y obligaciones que emanan de estos, descontados según las tasas de interés de mercado vigentes a la fecha de la medición, lo

que corresponde al nivel 2 de jerarquía en la medición del valor razonable.

En el caso particular de los contratos de forward de moneda, corresponde a la diferencia entre la cantidad de moneda extranjera a comprar según el

contrato, descontada a la tasa dólar, conforme el plazo remanente y expresada en pesos según el tipo de cambio de cierre contable, menos la deuda en

pesos pactada en el contrato, descontada por la tasa pesos vigente para el plazo remanente.

En virtud de que no existen tasas para todos los vencimientos, sino que para fechas discretas y específicas, se procede a interpolar entre los puntos más

cercanos al plazo buscado. Este procedimiento se realiza para las tasas en UF, CLP, USD y Euro.

Por su parte, en el caso de los contratos para protección de tasas de cambio y/o intereses (Cross Currency Swap e IRS), corresponden a la diferencia de

los flujos, incluyendo capital nocional, descontados de cada componente del contrato.

Las tasas aplicadas para descontar tanto las monedas locales de Chile como de Perú son aquellas libres de riesgo y cero cupón de los instrumentos

emitidos por los bancos centrales de cada país. Para las tasas en moneda extranjera, se usan aquellas en base a tasas de los instrumentos emitidos por

el Tesoro americano ajustadas por los riesgos soberanos y de mercado de cada país.

Pasivos financieros no derivados

El valor razonable, que se determina para efectos de las revelaciones, se calcula considerando el valor presente del capital futuro y los flujos de efectivo

por intereses, descontados a la tasa de interés de mercado en la fecha de presentación. Para arrendamientos financieros la tasa de interés de mercado

se determina por referencia a los acuerdos de arrendamiento similar.

En lo que se refiere a activos y pasivos mercantiles corrientes, se considera que su valor razonable es igual a su valor corriente, por tratarse de flujos

de corto plazo.

b. Jerarquías de valor razonable

De acuerdo con los métodos y técnicas utilizados en la determinación de valores razonables, se distinguen las siguientes jerarquías de valorización:

> Nivel 1: Precio cotizado (no ajustado) en un mercado activo para activos y pasivos idénticos;

> Nivel 2: Inputs diferentes a los precios cotizados que se incluyen en el nivel 1 y que son observables para activos o pasivos, ya sea directamente (es decir,

como precio) o indirectamente (es decir, derivado de un precio); y

> Nivel 3: Inputs para activos o pasivos que no están basados en información observable de mercado (inputs no observables).

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En la siguiente tabla se presentan los cambios en los valores razonables de los activos (pasivos) netos por instrumentos financieros derivados:

31.12.2015 31.12.2014

Nivel 2 Nivel 2

M$ M$

Saldo Inicial Neto Contratos Derivados, Activos (Pasivos) 114.304.180 (9.690.990)

Ganacias (Pérdidas) reconocidas en el Resultado 203.535.667 107.087.291

Ganacias (Pérdidas) reconocidas en el Patrimonio (8.353.409) 39.090.921

Liquidaciones en contra (a favor) de Contratos en el período (43.097.093) (22.183.042)

Cambio en la Medición del Valor Razonable 152.085.165 123.995.170

Saldo Final Contratos Derivados, Activos (Pasivos) 266.389.345 114.304.180

c. Categorías de activos y pasivos financieros

En la siguiente tabla se presentan las diferentes categorías de activos y pasivos financieros, comparando los valores a que se encuentran registrados

contablemente a cada uno de los cierres, con sus respectivos valores razonables.

31-Diciembre del 2015, en M$ Nota

A valor razonable Activos alcosto

amortizado

Pasivos alcosto

amortizado

Moneda ounidad dereajuste

Totala Valor

Contable

Totala Valor

RazonableCon cambio

en resultadosDerivados de

cobertura

ACTIVOS

Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5 - - 128.607.236 - CLP/USD/PEN 128.607.236 128.607.236

Otros Activos Financieros 6

Deudores por Leasing Financiero - - 2.636.160 - UF 2.636.160 2.799.642

Derivados 28.902.417 239.967.554 - - USD 268.869.971 268.869.971

Deudores Comerciales y Otros 8 - - 308.517.488 - CLP/USD/PEN 308.517.488 308.517.488

Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas 9 - - 698.417 - CLP 698.417 698.417

Total Activos 28.902.417 239.967.554 440.459.301 709.329.272 709.492.754

PASIVOS

Otros Pasivos Financieros 16

Préstamos que Devengan Intereses - - - 210.617.016 210.617.016 217.373.583

Obligaciones con tenedores de Bonos - - - 1.459.043.441 1.459.043.441 1.426.804.494

Acreedores por Leasing Financiero - - - 3.730.445 3.730.445 3.893.504

Derivados 151.910 2.328.716 - - 2.480.626 2.480.626

Cuentas por pagar Comerciales y Otras 17 - - - 525.128.910 525.128.910 525.128.910

Total Pasivos 151.910 2.328.716 2.198.519.812 2.201.000.438 2.175.681.117

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31-Diciembre del 2014, en M$ Nota

A valor razonable Activos alcosto

amortizado

Pasivosalcosto

amortizado

Moneda ounidad dereajuste

Totala Valor

Contable

Totala Valor

RazonableCon cambio

en resultadosDerivados de

cobertura

ACTIVOS

Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5 - - 345.376.916 - CLP/USD/PEN 345.376.916 345.376.916

Otros Activos Financieros 6

Deudores por Leasing Financiero - - 3.321.896 - UF 3.321.896 3.608.370

Derivados 15.259.823 102.570.478 - - USD 117.830.301 117.830.301

Otros - - 721.570 - CLP 721.570 721.570

Deudores Comerciales y Otros 8 - - 300.744.170 - CLP/USD/PEN 300.744.170 300.744.170

Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas 9 - - 339.044 - CLP 339.044 339.044

Total Activos 15.259.823 102.570.478 650.503.596 768.333.897 768.620.371

Pasivos

Otros Pasivos Financieros 16

Préstamos que Devengan Intereses - - - 181.784.473 181.784.473 183.787.219

Obligaciones con tenedores de Bonos - - - 1.264.985.513 1.264.985.513 1.288.249.604

Acreedores por Leasing Financiero - - - 4.734.832 4.734.832 5.057.525

Derivados 614.463 2.911.658 - - 3.526.121 3.526.121

Cuentas por pagar Comerciales y Otras 17 - - - 529.009.412 529.009.412 529.009.412

Total Pasivos 614.463 2.911.658 1.980.514.230 1.984.040.351 2.009.629.881

54


5. EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO

El efectivo y equivalente al efectivo se compone como sigue:

31.12.2015 31.12.2014

M$ M$Efectivo en Caja 168.252 95.048

Saldos en Bancos 7.688.628 33.248.642

Depósitos a Plazos 122.606.596 325.375.233

Fondos Mutuos de Renta Fija - 6.000.551

Instrumentos del Banco Central 6.000.640 14.001.132

Otros Efectivos y Equivalente al Efectivo 28.356 198.770

Total 136.492.472 378.919.376

Total por tipo de moneda

CLP 116.922.796 261.126.853

USD 15.922.624 115.504.582

PEN 3.634.087 2.280.631

EUR 12.965 7.310

Total 136.492.472 378.919.376

Los depósitos a corto plazo, con vencimientos originales iguales o menores de tres meses, se encuentran registrados al costo amortizado y el detalle a

cada período, es el siguiente:

Institución MonedaFecha

colocaciónFecha

vencimientoDías

MontoM$

Díasdevengados

Interesdevengados

M$

Total31.12.2015

M$

Banco Santander CLP 10-12-15 06-01-16 27 5.946.000 21 14.151 5.960.151


Banco Santander CLP 30-12-15 05-02-16 37 5.564.000 1 668 5.564.668


Banco Security CLP 17-12-15 15-01-16 29 4.138.000 14 6.179 4.144.179

BancoEstado USD 17-12-15 18-01-16 32 7.099.076 14 1.104 7.100.180

BBVA CLP 30-12-15 22-01-16 23 6.196.000 1 723 6.196.723

BCI CLP 19-10-15 22-01-16 95 5.778.000 73 44.991 5.822.991

BCI CLP 28-12-15 06-01-16 9 6.384.000 3 2.043 6.386.043

BCI CLP 03-12-15 09-02-16 68 8.649.000 28 29.061 8.678.061

BCI USD 30-12-15 04-01-16 5 7.097.160 1 20 7.097.180

Banco de Chile CLP 16-10-15 04-01-16 80 4.743.000 76 39.051 4.782.051

Banco CorpBanca CLP 14-10-15 15-01-16 93 8.000.000 78 68.640 8.068.640



HSBC CLP 21-10-15 29-01-16 100 7.200.000 71 56.232 7.256.232

Internacional CLP 17-12-15 13-01-16 27 4.000.000 14 6.720 4.006.720

Scotiabank CLP 17-11-15 02-02-16 77 8.233.000 44 42.263 8.275.263

Banco de Crédito del Perú PEN 30-12-15 07-01-16 8 812.175 1 90 812.265

Scotiabank Perú PEN 30-12-15 07-01-16 8 83.299 1 8 83.307

Banco de Credito del Perú PEN 30-12-15 04-01-16 5 312.375 1 34 312.409

Interbank PEN 30-12-15 07-01-16 8 395.675 1 43 395.718

Totales 122.207.760 398.836 122.606.596

55


Institución MonedaFecha

colocaciónFecha

vencimientoDías

MontoM$

Díasdevengados

Interesdevengados

M$

Total31.12.2014

M$

Banco Santander USD 24-11-14 23-02-15 91 45.506.250 37 25.724 45.531.974















BCI CLP 14-11-14 13-01-15 60 9.188.000 47 41.744 9.229.744

BCI CLP 02-12-14 06-02-15 66 8.108.000 29 23.513 8.131.513

BCI CLP 18-12-14 30-01-15 43 12.000.000 13 15.080 12.015.080

HSBC CLP 04-12-14 20-02-15 78 8.719.000 27 21.187 8.740.187



Banco Itaú CLP 12-12-14 16-01-15 35 11.655.000 19 20.299 11.675.299

BBVA CLP 30-12-14 13-03-15 73 6.601.000 1 572 6.601.572







Interbank PEN 23-12-14 05-01-15 13 81.172 8 70 81.242

Interbank PEN 30-12-14 12-01-15 13 81.172 1 9 81.181

Totales 324.842.381 532.852 325.375.233

Al 31 de diciembre del 2014, se presentan colocaciones en fondos mutuos de renta fija con el Itaú Fondos Mutuos por M$ 6.000.551.

56


Los instrumentos del Banco Central, corresponden a colocaciones financieras bajo la modalidad de derechos a cobrar por compromisos de ventas de

instrumentos financieros en cartera y se encuentran registrados a su costo amortizado. Su detalle es el siguiente:

Al 31-12-2015

Código

Fechas

ContraparteMoneda Origen

Valor de SuscripciónM$

TasaPeriodo

Valor FinalM$

Identificacion deInstrumento

Valor ContableM$Inicio Término

CRV 30-12-15 04-01-16 Scotiabank CLP 1.004.000 0,32% 1.004.535 FFMM 1.004.107



CRV 30-12-15 04-01-16 Scotiabank CLP 662.000 0,32% 662.353 FFMM 662.071


Totales 6.000.000 6.003.199 6.000.640

Al 31-12-2014

Código

FechasContraparte

Moneda Origen

Valor de SuscripciónM$

TasaPeriodo

Valor FinalM$

Identificacion deInstrumento

Valor ContableM$Inicio Término

CRV 30-12-14 02-01-15 Banco BCI CLP 7.000.000 0,21% 7.001.925 PACTO 7.000.642

CRV 30-12-14 02-01-15 Banco Itaú CLP 7.000.000 0,21% 7.001.470 PACTO 7.000.490

Totales 14.000.000 14.003.395 14.001.132

Conforme a las políticas de administración de capital de trabajo, la totalidad de los depósitos en el mercado financiero han sido contratados en Bancos e

Instituciones Financieras ampliamente reconocidas y con alto rating, fundamentalmente en Chile.

El valor libros de los depósitos a plazo, fondos mutuos de renta fija y los instrumentos del Banco Central, para ambos períodos, no difiere significativamente

de sus valores razonables

6. OTROS ACTIVOS FINANCIEROS

La composición de este rubro, es la siguiente:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

CORRIENTES

Derivados - No Cobertura 21.322.803 10.146.491

Derivados - Cobertura 1.465.129 2.008.186

Deudores por Leasing Financiero 1.031.881 991.539

Subtotal Corrientes 23.819.813 13.146.216

NO CORRIENTE


Derivados - No Cobertura 7.579.614 5.113.332

Deudores por Leasing Financiero 1.604.279 2.330.357

Depósitos a plazo - 721.570

Subtotal No Corrientes 247.686.318 108.727.551

Total Otros Activos Financieros 271.506.131 121.873.767

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En el rubro Derivados se registran aquellos contratos que presentan valorizaciones a favor de las sociedades del Grupo.

a. Derivados de Cobertura - Flujo de efectivo

Estos saldos correspondes al valor de mercado de contratos de derivados que han sido designados de cobertura de riesgos cambiarios y de tasa de

interés, Cross Currency Swap (CCS), en relación con los bonos colocados en el mercado internacional. Estos contratos CCS, consisten en la sustitución de

obligaciones por US$ 1.600 millones a tasas fijas del 4,875% y 4,75%, por obligaciones en Unidades de Fomento (U.F) por 16,38 millones y obligaciones

en pesos chilenos por M$ 506.595.200, ambas a tasas anuales que fluctúan entre un 3,57% a 7,73%.

b. Derivados a valor razonable con cambio en resultado (no designados de cobertura). Se incluyen por este concepto, los siguientes contratos:

> de compraventa de moneda extranjera a futuro (FR), que comprenden la obligación de compra de US$ 621 millones y 3,1 millones de Euros, en un total

de M$ 344.636.430 y 412 millones de Nuevos Soles

> Swap de tasa de interés (IRS), sobre un nocional de US$ 200 millones sobre los cuales se reciben intereses a una tasa fija del 4,75% y se pagan intereses

a una tasa Libor US$ de 360 días + spread que fluctúan entre un 1,78% y 2,075% anual.

Aquellos contratos de derivados que representan valorizaciones en contra, se incluyen en el rubro Otros Pasivos Financieros (Nota N°16).

Bajo el concepto Deudores por Leasing Financiero se reflejan saldos relacionados con un contrato vigente con Telmex S.A. y corresponde al valor de las

cuotas de capital por cobrar a más de un año por el arrendamiento de infraestructura de telecomunicaciones a largo plazo.

El contrato contempla 19 cuotas anuales iguales de UF 40.262,12 cada una, venciendo la última el 10 de enero de 2017 y una cuota final, representativa

de la opción de compra, de UF 30.196,59 con vencimiento al 10 de enero de 2018.

Este valor se presenta neto de intereses no devengados, los que fueron determinados en base a la tasa de interés implícita en el contrato, equivalente a

un 8,7% anual.

El perfil de los vencimientos de este contrato, en M$, es el siguiente:

Pagos mínimos por leasing

31.12.2015 31.12.2014

Bruto Interés Valor Presente Bruto Interés Valor Presente

De 1 a 90 dias 1.171.453 (139.572 ) 1.031.881 1.194.280 (202.741 ) 991.539

De 1 a 2 años 1.031.881 (139.572) 892.309 991.539 (202.741) 788.798

De 2 a 3 años 773.911 (61.941) 711.970 991.539 (134.115) 857.424

De 3 a 4 años - - - 743.654 (59.519) 684.135

Total 2.977.245 (341.085) 2.636.160 3.921.012 (599.116) 3.321.896

58


7. OTROS ACTIVOS NO FINANCIEROS

Este rubro corresponde, principalmente, a gastos anticipados, cuyos conceptos se detallan en cuadro adjunto.

Corriente No Corriente

31.12.2015M$

31.12.2014M$

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Pagos Anticipados

Arriendos (terrenos, inmuebles) 20.852.176 17.371.901 761.772 1.005.659

Mantenciones, Soporte 2.349.891 4.488.097 - -

Arriendos de capacidades 880.814 1.169.103 1.938.065 1.978.212

Seguros 2.448.670 2.036.337 - -

Otros 988.373 1.862.110 - 210

Otros - 1.862.644 8.524 8.524

Total 27.519.924 28.790.192 2.708.361 2.992.605

8. DEUDORES COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS A COBRAR

a. El desglose de estos saldos es el siguiente:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar, Neto

Deudores Comerciales, Neto, Corriente 300.781.256 289.101.365

Cuentas por Cobrar al Personal, Neto, Corriente 3.304.617 5.986.736

Otras Cuentas por Cobrar, Neto, Corriente 4.431.615 5.656.069

Cuentas por Cobrar al Personal, Neto, No Corriente 9.108.743 1.160.891

Otras Cuentas por Cobrar, Neto, No Corriente 2.750.016 4.307.078

Total 320.376.247 306.212.139

Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar, Bruto

Deudores Comerciales, Bruto, Corriente 424.742.976 404.121.152

Cuentas por Cobrar al Personal, Bruto, Corriente 3.304.617 5.986.736

Otras Cuentas por Cobrar, Bruto, Corriente 4.496.263 5.724.892

Cuentas por Cobrar al Personal, Bruto, No Corriente 9.108.743 1.160.891

Otras Cuentas por Cobrar, Bruto, No Corriente 2.750.016 4.307.078

Total 444.402.615 421.300.749

Estos saldos incluyen valores con vencimiento a más de un año plazo (no corrientes) que a nivel neto corresponden a M$ 11.858.759 y M$ 5.467.969 a

cada período, los que se incluyen en el rubro Derechos por Cobrar, dentro de los Activos no corrientes.

Dentro de la cartera de deudores comerciales, no se encuentran partidas securitizadas.

59


Los Deudores Comerciales se presentan netos de provisiones por deterioro (incobrabilidad), por M$ 123.961.720 y M$ 115.019.787, a cada uno de los

cierres, respectivamente.

b. Los valores brutos, equivalentes a M$ 424.742.976 y M$ 404.121.152, presentan el siguiente detalle:

31-12-2015Estratificación de Cartera

Cartera no Repactada Cartera Repactada Total Carterabruta

M$N° de clientesSaldos brutos

M$N° de clientes

Saldos brutosM$

Al día 1.887.558 224.343.333 1.224 9.245.224 233.588.557

Entre 1 y 30 días 535.834 40.348.936 191 86.678 40.435.614

Entre 31 y 60 días 183.391 14.671.430 269 117.745 14.789.175

Entre 61 y 90 días 147.915 9.781.018 318 180.590 9.961.608

Entre 91 y 120 días 445.702 16.806.280 411 167.070 16.973.350

Entre 121 y 150 días 99.126 5.646.785 445 100.221 5.747.006

Entre 151 y 180 días 100.063 4.937.387 471 138.476 5.075.863

Entre 181 y 210 días 115.993 4.723.335 512 115.627 4.838.962

Entre 211 y 250 días 121.534 4.536.618 662 174.077 4.710.695

Más de 250 días 700.116 79.185.967 22.814 9.436.179 88.622.146

Total 4.337.232 404.981.089 27.317 19.761.887 424.742.976

31-12-2014Estratificación de Cartera

Cartera no Repactada Cartera Repactada Total Carterabruta

M$N° de clientesSaldos brutos

M$N° de clientes

Saldos brutosM$

Al día 1.542.898 221.031.671 9.063 9.473.138 230.504.809

Entre 1 y 30 días 492.354 37.184.160 1.239 115.704 37.299.864

Entre 31 y 60 días 180.465 13.768.254 1.027 137.558 13.905.812

Entre 61 y 90 días 144.336 9.791.814 1.007 139.352 9.931.166

Entre 91 y 120 días 177.290 11.254.300 825 136.404 11.390.704

Entre 121 y 150 días 117.273 5.288.825 754 87.906 5.376.731

Entre 151 y 180 días 102.095 5.048.762 791 95.964 5.144.726

Entre 181 y 210 días 116.089 4.703.312 782 123.216 4.826.528

Entre 211 y 250 días 134.578 5.308.755 976 141.997 5.450.752

Más de 250 días 829.652 71.572.518 19.661 8.717.542 80.290.060

Total 3.837.030 384.952.371 36.125 19.168.781 404.121.152

60


c. A su vez la estratificación de cartera para los deudores comerciales, incluye los siguientes valores respecto a documentos protestados o en cobranza judicial no securitizados, a cada período:

31-dic-2015 31-dic-2014

N° de ClientesSaldos brutos

M$N° de Clientes

Saldos brutosM$

Documentos por cobrar protestados 12.849 9.242.862 10.198 7.208.522

Documentos por cobrar en cobranza judicial 1.611 4.587.760 2.610 6.480.681

Total 14.460 13.830.622 12.808 13.689.203

d. Movimiento de la provisión por deterioro.

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Saldo Inicial 115.019.787 110.017.516

Aumento por Deterioro Reconocido en Resultados 51.680.056 51.504.892

Baja de activos financieros deteriorados (43.051.458) (47.237.416)

Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera 313.335 734.795

Total 123.961.720 115.019.787

Formando parte del rubro deudores comerciales, se incluye el valor de los servicios prestados y no facturados, por M$ 86.468.011 y M$ 92.101.385, para

ambos períodos, respectivamente.

Las cuentas por cobrar, se entienden vencidas según la fecha de vencimiento consignada en cada factura.

Para efectos del deterioro de la cuenta por cobrar, se considera lo siguiente, para cada segmento de clientes:

> Personas. Los saldos en mora son provisionados a gastos progresivamente según su antigüedad, hasta completar el 100% del valor adeudado, una vez

transcurrido 120 días del vencimiento para servicios móviles y 300 días para servicios fijos.

> Empresas. En este segmento se llega al 100% de la deuda, una vez transcurrido 120 días del vencimiento para servicios móviles, a excepción de las

grandes empresas que es a los 210 días y 360 días para servicios fijos.

> Corporaciones. En este segmento se llega al 100% de la deuda, una vez transcurrido 360 días del vencimiento para servicios móviles y fijos. Previa

evaluación de insolvencia del deudor.

> Mayoristas. En este segmento se llega al 100% de la deuda, para servicios móviles y fijos, según evaluación de insolvencia del deudor.

61


Garantías. En el caso de clientes de venta de equipos y recargas en los cuales se aprecian riesgos de incobrabilidad altos, se solicitan garantías reales

y/o se contratan seguros de crédito.

Incentivos de Cumplimiento (mejoras de crédito). En los segmentos de Empresas, la motivación al cumplimiento de pago por parte de los clientes está

influenciada por la no figuración en registros públicos o privados de incumplimiento (DICOM, Transunion – ex Databusiness- y SIISA). Adicionalmente,

para todos los segmentos, se realizan cortes de servicio diferenciados, se efectúan acciones de cobranza telefónica y cobranza en terreno hasta la no

renovación de los contratos por parte de la empresa según corresponda.

e. Información de Deudores por Segmentos.

Las desagregaciones más relevantes desde el punto de vista de la gestión cobranzas, considerando las combinaciones segmento de negocio-producto,

corresponde a “segmento personas-servicios móviles”.

En los siguientes cuadros, además del detalle de cartera para la combinación “segmento personas-servicios móviles” se incluye detalle para “todos los

otros segmentos”, con apertura por área de servicios.

62


Tramos de Morosidad

Segmento Personas Naturales

TotalDeudaBruta

TotalDeterioro

TotalDeudaNeta

Servicios Moviles Servicios Fijos Otros Servicios

No Repactada Repactada No Repactada Repactada No Repactada

Saldos Brutos

DeterioroSaldos Brutos




Deterioro

Al día 65.950.051 - 4.770.245 - 2.395.163 - 6.064 - - - 73.121.523 - 73.121.523

Entre 1 y 30 días 4.874.721 1.948.145 35.229 16.793 3.310.694 811.938 1.033 175 - - 8.221.677 2.777.051 5.444.626

Entre 31 y 60 días 1.992.462 1.494.346 37.227 24.199 551.927 344.442 5.926 1.719 - - 2.587.542 1.864.706 722.836

Entre 61 y 90 días 1.824.996 1.751.996 52.699 38.009 427.192 309.145 18.582 6.503 - - 2.323.469 2.105.653 217.816

Entre 91 y 120 días 1.933.748 1.895.073 60.964 49.844 378.998 292.895 9.821 4.910 - - 2.383.531 2.242.722 140.809

Entre 121 y 150 días 1.944.868 1.929.526 47.495 47.495 373.802 294.833 13.454 7.399 - - 2.379.619 2.279.253 100.366

Entre 151 y 180 días 1.996.696 1.996.696 61.453 61.453 379.108 325.307 23.636 14.181 - - 2.460.893 2.397.637 63.256

Entre 181 y 210 días 2.143.166 2.143.166 55.669 55.669 389.571 354.440 17.188 13.750 - - 2.605.594 2.567.025 38.569

Entre 211 y 250 días 2.285.404 2.285.404 77.707 77.707 656.532 577.695 16.042 12.834 - - 3.035.685 2.953.640 82.045

Más de 250 días 33.712.785 33.712.785 4.578.601 4.578.601 2.745.841 2.728.522 520.700 519.270 - - 41.557.927 41.539.178 18.749

Total 118.658.897 49.157.137 9.777.289 4.949.770 11.608.828 6.039.217 632.446 580.741 - - 140.677.460 60.726.865 79.950.595

31-DIC-2015

31-DIC-2015

Tramos de Morosidad

Todos los Otros Segmentos

TotalDeudaBruta

TotalDeterioro

TotalDeudaNeta



Saldos Brutos





Deterioro

Al día 109.387.256 - 4.107.353 - 45.397.963 - 361.562 - 1.212.900 - 160.467.034 - 160.467.034

Entre 1 y 30 días 16.823.526 1.327.034 38.815 2.761 13.907.039 252.119 11.601 644 1.432.956 - 32.213.937 1.582.558 30.631.379

Entre 31 y 60 días 5.969.182 992.969 64.157 6.350 5.395.462 260.339 10.435 1.182 762.397 - 12.201.633 1.260.840 10.940.793

Entre 61 y 90 días 4.206.171 1.828.456 53.973 6.953 2.823.038 318.899 55.172 11.193 499.785 - 7.638.139 2.165.501 5.472.638

Entre 91 y 120 días 12.115.497 10.380.544 89.177 39.987 2.081.078 341.900 7.058 1.936 297.009 - 14.589.819 10.764.367 3.825.452

Entre 121 y 150 días 1.612.862 341.535 29.419 14.667 1.715.253 299.060 9.853 3.395 - - 3.367.387 658.657 2.708.730

Entre 151 y 180 días 1.045.241 372.542 44.359 25.802 1.516.342 516.365 9.028 3.692 - - 2.614.970 918.401 1.696.569

Entre 181 y 210 días 1.161.505 703.351 30.866 25.455 1.014.464 545.369 11.822 5.940 14.711 - 2.233.368 1.280.115 953.253

Entre 211 y 250 días 763.973 538.734 59.083 58.009 829.598 422.572 21.245 10.720 1.111 - 1.675.010 1.030.035 644.975

Más de 250 días 27.652.395 27.086.483 3.140.827 3.140.827 14.512.542 11.816.538 1.137.142 1.091.687 621.313 438.846 47.064.219 43.574.381 3.489.838

Total 180.737.608 43.571.648 7.658.029 3.320.811 89.192.779 14.773.161 1.634.918 1.130.389 4.842.182 438.846 284.065.516 63.234.855 220.830.661

63


31-DIC-2014

31-DIC-2014

Tramos de Morosidad

Segmento Personas Naturales

TotalDeudaBruta

TotalDeterioro

TotalDeudaNeta



Saldos Brutos





Deterioro

Al día 68.650.912 - 5.080.078 - 3.402.827 - 12.059 - - - 77.145.876 - 77.145.876

Entre 1 y 30 días 4.200.265 1.661.681 57.524 27.419 2.583.348 837.380 344 58 - - 6.841.481 2.526.538 4.314.943

Entre 31 y 60 días 2.285.502 1.662.962 62.428 40.581 685.656 338.047 2.148 623 - - 3.035.734 2.042.213 993.521

Entre 61 y 90 días 2.193.393 2.046.558 52.892 38.148 465.016 296.181 6.311 2.209 - - 2.717.612 2.383.096 334.516

Entre 91 y 120 días 2.146.650 2.032.106 43.706 35.733 434.051 321.666 4.833 2.417 - - 2.629.240 2.391.922 237.318

Entre 121 y 150 días 2.178.531 2.178.531 36.226 36.226 468.216 342.211 3.284 1.807 - - 2.686.257 2.558.775 127.482

Entre 151 y 180 días 1.969.853 1.969.853 50.921 50.921 436.127 364.779 5.247 3.149 - - 2.462.148 2.388.702 73.446

Entre 181 y 210 días 2.045.080 2.045.080 64.376 64.376 478.147 427.838 4.670 3.736 - - 2.592.273 2.541.030 51.243

Entre 211 y 250 días 2.492.174 2.492.174 60.153 60.153 746.179 642.807 10.849 8.832 - - 3.309.355 3.203.966 105.389

Más de 250 días 36.558.851 36.558.850 3.362.803 3.362.803 3.789.500 3.765.140 380.524 379.915 - - 44.091.678 44.066.708 24.970

Total 124.721.211 52.647.795 8.871.107 3.716.360 13.489.067 7.336.049 430.269 402.746 - - 147.511.654 64.102.950 83.408.704

Tramos de Morosidad

Todos los Otros Segmentos

TotalDeudaBruta

TotalDeterioro

TotalDeudaNeta



Saldos Brutos





Deterioro

Al día 78.031.653 - 17.218.650 - 55.675.371 - 723.397 - 1.709.862 - 153.358.933 - 153.358.933

Entre 1 y 30 días 16.167.015 1.897.342 3.012.986 3.477 10.864.357 433.891 6.647 375 407.378 - 30.458.383 2.335.085 28.123.298

Entre 31 y 60 días 4.943.181 849.376 1.626.674 673.148 3.867.460 356.968 13.196 771 419.567 - 10.870.078 1.880.263 8.989.815

Entre 61 y 90 días 2.588.411 422.358 1.476.091 1.249.557 3.016.201 587.046 16.331 2.404 116.520 - 7.213.554 2.261.365 4.952.189

Entre 91 y 120 días 1.290.614 424.392 5.668.788 3.229.897 1.727.007 522.299 19.133 4.252 55.922 - 8.761.464 4.180.840 4.580.624

Entre 121 y 150 días 1.280.716 558.462 39.632 21.609 1.278.700 473.638 8.690 2.994 82.736 - 2.690.474 1.056.703 1.633.771

Entre 151 y 180 días 1.182.742 680.575 27.406 17.129 1.314.271 562.878 12.046 4.927 146.113 - 2.682.578 1.265.509 1.417.069

Entre 181 y 210 días 981.879 701.965 40.698 33.914 1.124.943 742.984 13.252 6.501 73.483 - 2.234.255 1.485.364 748.891

Entre 211 y 250 días 1.184.843 1.074.138 60.076 60.076 810.519 463.375 10.919 6.616 75.040 - 2.141.397 1.604.205 537.192

Más de 250 días 19.837.599 19.506.955 3.101.146 3.101.146 10.615.901 10.076.608 1.817.700 1.812.764 826.036 350.030 36.198.382 34.847.503 1.350.879

Total 127.488.653 26.115.563 32.272.147 8.389.953 90.294.730 14.219.687 2.641.311 1.841.604 3.912.657 350.030 256.609.498 50.916.837 205.692.661

64


Los detalle anteriores, incluyen servicios prestados y aun no facturados, en el caso del segmento personas corresponden a M$ 51.626.869 y M$ 55.705.538

y en el caso de los demás segmentos a M$ 34.841.142 y M$ 36.395.847, para ambos períodos, respectivamente.

9. CUENTAS POR COBRAR Y TRANSACCIONES CON ENTIDADES RELACIONADAS

A continuación se detallan las transacciones y saldos con personas naturales o jurídicas relacionadas con las Sociedades controladoras antes mencionadas,

así como los beneficios percibidos por el Directorio y personal clave del Grupo Entel.

Como se menciona en Nota 1.a) los presentes estados financieros, el accionista controlador de Entel Chile S.A es Inversiones Altel Ltda. (Rut 76.242.520-3),

sociedad que es titular del 54,76% de las acciones en circulación. A su vez, Altel Ltda., es controlada directa e indirectamente en un 99,99% por Almendral

S.A. (Rut 94.270.000-8).

Almendral S.A es controlada por un conjunto de accionistas, que con fecha 24 de enero de 2005 convinieron en un Pacto de Actuación Conjunta. Forman

parte de este Pacto, los Grupos Matte, Fernández León, Hurtado Vicuña, Consorcio, Izquierdo y Gianoli.

a. Cuentas por cobrar:

RUT SOCIEDAD País de OrigenNaturaleza de la

RelaciónMoneda

CORRIENTE

31.12.2015M$

31.12.2014M$

71.631.900-8 Universidad San Sebastian Chile Director en Común CLP - 444

90.193.000-7 Empresas el Mercurio Chile Director en Común CLP 21.261 3.936

91.440.000-7 Forestal Mininco S.A. Chile Director en Común CLP 37.776 15.383

93.834.000-5 Cencosud Chile Director en Común CLP 106.160 -

95.304.000-K CMPC Maderas S.A. Chile Director en Común CLP - 59

96.505.760-9 Colbún S.A. Chile Director en Común CLP 64.899 52.670

96.529.310-8 CMPC Tissue S.A. Chile Director en Común CLP 51.088 38.460

96.532.330-9 CMPC Celulosa S.A. Chile Director en Común CLP 69.639 75.828

96.561.560-1 Soc. Punta del Cobre S.A Chile Director en Común CLP 25.136 -

96.768.750-2 Servicios Compartidos CMPC S.A. Chile Director en Común CLP 72.034 -

97.080.000-K Banco BICE Chile Director en Común CLP 58.073 32.094

99.012.000-5 Seguros de Vida Consorcio S.A. Chile Director en Común CLP 134.998 91.029

99.520.000-7 Copec S.A. Chile Director en Común CLP 57.353 29.141

Total 698.417 339.044

A contar del ejercicio 2012, sólo se reportan saldos y transacciones de empresas relacionadas, en aquellos casos en que se presenten volúmenes de

operaciones proporcionalmente superiores a UF 6.000.- anuales.

65


b. Transacciones:

Las empresas con que han realizado transacciones tienen como país de origen Chile.

RUT SOCIEDADNaturaleza de

la relaciónDescripción dela transacción

31.12.2015 31.12.2014

MontoM$

Efecto en resultado (Cargo) / Abono

MontoM$


71.631.900-8 Universidad San Sebastian Director en Común Servicios Prestados - - 232.994 232.994

90.193.000-7 Empresas el Mercurio Director en Común Servicios Prestados 267.718 267.718 249.916 249.916

91.440.000-7 Forestal Mininco S.A. Director en Común Servicios Prestados 210.681 210.681 416.618 416.618

93.834.000-5 Cencosud Director en Común Servicios Prestados 633.147 633.147 606.128 606.128

95.304.000-K CMPC Maderas S.A. Director en Común Servicios Prestados - - 214.753 214.753

96.505.760-9 Colbun S.A. Director en Común Servicios Prestados 1.092.714 1.092.714 1.042.243 1.042.243

96.529.310-8 CMPC Tissue S.A. Director en Común Servicios Prestados 247.991 247.991 486.551 486.551

96.532.330-9 CMPC Celulosa S.A. Director en Común Servicios Prestados 271.810 271.810 519.372 519.372

96.561.560-1 Soc. Punta del Cobre S.A. Director en Común Servicios Prestados 180.884 180.884 - -

96.768.750-2 Servicios Compartidos CMPC S.A. Director en Común Servicios Prestados 1.343.827 1.343.827 1.422.243 1.422.243

97.080.000-K Banco BICE Director en Común Servicios Prestados 321.976 321.976 238.187 238.187

99.012.000-5 Seguros de Vida Consorcio S.A. Director en Común Servicios Prestados 603.592 603.592 413.500 413.500

99.520.000-7 Copec S.A Director en Común Servicios Prestados 1.221.372 1.221.372 692.573 692.573

Total 6.395.712 6.535.078

Los servicios de telecomunicaciones prestados a empresas relacionadas, corresponden a servicios ordinarios del giro de las empresas del Grupo Entel

(telefonía móvil y fija, Internet, servicios privados y call center).

c. Remuneraciones y beneficios recibidos por el Directorio y personal clave del Grupo:

La sociedad matriz es administrada por un Directorio compuesto por nueve miembros, cuyas remuneraciones por los años 2015 y 2014, ascendieron a

M$ 428.936 y M$ 415.489, respectivamente.

A iguales períodos, las remuneraciones pagadas al personal clave ascendieron a M$ 3.771.427 y M$ 5.258.307, respectivamente. Estos valores incluyen

bonos anuales por M$ 1.385.240 y M$ 2.974.841 pagados en cada uno de los periodos.

El número de ejecutivos considerados es de 17 y 19 personas, en ambos períodos.

66


11. ACTIVOS Y PASIVOS POR IMPUESTOS CORRIENTES

El impuesto a la renta provisionado por cada empresa del Grupo, por sus resultados al 31 de diciembre del 2015 y 2014, se presenta compensado con los

pagos provisionales mensuales obligatorios (PPM), que se han debido efectuar.

Las compensaciones acumuladas de aquellas empresas que arrojaron saldos a favor, sumaron en conjunto, a cada período M$ 3.879.698 y M$ 5.336.220,

respectivamente. Estos valores se presentan en el activo corriente, formando parte del rubro Activos por Impuestos que se detalla en el siguiente cuadro:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Remanente de IVA Crédito Fiscal 91.385.443 40.874.385

Pagos Provisionales Mensuales Neto de Impto Renta 3.879.698 5.336.220

Otros Impuestos 7.515.295 6.169.553

Total 102.780.436 52.380.158

Por su parte, la suma de aquellas que presentaron saldos en contra ascendió a M$ 5.992.038 y M$ 12.866.595, a cada uno de los períodos y se presentan

en el pasivo corriente, en el rubro Pasivos por Impuesto.

10. INVENTARIOS

Los inventarios corresponden principalmente a teléfonos móviles y sus accesorios. Su valorización se efectúa conforme a los criterios contables indicados

en Nota 3d; el detalle es el siguiente:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Equipos y Accesorios para Telefonía Móvil 91.196.062 103.084.544

Mercaderías 319.296 1.072.117

Trabajo en Curso 2.465.372 2.482.717

Otros Inventarios 454.268 482.289

Total 94.434.998 107.121.667

A cada uno de los períodos, no existían gravámenes sobre ninguno de los ítems que componen las existencias.

Para el caso de los terminales de telefonía móvil, el costo de los equipo son reconocidos directamente en resultados al momento de la suscripción de los

contratos.

Durante los períodos cubiertos por los presentes estados financieros, se efectuaron cargos a resultados por concepto de costos de venta, costos de

comercialización y/o consumo de materiales, por M$ 367.433.879 y M$ 338.908.470, respectivamente.

En el curso de estos mismos períodos, no se han efectuado imputaciones a las existencias por ajustes a valor de realización.

Durante los años 2015 y 2014, se han cargado a resultados M$ 4.962.786 y M$ 4.448.268, respectivamente, por deterioro del valor de los inventarios,

originados en obsolescencias tecnológicas y/o de mercado. Los valores acumulados a cada cierre por este concepto, alcanzan a M$ 5.853.660 y M$

5.931.007, respectivamente.

En el período cubierto por los estados financieros, no se han producido reversiones de deterioros de valor reconocidos en ejercicios anteriores.

67


12. ACTIVOS INTANGIBLES

Bajo este rubro se clasifican los activos representados por licencias, servidumbres y otros que se detallan en los siguientes cuadros:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Total Activos Intangibles, Neto 140.663.342 136.924.227

Activos Intangibles de Vida Finita, Neto 140.663.342 136.924.227

Activos Intangibles Identificables, Neto 140.663.342 136.924.227

Patentes, Marcas Registradas y otros Derechos, Neto 4.931.238 5.763.906

Otros Activos Intangibles Identificables, Neto 135.732.104 131.160.321

Total Activos Intangibles, Bruto 214.782.099 204.293.145

Activos Intangibles Identificables, Bruto 214.782.099 204.293.145

Patentes, Marcas Registradas y otros Derechos, Bruto 39.027.907 39.008.405

Otros Activos Intangibles Identificables, Bruto 175.754.192 165.284.740

Total Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Activos Intangibles ( 74.118.757 ) ( 67.368.918 )

Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Activos Intangibles Identificables (74.118.757) ( 67.368.918 )

Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Patentes, Marcas Registradas y Otros Derechos (34.096.669) (33.244.499)

Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Otros Activos Intangibles Identificables (40.022.088) (34.124.419)

Al 31 de diciembre del 2015, el valor neto de los principales componentes de los activos intangibles, es el siguiente:

Valor Neto Otorgante"Plazo

(Meses)

Plazoresidual(Meses)

PATENTES, MARCAS REGISTRADAS Y OTROS DERECHOS:

- Relaciones con clientes 4.399.852 Absorción CIENTEC y TRANSAM 180 108

- Servidumbres 307.434 Propietarios de los bienes raíces 120 - 240 27 - 124

- Derechos uso cables F.Óptica 220.347 Global Crossing 84 - 168 0 - 11

- Otros 3.605

Total 4.931.238

Otros intangibles identificables:

- Concesión Banda 900 MHz 10.211.281 Estado de Chile 480 - 360 417 - 303

- Concesión Banda 700 MHz 6.688.991 Estado de Chile 360 349

- Concesión Banda 2600 MHz (Licitación 4G) 3.826.325 Estado de Chile 360 322

- Concesión Banda AWS 1700-2100 MHz 58.739.514 Estado de Perú 480 465

- Concesion Banda 1900 MHz 41.829.735 Estado de Perú 480 401

- Concesion Banda 2500 MHz 7.886.097 Estado de Perú 156 104

- Concesion Banda 3500 MHz 4.398.233 Estado de Perú 171 - 240 61 - 210

- Otros 2.151.928

Total 135.732.104

68


Las pérdidas acumuladas por deterioro de los valores incluidos en el cuadro anterior, afectan principalmente a los activos por derechos de uso sobre

capacidades en cables de fibra óptica. Por este concepto, las pérdidas acumuladas ascienden a M$ 2.857.281 al 31.12.2015; estás pérdidas se originaron

principalmente en años anteriores, producto de ajustes a valor recuperable de estos activos, los que se vieron afectados por menores demandas de mercado.

No se mantienen activos intangibles en uso que se encuentren completamente amortizados.

No existen activos intangibles sobre los cuales se tenga alguna restricción en su titularidad, así como tampoco se han constituido garantías totales o

parciales sobre ellos.

Al 31 de diciembre de 2015 no existen compromisos para adquisiciones de carácter relevante de activos intangibles.

Los movimientos de los Activos Intangibles Identificables por los períodos 2015 y 2014, son los siguientes:

Movimientos año 2015Patentes, Marcas Registradas y otros

Derechos, Neto M$Otros Activos Intangibles Identificables,

Neto M$Total Activos Intangibles Identificables,

Neto M$

Saldo Inicial 5.763.906 131.160.321 136.924.227

Adiciones - 7.373.745 7.373.745

Amortización (852.170) (5.897.669) (6.749.839)

Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera - 2.988.470 2.988.470

Otros incrementos (decrementos) 19.502 107.237 126.739

Saldo Final 4.931.238 135.732.104 140.663.342

Movimientos año 2014Patentes, Marcas Registradas y otros

Derechos, Neto M$Otros Activos Intangibles Identificables,

Neto M$Total Activos Intangibles Identificables,

Neto M$

Saldo Inicial 7.030.615 126.004.441 133.035.056

Adiciones - 934.516 934.516

Amortización (1.249.560) (4.352.247) (5.601.807)

Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera - 9.575.733 9.575.733

Otros incrementos (decrementos) (17.149) (1.002.122) (1.019.271)

Saldo Final 5.763.906 131.160.321 136.924.227

Los activos intangibles son amortizados conforme a los siguientes plazos:

INTANGIBLESActivos

Vida o Tasa Mínima (años) Vida o Tasa Máxima (Años)

Patentes, Marcas Registradas y Otros Derechos 4 20

Programas Informáticos 4 4

Otros Activos Intangibles Identificables 10 40

Derechos de uso cables fibra óptica 15 15

69


13. PLUSVALIA

Los movimientos de los saldos por Plusvalía asociados a los segmentos respectivos, son los siguientes:

Compañía SegmentoSaldo Inicial01.01.2014

M$

Diferencias de CambioM$

Saldo Final31.12.2014

M$

Diferencias de CambioM$

Saldo Final31.12.2015

M$

Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Personas 43.384.200 - 43.384.200 - 43.384.200

Cientec Computación S.A. Corporaciones 2.402.281 - 2.402.281 - 2.402.281

Entel Perú S.A. (Ex Nextel del Perú) Personas 1.199.781 98.804 1.298.585 34.044 1.332.629

Transam Comunicación S.A. Personas 108.646 - 108.646 - 108.646

Will S.A. Personas 156 - 156 - 156

Saldo Final, Neto 47.095.064 98.804 47.193.868 34.044 47.227.912

Los saldos por Plusvalías son sometidos a pruebas de deterioro de valor a cada cierre contable, sin que hayan presentado indicios en tal sentido desde

las fechas en que fueron adquiridos.

Los principales saldos por Plusvalía, están referidos a las siguientes combinaciones de negocio:

a. La Plusvalía por la inversión en la filial Entel PCS Telecomunicaciones S.A., tiene su origen en la toma de control de todos los activos y pasivos de la filial

Entel Telefonía Personal S.A., producto de la absorción de esta por parte de la sociedad matriz, llevada a cabo a fines del año 2010.

Entre los activos de la sociedad absorbida, se encontraba el 94,64% del patrimonio de Entel PCS Telecomunicaciones S.A. También se encontraba un

activo por plusvalía pagada, que se había generado en diciembre del año 2002, por la compra del 25% de las acciones que se encontraba en poder de

la empresa extranjera no relacionada, Propel Inc. (USA).

Entel Telefonía Personal S.A. a la fecha de la toma del 100% del control por el Grupo Entel, era la controladora casi exclusiva de dos filiales titulares

de sendas concesiones en la banda de 1900MHz, que permitían desarrollar el negocio de telefonía móvil digital en el país.

Entre los factores cualitativos que constituyen la plusvalía reconocida, se considero el alto potencial de crecimiento y rentabilidad esperado para el

negocio de telefonía móvil, la mayor flexibilidad en la toma de decisiones de inversión y operación, particularmente considerando la exclusión de un

accionista minoritario de origen extranjero vinculado a la industria manufacturera de equipos de telecomunicación, y el posicionamiento de mercado

que ya presentaba esta filial en esa época.

En la aplicación periódica de test de deterioros de Plusvalía, se consideran la contribución presente y proyectada de ingresos y resultados por negocios

de telefonía móvil, el grado de actualización y capacidad de sus plataformas tecnológicas, el grado de satisfacción de cliente y reconocimiento de mercado

y el estado de gerenciamiento técnico y de marketing.

b. La Plusvalía por la inversión en la filial Cientec Computación S.A., esta tiene su origen en la toma de control del 100% de las acciones de esta sociedad,

por compra a sus anteriores accionistas, efectuada en diciembre de 2008. Los accionistas vendedores fueron Inversiones Balilia Limitada y Millenium

Fondo de Inversiones Privado, ambas personas jurídicas no relacionadas, ni directa ni indirectamente con el comprador.

70


El objeto de la adquisición de esta empresa, fue ampliar la capacidad del Grupo Entel para la oferta de servicios de continuidad operacional, dentro

de los negocios de Tecnología de la Información. Cientec era una compañía de reconocido prestigio en los servicios de continuidad operacional para

empresas y corporaciones, incluyendo servicios de hosting/housing, aplicaciones críticas de negocios administración de centros T.I, así como plataformas

de venta y capacitación.

Los factores cualitativos que constituyen la plusvalía reconocida, están referidos al prestigio de Cientec entre los clientes de su cartera, el traspaso de

su management y mayores eficiencias por el aumento de la masa crítica de clientes.

En la aplicación periódica de test de deterioros de Plusvalía, son considerados la mantención y crecimiento de participación de mercado, la mantención

de los estándares de servicio y la rentabilidad y potencial de crecimiento de la respectiva área de negocios.

c. En lo que respecta a la Plusvalía por la inversión en la filial Entel Perú S.A. (Ex Nextel Perú S.A.), esta tiene su origen en la toma de control del 100% de

las acciones de esta sociedad, por compra a sus anteriores accionistas, efectuada en agosto de 2013. El accionista vendedor fue la empresa norteame-

ricana NII Holdings, dicha sociedad no relacionada, ni directa ni indirectamente con el comprador.

La operación permite a Entel S.A., ampliar la presencia y oferta de servicios en Perú, un país con una economía sólida y un mercado atractivo que

presenta un buen potencial de desarrollo.

Inicialmente los planes se concentrarán en robustecer la actual infraestructura, ampliar la red y aumentar la oferta de terminales y servicios para los

clientes de Entel Perú. Desde el mes de octubre del 2014, Nextel Perú pasó a llamarse oficialmente Entel Perú, consolidando de esta manera el cambio

de marca en ese mercado. Para esto, se lanzó una campaña publicitaria de alto impacto orientada a potenciar la nueva marca y los servicios al mercado.

d. Las pruebas de deterioro para los activos reconocidos se encuentran basadas en el importe recuperable de cada unidad generadora de efectivo a la

que se asigna la plusvalía. Las pruebas de deterioro se realizan en el cierre de cada ejercicio anual. Si dicho valor recuperable es inferior al valor neto

contable, se reconoce una pérdida irreversible por deterioro en las cuentas de resultado.

Los supuestos clave utilizados en el cálculo de los importes recuperables son los flujos proyectados a través del tiempo de los servicios futuros

involucrados en cada caso, que la compañía considera tanto en el corto, mediano y largo plazo, utilizando una tasa de descuento asociada al costo de

capital de la compañía en un rango entre un 9,5% y 10,5%.

A la fecha, el valor de recupero de las unidades generadoras de efectivo a las cuales se ha localizado las plusvalías, superan con gran holgura sus valores

contables. En consecuencia no se han reconocido deterioros por este concepto.

71


14. PROPIEDADES, PLANTA Y EQUIPO

La composición de los valores brutos, depreciación y valores netos de las partidas que integran este rubro, a cada uno de los cierres contables, es la siguiente:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Total Propiedades, Planta y Equipo, Neto 1.785.575.339 1.614.978.515

Construcción en Curso, Neto 414.666.365 415.400.118

Terrenos, Neto 12.811.719 12.558.726

Edificios, Neto 124.138.977 158.326.378

Planta y Equipo, Neto 1.108.002.441 946.983.976

Equipamiento de Tecnologías de la Información, Neto 74.555.180 48.974.127

Instalaciones Fijas y Accesorios, Neto 35.197.867 20.884.440

Vehículos de Motor, Neto 366.846 523.344

Mejoras de Bienes Arrendados, Neto 8.215.167 4.162.949

Otras Propiedades, Planta y Equipo, Neto 7.620.777 7.164.457

Total Propiedades, Planta y Equipo, Bruto 4.746.818.388 4.303.311.996

Construcción en Curso, Bruto 414.666.365 415.400.118

Terrenos, Bruto 12.811.719 12.558.726

Edificios, Bruto 267.523.630 293.188.780

Planta y Equipo, Bruto 3.487.724.921 3.106.395.428

Equipamiento de Tecnologías de la Información, Bruto 302.793.161 254.082.898

Instalaciones Fijas y Accesorios, Bruto 208.685.123 176.692.976

Vehículos de Motor, Bruto 1.445.351 1.524.090

Mejoras de Bienes Arrendados, Bruto 27.497.826 21.231.271

Otras Propiedades, Planta y Equipo, Bruto 23.670.292 22.237.709

Total Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Propiedades, Planta y Equipo (2.961.243.049) (2.688.333.481)

Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Edificios (143.384.653) (134.862.402)

Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor, Planta y Equipo (2.379.722.480) (2.159.411.452)

Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Equipamiento de Tecnologías de la Información (228.237.981) (205.108.771)

Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Instalaciones Fijas y Accesorios (173.487.256) (155.808.536)

Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Vehículos de Motor (1.078.505) (1.000.746)

Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Mejoras de los Bienes Arrendados (19.282.659) (17.068.322)

Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor, Otros (16.049.515) (15.073.252)

72


Los movimientos por el año 2015 de las partidas que integran el rubro propiedad planta y equipo son los siguientes:

Construcción en Curso

TerrenosEdificios,

Neto

Planta y Equipos,

Neto

Equipamiento de Tecnologías

de la Información,

Neto

Instalaciones Fijas y

Accesorios, Neto

Vehículos de Motor,

Neto

Mejoras de Bienes

Arrendados, Neto

Otras Propiedades,

Planta y Equipo, Neto

Propiedades, Planta y

Equipo, Neto

Saldo Inicial 415.400.118 12.558.726 158.326.378 946.983.976 48.974.127 20.884.440 523.344 4.162.949 7.164.457 1.614.978.515

Cambios Adiciones 233.631.450 63.119 5.501 158.444.293 32.683.407 6.578.319 18.989 775.429 275.887 432.476.394

Desapropiaciones (62.517) - - (1.188.004) (30.549) ( 50.944) (10.365) - (21) (1.342.400)

Gasto por Depreciación

- - (6.553.557) (222.571.562) (22.366.941) ( 11.946.816) (236.295) (2.214.336) (986.127) (266.875.634)

Pérdida por Deterioro Reconocida en el Estado de Resultados

- - - (2.116.021) - - - - - (2.116.021)

Incremento (Decremento) en el Cambio de Moneda Extranjera

2.880.263 73.606 243.605 5.053.733 530.075 340.441 4.323 - 119.181 9.245.227

Otros Incrementos (Decrementos)

(237.182.949) 116.268 (27.882.950) 223.396.026 14.765.061 19.392.427 66.850 5.491.125 1.047.400 (790.742)

Cambios, Total (733.753) 252.993 (34.187.401) 161.018.465 25.581.053 14.313.427 (156.498) 4.052.218 456.320 -

Saldo Final 414.666.365 12.811.719 124.138.977 1.108.002.441 74.555.180 35.197.867 366.846 8.215.167 7.620.777 1.785.575.339

Los movimientos por el año 2014 de las partidas que integran el rubro propiedad planta y equipo son los siguientes:

Construcción en Curso

TerrenosEdificios,

Neto

Planta y Equipos,

Neto

Equipamiento de

Tecnologías de la

Información, Neto

Instalaciones Fijas y

Accesorios, Neto

Vehículos de Motor,

Neto

Mejoras de Bienes

Arrendados, Neto

Otras Propiedades,

Planta y Equipo, Neto

Propiedades, Planta y

Equipo, Neto

Saldo Inicial 304.893.754 12.347.648 87.412.283 871.437.918 33.746.407 13.672.739 579.711 3.504.260 6.674.200 1.334.268.920

Cambios Adiciones 358.163.860 - 142.119 128.628.989 17.362.267 6.950.210 179.846 999.575 1.411.949 513.838.815

Desapropiaciones - - - (7.155.887) (6.095) (35.288) ( 14.250) - ( 33.985) ( 7.245.505)

Gasto por Depreciación - - (6.102.056) (99.082.273) (19.369.629) (6.529.639) (241.725) (1.640.269) (1.067.876) (234.033.467)

Pérdida por Deterioro Reconocida en el Estado de Resultados

- - - (3.745.451) - - - - - (3.745.451)

Incremento (Decremento) en el Cambio de Moneda Extranjera

1.244.807 211.078 741.720 7.352.578 890.045 481.093 20.563 - 264.557 11.206.441

Otros Incrementos (Decrementos)

(248.902.303) - 76.132.312 149.548.102 16.351.132 6.345.325 (801) 1.299.383 (84.388) 688.762

Cambios, Total 110.506.364 211.078 70.914.095 75.546.058 15.227.720 7.211.701 (56.367) 658.689 490.257 -

Saldo Final 415.400.118 12.558.726 158.326.378 946.983.976 48.974.127 20.884.440 523.344 4.162.949 7.164.457 1.614.978.515

73


Durante el presente año, en el Grupo se han generado intereses que corresponde cargar a obras en ejecución y materiales asociados por M$ 6.501.761,

el año 2014 M$ 4.280.759, de acuerdo con la política descrita en Nota 3f.

A continuación se revelan los saldos netos de propiedad, planta y equipo, cuya tenencia obedece a contratos de leasing financiero.

31.12.2015M$

31.12.2014M$

Edificios, Neto 7.902.932 8.144.671

Planta y Equipo, Neto - -

Edificios, Bruto 11.968.177 11.968.177

Planta y Equipo, Bruto 8.284.494 8.284.494

Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Edificios (4.065.245) (3.823.506)

Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor, Planta y Equipo (8.284.494) (8.284.494)

Total Propiedades, Planta y Equipo en Arrendamiento Financiero, Neto

7.902.932 8.144.671

Los bienes raíces en leasing están representados por contratos de leasing inmobiliario referidos a los inmuebles que albergan las oficinas generales de

las Sociedades del Grupo.

Los términos de contratos de Activos en Leasing corresponden a:

Fecha de Inicio Fecha de Término

Locales Comerciales Febrero de 1998 Febrero de 2018

Edificio Costanera (Piso 15) Septiembre de 1998 Agosto de 2018

Edificio Costanera (Pisos 12-13-14) Diciembre de 1998 Noviembre de 2018

Las sociedades del Grupo cuentan con procedimientos destinados a la identificación de eventuales pérdidas de valor de sus activos en Propiedades,

plantas y equipos.

Las políticas de determinación de deterioro de valor de las propiedades, planta y equipos, se basan en el análisis permanente de indicios de deterioro;

en el evento de resultados positivos, se estiman los valores de recuperación de los activos afectados.

Para estos efectos, se dispone de sistemas de control de activos con variados grados de detalle de componentes y asociación a plataformas tecnológicas

de servicio.

Los valores cargados a pérdidas por este concepto durante los períodos del 2015 y 2014, han tenido su origen en retiros de equipos afectados por cambios

tecnológicos o disminuciones en sus valores recuperables debidos a disminuciones de precios en determinados servicios, equipamientos en clientes,

con muy escasa probabilidad de ser reutilizados o enajenados, y, equipos con vidas útiles remanentes superiores a los plazos estimados de utilización

económica. Ver nota 23.

74


Las depreciaciones promedio aplicadas, son las siguientes:

Activos Vida o Tasa Mínima (años) Vida o Tasa Máxima (Años)

Edificios 20 50

Planta y Equipo

Planta Externa 7 25

Equipos Suscriptores 3 7

Equipamiento de Tecnologías de la Información 3 4

Instalaciones Fijas y Accesorios 3 10

Vehículos de Motor 3 7

Mejoras de Bienes Arrendados 5 5

Otras Propiedades, Planta y Equipo 5 10

Respecto de bienes que han completado su vida útil contable, no se han determinado valores recuperables ni eventuales retornos por enajenación,

considerando que es difícil predecir su período complementario de eficiencia económica, debido fundamentalmente a que por su antigüedad ha aumentado

su riesgo tecnológico.

No existen activos sobre los cuales se tenga alguna restricción en su titularidad, salvo las usuales para los activos bajo régimen de leasing financiero. Así

como tampoco se han constituido garantías totales o parciales sobre ellos.

Los compromisos por adquisición de propiedades, planta y equipo a diciembre 2015 y 2014, incluyendo órdenes de compra a proveedores y contratos por

la construcción de obras civiles, alcanzan a M$ 1.047.959 y M$ 4.374.487, respectivamente.

No existen dentro de este rubro elementos de valor relevante que se encuentren fuera de servicio.

El valor bruto de los inmovilizados materiales que, estando totalmente depreciados, se encuentra en alguna proporción todavía en uso, asciende a M$

1.195.544.572. En general, corresponde a bienes con alta obsolescencia tecnológica, cuyo abandono o sustitución adquiere conveniencia económica frente

a término de los servicios en que están siendo utilizados, aumentos en las tasas de falla, suspensión del soporte tecnológico del fabricante u otras

circunstancias. Respecto de estos bienes no se han practicado valorizaciones a valor de uso, considerando la incertidumbre sobre periodos remanentes

de utilización.

El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, ha asignado a Entel la ejecución de

diversos proyectos orientados ha impulsar proyectos que permitan aumentar la cobertura de los servicios de telecomunicaciones, especialmente hacia

los sectores más vulnerables o aislados de nuestro país.

En el marco de estos proyectos al 31 de Diciembre de 2015 se han ejecutado obras por M$ 76.508.110. De acuerdo con el convenio suscrito con el Estado,

se han recibido subsidios por M$ 28.585.007; de este valor, M$ 25.884.150 han sido aplicados como menor valor de las obras ejecutadas y M$ 2.346.748

se mantienen como anticipos, con cargo a actividades por ejecutar.

75


15. IMPUESTO A LAS UTILIDADES E IMPUESTOS DIFERIDOS

a. Información general

El Fondo de Utilidades Tributarias establecido por la Ley sobre Impuesto a la Renta, destinado a controlar los créditos tributarios a favor de los accionistas,

cuyo otorgamiento se efectúa en el momento de distribuir dividendos con cargo a las utilidades acumuladas, al 31 de diciembre de 2015 presenta el

siguiente detalle, en M$, en cada una de las siguientes empresas del Grupo:

SociedadesUtilidades C/Crédito

22,5%Utilidades C/Crédito

21%Utilidades C/Crédito

20%Utilidades C/Crédito

17%Monto del Crédito

Entel PCS Telecomunicaciones S.A. 131.041.068 140.447.436 316.501.487 - 154.522.010

Empresa Nacional de Telecomuncaciones S.A.

77.214.650 81.144.458 233.392.473 63.451.749 115.332.065

Entel Telefonía Local S.A. 15.987.605 11.768.761 10.426.923 - 10.376.680

Entel Inversiones S.A. 2.831.119 1.984.657 1.150.594 22.698.739 6.286.286

Entel Contac Center S.A. 430.777 1.071.131 2.171.838 1.402.809 1.240.516

Entel Comercial S.A. 209.116 437.594 3.830.343 - 1.135.619

Entel Servicios Telefónicos S.A. 444.521 333.425 499.731 2.065.177 765.606

Transam S.A. 19.109.031 - - - 5.547.783

Totales M$ 247.267.887 237.187.462 567.973.389 89.618.474 295.206.565

b. Impuestos diferidos:

La composición de los activos y pasivos por impuestos diferidos, establecidos según la política descrita en la nota N°3, k, según las partidas en que se

han originado, es la siguiente:

Conceptos

31.12.2015 Cambios del período en

ActivoM$

PasivoM$

Resultado M$

PatrimonioM$

Depreciaciones Propiedades Planta y Equipos 83.729.489 - 2.448.781 501.837

Amortizaciones Intangibles 7.244.939 12.349.096 (2.837.869) (35.937)

Acumulaciones (o devengos) 13.375.605 944 1.318.567 18.584

Provisiones 10.694.229 - 3.244.983 (234.381)

Deterioro de Propiedades, Planta y Equipo 91.320 608.979 (11.979) -

Deterioro Cuentas por Cobrar (Incobrables) 26.254.990 - 471.704 18.183

Activos/Pasivos a Costo Amortizado - 5.276.324 (819.976) -

Ingresos Diferidos 4.520.481 - 476.175 1.456

Bienes Adquiridos en Leasing Financiero 899.634 - (215.911) -

Bienes Vendidos en Leasing Financiero 293.700 673.752 75.057 -

Pérdidas Fiscales 179.033.835 - 68.261.327 18.669.113

Otros 6.831.515 1.013.693 3.603.618 13.513

Totales 332.969.737 19.922.788 76.014.477 18.952.368

76


Conceptos

31.12.2014 Cambios del período en

ActivoM$

PasivoM$

ResultadoM$

PatrimonioM$

Depreciaciones Propiedades Planta y Equipos 80.778.871 - 21.579.135 9.279.227

Amortizaciones Intangibles 10.543.401 12.773.752 (7.313) (201.576)

Acumulaciones (o devengos) 12.038.454 944 1.505.521 630.714

Provisiones 7.686.550 2.923 487.935 1.393.883

Deterioro de Propiedades, Planta y Equipo 65.106 570.786 (9.236.942) (543.893)

Deterioro Cuentas por Cobrar (Incobrables) 25.765.103 - 1.767.961 2.241.140

Ajuste Valor de Mercado Contratos de Derivados - - (55.570) -

Activos/Pasivos a Costo Amortizado - 4.456.348 (909.412) (1.017.394)

Ingresos Diferidos 4.042.850 - 542.420 360.393

Bienes Adquiridos en Leasing Financiero 1.115.545 - 1.531.094 210.728

Bienes Vendidos en Leasing Financiero 372.623 827.732 23.495 (74.388)

Pérdidas Fiscales 92.103.395 - 44.668.706 3.937.347

Otros 3.557.947 1.357.256 (393.470) 232.869

Totales 238.069.845 19.989.741 61.503.560 16.449.050

c. Activos por Impuestos Diferidos, No Reconocidos

Respecto de algunas de las filiales, no se han reconocido activos por impuestos diferidos, principalmente asociados a derechos de aplicación de pérdidas

tributarias a utilidades futuras. Los activos no reconocidos, y que no tienen plazo de extinción, ascienden a M$ 2.126.770 y M$ 2.301.705, a cada uno de

los período s respectivamente.

d. Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias por Partes Corriente y Diferido

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Gasto por Impuestos Corrientes a las Ganancias

Gasto por Impuestos Corrientes 59.143.672 52.828.828

Ajustes al Impuesto Corriente del Periodo Anterior 338.708 338.810

Otro Gasto ( Beneficio) por Impuesto Corriente 3.751.721 321.937

Gasto por Impuestos Corrientes, Neto, Total 63.234.101 53.489.575

Gasto por Impuestos Diferidos a las Ganancias

Gasto (Ingreso) por Impuestos Relativos a la Creación y Reversión de Diferencias Temporarias

(76.014.477) (61.503.560)

Gasto (Ingreso) por Impuestos Diferidos, Neto, Total (76.014.477) (61.503.560)

Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias (12.780.376) (8.013.985)

77


e. Conciliación de la Tasa impositiva Legal con la Tasa Impositiva Efectiva (Valores):

Para cada uno de los períodos, la conciliación del gasto utilizando la tasa legal con respecto a la tasa efectiva, es la siguiente:

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Gasto (Ingreso) por Impuestos Utilizando la Tasa Legal (3.123.534) 10.188.447

Efecto Impositivo de Tasas de Otras Jurisdicciones (16.731.543) (11.998.361)

EFECTO IMPOSITIVO DE DIFERENCIAS PERMANENTES

Reajustes/Fluctuación de inversiones tributarias 16.967.942 15.729.836

Corrección Monetaria Capital Propio (14.419.486) (17.120.527)

Tributación Calculada con la Tasa Aplicable (5.537.840) (696.239)

Otro Incremento (Decremento) en Cargo por Impuestos Legales 10.064.085 (4.117.141)

Ajustes al Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal, Total (9.656.842) (18.202.432)

Gasto (Ingreso) por Impuestos Utilizando la Tasa Efectiva (12.780.376) (8.013.985)

f. Conciliación de la Tasa Impositiva Legal con la Tasa Impositiva Efectiva (Porcentaje):

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Tasa Impositiva Legal 22,50% 21,00%

Efecto Impositivo de Tasas de Otras Jurisdicciones 120,52% -24,73%

EFECTO EN LA TASA IMPOSITIVA DE

Reajustes/Fluctuación de inversiones tributarias -122,23% 32,42%

Corrección Monetaria Capital Propio 103,87% -35,29%

Tributación Calculada con la Tasa Aplicable 39,89% -1,44%

Otro Incremento (Decremento) en Cargo por Impuestos Legales -72,49% -8,49%

Ajustes a la Tasa Impositiva Legal, Total 69,56% -37,53%

Tasa Impositiva Efectiva 92,06% -16,53%

78


16.OTROS PASIVOS FINANCIEROS

La composición de este rubro para cada período, se adjunta en el siguiente cuadro.

31.12.2015M$

31.12.2014M$

CORRIENTES

Préstamos que Devengan Intereses 417.699 482.431

Obligaciones con tenedores de Bonos 17.532.996 15.611.596

Acreedores por Leasing Financiero 1.305.085 1.152.325

Derivados - No Cobertura 151.910 614.463


Subtotal Corrientes 21.736.406 20.772.473

NO CORRIENTE

Préstamos que Devengan Intereses 210.199.317 181.302.042

Obligaciones con tenedores de Bonos 1.441.510.445 1.249.373.917

Acreedores por Leasing Financiero 2.425.360 3.582.507

Subtotal No Corrientes 1.654.135.122 1.434.258.466

Total Otros Pasivos Financieros 1.675.871.528 1.455.030.939

a. Préstamos que devengan intereses – Al 31.12.2015, corresponden a saldos vigentes de los siguientes créditos bancarios:

> Crédito otorgado en conjunto por The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd., HSBC Bank USA y Mizuho Corporate Bank, Ltd. de septiembre de 2012, con un

saldo de capital de USD 300.000.000. En el mes de marzo de 2015, este crédito fue extendido a un plazo de 5 años con dos amortizaciones iguales por

USD 150.000.000 cada una en marzo de 2019 y marzo de 2020 con una tasa anual de Libor + 1,30% para los primeros dos años.

b. Obligaciones con tenedores de Bonos - corresponden a las siguientes colocaciones de bonos:

> Colocación de bonos en octubre del 2013 en el mercado internacional por US$ 1.000 millones, con un plazo de vencimiento promedio de 10 años y una

tasa fija anual de 4,875%.

> Colocación de bonos en julio del 2014 en el mercado local por UF 7 millones, con un plazo de vencimiento a 21 años y a una tasa fija anual de 3,50%.

> Colocación de bonos en julio del 2014 en el mercado internacional por US$ 800 millones, con un plazo de vencimiento promedio de 11,5 años y una tasa

fija anual de 4,750%.

79


En la determinación del valor de mercado de los instrumentos derivados, los flujos son descontados considerando variables como (tasas de interés,

monedas) cotizadas en mercados activos. En consecuencia, los valores de mercados determinados clasifican en el segundo nivel de jerarquía establecido

por la norma IFRS7.

El calendario de vencimientos de la suma de los “Otros pasivos financieros” y “Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar”, se presenta en

el siguiente cuadro, para cada uno de los cierres contables. Esta información se presenta comparando los valores contables (valor justo o costo amortizado,

según corresponda), con los valores nominales (flujos proyectados a valor nominal).

Para efectos de valorización, el perfil de vencimientos de los valores nominales de los Otros Pasivos Financieros presentado en los siguientes cuadros, se

han considerado los valores de pago de capital e intereses (valores no descontados) para el caso de las deudas financieras, y el valor de compensación

de los contratos de derivados financieros que presentan saldos en contra, según tasas de conversión vigentes a la fecha de cierre.

80


VENCIMIENTOS DE PASIVOS FINANCIEROS AL 31.12.2015

AcreedorClase dePasivo

VALORES NOMINALES VALORES CONTABLES

Total DeudaM$

Plazo en días Plazo en años Total DeudaM$

Plazo en días Plazo en años

0 - 90 91 - 1 año mas de 1 - 2 mas de 2 - 3 mas de 3 - 4 mas de 4 - 5 más de 5 0 - 90 91 - 1 año más de 1 - 2 más de 2 - 3 más de 3 - 4 más de 4 - 5 más de 5

The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd Préstamos 75.474.142 281.970 852.106 1.185.225 1.202.979 36.284.926 35.666.936 - 69.748.700 - - - - 34.942.170 34.806.530 -

Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 75.474.142 281.970 852.106 1.185.225 1.202.979 36.284.926 35.666.936 - 69.748.700 - - - - 34.942.170 34.806.530 -

HSBC Bank USA, National Association Préstamos 75.474.140 281.969 852.105 1.185.225 1.202.979 36.284.926 35.666.936 - 69.748.700 - - - - 34.942.171 34.806.529 -

Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Préstamos 1.628.367 542.789 - 542.789 542.789 - - - 1.370.916 417.699 - 455.813 497.404 - - -

Subtotal 228.050.791 1.388.698 2.556.317 4.098.464 4.151.726 108.854.778 107.000.808 - 210.617.016 417.699 - 455.813 497.404 104.826.511 104.419.589 -

Obligaciones con tenedores de Bonos Bonos 1.838.604.236 26.645.795 51.974.835 61.606.378 61.606.380 61.606.378 61.606.380 1.513.558.090 1.280.134.671 11.244.200 5.770.050 - - - - 1.263.120.421

Obligaciones con tenedores de Bonos Bonos 300.790.097 1.556.237 5.187.456 6.224.946 6.224.947 6.224.946 6.224.947 269.146.618 178.908.770 - 518.746 - - - - 178.390.024

Subtotal 2.139.394.333 28.202.032 57.162.291 67.831.324 67.831.327 67.831.324 67.831.327 1.782.704.708 1.459.043.441 11.244.200 6.288.796 - - - - 1.441.510.445

Banco de Chile Derivados - Cobertura 13.779.321 798.401 1.042.064 1.369.630 1.369.630 1.371.422 1.386.960 6.441.214 531.739 486.925 44.814 - - - - -

Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 7.387.616 438.463 615.243 805.421 805.421 810.256 820.692 3.092.120 245.654 154.067 91.587 - - - - -

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Derivados - Cobertura 8.825.114 270.201 698.477 919.223 919.223 921.010 930.242 4.166.738 339.779 295.986 43.793 - - - - -

The Bank of Nova Scotia Derivados - Cobertura 3.646.711 193.098 344.001 452.711 452.711 456.286 459.861 1.288.043 87.965 - 87.965 - - - - -

Corpbanca Derivados - Cobertura 842.639 44.672 79.523 104.555 104.555 105.440 106.326 297.568 20.526 - 20.526 - - - - -

JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - Cobertura 12.252.644 760.032 949.059 1.247.908 1.247.908 1.249.849 1.263.464 5.534.424 447.557 380.831 66.726 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 15.366.660 818.344 1.159.548 1.533.450 1.533.450 1.538.519 1.546.444 7.236.905 655.496 655.496 - - - - - -

Subtotal 62.100.705 3.323.211 4.887.915 6.432.898 6.432.898 6.452.782 6.513.989 28.057.012 2.328.716 1.973.305 355.411 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 19.086.715 - 19.086.715 - - - - - 4.555 - 4.555 - - - - -

Corpbanca Derivados - No Cobertura 31.421.060 2.798.900 28.622.160 - - - - - - - - - - - - -

Banco de Chile Derivados - No Cobertura 16.031.760 16.031.760 - - - - - - - - - - - - - -

Banco Santander - Chile Derivados - No Cobertura 20.570.330 2.274.940 18.295.390 - - - - - 25.061 - 25.061 - - - - -

Banco Estado - Chile Derivados - No Cobertura 7.101.600 7.101.600 - - - - - - - - - - - - - -

HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 33.759.320 - 33.759.320 - - - - - 99.689 - 99.689 - - - - -

Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 38.342.340 4.928.780 33.413.560 - - - - - - - - - - - - -

JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - No Cobertura 8.666.800 - 8.666.800 - - - - - - - - - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 3.450 3.450 - - - - - - 1.288 1.288 - - - - - -

Banco de Chile Derivados - No Cobertura 17.595 17.595 - - - - - - 9.279 9.279 - - - - - -

Banco Estado - Chile Derivados - No Cobertura 6.750 6.750 - - - - - - 4.450 4.450 - - - - - -

Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 14.720 14.720 - - - - - - 7.588 7.588 - - - - - -

Banco Estado - Chile Derivados - No Cobertura 450 450 - - - - - - - - - - - - - -

Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 91.359 - 91.359 - - - - - - - - -

Santander (Perú) Derivados - No Cobertura 46.232 - 46.232 - - - - - - - - - - - - -

Subtotal 175.160.481 33.178.945 141.981.536 - - - - - 151.910 22.605 129.305 - - - - -

Consorcio Nacional de Seguros S.A. Leasing Financiero 3.010.271 257.515 772.546 1.030.062 950.148 - - - 2.664.634 205.446 635.836 912.022 911.330 - - -

Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A. Leasing Financiero 669.482 62.764 188.292 251.056 167.370 - - - 600.117 50.920 159.093 227.721 162.383 - - -

Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 413.555 47.718 143.154 190.871 31.812 - - - 378.451 40.397 126.150 180.409 31.495 - - -

Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Leasing Financiero 90.178 27.054 63.124 - - - - - 87.243 25.622 61.621 - - - - -

Subtotal 4.183.486 395.051 1.167.116 1.471.989 1.149.330 - - - 3.730.445 322.385 982.700 1.320.152 1.105.208 - - -

Cuentas por pagar Comerciales Crédito Comercial 300.962.250 300.962.250 - - - - - - 300.962.250 300.962.250 - - - - - -

TOTALES 2.909.852.046 367.450.187 207.755.175 79.834.675 79.565.281 183.138.884 181.346.124 1.810.761.720 1.976.833.778 314.942.444 7.756.212 1.775.965 1.602.612 104.826.511 104.419.589 1.441.510.445

81




Total DeudaM$

Plazo en días Plazo en años Total DeudaM$

Plazo en días Plazo en años

0 - 90 91 - 1 año mas de 1 - 2 mas de 2 - 3 mas de 3 - 4 mas de 4 - 5 más de 5 0 - 90 91 - 1 año más de 1 - 2 más de 2 - 3 más de 3 - 4 más de 4 - 5 más de 5

The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd Préstamos 75.474.142 281.970 852.106 1.185.225 1.202.979 36.284.926 35.666.936 - 69.748.700 - - - - 34.942.170 34.806.530 -

Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 75.474.142 281.970 852.106 1.185.225 1.202.979 36.284.926 35.666.936 - 69.748.700 - - - - 34.942.170 34.806.530 -

HSBC Bank USA, National Association Préstamos 75.474.140 281.969 852.105 1.185.225 1.202.979 36.284.926 35.666.936 - 69.748.700 - - - - 34.942.171 34.806.529 -

Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Préstamos 1.628.367 542.789 - 542.789 542.789 - - - 1.370.916 417.699 - 455.813 497.404 - - -

Subtotal 228.050.791 1.388.698 2.556.317 4.098.464 4.151.726 108.854.778 107.000.808 - 210.617.016 417.699 - 455.813 497.404 104.826.511 104.419.589 -



Subtotal 2.139.394.333 28.202.032 57.162.291 67.831.324 67.831.327 67.831.324 67.831.327 1.782.704.708 1.459.043.441 11.244.200 6.288.796 - - - - 1.441.510.445

Banco de Chile Derivados - Cobertura 13.779.321 798.401 1.042.064 1.369.630 1.369.630 1.371.422 1.386.960 6.441.214 531.739 486.925 44.814 - - - - -

Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 7.387.616 438.463 615.243 805.421 805.421 810.256 820.692 3.092.120 245.654 154.067 91.587 - - - - -

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Derivados - Cobertura 8.825.114 270.201 698.477 919.223 919.223 921.010 930.242 4.166.738 339.779 295.986 43.793 - - - - -


Corpbanca Derivados - Cobertura 842.639 44.672 79.523 104.555 104.555 105.440 106.326 297.568 20.526 - 20.526 - - - - -

JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - Cobertura 12.252.644 760.032 949.059 1.247.908 1.247.908 1.249.849 1.263.464 5.534.424 447.557 380.831 66.726 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 15.366.660 818.344 1.159.548 1.533.450 1.533.450 1.538.519 1.546.444 7.236.905 655.496 655.496 - - - - - -

Subtotal 62.100.705 3.323.211 4.887.915 6.432.898 6.432.898 6.452.782 6.513.989 28.057.012 2.328.716 1.973.305 355.411 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 19.086.715 - 19.086.715 - - - - - 4.555 - 4.555 - - - - -

Corpbanca Derivados - No Cobertura 31.421.060 2.798.900 28.622.160 - - - - - - - - - - - - -

Banco de Chile Derivados - No Cobertura 16.031.760 16.031.760 - - - - - - - - - - - - - -

Banco Santander - Chile Derivados - No Cobertura 20.570.330 2.274.940 18.295.390 - - - - - 25.061 - 25.061 - - - - -

Banco Estado - Chile Derivados - No Cobertura 7.101.600 7.101.600 - - - - - - - - - - - - - -

HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 33.759.320 - 33.759.320 - - - - - 99.689 - 99.689 - - - - -

Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 38.342.340 4.928.780 33.413.560 - - - - - - - - - - - - -

JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - No Cobertura 8.666.800 - 8.666.800 - - - - - - - - - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 3.450 3.450 - - - - - - 1.288 1.288 - - - - - -

Banco de Chile Derivados - No Cobertura 17.595 17.595 - - - - - - 9.279 9.279 - - - - - -

Banco Estado - Chile Derivados - No Cobertura 6.750 6.750 - - - - - - 4.450 4.450 - - - - - -


Banco Estado - Chile Derivados - No Cobertura 450 450 - - - - - - - - - - - - - -

Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 91.359 - 91.359 - - - - - - - - -

Santander (Perú) Derivados - No Cobertura 46.232 - 46.232 - - - - - - - - - - - - -

Subtotal 175.160.481 33.178.945 141.981.536 - - - - - 151.910 22.605 129.305 - - - - -

Consorcio Nacional de Seguros S.A. Leasing Financiero 3.010.271 257.515 772.546 1.030.062 950.148 - - - 2.664.634 205.446 635.836 912.022 911.330 - - -

Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A. Leasing Financiero 669.482 62.764 188.292 251.056 167.370 - - - 600.117 50.920 159.093 227.721 162.383 - - -

Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 413.555 47.718 143.154 190.871 31.812 - - - 378.451 40.397 126.150 180.409 31.495 - - -

Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Leasing Financiero 90.178 27.054 63.124 - - - - - 87.243 25.622 61.621 - - - - -

Subtotal 4.183.486 395.051 1.167.116 1.471.989 1.149.330 - - - 3.730.445 322.385 982.700 1.320.152 1.105.208 - - -


TOTALES 2.909.852.046 367.450.187 207.755.175 79.834.675 79.565.281 183.138.884 181.346.124 1.810.761.720 1.976.833.778 314.942.444 7.756.212 1.775.965 1.602.612 104.826.511 104.419.589 1.441.510.445

82


VENCIMIENTOS DE PASIVOS FINANCIEROS AL 31.12.2014



Total DeudaM$

Plazo en días Plazo en años Total Deuda Plazo en días Plazo en años

0 - 90 91 - 1 año mas de 1 - 2 mas de 2 - 3 mas de 3 - 4 mas de 4 - 5 más de 5 M$ 0 - 90 91 - 1 año mas de 1 - 2 mas de 2 - 3 mas de 3 - 4 mas de 4 - 5 más de 5

The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -

Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -

HSBC Bank USA, National Association Préstamos 62.926.920 194.047 724.987 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.078 38.170 - 30.055.615 29.939.293 - - -

Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Préstamos 2.086.272 521.568 - 521.568 521.568 521.568 - - 1.685.249 367.931 - 401.368 437.992 477.958 - -

Subtotal 190.867.028 1.103.707 2.174.959 94.265.013 92.801.781 521.568 - - 181.784.473 482.431 - 90.568.215 90.255.869 477.958 - -



Subtotal 1.926.359.287 24.837.573 49.391.164 58.617.138 58.617.141 58.617.138 58.617.141 1.617.661.992 1.264.985.513 10.183.287 5.428.309 - - - - 1.249.373.917

Banco de Chile Derivados - Cobertura 20.635.005 1.341.677 1.461.540 1.948.122 1.932.671 1.932.671 1.934.463 10.083.861 736.352 649.527 86.825 - - - - -

Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 17.171.168 931.166 1.330.256 1.772.064 1.756.793 1.756.793 1.761.628 7.862.468 479.992 270.776 209.216 - - - - -

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Derivados - Cobertura 4.308.251 196.644 361.105 480.878 477.305 477.305 479.092 1.835.922 85.804 - 85.804 - - - - -


Corpbanca Derivados - Cobertura 2.081.474 94.970 174.490 232.357 230.586 230.586 231.471 887.014 41.531 - 41.531 - - - - -

JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - Cobertura 21.053.953 1.342.623 1.509.309 2.011.764 1.996.208 1.996.208 1.998.149 10.199.692 728.102 618.525 109.577 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 16.736.212 1.174.787 1.127.037 1.502.715 1.490.734 1.490.734 1.490.734 8.459.471 667.892 667.892 - - - - - -

Subtotal 90.622.600 5.476.079 6.687.619 8.911.885 8.841.132 8.841.132 8.855.947 43.008.806 2.911.658 2.206.720 704.938 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 54.800 300 54.500 - - - - - 0 - - - - - - -

Corpbanca Derivados - No Cobertura 802.100 553.800 248.300 - - - - - 367.048 367.048 - - - - - -

Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 498.500 - 498.500 - - - - - 0 - - - - - - -

HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 402.900 - 402.900 - - - - - 0 - - - - - - -

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Derivados - No Cobertura 4.155 4.155 - - - - - - 2.038 2.038 - - - - -

Banco de Chile Derivados - No Cobertura 2.340 2.340 - - - - - - 0 - - - - - - -

Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 5.940 5.940 - - - - - - 4.034 4.034 - - - - - -


Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 502.879 - 502.879 - - - - - 65.514 - 65.514 - - - - -

Scotiabank (Perú) Derivados - No Cobertura 100.901 100.901 - - - - - - 61.234 61.234 - - - - - -

Subtotal 2.528.145 821.066 1.707.079 - - - - - 614.463 548.949 65.514 - - - - -

Consorcio Nacional de Seguros S.A. Leasing Financiero 3.882.373 247.447 742.343 989.791 989.791 913.001 - - 3.282.706 162.212 562.129 806.298 876.366 875.701 - -

Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A.

Leasing Financiero 884.547 60.310 180.930 241.240 241.240 160.827 - - 762.765 45.125 140.985 201.802 218.818 156.035 - -

Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 580.795 45.853 137.556 183.409 183.409 30.568 - - 511.393 35.835 111.903 160.035 173.357 30.263 - -

Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Leasing Financiero 190.635 25.996 77.987 86.652 - - - - 177.968 22.898 71.238 83.832 - - - -

Subtotal 5.538.350 379.606 1.138.816 1.501.092 1.414.440 1.104.396 - - 4.734.832 266.070 886.255 1.251.967 1.268.541 1.061.999 - -


TOTALES 2.514.674.567 331.377.188 61.099.637 163.295.128 161.674.494 69.084.234 67.473.088 1.660.670.798 1.753.790.096 312.446.614 7.085.016 91.820.182 91.524.410 1.539.957 - 1.249.373.917

83




Total DeudaM$

Plazo en días Plazo en años Total Deuda Plazo en días Plazo en años

0 - 90 91 - 1 año mas de 1 - 2 mas de 2 - 3 mas de 3 - 4 mas de 4 - 5 más de 5 M$ 0 - 90 91 - 1 año mas de 1 - 2 mas de 2 - 3 mas de 3 - 4 mas de 4 - 5 más de 5

The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -

Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -

HSBC Bank USA, National Association Préstamos 62.926.920 194.047 724.987 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.078 38.170 - 30.055.615 29.939.293 - - -

Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Préstamos 2.086.272 521.568 - 521.568 521.568 521.568 - - 1.685.249 367.931 - 401.368 437.992 477.958 - -

Subtotal 190.867.028 1.103.707 2.174.959 94.265.013 92.801.781 521.568 - - 181.784.473 482.431 - 90.568.215 90.255.869 477.958 - -



Subtotal 1.926.359.287 24.837.573 49.391.164 58.617.138 58.617.141 58.617.138 58.617.141 1.617.661.992 1.264.985.513 10.183.287 5.428.309 - - - - 1.249.373.917

Banco de Chile Derivados - Cobertura 20.635.005 1.341.677 1.461.540 1.948.122 1.932.671 1.932.671 1.934.463 10.083.861 736.352 649.527 86.825 - - - - -

Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 17.171.168 931.166 1.330.256 1.772.064 1.756.793 1.756.793 1.761.628 7.862.468 479.992 270.776 209.216 - - - - -

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Derivados - Cobertura 4.308.251 196.644 361.105 480.878 477.305 477.305 479.092 1.835.922 85.804 - 85.804 - - - - -


Corpbanca Derivados - Cobertura 2.081.474 94.970 174.490 232.357 230.586 230.586 231.471 887.014 41.531 - 41.531 - - - - -

JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - Cobertura 21.053.953 1.342.623 1.509.309 2.011.764 1.996.208 1.996.208 1.998.149 10.199.692 728.102 618.525 109.577 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 16.736.212 1.174.787 1.127.037 1.502.715 1.490.734 1.490.734 1.490.734 8.459.471 667.892 667.892 - - - - - -

Subtotal 90.622.600 5.476.079 6.687.619 8.911.885 8.841.132 8.841.132 8.855.947 43.008.806 2.911.658 2.206.720 704.938 - - - - -

Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 54.800 300 54.500 - - - - - 0 - - - - - - -

Corpbanca Derivados - No Cobertura 802.100 553.800 248.300 - - - - - 367.048 367.048 - - - - - -

Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 498.500 - 498.500 - - - - - 0 - - - - - - -

HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 402.900 - 402.900 - - - - - 0 - - - - - - -

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Derivados - No Cobertura 4.155 4.155 - - - - - - 2.038 2.038 - - - - -

Banco de Chile Derivados - No Cobertura 2.340 2.340 - - - - - - 0 - - - - - - -

Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 5.940 5.940 - - - - - - 4.034 4.034 - - - - - -


Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 502.879 - 502.879 - - - - - 65.514 - 65.514 - - - - -

Scotiabank (Perú) Derivados - No Cobertura 100.901 100.901 - - - - - - 61.234 61.234 - - - - - -

Subtotal 2.528.145 821.066 1.707.079 - - - - - 614.463 548.949 65.514 - - - - -

Consorcio Nacional de Seguros S.A. Leasing Financiero 3.882.373 247.447 742.343 989.791 989.791 913.001 - - 3.282.706 162.212 562.129 806.298 876.366 875.701 - -

Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A.

Leasing Financiero 884.547 60.310 180.930 241.240 241.240 160.827 - - 762.765 45.125 140.985 201.802 218.818 156.035 - -

Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 580.795 45.853 137.556 183.409 183.409 30.568 - - 511.393 35.835 111.903 160.035 173.357 30.263 - -

Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Leasing Financiero 190.635 25.996 77.987 86.652 - - - - 177.968 22.898 71.238 83.832 - - - -

Subtotal 5.538.350 379.606 1.138.816 1.501.092 1.414.440 1.104.396 - - 4.734.832 266.070 886.255 1.251.967 1.268.541 1.061.999 - -


TOTALES 2.514.674.567 331.377.188 61.099.637 163.295.128 161.674.494 69.084.234 67.473.088 1.660.670.798 1.753.790.096 312.446.614 7.085.016 91.820.182 91.524.410 1.539.957 - 1.249.373.917

84


En relación con los “Otros pasivos financieros”, incluidos en los cuadros anteriores, a continuación se presenta el detalle de cada uno de los pasivos,

identificando cada una de las empresas del Grupo que tienen el carácter de deudora, el respectivo acreedor, los países de origen y las condiciones

financieras de estos pasivos, se detallen a continuación:

Al 31.12.2015

Rut DeudorEntidadDeudora

País de la Deudora

Rut Acreedor AcreedorPaís

de la AcreedoraMoneda

Tipo deAmortización

Tasa Efectiva

Tasa Nominal

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd Estados Unidos USD Anual diferida 3,37% Libor USD 90D + 1,3%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Mizuho Corporate Bank, Ltd. Estados Unidos USD Anual diferida 3,37% Libor USD 90D + 1,3%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E HSBC Bank USA, National Association Estados Unidos USD Anual diferida 3,37% Libor USD 90D + 1,3%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 88.381.200-K Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Chile UF Anual 9,12% 8,70%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Deutsche Bank Trust Company Americas Estados Unidos USD Anual diferida 5,09% - 4,88% 4,874% / 4,75%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile UF Anual diferida 3,51% 3,50%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-K Banco Santander - Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Nova Scotia Canadá CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.023.000-9 Corpbanca Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E JP Morgan Chase Bank, N.A. Estados Unidos CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.006.000-6 Banco de Crédito e Inversiones Chile CLP - - -




92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-k Banco Santander - Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.951.000-4 HSBC Bank (Chile) Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.018.000-1 Scotiabank Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.043.000-8 JP Morgan Chase Bank, N.A. Chile CLP - - -

96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.006.000-6 Banco de Crédito e Inversiones Chile CLP - - -

96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile CLP - - -

96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -

96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.018.000-1 Scotiabank Chile Chile CLP - - -

96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A.

Chile 97.030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -

0-E Entel Perú Perú 0-E Banco de Credito del Peru Perú PEN - - -

0-E Entel Perú Perú 0-E Santander (Perú) Perú PEN - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.012.000-5 Consorcio Nacional de Seguros S.A. Chile UF Mensual 8,03% 8,03%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.185.000-7 Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A. Chile UF Mensual 8,43% 8,43%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.080.000-K Banco Bice Leasing Financiero Chile UF Mensual 8,32% 8,32%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 96.656.410-5 Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Chile UF Mensual 7,52% 7,52%

85


Al 31.12.2014

Rut DeudorEntidadDeudora

País de la Deudora

Rut Acreedor AcreedorPaís

de la AcreedoraMoneda

Tipo deAmortización

Tasa Efectiva

Tasa Nominal

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Mizuho Corporate Bank, Ltd. Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E HSBC Bank USA, National Association Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 88.381.200-K Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Chile UF Anual 9,12% 8,70%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Deutsche Bank Trust Company Americas Estados Unidos USD Anual diferida 5,09% - 4,88% 4,874% / 4,75%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile UF Anual diferida 3,51% 3,50%


92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-K Banco Santander - Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Nova Scotia Canadá CLP - - -


92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E JP Morgan Chase Bank, N.A. Estados Unidos CLP - - -




92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.951.000-4 HSBC Bank (Chile) Chile CLP - - -

96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -

96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile CLP - - -

92.580.000-7 Entel PCS S.A. Chile 97.030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -

96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.018.000-1 Scotiabank Chile Chile CLP - - -

0-E Entel Perú Perú 0-E Banco de Credito del Peru Perú PEN - - -

0-E Entel Perú Perú 0-E Scotiabank (Perú) Perú PEN - - -

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.012.000-5 Consorcio Nacional de Seguros S.A. Chile UF Mensual 8,03% 8,03%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.185.000-7 Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A. Chile UF Mensual 8,43% 8,43%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.080.000-K Banco Bice Leasing Financiero Chile UF Mensual 8,32% 8,32%

92.580.000-7 Entel S.A. Chile 96.656.410-5 Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Chile UF Mensual 7,52% 7,52%

86


Los riesgos de liquidez son controlados a través de la planificación financiera que se lleva a cabo, en la que se considera las políticas de endeudamiento y

las eventuales fuentes de financiamiento con terceros. El nivel de endeudamiento de las empresas que conforman el Grupo y el acceso al financiamiento

nacional o internacional a través de créditos bancarios o colocación de títulos de deuda, permiten acotar los riesgos de liquidez de largo plazo, salvo que

hubieren alteraciones sistémicas en los mercados financieros.

En los cuadros de perfil de vencimientos incluidos precedentemente, se incluyen obligaciones por contratos de leasing financieros, cuyos perfiles específicos

de vencimientos en M$ son los siguientes:

Pagos mínimos por leasing

31.12.2015 31.12.2014

Bruto Interés Valor Presente Bruto Interés Valor Presente

Entre 1 y 90 dias 397.230 (74.845) 322.385 362.114 (96.044) 266.070

Entre 90 dias y 1 año 1.167.115 (184.415) 982.700 1.138.816 (252.561) 886.255

Entre 1 año y 2 años 1.471.988 (151.836) 1.320.152 1.501.092 (249.124) 1.251.968

Entre 2 años y 3 años 1.149.329 (44.121) 1.105.208 1.414.440 (145.900) 1.268.540

Entre 3 años y 4 años - - - 1.104.395 (42.396) 1.061.999

Total 4.185.662 (455.217) 3.730.445 5.520.857 (786.025) 4.734.832

La sociedad matriz mantiene vigentes dos contratos de emisión de Bonos por Línea de Títulos, desmaterializados y al portador con plazos originales a

10 y 30 años, respectivamente.

Estos contratos de emisión de Bonos representan una fuente alternativa de financiamiento, a ser utilizada de acuerdo a eventuales necesidades de la

empresa y según se presenten variables económicas y de mercado favorables a la colocación de los Bonos.

17. CUENTAS POR PAGAR COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR

Este rubro incluye los conceptos que se detallan en el siguiente cuadro:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

CUENTAS POR PAGAR COMERCIALES

Corresponsales Extranjeros 2.176.670 2.805.512

Proveedores de Telecomunicaciones 31.864.472 29.933.923

Proveedores Extranjeros 32.263.969 42.433.029

Proveedores Nacionales 400.362.358 400.747.110

OTRAS CUENTAS POR PAGAR

Obligaciones con el Personal 26.724.578 22.702.560

Dividendos por Pagar 138.819 1.188.073

Otros (IVA Debito, Impuestos de Retención) 31.598.044 29.199.205

Total 525.128.910 529.009.412

87


A continuación se presenta información comparativa de las cuentas comerciales por pagar al día a proveedores por facturas (sin incluir devengos), las

sociedades del Grupo Entel no presentan deuda vencida en ambos períodos:

Cuentas Comerciales al día según plazo

31-dic-2015 31-dic-2014

Bienes Servicios Total Bienes Servicios Total

M$ M$

Hasta 30 días 110.696.971 58.665.496 169.362.467 65.507.197 83.494.104 149.001.301

Entre 31 y 60 días 43.763.570 28.793.742 72.557.312 37.751.284 64.362.525 102.113.809

Entre 61 y 90 días 38.097.101 20.945.370 59.042.471 6.883.394 40.760.653 47.644.047

Total 192.557.642 108.404.608 300.962.250 110.141.875 188.617.282 298.759.157

El período promedio aproximado de pago de todas las cuentas por pagar (comerciales y las otras cuentas por pagar) es de 75 días.

18. OTRAS PROVISIONES

El detalle de las provisiones es el siguiente:

31.12.2015M$

31.12.2014M$

PROVISIONES, CORRIENTE

Otras provisiones 3.435.395 180.492

Total Provisiones, Corriente 3.435.395 180.492

PROVISIONES, NO CORRIENTE

Desmantelamiento, Costos de Restauración y Rehabilitación 28.582.453 19.596.432

Total provisiones, no Corriente 28.582.453 19.596.432

Los movimientos que presentaron estas provisiones en los períodos a que se refieren los presentes estados financieros, fueron los siguientes:

Desmantelamiento y Costos de Restauración

M$

Otras ProvisionesM$

TotalM$

Provisión Total, Saldo Inicial (01-01-2015) 19.596.432 180.492 19.776.924

Incremento (Decremento) en provisiones existentes 6.831.941 3.259.543 10.091.484

Provisión utilizada (4.249) - (4.249)

Incremento por ajuste del valor del dinero en el tiempo 1.590.150 - 1.590.150

Incremento (Decremento) en el cambio de moneda extranjera 396.957 4.864 401.821

Otro Incremento (Decremento) 171.222 (9.504) 161.718

Cambios en Provisiones , Total 8.986.021 3.254.903 12.240.924

Provisión Total, Saldo Final (31.12.2015) 28.582.453 3.435.395 32.017.848

88


19. OTROS PASIVOS NO FINANCIEROS

Corresponden principalmente a ingresos diferidos, cuyo detalle a cada período se presenta en cuadro adjunto


31.12.2015M$

31.12.2014M$

31.12.2015M$

31.12.2014M$

INGRESOS DIFERIDOS

Tarjetas de Prepago 11.649.707 11.375.984 - -

Servicios Facturados Anticipadamente 9.968.077 6.719.657 - -

Fidelización de Clientes - - 7.932.791 7.567.986

Traslado de Redes 6.261.424 4.989.079 - -

Arriendo Cables Submarinos 219.935 337.045 476.474 795.941

Anticipos de Subsidios Estatales, por aplicar 636.366 136.036 1.710.382 350.706

Otros Pasivos Diferidos - - 321.865 278.263

Total 28.735.509 23.557.801 10.441.512 8.992.896

Desmantelamiento y Costos de RestauraciónM$

Otras ProvisionesM$

TotalM$

Provisión Total, Saldo Inicial (01-01-2014) 13.370.969 153.975 13.524.944

Incremento (Decremento) en provisiones existentes

4.380.476 5.075 4.385.551

Incremento por ajuste del valor del dinero en el tiempo

1.044.431 - 1.044.431

Incremento (Decremento) en el cambio de moneda extranjera

582.461 12.729 595.190

Otro Incremento (Decremento) 218.095 8.713 226.808

Cambios en Provisiones , Total 6.225.463 26.517 6.251.980

Provisión Total, Saldo Final (31.12.2014) 19.596.432 180.492 19.776.924

En la determinación de la provisión de costos por restauración y rehabilitación, se considera el valor estimado de levantamiento, demolición o cualquier

otro tipo de actividad, cuya ejecución tenga el carácter de ineludible. Estos costos son descontados en función de los plazos estimados de los contratos

con los propietarios de los predios o recintos en que se emplazan instalaciones, considerando hipótesis de términos y renovaciones. Estos valores son

descontados utilizando las tasas de costo de capital de cada empresa.

89


20. BENEFICIOS Y GASTOS A EMPLEADOS

a. Gastos de personal

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Sueldos y Salarios 175.794.247 165.671.014

Beneficios a Corto Plazo a los Empleados 17.368.078 14.447.895

Gasto por Obligacion por Beneficios Post-Empleo 202.178 792.414

Beneficios por Terminación 21.759.414 9.978.163

Otros Gastos de Personal 31.881.816 31.335.389

Total 247.005.733 222.224.875

b. Indemnizaciones al personal por años de servicio (Beneficios post-empleo y por terminación)

La Sociedad Matriz mantiene los convenios más significativos por indemnizaciones por años de servicio, con los segmentos de trabajadores y ejecutivos.

El derecho a acceder al beneficio así como la determinación de su monto, están regulados por los respectivos convenios, siendo relevantes los factores,

de antigüedad, permanencia y remuneración.

El beneficio a favor de los trabajadores se otorga a través de la "Corporación Mutual Entel-Chile", la cual es financiada en forma compartida. Por una parte,

los trabajadores aportan mensualmente un 2,66% de sus sueldos base y, por la otra, la Sociedad deberá hacerlo por los fondos complementarios que año

a año pudieran llegar a faltar para satisfacer el pago de un número de indemnizaciones de hasta un 3% de la planta.

Los pasivos registrados al 31 de diciembre del 2015 y diciembre 2014, que han sido designados como beneficios post empleo, se presentan en el rubro

provisiones no corrientes por beneficios a los empleados totalizando M$ 9.496.303 y M$ 10.226.233, respectivamente, representan el valor actual de las

indemnizaciones devengadas a esas fechas, deducidos los valores de que dispone la Mutual.

90


21. PATRIMONIO

Los movimientos experimentados por el patrimonio durante los años 2015 y 2014, se detallan en el Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.

Capital

La sociedad mantiene en circulación una serie única de acciones, sin valor nominal, las que se encuentran totalmente pagadas. Este número de acciones

corresponde al capital autorizado de la sociedad.

Serie Nº Acciones Suscritas Nº Acciones PagadasNº Acciones con derecho

a votoCapital Suscrito Capital Pagado

UNICA 236.523.695 236.523.695 236.523.695 522.667.566 522.667.566

Entre el 01.01.2014 y el 31.12.2015 no se registran movimientos por emisiones, rescates, cancelaciones, reducciones o cualquier otro tipo de circunstancias.

No existen acciones propias en cartera.

No existen reservas ni compromisos de emisión de acciones para cubrir contratos de opciones y venta.

Ganancias (Pérdidas) Acumuladas

En el año 2014, estas reservas soportaron disminuciones por M$ 18.921.896. Este valor corresponde a los dividendos provisorios otorgados. Para el período

2015, no se distribuyeron dividendos provisorios.

El movimiento de los saldos por indemnizaciones (post empleo) de la Sociedad Matriz, es el siguiente:

Movimientos31.12.2015

M$31.12.2014

M$

Valor presente de la obligación, Saldo Inicial 10.226.233 7.862.489

Costo del Servicio Corriente 1.217.211 1.407.256

Costo por Intereses de la Obligación 486.425 370.096

Pérdidas (Ganancias) Actuariales de la Obligación ( 1.418.533 ) 1.201.234

Contribuciones Pagadas del Plan ( 1.015.033 ) ( 614.842 )

Valor presente de la obligación, Saldo Final 9.496.303 10.226.233

31.12.2015 31.12.2014

Tasa de descuento 6,58% 4,80%

Tasa de incremento salarial 1,00% 1,00%

Tasa de rotación 13,8%; 5,5%; 7% 13,8%; 5,5%; 7%

Tabla de mortalidad RV-2004 RV-2004

91


Adicionalmente y debido a la reforma tributaria que entre otros temas incrementa progresivamente las tasas de impuesto de primera categoría a contar

del año 2014, la Superintendencia de Valores y Seguros fijo el criterio respecto a dicho efecto en los activos y pasivos por impuestos diferidos, deben

imputarse a las ganancias acumuladas y no resultado como lo establecen las Normas Internacionales de Contabilidad (IFRS). Esto implico en el 2014, un

aumento en dichas ganancias acumuladas de M$ 9.864.071 por el conjunto de sociedades pertenecientes al Grupo Entel.

Política de dividendos

De acuerdo a lo establecido en la ley N° 18.046, salvo acuerdo diferente adoptado en Junta de Accionistas por unanimidad de las acciones emitidas, las

sociedades anónimas abiertas deberán distribuir anualmente como dividendo a lo menos el 30% de las utilidades del ejercicio.

La política de distribución de dividendos de la Sociedad actualmente vigente, establece límites de dividendos superiores a los mínimos legales. Sin

embargo, estos límites fijan niveles máximos, razón por la cual los eventuales dividendos por sobre el mínimo legal, tienen carácter de discrecional. En

atención a lo anterior, la Sociedad no efectúa provisiones para dividendos adicionales al mínimo legal.

La política informada a la última Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 28 de abril del 2015, aprobó el límite máximo de reparto de dividendos de un

50% de las utilidades del ejercicio, los que estarán condicionados a los resultados anuales de la sociedad, al surgimiento de necesidades de inversión y

a los resguardos que en materia de endeudamiento, liquidez y financiamiento se establecen en los convenios de crédito bancario de largo plazo suscritos

por la Sociedad. Esta política significa mantener la existente en el año anterior.

A requerimiento de la Superintendencia de Valores y Seguros, mediante la circular N° 1945 del 2009, la sociedad matriz debió fijar una política sobre el

tratamiento de los resultados originados en ajustes a valor razonable de activos y pasivos financieros; al respecto, la sociedad tiene fijada como política

rebajar de los resultados sujetos a distribución las utilidades no realizadas que se hubieren generado por este concepto.

Salvo las condiciones citadas en los párrafos anteriores, la Sociedad no se encuentra afecta a restricciones adicionales para el pago de dividendos.

Dividendos Distribuidos

Durante los años 2014 y 2015, se distribuyeron los siguientes dividendos:

La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 29 de abril de 2014, acordó distribuir un dividendo definitivo con cargo a las utilidades del 2013 de $150

por acción, equivalente a M$ 35.478.554. El pago de este dividendo se efectuó a contar del 28 de mayo de 2014.

Por acuerdo del Directorio en sesión celebrada el 3 de noviembre de 2014, se acordó distribuir un dividendo provisorio de $ 80 por acción equivalente a

M$ 18.921.896. El pago de este dividendo se inició el 11 de diciembre de 2014.

La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 28 de abril de 2015, acordó distribuir un dividendo definitivo con cargo a las utilidades del 2014 de $34

por acción, equivalente a M$ 8.041.806. El pago de este dividendo se efectuó a contar del 26 de mayo de 2015.

92


Otras reservas

Las otras reservas que se presentan en el estado de cambio del patrimonio, son de las siguientes naturalezas:

Reservas por diferencia de cambio por conversión. - Este saldo refleja los resultados acumulados, por fluctuaciones de cambio, al convertir los estados

financieros de filiales en el exterior, desde su moneda funcional a la moneda de presentación del Grupo (pesos chilenos).

Reserva de cobertura de flujo de caja - Corresponde a la diferencia entre los valores spot y el valor razonable de los contratos de cobertura de flujo de

caja (CCS) que califican de eficientes. Neto de su impuesto diferido.

Estos valores son traspasados a resultados a medida que transcurre el tiempo de maduración del contrato.

Otras reservas varias. - Cargos y abonos a patrimonio, por los ajustes que correspondió efectuar, por la aplicación por primera vez de las Normas

Internacionales de Información Financiera (IFRS), efectuada el 01.01.2008.

Los principales saldos por ajustes controlados en esta reserva, corresponden a pasivos que a esa fecha no se encontraban reconocidos, relacionados

con impuestos diferidos por M$ 10.866.212 e ingresos anticipados de clientes por M$ 8.215.281.

Por otra parte, de acuerdo a lo establecido por el artículo 10 de la ley N° 18.046 y en concordancia con la circular N° 456 de la Superintendencia de Valores

y Seguros, la revalorización del capital pagado correspondiente al año 2008, debió quedar presentada en este rubro.

22. INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS Y OTROS INGRESOS

a. Ingresos Ordinarios

Los ingresos del Grupo están referidos fundamentalmente a servicios; las ventas de bienes no son significativas y tienen el carácter de accesorias a los

servicios. El detalle por tipo de servicios es el siguiente:

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Telefonía Móvil-Chile 1.144.828.435 1.137.516.263

Telefonía Móvil-Perú 238.898.817 154.554.215

Servicios Privados (incluye servicios IT) 150.668.030 136.841.741

Telefonía Local ( Incluye NGN - IP) 60.829.637 50.568.484

Servicio de Televisión 22.417.818 18.019.728

Larga Distancia 19.151.696 26.961.096

Internet 28.698.287 24.096.915

Servicios a Otros Operadores 55.279.157 47.681.559

Negocios de Tráfico 26.606.506 28.080.318

Americatel Perú 26.379.048 25.449.601

Servicios Call Center y Otros 10.855.232 8.000.453

Total Ingresos Ordinarios 1.784.612.663 1.657.770.373

93


23. PÉRDIDAS POR DETERIORO (REVERSIONES), NETO

Los deterioros de valor que han afectado los resultados son los siguientes:

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Pérdidas por Deterioro, Propiedades, Planta y Equipo * 2.116.021 3.745.451

Pérdidas por Deterioro (Reversiones), Cuentas por Cobrar Comerciales ** 51.680.056 51.504.892

Total Pérdidas por Deterioro 53.796.077 55.250.343

Durante los períodos anuales del 2015 y 2014, las pérdidas por deterioros de propiedad planta y equipos ascendieron a M$ 2.116.021 y M$ 3.745.451,

respectivamente.

*Ver nota 14.**Ver nota 8 d).

24. OTROS GASTOS

El detalle de los “Otros Gastos” para cada período, es el siguiente:

Acumulado

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Cargos de Acceso y Participaciones a Corresponsales (128.724.581 ) (127.850.977 )

Outsourcing y Materiales (51.926.456 ) (45.873.259 )

Publicidad, Comisiones y Gastos de Venta (540.463.271 ) (485.787.732 )

Arriendos y Mantenciones (227.620.172 ) (194.671.147 )

Otros (188.858.404 ) (169.988.815 )

Total Otros Gastos (1.137.592.884) (1.024.171.930)

b. Otros Ingresos

El detalle de este rubro para cada período, es el siguiente:

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Subarriendo de Locales y Puntos de Venta 2.006.332 -

Reembolso de Distribuidores por Pérdidas de Equipos 1.246.951 522.339

Intereses Comerciales y Reembolso Gastos de Cobranza 1.500.991 1.783.303

Otros Ingresos 3.530.461 1.994.118

Total Otros Ingresos 8.284.735 4.299.760

94


25. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS

El detalle de los ingresos y gastos financieros para cada período, son los siguientes:

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Intereses sobre Depósitos a Plazo - Activos a Costo Amortizado 6.676.546 4.229.166

Intereses, sobre Arrendamientos Financieros Otorgados 203.700 278.293

Derivados de Tasas- No Designados de Cobertura 5.303.619 6.311.246

Total Ingreso Financieros 12.183.865 10.818.705

Gasto por Intereses, Préstamos - Pasivos a Costo Amortizado (3.241.026) (1.491.015)

Gasto por Intereses, Bonos - Pasivos a Costo Amortizado (56.829.902) (42.305.400)

Amortización de Gastos Relativos a Contratos de Préstamo (2.329.559) (2.936.177)

Coberturas de tasas (CCS) (3.406.851) (3.735.921)

Derivados de tasas- no designados de Cobertura - (882.734)

Gasto por Intereses, Arrendamientos Financieros (353.648) (428.962)

Gasto por Intereses por Planes de Beneficios post Empleo (486.425) (370.096)

Gasto por Intereses, Otros (1.629.923) (1.251.089)

Otros Costos Financieros (2.700.992) (1.851.391)

Total Costos Financieros (70.978.326) (55.252.785)

Total Resultado Financiero Neto (58.794.461) (44.434.080)

El resultado financiero neto incluye los siguientes intereses respecto aactivos y pasivos que no se miden a valor razonable con cambio en resultado :

Total Ingresos por Intereses de Activos Financieros 6.880.246 4.507.459

Total Gastos por Intereses de Pasivos Financieros (67.571.475) (50.634.130)

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26. ACTIVOS Y PASIVOS EN MONEDA EXTRANJERA

Se acompañan anexos con la información sobre saldos de activos y pasivos en moneda extranjera.

Clase de ActivoMoneda

Extranjera31.12.2015

M$

Montos no descontados según vencimientos

1 - 90 días 91 días - 1 año más de 5 años

Efectivo y Equivalentes al Efectivo Dolares 15.922.624 15.922.624 - -

Nuevo Sol 3.634.087 3.634.087 - -

Euro 12.965 12.965 - -

Otros Activos Financieros Corrientes Dolares 454.335.057 152.284.344 302.050.713 -

Euro 2.401.291 2.401.291 - -

Otros Activos No Financieros, Corriente Dolares 291.689 - 291.689 -

Nuevo Sol 5.308.567 5.109.489 199.078 -

Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Corrientes Dolares 19.200.578 19.200.578 - -

Nuevo Sol 28.755.345 28.634.047 121.298 -

Euro 54.065 54.065 - -

Inventarios Nuevo Sol 37.315.865 37.315.865 - -

Activos por Impuestos Corrientes Nuevo Sol 95.175.571 95.175.571 - -

Otros Activos Financieros No Corrientes Dolares 1.136.256.000 - - 1.136.256.000

Activos Intangibles Nuevo Sol 115.787.106 - - 115.787.106

Propiedades, Planta y Equipo Nuevo Sol 422.192.007 - - 422.192.007

Activos por Impuestos Diferidos Nuevo Sol 212.297.748 - - 212.297.748

Total Activos en Monede Extranjera 2.548.940.565

Dolares 1.626.005.948

Nuevo Sol 920.466.296

Euro 2.468.321

Clase de PasivoMoneda


M$


1 - 90 días 91 días - 1 año 1 - 3 años más de 5 años

Otros Pasivos Financieros, Corriente Dolares 17.233.119 17.233.119 - - -

Nuevo Sol 981.146 981.146 - - -

Cuentas por Pagar Comerciales y Otras Cuentas por Pagar Dolares 143.375.564 143.375.564 - - -

Euro 2.582.616 2.582.616 - - -

Nuevo Sol 87.790.223 83.117.414 4.672.809 - -

Otros Pasivos No Financieros, Corriente Dolares 16.632 16.632 - - -

Nuevo Sol 10.374.923 10.374.923 - - -

Otros Pasivos Financieros, no Corriente Dolares 1.472.366.521 - - 209.246.100 1.263.120.421

Provisiones no Corrientes Nuevo Sol 18.875.426 - - - 18.875.426

Pasivo por Impuestos Diferidos Nuevo Sol 11.364.195 - - - 11.364.195

Otros pasivos no Financieros no Corrientes Nuevo Sol 321.783 - - - 321.783

Total Pasivos en Monede Extranjera 1.765.282.148

Dolares 1.632.991.836

Nuevo Sol 129.707.696

Euro 2.582.616

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Clase de ActivoMoneda


M$


1 - 90 días 91 días - 1 año más de 5 años

Efectivo y Equivalentes al Efectivo Dolares 115.504.582 115.504.582 - -

Nuevo Sol 2.280.631 2.280.631 - -

Euro 7.310 7.310 - -

Otros Activos Financieros Corrientes Dolares 442.630.082 191.382.248 251.247.834 -

Euro 2.218.590 2.218.590 - -

Nuevo Sol 2.148.041 2.148.041 -

Otros Activos No Financieros, Corriente Dolares 197.269 197.269 - -

Nuevo Sol 3.456.546 3.456.546 - -

Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Corrientes Dolares 12.182.835 12.120.511 62.324 -

Nuevo Sol 18.237.749 18.237.749 - -

Euro 2.211.610 2.211.610 - -

Inventarios Nuevo Sol 54.426.778 54.426.778 - -

Activos por Impuestos Corrientes Nuevo Sol 41.822.907 41.822.907 - -

Otros Activos Financieros No Corrientes Dolares 864.618.750 - - 864.618.750

Activos Intangibles Nuevo Sol 117.324.109 - - 117.324.109

Propiedades, Planta y Equipo Nuevo Sol 284.672.077 - - 284.672.077

Activos por Impuestos Diferidos Nuevo Sol 132.658.750 - - 132.658.750

Total Activos en Monede Extranjera 2.096.598.616

Dolares 1.435.133.518

Nuevo Sol 657.027.588

Euro 4.437.510

Clase de PasivoMoneda


M$


1 - 90 días 91 días - 1 año 1 - 3 años más de 5 años

Otros Pasivos Financieros, Corriente Dolares 19.609.735 17.506.528 2.103.207 - -

Nuevo Sol 2.881.159 1.782.284 1.098.875 - -

Cuentas por Pagar Comerciales y Otras Cuentas por Pagar Dolares 174.049.292 174.049.292 - - -

Euro 3.271.098 3.271.098 - - -

Nuevo Sol 48.593.355 48.593.355 - - -

Otros Pasivos Financieros, no Corriente Dolares 1.260.852.153 - - 182.938.890 1.077.913.263

Nuevo Sol 7.610.727 7.408.506 202.221 - -

Provisiones no Corrientes Nuevo Sol 11.390.142 - - - 11.390.142

Pasivo por Impuestos Diferidos Nuevo Sol 11.819.249 - - - 11.819.249

Otros pasivos no Financieros no Corrientes Dolares 12.808 - - - 12.808

Nuevo Sol 278.185 - - - 278.185

Total Pasivos en Monede Extranjera 1.540.367.903

Dolares 1.454.523.988

Nuevo Sol 82.572.817

Euro 3.271.098

A cada uno de los cierres contables, las empresas del Grupo mantenían vigentes contratos de derivados para protección cambiaria (futuro de moneda

extranjera - forwards) y de sustitución de obligaciones en dólares a tasas de interés variable por obligaciones en unidades de fomento y pesos a interés

fijo (Cross Currency Swap - CCS). En los cuadros anteriores, se incluye sólo la componente moneda extranjera de dichos contratos.

97


27. DIFERENCIAS DE CAMBIO Y RESULTADOS POR UNIDADES DE REAJUSTE

Los orígenes de los efectos en resultados por diferencias de cambio y aplicación de unidades de reajuste, durante los períodos que se indican, son los

siguientes:

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Otros Activos 7.163.768 13.567.942

Acreedores comerciales y otras cuentas por pagar (20.196.109) (7.184.140)

Préstamos que devengan intereses (217.164.000) (143.619.000)

Instrumentos derivados - efecto tasas de cierre (FW) 68.659.334 50.380.141

Instrumentos derivados - efecto tasas de cierre (CCS) 162.520.750 86.987.949

Instrumentos derivados - efecto tasas de cierre (Call) (53.090) -

Instrumentos derivados - efecto valor razonable (FW) (14.131.291) (11.218.359)

Instrumentos derivados - efecto valor razonable (CCS) - (216.601)

Instrumentos derivados - efecto valor razonable (Call) (22.774) -

Otros Pasivos 277.573 59.000

Total Diferencias de Cambio (12.945.839) (11.243.068)

RESULTADOS POR UNIDADES DE REAJUSTE

Otros activos 974.555 1.311.608

Instrumentos derivados - efecto tasas de cierre (CCS) (23.247.529) (23.544.569)

Otros pasivos (712.898) (402.671)

Total Resultados por Unidades de Reajuste (22.985.872) (22.635.632)

28. ARRENDAMIENTOS OPERACIONALES

Los principales convenios de arriendos operativos en calidad de arrendatario, están referidos a arriendos y derechos de usos de bienes raíces urbanos y

rurales para el emplazamiento de nodos técnicos.

01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Gasto de arriendo de propiedades 71.829.878 62.815.267

Adicionalmente, en este rubro se incluyen los gastos referidos a capacidades de transmisión de señales de telecomunicaciones, tramas y otros, cuyos

montos alcanzaron a M$ 55.010.577 y M$ 43.068.255, a los períodos anuales del 2015 y 2014, respectivamente.

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29. INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS

El Grupo Entel dispone de desarrollados sistemas de control de gestión, los que permiten disponer de información financiera separada con altos niveles

de desagregación para la toma de decisiones en materia de asignación de recursos y evaluación de desempeño.

Alineado con la estructura organizacional, para efectos de información financiera por segmentos, y conforme a sus respectivas magnitudes de ingresos

y resultados, se distinguen los siguientes segmentos: “Personas”, “Empresas”, “Corporaciones”, “Telefonía Móvil Perú” y “Todos los demás segmentos”.

Los factores que han servido para identificar cada segmento, se relacionan con funciones operacionales separadas para cada segmento de mercado, en

lo que se refiere a desarrollo e innovación de productos, precios, marketing, ventas y servicio al cliente. De igual forma, se considera su demanda sobre

las disponibilidades de infraestructura técnica común y de servicios compartidos.

Cada uno de los segmentos definidos, genera ingresos y gastos, sobre los cuales se cuenta con información diferenciada, la que es examinada periódicamente

por los niveles de decisión en materia de asignación de recursos y evaluación de resultados.

La información relativa a cada uno de los segmentos, para los ejercicios 2015 y 2014, es la siguiente:

A continuación se detallan los compromisos futuros:

ARRIENDO DE PROPIEDADES31.12.2015

M$31.12.2014

M$

Hasta un año 75.368.040 70.462.599

A más de un Año y menos de Cinco Años 161.745.533 129.486.662

SEGMENTO SATELITAL, TRAMA, CABLES SUBMARINOS Y OTROS31.12.2015

M$31.12.2014

M$

Hasta un año 57.966.587 57.786.237


Por su parte los arriendos operativos en calidad de arrendador, se refieren a los contratos asociados al negocio de arriendo de redes a otros operadores

de telecomunicaciones y Servicios de Datacenter (housing, hosting, servidores virtuales, etc.).

COBROS MÍNIMOS FUTUROS 31.12.2015

M$31.12.2014

M$

Hasta un año 12.913.572 14.363.169


01.01.201531.12.2015

M$

01.01.201431.12.2014

M$

Cobros de arriendos reconocidas en resultado 12.553.088 11.220.900

Al 31.12.2015, no existen cuotas de carácter contingente a ser percibidas como pagadas.

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Información General sobre Resultados, Activos y Pasivos al 31.12.2015 en M$

Descripción del SegmentoSin Asignar Eliminaciones Total Grupo

Personas Empresas Corporaciones T.Móvil Perú Otros Negocios

Ingresos de las Actividades Ordinarias 906.619.375 307.623.228 220.809.189 245.329.152 550.595.881 - (446.364.162) 1.784.612.663

Otras Partidas Significativas de Ingresos (Gastos) (614.308.901) (199.409.004) (150.583.518) (414.388.789) (495.183.911) - 445.846.753 (1.428.027.370)

Ganancia (Pérdida) del Segmento, (Ebitda) 292.310.474 108.214.224 70.225.671 (169.059.637) 55.411.970 (517.409) 356.585.293

Depreciación, Amortización y Deterioro (121.546.592) (52.302.931) (57.866.465) (30.507.005) (14.071.326) - 552.825 (275.741.494)

Ganancia (Pérdida) Operacional del Segmento, (Ebit) 170.763.882 55.911.293 12.359.206 (199.566.642) 41.340.644 35.416 80.843.799

Ingresos por Intereses 12.183.865 - 12.183.865

Gastos por Intereses (70.978.326) - (70.978.326)

Diferencias de Cambio y Resultados por Unidades de Reajustes (35.896.295) (35.416) (35.931.711)

Ingreso (Gasto) sobre Impuesto a la Renta 12.780.376 - 12.780.376

Ganancia (Pérdida) , Total (1.101.997)

Activos 3.262.953.316 3.262.953.316

Incrementos de Activos no Corrientes 11.436.104 34.308.311 30.349.660 157.026.500 8.797.001 197.932.563 439.850.139

Pasivos 2.307.606.436 2.307.606.436

Patrimonio 955.346.880

Patrimonio y Pasivos 3.262.953.316

Pérdidas por Deterioro de Valor Reconocidas en el Resultado del Período

33.037.522 9.266.271 3.717.698 7.977.382 (202.796) - 53.796.077

Flujo de Efectivo de Actividades de Operación 307.638.754 307.638.754

Flujo de Efectivo de Actividades de Inversión (521.788.682) (521.788.682)

Flujo de Efectivo de Actividades de Financiación (34.239.780) (34.239.780)

Información General sobre Resultados, Activos y Pasivos al 31.12.2014 en M$

Descripción del SegmentoSin Asignar Eliminaciones Total Grupo

Personas Empresas Corporaciones T.Móvil Perú Otros Negocios

Ingresos de las Actividades Ordinarias 895.081.708 296.488.165 211.283.216 157.552.715 433.833.292 - (336.468.723) 1.657.770.373

Otras Partidas Significativas de Ingresos (Gastos) (631.517.372) (198.766.264) (155.174.857) (267.071.757) (371.200.023) - 336.109.922 (1.287.620.351)

Ganancia (Pérdida) del Segmento, (Ebitda) 263.564.336 97.721.901 56.108.359 (109.519.042) 62.633.269 (358.801) 370.150.022

Depreciación, Amortización y Deterioro (110.710.928) (49.249.453) (49.102.306) (22.487.298) (12.263.372) - 432.632 (243.380.725)

Ganancia (Pérdida) Operacional del Segmento, (Ebit) 152.853.408 48.472.448 7.006.053 (132.006.340) 50.369.897 73.831 126.769.297

Ingresos por Intereses 10.818.705 - 10.818.705

Gastos por Intereses (55.252.785) - (55.252.785)

Diferencias de Cambio y Resultados por Unidades de Reajustes (33.804.869) (73.831) (33.878.700)

Ingreso (Gasto) sobre Impuesto a la Renta 8.013.985 - 8.013.985

Ganancia (Pérdida) , Total 56.470.502

Activos 3.035.795.403 3.035.795.403

Incrementos de Activos no Corrientes 21.877.867 29.342.080 46.432.554 169.823.722 9.162.965 238.134.143 514.773.331

Pasivos 2.079.450.541 2.079.450.541

Patrimonio 956.344.862

Patrimonio y Pasivos 3.035.795.403

Pérdidas por Deterioro de Valor Reconocidas en el Resultado del Período

35.429.209 8.946.983 2.758.997 6.179.970 1.935.184 - 55.250.343

Flujo de Efectivo de Actividades de Operación 472.141.967 472.141.967

Flujo de Efectivo de Actividades de Inversión (542.107.715) (542.107.715)

Flujo de Efectivo de Actividades de Financiación 407.041.125 407.041.125

100


Los períodos 2015 y 2014 no se han visto afectados por discontinuación de algún tipo de operaciones.

El segmento “Personas” está representado por personas naturales, usuarias terminales de los servicios y equipos transados.

Por su parte, el segmento “Empresas”, corresponde generalmente a personas jurídicas, en las cuales los bienes y servicios adquiridos son utilizados en

sus procesos productivos, o bien comercializados.

El segmento “Corporaciones” tiene similares características al segmento “Empresas”, pero referido a grandes empresas, públicas o privadas, organismos

estatales, Bancos y todo tipo de organizaciones de gran tamaño.

El segmento “Telefonía Móvil Perú” esta operación corresponde a los servicios prestados a través de la filial Entel Perú S.A.

El segmento “Otros Negocios” corresponde básicamente a servicios de infraestructura de redes prestados a otras empresas operadoras de telecomunicaciones,

tanto nacionales como internacionales.

También se incluyen en este segmento las operaciones de las filiales encargadas de proveer servicios de Call Center tanto en el país como en el extranjero,

así como las operaciones en Perú, relativas a servicios empresariales, larga distancia, negocios de tráfico prestadas a través de Americatel Perú.

Las operaciones en el exterior, a través de las filiales en Perú, generaron ingresos por M$ 268.609.115 y M$ 183.210.033 durante los años 2015 y 2014,

equivalentes al 15,1% y 11,1% de los ingresos ordinarios del Grupo en cada uno de los respectivos períodos.

Las transacciones inter segmentos son valorizadas a precios de mercado, las que usualmente corresponde a los precios de venta a terceros.

Por las características del negocio y su financiamiento, no se efectúan distribuciones de los costos financieros.

Los resultados por segmento de negocios son determinados a distintos niveles, siendo los resultados a nivel de Ebitda los de mayor consideración, debido

a que sus componentes incluyen mayoritariamente asignaciones directamente relacionadas.

En la asignación de ingresos y gastos a cada segmento de negocios, se consideran las correlaciones que existen entre sí y con activos y pasivos, no dando

lugar a asignaciones asimétricas.

El Grupo Entel presta servicios de telecomunicaciones móviles, incluyendo voz, valor agregado, datos, banda ancha e Internet móvil, así como servicios de

red fija, básicamente orientada a la propuesta de soluciones integradas, que comprenden servicios de redes de datos, telefonía local, acceso a Internet,

telefonía pública de larga distancia, servicios de tecnologías de la información (data center, Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y continuidad

operacional), arriendo de redes y negocios de tráfico mayorista. También provee servicios de call center para el mercado corporativo y para las empresas

del propio Grupo.

Las actividades antes descritas se desarrollan principalmente en Chile. Las actividades en el exterior son desarrolladas por tres sociedades operativas

en Perú, orientadas a servicios de red fija y call center, y a partir de septiembre 2013 se incorpora Entel Perú con servicios de telefonía móvil.

101


A nivel de Grupo, no existen clientes que concentren porcentajes importantes de los ingresos. No se consideran en el análisis las facturaciones a los

intermediarios de la carga magnética a usuarios de servicios móviles de prepago.

30. GESTIÓN DE CAPITAL

Las necesidades de capital para el financiamiento de la inversión, son satisfechas tanto con recursos propios, provenientes de la colocación de acciones

y de la retención de beneficios, como con recursos proveniente de endeudamiento de largo plazo con terceros.

Conforme a las políticas establecidas, el endeudamiento podrá alcanzar un máximo, según cuál sea el mayor, entre el resultante de: i) (Deuda Financiera

Neta)/Patrimonio más participaciones no controladoras, igual a 1,7 veces, o ii) (Deuda Financiera Neta)/Ebitda (Ver Nota 29) de los últimos doce meses,

igual a 3,5 veces. Para el cálculo de ambos indicadores se computa deuda financiera descontando los Otros Activos Financieros y Efectivo y Equivalentes

al Efectivo.

Esta política de financiamiento fue confirmada por la última Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 28.04.2015.

De acuerdo con los estados financieros al 31 de diciembre del presente año, los recursos gestionados como financiamiento de capital, están representados

por un Patrimonio acumulado de M$ 955.346.880 y por pasivos financieros de corto y largo plazo por M$ 1.675.871.528.

Los pasivos financieros citados, incluyen saldos en contra por valorización de instrumentos derivados por M$ 2.480.626. Los saldos a favor que presentan

estas valorizaciones, no han sido deducidos.

La deuda total (financiera y no financiera) a la misma fecha, alcanza a M$ 2.307.606.436, manteniendo así una holgura respecto las relaciones que

condicionan el endeudamiento máximo.

En el evento de enfrentar necesidades de inversión de carácter extraordinario que superen los límites establecidos, es necesario que estas deban ser

sometidas a la aprobación de Juntas de Accionistas, proponiendo las estructuras de financiamiento correspondientes, tales como emisiones de títulos de

capital o de deuda, endeudamientos bancarios, créditos de proveedores o cualquier otra forma de financiamiento de capital.

Los diversos contratos de crédito bancario o de emisión de títulos de deuda suscritos, imponen a la sociedad restricciones a la gestión y límites de

indicadores financieros. Entre estos últimos, está la obligación de no superar la relación Deuda Financiera Neta/ Ebitda de 4,6 veces para el crédito bancario

internacional y de 4,0 veces para el bono local, y la relación Ebitda/Gastos Financieros netos debe ser igual o mayor que 2,5 veces. Mayores detalles sobre

los procedimientos de cálculo y declaración de cumplimiento de estas restricciones, se exponen en nota 32 (e).

En caso de incumplimiento de alguna de las restricciones y límites impuestos por los contratos de endeudamiento, el acreedor podrá exigir el pago de

todos los montos adeudados, sin posibilidad de reclamo, demanda o protesta por parte del deudor.

102


31. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

Riesgo de cambio tecnológico no auditado.

Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones, hacen necesario que exista una permanente revisión de los planes de inversión de manera

que estén cada uno de ellos, alineados en satisfacer las evoluciones de las necesidades de conectividad que van adoptando los mercados. Se ha observado

que los cambios tecnológicos se generan tanto a partir de modificaciones en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de nuevas formas de

comunicarse, sean éstas asociados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan. La inversión en nuevas tecnologías puede tener periodos de

obsolescencia inferiores a los considerados en el momento de hacer la inversión generando con ello que no se cumplan las estimaciones iniciales de

rentabilidad esperada.

Por lo anterior, el riesgo de cambio tecnológico resulta inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los negocios de ENTEL. En este contexto,

ENTEL considera como un elemento crítico de su competitividad, el mantenerse a la vanguardia en el desarrollo tecnológico gestionando activamente el

riesgo de dicho cambio.

De acuerdo a ello, ENTEL ha definido como elemento estratégico de su desarrollo, una política activa y permanente de adopción de las más avanzadas

tecnologías, siempre bajo con el criterio de una permanente revisión de su rentabilidad. Ello ha permitido a ENTEL posicionarse a la vanguardia tecnológica,

adaptándose exitosamente en el uso de nuevas tecnologías, siendo un proveedor integrado de conectividad, ofreciendo constantemente nuevas formas

de realizar los negocios. De esta manera, la aparición y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que ENTEL crezca, se integre y se diversifique,

reduciendo su exposición a concentrar sus negocios en nichos específicos.

Riesgos regulatorios no auditado.

La Regulación tiene una incidencia relevante en la industria de las telecomunicaciones. En este ámbito, la regulación restringe y vigila la actividad de la

industria con respecto a una regla prescrita en el interés público. En lo particular, las normas y criterios gubernamentales influyen en la fijación de precios y

en variadas decisiones de la empresa a fin de adaptar su conducta a un fin de carácter público. No obstante, creemos que el bienestar de los consumidores

y del interés público requiere asimismo, de normativa y criterios estables que permiten evaluar adecuadamente los proyectos que se propone la empresa,

así como sus riesgos de inversión. Teniendo en cuenta dicho interés, se hace necesario hacer un adecuado seguimiento de la normativa que regula el sector.

En este contexto, el principal instrumento regulador del sector de telecomunicaciones que se debe estudiar es la propia Ley General de Telecomunicaciones,

respecto de la que en los últimos años es posible advertir modificaciones importantes en el marco regulatorio a través de las obligaciones emanadas de

las modificaciones a esta Ley, entre otras, Neutralidad en la Red, Modificación de las Zonas Primarias para el Servicio Telefónico Local; Sobre Recuperación

y Continuidad del Sistema Público de Telecomunicaciones; Portabilidad Numérica, Instalación de Antemas Emisoras y Transmisoras de Servicios de

Telecomunicaciones y Ley que Introduce la Televisión Digital Terrestre.

Particularmente, en cuanto a la implementación de la Portabilidad Numérica, la autoridad estableció un calendario para implementar la portabilidad

geográfica de las líneas locales, que incluye a las concesionarias de telefonía rural y concesionarias de telefonía de Voz sobre Internet, disponiendo que

la portabilidad entre estos servicios y a cualquiera zona del país se realizara a partir del 2 de Noviembre del presente año. También se estableció para el

mes de Febrero de 2016 implementar, en conjunto con otras medidas de información y acciones sobre la agenda, las modificaciones a la marcación en

las llamadas que se originarían en la red móvil con el formato de 9 dígitos. Con el fin de soportar adecuadamente en el mes de Septiembre de 2016 la

Portabilidad Total, proceso en el cual un abonado podrá portar su número hacia compañías fijas o móviles. Con lo cual la naturaleza de la provisión del

103


servicio (fijo o móvil) dependerá de la red de destino a la que se porte el usuario, siendo fundamental que ambas redes cuenten con el mismo formato de

numeración de abonado.

También respecto del tema portabilidad, durante estos últimos meses se ha desarrollado, a través del Comité representativo de la Portabilidad Numérica,

la Licitación del Organismo Administrador de la Portabilidad (OAP) para un nuevo período a partir del 2016. La licitación se resolvió el día 28 de diciembre

y el adjudicatario fue la empresa Telcordia (misma empresa que hoy provee este servicio a la industria). Con esto, dicha empresa será el administrador

de la portabilidad por dos periodos consecutivos: periodo 2011-2021.

En materias relativas a Concursos Públicos, en el mes de marzo de 2015 Will S.A. concluyó el proyecto denominado Localidades Obligatorias y demás

contraprestaciones comprometidas en el Decreto de concesión del bloque B de la banda 2600 MHz.

Por su parte, respecto del Concurso Público para otorgar concesiones de servicio público de transmisión de datos en la banda de frecuencia de 700 MHz, en

el mes de Septiembre se publicó el Decreto que otorga la concesión a nuestra concesionaria Will S.A., con este acto se activan los compromisos de plazos

de ejecución del despliegue del proyecto técnico en esta banda de Frecuencia (plazo 2 años), así como también, las obligaciones de las contraprestaciones,

esto es, dotar de servicio de telefonía y trasmisión de datos a 549 Localidades, 373 Kilómetros de rutas, como también conectividad de acceso a internet

en 212 Escuelas (con gratuidad por 2 años), y asimismo de disponer una Oferta Pública para Operadores Móviles Virtuales, para el Servicio de Roaming

Automático Nacional y para el Servicio de Transporte de Datos Mayorista para servicio de Acceso a Internet. Todas estas obligaciones de servicios deben

estar ejecutadas en un plazo máximo de 18 meses y cuyas Ofertas deben estar disponible desde que se activen los servicios. Obligaciones que nuestras

concesionarias ya se encuentran desplegando, y revisando con la Subsecretaría de Telecomunicaciones, para poder otorgar los servicios comprometidos

en el concurso.

Esta banda de frecuencia, tal como se ha expresado por diversos expertos, es relevante para el desarrollo de la oferta de servicios de telecomunicaciones.

En especial para los servicios de transmisión de datos de alta velocidad (LTE), ya que permite complementar la oferta de servicios LTE o 4G con una banda

de mayor penetración indoor y mejor cobertura rural.

En otro ámbito, el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia resolvió en el marco de las Instrucciones de Carácter General Nº2 que respecto de los

planes que tienen Intra-red, dicha modalidad de comercialización no aplicaría la restricción de prohibición de llamadas fundadas en la red de destino

(diferenciación net) para las llamadas entre los números contratados por una única persona (natural o jurídica). Es decir, se permite la comercialización

de planes con esta modalidad de tarificación diferenciada. Esta resolución, se encuentra en la actualidad en revisión en la Corte Suprema ante solicitud

de diversos interesados, escenario donde se resolverá en forma definitiva esta materia.

Del mismo modo, el mismo órgano de competencia en la revisión de las Transacciones Parciales de Derechos de Uso de Frecuencias del Espectro

Radioeléctrico, comparte la necesidad de permitir estas transacciones y recomendar la dictación de normas legales y reglamentarias para que se

establezca un marco normativo aplicable a las transacciones de espectro radioeléctrico, que resguarde el uso eficiente del mismo y la libre competencia.

Además, en consideración a la existencia de un Proyecto de Ley que recoge los principales aspectos (boletín 9451-15 en primer trámite constitucional en

Cámara de Diputados), el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia decidió oficiar al Ministro de Transportes y Telecomunicaciones su opinión sobre

la necesidad de la modificación normativa.

Por último, se encuentra en trámite una investigación de la Fiscalía Nacional Económica que está estudiando el mercado de la comercialización de los

terminales, las modalidades utilizadas por la industria para los contratos y sus efectos en el mercado de las telecomunicaciones móviles.

104


En el ámbito de fijación tarifaria, Entel Telefonía Local S.A. (Entel Phone), durante este año ha desarrollado su Estudio Tarifario, presentando los primeros

informes de avance en los meses de Marzo y Abril situación que fue complementada en forma definitiva con su propuesta tarifaria durante el mes de

Julio, a través de un Estudio y Modelo Tarifario que sustentan las tarifas propuestas para el quinquenio que comprende desde Enero de 2016 a Enero de

2021. Luego, en el mes de noviembre la Subsecretaría respondió emitiendo un Informe de Objeciones y Contraproposiciones al Estudio Tarifario, donde

presenta su contrapropuesta para las tarifas. La concesionaria, como parte del proceso envió a la Subsecretaría en el mes de diciembre su Informe de

Modificaciones e Insistencias en el que responde a las objeciones planteadas anteriormente por la Subsecretaría. El proceso contempla que en el mes

de Enero de 2016 la Subsecretaría emita el Decreto que fija las tarifas definitivas, acompañando un Informe de Sustentación. Finalmente, todo el proceso

debe ser validado por Contraloría, previo a la publicación del Decreto en el Diario Oficial. Siendo obligación de la concesionaria reliquidar a sus clientes o

empresas interconectadas, según sea el caso, las diferencias en las tarifas cobradas durante el periodo que medie entre la fecha de término del antiguo

Decreto Tarifario y las nuevas tarifas fijadas por su nuevo Decreto, situación que se regula por la Subsecretaría de Telecomunicaciones mediante resolución.

En esta misma materia, también finalizó el proceso tarifario de telefonía fija de Telefónica, el cual concentra aproximadamente el 44% de las líneas

fijas, y donde la propuesta tarifaria final de Subtel es una baja en la tarifa de cargo de acceso cercana al 36%. En igual sentido, para el proceso de VTR

la propuesta tarifaria de Subtel, también se estableció su nuevo Decreto Tarifario con una baja en los cargos de acceso entre el 12% y 34%. Todo esto

implicará reducciones en pago de cargos de acceso por parte de las concesionarias del grupo Entel.

Por otra parte, en el mes de Septiembre se recibió el proyecto adjudicado a Entel S.A. de Ampliación Enlace Satelital en Isla de Pascua (FDT-2013-05) que

aumentará en 200 Mbps la capacidad existente de enlace entre la isla y el continente. El proyecto fue desarrollado con la ayuda del Fondo de Desarrollo

de las Telecomunicaciones que aportó con un subsidio de $2.882.000.000 pesos chilenos y fue inaugurado en una ceremonia en la isla con autoridades

de gobierno a fines de Octubre. Este proyecto permitirá mejorar la conectividad de la población y reducir la brecha digital.

En el ámbito legislativo, durante el 2015 se dictó la Ley de Libre Elección de los Servicios de Telecomunicaciones, que tiene su origen en una recomendación

entregada por el TDLC y que fue aprobada con amplia aprobación parlamentaria. Esta ley en lo principal establece obligaciones a los administradores

y dueños de Edificios y Condominios de manera de permitir el acceso de los servicios de telecomunicaciones en este tipo de propiedades, incluso en

forma retroactiva para las urbanizaciones de Edificios y Condominios ya construidos. No obstante, sigue pendiente la dictación de los respectivos marcos

normativos reglamentarios que permitan implementar las obligaciones establecidas en la Ley.

Del mismo modo, en cuanto a materia legislativas de Telecomunicaciones, entre los proyectos de Ley en actual discusión parlamentaria destacan el

proyecto de Ley que crea la Superintendencia de Telecomunicaciones, Ley que regula la Velocidad Mínima Garantizada en Internet y el Proyecto de Ley

que para las Llamadas a los Niveles de Emergencia (para el adecuado uso de este nivel de servicio, evitando las llamadas inoficiosas o de pitanzas). De

estos proyectos, los últimos dos son los que muestran mayor actividad legislativa en materia de telecomunicaciones, pero aún se mantienen en etapa de

tramitación en el Congreso en distintas comisiones del Senado o Diputados.

Adicionalmente, durante el tercer trimestre 2014 se inició la discusión de un proyecto de Ley que reformula la Ley sobre los Derechos del Consumidor

(SERNAC), para fortalecer la actividad de dicho organismo y otorgar nuevas facultades. Este proyecto ha presentado una rápida tramitación, impulsado

principalmente por el gobierno. Nuestras concesionarias a través de la asociación gremial de operadores móviles han presentado sus observaciones al

proyecto de Ley en trámite, tanto en la Cámara de Diputados, como en el Senado.

Estos cambios regulatorios que está introduciendo la Autoridad, permiten crear nuevas oportunidades de negocios. Adicionalmente, la diversificación y

el tamaño relativo de ENTEL, permiten paliar las consecuencias de una eventual regulación adversa o inadecuada, reduciendo el riesgo agregado de la

operación, de sus flujos, de la creación de valor para sus accionistas y de su aporte a la comunidad. Con todo, dentro de una industria regulada como en

105


la que ENTEL desarrolla sus negocios, no se pueden descartar cambios normativos o de política dispuestos por la Autoridad a nivel legal o reglamentario,

que puedan tener un impacto en los resultados de la Compañía o restricciones en sus posibilidades de crecimiento.

Riesgo de mercado de tipo de cambio

El financiamiento de Entel está denominado mayoritariamente en moneda extranjera representado por créditos bancarios y bonos de largo plazo por

US$ 2.100 millones, cuyo detalle se presenta en la Nota 16 a los estados financieros. Adicionalmente parte de los proveedores del grupo Entel, generan

permanentemente obligaciones por pagar en moneda extranjera. Ambas componentes son pasivos que cambian diariamente su valor debido a las

fluctuaciones de cambio en la cotización de las paridades. Ante ello, Entel suscribe contratos de corto y largo plazo en posiciones activas de moneda

extranjera (instrumento derivado), tal que el balance quede inmunizado ante dichas variaciones y eliminando con ello el riesgo de fluctuación por tipo de

cambio.

Riesgo de mercado de tasa de interés

A través de su Política de Cobertura de Riesgo de Tasa de Interés, se busca fundamentalmente asegurar un nivel de cobertura de su gasto financiero tal

que permita un adecuado desempeño del negocio a través del tiempo, tener una mayor predictibilidad del gasto financiero y asegurar un mayor control

sobre el mismo.

Generalmente existe una correlación positiva entre el negocio de la compañía, el ciclo económico y el nivel de tasas de interés. Esto genera una cobertura

natural entre los flujos del negocio y los gastos financieros, aunque en algunas situaciones se pueden producir desfases en el tiempo respecto de ésta.

La deuda de la Sociedad está constituida mayoritariamente por bonos internacionales y locales de largo plazo e instrumentos de cobertura denominados

en tasas fijas. No obstante lo anterior, y para cumplir con los objetivos antes señalados y para aquellas porciones de deuda en tasa variable, la Sociedad

considera contratar seguros de tasas de interés que fijan la misma, tales como FRA o Cross Currency Swap que reduzcan la variabilidad que pudieran

tener los intereses generados por las deudas pactadas en tasas variables tales como la Libor, Tab o Cámara.

Entre las consideraciones que se incorporan para decidir, están la revisión a los descuentos implícitos en las curvas de tasas futuras (curvas swaps), los

estudios de mercado, las encuestas de expectativas económicas que entregan entidades públicas y las estimaciones sobre la Economía y su impacto en

las principales variables.

Riesgo de crédito

El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos, instrumentos financieros, valores negociables y derivados, es administrado por la Gerencia

de Finanzas y Control de Gestión, en conformidad con políticas creadas para mantener el capital invertido. Estas políticas diversifican el riesgo mediante

límites preestablecidos por días de colocaciones, porcentaje por institución y riesgo de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de caja. Los

instrumentos de inversión aprobados y utilizados son aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por entidades bancarias y sus filiales que tengan

clasificaciones de riesgo de nivel superior. Las inversiones se pueden denominar tanto en moneda nacional como en las principales monedas extranjeras.

La exposición al riesgo asociada a la recuperación de las cuentas por cobrar originadas en las operaciones comerciales, nace de los plazos que, por las

características de la industria de las telecomunicaciones, necesariamente se debe otorgar, tanto a los clientes directos, como a los intermediarios, así

como a otros operadores nacionales e internacionales, con los que se mantienen convenios de interconexión reciproca.

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La gestión del riesgo relacionado con cuentas por cobrar, está orientada a minimizar la exposición, dentro de las posibilidades que permiten las condiciones

de mercado. Los procesos de gestión de riegos son diferenciados, según las características de los deudores, conforme a controles segmentados de cartera;

entre otros, se distinguen clientes personas naturales, empresas, corporaciones, compañías de telecomunicaciones, corresponsales, distribuidores, grandes

tiendas u otros canales de distribución de bienes y servicios, ver nota N° 8.

En relación con cada segmento, existen modelos prospectivos y predictivo que permite generar políticas de según el origen de la deuda, que van desde las

modalidades de servicios pre pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgosas, hasta la fijación de límites de créditos, con y sin garantías

colaterales, seguros de crédito y otras alternativas, evaluadas caso a caso

Riesgo de liquidez

En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las obligaciones financieras en forma oportuna, Entel se anticipa a los futuros vencimientos

buscando la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los fondos. Es por ello que durante el año 2014, se anticiparon pagos del vencimiento

de las cuotas de amortización que debían pagarse en junio del año 2015, evitando con ello el riesgo que pudiesen tener los mercados de deuda.

Para mayor detalle, en nota 16 se detallan los vencimientos de pasivos financieros.

32. CONTINGENCIAS, LITIGIOS Y RESTRICCIONES FINANCIERAS

Las contingencias por compromisos directos de las Sociedades del Grupo al 31 de diciembre del 2015 y 2014, dicen relación con:

a. Contingencias por compromisos directos referidos a órdenes de compra colocadas en el exterior, las que a cada período ascienden a M$ 2.870.910 y M$ 9.084.526.-, respectivamente.

Estas órdenes de compra en su totalidad se encuentran expresadas en moneda extranjera y han sido convertidas a las paridades vigentes a cada cierre.

b. Contingencia por boletas de garantía bancarias entregadas para garantizar el fiel cumplimiento de contrato, adjudicación de frecuencias de 900 MHz y la reposición de bienes de uso público en relación con la construcción y mantención de redes. Las boletas vigentes a cada período ascendían a M$ 121.029.744.- y M$ 84.063.494.-, respectivamente.

c. Al 31 de diciembre de 2015, existen los siguientes juicios y acciones legales de carácter relevante que pueden representar una contingencia de pérdida para las empresas del Grupo:

Promotora Promout con Entel y Entelphone S.A.

Demanda interpuesta en 18º Juzgado Civil de Santiago,

Rol 1250-2006, notificada 17 de marzo de 2006

Demandadas: Entel y Entelphone

Se indemnice a la actora por la suma de 46.000 UF a título de daño emergente y moral.

Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incumplimiento de contrato de telemarketing.

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Etapa procesal actual: Sentencia definitiva de fecha 4 de septiembre 2015 aún no notificada. Estimación contingencia: Ninguna, se considera probable

rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.

Motta con Ericsson Chile S.A.

Tribunal: 8° Juzgado Civil de Santiago

Rol: 35257-2011

Notificación: 05/10/2012

Materia: Indemnización de perjuicios.

Demandante: Carlos Motta Pouchucq

Cosa pedida: Indemnización de $500.000.000

Causa de pedir: Muerte por accidente laboral.

Etapa procesal actual: Sentencia definitiva que rechaza la demanda en contra de Entel, confirmada por la Corte de Apelaciones de Santiago con fecha 6

de mayo 2014. Pendiente cúmplase de la sentencia.

Estimación contingencia: Ninguna, se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.

Plug & Play Net S.A. y Entel S.A.

Tribunal: Arbitral.

Notificación: 20 de noviembre de 2013

Materia: Arbitraje

Cosa pedida: Indemnización de perjuicios por $ 4.000.000.000

Causa de pedir: Supuesto incumplimiento de contrato de servicios privados de telecomunicaciones.

Etapa procesal actual: Término probatorio vencido con fecha 10 de abril 2015. Con fecha 11 de noviembre se realizó comparendo de conciliación extraordinario.

Con fecha 24 de noviembre Entel presentó escrito de observaciones a la prueba. Se encuentra pendiente citación a las partes a oír sentencia.

Estimación contingencia: Ninguna, se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos

Vulco S.A. con Entel PCS S.A.

Tribunal: Arbitral

Notificación: 12 de diciembre de 2014

Materia: Arbitraje

Demandante: Vulco S.A.

Cosa pedida: Indemnización de perjuicios por $270.000.000

Causa de pedir: Demanda de incumplimiento de obligación de restitución de inmueble más indemnización de perjuicios.

Etapa procesal actual: Término probatorio vencido. Solo se encuentran pendientes realización de diligencias probatorias periciales de ambas partes.


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Netline Mobile S.A. C/ Entel PCS S.A. y Otros

Tribunal: De Defensa de la Libre Competencia.

Rol: C-271-2013 (acumulada a 269-2013 y 286-2014).

Notificación: 16 de enero de 2014.

Materia: Procedimiento contencioso por infracción a la libre competencia.

Demandante: Netline Mobile S.A. y OPC Ingeniería Ltda.

Cosa pedida: Solicitan al TDLC que declare que (i) se proceda al cumplimiento inmediato de la sentencia de 23 de diciembre de 2011, (ii) que las demandadas

han infringido el DL 211, (iii) que las demandadas se abstengan de seguir ejecutando las prácticas y (iv) que se sancione con una multa de 20.000 UTA

a cada una.

Causa de pedir: Infracción al DL 211.

Etapa procesal actual: Suspendida por acumulación con 286-14.

Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.

Conadecus c/ Telefónica Móviles Chile S.A. y Otros

Tribunal: De Defensa de la Libre Competencia.

Rol: C-275-2014.

Notificación: 8 de mayo de 2014.

Materia: Procedimiento contencioso por infracción a la libre competencia.

Demandante: Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, Conadecus.

Cosa pedida: (i) Que las demandadas han infringido el artículo 3° del DL 211; (ii) Que se ponga término a la participación de las demandas en el proceso

de licitación de la banda de frecuencia 700 MHz, y a todos los actos relacionados con ese proceso; (iii) Que, en subsidio de lo anterior, las demandadas

se desprendan de la banda de frecuencia acaparadas de manera ilícita, hasta ajustarse al límite de 60 MHz o al que el H. Tribunal disponga en un

procedimiento no contencioso; (iv) Que se abstengan de seguir realizando las conductas imputadas; y (v) Que se le imponga una multa a beneficio fiscal

de 20.000 UTA a cada una.

Causa de pedir: Infracción al DL 211.

Etapa procesal actual: Pendiente vista de la causa ante la Corte Suprema.


Netline con Telefónica S.A. y Otros


Rol: C-3320-2014

Notificación: 7 de mayo de 2014.

Materia: Indemnización de perjuicios.

Demandante: Netline Mobile S.A.

Cosa pedida: Pago de $ 59.112.106.116.

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Causa de pedir: Indemnización de perjuicios por infracción a la libre competencia.

Etapa procesal actual: Pendiente gestiones probatorias y vista de apelaciones contra el auto de prueba.


Telecomunicaciones Net Uno con Telefónica Móvil y Otros


Rol: 18285-2014

Notificación: 14 de enero de 2015

Materia: Indemnización de perjuicios por infracción DL 211.

Demandante: Telecomunicaciones Net Uno

Cosa pedida: Solicitan indemnización de perjuicios por $76.684.828.206

Etapa procesal actual: Pendiente resolución que recibe la causa a prueba.


Medel con Garrido


Rol: C-5889-2015

Notificación: 13 de julio de 2015

Materia: Juicio Ordinario

Demandado: Entel S.A.

Cosa pedida: Pago de $ 300.000.000

Causa de pedir: Indemnización de perjuicios por responsabilidad extracontractual

Etapa procesal actual: Notificación de la demanda. Con fecha 13 de julio de 2015 se notificó la demanda a Entel y con fecha 5 de agosto de 2015 Entel

interpuso excepción dilatoria. A la espera de la notificación del resto de las demandadas.


Arriagada con Claro

Tribunal: 3° Juzgado Civil de la Serena

Rol: C-683-2014

Notificación: 7 de octubre de 2014

Materia: Juicio Ordinario mayor cuantía. Indemnización de perjuicios.

Demandado: Entel PCS S.A.


Causa de pedir: Indemnización de perjuicios.

110


Etapa procesal actual: Notificación. La causa fue notificada a Entel con fecha 7 de octubre de 2014, sin embargo aún no se ha notificado a todos los

demandados. La causa es archivada por retardada (seis meses sin movimiento) con fecha 8 de abril de 2015. Se desarchiva la misma con fecha 31 de

agosto de 2015.


López con Ingeniería Puyehue

Tribunal: Juzgado de Letras del Trabajo de San Miguel

Rit: O-644-2015


Materia: Accidente del trabajo


Causa de pedir: Indemnización por daño moral por accidente del trabajo.

Etapa procesal actual: Audiencia de juicio. Con fecha 15 de diciembre de 2015 se realizó audiencia preparatoria, fijándose audiencia de juicio para el día

8 de enero de 2016.

Estimación contingencia: Ninguna, probable rechazo de la demanda por falta de fundamentos.

Constructora Alfonso Ramírez con ENTEL PCS S.A.

Tribunal: 12º Juzgado Civil de Santiago.

Rol: 15313-2015


Materia: Gestión preparatoria de cobro de factura.

Demandado: Entel PCS Telecomunicaciones S.A.

Cosa pedida: Cobro de facturas ascendente a $130.069.381

Causa de pedir: Cobro de factura

Etapa procesal actual: Etapa de discusión.

Con fecha 27 de noviembre de 2015 Entel opuso excepciones a gestión preparatoria. Con fecha 2 de diciembre se otorgó traslado a la contraria, la que

no ha evacuado el traslado a la fecha.


d. Procesos Tributarios

> La Sociedad Matriz ha sido notificada por el Servicio de Impuestos Internos de las siguientes actuaciones:

1) Resolución Ex. N° 84/2007 de fecha 27.04.2007. La referida Resolución dispuso en lo sustancial modificar la Renta Líquida Imponible a la suma de

(M$176.660), modificar la base de impuesto único a la suma de M$1.1443.671, en ambos casos para el año Tributario 2005 derivado de imputaciones

y ajustes practicados por la Sociedad.

111


En contra de dicha Resolución, se interpuso reclamo tributario ante el Tribunal Tributario del Servicio de Impuestos Internos con fecha 11 de julio de 2007.

En la actualidad, el proceso se encuentra a la espera de que el Tribunal reciba la causa a prueba.

2) Liquidaciones 4 y 5 del 25.04.07. En estas liquidaciones se solicita el reintegro de M$2.641.281, más reajustes, intereses y multas, derivados de

imputaciones y ajustes practicados por la Sociedad en la determinación de la renta por los años tributarios 2004 y 2005 y que, a juicio del citado Servicio,

serían indebidos.

En contra de dichas Liquidaciones, se interpuso reclamo tributario ante el Tribunal Tributario del Servicio de Impuestos Internos con fecha 11 de julio de

2007. En la actualidad, se encuentra pendiente de resolución en relación a la prueba aportada al proceso.

3) Liquidaciones 3, 4 y 5 de 24.04.2005. En estas liquidaciones se solicita el reintegro de M$2.267.037, más reajustes, intereses y multas, derivados de

imputaciones y ajustes practicados por la Sociedad en la determinación de la renta por los años tributarios 2005 y 2006 y que, a juicio del citado Servicio,

serían indebidos.

En contra de dichas Liquidaciones, la Sociedad solicitó la revisión de la actuación fiscalizadora (RAF) con fecha 9 de julio de 2008, solicitud que fue resuelta

con fecha 11 de mayo 2009 mediante la Resolución 22-09, en la que se acogió parcialmente la RAF, razón por la que posteriormente, en contra de dichas

Liquidaciones se interpuso reclamo tributario ante el Tribunal Tributario del Servicio de Impuestos Internos con fecha 11 de julio de 2007. En la actualidad,

se encuentra pendiente que la Dirección de Grandes Contribuyentes remita ciertos antecedentes al Tribunal como parte de la prueba.

4) Liquidaciones 33 a 36 del 01.09.09. En estas liquidaciones se solicitan reintegros y pagos de impuestos por M$4.657.018, más reajustes, intereses y

multas, derivados de imputaciones y ajustes practicados por la sociedad en la determinación de la renta por los años tributarios 2007 y 2008 y que a

juicio de dicho servicio serían indebidos.

Con fecha 07 de enero 2011, el citado Servicio emitió la resolución 59-2010, en la que acogió parcialmente la solicitud de revisión de la acción fiscalizadora

(RAF) presentada con fecha 13 de noviembre del 2009. En contra la referida Liquidación, se presentó un reclamo ante el Tribunal Tributario Santiago

Oriente del Servicio de Impuestos Internos el cual actualmente se encuentra a la espera del término probatorio.

5) La filial Call Center S.A. fue notificada con fecha 30.04.08 por el Servicio de Impuestos Internos de la Citación Nº26/29.04.08. En dicha citación se

impugnan pérdidas tributarias declaradas por la Sociedad hasta el año tributario 2005 por un total de M$11.599.818. De prosperar esta impugnación, no

sería posible aplicar estas pérdidas a futuras utilidades.

En contra de dicha Liquidación, la Sociedad solicitó la revisión de la actuación fiscalizadora (RAF) con fecha 10 de octubre de 2008, solicitud que fue resuelta

con fecha 31 de agosto 2009 mediante la Resolución 59-09, en la que se acogió parcialmente la RAF, dejando sin efecto la Liquidación de impuestos, y

determinándose una menor pérdida tributaria. Contra la referida Liquidación, se presentó un reclamo ante el Tribunal Tributario del Servicio de Impuestos

Internos. En la actualidad, dicho proceso se encuentra a la espera de que el Tribunal reciba la causa a prueba.

> A la filial Entel Contact Center S.A. (Ex Satel S.A.), le han sido denegadas devoluciones de pagos provisionales de impuestos por M$103.109 por el año

tributario 2003 y M$81.510 por el año tributario 2004. Se está a la espera que el Tribunal reciba la causa a prueba.

6) La filial Entel PCS Telecomunicaciones fue notificada con fecha 9 de enero de 2015 por el Servicio de Impuestos Internos de las liquidaciones números

1, 2, 3, 4 y 5, en virtud del cual se determinaron diferencias de impuestos ascendentes a M$3.941.455. El SII consideró que no resulta aplicable el Convenio

para evitar doble tributación internacional suscrito entre Chile y el Reino Unido, en virtud del cual la Compañía efectuó retenciones de impuestos con tasa

112


rebajada según convenio, por servicios prestados por una sociedad domiciliada en Reino Unido, en virtud de contratos establecidos previamente entre

las partes.

En contra de dichas Liquidaciones, se interpuso reclamo tributario ante el Tercer Tribunal Tributario y Aduanero de la Región Metropolitana, explicando la

plena aplicación del convenio a las remesas liquidadas. Actualmente, el proceso se encuentra a la espera que se reciba la causa de prueba.

e. Existen restricciones a la gestión y relaciones financieras medidas sobre los Estados Financieros. Trimestrales, impuestos por los contratos de

crédito bancarios y en bonos colocados tanto en el mercado internacional como en Chile.

Entre estas las más relevantes se refieren a:

1. Indicadores financieros

Tanto para los Bonos locales como el crédito bancario internacional, el índice de endeudamiento no podrá superar una relación de Deuda Financiera Neta

/ EBITDA. Para el bono local es de 4,0:1 y para el crédito bancario de 4,6:1 durante el año 2015 decreciendo hacia 4,0:1 en el 2017 en adelante. Para estos

efectos se considera el endeudamiento financiero se computa deuda financiera descontando los otros activos financieros y efectivo y equivalentes al efectivo.

También el índice de cobertura de intereses financieros netos, EBITDA / gasto financiero neto, debe presentar una relación no inferior a 2,5:1, para ambos.

Para ambos indicadores el EBITDA y los gastos financieros netos son calculados para los 12 últimos meses previos a cada cierre trimestral.

2. Otras restricciones

Adicionalmente los contratos consideran restricciones tales como:

a. No fusionarse o consolidar con otra empresa, excepto que, si la Sociedad que sobrevive asume las obligaciones y no sobrepasa las restricciones establecidas en los convenios.

b. Ventas de Activos : La Sociedad Matriz o sus filiales podrán vender activos considerando:

> Un valor justo para el activo vendido.

> Una reinversión del producto de la venta en el negocio principal del producto de la venta.

c. Se permite cualquier otra venta que esté asociada a inventarios obsoletos o innecesarios, operaciones sobre efectivo o efectivos equivalentes y cualquier otra venta que sea consecuencia del curso ordinario de los negocios.

113


3. Gravámenes

Permitido otorgar gravámenes dentro del giro normal del negocio y por hasta un monto proporcional al tamaño de los activos de la Sociedad.

En caso de incumplimiento de alguno de estos requisitos, el acreedor podrá exigir el pago de todos los montos adeudados, sin posibilidad de reclamo,

demanda o protesta por parte del deudor.

En base a los estados financieros auditados o no auditados, según corresponda, la sociedad trimestralmente calcula y controla el cumplimiento de las

restricciones financieras incluidos en el contratos de crédito bancario y bonos locales. Estos cálculos se efectúan considerando las definiciones contempladas

en los acuerdos para las diferentes magnitudes a relacionar.

Al 31 de diciembre de 2015, en lo que se refiere a restricciones financieras, los índices observados son los siguientes:

Índice de endeudamiento (Deuda Financiera Neta/Ebitda). Su relación es 3,56:1, frente a un máximo permitido de 4,6:1, para el crédito bancario internacional

y de 4,0:1 para el bono local.

Índice de cobertura de intereses consolidado (Ebitda/Gastos Financieros Netos). Su relación es 6,63:1 frente a un mínimo permitido de 2,5:1

f. Contingencia por eventuales erogaciones, en relación a las modificaciones a la Ley de Urbanismo, las cuales establecen regulaciones a la ins-talación de antenas (Ley de Antenas), según se revela dentro de los riesgos regulatorios en nota 31.

33. CAUCIONES OBTENIDAS DE TERCEROS

Las sociedades del Grupo no han recibido de terceros cauciones de ninguna especie para la compra de activos, operaciones de crédito o para garantizar

cualquier otro tipo de obligaciones.

34. MEDIO AMBIENTE

Las sociedades no han efectuado desembolsos relacionados con la normativa medio ambiental.

114


35. INVESTIGACION Y DESARROLLO

Las sociedades del Grupo no han realizado actividades de esta naturaleza durante los períodos cubiertos por los presentes estados financieros consolidados.

No obstante lo anterior, la sociedad matriz mantiene vigente un contrato con la principal agencia pública a cargo de impulsar la innovación (Comité Innova

Chile de Corfo), orientada a la innovación empresarial, emprendimiento innovador, difusión y transferencia tecnológica e innovación de interés público.

Los gastos efectuados hasta la fecha en el marco de esta iniciativa aún no califican como de investigación y desarrollo propiamente tales.

En el marco de este contrato, se estableció un moderno Centro de Innovación, focalizado a la generación de proyectos de alta tecnología, con la participación

conjunta de clientes y aliados tecnológicos.

36. SANCIONES

Las empresas del Grupo, sus directores o administradores no han sido afectados por sanciones de ninguna naturaleza por parte de la Superintendencia

de Valores y Seguros o de otras autoridades administrativas.

37. INFORMACION FINANCIERA DE FILIALES (Subsidiarias)

A continuación se resume la información financiera de las filiales que han sido incluidas en el proceso de consolidación de los presentes estados financieros

consolidados.

También se presentan las transacciones y los saldos a favor o en contra con la sociedad Matriz.

La información anterior, se encuentra preparada de acuerdo a Normas Internacionales de Información Financiera.

115


a. Estados Financieros:

Nombre Sociedad

31.12.2015 31.12.2015

Activos Pasivos IngresosOrdinarios

Ganancia(Pérdida)

ResultadoIntegralCorrientes No Corrientes Corrientes No Corrientes

Entel PCS Telecomunicaciones S.A. 261.787.157 812.149.726 281.409.445 314.697.443 1.296.377.809 146.556.793 146.556.793

Entel Comercial S.A. 11.529.724 166.180 8.108.851 - 756.537 378.345 378.345

Entel Inversiones S.A. 7.073 23.852.446 784.466 - - (5.306.286) (6.419.559)

Entel Servicios Telefónicos S.A. 245.335 1.742.833 213.993 944 750.071 559.180 559.180

Entel Call Center S.A. 6.951.868 25.509.835 2.417.337 20.045.225 21.141.582 1.492.615 1.570.760

Entel Telefonía Local S.A. 43.989.993 26.606.863 18.668.645 - 98.949.478 32.906.615 32.906.615

Micarrier Telecomunicaciones S.A. 306.082 2.426.187 217.319 - 78.967 174.477 174.477

Entel Contact Center S.A. 1.874.620 6.510.684 854.198 - 8.407.592 737.701 737.701

Entel Servicios Empresariales S.A. 3.649.760 137.748 1.484.469 236.778 6.563.220 939.913 939.913

Soc.de Telecomunicaciones Instabeep Ltda. 4.104 1 1.268 821.924 - (34.548) (34.548)

Transam Comunicaciones S.A. 3.691.135 15.932.820 6.661.122 2.925 84.014.889 17.330.430 17.330.430

Will S.A. 882.902 10.654.444 549.362 15.832.668 27.949.952 (3.713.690) (3.713.690)

Americatel Perú S.A. 8.126.625 24.457.988 8.158.766 7.400.340 29.376.300 426.870 426.870

Servicios del Call Center del Perú S.A. 5.988.858 3.747.068 2.904.449 3.504.033 18.920.360 829.370 829.370

Entel Perú S.A. (Ex Nextel Perú S.A.) 187.143.334 723.583.772 212.788.008 418.547.353 240.114.213 (163.156.338) (163.156.338)

Entel Internacional B.V.I Corp. 28.553 282.833 - - - 42.883 42.883

Nombre Sociedad

31.12.2014 31.12.2014

Activos Pasivos IngresosOrdinarios

Ganancia(Pérdida)

ResultadoIntegralCorrientes No Corrientes Corrientes No Corrientes

Entel PCS Telecomunicaciones S.A. 264.852.860 767.788.001 264.379.336 325.426.250 1.160.219.986 135.190.069 135.190.069

Entel Comercial S.A. 16.623.368 142.444 13.443.600 - 1.214.697 564.636 564.636

Entel Inversiones S.A. 9.822 25.469.486 504.367 - - (8.196.466) (7.655.548)

Entel Servicios Telefónicos S.A. 328.553 1.101.045 214.603 944 739.669 441.519 441.519

Entel Call Center S.A. 7.031.991 23.451.114 3.071.539 18.980.067 20.467.223 1.968.622 2.109.694

Entel Telefonía Local S.A. 27.557.626 8.951.369 17.487.399 - 78.946.832 8.131.155 8.131.155

Micarrier Telecomunicaciones S.A. 257.917 2.259.054 176.498 - 169.900 177.342 177.342

Entel Contact Center S.A. 1.772.354 5.947.754 926.703 - 8.450.067 1.186.828 1.186.828

Entel Servicios Empresariales S.A. 399.052 1.161.027 433.731 - 4.633.368 344.002 344.002

Soc.de Telecomunicaciones Instabeep Ltda. 3.944 1 - 788.484 - (44.023) (44.023)

Transam Comunicaciones S.A. 1.381.624 1.037.935 770.448 6.019.635 53.470.226 (1.376.060) (1.376.060)

Will S.A. 393.027 3.981.342 118.205 5.387.158 - (517.676) (517.676)

Americatel Perú S.A. 6.080.402 24.104.925 6.767.101 7.249.393 28.453.484 1.884.320 1.884.320

Servicios del Call Center del Perú S.A. 4.231.355 3.400.582 2.218.561 2.990.330 13.669.458 849.612 849.612

Entel Perú S.A. (Ex Nextel Perú S.A.) 126.418.719 510.095.882 202.414.483 322.497.929 153.172.432 (92.243.683) (92.243.683)

Entel Internacional B.V.I Corp. 25.989 242.174 - - - 67.157 67.157

116


b. Saldos a favor o en contra con la Sociedad Matriz:

CUENTAS POR COBRAR A SUBSIDIARIAS

RUT SOCIEDAD País de Origen Moneda


31.12.2015 31.12.2014 31.12.2015 31.12.2014

M$ M$ M$ M$

96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Chile CLP 12.772.409 35.176.732 296.842.794 309.301.190

96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Chile CLP - 6.511 - -

96.563.570-K Entel Call Center S.A. Chile CLP 24.392 68.422 14.872.354 13.764.970

96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Chile CLP 1.777 3.337 - -

96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Chile CLP - 955.046 - -

96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Chile CLP - - 236.778 -

79.637.040-8 Instabeep Ltda. Chile CLP - - 821.924 788.484

96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Chile CLP 367.693 360.089 - 6.019.636

96.833.480-8 Will S.A. Chile CLP 457 438 15.832.668 5.387.159

0-E Entel Perú S.A. Perú USD - 11.409 388.788.525 300.182.759

0-E Americatel Perú S.A. Perú USD 703.528 965.102 6.290.202 5.799.003

0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Perú USD 14.663 40.215 3.504.109 2.699.682

Total 13.884.919 37.587.301 727.189.354 643.942.883

CUENTAS POR PAGAR A SUBSIDIARIAS

RUT SOCIEDAD País de Origen Moneda


31.12.2015 31.12.2014 31.12.2015 31.12.2014

M$ M$ M$ M$

76.479.460-5 Entel Comercial S.A. Chile CLP - 4.794 - -

96.561.790-6 Entel Inversiones S.A. Chile CLP - - 4.063.064 4.607.301

96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Chile CLP 61.347 57.334 1.740.270 1.084.988

96.563.570-K Entel Call Center S.A. Chile CLP 1.663.794 2.037.238 - -

96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Chile CLP 260.440 - 2.234.570 2.067.437

96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Chile CLP - - 29.449.638 13.647.165

96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Chile CLP 102.212 49.639 719.251 244.813

96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Chile CLP 3.638.563 387.930 - 942.262

96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Chile CLP - - 19.381.757 -

0-E Americatel Perú S.A. Perú USD 230.428 920.658 - -

0-E Entel B.V.I Corp. Islas Virg. Bri USD - - 280.525 239.677

Total 5.956.784 3.457.593 57.869.075 22.833.643

117


c. Transacciones entre la Sociedad Matriz y las Subsidiarias:

RUT SOCIEDADDescripción dela transacción

31.12.2015 31.12.2014

Monto M$Efecto en resultado

(Cargo) / AbonoMonto M$


96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Servicios Prestados 126.731.400 126.731.400 125.302.105 125.302.105

96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Servicios Recibidos 7.627.250 (7.627.250) 9.200.148 (9.200.148)

96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Préstamos Recibidos 24.799.921 - 34.221.515 -

96.561.790-6 Entel Inversiones S.A. Préstamos Otorgados 691.734 - 198.885 -

96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Servicios Prestados 70.040 70.040 84.352 84.352

96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Servicios Recibidos 648.344 (648.344) 613.855 (613.855)

96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Préstamos Recibidos 723.313 - 663.668 -

96.563.570-K Entel Call Center S.A. Servicios Prestados 228.348 228.348 305.759 305.759

96.563.570-K Entel Call Center S.A. Servicios Recibidos 7.496.990 (7.496.990) 8.273.295 (8.273.295)

96.563.570-K Entel Call Center S.A. Préstamos Otorgados 1.381.267 - 3.208.897 -

96.563.570-K Entel Call Center S.A. Préstamos Recibidos - - 32.002 -

96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Servicios Prestados 20.734.276 20.734.276 21.460.809 21.460.809

96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Servicios Recibidos 1.951.723 (1.951.723) 2.728.369 (2.728.369)

96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Préstamos Recibidos 16.617.329 - 7.627.644 -

96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Servicios Prestados 24.026 24.026 72.354 72.354

96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Préstamos Recibidos 64.964 - - -

96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Préstamos Otorgados - - 136.677 -

96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Servicios Recibidos 535.048 (535.048) 722.729 (722.729)

96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Préstamos Recibidos 1.092.621 - - -

96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Préstamos Otorgados - 723.230 -

96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Servicios Prestados 45.484 45.484 - -

96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Servicios Recibidos 6.563.220 (6.563.220) 4.633.369 (4.633.369)

96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Préstamos Recibidos 2.459.463 - - -

96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Préstamos Otorgados - - 76.267 -

96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Servicios Prestados 2.540 2.540 75.927 75.927

96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Préstamos Otorgados - - 764.526 -

96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Préstamos Recibidos 25.411.126 - - -

96.833.480-8 Will S.A. Servicios Prestados 4.497 4.497 4.304 4.304

96.833.480-8 Will S.A. Préstamos Otorgados 10.455.713 - 410.654 -

0-E Americatel Perú S.A. Préstamos Otorgados 1.203.506 - 4.447.042 -

0-E Americatel Perú S.A. Servicios Prestados 1.016.062 1.016.062 1.085.500 1.085.500

0-E Americatel Perú S.A. Servicios Recibidos 608.024 (608.024) 757.530 (757.530)

0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Préstamos Otorgados 430.763 - 2.995.058 -

0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Servicios Prestados 185.769 185.769 122.846 122.846

0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Servicios Recibidos 101.163 (101.163) 279.400 (279.400)

0-E Entel Perú S.A. Préstamos Otorgados 379.196.088 - 314.059.778 -

38. HECHOS POSTERIORES.

Entre el 1 de enero del 2016 y la fecha de presentación de los presentes estados financieros consolidados, no se han producido hechos posteriores que

puedan afectar de manera significativa sus saldos.

118


Análisis Razonado de los Estados Financieros Consolidados

I. ESTRUCTURA FINANCIERA; EVOLUCIÓN DE INGRESOS, COSTOS Y RENTABILIDAD

Índices FInancieros

A continuación se presenta la evolución observada por los indicadores financieros más relevantes, durante los últimos doce meses.

Para efectos de análisis, es necesario tener presente que la información no se encuentra presentada en moneda de igual poder adquisitivo. Conforme a

las normas contables NIIF (IFRS), adoptadas por la Sociedad a contar del ejercicio 2008, desde esa época no ha correspondido corregir monetariamente

las cifras.

El índice de precios al consumidor, en el período finalizado al 31 de diciembre del presente año, ha experimentado las siguientes variaciones: 4,4% durante

los últimos doce meses del año 2015; desde que se suspendió el proceso de corrección monetaria, 27,1%.

INDICES DE LIQUIDEZ 31.12.2015 31.12.2014

Liquidez corriente (Activos corrientes / Pasivos corrientes) 1,19 1,50

Razón ácida 0,23 0,65

INDICES DE ENDEUDAMIENTO

Razón de endeudamiento (%) (Deuda Total / Patrimonio) 241,55 217,44

Proporción deuda a corto plazo (%) (Pasivos Corrientes / Deuda total)

25,35

28,20

Proporción deuda a largo plazo (%) (Pasivos no Corrientes / Deuda total)

74,65

71,80

Cobertura gastos financieros 0,8 1,88

INDICES DE EFICIENCIA Y RENTABILIDAD

Margen de utilidad (Utilidad sobre ingresos) (0,06) 3,41

Rentabilidad del Patrimonio (%) (anualizado) (Utilidad del ejercicio sobre Patrimonio promedio)

(0,12)

(0,12)

Rentabilidad del activo (%) (anualizado) (Utilidad neta del período sobre Activo promedio)

(0,03)

2,13

RENTABILIDAD Y VALOR POR ACCION

Utilidad por acción (anualizado) ($) (4,66) 238,75

Retorno Dividendos (%) (Dividendos últimos doce meses / cotización acción al cierre)

0,54

3,77

Valor libros (Patrimonio/número de acciones)($) 4.039,12 4.043,34

Valor bursátil (según cotización) ($) 6.341,10 6.096,60

119


Ebitda (Resultados antes de impuestos, intereses, reajustes y fluctuaciones de cambio, depreciaciones, amortizaciones e ítems extraordinarios).

Los resultados a nivel de Ebitda, disminuyeron de 370.150 a 356.585 millones de pesos, entre los doce meses de cada año. Esto representó una disminución

del 4%. El Ebitda se vio afectado por el impacto del desarrollo de la operación en Entel Perú. Al excluir en cada período los resultados de dicha filial en

Perú, el Ebitda presenta un crecimiento de un 10%.

Desde el mes de Octubre del 2014, Nextel Perú pasó a llamarse oficialmente Entel Perú, consolidando de esta manera el cambio de marca en ese mercado.

Para esto, se lanzó una campaña publicitaria de alto impacto orientada a potenciar la nueva marca y los servicios ofrecidos. Se han concentrado los esfuerzos

en el desarrollo de una estrategia de negocios con el fin de lograr una posición relevante en el mercado, donde se ha fomentado una segmentación de

clientes empresas y personas, rediseñando la oferta comercial y de atención al cliente, y con una expansión de los canales de distribución. Por otra parte

se ha ampliado y fortalecido significativamente la capacidad y cobertura de la red y las distintas tecnologías 2G, 3G y 4G, esta última posicionándose

como la más extensa del mercado peruano. A lo largo del año se ha continuado con la expansión de la red en las principales ciudades del país. Asimismo,

se han expandido los puntos de venta y de servicio de recarga para los clientes de prepago, y se ha ampliado la oferta de planes comerciales y de equipos

terminales.

Evolución de índices financieros

En los períodos que se comparan, se observa que los indicadores financieros se han ido estrechando dentro de rangos de solidez financiera en el marco

del plan de expansión de la Compañía.

Los Índices de Eficiencia y Rentabilidad - margen de utilidad y rentabilidades sobre patrimonio y activo - se han visto afectados fundamentalmente por

los resultados de Entel Perú asociado a la fuerte expansión de sus operaciones. En efecto, dicha filial ha desarrollado importantes inversiones y ha tenido

un fuerte y sostenido aumento en el número de clientes con sus costos de captura asociados. También, presenta mayores niveles de endeudamiento

neto relacionados con la expansión de su infraestructura y oferta comercial necesaria para el desarrollo de su estrategia de largo plazo para abordar el

mercado peruano.

En un ambiente de alta competencia, luego de la entrada de nuevos competidores, el inicio de la portabilidad numérica a comienzos del 2012, y la caída

en los cargos de acceso móviles en Chile de un 75% a partir de inicios del 2014 y una nueva reducción de un 16 % en enero de este año, la sociedad ha

logrado mantener un ritmo de crecimiento en los clientes de post-pago que son de mayor valor, así como en los servicios integrados de voz, datos y

tecnología de la información (TI) prestados sobre red fija orientados a los segmentos empresariales, y también en los servicios de “Entel Hogar” con sus

productos de televisión satelital, telefonía local inalámbrica e internet.

Respecto de la razón de endeudamiento, ésta se ha incrementado, pasando de una relación del 217% a una de 242%. Esta variación es producto principalmente

del aumento de 230 mil millones de pesos experimentado por los pasivos, equivalente a un 15%, y por otro lado el patrimonio tuvo una mínima variación

equivalente a una disminución del 0,1% respecto del período anterior.

El aumento del pasivo se origina principalmente en el crecimiento del pasivo financiero en 220 mil millones de pesos, derivado del aumento del tipo de

cambio ocurrido durante el 2015, impacto que fue prácticamente compensado a través de los instrumentos de cobertura de moneda contratados durante

el tiempo, los que son reflejados en los activos de la compañía. También aumentan los otros pasivos no financieros corrientes y en las otras provisiones

en 12 mil millones y 9 mil millones respectivamente, siendo parcialmente compensadas por la disminución de las cuentas por pagar a proveedores en

4 mil millones y los pasivos por impuestos corrientes en 7 mil millones. Por su parte, el patrimonio se vio levemente disminuido por menores utilidades

120


acumuladas netas de los dividendos distribuidos, prácticamente compensado por el aumento en las reservas por diferencias de conversión por las

inversiones en las compañías en Perú debido al alza de las paridades cambiarias, y la disminución en las reservas de cobertura de flujo de caja producto

de la disminución en los valores de mercado de la cartera de instrumentos de derivados financieros.

Como se comentó precedentemente, no se observan efectos netos relevantes por fluctuaciones de la tasa de cambio, debido a que estas han sido

neutralizada por las políticas de protección cambiaria aplicadas por el Grupo. Esta política está basada en la cobertura de la exposición a través de los

instrumentos derivados señalados anteriormente.

En lo referido a índices de liquidez, la relación de cobertura de activos corrientes sobre pasivos corrientes tuvo una disminución pasando de un 150 % a

un 119%. Esto, principalmente producto de la disminución en los activos corrientes en 187 mil millones, y una disminución neta en los pasivos corrientes

por 1 mil millones. La disminución neta de los pasivos corrientes se da principalmente por una disminución en las cuentas por pagar a proveedores y

en los pasivos por impuestos corrientes en 4 mil millones y 7 mil millones respectivamente, compensados parcialmente por un aumento en las otras

provisiones y en los otros pasivos no financieros en 3 mil millones y 5 mil millones respectivamente. Por su parte los activos corrientes disminuyeron

principalmente por la disminución del Efectivo y Equivalentes al Efectivo en 242 mil millones, debido al aumento de las inversiones en activo fijo de Chile

y Perú en el marco del plan de expansión de la Compañía parcialmente compensados por un aumento de 50 mil millones en los activos por impuestos

corrientes asociados al mayor IVA crédito fiscal producto del mayor nivel de inversiones en la operación de Perú.

El índice de cobertura de gastos financieros netos, es decir compensando ingresos y gastos financieros, asciende a 0,8 veces, presentando una disminución

respecto a igual período anterior producto principalmente del aumento experimentado por los gastos financieros asociados a un mayor endeudamiento,

y por una pérdida del ejercicio afectada por el escenario de expansión de las operaciones en Perú.

Asimismo, si el cálculo se practica sobre flujos efectivos, considerando resultados antes de depreciaciones, su relación alcanza a 5,4 veces.

Para efectos del cálculo de los índices de cobertura de gastos financieros, se consideran como tales los intereses de préstamos bancarios, diferencias de

tasas por aplicación de contratos de cobertura de tasa de interés e intereses por contratos de arrendamientos financieros. Los cálculos de intereses se

efectúan sobre la base de tasas efectivas, conforme a los procedimientos de costo amortizado (NIC 39).

En lo que respecta al nivel de los activos totales del Grupo, se observó un crecimiento en los últimos doce meses de 227 mil millones de pesos, equivalente

a un 7%.

Las principales variaciones en los últimos doce meses en el total de activos se observan en el rubro Propiedades, planta y equipo, con un aumento en la

inversión neta de 171 mil millones de pesos, correspondiente al monto en que las inversiones superaron las depreciaciones del período. La inversión bruta

alcanzó a los 429 mil millones de pesos. Adicionalmente, se observa una disminución de 242 mil millones en Efectivo y Equivalentes al Efectivo asociado

a los fondos utilizados en la ejecución del plan de crecimiento de la Compañía, un aumento de 182 mil millones en Otros activos Financieros Corrientes

y no Corrientes por los contratos de derivados como parte de la estrategia de cobertura de moneda y tasa de interés de la Compañía, un aumento de

50 mil millones en los activos por impuestos corrientes asociados al IVA por recuperar producto del mayor nivel de inversiones en Perú y un aumento de

95 mil millones en Activos por Impuestos Diferidos en dicho período.

Las inversiones en Propiedades, planta y equipo del Grupo Entel incluidas las filiales en Perú, estuvieron orientadas en un 83% a aquellos servicios de

mayor desarrollo, particularmente de servicios móviles, y en un 17% a inversiones en plataformas e infraestructura de red fija.

121


A su vez, la inversión destinada a servicios móviles, correspondió principalmente a infraestructura de red.

En lo que respecta a inventarios corrientes, estos están referidos básicamente a terminales de telefonía móvil, destinados a los usuarios de estos servicios.

Su nivel, actividad y rotación son determinados en base a las proyecciones de crecimiento de la cartera, demandas por renovación de equipos, cambios

tecnológicos y campañas de retención de abonados.

Análisis de mercado

El Grupo Entel se desempeña en un mercado altamente competitivo en las diversas líneas de servicios que ofrece.

Entel, no obstante la industria presenta una desaceleración en su crecimiento en Chile en línea con una economía de menor dinamismo, sigue con una

sólida evolución de los clientes de telefonía móvil de mayor valor, profundizando la penetración de datos móviles y con un importante liderazgo en la

participación de los ingresos en la industria.

La Compañía sigue comprometida por mantener un modelo de negocio basado en pilares fundamentales tales como la alta calidad de los servicios, contar

con la mejor infraestructura de red y con un alto grado de innovación, lo cual le permite prosperar en mercados altamente competitivos.

En el último tiempo se han observado variaciones en cuanto al número de competidores que participan en el mercado de las telecomunicaciones. En el

área de servicios móviles, los dos nuevos operadores a los cuales la autoridad asignó espectro y la progresiva entrada de Operadores Virtuales de Telefonía

Móvil (MVNO), han ampliado la competencia.

En este escenario, el Grupo Entel tiene suscrito con distintos participantes del mercado, convenios de “roaming” doméstico y contratos de operador móvil

virtual (OMV), a través de los cuales provee acceso a sus redes móviles en aquellas regiones en las que otros operadores no tiene cobertura a través de

sus propias redes, y ofrece servicios de infraestructura de red, respectivamente.

Por otra parte, se ha observado a nivel de la industria, una tendencia creciente a proveer a los usuarios de equipos terminales cada vez más avanzados

tecnológicamente y de mayor costo. A través de este nivel de equipos, se hace posible ampliar la oferta de tipos de servicios, particularmente en el área

de datos móviles.

La Compañía ha seguido avanzando en su estrategia de ampliar el uso de datos móviles, donde se han efectuado importantes inversiones para aumentar

la penetración de teléfonos inteligentes (“Smartphone”). Hoy en día, el 79% de los clientes de post-pago ya tiene un plan de datos o multimedia, lo cual

representa un sólido crecimiento comparado con el 66% registrado en diciembre 2014, representando un crecimiento del 21% en los clientes de este tipo.

Asimismo, en el segmento de prepago la penetración de servicios ha crecido significativamente en el tiempo.

En los segmentos de empresas, la Compañía ha seguido consolidando y aumentando su presencia, tanto en los servicios móviles, como en aquellos

servicios integrados de voz, datos e Internet, junto a la oferta de outsourcing TI.

El favorable posicionamiento del Grupo ENTEL, constituye una particular fortaleza en el tránsito hacia los ajustes de mercado que se deba enfrentar. En

servicios móviles, representativos del 77% de los ingresos del período, la marca “Entel” mantiene un fuerte posicionamiento, con una alta preferencia por

parte de los usuarios. Estos factores, hasta la fecha han sido decisivos en el manejo de las políticas de participación de mercado y de composición de

cartera de clientes (post pago y de prepago).

122


Durante junio del 2015, el estudio Best Consumer Experience (BCX), elaborado por la consultora IZO, otorgó por tercer año consecutivo, el premio Mejor

Experiencia de Cliente 2014 en la categoría Telecomunicaciones de Iberoamérica a Entel. El ranking se realiza tras la evaluación de más de 13.000 opiniones

de consumidores, entre 130 empresas de distintos sectores en Chile, Argentina, Brasil, Colombia, España, México, Perú y Venezuela.

Recientemente en el mes de Octubre, la consultora internacional Chartered Institution of Building Services Engineers (CIBSE) entregó a Entel el premio

Building Performance Training Programme por la excelencia en la operación de los Datacenters de Ciudad de Los Valles, Longovilo y Amunátegui. Con el apoyo

de asesores internacionales, Entel llevó adelante un programa para su operación, que ejecutaron los encargados respectivos de los distintos Datacenter,

centrado en el conocimiento de las mejores experiencias, normas y prácticas del mercado para optimizar los sistemas asociados a la infraestructura,

bajar riesgos potenciales, aumentar su confiabilidad y mejorar la eficiencia de las instalaciones.

En el último ranking de calidad elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) en enero del 2015, Entel lidera el ranking de satisfacción

de los usuarios con 51,6% superando al resto de los operadores. En cuanto a la accesibilidad móvil, Entel se destacó en el primer lugar con 99,3%.

Por décimo tercer año consecutivo, Entel fue distinguida en el mes de agosto del presente año, con el primer lugar en la categoría de “Telefonía Móvil” del

Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad, reconociendo nuevamente el liderazgo de la compañía en calidad de servicio.

En relación a los servicios Cloud, durante este año, Entel logró la certificación Cisco and Managed Services en su más alta categoría, Master Partner

Worlwide, acreditando que tiene la capacidad para gestionar servicios Cloud y servicios Administrados de nivel superior. Además, obtuvo la recertificación

como Gold Certified Partner, confirmando sus altas competencias en la prestación de servicios basados en tecnologías y soluciones de Cisco.

El ESE Business School de la Universidad de los Andes reconoció a Entel con el primer lugar en el Ranking Most Innovative Companies Chile 2014 en el

sector telecomunicaciones, gracias al impulso que le ha dado la compañía a su estrategia de negocios de transmisión de datos, una tendencia que va en

aumento en nuestro país y en el mundo. La medición de este ranking se realizó a través de una revisión de las políticas, procesos y procedimientos de

innovación de cada una de las más de 100 empresas que participaron en él, tanto como de los elementos que crean y conforman la cultura de la innovación.

Las políticas de mercado aplicadas, han sido exitosas en el otorgamiento de especial atención a los abonados bajo la modalidad de post-pago, cuyo nivel

de utilización de servicios (MOU) e ingresos promedio (ARPU) son superiores a las de los abonados bajo la modalidad de prepago. El ARPU ha presentado

un crecimiento promedio del 2,6% durante el 2015, impulsado en gran parte por un mayor uso de datos móviles.

La sociedad mantiene un permanente análisis respecto de los actores relevantes en la industria de las telecomunicaciones, tanto en servicios móviles,

como de red fija. Durante los últimos doce meses la base de clientes de telefonía móvil que la compañía mantiene en Chile tuvo una disminución neta

del 3% alcanzando los 9.770.773 clientes. Esta variación negativa se da básicamente en clientes del segmento de prepago (voz y banda ancha móvil) que

se relaciona principalmente con menores promociones asociadas a la disminución en las tarifas de interconexión móviles del 75% y 16% en los meses

de enero de 2014 y 2015, respectivamente, a la migración hacia otras formas de navegación de datos de los clientes de banda ancha móvil así como a

un entorno económico más débil. Por otra parte, en un ambiente de alta competitividad, Entel ha crecido un 2% en su base de clientes de post-pago (voz

y banda ancha móvil), donde se encuentran los clientes de mayor valor, representando un 37% de la base total de clientes de telefonía móvil en Chile.

Con respecto a la oferta de planes de telefonía móvil, con el objetivo de mejorar permanentemente la experiencia de uso de los clientes, la compañía ha

profundizado la oferta de datos en los planes de multimedia con la característica de cobrar el exceso consumido sobre los límites del plan de datos

contratado, en lugar de reducir la velocidad de navegación. En la actualidad, toda la gama de planes multimedia contiene esta característica. La transición

a dichos planes de datos limitados ha sido altamente adoptada, donde los nuevos planes multimedia ofrecen una mayor capacidad de datos y mejoran

123


la experiencia de uso de los clientes. Adicionalmente, la nueva oferta tarifaria considera planes de multimedia con mayor capacidad de navegación con

planes de datos mayor a 2 GB y ofreciendo servicios de voz ilimitados.

La Compañía, líder en proveer servicios de telecomunicación con un alto grado de innovación, se convirtió en la primera empresa en Chile y América Latina

para realizar una prueba exitosa de 4G LTE en la banda de 700 MHz. La Compañía ya comenzó el despliegue de su red en 700 MHz tras la publicación del

decreto de concesión en el Diario Oficial. Con la introducción de esta tecnología la Compañía será capaz de ofrecer servicios de datos de más alta velocidad

aumentando la calidad en la cobertura en espacios cerrados o indoor. Asimismo , después de la puesta en marcha en el año 2014 de los servicios 4G

sobre la banda 2,6 Mhz, la Compañía ha alcanzado 1 millón de clientes, lo que representa un crecimiento del 63% respecto del tercer trimestre de este

año en dichas conexiones.

Con respecto a la modalidad de prepago, la Compañía se ha ido focalizando a los clientes de mayor valor, impulsando la penetración de teléfonos inteligentes

(“Smartphone”), y de esta manera aumentar el uso de datos móviles. Adicionalmente, se han lanzado nuevas iniciativas, como los planes de incentivos de

recargas de prepago, y planes con tarifas preferentes para llamar a tres números favoritos, oferta de tarjetas SIM sin equipos a través de nuevos canales

de ventas, promociones especiales con libre acceso a redes sociales

Se continúa observando un progresivo posicionamiento en el segmento de clientes empresariales, en especial para la provisión de soluciones integradas

de voz, datos e Internet, así como servicios de tecnología de la información (TI), donde se ha apreciado un creciente interés en el uso de plataformas en

la nube (Cloud), cuyo servicio permite a las empresas migrar desde plataformas propias a soluciones de outsourcing.

La Compañía ha estructurado diferentes propuestas de servicios para el segmento empresas sobre la base de su sólida infraestructura móvil y su red

GPON, y capacidades de centro de datos (Datacenter), a través de la venta convergente de servicios fijos y móviles.

La ampliación de la red GPON ha permitido a Entel lograr una mejor cobertura y eficiencia de los servicios fijo y aumentar su presencia en el mercado

empresas, mejorando así las soluciones de conectividad y la integración de los servicios fijos y móviles con acceso de alta velocidad.

La Compañía está involucrada en proyectos de alta complejidad en el segmento corporativo, que se han traducido en lograr un liderazgo en cuotas de

mercado en el negocio de las telecomunicaciones. Asimismo, la Sociedad se ha consolidado como un actor importante en el negocio de TI y como el mayor

proveedor de infraestructura de centro de datos (Datacenter), contando además con las certificaciones Tier III Design Documents y Tier III Constructed

Facility, que otorga el Uptime Institute. Su diseño, implementación y operación permiten garantizar un 99,982% de disponibilidad ante cualquier contingencia.

En el mes de octubre del 2014 la compañía realizó la séptima edición de la Cumbre Entel “Hacia la conectividad total”. Este es el evento tecnológico más

importante del país y contó con la asistencia de más de 1.300 personas, principalmente del segmento Corporativo y PYME. Se abordaron temas de interés

relacionados con las últimas tendencias de tecnología y conectividad, y la relevancia que está tomando hoy “Internet de todas las cosas”, además del análisis

de datos o Big Data Analytics, ambos conceptos que pueden ayudar tanto a las empresas, como a organismos, instituciones y organizaciones en general,

a mejorar su gestión y desarrollar herramientas que generen impactos positivos en el entorno y calidad de vida de las personas. En esta oportunidad el

orador principal fue el Señor Joi Ito, Director del Laboratorio de Medios del MIT.

En los servicios de larga distancia nacional e internacional, en el mes de agosto del 2014 se completó la eliminación total de las zonas primarias asociadas

a larga distancia nacional afectando el tráfico e ingresos asociados. Estos servicios tanto nacional como internacional, representaron el 1% de los ingresos

del Grupo para los doce meses del presente año.

124


Respecto de los servicios de “Entel Hogar”, donde la compañía aprovechando el nivel de desarrollo y convergencia de sus tecnologías, y enfocándose a

proveer soluciones de telefonía fija inalámbrica, Internet y televisión satelital para ciertos segmentos del mercado residencial, al 31 de diciembre de 2015

se alcanzaron 372 mil UGI en la modalidad de suscripción, creciendo un 35% respecto del mes de diciembre del año anterior impulsado por la introducción

de servicios autoinstalables “Autopack” con el correspondiente apoyo de una campaña publicitaria.

Por otra parte, en materias relativas a Concursos Públicos, en el mes de marzo de 2015, la concesionaria del grupo Entel, Will S.A., concluyó el proyecto

de Localidades Obligatorias y contraprestaciones comprometido en el Decreto de concesión del bloque B de la banda 2600 MHz.

Por su parte, respecto del Concurso Público para otorgar concesiones de servicio público de transmisión de datos en la banda de frecuencia de 700 MHz, en

el mes de Septiembre de 2015 se publicó el Decreto que otorga la concesión a nuestra filial Will S.A., con este acto se activan los compromisos de plazos

de ejecución del despliegue del proyecto técnico en esta banda de Frecuencia (plazo 2 años), así como también, las obligaciones de las contraprestaciones,

esto es, dotar de servicio de telefonía y trasmisión de datos a 549 Localidades, 373 Kilómetros de rutas, como también conectividad de acceso a internet

en 212 Escuelas (con gratuidad por 2 años); y asimismo de disponer de una oferta pública para Operadores Móviles Virtuales para el servicio de roaming

nacional y para el servicio de transporte de datos mayorista para servicio de acceso a internet. Todas estas obligaciones de servicio que deben estar

ejecutadas en un plazo máximo de 18 meses y cuyas ofertas deben estar disponibles desde que se activen los servicios. Obligaciones que ya se encuentran

desplegando, y bajo revisión de la Subsecretaria de Telecomunicaciones para poder otorgar los servicios comprometidos en el concurso..

Esta banda de frecuencia, tal como se ha expresado por diversos expertos, es relevante para el desarrollo de la oferta de servicios de telecomunicaciones,

en especial para los servicios de transmisión de datos de alta velocidad (LTE), ya que permite complementar la oferta de servicios LTE o 4G con una banda

de mayor penetración en espacios cerrados o “indoor” y mejor cobertura rural.

Por otra parte, en el mes de Septiembre de 2015 se recibió el proyecto adjudicado a Entel S.A. de Ampliación Enlace Satelital en Isla de Pascua que

aumentará en 200 Mbps la capacidad existente de enlace entre la isla y el continente. El proyecto fue desarrollado con la ayuda del Fondo de Desarrollo

de las Telecomunicaciones que aportó con un subsidio de M$2.882.000 y fue inaugurado en una ceremonia en la isla con autoridades de gobierno a fines

de Octubre. Este proyecto permitirá mejorar la conectividad de la población y reducir la brecha digital.

En el ámbito de las operaciones internacionales, en la actualidad el Grupo mantiene presencia sólo en Perú, cuyo mercado, requerimientos de recursos

y esfuerzos de administración, se encuentran alineados con las actuales definiciones estratégicas. Los negocios del Grupo en Perú, tradicionalmente

estaban enfocados a servicios integrados de red fija para clientes empresariales en la ciudad de Lima y servicios Call Center, tanto domésticos como

internacionales, y se han expandido hacia negocios de telefonía móvil a través de Entel Perú.

En efecto, con fecha 19 de agosto de 2013, se concretó la adquisición de Nextel del Perú (hoy Entel Perú) por parte de Entel Chile, luego de que la empresa

norteamericana NII Holding traspasara el 100% de las acciones a Entel, y que ascendió a la suma de US$ 410,6 millones por el total del capital accionario.

En el mes octubre del 2014, se consolidó el cambio de marca de la operación móvil en el vecino país, pasando a llamarse Entel Perú. Esta es la tercera

mayor compañía de telefonía móvil en Perú, opera desde 1998 y se enfocaba principalmente al segmento empresarial a través de la tecnología Push

To Talk – IDEN, y servicios 3G WCDMA. El desarrollo de Entel Perú constituye un proyecto de largo plazo que se estima le posibilitará posicionarse como

operador global de telefonía móvil en un mercado de alto potencial como el peruano. Este mercado se encuentra atravesando por un importante cambio

tecnológico, en donde progresivamente los servicios de voz evolucionan hacia un uso intensivo de datos móviles.

125


El Grupo Entel, durante el año 2013 se adjudicó en Perú uno de los dos bloques de 40 MHZ que la autoridad peruana licitó para el desarrollo de servicios

móviles con tecnología 4G en la banda AWS en ese país, por el cual pagó US$ 105,5 millones. Dicho espectro ha permitido desarrollar servicios 4G, los

que se han integrado al resto de la oferta que el Grupo Entel presta en Perú. Asimismo, Entel Perú está precalificada para el proceso de licitación de la

banda 700, el cual según la autoridad local podría ocurrir durante el primer semestre del año 2016.

Entel Perú, ha reformulado su estrategia de negocios a modo de convertirse en un operador móvil global, sirviendo a todos los segmentos con una

experiencia de clientes diferenciadora en un momento de importante evolución tecnológica hacia los servicios de datos móviles. Para esto, se han orientado

los esfuerzos en la expansión de la red, la oferta tecnológica para voz y datos móviles, canales de distribución, y ampliación de la oferta comercial y de

terminales para el mercado.

Entel Perú ha concentrado sus esfuerzos en el despliegue de los hitos necesarios para desarrollar su estrategia de negocio con el fin de lograr una posición

relevante en el mercado. Para ello, la compañía reorganizó su estructura interna fomentando la segmentación de clientes empresas y personas, y ha

rediseñado la oferta comercial y de atención al cliente. Asimismo ha expandido los canales de distribución. Por otra parte se continúan desarrollando

proyectos para ampliar y fortalecer significativamente la capacidad y cobertura de la red actual a nivel nacional y las distintas tecnologías (2G, 3G, 4G), para

los servicios móviles de voz y datos. Se han expandido los puntos de venta y de servicio, y se ha ampliado la oferta de equipos terminales incorporando

equipos con tecnología 2G en orden a cubrir el mercado masivo. La compañía ha continuado con la consolidación de la red, ampliando sus puntos de

presencia tanto en la capital como en regiones para aumentar la cobertura con la última tecnología de la industria, lo que permitirá profundizar y ampliar

la oferta comercial.

Así también, Entel Perú ha continuado con la construcción de marca después de la exitosa campaña de lanzamiento realizada en el mes de octubre del

año 2014. La oferta incorpora importantes promociones para atender a los clientes, apalancado por una experiencia de uso distintiva y apoyada en una

infraestructura de clase mundial. La oferta comercial incluye alta capacidad de datos en los planes multimedia (con límites de uso) incorporando servicio

de voz ilimitada sin distinción de le red de destino, equipos terminales de alta gama, y acceso gratuito a redes sociales. Esta proposición ha sido reconocida

por el mercado peruano y en la actualidad la marca posee un alto nivel de recordación. Como consecuencia de lo anterior, la base de clientes ha crecido

constantemente, alcanzando al 31 de diciembre de 2015 la cantidad de 3.129.696 clientes, creciendo un 80% respecto de diciembre del año anterior,

y un 23% respecto del tercer trimestre de este año, impulsado por los servicios 2G, 3G y 4G, y en parte compensado por la disminución de usuarios con

tecnología IDEN, básicamente en la modalidad prepago. La base de clientes de post-pago (voz y banda ancha móvil), creció un 51% respecto de diciembre

2014, donde se encuentran los clientes de mayor valor. En lo que respecta a prepago (voz y banda ancha móvil), la base de clientes creció un 113% y se

continúa avanzando en desarrollar la oferta ampliando los canales de recargas a lo largo del país, de ventas y redes de distribución, y acceso a redes

sociales en forma gratuita

En otro ámbito, el regulador peruano, a partir de enero del 2015 ordenó que los operadores móviles deben proveer teléfonos móviles desbloqueados para

poder ser utilizados en cualquier red, favoreciendo el proceso de portabilidad y costos asociados. Siguiendo las tendencias de portabilidad de los últimos

meses, Entel Perú continúa en una posición de liderazgo en la obtención de portaciones netas positivas, registrando 391 mil clientes desde que comenzó

el proceso, 109 mil durante el cuarto trimestre, todas en clientes de post-pago.

126


Por otra parte, a partir de abril de este año, se fijaron las nuevas tarifas de interconexión, produciéndose una importante rebaja favoreciendo la competencia.

Durante el segundo trimestre del 2015, Entel Perú recibió tres premios Effie en categorías que reconocen el lanzamiento de nuevos servicios y la calidad de

sus promociones, reflejando la alta valoración y aceptación en el mercado peruano. Esto se suma al premio ANDA recibido en la categoría Comunicación

Integrada-Servicios, por la efectividad de la campaña con la cual se lanzó la marca.

Análisis de riesgo de mercado

Los riesgos de mercado que enfrentan las empresas del Grupo, se comentan en la nota 31 a los estados financieros consolidados.

En dicha nota se comentan los riesgos tecnológicos, regulatorios, cambiarios, de crédito, de tasa de interés y de liquidez, así como las políticas de control

y mitigación aplicadas. El permanente análisis de las tendencias tecnológicas y de mercado se mantiene potenciado por una alianza con Vodafone Group,

operador de origen británico, líder a nivel mundial de telefonía móvil. A través de esta alianza, el Grupo Entel, entre otros beneficios, comparte las mejores

prácticas en servicio al cliente, accede a nuevos productos de voz y datos con acceso internacional, puede ampliar la cobertura y calidad en los servicios

de Roaming y mantener el liderazgo en el desarrollo de servicios de valor agregado en el plano de la Telefonía Móvil Digital Avanzada.

Por décimo tercer año consecutivo Entel fue destacada con el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad, donde obtuvo el primer lugar del

sector “Telefonía Móvil”.

Además, por tercer año consecutivo, Entel recibió el premio Best Consumer Experience (BCX) a la Mejor Experiencia de Clientes en la categoría Telecomunicaciones

de Iberoamérica; y por cuarto año fue distinguida como la empresa de Mejor Experiencia de Cliente entre las compañías de telecomunicaciones.

Entel se ubicó entre las primeras diez empresas en ranking de reputación corporativa Merco, y encabezó el sector telecomunicaciones.

En materia regulatoria, con respecto a los servicios prestados por el Grupo a nivel doméstico, han sido promulgadas o se encuentran en trámites legislativos

y administrativos avanzados, diversas reformas que afectarán la competencia, acelerarán la penetración de Internet, se establecen nuevas tarifas para

los servicios de interconexión, entre otros objetivos.

Como se comenta en las notas a los estados financieros, entre estas reformas se incluye el establecimiento de mayor información a los usuarios, destinadas

a comparar las ofertas de mercado para los servicios de Internet, la portabilidad geográfica y entre servicios, la uniformidad de la numeración telefónica entre

redes fijas y móviles, los procesos de determinación de las tarifas de los servicios que se prestan a través de las interconexiones, entre otros. Asimismo, el

órgano de competencia ha establecido instrucciones a las compañías de telecomunicaciones para la aplicación de diferenciación (o no) en las tarifas de las

llamadas según la red de destino, como asimismo ha recomendado el establecimiento en materia legislativa que permita las transacciones de espectro.

Respecto de los procesos tarifarios la autoridad mantiene la política iniciada en el 2014 de establecer bajas tarifarias en los servicios que se prestan a

través de las interconexiones, en especial los valores de cargo de acceso, para las concesionarias móviles y fijas.

Frente a los cambios regulatorios antes señalados, la diversificación y el tamaño del Grupo Entel, permiten paliar las consecuencias de una eventual

regulación adversa, así como crear nuevas oportunidades de negocios. Con todo, no se puede descartar que en el marco de una industria regulada, no

puedan surgir cambios que impacten los resultados o limiten las posibilidades de crecimiento.

127


Evolución de los ingresos por ventas

Los ingresos del Grupo están representados por los rubros Ingresos de Actividades Ordinarias, Otros ingresos y Otras ganancias (pérdidas) del Estado de

Resultados Integrales. Estos ingresos aumentaron en un 7%, al comparar los doce meses de 2015 y 2014, según el siguiente detalle:

EVOLUCIÓN DE LOS INGRESOS POR VENTAS 2015 MM$ 2014 MM$ Variación %

Telefonía Móvil- Chile 1.144.828 1.137.516 1

Telefonía Móvil – Perú 238.899 154.554 55

Servicios Privados (incluye servicios IT) 150.668 136.842 10

Telefonía Local (incluye NGN-IP) 60.830 50.568 20

Servicio de Televisión 22.418 18.020 24

Larga Distancia 19.152 26.961 -29

Internet 28.698 24.097 19

Servicios a Otros Operadores 55.279 47.682 16

Negocios de Tráfico 26.607 28.080 -5

Americatel Perú 26.379 25.450 4

Servicios Call Center y otros 10.855 8.000 36

Otros Ingresos (1) 8.251 10.281 -20

Total Ingresos Operacionales 1.792.864 1.668.052 7

(1) Ingresos provenientes de enajenaciones de activos fijos, intereses comerciales y otros.

Los ingresos consolidados de los doce meses del año totalizaron 1.793 mil millones de pesos, lo que significa un aumento del 7% en comparación con las

cifras del mismo período del año 2014, incluyendo 240 mil millones provenientes de la operación de Entel Perú.

Como se observa, el crecimiento experimentado en los ingresos del Grupo, provienen principalmente por los servicios móviles de Perú, los que presentaron

un aumento de un 55% en sus ingresos respecto del mismo período del año anterior. Los ingresos móviles tanto en Chile como en Perú continúan siendo

la principal fuente de los ingresos del Grupo. Adicionalmente, se continúa observando un progresivo aumento de los ingresos de redes fijas asociados al

segmento de clientes empresariales, en especial para la provisión de soluciones integradas de voz, datos e Internet, así como servicios de tecnología de

la información (TI).

La Compañía sigue con una sólida evolución de los clientes de telefonía móvil de alto valor, no obstante la industria presenta una desaceleración en su

crecimiento en Chile en línea con una economía de menor dinamismo. En Perú, Entel se ha focalizado en la expansión de la red, sus canales de distribución,

y la ampliación de la oferta comercial.

En los servicios móviles en Chile, el Grupo mantiene un fuerte posicionamiento, producto del sostenido impulso comercial y calidad de servicio, con la

consiguiente preferencia por parte de los usuarios. Los ingresos de telefonía móvil mejoran respecto a la misma fecha del año anterior, donde hay un

importante aumento en las ventas asociada a los servicios de datos móviles producto de un aumento en la base de clientes de alto valor e impulsado

por la mayor penetración de los servicios de Internet móvil. Estos aumentos, son compensados parcialmente por una disminución en los ingresos de

voz, principalmente en el segmento de prepago producto de una menor base de abonados, una caída en el uso de los servicios de voz , y la aplicación

del nuevo decreto tarifario de enero 2014, donde las tarifas de los cargos de acceso caen en un 75%, y en enero 2015 con una nueva reducción del 16%.

128


La filial Entel Perú, presentó en los doce meses de este año un mayor ingreso de 85 mil millones de pesos respecto de igual fecha del año anterior,

impulsado por el aumento en los ingresos por servicios de voz y datos en conjunto con mayores ingresos por ventas de equipos. Esta compañía cuenta

con un total de 3.129.696 clientes al 31 de diciembre de 2015, mostrando un crecimiento neto de abonados de un 80% respecto de septiembre del 2014,

y presenta un ARPU promedio de $6.736.

Los ingresos por servicios privados, relacionados con redes integradas de voz, datos e Internet, prestados al segmento empresarial, conjuntamente con

los servicios de Tecnología de la Información, han presentado una evolución positiva, impulsada por la suscripción de nuevos contratos con los clientes.

El crecimiento en la telefonía local de un 20% está asociado principalmente a las UGI bajo la modalidad de suscripción de los servicios de “Entel Hogar”,

que al 31 de diciembre ascienden a 248 mil, mostrando un importante crecimiento del 41% respecto de la misma fecha del año anterior, impulsado por

una oferta competitiva junto con la introducción del Autopack (servicios autoinstalables).

El crecimiento en los servicios de televisión corresponde a la porción del servicio de televisión satelital asociado a "Entel Hogar". A la fecha este servicio

cuenta con 98 mil UGI.

Los ingresos por servicios de larga distancia han presentado una disminución, donde los ingresos de larga distancia internacional caen debido a menores

tráficos. Así mismo, la larga distancia nacional se vio afectada por la reducción gradual de las zonas primarias hasta eliminarse en su totalidad en el

mes de agosto del 2014.

Los servicios de internet experimentaron un crecimiento dada una mayor actividad en el segmento empresarial, como también a los servicios de “Entel

Hogar”en lo referido a la porción del servicio de banda ancha móvil.

Los ingresos por servicios a otros operadores, han presentado un aumento del 16% durante el período, asociado a un aumento de los ingresos por

arriendo de infraestructura de red.

Los servicios de negocio de tráfico presentan una disminución del 5%, debido principalmente a menores minutos cursados, y en parte compensado por

mayores tarifas.

Por su parte, Americatel Perú, presenta una variación positiva de un 4%, dado principalmente por mayores ingresos asociados a los servicios integrados

de voz, datos e Internet para empresas, en parte compensado por menores ingresos en servicios de larga distancia, asociado a un menor tráfico.

Respecto a los otros ingresos, presentaron una disminución debido principalmente a menores ventas de equipamiento tecnológico.

129


Costos, Gastos y Rentabilidad

La siguiente información corresponde a los principales rubros de costos y gastos, por los años 2015 y 2014:

COSTOS, GASTOS Y RENTABILIDAD 2015 MM$ 2014 MM$ Variación %

Costos de operación (1.712.020) (1.541.282) 11

Resultado operacional (EBIT) 80.844 126.769 -36

- Costos financieros netos, reajustes y otros (94.726) (78.313) -21

Utilidad neta (1.102) 56.471 N/A

El costo consolidado de las operaciones durante el período totalizó 1.712 mil millones de pesos, lo que significa un incremento del 11% en comparación

con las cifras de mismo período del año 2014.

El crecimiento observado, obedece al fuerte desarrollo experimentado por la filial Entel Perú, la cual presenta un aumento de costos de 149 mil millones

de pesos respecto del mismo período del año anterior debido básicamente al fuerte aumento de la base de clientes con sus costos de captura asociados,

al posicionamiento de la marca, como también a mayores costos relacionados a la expansión de su escala de operación. Al excluir estos efectos, los

costos suben un 2% al comparar los doce meses de cada año, dado principalmente por mayores costos de depreciación, arriendo de propiedades y gastos

de personal. Estos últimos aumentan por una mayor actividad en los servicios de call center, a costos asociados a negociaciones colectivas con algunos

de los sindicatos de la compañía donde se fijaron las condiciones por los próximos tres años, así como a mayores costos asociados a la reestructuración

corporativa efectuada en Chile.. Estos aumentos de costos, fueron parcialmente compensados con la reducción de los costos de cargos de acceso, y

menores costos de captura y retención de clientes en los segmentos en Chile.

La reestructuración en Chile señalada anteriormente, tuvo como objetivo lograr una organización más horizontal, flexible y eficiente. Para esto, se revisaron

las diferentes áreas y procesos de negocios, para luego compararlos con los estándares de la más alta calidad que aplican las empresas del rubro de

las telecomunicaciones a nivel mundial.

Finalmente, se observan mayores costos financieros netos, reajustes y otros, fundamentalmente afectados por una mayor nivel de deuda financiera neta.

Resultado antes de Impuesto

La disminución que presentan los resultados antes de impuestos, es la resultante del comportamiento de los ingresos y egresos comentados precedentemente.

Con fecha 29 de septiembre de 2014 se publicó en el Diario Oficial de la República de Chile la Ley N°20.780, la que introdujo diversas modificaciones al

actual sistema de impuesto a la renta y otros impuestos. Entre las principales, se encuentra el aumento progresivo del Impuesto de primera Categoría,

alcanzando el 27% a partir del año 2018, producto de la aplicación del sistema parcialmente integrado.

El impuesto a la renta determinado al 31 de diciembre de 2015 considera el aumento de la tasa de impuesto del 21% al 22,5% para este año. Durante el

año 2015, el crédito por impuesto a la renta aumenta respecto del año 2014, principalmente por los resultados de la filial Entel Perú.

130


II. COMENTARIOS SOBRE EL ESTADO DE FLUJOS DE FONDOS

Las fuentes de generación de efectivo, han presentado el siguiente comportamiento durante los años 2015 y 2014, en cada una de las aéreas de actividad

que se comentan.

En las actividades de operación, se observó una disminución de los flujos netos de ingreso por 164 mil millones de pesos, al disminuir de 472 mil a 308

mil millones de pesos.

La disminución en las actividades de operación, fue dado principalmente por el mayor aumento en el rubro “Pagos a Proveedores”, los que crecieron en

201 mil millones (18%), por el aumento en el rubro “Pagos a y por cuenta de los empleados” creciendo en 30 mil millones (14%), por el aumento en el

rubro “Impuestos a las Ganancias Pagados” creciendo en 39 mil millones (1006%), y parcialmente compensado por el aumento en el rubro “Importes

Cobrados a clientes”, los que aumentaron en 127 mil millones de pesos (7%).

Por su parte, en las actividades de inversión, se observa una disminución en los flujos netos de egresos por 20 mil millones de pesos, y fue dado

principalmente por una disminución en los rubros “Compras de Propiedad, Planta y Equipo” en 40 mil millones (7%), “Importes procedentes de la venta de

propiedades, plantas y equipos” en 10 mil millones originando menores flujos de entrada por este concepto, parcialmente compensados por un aumento

en el rubro “Compras de activos intangibles” por 7 mil millones de pesos asociado principalmente al pago de la banda de 700 MHz, y en el rubro “Intereses

recibidos” en 2 mil millones

Finalmente, en las actividades de financiación se observó una disminución en los flujos netos de entrada de 441 mil millones, influenciados principalmente

por la disminución neta de 480 mil millones de pesos entre la entrada de flujos procedentes de préstamos que disminuyeron en 878 mil millones

compensado en parte con los menores pagos de importes asociados a préstamos que disminuyeron en 398 mil millones, y adicionalmente se produce

un mayor pagos de intereses por préstamos por 25 mil millones de pesos en comparación con el mismo período anterior, compensado con un menor

pago de dividendos por 46 mil millones.

Como consecuencia de los movimientos comentados y de los saldos de efectivo y equivalentes del efectivo mantenidos al principio de cada período, las

disponibilidades finales al cierre de cada uno de los períodos en “Efectivo y equivalentes al efectivo”, disminuyeron de 379 a 136 mil millones de pesos,

manteniéndose en volúmenes que cubren satisfactoriamente la planificación de flujos de efectivo del Grupo.

III. CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS

Las sociedades del Grupo se encuentran al día en el cumplimiento de todas sus obligaciones con terceros.

131


Hechos Relevantes Consolidado 2015

De conformidad a las normas legales y reglamentarias vigentes, las Sociedades del Grupo durante el año 2015 informaron a la Superintendencia de

Valores y Seguros, en calidad de hecho esencial o información relevante, lo siguiente:

I. Sociedad Matriz – Citación Junta de Accionistas. Reparto de utilidades (pago de dividendos).

Por carta N°04 de fecha 6 de abril de 2015, se informó que en sesión de Directorio de 6 de abril de 2015 se acordó lo siguiente:

a. Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el Martes 28 de Abril de 2015, y cuya citación y demás antecedentes se le remitirán oportu-namente a los accionistas y demás organismos conforme al procedimiento contemplado en la actual normativa legal; y

b. Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las utilidades del ejercicio un dividendo definitivo de $114 por acción, al cual se debe descontar la suma de $80 por acción correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en diciembre de 2014, restando en consecuencia por repartir un dividendo de $34 en la fecha a determinar por la Junta Ordinaria de Accionistas.

II. Sociedad Matriz - Junta ordinaria de accionistas, Aprobación Memoria 2014, distribución dividendo y otros.

Por carta N°05 de fecha 28 de abril de 2015, se informó que la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 28 de abril de 2015, acordó:

a. Aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resultados del ejercicio del 2014

b. Distribuir como dividendo definitivo la suma de $114 por acción, equivalentes a un 49,83% de la utilidad líquida del ejercicio. Respecto de este reparto, al descontar el dividendo provisorio de $80 pagado en diciembre de 2014, deja un saldo por pagar como dividendo definitivo de $34 por acción, el que se efectuará a contar del martes 26 de mayo de 2015.

c. Se aprobó la política de inversión y financiamiento, y se informó la política de dividendos.

d. Se eligieron como directores de la sociedad, con votos del controlador, a los señores Juan Hurtado Vicuña, Bernardo Matte Larraín, Luis Felipe Gazitúa Achondo, Richard Büchi Buc, Juan José Mac Auliffe Granello, Patricio Parodi Gil, y Andrés Echeverria Salas, como Director independiente a don Carlos Fernández Calatayud, y finalmente, a don Alejandro Pérez Rodríguez.

e. Se mantuvo la remuneración de los directores y del Comité de directores que se aprobaran en la anterior Junta Ordinaria de Accionistas y se fijó el presupuesto anual del Comité, se aprobó la designación de auditores externos de la firma KMPG, se mantuvo la designación de inspectores de cuentas titulares y suplentes, se designó a los clasificadores de riesgos de Fitch Ratings e ICR (International Credit Rating), se mantuvo la designación del diario El Mercurio de Santiago para la publicación de avisos sociales y finalmente, se informaron las operaciones relacionadas.

132


III. Sociedad Matriz – Otros

Por carta N°06 de fecha 5 de mayo de 2015, se informó que en sesión de Directorio de fecha 4 de mayo/2015 se acordó lo siguiente:

a. Se constituyó la mesa del directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., eligiéndose como Presidente a don Juan Hurtado Vi-cuña y como Vicepresidente a don Luis Felipe Gazitúa Achondo.

b. Se constituyó el Comité de Directorio en la forma prevista en el artículo 50 de la Ley de Sociedades Anónimas, quedando integrado por los Di-rectores Carlos Fernández Calatayud, Luis Felipe Gazitúa Achondo y Richard Büchi Buc.

IV. Sociedad Matriz – Reparto de utilidades (Pago dividendos)

Por carta N°07 de fecha 2 de noviembre de 2015, se informa en calidad de hecho esencial lo siguiente:

En sesión de directorio de 2 de Noviembre de 2015, el Directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., de acuerdo con la política de

dividendos y considerando los resultados acumulados al tercer trimestre de este año, acordó no repartir un dividendo provisorio dentro de este año. Se

deja constancia que se mantiene la política de dividendos informada en la última Junta Ordinaria de Accionistas.

133


Certificado de los Inspectores de Cuentas

Señores Accionistas

Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Hemos revisado los Estados Financieros Individuales y Consolidados de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., correspondientes al ejercicio de doce meses terminado el 31 de diciembre de 2015, examen que ha resultado sin observaciones. Nuestro examen y revisión como Inspectores de Cuentas abarcó la comprobación de saldos de cuentas del Libro Mayor y hoja resumen de consolidación en el caso de los Estados Financieros Consolidados, con las respectivas cuentas del Balance General y de los Estados de Resultados a dicha fecha.

Santiago, Enero 28 de 2016.

MANUEL ONETO FAURE

Inspector de Cuentas

GUSTAVO MATURANA RAMIREZ

Inspector de Cuentas

135


CAPÍTULO 3

SOCIE-DADES FILIALESY COLIGA-DAS

136


Estados de Situación Financiera de FilialesAl 31 de diciembre de 2015 y 31 de diciembre 2014

Estados de Resultados Integrales Resumidos de FilialesPor los años finalizados al 31 de diciembre de 2015 y 31 de diciembre de 2014 en miles de pesos

Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y filial

Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A Entel Internacional BVI Corp. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.

31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

ACTIVOS

Activos Corrientes 265.203.383 268.400.286 46.553.583 29.206.697 245.335 328.553 306.082 257.917 8.133.698 6.090.224 17.900.511 13.001.311 187.143.334 126.418.719 28.553 25.989 4.104 3.945

Activos No Corrientes 808.764.724 764.641.457 46.497.530 21.198.691 1.742.833 1.101.045 2.426.187 2.259.054 39.213.705 40.935.404 16.855.648 18.160.273 723.583.772 510.095.882 282.833 242.174 1 -

Total activos 1.073.968.107 1.033.041.743 93.051.113 50.405.388 1.988.168 1.429.598 2.732.269 2.516.971 47.347.403 47.025.628 34.756.159 31.161.584 910.727.106 636.514.601 311.386 268.163 4.105 3.945

PASIVO

Pasivos Corrientes 281.404.877 264.746.996 23.845.314 18.349.760 213.993 214.603 217.319 176.499 8.943.232 7.271.468 6.850.209 6.258.380 212.788.008 202.414.483 - - 1.268 788.484

Pasivos No Corrientes 314.697.364 325.426.250 17.272.247 13.024.440 944 944 - - 7.400.340 7.249.393 17.893.990 16.464.652 418.547.353 322.497.929 - - 821.924 -

Total pasivos 596.102.241 590.173.246 41.117.561 31.374.200 214.937 215.547 217.319 176.499 16.343.572 14.520.861 24.744.199 22.723.032 631.335.361 524.912.412 - - 823.192 788.484

PATRIMONIO NETO

Capital Pagado 128.398.586 128.398.586 29.603.142 29.603.142 1.413.277 1.413.277 4.141.580 4.141.580 2.870.847 2.870.847 13.867.175 13.867.175 337.809.568 175.833.863 25.211.353 25.211.353 2.969.432 2.969.432

Otras Reservas -10.526.899 -51.083.919 -2.419.357 -2.419.357 -115.502 -115.502 -338.476 -338.476 126.089 1.111.863 -2.220.001 -2.295.029 -34.331.699 13.276.964 5.395 5.055 -242.681 -242.681

Resultados Retenidos ( Pérdidas Acumuladas )

359.958.308 365.520.608 24.744.428 -8.162.189 475.456 -83.724 -1.288.154 -1.462.632 20.078.117 20.992.231 -1.648.033 -3.140.647 -24.086.124 -77.508.638 -24.905.362 -24.948.245 -3.545.838 -3.511.290

Participación no Controladores 35.871 33.222 5.339 9.592 - - - - 7.928.778 7.529.826 12.819 7.053 - - - - - -

Reservas de conversión - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Total pasivos y patrimonio neto 1.073.968.107 1.033.041.743 93.051.113 50.405.388 1.988.168 1.429.598 2.732.269 2.516.971 47.347.403 47.025.628 34.756.159 31.161.584 910.727.106 636.514.601 311.386 268.163 4.105 3.945



31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

Ingresos Ordinarios 1.297.134.346 1.161.434.683 210.914.319 132.408.229 750.071 739.669 78.967 169.900 29.376.300 28.453.484 53.784.524 42.601.877 240.114.213 153.172.432 - 39.328 - -

Otros Ingresos de Operación 2.196.900 81.151.730 2.045.614 692.686 140.995 109.864 210.300 216.683 286.665 326.462 1.812.148 460.318 5.289.319 4.410.563 45.100 31.376 - -

Gastos de Personal -68.858.998 -63.070.501 -1.115.395 -1.348.846 - -53.820 - - -6.041.890 -5.402.749 -33.695.989 -24.692.228 -50.733.359 -46.744.249 - - - -

Depreciación y Amortización -138.574.687 -127.542.206 -2.443.770 -1.720.454 - - - - -3.930.903 -3.148.571 -1.744.503 -1.586.701 -30.507.005 -22.487.298 - - -

Otros Gastos Varios de Operación -917.434.017 -892.360.586 -166.724.941 -119.127.077 -202.832 -259.219 -114.790 -209.241 -23.366.545 -26.802.722 -18.100.428 -14.548.043 -387.743.649 -225.005.498 -2.217 -3.547 -34.548 -44.023

Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto

174.463.544 159.613.120 42.675.827 10.904.538 688.234 536.494 174.477 177.342 -3.676.373 -6.574.096 2.055.752 2.235.223 -223.580.481 -136.654.050 42.883 67.157 -34.548 -44.023

Ingreso (Gasto) por Impuesto a las Ganacias

-27.902.968 -24.417.405 -9.773.464 -2.773.975 -129.054 -94.975 - - -1.431.121 -744.843 -560.019 -265.368 60.424.143 44.410.367 - - - -

GANANCIA (PÉRDIDA) 146.560.576 135.195.715 32.902.363 8.130.563 559.180 441.519 174.477 177.342 -5.107.494 -7.318.939 1.495.733 1.969.855 -163.156.338 -92.243.683 42.883 67.157 -34.548 -44.023

Ganancia (pérdida) atribuible a tenedores de instrumentos de participación en el patrimonio neto de la controladora

146.556.793 135.190.069 32.906.615 8.131.155 559.180 441.519 174.477 177.342 -5.306.286 -8.196.466 1.492.615 1.968.623 -163.156.338 -92.243.683 42.883 67.157 -34.548 -44.023

Ganancia (Pérdida) atribuible a participación no controladores

3.783 5.646 -4.252 -592 - - - - 198.792 877.527 3.118 1.232 - - - - - -


GANANCIAS POR ACCIÓNAcciones Comunes

1.827,80 1.686,04 1.894,86 468,21 172.586,39 136.271,46 17.447,70 17.734,20 -478.474,82 -739.086,20 157,10 207,20 -61,73 -107,75 857,66 1,11 0,00 0,00

137

03 Sociedades Filiales y Coligadas



31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

ACTIVOS

Activos Corrientes 265.203.383 268.400.286 46.553.583 29.206.697 245.335 328.553 306.082 257.917 8.133.698 6.090.224 17.900.511 13.001.311 187.143.334 126.418.719 28.553 25.989 4.104 3.945

Activos No Corrientes 808.764.724 764.641.457 46.497.530 21.198.691 1.742.833 1.101.045 2.426.187 2.259.054 39.213.705 40.935.404 16.855.648 18.160.273 723.583.772 510.095.882 282.833 242.174 1 -

Total activos 1.073.968.107 1.033.041.743 93.051.113 50.405.388 1.988.168 1.429.598 2.732.269 2.516.971 47.347.403 47.025.628 34.756.159 31.161.584 910.727.106 636.514.601 311.386 268.163 4.105 3.945

PASIVO

Pasivos Corrientes 281.404.877 264.746.996 23.845.314 18.349.760 213.993 214.603 217.319 176.499 8.943.232 7.271.468 6.850.209 6.258.380 212.788.008 202.414.483 - - 1.268 788.484

Pasivos No Corrientes 314.697.364 325.426.250 17.272.247 13.024.440 944 944 - - 7.400.340 7.249.393 17.893.990 16.464.652 418.547.353 322.497.929 - - 821.924 -

Total pasivos 596.102.241 590.173.246 41.117.561 31.374.200 214.937 215.547 217.319 176.499 16.343.572 14.520.861 24.744.199 22.723.032 631.335.361 524.912.412 - - 823.192 788.484

PATRIMONIO NETO

Capital Pagado 128.398.586 128.398.586 29.603.142 29.603.142 1.413.277 1.413.277 4.141.580 4.141.580 2.870.847 2.870.847 13.867.175 13.867.175 337.809.568 175.833.863 25.211.353 25.211.353 2.969.432 2.969.432

Otras Reservas -10.526.899 -51.083.919 -2.419.357 -2.419.357 -115.502 -115.502 -338.476 -338.476 126.089 1.111.863 -2.220.001 -2.295.029 -34.331.699 13.276.964 5.395 5.055 -242.681 -242.681

Resultados Retenidos ( Pérdidas Acumuladas )

359.958.308 365.520.608 24.744.428 -8.162.189 475.456 -83.724 -1.288.154 -1.462.632 20.078.117 20.992.231 -1.648.033 -3.140.647 -24.086.124 -77.508.638 -24.905.362 -24.948.245 -3.545.838 -3.511.290

Participación no Controladores 35.871 33.222 5.339 9.592 - - - - 7.928.778 7.529.826 12.819 7.053 - - - - - -

Reservas de conversión - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Total pasivos y patrimonio neto 1.073.968.107 1.033.041.743 93.051.113 50.405.388 1.988.168 1.429.598 2.732.269 2.516.971 47.347.403 47.025.628 34.756.159 31.161.584 910.727.106 636.514.601 311.386 268.163 4.105 3.945



31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

Ingresos Ordinarios 1.297.134.346 1.161.434.683 210.914.319 132.408.229 750.071 739.669 78.967 169.900 29.376.300 28.453.484 53.784.524 42.601.877 240.114.213 153.172.432 - 39.328 - -

Otros Ingresos de Operación 2.196.900 81.151.730 2.045.614 692.686 140.995 109.864 210.300 216.683 286.665 326.462 1.812.148 460.318 5.289.319 4.410.563 45.100 31.376 - -

Gastos de Personal -68.858.998 -63.070.501 -1.115.395 -1.348.846 - -53.820 - - -6.041.890 -5.402.749 -33.695.989 -24.692.228 -50.733.359 -46.744.249 - - - -

Depreciación y Amortización -138.574.687 -127.542.206 -2.443.770 -1.720.454 - - - - -3.930.903 -3.148.571 -1.744.503 -1.586.701 -30.507.005 -22.487.298 - - -

Otros Gastos Varios de Operación -917.434.017 -892.360.586 -166.724.941 -119.127.077 -202.832 -259.219 -114.790 -209.241 -23.366.545 -26.802.722 -18.100.428 -14.548.043 -387.743.649 -225.005.498 -2.217 -3.547 -34.548 -44.023

Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto

174.463.544 159.613.120 42.675.827 10.904.538 688.234 536.494 174.477 177.342 -3.676.373 -6.574.096 2.055.752 2.235.223 -223.580.481 -136.654.050 42.883 67.157 -34.548 -44.023

Ingreso (Gasto) por Impuesto a las Ganacias

-27.902.968 -24.417.405 -9.773.464 -2.773.975 -129.054 -94.975 - - -1.431.121 -744.843 -560.019 -265.368 60.424.143 44.410.367 - - - -


Ganancia (pérdida) atribuible a tenedores de instrumentos de participación en el patrimonio neto de la controladora

146.556.793 135.190.069 32.906.615 8.131.155 559.180 441.519 174.477 177.342 -5.306.286 -8.196.466 1.492.615 1.968.623 -163.156.338 -92.243.683 42.883 67.157 -34.548 -44.023

Ganancia (Pérdida) atribuible a participación no controladores

3.783 5.646 -4.252 -592 - - - - 198.792 877.527 3.118 1.232 - - - - - -


GANANCIAS POR ACCIÓNAcciones Comunes

1.827,80 1.686,04 1.894,86 468,21 172.586,39 136.271,46 17.447,70 17.734,20 -478.474,82 -739.086,20 157,10 207,20 -61,73 -107,75 857,66 1,11 0,00 0,00

138


Estados de Flujo de Efectivo Resumidos de Filiales Al 31 de diciembre de 2015 y 31 de diciembre de 2014 (en miles de pesos)



31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

Flujos de Efectivo por (Utilizados en) Operaciones

252.402.544 211.798.595 42.130.037 11.167.730 502.371 508.587 132.650 -117.796 6.230.813 5.028.145 -1.340.102 2.075.016 200.821.037 230.211.399 -1.005 -2.368 -2.589 -2.139

Flujos de Efectivo por (Utilizados en) Otras Actividades de Operación

-44.310.224 -38.523.099 -4.879.668 -3.289.799 29.205 143.328 - - - - - - - - -681 -359 - -

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Operación

208.092.320 173.275.496 37.250.369 7.877.931 531.576 651.915 132.650 -117.796 6.230.813 5.028.145 -1.340.102 2.075.016 200.821.037 230.211.399 -1.686 -2.727 -2.589 -2.139

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Inversión

-121.270.513 -85.516.932 -7.474.869 -1.255.697 - - -132.383 117.093 -5.322.901 -7.264.676 -1.419.997 -2.554.216 -173.198.025 -226.502.140 - - - -

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Financiación

-89.229.066 -88.324.630 -29.779.552 -6.722.151 -524.419 -651.802 - - -69.357 2.798.380 2.784.200 310.995 -20.307.103 -4.965.892 - - 2.589 2.139

Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo

-2.407.259 -566.066 -4.052 -99.917 7.157 113 267 -703 838.555 561.849 24.101 -168.205 7.315.909 -1.256.633 -1.686 -2.727 - -

Efectos de la Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo

- - - - - - - - 41.503 88.746 92.872 25.148 148.148 230.964 4.250 3.700 - -

Efectos de los Cambios del Alcance de la Consolidación en Efectivo y Equivalentes al Efectivo

- - - - - - - - - - - - - - - - - -

Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Inicial

3.013.253 3.579.319 519.324 619.241 1.081 968 3.533 4.236 1.733.304 1.082.709 188.514 331.571 1.778.957 2.804.626 25.989 25.016 - -

Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Final

605.994 3.013.253 515.272 519.324 8.238 1.081 3.800 3.533 2.613.362 1.733.304 305.487 188.514 9.243.014 1.778.957 28.553 25.989 - -

Estado de Cambio en el Patrimonio Neto de Filiales Al 31 de diciembre de 2015 y 31 de diciembre de 2014



31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

Saldo Inicial Período 442.868.497 404.664.230 19.031.188 11.412.265 1.214.051 773.004 2.340.472 2.163.130 32.504.767 38.764.312 8.438.552 7.606.069 111.602.189 201.628.730 268.163 200.951 -784.539 -740.516

Resultado de Ingresos y Gastos Integrales 146.560.576 135.195.715 32.902.363 8.130.563 559.180 441.519 174.477 177.342 -6.419.560 -7.655.548 1.505.434 1.970.019 -163.156.338 -92.243.683 42.883 67.157 -34.548 -44.023

Distribución de Dividendos -108.152.054 -104.879.840 - - - - - - - - - - - - - - - -

Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios

- - - - - - - - - - - - 239.484.343 - - - - -

Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto

-3.411.153 7.888.392 1 -511.640 - -472 - - 4.918.624 1.396.003 67.974 -1.137.536 91.461.551 2.217.142 340 55 - -

Saldo Final Período 477.865.866 442.868.497 51.933.552 19.031.188 1.773.231 1.214.051 2.514.949 2.340.472 31.003.831 32.504.767 10.011.960 8.438.552 279.391.745 111.602.189 311.386 268.163 -819.087 -784.539

(1) La Sociedad Entel Call Center S.A. consolida los EE.FF de Contact Center S.A., Call Center del Perú S.A. y a partir del 01 de octubre consolida los EE.FF de Entel Servicios Empresariales S.A. En consecuencia, los Resultados y Estado de Flujo de Efectivo de esta última , corresponden sólo al período entre el 01 de octubre y 31 de diciembre de 2014.

139




31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

Flujos de Efectivo por (Utilizados en) Operaciones

252.402.544 211.798.595 42.130.037 11.167.730 502.371 508.587 132.650 -117.796 6.230.813 5.028.145 -1.340.102 2.075.016 200.821.037 230.211.399 -1.005 -2.368 -2.589 -2.139

Flujos de Efectivo por (Utilizados en) Otras Actividades de Operación

-44.310.224 -38.523.099 -4.879.668 -3.289.799 29.205 143.328 - - - - - - - - -681 -359 - -

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Operación

208.092.320 173.275.496 37.250.369 7.877.931 531.576 651.915 132.650 -117.796 6.230.813 5.028.145 -1.340.102 2.075.016 200.821.037 230.211.399 -1.686 -2.727 -2.589 -2.139

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Inversión

-121.270.513 -85.516.932 -7.474.869 -1.255.697 - - -132.383 117.093 -5.322.901 -7.264.676 -1.419.997 -2.554.216 -173.198.025 -226.502.140 - - - -

Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Financiación

-89.229.066 -88.324.630 -29.779.552 -6.722.151 -524.419 -651.802 - - -69.357 2.798.380 2.784.200 310.995 -20.307.103 -4.965.892 - - 2.589 2.139

Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo

-2.407.259 -566.066 -4.052 -99.917 7.157 113 267 -703 838.555 561.849 24.101 -168.205 7.315.909 -1.256.633 -1.686 -2.727 - -

Efectos de la Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo

- - - - - - - - 41.503 88.746 92.872 25.148 148.148 230.964 4.250 3.700 - -

Efectos de los Cambios del Alcance de la Consolidación en Efectivo y Equivalentes al Efectivo

- - - - - - - - - - - - - - - - - -

Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Inicial

3.013.253 3.579.319 519.324 619.241 1.081 968 3.533 4.236 1.733.304 1.082.709 188.514 331.571 1.778.957 2.804.626 25.989 25.016 - -

Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Final

605.994 3.013.253 515.272 519.324 8.238 1.081 3.800 3.533 2.613.362 1.733.304 305.487 188.514 9.243.014 1.778.957 28.553 25.989 - -



31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14 31-12-15 31-12-14

Saldo Inicial Período 442.868.497 404.664.230 19.031.188 11.412.265 1.214.051 773.004 2.340.472 2.163.130 32.504.767 38.764.312 8.438.552 7.606.069 111.602.189 201.628.730 268.163 200.951 -784.539 -740.516

Resultado de Ingresos y Gastos Integrales 146.560.576 135.195.715 32.902.363 8.130.563 559.180 441.519 174.477 177.342 -6.419.560 -7.655.548 1.505.434 1.970.019 -163.156.338 -92.243.683 42.883 67.157 -34.548 -44.023

Distribución de Dividendos -108.152.054 -104.879.840 - - - - - - - - - - - - - - - -

Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios

- - - - - - - - - - - - 239.484.343 - - - - -

Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto

-3.411.153 7.888.392 1 -511.640 - -472 - - 4.918.624 1.396.003 67.974 -1.137.536 91.461.551 2.217.142 340 55 - -

Saldo Final Período 477.865.866 442.868.497 51.933.552 19.031.188 1.773.231 1.214.051 2.514.949 2.340.472 31.003.831 32.504.767 10.011.960 8.438.552 279.391.745 111.602.189 311.386 268.163 -819.087 -784.539

140


_ Sociedades Filiales de Entel S.A.

Razón Social Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y filiales Entel Telefonía Local S.A. o Entel Phone S.A. y filiales

Naturaleza JurídicaSociedad Anónima Cerrada, inscrita en el Registro Especial de Entidades Informantes bajo el número 33.

Sociedad Anónima Cerrada.

Documentos Constitutivos Entel PCS Telecomunicaciones S.A. se constituyó como sociedad anónima por escritura pública el 3 de Octubre de 1996, conforme a las leyes de la República de Chile.

EntelPhone S.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 29 de abril de 1994, conforme a las leyes de la República de Chile. Con fecha 20 de diciembre de 1994, mediante el decreto Supremo Nº 450, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones otorgó concesión de Servicio Público Telefónico a la Sociedad, con el objeto de que instale, opere y explote un sistema telefónico local.

Objeto Social La sociedad tiene por objeto el estudio, construcción y explotación de un sistema para prestar toda clase de servicios de transmisión, conmutación, comunicación, medición, facturación y cobranzas de telecomunicaciones móviles; importar, exportar, comercializar, distribuir, vender, arrendar y proporcionar en cualquier otra forma toda clase de equipos que sean necesarios para la prestación de servicios de comunicaciones móviles y servicios complementarios y suplementarios; y, en general, desarrollar toda clase de actividades y convenir, celebrar y ejecutar toda clase de contratos que sean necesarios para la prestación de cualquiera clase de servicios de telecomunicaciones móviles.

Su objetivo es satisfacer las necesidades de comunicación telefónica, multimedia y de infraestructura de usuarios de alto consumo; comercialización y representación de equipos, y cualquier negocio relacionado con las telecomunicaciones.

Capital Suscrito y Pagado al 31 de diciembre de 2015 Su capital suscrito y pagado es de M$ 128.398.586 Su capital suscrito y pagado es de M$ 29.603.142

Participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Entel Chile S.A. : 99,999%Entel Inversiones S.A. : 0,001%

Entel Chile S.A. 99,00%Entel Inversiones S.A. 1,00%

Porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S.A. 16,95% 1,83%

Resultados del Ejercicio 2015 M$ 146.560.576 M$ 32.902.363

Directorio Richard Büchi B., Presidente del Directorio Juan Hurtado V., Vicepresidente del Directorio Luis Felipe Gazitúa A., Director Alfredo Parot D., Director Felipe Ureta P., Director

Antonio Büchi B., Presidente del Directorio Juan Baraqui A., Director Alfredo Parot D., Director José Luis Poch P., Director Felipe Ureta P., Director

Gerente General Antonio Büchi B. Mario Nuñez P.

Desempeñan Cargos en Entel Chile S.A. Alfredo Parot D., Vicepresidente de Tecnología y Operaciones Felipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de Gestión Antonio Büchi B., Gerente General

Antonio Büchi B., Gerente General Juan Baraqui A., Gerente de Riesgo y Administración Alfredo Parot D., Vicepresidente de Tecnología y Operaciones José Luis Poch P., Vicepresidente Mercado Personas Felipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de Gestión Mario Nuñez P., Vicepresidente Mercado Empresas

Relación comercial con Entel Chile S.A Entel Telefonía Personal S.A. provee a Entel Chile S.A. la infraestructura de red que permite ampliar la cobertura de los servicios de telecomunicaciones de red fija. A su vez, Entel Chile S.A. le provee servicios de telecomunicaciones que soportan el negocio de comunicaciones móviles.

EntelPhone S.A. provee a Entel Chile S.A. los servicios necesarios para complementar su oferta integral de comunicaciones y de continuidad operacional. A su vez Entel Chile S.A. le provee servicios de operación y mantención de plataformas de redes que soportan sus negocios.

Actos y Contratos Entel PCS S.A. contrató a Entel Chile S.A. los servicios de transporte de señal nacional en modalidad conmutada y dedicada por M$ 112.193.963.Adicionalmente, Entel PCS S.A. arrendó o subarrendó a Entel Chile S.A. espacios físicos en edificios, locales comerciales y radio estaciones de su propiedad o de terceros; contrató asesorías en marketing, servicios técnicos telefónicos y servicios Data Center, por M$13.337.992. Entel Chile S.A. contrató a Entel PCS S.A. arrendamiento de infraestructura, servicios de telecomunicaciones y pago de cargos de acceso por M$ 7.627.250.

Entel Chile S.A. da en arriendo anualmente a EntelPhone S.A. infraestructura de telecomunicaciones y ser vicios de instalación, operación y mantención de redes, arriendo o subarriendo de espacios físicos en edificios y locales comerciales, servicios informáticos de procesamiento de datos, administración de redes y servicios administrativos, por M$ 20.734.276. EntelPhone S.A. entregó a Entel Chile S.A. servicios de telecomunicaciones y cargos de acceso por M$ 1.951.723.

141



Razón Social ENTEL Perú S.A. (antes Nextel del Perú S.A.) ENTEL Call Center S.A. y filiales

Naturaleza Jurídica Filial en el exterior. Sociedad Anónima Cerrada.

Documentos Constitutivos ENTEL Perú S.A. (antes Nextel del Perú S.A.) se constituyó como sociedad anónima por escritura pública de 30 de diciembre de 1987, conforme a las leyes de la República de Perú.

Entel Call Center S.A. (ex - Entel Internacional S.A.) se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 12 de septiembre de 1989, conforme a las leyes de la República de Chile. Su objetivo inicial era la prestación de asesorías para el desarrollo de proyectos de telecomunicaciones e informática. Posteriormente, el 29 de marzo de 2000, se modificó el objeto social por el actual.

Objeto Social La sociedad tiene por objeto prestar servicios finales y de valor añadido de telecomunicaciones, incluyendo el servicio troncalizado, el servicio de busca personas unidireccional y bidireccional, servicios de transmisión, almacenamiento y procesamiento de datos y cualesquiera otros servicios de telecomunicaciones de conformidad con la legislación peruana; así como realizar actividades relacionadas con la adquisición, instalación, venta y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones y con el suministro de servicios relacionados.

Su objeto es desarrollar, instalar, operar y explotar diversas plataformas de medios de telecomunicaciones, propios o de terceros, en el país o en el extranjero y, en general, desarrollar cualquiera actividad o prestación de servicios por medio de equipos o instalaciones de telecomunicaciones atendidos por operadoras o de funcionamiento automático.

Capital Suscrito y Pagado al 31 de diciembre de 2015 Su capital suscrito y pagado M$ 337.809.568 Su capital suscrito y pagado M$ 13.867.175

Participación Directa e Indirecta de Entel S.A. Entel Chile S.A. 96,76% Entel Inversiones S.A. 3,24%

Entel Chile S.A. 90,00%Entel Inversiones S.A. 10,00%

Porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel S.A. 9,57% 0,32%

Resultados del Ejercicio 2015 M$ (163.156.338) M$ 1.495.733

Directorio Antonio Büchi B., Presidente del Directorio Felipe Ureta P., DirectorRichard Büchi B., DirectorJosé Luis Poch P., DirectorAlfredo Parot D., DirectorJuan Hurtado V., DirectorLuis Felipe Gazitúa A., DirectorLuis Julian Martín Carranza U., Director Carmen Rosa Graham A., Director

Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioJulian San Martín A., DirectorMario Nuñez P., DirectorJosé Luis Poch P., DirectorFelipe Ureta P., Director

Gerente General Sebastián Dominguez P. Alexis Licci P.

Desempeñan Cargos en Entel S.A. Antonio Büchi B. , Gerente General Felipe Ureta P. , Gerente de Finanzas y Control de GestiónJosé Luis Poch P., Vicepresidente Mercado PersonasAlfredo Parot D., Vicepresidente de Tecnología y Operaciones

Antonio Büchi B. , Gerente GeneralJulian San Martín A., Vicepresidente Mercado CorporacionesMario Nuñez P., Vicepresidente Mercado EmpresasJosé Luis Poch P., Vicepresidente Mercado PersonasFelipe Ureta P. , Gerente de Finanzas y Control de Gestión

Relación comercial con Entel S.A. No tiene. Entel Call Center S.A. provee la infraestructura necesaria para la atención vía canales remotos de clientes de filiales del Grupo Entel. A su vez, Entel Chile S.A. le provee todos los servicios de telecomunicaciones que soportan el negocio de call center.

Actos y Contratos No hubo actos o contratos que influyeran significativamente en las operaciones y resultados.

Entel Chile S.A. prestó a Entel Call Center S.A. servicios de telecomunicaciones, administración y servicios informáticos, y arrendamiento de espacios en oficinas por M$ 413.672. Entel Call Center S.A. prestó a Entel Chile S.A. servicios inbound y outbound de llamadas por M$ 8.133.200.

142


Razón Social ENTEL Inversiones S.A. y filiales ENTEL International B.V.I. Corp. y filial.

Naturaleza Jurídica Sociedad Anónima Cerrada. Filial en el exterior.

Documentos Constitutivos Entel Inversiones S.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 8 de agosto de 1989, conforme a las leyes de la República de Chile.

Se constituyó como corporación el 12 de febrero de 1993, en Tórtola, Islas Vírgenes Británicas

Objeto Social Su objetivo es realizar inversiones que estratégicamente se consideren convenientes para los objetivos corporativos, estén o no relacionadas con el negocio de las telecomunicaciones.

Su objetivo es realizar inversiones en el extranjero, que sean consideradas estratégicas por Entel.


Participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Entel Chile S.A. 99,99% Entel International BVI Corp. 0,01%

Entel Chile S.A. 100,00%


Resultados del Ejercicio 2015 M$ (5.107.494) M$ 42.883

Directorio Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioCristián Maturana M., Director Alfredo Parot D., Director

Richard Büchi B., Presidente del DirectorioAntonio Büchi B., DirectorFelipe Ureta P., Director

Gerente General Felipe Ureta P. Felipe Ureta P.

Desempeñan Cargos en Entel Chile S.A. Antonio Büchi B., Gerente General Cristián Maturana M., Gerente LegalAlfredo Parot D., Vicepresidente Tecnología y OperacionesFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de Gestión

Antonio Büchi B., Gerente GeneralFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de Gestión

Relación comercial con Entel Chile S.A. Entel Inversiones S.A. y filiales se proveen mutuamente de servicios de transporte y terminación internacional de comunicaciones.

No tiene.

Actos y Contratos Entel Chile S.A. prestó a Entel Inversiones S.A. y filiales servicios de transporte internacional de datos y terminación de tráfico por M$ 1.040.963. Entel Inversiones S.A. y filiales proveen a Entel Chile S.A. de servicios de terminación de tráfico en el extranjero y ventas de servicios por un monto de M$ 608.024.

No hubo actos o contratos que influyeran significativamente en las operaciones y resultados.


143



Razón Social Micarrier Telecomunicaciones S.A. o Micarrier S.A.

Naturaleza Jurídica Sociedad Anónima Cerrada.

Documentos Constitutivos Micarrier S.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 30 de diciembre de 1988, conforme a las leyes de la República de Chile. Hasta el 26 de marzo de 1996 su razón social era Entel Servicios de Datos S.A., fecha en que se acordó modificar sus estatutos sociales, estableciendo el actual nombre de la sociedad.

Objeto Social Su objetivo es instalar, operar, explotar y prestar servicios de telecomunicaciones públicos y privados, en el país y en el extranjero, directamente o por intermedio de otras personas.

Capital Suscrito y Pagado al 31 de diciembre de 2015 Su capital suscrito y pagado es de M$ 4.141.580

Participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Entel Chile S.A 99,99% Entel Inversiones S.A. 0,01%

Porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S.A. 0,09%

Resultados del Ejercicio 2015 M$ 174.477

Directorio Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioMario Nuñez P., DirectorAlfredo Parot D., Director Juan Baraqui A., DirectorFelipe Ureta P., Director

Gerente General Pablo Pfingsthorn O.

Desempeñan Cargos en Entel Chile S.A. Antonio Büchi B., Gerente GeneralMario Nuñez P., Vicepresidente Mercado EmpresasAlfredo Parot D. , Vicepresidente de Tecnología y OperacionesJuan Baraqui A., Gerente de Riesgo y AdministraciónFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de GestiónPablo Pfingsthorn O., Gerente Departamento Planificación Financiera y Control de Gestión

Relación comercial con Entel Chile S.A. Micarrier S.A. se relaciona con Entel Chile S.A. en los negocios de larga distancia nacional e internacional, donde esta última le provee servicios de administración, operación y mantención de redes.

Actos y Contratos Micarrier S.A. contrató a Entel Chile S.A. servicios de operación y mantención de centrales telefónicas y equipos de conmutación, servicios informáticos y de administración y arriendos de oficinas, por M$ 24.026.

144


Razón Social Entel Servicios Telefónicos o Entelfónica S.A. Sociedad de Telecomunicaciones Instabeep Ltda.

Naturaleza Jurídica Sociedad Anónima Cerrada. Sociedad de responsabilidad limitada.

Documentos Constitutivos Entelfónica S.A. se constituyó originalmente como sociedad anónima cerrada, mediante escritura pública de fecha 13 de marzo de 1989, conforme a las leyes de la República de Chile, con la razón social Global Telecomunicaciones S.A. Con fecha 24 de junio de 1993, se acordó modificar sus estatutos sociales estableciendo el actual nombre y naturaleza jurídica de la sociedad.

Se constituyó como sociedad comercial de responsabilidad limitada mediante escritura pública de fecha 4 de noviembre de 1985, conforme a las leyes de la República de Chile.

Objeto Social Su objetivo es la prestación de servicios de telecomunicaciones; comercialización, distribución y representación de equipos; y cualquier negocio relacionado con las telecomunicaciones.

El objeto de la sociedad será la ejecución de negocios relacionados con la ingeniería eléctrica y electrónica, especialmente aquellos relativos al establecimiento, operación y explotación de servicios de comunicaciones y cualquiera otra actividad relacionada que acuerden los socios.


Participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Entel Chile S.A. : 91,42% Entel Inversiones S.A. : 8,58%

Entel Chile S.A. 99,99% Entel PCS Telecomunicaciones S.A. 0,01%


Resultados del Ejercicio 2015 M$ 559.180 M$ (34.548)

Directorio José Luis Poch P., Presidente del Directorio Juan Baraqui A., Director Felipe Ureta P., Director

No tiene.

Gerente General Pablo Pfingsthorn O. José Luis Poch P.

Desempeñan Cargos en Entel Chile S.A. José Luis Poch P., Vicepresidente Mercado Personas Juan Baraqui A., Gerente de Riesgo y AdministraciónFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de Gestión Pablo Pfingsthorn O., Gerente Departamento Planificación Financiera y Control de Gestión

José Luis Poch P., Vicepresidente Mercado Personas

Relación comercial con Entel Chile S.A. Entelfónica S.A. provee la administración de los centros de atención de clientes de Entel Chile S.A. A su vez, Entel Chile S.A. le provee servicios de operación y mantención de la red de teléfonos públicos.

No tiene.

Actos y Contratos Entelfónica S.A. contrató a Entel Chile S.A. los servicios de transporte de señal nacional e internacional, recibió servicios de administración e informáticos, y arrendó o subarrendó espacios físicos en locales comerciales, por M$ 70.040. Entelfónica S.A. prestó a Entel Chile S.A. servicios publicitarios y atención de clientes por M$ 648.344.

No hubo actos o contratos que influyeran significativamente en las operaciones y resultados.


DISEÑOlibredeideas.cl

IMPRESIÓNOgrama

Reporte de Sustentabilidad 2015

Cariquima, región de tarapaCá coNEctANdo cHILE

Rep

orte

de

Sus

tent

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dad

2015

COMPROMISO

SOCIAL,

ECONÓMICO Y

MEDIOAMBIENTAL

PARA EL PAÍS

Índice

Acerca de este reporte 02

Mensaje del gerente general 06

11Capítulo IEntel

Quiénes somos 11

Gobierno Corporativo 18

Gestión de Riesgos 22

Ética 24

Estrategia y política

de Sustentabilidad 25

Relación con grupos de interés 26

Infraestructura 29

53Capítulo IVComunidad

Proyectos de inversión social 54

Programas técnicos y educativos 55

Intervención de espacios

públicos 56

Innovación social

y voluntariado 57

Difusión de Sustentabilidad

en la organización 57

Apoyo al deporte y comunidad 59

Trabajo público privado 60

41Capítulo IIIExperiencia de Clientes

Enfoque de Relaciones

con clientes 39

Mercado Personas 41

Mercado Empresas 42

Mercado Corporaciones 44

Mercado Mayorista 46

Call Center 47

Entel Perú 48

Seguridad de la Información 49

75Indice GRI/Pacto Global 82

Capítulo VIMedioambiente

Eficiencia Energética 74

Densidad de Potencia 77

Gestión de residuos 78

Reciclaje de Celulares 80

63Capítulo VColaboradores

Nuestros colaboradores 63

Beneficios y clima laboral 65

Cultura de Innovación 66

Capacitación, desarrollo

y empleabilidad 68

Salud y seguridad laboral 70

Relaciones laborales 71

33Capítulo IIDesempeño Económico

Valor agregado, generado

y distribuido 32

Generación de valor 33

Distribución de valor 34

Relación con proveedores

y contratistas 36

Reporte de Sustentabilidad 2015

2ENTEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2015

Acerca de este Reporte

En este sexto Reporte de Sustentabilidad —el primero de carácter anual—,1 Entel da cuenta de su desempeño económico, social y ambiental de acuerdo con los criterios y requerimientos establecidos por la Iniciativa Global de Reportes (Global Reporting Initiative, GRI) en su versión G4, publicada en mayo de 2013.2

En este contexto, se detallan los aspectos materiales de su operación que impactan significativamente en el entorno, así como aquellos temas que presentan un interés importante en la evaluación y toma de decisiones de sus principales grupos de interés.

El informe contiene la gestión comprendida entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2015. En aquellos casos en los que fue posible contar con información comparable, se presentan datos correspondientes a 2013 y 2014, para facilitar su comprensión y la identificación de las tendencias de más largo plazo. En caso de existir algún cambio en el cálculo, alcance o presentación de los datos informados en el reporte anterior, se deja expresa constancia.

El contenido se centra, principalmente, en la operación de Entel en Chile, a excepción de algunos temas para los que se contó con información material y trazable acerca del desempeño de su filial en Perú. En el capítulo relacionado con el desempeño económico de la

G4-17

G4-18

G4-19

G4-20

G4-21

G4-22

G4-23

G4-28

G4-29

G4-32

compañía se presentan las cifras consolidadas de la operación de Entel en ambos países.

En su calidad de firmante de los Diez Principios de Pacto Global de Naciones Unidas, Entel se comprometió a respetar y realizar acciones para su implementación. Entre las medidas adoptadas para ello, se considera la de informar acerca de sus actividades en lo que se conoce como Comunicación de Progreso (COP), en este sentido, el presente informe constituye su COP para el período 2015.

Cumplimiento de principios en la definición del contenido

El contenido de este informe fue elaborado y organizado teniendo como referencia los principios del estándar GRI versión G4 y la opción de conformidad “esencial”, lo que implicó reportar 34 indicadores (elementos) de los contenidos básicos generales y 22 indicadores de desempeño vinculados con 17 aspectos materiales.

Para asegurar la relevancia de la información, así como la pertinencia de los indicadores de desempeño asociados a cada materia sobre la cual se reporta, se utilizó la siguiente metodología:

1 Hasta 2014, los reportes de sustentabilidad de Entel fueron de carácter bienal.2 globalreporting.org

3Acerca de este Reporte

¿CÓMO SE COnStRuyÓ EStE REPORtE?

IDEntIFICACIÓn

1PRIORIZACIÓn

2VALIDACIÓn

3

ASPECtOS MAtERIALES

ALTA

ALTA

INFL

UENC

IA E

N GR

UPOS

DE

INTE

RÉS

MEDIA

Empleo generadoy calidad de éste

Saludy seguridad

Impactos económicos directosCumplimiento

regulatorio clientes/ corrupción

Cumplimiento regulatorio comunidades/ corrupción

Comunidades locales

Capacitación y desarrollo

Calidad y seguridad de productos y servicios

Prácticas de adquisición

Energía

Privacidad información clientes

Residuossólidos

Impacto ambientalproductos y servicios

Prevenir la corrupción

Relación consindicatos

IMPACTOS OPERACIÓN EMPRESAImpactoseconómicos indirectos

Emisiones de CO²

/ GEI

Prácticas de competencia desleal

Impacto ambiental transporte

Marketingy publicidad

Políticapública

Sociales Económicos Laborales Ambientales

MEDIA

Satisfacción del servicio

» Para identificar los aspectos materiales (económicos, sociales y ambientales) re-levantes a ser incorporados en el reporte se realizaron tres actividades principales:

» Identificación de los impactos materiales relevantes (económicos, sociales y ambientales) de la cadena de valor de Entel: representantes de la plana gerencial, con el apoyo del equipo consultor, construyeron la cadena de valor de la compañía e identificaron los impactos materiales de su operación (ver descripción de la cadena de valor de la empresa y sus impactos en página 16 y 17).

» Para priorizar los impactos económicos, sociales y ambientales identificados, se utilizó una metodología consistente en asignar a cada aspecto una puntuación de 1 a 5, donde 5 era “muy relevante” y 1 “no relevante”. A partir de dicha valoración se elaboró la matriz de materialidad, que cruzó el resultado de la relevancia asignada desde la perspectiva de la empresa con el resultado de la relevancia asignada desde los grupos de interés. (Ver Matriz de aspectos relevantes).

» Los resultados del proceso de materialidad fueron validados por la Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos, en relación con el alcance de cada uno de los indicadores, estructura y profundidad de los asuntos tratados en el presente reporte.

(Ver Tabla de temas relevantes de la operación).

G4-25

G4-27

» Análisis de prensa: se revisaron 176 notas de prensa publicadas entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2015, con el fin de identificar los temas clave para la empresa desde la perspectiva de la opinión pública.

» Opinión de los grupos de interés: con el fin de identificar los temas relevantes de la operación desde la perspectiva de los grupos de interés se encuestó vía online a representantes de los trabajadores (78), líderes de opinión (7) e inversionistas (23).


tEMAS MAtERIALES InDICADORES ASOCIADOS

IMPACtO DEntRO DE LA ORGAnIZACIÓn

IMPACtO FuERA DE LA

ORGAnIZACIÓn

CAtEGORíA ECOnOMíA

1. Desempeño económico G4-EC1 √ √

2. Consecuencias económicas indirectas G4-EC7 √

3. Prácticas de adquisición G4-EC9 √

CAtEGORíA DESEMPEñO SOCIAL/RESPOnSAbILIDAD SObRE PRODuCtOS

4. Etiquetado de los productos y servicios G4-PR5 √

5. Productos y servicios G4-PR1 √

6. Privacidad de los clientes G4-PR8 √

7. Comunicaciones de mercadotecnia G4-PR7 √

8. Cumplimiento regulatorio G4-PR9 √ √

CAtEGORíA DESEMPEñO SOCIAL/SOCIEDAD

9. Comunidades locales G4-SO1 √

10. Corrupción G4-SO3, SO4 √ √

11. Cumplimiento regulatorio G4-SO8 √ √

CAtEGORíA DESEMPEñO SOCIAL/PRáCtICAS LAbORALES y tRAbAjO DIGnO

12. Capacitación y educación G4-LA9, LA10, LA11 √

13. Empleo G4-LA1, LA2 √

14. Salud y seguridad en el trabajo G4-LA5, LA6 √

15. Relación entre los trabajadores y la dirección G4-LA4 √

CAtEGORíA MEDIOAMbIEntE

16. Energía G4-En6 √

17. Impacto ambiental de productos y servicios G4-En27 √

Los temas relevantes de la operación de Entel

Como resultado del proceso de identificación, priorización y validación de los aspectos económicos, sociales y ambientales de la operación de Entel, se definieron los siguientes aspectos materiales a informar en el presente reporte, así como el alcance de los mismos.

G4-19

G4-20

G4-21

5Acerca de este Reporte

Cumplimiento de los principios sobre calidad de la información

El proceso de elaboración del presente reporte estuvo a cargo de la Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos. A fin de cuidar la calidad, precisión, comparabilidad y verificabilidad de la información incluida en este documento, se contó con el apoyo de una asesoría externa especializada en las pautas GRI a cargo de la empresa consultora Governart.

Manuel Araya ArroyoGerente de Regulación y Asuntos [email protected]

Katherine Martorell AwadDirectora de Sustentabilidad y [email protected]

Manuel Peña CaballeroConsultor de Sustentabilidad y [email protected]

Este documento da cuenta de los aspectos más relevantes de la organización durante 2015,

referidos a su desempeño económico, social y ambiental. Su propósito es promover una

interacción y diálogo con los principales grupos de interés, en este sentido, las personas o

instituciones interesadas pueden contactar directamente a:

La información proporcionada en este informe ha sido facilitada por las distintas áreas de la organización, cuidando especialmente su trazabilidad. Cada uno de los indicadores referidos al desempeño económico, social y ambiental de la organización fue elaborado a partir de datos y cálculos técnicos basados en procedimientos reconocidos por la normativa nacional, los que también se encuentran alineados con los estándares aceptados por la comunidad internacional.

COntACtO CORPORAtIVO

G4-31

G4-33

G4-48


En Entel reconocemos la sustentabilidad como un pilar fundamental para el desarrollo de la empresa. Está más que presente desde nuestra misión, donde nos definimos con el objetivo de ayudar a transformar responsablemente la sociedad desde la conectividad. Ésta es nuestra contribución para mejorar su calidad de vida, la productividad de las empresas y el desarrollo del país.

Ante un entorno cambiante, con altos niveles de competencia en la industria de las telecomunicaciones, también tenemos el desafío de ser flexibles para dar respuesta a la demanda de servicios cada vez más sofisticados. Para ello, sabemos que la sustentabilidad de Entel comienza por casa, por nuestros colaboradores, quienes nos permiten construir conectividad, facilitar el acceso a la tecnología y cumplir con nuestra misión de vivir mejor conectados.

Son ellos, quienes con su permanente espíritu de transformación de la sociedad, nos permitieron en 2015 llevar adelante el Voluntariado Tengo una idea mediante el cual la compañía potenció el compromiso de nuestros colaboradores, a través de apoyar la implementación de ideas de ayuda a las comunidades, con 39 ideas provenientes premiadas donde participaron 331 colaboradores.

Carta del Gerente GeneralG4-1

Los invito a leer nuestro sexto Reporte de Sustentabilidad, el primero

en base anual, documento en el que damos cuenta del desempeño de

Entel durante 2015.

La innovación también es parte de nuestra visión de sustentabilidad. Nuestro programa desafío e)makers, donde se eligen, perfeccionan y aceleran ideas de nuestros colaboradores con metodología Lean, es una pieza clave que une a nuestra gente con la sustentabilidad y el rol transformador. Tanto en este programa como en los Innovation Day realizados durante 2015, que son jornadas de perfeccionamiento y estimulación, participaron más de 2.500 colaboradores.

De cara al desafío de adaptarnos a la velocidad de los requerimientos del entorno, también debimos mejorar nuestra estructura corporativa. Así, en 2015 alineamos la cultura de Entel con la eficiencia y productividad del negocio. Mediante el proyecto Organización +2015, adaptamos las operaciones de la compañía a un ciclo del negocio menos expansivo que en años anteriores. Junto con optimizar varias actividades del negocio, realizamos un proceso de reorganización con foco en la reducción de la excesiva profundidad de niveles jerárquicos, lo que se tradujo en una reorganización responsable.

Como resultado, desde 2015 contamos con una organización menos jerárquica, con jefaturas a cargo de un mayor número de colaboradores y con responsabilidades más amplias sobre procesos, lo que nos permitirá hacer de Entel una compañía más sustentable, no sólo desde la perspectiva

de contar con nuevos y mejores niveles de eficiencia, sino también con una cultura colaborativa en la que destaquen los liderazgos transversales, que nos permitan acercarnos a nuestros clientes y a las cambiantes condiciones del negocio.

De destacar es que en este entorno nuestro clima se sostuvo en muy buenos niveles, en 2015 un 79% de los colaboradores reconoció que Entel es “un gran lugar para trabajar” en la encuesta Great Place to Work.

En otro ámbito está nuestro trabajo en comunidades. En Entel creemos que no sólo se requiere de grandes niveles de innovación para la entrega de nuestros productos y prestación de servicios, sino que también debemos apoyar y promover activamente el desarrollo social mediante la reducción de la brecha digital y la mejora en la accesibilidad e inclusión de las personas. Por ello, en 2015 continuamos con el proyecto Conectando Chile, que permitió conectar a 45 mil chilenos de 181 localidades sin servicios de telecomunicaciones, además de inaugurar junto a Subtel un nuevo enlace satelital para Rapa Nui, destinado a mejorar la capacidad de transmisión de datos y la conectividad de la comunidad.

Los ciudadanos son parte esencial del desarrollo social. En 2015 avanzamos en la focalización y profundización de nuestro relacionamiento. Así, nos reunimos con

7Carta del Gerente General


más de 600 dirigentes vecinales, quienes participaron en reuniones con la sociedad civil, además de capacitar a nuestros contratistas en su forma de relacionarse con la comunidad, buscando contribuir al diálogo abierto y transparente, siendo respetuosos del medioambiente y del entorno en donde se desenvuelven.

También continuamos con Barrio Feliz, proyecto que cuenta con la activa participación de los vecinos de los barrios, quienes ven concretados sus sueños de contar con espacios públicos de acuerdo a sus necesidades. Orientado al mejoramiento de espacios urbanos, este proyecto nos acercó a comunidades de barrios que sufren mayores vulnerabilidades en el país, todo ello gracias a los aportes que se reúnen a través de nuestros clientes que se suscriben para recibir sus boletas por correo electrónico, además de aportes provenientes del reciclaje de celulares y de aportes complementarios de Entel.

Además de esta iniciativa, Entel junto a Fundación País Digital y Ericsson,

inauguraron Yo Leo, proyecto único en el país que busca mejorar la lectura en cerca de 400 niños de kínder, primero y segundo básico de escuelas de La Araucanía, en español y mapudungún.

En Entel también estamos comprometidos con el medioambiente, mediante su cuidado y preservación, convirtiéndonos en un agente responsable del ciclo de vida de nuestros productos. Junto con avanzar en el control de la generación de residuos, en sus métodos de tratamiento y en nuestro programa de reciclaje de celulares, baterías y accesorios, nos hemos propuesto mitigar el impacto del consumo de energía en las operaciones de Entel. Por ello, en 2015 realizamos la renovación de diversas instalaciones de data center. Mediante el cambio de los antiguos equipos de climatización, logramos mejorar las condiciones de las salas de equipos TI, lo que permitirá controlar riesgos y mejorar condiciones operativas. Este trabajo nos permitió un importante reconocimiento al lograr que el Data Center Ciudad de los Valles de Entel sea el primer Datacenter Service Provider de Chile y Latinoamérica

Conectando ChileProyecto Conectando

Chile permitió conectar

a 45 mil chilenos de 181

localidades sin servicios

de telecomunicaciones.

con Certificación Operación Sustentable nivel GOLD de Uptime Institute, el nivel más alto en este tipo de certificaciones. Este reconocimiento es respaldado, además, por la eficiencia energética de nuestra red, provista en un 100% por nuestro socio estratégico Ericsson, cuyos equipos cuentan con rendimientos de consumo energético de nivel mundial.

Estos son algunos ámbitos de nuestra visión y trabajo alineado con la sustentabilidad. Las actividades, iniciativas y proyectos descritos en este documento representan el compromiso de Entel con el desarrollo sustentable en sus dimensiones social, medioambiental y económica, que contempla e involucra activamente a nuestros grupos de interés. Son ellos quienes nos señalan que avanzamos en la dirección correcta.

Los invito a leer nuestro sexto Reporte de Sustentabilidad, el primero en base anual, documento en el que damos cuenta del desempeño en sustentabilidad de Entel durante el último año, explicamos nuestros desafíos y compromisos de cara

a 2016, y detallamos cómo contribuimos al cumplimiento de los 10 principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, iniciativa referente a nivel internacional con la que estamos comprometidos desde hace ya seis años.

Reciba usted un cordial saludo,

Antonio Büchi Buc Gerente General

9Carta del Gerente General

Ciudad de los VallesPrimer Datacenter

Service Provider de Chile

y Latinoamérica con

Certificación Operación

Sustentable nivel GOLD

de Uptime Institute.

8.834 43% mujeres

68.80712.406

65,1% 1er lugar

VALOR ECOnÓMICO GEnERADO y DIStRIbuIDO En 2015

M$ 833

COLAbORADORES En LA DOtACIÓn

HORAS/HOMbRE DE CAPACItACIÓnCOntRAtIStAS

SAtISFACCIÓn DE LOS uSuARIOS y En ACCESIbILIDAD MÓVIL RAnkInG SubtELPROVEEDORES PyME

PRInCIPALES

CIFRAS

181

COnECtAnDO ChIlE

45 mil

localidades

CHILEnOS COnECtADOS

1er DAtACEntER AMéRICA lAtInA COn CERtIFICACIÓn OPERACIÓn SuStEntAbLE, nIVEL GOLD OtORGADA POR uPtIME InStItutE

DAtACEntER CIuDAD DE LOS VALLES

millones

USD 48 InVERSIÓn

Millones

G4-9

1101 Entel

Entel

Entel entrega servicios de telecomunicaciones de clase mundial para

que las personas vivan cada día mejor conectadas.

Quiénes somos y qué hacemos

Entel3 es una compañía que opera en el mercado de las telecomunicaciones en Chile y Perú. En Chile, a través de las marcas Entel y Entel Call Center, mientras que en Perú lo hace mediante Americatel Perú, Entel Call Center Perú y Entel.

La empresa presta servicios en los ámbitos de telefonía móvil —voz, datos, banda ancha e Internet móvil— y red fija —redes de datos, telefonía local, acceso a Internet, telefonía pública de larga distancia, servicios de tecnologías de la información (Datacenter, Externalización de Procesos de Negocio y continuidad operacional), arriendo de redes y negocios de tráfico mayorista—, orientando su propuesta de valor hacia las soluciones integradas. De forma complementaria, provee de servicios de call center orientados a cubrir los tres mercados principales: personas, empresas y corporaciones.

Estructura de propiedad

Entel es una sociedad anónima abierta, cuya propiedad al 31 de diciembre de 2015 estaba distribuida entre 1.915 accionistas. Con 54,76% del capital, Inversiones ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., es el socio controlador4.

nuestra historia

Las operaciones de Entel en Chile comenzaron hace cinco décadas. Desde sus inicios ha estado a la vanguardia de las transformaciones experimentadas por el mercado de las telecomunicaciones en el país y en el mundo5.

3 La Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. representa la matriz del Grupo de empresas Entel.

4 Ver en memoria corporativa el detalle de la estructura de propiedad.5 Ver en memoria corporativa el detalle de la historia de la compañía.

CAPítuLO 1 G4-3

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-13

HItOS

2015

SubtEL y EntEL InAuGuRAn nuEVO EnLACE SAtELItAL PARA RAPA nuI.

Firmade acuerdo

2015

Nuevo enlace

181 localidadesconexión

COn ERICSSOn PARA DESARROLLAR LA RED 4G En LA bAnDA DE 700 MHZ.

EntEL buSCA MEjORAR Su EFICIEnCIA y PRODuCtIVIDAD DE LA MAnO DE MCkInSEy MEDIAntE PROyECtO ORGA-nIZACIÓn + 2015.

CIERRE DE PRIMERA EtAPA DEL PROyECtO COnECtAnDO CHILE EntREGA COnECtIVIDAD A 55 MIL CHILEnOS bEnEFICIADOS.

COn tECnOLOGíA LtE-ADVAnCED CARRIER AGREGAtIOn DE LAtInOAMÉRICA.

1era

Proyecto Transformación DigitalbuSCA tRAnSFORMAR A EntEL En unA EMPRESA tOtALMEntE DIGItAL, AL SIMPLIFICAR DE MAnERA RADICAL LA FORMA DE OPERAR En CuAntO A SuS PROCESOS, PRODuCtOS y SER-VICIOS.

Las personas son el pilar esencial del

desarrollo social. En 2015 avanzamos

en la focalización y profundización

de nuestro relacionamiento con la

comunidad, buscando contribuir al

diálogo abierto y transparente, siendo

respetuosos del medioambiente y del

entorno en donde se desenvuelven.

14 ENTEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2015

Premio nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad

Primer lugar en telefonía Móvil.Reconoce la satisfacción de los chilenos ante la calidad de los servicios por decimotercer año consecutivo.

Premio Most Innovative Companies Chile 2015, ESE Business School, Universidad de los Andes

Entre las compañías más innovadoras.

El reconocimiento otorgado a Entel se debe al impulso que le ha dado la compañía a su estrategia de negocios de transmisión de datos.

Premio Best Consumer Experience (BCX)

Primer lugar a la Mejor Experiencia de Clientes en la categoría telecomunicaciones de Iberoamérica.

Reconoce a las compañías que brindan una experiencia de calidad a sus consumidores en términos de marca, productos y servicios. De forma paralela, reconoce además la interacción con los canales de atención de clientes.

Premio Building Performance CIBSE 2015

Categoría training Programme.Reconoce la reducción de Riesgos y Consumo energético en sus Datacenters.

Premio nacional de Medioambiente Re-cyclápolis

Primer lugar en la categoría tierra.Reconoce a las compañías e instituciones sustentables y comprometidas con el cuidado del medioambiente. Toki Rapa Nui y Entel obtuvieron el primer lugar en la categoría “Tierra”, gracias a su construcción 100% sustentable de la escuela de música y artes de Isla de Pascua. En la obra se reutilizaron desechos como botellas plásticas y de vidrio, latas, cartones y neumáticos.

Premios Effie Awards Perú

Primer lugar Effie de Oro en la categoría de lanzamiento de nuevos servicios.Reconoce aquellas campañas exitosas y de creatividad sobresaliente que obtienen los mejores resultados para sus marcas. Entel Perú fue reconocida por la campaña “Entel al mercado peruano”.

Premio de la Asociación nacional de Anun-ciantes (AnDA) de Perú

Primer lugar en la categoría comunicación integrada-servicios.

Reconoce a las campañas publicitarias de calidad en Perú. Es una distinción que se otorga a una marca, agencia o persona cuya campaña ha generado un impacto visible en la sociedad. Entel Perú fue reconocida en función del nuevo estándar que impuso al mercado con su arribo y por sus resultados tras los primeros meses de operación.

Durante 2015, Entel fue reconocida por su desempeño en diversos

ámbitos, como satisfacción de clientes, reputación corporativa y cuidado

del medioambiente.

Premios y Reconocimientos

Ranking de Reputación Corporativa Merco

reconoce la reputación corporativa.

1er LUGARen la industria de telecomunicaciones

Impactos Económicos

Desempeño Económico

Consecuencias Económicas Indirectas

Prácticas de Adquisición

Impactos Sociales Laborales Impactos Ambientales

InsumosMaterias Primas

Residuos

Energía

Emisión de CO2

Productos y Servicios

Transporte

Impactos Sociales Cliente/Servicio

Preocupación por la Salud y Seguridad del Cliente/Consumidor

Satisfacción Cliente

Prácticas de Marketing y Publicidad

Privacidad Información del Cliente

Cumplimiento Regulatorio

Impactos Sociales Comunidad

Comunidades Locales

Lucha contra la Corrupción

Política Pública

Prácticas de Competencia Desleal


LOGÍSTICA DE SALIDA

3MARKETING Y VENTA

4LOGÍSTICA DE ENTRADA

1SERVICIOS POSVENTA

5OPERACIÓN

2

Estado

Proveedores y contratistas Medios de comunicación

Colaboradores Inversionistas

Clientes y usuarios Accionistas

Sociedad DistribuidoresEmpleo y Calidad de Empleo

Salud y Seguridad Laboral

Relaciones Laborales

Capacitación y Desarrollo

INFRAESTRUCTURAY TECNOLOGÍA

TERMINALES

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (I+D)

APROVISIONAMIENTO

Proveedores insumos/equipos

APROVISIONAMIENTO

Contratistasservicios

profesionales


Cadena de Valor EntelG4-12

G4-18

G4-19

G4-20

G4-21

Grupos de interés

Principales impactos económicos, sociales y medioambientales de la operación de Entel

Impactos Económicos


Consecuencias Económicas Indirectas

Prácticas de Adquisición

Impactos Sociales Laborales Impactos Ambientales

InsumosMaterias Primas

Residuos

Energía

Emisión de CO2

Productos y Servicios

Transporte

Impactos Sociales Cliente/Servicio

Preocupación por la Salud y Seguridad del Cliente/Consumidor

Satisfacción Cliente

Prácticas de Marketing y Publicidad

Privacidad Información del Cliente


Impactos Sociales Comunidad

Comunidades Locales

Lucha contra la Corrupción

Política Pública

Prácticas de Competencia Desleal


LOGÍSTICA DE SALIDA

3MARKETING Y VENTA

4LOGÍSTICA DE ENTRADA

1SERVICIOS POSVENTA

5OPERACIÓN

2

Estado

Proveedores y contratistas Medios de comunicación

Colaboradores Inversionistas

Clientes y usuarios Accionistas

Sociedad DistribuidoresEmpleo y Calidad de Empleo

Salud y Seguridad Laboral

Relaciones Laborales

Capacitación y Desarrollo

INFRAESTRUCTURAY TECNOLOGÍA

TERMINALES

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (I+D)

APROVISIONAMIENTO

Proveedores insumos/equipos

APROVISIONAMIENTO

Contratistasservicios

profesionales

1701 Entel

Cadena de Valor Entel


Gobierno Corporativo

En línea con la visión y misión de Entel, el Directorio de la compañía es la instancia superior que administra su Gobierno Corporativo, que está compuesto por nueve miembros6. Su función es velar por el interés social de la empresa y crear valor para los accionistas y sus grupos de interés, dirigiendo, supervisando y controlando las actividades de la compañía conforme con las disposiciones legales de los mercados en los que opera y a criterios de autorregulación.

Los actuales directores de Entel fueron elegidos en la Junta Ordinaria de Accionistas de abril de 2015. Permanecerán en sus cargos por un período de dos años, hasta la Junta Ordinaria de Accionistas de 2017. Tres de ellos componen el Comité de Directores7, que desempeña las funciones que se les encomienda por ley.

El Manual de Gobierno Corporativo y el Código de Ética son documentos fundamentales para el funcionamiento del Directorio.

AdministraciónEl Gerente General8 es designado por el Directorio y lidera a un grupo de ejecutivos que tienen a su cargo las distintas unidades de negocio. La administración9 presenta mensualmente los principales resultados de su gestión al Directorio, considerando los antecedentes proporcionados por las vicepresidencias y gerencias, y a la primera línea gerencial, lo que permite el seguimiento de los indicadores estratégicos para la compañía y la adopción de las medidas necesarias para cumplir con las metas anuales.

La empresa dispone, además, de 16 comités gerenciales, divididos en tres categorías: estratégicos, de ejecución y coordinación.

Forma de trabajoEste trabajo colaborativo entre directores y ejecutivos, así como sus prácticas de Gobierno Corporativo, son un componente fundamental para la sana dirección de la compañía y están plasmados en el Manual de Gobierno Corporativo10, cuyo contenido es aplicable a todos los directivos y colaboradores. Este último fue revisado en 2015 a fin de incorporar avances regulatorios y buenas prácticas.

Gobierno Corporativo, Gestión de Riesgos y ética

6 La mesa directiva en 2015 cuenta con un director independiente.7 La composición del Comité de Directores y su rol se puede consultar en

la Memoria Anual 2015, sección Información Corporativa (página 23).8 El cargo de gerente general y de presidente del Directorio son ejercidos

por distintas personas. 9 El organigrama con la administración de la compañía puede consultarse

en la Memoria Anual 2015, sección Información Corporativa (página 33).10 El Manual de Gobierno Corporativo se encuentra disponible en http://

www.entel.cl/inversionistas/gobierno_corporativo.html

G4-34

G4-38

G4-39

G4-45

MisiónLa misión de Entel es hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad.

VisiónUna empresa de servicio de clase mundial, que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.


Inducción a nuevos DirectoresEntel cuenta con una política formalizada de inducción a los nuevos directores:

» Proporciona toda la información relevante, cualitativa y cuantitativa, oral y escrita, respecto del funcionamiento del Directorio y de los principales aspectos operacionales, financieros e institucionales de la compañía.

» Pone a disposición acceso digital a los estados financieros trimestrales y anuales, y a los acuerdos adoptados por el directorio de a lo menos los 2 últimos años anteriores a su incorporación.

» Se les notificará de los principales alcances y criterios sancionados en materia de incumplimiento de deberes, tanto por la autoridad regulatoria como por los tribunales de justicia.

Dentro de la política de inducción se presenta a cada nuevo integrante del Directorio las principales normas jurídicas que enmarcan el funcionamiento general de los directorios con énfasis en leyes y regulaciones específicas que rigen a la industria de telecomunicaciones.

Capacitación permanenteFinalmente Entel contempla en su manual de gobierno corporativo la presentación anual de expertos en diversas materias relacionadas con gestión de riesgo, normativa y jurisprudencia acerca del desempeño del cargo de director, estas presentaciones se realizan a todos los miembros del directorio.

Entel cuenta con una política

formalizada de inducción a los

nuevos directores.

G4-43


Soporte a la Gestión de Riesgos

La política general de gestión de riesgos, bajo la gerencia de Auditoría Interna, define un encargado de Riesgos Operacionales y un oficial de seguridad relacionado con los riesgos de continuidad de negocio y de seguridad de la información.

Responsabilidad del área materia de riesgos estratégicos, financieros y ambientales, sociales y económicos

Reporta su gestión, al menos una vez al año, al Comité de Directores y al Directorio.

Cada una de las áreas organizacionales más relevantes cuenta con responsables de sus riesgos operacionales.

Responsabilidad de la Gerencia de Auditoría Interna y Riesgos Operacionales

» Liderar la labor de los Comités de Riesgo, establecer políticas generales, conducir el levantamiento del mapa de riesgo y

resguardar la existencia de iniciativas coordinadas para que el resto de las áreas de la compañía se haga cargo de mitigar las alertas levantadas.

» Informar a los niveles superiores los incidentes y vulnerabilidades que se detecten y generar una metodología y la difusión de buenas prácticas sobre gestión de riesgos.

» Establecer programas de auditoría y monitorearlas para verificar de manera permanente el avance y cumplimiento de las distintas iniciativas ocasionales o regulares establecidas dentro del plan de mitigación de riesgos.

» Liderar la certificación corporativa del Modelo de Prevención de Delitos, que el 25 de junio de 2015 fue recertificado por Feller Rate Clasificadora de Riesgo Ltda.

El modelo, obligatorio para todos los colaboradores y terceras partes vinculadas con la compañía, opera a través de actividades de control sobre procesos e iniciativas relacionadas con los negocios de Entel que pudiesen presentar potenciales riesgos definidos en la Ley Nº 20.393 (lavado de activos, financiamiento al terrorismo y cohecho a funcionario público nacional o extranjero).

G4-14

G4-45

MItIGAR

IDEntIFICAR

COntROLAR

ACtuALIZAR

2301 Entel

Desde la perspectiva del riesgo que podría constituir eventuales conflictos de interés, Entel cuenta con una política detallada en el Código de Ética11.

Entel solicita a los auditores externos que presenten semestralmente al Comité de Auditoría y al Directorio las novedades más relevantes en materia de gestión de riesgos a nivel nacional e internacional, incluida una revisión de los casos en que directores hayan sido objeto de infracciones a los deberes fiduciarios mencionados y otros casos emergentes interesantes para la gestión.

“Los directores y trabajadores no utilizan, directa ni indirectamente, en

provecho propio las influencias o los recursos que por el desempeño de

los cargos estén a su alcance. Asimismo, evitan conflictos de intereses

reales o aparentes entre las relaciones personales y profesionales,

incluidas, entre otras, las inversiones, los derechos de propiedad o las

asociaciones que interfieran o pudieran interferir en el ejercicio de un

criterio independiente en la tutela de los intereses de las Empresas Entel”.

11 Capítulo 3.3.3 “Políticas de las Empresas Entel en relación a conflictos de intereses”, del Código de Ética de Entel.

198

600

Código de Ética

180 2015 2016

Capacitaciones en gestión de riesgo

Toda la compañía

COLAbORADORES y LíDERES En COntInuIDAD DE nEGOCIO.

COLAbORADORES En E-LEARnInG SObRE SEGuRIDAD DE LA InFORMACIÓn.

COLAbORADORES En POSICIOnES EjECutIVAS y jEFAtuRAS SObRE RIESGOS En COntInuIDAD DEL nEGOCIO.

SERá CAPACItADAEn tEMA DE SEGuRIDAD DE LA InFORMACIÓn.

G4-41

G4-47


Ética Corporativa

Desde el año 2008, Entel cuenta con un Código de Ética que fue actualizado en 2013.

Para resguardar los valores y comportamientos de los colaboradores existe también un Manual de Ética, un portal de intranet para el planteamiento y resolución de dudas y tres canales confidenciales de denuncia: plataforma online, dirección de e-mail y casilla postal, las que son investigadas y enviadas al Comité de Ética para su posterior resolución. Éste se encuentra integrado por seis ejecutivos de la compañía designados por el gerente general.

Pilares del Código de Ética » Excelencia, calidad y cumplimiento. » Centrado en el cliente. » Personas realizadas, éticas y transparentes.

» Trabajo en equipo, transversal y colaborativo.

» Innovación y adaptación. » Pasión y perseverancia. » Vocación emprendedora.

» Web corporativa. » Intranet. » Inducciones compañía. » Entrega de Código de Ética

(anexo de contrato). » Talleres regionales. » E-learning. » Inscripción de proveedores.

Canales de difusión del Código de Ética Entel:

El alcance de las denuncias incluye las operaciones de Entel y aquellas relacionadas con proveedores, contratistas y terceros. La información recabada por esta vía fue utilizada para definir el plan de capacitación 2016.

G4-56

G4-57

G4-SO3

G4-SO4

2501 Entel

Estrategia Corporativa 2025

Fue un proceso de trabajo transversal y colaborativo, que recogiendo las necesidades del mercado y de nuestros clientes generó como resultado la exploración de nuevas tendencias que, amparados en nuestra cultura adaptativa, exploraremos adelantándonos en la captura del nuevo valor. Para llevar a cabo esta tarea es fundamental trabajar en base a las personas de nuestra compañía, generando equipos multidisciplinarios que, sustentados en la colaboración y transferencia de conocimientos, nos permitan acelerar aún más el desarrollo de servicios focalizados en nuestros clientes.

Es en este contexto que en seis meses exploramos y analizamos más de 40 tendencias, logrando precisar y consolidar nueve macrotendencias que definirán una nueva frontera en nuestra industria. Para obtener este resultado, el trabajo colaborativo desempeñó un rol fundamental, en donde entrevistas a ejecutivos y talleres con colaboradores de diversas áreas permitieron levantar con claridad la visión a futuro y las ambiciones unificadas de la compañía.

Política de Sustentabilidad

La Política de Sustentabilidad de Entel se enfoca en atender, comprender y satisfacer las expectativas e intereses legítimos de los diversos grupos de interés que se relacionan con la empresa, de forma tal de contribuir al desarrollo tecnológico, social, económico y medioambiental del país.

Política de Sustentabilidad de Entel

» La sustentabilidad es parte esencial de nuestras operaciones.

» Queremos contribuir al bienestar de la sociedad y la democratización de las telecomunicaciones.

» Apoyamos las políticas que mejoran las condiciones sociales y económicas de las comunidades donde desarrollamos nuestros proyectos.

» Incentivamos la ejecución de iniciativas que creen valor compartido.

» Creemos en la innovación y en el emprendimiento.

G4-2

G4-24

G4-25

G4-49


La gerencia a cargo de velar por la implementación y el cumplimiento de estos objetivos y de mantener la relación con grupos de interés es la Dirección de Sustentabilidad y Comunidades. Ésta reporta directamente a la Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos, la que transmite anualmente al Directorio avances y preocupaciones importantes que surgen en el marco de la relación entre la compañía y sus grupos de interés.

Desde esta gerencia se revisa y mejora continuamente la identificación de estos grupos, generando nuevas instancias de diálogo.

Relación con los Grupos de Interés

En 2015, la obtención de sinergias a partir del trabajo conjunto con los grupos de interés se focalizó en mejorar la conectividad y en facilitar el acceso a la tecnología, siendo respetuosos del medioambiente y del entorno de las comunidades locales donde se desenvuelven los proyectos.

G4-24

G4-25

2701 Entel

Comunidad

Clientes y usuarios

Proveedores y distribuidores

Medios de comunicación

Colaboradores

Accionistas e inversionistas

Estado

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, la productividad de las empresas y el desarrollo del país, construyendo conectividad y facilitando el acceso a la tecnología, con respeto del medioambiente y del entorno de las comunidades donde se desenvuelven los proyectos, y promoviendo el diálogo abierto y transparente con la sociedad.

Lograr la satisfacción de sus clientes, ofreciendo productos y servicios de última generación, bajo un enfoque de aprendizaje. Entregar información veraz, transparente y respetuosa de su privacidad, con el compromiso de escucharlos y responder a sus inquietudes y propuestas.

La política de sustentabilidad se extiende a la cadena de valor, con cuyos integrantes se plantea una relación basada en la equidad y la transparencia, buscando su alineamiento con los valores y ética de la compañía.

Anticiparse a sus requerimientos mediante la exploración continua de nuevas tendencias en la industria, innovando en propuestas vanguardistas que protejan y aumenten el valor de su inversión y entregando toda la información requerida de manera oportuna, transparente y con equidad de trato.

Anticiparse a sus requerimientos mediante la exploración continua de nuevas tendencias en la industria, innovando en propuestas vanguardistas que protejan y aumenten el valor de su inversión y entregando toda la información requerida de manera oportuna, transparente y con equidad de trato.

Se busca fortalecer el diálogo con los diferentes medios, tanto tradicionales como no tradicionales, los líderes de opinión y las comunidades locales, regionales, nacionales e internacionales, para que de manera abierta y transparente conozcan el desempeño actual y la mirada de Entel sobre la tendencia futura de la industria de las telecomunicaciones.

El Estado y sus instituciones son socios estratégicos para avanzar hacia una sociedad digital más democrática, sustentable e inclusiva para todos. La compañía actúa de forma seria, transparente y abierta, respetando la normativa vigente y promoviendo mayores estándares de calidad y mejoras en las prácticas de la industria.

Presencial, con especialistas en la materia, a través de reuniones programadas y según requerimiento de los vecinos. Actividades realizadas en conjunto con las juntas de vecinos y organizaciones de consumidores.

Canal multiplataforma, publicidad en medios masivos, redes sociales, página web, servicio de atención telefónica y puntos de venta.

Intranet corporativa, correo electrónico, pantallas de edificios corporativos. Negociaciones colectivas con sindicatos y evaluaciones de desempeño.

Los responsables de compras y contratos de las gerencias de Administración y Recursos Humanos mantienen una fluida relación con proveedores contratistas y distribuidores.

El área de Relación con Inversionistas mantiene el flujo de información.

La Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos genera instancias de diálogo constantes, canalizando la comunicación a través de la Subgerencia de Comunicaciones y Asuntos Corporativos.

La Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos canaliza la comunicación a través de la Gerencia de Regulación, la Dirección de Asuntos Públicos y Relaciones Institucionales, y a través del sistema de transferencia de información de Subtel.

OBJETIVO DE LA RELACIÓN

GRUPOS DE INTERÉS

MECANISMO Y/O FRECUENCIA DE RELACIONAMIENTO

G4-26

G4-27

G4-49


Asociaciones, alianzas y membresías

Entel cree en el trabajo colaborativo. Por lo mismo, forma parte de asociaciones sectoriales relacionadas con comercio, telecomunicaciones, tecnologías e Internet, tanto nacionales como internacionales, en las cuales aporta su visión y experiencia. Asimismo, apoya a distintas fundaciones relacionadas con su foco social, además de mantener su compromiso de adherencia a los principios de la Red Pacto Global Chile.

G4-15

G4-16

ORGAnIZACIOnES SECtORIALES 2015 SItIO WEb

» 4G Americas 4gamericas.org

» Asociación Chilena de Empresas de tecnología de Información A.G. (ACtI) acti.cl

» Asociación de telefonía Móvil (AtELMO) atelmo.cl

» Asociación GSM Global gsma.com

» Asociación GSM Latinoamérica gsma.com

» Cámara Chileno norteamericana de Comercio (AMCHAM) amchamchile.cl

» Cámara nacional de Comercio cnc.cl

» Centro de estudios del Desarrollo (CED) ced.cl

» Centro de Estudios Públicos (CEP) cepchile.cl

» Corporación de Estudios para Latinoamérica (CIEPLAn) cieplan.org

» Libertad y Desarrollo lyd.org

» Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA) y SOFOFA-InnOVA sofofa.cl

» Fundación Enseña Chile ensenachile.cl

» Fundación junto al barrio juntoalbarrio.cl

» Fundación OPtE opte.cl

» Fundación País Digital paisdigital.org

» Fundación Paz Ciudadana pazciudadana.cl

FunDACIOnES SItIO WEb

2901 Entel

Infraestructura

Ante la creciente demanda por servicios de telecomunicaciones, especialmente del crecimiento exponencial del uso de datos, la compañía se esmera por invertir en infraestructura y por mantener uno de los compromisos principales a sus clientes, el vivir mejor conectado es consecuencia de las inversiones que hace la compañía en infraestructura. Estos principios son transversales tanto para la operación en Chile y en Perú, donde la premisa es contar con la red más confiable.

En Chile las inversiones en los próximos 3 años se enfocarán en áreas de crecimiento, como Entel Hogar, los servicios de conectividad sobre fibra óptica, necesaria para sostener la oferta a empresas medianas y pequeñas y para la conectividad de sus sitios de red móvil, proyectos de Datacenter y otras plataformas TI, para los servicios y proyectos de clientes de

los Mercado Corporaciones y Empresas, y la transformación de todos los sistemas, plataformas y servicios en la web, que soportan los servicios Entel.

El plan tambien considera el despliegue de nuevos sitios 3G, tanto fuera como al interior de edificios de oficinas y espacios de alta afluencia de público, además del desarrollo de la red 4G LTE, en 2.600 MHz y en 700 MHz.

Durante 2015, en la compañía se marcaron 2 hitos en conectividad que nos permitieron acortar la brecha digital de los Chilenos, el despliegue de la primera etapa del proyecto Coenctando Chile y la ampliación del enlace satelital de Isla de Pascua.

G4-EC7

LTE-Advanced Carrier Aggregation

para Rapa Nui

En septiembre de 2015, Entel realizó la primera conexión con tecnología 4G LTE-Advanced Carrier Aggregation de Latinoamérica, la que al combinar las bandas de espectro de 2.600 MHz y 700 MHz, logra aumentar la velocidad y prácticamente duplicarla respecto de la que se obtiene con 4G en la banda 2.600 MHz.Esta tecnología aprovecha al máximo los recursos de espectro de Entel existentes, para lograr velocidades superiores de

En octubre de 2015, Entel dio un nuevo paso en su compromiso por reducir la brecha digital y mejorar las comunicaciones de las zonas más aisladas del país12, al inaugurar junto con la Subsecretaría de Comunicaciones (Subtel), un nuevo enlace satelital para Rapa Nui, destinado a mejorar la capacidad de transmisión de datos.Hasta esa fecha, las telecomunicaciones de la isla funcionaban gracias a un solo satélite geoestacionario, que permanece siempre en la misma posición vertical sobre la Tierra. A partir de octubre, a este satélite se le suma un enlace satelital

Primera conexión

nuevo enlace satelital

descarga de banda ancha móvil y ofrecer una mejor experiencia de usuario a sus clientes.En las pruebas realizadas por Ericsson —proveedor tecnológico— se alcanzaron velocidades superiores a 200 Mbps. Así, Entel se transformó en el primer operador en América Latina que prueba estas velocidades en una red comercial de LTE, utilizando también un terminal comercial.

con tecnología de última generación, que consiste en una constelación de 12 satélites en órbita media sobre la línea del Ecuador y que giran alrededor de la Tierra.Apoyado en esta nueva conexión, Entel inició la oferta de dos planes diseñados especialmente para Isla de Pascua, con lo que ya no es necesario que sus habitantes se trasladen al continente para adquirir un plan de telefonía móvil.

12 A fines de 2013, Entel se adjudicó un Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT), para la ampliación de enlaces sateli-tales en Isla de Pascua.

3102 Desempeño Económico


Durante 2015, el desempeño económico de Entel se enmarcó en un contexto de industria altamente competitiva, en una fase de desaceleración de su crecimiento en Chile de la mano con una economía menos dinámica y en un mercado más maduro.

En este marco destacó durante el periodo el desarrollo del negocio en Perú, el logro de eficiencias operacionales en Chile y la transformación de voz a datos tanto en empresas como en corporaciones. Todo ello acompañado de un importante cambio organizacional, con el que Entel ha buscado lograr una mejor y más cercana relación con el cliente de cara a responder rápidamente los constantes desafíos que le presenta el mercado.

CAPítuLO 2

Modelo de negocios EntelLa alta calidad de los serviciosLa mejor infrastructura de redAlto grado de Innovación

Cabe destacar que Entel ha permanecido fiel a su modelo de negocio, cuyos pilares fundamentales son la alta calidad de los servicios, contar con la mejor infraestructura de red y un alto grado de innovación.

G4-EC1


Valor agregado generado y distribuido13

En este período el valor económico generado y distribuido por Entel fue de M$ 833.210.282, lo que significa un aumento del 4% en relación a lo registrado en 2014.

En términos de valor distribuido, la operación de la compañía genera valor para sus colaboradores, comunidad, proveedores de bienes y servicios, contratistas, accionistas, acreedores financieros y el Estado.

VALOR GEnERADO

VALOR DIStRIbuIDO

2014 M$ 2015 M$ Variación %

Ingresos de actividades ordinarias 1.657.770.373 1.784.612.664 8%

Otros ingresos y otras ganancias 10.281.346 8.251.303 -20%

Subtotal ingresos 1.668.051.719 1.792.863.967 7%

Impuestos indirectos netos 101.480.229 111.324.848 10%

total ingresos 1.769.531.948 1.904.188.815 8%

Costos directos (bienes y servicios) -970.675.806 -1.070.978.533 10%

total generado 798.856.142 833.210.282 4%

2014 M$ 2015 M$ Variación %

Empleados 222.256.358 247.055.145 11%

Estado 152.741.465 206.585.981 35%

Comunidad y medioambiente 2.607.238 2.255.042 -14%

Retenido en la empresa 289.828.035 277.058.396 -4%

Accionistas 54.400.450 8.041.806 -85%

Financieros 77.022.596 92.213.912 20%

total distribuido 798.856.142 833.210.282 4%

13 Todas las cifras presentadas en este capítulo consideran la operación de Entel Perú, lo que explica la diferencia con las cifras presentadas en el Reporte de Sustentabilidad 2013-2014.


Generación de Valor

Ingresos

Los ingresos de la operación de Entel se componen principalmente por los provenientes de la entrega de servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados). Además, los otros ingresos corresponden, principalmente, a ventas de activos fijos, arriendo de propiedades y dividendos, entre otros.

2014 M$ 2015 M$

Ingresos de actividades ordinarias

1.657.770.373 1.784.612.664

Otros ingresos y otras ganancias 10.281.346 8.251.303

Subtotal ingresos 1.668.051.719 1.792.863.967

Impuestos indirectos netos 101.480.229 111.324.848

total ingresos 1.769.531.948 1.904.188.815

El aumento del 8% en el ingreso total de la compañía en el presente periodo con respecto a 2014 fue impulsado por el negocio móvil en Perú (+55%), seguido por un crecimiento de 3% en los ingresos de Chile. Este aumento se observa principalmente en los servicios integrados de voz, datos y TI para el segmento empresarial, Entel Hogar, servicios móviles y arriendo de infraestructura a otros operadores. Al finalizar 2015, la compañía contaba con 12.899.626 clientes móviles, lo que representó un crecimiento de 9%, impulsado principalmente por la operación móvil en Perú.

Durante 2015, Entel Perú continuó implantando su estrategia para la consolidación de una experiencia distintiva en la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios, lo que le permitió cerrar al 31 de diciembre de 2015 con una base de suscriptores de telefonía móvil de 3.128.853, lo que representa un aumento de 80% en relación a lo registrado en 2014, crecimiento apoyado principalmente por los clientes de 2G / 3G / 4G.

En Chile, el año se caracterizó por altos niveles de competencia, combinados con una economía débil. En este entorno, la compañía creció en el segmento de pospago y mantuvo altos niveles de imagen de marca y calidad del servicio, dando al cliente una experiencia distintiva. En Chile, la base de clientes de telefonía móvil alcanzó los 9.770.773 clientes, lo que refleja una disminución del 3% en comparación al año 2014.


Distribución de Valor

Entel no sólo apoya el mejoramiento de la calidad de vida de las personas, sino que, además, genera valor gracias a su actividad comercial, el que es distribuido entre sus principales grupos de interés.

Sus colaboradores reciben remuneraciones y beneficios; el Estado, el pago de impuestos; la comunidad, aportes a través de la realización de programas sociales y ambientales; el mercado financiero percibe retornos como resultado de transacciones financieras, los proveedores y contratistas reciben ingresos gracias a los diferentes servicios e insumos que les entregan a la compañía, y los accionistas, en su calidad de propietarios, reciben la distribución de dividendos.

En 2015, la distribución de valor evidenció dos cambios importantes en relación a 2014: primero, un aumento en el total de los impuestos pagados al Estado debido al mayor pago por impuestos a las ganancias en Chile y, segundo, una disminución en el pago de dividendos a los accionistas a raíz de las pérdidas registradas en el periodo.

2014 M$ 2015 M$

Publicidad, Comisiones y Gastos de Venta

495.209.604 550.944.502

Cargos de Acceso y Participaciones a Corresponsales

165.139.321 171.632.992

Arriendos 105.883.522 126.840.455

Provisión incobrables 51.504.892 51.680.056

Outsourcing y Materiales 67.576.541 81.794.146

Otros 85.361.926 88.086.382

total costos 970.675.806 1.070.978.533

Costos

Los principales costos de la compañía en 2015, estuvieron asociados a gastos de captura de clientes y al pago de proveedores.

Los costos en 2015 aumentaron un 10% respecto del año anterior, como consecuencia de la expansión de la operación de móvil en Perú, asociado principalmente a gastos de captura de clientes.

DIStRIbuCIÓn DE VALOR 2014-2015

33%Retenido en la empresa

30% Empleados

25% Estado

1% Accionistas

11% Financieros

36%Retenido en la empresa

28% Empleados

19% Estado

7% Accionistas

10% Financieros

20152014


El aporte a los colaboradores aumentó un 11% en 2015 en relación a 2014, lo que responde, principalmente, a las negociaciones colectivas llevadas a cabo durante el año 2015 y en menor medida a aumentos de dotación en Entel Perú y reajuste por mayor inflación en el periodo en Chile.

Lo anterior fue parcialmente compensado por una reducción de personal en Chile; luego de realizar un análisis de las mejores prácticas disponibles a nivel mundial y de la gestión al interior de nuestra propia compañía, vimos la necesidad de implementar una organización más horizontal, dando un nuevo énfasis a la gestión del capital humano, acercándola más a la perspectiva de los distintos negocios, logrando que todos los miembros de la empresa estén más cerca del cliente, sus problemas y desafíos.

El valor distribuido a la comunidad y al medioambiente está constituido por los aportes o inversiones que Entel realiza en los diferentes programas vinculados a su política de sustentabilidad y comunidades. La variación para el periodo 2015 corresponde a un ajuste del presupuesto acorde al contexto de una economía menos dinámica y con menor crecimiento en Chile.

El compromiso de Entel con sus accionistas se fundamenta en la creación de valor a largo plazo. Garantizando la igualdad de derechos, ofreciendo la máxima transparencia informativa y fomentando el diálogo continuo.

Los accionistas, en su calidad de propietarios, reciben la distribución de dividendos. En 2015 se repartió una menor cantidad de dividendos entre sus accionistas en relación a lo informado en 2014, lo que responde a las pérdidas registradas por la compañía durante el periodo.

En 2015, se evidenció un aumento en el total de los impuestos pagados al Estado en un 35%, debido al mayor pago por impuestos a las ganancias en Chile, creciendo un 113%, asociado a las inversiones mantenidas en el extranjero afectadas por un aumento

COLAbORADORES

COMunIDAD y MEDIOAMbIEntE

ACCIOnIStAS

EStADO

2014 M$ 2015 M$

Sueldos y salarios 165.702.497 175.794.247

beneficios a corto plazo a los empleados

14.447.895 17.368.078

beneficios por terminación y posempleo

10.770.577 21.961.592

Otros gastos de personal 31.335.389 31.931.228

total empleados 222.256.358 247.055.145

2014 M$ 2015 M$

total comunidad y medioambiente

2.607.238 2.255.042

2014 M$ 2015 M$

total accionistas 54.400.450 8.041.806

2014 M$ 2015 M$

Gasto por impuestos a las ganancias

36.396.382 77.538.637

Otros impuestos 14.864.854 17.722.496

Impuestos indirectos netos 101.480.229 111.324.848

total Estado 152.741.465 206.585.981

promedio del tipo de cambio $/USD de 17% y por un aumento en la tasa de impuestos corporativa. Adicionalmente, se registró un aumento en la recaudación del Impuesto al Valor Agregado, en línea con menores inversiones realizadas en Chile.


Proveedores y Contratistas

Proveedores

Las relaciones con los proveedores están regidas por los principios de transparencia, integridad, honestidad y conveniencia mutua. La elección de un proveedor responde a principios de mérito y capacidad, de acuerdo a la calidad y costo del producto o servicio. Asimismo, todos los proveedores potenciales tienen idéntico acceso a la información, de tal forma que puedan elaborar sus propuestas.

Entel ofrece igualdad de oportunidades a todas las compañías calificadas que deseen iniciar relaciones comerciales, en este marco, las licitaciones son analizadas y adjudicadas mediante procedimientos objetivos.

Asimismo, y tal como lo indica su Política de Sustentabilidad, Entel extiende su apuesta por la sustentabilidad a su cadena de valor, con cuyos integrantes se plantea una relación basada en la equidad y la transparencia, buscando su alineamiento con los valores y la ética que presenta la compañía.

El área responsable de llevar adelante la relación con los proveedores es la Gerencia de Compras, la cual reporta directamente a la Gerencia de Riesgo y Administración.

Calificación y evaluación de proveedores

Entel cuenta con políticas y procedimientos claros y explícitos para calificar y evaluar a sus proveedores. El proceso de calificación y creación de proveedores tiene, entre otros objetivos, el disminuir los riesgos, verificar su idoneidad técnica y entregar mayor transparencia al proceso de selección de proveedores. El procedimiento incorpora

2014 M$ 2015 M$

Ingresos financieros -10.818.705 -12.183.865

Gastos financieros 53.962.601 68.466.066

Diferencia de cambio 11.243.068 12.945.839

Resultados por unidad de reajuste

22.635.632 22.985.872

total Financiero 77.022.596 92.213.912

2014 M$ 2015 M$

Resultado del ejercicio 56.470.502 -1.101.996

Impuestos a las ganancias y créditos por impuestos

-44.410.367 -90.319.013

Depreciación y amortización 239.635.274 273.625.473

Mantenciones 88.787.625 100.779.717

Impairment 3.745.451 2.116.021

Dividendos -54.400.450 -8.041.806

total retenido en la empresa 289.828.035 277.058.396

Los aportes financieros incluyen el pago de intereses a instituciones financieras proveedoras de capital y a los resultados de inversiones, las que en conjunto, durante 2015, aumentaron un 19,7%. Los mayores costos netos de financiamiento estuvieron asociados a un mayor nivel de deuda durante el año 2015 respecto de 2014, lo cual implicó un aumento en los gastos financieros.

El valor retenido se redujo un 4% en relación a 2014, principalmente asociado a una pérdida registrada en el ejercicio 2015, a causa de la operación móvil de Perú, mayores impuestos a las ganancias registradas en Chile y otros gastos debido al incremento de la deuda financiera, en parte compensada por menores dividendos distribuidos.

FInAnCIEROS

REtEnIDO En LA EMPRESA

G4-12


PROVEEDORES nACIOnALES VS. IntERnACIOnALES

2013 2014 2015

nacionales 2.220 2.155 2.069

Internacionales 171 148 150

total 2.391 2.303 2.219

Finanzas Análisis financiero y solvencia de la empresa.

laboral y prevención de riesgos

Cumplimiento de obli-gaciones laborales y sistema de gestión pre-ventivo de seguridad y salud ocupacional.

CalidadConformidad técnica del usuario respecto de los servicios entregados.

Cumplimiento entregable

Desempeño del provee-dor, en base a tiempos de entrega.

Comercial

Gestión del contrato y boletas de garantía, negociación, facturación, pagos y seguros.

Sustentabilidad Ética y responsabilidad empresarial.

Opinión del proveedor hacia Entel

El proveedor tiene la oportunidad de dar a conocer su opinión acerca de algunos pro-cesos de la compañía.

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Durante el presente periodo se seleccionó a un grupo de proveedores transversales, el cual fue evaluados de acuerdo al nuevo procedimiento. Al finalizar la evaluación, los proveedores que tengan un resultado deficiente serán abordados mediante acciones de mejora conjunta, las que permitirán alinear las expectativas en beneficio de la relación entre Entel y el proveedor. Además, en 2016 se espera implementar una plataforma sistémica, con el fin de ampliar la base de proveedores que serán evaluados.

Entel ratifica su compromiso de apoyo al desarrollo del sector PyME, el que se traduce en el logro de la recertificación del Sello ProPyme, otorgado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile, a todas aquellas grandes entidades que cumplen con pagar a sus proveedores PyME en un plazo máximo de 30 días corridos.

Al finalizar 2015, del total de proveedores de Entel, un 93% correspondía a proveedores nacionales y, de ellos, un 70% (1.453 proveedores) correspondía a pequeñas y medianas empresas.

cláusulas particulares que detallan la importancia de que el proveedor conozca y se adhiera al Código de Ética de Entel y declare la ausencia de conflictos de interés.

Cabe destacar que durante 2015 se elaboró e inició un plan piloto para profundizar y potenciar la evaluación holística de proveedores, con el fin de mejorar las relaciones entre Entel y sus proveedores.

El plan piloto, que se aplica sólo para aquellos proveedores que prestan servicios a Entel por al menos un año, los evaluó según las siguientes variables:

G4-LA14

G4-EC9


EMPRESAS COntRAtIStAS y EMPLEO InDIRECtO GEnERADO

2013 2014 2015

Cantidad de empresas contratistas 470 463 473

Empleo indirecto generado S/I 13.740 12.406

Contratistas

Tal como lo indica el Código de Ética de Entel, los contratistas, distribuidores y agentes deben cumplir con la legislación laboral vigente en las relaciones con sus propios trabajadores. Los contratistas y distribuidores, que en razón de su actividad representen directa o indirectamente a Entel, velarán porque la imagen y calidad del servicio entregado correspondan a los estándares de su representada.

La relación con contratistas y distribuidores se funda en el respeto a la dignidad de las personas, en la responsabilidad y transpa-rencia, evitando cualquier comportamiento que pudiese interpretarse como un abuso de poder.

La unidad a cargo de velar por el cumpli-miento de estos lineamientos, así como de llevar adelante la relación con Entel, es el área Contratistas, dependiente de la Gerencia de Recursos Humanos.

Durante 2015, dentro del plan de desarrollo de empresas contratistas, Prevención de Riesgos trabajó en conjunto con los

proveedores con el fin de dar cumplimiento al Sistema de Gestión Preventivo en Seguridad y Salud Ocupacional. Las empresas que lograron mayor adhesión y mejores prácticas a los procesos fueron destacadas en una ceremonia de reconocimiento realizada en diciembre de 2015.

Otra actividad relevante de la gestión 2015 consistió en la realización de un taller de capacitación en relacionamiento con la comunidad, dirigido a los contratistas responsables de realizar trabajos de instalación e infraestructura14. Al finalizar el período se había capacitado a 21 empresas contratistas.

Durante 2015, a través de la contratación de servicios, Entel generó 12.406 puestos de trabajo indirectos, los que están vinculados a 473 empresas contratistas.

14 En el taller participó el 81% del total de empresas contratistas que apo-yan el levantamiento de infraestructura

G4-10

3903 Experiencia del Cliente

Enfoque de relacionamiento con clientes

Entel busca mejorar la experiencia del cliente en cada una de las etapas donde éste se relaciona con la compañía, es decir, desde que cotiza un producto o servicio, durante la compra y el uso de ellos, hasta la etapa de posventa. La razón de ello: contribuir a que sus clientes vivan mejor conectados.

Para la compañía, el cliente se encuentra en el centro de su negocio. Por ello, todas las acciones se articulan en torno a tres ejes:

una mirada integral que se plasma en un modelo de gestión de la experiencia del cliente que permite diseñar, hacer seguimiento a los canales y al nivel de satisfacción, y medir el impacto de los indicadores de negocio, siempre con el cliente como centro.

Con este objetivo, Entel inició en 2015 un proyecto de Transformación Digital que busca convertir a la compañía en una empresa totalmente digital, simplificando de manera radical la forma de operar en cuanto a sus procesos, productos o servicios.

Marca

Producto

Servicio

Experiencia de ClientesCAPítuLO 3

Ejes de acciones Entel


Ser una empresa 100% digital implica adoptar las tecnologías disponibles para mejorar procesos, productos y servicios, que dejan definitivamente el papeleo atrás. A través de su proyecto de Transformación Digital, Entel busca hacer de la experiencia del cliente algo mucho más rápido, eficiente e interactivo.

El proyecto considera la materialización de productos y planes basados en necesidades, la habilitación de un sistema de autoservicio en canales como quioscos online y aplicaciones móviles, con opciones de pago flexibles, tanto para débito como crédito directo, y con procedimientos que minimicen la espera y la incomodidad mediante la selección de tarifas y planes simplificados.

El cambio tecnológico que se avecina implica transformar todos los niveles de la compañía: sitio web, aplicación móvil, y correo electrónico. Omnicanalidad, que permitirá un proceso de ventas E2E, cuyo objetivo es hacer que el cliente tenga

realmente la misma experiencia que tendría con un vendedor.

Para llevar adelante este desafío, Entel eligió como socio estratégico a Ericcson, el gigante sueco de las comunicaciones. A lo largo de varios años se trabajará en implementar un amplio portafolio de OSS/BSS —Operations Support Systems/Business Support Systems— y de servicios que aportarán agilidad a los negocios de Entel en Chile y Perú. La compañía contará así con capacidades en tiempo real y procesos más simples para entender mejor a sus clientes y cambiar la forma de interacción con éstos.

Gracias a ello, la empresa podrá ofrecerles una experiencia integrada y consistente en todos los canales, acelerando la entrega de nuevos servicios y reduciendo costos en el proceso. Todo lo anterior le permitirá a Entel posicionarse como una empresa líder en la región en términos de eficiencia y rentabilidad.

Proyecto transformación Digital


Mercado Personas

En el mercado personas, Entel busca entregar un servicio distintivo en todos sus canales de atención, con tiendas cercanas e interactivas, una atención telefónica resolutiva y sistemas de autoatención simples y rápidos.

En paralelo al plan de rediseño de sucursales que comenzó en 2012, para el servicio de Internet en red fija, este 2015, se mejoró el modelo de atención de la plataforma de reclamos, segmentando a los ejecutivos que atienden a los clientes hogar que presentan problemas técnicos, con el objeto de que estos fueran atendidos por una plataforma de especialistas.

La salida de nuevos productos, en tanto, fue acompañada por una capacitación a los ejecutivos, el refuerzo de la información a call center y la creación de un área de preguntas frecuentes. Estas acciones permitieron en 2015 reducir la tasa de reclamos en Internet hogar de 1,8% en julio a 1,2% en diciembre.

Principales canales puestos a disposición de los clientes:

» Canales online: en 2015, la actividad aumentó 14,7%, del que la App15 lanzada en 2014 representó 9%.

» Autoatención: aumentó 13,7% entre enero y noviembre de 2015 respecto de 2014.

» IVR: al cierre el año, la satisfacción de clientes en el IVR 103 fue de 71 puntos promedio, lo que equivale a un incremento de 22% (13 puntos). En el caso del IVR 301, la satisfacción promedio alcanzó los 76 puntos, 5% más que en 2014 (cuatro puntos). En el caso del IVR de Hogar,

tras comenzar en enero de 2015 con 35 puntos, la satisfacción promedio subió 21 puntos al cierre de diciembre 2015.

Estas experiencias se miden en estándares de ejecución y operación para los que se ha definido una serie de indicadores de gestión que son permanentemente monitoreados para asegurar la adherencia y mejora continua. De esta manera, la entrega de soluciones al mercado personas permitió un incremento de 1,8 puntos porcentuales en la encuesta EPA, que subió desde 59% en 2014 a 60,8% en 2015.

Estas mejoras también se encuentran validadas por los reconocimientos recibidos en materia de experiencia y satisfacción de clientes en Chile.

15 Aplicación móvil de Entel disponible para plataformas IOS y Android.

G4-PR5


Mercado Empresas

Durante 2015, el Mercado Empresas continuó el proyecto iniciado en 2014, destinado a entregar una experiencia distintiva a los clientes a través de la transformación de los viajes (conjunto de interacciones y contactos) que experimentan con la compañía para satisfacer sus necesidades. En específico y de acuerdo al programa definido, se abordó la cotización y provisión de los servicios para el negocio fijo, donde se logró mejorar la asesoría de los clientes en la etapa de cotización, acortar plazos de instalación y mejorar su calidad, logrando con esto un aumento significativo en la satisfacción. Adicionalmente, se inician la transformación de viajes orientados a mejorar la experiencia de los clientes con la asistencia técnica y la posventa de los servicios del negocio fijo.

En términos de relaciones con clientes de móviles, en 2015 los esfuerzos estuvieron centrados en comunicar los ajustes tarifarios que les permitieron acceder por el mismo dinero a más minutos y más datos. Además, en 2015 se realizó el lanzamiento de un nuevo servicio de roaming exclusivo de datos llamado Programa Roaming Viajero, el que responde a la tendencia mundial que muestra un explosivo aumento en el uso de datos móviles, y cubre la necesidad permanente de comunicación. Este servicio, disponible en Argentina, Brasil, Perú, Estados Unidos, España, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania, China, Japón y Australia, les permite a los clientes realizar un uso diario intermitente y pagar sólo por los días en que activa el servicio de roaming.

En el negocio de telefonía fija, en 2015 se desplegó la red de fibra en lugares con alta concentración de empresas, lo que les permitió a los clientes acceder a banda ancha de alta velocidad, sobre

fibra y telefonía fija. Si a finales de 2014 la cobertura era de la Región Metropolitana y las ciudades de Concepción, Rancagua, Temuco y Antofagasta, en 2015 se agregaron otras 19 ciudades de Chile -incluidas Talca, La Serena y Coquimbo-, lo que permitió un crecimiento de 10% anual en el número de clientes conectados. Además, se puso a disposición de los clientes un producto que a través de una plataforma (data manager) le permite al propio cliente administrar y asignar la capacidad de uso para cada uno de sus usuarios, y así mantener el control de su uso y presupuesto.

En TI, en 2015 se complementó la oferta de productos y servicios ya existente, con productos “cloud”, además de toda la oferta de infraestructura que permite llegar de manera integrada a empresas de diversos tamaños. Así, productos como Office 365 fueron integrados a toda la oferta, además del lanzamiento de MDM (Mobile Device Managment), una plataforma para

de satisfacción en la encuesta de satisfacción de clientes de atención telefónica y tiendas

de aumento porcentuales en comparación al resultado 2014

68 puntos

8 puntos


administrar la seguridad de las conexiones móviles de las empresas.

La integración en la oferta de estos tres segmentos –móviles, telefonía fija y TI- le permitió a Entel en 2015 ser el proveedor de telecomunicaciones que entrega soluciones integrales, es decir, una solución diferenciadora para cada tipo de empresa.

En 2015 se trabajó en estandarizar las mejores prácticas observadas en la fuerza de venta, mientras que en la atención posventa, los esfuerzos se centraron en proveer atención más personalizada a las Pymes. Así, los dos exclusivos Centros de Negocios inaugurados en Santiago durante 2014 se mejoraron, con el objeto de innovar en la programación de la visita mediante agendamiento y entregando a los clientes una asesoría experta. La satisfacción de estos centros superó en un 23% la meta

propuesta, lo que constituye un incremento en la satisfacción de 2% en relación a 2014.

Como una manera de acercar a las empresas a las nuevas tendencias y tecnologías en el mundo de los negocios, en 2015 el Mercado Empresas también realizó la octava versión de su gira para empresarios “Los Negocios del Mañana se Construyen Hoy”, mediante la cual, destacados académicos y especialistas en marketing y desarrollo empresarial realizaron exposiciones en Antofagasta, Iquique, Temuco, Puerto Varas, La Serena, Rancagua, Viña del Mar, Talca, Concepción y Santiago, iniciativa en la cual participaró un total de 1.200 empresarios.

En 2015, el Mercado Empresas obtuvo 68% en la encuesta EPA de Call Center y Tiendas, lo que constituye un aumento de ocho puntos porcentuales en comparación al 60% obtenido en 2014.

G4-PR5



Desde 2013, el mercado corporaciones está desarrollando el proyecto “Optimus”, en el que, para mejorar la experiencia de los usuarios, se consideran la voz del cliente, la visión de la organización y la eficiencia de los procesos.

Para conocer el índice de satisfacción, en 2015 se realizaron dos encuentros cuyos resultados son consistentes con la tendencia positiva observada previamente: 56% de satisfacción para el segmento fijo y 64% para móvil. En forma adicional se efectuaron encuestas post-atención luego de cada viaje realizado por un cliente.

En base a la gestión de un equipo totalmente dedicado que utiliza la metodología lean/lean start-up16, se transformaron los viajes de clientes correspondientes a Incidentes

16 Es una manera de abordar el lanzamiento de negocios y productos que se basa en aprendizaje validado, experimentación científica e iteración en los lanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo, medir el progreso y ganar retroalimentación de los clientes.

TELCO, Incidentes TI, Gestión de Problemas, Incidentes Móviles y Servicio Técnico Móvil, y en proceso de transformación se encuentran el viaje de Roaming para el negocio Móvil y Posventas TELCO-TI para el negocio Fijo.

de satisfacción para el segmento fijo y 64% para el segmento móvil

56%


Certificaciones

» ISE ATP de Cisco, que habilita a Entel para entregar soluciones de control de acceso a la red (NAC) de sus clientes.

» Validación de la certificación ISO 9001:2008 por parte del auditor externo Bureau Veritas, para los servicios de Datacenter correspondientes a Housing, Hosting, Servidores On Demand y Office 365.

» Se incorporó a un nuevo colaborador certificado como Coordinador Registrado COPC® PSIC 5.2; en videoconferencia Cisco, se aumentó en dos a los colaboradores certificados Cisco Video Networking Specialist; en videoconferencia Polycom, se incrementó en dos los colaboradores certificados Polycom Certified Videoconferencing Engineer, y junto con Intel Chile, Entel certificó a tres personas en Intel vPro Certified y dos Intel vPro.

En el contexto de la gestión de infraestructura, la experiencia recogida por los equipos de operaciones en términos de eficiencia energética ha demostrado que la gestión de aire es un aspecto fundamental para disminuir las pérdidas de energía. Así, bajo este concepto, en 2016 se continuará con la implementación de sistemas de confinamiento de aire en los Datacenter, además de proseguir con las medidas de contención y normalización de costos de servicios de mantenimiento de infraestructura.

Datacenter

Los servicios de Datacenter de la compañía ponen a disposición de sus clientes infraestructura de clase mundial que soporta los requerimientos de servicios TI que se estructuran por capas.

» Servicio de housing, mediante el cual se proporcionan el espacio, la energía, la seguridad física y las comunicaciones necesarias para alojar las plataformas tecnológicas de los clientes.

» Plataformas de cloud computing, con las que se proporciona la infraestructura de procesamiento y almacenamiento requerida para instalar las aplicaciones de negocio, bajo un modelo flexible de pago por uso.

» Proporciona a los clientes un aplicativo de uso común, como correo electrónico, herramientas de colaboración, factura electrónica, alojamiento de páginas web y formularios electrónicos, además de respaldo para las estaciones de trabajo y administración de dispositivos móviles.

» Gestión de aplicaciones hosteadas en el Datacenter, esto es, el soporte para realizar el monitoreo, administración y mantención de algunos aplicativos del cliente, como la gestión de ambientes SAP.

» Entrega el Outsourcing Integral de TI, modalidad de servicio mediante la cual Entel se convierte en el área de tecnología de los clientes, lo que le permite administrar y operar sus plataformas tecnológicas.


Mercado Mayoristas

El Mercado Mayoristas provee de redes y servicios para otros operadores, como Operadores Móviles Virtuales (OMV) y usuarios de compañías extranjeras. En 2015, los esfuerzos se centraron en mejorar la gestión de las atenciones, para disminuir los tiempos y tener cercanía con los clientes, de forma que vean en Entel a un socio confiable en materia de infraestructura de telecomunicaciones.

Las acciones de mejora se tradujeron en el aumento de instalaciones terminadas dentro del plazo comprometido con el cliente, que pasó de ser inferior a 85% en 2014, a ser superior a 90% en 2015.

Con el fin de ampliar la cobertura interna-cional y de mejorar el relacionamiento con operadores de todo el mundo, el Mercado Mayoristas tuvo una activa participación en ferias y convenciones internacionales:

» PTC Conference (Hawai) » GSMA (Dubai, Río de Janeiro, Bangkok,

Guatemala)

» Capacity (Dubai, Río de Janeiro, Bogotá, París)

» ITW (Chicago) » WWC (Madrid) » MVNO Summit Latam (México) » LAWC Buenos Aires

Para continuar con el programa de relacionamiento internacional, este mercado asistirá a nuevas ferias, como Satellite Conference 2016 (Washington) y Capacity Central & Eastern Europe (Varsovia), Eurasia (Estambul) y Asia.

OmánBangladeshLíbano

SaskTel (Canadá)Jersey (Gran Bretaña)

TDC (Noruega)

Monaco Telecom (Mónaco)GO Mobile (Malta)

Telefónica (Costa Rica)

Trimob (Ucrania)

Albtelecom (Albania)

TDC (Suecia)Tele 2 (Suecia)

Unitel (Mongolia)

LG Uplus (Corea)

Vodafone (India)

Orange (Armenia)

CamerúnBenín

Reporte trimestral AT&T Primer lugar a nivel latinoamericano para el período de julio a septiembre. Top 5 de la región los dos trimestres anteriores.

Reconocimiento

Nuevos países con cobertura internacional en roaming. Nuevos operadores habilitados en países que poseían cobertura.

G4-PR5

Mercado mayorista Red de Operadores 2015


Call Center

Para ofrecer un servicio de excelencia con una fuerte orientación al cliente, Call Center continuó avanzando en entregar a sus colaboradores una buena calidad de vida laboral.

» Remodelación de salas. La sala de descanso de los colaboradores se dotó de mayores comodidades, mejor iluminación y gráfica en los accesos. También se remodelaron las dos salas de capacitación ubicadas en Vicuña Mackenna, en Santiago, para aumentar en 10% su capacidad. Para 2016 está previsto seguir aumentando la capacidad en 20% y cambiar las luminarias Led para ahorrar un 10% de energía.

» Gestor de personas. Plan de capacitación para habilitar y empoderar a las jefaturas en contenidos técnicos, competencias blandas y administrativas. El programa contempló 79 colaboradores y 10.000 horas de capacitación. Se abarcaron temas de liderazgo y gestión de personas, administración del tiempo, coaching y feedback, presentaciones efectivas, trabajo en equipo y cursos de Microsoft Office Excel. El programa continuará en 2016, ampliando su alcance a los niveles dependientes de las jefaturas.

» Yo adhiero. Programa enfocado en lograr adherencia de los colaboradores a las

distintas tareas, el cual en 2015 evaluó el proceso “Desde el pronóstico a la atención del día a día del ejecutivo de forma sistemática”. En él participaron 200 colaboradores. Para 2016, el programa se focalizará en la medición sistemática sobre la base de tablas de puntuación, capacitaciones continuas y certificación semestral de cada línea de negocio.

Call Center cuenta con un programa de inclusión en plataformas que al 31 de diciembre de 2015 contemplaba a seis personas con discapacidades de tipo visual y motriz. El desafío para 2016 es al menos duplicar la cantidad de personas con discapacidad. Además, el área da espacio a la diversidad tanto de apariencia como de orientación sexual, religiosa, étnica o de cualquier otra naturaleza, lo que ha generado una alta aprobación a los temas de diversidad en la encuesta de clima y se refleja también en los niveles de satisfacción que muestran indicadores por sobre la media, según Great Place To Work (GPTW).

Informe VerizonUno de los tres primeros proveedores del ranking latinoamericano durante 2015, muy por encima de la ubicación obtenida en 2014.

Reconocimiento

G4-LA10

G4-LA12


Entel Perú

Entel Perú mantiene un férreo compromiso con el desarrollo sustentable en todas sus operaciones, partiendo por las relaciones con sus grupos de interés.

Mediante este enfoque logró, en 2015, las cifras más altas de portabilidad, con el 50%17 de toda la portabilidad acumulada a favor de la compañía.

También obtuvo altos niveles de satisfacción18 con sus clientes. Los estudios de satisfacción locales, de hecho, destacaron a la compañía por encabezar la experiencia del usuario en Internet, en calidad de la atención y en percepción de transparencia en términos de simplicidad de la oferta y facilidad de entender su facturación.

En cuanto al desarrollo de Entel Perú, en 2015 crecieron en un 166% las ventas en un año, 80% los usuarios y 52% la facturación, lográndose el triple de puntos de contacto con el cliente en comparación con 2014, y el triple del tamaño de la red en comparación con 2014, con 2.400 sitios para fines de 2015.

Actualmente, la compañía se encuentra presente en 103 provincias y 369 distritos del país.

Como parte de la misión de Entel Perú de conectar mejor a las personas, y con el fin de ser un aporte a la transformación responsable del país en términos de educación y desarrollo social, la compañía realizó una alianza con Internet.org (FreeBasics), que lo convirtió en el primer operador de Perú y el tercero del mundo en poner a disposición de sus usuarios la plataforma Facebook de aplicativos informativos y educativos sin consumo de datos, es decir, de manera gratuita, para que más personas tengan acceso a la conectividad.

17 Fuente: Osiptel. 18 Según la empresa de investigación de mercado del Perú GFK, Entel Perú

está 20 puntos porcentuales en satisfacción por sobre el siguiente ope-rador en este país.

de portaciones acumuladas en 2015 a favor de la compañía.

50%

G4-PR5


Seguridad de la información

Entel cuenta con la capacidad de proteger los datos de los clientes. El desarrollo de estas capacidades se enmarca en su estrategia de protección de datos, que considera capas de seguridad perimetrales, las que cuentan con la certificación ISO 2700119obtenida en 2014 y con vigencia hasta 2016. Además, durante 2015, se recertificaron los servicios de acuerdo con la norma ISO 900120, quedando libre de observaciones o recomendaciones.

Complementariamente, Entel continuó desarrollando sus capacidades en cuanto a los sistemas y redes de datos, para que estén constantemente protegidos ante cualquier tipo de intrusión. Para ello, se desarrollaron periódicamente pruebas de hackeo ético (ethical hacking), con el fin de identificar eventuales vulnerabilidades existentes, valiéndose para ello de test de intrusión, los que permitieron verificar y evaluar la seguridad física y lógica de los sistemas de información, redes de computadoras, aplicaciones web, bases de datos, servidores, entre otros. Con esta información fue posible tomar medidas preventivas y simular escenarios adversos, teniendo siempre a la vista el aseguramiento, disponibilidad y resguardo de la información de los clientes.

Información, comunicación y contactabilidad con clientes

Durante 2015, Entel avanzó en sus procesos y reglas de contactabilidad con clientes, definiéndose que aquellos que responden encuestas de posatención no podrán ser encuestados nuevamente durante seis meses por el mismo canal y tres meses por un canal distinto, lo que permite que la experiencia de un cliente no se vea sobrerrepresentada en las encuestas EPA. En el caso de las encuestas de tracking encargadas a GFK Adimark, los clientes que responden no volverán a contestar la misma encuesta en seis meses y para los estudios específicos o de profundización, aquellos que participan no volverán a ser invitados a otro antes de transcurrido un año.

Desde la perspectiva de las plataformas tecnológicas y del resguardo de la información privada de los clientes, en 2015, Entel puso a disposición en su Portal Hogar21 la encriptación alpha numérica de la contraseña de acceso.

19 La Norma ISO 27001, elaborada por la Organización Internacional para la Nor-malización (ISO), es un estándar para la seguridad de la información, que especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI).

20 La Norma ISO 9001, elaborada por la Organización Internacional para la Normalización (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Ges-tión de la Calidad (SGC).

21 entel.cl/hogar

G4-PR3

G4-PR8


04 Comunidad 51

Entel apoyando el desarrollo sustentable de las comunidades

El objetivo de Entel en su relación con los entornos sociales en los cuales se encuentra inserto es el generar un vínculo positivo a través de su contribución a mejorar la calidad de vida de las personas, la productividad de las empresas y el desarrollo del país, construyendo conectividad y facilitando el acceso a la tecnología, siendo respetuosos del medioambiente y entorno en las comunidades locales en donde se desenvuelven sus proyectos, propiciando un diálogo abierto y transparente con la comunidad.

El área a cargo de velar por la implemen-tación y cumplimiento de los objetivos planteados por la organización en relación con la comunidad es la Dirección de Sus-tentabilidad y Comunidades, hasta el año anterior denominada como Subgerencia de Sustentabilidad y Asuntos Públicos, la que reporta directamente a la Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos.

Dentro de los principales hitos de la gestión 2015 del área cabe destacar la focalización y profundización del trabajo de relacionamiento con las comunidades.

En este marco de acción, la compañía capacitó a las empresas contratistas que apoyan la búsqueda y levantamiento de sitios de red, tanto en la política como en las herramientas claves para llevar adelante una relación con la comunidad. El taller llamado “Estrategia de Relacionamiento

con la Comunidad” se desarrolló con la presencia de 50 participantes, de los cuales 23 pertenecían a empresas contratistas de Entel relacionadas con el levantamiento de infraestructura de telecomunicaciones. Esta iniciativa abordó temas como el rol de las comunidades empoderadas y las diversas organizaciones sociales que funcionan en los distintos territorios, la que culminó con la exposición de los propios participantes sobre sus experiencias, opiniones y propuestas acerca de cómo enfrentar estos escenarios. Además, se desarrolló una exposición respecto de los protocolos de relacionamiento comunitario de Entel, y un trabajo grupal en el cual los representantes de las empresas contratistas propusieron soluciones a casos específicos de conflictos con comunidad.

En esta misma línea y con el objetivo de entablar relaciones permanentes con los

la política de relacionamiento con la comunidad

Apoyo, respeto y protección de los derechos fundamentales.

Favorecer la utilización de tecnologías que respeten el medioambiente.

Promover la participación en iniciativas que favorezcan el desarrollo sustentable a nivel nacional, regional y local, como en cualquier lugar en que desarrollen sus actividades.

95% de las empresas contratistas que instalan infraestructura fueron capacitadas en relacionamiento con comunidades.

ComunidadCAPítuLO 4

ENTEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 201552

dirigentes sociales de las localidades rurales y urbanas de las regiones en que se realizará un importante despliegue de localidades obligatorias, a propósito de la licitación de la banda 700 MHz, se realizaron dos talleres con dirigentes de la sociedad civil de las regiones de Biobío y La Araucanía. Al finalizar 2015, un total de 700 dirigentes sociales participaron de dichas instancias de diálogo.

En el mes de marzo, en el marco de la celebración del Día Internacional del Consumidor, Entel y la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu)22 firmaron un Convenio para la Educación del Usuario de las Telecomunicaciones, con el objetivo principal de abrir un espacio de información sobre los derechos y deberes del consumidor en el ámbito de las telecomunicaciones, a fin de que puedan tomar mejores decisiones a la hora de obtener productos y servicios del rubro. A partir de este acuerdo, ODECU participó durante 2015 en los seminarios regionales para dirigentes sociales, al aportar con información sobre los derechos y deberes de los usuarios de telecomunicaciones.

Cabe desatacar que en el mes de junio de 2015 se dio término oficial a la primera etapa del proyecto Conectando Chile, gracias

al cual cerca de 45 mil chilenos de 181 localidades se encuentran conectados, derribando con ello las barreras geográficas que hasta ahora los mantenían sin servicios de telecomunicaciones. La materialización de esta primera etapa consideró una inversión aproximada de USD 48 millones.

De cara a 2016, los principales desafíos del equipo de Sustentabilidad y Comunidades serán el lanzamiento de la Política de Diversidad e Inclusión, apoyar el despliegue de la segunda etapa del proyecto Conectando Chile, la profundización del diálogo con las comunidades y el despliegue del programa Uniendo Personas, mediante el cual se pretende recuperar espacios públicos de comunidades que al mismo tiempo requieren de conectividad, reemplazando al programa Barrio Feliz, realizado hasta 2015.

Conferencia mundial Consumers InternationalEl evento de consumidores más importante del mundo

En esta conferencia se estudian y pre-sentan todas aquellas iniciativas pú-blicas, privadas y de la sociedad civil que están liderando en el ámbito de los consumidores en el mundo.

Regulación, buenas prácticas, casos de éxito y fracaso en estas materias

22 www.odecu.cl

Participación de Entel en la

marcaron las jornadas. El evento contó con la participación del ministro de Economía, el director de la OMC (Or-ganización Mundial de Comercio) y el responsable del área Consumidores de la ONU, entre otros.

700 dirigentes de la Sociedad Civil participaron de los talleres impulsados por Entel, Odecu y las intendencias de Biobío y La Araucanía.

G4-EC7

04 Comunidad 53

En el mes de octubre, Toki Rapa Nui y Entel fueron los ganadores del Premio Nacional de Medioambiente 2015, organizado por Fundación Recyclápolis, la Universidad Católica y El Mercurio, que busca reconocer a las com-pañías e instituciones sustentables y comprometidas con el cuidado del medioambiente.

Premio de Recyclápolis

Toki Rapa Nui, impulsora del proyecto Escuela de Música y de las Ar-tes de Rapa Nui, y Entel, principal auspiciador que brindó apoyo en el desarrollo de cada etapa del proyecto, obtuvieron el primer lugar en la categoría “Tierra”, gracias a su construcción 100% sustentable. En la obra se reutilizaron desechos como botellas plásticas y de vidrio, latas, cartones y neumáticos.

Este proyecto tiene un doble propósito: cuidar el medioambiente de la isla aprovechando los materiales de desecho y las energías reno-vables, a la vez que busca preservar la cultura rapanui mediante la enseñanza de la música.


Inclusión social y digital

Conectando ChileEn 2014, se dio inicio al proyecto Conectando Chile, el cual nace del compromiso de Entel por aumentar la conectividad en Chile y así promover el desarrollo de las comunidades y mejorar la calidad de vida de las personas.

El programa entrega telefonía móvil e Internet a 730 localidades aisladas y rurales del país, y se lleva a cabo en el marco del despliegue de sus redes de 2.600 y 700 MHz. La iniciativa se proyectó para ser implementada en dos etapas, la primera de ellas finalizó en el mes de junio de 2015 y se tradujo en que 45 mil chilenos de 181 localidades se encuentran hoy conectados a los servicios de telecomunicaciones, derribando con ello las barreras geográficas que los mantenían aislados. La inversión de esta primera etapa ascendió a USD 48 millones.

El futuro despliegue de la red 700 MHz en Chile permitirá conectar adicionalmente con telefonía e Internet a un total de más de 1.200 localidades rurales y aisladas, que en la actualidad todavía no cuentan con conectividad, aportando al desarrollo y a la calidad de vida de los habitantes de dichas zonas. Además, se le entregará internet a medio millar de establecimientos educacionales y se otorgará cobertura móvil por primera vez a más de 850 kilómetros de ruta, en los cuales hoy no es posible comunicarse por falta de infraestructura.

En este marco, para 2016 y 2017 la compañía pondrá en marcha la segunda etapa del programa Conectando Chile, que conectará a 549 localidades, 212 escuelas y cerca de 373 kilómetros de rutas, beneficiando a más de 85.000 personas.

700 MHz

2.600 MHz

Proyectos de Inversión Social

PERSOnAS bEnEFICIADAS

InVERSIÓn (MM)

LOCALIDADES

LOCALIDADES

InVERSIÓn (MM)

PERSOnAS bEnEFICIADAS

181

85.717549

212

USD 170

44.381

USD 48

ESCuELAS

kM DE RutAS

373

G4-SO1

G4-EC7

04 Comunidad 55

Programas tecnológicos y educativos

"Yo Leo"Entel, Fundación País Digital y Ericsson, inauguraron en el mes de agosto el proyecto “Yo Leo”, iniciativa única en el país que busca mejorar la lectura de más de 400 niños de kínder, primero y segundo básico de escuelas de La Araucanía, en español y mapudungún.

El programa contempló la entrega de 126 tablets en seis escuelas de la región, tres de ellas rurales y otras tres urbanas, de las comunas de Temuco, Padre Las Casas, Curacautín y Victoria. Gracias a una alianza con Fundación País Digital y Editorial Pehuén, los niños tendrán la posibilidad de fomentar la lectura reforzando esta habilidad en mapudungún y español, ya que cerca del 95% de los estudiantes de las escuelas rurales participantes del proyecto son de origen mapuche.

Asimismo, los profesores recibirán una completa capacitación para la implementación de estos recursos en la sala de clases, además de orientaciones pedagógicas para que este aprendizaje tenga sentido. Por su parte, los estudiantes podrán participar de actividades complementarias

y sus familias podrán acceder a talleres para aprender a leer en familia.

Enseña Chile, y Enseña PerúDesde Entel se vinculó a Enseña Chile23 colocando a disposición del proyecto educativo toda su experiencia en capacitación de docentes tanto en la Región Metropolitana como a lo largo del país. En el marco de esta alianza, la compañía también apoya y participa en los procesos de selección de los profesores que formarán parte de la red de profesionales de excelencia de Enseña Chile. En el caso de Perú, se realizó la alianza entre Entel Perú y Enseña Perú, la que permitió llevar en un año más de 7 mil horas de educación de excelencia a niños de comunidades vulnerables ubicadas en las regiones de Cajamarca, La Libertad y Lima. Así, también, permitió a Entel Perú llevar conectividad a distintos colegios, beneficiando a más de 5 mil estudiantes. Además, en el marco de esta alianza, los colaboradores de la compañía han participado en actividades de voluntariado como navidades y talleres de “Cuenta Cuentos”, conformando así, el voluntariado corporativo “Soy Voluntario” de Entel Perú.

Yo salto por…Esta actividad se inició a mediados de 2015 en Perú, mediante el trabajo conjunto de Entel Perú con el parapuerto (aeropuerto de Parapentes), ubicado en el punto más alto de Lima Metropolitana, el cerro San Cristóbal. Esta iniciativa consistió en invitar a reconocidas figuras locales para que salten en parapente, y a cambio de este salto, Entel

Yo Leo A través del proyecto "Yo Leo", más de 400 niños de niveles de aprendizaje lector mejoran sus habilidades literarias en español y mapudungún.

23 www.ensenachile.cl


Perú entregaría internet a un colegio de la red de Enseña Perú, logrando beneficiar a cinco colegios y a más de 2.000 estudiantes.

Espacios públicos

Barrio FelizEntel se ha comprometido, desde 2014, con el mejoramiento de espacios públicos y con el rescate de la infraestructura de algunos de los barrios que sufren mayores vulnerabilidades en el país. Es así como a través del programa Barrio Feliz, Entel apoya la recuperación de espacios públicos deteriorados, en conjunto con las fundaciones Junto al Barrio y Proyecto Propio, y la contribución de los propios clientes de la empresa.

Al finalizar 2015, el proyecto Barrio Feliz ha trabajado con 11 comunas24, lo que ha permitido recuperar cerca de 11.300 m2, beneficiando a unas 3.300 familias desde el inicio del proyecto.

Todo ello es posible gracias a los aportes que se reúnen a través de los clientes que se suscriben para recibir la boleta por correo electrónico, del reciclaje de celulares en desuso, además de la participación de más de

200 colaboradores voluntarios e inversiones complementarias de la empresa.

La iniciativa cuenta, además, con la activa participación de los vecinos de los barrios, quienes ven concretados sus sueños de contar con espacios públicos de acuerdo a sus necesidades.

Para 2016, se ha proyectado un relanzamiento del programa, sumándole a la iniciativa la variable conectividad, llamando al nuevo programa “Uniendo Personas”.

En el caso de Perú, como parte de los esfuerzos del área de Despliegue de Red para continuar desarrollando la de telecomunicaciones, se identificaron comunidades clave y necesidades insatisfechas para llevar a cabo el mejoramiento de zonas comunes. Así, mediante el programa Barrio Feliz se logró un mejor acercamiento con la comunidad y las autoridades. Durante 2005 se realizaron tres iniciativas y para el 2016 se tiene planeado duplicar esta cifra.

11 comunas Desde el inicio del proyecto a la fecha, Barrio Feliz ha intervenido 11 comunas, lo que ha permitido recuperar más de 11.300 m2, beneficiando a unas 3.300 familias.

24 comunas el 2014 (Alto Hospicio, Chañaral, Coquimbo, Valparaíso, Re-naico, La Pintana y Lautaro), cuatro comunas en 2015 (Peñalolén, Puerto Montt, Rancagua y Antofagasta).

04 Comunidad 57

Innovación social

Ruemprende La iniciativa Ruemprende, impulsada por Entel y el Laboratorio de Innovación de la Universidad Católica (iLab UC), es un proyecto piloto que busca fomentar la colaboración entre emprendedores rurales a través de una plataforma de comercio virtual (E-Marketplace), actuando como espacio de innovación, fomento y difusión de los diferentes negocios de la zona.

Durante 2015 se lanzó la plataforma en las comunas de Vilcún, Curacautín, Mariquina, Río Bueno y Quillota, capacitando digitalmente a grupos de emprendedores para que potencien sus negocios a través del comercio vía web. El proyecto incluyó alrededor de 100 emprendedores, quienes participaron en diagnósticos, talleres de diseño, estrategias de precios y alfabetización digital, entre otros. Al finalizar el piloto se evaluarán los resultados con miras a su posible ampliación.

Voluntariado

Tengo una IdeaEsta iniciativa busca que sean los propios colaboradores de la empresa los que generen proyectos sustentables, contribuyendo con ello al bienestar de las comunidades con las que se relacionan. De ellos mismos surgen las

ideas, así como la iniciativa por concretarlas, por lo que los proyectos se convierten en un compromiso cercano y, a la vez, muy importante para los trabajadores.

El proyecto “Tengo una Idea” premió en 2015 a 39 iniciativas. De esta forma, a través de este proyecto, se han beneficiado 32.417 personas y se ha logrado concretar 109 proyectos25 a lo largo de todo Chile.

Asimismo, la cantidad de colaboradores voluntarios comprometidos ha ido en aumento en sus tres años de ejecución, desde los 182 colaboradores en 2013 a los actuales 331 voluntarios involucrados en las iniciativas de vinculación con las comunidades en que la compañía se encuentra inserta.

Difusión y promoción de la sustentabilidad

Inducciones y Gira de SustentabilidadA contar del año 2015, el equipo de Sustentabilidad comenzó a participar de las inducciones de la compañía para poder

Programa de voluntariado corporativo Tengo una Idea a la fecha ha desarrollado:

109Proyectos

32.000Personas

25 30 en 2013, 40 en 2014 y 39 en 2015.


sensibilizar a los colaboradores que se integran a la empresa acerca de los proyectos que lidera el área, la contribución a la comunidad e invitarlos a ser parte de estas iniciativas a través de las acciones de voluntariado corporativo.

De la misma manera, se llevó a cabo la “Gira de Sustentabilidad” para dar a conocer las acciones realizadas en temas de sustentabilidad y comunidades en regiones, con el objetivo de difundirlas a los colaboradores que están presentes a lo largo del país. En el año 2015 se realizó esta actividad en las comunas de Antofagasta, Rancagua, Talca, Valdivia, Osorno y Puerto Montt.

Premio Periodismo Sustentable (PESU)Con el objetivo de reconocer los mejores trabajos periodísticos que abordan temas de sustentabilidad, en el mes de diciembre, Entel y la Universidad Católica de Milán entregaron el premio Periodismo Sustentable (PESU), cuya séptima versión destacó los mejores trabajos en las categorías prensa escrita, TV y web. El reconocimiento de la versión 2015 recayó en Daniel Silva, periodista de TVN, con el reportaje “Sillas de ruedas”.

El jurado destacó que el reportaje aborda la sustentabilidad desde una dimensión social con un punto de vista original e integrador, un gran guión y un notable nivel técnico, además de un tratamiento respetuoso del tema.

Este año, por primera vez, se abrió la participación de PESU a medios escritos de Perú. En esta categoría, la ganadora fue Gabriela Machuca, de Revista Somos, con su trabajo “La bolsa o la vida”, que aborda el tema del uso excesivo de bolsas plásticas y su impacto en el medioambiente.

AVONNI TIC Desde el año 2012, Entel apoya los premios AVONNI26 en la categoría Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en ella se premian aquellas innovaciones basadas en estas tecnologías que den origen a bienes, servicios y procesos que satisfagan mejor las necesidades de las personas y empresas. En la versión 2015, el premio de la categoría recayó en la aplicación Musíglota.

Musíglota fue creado por tres emprendedores chilenos amantes de la música, quienes vieron la necesidad de aprender inglés de manera más fácil y con una herramienta al alcance de la mano de todos los chilenos. Así nació esta aplicación, que permite aprender inglés a través de la música contenida en cualquier smartphone.

Los usuarios pueden aprender inglés mediante diferentes ejercicios realizados

26 www.avonni.cl

04 Comunidad 59

con sus canciones favoritas contenidas en sus celulares o tablets y obtienen puntuación por cada ejercicio realizado, lo que les permite ir avanzando en los diferentes niveles de dificultad de la aplicación.

Apoyo al deporte y a la comunidad

Maratón de SantiagoEn el marco de su compromiso con el deporte y la vida sana, Entel participa como auspiciador principal del Entel Maratón de Santiago, evento que en su versión 2015 convocó a 28 mil participantes. Además, desde 2014, Entel Perú también se comprometió con la comunidad a través de la carrera Entel 10K. La iniciativa busca generar una relación a largo plazo con todos los potenciales clientes. En el caso de Perú, el maratón es una competencia progresiva que termina en 2023, y que está compuesta por 10 carreras de 10 kilómetros a lo largo de 10 años. Para lograr el objetivo, los participantes tienen un registro histórico

online de sus tiempos, y aunque la premiación más grande se entrega al final de los 10 años, cada año se recompensa a los ganadores.

Cicletadas Durante 2015, en el marco del compromiso de Entel de poder conectar y unir a las personas, se realizaron tres cicletadas, en Valparaíso, Coquimbo y Rancagua, lo que permitió reunir a un total de 8.500 asistentes a través del deporte y la vida al aire libre.

Liberación de llamadas posaluvión / emergencia ChosicaPosteriormente al aluvión que sufrió la localidad de Chosica, ubicada en la sierra de Lima, Perú, como una iniciativa del Mercado Personas, se liberaron todas las llamadas de Entel Perú para que los damnificados pudiesen comunicarse libremente. Esta iniciativa fue realizada entre el 24 de marzo al 5 de abril de 2015.


trabajo Público-Privado

Entel mantiene un diálogo permanente con actores públicos y privados, con el fin de aportar al desarrollo sustentable del sector de las telecomunicaciones y del país en su conjunto. La compañía participa en debates sobre las distintas materias relevantes de la industria, para ser un aporte en la toma de decisiones y transparentar sus objetivos sostenibles.

En particular, Entel trabaja permanentemente con la autoridad pública sectorial, la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) y los secretarios regionales ministeriales de Transportes y Telecomunicaciones, para aportar en la discusión a nivel regional y desde allí contribuir al desarrollo del país. En este mismo contexto, aporta a la construcción de una política pública sectorial, al trabajar conjuntamente con otras compañías del sector a través de ATELMO27, instancia que facilita el relacionamiento del sector con los distintos organismos e instituciones públicas y privadas, y difunde el aporte tecnológico desplegado por las compañías que la componen.

Además, en su calidad de miembro del comité ejecutivo y consejo directivo, Entel participa activamente en la Fundación País Digital28,

cuyo objetivo es trabajar por el desarrollo y la masificación de la tecnología en Chile, en las áreas de Educación, Smart Cities y Desarrollo Digital, al articular acciones entre el sector público y el sector privado.

A nivel internacional, cabe destacar la participación de Entel en el Observatorio

Iberoamericano de Comunicaciones Digitales, que busca orientar a los municipios en el valor de las TICs al apoyar a las ciudades digitales a nivel latinoamericano, y en el eLAC29 , el que es acorde con los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y con la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI). Estas iniciativas entregan una visión de largo plazo, al plantear que las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) son instrumentos de desarrollo económico y de inclusión social. La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) actúa como secretaría técnica de este plan de acción regional, coordinando labores, monitoreando avances, publicando boletines informativos e intercambiando información entre los actores relevantes multisectoriales a través de sus mesas, encuentros y diversas instancias de trabajo público privado.

27 Asociación de Telefonía Móvil de Chile (www.atelmo.cl)28 www.país digital.org29 Plan de Acción para América Latina y el Caribe (cepal.org/elac2015)

6105 Colaboradores

VOCACIÓn

EMPREnDEDORA

PERSOnAS

REALIZADAS,

ÉtICAS y

tRAnSPAREntES

ExCELEnCIA,

CALIDAD y

CuMPLIMIEntO

CEntRADO

En EL CLIEntE

tRAbAjO

En EQuIPO

tRAnSVERSAL y

COLAbORAtIVO

InnOVACIÓn y

ADAPtACIÓn

PASIÓn y

PERSEVERAnCIA

Entel promueve el involucramiento de sus trabajadores con su proyecto empresarial, entregando a cada persona un trato justo, basado en el respeto a su condición humana, independientemente del cargo que ocupa en la organización.

Durante 2015, los esfuerzos del área de Recursos Humanos de Entel se concentraron en alinear la cultura de capital humano con la eficiencia y productividad del negocio, a través de la profundización en los pilares culturales y en el proyecto Organización +2015.

El proyecto Organización +2015, que se inició a mediados del año 2015, consistió en adaptar las operaciones de Entel a un ciclo del negocio menos expansivo que lo que se enfrentaba hace cuatro o cinco años, lo que requirió a la compañía el logro de una mayor eficiencia.

Para abordar esta etapa, junto con la optimización de la metodología de procesos de compras; la metodología, estrategia y gestión

de contratistas; la mejora en los niveles de eficiencia de los servicios de call center; la optimización de costos de operación y mantención de la red; se desarrolló el proyecto Organización +2015, el cual se orientó a lograr una mayor eficiencia y productividad en Entel, mediante un proceso de reorganización con foco en la revisión de la amplitud de la supervisión (“span” de control) y en la reducción de la excesiva profundidad de niveles jerárquicos.

Este proceso de revisión abarcó una gran cantidad de funciones dentro de la compañía, mediante la comparación con los mejores estándares de empresas de telecomunicaciones similares a Entel, lo que permitió visualizar así el nivel de eficiencia de la compañía y cómo éste había variado en los últimos años, además de la revisión de puestos del organigrama corporativo y de la realización de mejoras estructurales en las políticas de Recursos Humanos en variados ámbitos.

ColaboradoresCAPítuLO 5


6305 Colaboradores

DOtACIÓn tOtAL POR tIPO DE COntRAtO y DEPEnDEnCIA

DIStRIbuCIÓn DOtACIÓn SEGÚn GÉnERO (en %)

Entel Entel Call Center Entel Perú Entel Consolidado *

tipo de contrato 2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015

Plazo fijo (%) 1% 1% 13% 15% 12% 7% 5% 5%

Indefinido (%) 99% 99% 87% 85% 88% 93% 95% 95%

total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Dotación propia 5.396 5.060 1.565 1.493 2.189 2.281 9.150 8.834

Contratistas 12.959 11.608 733 754 48 44 13.740 12.406

total 18.355 16.668 2.298 2.247 2.237 2.325 22.890 21.240

Entel Entel Call Center Entel Perú Entel Consolidado *

Género 2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015

Hombres 63 63 41 45 60 60 62 57

Mujeres 37 37 59 55 40 40 38 43

*Esta cifra incluye dotación de Entel (dividida en la memoria en: Entel S.A., Entel PCS"), Entel Call Center Chile, excluyendo en 2014 a Entel Ser-vicios Empresariales filial de Entel Call Center desde septiembre de 2014. La dotación no incluye a Entel Call Center Perú, ni Americatel Perú.

G4-10

G4-LA1

El proyecto Organización +2015 se tradujo en la implementación de un diseño organizacional menos jerárquico o “más plano”, con jefes liderando a un mayor número de colaboradores y con responsabilidades más amplias sobre los procesos, lo que permitirá, de cara al futuro, contar con una compañía más sustentable, no sólo desde la perspectiva de contar con nuevos y mejores niveles de eficiencia, sino que también con una cultura colaborativa en la que destaquen los liderazgos transversales menos jerárquicos y verticales, y con una compañía con menos niveles que le permitan acercarse a sus clientes y a la realidad del negocio.

Generando empleo de calidad

Al 31 de diciembre de 2015, la dotación propia de Entel más los contratistas era de 21.240 colaboradores, lo que significó una disminución de 1.650 personas en relación

nuestros colaboradores

con el año 2014. Esta disminución se explica, en gran medida, por la disminución del numero de contratistas, por la busqueda de eficiencia y compromiso además de un ajuste menor en la dotación propia a propósito de la reestructuración Entel +2015.

El índice de rotación anual fue de 1,43 en 2015 para Entel Matriz, lo que significó un aumento en relación con el 1,31 registrado en 2014. Este aumento se explica, en gran medida, por la reestructuración organizacional en el marco del Proyecto Organización +2015.

En cuanto a diversidad de género, al finalizar 2015, las mujeres representaban el 43% de la dotación total de colaboradores de las empresas del grupo.


DIStRIbuCIÓn DOtACIÓn POR áREA GEOGRáFICA

ROtACIÓn SEGÚn GÉnERO*

ROtACIÓn SEGÚn RAnGO DE EDAD

Entel Entel Call Center

REGIÓn 2015 2015

Región de tarapacá 46 -

Región de Antofagasta 145 -

Región de Atacama 45 -

Región de Coquimbo 70 -

Región de Valparaíso 149 245

Región del Lib. bdo. O´Higgins 50 -

Región del Maule 64 -

Región del biobío 168 -

Región de La Araucanía 39 -

Región de Los Lagos 56 -

Región de Aysén 12 -

Región de Magallanes 32 -

Región Metropolitana 4.138 1.248

Región de Los Ríos 12 -

Región de Arica y Parinacota 34 -

total 5.060 1.493

Entel Perú

REGIÓn 2015

Ancash 33

Arequipa 27

Cusco 11

Ica 24

junín 16

La Libertad 30

Lambayeque 15

Lima 2.066

Moquegua 3

Piura 35

Puno 7

tacna 10

tumbes 4

total 2.281

Entel Entel Call Center Entel Perú

2014 2015 2014 2015 2014 2015

Hombre 1,04% 1,59% 3,00% 2,93% 1,29% 1,35%

Mujer 1,77% 1,33% 2,10% 2,22% 1,57% 1,56%

total rotación 1,31% 1,43% 5,10% 5,15% 1,40% 1,44%

Entel Entel Call Center Entel Perú

2015 2015 2015

Menos de 20 0% 0,04% 0%

20 a 29 años 2,03% 2,83% 1,93%

30 a 39 años 1,47% 1,83% 1,45%

40 a 49 años 1,11% 0,33% 0,76%

50 a 59 años 1,25% 0,12% 0,35%

60 a 69 años 2,22% 0,00% 0,00%

70 a 79 años 1,97% 0,00% 0,00%

total rotación 1,43% 5,15% 1,44%

* Fórmula para el cálculo:Rotación de empleados = % de empleados que han dejado la compañía en un año dado (empleados que se han marchado/empleados a la finalización del año anterior * 100). No se incluyen jubilaciones y fallecimientos.

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6505 Colaboradores

beneficios

Los beneficios que ofrece Entel a sus trabajadores están enfocados en el cuidado de las personas. En este contexto se dividen en tres grandes áreas: salud, conciliación de la vida laboral y personal, y actividades extralaborales.

Para el presente periodo, cabe destacar el programa de indemnizaciones entregadas a los trabajadores desvinculados en el marco del Proyecto Organización +2015, a quienes se les entregaron indemnizaciones bonificadas y un programa de outplacement.

Clima laboral

En el ámbito de clima laboral, los resultados de la encuesta Great Place to Work evidenciaron la fortaleza del trabajo realizado en potenciar el capital humano y el cuidado y responsabilidad de Entel en el diseño e implementación del proyecto Organización +2015, ya que esta medición solamente bajó un punto en relación a la medición realizada en 2014. El 79% de los colaboradores encuestados (con una participación de 90%) reconoció que Entel es “un gran lugar para trabajar”.

G4-LA2


Cultura de innovación

Entel estimula en sus colaboradores un permanente espíritu de innovación y de aceptación de riesgos, como condición inherente para cumplir con la misión de vivir mejor conectados. La compañía cree firmemente que la innovación es el medio que le permite generar una oferta de valor distintiva y transformadora, si ésta se realiza desde y para las personas. Es por ello que se considera una tarea de todos sus colaboradores.

En esta línea existe un trabajo permanente para fortalecer el ecosistema necesario de generación de procesos de innovación. El logro de los objetivos y la estrategia de largo plazo en esta materia se articulan a través de tres gerencias: la Gerencia de Innovación, de Evaluación Económica e Inversiones y de Planificación y Nuevos Negocios.

Durante 2015, el enfoque de innovación estuvo en la creación de las capacidades técnicas de innovación al interior de la organización. Con el fin de avanzar en el logro de dicho objetivo se desarrolló el programa Desafío e)makers.

6705 Colaboradores

Es un programa de innovación basado en desafíos, que incorpora el conocimiento colectivo de los colaboradores como fuente de nuevas soluciones a los retos internos y externos que presenta la organización. Esta iniciativa no sólo levanta y recoge de forma directa las propuestas de los miembros de la compañía, dando visibilidad a quienes desean aportar a la innovación, sino que, además, sitúa al cliente en el núcleo de nuestros desafíos.

Los Innovation Days, que se realizan desde 2014, son jornadas que buscan motivar e inspirar al público interno a fin de lograr la transformación orientada a la innovación que busca la compañía. Para ello, se invita a personalidades de alto nivel que comparten con los colaboradores sus experiencias desde el mundo de la innovación. Las jornadas están abiertas a toda la compañía, variando la lista de charlistas y facilitándose la participación de los colaboradores durante

Ciclo 1 Ciclo 2 Ciclo 3

El programa nace con el fin de abrir un espacio dinámico para canalizar de manera eficiente la energía de innovación que hay al interior de Entel, apoyando a las diferentes áreas en el cumplimiento de sus desafíos mediante una mirada colaborativa. Además, traspasa metodologías, herramientas y procesos de innovación mediante un learning by doing (aprender haciendo) y aporta al fortalecimiento de la cultura de innovación de la organización.

Durante 2015 se realizaron tres ciclos y para 2016 se espera llevar a cabo dos.

la jornada laboral. En forma paralela, se realiza una transmisión vía streaming para que todos puedan seguir las charlas online.

En 2015, se realizaron cinco jornadas que trataron temas vinculados a: adaptación, liderazgo, desafíos personales, compromiso y felicidad. En ellas se inscribieron 1.429 colaboradores, a lo que se suma 550 streamings por jornada.

Desafío e)makers

Innovation Days

300 236 176 ideas ideas ideas

2.517colaboradores

2.038colaboradores

2.161colaboradores


Capacitación, desarrollo y empleabilidad

Entel promueve la selección, la retención y el desarrollo de colaboradores competentes a la realidad del negocio, proporcionándoles una formación continua. Por ello, gestiona su desempeño, brindándoles oportunidades y proveyendo las herramientas adecuadas para que lleven a cabo su trabajo.

La Subgerencia de Desarrollo Organi-zacional, perteneciente a la Gerencia de Recursos Humanos, cuenta con un equipo de ocho profesionales, quienes concen-tran sus esfuerzos en diseñar e instalar metodologías que fomenten la excelencia y la realización en el trabajo, a través de programas de Liderazgo, Clima, Gestión del Cambio, Cultura y Gestión del Desempeño, entre otros.

El foco de los programas de capacitación desarrollados en 2015 estuvo centrado en programas de capacitación técnica (específica para cada cargo y/o área), programas de capacitación transversal (inducción, liderazgo, relatoría, competencias corporativas) y Modelo de Adherencia Conductual (MAC), este último enfocado en definir un nuevo modelo transversal de Adherencia Conductual para la compañía, invitando a distintas áreas a adherirse a los procesos que elevan la calidad de sus servicios y, en consecuencia, la satisfacción de los clientes.

CAPACItACIÓn (H/H) SEGÚn GÉnERO

CAPACItACIÓn (H/H) SEGÚn nIVEL PROFESIOnAL O CAtEGORíA DE EMPLEADO

Entel*

2013 2014 2015

Hombre 52.374 48.731 51.592

Mujer 25.515 23.605 17.215

total 77.889 72.766 68.807

Entel*

2013 2014 2015

Ejecutivos 4.444 5.451 4.628

Profesionales y técnicos 71.087 65.373 61.431

Administrativos 2.358 1.512 2.748

total 77.889 72.766 68.807

Horas/hombre de capacitación

68.807

En total, en 2015, las actividades de formación se tradujeron en 68.807 horas/hombre de capacitación, lo que significa una disminución de 5,4% en relación con el período anterior, donde se registraron 72.766 horas/hombre. Ello responde, principalmente, a un cambio en la estrategia de desarrollo y gestión de personas, que significó reorientar los recursos en programas específicos de acuerdo al camino de desarrollo de cada área y cargo. Al finalizar el presente período, el total de la franquicia Sence utilizada fue de $54.895.571.

* Estas cifras sólo incluyen los resultados de Entel Matriz (Entel S.A. Entel PCS y Entel Phone).

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6905 Colaboradores

Programas de liderazgo

En Entel Call Center, el programa de liderazgo desarrollado en el presente periodo, involucró a 79 colaboradores, completándose 10.000 horas de capacitación. Las principales temáticas abordadas en el programa fueron: administración del tiempo, liderazgo, coaching y feedback, presentaciones efectivas, trabajo en equipo y cursos de Microsoft Excel.

El programa continuará en 2016, teniendo como objetivo ampliar su alcance hacia los mandos medios, administrativos, secretarias y analistas.

Evaluaciones de desempeño

En 2015, se llevó a cabo la actualización del Modelo de Competencias para la Evaluación del Desempeño hacia uno más simple, efectivo y de mayor impacto.

En la Evaluación del Desempeño se miden Competencias (Corporativas y Específicas) y Objetivos (si corresponde de acuerdo al estamento).

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PORCEntAjE tOtAL DE tRAbAjADORES REPRESEntADOS En COMItÉS PARItARIOS


2014 2015 2014 2015

% trabajadores representados 82% 80% 100% 100%

n° de comités paritarios 25 22 3 4

Salud y seguridad laboral

Entel está comprometido con ofrecer a todos sus colaboradores un entorno laboral seguro, cuidando la seguridad, la higiene y el bienestar. Es responsabilidad de Entel y de sus trabajadores contar con un ambiente de trabajo sano, evitando el abuso de alcohol y libre de drogas ilícitas.

En este marco, la compañía ha establecido una Política de Seguridad y Salud Ocupacional y un Sistema de Gestión Preventivo en Seguridad y Salud Ocupacional para empresas contratistas. Esta estructura de gestión de seguridad y salud ocupacional dirigida tanto a colaboradores propios como

de empresas contratistas, ha permitido mantener las tasas de accidentabilidad y siniestralidad, las cuales alcanzaron un 0,9 y un 20%, respectivamente.

Cabe destacar que en el presente periodo se desarrolló un programa de capacitación en Salud y Seguridad Ocupacional dirigido a empresas contratistas, el que constó de 69 talleres en los que participaron 5.012 trabajadores contratistas, totalizando 18.755 h/h de capacitación.

A fines de 2015, Entel contaba con 26 comités30 paritarios distribuidos en todo el país.

SInIEStRALIDAD, ACCIDEntAbILIDAD y DíAS PERDIDOS * 31

Entel

2014 2015 2014

tasa de accidentabilidad (1) 0,9 0,7 0,74

tasa de siniestralidad (2) 12,0 27,3 22,8

índice de gravedad (3) 50,6 108,3 90,4

índice de frecuencia (4) 3,5 2,8 2,95

total días perdidos 344 787 643

Días perdidos por enfermedades profesionales - 122 218(*)

n° de víctimas fatales 0 0 0

(*) La cantidad de días perdidos asociados a enfermedades profesionales corresponde a casos declarados a fines del año 2014, cuyas altas definitivas se producen el año 2015

(1) Tasa de accidentabilidad= Número de accidentes/promedio de trabajadores *100(2) Tasa de siniestralidad= Días perdidos/promedio de trabajadores *100(3) Tasa de gravedad= Días perdidos/ Horas hombre del periodo *1.000.000(4) Tasa de frecuencia = Número de accidentes /horas hombre del período *1.000.000

30 Para Entel Matriz (Entel S.A. Entel PCS y Entel Phone) y Entel Call Center en Chile.31 Cifras sólo incluyen los resultados de Entel Matriz (Entel S.A. Entel PCS y Entel Phone).

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7105 Colaboradores

Relaciones laborales

Tal como lo indica el Código de Ética de Entel, la compañía respeta y reconoce a todas las organizaciones que representan a sus trabajadores en sus diferentes intereses. Es así como parte de su política consiste en propiciar y mantener un diálogo constructivo con los representantes de los trabajadores.

Al finalizar el presente periodo, el 76,75%32 de los colaboradores de Entel pertenecía a alguno de los cuatro sindicatos existentes.

En el marco del proceso de negociación colectiva 2015, la compañía y los trabajadores de las distintas organizaciones sindicales firmaron acuerdos anticipados que definieron los beneficios y condiciones laborales que regirán hasta 2018. En el proceso, no obstante, el sindicato de la filial Entel PCS votó la huelga legal, la primera en la historia de la compañía y que se hizo efectiva por seis días y que finalizó con un acuerdo colectivo a 36 meses.

PORCEntAjE DE SInDICALIZACIÓn (% trabajadores cubiertos por contrato colectivo) 33


2015 2015

% trabajadores sindicalizados 76,75 34,45

% trabajadores cubiertos por contrato colectivo 100 34,45

32 Porcentaje de sindicalización de Entel Matriz (Entel S.A. Entel PCS y Entel Phone).

33 Para ver cifras 2014 y años anteriores ver Reporte de Sustentabilidad 2013 2014 en www.entel.cl

G4-11

G4-LA4


7306 Medioambiente

El compromiso de Entel con el medioambiente se encuentra descrito en su Código de Ética, el que se centra en el respeto por el equilibrio ecológico del entorno a sus instalaciones, en el cumplimiento de la normativa vigente, en el fomento de la formación de los trabajadores, en el respeto por el entorno y en la protección medioambiental, todo ello demostrado a través de acciones concretas.

En este marco, la política de sustentabilidad define como principal foco de aporte de Entel al cuidado y preservación del medioambiente, la institucionalización de una política de reciclaje integral, que le permita convertirse en un agente responsable del ciclo de vida de sus productos.

El área a cargo de monitorear el cumplimiento del compromiso de Entel con el medioambiente, así como de coordinar la implementación de los distintos programas y acciones, es la Dirección de Sustentabilidad y Comunidades, la que reporta directamente a la Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos.

El foco de gestión del área en 2015 estuvo puesto en profundizar y ampliar la cobertura de las iniciativas de reciclaje que se venían desarrollando desde 2014.

Para 2016, el principal desafío lo constituirá el consolidar las iniciativas de gestión de residuos tanto de la operación como de la venta de equipos y accesorios, a la par de lograr la ampliación de las acciones de gestión ambiental en otros ámbitos como la energía.

Las actividades de Entel, como la de cualquier otra empresa u organización, generan una serie de impactos ambientales, positivos y negativos, que se producen a lo largo del ciclo de vida de la red (desde la selección del sitio, su construcción, operación y mantenimiento, hasta el fin de su vida útil), así como durante la prestación de los servicios a sus clientes.

Los impactos medioambientales más significativos que gestiona actualmente Entel se vinculan con el consumo de energía en la operación de la red y de los Datacenter, así como los residuos derivados de la utilización y mantenimiento de equipos, y el creciente número de teléfonos que quedan fuera de uso.

Energía(Consumo Red y Datacenter)

Residuos(Operacionales y Equipos)

Principales Impactos

MedioambienteCAPítuLO 6


Eficiencia energética y emisiones de CO2

En lo referido a la eficiencia energética de la red, esta es proveída en un 100% por el socio estratégico Ericsson; gracias a ello, Entel puede asegurar que su red cuenta con la mejor tecnología existente, lo que le permite reducir el consumo de energía y aumentar la cobertura.

Ericsson implementa en todas sus operaciones en el mundo una estrategia de eficiencia energética que le ha llevado a ser líder. Su aproximación sistemática y holística le ha permitido identificar y gestionar los principales impactos ambientales de su operación y es así como la reducción en el consumo de energía se considera un aspecto clave a gestionar tanto para responder a requerimientos del negocio, como para satisfacer necesidades regulatorias y para contribuir a la reducción del impacto ambiental.

La otra fuente importante de consumo de energía en la operación de Entel la constituye la red de sus ocho datacenter34, los que requieren energía tanto para el funcionamiento de los equipos TI35 como para su refrigeración. Con el fin de mitigar este impacto, desde el año 2012 Entel ha incorporado la variable eficiencia energética desde la etapa de diseño de sus datacenter.

Durante 2015, en el caso del datacenter de Longovilo se realizó la renovación de infraestructura de uno de los tres datacenter existentes en el lugar, mediante el cambio de los antiguos equipos de climatización (Chillers) por equipos que permiten el uso de Freecooling, lo que se traduce en mejorar la eficiencia energética del sistema.

Además, se mejoraron las condiciones de la sala de equipos TI, las cuales permitirán controlar riesgos y mejorar las condiciones operativas del datacenter. Así también, en el datacenter de Amunátegui se habilitaron 250 m2 de sala de equipos en el piso 6, cuya implementación se realizó bajo estándares de diseño y tecnología de última generación.

Este año también comenzaron las actividades de diseño para la construcción del Edificio número 3 en el datacenter de Ciudad de los Valles, proyecto diseñado para mejorar la eficiencia energética como base del control del riesgo operacional. El proyecto, que recoge las tendencias actuales de diseño utilizadas por los grandes operadores mundiales, se adapta a requerimientos locales de los clientes de Entel y a las condiciones propias de nuestro país, como la resistencia a sismos de gran magnitud.

Es así como en 2015 el ahorro total energético en los datacenter fue de 5.370.000 KWh, lo que representa un 26% de aumento en el ahorro, en comparación a los 4.250.889 KWh ahorrados en 2014. Ello equivale al consumo energético anual de 2.984 hogares.

KWh ahorro total energético en los datacenter.

aumentó el ahorro en comparación con 2014.

5.370.000

26%

34 7 de ellos en Chile y el octavo se encuentra en Perú35 Tecnologías de la Información

G4-En6

7506 Medioambiente

En el mes de octubre el datacenter Ciudad de los Valles de Entel obtuvo la Certificación Operación Sustentable, nivel GOLD -el nivel más alto de la certificación, con una vigencia de tres años-, otorgada por el Uptime Institute*.

Gracias a este reconocimiento, este centro de datos que sustenta los servicios de Outsourcing TI y Soluciones On-Demand para los clientes de Entel se convierte en el primer datacenter Service Provider de Chile y Latinoamérica en obtener esta Certificación de Operación Sustentable, lo que, además, lo ubica como el undécimo a nivel mundial con este reco-nocimiento.

para datacenter Ciudad de los Valles

Certificación de operación sustentable

Esta certificación reconoce la gestión de operaciones del datacenter, para lo cual evalúa dos grandes bloques. El primero es la infraestructura, que tiene relación con su construcción y diseño. Allí, el datacenter de Ciudad de los Valles ya había obtenido en los años 2012 y 2014 las certificaciones Tier III Design Documents y Tier III Constructed Facility.

El segundo es referido a la operación, es decir, la forma en que funciona la organización y conocimientos del equipo humano que lo gestiona y cómo se mantiene. Esto último es lo que logró la certificación en 2015, lo que permite asegurar a Entel que el datacenter dispone de un equipo de profesionales alta-mente capacitado y con amplia experiencia en gestión operativa de infraestructura.

* https://es.uptimeinstitute.com/


PREMIOS y

RECOnOCIMIEntOS

entel obtuvo el premio building performance de cibse

ENERGÍACategoría Training Programme.

Reconociendo la reducción de

riesgos y consumo de energía en

sus datacenter.

7706 Medioambiente

En febrero de 2015, Entel obtuvo el premio Building Performance (anteriormente Premios Low Carbon) en la categoría Training Programme. Estos premios, que se llevan a cabo por CIBSE36 cada año en Londres, reconocen la excelencia en la construcción y operación de instalaciones. El reconocimiento otorgado a Entel se debió al desarrollo de un programa de reducción de riesgos y consumo de energía en sus datacenter, con el objetivo de implementar las mejoras necesarias para reducir el consumo de energía, aumentar la confiabilidad y reducir el costo total del negocio. Así, por medio de una serie de talleres facilitados por "Operational Intelligence", Entel logró implementar mejoras en sus instalaciones, con la consiguiente optimización del uso de energía y obtención de ahorros esperados. De esta forma, con el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios, Entel logró una mayor comprensión para aumentar la confiabilidad, la resiliencia y la confianza en la operación de sus datacenters.

Entel reconoce que su esfuerzo en el área de la eficiencia energética tiene un impacto en la disminución de emisiones de CO2, no obstante, a la fecha no cuenta con un registro

de su huella de carbono que le permita informar tanto sus emisiones como sus reducciones, por lo que en 2016 se evaluará la pertinencia de medir esta variable.

Densidad de Potencia

Entel opera actualmente todo su parque de antenas con altos estándares en cuanto a emisiones electromagnéticas.

Es así como da cumplimiento de manera estricta con los requisitos de seguridad sobre las instalaciones y equipos de telecomunicaciones que generan ondas electromagnéticas, según lo establece el artículo 7° de la Ley General de Telecomunicaciones y lo dispuesto en la Resolución Exenta N° 3103 de 2012, de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, que consagra los valores límites de emisión de ondas electromagnéticas que se debe cumplir en el ámbito nacional. En este sentido, es importante resaltar que la regulación en esta materia establece como límite máximo el promedio simple de los cinco estándares más rigurosos de los países que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

Entel se ajusta al estándar más riguroso de la OCDE sobre emisión de ondas electromagnéticas.

G4-En27

G4-PR1

36 Chartered Institution of Building Service Engineers, prinicpal fuente de experiencia en servicios de construcción.


Gestión de residuos

La generación de residuos es uno de los principales aspectos ambientales generados por las actividades de las empresas. En el caso de la operación de Entel, los principales residuos sólidos que se generan son:

Celulares dados de baja, para lo cual Entel posee un programa que involucra a los clientes, cuyos detalles y cifras se entregan en el título Programa de Reciclaje de Celulares.

En lo referido a residuos peligrosos, Entel realiza un control con el fin de darles una adecuada gestión a los mismos y asegura su disposición final entregándolos a empresas especializadas que certifican el tipo de residuo gestionado y su disposición final. En 2015, un total de 28.685 kg de residuos peligrosos fueron enviados a plantas de tratamiento.

torres, antenas y cables, para los cuales Entel cuenta con un procedimiento para su disposición final sustentable, ya que estos residuos vinculados principalmente con el despliegue y funcionamiento de la red recaen principalmente en Ericsson, quien cuenta con un procedimiento de gestión sustentable de sus residuos, los que en 2015 ascendieron a un total de 57.715 kg.

G4-En23

7906 Medioambiente

Desde 2014, Entel estableció como requisito para la adjudicación del servicio de logística que el proveedor cuente con un sistema para la gestión responsable de sus residuos sólidos.

Al finalizar 2015, los principales residuos generados y gestionados por el operador logístico SOTRASER fueron cartón, plástico y maderas, los que se tradujeron en un total de 77.524 kg.

37 Sólo se entrega información de 2015, ya que no se cuenta con las cifras comparables para los años 2013 y 2014.

RESIDuOS SÓLIDOS GEnERADOS y MÉtODO DE tRAtAMIEntO 2015*37 (En kG)

tipo de residuo (por peso)

tratamiento 2015

FERREtERíA Fierro en general, rack, cable mensajero, ferretería

Clasificación y desarme.

Fundición nacional

36.359

PLáStICOS Plásticos en general

Operador de reciclaje y residuos

799

CObRE Cables de cobre

Clasificación y molienda

6.491

PAPEL Papel y cartón

Planta de tratamiento

1.354

CAbLES Coaxial, acometida

Pelado y molienda 7.167

ELECtRÓnICOS teléfonos, tarjetas y equipos en general

Clasificación y desarme

44.939

nO RECICLAbLES Fibra óptica, antenas de fibra, otros materiales

Operador de reciclaje y residuos

74.417

baterías, celdas, bancos de baterías

Planta de tratamiento

28.685

total 200.211

RESIDuOS GEnERADOS y GEStIOnADOS POR OPERADOR LOGíStICO 2015

tipo residuo Cantidad [kg]

Disposición final

Residuos industriales sólidos no peligrosos

18.980 Relleno sanitario

Cartón 58.544 Reciclaje

total 77.524

G4-En23


Reciclaje de celulares

Los rápidos avances en la tecnología móvil hacen que los usuarios de ellos quieran actualizar y renovar sus teléfonos regularmente. Consciente de esta realidad, Entel ha implementado desde 2014 un programa para fomentar y facilitar que sus clientes y el público en general pueda gestionarlos de la mejor manera posible, desde el punto de vista ambiental y social. El programa incluye celulares en desuso, cargadores, baterías y accesorios.

Durante 2015, cinco empresas del mercado corporaciones se sumaron a la campaña de reciclaje de celulares en desuso. De esta forma se puso a disposición de la ciudadanía más de 300 puntos de recolección tanto en tiendas Entel como en otros puntos de recolección (ONGs y empresas), a partir de lo cual se logró recolectar más de cuatro toneladas de equipos y accesorios.

Los equipos recogidos en este programa son retirados y procesados por la empresa especializada Midas Chile, la cual recupera los materiales (cobre, aluminio y plástico, entre otros) y los vende como materias primas en Chile y Asia. Cabe mencionar que los recursos generados en la recuperación de materiales son parte del financiamiento de las mejoras de espacios públicos concretadas en los proyectos Barrio Feliz. Y a partir de 2016 en los proyectos de conectividad y mejoramiento de espacios públicos Uniendo Personas.

Scotiabank, Techint, Rabobank, Sandvik y CCU

8106 Medioambiente

Entel gestiona los celulares en desuso a través de dos vías:

Celulares, baterías, cargado-res y accesorios en desuso independiente de su proce-dencia (clientes y no clientes).

Toneladas de celulares, ac-cesorios y baterías enviados a reciclaje.

Con 300 puntos de recolec-ción (tiendas Entel y otros espacios), una empresa especializada procesa y re-cupera materiales* que se venden como materias pri-mas en Chile y en el exterior. Los recursos económicos generados por este programa son utilizados para financiar el Programa Barrio Feliz. A contar de 2016 en los pro-yectos Uniendo Personas

CELuLARES

En DESuSO

300 puntos derecolección

toneladasproductosen desuso

3,34

4,352014

3,34

4,35

tOtAL

2014

2015

2015

RESUltADOS

CELuLARES

1,21

1,76

2014

2015

1,4

2,06

ACCESORIOS

2014

2015

0,73

0,53

bAtERíAS

2014

2015

w

82ENTEL REPORtE DE SuStEntAbILIDAD 2015

Indicadores GRI G4 Pacto Global (COP)

Aspectos materiales Página Omisiones/

ComentariosPrincipio del Pacto Global

EStRAtEGIA y AnáLISIS

G4-1 Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de ésta con miras a abordar dicha cuestión.

6-9

G4-2 Descripción de los principales efectos, riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad.

25

PERFIL DE LA ORGAnIZACIÓn

G4-3 nombre de la organización. 11

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización. 11

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. 11

G4-6 Países en los que opera la organización. 11

G4-7 naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica. 11

G4-8 Mercados servidos. 11

G4-9 Escala de la organización 10

G4-10 Desglose de los empleados de la organización.38, 63 y 64

Principio 6

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 71 Principio 3

G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización. 16 y 17,

36

G4-13 Cambios significativos durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, estructura, propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización.

11

G4-14 Descripción de cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución.

22

G4-15 Principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado.

28

G4-16 Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece.

28

ASPECtOS MAtERIALES IDEntIFICADOS y CObERtuRA

G4-17 Listado de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización.

2

G4-18 Proceso de definición del contenido de la memoria y la cobertura de cada aspecto.

2 y 3, 16 y 17

G4-19 Listado de aspectos materiales identificados durante el proceso de definición del contenido.

4, 16 y 17

G4-20 Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material.4, 16 y

17

G4-21 Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material.4, 16 y

17

Contenidos básicos Generales

w

83Indicadores GRI G4 Pacto Global (COP)



G4-22 Descripción de las consecuencias de reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas.

2

G4-23 Cambios significativso en el alcance y la cobertura de cada aspecto en relación a memorias anteriores.

2

PARtICIPACIÓn DE LOS GRuPOS DE IntERÉS

G4-24 Grupos de interés vinculados a la organización. 26 y 27

G4-25 base para la elección de los grupos de interés con los que la organización trabaja.

3

G4-26 Descripción del enfoque adoptado para la participación de los grupos de interés.

26 y 27

G4-27 Cuestiones y problemas claves surgidos a raíz de la participación de los grupos de interés.

3

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-28 Periodo objeto de la memoria. 2

G4-29 Fecha de la última memoria. 2014

G4-30 Ciclo de presentación de las memorias. Anual

G4-31 Punto de contacto para cuestiones surgidas en relación con el contenido de la memoria.

5

G4-32 ubicación del índice GRI y opción de conformidad elegida por la organización.

2, 82-85

G4-33 Política y prácticas vigentes de la organización respecto de la verificación externa de la memoria.

5

GObIERnO CORPORAtIVO

G4-34 Estructura de gobierno de la organización y sus comités responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

18

G4-38 Composición del órgano superior de gobierno y de sus comités. 18

G4-39Descripción de si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo.

18

G4-41Procesos del órgano superior de gobierno para prevenir y gestionar posibles conflictos de intereses.

23

G4-43Medidas adoptadas para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales.

20

G4-45Función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

18

G4-47Frecuencia con la cual el órgano superior de gobierno analiza los impactos, los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social.

23

G4-48Máximo comité o cargo que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que todos los aspectos materiales queden reflejados.

5

G4-49Proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior de gobierno.

27

ÉtICA E IntEGRIDAD

G4-56 Valores, principios, estándares y normas de la organización. 24 Principio 10

G4-57Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita.

24

84ENTEL REPORtE DE SuStEntAbILIDAD 2015



DESEMPEñO ECOnÓMICO

DESEMPEñO ECOnÓMICO

G4-DMA Enfoque de gestión. 32

G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido. 31

G4-EC4 Ayudas económicas recibidas y otorgadas por entes del gobierno. 68

COnSECuEnCIAS ECOnÓMICAS InDIRECtAS


G4-EC7Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios.

29, 52

PRáCtICAS DE ADQuISICIÓn


G4-EC9Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales.

37

DESEMPEñO MEDIOAMbIEntAL

EnERGíA


G4-En6 Reducción del consumo energético. 74Principios

7 y 8

EFLuEntES y RESIDuOS


G4-En23Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

78 - 79 Principio 8

PRODuCtOS y SERVICIOS

G4-En27 Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios. 77 Principio 8

DESEMPEñO SOCIAL/PRACtICAS LAbORALES y tRAbAjO DIGnO

EMPLEO


G4-LA1número total y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

63 y 64 Principio 6

G4-LA2Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

65

RELACIOnES EntRE LOS tRAbAjADORES y LA DIRECCIÓn


G4-LA4Plazos mínimos de preaviso por cambios organizacionales e inclusión en los convenios colectivos.

71 Principio 3

SALuD y SEGuRIDAD En EL tRAbAjO


G4-LA5Porcentaje de trabajadores representados en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

70

G4-LA6tipo y tasas de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

70

CAPACItACIÓn y EDuCACIÓn


G4-LA9Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y categoría laboral.

68 Principio 6

G4-LA10Programas de gestión de habilidades y formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.

47 , 68

G4-LA11Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y categoría profesional.

69 Principio 6

Contenidos básicos Específicos

85Indicadores GRI G4 Pacto Global (COP)



DIVERSIDAD E IGuALDAD DE OPORtunIDADES


G4-LA12Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional, sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

47 Principio 6

EVALuACIÓn DE LAS PRáCtICAS LAbORALES DE LOS PROVEEDORES


G4-LA14Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales.

37

DESEMPEñO SOCIAL/SOCIEDAD

COMunIDADES LOCALES


G4-SO1Porcentaje de operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones de impacto e implementación de programas de desarrollo.

54 - 60 Principio 1

CORRuPCIOn


G4-SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

24 Principio 1

G4-SO4 Medidas tomadas ante incidentes de corrupción. 24 Principio 1

CuMPLIMIEntO REGuLAtORIO

G4-SO8Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.

Ver nota 32 Estados Financieros (págs. 106-110) de la Memoria Financiera 2015.

Principio 1

DESEMPEñO SOCIAL/RESPOnSAbILIDAD SObRE PRODuCtOS y SERVICIOS

SALuD y SEGuRIDAD DE LOS CLIEntES


G4-PR1Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyo impacto en materia de salud y seguridad han sido evaluados para promover mejoras.

77

EtIQuEtADO DE LOS PRODuCtOS y SERVICIOS


G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.41,43,46

y 48

G4-PR3tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información de sus productos y servicios

49

COMunICACIOnES DE MERCADOtECnIA


G4-PR7número de casos de incumplimiento de la normativa o códigos voluntarios, relativos a publicidad, promociones y patrocinios.


PRIVACIDAD DE LOS CLIEntES

G4-PR8número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de información de los clientes.

49

CuMPLIMIEntO REGuLAtORIO

G4-PR9Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.


Caleta Andrade, región de Aysén.Libro Todo Chile Comunicado, sobre los beneficios de la conectividad digital en zonas rurales del país.

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