Información para la Gestión de NegociosInformación para la Gestión de Negocios

Acerca de i-Gen

i-Gen es una Empresa Argentina que brinda información para la gestión en el Punto de Venta.

Relevamos datos observables para hacer eficiente la toma de decisiones de corte táctico operativo en las organizaciones.

Nuestro diferencial es entender las necesidades de las empresas y brindar en forma eficiente un servicio de información on line.

Utilizamos las herramientas más evolucionadas de Business Intelligence, Data Warehousing, consultoría de negocios y comunicaciones orientadas a asegurar la captura de la información, su transmisión, almacenamiento, análisis y delivery.

Cobertura

i-Gen cuenta con una cobertura a nivel nacional, con alcance a las principales plazas del país.

• Nacional

• Circuitos

• Zonas

• Barrios

• Regiones

• Ciudades

• Canales

Mystery Mystery ShopperShopper

Objetivo del Estudio

Cuando la calidad de atención  o la actitud de venta cumplen un rol principal en la actividad de su empresa, el Mystery Shopper se convierte en una herramienta de información fundamental para su negocio.

Este estudio le permitirá identificar falencias en el proceso de venta y conocer la percepción del consumidor frente a la experiencia de compra.Le permitirá conocer el gap entre el servicio esperado y el servicio real.

Además sirve como herramienta para controlar que se respete el formato e imagen del negocio.

Metodología

i-Gen elaborará un diagnostico del problema/variables de interés a evaluar, definiendo luego los objetivos de la investigación y la estrategia sugerida, con su plan de acción y su posterior seguimiento.Todo este proceso se formulará en conjunto con el cliente.

Reunión con el cliente

Diagnóstico

Diseño de Estrategia

Plan de Acción

Implementación y SeguimientoObjetivos

Método Mystery Shopper

La información es recopilada a través de un Mystery Shopper o Comprador Encubierto altamente capacitado, que concurre a los diferentes puntos de venta simulando ser un cliente común que realiza una compra o cambio de producto.

El auditor analizará diferentes puntos y luego se procesará la información para finalmente ser presentada al cliente en tiempo y forma.

Envío al cliente

Controles

Relevamiento en el PDV

Análisis y procesamiento de la

información

Método Mystery Shopper

Observación

Experimentación

Observación de situaciones de consumo sin participación.

Estimulación de situaciones de consumo.

Medición

Los Shoppers son seleccionados de acuerdo al perfil de la empresa / marca / servicio a auditar, con el objetivo de realizar una simulación lo mas realista posible.

A su vez son capacitados antes de la puesta en marcha para dar a conocer el producto / servicio y unificar criterios de evaluación.

Variables a Relevar

Imagen del local

Imagen de los colaboradores

Actitud de los colaboradores

Proceso en caja

Funcionamiento de servicios de apoyo

Evaluación de modelos de venta

Variables a Relevar

Imagen del local

Iluminación Limpieza Estado de vidrieras Etiquetas y precios visibles Temperatura ambiente Musicalización Orden Exhibidores y góndolas Productos bien ubicados Publico afluyente Se desarrolla alguna actividad diferente al rubro? Se respetan las pautas determinadas por el

franquiciante?

Variables a Relevar

Imagen del Colaborador Directo

Uniforme limpio y prolijo Higiene general Estado del cabello Rostro agradable y sonriente

Imagen del Colaborador Indirecto

Cantidad de colaboradores indirectos en el local Uniforme limpio y prolijo Higiene personal Estado del Cabello Rostro agradable y sonriente Los colaboradores indirectos realizan otras tareas dentro del local Mantienen conversaciones personales frente al cliente Alguno fumaba, comía o mascaba chicle.

Variables a Relevar

Actitud del colaborador directo

Va al encuentro del cliente? Saluda cordialmente con una sonrisa? Indaga sobre necesidades? Acompaña al cliente durante el proceso de venta? Explica beneficios y características del producto? Ofrece probar/demostración, etc. Si el producto lo requiere? Ofrece formas de pago / promociones Muestra interés propio por los productos? Intenta concretar la venta? Ofrece productos complementarios? Acompaña al cliente hasta la caja? Agradece la compra?

Variables a Relevar

Proceso en caja

Tiempo de espera en casa El cajero se muestra amable durante el proceso de pago? Pide el importe diciendo por favor? Ofrece diferentes formas de pago? Hay otra persona que ayuda a empacar los productos? Forma de entrega del producto / paquetería adecuada El cajero entrega vuelto y ticket correspondiente? Ofrece promoción vigente? Explica condiciones de cambio del producto Se despide amablemente y agradece la compra?

Variables a Relevar

Funcionamiento de Servicios de apoyo

Testeo de servicios agregados/ posventa Forma de recepción del requerimiento del cliente Tiempos prometidos Empatía, contención Eficacia de la resolución

Variables a Relevar

Evaluación de modelos de venta

Habilidades del personal comercial Indagación de necesidades del cliente Desarrollo de oferta a medida según esas

necesidades Manejo de objeciones que antepone el cliente Cierre de la entrevista / venta parcial o total Seguimiento posventa

Diseño y Planificación

El diseño de cuestionarios y escenarios a implementar se hará en función del modelo de negocio que se vaya a auditar, y de las variables de interés.

Gastronomía Servicios Indumentaria Comercios varios

Target

Este estudio esta dirigido a:

• Empresas de Productos de Consumo Masivo

• Empresas de indumentaria y calzado

• Cadenas de Hipermercados ,Supermercados y Autoservicios

• Compañías Petroleras

• Cadenas de Fast Food

• Instituciones Financieras y Bancos

• Home Centers

• Empresas de Cosmética y Farmacias

• Cines

• Centros de Entretenimientos

• Tabacaleras

• Empresas Industriales

• Compañías de Medios de Comunicación

• Empresas de Peluquerías

• Empresas de Pinturerías y Ferreterías

Y todas aquellas empresas que requieran un monitoreo de este tipo, tanto para locales propios como franquiciados.

Aplicación

Desarrollo de su negocio

Locales Propios

Locales Franquiciados

Homogeneidadde:

FormatoProductosServiciosAtención

Éxito

Controles y Seguimiento por medio de Mystery Shoppers que permitan detectar fallas y oportunidades del negocio.

Beneficios

Este estudio le permitirá:

• Diseñar nuevos procesos y servicios

• Evaluar procesos de venta

• Monitorear y medir la calidad del servicio

• Controlar el cumplimiento de procedimientos

• Identificar riesgos y oportunidades del negocio

• Incrementar la satisfacción de sus clientes

• Aplicar sistemas de incentivos al personal

• Controlar que el desarrollo de su negocio mediante franquicias sea homogéneo.

• Conocer a la competencia

• Incrementar sus ventas

Ejemplos de Reportes

Ejemplos de Reportes

Ejemplos de Reportes

Ejemplos de Reportes

Ejemplos de Reportes

Ejemplos de Reportes

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JOSÉ INGENIEROS 3030 – PB OF. 7JOSÉ INGENIEROS 3030 – PB OF. 7SAN ISIDRO, PCIA. DE BUENOS AIRESSAN ISIDRO, PCIA. DE BUENOS AIRES

Tel.: (011) 4519-2561 / 73 / 65Tel.: (011) 4519-2561 / 73 / 65http://www.i-Genargentina.com.arhttp://www.i-Genargentina.com.ar