Informační technologie - vzdělávací modul

Projekt Kvalitní management ve vzdělávání – cesta k úspěchu,

r. č. CZ.1.07/1.3.07/11.0002 realizuje Vyšší odborná škola a Střední škola,

Varnsdorf, příspěvková organizace, Bratislavská 2166, 407 47, Varnsdorf

Projekt byl podpořen v rámci Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost.

Aktivita je spolufinancována Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR.

Asistenční centrum, a.s.

říjen 2010

modul „Informační technologie“

2

Obsah Obsah....................................................................................................................................................... 2

Úvod ........................................................................................................................................................ 6

Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D. ............................................................................................................. 6

ÚVODNÍ WORKSHOP ............................................................................................................................... 7

VZTAH PODNIKATELSKÉ STRATEGIE A INFORMAČNÍHO MANAGEMENTU ............................................. 8

Klíčová slova této kapitoly: .................................................................................................................... 8

Základní pojmy .................................................................................................................................... 9

Podnikatelská strategie ................................................................................................................... 9

Principy strategického myšlení: ..................................................................................................... 10

Informační management ............................................................................................................... 11

Vize ................................................................................................................................................ 11

Poslání (mise) ................................................................................................................................ 12

Cíl ................................................................................................................................................... 12

Strategie ........................................................................................................................................ 13

INFORMAČNÍ SYSTÉMY V ORGANIZACI ................................................................................................. 16

Základní pojmy .................................................................................................................................. 17

Informace ...................................................................................................................................... 17

Informační systém ......................................................................................................................... 17

Informatika .................................................................................................................................... 17

Strategické řízení (strategický management) ................................................................................ 18

Strategie ........................................................................................................................................ 18

Podniková strategie ....................................................................................................................... 18

Postup při tvorbě strategie............................................................................................................ 19

Pro zavedení úspěšné strategie je potřeba dodržet několik kroků: .............................................. 19

Implementace strategie ................................................................................................................ 20

Příčiny, proč nejsou strategie realizovány: .................................................................................... 20

Strategické plánování .................................................................................................................... 21


3

HIERARCHIE INFORMAČNÍHO SYSTÉMU ............................................................................................... 25

Základní pojmy .............................................................................................................................. 26

Informační a komunikační technologie (ICT) ................................................................................. 26

Data ............................................................................................................................................... 27

Databáze ........................................................................................................................................ 27

Automatizace administrativy ........................................................................................................ 27

Systémy pro správu dokumentů -(Content Management Systems) ............................................. 28

Typy informačních systémů:.......................................................................................................... 28

Požadavky na funkčnost informačního systému: .......................................................................... 29

Informace produkované systémem by měly být: .......................................................................... 29

ROLE INFORMAČNÍHO MANAŽERA ....................................................................................................... 31

Základní pojmy .................................................................................................................................. 32

Informační manažer ...................................................................................................................... 32

Role informačního manažera ........................................................................................................ 32

Zodpovědnost informačního manažera: ....................................................................................... 33

Informační manažer spolupracuje s: ............................................................................................. 33

Informační manažer vykonává: ..................................................................................................... 33

Outsourcing v informačním systému ............................................................................................ 33

Plánování informační strategie firmy ............................................................................................ 34

Specifikace obsahu informační strategie: ..................................................................................... 34

Systémové služby .............................................................................................................................. 35

Přehled služeb ............................................................................................................................... 35

Poradenská a konzultační služba ................................................................................................... 35

PROCES PLÁNOVÁNÍ MIS ....................................................................................................................... 38

Podnikatelská strategie ................................................................................................................. 39

Plánování projektu ........................................................................................................................ 39

3 základní strategie dle Portera: ................................................................................................... 39

Plán informačního systému probíhá ve třech krocích: .................................................................. 39


4

Plánování projektu ........................................................................................................................ 42

7. EKONOMICKÁ PROVEDITELNOST A IMPLEMENTACE ........................................................................ 44

Náklady na IS/IT, jejich struktura a měření ................................................................................... 45

Druhy nákladů na IT ....................................................................................................................... 45

Návratnost investice .......................................................................................................................... 47

Ostatní přínosy .................................................................................................................................. 47

Výhody outsourcingu v IS/ICT ....................................................................................................... 48

8. SOUČASNÝ VÝVOJ IS/ICT ................................................................................................................... 50

Základní pojmy .................................................................................................................................. 51

Vývoj IS v posledních desetiletích ................................................................................................. 51

Alternativy řešení vývoje IS/IT ........................................................................................................... 51

1. Vlastní vývoj........................................................................................................................... 51

2. Vývoj externí firmou .............................................................................................................. 51

3. Nákup aplikací ....................................................................................................................... 52

4. Nákup IS/IT od generálního dodavatele ................................................................................ 52

Vlastnosti ERP systému: .................................................................................................................... 53

Základní komponenty ERP: ................................................................................................................ 53

Další moduly, které mají provozní nebo podpůrný charakter: ......................................................... 53

9. Databázové systémy .......................................................................................................................... 56

Základní pojmy .................................................................................................................................. 57

Databázová technologie ................................................................................................................ 57

Základní pojmy .............................................................................................................................. 58

Vlastnosti databázových systémů: ................................................................................................ 58

Architektura databáze ................................................................................................................... 59

Funkce systému řízení báze dat: ................................................................................................... 60

10. PERSONÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ................................................................................................ 65

Základní pojmy .................................................................................................................................. 66

Personální informační systém ....................................................................................................... 66


5

Personální informační systém ........................................................................................................... 66

Vývoj informačních systémů (systémová analýza a návrh) má tyto charakteristiky: ....................... 66

11 SYSTÉM ŘÍZENÍ KVALITY ................................................................................................................... 74

Informační systémy ........................................................................................................................... 74

ZÁVĚR .................................................................................................................................................... 77

Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D. ............................................................................................................ 77


6

Úvod

Vážení uchazeči,

dostává se Vám do rukou jeden ze vzdělávacích modulů týkající se managementu - konkrétně

informačních technologií, který je zaměřený na znalost terminologie v oblasti řízení informací a

informačního systému. Pojetí tohoto vzdělávacího materiálu je založeno na předpokladu, že jste

doposud neměli možnost si osvojit základní poznatky a vědomosti z oblasti informačních technologií,

možnost rozpoznat důležitost informačního managementu a jeho systémového přístupu v různých

sférách národního hospodářství.

Tento modul je nedílnou součástí Vašeho teoretického studia k nabytí dalších vědomostí a tímto

připravit jeho absolventy k procesu zavádění nástrojů kvalitního managementu (ISO, autoevaluace,

QMS apod.). do prostředí škol. Praxe úspěšných podniků ukazuje na nezbytnost informačního

systému pro podporu manažerských funkcí při analyzování situací v prostředí.

Věříme, že studium tohoto modulu Vám pomůže rozvinout Vaše ekonomické myšlení o oblast

informačních technologií a vytvoří Vám potřebný základ nejen pro studium následujících modulů, ale

také Vám umožní porozumět těmto otázkám v životě vůbec.

Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D.


7

ÚVODNÍ WORKSHOP

Po prostudování textu budete znát:

základní pojmy z oblasti řízení informací a informačního systému

důležitost systémového přístupu v podnikatelské sféře

postavení informačního managementu v moderní organizaci

vymezení a charakteristiku modelů, jako pomůcky manažera pro strukturování informací a

rozhodování

účel a potřebu informačního systému pro podporu manažerských funkcí

Po prostudování textu budete schopni:

pochopit informační technologie jako specializovanou činnost, bez které se neobejde žádný

větší organizační celek

objasnit problematiku informačního managementu a jeho systémového přístupu

charakterizovat informační technologie jako manažerský nástroj

definovat informační systém ve společnosti

Prostudováním textu získáte:

argumenty pro rozvoj informačních technologií v tržní ekonomice

teoretické argumenty pro existenci informačního managementu ve společnosti

informace o systémovém přístupu v podnikatelské sféře

vědomostní základ o jednotlivých přístupech v oblasti managementu

přehled o způsobech a možnostech implementování informačního managementu na všech

úrovních řízení do daného prostředí s cílem zkvalitnění samotného procesu


8

VZTAH PODNIKATELSKÉ STRATEGIE A INFORMAČNÍHO

MANAGEMENTU

V této kapitole se dozvíte:

co rozumíme pod pojmem podnikatelská strategie

co je to vize, mise, poslání, cíl

jaká je povaha a smysl znalostního managementu

jaká je povaha a smysl informačního managementu

jaké jsou základní pojmy s informačním managementem související

Budete schopni:

vysvětlit ekonomickou charakteristiku informačního managementu

charakterizovat jednotlivé pojmy – vize, mise, poslání, cíl

uvědomit si důležitost informačního managementu

v organizaci

pochopíte základní vazby mezi informačním managementem a podnikatelskou strategií

Klíčová slova této kapitoly:

podnikatelská strategie, vize, mise, poslání, strategie, úrovně strategie,

strategické myšlení, znalostní management, informační management, cíl

PRŮVODCE STUDIEM, KAPITOLOU

ZAPAMATUJTE SI

VÝSTUPY Z UČENÍ


9

Čas potřebný k prostudování učiva kapitoly:

3 + 3 HODINY (TEORIE + ŘEŠENÍ ÚLOH)

Principy znalostního managementu v oblasti informačního managementu vychází z historického

vývoje i praktických zkušeností. Tento vývoj informačních technologií v každé společnosti je

spojován s rozvojem výrobních postupů, prohlubováním dělby práce, ale také se schopností

implementovat nové trendy v oblasti informačních technologií do reálu a tím přispět k dosahování

vytýčených cílů. V této kapitole se budete věnovat obsahům pojmů informační management

a podnikatelská strategie. Seznámíte se s principy strategického myšlení, se vztahy mezi vizemi,

posláním a cíli, které jsou hybným motorem každého podniku nebo instituce.

Základní pojmy

Podnikatelská strategie

strategie podniku

je jedním z nejdůležitějších dokumentů každého podniku, který stanovuje konkrétní cíle

podnikání na delší období (3-5 let) a cesty, jak těchto cílů dosáhnout

stanoví priority dle časového hlediska a jeho realizovatelnost

klade důraz na hmotné a duševní kvality podnikání, nově poskytované služby, zaměření vývoje a

výzkumu, pozice na trhu, materiálové zdroje a organizační rozvoj

zabývá se problémem, jak bude podnik soutěžit ve svém podnikání

jejím smyslem je získat konkurenční výhodu nad soupeři

odpovídá zejména na otázku, jak předstihnout konkurenty

při uspokojování potřeb zákazníků

ČAS POTŘEBNÝ KE STUDIU

PRŮVODCE KAPITOLOU, TEXTEM, PODNĚT

DEFINICE


10

Formulovat podnikatelskou strategii znamená rozhodnout:

jaké potřeby se budou uspokojovat

kdo bude uspokojován

jakým způsobem bude uspokojován

Pod pojmem strategie lze vidět tři základní složky: - poslání (mise) podniku - krátký text, určený zaměstnancům a externím pracovníkům

podniku, který stanovuje oblast podnikání a vztahy k partnerům společnosti

- dlouhodobé cíle (vize) - pro vybraná klíčová kritéria výkonnosti obsahuje číselně a

textově definované cíle pro období, na které je strategie zpracována

- vlastní strategie, která představuje časově a věcně provázaný soubor změn

(projektů), jejichž úspěšná realizace povede dosažení dlouhodobých cílů.

Strategie v této struktuře musí být periodicky aktualizována tak, aby podnik dokázal reagovat

na vlivy změn vnějšího prostředí (legislativa, zákazníci, dodavatelé, apod.) a na kroky

konkurence. Souhrn všech činností, které je třeba dělat, aby byl zabezpečen chod organizace,

která bude fungovat.

Principy strategického myšlení:

princip myšlení ve variantách

princip permanentnosti

princip globálního systémového přístupu

princip interdisciplinárního myšlení

princip tvůrčího myšlení

princip syntézy exaktního a intuitivního myšlení

princip myšlení v čase

princip zpětnovazebního myšlení

princip agregovaného myšlení

princip orientace na špičkové výsledky

princip etiky myšlení

princip vědomí práce s rizikem


11

Znalostní management

praktická odborná činnost zaměřená na využití znalostí

v rozhodovacích a řídících procesech za podpory informačních a komunikačních technologií

zabývá se navrhováním, implementací a provozem systémů správy znalostí, jež zahrnují

procesy získávání, reprezentace a zpracování, ukládání, vyhledávání

a odvozování, prezentace, sdílení a distribuce znalostí

teoretické zázemí tvoří kognitivní vědy a aplikační obory umělé inteligence (např. znalostní

inženýrství), metody

a techniky práce jsou odvozeny z praxe informačního managementu

Informační management

praktická odborná činnost provozovaná v kontextu konkrétní organizace

zaměřená na využití informací v rozhodovacích a řídících procesech a na integrování

informačních zdrojů a aktivit

do podnikových procesů

zabývá se navrhováním, implementací a provozem systémů a služeb zahrnujících procesy

získávání, zpracování, ukládání, prezentace a distribuce informací

teoretické zázemí tvoří informatika, informační věda, systémová analýza, systémové

inženýrství a manažerské disciplíny

technologický základ představují informační a komunikační technologie

Vize

obraz budoucnosti podniku

představa o budoucí orientaci a postavení podniku

vytváří rámec pro formulaci poslání

odráží aspirace a hodnoty, které vyznávají vedoucí pracovníci, zaměstnanci a ostatní skupiny

V souvislosti s vizí se objevují též pojmy podniková filosofie a krédo:

podniková filosofie vyjadřuje přesvědčení, smýšlení, hodnoty, aspirace a priority

krédo formuluje zásady pro rozvíjení podnikové kultury

ZAPAMATUJTE SI


12

Poslání (mise)

představa podniku o tom, jaký je současný a budoucí smysl jeho existence

vymezuje prostor pro strategické úvahy a rozhodnutí

Odpovídá na otázky:

Proč podnik existuje?

Kde jsme?

Co děláme?

Kam směřujeme?

Změna poslání

Jak se podnik mění a rozvíjí, potřebuje nové, přiměřenější poslání, které zohlední jeho současné

problémy a příležitosti.

Poslání jako dokument

Mělo by být stručné, aby si ho příjemci zapamatovali.

Jednoduchá, stručná terminologie, jasné a zřetelné oslovení.

Vztah vize a poslání

Vize je hvězda, která osvětluje budoucnost podniku.

Vize je částečně racionální a částečně emocionální.

Poslání je soustředěno na současnost. Nemůže existovat bez vize,

tak jako vize nemůže existovat bez poslání.

Cíl

podle teorie firmy je primárním cílem firmy maximalizace zisku v krátkodobém pohledu, bez

časové dimenze a bez vlivu rizika

za základní ukazatele považuje celkový zisk, později ukazatele výnosnosti ROI(rentability),

ukazatele výnosnosti vlastního jmění ROE apod.

v hospodářské praxi se primární cíl podniku – maximalizace zisku – transformoval do

ukazatele ROE (Return on Equity – výnosnost vlastního jmění) a do zisku připadajícího na

jednu akcii (EPS – Earning Per Share)

akcionáři chtějí jak trvalý proud dividend, tak i růst tržní ceny svých akcií (aby je např. mohli

prodat na burze)


13

v současné době převládá jako primární cíl podnikání maximalizace hodnoty podniku, který je

základem nejnovějších modelů, považujících za cíl podnikání maximalizaci hodnoty jmění

akcionářů, tzv. shareholder value

za hodnotu podniku je považována současná hodnota očekávaných budoucích zisků

(diskontní přepočet budoucích hodnot na hodnoty současné)

za hodnotu jmění akcionářů jsou považovány dva ukazatele – MVA a EVA

Ukazatel MVA (Market Value Added – tržní přidaná hodnota) je přírůstek tržní hodnoty firmy.

Ukazatel EVA (Economic Value Added - ekonomická přidaná hodnota) je rozdíl mezi čistým ziskem

podniku a jeho kapitálovými náklady.

Cílem manažerů je maximalizace MVA.

Cílem podnikání je vytvářet EVA.

Strategie

je směr a rozsah organizace v dlouhodobém horizontu, který dosahuje výhodu organizace

prostřednictvím konfigurace zdrojů v náročném prostředí, k uspokojení potřeb trhu a splnění

očekávání zúčastněných stran

Strategie může existovat na několika úrovních:

Firemní strategie – zabývá se celkovým účelem a rozsahem podnikání a snaží se splnit očekávání

zúčastněných stran. Jedná se

o takovou úroveň strategie, která je silně ovlivněna investory a působí jako vodítko – strategické

rozhodování v rámci celé firmy. Firemní strategie je často uváděna v „poslání“.

Strategie podnikatelské jednotky – týká se především toho, jak podnik úspěšně konkuruje na

konkrétním trhu. Jedná se především

o strategické rozhodnutí o výběru výrobků, uspokojování potřeb zákazníků, získání výhody oproti

konkurentům, využívání a vytváření nových příležitostí atd.

Provozní strategie – zabývá se tím, jak jsou každé části podniku organizovány na firemní a podnikové

úrovni, na jednotlivé jednotky. Jedná se tedy o strategické řízení. Operativní strategie se proto

zaměřuje na problematiku zdrojů, procesů, osob atd. Dlouhodobé přežití a úspěch obchodních

podniků jsou těsně propojeny s jeho strategií. Strategie zahrnuje dlouhodobý rozvoj činností, které

volají po manažerské zodpovědnosti, ať už jde o projekty, procesy, funkce nebo oddělení. Může být

tedy aplikována na každou organizační jednotku.


14

Informační management je proces dosahování stanovených cílů organizace při efektivním využití

informačních technologií za pomocí informačního manažera, jako osoby plně zodpovědné za

kvalitu a rozvoj firmy či instituce. Informační systém by měl být spolehlivý, efektivně

provozovatelný, pružně koncipovaný a udržovatelný. Bez moderního informačního managementu,

který je založen především na umění účinně a účelně pracovat s informacemi a znalostmi se

neobejde žádný podnik či instituce, která by chtěla v době technologického pokroku obstát vůči

konkurenci.

1. Čím se zabývá informační management?

2. Co je podstatou znalostního managementu?

3. Vyjmenujte hlavní funkce informačního managementu a charakterizujte je?

4. Objasněte principy strategického myšlení.

1. Pokuste se aplikovat vize, mise, cíle a strategie na oblast terciárního sektoru – školství, na

konkrétní školu.

2. Na které oblasti strategických cílů by se měly prioritně zaměřit téměř všechny naše podniky

a instituce?

SHRNUTÍ

KONTROLNÍ OTÁZKY

KORESPONDENČNÍ ÚKOLY


15

BĚLOHLÁVEK, F. Jak řídit a vést lidi. Praha: Computer Press, 2000.

DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing. 2004.

DEDOUCHOVÁ, M.: Strategie podniku. Praha: C. H. Beck 2001.

DĚDINA, J. ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Grada Publishing. 2007.

KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.

KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada, 1995. ISBN 80-7169-223-9.

KEŘKOVSKÝ, M., VYKYPĚL, O. Strategické řízení. Teorie pro praxi. Praha: C. H. Beck 2002

KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.

LEDNICKÝ, V. a kol. Manažerské dovednosti. 1. vyd. Karviná: SLU Opava, Obchodně podnikatelská

fakulta Karviná 2004. ISBN 80-7248-229-7.

SLÁVIK, Š. Strategické riadenie podniku. Bratislava: SPRINT, 1999.

SOUČEK, Z. Úspěšné zavádění strategického řízení firmy. Praha: Professional Publishing, 2003.

VEBER, J. a kol. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management

Press, 2009. ISBN

978-80-7261-200-0.

DALŠÍ ZDROJE


16

INFORMAČNÍ SYSTÉMY V ORGANIZACI


informačních systémech v organizaci

co je obsahem informačního systému

jaká je struktura a typy informačního systému

kdo je informační manager a jakou roli hraje v podniku

strategickém plánování a řízení

Budete schopni:

charakterizovat postavení a úlohu informačního systému ve firmě či instituci

identifikovat přístupy informačního manažera ve firmě či instituci

vymezit podstatu strategického plánování a řízení


Informace, informační systém, struktura informačního systému, typy informačního systému,

strategické plánování, strategické řízení, podnikové strategie,


3 + 3 hodiny (teorie + řešení úloh)


ZAPAMATUJTE SI

VÝSTUPY Z UČENÍ



17

V této kapitole se seznámíte s informačním systémem a jeho strukturou. Tyto přístupy jsou

nedílnou součástí fungování každé firmy nebo instituce. V úvodu kapitoly budou vysvětleny

základní pojmy týkající se informačního systému, dále pak bude následovat seznámení se

strategickým managementem a jeho kroky při zavedení do firmy. Rovněž se kapitola dotkne

strategického plánování, podnikové strategie a implementace této strategie.

Základní pojmy

Informace

jsou součástí pojmového aparátu každého člověka

data, která pro daného příjemce mají určitý význam

jsou podkladem pro rozhodování

Informační systém

slouží k poskytování informací uživatelům

je souhrnem prostředků, které prostřednictvím zpracování dat poskytují informace jejich

uživatelům

systém určený na sběr, udržování a zpracování dat a na základě jejich zpracování, analýzy,

vyhodnocení má za úkol poskytovat informace v požadovaném množství, kvalitě a

srozumitelné podobě (administrativní a logistické systémy, elektronické obchody, finanční

operace ad.)

Informatika

obor lidské činnosti, který se zbývá vytvářením obrazů o reálném světě

zabývá se sběrem, uchováním, zpracováním a využíváním údajů (informací)

skládá se z několika mezi sebou více či méně propojených oblastí (umělá inteligence,

počítačová simulace, počítačová grafika, programování,

algoritmizace, softwarové inženýrství ad.)


DEFINICE

ZAPAMATUJTE SI


18

Strategické řízení (strategický management)

od konce 60. a počátku 70. let - samostatné strategické řízení, které se opírá o strategickou

analýzu - SWOT analýza, BCG analýza

v 80. letech - Porterův 5 faktorový model konkurenčního prostředí

dlouhodobé řízení organizací, které však není strnulé, ale reaguje vhodným způsobem na

změny vyvolané jak vnějšími, tak vnitřními silami

komplex procedur, sloužících k určení a vytýčení dlouhodobých (strategických cílů) na základě

promyšlené vize organizace a stanovení způsobu jejich dosažení

není jednoduchou záležitostí, ale souhrnem spojení strategického myšlení, tvorby vlastní

strategie a implementace strategie

Strategie

Určení základních dlouhodobých cílů podniku, způsoby jejich dosažení a alokace zdrojů

nezbytných pro uskutečnění těchto cílů (Chandler).

Model nebo plán, který integruje hlavní cíle podniku, politiky a aktivity do soudržného celku

(Quinn).

Jednotný, souhrnný a integrovaný plán, který je navržen, aby zajistil dosažení základních cílů

podniku (Glueck).

Cesta, kterou se organizace zamýšlí vydat, aby dosáhla co nejlepšího sladění svých schopností

a vnějšího okolí pro dosažení konkurenční výhody

Podniková strategie

je přímé a jasné vyjádření ambicí podniku, v návaznosti

na identifikaci cílů, zdrojů, postupů realizace a znalostí, potřebných k dosažení stanovených

cílů

je konkrétním vyjádřením vize podniku s ohledem na jeho možnosti vývoj prostředí (okolí

podniku)

výsledkem činnosti vrcholového vedení prezentovaného v podobě souboru rozhodnutí o

strategických cílech a způsobech jejich dosažení


19

Postup při tvorbě strategie

1. Základní představa o vývoji podniku (vize podniku)

2. Zpracování poslání (mise) podniku

3. Stanovení základních strategických cílů a jejích hierarchie

4. Hodnocení vnějšího prostředí podniku

5. Hodnocení vnitřního prostředí podniku

6. Identifikace konkurenční výhody

7. Předpověď hodnocení budoucího vývoje na základě současné strategie

8. Srovnání představ s výsledky analýzy

9. Úprava cílů a vize v případě nutnosti

10. Stanovení základních zásad potřebných strategických změn

11. Vymezení strategických možností - alternativní vývoj

12. Hodnocení (evaluace) možností

13. Výběr strategie

14. Implementace strategie (realizace, zavádění strategie)

Pro zavedení úspěšné strategie je potřeba dodržet několik kroků:

s možností strategie přehodnotit či upravit dle stávající situace ve firmě či na trhu,

řízení jednotlivých procesů, jako např. systém motivace a odměňování,

opodnikové situace, tak i situace na trhu,

managementu, ale měla by to určité míry oslovovat i řadové zaměstnance,

vého managementu, ale v celé organizaci,

zkresleny, a nelze dosáhnout požadovaných efektů,


20

Implementace strategie

Vyžaduje odlišný soubor manažerských schopností než její formulace.

Je orientována dovnitř podniku.

Zahrnuje tyto činnosti:

komunikace

tvorba vhodné organizační struktury

zavedení administrativních podpůrných systémů

uskutečnění strategického vůdcovství

sestavení kontrolních mechanismů

vytvoření systému odměňování a stimulace

zformování podnikové kultury.

Realizátory jsou:

nejvyšší řídící pracovníci

další linioví vedoucí.

Příčiny, proč nejsou strategie realizovány:

nedostatek vůle vrcholového vedení

klima lhostejnosti středního managementu

nejasně formulované strategické cíle a jejich nekonzistentnost

nedostatečně rozpracované strategické operace

odborná neschopnost pracovníků podniku strategické operace realizovat

podceňování potřeby zdrojů a nedostatečná návaznost mezi strategickými operacemi a

tvorbou zdrojů

nedostatečný systém hodnocení průběhu strategických operací

slabá motivace pracovníků k důsledné a tvůrčí realizaci strategických operací.


21

Průzkumy identifikovaly čtyři základní typy procesů implementace:

implementace intervencí (dohled, příprava na změny, navození a stabilizace nového chování)

implementace participací (povzbuzování nositelů zájmu o rozvoj podniku, aby se podíleli na

změnách)

implementace přesvědčováním (dodatečné pokusy získat pro změnu podřízené)

implementace nařizováním (vydání nových směrnic).

Strategické plánování

Určuje, kam firma nebo instituce směřuje během příštích let a jak toho dosáhne.

Chápeme ho jako procesy zpracování strategického zaměření a formulace strategie

organizace a jejích částí, kdy na základě poslání organizace s ohledem na všechny podstatné

vnitřní a vnější podmínky stanovujeme vizi, hodnoty, cíle a definujeme strategie k dosažení

strategických cílů s vazbou na disponibilní zdroje.

Je realizované směrem shora-dolů vrcholovými manažery.

Vytváří budoucnost.

Časový horizont zpravidla 5-20 let.

Ovlivňováno zkušenostmi vrcholových manažerů.

Zaměřuje se na externího zákazníka (zainteresované strany).

Hodnocení bývá zaměřeno na efektivnost.

Pokládá důraz na proces.

Proaktivní.

Podnik, který chce přežít, musí se daleko více než dříve zabývat poznáváním vývojových tendencí

svého okolí a jeho hodnocením, a to v měřítku celosvětovém. Strategická rozhodnutí mají zpravidla

závažné důsledky pro prosperitu firmy či instituce, neboť se mou týkat změn vlastnické nebo

majetkové struktury firmy, zapojení se do globalizačních procesů, budoucích změn portfolia

produkce, konkurenceschopnosti, investic do vývoje, technologií, rozšíření výrobních kapacit ad.

Z tohoto výčtu, který není konečný, je zřejmé, že závažná a riziková mohou být strategická

rozhodnutí s ohledem na budoucí vývoj firmy či instituce.

SHRNUTÍ


22

1. Které důvody hovoří pro radikální zlepšení strategického řízení v našich podnicích?

2. Které základní otázky by měly být zvažovány při úvahách o zlepšení strategického řízení?

3. Vysvětlete pojem strategie.

1. Jak byste charakterizovali proces strategického řízení ve velkém a malém podniku

(v terciárním sektoru -školství)

2. Jaké kroky má proces strategického řízení? Charakterizujte je.






KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11, s. 63, Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.


fakulta Karviná 2004. 146 s. ISBN 80-7248-229-7.


Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.

KONTROLNÍ OTÁZKY


DALŠÍ ZDROJE


25

HIERARCHIE INFORMAČNÍHO SYSTÉMU V této kapitole se dozvíte:

o hierarchii informačního systému

o podstatě a pojetí automatizace, dat a databáze

o úrovních automatizace administrativních činností

o základních komponentech systému pro správu dokumentů

o informačních a komunikačních technologiích

Budete schopni:

charakterizovat strukturu informačního systému

objasnit existenci dat, databáze, informace

charakterizovat úrovně automatizace administrativních činností

vysvětlit význam informačních a komunikačních technologií

pochopit podstatu různých typů informačních systémů


informační systém, databáze, automatizace administrativy, komponenty systému pro správu

dokumentů, data, informační a komunikační technologie


2 + 2 hodiny (teorie a řešení úloh)


ZAPAMATUJTE SI

VÝSTUPY Z UČENÍ



26

V souvislosti s rozvojem informačních systémů a komunikačních a informačních technologií mít

potřebná data, znalosti k dispozici včas a na potřebném místě a dokázat je účelně a hospodárně

využít je jednou z klíčových podmínek dnešní manažerské práce. Cílem této kapitoly je vysvětlit

základní pojmy z oblasti informačních a komunikačních technologií, odlišit informace od dat,

objasnit podstatu a funkčnost informačního systému.

Základní pojmy

Informační systém (IS)

účelové uspořádání vztahů mezi lidmi, datovými zdroji a procedurami jejich zpracování

včetně technologických prostředků

představuje nejčastější způsob využívání počítačových systémů

Informační systém zahrnuje:

1. programové prostředky (software)

2. technické prostředky (hardware)

3. organizační prostředky (orgware)

4. lidský faktor (peopleware)

5. ostatní prostředky (normy, legislativa aj.)

Informační a komunikační technologie (ICT)

tvoří ho integrace šesti skupin prvků:

1. hardware počítačů

2. software počítačů

3. komunikační sítě (networks)

4. pracovní stanice (workstations)

5. robotika (robotics)

6. inteligentní čipy (smart chips)


DEFINICE


27

Data

chápeme jako odborné profesionální označení pro čísla, text, zvuk, obraz

z fyzikálního hlediska - jako následnost znaků, signálů

jsou nositeli potenciální hodnoty

Databáze

(neboli datová základna) je určitá uspořádaná množina informací (dat) uložená na

paměťovém médiu

v širším smyslu jsou součástí databáze i softwarové prostředky, které umožňují manipulaci

s uloženými daty a přístup k nim, tento software se v české odborné literatuře nazývá

systém řízení báze dat (SŘBD)

běžně se označením databáze – v závislosti na kontextu – myslí jak uložená data, tak i

software (SŘBD)

Automatizace administrativy

použití počítačů k zjednodušení práce ve firmě (počítačové programy)

přináší přehlednost, dostupnost, sdělitelnost, aktuálnost, flexibilitu, zvýšení informovanosti a

další výhody s cílem spokojenosti zákazníka

pro mnoho firem nebo institucí je dostupnost a rychlý pohyb informací rozhodující

V současné době existují tři úrovně automatizace administrativních činností:

1. Oddělené firemní úlohy - pro racionalizaci administrativní činnosti jsou užívány základní

kancelářské aplikace (tabulkové procesory, textové editory, prezentační programy,

databázové programy,

e-mail). Úlohy jsou oddělené, data si uživatelé předávají prostřednictvím vnějších

paměťových médií, případně sdílených adresářů v počítačové síti. Pro tuto úroveň je typické

vícenásobné uložení dat a problémy se zajištěním aktuálnosti a dostupnosti dat v okamžiku

jejich potřeby.

2. Propojení firemních úloh - cílem je datové propojení firemních aplikací, uživatelé spolupracují

v týmech, výsledky jsou prezentovány v elektronické podobě v rámci podnikových

informačních systémů. Dokumenty jsou ukládány a spravovány jednotným systémem pro

správu dokumentů, pracuje se s elektronickými dokumenty získanými skenováním,

elektronickými formuláři nebo e-maily. Vzájemná počítačová komunikace je podpořena

aplikacemi nazývanými groupware.

ZAPAMATUJTE SI

http://cs.wikipedia.org/wiki/Elektronick%C3%A1_pam%C4%9B%C5%A5

http://cs.wikipedia.org/wiki/Datov%C3%A9_m%C3%A9dium

http://cs.wikipedia.org/wiki/Software

http://cs.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A9m_%C5%99%C3%ADzen%C3%AD_b%C3%A1ze_dat


28

3. Celková integrace firemních úloh - propojení administrativního systému s podnikovými

aplikacemi. Integrace na úrovni firemních činností (procesů). Automatizují se procesy, které

jsou s informacemi a dokumenty spojeny. Pro automatizaci firemních procesů a řízení oběhu

dokumentů jsou zaváděny aplikace nazývané workflow systémy.

Systémy pro správu dokumentů -(Content Management Systems)

Zajišťuje zvládnutí velkého množství informací a dokumentů.

Zajišťuje vyhledávání dat na základě přesně definovaných atributů.

Základní komponenty systémů pro správu dokumentů (na základě životního cyklu dokumentu):

1. získávání

2. řízení

3. spolupráce

4. ukládání

5. zabezpečení

6. doručení

7. řízení procesů

8. bezpečnost

Typy informačních systémů:

Návrh každého systému musí brát v úvahu potřeby, požadavky, přání a očekávání lidí při

respektování jejich schopností, dovedností a znalostí.

1. Informační systémy pro řízení (MIS - Management Information Systems)

2. Informační systémy pro vrcholové řízení (EIS – Executive Information Systems)

3. Informační systémy na podporu rozhodování (DSS – Decision Support Systéme)

4. Strategické informační systémy (SIS – Strategic Information Systems)

Ad1) MIS – zaměřuje se na zabezpečování informací pro potřebu řízení celé organizace, zahrnuje

veškeré zpracování dat, vytváření a využívání podnikových databází, poskytování podkladů pro řízení

na všech jeho úrovních. Pracuje s dobře strukturovanými problémy-výstupy.

Ad2) EIS – je úzce orientován, může zahrnout veškeré výše uvedené procesy, ale jeho základním

cílem je poskytovat relevantní informace vrcholovému řízení organizace. Tomu je podřízena struktura

systému.

Ad3) DSS – řeší i méně strukturované problémy, zaměřuje se však na podporu rozhodovacích procesů

v organizaci.


29

Ad4) SIS – je vybudován za účelem úspěšné realizace podnikatelské strategie firmy, jeho určení není

omezeno pouze zabezpečováním informační potřeby, zpracováním podkladů pro řízení, ale je

definováno podnikatelským cílem.

Požadavky na funkčnost informačního systému:

spolehlivý

efektivně provozovatelný

pružně koncipovaný

udržovatelný

Informace produkované systémem by měly být:

včasné

relevantní

přesné

ověřitelné

komplexní

Informační systém slouží k poskytování informací uživatelům ke dvěma základním účelům -

k naplňování informačních potřeb uživatelů a k podpoře jejich rozhodovacích činností. Převratný

vývoj prostředků přenosu a zpracování informací způsobil, že byl překonán problém času a prostoru v

řízení. Vznikají nové způsoby propojení dodavatelů s odběrateli snižující dobu přenosu informací na

minimum, což umožňuje zvýšit pružnost reakcí na změnu poptávky případně nabídky. Celkově se

zvyšuje pružnost dílčích ekonomických systémů, je možná rychlá reakce na nepříznivé jevy, které se

tak dají rychleji a snáze odstraňovat.

1. Vysvětlete významový rozdíl mezi daty a informacemi.

2. Jaké typy informačních systémů znáte?

3. Uveďte na příkladu ze školního prostředí relevantní informace.

4. Vysvětlete, jaký vztah je mezi databázovým a informačním systémem?

SHRNUTÍ

KONTROLNÍ OTÁZKY


30

1. Na příkladu informačního systému registrujícího studijní výsledky studentů určete,

k jakému možnému účelu tento systém slouží.

2. Uveďte další příklady informačních systému, které se ve Vašem zaměstnání využívají

a jakou mají vypovídací schopnost.










Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.


DALŠÍ ZDROJE


31

ROLE INFORMAČNÍHO MANAŽERA


o informačním manažerovi

o rolích a zodpovědnosti informačního manažera

o podstatě systémových služeb

o outsourcingu a plánování informační strategie

o poradenské a konzultační činnosti

Budete schopni:

posoudit zodpovědnost informačního manažera ve firmě nebo instituci

vymezit vliv informačního manažera na cíle firmy nebo instituce

charakterizovat systémové služby

vydefinovat outsourcing

pochopit význam plánování informační strategie


informační manažer, role informačního manažera, systémové služby, poradenská a konzultační

služba, outsourcing, informační strategie




ZAPAMATUJTE SI

VÝSTUPY Z UČENÍ



32

V úvodu této kapitoly se seznámíte s pojmem informační manažer, jako reprezentantem, který je

zodpovědný za informační strategii firmy, a který nejen monitoruje situaci uvnitř i vně firmy či

instituce, ale i na základě důkladné analýzy svých poznatků, dokáže posoudit riziko jednotlivých

akcí i celé informační strategie firmy. V další části kapitoly se dozvíte o přehledu systémových

služeb a jakou roli hrají ve firmě. V závěru kapitoly budou nastíněny poradenské a konzultační

služby v oblasti IS/ICT jako faktor pro úspěšné působení firmy nebo instituce.

Základní pojmy

Informační manažer

významný krok pro zajištění řízení procesu zvyšování kvality informačního systému,

informačních a komunikačních technologií v dané firmě nebo instituci

zachycují relevantní obsahové a informační změny uvnitř firmy a v jejím okolí, jsou

zodpovědní za technické, programové, organizační, datové a lidské zdroje informačního

systému

měli by být členy vrcholového managementu s odpovídajícími pravomocemi

měl by disponovat patřičným finančním fondem na údržbu a rozvoj informačního systému a

informačních a komunikačních technologií

Role informačního manažera

účastní se vytváření, sběru, přenosu, třídění, filtrace a využití informací - informačních

procesů

monitorující příjemce informací (monitor)

šiřitel informací (disseminator)

mluvčí organizace (spokeperson)


DEFINICE

ZAPAMATUJTE SI


33

Zodpovědnost informačního manažera:

1. praktickou realizaci zvolené informační strategie

2. výchovu manažerů a ostatních zaměstnanců v užívání IS/ICT

3. tvorbu finančních rezerv na inovaci IS/ICT

4. ochranu informačního systému vůči narušení dat a úniku informací

5. výběr systémového integrátora nebo poskytovatele outsourcingových služeb

Informační manažer spolupracuje s:

vrcholovým vedením firmy

vedoucím útvaru informatiky

správcem systému

systémovým integrátorem či poskytovatelem outsourcingu

Informační manažer vykonává:

přípravu informační strategie firmy či instituce

dohled nad praktickou realizací zvolené informační strategie

vyhodnocování a kontrolu účinnosti zvolené informační strategie

monitorování situace uvnitř i vně firmy či instituce tak, aby na základě svých podkladů

dokázal posoudit riziko jednotlivých akcí i celé informační strategie firmy

Outsourcing v informačním systému

znamená vyčlenění řízení informačního systému a informačních a komunikačních technologií

z firmy (finanční důvody, zabezpečení právního hlediska, nalezení vhodného

outsourcingového partnera)


34

Plánování informační strategie firmy

cílem je vypracovat záměr dalšího vývoje informačního systému a informačních a

komunikačních technologií ve firmě nebo instituci - přidaná hodnota

Globální strategie - strategie změny a strategie příležitostí, kvalita závislá na podpoře stávajícího

informačního systému (konkurenceschopnost firmy).

Informační strategie - měla by obsahovat vizi, cíle a hlavní charakteristiky budoucího stavu

informačního systému a informačních a komunikačních technologií a omezení pro operativní řízení

jejich vývoje a provozu, měla by podporovat cíle firmy nebo instituce a požadovaný systém řízení.

Další výhodou je získání představy o nárocích na dodavatele informačního systému a informačních

a komunikačních technologií.

Specifikace obsahu informační strategie:

1. určení vazeb mezi globální podnikatelskou strategií

a informační strategií

2. analýza dosavadního vývoje informačního systému

a informačních technologií

3. analýza a prognóza obecného vývoje informačních systémů a informačních technologií

4. specifikace klíčových informačních zdrojů - např. pro hodnocení stavu trhu,

konkurenceschopnosti firmy na trhu, sledování trendů vývoje trhu, vyhodnocení vnitřního

stavu firmy a dosavadního průběhu výrobních a ostatních procesů ve firmě

5. plán rozvoje informačního systému v dlouhodobém

a střednědobém horizontu

6. objem finančních prostředků a dalších zdrojů, které firma vyčleňuje na zajišťování informační

strategie

7. přehled standardů, které chce firma uplatňovat při budování informačního systému

8. návrh organizačních změn

9. návrh kvalifikačních a rekvalifikačních programů

10. zásady pro vyhodnocování účinnosti informační strategie

11. a účinnost informačního systému a informačních

a komunikačních technologií


35

Systémové služby

se zaměřují na zvýšení efektivity správy systémů a to převzetím různé úrovně za tyto

klíčové problémy

svým zákazníkům poskytují vysokou přidanou hodnotu z hlediska odborného,

procesního a personálního zajištění těchto služeb

zajištění vysoké provozní spolehlivosti

Přehled služeb

Instalace operačních systémů

Návrhy, instalace a konfigurace technologií pro vysokou dostupnost

Návrhy, instalace a konfigurace

Profilace a optimalizace operačního systému

Provádění údržby systémového vybavení - pravidelná aktualizace systémového prostředí

Plné převzetí odpovědnosti za správu systému a databáze

Vzdálený monitoring – připojení na centrální dohledové středisko notifikace o

nestandardních stavech systému, poskytování reportů

Technická a procesní příprava převzetí správy systémového prostředí

Podpora administrace systému - provádění systémových zásahů, garance smluvně stanovené

doby, pravidelné vyhodnocování systémových logů

Telefonická podpora – přístup oprávněných osob na hotline a řešení systémových incidentů

Zálohování – návrh optimálního řešení, zajištění služby na technických prostředcích zákazníka

Ladění aplikačního programového vybavení, zejména z hlediska optimalizace přístupů

(databáze a aplikační server).

Poradenská a konzultační služba

služba poskytovaná profesionálním poradcem, práce jedné osoby nebo skupiny, která je

prospěšná jiným

osoba, která působí jako poradce pro uživatele nebo technický personál

poradci jsou k dispozici pro všechny aspekty počítačového průmyslu, včetně elektronických

obvodů, analýzy informačních systémů a vývoj software

v podnikatelském prostředí je poradce často využíván

k vytvoření funkčních specifikací, na které mohou dodavatelé reagovat

konzultanti obvykle pocházejí ze třetích firem, ale může se jednat i o interní specialisty


36

Prostor pro Vaše poznámky:

je v současném konkurenčním prostředí velmi důležitá, neboť naznačuje, jak informace

pomáhají organizacím zlepšit jejich výkonnost, a to především prostřednictvím analýzy

stávajících obchodních problémů a vývoje plánů na zlepšení

firmy nebo instituce si pronajímají služby externích poradců z mnoha důvodů - např. vysoká

odbornost těchto specialistů na konkrétní oblast (v organizačním řízení změn, v rozvoji

koučování dovedností, v provádění strategie rozvoje firmy, ve zlepšení služeb aj.)

identifikuje problémy a nalézá doporučení pro efektivnější způsoby plnění cílů

Informační systémy nejsou žádnou novinkou, jejich moderní podoba je však nedílně spjata s aplikací

informačních a komunikačních technologií. Na poli ekonomické soutěže vyhrává ten, kdo disponuje

včasnými a komplexními relevantními informacemi a znalostním potenciálem v této oblasti, který

přináší subjekt, který je nejen zodpovědný za informační strategii firmy či instituce, ale odpovídá za

kvalitu specifikace klíčových informací pro podporu rozhodování řídících pracovníků a výběr

standardů, které chce firma či instituce uplatňovat ve vztahu ke konkurenci. Důsledným systémovým

přístupem tak informační manažer zabezpečuje návaznost informační strategie na celkovou strategii

firmy a její komplexnost.

1. Co je obsahem globální strategie?

2. Na co je zaměřena informační strategie?

3. Jaká je náplň poradenské a konzultační služby?

1. Kdy byste použili outsourcing ve firmě či instituci?

2. Jaký je přínos informačního systému pro organizaci podnikatelského charakteru - uveďte na

příkladu z Vašeho okolí.

3. Jaký je přínos informačního systému pro terciární sektor - školství - uveďte na příkladu

z Vašeho okolí.

KONTROLNÍ OTÁZKY


SHRNUTÍ


37










Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.

DALŠÍ ZDROJE


38

PROCES PLÁNOVÁNÍ MIS


o plánování MIS (manažerského informačního systému)

o podstatě a krocích informačního systému

o současné a budoucí situaci plánu projektu

o plánu informačního systému

o plánu projektu

Budete schopni:

vysvětlit jaká je podnikatelská strategie v návaznosti na informační systém

charakterizovat plán informačního systému

uvědomit si důležitost plánování projektu

charakterizovat současnou a budoucí situaci plánu projektu

pochopit současný význam plánu informačního systému v praxi


plán informačního systému, manažerský informační systém, kroky informačního systému, úspora

nákladů, diferenciace, podíl na trhu, současná situace, budoucí situace, plán projektu




ZAPAMATUJTE SI


VÝSTUPY Z UČENÍ


39

Pro současnost je charakteristické obrovské množství informací, kterými jsme dnes a denně

obklopeni. Právě stupňující se nároky na zpracování stále většího množství informací jsou hnacím

motorem při zdokonalování technologií a vývojových prvků informačních a komunikačních

technologií. A právě tato kapitola Vás zavede do oblasti manažerského informačního systému,

který je neodmyslitelnou součástí každé firmy, podniku, společnosti či instituce.

Podnikatelská strategie

metoda, pomocí níž firma hodlá dosáhnout svého poslání a strategického cíle.

Plánování projektu

činnosti směřující k vypracování plánu projektu, jakožto základu celého projektu

V první řadě musí být zpracován podnikový strategický plán – poslání firmy, strategický cíl

a podnikatelská strategie naplňující tento cíl.

3 základní strategie dle Portera:

1. úspora nákladů,

2. diferenciace,

3. zvýšení podílu na trhu.

Na základě strategického plánu se pak vytváří plán informačního systému.

Plán informačního systému probíhá ve třech krocích:

1. popis současné situace

Řešitelský tým na základě studia písemných materiálů, interview s ostatními vedoucími pracovníky,

zákazníky, analýzy zdrojů a stavu konkurence identifikuje všechna organizační místa a jednotky ve

firmě, funkce, procesy a data. Následně sestaví řadu dvojrozměrných matic:

- organizační místo/funkce

- organizační místo/organizační jednotka


DEFINICE

ZAPAMATUJTE SI


40

- proces/datová entita

- organizační jednotka/funkce

- funkce/proces

- funkce/strategický cíl

S maticemi může pracovat CASE nástroj – uložení a následná aktualizace, tisk přehledů, analýza

a následné seskupování podle afinity (affinity clustering) – uspořádání matice tak, aby prvky s určitou

předdefinovanou afinitou (propojovací prvek, který váže clusters - hrozny) byly umístěny za sebou.

Například matice proces/entita se přemění na „blokově diagonální“ s procesy, které užívají stejné

entity, umístěnými v sousedních řádcích a obráceně, entity užité ve stejných procesech, budou

seskupeny v přilehlých sloupcích. To pomáhá členům týmu lépe strukturovat příbuzné informace

(data do databáze, procesy do subsystému apod.), (ve sloupcích entity, v řádcích funkce, kde nastane

vztah, zakreslí se do tabulky křížek či jednička)

2. popis budoucí situace

Výše uvedená soustava matic se upraví na zamýšlený stav při respektování trendů v podnikatelské

strategii, dostupných zdrojů. Matice se uloží a analyzují se diference mezi současným a zamýšleným

stavem.

3. časový plán projektů

Plán informačního systému zahrnující jak krátkodobé, tak dlouhodobé cíle, má tuto strukturu:

I. Poslání, cíle a strategie organizace

Viz dříve, srovnání současnosti a zamýšlené budoucnosti firmy (kde jsme a kde chceme být)

II. Informační základna

Souhrnný seznam procesů datových entit, funkcí, organizačních míst a jednotek, současný stav i

stav zamýšlený.

III. Poslání a cíle informačního systému

Popis primární role, kterou bude IS hrát při přechodu firmy ze současného na budoucí stav.

Stanoví se očekávané investice, náklady.

IV. Omezující činitelé rozvoje IS

Kromě vlastní podnikatelské strategie je to stávající HW, SW vybavení, geografické pozice firmy,

lidské zdroje

V. Dlouhodobá strategie IS

Obvykle pro časový horizont 2-5 let, potřeba systémů odpovídajících bodu I., obsahuje základy

budoucích konkrétních projektů


41

VI. Krátkodobý plán

Soupis současně probíhajících projektů a systémů včetně detailního plánu projektů, které budou

realizovány během daného roku. Tyto projekty buďto přesně navazují na bod V, nebo na přijaté

požadavky manažerů a jsou již v určitém stádiu životního cyklu.

VII. Závěry

Klíčovou otázkou je, kde se nachází dělicí rovina mezi touto etapou a etapou analýzy, (řada

činností prováděná v etapě plánování by mohla být také během analýzy) uvádí se tři důležité otázky,

které by předtím měly být zodpovězeny:

1. Kolik úsilí by mělo být věnováno procesu zahájení a plánování projektů?

Problém při plánování je, zda máme udělat podrobnou analýzu (časově náročné) nebo jenom hrubý

odhad (rizika nepřesnosti) Obecně platí, že čím více pozornosti se věnuje této etapě životního cyklu,

tím více času a zdrojů se ušetří v pozdějších etapách. Samozřejmě záleží na rozsahu projektu a na

zkušenostech a dovednostech řešitelů. Empiricky se uvádí, že tato etapa by měla zahrnout 10 – 20 %

celkového úsilí při vývoji IS.

2. Kdo je odpovědný za tento proces?

Většinou je to zkušený systémový analytik nebo u větších projektů tým analytiků. V obou případech

se dále spolupracuje s uživateli, vedoucími pracovníky a s informatiky (technologická podpora).

Zkušení analytici pracující s uživateli, kteří dobře chápou své informační potřeby, mohou tuto etapu

realizovat bez detailnější analýzy (tvořící formálně navazující etapu), než méně zkušení analytici

procující s uživateli, kteří jen vágně chápou své informační potřeby.

3. Proč je zahájení a plánování tak významnou činností?

Význam této etapy spočívá v tom, že dosud poměrně vágně definovaný požadavek na nový systém je

transformován v jasně formulovaný popis projektu. Odpovědný analytik musí jasně porozumět

motivaci a cílům navrhovaného systému. K tomu je nezbytná efektivní komunikace s ostatními

analytiky, uživateli a managementem. Pokud jde o projekt napříč organizační strukturou s různými

zájmy a cíli, vyžaduje tento proces více času a úsilí.

Zahájení projektů – činnosti zajišťující zorganizování týmu pro plánování projektu. Obvykle jeden

nebo několik analytiků spolupracují s uživatelem (předkladatelem návrhu na projekt IS nebo tím, kdo

bude projektem nejvíce ovlivněn). Založení projektové dokumentace.


42

Plánování projektu

- popis obsahu projektu, alternativ řešení a proveditelnosti

- rozdělení do částí zvládnutelných z hlediska řízení projekt

- odhad potřebných zdrojů

- časový plán

- definování standardů a postupů při projektování, systému komunikace

- identifikace a hodnocení rizik

- vytvoření rozpočtu

- vypracování plánu projektu.

Někdy se vypracovává z plánu dílčí materiál informativní povahy pro uživatele název projektu,

projektový manažer, zadavatel, účel a cíl projektu, přehled dílčích fází, termín zahájení a ukončení,

potřebné řešitelské kapacity

Průmyslová společnosti se před očima mění ve společnost, v níž hlavní roli hrají informace a znalostní

potenciál. Vzniká globální informační infrastruktura, která zpracovává a přenáší stále větší množství

dat a informací. Jestliže cílem průmyslové revoluce bylo dosažení co největší kvantity s co nejmenšími

náklady, pak cílem informační revoluce je dosažení co nejvyšší kvality v co nejkratším čase.

1. Charakterizuje manažerský informační systém a jeho výhody a nevýhody?

2. Popište, v jakých krocích probíhá plán informačního systému?

1. Pokuste se charakterizovat manažerský informační systém ve Vaší společnosti či instituci?

2. Pokuste se nastínit, v jakých krocích probíhá plán informačního systému ve Vaší společnosti či

instituci a jaké jsou jeho silné a slabé stránky?

KONTROLNÍ OTÁZKY


SHRNUTÍ


43







KLIMEŠ, C. a kol. Informatika. Žilina: Enigma, 2008. ISBN 978-80-89132-71-3.



TRDÍKOVÁ, M. Aplikace moderních informačních technologií v řízení firmy.Praha: Grada Publishing,

2008. ISBN 978-80-247-2728-8.

VANÍČEK, J. a kol. Teoretické základy informatiky. 1. vyd. Praha: Kernberg Publishing, s.r.o., 2007.

ISBN 978-80-903962-4-1.


Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.

DALŠÍ ZDROJE


44

7. EKONOMICKÁ PROVEDITELNOST A IMPLEMENTACE V této kapitole se dozvíte:

o struktuře nákladů na IS/ICT

o skrytých nákladech na IS/ICT

o přímých ekonomických efektech

o nepřímých neměřitelných efektech

o outsourcingu v IS/ICT

Budete schopni:

vysvětlit jaká je struktura nákladů na IS/ICT

charakterizovat skryté náklady na IS/ICT

uvědomit si důležitost přímých ekonomických efektů

charakterizovat nepřímé neměřitelné efekty

pochopit současné výhody použití outsourcingu v IS/ICT


náklady, skryté náklady, přímé ekonomické efekty, nepřímé neměřitelné efekty, ukazatelé, ostatní

přínosy, náklady údržby


2 + 2hodiny (teorie + řešení úloh)


ZAPAMATUJTE SI

VÝSTUPY Z UČENÍ



45

Klíčová role informačních systémů a informačních a komunikačních technologií (IS/ICT) zvyšuje

význam procesu jejich vytváření, protože informační systému musí být implementovány v relativně

krátké době, musí uspokojovat rychle měnící se požadavky a musí být pořízeny za rozumnou cenu.

V této kapitole se seznámíte se strukturou nákladů na IS/ICT a jejími ukazateli.

Náklady na IS/IT, jejich struktura a měření

- firmy obecně dlouhodobě investují 6 % výnosů na provoz, údržbu a rozvoj IS

- ekonomové sledují otázku nákladovosti a celkové výdaje (je dobré vést účetnictví

samostatně), jaké plánujeme výdaje, zda může být celý provoz kontrolován z ekonomického

pohledu

Ukazatelé:

1. Podíl výdajů na IS/IT z celkových příjmů podniku (6 %)

2. Podíl výdajů na IS/IT z celkových výdajů podniku (10 %, při zavedení 20 – 25 %)

3. Podíl mezd pracovníků v IT z celkových mezd na řídící a administrativní pracovníky

Druhy nákladů na IT

- z časového hlediska

- jednorázové (pořizovací)

- investiční

- neinvestiční

náklady spojené se zahájením provozu a instalací IS

náklady na nákup a instalaci technických prostředků

náklady na řešení projektu

náklady u uživatele – ověřování chodu, proškolování

běžné (provozní)


ZAPAMATUJTE SI


46

Další členění nákladů: - přímé – HW, SW, mzdy

- nepřímé – ztráta dobrého jména, snížení pracovní morálky

- jednorázové (one-time) – spojené se zahájením, vývojem projektu a spuštěním daného

systému (HW, SW, školení, konverze databázi, vývoj systému), jeden rok, u velkých projektů i

více let.

- provozní (recurring) – užití systému a jeho údržba (údržba aplikačního SW, materiál a energie,

upgrade HW kvůli nárůstu objemu databázi či komunikaci

Skryté náklady

1. osobní počítače a jejich software

- v uživatelských útvarech – neprojeví se to v nákladech na IS, ale je to nákladem střediska,

které ten počítač koupí a používá ho – což není klasický modul IS

2. školení a služby

- školení nových zaměstnanců, protože tu nebyli, když se systém zaváděl

3. vstupy dat a obsluhy terminálů

Přímé ekonomické efekty

- úspora pracovních sil

- úspora materiálových a režijních nákladů

- zkrácení průběžných dodacích dob (např. v důsledku zkrácení doby

oběhu dokladů)

- zvýšení výroby

- zvýšení objemu zisku

- úspora finančních nákladů


47

Nepřímé efekty – neměřitelné efekty

- zvýšení podpory podnikových cílů (více se věnujeme hlavní činnosti)

- zvýšení konkurenceschopnosti (máme více informací)

- zvýšení informovanosti

Hodnocení projektu:

1. návratnost investic

2. ostatní přínosy a rizika podniku

3. hodnocení aplikace z hlediska použití IT

Návratnost investice

- z ekonomického hlediska nelze přesně vyčíslit

trvalé úspory – integrovanost informací

jednorázová úspora – je dána 3 faktory:

jednorázové snížení skladových zásob

procentní snížení rozpracované výroby

zpřesnění podkladů pro kalkulace a tvorbu výrobních plánů

Ostatní přínosy

- podpora konkurenceschopnosti podniku (IS by měl být kvalitní – tzn. že by měl získávat nejen

data interní, ale i externí – záleží pak na filtrech, které si nastavíme; alespoň by měl získávat

správná data)

- podpora řízení podniku (získat data, na základě kterých lze podnik řídit)

- naléhavost řešení podnikových problémů (jakmile máme správná data, lze často zjistit, že se

problém vyřeší sám)

- organizační riziko – bylo problémem – útvary neměly data a nespolupracovaly spolu


48

Výhody outsourcingu v IS/ICT

Ekonomické:

Nízké náklady na výběr nového IS/IT

Nižší náklady na organizování pracovních sil

Nízké nebo žádné mzdové náklady vlastních pracovníků oddělení IS/IT

Pravidelné náklady formou paušálních plateb

Plánované náklady na nákup nového IS/IT

Snižování celkových nákladů firmy a tím zvyšování výnosů v budoucnosti

Náklady údržby

Až 80% celkových NÁ na systém je údržba. V praxi i toto číslo roste u těch systémů, které jsou

udržovány často i desítky let právě s touto dobou. Závisí také na udržovatelnosti daného IS =

snadnosti pochopení, oprav, úprav a rozšiřování příslušného SW.

Současná ekonomika je stále více orientována na znalosti, je charakterizována kratším životním

cyklem výrobků, klade důraz na globalizaci, na inovaci a rychlý technologický pokrok. Toto vše je však

podmíněno financemi, bez kterých by se podniky či instituce v dnešním globalizovaném světě

neobešly. Proto stále více se věnuje finančních prostředků na informační systém a informační a

komunikační technologie, které jsou hybnou silou perspektivní společnosti či instituce.

1. Charakterizujte náklady na informační systém a informační a komunikační technologie?

2. Jaký je rozdíl mezi přímými a nepřímými efekty na IS/ICT

3. Jaké jsou ekonomické výhody outsourcingu ve firmách či institucích?

SHRNUTÍ

KONTROLNÍ OTÁZKY


49

1. Jak jsou zabezpečovány IS/ICT u Vás ve firmě či instituci?

2. Pokuste se odhadnout, zda skryté náklady jsou rovněž součástí nákladů na IS/ICT ve Vaší

firmě či instituci.

3. Pokuste se vyčíslit náklady na IS/ICT ve Vaší firmě či instituci


BUCHALCEVOVÁ, A. Metodiky budování informačních systémů. VŠE Praha: Nakladatelství

Oeconomica, 2009. ISBN 978-80-245-1540-3.









Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.


DALŠÍ ZDROJE


50

8. SOUČASNÝ VÝVOJ IS/ICT V této kapitole se dozvíte:

o současném vývoji IS/ICT, jejich klasifikaci

o globální a dílčí architektuře v organizacích

o podnikovém informačním systému (ERP) a jeho vlastnostech

o základních komponentech ERP

o současných systémech ERP

Budete schopni:

vysvětlit vývoj IS/ICT

charakterizovat globální a dílčí architekturu v organizacích

uvědomit si důležitost podnikových informačních systému (ERP)

pochopit současné systémy ERP v organizacích


informační a komunikační technologie, vývoj IS/ICT, klasifikace IS/ICT, globální architektura IS/ICT,

dílčí architektura IS/ICT, podnikové informační systémy (ERP), vlastnosti ERP, komponenty ERP,

současné ERP systémy


+ 2 hodiny (teorie + řešení úloh)


VÝSTUPY Z UČENÍ

ZAPAMATUJTE SI



51

Mít potřebná data, potřebné informace a znalosti k dispozici včas a na potřebném místě a dokázat

jich účelně a hospodárně využít, to je jednou z klíčových podmínek úspěchu dnešní manažerské

práce. V současném silně proměnném, turbulentním, chaotickém podnikatelském prostředí to není

zdaleka snadné. Tato kapitola Vás seznámí se současným vývojem IS/ICT a následně jejich

inovačním rozvojem.

Základní pojmy

Vývoj IS v posledních desetiletích

60./70.léta

-- IS tvořeny několika navzájem oddělenými aplikacemi

-- každá aplikace měla svou vlastní datovou základnu a uživatelské rozhraní

80.léta

-- oddělení dat od aplikací, vznik prvních databázových systémů

-- aplikace byly oproštěné od řízení a správy dat

90.léta

-- oddělení uživatelského rozhraní od vlastní aplikace

V současnosti

-- vytlačení procesní logiky mimo vlastní aplikace

-- období workflow systémů

Alternativy řešení vývoje IS/IT

(jak IS v podniku budujeme a zavádíme)

1. Vlastní vývoj

- máme vlastní útvar informatiky

- nevýhody: vysoké náklady, dlouhá doba řešení, obvykle nižší kvalita IS

- výhody: „šitý“ na míru, detailní znalost provozovaného IS/IT, konkurence nezná silné a slabé stránky, snadná reakce na okamžité potřeby

2. Vývoj externí firmou

- vytvořen pro naše požadavky, ale už nevlastníme vlastní výpočetní středisko - nevýhody: velké náklady, dlouhá doba řešení, rizika přenosu konfidentních informací - výhody: konkurence nezná silné a slabé stránky, IS je šitý na míru


DEFINICE


52

3. Nákup aplikací

- nakupujeme již vytvořený software (již vytvořené moduly) – od jednoho dodavatele či od

různých dodavatelů a sami si vytvoříme propojení – ideální je, pokud moduly pracují nad

jednou datovou základnou

- nevýhoda: obtížná integrace různých aplikací, obtíže s údržbou vazeb

- výhoda: rychlá realizace, nižší náklady, možnost výběru osvědčených řešení

4. Nákup IS/IT od generálního dodavatele

- software již vytvořený, ale lez ho přizpůsobit vašim podmínkám

- systémový integrátor – má své vlastní i cizí moduly – po celou dobu provozu systému vše

zajišťuje

- nevýhoda: vysoká závislost na generálním dodavateli, rizika přenosu konfidentních dat (IS je

tak na 10 let)

- výhoda: nejrychlejší realizace, nízké náklady (tedy dlouhodobé), profesionální řešení,

integrace garantovaná řešitelem

- určeno pro středně velkou firmu a výše

Klasifikace IS/ICT

určení pro různé druhy organizačních jednotek, které vede k jejich základnímu uživatelskému

označení (např. podnikový IS/ICT, školní IS/ICT, nemocniční IS/ICT ad.)

Globální architektura IS/ICT

jde o vhodně uspořádané technologické schéma, které je východiskem pro analýzu a

projektové řešení IS/ICT

Dílčí architektura IS/ICT

jde o účelově zvolený podrobnější a obsahově specifický pohled na tuto globální architekturu,

jde o podsystémy celku globální architektury (systémy datových transakcí, manažerské

informační systémy, systémy na podporu vrcholového vedení, systémy na podporu

exekutivy)

Podnikový informační systém (ERP)

je účinný nástroj, který je schopen pokrýt plánování a řízení hlavních interních podnikových

procesů, a to na všech úrovních řízení, od operativní až po strategikou


53

Z manažerského hlediska je zvolená globální architektura IS/ICT základem pro strategicky účelnou a

hospodárnou tvorbu a vzájemnou integraci , které mají vytvářet systémový celek. Má rovněž zajistit,

aby vytvářený IS/ICT měl správně zvolené místo, poslání i funkci v systému manažerské práce

organizace, je rovněž základem pro komunikaci mezi pracovníky organizace a jejich dalšími externími

a interními partnery a koncovými uživateli IS/ICT.

Vlastnosti ERP systému:

a) automatizace a integrace podnikových procesů

b) sdílení dat, postupů a jejich standardizace v celém podniku

c) tvorba a zpřístupnění informací v celém podniku

d) schopnost zpracovávat historická data

e) komplexní přístup k řešení ERP

Základní komponenty ERP:

a) aplikační moduly: ekonomika – účetnictví – hlavní kniha, pohledávky a závazky, řízení

majetku

výroba – plánování výroby, dílenské řízení, řízení výroby

obchod – nákup, prodej, skladové hospodářství

marketing

lidské zdroje (personalistika)

řízení projektu

b) moduly správy celé aplikace – slouží vysokému počtu uživatelů (skladníci, dispečeři aj.)

c) systémové moduly (operační systémy – zobrazení dat, aktualizace dat, výpočty, prezentace

vazeb mezi daty, výběry dat dle výběrových kritérií)

Další moduly, které mají provozní nebo podpůrný charakter:

a) moduly pro přizpůsobení software – k úpravám dle potřeb podniku či instituce

b) moduly vlastního vývojového prostředí – programovacích prostředků nebo jazyků

c) moduly integrační – usnadňuje tvorbu rozhraní s dalšími typy aplikací a technologií

d) moduly implementační – podporují nasazení v daném firemním prostředí

ZAPAMATUJTE SI


54

e) technologické a správní moduly – moduly pro nastavení provozních pravidel

f) moduly dokumentační – on-line dokumentace k aplikačním modulům a funkcím

Současné ERP systémy – ERP druhé generace

Trend ve vývoji ERP systémů směřuje k jejich integraci s dalšími typy aplikací a k tvorbě stále

komplexnějších řešení, zahrnují funkce a technologie dalších typů aplikací:

řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM – Customer Relationship Management)

aplikace podporující výkaznictví a analýzy využitím infrastruktury datového skladu (Business

Inteligence)

řízení nákladů spojených se získáváním produktů a služeb od externích dodavatelů (Supplier

Relationship Management) – měření návratnosti a výběr a hodnocení dodavatelů

řízení logistických řetězců (Supply Chain Management), umožňující změnu logistických

procesů

Master Data Management, E-business Applications ad.

Aplikace pro podporu vývoje nových produktů ( Product Lifecycle Management), nabízejí

možnost zapojení externích subjektů do inovačních činností – dodavatelé, zákazníci,

obchodní partneři

Účinný informační systém by měl především pomáhat zaměstnancům při jejich každodenní práci a

poskytovat relevantní podklady při jejich rozhodování. Měl by se přizpůsobit firemním procesům a

být otevřený z hlediska možné integrace k ostatním systémům. Mít kvalitní informační systém a

kvalitní zaměstnance je konkurenční výhodou pro mnoho firem či institucí v době tržního

hospodářství.

1. Co zahrnují současné systémy ERP druhé generace?

2. Jaké vlastnosti má systém ERP_

3. Jaký byl vývoj IS/ICT v posledních deseti letech?

4. Čeho se týkají moduly implementační?

SHRNUTÍ

KONTROLNÍ OTÁZKY


55

1. Aplikujte systémy ERP na Vaši firmu, podnik, organizaci či instituci? Jaké jsou výhody a

nevýhody těchto systémů (Váš názor).






KOZEL, J. Týmová práce v praxi. Moderní řízení č. 11,Praha: Economia, 2003. ISSN 0026-8-8720.




Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.

DALŠÍ ZDROJE



56

9. Databázové systémy


o databázových systémech

o definici a vlastnostech databázových systémů

o souborové technologii

o databázové technologii

o architektuře databáze

Budete schopni:

charakterizovat strukturu databázových systémů

objasnit existenci databáze

charakterizovat vlastnosti databázových systémů

vysvětlit význam souborové technologie

pochopit podstatu architektury databáze


databáze, databázové systémy, souborové technologie, databázové technologie, architektura

databáze, uživatelé databáze, správce databáze, aplikační programátor, koncový uživatel,

redundance, integrita dat, centralizované databázové systémy, distribuované databázové systémy,

datový slovník


VÝSTUPY Z UČENÍ

ZAPAMATUJTE SI


57

…………………………………………………………………………………………………



V úvodu této kapitoly se seznámíte se základními pojmy a vlastnostmi, které se týkají

databázových systémů. V další části kapitoly se dozvíte o přehledu uživatelů databázových

systémů- správci databáze, aplikačním programátorovi a koncovém uživateli a jaká je jejich role ve

firmě. Dále se seznámíte, na jakém principu pracuje systém řízení báze dat. V závěru kapitoly bude

podrobněji vyspecifikována funkce systému řízení báze dat, které jsou realizovány pomocí čtyř částí

systému.

Základní pojmy

Databázová technologie

Databáze

množina souvisejících dat, přičemž tato množina je jednotně ukládána, aktualizována a jako

celek slouží k následným výběrům pro aplikační programy

popis dat není součástí programů – bývá uložen v tzv. slovníku dat

u databázového zpracování dochází k oddělení složky programového vybavení, které zajišťuje

naplňování, úpravu a aktualizaci datové struktury, od vlastních aplikací

aplikační programy nepracují bezprostředně s uloženými daty, ale zprostředkovaně přes

programy ovládající databázi, tyto programy se na nazývají „Systémy řízení báze dat“

SŘBD - systém řízení báze dat = software, který slouží k vymezení struktury databáze, jejího naplnění

daty, aktualizaci dat a k výběrům údajů podle potřeb uživatele prostřednictvím aplikačních programů.

Některé základní prvky SŘBD jsou obsaženy v operačním systému, ale zbývající se musí v rámci

každého konkrétního operačního systému doprogramovat.


DEFINICE



58

Lze rozlišit 3 skupiny uživatelů, kteří pracují s databází:

1) správce databáze – definování a rozvoj struktury databáze (údržba databáze, přidělování

přístupových práv, výkonnost systému)

2) aplikační programátor – připravuje programy pro koncového uživatele pro ukládání, aktualizaci

a výběr dat ve formě pro uživatele přijatelné

3) koncový uživatel – pracuje s databází prostřednictvím aplikačních programů, nebo

prostřednictvím prostředků dotazovacího jazyka

Základní pojmy

Vlastnosti databázových systémů:

1) Redundance dat (prostředek ke zvyšování spolehlivosti a odolnosti proti chybám) –

minimalizují redundanci dat, v případě nutnosti redundance dat aktualizuje veškerá

redundantní data.

2) Nezávislost dat – datové struktury nejsou ovlivněny aplikačními programy.

3) Sdílení dat – aplikace využívají stejná data ( tedy lze vytvořit nové aplikace, aniž by pro ně

musely být vytvořeny nové datové struktury).

4) Ochrana dat – zabezpečené oproti neoprávněnému přístupu.

5) Integrita databáze – souvisí s redundancí a konzistencí, dále zabraňuje zadávání nesmyslných

hodnot od uživatele (např. zadání neexistujícího čila oddělení).

6) Pružnost – lze prostřednictvím dotazovacích jazyků vybírat data z databáze na základě

okamžitých potřeb uživatelů.

Souborová technologie

aplikační programy obsahují popis dat i vlastní algoritmus

mohou pracovat nad více množinami dat

jsou psány v jazycích 3. generace (Cobol, Pascal, C, Ada, …)

data jsou většinou ve formě souborů

pracuje se s nimi přímo pomocí speciálních příkazů jazyka

ZAPAMATUJTE SI

http://cs.wikipedia.org/w/index.php?title=Spolehlivost&action=edit&redlink=1


59

Souborové zpracování vede k:

1. Redundanci: aplikační programy vytvářené postupně různými programátory dle požadavků

uživatelů vedou téměř vždy k tomu, že se některé informace ve více souborech opakují, jsou

redundandní.

2. Nekonzistenci: postupem času se stejné hodnoty zapsané na různých místech začnou rozcházet:

při změnách hodnot se oprava položky neprovede na všech místech, kde je položka zapsána,

současně jsou v datech hodnoty staré i nové, data ztrácí konzistenci.

3. Neintegritě: aby agenda byla použitelná, musí být uložená data aktuální, vyjadřovat skutečnost z

reálného světa; tuto vlastnost nazýváme integritou dat.

4. Problémem je ve všech souvisejících programech zabezpečit, aby chybou či nedůsledností

uživatele nebyla porušena integrita a konzistence dat.

5. Izolovanosti dat: data bývají roztroušena v různých souborech, soubory mohou být různě

organizovány, data různě formátována. To vše komplikuje tvorbu nových aplikačních programů a

téměř znemožňuje možnost realizovat vazby mezi datovými strukturami.

Architektura databáze

Architektura současných databází je zpravidla založena na tříúrovňové koncepci:

1) Interní fyzickou úroveň - vyjadřující způsob fyzického uložení dat v databázi.

2) Globální úroveň - vymezuje strukturu dat v celé databázi, a to nezávisle na jejich fyzickém uložení

- globální úroveň obsahuje logické uspořádání dat tak, jak s nimi pracují všichni, kdo je

využívají.

3) Externí úroveň - obsahuje překrývající se podmnožiny dat globální úrovně

- smyslem této externí úrovně je poskytnout uživateli či programátorovi jen tu část

databáze, kterou pro své aplikace potřebuje. Jiný uživatel pak obdrží jinou externí

strukturu odrážející opět jeho vlastní potřebu.

- existence externí úrovně přispívá i k ochraně dat před zneužitím nebo poškozením,

neboť uživatel nemá přístup k datům, která se netýkají jeho aplikace. Externí úrovně se

mohou vzájemně překrývat.

DATA 2 DATA 1

APLIKACE 1

DATA 4 DATA 3

APLIKACE 2


60

Funkce systému řízení báze dat:

1. Definování datové struktury

2. Naplnění databáze daty

3. Ukládání, výběr a aktualizace dat

- SŘBD musí být vybavena schopností uložit, vytáhnout a aktualizovat data

4. Uživatelský katalog

- SŘBD musí být vybaven katalogem, kde bude uložen popis datových položek, který bude

uživateli přístupný

- Součástí je datový slovník (schránka informací popisující data v databázi, který ukládá:

- jména, typy a velikosti položek dat;

- jména vztahů;

- úplnost omezení dat

- jména oprávněných uživatelů, kteří mají přístup k datům;

- uživatelské statistiky, jako např. frekvence transakcí a sčítání počtu přístupů

Externí úroveň

Globální

úroveň

Interní úroveň


61

5. Podpora transakcí

- SŘBD musí být vybaven mechanismem, který zabezpečuje, že buď jsou provedeny všechny

aktualizace vztahující se k transakci, nebo není provedena žádná (např. kleknutí počítače,

výpadek elektřiny)

6. Sjednocenost řízení

- SŘBD musí být vybaven mechanismem, který zajišťuje, že pracuje-li na databázi souběžně

více uživatelů, bude správně aktualizovaná.

1. Obnovovací služby

- SŘBD musí být vybaven obnovovacím mechanismem pro případ, že bude databáze

jakkoli poškozena

2. Autorizační služby

- SŘBD musí být vybaven mechanismem, který zaručí, že jej budou moci užívat pouze

autorizovaní uživatelé (např. platy budou vidět jen ředitelé)

3. Podpora pro dálkový přenos

- schopnost sloučit komunikační software (uživatelé přistupují k databázi z různých

terminálů, které jsou různě připojeny, rovnou k centrálnímu počítači, nebo

prostřednictvím sítě)

4. Integrita

5. služby podporující nezávislost dat

- SŘBD musí zahrnovat prostředky podporující nezávislost programů aktuální struktury

databáze

- Snadnější je docílit fyzické nezávislosti, nežli dosáhnout kompletní logické datové

nezávislosti. Přidání nové entity, vlastnosti či atributu je většinou bez komplikací,

ovšem už ne jejich vyjmutí z databáze.

6. Nápověda

- SŘBD by měl poskytovat také soubor s nápovědami

- Pomáhají účinně spravovat databázi, např.:

- dovoz/odvoz zařízení, nahrání/vymazání databáze z/do domácích zdrojů;

- monitorování zařízení - ke kontrole užívaní databáze a operací;

- statistické analytické programy - ke zkoumání výkonu a uživatelské statistiky;

- ukazatel reorganizace zařízení – k reorganizaci ukazatelů a jejich přetížení;


62

koš a odstraňování – k fyzickému odstranění vyškrtnutých záznamů, k zajištění uvolněného prostoru

a přeadresování tam, kde je to nejvhodnější.

Uvedené funkce jsou realizovány pomocí těchto čtyř částí systému řízení báze dat:

1. překladače databázových jazyků

- transformují popisy a příkazy, které definují datové struktury a provádějí operace

s nimi do příslušné cílové formy, se kterou dále pracují výkonné programy databáze

- mezi databázové jazyky patří :

a) definiční jazyk = jeho pomocí se definuje struktura dat uložených v databázi

CREATE – definuji

ALTER – měním

DROP – ruším

b) manipulační jazyk = slouží k programování operací v databázi

- bývá konstruován jako samostatný jazyk, nebo využívá hostitelský jazyk

(Pascal, Cobol)

3 základní funkce:

1. naplňování databáze – INSERT 2. aktualizace, výmaz obsahu – UPDATE, DELETE 3. výběry z databáze – SELECT

c) dotazovací jazyk = slouží pro zabezpečení výběru dat z databáze ze strany

uživatele

1. Programy pro práci se slovníkem dat

- zajišťují naplňování a aktualizaci slovníku dat

2. Výkonné programy databáze

- realizují funkce SŘBD (tj. vkládání, úprava, aktualizace a výběr dat, ochrana před

neoprávněných přístupem, sdílení dat , kontrola integrity dat)

3. Služební programy

- slouží převážně správci databáze

- poskytují informace o stavu databáze, umožňují naplnění databáze z existujících

souborů nebo jiných databází, dovolují reorganizaci databáze, zabezpečují prostředky

pro ochranu dat před zničením


63

Formy systémů řízení báze dat

Centralizované databázové systémy = jednotliví uživatelé přistupují k datům umístěným v jednom

místě ( ↑ nižší náklady na SW a HW, ↓ nižší výkonnost systému)

Distribuované databázové systémy = podstatou je to, že databáze je rozdělena do různých fyzických

míst počítačové sítě. ( umístění serverů v síti, kde se s danými daty pracuje, redundance dat, možná

řešení – klient (běží aplikační program) server (běží systém řízení báze dat)

Současné ekonomické aplikace jsou řešeny pomocí databázového zpracování. Jeho podstatou je

práce s databází, jakožto množinou souvisejících dat, přičemž tato množina je jednotně ukládána,

aktualizována a dále pak slouží k následným výběrům pro aplikační programy, které nepracují jen

s uloženými daty, ale zprostředkovaně přes standardní programy ovládající databázi a které se

nazývají systém řízení báze dat.

1. Která z uvedených možností je správná k následujícímu tvrzení:

Systém řízení báze dat je:

a) soustava činností sloužících k zabezpečení funkce databáze

b) souhrn dat uložených v databázi pro následné zpracování

c) software zabezpečující definování struktury databáze

2. Kdo realizuje úpravu obsahu dat uložených v databázi?

a) aplikační programátor

b) správce databáze

3. Které z následujících tvrzení je správné?

a) redundance dat znamená přítomnosti nepotřebných dat v databázi

b) redundance dat znamená nepřítomnost potřebných dat v databázi

c) redundance dat znamená vícenásobný výskyt téhož údaje v databázi

SHRNUTÍ

KONTROLNÍ OTÁZKY


64

1. Vysvětlete rozdíl mezi podstatou databázového zpracování a zpracování založeného na

tradiční souborové organizaci dat.

2. Popište účel služebních programů databáze, a kdo je využívá.




KALUŽA, J a kol. Informatika. 1. vyd. VŠB – TU Ostrava: ediční středisko, 2007. ISBN 978-80-248-1293-

9.







Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.

DALŠÍ ZDROJE



65

10. PERSONÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM V této kapitole se dozvíte:

o personálním informačním systému

o pojetí a úkolech personálního informačního systému

o jednotné evidenci pracujících

o typech informací obsažených v personálním informačním systému

o vztahu personálního systému k jiným personálním činnostem

o vnějších zdrojích dat vhodných pro řízení lidských zdrojů

Budete schopni:

charakterizovat personální informační systém

objasnit podstatu personálního informačního systému u nás

vyspecifikovat typy informací obsažené v personálním informačním systému

vysvětlit význam vnějších zdrojů dat vhodných pro řízení lidských zdrojů

pochopit podstatu vztahu personálního informačního

systému k jiným personálním činnostem


personální informační systém, jednotná evidence pracujících, jednotná údajová základna organizací,

informace o pracovních, informace o pracovních místech, informace o personálních činnostech,

informace o vnějších podmínkách organizace, personální útvar




VÝSTUPY Z UČENÍ

ZAPAMATUJTE SI



66

Nezbytnou podmínkou personální práce v organizaci je existence věrohodných, detailních a

aktuálních informací potřebných pro rozhodování a umožňující provádět všechny potřebné analýzy

pracovní síly organizace i výsledků její práce, povahy práce a pracovních míst, efektivnosti

personálních činností i vnějších podmínek ovlivňujících formování a fungování personálu

organizace. Tímto vším Vás provede tato kapitola.

Základní pojmy

Personální informační systém

- představuje uspořádaný počítačový systém zjišťování, uchovávání, zpracovávání a poskytování

informací o všem, co se týká personální práce v organizaci a co je pro ni potřebné, jehož nedílnou

součástí je soubor metod a postupů používaných k práci s informacemi, včetně pravidel týkajících

se přístupu k těmto informacím.

Personální informační systém

- aplikace informačních technologií přímo napomáhající dané organizaci při realizaci podnikatelské

strategie v oblasti lidských zdrojů

- informační technologie – souhrn hardwarového, softwarového, databázového a komunikačního

vybavení podporujícího určitou třídu aplikací

Vývoj informačních systémů (systémová analýza a návrh) má tyto

charakteristiky:

- je pevně vázán organizačním kontextem

- je to praktická disciplina

- je to profese

- je permanentně vybavován novými metodami a technikami, softwarovou podporou

- neznamená pouze adekvátní aplikaci metodiky, nástrojů a technik, ale také projektového řízení

(čas, zdroje, rizika...)


DEFINICE

ZAPAMATUJTE SI


67

Personální informační systém se skládá z následujících subsystémů:

a) informace o pracovnících

b) informace o pracovních místech

c) informace o personálních činnostech

d) informace o vnějších podmínkách

Charakteristické rysy personálního informačního systému:

- data, informace a dokumenty do systému vstupují průběžně a průběžně se aktualizují, přičemž se

eviduje i datum aktualizace

- dlouhodobě se uchovávají i retrospektivní data

- zdrojem informací jsou ankety organizované mezi pracovníky organizace

- umožňuje propojení s dalšími informačními systémy – trhu práce, sociálního a zdravotního

pojištění, státní statistiky a dalších institucí

- omezení přístupu k některým individuálním údajů o pracovnících a pracovních místech i

k informací o personálních činnostech

Výhody personálního informačního systému:

1. usnadňuje personální práci nejen personalistům, ale i všem vedoucím pracovníkům a

umožňuje její podstatné zkvalitnění

2. umožňuje efektivní propojení personálního útvaru s ostatními vedoucími pracovníky,

zejména pak liniovými manažery a zvyšuje význam personálního útvaru a povědomí o jeho

užitečnosti a nezbytnosti

3. umožňuje širší zapojení vedoucích pracovníků, zejména pak liniových manažerů do

personální práce a posilování jejich pravomocí v personální práci

4. snižuje náklady personální práce, zejména pak náklady spojené s její administrativní stránkou

5. urychluje provádění personálních činností, zejména administrativních prací a analýz

potřebných pro efektivní provádění personální práce

6. umožňuje provádění mnohem bohatších a všestrannějších analýz a tím vytváří lepší podklady

a předpoklady pro rozhodování

7. usnadňuje aktualizaci údajů i uchování a vyhledávání retrospektivních údajů potřebných pro

analýzu vývojových trendů

8. umožňuje efektivní zahrnutí a využívání dat o vnějších podmínkách formování a fungování

pracovní síly organizace


68

Personální informační systémy u nás

Jednotná evidence pracujících (JEP – zák. č. 186/1968 Sb.) – tento systém sloužil spíše centrálnímu

řízení než řízení v organizacích

Subsystém práce, mezd a sociálních věcí v rámci Jednotné údajové základny organizací (JÚZO – zák.

č. 173/1980 Sb.)

- z hlediska obsahu i logického uspořádání patří tento k lepšímu co ve světě existuje ( PIS –

Personnel Information Systém, HRIS – Human Resource Information System)

- již byl koncipován jako počítačový informační systém potenciálně zahrnující i všechny postupy

vhodné k práci s informacemi a pomocí univerzálního identifikátoru jedince (rodné číslo) je

možné jej propojit s jinými informačními systémy týkajícími se člověka (demografický informační

systém, informační systém institucí trhu práce, sociálního či zdravotního pojištění atd.)

- jeho uniformnost umožňuje i vzájemné propojení jednotlivých organizací

- nedostatek v tom, že se zaměřil pouze na informace o pracovnících a jejich odměňování a péči o

ně a opomíjel informace o pracovních místech, o personálních činnostech, o vnějších faktorech –

např. fungování trhu práce

Typy informací obsažené v personálním informačním systému

1) Informace o pracovnících

osobní identifikační údaje

údaje o vykonávané pracovní funkci a povaze PP

údaje o vzdělání

údaje o kvalifikaci

údaje o dosavadní kariéře

údaje o účasti na vzdělávání organizovaném zaměstnavatelem nebo s jeho přispěním

údaje o vzdělávání individuálně organizovaném pracovníkem

údaje o zvláštních pracovních schopnostech či omezeních

údaje týkající se odměňování

údaje o pracovní době a pracovním režimu

prostorové charakteristiky a charakteristiky dojížďky do zaměstnání

péče o pracovníky a zaměstnanecké výhody

údaje potřebné pro účely sociálního zabezpečení a zdanění příjmu pracovníka

disciplinární záležitosti

ostatní relevantní údaje


69

Mezi těmito informacemi by měly být tyto dokumenty týkající se pracovníka:

záznamy o tom, jak byl pracovník získán a na základě čeho byl vybrán

dotazník

životopis

dokumenty o vzdělání a praxi

reference a pracovní posudky

pracovní smlouva

dohoda o hmotné odpovědnosti

záznamy o hodnocení pracovního výkonu

plány osobního rozvoje

záznamy o disciplinárním řízení

záznamy o podaných zlepšovacích návrzích a podnětech

záznamy o pochvalách a mimořádných odměnách

dokumenty o absolvovaném vzdělávání

výsledky absolvovaných testů

výsledky zdravotních prohlídek

další písemnosti, které je vhodné založit do osobního spisu

2) Informace o pracovních místech

kategorie pracovního místa

zaměstnání podle platné klasifikace

organizační zařazení pracovního místa

msto vykonávané práce

požadavky na kvalifikaci pracovníka

postavení v hierarchii pracovních funkcí

datum zpracování aktuálního popisu a specifikace pracovního místa

obsazené či neobsazené

trvalé, dočasné či sezónní

rizikové

stálé či pohyblivé pracoviště

vyžadující časté pracovní cesty


70

vyžadující komunikaci v cizím jazyce

se směnovou prací

v nepřetržitém provozu

vhodné pro ženy

vhodné pro osoby se změněnou pracovní schopností

vhodné pro mladistvé

vhodné pro některé netradiční pracovní režimy

s hmotnou odpovědností

Základními dokumenty o pracovních místech jsou pak pečlivě zpracované:

popisy pracovních míst

specifikace požadavků těchto pracovních míst na pracovníka

3) Informace o personálních činnostech

- mají většinou podobu dokumentů a měly by zahrnovat tyto informace:

použité metody vytváření a analýzy pracovních míst

dotazníky používané k analýze pracovních míst

použité postupy a metody plánování potřeby pracovníků a jejího pokrytí

použité metody plánování následnictví a kariéry

použité metody získávání a výběru pracovníků

dotazníky používané k získávání pracovníků

obsah a proces orientace pracovníků pro různá pracovní místa

systém hodnocení pracovníků

dotazníky používané pro hodnocení pracovníků

použité metody identifikace potřeby vzdělávání a rozvoje pracovníků

použité postupy při plánování vzdělávání a rozvoje pracovníků

metody použité ke vzdělávání a jejich účinnost a vhodnost

použité metody hodnocení výsledků vzdělávání a účinnosti vzdělávacích programů


71

systém odměňování pracovníků

data potřebná pro analýzu mzdových nákladů, pop. souhrných nákladů práce

metody použité k hodnocení práce

postupy a kritéria požívaná při rozmísťování pracovníků

metody použité k výběru pracovníků pro propuštění z důvodu nadbytečnosti

péče o pracovníky

pracovní řád

disciplinární řád

pravidla projednávání stížností pracovníků

poskytované zaměstnanecké výhody a jejich odezva u pracovníků

podoba menu kafetéria systému

záznamy o kolektivních sporech a o kolektivním vyjednávání

kolektivní smlouvy

informace získané pomocí různých šetření mezi pracovníky organizace

vzory všech dokumentů používaných v personální práci

4) Informace o vnějších podmínkách ovlivňujících formování a fungování pracovní síly organizace

situace na trhu práce, zejména v zázemí organizace

stav a vývoj obyvatelstva, zejména v zázemí organizace

vybrané údaje školské a zdravotnické statistiky

šetření o mzdách a platech (mzdová šetření)

konkurenční nabídka pracovních příležitostí v sídle organizace a v jeho širší okolí

sociální a sídelní podmínky v zázemí organizace

právní předpisy týkající se oblasti práce a zaměstnávání lidí

výsledky sociologických šetření prováděných nejrůznějšími institucemi a zaměřených na

zkoumání potřeb lidí a jejich hodnotové orientace

data převzatá ze statistiky obyvatelstva a pracovních sil, školské a zdravotnické statistiky,

statistiky zaměstnanosti a trhu práce


72

Vnější zdroje dat vhodných pro řízení lidských zdrojů

1. Statistická ročenka ČR - údaje o obyvatelstvu, pracovních zdrojích a pracovních silách, trhu

práce, mzdách, sociálních záležitostech, vzdělávání a mnohém jiném

2. Pohyb obyvatelstva v České republice v roce … - demografická struktura obyvatelstva,

statistika narozených dětí, statistika zemřelých, statistika sňatků a rozvodů, statistika

stěhování

3. Sčítání lidu, domů a bytů – význam při strategickém personálním řízení a strategickém

personální plánování

4. Projekce (prognózy) obyvatelstva – poskytují informace o budoucím formování počtu a

demografické struktury obyvatelstva

5. Zprávy a rozbory Českého statistického úřadu - údaje o pracovních zdrojích a pracovních

silách (statistika práce)

6. Časové řady základních ukazatelů statistiky práce – údaje za relativně dlouhé časové období,

zkoumá vývojové trendy v oblasti pracovních zdrojů a pracovních sil, kvalifikaci pracovních sil,

konkurenci na určité segmentu trhu pracovních sil, úroveň odměňování, využívání fondu

pracovní doby, přípravu mládeže na dělnická povolání ad.

7. Okresní oddělení ČSÚ popř. Český statistický úřad v Praze

8. Prameny resortní – školská statistika, sociální statistika, zdravotnická statistika

Vztah personálního informačního systému k jiným personálním činnostem

Existence personálního informačního systému organizace je nezbytnou podmínkou efektivního

provádění všech personálních činností. Má velký význam pro:

plánování pracovníků

získávání a výběr pracovníků

orientaci pracovníků

hodnocení pracovníků

rozmísťování pracovníků

ukončování pracovního poměru

vzdělávání

mzdovou agentu

pracovní vztahy

péči o pracovníky

vytváření harmonogramu personální práce


73

Na druhé straně, aby tyto úkoly personální informační systém mohl plnit, musí mít neustálý přísun

kvalitních a aktuálních informací od manažerů všech úrovní, především personalistů.

Personální informační systém je plně v kompetenci personálního útvaru (útvaru řízení lidských

zdrojů) a to jak z hlediska koncepční práce, tak z hlediska provozování i využívání. Personální útvar

také navrhuje a zpracovává v podstatě všechny informační výstupy systému a zajišťuje bezpečnost

uchovávaných dat proti poškození a zneužití.

Současná personální práce v podobě koncepce řízení lidských zdrojů má strategickou povahu a z toho

vyplývá, že musí využívat daleko širší okruh informací, včetně informací ze zdrojů mimo organizaci.

V současné době si počítačový personální informační systém může dovolit v podstatě jakákoliv

organizace a zejména malým organizacím, kde personální práce je mimořádně citlivou záležitostí,

přináší řadu výhod především v tom, že se při rozhodování v personálních záležitostech může opřít o

zaznamenaná fakta.

1. Co je to personální informační systém?

2. Jaký je význam personálního informačního systému ve Vašem podniku, firmě, společnosti

či instituci?

3. Jakou roli má personální útvar (útvar řízení lidských zdrojů) ve Vašem zaměstnání?

4. Čím byste posíli pozici personálního útvaru?

1. Zvažte, jaké detailnější nebo další informace byste zařadili do jednotlivých typů informací

týkajících se pracovníků a pracovních míst?

2. Zvažte, jaké další možnosti se naskýtají pro využití personálního informačního systému

v jednotlivých personálních činnostech?

SHRNUTÍ

KONTROLNÍ OTÁZKY



74

11 SYSTÉM ŘÍZENÍ KVALITY

Informační systémy

Informační technologie mají ve společnostech široké využití. Z pohledu požadavků normy ČSN EN ISO

9001:2009 se v elektronické podobě uchovávají data a informace z oblasti účetnictví, nabídky,

poptávky, skladové hospodářství, komunikace uvnitř společnosti i se zákazníky, dokumenty a

záznamy jakosti, směrnice, atd.

Veškeré informace, jak v elektronické, tak i v tištěné podobě se dělí na dvě skupiny: řízené a neřízené

dokumenty. Pokud mají informace důležitou povahu pro chod společnosti, mělo by se s nimi zacházet

v řízeném režimu. Řízení informací nebo dokumentů znamená, že jsou stanovena a dodržována

pravidla pro jejich:

- zpracování

- schvalování

- vydání a rozdělování

- užívání

- změny

- rušení

- zálohování

1. Zpracování

Při zpracování dokumentu je zpracovatel povinen respektovat předepsanou formální úpravu a dbát

na to, aby obsah dokumentu byl srozumitelný, věcný, stručný, přehledný a jednoznačný.

Zpracovatel předá návrh dokumentu k připomínkovému řízení všem pracovníkům, kterých se

dokument věcně týká. Návrh dokumentu zasílá v tištěné nebo elektronické formě. Před předložením

dokumentu ke schválení musí být jeho text věcně a odborně přezkoušen. Přezkoušení provádí

nadřízený zaměstnance, který text zpracoval.

2. Schvalování, uvolňování

Uvolňováním se rozumí souhlas k zavedení dokumentu do systému řízení nebo do systému kvality.

Přezkoušený a uvolněný text dokumentu předkládá zpracovatel ke schválení.


75

3. Vydání a rozdělování

Vydavatelem je zpracovatel dokumentu, pokud není určeno jinak. Vydavatel provádí přiřazení

evidenčního znaku dokumentu, uspořádání dokumentu před jeho vydáním.

Rozdělovník určuje zpracovatel na základě požadavků a v případě elektronických dokumentů lze

dokumenty rozdělovat na základě udělení přístupových práv.

4. Užívání dokumentů

Uživatel zodpovídá za vhodné uložení a přístupnost dokumentu pro použití všem oprávněným

pracovníkům. Uložením se rozumí uchování dokumentu po dobu jeho platnosti tak, aby zároveň byl

zabezpečen proti znehodnocení nebo zcizení. Musí být udržovány v aktuálním stavu.

5. Změny

Změny v dokumentu provádí zpracovatel na základě odůvodněných podnětů. Změny se provádí

vydáním nových dat. Postup při vydávání změn je shodný s vydáváním dokumentů.

6. Rušení

Dokument se ruší ukončením jeho platnosti nebo novým vydáním dokumentu. O zrušení platnosti

dokumentu rozhoduje zodpovědná osoba organizace. O zrušení platnosti dokumentu musí být

všichni jeho uživatelé bez zbytečných odkladů informování. Distributor je odpovědný a provedení

záznamu o stažení neplatných dokumentů.

7. Zálohování

U elektronických dokumentů a informací je potřeba zajisti ochranu a zálohování dokumentů určenou

osobou v určených intervalech.


76


DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing, 2004.



9.

KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd. Havlíčkův Brod: Grada 1996. ISBN 80-7169-316-2.



KOUBEK, J. Řízení lidských zdrojů. 3. vyd. Praha: Management Press, 2002. ISBN 80-7261-033-3.




Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.

DALŠÍ ZDROJE


77

ZÁVĚR

Máte za sebou několik kapitol z Informačních technologií.

Doufám, že Vás studium přesvědčilo, že problematika Informačních technologií je pro podniky, firmy,

organizace, společnosti či instituce neoddělitelnou součástí. Slouží k poskytování informací

uživatelům, k naplňování jejich informačních potřeb a k podpoře jejich rozhodovacích činností.

Mohli jste se seznámit s celou škálou problémů a otázek, která je s touto zajímavou problematikou

spojena. Věřím, že ve většině případů jste na tyto otázky nalezli odpovědi, nebo alespoň jste se nad

nimi zamysleli.

Poznatky z oblasti Informačních technologií, které jste získali, se Vám budou hodit i pro studium

jiných ekonomických a podnikatelských disciplín a určitě Vám pomohou se lépe orientovat v tržní

ekonomice.

Přeji Vám hodně úspěchů při studiu Informačních technologií.

Autor:

Ing. Zuzana Stefanovová, Ph.D.


78

LITERATURA A JINÉ STUDIJNÍ ZDROJE


DONNELLY. Management. Praha: Grada Publishing, 2004.


GRASSEOVÁ, M. a kol. Analýza v rukou manažera. Brno: Computer Press, a.s., 2010. ISBN 978-80-251-

2621-9.

KALUŽA, J. a kol. Informatika. Ostrava: VŠB - TU Ostrava, 2007. ISBN 978-80-248-1293-9.

KEMP, J. M. Jak řídit pracovní porady. 1. vyd., Havlíčkův Brod: Grada, 1996. ISBN 80-7169-316-2.

KHELEROVÁ, V. Komunikační dovednosti manažera. Praha: Grada Publishing, 1995. ISBN 80-7169-

223-9.


9.




TVRDÍKOVÁ, M. Aplikace moderních informačních technologií v řízení firmy. Praha: Grada Publishing,

a.s., 2008. ISBN 978-80-247-2728-8.


Press, 2009. ISBN 978-80-7261-

200-0.

VEBER, J. a kol. Management: základy, prosperita, globalizace.1. vyd. Praha: Management Press,

2000. ISBN 80-7261-

029-5.

VODÁČEK, L., VODÁČKOVÁ, O. Moderní management v teorii a praxi. 1. vyd. Praha:

Management Press, 2006.

ISBN 80-7261-143-7.

WAGE, J.L. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. 3. vyd. Praha: Management Press, 1999. ISBN 80-

85943-92-1.

WEIHRICH, H. KOONTZ, H. Management. Praha: Victoria Publishing, 1993.ISBN 80-85605-45-7.

Documents

Informační technologie - vzdělávací modul