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Inform Edição Nº 16 - Setembro/2012 Página 1 / 3 Nesta edição do Informanauger, ressaltamos e lembramos do “dia do cliente”, através da Coluna da Eliana, que aborda os estágios do relacionamento com o consumidor. Mostraremos como o sistema anauger solar tornou-se uma solução para uma plantação de frutas no interior de São Paulo. Também contaremos um pouco sobre o funcionamento da área de produção da empresa. Para fechar, mostraremos o resultado da parceria entre a Donauer e Anauger. Como não poderíamos deixar para tras, fizemos uma singela homenagem ao Dia do Representante. Boa Leitura! O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SEUS DIVERSOS ESTÁGIOS MARKETING E VENDAS EM PAUTA No mês em que se comemora o dia do cliente, em 15 de setembro, não poderíamos deixar de falar sobre o assunto, já que grande parte de nossas atividades profissionais são realizadas pensando nele. Na Anauger, nos preocupamos continuamente em oferecer, na prática, um atendimento diferenciado, captando todas as necessidades e expectativas dos nossos clientes. E é isso que esperamos de todos os colaboradores e representantes. De forma mais específica, trabalhamos pensando em propor soluções e criar maneiras de fidelizá- los. Buscamos conhecer as peculiaridades de cada um de nossos clientes, as regiões de atuação e cada produto e serviço, pois, desta forma, poderemos agregar valor ao nosso cliente. Além desses cuidados, após a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, promovemos anualmente uma "pesquisa de satisfação do cliente" para que, desta forma, possamos mensurar os pontos positivos e a serem melhorados, visando ações corretivas e/ou preventivas. Nosso trabalho engloba diversos estágios, começando pela conquista de um cliente que apenas está analisando e conhecendo um produto ideal para sua necessidade. Oferecemos aos consumidores várias soluções em produtos, capazes de atender a segmentos específicos. Para enaltecer as linhas e mostrar suas aplicações, oferecemos uma forte divulgação, desde catálogos e banners, até matérias e anúncios em veículos de comunicação de todo o Brasil. Além de exposição dos produtos em feiras e eventos nacionais e internacionais. Segundo especialistas em marketing, os clientes têm a necessidade de sentirem-se seguros no momento da compra. Não se trata de oferecer condições inalcançáveis de fornecimento, mas sim estar sempre um passo à frente do que o cliente propõe. Para isso, todos os departamentos precisam estar cientes sobre o modo como cada um deles afeta o consumidor final. Vale lembrar que não é só o departamento de vendas que é capaz de fidelizar e transmitir essa "tão sonhada segurança" que o cliente busca. Para ilustrar a importância dos outros departamentos no processo de atendimento podemos citar o exemplo do suporte pós-venda: um consumidor adquire uma bomba, porém encontra dúvidas na instalação, e ao fazer contato com a empresa, encontra um colaborador inseguro, que não transmite confiança e firmeza em sua orientação. Se não possuir um apoio firme da empresa que lhe forneceu a bomba, ele não vai se sentir confiante para consumir novamente nela. Após conquistar a atenção de um potencial cliente, criar nele uma satisfação deve ser um processo constante, pois se ele se interessa por algo, procura por informações e precisa ter suporte de uma equipe qualificada. Para garantir um processo de compra satisfatório para o cliente, a Anauger conta, hoje, com um departamento comercial que recebe treinamentos contínuos sobre os produtos da empresa, prestando assistência total aos nossos clientes. Mesmo ao final do processo de conquista e fechamento de negócio, a empresa ainda precisa mostrar-se ágil, tentando evitar ao máximo os problemas burocráticos. Se o cliente for atendido dentro dos prazos solicitados, a tendência é qualificar melhor a empresa. O pós venda é um fator importante no processo de atendimento e deve ser realizado com cuidado e excelência. É como se após o processo de venda, o cliente passasse a fazer parte da “família” da empresa. Isso faz com que, em caso de uma nova necessidade de compra, o nome da empresa seja o primeiro cotado pelo consumidor. A Anauger é uma empresa estruturada, com profissionais qualificados em todos os departamentos, aliando a um produto de qualidade com corpo de colaboradores especializado, pois segundo um estudo realizado pelas Faculdades Integradas de Ariquemes (FIAR), entre os motivos para um cliente deixar de consumir em uma empresa, 65% estão relacionados a um mal atendimento concedido por sua equipe. O rigor na fabricação de nossos produtos e assistência técnica atenta para a resolução de posteriores problemas com eles também são fatores que levam nossos compradores a serem fieis. Quando se oferece uma matéria-prima requintada e com chances mínimas de defeito (que pode ser facilmente solucionado com equipe de manutenção qualificada), o cliente não pensa duas vezes antes de comprar novamente o produto, e ainda indicá-lo aos conhecidos, segundo o mesmo estudo. O nome de uma empresa é construído através de vários fatores como o trabalho e um produto inovador, porém os clientes são a peça-chave para uma trajetória corporativa de sucesso. A Anauger trabalha constantemente para que seus clientes e consumidores finais estejam 100% satisfeitos e em sintonia com a empresa. Eliana Santos Coordenadora de Vendas PARCERIA ENTRE ANAUGER E DONAUER SE SOLIDIFICA E OBTÉM RESULTADO SATISFATÓRIO DURANTE EXPOAGRO E TREINAMENTO DE ENERGIA SOLAR A participação da Anauger na ExpoAgro, realizada em Salvador no mês de agosto, foi considerada um sucesso, solidificando a parceria entre Anauger e Donauer, responsável pela exposição do sistema anauger solar na EXPOAGRO 2012. Além da feira, a parceria se estendeu a um workshop sobre energia solar fotovoltaica, ministrado pelo diretor da Donauer, Marco Nowak, na sede da Donauer, na região nordeste do País. Durante os oito dias da ExpoAgro, a Donauer realizou a exposição dos produtos da Anauger em seu estande, que foi muito procurado por visitantes interessados no lançamento. Muitos apresentaram dúvidas e interesse com relação ao sistema anauger solar: “A feira foi muito satisfatória e pudemos atender com excelência quem nos procurou e sanar todos os questionamentos realizados”, diz Marco. O workshop apresentou os conceitos básicos e introdução aos módulos gerais dos sistemas solares fotovoltaicos. Os produtos da Anauger foram utilizados durante o treinamento, ministrado na sede da empresa, em Lauro de Freitas na Bahia:“ Nosso workshop foi um sucesso, com um número significativo de participantes que se mostraram muito interessados no funcionamento do produto”, diz Marco Nowak, diretor da Donauer. O treinamento e a feira marcam a consolidação da parceria entre a empresa de energia solar fotovoltaica, e a Anauger: “Nossas expectativas foram mais do que superadas nestes eventos. Nosso próximo passo é seguir trabalhando ainda mais neste propósito, na pesquisa de novas tecnologias para tentar baratear ao máximo o produto, o tornando ainda mais acessível’’ , conclui Marco. PR B N ! A A É S REPRESENTANTE COMERCIAL: UMA CONTINUAÇÃO DA ANAUGER Neste dia 1º de outubro, comemoramos o dia do representante comercial. Toda a notoriedade e consolidação que a Anauger conquistou no mercado nacional de bombas submersas vibratórias não seriam possíveis sem esse núcleo, que é uma extensão de todo o trabalho realizado internamente na empresa. Agradecemos a todos os nossos representantes pelos os esforços e por todo trabalho realizado individualmente, em cada região do País, com nossos produtos.

Informanauger 16ª Edição

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Informativo Anauger - Edição de Setembro

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Inform Edição Nº 16 - Setembro/2012Página 1 / 3

Nesta edição do Informanauger, ressaltamos e lembramos do “dia do cliente”, através da Coluna da Eliana, que aborda os

estágios do relacionamento com o consumidor. Mostraremos como o sistema anauger solar tornou-se uma solução para uma

plantação de frutas no interior de São Paulo. Também contaremos um pouco sobre o funcionamento da área de produção da empresa.

Para fechar, mostraremos o resultado da parceria entre a Donauer e Anauger. Como não poderíamos deixar para tras, fizemos uma

singela homenagem ao Dia do Representante.

Boa Leitura!

O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SEUS DIVERSOS ESTÁGIOS

MARKETING E VENDAS EM PAUTA

No mês em que se comemora o dia do cliente, em 15 de setembro, não poderíamos deixar de falar sobre o assunto, já que grande parte de nossas atividades profissionais são realizadas pensando nele.

Na Anauger, nos preocupamos continuamente em oferecer, na prática, um atendimento diferenciado, captando todas as necessidades e expectativas dos nossos clientes. E é isso que esperamos de todos os colaboradores e representantes. De forma mais específica, trabalhamos pensando em propor soluções e criar maneiras de fidelizá-los. Buscamos conhecer as peculiaridades de cada um de nossos clientes, as regiões de atuação e cada produto e serviço, pois, desta forma, poderemos agregar valor ao nosso cliente. Além desses cuidados, após a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, promovemos anualmente uma "pesquisa de satisfação do cliente" para que, desta forma, possamos mensurar os pontos positivos e a serem melhorados, visando ações corretivas e/ou preventivas.

Nosso trabalho engloba diversos estágios, começando pela conquista de um cliente que apenas está analisando e conhecendo um produto ideal para sua necessidade. Oferecemos aos consumidores várias soluções em produtos, capazes de atender a segmentos específicos. Para enaltecer as linhas e mostrar suas aplicações, oferecemos uma forte divulgação, desde catálogos e banners, até matérias e anúncios em veículos de comunicação de todo o Brasil. Além de exposição dos produtos em feiras e eventos nacionais e internacionais.

Segundo especialistas em marketing, os clientes têm a necessidade de sentirem-se seguros no momento da compra. Não se trata de oferecer condições inalcançáveis de fornecimento, mas sim estar sempre um passo à frente do que o cliente propõe. Para isso, todos os departamentos precisam estar cientes sobre o modo como cada um deles afeta o consumidor final. Vale lembrar que não é só o departamento de vendas que é capaz de fidelizar e transmitir essa "tão sonhada segurança" que o cliente busca. Para ilustrar a importância dos outros departamentos no processo de atendimento podemos citar o exemplo do suporte pós-venda: um consumidor adquire uma bomba, porém encontra dúvidas na instalação, e ao fazer contato com a empresa, encontra um colaborador inseguro, que não transmite confiança e firmeza em sua orientação. Se não possuir um apoio firme da empresa que lhe forneceu a bomba, ele não vai se sentir confiante para consumir novamente nela.

Após conquistar a atenção de um potencial cliente, criar nele uma satisfação deve ser um processo constante, pois se ele se interessa por algo, procura por informações e precisa ter suporte de uma equipe qualificada. Para garantir um processo de compra satisfatório para o cliente, a Anauger conta, hoje, com um departamento comercial que recebe treinamentos contínuos sobre os produtos da empresa, prestando assistência total aos nossos clientes.

Mesmo ao final do processo de conquista e fechamento de negócio, a empresa ainda precisa mostrar-se ágil, tentando evitar ao máximo os problemas burocráticos. Se o cliente for atendido dentro dos prazos solicitados, a tendência é qualificar melhor a empresa.

O pós venda é um fator importante no processo de atendimento e deve ser realizado com cuidado e excelência. É como se após o processo de venda, o cliente passasse a fazer parte da “família” da empresa. Isso faz com que, em caso de uma nova necessidade de compra, o nome da empresa seja o primeiro cotado pelo consumidor.

A Anauger é uma empresa estruturada, com profissionais qualificados em todos os departamentos, aliando a um produto de qualidade com corpo de colaboradores especializado, pois segundo um estudo realizado pelas Faculdades Integradas de Ariquemes (FIAR), entre os motivos para um cliente deixar de consumir em uma empresa, 65% estão relacionados a um mal atendimento concedido por sua equipe.

O rigor na fabricação de nossos produtos e assistência técnica atenta para a resolução de posteriores problemas com eles também são fatores que levam nossos compradores a serem fieis. Quando se oferece uma matéria-prima requintada e com chances mínimas de defeito (que pode ser facilmente solucionado com equipe de manutenção qualificada), o cliente não pensa duas vezes antes de comprar novamente o produto, e ainda indicá-lo aos conhecidos, segundo o mesmo estudo.

O nome de uma empresa é construído através de vários fatores como o trabalho e um produto inovador, porém os clientes são a peça-chave para uma trajetória corporativa de sucesso. A Anauger trabalha constantemente para que seus clientes e consumidores finais estejam 100% satisfeitos e em sintonia com a empresa.

Eliana SantosCoordenadora de Vendas

PARCERIA ENTRE ANAUGER E DONAUER SE SOLIDIFICA E OBTÉM RESULTADO SATISFATÓRIO

DURANTE EXPOAGRO E TREINAMENTO DE ENERGIA SOLAR

A participação da Anauger na ExpoAgro, realizada em Salvador no mês de agosto, foi considerada um sucesso, solidificando a parceria entre Anauger e Donauer, responsável pela exposição do sistema anauger solar na EXPOAGRO 2012. Além da feira, a parceria se estendeu a um workshop sobre energia solar fotovoltaica, ministrado pelo diretor da Donauer, Marco Nowak, na sede da Donauer, na região nordeste do País.

Durante os oito dias da ExpoAgro, a Donauer realizou a exposição dos produtos da Anauger em seu estande, que foi muito procurado por visitantes interessados no lançamento. Muitos apresentaram dúvidas e interesse com relação ao sistema anauger solar: “A feira foi muito satisfatória e pudemos atender com excelência quem nos procurou e sanar todos os questionamentos realizados”, diz Marco.

O workshop apresentou os conceitos básicos e introdução aos módulos gerais dos sistemas solares fotovoltaicos. Os produtos da Anauger foram utilizados durante o treinamento, ministrado na sede da empresa, em Lauro de Freitas na Bahia:“ Nosso workshop foi um sucesso, com um número significativo de participantes que se mostraram muito interessados no funcionamento do produto”, diz Marco Nowak, diretor da Donauer.

O treinamento e a feira marcam a consolidação da parceria entre a empresa de energia solar fotovoltaica, e a Anauger: “Nossas expectativas foram mais do que superadas nestes eventos. Nosso próximo passo é seguir trabalhando ainda mais neste propósito, na pesquisa de novas tecnologias para tentar baratear ao máximo o produto, o tornando ainda mais acessível’’ , conclui Marco.

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REPRESENTANTE COMERCIAL: UMA CONTINUAÇÃO DA ANAUGER

Neste dia 1º de outubro, c o m e m o r a m o s o d i a d o representante comercial. Toda a notoriedade e consolidação que a Anauger conquistou no mercado nacional de bombas submersas vibratórias não seriam possíveis sem esse núcleo, que é uma extensão de todo o trabalho realizado internamente na empresa.

Agradecemos a todos os nossos representantes pelos os esforços e por todo trabalho realizado individualmente, em cada r e g i ã o d o P a í s , c o m n o s s o s produtos.

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Inform Edição Nº 16 - Setembro/2012Página 2 / 3

Os produtos fabricados pela Indústria de Motores Anauger são mundialmente conhecidos por sua excelência em qualidade, tendo sua marca conquistado notoriedade e bom posicionamento no mercado, tornando a empresa uma referência em bombas submersas vibratórias. Seu processo de fabricação passa por diversas etapas de trabalho e possui certificações de qualidade com controle rigoroso. Todos esses passos são realizados com dedicação pela equipe da produção da empresa, que conta, hoje, com 80 colaboradores.

Segundo Éber Machado, gerente de produção, a produção é realizada em etapas pelos colaboradores que se revezam seus serviços em turnos, por períodos. “Nossos colaboradores alternam nos turnos entre os postos de trabalho para que, dessa forma, todos possam ter uma diversificação de conhecimentos e uma forma ergonômica de trabalho”, diz.

O dia a dia do setor é corrido devido à alta produtividade. “Temos de ter agilidade, pois fabricamos bombas por hora. Cada segundo é valioso, porém é gratificante podermos ver, ao final do dia, o resultado do trabalho”, continua Éber.

A sequência de trabalho de cada um dos colaboradores é realizada através de operação em células. Nestes núcleos, as operações são consecutivas e ordenadas por processos automatizados. A produção é dividida em lotes por modelo, a partir de informações cedidas pelo Planejamento e Controle de Produção (PCP), que dispara ordens de produção para as células e, ao final de cada lote, inicia-se outro automaticamente.

O gerente de produção ainda ressalta que o trabalho deles não influencia apenas os outros setores da Anauger, mas sim a vida de muitas pessoas. “Não fabricamos apenas bombas, mas a solução para famílias obterem água em suas torneiras e isso nos gera imensa responsabilidade’.

A tecnologia é aplicada nos produtos da Anauger através de equipamentos de ultima geração. Trata-se de máquinas importadas, para a fabricação da borracha utilizada nas bombas, equipamento tridimensional de controle de qualidade e outros complexos equipamentos de usinagem. Esse método passa por constantes mudanças para aprimorar sempre a fabricação de cada bomba.

“Todos os nossos processos são realizados por meio de um gerenciamento que nos permite visualizar cada célula e sua produtividade em tempo real e online”, diz Éber Machado. A ISO 9001: 2008 agregou uma mudança comportamental em todos os níveis, em toda a empresa, fazendo com que um grande avanço em controle de processos ocorresse.

“Nossos procedimentos internos são padronizados, o que nos permite um amplo controle de medição, desde a aquisição da matéria prima até o produto final, além da contenção de problemas, melhoria nos processos e capacitação alta de nossos colaboradores”, diz.

A preocupação da empresa em oferecer sempre o melhor, somada ao trabalho refinado dos colaboradores, desde a recepção da matéria prima, até rigoroso controle do produto final, garante à Anauger a força de seu nome no mercado e a qualidade de seu produto. Todo o sucesso da empresa e dos outros departamentos também não poderia acontecer se não fosse todo esse profissionalismo vindo desde a concepção do produto.

PRODUÇÃO DE QUALIDADE E PREOCUPAÇÃO COM CONSUMIDOR: CONHEÇA MAIS DA PARTE PRODUTIVA DA ANAUGER

ANAUGER EXPÕE SEUS

PRODUTOS PARA EMPREENDEDORES E

CONSUMIDORES FINAIS NA 4ª EDIÇÃO DA

FECOMIND

A Anauger participará novamente da Feira de

Comércio de Indústria de Ji-Paraná (FECOMIND), levando aos

empreendedores e consumidores todas as suas linhas de

produtos, com destaque ao sistema anauger solar. A empresa irá

expor nos estandes da Implemaq Máquinas e Ferragens Negrão,

suas parceiras, e além de conhecer as soluções propostas para

captação de água, os visitantes poderão assistir a uma palestra

sobre “Sustentabilidade e tecnologia na pecuária”, ministrada

pelo supervisor de vendas Anauger, Alexandre Marçal. O evento

ocorre entre os dias 9 e 14 de outubro, no Ginásio de Esportes

Gerivaldo José de Souza, localizado a rua. 6 de maio, no centro de

Ji-Parana, Rondônia.

O sistema anauger solar tem se mostrado uma alternativa valiosa para propriedades agrícolas que necessitam de água para fins diversos, mas que não possuem redes elétricas que atendam a demanda para a alimentação de bombas tradicionais.

O agricultor Luis Zanin Neto, da cidade de Patrocínio Paulista, no interior de São Paulo, durante visita à Feira Internacional de Tecnologia Agrícola em Ação - Agrishow teve sua atenção conquistada pela novidade da empresa. O sistema anauger solar lhe chamou a atenção e o fez adquirir o produto com expectativa de irrigar suas plantações e de usar a água para abastecer seu tanque de pulverização - sendo que os agrotóxicos são normalmente diluídos em água. “Assim que conheci o produto durante a feira, comprei para testar e solucionou o problema que eu tinha com captação de água”, disse Luis.

O produto, além de gerar economia de energia elétrica, acaba auxiliando no processo logístico de algumas propriedades, pois dispensa o deslocamento de água através de tratores e caminhões: “A energia elétrica não chegava até minha plantação e eu precisava deslocar um trator por vários quilômetros para obter água. Agora, com a bomba, dispensei o trator e não preciso me preocupar em ir buscar água em outro local.”, conclui Luis.

Ele salienta que já conhecia os produtos da Anauger, mas apenas ficou sabendo sobre a bomba anauger solar durante esta última edição da Agrishow, em maio de 2012. "Essas bombas serão muito populares em breve. O funcionamento dela é excepcional e vai quebrar o galho de muitos agricultores como eu”, completa.

ANAUGER É SOLUÇÃO PARA PLANTAÇÃO DE FRUTAS NO INTERIOR DE SÃO PAULO

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Inform Edição Nº 16 - Setembro/2012Página 3 / 3

"Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas d´água e acessórios adequados aos requisitos aplicáveis, inclusive do sistema de gestão da qualidade e promovendo melhoria contínua em nossos processos e produtos".

POLÍTICA DE QUALIDADE ANAUGER

DFpress Comunicação Responsável pela edição: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP

COLABORADORES DA ANAUGER TÊM DIA DIFERENTE NA COMEMORAÇÃO DO 45º ANIVERSÁRIO DA EMPRESA

Os colaboradores da Anauger desfrutaram de um dia atípico durante a comemoração do aniversário de 45 anos da empresa, ocorrido no dia 29 de agosto. Um almoço especial foi oferecido a todos os funcionários e convidados e, ao final do dia de trabalho, ocorreu uma cerimônia, com discursos dos diretores, uma gestora e um colaborador da empresa, que contaram um pouco de sua trajetória. Nesta data, também foi distribuída a 15ª edição do “Informanauger”, especial de aniversário. Na frente do refeitório, foram colocados paineis com depoimentos de gestores, representantes e clientes a respeito da empresa.

O cerimonial foi conduzido pela jornalista Juliana Destro Facuri, diretora da DFpress, empresa responsável pela assessoria de comunicação da Anauger. O Diretor Comercial, Marco Aurélio Gimenez, iniciou a série de discursos falando sobre a empresa, contando um pouco da trajetória dos fundadores, a importância dos funcionários, as expectativas para o futuro e a força da marca da Anauger.

A gestora Eliana Santos, coordenadora de vendas, representou os gestores da empresa, falando sobre a evolução dos produtos da empresa e sobre o lançamento que é a “menina dos olhos” da Anauger: as bombas do sistema anauger solar.

O diretor industrial, Rafael Pastori, de forma descontraída, ressaltou a importância do trabalho de cada colaborador para a construção de uma indústria sólida como a Anauger. Já o Diretor Administrativo Financeiro, Luis Fernando Basi, falou sobre a visão e expectativas da empresa em relação ao futuro e ressaltou a participação ativa no trabalho dos precursores da Anauger: Aurélio Pastori e Geronimo Pastore.

Edson Costa, técnico em método e processos, que representou os funcionários da Anauger e fez uma homenagem à empresa e a seus fundadores, emocionou a todos ao final do cerimonial. Após terminar seu discurso, falou brevemente sobre sua história, as dificuldades que sua família já passou, frisando a oportunidade que lhe foi dada na Anauger. “Aqui, tive a oportunidade de trabalhar e estudar, colocando em prática meus objetivos. Não poderia deixar de dizer que tudo o que conquistei foi, em grande parte, durante estes 12 anos que estou aqui na Anauger. Hoje sou realizado pessoal e profissionalmente graças ao apoio que os Senhores Aurélio e Gerônimo me deram”, disse, emocionado.

Após os discursos, os colaboradores cantaram o tradicional “Parabéns a você”, de forma animada, fechando o dia com "chave de ouro" e muita emoção.