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TOPdesk Enterprise erfllt hchste Ansprche an ein IT-Servicemanagement nach ITIL: Noch mehr Funktionalitten, eine grere Modulauswahl und Mandantenfhigkeit. Enterprise ist neben dem IT-Helpdesk auch fr den Support in Facility- oder Personalabteilungen einsetzbar und ermglicht die Umsetzung eines Shared-Service-Centers.

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  • Fr wen eignet sich TOPdesk Enterprise? Unternehmen,dievielfltigeMglichkeitenwnschen,umeine

    Servicemanagement-LsunginandereProzessezuintegrieren. Komplex,zentralunddezentralkombinierteServicedesks,z.B.

    Shared-Service-Center. Unternehmen,diemehrEinsichtnahmeinKostenwnschenund

    diesbesserverwaltenmchten.

    Vollstndig webbasiertTOPdeskEnterpriseistwiealleEditionen100%webbasiert.bereinenBrowsersinddieverschiedenenProzesseundModuleineinemintuitivenWebinterfaceaufrufbar.MitTOPdeskEnterprisehatTOPdeskeineintegrierteServicemanagement-ApplikationaufdenMarktgebracht,mitdersichITIL-ProzesseeinfachindenoperativenArbeitsablaufIhresUnternehmenseinbindenlassen.

    Umgebung und AnwendungsbereicheTOPdeskEnterpriseverfgtbereineDatenbankumgebung,diemiteinerMSSQL-DatenbankodereinerOracle-UmgebungunterverschiedenenBetriebssystemenluft,alsonichtnurinMicrosoftWindows-Umgebungen.TOPdeskEnterprisekanninjedemUnternehmeneingesetztwerden,daseinenprofessionellenServicefrKundenoderEndanwenderbietenmchte.MitTOPdesklassensichProzesseinIT-Umgebungen,FacilityabteilungenoderzurexternenKundenuntersttzungabwickeln.KundenknnensoaufeinfacheWeiseuntersttztwerden.

    Einsatzplanung Ihres TeamsWissenSiejederzeit,wannwelcheMitarbeiterdieseWocheanwesendsind?WelcheIncidentsmssenbernommenwerden,wenneinKollegepltzlichkrankwird?MitdemgrafischenRessourcenplanervonTOPdeskaktualisierenSiedenEinsatzplanIhrerAbteilungkinderleicht.AuerdemwerdenimRessourcenplanerntzlicheInformationenausdemIncidentmanagementangezeigt:Siesehen,wievieleAufgabenjedemBearbeiterzugewiesenwurdenundknnendieArbeitsbelastungbessereinschtzen.FallseinMitarbeiterkrankwird,bertragenSieseineAufgabenmitnurwenigenMausklicksaufandereBearbeiter.

    TOPdeskEnterpriseerfllthchsteAnsprcheaneinIT-Servicemanagement

    nachITIL:NochmehrFunktionalitten,einegrereModulauswahlund

    Mandantenfhigkeit.EnterpriseistnebendemIT-Helpdeskauchfrden

    SupportinFacility-oderPersonalabteilungeneinsetzbarundermglichtdie

    UmsetzungeinesShared-Service-Centers.

    TOPdesk Enterprise

    In der Managementbersicht behalten Sie die aktuelle Situation im Blick

    Der Ressourcenplaner macht die Einsatzplanung Ihres Teams zum Kinderspiel

  • TOPdesk Enterprise fr EndanwenderDasTOPdesk-InterfaceistfrBenutzerundEndanwendervollstndigwebbasiert.HiermitstehtTOPdeskEnterprisedemgesamtenUnternehmenzurVerfgung.EndanwenderknnenihreFragen,Beschwerden,BestellungenundStrungenberdasNetzanmeldensowieStatus-UpdatesundEinsichtindieAbfolgevonMeldungen,BestellungenundReservierungenerhalten.

    Systemintegration JegrerdasUnternehmen,umsokomplexerdieSystemeunddieAbhngigkeitvongutverknpftenSystemen.SieknnenTOPdeskmitanderenDatenbanken,Softwareverteilungs-oderMonitoring-Systemenverknpfen.WirhelfenIhnendabei,TOPdesknahtlosmitanderenApplikationenzukombinierenundProzesseunternehmensweitzuuntersttzen.

    Vorteile von TOPdesk Enterprise PraktischesintuitivesInterface,mitdemTOPdesk-Benutzer

    direktarbeitenknnen. BeiMSSQLundOraclegibtesdieMglichkeitzumOnline-

    BackupundRollback. UmfassendeIntegrationsmglichkeitenmitvorhandenen

    SystemenundAnwendungen,z.B.NovellNDS,MSActiveDirectory,Gensys,Empirum,LANdesk,Beaufort,Noise.

    EinfachesAufrufenderTOPdesk-UmgebungberdiestandardmigmitgeliefertenReportsundQueries.

    bersichtlichesundintuitivesErstellenvonListen,ReportsundAuswahlenderDatenbank.

    Mglichkeit,ganzeinfachmitexternenReportgeneratorendieDatenbankdirektaufzurufen.

    MandantenfhigkeitdurchKategorien-Bearbeiter-undNiederlassungsfilter E-Mail-IntegrationmitbeliebigvielenPostfchern PinkVerifyzertifiziertundISO/SOXCompliant

    TOPdeskisteininternationalesSoftwareunternehmenimBereichServicemanagementmitStandorteninDelft,Kaiserslautern,London,Antwerpen,BudapestundKopenhagen.Mitber4000Kundeninmehrals45LndernistTOPdeskfhrenderAnbieterinEuropa.

    berzeugen Sie sich selbst WirzeigenIhnengerne,wasTOPdeskfrIhreOrganisationleistenkann.UnsereAccountManagerstehenIhnenjederzeitfreinePrsentationzurVerfgung,beiIhnenvorOrtoderberdasInternet.

    KontaktierenSieunsunterTel.+49(0)63162400-0odersendenSieeineE-Mailaninfo@topdesk.de.WeitereInformationenfindenSieunterwww.topdesk.de.

    Service Management Simplified

    Eindeutige Registrierung und Reservierung

    Planer fr mehr bersichtlichkeit

  • UnternehmenTOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und

    IT-Servicemanagement, welches 1993 von zwei niederlndischen Studenten in

    Delft (Niederlande) gegrndet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk

    zu einem Marktfhrer der Branche entwickelt. Im Hauptsitz Delft und den fnf

    weiteren Standorten Kaiserslautern (DE), London (UK), Antwerpen (BE), Budapest

    (HU) und Kopenhagen (DK) beschftigt das Unternehmen insgesamt 450

    Mitarbeiter. Von der Entwicklung, dem Vertrieb, der Implementierung bis hin zum

    Support ist alles in eigener Hand.

    Seit der Firmengrndung konnten bereits ber 4000 Kunden in mehr als 45

    Lndern gewonnen werden. Trotz stetigen Wachstums wei TOPdesk sich

    seiner flachen Hierarchie, den daraus resultierenden Pragmatismus sowie seine erfolgreiche Innovationsfhigkeit zu bewahren.

    Der Standort Kaiserslautern wurde 2004 fr den deutschsprachigen Markt

    gegrndet. Gestartet wurde mit einer Handvoll Mitarbeiter in den Abteilungen

    Vertrieb und Beratung. Die Abteilungen Marketing, Support, Entwicklung

    und Maanfertigung kamen mit der Zeit hinzu. Mittlerweile beschftigt die

    Niederlassung Kaiserslautern mehr als 60 Mitarbeiter und kann ber 400

    Kunden vorweisen. Als einziger Standort in Deutschland betreut Kaiserslautern

    alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum dazu zhlen

    Deutschland, sterreich, Schweiz und Luxemburg.

    TOPdesk entwickelt, verkauft und implementiert benutzerfreundliche

    Software, mit der Organisationen jeder Gre ihren Service effizienter

    gestalten knnen. Sie bieten Ihren Mitarbeitern, Kunden und

    Geschftspartnern die beste Untersttzung. Egal ob IT-, Facility- oder HR-

    Servicemanagement - TOPdesk hat fr alle Servicebereiche eine optimale

    Lsung parat.

    ber TOPdesk

    TOPdesk 3.0 (1997)

    TOPdesk 2.0 (1995)

    TOPdesk 1.0 (1993)

  • ProdukteTOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Pink Verify zertifiziert und ISO/SOX-Compliant. Die Produkte sind alle 100% webbasiert und zeichnen sich

    durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische

    Lsungsanstze aus. Hauptschlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen

    und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen untersttzen und sich um die

    Serviceprozesse der Organisation kmmern. Aber auch andere Abteilungen

    knnen TOPdesk fr ihre Serviceleistungen nutzen. Durch eine groe Auswahl an

    Erweiterungsmodulen werden Bereiche des Servicemanagements abgedeckt, die

    von dem klassischen Helpdesk abweichen: Bestellungen, Reservierungen, Facility-

    Servicemanagement, Wartungsarbeiten, Besuchermeldungen, HR und vieles

    mehr. Fr all diese Bearbeiter und Abteilungen muss keine zustzliche Software

    gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur

    mit den fr sie relevanten Daten.

    Mit seinen drei Produkten lite, Professional und Enterprise hlt TOPdesk

    fr jeden Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen

    Unternehmen, die passende Lsung bereit. Fr den ersten Schritt zur

    Professionalisierung des Helpdesks ist TOPdesk lite ideal geeignet. TOPdesk

    Enterprise ist die leistungsstrkste Variante, die hchste Ansprche an ein

    IT-Servicemanagement nach ITIL erfllt. Es ist mglich mit TOPdesk lite klein

    anzufangen und spter auf eine der beiden greren Versionen umzusteigen.

    Da nur die Lizenz ausgetauscht werden muss, kann ein Upgrade jederzeit und

    sehr einfach erfolgen. Bereits gezahlte Lizenzen werden angerechnet, sodass

    die Kunden fairerweise nur die Differenz der beiden Versionen zahlen. Wer das

    Produkt nicht kaufen, sondern mieten mchte, ist bei TOPdesk SaaS Software

    as a Service - genau richtig. Whrend der Kunde das Produkt einfach ber einen

    Webbrowser nutzt, betreibt TOPdesk die IT-Infrastruktur und die Software in

    einem Rechenzentrum.

    DienstleistungenDa TOPdesk eine Standardlsung ist, erfolgt die Einfhrung beim Kunden

    schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in

    krzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhngigkeit

    zurckzulassen. Dadurch sind die Kunden von Beginn an mit dem Produkt

    vertraut und knnen viele Einstellungen und nderungen ohne Hilfe des Beraters

    selbst durchfhren. Sollten dennoch Fragen oder Probleme aufkommen, steht

    ein geschultes Support-Team telefonisch oder per Web zur Verfgung. Bei

    individuellen Kundenwnschen, die ber die Standardfunktionalitten von

    TOPdesk hinausgehen, helfen die Mitarbeiter aus der Abteilung Maanfertigung

    mit ihren technischen Lsungen gerne weiter.

    TOPdesk ist ein internationales

    Softwareunternehmen im

    Bereich Servicemanagement mit

    Standorten in Delft, Kaiserslautern,

    London, Antwerpen, Budapest und

    Kopenhagen. Mit ber 4000 Kunden

    in mehr als 45 Lndern ist TOPdesk

    fhrender Anbieter in Europa.

    berzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere

    Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Prsentation zur Verfgung, bei

    Ihnen vor Ort oder ber das Internet.

    Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail

    an info@topdesk.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.

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