Informationsbroschüre

INFORMATIONSBROSCHÜRE

NETZWERK FÜR AMBULANTE HILFS- UND PFLEGEDIENSTE

Alle Infos zu Ihrer Betreuung durch HELP

DE

3HELP | INFORMATIONSBROSCHÜRE | 2016

1. Jeder Tag ist ein guter Tag ................................. S. 5

2. HELP, Netzwerk für ambulante Hilfe und Pflege . S. 7

3. HELP-Kunde werden ......................................... S. 9

4. Nützliche Tipps ................................................. S. 16

5. Kontakt ............................................................ S. 18

6. Notizen ............................................................ S. 19

Inhaltsverzeichnis


1. Jeder Tag ist ein guter Tag

Seit über 15 Jahren begleitet und versorgt das Netz-werk HELP seine Kunden in ganz Luxemburg. Um die Autonomie und das Wohlbefinden der Kunden zu ga-rantieren, haben wir in dieser Zeit eine breite Palette an Dienstleistungen entwickelt: Ambulante Hilfs- und Pflegedienste, Tagesstätten, betreutes Wohnen, Rei-sen, Freizeitaktivitäten und HELP24. Wir garantieren Ihnen ebenfalls den Einsatz und die Unterstützung von verschiedenen Gesundheitsfachkräften, wie Phy-siotherapeuten, Ergotherapeuten, Psychologen usw.

Um das Angebot abzurunden, hat das Netzwerk HELP zahlreiche Vereinbarungen und Abkommen mit weite-ren Partnern wie Krankenhäusern, Ärzten, Gemeinden und Akteuren aus der Privatwirtschaft unterzeichnet.

Die Dienste von HELP basieren auf menschliche und zwischenmenschliche Werte. „Jeder Tag ist ein guter Tag“, so lautet das Leitmotiv vun HELP und dies ver-suchen rund 1.200 Mitarbeiter durch die alltägliche Umsetzung dieser Werte zu erreichen.

Um sie und ihre Angehörigen bestmöglich zufrieden-zustellen und Pflege höchster Qualität zu gewährleis-ten, investiert das Netzwerk HELP stetig in die Weiter-bildung seiner Mitarbeiter(innen).

Die technische Lösung HELP24 ermöglicht es dem Kunden seine Eigenständigkeit zu bewahren und den Wohnort sicherer zu gestalten. HELP24 ist ein Ruf-und Begleitsystem mit dem der Kunde, rund um die Uhr, über Fernruf Hilfe anfordern kann. Dies ermöglicht es dem Kunden sich sicher und unabhängig zu fühlen, ob daheim oder unterwegs.

HELP tut auch künftig Alles, um das Vertrauen seiner Kunden zu verdienen: Sie können auf uns zählen!

Paul Bach

Präsident von HELP


2. HELP, Netzwerk für ambulante Hilfs- und Pflegedienste

2.1. Sie liegen uns am Herzen!

Gegründet im Jahr 1998, ist HELP ein Netzwerk für ambu-lante Hilfs- und Pflegedienste, mit der Zielsetzung, hilfs-bedürftigen Menschen die Möglichkeit anzubieten, ihre Unabhängigkeit zu bewahren und unter würdigen Bedin-gungen zu Hause zu leben. Bei HELP gewährleisten fast 1.200 Mitarbeiter täglich ambulante Pflege von höchster Qualität. Ihre Arbeit hebt sich durch die Aufmerksamkeit auf die geringsten Bedürfnisse und den individuellen Austausch mit den Kunden des Netzwerks ab. Mit sei-nen Wertvorstellungen von Nähe, aktivem Zuhören und bester Qualität, bietet HELP zahlreichen Menschen einen authentischen sozialen Kontakt an, der von gegenseiti-gem Austausch, Respekt und Menschlichkeit geprägt ist. „Jeder Tag ist ein guter Tag“; dies versucht HELP durch die alltägliche Umsetzung dieser Werte zu erreichen.

2.2. Wofür steht HELP?

Unsere Mitarbeiter setzen alles daran, dass Sie den An-schluss zu Ihrem Umfeld und Ihrer Umgebung (Ihre Woh-nung, Ihre Nachbarschaft, Ihre Ortschaft oder Ihre Stadt) behalten können. Zu ihren wichtigsten Aufgaben gehört es, hilfreiche Kontakte aufzubauen oder zu stärken. Ver-lässliche soziale Beziehungen sind von entscheidender Bedeutung. Sie geben dem Kunden und seinen Angehö-rigen neue Kraft.

Das breite Fachwissen und das professionelle Engage-ment der Mitarbeiter sorgen zusammen mit den Partnern von HELP dafür, dass Sie für alle Fälle gerüstet sind - bei-spielsweise bei der Rückkehr von einem Krankenhausau-fenthalt oder bei der Anpassung der Wohnung an Ihre Bedürfnisse. Wir informieren auf Ihren Wunsch hin Ihre Angehörigen und organisieren für Sie eine rundum ver-lässliche Pflege.

HELP steht für:

• ein professionelles Engagement im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags;

• den Respekt Ihrer Privatsphäre in Ihrer gewohnten Umgebung;

• die Garantie von qualitativ hochwertigen Pflegeleis-tungen;

• die fachliche schriftliche Dokumentation der Visiten und der Pflegedienstleistungen;

• die Verbesserung Ihres Lebensumfeldes durch effizi-ente Nachbarschaftsdienste.


2.3. Die Mitglieder vom Netzwerk HELP

HELP ist ein Hilfs- und Pflegedienst, der verschiedene Partner vereint, die überzeugt sind, dass eine enge Zu-sammenarbeit notwendig und nützlich ist, um verschie-dene Aktivitäten im Gesundheitsbereich optimal anbieten zu können.

Der Hilfs- und Pflegedienst besteht aus einer engen Partnerschaft zwischen der Abteilung «Aides et Soins» des Luxemburger Roten Kreuzes, dem Centre Hospitalier Emile Mayrisch, dem Hôpital Intercommunal de Steinfort, der Muselheem asbl, der Syrdall Heem asbl und der Uel-zechtdall asbl.


3. HELP-Kunde werden

3.1. Ihre Aufnahme bei HELP

Wer kann Kunde werden?

Die HELP-Dienste richten sich an alle, ob jung oder alt, be-hindert und/oder abhängig, die Hilfe und Pflege benötigen.

Wie kann man Kunde werden?

Um Kunde zu werden, setzen Sie sich telefonisch mit HELP unter der Nummer 26 70 26 in Verbindung. Die Mit-arbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung und beraten Sie über die Vorgehensweise. Sie erreichen HELP täglich von 07.00 bis 22.00 Uhr.

Im Rahmen der Pflegeversicherung, der Krankenversiche-rung und der Nachbarschaftsdienste, bietet das Netzwerk HELP folgende Dienstleistungen an:

• Hilfs- und Pflegedienste zu Hause und in den Tages-stätten

Hilfe bei den Aktivitäten des täglichen Lebens, Kranken-pflege, Einzel- und Gruppenaktivitäten, Fachpflege und Hilfe im Haushalt.

• Koordination von zusätzlichen DienstleistungenHELP24 – Ruf- und Begleitsystem, Essen auf Rädern, Ein-käufe, Friseur, Transport, Haushaltshilfe.

Beratung und Information

Um Ihnen eine kontinuierliche Pflege gewährleisten zu können, arbeitet HELP in enger Zusammenarbeit mit zahlreichen Organisationen und Dienstleistern, insbe-sondere Allgemeinärzten und Fachärzten, Sozialdiensten sowie Nachbarschaftsdiensten. Das Netzwerk ist auf eine effiziente Zusammenarbeit mit den Krankenhäusern be-dacht. Das spezialisierte Überleitungsteam „Pflege“ des Netzwerks begleitet Ihre Rückkehr aus dem Krankenhaus, es koordiniert und organisiert die dazu nötigen verschie-denen Dienste.

Die Betreuung ist durch eine kontinuierliche und interdis-ziplinäre Pflege gekennzeichnet, die von folgenden Fach-kräften ausgeführt wird:

• Krankenpfleger,

• Altenpfleger,

• Betreuungskräfte,

• Ergotherapeuten,

• Physiotherapeuten,

• Psychologen,

• Palliative Fachkrankenpfleger,

• Erzieher.

Sie möchten HELP-Kunde werden: Tel. 26 70 26


Betreutes Wohnen

TagesstättenPflegezweigstellenKlub Senior

Wemperhardt

Bettembourg

Nordstad


3.2 Zusätzliche Aktivitäten von HELP

Um Ihnen eine ganzheitliche, effiziente und an Ihre Be-dürfnisse angepasste Pflege zu garantieren, bietet HELP:

• Pflegezweigstellen, die die Betreuung zu Hause ge-währleisten;

• Tagesstätten, die tagsüber Personen mit zunehmendem Autonomieverlust aufnehmen und ihnen eine an ihre Bedürfnisse und Fähigkeiten angepasste Betreuung an-bieten;

• Einrichtungen für betreutes Wohnen, die selbstständi-gen oder minder pflegebedürftigen Senioren die Mög-lichkeit geben in entsprechenden Wohnungen zu leben und von Pflegedienstleistungen, Gastronomie und Ge-meinschaftsräumen profitieren;

• Club Senior, der soziale, kulturelle und sportliche Frei-zeitaktivitäten für Menschen ab 50 Jahren anbietet;

• Die Abteilung „Aktivitäten und Freizeit”, die Ausflüge sowie Ferienaufenthalte für die Klienten des Netzwerks organisiert und die kontinuierliche Betreuung durch ein qualifiziertes Pflegeteam gewährleistet.

• ein Ruf- und Begleitsystem - HELP24 für zu Hause und unterwegs, ausgestattet mit einer aktiven Geolokalisie-rung für den Notfall. So haben Sie die Freiheit, über Ihre Zeit und Ihren Aufenthaltsort bei optimaler Sicherheit zu entscheiden.


Um die Dienstleistungen von HELP in Anspruch nehmen zu können, haben Sie die Möglichkeit staatliche Beihilfen zu bekommen. Jeder hilfsbedürftige Mensch, der Mitglied der Sozialver-sicherung ist, wird durch die Pflegeversicherung unterstützt und hat demnach Anspruch auf Hilfs- und Pflegedienstleistungen. Die „Cellule d’Evaluation et d’Orientation“ (CEO) der Pflege-versicherung wird Ihre Situation begutachten und Ihnen die Hilfs- und Pflegedienstleistungen, je nach Ihren Bedürfnissen, genehmigen.

3.3. Tarife

Wie hoch sind die Tarife der Dienstleistungen und gibt es finanzielle Unterstützungen?

• Die ambulante KrankenpflegeDie Krankenpflegeaktivitäten werden nur auf ärztliche Verordnung hin und in enger Zusammenarbeit mit Ih-rem behandelnden Arzt durchgeführt. Den Kunden, die der Gesundheitskasse angehören, wird bei den meisten Behandlungen eine Kostenübernahme in Höhe von 88% angeboten. Die verbleibenden 12% gehen zu Lasten des Kunden. Falls unsere Dienstleistungen nicht von der Pfle-geversicherung übernommen werden können, kann sich das Familienministerium unter bestimmten Vorausset-zungen an den Kosten der erbrachten Dienstleistungen beteiligen.

Die Pflegekosten der Patienten, die pflegeversichert sind, werden zu 100% von der Gesundheitskasse über-nommen.

Die von der Gesundheitskasse angebotenen und ge-nehmigten Krankenpflegeinterventionen sind unter-schiedlich nach Dienstleistung gelistet:

• verschiedene Injektionen

• Wundpflege

• Betreuung von Menschen mit Diabetes

• Blutentnahmen, Abstriche, Urinanalysen

• Pflege des Harn- und Verdauungstrakts

• Pflege der Atemwege

• usw.

• Die ambulante Hilfe und PflegeDie Hilfe, die eine hilfsbedürftige Person benötigt, ist sehr teuer und nur die wenigsten Menschen können sich diese Hilfe mit ihren eigenen finanziellen Mitteln leisten. Des-halb wurde die Pflegeversicherung ins Leben gerufen.



Die Höchstgrenze der Pflegeinterventionen, die von der Pflegeversicherung genehmigt werden, variieren, je nach Dienstleistungen:

• Aktivitäten des täglichen Lebens: Die Aktivitäten des täglichen Lebens werden bis zu einem Maximum von 24,5 Stunden pro Woche übernommen. In schwer-wiegenden Fällen, die von der „Cellule d’Évaluation et d’Orientation“ (CEO) festgestellt werden, kann die Höchstgrenze für die Verrichtungen des täglichen Le-bens auf 38,5 Stunden pro Woche erhöht werden.

• Hausarbeit: Wenn die Person zu Hause lebt, kann eine Pauschale von 2,5 Stunden pro Woche zur Hausarbeit dazugerechnet werden. Diese Pauschale kann bei Be-darf und nach Bewilligung durch die CEO um 1,5 Stun-den erhöht werden.

• Unterstützende Aktivtäten: Unterstützende Aktivitä-ten können maximal für 14 Stunden pro Woche über-nommen werden.

• Beratungsaktivitäten: Die Beratungsaktivitäten wer-den zu Beginn der Betreuung genehmigt und sind auf eine bestimmte Stundenanzahl begrenzt.

• Anpassungen des Wohnraums: Bei der Anpassung des Wohnraums kann die Pflegeversicherung einen Höchst-betrag bis zu 26 000 a pro Person genehmigen.

Die Anpassungen, ohne vorherige Zustimmung der Pflegeversicherung, werden nicht übernommen.

• Technische Hilfen: Die technischen Hilfen (Rollstühle, Gehhilfen, …) stehen der hilfsbedürftigen Person um-sonst zur Verfügung. Jedoch für einige sehr teure Hilfs-mittel wird die Intervention der Pflegeversicherung 26 000 a nicht überschreiten.

Da sich jeder Kunde in einer anderen Situation und mit unterschiedlichen Bedürfnissen befindet, wird Ihm ein Mitarbeiter die notwendigen Informationen über die Kosten der Betreuung mitteilen.


4. Nützliche Tipps

Um Ihnen behilflich zu sein, wechseln sich verschiedene Fachkräfte ab und begleiten Sie bei den einzelnen Schritten.

• Ein Zweigstellenleiter informiert Sie über die Arbeit des HELP-Netzwerkes, Vorgehensweisen bei der Pfle-geversicherung sowie über die Besonderheiten der Be-treuung. Er überwacht die angebotene Betreuung und sorgt für Ihre Zufriedenheit.

• Ein Ergotherapeut wird ihre funktionalen Fähigkeiten feststellen und Sie bei der Wahl der technischen Hilfs-mittel beraten. Mit ihm besprechen Sie bei Bedarf auch die Anpassung ihrer Wohnung mit dem Ziel, Ihre Au-tonomie zu erhalten. Sie sollen auch in Zukunft ihren Alltag möglichst selbstständig bewältigen.

• Ein Physiotherapeut wird Ihnen die Besonderheiten und die Vorgehensweisen einer ambulaten Betreuung erklären.

• Ein Fachpfleger der „Palliativpflege“ wird Ihnen die Möglichkeiten der Schmerzbehandlung und der Palliativ-versorgung erklären.

• Ein Psychologe wird Ihnen die Modalitäten einer psycho-sozialen Betreuung im Rahmen der Unterstüt-zung oder der Beratung (von der Pflegeversicherung bewilligt) und die infrage kommenden oder schon be-stehenden Vorgehensweisen zur Erlangung einer am-bulanten psycho-sozialen Betreuung erläutern. Er wird Sie ebenfalls an eine Struktur oder an eine, an die Prob-lematik angepasste, Institution verweisen können.

Die Mitarbeiter verfügen auch über die nötigen Informa-tionen bezüglich der luxemburgischen Vereinigungen des Gesundheitssektors und werden Sie, bei Bedarf, an die entsprechenden Behörden verweisen.

Das HELP-Netzwerk legt großen Wert auf Ihre Erwartun-gen, um so am besten auf Ihre Bedürfnisse antworten zu können. Im Mittelpunkt des HELP-Netzwerkes steht die Zufriedenheit seiner Kunden. Sie können HELP Ihre Kom-mentare und Anregungen telefonisch unter der Nummer 26 70 26 mitteilen.

HELP begleitet Sie in Ihrem Alltag und steht Ihnen zu jeder Zeit zur Verfügung um Ihnen bei Bedarf zu helfen.

Ihre Meinung interessiert uns:Tel. 26 70 26


5. Kontakt

HELP

Sitz: 11, Place Dargent L-1413 Luxembourg

Tel.: 26 70 26

E-Mail: [email protected]

Website: www.help.lu

Besuchen Sie HELP auf Facebook unter: www.fb.com/reseau.help

Kontakte vom Netzwerk HELP

Verwaltung „Aides et Soins” - Croix-Rouge luxembourgeoise

11, Place Dargent L-1413 Luxembourg Tel.: 27 55 - 3000

Syrdall Heem asbl 6, Routscheed L-6939 Niederanven Tel.: 34 86 72

Muselheem asbl 12, rue St. Martin L-6635 Wasserbillig Tel.: 74 87 87

Hôpital Intercommunal de Steinfort Rue de l’Hôpital L-8423 Steinfort Tel.: 39 94 91 - 1

Centre Hospitalier Emile Mayrisch Rue E. Mayrisch L-4240 Esch/Alzette Tel.: 57 11 1

Uelzechtdall asbl 10, rue des Martyrs L-7375 Lorentzweiler Tel.: 26 33 64 - 1


6. Notizen

Tel. 26 70 26www.help.lu

JEDER TAG IST EIN GUTER TAGALL DAG ASS E GUDDEN DAG

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