Agua y Saneamientos Argentinos S.A.

Informe al UsuarioDatos a Diciembre de 2011

El 21 de marzo de 2006, el Gobierno Nacional adoptó una medida sustancial en el ámbito de la prestación de los ser-vicios sanitarios de agua potable y desagües cloacales: creó la empresa Agua y Saneamientos Argentinos S.A. Su radio de acción inicial, la Ciudad Autónoma de Buenos Ai-res y 17 partidos del conurbano bonaerense, constituyen un territorio clave para el país, cercano a los 1.800 km2, donde habitan más de 10 millones de personas.

Los objetivos fundamentales de esta trascendental deci-sión política fueron la recuperación de los servicios existen-tes garantizando la calidad, el funcionamiento de las pres-taciones y, en el menor plazo posible, la cobertura para los que aún no las tenían.

Desde esta fecha fundacional han pasado seis años, y hoy podemos exhibir con satisfacción las realizaciones mate-riales de una empresa de pie que camina hacia el cumpli-miento de esos objetivos. En este corto tiempo, ya hemos benefi ciado a 1.800.000 habitantes con el servicio de agua potable y a 1.400.000 con el servicio de desagües cloaca-les, y hemos trabajado en forma permanente para elevar la calidad de las prestaciones.

Este proceso se enmarcó dentro del “Plan Estratégico” de AySA cuya principal meta –al año 2020– es justamen-te, “universalizar los servicios de agua potable y desagües cloacales valorizando la inclusión social”. Dicha meta se alinea con las planteadas por los Objetivos de Desarrollo del Milenio, propuestos por la ONU, en especial en lo que refi ere a “reducir a la mitad, para el año 2015, el porcentaje de personas sin acceso sostenible al agua potable y a ser-vicios básicos de saneamiento”.

Es en este marco que estamos construyendo importantes obras de infraestructura, sin precedentes en los últimos 50 años, como ser una Planta potabilizadora, en Tigre y una Planta de tratamiento de agua por ósmosis inversa, en el Partido de La Matanza, que benefi ciarán a 2.000.000 y 400.000 habitantes respectivamente.

Asimismo, para completar el sistema, estamos construyen-do la Planta depuradora de líquidos cloacales “Del Bicen-tenario”, en Berazategui, que permitirá alcanzar una mejora de las aguas que bañan la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, y dotará de mayor fl exibilidad al sistema de saneamiento. Otras obras en ejecución son las ampliaciones de las Plantas depuradoras de líquidos cloa-cales: El Jagüel, Hurlingham y Norte.

Ya hemos fi nalizado la ampliación de la Planta de trata-miento Sudoeste y próximamente comenzaremos a cons-truir las Plantas depuradoras: Fiorito, Lanús, Laferrere y Dock Sud. A su vez, sumamos equipamiento y tecnología de punta para brindar el mejor servicio.

Para todo ello, el Gobierno Nacional ha invertido, hasta di-ciembre de 2011, una cifra superior a los 8 mil millones de pesos. En consecuencia de tamaña inversión, AySA ha generado más de 20 mil puestos de trabajo –directos e indirectos-, desarrolló proveedores, dinamizó la industria, la construcción y busca seguir creciendo para lograr su objetivo, el de brindar dos servicios tan esenciales como el agua potable y desagües cloacales a toda la población concesionada.

Esta tarea, que nos enorgullece, representa una gran res-ponsabilidad. Como sanitaristas, estamos orgullosos del trabajo realizado y el sentido trascendente que tiene para el bienestar de la población, y somos conscientes de que de-bemos ser efi cientes para concretar el gran proyecto que tenemos por delante: dar un nuevo impulso a la salubridad de los argentinos.

AySAInversiones para una mejor calidad de vida

Dr. Carlos H. Ben

Presidente de AySA

La Empresa AySA en números Composición accionaria Área de acción de AySA Grandes obras de infraestructura

Los Servicios Agua y desagües cloacales para todos Plan Estratégico Plan Director en marcha 2007-2020 Obras de envergadura realizadas en 2011 Tecnología y equipamiento Obras y expansión de los servicios

Producción de Agua Potable / Bombeo de Efl uentes La producción de agua potable El bombeo de efl uentes

Calidad en los Procesos Calidad del agua potable Control de los desagües Certifi caciones y acreditaciones

Los Trabajadores Formación y capacitación del personal Trabajo seguro y cuidado de la salud

Los Usuarios Atención personalizada de los usuarios Tarifa Social Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille Sistema de Gestión de Reclamos Comerciales Mediciones de satisfacción

La Empresa y la Comunidad Integración de los más necesitados Programa de Integración Cultural “Fuente Abierta” Educación y concientización ambiental Otras acciones en benefi cio de la comunidad

AySA y el Medioambiente Acciones para una gestión sustentable Monitoreo del recurso hídrico

Anexos

Indice

07

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La Empresa

AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua potable y saneamiento de efl uentes cloacales en la Ciudad de Buenos Aires y en 17 partidos del conurba-no bonaerense.

El área de acción de la empresa, de aproximadamen-te 1.800 kilómetros cuadrados, es una de las zonas más densamente pobladas del continente, allí viven 10 millones de personas, lo que convierte a esta concesión en una de las más grandes proveedoras de agua potable y desagües cloacales del mundo.Para el cumplimento de sus fi nes y de su objeto social,

las actividades que realiza la empresa pueden sintetizarse en: estudios, proyectos, expansión de las redes, construc-ción, ampliación y explotación de las obras de provisión de agua y saneamiento urbano, renovación y rehabilitación, y la explotación y utilización de aguas subterráneas y super-fi ciales.

También realiza el control, en forma directa e indirecta, de los efl uentes industriales descargados a la colectora a fi n de verifi car las normas de vertido de dichos efl uentes. (Para más información, ver Anexo “Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Clocales”).

Superfi cie total de la concesión: 1.811,3 km2

Población total de la concesión:10.211.072 habitantes

AGUA POTABLE

Benefi ciarios de obras: 1.751.374 habitantes

Benefi ciarios de obras*y población servida 2011: 9.251.633 habitantes

PRODUCCIÓN

Agua superfi cial: 4.527.392 m3/día

Agua subterránea: 249.777 m3/día

Plantas potabilizadoras: 3

Perforaciones: 299

En funcionamiento: 238

En reserva: 61

Estaciones elevadoras: 17

Longitud de la red de distribución de agua potable: 18.246,76 km

Conexiones domiciliarias: 1.761.854

Producción promedio: 599 l/hab/día

DESAGÜES CLOACALES

Benefi ciarios de obras: 1.416.231 habitantes

Benefi ciarios de obras** y población servida 2011: 7.058.277 habitantes

Plantas depuradoras: 5

Estaciones de bombeo: 95

Longitud de la red de desagües cloacales: 10.564,36 km

Número de conexiones domiciliarias: 1.121.325

* Se entiende por benefi ciarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para abastecer de agua en ejecución.** Se entiende por benefi ciarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para descargas en colectoras maestras en ejecución.Para más información, ver Anexo “Evolución de los principales datos de la empresa”

AySA en números

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Planta potabilizadora “Juan Manuel de Rosas”, en Tigre

Mejorará la provisión del servicio de agua potable en los partidos de Tigre, San Fernando, San Isidro, Vicente López y San Martín, y permitirá avan-zar en la expansión en los partidos de Tigre, San Martín, Tres de Febrero, Hurlingham, Ituzaingó y Morón.

Capacidad de producción:900.000 m3 diarios de agua potable.Población benefi ciada:2 millones de habitantes.Inversión: $ 2.800 millones.Avance físico: 63%

Planta potabilizadorapor ósmosis inversa,en La Matanza

Esta Planta, una de las más grandes de América del Sur, trata agua prove-niente de perforaciones en González Catán y Virrey del Pino con el sistema de ósmosis inversa, que consiste en un proceso físico-químico median-te el cual el agua es fi ltrada por una membrana permoselectiva en de-terminadas condiciones de presión, temperatura y la adición de productos químicos.

Capacidad de producción: 47.040 m3 diarios de agua potable.Población benefi ciada: 400.000 habitantes.Inversión: $ 50 millones.Avance físico: 100%En funcionamiento

Planta depuradora“Del Bicentenario”,en Berazategui

Será un componente esencial en la planifi cación general del siste-ma de desagües cloacales ya que permitirá mejorar notoriamente la calidad de las aguas que bañan la Ciudad de Buenos Aires y el co-nurbano bonaerense, y dotará de una mayor fl exibilidad y confi abi-lidad al sistema de saneamiento.

Capacidad de tratamiento:120.000 m3/hora.Población benefi ciada:4 millones de habitantes.Inversión: $ 482 millones.Avance físico: 48%

Grandes obras de infraestructura:

10% empleados de AySA

90% Estado Nacional

Composición accionaria

Para asegurar la fl uidez operativa y resolver rápidamente problemas del servicio, la empresa se constituyó como una sociedad anónima, cuyo capital accionario pertenece 90% al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado en manos de los empleados a través de un Programa de Participación Accionaria (PPA), único en su tipo.De acuerdo a la Ley de Sociedades Comerciales, AySA presentó los Estados Contables correspondientes al año 2011, aprobados en la asamblea de accionistas y auditados de manera conjunta por la Auditoría General de la Nación (Res. 114/10) y un Estudio Contable independiente. (Para más información ver Anexo “Información Económico - Financiera - Año 2011”)

Área de acción de AySA

RÍO DE LA PLATA

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Los Servicios

Agua y desagües cloacales para todosActualmente, en el área de intervención de la empresa, la población servida y los benefi ciarios de obras de agua* ascienden a 9.251.633 habitantes, mientras que la población servida y los benefi ciarios de obras de desagües cloacales** ascienden a 7.058.277. Conectar a la red de agua a un millón de habitantes e incorporar a tres millones a la de desagües cloacales, es el proyecto más trascendente que AySA tiene por delante.

Con este objetivo como prioridad, la empresa trabajó intensamente en establecer políticas y estrategias efi caces que ya han empezado a mostrar benefi cios para la salud y el bienestar de la población a la que sirve.

Plan EstratégicoCon el fi rme propósito de alcanzar los objetivos propuestos, AySA desarrolló un detallado proceso de planeamiento que le ha permitido dar forma a su Plan Estratégico 2011-2020, constituido en el documento rector de la Empresa.

El objetivo principal es guiar su posicionamiento y la gestión empresaria durante al menos la próxima década, en la cual AySA se propone un ambicioso plan de expansión para alcanzar la universalización de los servicios de agua potable y saneamiento en el ámbito de su concesión.

Expansión de los servicios

• Agua potable:- 1.800.000 habitantes ya incorporados.

- Alcanzando el 100% de la cobertura en 2015.

• Desagües cloacales:- 1.400.000 habitantes ya incorporados.- Alcanzando el 100% de la cobertura en 2019/2020.

Desarrollo de infraestructura básica,

ampliación de las instalaciones

existentes, y renovación y

rehabilitación de redes

• Construcción de una Planta de tra-tamiento de agua potable en Tigre.• Ampliación de establecimientos potabilizadores y depuradores, y estaciones de bombeo.• Programa de renovación y rehabi-litación de las redes e instalaciones existentes.

Mejora de la salud pública, calidad

de vida y del medioambiente

• Construcción de 5 nuevas Plantas depuradoras en Berazategui, Dock Sud, Fiorito, Laferrere y Lanús.• Sistema Cloacal Matanza - Riachue-lo: construcción de dos conductos co-lectores interceptores, que permitirán fl exibilizar el funcionamiento de la red de desagües cloacales para futuras expansiones, e interceptar en tiempo seco los pluviales, y la construcción de una planta de pretratamiento y su co-rrespondiente emisario.

Plan Director

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* Se entiende por benefi ciarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para abastecer de agua en ejecución.** Se entiende por benefi ciarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para descargas en colectoras maestras en ejecución.

Plan Director en marcha 2007-2020Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se puso en marcha el Plan Director de AySA que, enmarcado en el Plan Estratégico, trata de un progra-ma de obras de saneamiento sin precedentes, con la ineludible misión de proveer agua potable y desagües cloacales a toda la población dentro del área de concesión de la empresa.

Obras de envergadura realizadas durante 2011Las obras ejecutadas durante 2011 han estado dirigidas a mejorar la calidad, presión y continuidad de los servicios, y a la ampliación y mantenimiento de las instalaciones para poder optimizar su rendimiento.

Plantas PotabilizadorasPlanta Gral. San MartínElevación de agua crudaSe realizaron tareas de rehabilitación edilicia en Sala Nueva.Se iniciaron tareas de aumento del nivel de vertedero en bombas elevadoras, y trabajos de renovación de protecciones de los motores y la implementación de automatismos en las electrobombas (PLC).

DecantaciónSe fi nalizaron las tareas de renovación del sistema de lavado de decantadores.Se iniciaron las tareas destinadas a optimizar los procesos en la decantación.

Baterías de fi ltrosSe reacondicionaron dos baterías convencionales, y los mantos fi ltrantes de otras tres.Se renovaron las válvulas de lavado y de alimentación.Se realizó la puesta en servicio de todos los fi ltros, mediante el desbarrado y diversas reparaciones.

Sala LockwoodSe realizó la rehabilitación integral de una bomba y el reacondicionamiento edilicio.

Impelentes principalesSe realizó la rehabilitación integral de dos bombas y motores.Se reacondicionaron las instalaciones eléctricas, de drenaje y la instalación de carteles de señalización.

Planta de calSe realizó la renovación Integral de la Planta de cal sin alterar su normal funcionamiento y la ampliación de su capacidad mediante la renovación de cuatro apagadores de cal.

Se renovó el sistema de provisión de agua y cañerías de dosifi cación, así como 14 bombas de distribución de lechada.Se ejecutaron dos nuevas cisternas de 200 m3 de capacidad.

Nuevo desagüeSe realizó la renovación del sistema de automatismo y control, así como de la instalación eléctrica y su alimentación.

DrenajesSe realizó la rehabilitación de bombas y la renovación de una válvula de retención.

Sistema de alimentación y distribución de energíaSe realizaron Mejoras edilicias en dos Subestaciones.

Otras obrasSe fi nalizaron las tareas de rehabilitación del sistema de neutralización de fugas de cloro.

Planta Gral. Belgrano Se realizó la construcción de un sifón de descarga para una electrobomba de agua cruda, la reparación integral de rejas a planta convencional y reacondicionamiento de decantadores.

FiltrosSe cambiaron las líneas de alimentación de aire comprimido y pulmones de diferentes sectores de la Planta.Se rehabilitaron dos bombas de drenaje de la Planta convencional, y se iniciaron las tareas de rehabilitación de 7 fi ltros.

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Estaciones ElevadorasSe realizaron obras que permitieron aumentar la disponibilidad de electrobombas para acompañar la creciente demanda de agua.

Caballito Se realizó la rehabilitación de transformadores y tableros, y la renovación de caudalímetros.Se encuentran en ejecución, con un avance del 60%, las tareas de instalación del puente grúa en la sala elevadora.

Devoto Se habilitó el refuerzo Devoto-San Martín, vinculándolo con la red de transporte y distribución del partido de San Martín, y la Estación Elevadora Villa Adelina.Se realizó la rehabilitación de transformadores y tableros, y la renovación de caudalímetros.Se siguen realizando las tareas de reacondicionamiento de planta baja del depósito distribuidor.

Constitución Se realizó el reacondicionamiento de los depósitos de agua.Se concluyeron las tareas de rehabilitación de las salas de bombas y de válvulas.

Lanús Se renovó la cámara de entrada de media tensión.Se realizó la instalación y renovación de caudalímetros.

Villa Adelina Se fi nalizaron las obras de la estación Villa Adelina 2, se montó toda la obra electromecánica.

Centro Se realizaron mejoras en áreas operativas.

La Matanza Se fi nalizaron las tareas de construcción del depósito de combustible y de reparación edilicia de la Estación Elevadora.Se realizó la renovación de caudalímetros.

Morón Se concluyeron las tareas de renovación de los paneles de los tableros de calidad.

Tres de Febrero

Se realizó la renovación de los paneles de los tableros de calidad.

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Pozos de agua y rebombeoLas obras de mejora ejecutadas en las perforaciones du-rante el 2011 han estado dirigidas a aumentar la capacidad de bombeo de agua a redes y a brindar agua de mejor ca-lidad con la adecuación a las normas regulatorias respecto a la concentración de parámetros químicos.

Se realizó la renovación de:31 bombas dosifi cadoras en distintos pozos del radio ser-vido para dar confi abilidad a la desinfección, así como la reparación integral de 31 equipos.400 mts de mangueras de elevación para la extracción de agua de los pozos evitando pérdidas internas.109 electrobombas de pozos entre nuevas y reparadas para garantizar el caudal de extracción.

Nuevas expansionesSe habilitaron 20 pozos de agua.

Refuerzo de presión y mejora de calidad del servicioSe habilitó la impulsión 1000 mm desde Estación Elevado-ra La Matanza a Virrey del Pino.

RebombeoReparación integral de motores y bombas.

Mejoras en las perforacionesSe realizó la reparación y rehabilitación de pozos.Se realizaron endoscopías de diagnóstico de estado estructu-ral del entubamiento de pozos de agua.Se concluyeron las tareas de reparación y reacondicionamien-to interno y externo del tanque elevado de Tristán Suárez.

Ríos SubterráneosEl sistema de ríos subterráneos comprende una red de conductos de gran diámetro, que partiendo de los esta-blecimientos potabilizadores General San Martín y Manuel Belgrano, transporta agua potable hacia las estaciones elevadoras desde donde es elevada e impulsada a las re-des de distribución.Durante el año 2011, se realizaron un total de 31 inspeccio-nes con 27,11 km inspeccionados.

Se ejecutaron 13 nuevos piezómetros para podermonitorear en el tramo río Floresta - Matanza, el compor-tamiento del nivel freático complementando las lecturas de los existentes en la red.

Planta Depuradoras

Planta SudoesteSe renovaron: interruptor en sala de medición, barredor de fondo en clarificadores, mesa central de clarificado-res, membranas asfálticas en oficina, laboratorio, taller y vestuario, tapas de rejas en subsuelo de sala de má-quinas, y motor reductor del tornillo de planta de lavado de arena.Se rehabilitaron: cañerías de aire en auxiliar, tapas de rejas en canal afluente, luminarias de planta, y baño y vestuario de la sala de máquinas.Se repararon: cubierta en cámara de empalme, vere-das y pavimentos, barredor sedimentador, canales en lechos percoladores primarios y secundarios, cañería y desborde de barros en cámara de carga, tolva y batea en lavado de arena.Se adquirieron: tamiz de rastrillos y variador para le-chos percoladores secundarios.Se instalaron: variadores de velocidad para las eleva-doras y válvulas de retención e impulsión para eleva-doras.

Planta Norte Se fi nalizaron: la renovación de las cintas transportadoras de rejas gruesas, fi nas y sus correspondientes embragues, y la construcción y el montaje de las nuevas barandas de seguridad.Se adquirieron: una caldera accionada con biogás, dos agitadores antiexplosivos, bandas de gomas para cintas transportadoras y cables de acero inoxidable como re-puesto ante eventuales roturas.Se realizaron: la reparación integral de una bomba eleva-dora, una serie de obras tendientes a rehabilitar integral-mente el espesador de lodos.Se rehabilitaron: los barredores de fondo y superfi cie de los sedimentadores primarios, y bombas de extracción de barros hacia el espesador.

En el marco de las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, y con el objeto de asegurar la calidad de los datos de pro-ceso necesarios para el seguimiento de las operaciones y de realizar las tareas dentro de un marco de seguridad:Se realizaron las siguientes mediciones: puesta a tierra y estado de pararrayos, espesores en tanques sometidos a presión, termográfi ca, y el nivel de vibración y calidad de aceites en equipos mayores. Todas ellas con el fi n de reali-zar un mantenimiento predictivo adecuado.Se realizaron las siguientes tareas: la calibración de los equipos del laboratorio y de calidad en planta, la rehabilita-ción de la red de agua potable e industrial y la rehabilitación de la cámara de drenajes generales, el mantenimiento pre-ventivo de los centros de transformación, y el mantenimien-to y calibración de la báscula de ingreso al establecimiento.Se realizaron las siguientes reparaciones: cargadores,

arrancadores y baterías para los equipos móviles.Se realizó la certifi cación de los equipos de izaje y de almeja hidráulica.Se adquirieron: elementos de laboratorio, caudalímetros, y elementos tendientes a controlar o verifi car la calidad de parámetros dentro de Planta.

Planta Barrio UnoRenovación total de reja, colocándose reja con cadena ac-cionada por intermedio de botonera en forma manual.

Planta El Jagüel Se repararon dos compuertas de ingreso a las rejas, dos re-jas, una fuga de líquido ya tratado en la salida del clarifi cador.Se encuentra en ejecución una compuerta para aislar el desarenador con la bomba de elevación de arenas.

Se fi nalizó la construcción de la pasarela central en el reac-tor biológico, una nueva compuerta del tipo cuchilla inverti-da en el canal de salida al clarifi cador, y una tapa de policar-bonato en el sector recirculación de barros, y la adecuación de anclajes para islas fl otantes.

Planta Hurlingham Se realizaron las siguientes reparaciones: bombas do-sifi cadoras de polímeros, el sistema de automatización y lectura en el sistema operacional scada, las piletas de ai-reación, las bombas de recirculación, la base de un clarifi -cador así como sus barredores, los puentes barredores de los tres clarifi cadores, y columnas y vigas de puentes grúas de sala de cloro y del depósito de cal.Se realizaron las siguientes construcciones: depósito de aceites, vereda, pared perimetral, bomba anti-incendios con tanque de 300 litros, portón de ingreso doble hoja y portón de egreso de emergencias montaje de aparejo eléc-trico para desplazamiento de tambores, cámara By Pass de recirculación de hormigón, se mudó el taller hacia el ex edifi cio de cloración, siendo un lugar más espacioso para desarrollar las tareas de mantenimiento, y donde se encontraba el mismo se construyeron dos depósitos para bombas y EPP.Se recuperaron: torres de iluminación y mástiles, y un es-pacio verde interno, en el sector de pretratamiento, dando lugar a una plaza interna.Se realizaron las siguientes tareas: automatización de todas las compuertas de pretratamiento, adquisición y montaje de plataformas para la entrada de contenedor de lodos en deshidratación, rehabilitación integral del com-pactador de residuos de pretratamiento, y la independiza-ron de las cañerías de evacuación del líquido proveniente del lavado de los fi ltros de banda.

Planta Santa CatalinaSe realizaron las siguientes tareas: el recambio del total de las placas lamelares del sistema Unitank, se colocaron actua-dores eléctricos para el control de fl ujo de líquidos en planta, se impermeabilizaron los desarenadores de planta, se sellaron las fi suras y el anclaje de las campanas del efl uente del sistema Unitank.Se construyeron: un nuevo tablero de planta para ubicar el variador de velocidad y los distintos tableros de las bombas elevadoras, el taller electromecánico, y ofi cinas de jefatura, ad-ministración y laboratorio.

Estaciones de bombeo cloacal

Establecimiento Wilde Se realizaron los siguientes cambios: buje de empa-quetadura, autotransformador en baño de aceite por autotransformador encapsulado tipo seco de una bom-ba, y 10 válvulas esclusas del ramal de agua potable del establecimiento.Se fi nalizaron las siguientes tareas: desarme y limpieza de motores, reparación integral de bombas, colocación de válvulas de retención con amortiguador y tanques an-tiarietes, sellado de fi ltraciones en techo y la extracción de arena, limpieza de canales y demolición del antiguo lomo de hormigón desarenadero.

Establecimiento Boca - BarracasSe realizaron reparaciones parciales de los equipos elec-tromecánicos.

Informe Anual al Usuario 17

Estaciones de bombeo de líquido cloacal Seguridad e higiene - Construcción ediliciaCon el objeto de mejorar el aspecto visual/estructural de las instalaciones, además de cumplir con recomendacio-nes de H&S, también en algunos casos con requisitos del SGA y contribuir con la seguridad del personal, se ejecuta-ron obras civiles en varias estaciones de bombeo de líqui-do cloacal de las zonas Norte, Sur y Centro.

Equipamiento electromecánicoSe colocaron 10 nuevas bombas.Se realizaron diversas mejoras como el cambio de válvulas de retención, válvulas esclusas y tableros eléctricos.

Mantenimiento de instalacionesSe realizó la limpieza profunda e hidrolavado general de cámaras de carga.Se realizó el mantenimiento y reparación de instalacio-nes eléctricas de puesta a tierra.Se repararon y/o instalaron bancos de capacitores para corregir factor de potencia a los efectos de eliminar/re-ducir penalidades por energía reactiva.

Automatismo y comunicacionesLa red industrial de AySA permite establecer la comunica-ción y el intercambio de datos entre autómatas en tiempo real, entendiéndose con esto, por un lado, la adquisición y reporte de datos, y por el otro, el comando a distancia de equipos.

Diversos PLC’s distribuidos en diferentes sitios del área de acción (plantas potabilizadoras, depuradoras, estacio-nes de bombeo, estaciones elevadoras de agua, pozos de bombeo, etc,) son los encargados de la adquisición de los datos remitidos por los distintos equipos de campo, como ser un medidor de turbiedad o un motor, y remitirlos ya sea a otro PLC o a un programa de supervisión como es el TOPKAPI.

A continuación se destacan los principales trabajos rea-lizados a lo largo del año 2011 sobre las instalaciones:

AguaPlanta San MartínSistema de PAC: Se realizaron los lineamientos para el automatismo, la inspección de obra y se participó en la puesta en marcha mediante los ajustes necesarios para la correcta operación.Sistema de Cal: Se prepararon los lineamientos para el au-tomatismo, se realizó la inspección de obra y se participó en la puesta en marcha mediante los ajustes necesarios para la correcta operación.

Planta Manuel BelgranoMódulo de Potabilización: se realizó la inspección de las obras y puesta en marcha del automatismo para la incor-poración de un 8° Filtro en el Módulo de Potabilización (300.000 m3/d).Red de Fibra Óptica de Interconexión de PLC: se recam-biaron switchs de comunicación y se concretó la interco-nexión con la red corporativa. Se progresa con la incorpo-ración de nuevos sectores a la nueva red de fi bra óptica.Torre Toma Nº 1: se programó e instaló el sistema de comunicación, mediante equipo VSAT, para la Estación Meteorológica ubicada en la Torre Toma.

Plantas de Tratamiento de Agus SubterráneaPlanta 9 de Abril: se instaló un PLC TWIDO para medi-ción de los valores de nitratos del agua de salida.

Estaciones Elevadoras de AguaSe incorporaron 4 entradas analógicas para medición de los tanques de cloro. Se comunicó al TOPKAPI local y al Despacho de Agua. Se agregaron curvas de funcionamien-to de los tanques en los mímicos generales de Planta.

SaneamientoPlanta NorteSe cambió el PLC de operación de la caldera, realizán-dose la reprogramación y puesta en marcha del conjunto de deshidratación.

Planta SudoesteSe efectuó la modernización de la ingeniería del auto-matismo de la ampliación de la sala de bombeo de la Planta actual.

Tecnología y equipamientoCon el objetivo de seguir trabajando en la mejora de los servicios de agua potable y desagües cloacales, AySA invirtió más de 51 millones de pesos en la incorporación de nuevos vehículos a su fl ota.

Vehículos incorporados recientemente a la fl ota332 vehículos para fl ota operativa 47 camiones 11 grúas hidráulicas 5 semirremolques térmicos

4 tanques cisternas 4 vehículos electrónicos1 trailer escuela1 tanque para hipoclorito

Informe Anual al Usuario 19

Obras y expansión de los serviciosPoblación servida con agua potable y desagües cloacalesDurante el año 2011, continuaron los trabajos para la incorporación de la población a los servicios de agua potable y desagües cloacales. En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados:

AGUA Benefi ciarios de obrasPeríodo 2006 - 2011

Población servida y benefi ciarios de obrasal 31/12/2011

Región Capital Federal - 2.997.391

Región Norte 68.994 1.304.260

Región Oeste 1.028.661 2.307.738

Región Sudoeste 504.941 1.294.527

Región Sudeste 148.779 1.347.717

Total Concesión 1.751.374 9.251.633

DESAGÜES CLOACALES

Benefi ciarios de obrasPeríodo 2006 - 2011

Población servida y benefi ciarios de obrasal 31/12/2011

Región Capital Federal - 2.979.289

Región Norte 341.153 1.115.533

Región Oeste 497.805 1.498.922

Región Sudoeste 315.669 570.266

Región Sudeste 261.604 894.267

Total Concesión 1.416.231 7.058.277

La producción de agua potable

Tanto para la Ciudad de Buenos Aires como para el área del conurbano a su cargo, la empresa realiza el abastecimiento de agua potable a partir de agua superfi cial que proviene del Río de la Plata y, en proporción muy inferior, mediante agua subterránea a través de perforaciones semisurgentes prove-nientes del Acuífero Puelche.

La producción de agua superfi cial proviene de dos grandes plantas potabilizadoras que captan el agua del Río de la Plata: el establecimiento Gral. Belgrano, ubicado en el partido de Quilmes; y el Gral. San Martín, que se encuentra en el tradi-cional barrio de Palermo, en la Ciudad de Buenos Aires. Este último es uno de los establecimientos más grande del mundo por su superfi cie -28,5 hectáreas- y su capacidad de produc-ción -mayor a los tres millones de metros cúbicos por día-. Además, la empresa cuenta con una planta menor, la Dique Luján, que se utiliza para abastecer a una parte de los habi-tantes de Tigre.

En cuanto a la producción de agua subterránea, ésta se rea-liza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual o en forma de baterías. El recurso subterráneo representa algo menos del 5,1% del total del agua producida.

La producción promedio diaria de las plantas potabilizadoras, durante el año 2011, fue de 4.527.392 m3/día. A ello debe adicionarse, para algunas zonas de la concesión, el aporte de 249.777 m3/día que se extraen de las 238 perforaciones en funcionamiento y, eventualmente, de las 61 que se encuen-tran en reserva en el conurbano bonaerense, dentro del área de acción de la empresa.

Agua potable librada al servicio 4.777.169 m3/día

Dotación (cantidad de agua librada a la red por día y por habitante)

599 l/hab/día

El bombeo de efl uentesLa empresa cuenta con cinco plantas depuradoras: Sudoes-te, Norte, Hurlingham, El Jagüel y Santa Catalina. En ellas, AySA realiza el pretratamiento o tratamiento de las aguas ser-vidas antes de ser devueltas al río.

La estructura principal de la red de saneamiento está cons-tituida por grandes conductos llamados cloacas máximas, cuyo diámetro varía entre dos y cuatro metros, colectores principales y colectoras, y estaciones de bombeo de efluen-tes cloacales.

Dichos efluentes, posteriormente a su tratamiento, se trans-portan hacia su destino final en la zona costanera de Beraza-tegui a través de grandes conductos.

En el marco del Plan Director, AySA cuenta con un progra-ma de mejora de la salud pública, de la calidad de vida y del medio ambiente, que implica el desarrollo de obras de inter-cepción de los líquidos pluvio-cloacales y la construcción de cinco nuevas plantas depuradoras: Laferrere, Lanús, Fiorito, Berazategui y Dock Sud, y la ampliación de cuatro plantas: Norte, Sudoeste, Hurlingham y El Jagüel.

Caudal promediode efl uentes bombeados 2.045.994 m3/día

Producción de Agua Potable y Bombeo de Efl uentes

Informe Anual al Usuario 23

Calidad del agua potableLos controles de calidad que se realizan al agua abarcan todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda, continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de los establecimientos potabilizadores, y prosiguen durante todo el recorrido en el sistema de distribución hasta el límite de la línea municipal de los inmuebles.

Las normas de calidad de agua que debe cumplir la empresa incluyen 58 parámetros defi nidos por el Marco Regulatorio, el cual se basa en las exigencias del Código Alimentario Argen-tino, así como con las principales guías y normas internacio-nales de referencia como ser la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Los controlesLa empresa cumplimenta rigurosos controles durante las 24 horas de los 365 días del año. El control del proceso de pota-bilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y com-plementarias:

Controles en línea Permiten conocer las condiciones del agua ya sea cruda, en proceso o potabilizada. Se realizan a través de un siste-ma continuo de adquisición de datos denominado TOPKA-PI, que funciona mediante tableros de calidad instalados en distintos puntos de las Plantas, obteniendo un registro de lecturas cada 10 minutos.

Laboratorios de Planta Realizan el seguimiento y verifi cación de la evolución de la calidad del agua a través de todo el proceso de potabilización. Para esto se realizan alrededor de 70 determinaciones cada dos horas.

Laboratorio CentralEquipado con tecnología de punta e instrumental de última ge-neración, con personal altamente capacitado, el Laboratorio Central de AySA es uno de los más importantes de Latinoaméri-ca. Allí, se efectúan aproximadamente 500 mil determinaciones

por año, sobre muestras recogidas en distintos puntos del sis-tema, y se mide en forma permanente un amplio espectro de parámetros físicos, químicos, organolépticos y microbiológicos.Estos controles se encuentran enmarcados en el Plan de Muestreo de Agua (PMA), que fue diseñado tomando como base las exigencias contempladas en la normativa vigente y los criterios establecidos por la OMS.* Ver Anexo “Parámetros de Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales”

Indicadores de calidad del agua distribuidaPara controlar la calidad del agua potable que se entrega a los usuarios, se extrajeron y analizaron, en el año 2011, cerca de 11.200 muestras de agua en más de 400 puntos fi jos de las redes distribuidoras dentro del área de concesión.

Turbiedad El 99,8% de las muestras cumplieron con el límite de turbie-dad fi jado por el Marco Regulatorio, asegurando el suministro de agua límpida, transparente e incolora a nuestros usuarios.

Cloro libreEl 99,6% de las muestras cumplieron con el límite de cloro residual libre establecido por nuestro Marco Regulatorio, lo que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad bacteriológica del agua entregada.

Análisis bacteriológicoEl grado de cumplimiento de la calidad del agua distribuida, en términos de los parámetros bacteriológicos regulados, ha sido superior al 99,2%, asegurando la calidad bacteriológica del agua suministrada a los usuarios.

Otros parámetrosDe las casi 72.000 determinaciones del resto de los 52 pará-metros regulados, el 99% dio resultados conformes. Adicional-mente, se efectuaron más de 50.000 determinaciones de otros parámetros que, pese a no estar regulados, permiten obtener información valiosa para la operación del servicio.

Calidad en los Procesos

Informe Anual al Usuario 25

Control de los desagües

El control de la calidad de los líquidos residuales se realiza en los diferentes puntos del sistema de saneamiento: des-carga de efl uentes industriales, colectoras, micro y macro-cuencas, y en los puntos de descarga al cuerpo receptor.

Este control es llevado a cabo por el Laboratorio Central, responsable de la calidad del efl uente en todo el ciclo de uso. El mismo se desarrolla enmarcado en el Plan de Con-trol Integral de la Contaminación (CIC), por medio del cual se establece una programación anual de las muestras a extraer en sitios previamente defi nidos.

Además, en el laboratorio de planta de cada establecimien-to depurador, se llevan a cabo análisis diarios, sobre mues-tras compensadas en 24 horas que extraen muestreadores automáticos o puntuales, según corresponda. Estos con-troles tienen como objetivo asegurar la efi cacia de cada etapa del proceso de tratamiento de los líquidos cloacales, de manera tal de asegurar la calidad de los vertidos al cuer-po receptor.

Existen, a su vez, equipos fi jos instalados en cada etapa que permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones en las cuales llegan los líquidos y se lleva a cabo el proceso.

Certifi caciones y acreditacionesCERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 Y RECERTIFICACIÓN ISO 14001:2004 – OHSAS 18001:2007

Con el objetivo de disponer de un Sistema de Calidad total-mente integrado y corporativo en busca de la plena satisfac-ción del cliente interno, del usuario y de sus empleados, el Laboratorio Central ha obtenido la certifi cación bajo la nor-ma ISO 9001:2008, junto a las recertifi caciones de las nor-mas internacionales en aspectos ambientales, en salud y en seguridad en el trabajo. Dicha califi cación ha sido extendida por el IRAM, producto del resultado de la auditoría llevada a cabo entre los días 12 al 16 de septiembre de 2011.De esta forma la gestión del Laboratorio Central queda en-marcada principalmente bajo la norma ISO 9001, la que integra al resto de los requisitos fi jados por las normas ISO

14001:2004 y OHSAS 18001:2007, que se suman a los pro-pios de la acreditación, como laboratorio de ensayo, bajo el criterio del Organismo Argentino de Acreditación (OAA) según norma ISO 17025:2005.

Este proceso que se inicia en el año 1999, con la acredi-tación bajo la norma ISO 25, se ve coronado con el mérito de ser el primer laboratorio de agua y saneamiento de la República Argentina que consigue certifi car su proceso de gestión, integrando así los aspectos de calidad y compe-tencia técnica, a los propios del medio ambiente, de segu-ridad y de salud ocupacional.

Extensión de la acreditación ISO/IEC 17025:2005El Laboratorio Central ha planteado la necesidad de man-tener y extender el alcance de la acreditación bajo la Nor-ma 17025:2005 según el criterio del OAA. Así, durante el mes de mayo de 2011, se realizó la auditoría anual de man-tenimiento del sistema, oportunidad en la cual se solicitó, además, la inclusión del parámetro DBO a 5 días, dentro del grupo de parámetros acreditados.

Ensayos interlaboratoriosBajo el marco de la Acreditación ISO 17025:2005 se propi-ció la participación en ensayos Interlaboratorios como mé-todo preferencial para evidenciar la competencia técnica en la realización de los ensayos. Cabe resaltar que en el año 2011 se participó en 135 ensayos que correspondieron a ejercicios Interlaboratorios, lográndose una performance altamente satisfactoria para 125 de ellos -un 93% de casos satisfactorios con z_score menor a 2-, lo que asegura com-petencia y validez de los resultados.

Por otra parte, cabe destacar que las Plantas depuradoras El Jagüel y Barrio I lograron la Certifi cación, y que también se realizó la auditoría de mantenimiento de la Planta depu-radora Norte.

Certifi caciones ISO 9001AySA sigue trabajando en la implementación de Sistemas de Gestión en los distintos procesos para alcanzar y mejo-rar continuamente la calidad brindada.Las áreas de la empresa relacionadas con el proceso de producción y transporte de agua, mantuvieron la Certifi ca-

ción en su Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma IRAM-ISO 9001 para los procesos de las Plantas potabi-lizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San Martín, Planta Dique Luján y los Departamentos de Control Centraliza-do, Estaciones Elevadoras de Agua y Producción de Agua Subterránea, incluidas las plantas de tratamiento de agua subterránea.Asimismo, las áreas relacionadas con el proceso de depu-ración que lograron la Certifi cación fueron el Laboratorio de la Planta depuradora El Jagüel y la Administración de la Dirección, mientras que también se realizó la auditoría de mantenimiento de la Planta depuradora Barrio I.

Certifi caciones OHSAS 18001Con la fi nalidad de planifi car acciones tendientes a pro-mover la salud del personal y minimizar los riesgos de trabajo, incidentes y enfermedades ocupacionales, se mantuvo la Certifi cación de los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional de las Plantas potabili-zadoras: Gral. San Martín, Manuel Belgrano, Dique Luján y Pozos de Agua, Estaciones Elevadoras, Plantas de Tra-tamiento de agua subterránea y Control Certralizado de Agua bajo las Normas OHSAS 18001:2007.

Por otra parte, cabe destacar que las Plantas depura-doras El Jagüel y Barrio I lograron la Certifi cación, y que también se realizó la auditoría de mantenimiento de la Planta depuradora Norte.

Otras Certifi cacionesAdemás, se logró la certifi cación en la Gestión de Recla-mos Técnicos, proceso relacionado directamente con la atención de los usuarios y la Gestión de Compras y Alma-cenes central.También renovaron la Certifi cación la Dirección Técnica y de Desarrollo Tecnológico, y la Dirección de Auditoría Inter-na e Información.

Informe Anual al Usuario 27

En AySA trabajan 5.154 personas que con vocación de servicio, profesionalismo y compromiso se ocupan de ma-nera integral de la prestación de los servicios, conscientes de la responsabilidad que signifi ca, dado que constituyen pilares fundamentales para el desarrollo y bienestar de la comunidad.

Formación y capacitación del personalDurante el transcurso de 2011, la empresa continuó apun-talando la formación del personal haciendo hincapié en los conocimientos requeridos para cada puesto de traba-jo, y en especial en el nuevo personal ingresado a la em-presa. En total se brindaron 82.028 horas de capacitación, alcanzando a 12.111 participantes de áreas técnicas, co-merciales y administrativas.Por otra parte, la Escuela de Ofi cios, en Planta Varela, continuó desarrollando las habilidades y competencias en ofi cios críticos como ser ajustador, soldador, mecánico, electromecánico, aplicables al mantenimiento de equipos.Para los profesionales de Ingeniería y Arquitectura, duran-

te el 2011, se llevó a cabo el Posgrado denominado Ca-rrera de Especialización en Gestión de Servicios de Agua y Saneamiento, organizado conjuntamente con la Univer-sidad Nacional de Tres de Febrero y el Instituto Nacional del Agua (INA), con la participación de 25 profesionales de AySA, 6 empresas del interior del país y otros organismos de agua y saneamiento.

Becas para los empleadosEn su compromiso por posicionarse como modelo de empresa sanitaria, AySA continuó aumentando el nivel de educación formal del personal. Esto se concretó a través del otorgamiento de 78 becas con las que los empleados pudieron acceder a estudios primarios, medios, terciarios y universitarios.

Contratos de formación profesionalSe dio continuidad al programa orientado a futuros jóve-nes profesionales para que, además de contar con educa-ción académica, se capaciten y perfeccionen adquiriendo experiencia en distintas áreas de la actividad sanitarista.En 2011, 18 estudiantes universitarios de carreras afi nes al servicio formaron parte del programa.

Trabajo seguro y cuidado de la saludPara AySA es fundamental el cuidado del personal, por eso, ha implementado diversos planesy actividades tendientes a reforzar las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo:

Plan anual de acciones de capacitación y concientización para la prevención de ac-cidentes: mediante la metodología de talle-res, cursos o charlas, en aulas y lugares de trabajo, coordinadas por los profesionales de Higiene y Seguridad o con profesionales externos, se mantiene actualizado al perso-nal en el modo de realizar las tareas habi-tuales evitando posibles riesgos.

Se realizó la capacitación de inducción a nuevos ingresos y se le impartió capacita-ción de higiene y seguridad según los riesgos específi cos de las tareas que deberán desa-rrollar. La empresa provee a sus empleados la ropa de trabajo y los elementos de protec-ción personal necesarios para cada tarea que

realiza. Estas acciones posibilitaron la reduc-ción de accidentes de trabajo en el año 2011, respecto a años anteriores.

Programa de vacunación antigripal y hepa-títica: se vacunó contra la gripe, de manera voluntaria, al 50% de la dotación, mientras que se alcanzó la inmunización con la va-cuna antihepatítica del 100% de la dotación expuesta al riesgo.

Programa de prevención de enfermedades cardiovasculares: es un programa de pro-moción y prevención de la salud, cuyo obje-tivo fue, a través de la Campaña “tómese la presión en serio”, concientizar a los emplea-dos sobre los buenos hábitos para evitar este tipo de enfermedades.

Campaña “mujeres para rato”: a través de la misma, se concientizó a la población feme-nina de la empresa sobre la prevención de enfermedades prevalentes en la mujer.Charla sobre Primeros Auxilios: Se han hecho con la fi nalidad que los empleados sepan cómo responder ante una potencial situación donde se requiera la inmediata atención de un compañero. “Qué hacer” y “cómo proceder” en esos casos.

Entrenamiento técnico y chequeo médico para el personal que maneja equipos y vehículos.

Campaña de prevención de riesgo cardio-vascular y diabetes: el Departamento Médico apoyó y promocionó la campaña realizada por el SGBATOS.

Los Trabajadores

Informe Anual al Usuario 29

Los Usuarios

AySA trabaja con el compromiso de estar cerca de sus usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades.Para esto la empresa dispone de 23 Centros de Atención, distribuidos en las distintas localidades de su área de ac-ción y un Centro de Atención Telefónica, a través del cual se atienden y gestionan diversas consultas comerciales y técnicas. Este centro funciona las 24 horas, todos los días del año.

Atención personalizada a los usuarios (*)Durante el año 2011, se registraron 1.981.076 contactos comerciales realizados por los usuarios, entre trámites comerciales y pagos en cajas. El 70% fueron atendidos en forma personalizada en los Centros de Atención al Usuario y el 30% restante a través del Centro de Atención Telefónica.

Los motivos que generan estos contactos se clasifi can en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A continuación se detalla la proporción que corresponde a cada uno de ellos para el período considerado:

Reclamos: 38.202 2 %Solicitudes: 988.574 50 %Consultas: 184.800 10 %Pagos en caja: 762.043 38 %Otros on-line: 7.457 0 %

(*) Para más información, ver Anexo “Evolución de los principales datos de la empresa”

Los tiempos de espera promedio en los Centros de Aten-ción, tanto personalizada como telefónica, se estiman en 2 minutos con 20 segundos.

El 90% de los trámites (reclamos, solicitudes o consultas) se resolvió en forma inmediata y el 10% restante en forma diferida, con un tiempo promedio de resolución de 3 días.

En el Centro de Atención Telefónica, además de los trámi-tes comerciales, se reciben llamadas por servicio técnico, las cuales representan en promedio el 69% del total de llamadas recibidas.

Distinción de usuarios:

INDICADOR 2011

Usuarios Residenciales I 1.285.168

Usuarios Residenciales II 1.401.212

Usuarios No Residenciales I 163.893

Usuarios No Residenciales II 155.634

Baldíos 51.785

Usuarios Totales 3.057.692

Informe Anual al Usuario 31

A partir del mes de agosto de 2009 la empresa implementó la Ofi cina Virtual de AySA, la misma le brinda al usuario un nue-vo canal de comunicación con la empresa, con información que puede resultarle de utilidad, referida a la facturación del servicio, modalidades de pago, requisitos para trámites, como también realizar reclamos o solicitudes comerciales sin mover-se de su casa o lugar de trabajo.

Ofi cina Virtual 2009 2010 2011

Ingresos a Ofi cina Virtual 85.643 271.562 286.541

Usuarios registrados en Ofi cina Virtual 9.940 30.004 57.267

Trámites resueltos 696 1.372 1.318

Tarifa SocialAySA es la primera empresa de servicios públicos que dispo-ne de un Programa de Tarifa Social. Dicho Programa consiste en un subsidio para aquellos usuarios residenciales de bajos recursos que no se encuentran en condiciones de afrontar el pago de la factura correspondiente a los servicios de agua po-table y desagües cloacales.

Indicador 2011

Tarifa Social:Usuarios residenciales

60.192

Tarifa Social:Usuario residenciales: casos sociales

112

Tarifa Social:Instituciones sin fi nes de lucro

261

Tarifa social: Total 60.565

Servicio de impresión de facturasen Sistema BrailleCon el fi n de responder mejor a las necesidades de sus usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el servi-cio de impresión de facturas en Sistema Braille. La factura impresa en este sistema, se realiza solamente como infor-mación para el usuario no vidente, ya que no reemplaza a la factura ofi cial como documento de pago, ambas se

envían en un sobre tipo A4 diseñado especialmente para tal fi n. Para la impresión de este material, la empresa convocó a la Asociación Pro-Ayuda a No Videntes (APANOVI) y ha tomado en cuenta los datos considerados más relevantes.

Sistema de Gestiónde Reclamos ComercialesEn diciembre de 2011 AySA certifi có el Sistema de Gestión de Reclamos Técnicos conforme a la norma ISO 9001, relacio-nado con la prestación del servicio que brinda, con el objetivo de garantizar los derechos, obligaciones y atribuciones de los usuarios en relación con los reclamos técnicos que realizan.

Mediciones de satisfacciónPara AySA, la opinión de sus usuarios es fundamental, pues permite identifi car las áreas sobre las que debe intensifi car su tarea y, por otra parte, confi rma si el camino recorrido es el correcto.

En este sentido, la empresa realiza sondeos de opinión para conocer las expectativas de los usuarios y su nivel de satisfac-ción con los servicios.

Principales resultados:• El conocimiento acerca de la empresa continúa crecien-do, alcanzando al 84% de los usuarios, un 71% más que el valor registrado en la primera medición de este estudio en diciembre de 2006.• El nivel de satisfacción con el servicio en general con-tinúa siendo muy bueno, reuniendo el 89% de califi ca-ciones positivas, alcanzando el 2° puesto en satisfacción general con empresas de servicios públicos desde julio de 2008.• En cuanto a la evolución del servicio, es importante des-tacar que para el 90% de los usuarios el servicio mejoró o sigue igual y no se detecta, a lo largo del tiempo, incre-mento entre los usuarios que dicen que el servicio empeo-ró. Las razones que denotan quienes dicen que el servi-cio ha mejorado se centran principalmente en “la mayor presión del agua” y “no hay tantos cortes de suministro”.

Evolución del servicio

10 20 30 40 50 60 70 80%

Mejoró

Sigue igual

Empeoró

Ns/Nc

Informe Anual al Usuario 33

Dic

Jun

Dic

Jul

Dic

Jun

Dic

Jun

Dic

Jun

Dic

´11

´11

´10

´10

´09

´09

´08

´08

´07

´07

´06

22 %38 %

34 %39 %

42 %37 %

42 %

38 %34 %

39 %42 %

59 %54 %

57 %51 %

50 %56 %

48 %

69 %67 %

62 %67 %

5 %5 %

4 %8 %

4 %3 %

4 %

6 %4 %

6 %5 %

5 %3 %

6 %2 %

4 %4 %

6 %

3 %2 %2 %2 %

La Empresa y la Comunidad

AySA trabaja para brindar los servicios de agua pota-ble y desagües cloacales, garantizando la calidad de las prestaciones y contribuyendo al desarrollo de la comunidad, a través de programas de responsabilidad social, culturales y solidarios.

Integración de los más necesitadosLa empresa contempla y atiende, especialmente, las ne-cesidades de los usuarios con problemáticas socioeconó-micas, mediante el desarrollo de modalidades fl exibles, la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión. En este sentido, AySA realiza un trabajo específi co con estos sectores, a través de las metodologías Modelo Par-ticipativo de Gestión (MPG), Plan Agua + Trabajo (A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T), mediante los cuales se plasma el trabajo conjunto con las comunidades barriales, los muni-cipios, organismos del Estado Nacional y organizaciones sociales.

Modelo Participativo de Gestión (MPG)Es una metodología basada en el trabajo compartido y mancomunado de las comunidades barriales, los munici-pios y AySA, cuyo objetivo es permitir el acceso a los servi-cios de agua y desagües cloacales a la población residente en barrios carenciados.

AySA aporta la mayor parte del fi nanciamiento de los pro-yectos y efectúa la supervisión técnica y el acompañamien-to social de las obras. Los vecinos contribuyen con la mano de obra, recibiendo la capacitación técnica necesaria, par-ticipan en talleres de buen uso y facturación, y reciben un descuento en sus facturas. Por su parte, el municipio prio-riza los proyectos, aporta materiales y maquinarias, y es responsable de la dirección técnica de los trabajos.

Los Planes Agua + Trabajo (A+T)y Cloaca + Trabajo (C+T)Los Planes Agua + Trabajo y Cloaca + Trabajo son una inicia-tiva surgida desde el Gobierno Nacional que tiene por objeti-vo mitigar el riesgo sanitario de la población sin acceso a los servicios de agua potable y desagües cloacales; y propiciar la creación de fuentes de trabajo mediante la conformación de cooperativas. Estas cooperativas de trabajo son conformadas por vecinos de la zona, benefi ciarios de planes sociales y des-ocupados no benefi ciarios de dichos planes.

Desde el año 2007, AySA es la responsable de coordinar y fi nanciar la ejecución de las obras, en concordancia con su compromiso de abastecer al 100% de la población del área de acción de la empresa con los servicios esenciales de agua potable y desagües cloacales.

Durante 2011 se fi rmaron:• 42 Acuerdos de Transferencia para la ejecución de nue-vos módulos del Plan Agua + Trabajo (dos corresponden a la ejecución de obras primarias -instalación de diámetros de hasta 355 mm -en los Municipios de Almirante Brown, Hurlingham y La Matanza).• 9 Acuerdos de Transferencia de Fondos para la ejecución de nuevos módulos del Plan Cloaca + Trabajo.

Plan Agua y Cloaca + Trabajo: participación de AySA en la Semana Mundial del Agua (World Water Week) Estocolmo, Suecia, 21-26 de agosto de 2011Invitada por las autoridades del Instituto Internacional del Agua de Estocolmo (Stockholm International Water Institu-te – SIWI) AySA participó de la Semana Mundial del Agua (World Water Week), celebrada en Estocolmo, Suecia, entre los días 21 y 26 de Agosto del presente año.

Informe Anual al Usuario 35

Programa de Integración Cultural“Fuente Abierta”AySA continuó con su objetivo de estar cerca de la comu-nidad haciendo hincapié en dos ejes centrales: promover la conciencia ambiental, y rescatar y poner en valor el legado vinculado con la historia del saneamiento en la Argentina.

Durante el 2011, se siguieron desarrollando las actividades contempladas en este Programa:

Museo del Agua y de la Historia SanitariaEl Museo continuó su tarea de difusión y acrecentamiento del conocimiento del patrimonio histórico, muestra de ello son las 16.478 personas que, en total, pasaron por sus sa-las durante 2011. Dentro de este público, se recibió a 84 establecimientos educativos (niveles Primario, Secundario y Universitario).

Entre las actividades desarrolladas en el año, se puede destacar el programa especial de visitas guiadas llevado adelante durante las vacaciones de invierno, que convocó a 1.592 visitantes y, sin lugar a dudas, la participación en “La Noche de los Museos”, acontecimiento organizado por el Ministerio de Cultura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de la Dirección de Museos. Para esa oca-sión, se dispuso un cronograma de siete visitas guiadas. Además, se presentó la obra “Huellas de Agua” del artista Carlos Montani, una experiencia que invitó a los asistentes a descubrir la cantidad de agua que se utiliza en la fabri-cación de diferentes productos de uso común, para tomar conciencia sobre nuestra huella hídrica. También, se realizó la proyección del fi lm “El agua en el mundo”, el cual trata sobre la situación global y local de este recurso. Esa noche asistieron al Palacio de las Aguas Corrientes 5.101 perso-nas (400 más que en la edición anterior).

Biblioteca Agustín González La Biblioteca continuó brindando y ampliando sus ser-vicios, tanto para el público interno como externo. En el transcurso del año recibió y respondió 1.522 consultas, efectuó 321 préstamos (lo que representa un incremento del 61% con respecto al año anterior) y envió 227 docu-mentos digitales. Por otra parte, entre quienes solicitaron el acceso a su Base Documental y a aquellos que se intere-

saron en los productos que distribuye, se produjo un incre-mento del 100% de usuarios con respecto al año anterior.

Asimismo, dio continuidad a su plan de difusión e intercam-bio con otras instituciones, en el marco del cual participó en el 1° Encuentro Nacional de Instituciones con Fondos Antiguos y Raros, organizado por la Biblioteca Nacional, mediante la presentación de la ponencia “La Biblioteca de AySA: una colección, una historia y un legado cultural de los argentinos” y recibió a integrantes de esta misma insti-tución que realizaron una visita institucional a las distintas áreas de “Fuente Abierta”, entre otras actividades.

Por otra parte, uno de los hechos más importantes del año fue la inauguración de un nuevo espacio, destinado a los niños, donde pueden encontrar material bibliográfi co específi co y actualizado sobre el agua y el medio ambiente. Complemen-tando esta actividad y con motivo del Día del Niño, durante una semana se realizó la experiencia piloto de visitar diversas escuelas con la “Biblioteca móvil de AySA”.

Archivo de Planos Históricos y DomiciliariosEl Archivo continuó trabajando en la depuración de ma-terial y en el proceso de inventariado, a fi n de recuperar planos extraviados. Se recuperaron 341 expedientes. A su vez, se atendieron 36.589 consultas -internas y externas- sobre planos domiciliarios y se dio respuesta a 99.034 soli-citudes internas de planos de redes. También, continuó con el proceso de puesta en valor del material único que posee. En este sentido se digitalizaron 244 planos históricos.

Otro hecho importante fue la fi nalización de los trabajos de recuperación de un importante sector en el primer piso del Palacio de las Aguas Corrientes, donde mudará parte de su valiosa colección.

Muestras y exposicionesMuestra itinerante Hydros IV - Cotidiano, la cual reúne im-pactantes imágenes y datos contundentes tomados del li-bro que lleva el mismo nombre, el cual ha sido realizado por el Grupo Mexichem. Su mensaje es un homenaje al agua en sus usos diarios para incitar a comprometerse con su cuidado. La muestra estuvo expuesta en la planta baja del Palacio de las Aguas Corrientes del 25 de agosto al 23 de septiembre.

Avance de obras A+Tacumulado al 31/12/2011

Módulos con servicio (1): 269 módulosKm de redes instaladas: 1.307Conexiones instaladas: 119.993Población abastecida: 762.888

Obras fi nalizadas (1): 127 módulosKm de redes instaladas: 617Conexiones instaladas: 50.895Población a abastecer: 322.062

Obras en ejecución (1): 67 módulosKm de redes instaladas: 222Conexiones instaladas: 17.535Población a abastecer (2): 107.969

TOTAL BENEFICIARIOS: 1.192.919

Avance de obras C+Tacumulado al 31/12/2011

Obras en servicio: 6 módulosKm de redes instaladas: 10Conexiones instaladas: 853Población a abastecer (2): 5.545

Obras fi nalizadas: 5 módulosKm de redes instaladas: 12Conexiones instaladas: 1.362Población a abastecer: 8.853

Obras en ejecución: 14 módulosKm de redes instaladas: 26Conexiones instaladas: 3.569Población a abastecer (2): 22.989

TOTAL BENEFICIARIOS: 37.387

La presencia institucional de AySA tuvo como objetivo par-ticular el participar de las Sesiones de Pósters, en las cua-les se presentó el Plan Agua+Trabajo, en el marco del Taller 3 “Financiamiento de la Infraestructura Urbana”.Sistema de Pasantías AySA - New York University (NYU)En el marco del acuerdo institucional entre AySA y la New York University (NYU), durante el año 2011, estudiantes de esta Universidad realizaron actividades de campo junto a

personal de la Dirección de Desarrollo de la Comunidad, ac-cediendo de manera directa a conocer el desarrollo del Plan Agua+Trabajo/Cloaca+Trabajo; planteando dos temáticas: Perfi l Institucional y Demográfi co: Estudio de Caso Barrio San Ignacio, partido de Esteban Echeverría e Impacto de la Calidad de Vida de los Miembros que conforman las Coo-perativas de Trabajo.

TOTAL BENEFICIARIOS PLANES AGUA Y CLOACA + TRABAJO: 1.230.306(1) Incluye las obras fi nanciadas tanto por el ENOHSA como por AySA.(2) Corresponde a la población a abastecer una vez fi nalizados los módulos.Datos del Informe Anual 2011. Tomo I. Programa Barrios Carenciados.

Informe Anual al Usuario 37

Muestra fotográfi ca “Maravillas de Ansenuza” (nombre in-dígena de la Laguna de Mar Chiquita), la cual registra los atractivos naturales de esta laguna, el mayor lago de la Ar-gentina y el quinto de planicie a nivel mundial en cuanto a tamaño. Cedida por la Casa de la Provincia de Córdoba y montada en el hall de ingreso al Palacio de las Aguas Co-rrientes, entrada de la calle Riobamba, la muestra estuvo constituida por nueve paneles. Se inauguró el viernes 14 de octubre y se expuso hasta el 4 de noviembre.

Educación ambientalPor otra parte, AySA se ocupa del desarrollo de diversas acciones relacionadas con la educación, valoración y con-cientización ambiental, reafi rmando su especial interés en la preservación del entorno y en el cuidado de un elemento tan vital como el agua. Por eso, durante el año 2011, se han realizado una gran cantidad de acciones referidas a la necesidad de hacer un uso racional del agua.

Visitas educativas a la Planta Gral. San MartínSe realizaron 406 visitas en las que participaron 14.210 chi-cos, quienes pudieron conocer el proceso que transforma el agua del río en agua lista para el consumo y recibieron información sobre la necesidad de cuidar los recursos.

Talleres didáctico-recreativosMás de 16.000 niños participaron de los 133 talleres que la empresa realizó en escuelas y colonias de verano. Además, en 2011, se ha incorporado un nuevo taller con contenido medioambiental que permitió ampliar la oferta de activi-dades de AySA para el público infantil. Así, más de 5.000 chicos pudieron disfrutar de las 40 funciones de este ta-ller ofrecidas durante el año en 30 escuelas y en diferentes acontecimientos en los que participó la empresa.

Espacio de Niños en la BibliotecaPor otra parte, uno de los hechos más importantes del año fue la inauguración de un nuevo espacio, destinado a los niños, donde pueden encontrar material bibliográfi co espe-cífi co y actualizado sobre el agua y el medioambiente. Com-plementando esta actividad y con motivo del Día del Niño, durante una semana se realizó la experiencia piloto de visitar diversas escuelas con la “Biblioteca Móvil de AySA”.

Escuela Móvil de AySASe trata de un trailer que cuenta con maquetas a escala de los procesos de potabilización y depuración, un mini–cine y la recreación de un baño, creado para llegar a los distintos partidos de nuestra área de acción. A través de esta iniciati-va, la empresa busca concientizar a la población acerca de la importancia de cuidar el agua y hacer un uso responsable de los servicios, además de dar a conocer las grandes obras de infraestructura que se encuentran en marcha para la me-jora y expansión de las prestaciones.Durante el verano, estuvo presente en la Costa Atlántica visitando 33 locaciones diferentes, en las cuales más de 15.000 personas participaron de esta propuesta.

Escuela Móvil 3DEste espacio tecnológico itinerante consiste en un trailer equipado con un Cine 3D con capacidad para 14 personas, en el que se proyectan películas producidas especialmen-te por AySA, con el objeto de difundir y generar conciencia acerca de la importancia del agua. A través de ella, niños, adolescentes y adultos pueden aprender la importancia de su cuidado. - Para los más chicos, se proyecta una película de “Guardia-nes del Agua”, que consta de 4 capítulos.- Para los adolescentes y adultos, el documental “El agua en el mundo”.En un segundo espacio, el trailer está equipado con 14 pan-tallas táctiles con juegos relacionados con las películas pro-yectadas en la etapa anterior.En 2011, la Escuela Móvil 3D inició su actividad durante la Presentación del Plan Estratégico de AySA a autoridades. También, estuvo presente en los Lagos de Palermo y en la Exposición Industrial de Tigre.

El Cine Viaja a tu EscuelaEsta iniciativa tiene por objeto narrar de manera didáctica la evolución del agua potable y el saneamiento en la Ciudad de Buenos Aires, desde la época de la colonia hasta la actuali-dad, apuntando a crear conciencia sobre la importancia de estos servicios en la vida de la sociedad. En 2011, más de 7.000 chicos disfrutaron de este ciclo en 60 establecimientos educativos.

Informe Anual al Usuario 39

Guardianes del AguaEste programa fue diseñado para incentivar e involucrar a los más chicos en el cuidado y preservación de los recursos na-turales.Durante 2011, se desarrolló el programa a través de diferentes intervenciones: visitas a escuelas y participación en diferentes eventos con muñecos corpóreos y materiales gráfi cos. Ade-más, los pequeños disponen de un espacio en el sitio web institucional con contenidos medioambientales, juegos y con-sejos, a través del cual la empresa acompaña su aprendizaje y establece un canal para interactuar con ellos, recibir y respon-der sus consultas.

Concientización ambientalCampaña “Podemos cambiar algo. Por pequeña que sea, tu acción vale”Durante los meses de octubre y noviembre de 2011, AySA diseñó integralmente la campaña de uso racional: “Podemos cambiar algo. Por pequeña que sea, tu acción vale”, con el ob-jetivo de crear conciencia sobre el valor del agua como recurso escaso, apelando a la acción individual en pos del bien común.

Para el lanzamiento de la campaña, que tuvo lugar en los La-gos de Palermo, 800 personas formaron parte de una cadena de más de 500 metros de largo a través de la cual debieron transportar un vaso de agua intentando que no se derramara ni una gota.

La acción simbolizó la necesidad de unirnos para generar un cambio de actitud que nos lleve a utilizar de manera más res-ponsable los recursos naturales, resguardándolos para las fu-turas generaciones.

Día Internacional del AguaCon motivo del Día Mundial del Agua, AySA organizó dos jor-nadas didáctico recreativas en la Plaza Facundo Quiroga, en los Lagos de Palermo. El objetivo de esta acción fue generar conciencia sobre la importancia del agua para el desarrollo de la vida y su valoración a partir de su reconocimiento como re-curso escaso.Durante las jornadas, los más chicos, coordinados por profe-sionales, desarrollaron actividades lúdicas y de arte, a través de un circuito peatonal guiado, de 45 minutos de duración, donde pudieron aprender sobre lo fundamental que es su cuidado. Asistieron más de 1.000 niños al recorrido y más de

1.000 adultos los acompañaron.Como cierre de las jornadas, se realizó una presentación artís-tica del grupo Siete Octavos.Por otra parte, se realizaron encuestas de satisfacción en el lugar que arrojaron, en resumen, los siguientes resultados:- 100% de califi caciones positivas, equivalente a notas mayo-res o iguales a siete. - 95% de los encuestados considera que el evento contribuyó a la toma de conciencia sobre el cuidado del agua.

Programa radial “Planeta Azul”“Planeta Azul” continuó con su tarea primordial de difundir e invitar a los oyentes a refl exionar sobre temas relacionados con la temática ambiental. Con este fi n, a comienzos de 2011, dio un gran paso al transmitir, por primera vez, a través del dial de radio El Mundo.

Otras acciones en benefi cio de la comunidadAySA en TecnópolisLa empresa se hizo presente en la exposición de ciencia, arte y tecnología con el objetivo de dar a conocer su tra-bajo y la tecnología aplicada para la prestación de los ser-vicios esenciales de agua potable y desagües cloacales.

A lo largo de 40 días, más de 32.000 personas hicieron el recorrido preparado para mostrar didácticamente el instru-mental tecnológico que utiliza la empresa como el Barco Laboratorio ORION, el ROV, diferentes sonares y caudalí-metros, entre otros.

También formaron parte de la muestra diversas réplicas como una torre toma con su estación meteorológica, un la-boratorio, un baño y una cocina para que, junto con diversas animaciones, los visitantes puedan conocer el trabajo que realiza día a día la empresa para llevar a cabo estos servicios esenciales para la vida.

AySA en Tecnópolis - 2da EtapaEn la reapertura de la exposición de ciencia, arte y tecnología; AySA presentó un nuevo stand especialmente diseñado para que los más chicos pudieran jugar y divertirse en un universo de colores y sensaciones, además de aprender acerca de los cuidados del agua y el medioambiente.A lo largo de 19 días, más de 16.200 personas pudieron dis-frutar de diferentes juegos como el “Simón dice” con tubos

Informe Anual al Usuario 41

acrílicos de colores llenos de agua, el “Juego del Agua” para perfeccionar la puntería con elementos suspendidos en una pecera, el “Enigmático del Agua” para agudizar el ingenio, el “Juego de Lápices Canilla”, y los “Pizarrones” para dar rienda suelta a la expresión artística. Además de las pantallas táctiles para los fanáticos de la tecnología, un mini cine con las pelícu-las de los Guardianes del Agua, y un pequeño teatro que fue escenario de shows en vivo y talleres.

Adhesión a distintas manifestaciones culturales, de-portivas y religiosasLa empresa, a través del suministro de agua potable, brin-dó asistencia a los participantes de maratones y pruebas deportivas, a los peregrinos de San Cayetano y a los fi eles que asisten cada año a la Peregrinación a los Santuarios de Nuestra Señora de San Nicolás y de Nuestra Señora de Luján, entre otras.

Colaboración con el Programa de Reciclado de Papel de la Fundación GarrahanMediante la participación en este Programa, AySA se com-promete a contribuir con el cuidado del medioambiente a través de la reutilización de insumos. Asimismo, los fondos recaudados por la Fundación en este proceso permiten sostener las acciones que la institución realiza en áreas de investigación científi ca, capacitación de recursos humanos, compra y reparación de equipamientos de alta complejidad, y provisión de elementos para los pequeños pacientes.

Responsabilidad Social Empresaria (RSE)Durante 2011, AySA continuó desarrollando su Programa de RSE, se trabajó en el perfeccionamiento de indicadores de gestión tomando como referencia las guías internacio-

nales más utilizadas y los 10 principios que promueve el Pacto Global de Naciones Unidas, al cual la empresa pres-tó su adhesión en 2007. En base a este trabajo, se elaboró el Reporte de Sustentabilidad 2010, que con motivo del Bicentenario de la Nación Argentina, hizo foco en la con-tribución de AySA para la construcción de una Argentina pujante e inclusiva. Incluyó, además, un capítulo especial sobre la historia de los servicios y su relación con la evolu-ción de Buenos Aires.

Por otra parte, se prosiguió con la tarea de relevamiento y contacto con referentes en el tema, y la participación en diferentes encuentros y jornadas de esta especialidad.

Otro hecho destacado fue la concreción de dos encuentros para los Directores de la empresa, en los cuales el Instituto Argentino de Responsabilidad Empresaria (IARSE) expuso los aspectos más relevantes y actuales sobre Responsabi-lidad Social y la Sustentabilidad.

Otras actividadesExposiciones industrialesCon el objetivo de acompañar y participar de la actividad industrial y tecnológica que se desarrolla dentro del área de acción de la empresa, durante 2011, AySA estuvo presen-te mediante su Escuela Móvil en exposiciones organizadas por los municipios que forman parte de la concesión.

Además, se sumó a: CONAGUA 2011, Congreso de Me-dio Ambiente en Municipalidad de Lanús, III Jornadas de Construcciones Sustentables organizadas por la UTN y Foro Metropolitano.

AySA y el Medioambiente

AySA lleva adelante su gestión comprometida con la preservación del medioambiente.

Acciones para una gestión sustenta-ble. Estudios de Impacto AmbientalLa empresa elabora y/o realiza el seguimiento de los Es-tudios de Impacto Ambiental (EIA) correspondientes a las obras a ejecutar, contemplando aquellos aspectos naturales o antrópicos en que el desarrollo de un Proyecto pueda inci-dir, positiva o negativamente, identifi cando aquellos aspec-tos característicos del entorno de la obra que se verán afec-tados tanto en la etapa constructiva como en la operativa.

El resultado de los estudios permite delinear el Plan de Gestión Ambiental para poner en marcha todas las medi-das de prevención, control y mitigación necesarias para minimizar los efectos que estas obras puedan ocasionar en torno al Proyecto.

Se llevan realizados más de 155 Estudios de Impacto Ambiental que corresponden a 1.062 proyectos. Entre los EIA elaborados en el año 2011, se realizaron los estudios correspondientes a la expansión de los servicios de agua

potable en el partido de Quilmes, Tigre y Vicente López y los estudios correspondientes a los cámaras de acceso al río subterráneo en diferentes tramos; renovaciones de cañerías de distribución de la red de agua potable en los partidos de Lomas de Zamora, Morón, Lanús y Lanús 1. Además, se elaboraron los estudios para la expansión de la red de saneamiento cloacal en los partidos San Martín, Quilmes, La Matanza y Esteban Echeverría.

Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consultar en la Biblioteca Agustín González, que funciona en el Pa-lacio de las Aguas Corrientes, y en el sitio web de AySA.

Monitoreo del recurso hídricoDemostrando su preocupación por la fuente de agua, AySA desarrolla una serie de mediciones y un programa de mo-nitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnóstico ac-tualizado de la calidad de los distintos cursos de agua.

Las muestras extraídas fueron sometidas a distintos análisis para determinar los valores de parámetros químicos, físicos y biológicos, y así poder distinguir la naturaleza y el impacto de las principales descargas sobre dichos cursos.

Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011

La franja costeradel Río de la Plata

La franja costeradel Río de la Plata

La Franja costeradel Río de la Plata

Los ríos Reconquista, Matanza- Riachuelo

Río Matanza - Riachuelo

Río Matanza - Riachuelo

Río Matanza - Riachuelo

Río Matanza Riachuelo

El Río Luján Río Reconquistay afl uente al Río Luján

Río Reconquistay afl uente al Río Luján

Río Reconquistay afl uente al Río Luján

Río Reconquistay afl uente al Río Luján

Río Reconquistay afl uente al Río Luján

Las descargasdel Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargasdel Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Arroyo Medrano Arroyo Medrano Arroyo Medrano Arroyo Medrano

Alerta turbiedad Río Luján

Alerta turbiedadRío Luján

Alerta turbiedadRío Luján

Alerta turbiedadRío Luján

Alerta turbiedadRío Luján

Colaboracióncon Municipios Costeros

Colaboracióncon Municipios Costeros

Colaboracióncon Municipios Costeros

A

Ap

AbLtoodtt

EGdmt

SAEc

Informe Anual al Usuario 43

Nombre del estudio Partido Servicio

Alimentación Rincón de Milberg, Parque Industrial, El Alge y Lucero, B° El Detalle y B° Los Troncos Tigre Agua

Expansión del sistema de saneamiento cloacal San Martín San Martín Cloaca

Sistema de producción de agua: Batería Ezeiza – Barrio La Unión Ezeiza Agua

Aliviadores San Fernando San Fernando Cloaca

Adenda EIA Expansión del sistema de distribución de agua potable Esteban Echeverría Esteban Echeverría Agua

Adenda EIA Plan A + T Almirante Brown Almirante Brown Agua

Expansión de la red primaria Benavídez Tigre Agua

Adenda EIA Expansión del sistema de saneamiento cloacal Esteban Echeverría Esteban Echeverría Cloaca

Obras de distribución en Vicente López Vicente López Agua

Cuenca de saneamiento cloacal Lanús Lanús Cloaca

Documentos de Actualización EIA sistema saneamiento cloacal San Isidro San Isidro Cloaca

Expansión de la red de saneamiento cloacal Quilmes Quilmes Cloaca

Expansión de la red de distribución de agua potable Quilmes Quilmes Agua

Cuenca de saneamiento cloacal Fiorito Lomas de Zamora Cloaca

Obras de saneamiento cloacal en La Matanza La Matanza Cloaca

Expansión de la red de saneamiento cloacal Don Torcuato San Isidro-Tigre Cloaca

Renovación de la red de distribución de agua potable Morón Centro Morón Agua

Renovación de la red de distribución de agua potable en Valentín Alsina - Lanús Lanús Agua

Renovación de malla 039 LMS La Matanza Agua

Adenda producción de agua Batería Ezeiza Ezeiza Agua

Cámara de acceso a Río Subterráneo Tramo Saavedra –Villa Adelina Vicente López Agua

Obras Primarias en San Martín – Cuenca Hurlingham San Martín Agua

Cámara de acceso a Río Subterráneo Tramo Floresta – La Matanza La Matanza Agua

Cámara de acceso a Río Subterráneo Tramo Pta. Belgrano - Lanús Quilmes Agua

Renovación de la red de agua potable Lomas de Zamora Lomas de Zamora Agua

Estudios de Impacto Ambiental elaborados en 2011

Informe Anual al Usuario 45

Plan A+ T Avellaneda (Villa Corina) Avellaneda Agua

Planta de aireación SEPA 7 Avellaneda

Expansión de la red de saneamiento cloacal Almirante Brown Almirante Brown Cloaca

Renovación de la red de agua potable Villa Maipú San Martín Agua

Producción de agua potable Almirante Brown Almirante Brown Agua

Refuerzos de la red de agua potable San Fernando San Fernando Agua

Documento solicitud de categorización Cámaras de acceso CABA CABA Agua

Adenda EIA Expansión del sistema de saneamiento cloacal Esteban Echeverría Esteban Echeverría Cloaca

Plan de Mejoras y Mantenimiento Lomas de Zamora Lomas de Zamora Agua

Estación elevadora e impulsión Bernal IV Quilmes Agua

Expansión de la red de saneamiento cloacal Barrio Almafuerte Lomas de Zamora Cloaca

Obras en el sistema de agua potable San Isidro San Isidro Agua

Estación de bombeo cloacal Reconquista 2 Resto Tigre Cloaca

Anexos• Información Económico - Financiera Año 2011

• Información s/Unidades Funcionales Año 2011

• Evolución de los principales datos de la empresa

• Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales

• Resolución de reclamos por Región

Informe Anual al Usuario 47

INFORMACIÓN ECONÓMICOFINANCIERA AÑO 2011Cifras expresadas en pesos ($)

Los ingresos por servicios al 31 de diciembre de 2011 ascen-dieron a $ 696.398.047 mientras que los gastos de explota-ción fueron de $ 995.652.449. En consecuencia, el resultado bruto del ejercicio fue de una pérdida de $ 299.254.402.

Luego de deducir los gastos de administración, comercia-lización, y otros gastos operativos, se generó una pérdida operativa que ascendió a $ 1.424.594.820.

El resultado neto del ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 fue negativo en $ 279.621.664; mientras que el patrimo-nio neto a dicha fecha alcanzó la suma de $ 5.225.589.942.

El importe del patrimonio neto incluye las transferencias re-cibidas del Tesoro Nacional, de las cuales $ 2.550.762.686 corresponden a transferencias para obras recibidas en el año 2011, y $ 1.344.500.000 a transferencias por gastos corrientes.

Las mencionadas transferencias para obras se exponen ne-tas de $ 99.813.641 correspondientes a su aplicación.

Estructurade resultados comparativacon el ejercicio anterior:

2011 2010

Resultado Bruto (299.254.402) (90.108.640)

Resultado Operativo (1.424.594.820) (831.068.694)

Resultados Financieros y por tenencia

(206.199.757) (16.911.403)

Otros Ingresos y Egresos (2.387.973) 6.002.999

Resultado Neto (1.633.182.550) (841.977.098)

Impuesto a las Ganancias 9.060.886 4.986.151

Transferencias del Estado Nacional

1.344.500.000 780.000.000

Resultado neto (pérdida)

/ ganancia(279.621.664) (56.990.947)

Area Agua y cloaca Agua Cloaca Total 2011 Total 2010 Diferencia

Capital Federal 1.392.976 384 0 1.393.360 1.387.039 6.321

Gran Buenos Aires 991.664 635.265 37.403 1.664.332 1.620.135 44.197

TOTAL 2.384.640 635.649 37.403 3.057.692 3.007.174 50.518

EVOLUCIÓN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA EMPRESA

UNIDADES FUNCIONALES TOTALES A DICIEMBRE DE 2011 (1)

AGUA Descripción Unidad 2009 2010 2011

ÁREA SERVIDA

Incorporada en el año km2 22,90 11,94 25,74

Total servida por AySA km2 854,77 866,71 892,45

POBLACIÓNAgua: incorporación benefi ciarios con obras fi nalizadas

n° 1.004.910 1.213.363 1.751.374

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Volumen de agua cruda captada m3 1.790.318.073 1.770.614.781 1.829.318.068

Volumen de agua producida m3 1.705.820.659 1.694.707.564 1.743.606.772

ALGUNOS DATOS PATRIMONIALES

Longitud de la red de agua

km 17.225,64 17.545,37 18.246,67

Renovación y rehabilitación de la red de agua

km 104,20 84,40 197,98

Conexiones domiciliarias nuevas por densifi cación y por expansión

n° 23.495 30.455 66.111

Total conexiones domiciliarias existentes

n° 1.665.213 1.695.668 1.761.854

Conexiones domiciliarias renovadas // rehabililtadas

n° 15.427 16.553 17.917

Medidores instalados nuevos n° 1.015 1.121 742

Medidores renovados // rehabilitados

n° 28.218 38.947 17.388

Total medidores existentes n° 392.844 394.159 394.300

(1) Incluye solo unidades funcionales. Informe Anual al Usuario 49

DESAGÜESCLOACALES

Descripción Unidad 2009 2010 2011

ÁREASERVIDA

Incorporada en el año km2 19,25 6,92 13,65

Total servida por AySA km2 582,19 589,11 602,76

POBLACIÓNDesagües cloacales: incorporación benefi ciarios con obras fi nalizadaso en ejecución

n° 585.395 792.133 1.416.231

TRATAMIENTO Y DESCARGA

Volumen líquido cloacal tratado m3 96.608.123 104.571.427 101.697.914

Volumen efl uente descargado en cuerpo receptor

m3 821.054.377 810.244.857 746.787.874

ALGUNOS DATOSPATRIMONIALES

Longitud de la red cloacal km 9.938,93 10.152,71 10.564,35

Renovación y rehabilitación de la red cloacal

km 104,01 100,90 98,29

Conexiones domiciliarias nuevas por densifi cacióny por expansión

n° 14.819 17.517 48.727

Total conexionesdomiciliarias existentes

n° 1.051.268 1.068.785 1.121.325

Conexiones domiciliarias renovadas // rehabilitadas

n° 1.582 2.081 2.297

OTROS INDICADORESCLOACALES

Densidad de desbordesde aguas residualesen la vía pública n° /100

km red

68 66 67

Densidad de taponamientoscloacales

1.705 1.557 1.472

2009 2010 2011

PORCENTAJESDE CONFORMIDAD DE EFLUENTES SEGÚN LÍMITESINDICADOS EN ANEXO

PLANTA DEPURADORA NORTE

DBO 100,00% 99,70% 97,40%

DQO 100,00% 100,00% 98,80%

MES 99,73% 100,00% 97,90%

SSEE 100,00% 100,00% 100,00%

Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%

Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

PLANTA DEPURADORA SUDOESTE

DBO 98,89% 100,00% 100,00%

DQO 98,63% 100,00% 100,00%

MES 94,25% 99,70% 100,00%

SSEE 100,00% 100,00% 100,00%

Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%

Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

PLANTA DEPURADORA EL JAGÜEL

DBO 100,00% 92,70% 96,70%

DQO 98,06% 99,10% 99,20%

MES 83,75% 88,90% 96,90%

SSEE 100,00% 85,70% 100,00%

Oxidabilidad (KMnO4) 97,37% 97,40% 100,00%

Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%

Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

PLANTA DEPURADORA BARRIO UNO

DBO 85,70% 91,67% 92,90%

DQO 100,00% 100,00% 100,00%

MES 95,00% 100,00% 100,00%

SSEE 100,00% 100,00% 100,00%

Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%

Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

DESCARGA EFLUENTES CLOACALESEN BERAZATEGUI

DBO 100,00% 100,00% 100,00%

DQO 100,00% 100,00% 100,00%

MES - - -

SSEE 100,00% 100,00% 92,31%

Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%

Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

Informe Anual al Usuario 51

Informe Anual al Usuario 53

OTROS INDICADORES

Descripción Unidad 2009 2010 2011

Reclamos por falta de agua n° 40.622 48.727 44.288

TOTAL RECLAMOS TÉCNICOS DE LOS USUARIOS n° 396.917 394.857 403.511

TRÁMITESCOMERCIALES

Reclamos n° 33.649 34.959 38.202

Solicitudes n° 549.665 819.994 988.359

Consultas n° 160.428 180.124 184.800

Pagos en Caja n° 903.572 787.850 762.043

Indice de morosidad: 1- porcentaje promedio de cobranza a 1 año % 6,4 6,6 6,4

Facturación por cuenta residencial promedio: factura promedio (sin impuestos) para usuarios residenciales.

$/bim 25 26 26

PLANTA DEPURADORA SANTA CATALINA

DBO - 100,00% 97,67%

DQO - 100,00% 98,36%

MES - 100,00% 100,00%

SSEE - 100,00% 100,00%

Oxidabilidad (KMnO4) - 100,00% 73,33%

Cromo III - 100,00% 100,00%

Cromo VI - 100,00% 100,00%

Detergentes - 100,00% 100,00%

PLANTA DEPURADORA HURLINGHAM

DBO 100,00% 100,00%

DQO 100,00% 100,00%

MES 100,00% 100,00%

SSEE 100,00% 100,00%

Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00%

Cromo III 100,00% 100,00%

Cromo VI 100,00% 100,00%

Detergentes 100,00% 100,00%

RESOLUCIÓN DE RECLAMOS

BAJA PRESIÓN

REGIÓN 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Capital Federal 11.879 16.139 13.347 13.783 10.882 11.993

Norte 9.440 13.651 11.673 8.366 8.036 8.829

Oeste 3.970 5.871 8.599 9.740 12.468 14.374

Sudeste 9.537 13.013 11.942 12.654 14.667 16.856

Sudoeste 5.749 5.239 4.702 4.932 8.161 5.854

Área de acción AySA 40.575 53.913 50.263 49.475 54.214 57.906

TAPONAMIEN-TOS

Capital Federal 47.354 55.203 53.052 54.585 48.981 45.724

Norte 25.089 27.572 27.507 30.397 29.457 27.932

Oeste 38.533 43.862 44.014 46.500 42.835 42.603

Sudeste 19.935 23.717 24.777 28.751 27.622 29.900

Sudoeste 7.675 9.229 8.772 9.203 8.991 9.306

Área de acción AySA 138.586 159.583 158.122 169.436 157.886 155.465

TRÁMITESCOMERCIALES(solicitudes,reclamos,etc.)

Capital Federal 34.182 33.846 20.173 11.616 34.308 64.874

Norte 14.093 14.339 10.600 7.648 11.081 18.007

Oeste 15.026 14.616 12.208 9.645 13.433 19.754

Sudeste 9.964 9.563 7.627 5.440 6.544 11.179

Sudoeste 7.864 8.279 7.217 5.662 7.173 9.944

Grandes usuarios 351 461 374 479 614 1.095

Área de acción AySA 81.480 81.104 58.199 40.490 73.153 124.853

2 - CARACTERÍSTICAS QUÍMICAS

Unidad ValoresPromedio

2011

Número de análisis realizados

% Confor-midad

PROMEDIO 2011

2.2 - Sustancias orgánicas

Trihalometanos (THM) (7) µg/l 100 44,46 2680 99,48% 33,25 14,85 22,12 13,22

Aldrin µg/l 0,01 <0,01 197 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Dieldrin µg/l 0,01 <0,01 197 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Clordano µg/l 0,1 <0,1 197 100,00% <0,1 <0,1 <0,1 <0,1

DDT (Total Isómeros) µg/l 1 <1 197 100,00% <1,0 <1,0 <1,0 <1,0

Detergentes mg/l 0,5 <0,20 1328 100,00% <0,20 <0,20 <0,20 <0,20

Heptacloro µg/l 0,04 <0,04 197 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04

Heptacloroepoxido µg/l 0,04 <0,04 197 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04

Lindano µg/l 3 <0,04 197 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04

Metoxicloro µg/l 30 <5 197 100,00% <5 <5 <5 <5

2,4 D µg/l 100 <20 197 100,00% <20 <20 <20 <20

Benceno µg/l 10 <2,5 571 100,00% <2,5 <2,5 <2,5 <2,5

Hexacloro Benceno µg/l 0,01 <0,01 197 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Monocloro Benceno mg/l 0,003 <0,0025 197 100,00% <0,0025 <0,0025 <0,0025 <0,0025

1,2 Dicloro Benceno mg/l 0,0003 <0,0003 571 99,82% <0,0003 <0,0003 <0,0003 <0,0003

1,4 Dicloro Benceno mg/l 0,0001 <0,0001 571 99,65% <0,0001 <0,0001 <0,0001 <0,0001

Clorofenoles µg/l 1 <1 198 100,00% <1,0 <1,0 <1,0 <1,0

Tetracloruro de Carbono µg/l 3 <0,5 571 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

1,1 Dicloroeteno µg/l 0,3 <0,3 571 99,47% <0,3 <0,3 <0,3 <0,3

Tricloroetileno µg/l 20 2,34 571 97,55% 2,44 0,51 3,83 0,50

1,2 Dicloroetano µg/l 10 <1 571 100,00% <1,0 <1,0 <1,0 <1,0

1,1,1 Tricloroetano µg/l 200 <0,5 571 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

Cloruro de Vinilo µg/l 2 <2 571 100,00% <2,0 <2,0 <2,0 <2,0

Benzopireno µg/l 0,01 <0,01 197 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Etilbenceno mg/l 0,7 <0,005 571 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Estireno mg/l 0,1 <0,005 571 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Tolueno mg/l 1 <0,005 197 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Tetracloroeteno µg/l 10 <0,5 571 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

Informe Anual al Usuario 55

Normas minímas de calidad de agua producida y distribuida Calidad promedio de agua superfi cial abastecida Calidad promedio de agua subterránea abastecida

1 - CARACTERÍSTICAS FÍSICAS

Unidad ValoresPromedio

2010

Número de análisis realizados

% Confor-midad

Región NorteRegión Oeste

Región Suroeste

Región Sureste

Color u.de c. 10 5,04 2437 99,92% 5,07 5,00 5,00 5,00

Olor y sabor No objetable - 2656 100,00% No objetable No objetable No objetable No objetable

Turbiedad in situ (4) UNT < 1,0 0,65 11184 99,77% 0,71 0,40 0,41 0,36

2 - CARACTERÍSTICAS QUÍMICAS

Unidad ValoresPromedio

2011

Número de análisis realizados

% Confor-midad

PROMEDIO 2011

2.1 - Sustancias inorgánicas

Alcalinidad total (Co3Ca) mg/l 400 101,82 2438 96,19% 167,66 343,04 310,50 392,56

Aluminio residual mg/l 0,2 0,1 2438 99,59% 0,1 0,1 0,1 <0,1

Arsénico (As) mg/l 0,05 0,01 2729 99,80% 0,01 0,03 0,03 0,02

Cadmio (Cd) mg/l 0,005 <0,0001 2438 100,00% <0,0001 <0,0001 <0,0001 <0,0001

Cianuro mg/l 0,1 <0,05 1328 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

Cloro activo (1) mg/l > 0,2 1,03 11184 99,60% 0,97 1,18 1,13 1,28

Cloruros mg/l 250 31,21 2438 99,96% 53,09 35,32 36,89 108,48

Cobre (Cu) mg/l 1,0 <0,05 2438 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

Cromo (Cr) mg/l 0,05 0,005 2440 100,00% 0,007 <0,005 0,006 <0,005

Dureza total (Co3Ca) mg/l 400 74,40 2438 100,00% 112,45 105,29 99,38 151,72

Fluoruro (F) (2) mg/l 2,0 0,55 2438 100,00% 0,54 0,94 0,75 0,58

Hierro total (Fe) (3) mg/l 0,1 0,05 2438 99,10% 0,05 <0,05 <0,05 <0,05

Manganeso (Mn) mg/l 0,05 0,04 2438 99,71% 0,04 <0,04 <0,04 <0,04

Mercurio (Mg) mg/l 0,001 <0,0005 2438 100,00% <0,0005 <0,0005 <0,0005 <0,0005

Nitrato (No3-) (3) mg/l 45 10,20 2818 98,19% 16,34 26,95 23,25 36,58

Nitrito mg/l 0,1 <0,01 1328 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Amonio (NH4+) mg/l 0,2 0,05 1328 99,77% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

pH (Pozos) upH 6,5-8,5 - - - - - - -

pH (Plantas) (5) (5) upH pHs+/-1,0 7,70 2438 96,47% 7,44 7,65 7,70 7,45

Plomo (Pb) mg/l 0,01 <0,005 2438 99,96% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Selenio (Se) mg/l 0,01 <0,005 2438 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Sólidos disueltos totales (8) mg/l 1000 277,83 2818 99,30% 382,59 563,85 521,01 816,33

Sulfatos (SO4=) (9) mg/l 200 22,86 2438 99,96% 49,64 23,00 21,83 21,94

Zinc (Zn++) mg/l 5 <0,05 2438 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

PARÁMETROS DE CALIDAD DEL AGUA Y DE LOS DESAGÜES CLOACALESNormas mínimas de calidad de agua producida y distribuida

1) Concentración mínima en el punto de suministro al Usuario. 2) En caso de fl uorar el MINISTERIO DE SALUD debe establecer las concentraciones a usar. 3) 95% de las muestras. 4) 95% del tiempo para agua potabilizada en la salida del establecimiento potabilizador y 80% de las muestras en redes de distribución. En el caso de agua potabilizada en el sistema de distribución se admitirá hasta 3 NTU. 5) 90% del tiempo. La Concesionaria debe asegurar el suministro de agua no agresiva ni incrustante al sistema de distribución. 6) 100% de las muestras para agua potabilizada en la salida del establecimiento de potabilización y 95% de las muestras en redes dedistribución. 7) 95% de las muestras. 8) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superfi cial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea. 9) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superfi cial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.

3. CARACTERÍSTICASBACTERIOLÓGICAS

Unidad ValoresPromedio

2011

Número de análisis realizados

% Confor-midad % Conformidad

Bacteria Aeróbicas a 37º (Recuento en placa)

UFC/ml 100 - 11184 99,86% 99,26% 99,82% 100,00% 100,00%

Bacterias Coliformes To-tales (Membrana Filtrante)

(6) UFC/100ml <1 - 11183 99,27% 98,63% 98,26% 98,97% 93,75%

Escherichia Coli (Membrana Filtrante)

UFC/100ml <1 - 11183 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Pseudomonas aeruginosa por 100 ml

U/100ml Ausencia - 11184 98,90% 98,97% 95,64% 96,67% 91,67%

DESAGÜESA CUENCAS (1) DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)

PARÁMETROSDESAGÜES

A CUENCAS (1)

N°Análisis

% deconformidad

SINTRATAMIENTO

N°Análisis

%deconformidad

CONTRATAMIENTO

SECUNDARIO (3)

N° Análisis

% deconformidad

pH 5,5 - 10 187 100,0 6,5 - 8 76 100 6,5 - 8 1205 99,3

SSEE 100 mg/l 276 96,0 100 mg/l 76 97,4 100 mg/l 95 100

Sulfuros 1 mg/l 276 98,9 - - - 1 mg/l 321 100

Temperatura 45° 187 100,0 45° 76 100 45° 1137 100

D.B.O. (sobre muestra bruta)

200 mg/l 192 85,9 300 mg/l 75 98,7 30 mg/l 1082 98,9

D.Q.O. - - - - - - 125 mg/l 1502 99,5

Oxígeno Consumidoal KMnO4 (sobre muestra en bruto)

80 mg/l 276 94,9 120 mg/l 76 100 - - -

MES - - - - - - 35 mg/l 1485 98,8

Cianuros Totales 1 mg/l 354 100,0 1 mg/l 76 100 1 mg/l 70 100

Cianuros destructiblespor cloración

0,1 mg/l 3 66,7 0,1 mg/l - - 0,1 mg/l - -

Hidrocarb Totales 50 mg/l 276 100,0 100 mg/l 76 100 50 mg/l 95 100

Cromo III 2 mg/l 189 100,0 2 mg/l 76 100 2 mg/l 66 100

Cromo VI 0,2 mg/l 189 99,5 0,2 mg/l 76 100 0,2 mg/l 66 100

SRAODetergentes

5 mg/l 276 99,6 5 mg/l 76 100 3 mg/l 95 100

Cadmio 0,1 mg/l 276 99,6 0,1 mg/l 76 100 0,1 mg/l 95 100

Plomo 0,5 mg/l 276 99,6 0,5 mg/l 76 100 0,5 mg/l 95 100

Mercurio 0,005 mg/l 276 100,0 0,005 mg/l 76 100 0,005 mg/l 95 100

Arsénico 0,5 mg/l 276 100,0 0,5 mg/l 76 100 0,5 mg/l 95 100

Sustancias Fenólicas 0,5 mg/l 276 99,6 0,5 mg/l 76 100 0,5 mg/l 95 96,8

Plaguicidas y Herbicidas - 682 100,0Los mismo límites

que para el agua de captación

825 100Los mismo límites

que para el agua de captación

935 100

Normas mínimas de calidad de desagües cloacales

1) Control a cargo de la Concesionario.2) Control a cargo del Ente Regulador.3) Deben cumplirse el 90% de las muestras. 4) Vertidos en un radio no menor a 5 km de una toma de agua para bebida.

AySA trabaja para mejorar y expandir los servicios,

con la decisión del Gobierno Nacional de dar

un nuevo impulsoa la salubridad de nuestro país.

Es nuestra. Es para todos.

Subsecretaría de Recursos Hídricos

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