Informe Caso Netflix.El CEOde Netlix Reed Hastings lo ha empleado como consultor para diagnosticar la situación general de la compañía y recomendar una serie de acciones para mejorar los futuros prospectos de la compañía. Las preguntas que se adjuntan deberían servir de guía para redactar un resumen ejecutivo no superior a 5 o 6 paginas y que incluya un conjunto de gráficos, tablas y cuadros para apoyar su análisis y recomendaciones.

1.-Cuan poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo de películas?Haga un análisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta.

2.-Que fuerzas impulsan el cambio en la industria del arriendo de películas? El impacto combinado de dichas fuerzas impulsoras tendrán un efecto favorable o desfavorable en términos de sus efectos sobre la intensidad competitiva y la rentabilidad futura de la industria?

3.-Como es el mapa de grupos estratégicos de la industria? Cuan atractiva es la posición de Netflix en el mapa? Porque?

4.-Que factores claves determinaran el éxito de la compañía en la industria del arriendo de películas en los próximos 3 a 5 años?

5.-Cual es la estrategia de Netflix? Cual de las cinco estrategias competitivas genéricas vistas en el Capitulo 5, se aproxima mas con la postura estratégica que ha adoptado Netflix? Que tipo de ventaja estratégica esta tratando de obtener Netflix?

6.-Que refleja un análisis FODA de Netflix acerca de la atractividad general de su situación?

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7.-Cual es su evaluación del desempeño operacional y financiero basado en los datos de las figuras 2,3 y 4? Que aspectos positivos y negativos ve en el desempeño de Netflix? Use los ratios financieros de la tabla 4.1 del capitulo 4 como guia en la confección de los cálculos necesarios para arribar a una respuesta analítica en su evaluacion del desempeño financiero reciente de Netflix.

8.-Como se compara la fortaleza competitiva de Netflix con la de Blockbuster y la de otros proveedores de VOD ( Video on demand)? Haga un análisis ponderado de fortalezas competitivas usando el método presentado en la tabla 4.4 del capitulo 4 para apoyar su respuesta. Tiene Netflix una ventaja competitiva sustentable sobre Blockbuster? Porque si o porque no?

9.-Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administración de Netflix? Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administración de Blockbuster?

10.-Que recomendaciones le haría al CEO de Netflix Reed Hastings? Como mínimo, su recomendación debería responder como enfrentar cada una de los temas prioritarios identificados en la pregunta 9.

11.-Que recomendaciones le haría al CEO de Blockbuster James Keyes? Como mínimo su recomendación debería responder como enfrentar cada una de los temas prioritarios identificados en la pregunta 9.

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. CASO NETFLIX

a. Personajes y hechos relevantes. * Reed Hastings es el actual fundador ya actual CEO de la compañía Netflix.* Desde 1999, el número de suscriptores de Netflix ha aumentado a un ritmo anual de 79% y sus ingresos ingresos han crecido hasta 113%.* Netflix empezó en los Gatos California como una tienda de película en línea con base regional.* En los últimos dos años las acciones de Netflix han caído bruscamente en un rango de $30 a $15.* Actualmente Netflix se está basando en la fortaleza de su marca para la solidez de servicio al cliente, ofreciendo un servicio telefónico a los clientes con personas reales, y un nuevo servicio de flujo continuo de videos seleccionados hacia las PC’s de los suscriptores.b. ¿Cómo enfrenta las cuestiones de marketing y creación de marca, qué tácticas utilizó y qué hizo el equipo de marketing? Netflix compro publicidad de anuncios tipo banners de pago por rendimiento en sitios como Yahoo, MSN y AOL, también utilizo el marketing de los motores de búsqueda y anuncio de pago por colocación en los principales motores de búsqueda y el correo electrónico basado en permisos.

En su sitio Web Netflix ofreció período de pruebagratuitos y experimentó altas tarifas de conversión, también formalizó un acuerdo de compartición de ingresos con varios estudios, lo cual le permitió comprara DVD´s por debajo del costo y compartir los ingresos de las rentas con los estudios.Netflix también aumento el tamaño de la biblioteca de títulos de unos cuantos miles a más de 85,000 ofreciendo así a sus clientes 10 veces más películas de los que actualmente se pueden encontrar en de la típica tienda grande de Bluckbuster.Por otra parte Netflix agrego un sistema de recomendaciones a su sitio Web. Utilizando a sus propios clientes como base de conocimiento, les pidió que enviaran reseñas, comentarios y recomendaciones en línea sobre los videos que rentaban.c. Lee la sección Una perspectiva sobre la tecnología – La larga cola: grandes éxitos y fracasos de la pág. 377 y contesta ¿Qué es la larga cola y cómo puede influir en un negocio como Netflix.com? Incluye en tu respuesta al menos dos citas de referencias complementarias para justificar.La larga cola consiste en un nuevo modelo de negocios en el cual las compañías a través del comercio electrónico han podido reducir sus cosos de inventario ya que los productos o servicio que ofrecen nolos tienen que tener físicamente en algún lugar, por lo que cada vez mas minoristas están ofreciendo productos es más rentable que vender solo unos cuantos productos muy buscados.En la Larga Cola, el autor presenta el panorama económico que se está tejiendo alrededor de este nuevo mercado de nichos. Asimismo, ofrece varios instrumentos de análisis y consejos para las nuevas compañías que están emergiendo. (Resumido, 2011).“Al disminuir los costos de producción y distribución, especialmente online, ahora hay menos necesidad de apelotonar a productos y consumidores en contenedores de talla única. En una era sin las limitaciones del espacio físico de las estanterías y otros cuellos de botella de la distribución, los productos y servicios con un target muy definido pueden ser tan económicamente atractivos como los de consumo popular”. (El país, 2011)d. Visita el sitio http://www.netflix.com, descubre si ¿Han cambiado sus estrategias de marketing?, ¿Qué es lo nuevo que ha incorporado?, ¿Crees que un negocio como Netflix puede funcionar en México, por qué si o por qué no? Incluye en tu respuesta al menos dos citas de referencias complementarias para justificar.Creo que sus estrategias de marketingsiguen siendo las mismas ya que siguen ofreciendo las películas más nuevas del mercado, así como una prueba de un mes gratis para ver si te gusta y si te suscribes finalmente a la página. También tiene una sección de pregunta frecuentes en donde puedes seleccionar la pregunta que más duda te cause y podrá encontrar una respuesta factible en la misma página.Creo que Netflix tiene grandes oportunidades de funcionar en México ya que la economía mexicana es una economía emergente la cual está en desarrollo, por lo que este tipo de modelos de negocio son los que estarán emergiendo en el mercado mexicano en un futuro muy cercano debido a la gran facilidad de comercio que ofrece esta compañía.¿Cómo funciona Netflix?Películas y series ilimitadas Por solo $99 al mes, ve al instante películas y series transmitidas a través de Internet a tu TV vía una PS3, Wii, Xbox 360 (próximamente) o cualquier otro dispositivo que transmita al instante desde Netflix. ¡También puedes ver al instante a través de tu computadora (Netflix, 2011).¿Cómo puedo ver al instante en mi TV?

Puedes ver al instante con tu PS3, Wii, Xbox 360 (próximamente) o cualquier otro dispositivo que transmita al instante vía Internet desdeNetflix. (Netflix, 2011).e. Conclusión Creo que Netflix actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento a nivel global, ya que en México acaba de entera al mercado de una gran manera con la promoción de suscribirte por solo $99 pesos al mes y tienes el primer mes de prueba gratis para decidir si te suscribes o no a la compañía, y creo esta es una muy buena manera de comenzar a internacionalizarse y empezar a ofrecer este servicio en distintos países de todo el mundo, ya que el hecho de que haya resultado un gran negocio habla de la buena estructura y modelo de negocio con la que cuenta Netflix.

BibliografíaLaudon, Kenneth C. (2009), “e-commerce: negocios, tecnología, sociedad4ta Edición, PEARSON EDUCACIÓN, México 2009.

Netflix (2011). “Pruébalo gratis durante un mes” recuperado el 10 de octubre del 2011 de, https://signup.netflix.com/home?country=1&rdirfdc=true

Resumido (2011). “Resumen ejecutivo de la larga cola”, recuperado el 10 de octubre del 2011 de, http://www.resumido.com/es/libro.php/402El País (2011). “La teoría de la larga cola”, recuperado el 10 de octubre del 2011 de, http://www.elpais.com/articulo/internet/teoria/Larga/Cola/elpeputec/20060228elpepunet_3/Te

Soluciones Alternativas:El rápido cambio en tecnología obliga a la compañía a dirigirse al mercado de “video on demand” hay que aceptar el cambio como una oportunidad y planificar las estrategias para introducirse en este segmento porque de lo contrario se convertiría en una amenaza para el modelo de negocio actual de Netflix. Debido a que este segmento de negocio está en sus inicios es un mercado pequeño a la fecha del caso la compañía debe permanecer con su modelo de negocio actual y comenzar las negociaciones para entrar en “video on demand”. Netflix debe entrar en acuerdos con empresas productoras para negociar la accesibilidad a los estrenos y cumplir con los derechos de autor y asociarse con las principales compañías de consolas de video juegos como Play Station (SONY), XBOX y Wii (Nintendo) para que estas se puedan utilizar como intermediario junto a la computadora y el televisor para tener acceso a internet entrar a la página de Netflix registrarse y bajar la película. La compañía no debe ofrecer a cambio de ningún acuerdo entregar su base de datos oinformación sobre sus clientes porque esto es lo que le ha permitido la diferenciación de su servicio los acuerdos por lo general se hacen por un término a corto plazo y la entrega de esa información que tanta inversión y recursos le ha costado sería una gran amenaza en su contra una vez se disuelvan los acuerdos y la otra parte la pueda utilizar para su beneficio propio. Ventajas - es más fácil competir en un mercado global, los costos que se economiza en centros de distribución y envío los utiliza para los nuevos acuerdos, captura principalmente el mercado de jóvenes que están al día en la tecnología y poseen consolas de video juego. Ofrece al comprador la conveniencia de no tener que salir de su hogar, no aplican

penalidades por entregar tarde, si tienen consola de video juego no tienen que incurrir en costos adicionales. Desventajas: - tiene competencia nueva y competencia que tiene experiencia en este mercado, tiene que enfrentar las reglamentaciones sobre derechos de autor vigentes, hacer un estudio del mercado, analizar los precios para mantener precios competitivos

LOGISTICA DE ENVIO Y DEVOLUCION BASADO EN LA DEMANDA:CASO NETFLIX

Netflix fue fundada conjuntamente por Reed Hastings y Marc Randolph en 1998. La idea surgió de una mala experiencia que le había sucedido a Reed, cuando olvido devolver una película que había alquilado en una cadena de alquiler de video. Tuvo que pagar un recargo de 40 dólares por el retraso; este inconveniente le hizo considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de alquiler de películas, acompañado de un mejor servicio al cliente. El negocio que nació de esa mala experiencia, fue una empresa dedicada a alquiler de películas en DVD, la cual en un principio entregaba las películas mediante el servicio de correos normal; ya que el producto era pequeño y ligero, permitían una entrega a bajo costo y de fácil recepción a los clientes potenciales en estados unidos. Para aumentar su participación en el mercado, la empresa cambio a un nuevo modelo de negocio, el cual consistía en un servicio de suscripción, lo cual era novedoso en esa época, en el sector del entretenimiento; también desarrollo un sobre personalizado para el envío y empezó a realizar las suscripciones a través de internet. Este cambio, le dio excelentes resultados a la compañía, tanto que en el mes de febrero de 2003, ya contaba con 1 millón de abonados. Por esta razón, netflix se vio en la necesidad de implementar estrategias de logística, para atender la demanda de sus productos, en un tiempo cada vez menor.

La página web de Netflix, lespermitía a los clientes acceder a un catálogo, que contenía los títulos existentes, permitiéndoles ordenar las películas que escogían. Mediante este sistema los clientes creaban una lista de películas, con la cual Netflix les enviaría las mismas basándose en el orden de los títulos. Uno de los principales inconvenientes que tuvo la empresa, fue la adquisición de películas para arrendar, ya que eran una carga económica importante, además las películas de estreno en Hollywood tenían mucha demanda, ya que tenían mucha publicidad. Como los estrenos eran más costosos para adquirirlos, la empresa empezó a estimular la demanda de los films más antiguos y menos conocidos, ya que estos se encontraban en el catálogo. Por tal razón, la compañía desarrollo un sistema de listas de sugerencias para los clientes, el cual empezó a dar excelentes resultados, ya que el 70% de las películas que alquilaba Netflix, eran las que les recomendaba el software, de esta manera se redujeron las demandas de los estrenos.

La compañía identificaba el DVD que el cliente quería ver, por medio de la lista de preferencias del mismo. Si uno de los títulos seleccionados no estaba disponible, se enviaba el titulo siguiente, y el no disponible se programaba para un envío posterior. Inmediatamente, comprobaba la disponibilidad en el centro de distribucion nacional e incluso en los demás centros de distribucion, en caso de ser necesario. Cuando se localizaba el DVD, el sistema imprimía las etiquetas de envío y devolución, lo cual permitíaque al momento de devolver el DVD, este se remitiera al centro de distribucion más cercano, reduciendo tiempos en la devolución por correo. Al utilizar un inventario nacional, permitió a la empresa satisfacer las diferentes demandas de los usuarios de películas en un área, con muchas menos copias de un DVD.

En el 2001, Netflix solo tenía un centro de distribucion, lo que ocasionaba que la entrega de las películas a la mayor parte del país, tomara mucho tiempo. Los prolongados tiempos de entrega era un problema para la compañía, cuando esta quería atraer y fidelizar clientes en algunas zonas; por tal motivo, fue necesario que Netflix abriera de manera rápida más centros de distribucion en el país, con lo cual el número de suscriptores respondió de manera positiva a esta mejora en el servicio de entrega. Otro problema que al que se debió enfrentar la compañía, fue el de la devolución de los DVD, por ello Netflix no servía los pedidos por sí misma, si no que tenía una colaboración logística de riesgo compartido con el servicio de correos de estados unidos para enviar los DVD a los clientes y que estos los devolvieran.

Cuando la compañía necesitaba aumentar la capacidad de operación en cualquiera de sus centros de distribucion, esta solo debía contratar otro empleado, añadir un ordenador y un escáner. Con este sistema basado en la “vieja economía”, Netflix alcanzo un 98% en la ejecución de pedidos, al mismo tiempo lograba unas existencias cero, en los centros de distribucion satelitales.

RESOLUCIÓN CASO NETFLIX

AntecedentesNetflix, es un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción, fue ideado inicialmente por Hastings luego que él descubrió en su closet una copia de la película Apolo 13, que había alquilado y no devuelto a tiempo. Luego de pagar 40 dólares por el atraso, Hastings, un exitoso emprendedor que ya había fundado y vendió un negocio de software, comenzó a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para el hogar que satisficiera mejor a los clientes. El negocio que surgió de la frustración de Reed fue una empresa de alquiler que empleaba el servicio postal de Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. Para fines del año 2006, los suscriptores podían utilizar el sitio web de Netflix para escoger entre más de 70,000 títulos diferentes, mantenidos en más de 55 millones de DVD. A través de sus 44 centros de distribución a lo largo del país, Netflix podía entregar los DVD a más del 90% de sus 6,6 millones de suscriptores en un día laborable. El principal plan de suscripción de Netflix ofrecía alquileres mensuales ilimitados, lo que permitía a los clientes disponer de hasta tres películas a la vez por una tarifa mensual de 17.99 dólares. Para el año que termino el 31 de diciembre de 2006, Netflix había logrado ingresos cercanos a los 1,000 millones de dólares, generando un flujo de caja neto de 64 millones de dólares. 

FODAFortalezas• Sistema propio de recomendaciones y calificación.• Experiencia personalizada del usuario.• Flujos de caja positivos.• Reconocimiento de marca.• Participación en el mercado.

Oportunidades

•Dar licencia a proveedores de cable de su sistema de recomendaciones y calificación.• Subcontratar la entrega a las compañías de cable.• Incursionar en el mercado de suscriptores de cable.• Nuevo mercado tecnológico con crecimiento acelerado.Debilidades• Falta de una base de clientes para cualquier servicio de ver películas en líneas.• Incertidumbre respecto al ritmo de crecimiento de las mejoras tecnológicas.• Costos altos por derechos de autor.• Estancamiento en ingresos.

Amenazas• Dificultades tecnológicas de conectar la computadora de los usuarios con sus televisores.• Incursionar en el mercado de servicio de video en línea, puede canibalizar el negocio principal.• Varios competidores en el mercado de servicio de ver películas en líneas.

JustificaciónNetflix es la empresa pionera en el alquiler de DVD en línea, mercado que según tendencias es bastante fuerte y del cual la entidad es líder, sin embargo en un mercado cambiante en el que los clientes han adquirido la capacidad a ordenar películas a través de computadoras para verlas instantáneamente; Es necesario que una empresa tan comprometida con estar a la vanguardia y con alto compromiso de satisfacer las exigencias de los clientes, evalue su incursión en un mercado prominente como lo es el video a solicitud. 

Planteamiento del problema¿Cuál es la mejor alternativa que debe seleccionar Netflix para implementar el modelo de negocios de servicio de video en línea?

Identificación de alternativas de soluciónPrimeraAcuerdo de licencia a través del cual la compañía ofrecería su sistema propio de recomendaciones a los proveedoresde televisión por cable, buscando mejorar su servicio de video a solicitud.SegundaIntegrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real con su oferta principal.

TerceraCrear un negocio independiente de video en línea, similar a lo que estaban ofreciendo Vongo o MovieLink. 

Análisis CualitativoEvaluación de alternativasPrimera OpciónVentajas• Experiencia personalizada del usuario.• Permitiría combatir el desafío tecnológico de conectar la computadora de un usuario a su computadora.

• Mitiga las preocupaciones de piratería.• Acelera la adquisición de contenido Premium.

Desventajas• Dar licencia de la parte más fuerte del modelo de negocio.• Puede canibalizar el negocio principal.• Asociación con competidores.

Segunda OpciónVentajas• Se aprovechan las fortalezas como empresa, como lo es el sistema de recomendaciones.• Se aprovecha el reconocimiento de la marca• Se aprovecha la participación de la empresa en el mercado de clientes en línea.• Se ofrece servicio continuo y en tiempo real, sin incrementos con respecto al costo actual del negocio de alquiler de DVD en línea.• Se diferencia de la competencia, aprovechando para el caso la marca y participación en el mercado en línea.

Desventajas• Sin un claro nexo entre la oferta de video en línea continuo y en tiempo real y el negocio tradicional de alquiler de DVD, no se tiene ventaja sobre la competencia.• No se generan ingresos adicionales.• Aún existen costos altos vinculados con este modelo de negocio.

Tercera OpciónVentajas• Se aprovecha el reconocimiento de la marca.• Se aprovecha laparticipación de la empresa en el mercado de clientes en línea.• El conocimiento de los clientes da una ventaja distintiva sobre muchos nuevos participantes.Desventajas• Distrae al equipo principal de la meta anteriormente fijada en base al modelo de negocio actual.• Crea confusión a los colaboradores respecto al futuro de la compañía.

Matriz toma de decisiones

Toma de decisiónLa opción seleccionada es la número tres, la cual corresponde a “Crear un negocio independiente de video en línea, similar a lo que estaban ofreciendo Vongo o MovieLink”.

Plan de acciónResponsables• Reed Hastings –Presidente- 

• Ted Sarandos – Director de Contenido-

Plan de Contingencia¿Qué hacer ante los imprevistos?Los imprevistos serán abordados inmediatamente por los responsables del proyecto, tomando en cuenta el nivel jerárquico los mismos podrán aprobar de emergencia la inversión en activos adicionales, en desarrollo de nuevos software y plataformas, negociaciones con competidores, proveedores, contratación de consultores según sea el caso.

¿Qué riesgos existen en la alternativa seleccionada?Que el reconocimiento de la marca y el conocimiento acumulado de los clientes, no proporcione una ventaja distintiva a Netflix, respecto a la competencia y que por lo tanto no se alcancen las proyecciones y por consiguiente el proyecto sea un fracaso.

¿Cuál sería el camino a seguir?Buscar medidas alternas que permitan prestar el servicio distintivo que tanto caracteriza a la empresa, no perdiendo de vista los objetivos planteados.El principal factor a seguir es considerar la tecnología y su constante crecimiento.

1. Análisis de la situación actual.

1.1 Síntesis de la situación de la Compañía Netflix.

Hoy en día el principal modelo de negocio de Netflix se basa en enviar películas vía internet de forma legal. Se considera ante los ojos de los consumidores, que la empresa Netflix está posicionada en la cúspide de la montaña como prestador de este producto o servicio en específico, ya que tiene acaparado el 70% del mercado y siguen creciendo, pues tan solo en el 2013 la cifra aumentó a más de 3 millones de nuevas suscripciones; sin embargo no todo es bueno.Al margen de los problemas que debe hacer frente Netflix como la piratería, hay otros problemas. En el siguiente cuadro se presenta el informe de ingresos de la compañía:

Último informe trimestral:

En el informe anterior se observa que no ha habido mucha diferencia en relación con los ingresos de años anteriores. Ahora bien, el estado real de la empresa se observa en el estado de flujos de efectivo siguiente:

En el estado de flujo de efectivo se observa que lo que Netflix gasta en adquirir el contenido para sus programas, no va en proporción con sus ingresos. Netflix espera que las ventas aumenten en la misma proporción.Netflix cuenta con una buena expansión geográfica posicionada en muchos países que le permite diversificar sus ingresos.

Netflix como podemos observar, se aprecia un poco apalancada, faltaría poder cotejar con su último estado de resultados 2013. 

A lacabeza con más de 32 millones de usuarios a nivel mundial a mediados de 2013, Netflix se muestra como una empresa que lidera su mercado con un catálogo de miles de películas, series y documentales. Tenía planes preliminares de expandirse hacia el Reino Unido en el 2004, pero dicho proyecto fue cancelado, debido a que decidieron concentrarse en su mercado más activo; el estadounidense. El 19 de julio del 2010, Netflix anunció que en el otoño de ese mismo año lanzaría su servicio de streaming a Canadá, convirtiéndose en su primer mercado internacional, ya para el 22 de septiembre del 2010, Netflix estuvo disponible en Canadá por una suscripción de $7.99 dólares mensuales, pero con severas limitaciones debido a las restricciones de sus licencias de contenido. Sin embargo, desde este lanzamiento inicial, ha mejorado su lista de películas y continúa añadiendo más títulos por semana. Netflix inició su expansión en Latinoamérica, en Brasil el 2011 e indicó que podría crecer a un ritmo de, al menos, dos mercados internacionales por año a

partir de 2012. La lista de países continúa creciendo. Netflix está disponible en Paraguay, Argentina y Uruguay desde el 7 de septiembre de 2011, mientras que en Chile y Bolivia se encuentra disponible desde el 8 de septiembre de 2011. Desde el 9 de septiembre en Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y desde 12 de septiembre en Costa Rica, El Salvador, Guatemala y otros países de América Central. Ya desde el 12 de septiembre de 2011, Netflix se encuentra disponible para todaAmérica. A finales del 2012 la compañía lanzó su servicio de subscripción en Reino Unido e Irlanda. En la segunda mitad de 2012 también comenzó a ofrecerse el servicio en los países nórdicos : Suecia, Noruega, Dinamarca y FinlandiaEn Latinoamérica en general solo el 36.7% de los latinoamericanos usan internet; de los cuales una reducida cantidad tienen conexión de banda ancha a internet, misma limitante a la que se enfrenta México. Sin embargo entro con mucha fuerza, pues el precio era accesible y continua siéndolo para la población de ingresos medios. 

1.2 Descripción del entorno competitivo de la empresa.La integración de las nuevas tecnologías ha hecho a las empresas más globales y eficientes, les ha facilitado la oferta de sus productos y servicio, una mejor relación con el cliente, consecuencia de un mejor conocimiento del mismo. Sin embargo, no podemos hablar de modelos de negocio genéricos, ya que los mercados se encuentran limitados por su volumen y sus aspectos económicos, sociales y culturales. Cada modelo de negocio, iniciado en un mercado determinado, deberá tener en cuenta estos factores antes de iniciar su expansión a otro país. ya hemos mencionado de los inicios de Netflix como distribuidor de DVDs para, más adelante, dar paso a la distribución de contenidos online vía streaming. Su alta dependencia de los productores de contenidos ponía en peligro el modelo de negocio establecido, por lo que la compañía se ha visto obligada a convertirse en productora, creando series bajo la supervisiónde directores de renombre y la opinión de sus usuarios. Otras empresas han ido siguiendo con el modelo Long Tail. Algunos ejemplos son empresas que daban servicio de productos en físico y lo han convertido en digital por así decirlo. Esta decisión ha recogido las esperanzas del mundo de los medios, que tiene una necesidad inminente de un modelo de negocio rentable para la industria. Vemos la existencia de una cultura que pone al cliente en el centro de la estrategia, y que realiza grandes inversiones económicas que demuestran que su modelo de negocio está constantemente rediseñándose.

1.3 Identificación de los principales productos y servicios que ofrece la Compañía Netflix.

Vende principalmente streaming películas y series de televisión a cambio de una cuota de suscripción mensual.

Productos.En los principales productos que vende se encuentran: reproductores de “Blu-ray”, que son fabricados por “LG Electronics” y “Samsung”, codificadores como

el “TIVO” y el “Netflix Player” fabricado por “Roku” y consolas de video juegos como la “Xbox 360”, fabricada por “Microsoft”. Así como también televisores provistos por “Vizio” y “LG Elecronics”.

Servicios.Para la empresa Netflix el principal servicio a ofrecer para sus clientes es el alquiler de películas mediante un correo postal, permitiéndole al cliente escoger de entre una lista de más de 100000 títulos de DVD´S. Un servicio más es el llamado “streaming”, servicio sofisticado que vende Netflix para clientes que desean ver su archivomultimedia favorito al mismo tiempo que se descarga en la computadora sin necesidad de esperar a que este se descargue por completo para poder acceder a él.

1.4 Identificación de los principales clientes de la empresa señalando las necesidades de cada cliente.Los principales clientes a los que infiere Netflix son clientes vanguardistas sofisticados y modernos dispuestos a ya no pagar “late fees” por devoluciones tardías. Estos clientes no solo son aficionados por las películas sino que también la cartera de clientes abarca a las personas que buscan disponer de un tiempo ilimitado para disfrutar de sus películas y desean realizar el alquiler sin tener que dejar sus hogares. Asimismo, la empresa también apunta a clientes que no están satisfechos con la reducida oferta de títulos que su tienda física local les ofrece. Como también, los clientes que están cansados de tener que ir al “centro de video club” local y correr con el riesgo de que la película que buscan no se encuentre disponible o que ya esté cerrado. Además de que les genera un gasto en el transporte, el tiempo en ver la estantería, esperar que le cobren el servicio, las molestias del mismo viaje de su hogar a la tienda, el clima (calor o lluvia) y finalmente retornar a su domicilio. Tener Netflix (o cualquier otro servicio) en la sala es la mejor idea, así toda la familia puede tener acceso a las películas, una gran ventaja es que tienen catálogos especiales para cada integrante de la familia por así decirlo. Además de que te dan la oportunidad deprobar el servicio durante 30 días gratis (aparentemente Clarovideo no) sin compromiso alguno. Es fácil de acceder al servicio tan solo con una cuenta de correo y elegir la modalidad de pago en caso de que decidas quedarte con ellos. Una desventaja de Netflix (y en general de casi todos los servicios similares) es que el catalogo caduca, es decir, hay ciertas películas que permanecen 4 o 6 meses y después las remueven para dar entrada a unas nuevas. Otra gran desventaja es que no puedes tener Netflix en todas las televisiones de tu casa, a menos que tengas forma de poner en cada una laptop, consola de videojuego o tableta y que además, contrates dos o tres cuentas. Hay dos formas, con cargo recurrente a tu tarjeta de crédito o por medio de tarjetas de regalo. El cargo recurrente lo puedes cancelar en el momento que quieras, Netflix no te obliga a plazos forzosos de uno o dos años y puedes reanudar el servicio cuando lo desees. En el caso de las tarjetas de regalo el valor es el mismo pero, estas tarjetas de regalo se compran en línea, de lo que se trata es de comprar una especie de código valido por un mes para que alguien pueda disfrutar del servicio. Un detalle es que de momento solo aceptan tarjetas de crédito como medios de pago. Calculo que con el tiempo habilitaron pagos mediante Rapipago, Pago Fácil, etc.En américa latina, el servicio más atractivo de Netflix es precisamente la

reproducción de películas vía streaming ya que en la mayoría de estos países no cuenta con un buen sistema de correo comoen Estados Unidos o Canadá, por lo cual el antiguo modelo de negocio (aun en uso) no funcionaría en esta región. El costo por el servicio no es caro y dado que puedes ver lo que quieras, las veces lo desees, Netflix resulta ser mejor que un videoclub, además ciertos contenidos están disponibles en versiones HD.Este nuevo sistema de distribución le permite a Netflix reducir los costos y aumentar la rentabilidad a cifras inimaginables. Los costos de operación son menores además que se utiliza menos espacio en el almacenamiento y distribución de DVD. 

1.5 Descripción de la propuesta de valor de la empresa.

Las fortalezas de la empresa es que en sus inicios tuvieron la visión de afianzarse a la introducción de las nuevas tecnologías (DVD´s e internet) y sacar provecho de ellos para crear su modelo de negocio, de esta manera la empresa consiguió buscar nuevos mercados y no crear una directa competencia con las compañías líderes de la industria.

Escalaron rápidamente en este negocio al reducir o eliminar costos fijos en muchos factores, tales como la eliminación de las tiendas físicas, ahorrarse impuestos, personal, mantenimiento a la infraestructura, etc. A su vez, le permitió ofrecer una gran cantidad de títulos en su catálogo electrónico, generando un gran valor para sus clientes. La migración del formato VHS al DVD fue importante, pues era lo más novedoso y atractivo, dejaban atrás lo obsoleto. Actualmente los clientes pueden ver sus películas en reproductores multimedia, televisión, móviles, etc.Netflix funciona 100% en el internet. De esta manera, Netflix, es capaz de ofrecer no sólo las películas de éxito y los estrenos recientes, sino que también ofrece películas con popularidad mucho menor, documentales, dibujos animados, conciertos, series de televisión y películas de cine independiente, concediéndole un gran valor al cliente. Mientras que las tiendas tradicionales no pueden ofrecer este tipo de productos, por más que quisieran, ya que sería difícil para ellas encontrar suficientes clientes para justificar la oferta de títulos de menor popularidad. Alguna de las características más interesantes es que no hay necesidad de descargar las películas primero a la computadora, se puede ver la transmisión vía internet en tiempo real. Disponibilidad de películas. Prácticamente en donde sea que tengas una conexión a internet. En tu PC de escritorio, laptop, consola de videojuegos, tableta, teléfono celular, Smart TV y Smart Blu-ray. La mayoría de los smartphones con Windows Phone, iOS y Android tienen una aplicación para que puedas ver Netflix a donde quiera que vayas, de igual forma la gran mayoría de las tabletas tienen una aplicación oficial; si tienes una consola en casa como el Wii, el Xbox 360 o el PlayStation 3 puedes descargar la aplicación y ver tus series en pantalla grande (de hecho, el PS3 es la plataforma más utilizada en el mundo para ver Netflix). 

2. Análisis de los Factores Críticos de Éxito.2.1. Identificación del factor fundamental de éxito de la empresa Netflix.El factordeterminante para el éxito de la empresa Netflix fue la creación de océanos azules, mediante la captación de las necesidades insatisfechas en una

industria consolidada de alquiler de películas, logrando la diferenciación con respecto a empresas existentes relacionadas con la industria.El Modelo de Negocios de Netflix integra 4 elementos vitales para el cliente y la empresa: Proposición de valor al cliente. Fórmula de beneficio. Recursos claves (tecnología, productos, instalaciones, etc.)  Procesos claves (fabricación, servicio, entrenamiento, etc.)Estos cuatro elementos al estar bien alineados entregan valor al cliente y a su vez hacen rentable a la empresa para su constante crecimiento e innovación.Netflix como empresa: Permite el alquiler de películas por medio de suscripciones a través de internet para ser recibidas y entregadas por correo postal, sin preocuparse por los late fees. Ofrece comodidad, variedad, flexibilidad y distintos planes de los servicios, atrayendo nuevos clientes y conservando los ya existentes. Logra alinear el sistema de actividades de la empresa en la búsqueda simultánea de diferenciación y bajo costo; el no contar con infraestructura y personal le permite reducir costos haciendo factible los precios de servicios ofrecidos.Otro factor relevante fueron las alianzas de Netflix: Alianzas con productores de películas independientes permitiendo el beneficio de promocionar las películas generando ventajas en rentabilidad para Netflix. Alianzas con estudios depelículas basadas en contratos “Revenue Sharing”, en donde la empresa compra los DVD´s al costo, a cambio de compartir las ganancias por alquiler, lo que proporciona una gran ventaja contra sus competidores. Alianzas con los fabricantes de DVD´s, ya que para poder promocionar los reproductores incluían las ofertas de Netflix en su Packaging Materials permitiendo a la empresa mantener al mínimo los costos de adquisición de clientes. Acuerdo con Amazon para ser promocionado en la página del competidor.2.2. Descripción de la Perspectiva FinancieraEsta perspectiva hace referencia a la rentabilidad de la empresa para sus inversionistas permitiendo obtener una fuente de crecimiento y de productividad mediante las estrategias de ingresos y de productividad.

Estrategia de IngresosConstruir la Marca:En cuanto a la creación de nuevos productos y servicios Netflix ofrece lo siguiente: Alquiler de películas por medio de suscripciones en internet que permiten el envío y devolución de las películas DVD a través del correo postal. Alquiler de películas online. Visualizar las películas a través de internet (streaming). Sistema de recomendaciones “CineMatch”. Servicio de uso postal gratuito para el cliente. Diferentes opciones en cuanto a los planes y costos de las suscripciones. Suficiencia con respecto a la existencia de películas.

Rapidez con respecto a la entrega del producto hacia el cliente. Comodidad de recibir el producto en el domicilio. Amplia variedad de estrenos deHollywood, películas independientes, títulos minoritarios, series de televisión, documentales, conciertos, dibujos animados. Cuenta con más de 100,000 diferentes títulos de DVD’s y Blue-ray.Por lo anterior y por la innovación que desarrolla posiciona su marca en el mercado, logra penetrarlos satisfaciendo necesidades de clientes insatisfechos por el modelo de negocios tradicional y atrayendo nuevos segmentos de mercado mediante la diversidad de títulos y opciones de servicio que resulta con una alta fuente de ingresos.2.3. Perspectiva del ClienteEn esta perspectiva la empresa Netflix identifica los segmentos de cliente y mercado en el que desea competir y sus indicadores clave que le permitirán el crecimiento y rentabilidad.

La Perspectiva del Cliente de Netflix es una propuesta basada en la “intimidad con el cliente” Atributos del Producto o Servicio1.Precio 

2.Calidad

3.Tiempo

4.Funcionalidad 1. Alquiler ilimitado de películas a un precio bajo y fijo mensual. Planes de alquiler distintos. No hay lay fees. Costos de envío y recepción gratuitos para el cliente.2. Manejan DVD’s y Blue-ray adquiridos directamente desde el productor de las películas. DVD’s enviados mediante el servicio de correo de primera clase. 3. Envíos llegan a tiempo (1) día laboral por amplia cantidad de centros de distribución.4. Comodidad al no tener que salir de tu domicilio, lista personalizada, posesión de varias películas a la vez, rotación de películas al gusto para el envío de la siguiente enlista, servicio de Watch Now.

Relación Empresa-ClienteServicio

Relaciones Los servicios pueden ser adquiridos de acuerdo a la medida y gusto de cada cliente. El servicio se ve personalizado a través de la creación del software de recomendaciones mediante clusters.

Amplia biblioteca de títulos desde éxitos de Hollywood hasta películas asiáticas.

Imagen

Prestigio y reputación de la marca El impacto, expansión y permanencia de Netflix ha sido por su modelo de negocios innovador e integrador, busca proposición de valor al cliente y beneficio para la propia empresa, así como la integración de procesos y recursos de última tecnología. 

2.4. Perspectiva del Proceso InternoEsta perspectiva se enfoca en los procesos de Netflix para satisfacer al cliente.

Construir la MarcaNetflix construye su marca por la innovación en su modelo de negocios y de servicios ofrecidos, así como por las alianzas con empresas de la industria cinematográfica, fabricantes de reproductores, incluso competidores.Proceso de Manejo de ClientesNetflix busca atraer y fortalecer sus relaciones con los clientes mediante la búsqueda constante de nuevos y mejores servicios y uso de nueva tecnología mediante el ofrecimiento de un servicio personalizado de acuerdo al gusto del cliente.Procesos OperativosNetflix minimiza ofrece su gran servicio a un precio bajo por la nula existencia de tiendas físicas lo que permite reducir los costos fijos como impuestos, personal e infraestructura. Otros factores quepropiciaron el movimiento de Netflix fueron la utilización del Internet y el avance tecnológico.

2.5. Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCompetencias Estratégicas. Netflix requiere que el personal tenga conocimientos amplios en las nuevas tecnologías de información, tener especialistas en investigación de mercado para estar alerta de los nuevos servicios que la industria de alquiler de películas puede ofrecer mediante un benchmarking con las compañías líderes, así como mejorar e implementar para mantener y aumentar su crecimiento en el mercado global. Expansión a nuevos países y mercados. Incrementar alianzas estratégicas.

Tecnologías Estratégicas.Netflix utiliza una combinación de tecnología hardware y software de recomendaciones, internet, base de datos conocidas como clusters, straming, Blue-ray, DVD´s, reproductores y consolas de video juegos, computadoras, televisores.Clima para la acción.Es necesario que el personal de la empresa este 100% motivado, mejorando su calidad de vida y cubriendo sus necesidades; haciéndolos conscientes de la importante que son para la empresa, practicando valores serán más productivos, entusiastas, trabajarán con calidad y sinergia creando un ambiente de

comunicación y confianza entre los colaboradores y directivos evitando conflictos y suposiciones. Solo así se logrará la culturización, objetivos alineados medibles que lograrán el cumplimiento de metas y replanteamiento de objetivos.3. Construcción del Mapa Estratégico (siguiente página)

2014

ResumenNetflix, fue fundada en 1997 y consistía en brindar un servicio en línea de alquiler de DVDpor suscripción, el concepto fue creado por Hastings Reed como una alternativa para ofrecerun servicio de películas para el hogar que satisfaciera mejor a los clientes.Netflix fue ideado por Hastings luego que el descubrió en su closet una copia de la películaApolo 13 que había alquilado yel no haberla devuelto atiempo le había implicado unamulta de 40 dólares por elretraso.Inicialmente Netflix fue unaempresa

de

alquiler

que

empleaba el servicio postal de Estados Unidos para entregar los DVDs a sus suscriptores.En esta época la empresa competía con el líder del mercado, Blockbuster Inc quien en sumayoría de películas utilizaban el formato VHS. En contraste Netflix concentro sus esfuerzosen clientes que gustaban de ser los primeros en adoptar la tecnología y que recientementehabían comprado lectores de DVD.El éxito de la gestión de inventarios de Netflix era un filtro colocado entre el sistema derecomendaciones y los resultados mostrados al suscriptor, este motor de búsqueda ocultabalas películas que no estuvieran en existencia. De esta forma no frustraban al usuario al nocontar con un estreno en específico.

Análisis de la EmpresaFODAFORTALEZAS

Modelo de negocio en auge.Alto posicionamiento de la marca.Pionero en el mercado online paraalquiler de películas.Servicio multiplataforma.Relaciones con las productoras depelículas.Amplio catálogo de títulos disponibles.Diverso contenido de géneros (Infantil,acción, terror, etc.)Precios competitivos.Efectivas campañas de marketing.

DEBILIDADES

Pobrecatálogo de películas de estreno.Dependencia del ancho de banda delcliente.Desconfianza en modalidad de alquileronline por desconocimiento.Rotación inadecuada del catálogo depelículas.Exceso de películas y géneros de pocointerés.

OPORTUNIDADES

Sociedad con más productoras depelículas y televisión.Mejores negociaciones para

reproducir estrenos.Series originales.Adaptación a nuevas tecnologías.Servidores propios.Expandir el territorio de utilización.Mejorar la oferta de la competencia.

AMENAZAS

Crecimiento de competencias con elmismo modelo de negocio.Perdida de alianzas.Oferta de la televisión por cable.Piratería.Problemas de su servidor proveedor.Éxito de los estrenos en cine.

Definición del Problema¿Cuáles serían los cambios necesarios para que Netflix pueda implementar la tecnología devideo en línea y aumentar el número de suscripciones actuales generando mayores ingresos?

Justificación:Las leyes estadounidenses permiten a cualquiera comprar un DVD y alquilarlo cuantas vecesquiera. Un usuario es libre de ir a Walmart comprar Varios DVDs y colocarlos en una

filmoteca para alquilar. Para este tipo de negocio no es necesario una licencia delpropietario del contenido, pero lastimosamente no funciona así para el contenido en línea.En este tipo de contenido es necesario se realice una negociación de los derechos dedistribución con los estudios.Un miembro del público puede comprar un DVD por 20 dólares y ver la película una vez.Los subscriptores actuales están dispuestos a pagar un dólar por ver la película y losderechos de medios no permiten alquilar bajo ese precio.Sin los derechos para que una parte externaalquile su contenido, los estudios creen que elprecio adecuado por su contenido es de 20 dólares por cada vez que se ve, incluso paraalquilar. Por lo tanto el contenido en línea está limitado a películas viejas o menospopulares que tienen ventaja limitada a través del mercado de venta directa que es posibleconseguir más barato.

Identificación y Análisis de Alternativas de Solución1. Acuerdo de licencia a través de proveedores de televisión por cable.Bajo este acuerdo la compañía ofrecería su propio sistema de recomendaciones,buscando mejorar su servicio de video a solicitud. Los subscriptores de cable podríanpor una tarifa adicional, utilizar el sitio web de Netflix y beneficiarse de su conocidosistema de recomendaciones, solicitando películas para verlas instantáneamente ensus televisores.Pros Se evita el problema de la conexióncon la televisión. Aprovechamientodelainfraestructura de las operadorasde cable. Nuevo método de acceso al cliente. Mínima inversión en el traslado.

Contras Riesgo de la sociedad con lacompetencia. Posiblesamenazas en loscontratos a realizar con lasoperadoras de cable

2. Integrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real.De esta forma Netflix estaría utilizando sus fortalezas, tales como su sistema derecomendaciones, su marca y su gran participación del mercado de clientes en línea.También podría incrementar su penetración de mercado únicamente expandiendosu negocio actual.Contras

Pros Transformación en el tipo deprogramación ofrecida. Acceso a una nueva rama declientes. Nuevasoportunidadesdeconsumo.

Inversión en nueva infraestructurade transmisión. Riesgo al modificar el modeloactual denegocio.

3. Crear un negocio independiente de Video en línea.Esta alternativa podría desenfocar a su equipo de trabajo y crear confusiones por elfuturo de la compañía.Pros Adaptación a las tendenciasactuales del mercado. Personalización e interacción conel cliente. Eliminación de problemas actuales.

Contras Alta inversión en el traslado. Posibles fallos en la tecnologíautilizada. Cambio en el modelo de negocioactual.

Matriz de DecisiónALTERNATIVASAcuerdos con Proveedores deTelevisiòn por Cable.

OBJETIVOS

Servicio de Video en Lineacontinuo y en tiempo real.

Negocio Independiente de Videoen Linea.

Objetivos (Criterios de evaluación)

Importancia

Peso

Calificación

Valor (Peso xCalificación)

Calificación

Valor (Peso xCalificación)

Calificación

Valor (Peso xCalificación)

Aumentar numero de subscripcionesDisminucion de gasto en retenciones yretenciones efectivas

9

0.25

7

1.75

7

1.75

8

2.00

8

0.22

5

1.11

5

1.11

6

1.33

Generar Mayores IngresosMejorar posicionamiento en elmercadoMantener estrenos o videos en lineacon mayor demanda.

10

0.28

8

2.22

6

1.67

9

2.50

7

0.19

7

1.36

6

1.17

8

1.56

6

0.17

6

1.00

6

1.00

7

Suma total

40

Suma: 1

Suma : 7.44

Suma Valor: 6.69

1.17

Suma Valor: 8.56

DecisiónEn base a la matriz de decisión, se ha detectado que la mejor alternativa a implementarpara Netflix es realizar un negocio independiente de video en línea. De esta forma podrácontinuar con su modelo de negocio actual e iniciar a realizar migraciones de películas a losservidores en línea.Estecambio de negocio disminuirá los costos actuales por envió así como también el atrasoen las devoluciones y en base a la evolución de la tecnología el streaming será la meta de laorganización.El aumento de estrenos será un punto importante a cumplir así como también la migraciónde diferentes plataformas con la evolución de la tecnología.

Plan de AcciónDecisión

Responsable

Tiempo deEjecución

¿Cómo?

1.2.3.4.5.6.Crear unnegocioindependientede Video enLínea.

Departamentode Sistemas yMercadeo

7.8.9.1 Ano10.11.12.13.14.15.

Rediseñar sitio web para permitir la visualización de videos streaming.Comprar servidores de almacenamiento de películas.Implementar sistemas de back up.Realizar acuerdos con derechos de medios para la reproducción de videosen línea.Migrar subscriptores de entrega física a videos en línea.Comunicar la tecnología de VOD a subscritores nuevos y actuales pormedio de publicidad en televisión, página web y sitios web de moda.Realizar herramientas de retención para la cancelación de subscripciones.Crear promoción mes de prueba gratis online.Ampliar catálogo de categorías de películas, así como también expandirsus servicios a series de televisión y documentales.Desarrollar nuevas plataformas de visualización para tablets, móviles, Smart

Tvs.Permitir la personalización del perfil del subscriptor.Disenar recomendaciones de visualización para el usuario, tomando comoreferencia sus videos ultima vez vistos.Guardar perfil de usuario al cancelar suscripción.Permitir la utilización de cuenta en diferentes dispositivos simultáneamente.Agilizar la publicación de nuevos estrenos para mantener el interés delusuario.