Informe de Gestin de Metro Cali S.A. Vigencia 2014
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Rodrigo Guerrero Velasco Alcalde de Santiago de Cali
Metro Cali S.A.
Luis Fernando Sandoval Manrique
Presidente
Sandra Liliana ngel Almario Vicepresidente de Operaciones e Infraestructura
Francisco Javier Ortiz Quevedo
Director de Infraestructura
Juan Carlos Echeverri Daz Director de Planeacin
Andrs Fernando Pla Luna
Director Comercial y Servicio al Cliente
Juanita Concha Rivera Director de Operaciones
Sonia Andrea Sierra Mancilla
Director Jurdico
Patricia Hernndez Guzmn Director Financiero y Administrativo
Andrs Cadavid Cadavid
Jefe de Oficina Comunicaciones Carlos Alberto Becerra
Jefe de Oficina Planeacin de la Operacin
Jaime Andrs Quesada Colonia
Jefe de Oficina Estudios, Diseos y Licitaciones
Luis Felipe Garca Aladn Jefe de Oficina Control de la Operacin
Pedro Ever Murillo Mosquera Jefe de Oficina Gestin Predial
lvaro Jos Rengifo Ocampo Jefe de Oficina Evaluacin de la
Operacin
William Botero Botero Jefe de Oficina Construccin
Luz Carime Lpez Araque Jefe de Oficina Sistemas
Carlos Eduardo Rivera
Jefe de Oficina Mantenimiento Juliana Cceres Snchez
Jefe de Oficina Gestin Humana
Jorge Sneyder Jimnez Vallejo Jefe de Oficina Contratacin
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CONTENIDO 1 OBJETIVO ESTRATGICO METRO CALI .............................................................. 7
1.1 Mejorar la satisfaccin del usuario del SITM-MIO. .................................................... 7
1.2 Maximizar el nivel de utilizacin del SITM-MIO. ...................................................... 17
1.3 Generar cultura ciudadana, basada en valores, comportamientos, actitudes, lenguajes y responsabilidad, que permita a los usuarios del SITM-MIO mantener
una relacin armnica con las personas, la comunidad que le rodea y el SITM. 25
1.4 Asegurar la sostenibilidad financiera del SITM-MIO ............................................... 33
1.5 Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y fortalecer la capacidad administrativa y el desempeo de la organizacin ................................................. 39
2 OBJETIVOS TCTICOS DE METRO CALI: ........................................................... 44
2.1 Asegurar la accesibilidad al SITM-MIO de la poblacin vulnerable - personas en
situacin de discapacidad, adulto mayor, mujeres gestantes ................................. 44
2.2 Reducir la emisin de Dixido de Carbono - CO2 .................................................... 47
2.3 Incrementar la cantidad y calidad del espacio pblico efectivo, garantizando la
accesibilidad y apropiacin por parte de los habitantes del municipio .................... 48
2.4 Incrementar la cobertura del SITM-MIO para satisfacer las necesidad de movilidad
de los usuarios ........................................................................................................ 50
2.5 Promover modos alternativos de transporte y de movilidad sostenible y amigable
con el medio ambiente y el desestimulo del uso del vehculo particular ................. 62
2.6 Integrar la ciudad con la regin mediante soluciones articuladas de movilidad. ..... 65
2.7 Fortalecer los procesos de cualificacin y administracin del talento humano. ...... 65
3 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS A LA GESTIN .......................................... 68
3.1 Gestin predial ......................................................................................................... 68
3.2 Gestin de mantenimiento ....................................................................................... 70
3.3 Indicadores adicionales de la operacin del SITM-MIO: ......................................... 73
3.4 Gestin financiera .................................................................................................... 77
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3.5 Gestin administrativa ............................................................................................. 86
3.6 Resultado de las Auditoras Internas ....................................................................... 87
3.7 Acciones Preventivas Correctivas y de Mejora ........................................................ 88
3.8 Plan Anticorrupcin y de Atencin al Ciudadano ..................................................... 88
4 OTROS LOGROS 2014 ........................................................................................... 90
4.1 Renegociacin de contratos de concesin de transporte del SITM-MIO ................. 90
4.2 Contratos a resaltar adjudicados en el ao 2014 ................................................. 92
4.3 Elaboracin de documentos CONPES .................................................................... 93
4.4 Modelo operativo e integracin tarifaria del MIO CABLE al SITM-MIO ................... 95
4.5 Mejoras en los indicadores de regularidad y velocidad ........................................... 95
4.6 Implementacin de mejoras en la oferta de transporte STIM MIO .......................... 98
4.7 Defensa en procesos judiciales ............................................................................. 100
4.8 Manuales para apoyo a la gestin del SITM MIO ................................................. 101
4.9 Conceptos de la contralora sobre la gestin de METRO CALI S.A. ..................... 102
ANEXOS105
FUENTE106
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INTRODUCCIN
La implementacin del Sistema Integrado de Transporte Masivo de Santiago de
Cali ha implicado un reto de grandes proporciones no solo para el ente gestor del
sistema sino para la Administracin Municipal; la aceptacin por parte de los
usuarios y la correcta operacin del SITM MIO es la tarea que se plantea da a da
desde todas las reas de la empresa y por la cual Metro Cali pone su mayor
esfuerzo; es as que para el ao 2014 establece el Plan Estratgico Corporativo
2014, mediante el despliegue de los aspecto estratgico, realizando una
alineacin con Plan Estratgico Corporativo de Metro Cali S.A. 2012 - 2015,
alineado este al Plan de Desarrollo del Municipio de Santiago de Cali 2012-2015,
con el fin de dar un mejor enfoque al direccionamiento de los procesos a las
metas y objetivos a cumplir, la entidad redefine los doce (12) objetivos, los cuales
agrupa en cinco (5) objetivos estratgicos y siete (7) tcticos, de acuerdo con la
finalidad de los mismos.
Teniendo en cuenta lo anterior el presente documento se encuentra organizado
por los objetivos estratgicos y la metas que apuntan a cada uno de ellos,
indicadores, con resultados, una breve descripcin del resultado y acciones
realizadas al respecto, de igual forma se han agrupado las metas que apuntan a
los objetivos tcticos; es de anotar que la fuente de dicha informacin
corresponde a los seguimientos e informes de gestin de las diferentes
direcciones y reas de la entidad.
Por ltimo se presentan actividades complementarias y algunos otros logros
importantes de mencionar, con relacin a proyectos, aspectos jurdicos,
renegociaciones, etc.
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Objetivos Estratgicos
Mejorar la satisfaccin del usuario del SITM-
Maximizar el nivel de utilizacin del SITM-MIO
Generar cultura ciudadana, basada en valores, comportamientos, actitudes, lenguajes y responsabilidad, que permita a los usuarios del SITM-MIO mantener una relacin armnica con las personas, la comunidad que le rodea y el SITM.
Asegurar la sostenibilidad financiera del SITM-
Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos
y fortalecer la capacidad administrativa y el
desempeo de la organizacin.
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1 OBJETIVO ESTRATGICO METRO CALI Se presentan las metas, indicadores con sus respectivos cumplimientos y la
descripcin del resultado y acciones tomadas; las metas e indicadores alineados
a los cinco objetivos estratgicos que se presentan a continuacin:
1.1 Mejorar la satisfaccin del usuario del SITM-MIO. Meta: A diciembre de 2015 el nivel de satisfaccin de los usuarios del SITM-MIO
es de 85%.
Indicador L. Base
2011 Resultado
2012 Resultado
2013 Meta2014
Resultado 2014
% Cumplimiento
Meta 2014
Meta 2015
% Nivel de satisfaccin de usuarios
73 67 52 72 55,4 77% 85
Descripcin del resultado y acciones realizadas: Entre marzo 13 y mayo 8 de 2014, se realiz una nueva evaluacin del nivel de
satisfaccin del usuario (NSU), este estudio se detuvo el 19 de marzo de 2014
debido al paro, y se reinici 10 das despus el encargado fue del estudio fue de
nuevo la firma PROYECTAR. El resultado obtenido de Satisfaccin General fue
de 55.4%.
La metodologa utilizada para este estudio
