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INFORME DE
GESTIÓN
2019
INFORME DE GESTIÓN 2019 – HOSPITAL DE LA FAMILIA Y LA COMUNIDAD DE NACIMIENTO.
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ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
II. GESTION ASISTENCIAL ........................................................................................... 4
II.I ATENCIÓN ABIERTA ................................................................................................ 4
II.I.I PRODUCCIÓN ATENCIÓN ABIERTA ..................................................................... 4
II.II ATENCION CERRADA .............................................................................................. 7
II.III URGENCIA ............................................................................................................ 8
III. GESTION FINANCIERA ........................................................................................... 8
III.I INGRESOS.............................................................................................................. 9
III.II GASTOS ................................................................................................................ 9
IV. PARTICIPACIÓN CIUDADANA ................................................................................. 9
V. SATISFACCION USUARIA...................................................................................... 10
V.I CONCLUSIONES ................................................................................................... 12
INFORME DE GESTIÓN 2019 – HOSPITAL DE LA FAMILIA Y LA COMUNIDAD DE NACIMIENTO.
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I. INTRODUCCIÓN
El Hospital de Nacimiento es un Establecimiento Público de Salud, perteneciente al Servicio
de Salud Biobío. Está definido como un Hospital Familiar y Comunitario, porque ha adoptado el
modelo de Salud Familiar como estrategia de atención. Por lo tanto, el usuario pasa a ser el
centro de la atención, considerándolo como un ser que se desenvuelve en un entorno social, un
ser que piensa, que siente y razona, en base a su salud y a la de su familia.
Muy cerca de nuestra ciudad, se encuentra la comuna de Negrete la cual está dentro de la
Unidad Estratégica Nacimiento-Negrete. Por lo cual el Hospital de Nacimiento recibe
derivaciones de todos los establecimientos públicos de salud que la integran: Cesfam Yanequen
de Negrete con sus postas y Postas de Salud Rural pertenecientes al Departamento de Salud
Municipal de Nacimiento.
A continuación, se presenta La población Per-Cápita de la Unidad Estratégica
Población Per Cápita Unidad Estratégica
Con esta misma lógica de trabajo en red, cuando una situación de salud, excede nuestra
capacidad de resolución, contamos con el apoyo del Hospital Dr. Víctor Ríos Ruiz ubicado en la
ciudad de Los Ángeles, que es el Centro Asistencial de Alta complejidad de referencia de esta
Red.
Con respecto al Recurso Humano, nuestro Hospital cuenta con 214 funcionarios repartidos
de la siguiente forma.
Estamento Cantidad
Ley 19.664
Médicos 11
Odontólogos 7
Químico Farmacéutico 1
Ley 18834
Profesionales 43
Técnicos 107
Administrativos 17
Auxiliares 27
Total 214
Fuente SIRH
Población Per-Cápita Cantidad
Hospital de Nacimiento 21.800
Dpto. Salud Municipal Nacimiento 3.062
Dpto. Salud Municipal Negrete 9.486
INFORME DE GESTIÓN 2019 – HOSPITAL DE LA FAMILIA Y LA COMUNIDAD DE NACIMIENTO.
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II. GESTION ASISTENCIAL
Nuestro Hospital cuenta con una gran cantidad de prestaciones, organizadas según
el tipo de atención que se brinda al usuario, esto es Atención Abierta, Atención cerrada y Servicio
de Urgencia.
II.I ATENCIÓN ABIERTA
La Atención Abierta corresponde a todas las prestaciones que se entregan de forma
ambulatoria. Está conformado por siete sectores distribuidos físicamente en tres
establecimientos, CECOSF Lautaro, CECOSF Julio Hemmelmann y Hospital, en donde cada Sector
tiene la responsabilidad del cuidado de su población a cargo entregando una gran cantidad de
prestaciones otorgadas por distintos profesionales y técnicos.
II.I.I PRODUCCIÓN ATENCIÓN ABIERTA
El año 2019 se produjeron 25.116 Consultas de Morbilidad, realizadas por médico. A
continuación, se presentan las principales causas de Consultas Médicas.
Principales causas de consulta médico ambulatorio 2019 Cantidad
Bronquitis aguda 933
Infección de vías urinarias, sitio no especificado 599
Hipertensión esencial (primaria) 596
Diabetes mellitus 575
Gastritis, no especificada 415
Rinofaringitis aguda (resfriado común) 415
Trastorno de la refracción, no especificado 386
Fuente: SAC
INFORME DE GESTIÓN 2019 – HOSPITAL DE LA FAMILIA Y LA COMUNIDAD DE NACIMIENTO.
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Con respecto a los Controles Médicos se presentan los siguientes:
Controles Médicos
Controles Cardiovasculares 4.818
Controles Niño Sano 718
Controles de Salud Mental 1.101
Controles Crónicos No Cardiovascular 241
Total Controles Médicos 6.878
Fuente: SAC
Con respecto a controles y consultas de Profesionales No Médicos, tenemos los siguientes;
Total de controles y consultas de Profesionales No Médicos
Control Matrón(a) 8.692
Control Enfermera(o) 6.438
Control Técnico paramédico 0
Control Nutricionista 3.080
Control Kinesiólogo 2.531
Consulta Enfermera/o 1.044
Consulta Matrona/ón (Excluye Morb. Obstetrica) 1.658
Consulta Matrona/ón (ITS) 76
Consulta Matrona/ón (otras consultas) 111
Consulta Nutricionista 2.473
Consulta Psicólogo/a 40
Consulta Fonoaudiólogo 964
Consulta Kinesiólogo (excluye REM 23- REM 28) 0
Consulta Asistente social 845
Total 27.952
Fuente: DEIS
Prestaciones Odontológicas
Total de Prestaciones Odontológicas
Ingreso al programa de Ortodoncia 58
Endodoncias 205
Actividades de promoción 2.588
Actividades preventivas 4.669
Actividades recuperativas 8.760
Total 16.280
Fuente: DEIS
Durante el año 2019 se partió con el programa dental TAMI MAPU MEU, dirigido a usuarios
pertenecientes a grupos originarios, siendo atendidos 10 pacientes.
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A partir de octubre de 2019, nuestro establecimiento cuenta con un nuevo
especialista dental, un Rehabilitador Oral, el cual se suma a las especialidades ya
existentes de Ortodoncia y Endodoncia.
Prestaciones de Apoyo Diagnóstico Clínico y Terapéutico
Prestaciones Cantidad
Talleres 137
Exámenes de Laboratorio 203.437
Exámenes radiologicos 8.095
Recetas de Farmacia 131.217
Prescripciones Farmacia 449.867
AyudasTécnicas 285
Traslados de Ambulancia 2.708
Prestaciones GES 4.971
Electrocardiogramas 2.535
Dosis PNI 5.777
EMP 2.933
Atención de postrados 1.756
Visitas domiciliarias 4.242
Fuente: DEIS
En el año 2019 también se compraron servicios para entregar las siguientes prestaciones.
Compras de servicios
UAPO 550
Otorrinolaringología 76
Imágenes ecografía mamaria, mamografía y ecografía abdominal 1.141
Fuente: DEIS
Programa de Alimentación año 2019
Programa Alimentación (kilos)
P.N.A.C Programa Alimentación Complementaria (kilos) 22.087
Programa Alimentación Complementaria adulto mayor (kilos) 10.068
Total 32.155 Fuente: DEIS
Cirugía menor
Resolución ambulatoria 37 Fuente: DEIS
De resolución local
Endoscopias 13
Audiometrías 130 Fuente: DEIS
INFORME DE GESTIÓN 2019 – HOSPITAL DE LA FAMILIA Y LA COMUNIDAD DE NACIMIENTO.
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Durante el año 2019 se realizaron tele consultas médicas de especialidad.
Teleconsulta medica de especialidad
Medicina Interna 1
Cirugía General Adulto 19
Cirugía Vascular Periférica 15
Total 35
Fuente: DEIS
También se realizaron consultas de terapia complementaria, específicamente en Terapia
Floral con 299 consultas
II.II ATENCION CERRADA
Con respecto a Hospitalización el HFC de Nacimiento cuenta con 57 camas distribuidas de la
siguiente manera:
Servicio Cantidad de Camas
Medicina Indiferenciado 38
Pediatría 15
Maternidad 4
Total Camas 57
Fuente: DEIS
Con respecto al nivel de actividad, el Servicio de Hospitalización presenta los siguientes
índices para el año 2019
Glosa 2019
Días Cama Disponibles 20.805
Días Cama Ocupados 7.191
Días de Estada 7.226
Promedio Días Cama Disponibles 57
Numero de Egresos 1.377
Egresos Fallecidos 55
Índice Ocupacional 34,56
Promedio Días de Estada 5,25
Índice de Rotación 24,16
Letalidad 3,99 Fuente: DEIS
Egresos Hospitalarios por Servicio
Medicina 1.117
Obstetricia 179
Pediatría 81
Total 1.377 Fuente: DEIS
Durante el año 2019, en nuestro establecimiento se realizaron 5 Partos
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II.III URGENCIA
Durante el año 2019, el Servicio de Urgencia recibió 36.290 consultas. Las principales causas
de consultas médicas de Urgencia.
Bronquitis Aguda, No Especificada 2.810
Rinofaringitis Aguda (Resfriado Común) 2.562
Faringitis Aguda, No Especificada 1.623
Otros Dolores Abdominales Y Los No Especificados 1.300
Amigdalitis Aguda, No Especificada 1.260
Gastroenteritis Y Colitis De Origen No Especificado 1.177
Infección De Vías Urinarias, Sitio No Especificado 1.134
Fuente: DEIS
Con respecto a la cantidad de Pacientes atendidos según Categorización, fueron los
siguientes:
Categorización Urgencias Cantidad
C1 20
C2 39
C3 1.500
C4 8.779
C5 23.485
Sin Cat. 2.467
TOTAL 36.290
Fuente: DEIS
III. GESTION FINANCIERA
Durante el año 2019, nuestro establecimiento tuvo un nivel de actividad financiera.
Con respecto a los Ingresos:
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III.I INGRESOS
Fuente: SIGFE
III.II GASTOS
DETALLE PAGOS REALIZADOS
DEUDA FLOTANTE
Gastos en Personal 3.447.860.392
Bienes y Servicios De Consumo 1.165.091.419 79.582.227
Prestaciones De Seguridad Social 29.334.641
Adquisición De Activos No Financieros 1.688.694
Servicio De Deuda 190.529.467
Total De Gastos 4.834.504.613 79.582.227 Fuente: SIRH
Con respecto a la infraestructura, se realizaron algunas inversiones tales como el cambio de
la puerta de Entrada del Establecimiento, en el sistema de calefacción; adquiriéndose Equipos
de Aire Acondicionado, que vienen a mejorar los ambientes físicos de trabajo.
IV. PARTICIPACIÓN CIUDADANA
La participación social es una estrategia indispensable para el desarrollo del bienestar de la
población, respecto a sus procesos de salud.
Al igual que años anteriores, durante el 2019, el Consejo de Desarrollo Hospitalario realizó
múltiples actividades dentro de las que destacaron el 6to Parlamento de Salud denominado:
DETALLE APORTE PERCIBIDO
DEUDA FLOTANTE
TRANSFERENCIA CORRIENTES 4.627.579.,961
T.C. Reforzamiento Servicio Atención Primaria 766.252.139
T.C. Fondos Salud. Prestaciones Valoradas 226.365.024
T.C. Fondos Salud. Prestaciones Institucionales 3.632.062.798
Subsecretaria de Redes Asistenciales 2.900.000
INGRESOS DE OPERACIÓN 51.398.544 6.887.489
OTROS INGRESOS CORRIENTES 198.557.694 130.312.176
Reintegros Licencia Medicas Accidente T. 774.200
Licencia Medicas FONASA 145.917.045 122.405.,199
Licencia Medicas ISAPRE 48.693.573 7.906.977
Otros 3172,876
Recuperación de Ingresos Percibir 59.312.344 3.171.156
TOTAL DE INGRESOS 4.936.848.543 180.370.821
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“Buen trato y dignidad del paciente” que buscó recoger el pensamiento de toda la
comunidad respecto a su salud, desde diferentes ámbitos específicos. Todo en un
ámbito de inclusión y con metodología participativa, con representantes no solo de nuestra
comuna y hospital, sino que también con dirigentes y profesionales de otras comunas, así como
autoridades de la provincia.
Además, mediante los presupuestos participativos en salud, se financió la realización de
capacitaciones para los miembros del consejo, como fueron: El taller de Crewel, el programa
radial conversando de nuestra salud, taller de maso terapia y el Boletín Infosalud 4 y 5, el cual
busca entregar información relevante de salud a la comunidad, además de mostrar las
diferentes áreas de nuestro Hospital y la labor con el Consejo de Desarrollo.
Es importante señalar que diariamente son muchas las actividades que el Consejo de
Desarrollo Hospitalario realiza de forma anónima y que contribuyen a mejorar la calidad de los
servicios que entregamos a nuestros usuarios. Es así que debemos destacar la participación del
Consejo Hospitalario en el Comité de Gestión de Solicitudes Ciudadanas, en donde en conjunto
se analizan las sugerencias, reclamos y felicitaciones, proponiendo estrategias para mejorar los
nodos identificados.
V. SATISFACCION USUARIA
La oficina de información, reclamos, sugerencias y felicitaciones OIRS tiene como objetivo
satisfacer las demandas de los usuarios/as que ingresan al establecimiento en busca de alguna
prestación de salud; Por lo que la OIRS es un canal de atención y orientación a los usuarios/as
que acuden a nuestro establecimiento, ya sea en el ejercicio de sus derechos o en cumplimiento
de sus deberes, orientándolos, informándoles y atendiendo sus consultas con el propósito de
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otorgar los servicios demandados en las mejores condiciones de eficiencia, y calidad.
Cabe señalar, que mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios es una tarea de todos
los servicios y funcionarios de este Hospital, por lo mismo es que siempre debemos garantizar
una atención accesible, oportuna, y sin discriminación para todos nuestros usuarios, por lo que
se reitera la invitación a los usuarios a usar los canales de comunicación establecidos y que nos
permiten mejorar cada día como lo son las OIRS.
Respecto a las solicitudes ciudadanas puestas por los usuarios en el año 2019, cabe señalar
que hubo una gestión constante desde la Dirección de este Hospital sobre esta información, la
cual se denomina como sensible, al abordar temáticas no solo sociales y clínicas, sino que al ser
considerada una expresión de lo que ocurre por parte de la comunidad y al mismo tiempo como
un termómetro que mide la satisfacción de nuestros usuarios con la salud entregada por este
establecimiento y tenemos los siguientes datos:
Gráfico Nº1 Solicitudes ciudadanas
Como se puede observar en el gráfico, las felicitaciones casi igualan a los reclamos, solo por
dos solicitudes no logran el cincuenta y cincuenta, lo cual se explica por las diferentes estrategias
de mejora realizadas por el Hospital, dentro de las cuales cabe mencionar el extenso diagnóstico
realizado en los servicios críticos como son la unidad de farmacia, interconsultas y urgencia,
donde junto a la comunidad, representada por el Consejo de Desarrollo logramos trazar
estrategias de mejoramiento a la gestión que generaron tan buenos resultados respecto al
incremento observable en las felicitaciones del año 2019.
Consulta Felicitación Reclamo Solicitud Sugerencia
Total 1 98 100 5 10
0
20
40
60
80
100
120
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Gráfico Nº2 Tipos de reclamos clasificados por área
Respecto a los reclamos por áreas obtenemos, al igual que los demás Hospitales y toda la red
de salud chilena que mayormente los usuarios hacen referencia a los tiempos de espera
generados al momento de acudir al servicio de urgencia y esta vez, sumados a la problemática
de información, lo que nuestros usuarios asignan igual valor.
V.I CONCLUSIONES
Como conclusión podemos decir que seguiremos trabajando en pro de la Salud de nuestra
comunidad, poniendo todo nuestro esfuerzo en ello. Involucrando a la comunidad organizada,
como así también a todos los stakeholders.
Se debe destacar que uno de los Hitos importantes del trabajo de los equipos de nuestro
establecimiento, fue conseguir la reacreditación, la que se extiende hasta el año 2022.
Se nos viene un gran proyecto, que es la Normalización de nuestro Hospital, y nos estamos
preparando para enfrentar de buena manera este gran desafío.
Información InfraestructuraProceso
AdministrativoTiempo de espera Trato
Total 31 3 15 31 20
0
5
10
15
20
25
30
35