INFORME DE GESTIÓN SERVIGENERALES AÑO 2017 · art. 67) Corte de césped ÁREA DE OPERACIONES . Corte de césped ... e INVIAS, Empresa de Acueducto de Facatativá y Secretaría de

INFORME DE GESTIÓN

SERVIGENERALES

AÑO 2017

Reseña

Servigenerales S.A. E.S.P es una empresa privada, que

presta el servicio público de aseo en la Ciudad de

Facatativá. El 15 de Diciembre de 2015 se dio la

finalización del contrato 059, suscrito con la Empresa de

Acueducto de Facatativá; el contrato contó con una

duración de 10 años. A partir del 16 de Diciembre de

2016 se dio inicio al esquema de aseo actual en Libre

Competencia

Atendemos a la población de Facatativá, con los servicios de:

Recolección transporte y disposición de residuos sólidos

ordinarios.

Corte de Césped en vía pública.

Barrido y limpieza de vías públicas sin restricción de acceso.

Programas de relaciones con la Comunidad.

Atención a PQR

Poda de árboles áreas públicas (Sujeto a entrega catastro

de que debe entregar la administración municipal).

Lavado de áreas públicas (Sujeto a entrega de áreas por

parte del municipio)

Cobertura del Servicio

Área de Operaciones

Tipo de vehículo Cantidad

Doble Troque 2

Compactador Sencillo 2

Ampliroll 2

Camionetas 2

Nuestros vehículos


Zonas públicas residenciales: *1, 3 y 5: Lunes, miércoles y Viernes. (Diurno o nocturno)

*2, 4 y 6: Martes, jueves y sábado (Diurno o nocturno)

Zona centro *1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7: Lunes a Domingo nocturno. (Zona centro de la ciudad)

TONELADAS AÑO 2017

Total Toneladas transportadas 25.725

Operación de Recolección


Equivalente a

1.430 tracto mulas

Residencial: 2 veces a la semana.

Zona Céntrica: Todos los días

Uso de sopladoras, Barredora manual y barrido manual con

cepillo.

ÁREA DE OPERACIONES

Operación de Barrido

TONELADAS Y KILÓMETROS AÑO 2017


Kilómetros barridos 41.577

Nota: Los residuos del barrido se transportan junto con los residuos del corte de

césped. Por tanto, este valor corresponde a los dos servicios.

Equivalente a dar 1.03

vueltas al planeta

tierra.

Equivalente a 130

tracto mulas

Zonas públicas:

Esta actividad debe realizarse en

las áreas verdes públicas de los

municipios, tales como:

separadores viales ubicados en

vías de tránsito automotor o

peatonal, glorietas, rotondas,

orejas o asimilables, parques

públicos sin restricción de acceso

definidos en las normas de

ordenamiento territorial, que se

encuentren dentro del perímetro

urbano (Decreto 2981 del 2013

art. 67)

Corte de césped


Corte de césped


TONELADAS Y ÁREAS (M2) AÑO 2017


Áreas de Corte de Césped 5.762.019

Nota: Los residuos del barrido se transportan junto con los residuos del corte de

césped. Por tanto, este valor corresponde a los dos servicios.

Equivalente a podar

1.423 canchas de

fútbol profesional.

RELACIONES CON LA COMUNIDAD

AÑO CANTIDAD DE PERSONAS INCIDIDAS

2017 6194

REFUERZOS INFORMATIVOS


AÑO CANTIDAD DE PARTICIPANTES

2017 549

PUNTOS NARANJA RELACIONES CON LA COMUNIDAD


2017 500

COMERCIANTE EJEMPLAR



2017 1568

Se realizó 1 festival canino y sensibilización puerta a puerta en

Conjuntos residenciales y Barrios, con el objetivo de fortalecer la

limpieza en zonas públicas y espacios comunes.

QUIERO A MI MASCOTA RELACIONES CON LA COMUNIDAD


2017 280

CONDUCTOR AMBIENTAL



2017 5081

Charlas pedagógicas dirigidas a distintos grupos sociales


SEPARACIÓN DESDE LA FUENTE

SEPARACIÓN DESDE LA FUENTE RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Labores pedagógicas en Conjuntos residenciales


Reciclatón en Barrios

Reciclatón en Instituciones

Educativas

Total de material recuperado en concursos 3.355 Kilos



2017 447

CESTAS PAPELERAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Total de habitantes sensibilizados:

14.619

POBLACIÓN ATENDIDA 2017 RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Tapitas para sanar

170 kilos

Agosto/

Noviembre

GESTIÓN ADICIONAL RELACIONES CON LA COMUNIDAD

PUNTOS CRÍTICOS RELACIONES CON LA COMUNIDAD

PUNTOS CRÍTICOS

CANTIDAD IDENTIFICADOS

CANTIDAD RECUPERADOS

PGIRS 10 6

SERVIGENERALES 15 9

TOTAL 25 15

En el municipio de Facatativá se han detectado distintos puntos

críticos que se originan por indebida disposición de residuos

sólidos domiciliarios y acumulación de escombros clandestinos,

que en su mayoría son transportados por vehículos de tracción

animal.

Reunión con presidentes de Junta de Acción Comunal.

Gestión ante la Secretaría de Gobierno, Secretaría de desarrollo agropecuario, e INVIAS, Empresa de Acueducto de Facatativá y Secretaría de Urbanismo.

Trabajo Puerta a Puerta.

Instalación de Ganchos o Puntos Naranja.

Adecuación de Punto Crítico.

Entrega Formal a la entidad territorial competente para imposición de Comparendo Ambiental, Acuerdo municipal 010..

PUNTOS CRÍTICOS RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Secretaría de Gobierno implementación de

Comparendo Ambiental (Falta aplicación de Comparendo en el

Municipio)

INVIAS para solicitar se apersonen del

mantenimiento de corredor férreo

Secretaría de Desarrollo Agropecuario para solicitar

catastros de arbolado urbano y áreas de lavado

Secretaría de urbanismo para gestionar espacios

adecuados de disposición de Residuos de

Construcción y Demolición (Escombrera)

INTERINSTITUCIONAL RELACIONES CON LA COMUNIDAD


Agentes Externos que Afectan el Servicio de Recolección

1. Generación de Puntos

Críticos en vías públicas,

vías férreas y corredores

ecológicos.



2. Vías angostas que impiden el paso del vehículo



3.Traslado ilegal de RCD por parte de carreteros. (Ley

1801 del 2016 art 111 numeral 9)

4. Carencia de escombrera en el municipio (Resolución

472 del 2017).



5. Estacionamiento de vehículos en vías que impiden el

paso del vehículo recolector.



5. Residuos en espacio público en horarios y frecuencias

no establecidos (Ley 1801 del 2016 art 111 numeral 1)


Agentes Externos que Afectan el Servicio de Barrido

Inadecuada utilización de la cesta papelera, generando

dispersión de residuos.


Agentes Externos que Afectan el Servicio de Barrido

Barrido de adentro hacia afuera por parte de los usuarios,

deteriorando la limpieza del espacio público.

Problemáticas Operación de Barrido


Disposición de sobras de alimentos

en zonas verdes.

No recolección de la excreta canina.

Mi Huella en el Planeta


Siembra de 100 individuos arbóreos en cuerpo hídrico

BIENESTAR Y SALUD

Proceso de Formación en Manejo y Resolución de Conflictos

BIENESTAR Y SALUD

Durante el año 2017 se proporcionaron procesos de formación a

todo el personal corporativo sobre manejo y resolución de

conflictos

Celebración Semana de la Salud

BIENESTAR Y SALUD

Durante la semana del 23 al 27 de

octubre se realizó semana de la

salud, en donde mediante

actividades para la promoción de

cuidado de la salud, todos los

colaboradores de la empresa

participaron de manera activa.

ÁREA COMERCIAL

167

259

208

379

168 168 167

217

84

267

44

224

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Peticiones 2017

Área Comercial

1 7 2 24 1 1 1 19

1245

3 6 1 1 69 10

131

590

7 1 1 11

214

5 1 0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Peticiones 2017

Área Comercial

5 5 5

4

6 6

4

1

5

3 3

0

1

2

3

4

5

6

7

Quejas 2017

Área Comercial

3

7

2 1 1

13

1

6

8

5

0

2

4

6

8

10

12

14

Quejas 2017

Área Comercial

15 18

10

15

37

62

12

18

3

25

4

19

0

10

20

30

40

50

60

70

Reclamos 2017

Área Comercial

3 1 8

2 1 1 3

31

12 1 5 4

119

38

9

0

20

40

60

80

100

120

140

Reclamos 2017

Área Comercial

ÁREA COMERCIAL

ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO

Realizando la encuesta de percepción del servicio a los usuarios,

aplicado a una muestra de 2.319, correspondiente a un 9,25% de los

usuarios del servicio, Se obtuvo una calificación general de la siguiente

manera.

ÁREA COMERCIAL ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO

SERVICIO

ÁREA COMERCIAL ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO

ATENCIÓN

GRACIAS

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