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COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA POSTULACIÓN AL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 2014 CATEGORÍA: PRODUCCIÓN - GRANDES 16-ABRIL-2014

Informe de Postulación PNC_Antamina_Confidencial

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INFORME DE MEJORA EN LA CALIDAD

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  • COMPAA MINERA ANTAMINA

    POSTULACIN AL PREMIO NACIONAL A LA

    CALIDAD 2014

    CATEGORA: PRODUCCIN - GRANDES

    16-ABRIL-2014

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    CONTENIDO

    Pgina Informacin General de la Organizacin .............................................................................. 3Organigrama ........................................................................................................................ 5Trminos de Aceptacin ...................................................................................................... 6Perfil Organizacional ............................................................................................................ 7Glosario de trminos y abreviaciones .................................................................................. 12 Respuestas a los Criterios y Subcriterios Criterio 1: Liderazgo ............................................................................................................ 14Criterio 2: Planeamiento Estratgico .................................................................................... 20Criterio 3: Orientacin hacia el Cliente ................................................................................. 30Criterio 4: Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento ................................................... 34Criterio 5: Orientacin hacia el Personal .............................................................................. 40Criterio 6: Enfoque en las Operaciones .............................................................................. 47Criterio 7: Resultados .......................................................................................................... 55Anexos................................................................................................................................. 73

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    INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIN A. Informacin de la organizacin

    Razn Social : Compaa Minera Antamina Direccin : Av. El Derby 055, piso 8, oficina 801, Torre I, Santiago de Surco Telfono : (511) 217-3000 RUC : 20330262428 E-mail : [email protected] Pgina web : www.antamina.com

    B. Categora a la que postula

    Empresa de Produccin - Grandes

    C. Tamao de la organizacin

    Por Categora:

    Categora CantidadEmpleados 948 Obreros 2049 Total 2997

    Por Proceso:

    Proceso Cantidad PorcentajeSoporte 752 25% Produccin 2245 75% Total 2997 100%

    D. Aspectos importantes de la organizacin 1. Tipo de bienes o servicios que produce

    Producimos principalmente concentrados de cobre y zinc. Tambin producimos concentrados de molibdeno, plata, plomo y bismuto como sub-productos.

    2. Mercados a los que destina su produccin

    Nuestros principales mercados destino son China, Alemania, Japn, Chile, Finlandia y Corea del Sur. Otros mercados destino son Australia, Blgica, Bulgaria, Canad, Espaa, India, Noruega, Sudfrica.

    E. Unidades de Negocio

    Compaa Minera Antamina es una empresa con personera jurdica independiente, est constituida bajo las leyes peruanas y sus capitales pertenecen a cuatro empresas globales lderes:

    BHP Billiton 33.75% Glencore Xstrata 33.75% Teck Resources 22.50% Mitsubishi Corporation 10.00%

    F. Representante Oficial de la organizacin y Alterno

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    REPRESENTANTE OFICIAL

    Nombre: Saul Lozano Benique Cargo: Gerente de Excelencia Operacional y Continuidad de Negocio Telfono: 217-3544 Anexo: 3544 Correo Electrnico: [email protected] REPRESENTANTE ALTERNO Nombre: Guido Huarcaya Segovia Cargo: Superintendente de Mejora de Procesos Telfono: 217-3860 Anexo: 3860 Correo Electrnico: [email protected]

    G. Miembros de la Alta Direccin

    Ejecutivos Cargo

    CHAHUAN ABEDRRABO, ABRAHAM PRESIDENTE & CEO BRIGNETI ROTONDO, SILVIO VICE PRESIDENTE DE RR.HH.Y

    SEGURIDAD KNOERR,SUSAN VICE PDTE PLANIF. Y DESARR. DE

    NEGOCIOS GHERSI PARODI, JORGE VICE PRESIDENTE DE

    OPERACIONES PINILLA CISNEROS,ANTONIO VICE PRESIDENTE LEGAL Y DE

    CUMPLIMIENTOMOREL BOSIO, RICARDO VICEPRES. DE ASUNTOS

    CORPORATIVOS RODRIGUEZ CERDEA, ENRIQUE VICE PRESIDENTE DE PROYECTOS

    DEL VALLE CASTRO, JOSE CARLOS

    VICE PRESIDENTE DE FINANZAS

    Saul Lozano Benique

    Gerente de Excelencia Operacional y Continuidad de Negocio

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    ORGANIGRAMA

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    TERMINOS DE ACEPTACION

    Declaramos que conocemos las Bases del Premio Nacional a la Calidad, correspondientes al ao 2014 y al presentar nuestra postulacin nos sometemos a ellas de manera irrevocable. Asimismo aceptamos el carcter inapelable de las decisiones del Consejo Evaluador. Declaramos que es cierta la informacin y los datos proporcionados en el Informe de Postulacin. Entendemos que la postulacin ser revisada por los equipos evaluadores. Si nuestra organizacin fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dicha visita y otorgar facilidades para que los evaluadores realicen una evaluacin prolija e imparcial. Aceptamos pagar las cuotas y los gastos que nos corresponden con arreglo a lo estipulado en las Bases. Si nuestra organizacin resulta ganadora aceptamos cumplir el compromiso de los ganadores en la forma establecida por las Bases.

    Saul Lozano Benique

    Gerente de Excelencia Operacional y Continuidad de Negocio

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    P.1 Descripcin Organizacional a. Ambiente Organizacional a.1. Oferta de Productos Antamina es considerada una de las diez minas ms grandes del mundo a nivel de produccin y en el Per ha realizado la mayor inversin minera en su historia: US$3.600 millones, que incluyen lo invertido en la expansin de sus operaciones. Sus principales productos son concentrados de cobre y zinc y adems tiene sub-productos que son concentrados de molibdeno, plata, plomo y bismuto . Las ventas de los principales productos durante el ao 2013 son mostradas en la Figura P.1, siendo los concentrados de cobre y zinc los principales productos de la empresa.

    Los productos de Antamina son commodities y la empresa tiene el compromiso de entregar concentrados de mineral conforme a las condiciones de calidad, cantidad y plazos estipulados en los contratos de venta, participa principalmente en los segmentos de mercado de cobre y zinc a nivel mundial, al igual que en el mercado de molibdeno y plomo pero en menor escala. La mayor parte de la produccin de sus principales productos es vendida a travs de contratos de Largo Plazo firmados en su etapa de proyecto.

    Figura P.1 Porcentaje de Ventas por Producto a.2. Visin y Misin El proceso integrado de planificacin que usa Antamina ha definido la misin, visin y valores que estn descritas en la Acta Constitutiva de la empresa mostrada a continuacin:

    Nuestra Visin Nuestra Misin Ejemplo peruano de excelencia minera en el

    mundo. Extraordinarios lderes transformando retos en

    xitos. Inspirando el desarrollo del maanaahora!

    Ser una compaa con resultados extraordinarios y predecibles en calidad,

    adaptabilidad, rentabilidad, seguridad, medio ambiente y relaciones comunitarias, mediante

    participacin y liderazgo de nuestra gente Figura P.2 Visin y Misin

    Posteriormente el equipo de la Alta Direccin (AD) de Antamina defini los valores y las lneas estratgicas expresadas en los Resultados Estratgicos que se muestran a continuacin:

    Nuestros Valores Resultados Estratgicos Integridad.

    Responsabilidad. Salud Ocupacional y Seguridad Industrial.

    Respeto y Reconocimiento. Aprendizaje Continuo

    Desempeo e Innovacin

    Salud y Seguridad Desarrollo Sostenible

    Desarrollo de Personas Excelencia Operacional

    Creacin de Valor

    Figura P.3 Valores y Resultados Estratgicos a.3. Perfil del Personal Cada empleado de Antamina ocupa un cargo importante dentro de la organizacin y representa a la compaa ante los accionistas, clientes, socios estratgicos, entidades gubernamentales, organizaciones no gubernamentales, comunidades y la colectividad en general. En tal sentido, Antamina tiene la aspiracin que cada uno de sus empleados mantenga los ms altos estndares de conducta en el desarrollo de sus labores y que sus actos realcen el buen nombre de la compaa con el cumplimiento honesto, cabal y fiel de sus obligaciones. La Figura P.4 muestra el perfil de nuestro personal

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    Figura P.4 Perfil del Personal de Antamina

    a.4. Capital Antamina tiene cuatro zonas de operaciones mostradas en la Figura P.5 La Mina

    La mina est ubicada en la quebrada Antamina, en el distrito de San Marcos, departamento de Ancash, y tiene una vida til estimada hasta el ao 2029. Se trata de una operacin a tajo abierto que explota un depsito tipo skarn. Diariamente se extrae un promedio de 686,000 toneladas de material y se opera 24 horas al da, 365 das al ao, en turnos de 12 horas, lo que la convierte en una de las diez principales operaciones mineras en trminos de volumen.

    Campamento Yanacancha All se ubica la Planta Concentradora, que puede ser considerada una de las plantas de mayor automatizacin que existen actualmente en el mundo, equipada con una tecnologa de punta que permite procesar el mineral extrado del tajo. El campamento tambin cuenta con un moderno y cmodo alojamiento para todo el personal.

    Puerto Punta Lobitos Est ubicado en Huarmey, a 290 kilmetros al norte de Lima. Aqu se reciben los concentrados que son transportados desde la mina a travs de un moderno ducto de acero que recorre 302 kilmetros. Los concentrados, que vienen en forma de pulpa son recibidos, filtrados, almacenados y embarcados en buques para su exportacin. El agua remanente de los concentrados es tratada y luego utilizada en la forestacin de un bosque de 170 hectreas de extensin.

    Presa de Relaves Ubicada en la Quebrada Huincush, a 4,075 metros sobre el nivel del mar, es considerada la ms alta del mundo. Su enorme dimensin, ya que podra almacenar hasta 550 millones de toneladas de relaves, y su diseo estructural a prueba de filtraciones, garantizan un estricto cuidado del medio ambiente.

    Figura P.5 Infografa proceso productivo y activos principales

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    a.5. Requerimientos regulatorios En adicin al marco legal que debe respetar como empresa privada constituida bajo las leyes peruanas, Antamina se alinea y apoya las siguientes iniciativas de transparencia y tica: Cdigo de conducta de la Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa. Principios del Pacto Mundial, a travs de su representacin en la CONFIEP, desde el 2004.

    Somos miembros activos e informamos del cumplimiento de los 10 Principios del Pacto Mundial a travs de las Comunicaciones de Progreso.

    Iniciativa para la Transparencia en las Industrias Extractivas (EITI, por sus siglas en ingls) desde el 2007. Como parte de esta iniciativa, Antamina difunde sus aportes al Estado en materia de impuesto a la renta y, por consiguiente, tambin los montos entregados de canon minero que corresponden a los diversos gobiernos locales.

    Principios Voluntarios de Seguridad y Derechos Humanos. b. Relaciones Organizacionales b.1. Estructura Organizacional El Directorio de Antamina est compuesto por nueve miembros, de los cuales tres son independientes y son elegidos por perodos de un ao. El cargo de presidente de este rgano es rotativo y se renueva anualmente, contamos, adems, con un Comit Asesor (ADCOM) integrado por representantes de los cuatro accionistas que se rene trimestralmente para tomar decisiones sobre la marcha de la empresa. El Comit Asesor supervisa la identificacin y gestin del desempeo econmico, ambiental y social de Antamina. Cada accionista es responsable de seleccionar al o los ejecutivos que lo representan, los cuales cuentan con amplia experiencia profesional. Los miembros del comit toman acuerdos para evitar conflictos de intereses con sus propias compaas que, a su vez, son propietarias de Antamina. b.2. Clientes y partes interesadas Para definir los principales grupos de inters, se consider una categorizacin que mide el impacto e influencia, de esta manera se definieron como grupos de inters prioritarios los mostrados en la Figura P.6

    Figura P.6 Partes Interesadas

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    Un principio transversal para los grupos de inters es la transparencia y una poltica de dilogo permanente. Antamina usa diversos canales de dilogo con las partes interesadas que enumeramos a continuacin.

    Accionistas o Informes trimestrales y anuales o Comit asesor

    Comunidad o Mesas de dilogo y desarrollo o Espacios de concertacin o Procesos de relacionamiento comunitario con enfoque multiactor

    Medio Ambiente o Acceso a informacin ambiental o Comits ambientales participativos o Presentacin de reportes de desempeo ambiental de agua y aire a las

    autoridades correspondientes Gobierno

    o Mesas de dilogo y desarrollo o Reuniones de coordinacin y espacios de colaboracin

    Socios Estratgicos o Comit de Transportistas o Reuniones mensuales del Comit MASSC (Medio Ambiente, Salud,

    Seguridad y Comunidades). o Programa anual de reconocimiento y premios Sumajg o Evaluacin anual de desempeo.

    Colaboradores o Revista mensual Forjando Antamina o Intranet o Peridicos murales o Boletines digitales o Infografas o Historietas o Radio Yanacancha

    Adicionalmente, Antamina tiene como principales clientes a refineras del extranjero y sus propios accionistas, los requisitos y expectativas clave son la entrega de nuestros productos conforme a las condiciones de calidad, cantidad y plazos estipulados en los contratos de venta.

    b.3. Proveedores y asociados

    La gestin minera a nivel global conlleva diversas labores especializadas en las etapas de exploracin y operacin. Por ello, algunas actividades en el sector son realizadas por una gran cantidad de empresas expertas en procesos relacionados.

    En Antamina el socio estratgico es clave. Ellos comparten y aplican sus conocimientos y tecnologa y, por el lado de Antamina, se debe trasladar la cultura de buenas prcticas. El mayor contacto que establecen las comunidades con la actividad es precisamente a travs de los socios estratgicos. De all la necesidad de compartir con ellos una visin comn de relacionamiento. Contamos con los siguientes programas para nuestros socios estratgicos y proveedores: Plan de contratistas y socios. Premios Sumajg. Comit de Transportistas y Proveedores. Programa de reconocimiento de socios estratgicos. P.2 Situacin Organizacional a. Ambiente Competitivo a.1. Posicin Competitiva Antamina es un importante productor de concentrados de cobre, zinc y molibdeno, commodities bajo los cuales la empresa no tiene el control del precio. El total de las ventas se realiza en mercados externos, por lo que Antamina compite en el mercado global para colocar sus

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    concentrados, afortunadamente, Antamina posee una slida reputacin en el mercado como productor fiable y una organizacin basada en transparencia operativa y comunicacin abierta. La ubicacin estratgica de Antamina nos permite competir en los mercados de Asia, Norteamrica y Europa. a.2. Cambios en la competitividad El mercado de los principales productos de Antamina, ha experimentado alta volatilidad en los ltimos aos, fluctuaciones en la produccin minera e incrementos en la capacidad instalada, han generado mucha dificultad en el pronstico de balances. Antamina es una empresa de bajo costo y enfocada constantemente en la Excelencia Operacional de sus procesos, el control de riesgos y con planes de continuidad de negocio muy fuertes, esto le permitira seguir siendo la empresa minera ms importante de Per y una de las empresas mineras ms importantes del mundo. a.3. Datos comparativos Antamina utiliza en forma permanente el proceso de Benchmark donde identifica informacin especfica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de otras organizaciones y los compara con los de su organizacin para detectar oportunidades de mejora de los procesos. Los datos comparativos que ha usado en los ltimos aos son: Benchmark de Gestion Minera: Se comparan 36 indicadores claves con empresas mineras de

    Chile y Per. Los resultados del ltimo benchmark indican que los principales indicadores de Antamina estn en el primer cuartil del sector.

    Datos estadsticos de la SNMPE Benchmark diversos. b. Contexto Estratgico b.1. Los prximos aos se presentan con oportunidades importantes para Antamina, as como algunas amenazas. Las oportunidades incluyen:

    El aprovechamiento de las oportunidades identificadas en el nuevo modelo de recursos.

    El arranque y operacin de la expansin de la capacidad de procesamiento. El desarrollo e implementacin de las oportunidades para bajar los costos de

    produccin. Las oportunidades para consolidar el liderazgo de Antamina en el rea de

    Responsabilidad Social en la minera. Las amenazas incluyen:

    Los riesgos en seguridad involucrados en el incremento de produccin por el gran nmero de personal y los riesgos especficos de construccin.

    Los riesgos en seguridad e impacto en la eficiencia de la operacin mina por el incremento de camiones;

    Los riesgos en reclutamiento e integracin de un gran nmero de nuevos trabajadores

    c. Sistema de mejora del desempeo c.1. Antamina ha establecido un modelo de mejora de desempeo de sus procesos que tiene los siguientes elementos clave:

    Alineado con la estrategia Enfocado en Procesos Claves Modelo estructurado de mejora que consiste en:

    o Mapeo de Procesos o Diagnostico o Mejora utilizando Lean-SixSigma o Control

    El modelo es mostrado en la Figura P.7

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    Figura P.7 Mejora de Desempeo de procesos

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    GLOSARIO DE TRMINOS Y ABREVIACIONES AD: Alta Direccin ADCOM: Comit Asesor AFE: Autorization For Expenditure (Autorizacin para Gastos) BR: Business Review CAP: Comite Aprobacin de Proyectos EBIT: Earning Before Interest and Taxes EGA: Equipo Gerencial de Antamina FODA: Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas GPTW: Great Place To Work ICAM: Mtodo para Investigacin Causas Accidentes ICP: Plan Compensacin Incentivos IPERC: Identificacin de Peligros Evaluacin y Control de Riesgos KPI: Key Performance Indicator LOM: Life Of Mine. Vida de la Mina. MASS: Medio Ambiente Salud Seguridad MONC: Mano de Obra No Calificada MSC: Maximice Su Contribucin PIR: Post Implementation Review PPI: Proceso de Planificacin Integrada PROGIA: Proceso Gestin Inversiones de Antamina RDP: Desarrollo Potencial de Recursos SIG: Sistema Integrado de Gestin SIGRA: Sistema Integrado de Gestion de Riesgos de Antamina SIPOC: Proveedores Entradas Procesos Salidas Clientes SOX: Sarbanes Oxley SSEE: Socios Estratgicos ZID: Zona de Influencia Directa.

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    1.1 Liderazgo de la Alta Direccin 1.1.a. Visin, Valores y Misin 1.1.a.(1) Visin y Valores La Alta Direccin (AD) establece la visin, valores y misin de Antamina durante el proceso anual de Planificacin Estratgica Integrada. (Ver Criterio 2) El despliegue de la visin y valores al personal se realiza a travs del proceso Forjando Antamina (ver Figura 1.1) que consiste en reuniones semestrales donde la AD en conjunto con cerca de 100 lderes de todas las reas, incluyendo a representantes del sindicato, revisan la visin compartida, los resultados y objetivos estratgicos alcanzados durante un periodo determinado, identificando retos y obstculos, asimismo se ha implementado el Plan Estratgico de Proveedores que tiene como objetivo comprometer a sus Socios Estratgicos a sumar esfuerzos para compartir sus valores y formular una visin y misin conjunta. Adicionalmente Antamina utiliza los medios sociales (canal YouTube, Twitter, Facebook, pagina Web) para comunicar a todas sus partes interesadas la visin, misin y valores de la empresa. Los miembros de la AD reflejan su compromiso con los valores de la organizacin mediante su liderazgo en talleres de informacin y comunicacin a todo el personal de los resultados del proceso Forjando Antamina.

    Figura 1.1 Reuniones Forjando 2012, 2013

    1.1.a.(2) Promover un comportamiento tico y legal. La AD ha definido el Programa de Cumplimiento Corporativo especialmente desarrollado para la prevencin y respuesta ante actos irregulares cometidos por funcionarios o empleados as como de sus socios estratgicos, los documentos normativos son los siguientes: Poltica Anti Soborno Poltica de Cumplimiento Corporativo Procedimiento de Atencin de Denuncias Cdigo de Conducta y Reglamento Interno de Trabajo En conjunto, estos documentos establecen los mecanismos, procedimientos y controles necesarios para dar estricto cumplimiento a la normativa peruana y recoge los ms altos estndares internacionales en cuanto a polticas anti-soborno y anti-corrupcin, en lnea con los valores de la organizacin. Antamina promueve un ambiente organizacional para asegurar un comportamiento tico y legal a travs de los siguientes mecanismos: Disponer de una posicin de Especialista en Cumplimiento. Programa de Fomento de Cultura de Cumplimiento que ha diseado campaas de difusin del Cdigo de Conducta y Polticas de Cumplimiento a toda la organizacin. El Cdigo de Conducta y Reglamento Interno de Trabajo es explicado en detalle durante el proceso de induccin de nuevo personal.

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    1.1.a.(3) Crear una organizacin sostenible

    Antamina ha creado una organizacin sostenible a travs del proceso Forjando Antamina (explicado en 1.1.a.(1)) y el proceso de Planificacin Estratgica Integrada (ver criterio 2). La Figura 1.3 muestra los mecanismos especficos para alcanzar la sostenibilidad Aspecto MecanismoCrear un entorno para la mejora del desempeo organizacional, el cumplimiento de la misin, liderazgo en el desempeo y el aprendizaje organizacional y personal.

    Antamina ha creado el sistema Maximice su Contribucin (MCS) que gestiona el desempeo y el desarrollo personal de todos los colaboradores, el cumplimiento de la misin est asegurado mediante el establecimiento de objetivos y planes de accin en cascada utilizando la jerarqua organizacional.

    Crear una cultura en el personal que brinde a los clientes una experiencia consistentemente positiva y favorezca el compromiso de ellos.

    Antamina ha creado un enfoque hacia los clientes tanto internos como externos mediante la adopcin de la gestin de procesos y la implementacin de los Sistemas de Gestion (ISO9001, ISO14001, OHSAS 18000)

    Crear un entorno para la innovacin y la toma de riesgos inteligentes, logro de sus objetivos estratgicos y agilidad organizacional.

    La innovacin est presente a travs del concurso anual de sugerencias de mejora de procesos, asimismo se usa el Sistema Integral de Gestion de Riesgos (SIGRA) para analizar riesgos en los procesos, proyectos y planes de la organizacin.

    Participar en los planes de sucesin y en el desarrollo de los futuros lderes de la organizacin.

    Se ha creado el Programa de Gestion de Talentos para identificar a los futuros lderes y asegurar su desarrollo de competencias.

    Figura 1.3 Mecanismos para ser organizacin sostenible 1.1.b. Comunicacin y desempeo organizacional 1.1.b.(1) Comunicacin La AD comunica y compromete a la totalidad del personal y partes interesadas clave a travs de la Gerencia de Comunicaciones Corporativas que tiene como misin gestionar la comunicacin de la empresa con una perspectiva estratgica y enfocada en la persona como sujeto del desarrollo productivo, construyendo relaciones duraderas en base a la aplicacin de estrategias verstiles de comunicacin. La Figura 1.4 muestra los mecanismos de comunicacin para los siguientes aspectos: Aspecto MecanismoPromover una comunicacin franca en ambas direcciones, incluyendo el uso efectivo de medios de comunicacin social.

    Se tiene una Poltica de puertas abiertas y comunicacin transparente que ha significado en todo momento escuchar a los trabajadores y a sus representantes, al mismo tiempo se hace uso efectivo de los medios de comunicacin social para estar comunicado con sus partes interesadas.

    Comunicar las decisiones clave Antamina ha definido los siguientes medios para poder comunicar las decisiones claves:

    Boletn Forjando Antamina Conctate Antamina Reporte Sostenibilidad Radio Yanacancha Redes Sociales

    Asumir un rol activo en motivar al personal, incluyendo la participacin en los programas de recompensa y reconocimiento, para reforzar el enfoque de alto desempeo y la orientacin hacia los clientes y el negocio.

    Se ha creado una Poltica de Reconocimiento que establece lo siguiente:

    Reconocimiento por Quinquenio Reconocimiento por Asistencia Perfecta Reconocimiento por Labor Destacada Reconocimiento por MASSC

    Figura 1.4 Mecanismos de comunicacin

    1.1.b.(2) Enfoque hacia la accin

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    La AD crea un enfoque hacia la accin a travs del proceso de Planificacin Estratgica Integrada (ver criterio 2) el cual define un Plan de Accin con KPIs claramente definidos que deben ser implementados por las distintas reas de la organizacin, adicionalmente este plan de accin sirve para definir los objetivos del personal mediante el programa MSC (Maximice Su Contribucin), el cumplimiento de los KPIs y del plan de accin se realiza a travs de diversas reuniones mostradas en la Figura 1.5

    Herramienta ObjetivoReuniones ADCOM Revisin semestral con los miembros del ADCOM de

    cumplimiento del plan anual Business Review Revisin Trimestral del cumplimiento del Plan vs Budget de

    las principales reas. Se identifican proyectos de mejora. Programa MSC Revisin Semestral del cumplimiento de objetivos del personal Comit MASSC Revisin Mensual del cumplimiento de los indicadores

    asociados a Seguridad Industrial, Salud y Medio Ambiente Comit Social Revisin Semanal del cumplimiento de nuestros objetivos

    sociales asociados a las comunidades de influencia directa Figura 1.5 Herramientas de seguimiento

    En cada una de estas instancias de revisin se identifican oportunidades de mejora de los procesos para alinearlos con los objetivos propuestos en el plan anual, a travs de este enfoque se asegura que el desempeo organizacional permita crear valor para todas las partes interesadas. 1.2 Gobierno y Responsabilidad Social 1.2.a. Gobierno Organizacional 1.2.a.(1) Sistema de Gobierno El Sistema de Gobierno de Antamina logra los siguientes aspectos claves de su sistema de gobierno a travs de los mecanismos mostrados en la Figura 1.6

    Aspecto Clave MecanismoResponsabilidad por las acciones de los gerentes

    El Cdigo de Conducta de Antamina enmarca el comportamiento que todo funcionario de la empresa, incluida la AD, debe seguir en su trabajo diario.

    Responsabilidad Fiscal Antamina tiene un Comit de Finanzas y Auditora integrado por representantes de los dueos que tiene como principal funcin, la revisin de temas de auditora interna y temas financieros relevantes a la empresa.

    Transparencia en las operaciones, seleccin de los miembros del Directorio y declaracin de polticas para esos miembros

    Comit Asesor (ADCOM) integrado por representantes de accionistas. Este comit se rene trimestralmente para tomar decisiones sobre la marcha de la empresa. El cargo de presidente de este rgano es rotativo anualmente. Ningn miembro del Comit tiene un cargo ejecutivo en la administracin de la empresa y tienen acuerdos para evitar conflictos de intereses con sus propias compaas, a su vez, dueas de Antamina.

    Independencia y eficacia de las auditoras internas y externas

    El Comit de Finanzas y Auditora se encarga de realizar las auditorias.

    Proteccin de los intereses de las partes interesadas

    El Cdigo de Conducta tiene como alcance la relacin de Antamina con clientes, proveedores y autoridades.

    Planes de sucesin para los miembros de la alta direccin

    Proceso de Gestion de Talentos que consiste en reuniones semestrales para analizar e implementar planes de sucesin para los miembros de la AD.

    Figura 1.6 Aspectos claves del Sistema de Gobierno de Antamina

    1.2.a.(2) Evaluacin del Desempeo

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    Antamina evala el desempeo de los miembros de la AD a travs del programa Maximice su Contribucin (MSC) que revisa el cumplimiento anual de los objetivos y planes de accin establecidos. La compensacin de los miembros de la AD se realiza en funcin del Plan de Compensacin de Incentivo (ICP) que ha sido diseado para fomentar un alto nivel de desempeo y liderazgo y para reconocer el buen desempeo de cada uno, proveyendo la oportunidad de recibir anualmente una bonificacin de acuerdo a los resultados anuales logrados en la compaa y la evaluacin del desempeo medido en el sistema MSC. La AD revisa el desempeo anual de los objetivos organizacionales en reuniones programadas con el ADCOM, estas reuniones sirven para establecer nuevos objetivos y planes de accin para ampliar el desarrollo y mejorar la eficacia de toda la organizacin. 1.2.b. Conducta Legal y tica 1.2.b.(1) Conducta legal y regulatoria Antamina aborda cualquier impacto adverso en la sociedad de sus productos y operaciones a travs del Sistema de Gestin Ambiental que nos ha permitido contar con la certificacin - ISO 14001 en todas nuestras operaciones que refleja el compromiso y cumplimiento asociados a estndares internacionales y la normativa legal vigente. El alto nivel de desempeo de nuestro sistema de gestin ambiental lo ha convertido en uno de los ms reconocidos del sector en el pas y el extranjero. Los principales componentes del sistema son los siguientes: Monitoreo continuo de la calidad ambiental (aire, agua, suelo, vida acutica, vegetacin y

    fauna) en el mbito de operacin y zonas de influencia. Gestin de residuos slidos hasta su disposicin final. Restauracin y estabilizacin de reas disturbadas por las operaciones Desarrollo de plantaciones forestales y de pastos. Uso racional del agua.

    Antamina se anticipa a las preocupaciones del pblico por sus productos y operaciones actuales y futuras y se prepara para hacer frente a estas preocupaciones de manera proactiva mediante los siguientes mecanismos: Acceso y Entrega de la Informacin Socio ambiental a partes interesadas. Participacin de asambleas comunales para atencin de cartas, solicitudes y reclamos. Establecer mesas de dilogo y desarrollo con las comunidades de su zona de influencia. Formacin de Comits ambientales Participacin en Monitoreos Conjuntos La Figura 1.7 muestra un ejemplo del proceso de comunicacin y dialogo establecido con las comunidades de la zona de influencia.

    Figura 1.7 Comite de Dialogo

    Antamina ha definido los siguientes procesos, indicadores y metas de cumplimiento clave para alcanzar y sobrepasar el cumplimiento de los requerimientos legales y de las regulaciones.

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    Proceso Indicador Meta Monitoreo Calidad Agua %Cumplimiento Calidad Agua 100% Procesamiento de minerales %Consumo agua de proceso >90% Monitoreo Calidad Aire %Cumplimiento Calidad Aire 100% Tramite de Licencias y Permisos %Cumplimiento a tiempo de

    Licencias y Permisos 100%

    Figura 1.8 Procesos e Indicadores de cumplimiento Antamina ha establecido el Sistema Integrado de Gestion de Riesgos de Antamina (SIGRA) para gestionar los riesgos de sus productos y operaciones, esta es una metodologa estndar para todas las evaluaciones de riesgo de nuestros procesos de negocio. La evaluacin de riesgos se realiza analizando causas, impactos y controles existentes para determinar la criticidad de los riesgos. 1.2.b.(2) Conducta tica Antamina promueve y asegura comportamientos ticos en todas las interacciones que realiza a travs de la Poltica de Cumplimiento Corporativo y del Programa de Fomento de Cultura de Cumplimiento (explicado en 1.1.a.(2)). Los mecanismos para reportar las violaciones al Cdigo de Conducta son: Por escrito, al CEO, al VP de Finanzas y Administracin o al VP de Legal y Cumplimiento.

    Comunicacin va correo electrnico al VP de Legal y Cumplimiento. Mensaje de voz confidencial en el buzn habilitado exclusivamente para ese fin.

    Lnea tica Antamina, una herramienta habilitada en nuestro sitio web que cuenta con un formulario para registrar las denuncias respectivas.

    Asimismo, las faltas a nuestro cdigo pueden ser reportadas a nuestros accionistas a travs de sus nmeros telefnicos, sitios web o direcciones de correo electrnico. Nuestro cdigo es firmado por cada colaborador como muestra de su compromiso con el cumplimiento del mismo. Una infraccin es considerada una falta grave y, de acuerdo a cada caso, puede ser sancionada con una amonestacin e incluso con la separacin debidamente justificada de los infractores de la compaa. Las mediciones que permiten monitorear el comportamiento tico son:

    Nmero de denuncias registradas Nmero de denuncias atendidas

    1.2.c. Responsabilidad Social y Apoyo a las Comunidades Clave 1.2.c.(1) Bienestar Social Para Antamina es primordial promover el desarrollo sostenible de las poblaciones, para ello uno de sus 5 resultados estratgicos es Desarrollo Sostenible que tiene como objetivo lograr un excelente desempeo social y ambiental promoviendo la participacin del estado, comunidades y sociedad civil a fin de mejorar el bienestar y la calidad de vida de la poblacin en nuestra Zona de Influencia Directa (ZID). Alineado con la estrategia y como parte de la operacin diaria, se han definido una seria de KPIs que garanticen el bienestar social de la ZID, la siguiente Figura muestra los KPIs definidos para este propsito.

    KPI Objetivo Incremento de compras regionales 5% % de puestos de Mano de Obra No Calificado cubiertos con personal de la Regin Ancash

    100%

    Cumplimiento Ambiental 100% Figura 1.9 Indicadores Responsabilidad Social

    Adicionalmente para contribuir con el bienestar de los sistemas ambientales, sociales y econmicos de la ZID, se cre la Gerencia de Desarrollo Sostenible, cuyo objetivo es canalizar la inversin social en acciones de salud, nutricin, desarrollo productivo, fortalecimiento institucional e infraestructura. Antamina ha obtenido el ao 2013 los siguientes premios y reconocimientos gracias a su gestin socio ambiental:

    Per Top Ten entre las Empresas ms Admiradas (PricewaterhouseCoopers). 1er Lugar Reputacin en el sector minero (ndice de Reputacin Merco).

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    1er Lugar Marca Empleadora en todos los sectores (encuesta nacional: Arellano & Laborum).

    SNMPE Esfuerzos de Proteccin Ambiental (Bosque de Quenuales en Huari). Per 2021 - Premio por RS y Desarrollo Sostenible Empresarial. Proyecto: Mesas para el

    Desarrollo. IPAE Premio Luis Hochschild Plaut 2013 "Promocin del Arte y Cultura Peruana: Proyecto

    de Investigacin y Conservacin Arqueolgica del Sitio de Chavn.

    Figura 1.10 Premios y Reconocimientos Antamina 1.2.c. (2) Apoyo a la comunidad Antamina ha definido el proceso RC309 Identificacin y Anlisis de Grupos de Inters para identificar sus comunidades claves y determinar las estrategias adecuadas para cada comunidad, las principales etapas de este proceso son: Identificar escenarios Identificar y priorizar grupos de inters. Elabora informes de los grupos de inters. Realizar anlisis de los grupos de inters. Elaborar semforo y el mapa de riesgo socio-poltico. Elaborar plan de gestin estratgica. Implementar estrategias planteadas. Monitorear acciones implementadas

    . Las operaciones que realiza Antamina abarcan una diversa gama de comunidades en su mbito de influencia, las mismas que se ubican tanto en los alrededores de las operaciones de la mina como en la zona del puerto de embarque, incluyendo a las comunidades situadas en la carretera y ruta del mineroducto que van de la mina a la costa. Antamina est enfocada en apoyar y fortalecer el desarrollo de su Zona de Influencia Directa, para ello ha definido temas relevantes que preocupan a nuestras comunidades como son: Inversin Social. Empleo Local Asuntos ambientales Cumplimiento de compromisos Dinamizacin de la economa local. Para revisar el avance de cada uno de estos temas contamos con diversos espacios institucionalizados, donde participan lderes, autoridades y representantes de diversos sectores. Estos son: Mesas de concertacin y desarrollo Reuniones de coordinacin con autoridades Comits, asociaciones, frentes de defensa y gremios Talleres participativos con grupos de inters diversos

    En ellos informamos sobre los avances de nuestros proyectos y los compromisos asumidos con la comunidad, y recibimos de forma abierta sus inquietudes y preocupaciones. Adems, es un espacio para que los diferentes actores revisen y realicen un seguimiento a nuestro actuar sobre los temas de inters de la comunidad.

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    La AD de Antamina participa activamente en el desarrollo y progreso de las comunidades de su mbito de influencia liderando y promocionando el programa de voluntarios Tiempo de Dar que tiene como objetivo principal promover y brindar soporte al personal que desea realizar algn tipo de trabajo voluntario, buscando su integracin a travs de acciones grupales o individuales. De esta manera, los colaboradores de la empresa se identifican tambin con la poltica de responsabilidad social y las prcticas de buen vecino que la empresa mantiene con las comunidades.

    Figura 1.11 Programa Voluntario Tiempo de Dar 2.1 Desarrollo de Estrategias 2.1.a. Proceso de desarrollo de estrategias 2.1.a.(1) El proceso de Planeamiento Estratgico de Antamina es parte del Proceso de Planificacin Integrada (PPI). ste proceso se basa en una metodologa estructurada de actividades ordenadas que nos permiten planificar desde la estrategia hasta la tctica/operativa. Este proceso de planeamiento se realiza de acuerdo al procedimiento DC100 Elaboracin de Planificacin Estratgica Integral en donde se incluyen los pasos y participantes claves. El Plan Estratgico de Antamina se revisa y actualiza en un ciclo anual segn se muestra en la Figura 2.1.

    Figura 2.1 Proceso Planificacin Estratgica

    Los plazos clave del proceso son:

    El PPI se inicia con el establecimiento de Objetivos Corporativos alineados a la Misin y Visin y con el establecimiento de indicadores y metas que apunten a la obtencin de estas. Uno de los insumos principales de este proceso es el modelo de recursos geolgicos actualizado que nos permite entender el potencial de reservas y recursos con el que contamos para establecer estrategias para su mejor explotacin en el Largo Plazo.

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    Estos modelos son incluidos en la etapa Desarrollo Potencial de Recursos (RDP: Resource Development Potential) y sirve para que el rea de Planificacin Largo Plazo defina un plan de produccin que abarca desde el ao siguiente hasta el final de la vida de la mina llamado Plan LOM (Life Of Mine).

    En Antamina, como parte del PPI, desarrollamos dos planes LOM: El LOM Operativo, que cuenta con mayor resolucin y detalle a nivel de plan de

    minado para los primeros aos y plantea el uso de los recursos probados, El LOM Estratgico, que busca aprovechar las oportunidades identificadas en el

    FODA y es de carcter ms direccional que tctico. El siguiente paso es el desarrollo del Plan de Negocios que contiene el detalle de los

    primeros 10 aos del Plan LOM. El objetivo de este plan es asegurar la oportuna implementacin de los principales proyectos y el cumplimiento de las metas trazadas para el Plan de Produccin (5 aos). El Plan de Negocios de 10 aos contiene: El Plan de Produccin para los primeros 5 aos El Plan Financiero El Plan de inversiones Anlisis de los principales riesgos y temas claves.

    Con esta informacin se genera el presupuesto de 5 aos que se presenta a los accionistas para ser aprobado. Este ciclo de planificacin se repite cada ao y antes del inicio de cada sub-proceso se revisan las lecciones aprendidas del ciclo anterior. Los participantes clave del proceso de PPI son todos los miembros de la Alta Direccin (AD). Las incertidumbres del PPI se identifican para cada nivel de la siguiente manera: Para la Estrategia, RDP y LOM Estratgico:

    Anlisis de Macroentorno/Microentorno Identificacin y anlisis de factores claves de xito en la industria minera Anlisis FODA ponderado Anlisis de consistencia entre el enfoque estratgico y el nfasis ejecutivo

    Para LOM Operativo: Anlisis de Escenarios (ver mapeo LOM) SIGRA (Sistema Integrado de Gestin de Riesgos de Antamina)

    Las competencias esenciales de Antamina son: Competencia Esencial ObjetivoSalud y Seguridad Industrial

    Somos lderes en salud y seguridad industrial; nuestros procedimientos y comportamientos seguros nos conducen a cero daos. Nuestros procesos, compromiso y cultura son usados como modelos en otras organizaciones.

    Desarrollo de Personas Somos una organizacin que opera como un equipo altamente motivado, competente, reconocido por sus logros extraordinarios y las habilidades y satisfaccin de su gente

    Desarrollo Sostenible Generamos cambios positivos, sostenibles, medibles y perceptibles en la calidad de vida y el nivel de confianza e integracin con la comunidad Ancashina, siendo reconocidos en nuestra rea de influencia, y en el pas, como lderes en responsabilidad social y ambiental

    Excelencia Operacional Optimizamos los procesos que producen concentrados con la calidad requerida por el mercado, incrementando el valor de nuestros recursos, operando con alta productividad y sin prdidas en el proceso

    Desarrollo de Negocio Planificamos cuidadosamente el futuro buscando capturar las oportunidades para crear y maximizar el valor tangible e intangible. Figura 2.2 Competencias Esenciales

    Nuestras competencias esenciales son la base para establecer nuestros objetivos estratgicos que se describen dentro de nuestro marco de planificacin estratgica que se muestra en la Figura 2.3 Los desafos y ventajas estratgicas de Antamina se determinan de la siguiente manera: Tomando conocimiento de los requerimientos y expectativas de todos nuestros grupos de

    inters crticos (Stakeholders).

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    Identificando las oportunidades y amenazas del entorno y las fortalezas y debilidades de la organizacin.

    Contrastando nuestro desempeo en cada una de las reas de Resultados definidas en nuestro Marco Estratgico con nuestra misin y visin.

    Nuestras ventajas estratgicas son: Equipo de Personas comprometido, motivado y orgulloso. Alta calidad del yacimiento polimetlico. Conocimiento y experiencia en los procesos. Los horizontes de planeamiento estratgico son: Largo Plazo: Plan de Vida de Mina LOM, actualmente hasta el ao 2027 Plan de Negocios a 10 aos Plan de Produccin a 5 aos Corto Plazo: Presupuesto anual Cada uno de estos planes es revisado anualmente por la organizacin y luego aprobado por los accionistas.

    Figura 2.3 Marco Estratgico de Antamina

    Antamina aborda los horizontes de planeamiento dentro del PPI donde se identifican las oportunidades de Corto y Largo plazo. El PPI aborda la necesidad de agilidad organizacional y flexibilidad operativa estableciendo que se pueden generar cambios en la estructura organizacional, en los objetivos estratgicos y en las metas o en los planes de accin trazados para cada horizonte de tiempo (Largo y Corto plazo) en

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    funcin a los cambios externos/internos producidos. Estos cambios son identificados en las revisiones anuales que se realizan de todos los planes de Largo y Corto plazo. 2.1.a.(2) Innovacin Antamina crea un entorno que apoya la innovacin a travs de las siguientes acciones: Estableciendo Innovacin y Alto Desempeo como uno de los valores de Antamina Creando la gerencia de Desarrollo de Procesos la cual tiene como objetivo buscar

    oportunidades para mejorar los procesos con enfoque en la innovacin de los mismos. Creando la Gerencia de Excelencia Operacional que busca promover nuevas ideas para

    generar valor y desarrollar proyectos de mejora continua e innovacin de los procesos. En todas las reuniones de PPI se promueve la separacin del acto de generar alternativas e

    ideas innovadoras del acto de juzgarlas. Las oportunidades estratgicas se identifican de la siguiente manera: Mediante el proceso RDP, el cual plantea la generacin de una amplia gama de ideas de

    crecimiento y desarrollo eliminando las mayores restricciones para identificar las oportunidades estratgicas de mayor valor.

    Mediante la participacin en procesos de benchmark con otras operaciones similares a la nuestra que nos permite detectar oportunidades.

    Segn se describe en el procedimiento DC100, la seleccin de las oportunidades estratgicas que se van a continuar evaluando se realiza mediante las siguientes dos etapas definidas Evaluacin y Seleccin de Alternativas, en donde se identifican y evalan los riesgos inherentes a estas oportunidades, y mediante el sistema PROGIA (Proceso de Gestin de Inversiones de Antamina), en donde se establecen los niveles de incertidumbre tolerados para cada etapa de una inversin, desde los estudios conceptuales hasta la ejecucin. Las Oportunidades Estratgicas clave de Antamina son: Desarrollar opciones para la extraccin del recurso mineral. Ampliar la capacidad de almacenamiento de desmonte para ampliar la vida de la mina. Reducir el costo de acarreo de desmonte mediante el uso de sistemas innovadores.

    2.1.a.(3) Consideraciones Estratgicas La recoleccin y anlisis de los datos y el desarrollo de informacin se realizan de acuerdo al siguiente cuadro:

    Recoleccin Anlisis Desarrollo de Informacin Desafos y Ventajas

    Informacin de mercado Reuniones con Stakeholders y con expertos Informacin interna

    Identificando y priorizando las oportunidades y amenazas del entorno y las fortalezas y debilidades de la organizacin. Contrastando el enfoque estratgico sugerido por el FODA con el nfasis ejecutivo derivado de la estrategia actual

    Mediante la emisin y presentacin de informes que contienen tablas de ponderacin y matrices de tendencias. Esta informacin es incluida dentro del Plan de Negocio.

    Riesgos Talleres de identificacin de riesgos durante el proceso LOM (riesgos operativos, financieros, de gobierno, sociales, etc.)

    Mediante el estndar SIGRA que define niveles de severidad y probabilidad para analizar Riesgos y definir acciones adicionales de control las cuales son incluidas en el Plan de Negocios.

    Registro de Riesgos LOM

    Puntos ciegos

    Informacin de mercado Reuniones con Stakeholders y con expertos Informacin interna

    Mediante el anlisis de consistencia detectamos aquellas fuerzas internas y externas que no estn siendo atendidas o no tienen la suficiente intensidad en nuestra estrategia

    Mediante la emisin y presentacin de informes que contienen tablas de ponderacin y matrices de tendencias. Esta informacin es incluida dentro del Plan de Negocio.

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    Capacidad para ejecutar plan estratgico

    Reuniones peridicas para el monitoreo del cumplimiento de las acciones crticas del Plan de Negocio

    Proceso Business Review a cargo de Excelencia Operacional. Anlisis del PMS (Project Master Schedule) mediante el uso del Primavera-Enterprise Project Portfolio Management (P6-EPPM).

    KPIs Corporate Book Trimestral. Reporte P6-EPPM

    Figura 2.4 Consideraciones Estratgicas

    2.1.a.(4) Sistemas de Trabajo y Competencias Esenciales Los sistemas de trabajo clave de Antamina son aquellos implementados en los procesos principales que son Minado, Concentracin y Comercializacin, para tener control sobre los resultados, estos procesos son planificados, ejecutados y gestionados en forma autnoma por Antamina con personal, recursos e infraestructura propia, sin embargo, algunos sub-procesos especficos de estos procesos claves (por ejemplo: Perforacin Diamantina, Transporte de Materiales Peligrosos, etc.) son llevados a cabo por proveedores externos especializados debido al nivel de especializacin requerido y/o complejidad tecnolgica involucrada en estos sub-procesos, estos proveedores son considerados Socios Estratgicos y nos relacionamos con ellos en busca de altos niveles de eficiencia mediante nuestro Sistema de Gestin de Socios Estratgicos. Las decisiones de los sistemas de trabajo responden a las oportunidades y desafos estratgicos nos han llevado a generar cambios importantes en la estructura organizacional en busca de una mayor eficiencia operativa y desarrollo del negocio. Por ejemplo, debido a una coyuntura de precios bajos Antamina cre la Gerencia de Excelencia Operacional cuya funcin principal es optimizar los procesos. Otro cambio importante fue la creacin de la Vice Presidencia de Planificacin y Desarrollo de Negocio en el 2007 con el fin de identificar y desarrollar alternativas de crecimiento y desarrollo. En Antamina hemos definido nuestros procesos claves en 3 categoras como se muestra en la Figura 2.5, estos son: Estratgicos, Principales (Core) o de Soporte. Cuando se decide que un proceso sea llevado a cabo por proveedores externos y socios, la gerencia responsable del proceso prepara un caso de negocio para ser revisado y aprobado por la Alta Direccin, el proceso de licitacin para elegir al mejor proveedor/socio en donde se evalan las esenciales de los proveedores potenciales en cumplimiento de la poltica GLO-POL-004 Poltica de Evaluacin de Propuestas. De esta manera Antamina considera sus competencias esenciales y la de sus proveedores/socios potenciales. Las competencias esenciales futuras se determinan en funcin a las oportunidades y desafos estratgicos identificadas en nuestro proceso de PPI, esta lista es revisada nuevamente por la AD quien determina y aprueba las competencias esenciales futuras.

    MINADO CONCENTRACION COMERCIALIZACION

    Gestin de Mantenimiento

    Gestin de Abastecimiento

    Gestin de Contabilidad y Finanzas

    Gestin de Ingeniera y Proyectos

    Gestin de Recursos Humanos

    Gestin de Tecnologas de informacin

    Gestin de Salud y Seguridad Industrial

    Gestin de Medio Ambiente

    Gestin de Relaciones comunitarias

    Gestin de Imagen corporativa

    Gestin Legal

    ESTR

    ATEG

    ICOS

    SOPO

    RTE

    Planificacin y Desarrollo del Negocio

    Gestin de Soporte a la Mejora de Procesos

    CORE

    Figura 2.5 Cadena de Valor

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    2.1.b. Objetivos estratgicos 2.1.b.(1) Objetivos estratgicos clave Nuestros objetivos estratgicos clave, su cronograma y sus metas se muestran en el siguiente cuadro:

    Figura 2.6 Objetivos Estrategicos Clave

    Los cambios fundamentales planificados en nuestros productos, clientes y mercados, proveedores/socios y operaciones son: Producto/Cliente/Mercado: Actualmente no tenemos cambios importantes en nuestro perfil de produccin. Proveedores y Socios: Actualmente no tenemos cambios planificados orientados a nuestros proveedores y socios. Operaciones: Reemplazo y cambio de ubicacin de la Chancadora Primaria. Implementacin del nuevo sistema de manejo de aguas del tajo abierto. Incremento de la flota de equipos de produccin de mina. Reubicacin de la infraestructura de soporte Habilitacin de nuevas reas en nuestros botadores de desmonte. 2.1.b.(2) Consideraciones sobre los objetivos estratgicos Los objetivos estratgicos de Antamina abordan los desafos estratgicos, aprovechan las competencias esenciales, ventajas estratgicas y oportunidades estratgicas de acuerdo a como se muestra en el siguiente cuadro:

    Objetivos Estratgicos Estrategias Desafios

    Estratgicos Enfrentados

    Competencias Esenciales Utilizadas

    Ventajas Estratgicas

    Utilizadas

    Oportunidades Estratgicas

    Aprovechadas Tenemos un excelente desempeo en el sistema de gestin de Salud y Seguridad de nuestra operacin, proyectos y transporte dentro de los estndares de la industria minera mundial, controlando los riesgos crticos, enfocndonos en el logro de cero daos y cero fatalidades.

    Programa de Liderazgo en Seguridad. Programa de Gestin de SSI de Socios Estratgicos.

    Salud y Seguridad Industrial

    Salud y Seguridad Industrial

    . Cultura organizacional . Clima Laboral. . Capacidad de atraccin y retencin de talento. .Gestin de procesos, eficiencia y costos operativos.

    Posibilidad de realizar benchmarks e intercambio de buenas prcticas con otras empresas mineras.

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    Contamos con un equipo motivado y competente, alineado a la cultura de Antamina.

    Programa de Gestin de Talentos. . Generar alianzas con instituciones educativas para el desarrollo de carreras tcnicas y de gestin minera.

    Desarrollo de Personas

    Desarrollo de Personas

    Reputacin ante nuestros accionistas, nuestra gente y SSEE . Equipo humano calificado, multidisciplinario y competente

    Oferta de profesionales calificados en el mercado por la demora en la entrada de nuevos proyectos mineros.

    Lograr un excelente desempeo social y ambiental que genere condiciones favorables para el desarrollo de nuestra operacin, promoviendo la participacin del estado, comunidades y sociedad civil, a fin de mejorar la percepcin de bienestar y calidad de vida de la poblacin en nuestra zona de influencia estratgica.

    Nuevo Modelo de Gestin Socio-Ambiental (UGTs). Estrategia de Inversin Social en Marco Multiactor . Reforzamiento de la Imagen y la "Marca Antamina". Estrategia Integral de Uso de Agua.

    Desarrollo Sostenible Desarrollo de Negocio

    Desarrollo Sostenible Desarrollo de Negocio

    Reputacin ante el gobierno y reguladores, opinin pblica. . Clima Laboral. Equipo humano multidisciplinario, comprometido, proactivo . Gestin de procesos, eficiencia y costos operativos.

    Bonanza fiscal y posibilidad de inversin mediante obras por impuestos.

    Cumplir la produccin metlica planeada.

    Debottlenecking 130ktpd. Estrategia de Abastecimiento de Insumos Crticos. Proyectos de sostenibilidad LOM: Nueva chancadora, taller de mantenimiento, sistema de manejo de agua en Quebrada Antamina, etc.

    Excelencia Operacional

    Excelencia Operacional

    Gestin de procesos, eficiencia y costos operativos. . Calidad del yacimiento y capacidad instalada en planta. . Solidez y soporte financiero. . Equipo humano multidisciplinario, comprometido, proactivo y satisfecho

    Inters de accionistas en incrementar el valor econmico de Antamina. . Proyeccin de alto precio del cobre por demora de ingresos de nuevos proyectos en el mercado mundial y "envejecimiento" de unidades mineras en el mundo.

    Implementar procesos de mejora continua para optimizar la productividad de la compaa.

    Programa de Gestin de Riesgos Crticos y de Negocio Programa de Eficiencia Operativa y Mejora Continua.

    Excelencia Operacional Desarrollo de Negocio

    Excelencia Operacional Desarrollo de Negocio

    Desarrollo de nuevas tecnologas de conminacin, procesamiento de mineral, etc.

    Identificar y gestionar los recursos/reservas para maximizar el NPV.

    Proyectos de Sostenimiento LOM Programa de Exploracin. Planificacin de Infraestructura

    Desarrollo de Negocio

    Desarrollo de Negocio

    Reputacin ante nuestros accionistas y SSEE . Gestin de procesos, eficiencia y costos operativos. . Calidad del yacimiento y capacidad instalada en planta. . Equipo humano calificado, multidisciplinario y competente

    Inters de accionistas en incrementar el valor econmico de Antamina. Proyeccin de alto precio del cobre por demora de ingresos de nuevos proyectos en el mercado mundial y "envejecimiento" de unidades mineras en el mundo. Potencial de exploracin regional.

    Seleccionar e implementar los mejores proyectos que agregan valor.

    Programa de Optimizacin de la Produccin (POP). Plan de

    Desarrollo de Negocio Desarrollo Sostenible

    Desarrollo de Negocio Desarrollo Sostenible

    Figura 2.7 Consideraciones Estratgicas

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    Los objetivos estratgicos de Antamina equilibran los horizontes de corto y largo plazo a travs de las mediciones anuales que permiten modificar los objetivos en funcin a las necesidades que se identifiquen en ese momento. Nuestro Modelo de Planificacin Estratgica plantea que para alcanzar nuestra visin de largo plazo es requisito indispensable contar con el compromiso de todas las partes interesadas clave. Por este motivo, los Objetivos Estratgicos han sido definidos a partir de la identificacin de necesidades y demandas de estos grupos de interesados. 2.2 Implementacin de la Estrategia 2.2.a. Desarrollo y despliegue de los planes de accin 2.2.a.(1) Desarrollo de los planes de accin Los planes de accin se desarrollan utilizando la metodologa Modelo Sistmico de Planeamiento que decanta los objetivos y estrategias corporativas a niveles inferiores de la organizacin a modo de cascada, convirtiendo estos en objetivos e iniciativas funcionales y estos a su vez en objetivos operativos que contienen Planes de accin concretos con actividades, fechas y responsables. Los planes de accin clave de corto y de largo plazo de Antamina y cmo se relacionan estos planes con sus objetivos estratgicos se muestran en el siguiente cuadro:

    Planes de Accin Clave Objetivos Estratgicos Largo Plazo Corto Plazo

    Tenemos un excelente desempeo en el sistema de gestin de Salud y Seguridad de nuestra operacin, proyectos y transporte dentro de los estndares de la industria minera mundial, controlando los riesgos crticos, enfocndonos en el logro de cero daos y cero fatalidades.

    * Programas de Seguridad basados en comportamiento y cumplimiento de campaas Cumplimiento de los programas de control de riesgos Cumplimiento del Programa de Control de Riesgos Crticos

    Campaas Anuales de Sensibilizacin SSI : Uniendo a las Familias, Integrndose a la Cultura de Antamina. Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento. Liderando con Seguridad

    Identificamos y gestionamos los recursos/reservas para maximizar el NPV.

    Mejoras en el plan LOM Incrementar la cantidad de reservas. Mejorar el entendimiento de los recursos de Antamina.

    Programa Geometalrgico Nueva Presa de Relaves Estudio de mina subterrnea Programa de perforacin anual y modelo de recursos Exploracin Near Mine y Regional

    Seleccionamos e implementamos los mejores proyectos que agregan valor.

    Implementacin del Proceso de gestin de proyectos

    Sistema de Control y planificacin de proyectos

    Cumplimos la produccin metlica planeada.

    Desarrollo de Mina y Habilitacin de Botaderos (Cumplimiento del avance de fases por ao) Garantizar la disponibilidad ofrecida de equipos de Mina Liderar el proceso de Planificacin Integrada

    Grupo de Planificacin, y gestin de empresas contratistas para limpieza de Morrena Minado de Fases 7, 8, 9,10, 11 de acuerdo al Plan de Mejora en sistemas de asignacin de equipos. Implementar mejoras cada ao a partir del proceso de planificacin anterior

    Implementamos procesos de mejora continua para optimizar la productividad de la compaa

    Proyectos de mejora de procesos en Mina, Concentradora y Mantenimiento. Implementacin de Planes de Continuidad de Negocio para Macro-procesos crticos. Control de Costos de Mantenimiento Elaboracin e implementacin del modelo de Business Review

    Proyectos Six Sigma Implementacin de Planes de Continuidad de Negocio para Macro-procesos crticos. Mejorar el estado de las vas con ayuda de la supervisin y equipos de carreteras. Control y manejo de combustible

    Logramos un excelente desempeo social y ambiental que genere condiciones favorables para el desarrollo de nuestra operacin, promoviendo la participacin del estado, comunidades y sociedad civil, a fin de mejorar la percepcin de bienestar y calidad de vida de la poblacin en nuestra zona de influencia estratgica.

    Mejorar la percepcin de grupos de inters con gestin de desarrollo multi actor Desarrollar una estrategia de cierre de Antamina Gestin de impactos ambientales Responsabilidad Social y Continuidad del Negocio

    Mapeo de Actores, indice de relacionamiento, gestin e grupos de interes y Gestin de Riesgos Movilizacin de recursos Actualizar el plan de cierre de Antamina Programas de monitoreo ambiental participativo.

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    Contamos con un equipo motivado y competente, alineado a la cultura de Antamina.

    Plan de Sucesin/ Retencin de posiciones claves Fortalecimiento del Branding desde los procesos de Reclutamiento & Seleccin Implementacin de nuevo plan de comunicacin interna (Yo soy Antamina) Evaluacin de clima organizacional y estilos gerenciales

    Programa de pasantas internas y Plan de incentivos LP Programa de Branding externo Diagnstico a nivel del EGA, Programa Coaching Ejecutivo-EGA Inicio de construccin Nuevo Campamento PPL Nueva Poltica de Reconocimiento

    Figura 2.8 Planes de Accin 2.2.a.(2) Implementacin de los planes de accin Los planes de accin de Antamina se despliegan a travs de la organizacin y al personal a travs del Modelo Sistmico de Planificacin en donde todos los Objetivos Estratgicos y sus planes de accin son incluidos en el Sistema de Gestin de Desempeo (MSC) del Presidente y Vice Presidentes de la empresa. Asimismo, los Objetivos Funcionales y Operativos son incluidos en los MSC de sus colaboradores directos e indirectos asegurando el despliegue completo de la estrategia en la organizacin. Para asegurar que los resultados clave de los planes de accin puedan sostenerse, el PPI monitorea y evala el cumplimiento de las principales actividades e hitos de los planes de cada rea funcional en forma trimestral. 2.2.a.(3) Asignacin de recursos Antamina asegura la disponibilidad de los recursos financieros y de otro tipo para apoyar el cumplimiento de los planes de accin mediante el proceso de Gestin de Inversiones de Antamina (ProGIA) como se muestra en el Figura 2.9. A travs de este proceso se asignan los fondos para todos los proyectos, estudios y actividades identificadas e incluidas en el Plan de Negocios de la empresa. Los riesgos financieros y otros riesgos asociados a los planes de accin son gestionados de acuerdo al estndar SIGRA. Estos planes de accin se encuentran registrados y controlados el sistema ProGIA, sistema de gestin y aprobacin de inversiones por etapa (TOLL GATE) que nos permite asegurar los flujos necesarios para la viabilidad financiera de la organizacin.

    Figura 2.9 Proceso Gestin Inversiones Antamina (PROGIA)

    2.2.a.(4) Planes para el personal Nuestros planes clave para el personal a fin de apoyar los objetivos estratgicos y los planes de accin de corto y largo plazo son: Revisin de las Competencias clave del personal requeridas para la ejecucin y logro de los

    objetivos estratgicos.

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    Programa de Induccin. Difusin y reforzamiento de los Objetivos Estratgicos en los Team Buildings. Programas de Coaching y Mentoring para el personal clave. Incorporacin de los objetivos estratgicos al sistema de evaluacin de desempeo y sistema

    de compensacin y bonificacin para el personal clave. Rediseo de la organizacin y puestos de trabajo para incrementar las facultades y la toma de

    decisiones del personal; Mantener una comunicacin transparente entre RRHH y el Sindicato a travs del cumplimiento

    de los convenios colectivos. Programa de pasantas internas, cross posting y convenios con institutos y universidades. Estos planes clave impactan en las personas, en su capacidad y en la cantidad de personal, ya que generan que el personal sea ms eficiente y eficaz en el cumplimiento de sus funciones, aumentando su potencial profesional. 2.2.a.(5) Mediciones de desempeo Las mediciones de desempeo clave para dar seguimiento al cumplimiento y eficacia de los planes de accin de Antamina se dividen en 3 niveles: Nivel Corporativo: Donde se evala a travs de indicadores de negocio el desempeo global de

    la compaa (ver Tabla Indicadores Corporativos - Nivel 1) Nivel Funcional: Donde se evala a travs de indicadores funcionales el desempeo de cada

    Vicepresidencia y Gerencia de la compaa. Nivel Operativo: Donde se evala a travs de indicadores operativos el desempeo de cada

    rea que participa en la implementacin de de iniciativas de negocio. El monitoreo y seguimiento a estos indicadores se hace de manera trimestral para el Nivel Funcional y de manera semestral para el Nivel Corporativo y est a cargo de la Vicepresidencia de Planificacin y Desarrollo de Negocio. Antamina asegura que el sistema de medicin global de los planes de accin refuerce el alineamiento organizacional de la siguiente manera: Los Indicadores de Nivel Corporativo son definidos en funcin a los Objetivos Corporativos que la empresa requiere alcanzar para cumplir su Misin y acercarse a su Visin. Los Indicadores de Nivel Funcional son definidos en funcin a los Procesos Claves de Negocio, que cada rea Funcional debe liderar. Los Indicadores de Nivel Operativo son definidos en funcin al cumplimiento y avance de las acciones de cada Iniciativa formulada que soportan el cumplimiento de los objetivos de niveles superiores (Corporativo y Funcional). 2.2.a.(6) Modificaciones de los planes de accin Las principales modificaciones a los planes de accin surgen como producto de las reuniones trimestrales de accionistas (Advisory Committee - ADCOM), la revisin semestral de cumplimiento de Indicadores Corporativos y el monitoreo trimestral de cumplimiento de Indicadores Funcionales. Cuando un cambio en los planes de accin es requerido, se realiza de manera inmediata una reunin con las reas funcionales involucradas y se acuerda una re-priorizacin de iniciativas que alimentan el nuevo Plan de Negocio. 2.2.b. Proyecciones de desempeo 2.2.b.(1) Las proyecciones para los indicadores clave para los horizontes de planeamiento de corto y de largo plazo se muestran en la Figura 2.6 Antamina participa en un proceso de Benchmark en el cual participan las principales empresas mineras de la Regin Sudamrica (Chile y Per) en el rubro Gran Minera desde el ao 2009. A travs de este proceso Antamina compara su desempeo con el de otras minas comparables. Cuando se detectan brechas importantes en el desempeo de Antamina (en relacin a otras empresas comparables), stas se formalizan en el Anlisis FODA como Debilidades de la empresa, las cuales son analizadas para encontrar las causas aplicando diversas herramientas (Diagrama de Ishikawa, etc). Una vez identificadas las causas se formulan soluciones que pueden generar proyectos de mejora (Six Sigma, Lean, otros) o casos de negocio con los planes de implementacin respectivos. En cualquier caso se definen acciones, fechas, responsables e indicadores de eficacia y se incorporan dentro de los planes funcionales de cada rea involucrada.

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    3.1 Voz del Cliente 3.1.a. Escucha a los Clientes 3.1.a.(1) Escuchando a los clientes actuales Antamina considera a sus clientes como uno de los stakeholders ms importantes para asegurar la continuidad del negocio en el largo plazo, por tal motivo, ha adoptado un enfoque orientado hacia la bsqueda de la satisfaccin del cliente en todos los puntos de contacto que mantiene con cada uno de ellos. Para lograr este objetivo, se ha seleccionado diversos mecanismos de escucha para obtener informacin sobre el cliente y sus necesidades. De esta forma, puede elaborar propuestas contractuales que cumplan con los requerimientos de calidad que solicita el cliente, los cuales estn clasificados por tipo de producto (principales y subproductos) y ubicacin del cliente (zona geogrfica). As mismo, se ha diferenciado dichos mecanismos de escucha a lo largo del ciclo de vida del cliente para poder conocer mejor sus necesidades particulares en cada etapa de la relacin contractual. Dichos mecanismos se mencionan a continuacin:

    SubproductosAsia Europa Otros Sudamerica

    Reuniones fsicas con los clientes (semestrales) x x x xInformes de mercado de commodities x x x xPgina web Antamina x x x xReuniones fsicas xCoordinaciones va telefnica, correo electrnico, documentos fsicos.

    x

    Coordinaciones va telefnica, correo electrnico, documentos fsicos.

    x x x x

    Agentes martimos en destino x x xComunicacin telefnica y correo electrnico. x x x xReuniones fsicas con los clientes (semestrales) x x x x

    Cliente por Producto / UbicacinProductos principales

    Concepcin de la propuesta contractual

    Ciclo de vida del cliente Mecanismos de escucha

    Licitacin y adjudicacin

    Carga, seguimiento y descarga de embarques

    Facturacin y Post venta

    Figura 3.1 Mecanismos de escucha para los clientes actuales La retroalimentacin sobre la calidad del producto y el servicio integral de apoyo al cliente es obtenida en las visitas semestrales que realiza la Gerencia Comercial y Trfico Martimo a sus clientes. Esta informacin es compartida por el Gerente Comercial y Trfico Martimo en las reuniones de Gerencia (EGA) realizadas semanalmente, donde se toma las acciones correctivas inmediatas o se inicia proyectos de mejora con la participacin de otras reas involucradas. 3.1.a.(2) Escuchando a los clientes potenciales Antamina escucha a sus clientes potenciales, nuevos y antiguos de los productos de molibdeno y plomo a travs de los mecanismos de escucha mostrados en la Figura 3.2:

    Mecanismos de escucha Potenciales Antiguos CompetidoresVisitas comerciales a clientes xInformes de mercado de commodities x x xCongresos y Simposios de la Industria x x xCorreos y comunicacin telefnica x x

    Clientes

    Figura 3.2 Mecanismos de escucha para los clientes potenciales, antiguos y de los competidores

    Antamina no tiene clientes potenciales o nuevos para los productos de cobre y zinc, ya que mantiene contratos a largo plazo con clientes especficos y sus accionistas, en donde la empresa se compromete a venderle toda su produccin. Los clientes de cobre y zinc se han mantenido desde el inicio de las operaciones. 3.1.b Determinacin de la satisfaccin y compromiso del cliente 3.1.b.(1) Satisfaccin y compromiso

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    Antamina determina la satisfaccin y compromiso del cliente a partir de la informacin recibida en las visitas semestrales que realiza a todos sus clientes. En estas reuniones, se evala el cumplimiento de los trminos contractuales pactados con cada uno. En tal sentido, las visitas sirven como un instrumento de evaluacin del performance por parte del cliente. Adicionalmente los clientes perciben este mecanismo como una va para fortalecer la relacin comercial a largo plazo ms que un mecanismo de evaluacin. Antamina determina la satisfaccin de todos sus clientes mediante el mismo mtodo. Al trmino de las visitas, la Gerencia Comercial y Trfico Martimo elabora una minuta de la reunin para poder conservar informacin relevante que ayude a identificar oportunidades de mejora. Esta informacin es compartida en las reuniones de Gerencia (EGA), donde se toma las acciones correctivas inmediatas y se inicia los proyectos de mejora con el apoyo de la Gerencia de Excelencia Operacional. La retroalimentacin constante propicia la mejora continua y con ello se logra la satisfaccin del cliente, excediendo sus expectativas y generando compromiso a largo plazo. 3.1.b.(2) Satisfaccin relativa a los competidores Antamina obtiene informacin sobre la satisfaccin de sus clientes con relacin a la que tienen con sus competidores y otras organizaciones durante las reuniones semestrales que realiza a sus clientes. Asimismo, se utiliza los estudios de benchmarking como uno de los mecanismos ms eficientes para compararse con las empresas de la industria (nacionales e internacionales). Estos estudios permiten conocer la posicin competitiva de las empresas participantes en trminos de venta y produccin e identificar tendencias futuras dentro del sector. 3.1.b.(3) Insatisfaccin La insatisfaccin del cliente se determina a travs del grado de incumplimiento de los trminos contractuales pactados. Todos los contratos de venta de concentrado incluyen penalidades por incumplimientos. Cuando el cliente manifiesta una inconformidad sobre el producto o servicio recibido, se aplican las penalidades. As mismo, se utiliza la metodologa ICAM (Ver Figura 3.3) para identificar la causa-raz de los incumplimientos y poder proponer mejoras sustanciales para que dicho evento no vuelva a ocurrir. Cuando la solucin requiera la participacin de otras reas de la compaa, el Gerente Comercial y Trfico Martimo informa el evento de insatisfaccin en las reuniones semanales del EGA para poder identificar la oportunidad de mejora y plantear una solucin integrada con todas las Gerencias. Finalmente, se comunica al cliente las acciones correctivas implementadas, con la finalidad de solucionar el motivo de la insatisfaccin.

    Figura 3.3 Analisis ICAM 3.2 Compromiso con el cliente 3.2.a. Oferta de productos y apoyo al cliente 3.2.a.(1) Oferta de productos Los mecanismos de escucha que utiliza Antamina, le permite conocer los requerimientos de sus clientes. Antamina negocia sus contratos de venta de concentrado bajo un proceso que le permite definir los trminos contractuales que generen el mayor valor para su cliente, es decir los requisitos del cliente. El proceso relacionado es el COP100: Negociar contratos de venta de concentrado. Los principales requisitos del cliente son:

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    Requisitos del ClienteCalidadCantidadEntregaServicio post-embarque

    DescripcinCalidad del concentrado dentro del rango contractual.Cantidad de concentrado comprometida por periodo (en toneladas).Fechas de embarque, desembarque y puerto de destino programados.Facturacin y documentacin comercial sin errores y entregadas en los plazos acordados.

    Figura 3.4 Principales requisitos del cliente

    Antamina no solo se preocupa por satisfacer los requerimientos de su cliente, sino tambin busca exceder las expectativas del cliente a travs de las mejoras incrementales en la calidad del producto. Para cumplir con el primer objetivo, se analiza permanentemente si las reas de Operaciones podrn cumplir con los requerimientos establecidos en el contrato y en los plazos establecidos, para ello, el equipo Comercial y Trfico Martimo realiza visitas constantes a Puerto, Planta Concentradora y Mina, al igual que participa de reuniones semanales con estas reas, con el fin de asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente (calidad y predictibilidad de la produccin) y apoyar en los proyectos de mejora que surjan de un diagnstico previo. En cuanto al segundo objetivo, se cuenta con un rea de Metalurgia, cuya funcin es mejorar la calidad del concentrado a travs del uso de nuevas tecnologas. Antamina utiliza los mecanismos de escucha presentados en la Figura 3.2 para identificar oportunidades comerciales con clientes potenciales y/o ampliar las relaciones comerciales con los actuales clientes de plomo y molibdeno. Como se mencion anteriormente, los clientes actuales de cobre y zinc cuentan con contratos de largo plazo que no le permiten a Antamina ofrecer su produccin a otros clientes en el futuro. 3.2.a.(2) Atencin al cliente Antamina considera importante habilitar canales de apoyo al cliente a lo largo de la relacin contractual para que ste se sienta asesorado en todo momento por la empresa. De esta manera, se facilita el poder realizar negocios con Antamina. Dentro de los temas de inters del cliente, se encuentra el programa de embarques, produccin, calidad de los concentrados, problemas o novedades en la operacin y la situacin poltica-econmica del pas. Sin embargo, no hay obligacin de reportar temas sociales o ambientales. La informacin ms importante solicitada por nuestros clientes es sobre la calidad del producto, de ello depende su aceptacin o rechazo, ya sea que el elemento observado: Sea perjudicial para el producto final Afecte su proceso productivo, o Pueda contaminar el ambiente, ya que algunos pases cuentan con lmites mximos permisibles para el contenido de algunos elementos en los concentrados. Estos son considerados nocivos al ambiente por dichos pases. Antamina ha adoptado los siguientes mecanismos que facilitan el apoyo hacia el cliente:

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    Cm o A ntam ina fac ilita a sus c lientes inform ac in y

    apoyo?

    Cm o Antam ina fac ilita las relac iones con sus c lientes y rec ibe retroalim entac in sobre

    sus produc tos?

    Cules son los m edios c lave de apoyo al c liente?

    Cm o varan los m edios c lave para los diferentes

    c lientes?Cm o A ntam ina determ ina los requerim ientos de apoyo

    c lave de sus c lientes?Cm o A ntam ina asegura que

    es tos requerim ientos son desplegados a todas las personas y en todos los

    procesos involuc rados en el apoyo de sus c lientes?

    Los m edios c lave son los m ism os para todos los c lientes .

    A ntam ina determ ina los requerim ientos de apoyo a travs de la inform ac in recolec tada m ediante los m ecanism os de escucha presentados en la Tabla 3.1.1Los requerim ientos obtenidos en las vis itas sem es trales a los c lientes son com unicados a la em presa travs de las s iguientes reuniones : Reunin de Gerenc ia Com erc ial y Trfico M art im os (m ensuales )Com its sem anales con M ina, P uerto y Concentradora (2 veces por sem ana).Reunin del E quipo Gerenc ial de A ntam ina (1 vez por sem ana).

    A tiende consultas de los c lientes acerca de los requerim ientos contrac tuales (calidad, cantidad, t iem po de atenc in de carga/descarga del m ineral, program ac in de em barques ) a travs de un buzn exc lus ivo del rea Com erc ial y Trfico M artim o y va telefnica.

    M e ca nism os de Apoyo

    A ntam ina fac ilita sus relac iones a travs de los m ecanism os de escucha presentados en la Tabla 3.1.1Las reuniones sem es trales con los c lientes brindan inform ac in para la retroalim entac in sobre sus produc tos .

    A tenc in personalizada por parte del equipo de Com erc ial y Trfico M artim o, el cual conoce los requerim ientos , neces idades y expec tativas de los c lientes .Canales de com unicac in m ltiples (correo elec trnico, lnea telefnica,docum entos fs icos ).S elecc in de los m ejores servic ios portuarios en P P L y en des tino.Laboratorio interno (certificado en IS O 17025) para dar confiabilidad a la calidad del m ineral.

    Figura 3.5. Mecanismos de apoyo para los clientes

    3.2.a.(3) Segmentacin de los clientes Los clientes de Antamina son refineras del extranjero y sus propios accionistas. La informacin sobre los requerimientos del concentrado y mercado destino del mismo, le ha servido a Antamina para definir una segmentacin de clientes eficiente en trminos de la gestin contractual de la venta de concentrados. De esta manera, la empresa clasifica a sus clientes actuales, potenciales y clientes de los competidores en dos niveles (1) Por producto: Principales (cobre y zinc) y Subproductos (molibdeno y plomo) y (2) Por ubicacin: Zona geogrfica destino de los embarques de concentrado (Asia, Europa, entre otros). Por otro lado, no se ha considerado dentro del proceso de planeamiento estratgico el ingreso a nuevos mercados, pues el yacimiento minero posee reservas solo de cobre, zinc, molibdeno y plomo que pueden ser explotados a una escala rentable, segn las exploraciones geolgicas. Antamina mantuvo contratos de venta de cobre y zinc a largo plazo, la mayora firmados en su etapa de proyecto (1999) y tuvieron vigencia hasta el 2013. En este sentido, la empresa priorizaba la venta del concentrado a los clientes que contaban con un contrato a largo plazo, es decir, se venda de acuerdo a las obligaciones contractuales que se mantenan con dichos clientes. El sobrante de la produccin que no estaba comprometida en los contratos de largo plazo se vende a los offtakers (accionistas) segn obligacin contractual secundaria. Para el 2014 en adelante, Antamina vender su produccin de cobre y zinc solo a sus accionistas segn obligacin contractual. En cuanto a la priorizacin de la venta de molibdeno y plomo, sta ha sido realizada bajo los criterios de maximizacin de utilidad, es decir, siempre se va priorizar aquellos clientes que le generen mayor rentabilidad a la empresa. 3.2.b. Construir relaciones con el cliente 3.2.b.(1) Gestin de la relacin Antamina refuerza las relaciones comerciales con sus clientes actuales a travs de las visitas semestrales que realizan el Gerente Comercial y Trfico Martimo hasta las oficinas de sus

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    clientes, donde se recibe retroalimentacin sobre el performance de Antamina y se identifican oportunidades de mejora. As mismo, Antamina se preocupa por tener varios canales de comunicacin habilitados durante las 24 horas del da para responder antes las consultas de los clientes, como el buzn de sugerencias y el contacto telefnico permanente con el cliente. Por ltimo, la empresa viene desarrollando un evento anual dirigido a los clientes principales, en donde se realizan presentaciones sobre la gestin de las operaciones de la empresa (Mina, Planta Concentradora, Puerto) a cargo de la plana gerencial. Este evento busca generar identificacin por parte de los clientes con Antamina y la realidad de sus operaciones. De esta manera, Antamina busca fortalecer la relacin con sus clientes y generar compromiso por parte de ellas, en pro de mantener relaciones comerciales exitosas y sostenibles en el tiempo. Antamina tambin busca construir relaciones con potenciales clientes de los subproductos (molibdeno y plomo) a travs de la construccin de networking durante los congresos y eventos que se realizan en la industria. El equipo Comercial asiste a los principales eventos como parte de sus acciones para incrementar nuevos clientes y generar compromiso con los antiguos. Algunos de los principales congresos a los cuales Antamina asiste son realizados por: American Zinc International, Centro de Estudios del Cobre, International Molybdenum Association y London Metal Exchange (LME). 3.2.b.(2) Gestin de quejas Los contratos firmados entre Antamina y sus clientes establecen procedimientos para quejas y penalidades, incluso un sistema de arbitraje ante la posibilidad de que exista un diferendo entre ambas partes. En este sentido, los reclamos de los clientes seran recepcionados a travs de los diferentes mecanismos de escucha al cliente y canalizados a travs del Buzn del rea Comercial y Trfico Martimo para ser procesados por dicha rea. Estas quejas se tratan de la siguiente manera: (1) Se identifica la causa raz del problema y (2) Se propone una solucin y acciones concretas. Si la solucin requiere la participacin de ms reas de la empresa, este reclamo se compartir en la reunin del Equipo Gerencial de Antamina para solicitar su apoyo. Finalmente, Antamina comunica a su cliente las acciones concretas que sern implementadas para solucionar el problema causante del reclamo. De esta manera, se recobra la confianza del cliente. De ser el caso, se aplicara la metodologa ICAM para identificar la causa raz y tomar las acciones correctivas.

    Figura 3.6 Visita a cliente Aurubis Alemania Figura 3.7: Evento Antamina y sus clientes 4. Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento 4.1. Medicin, Anlisis y Mejora del Desempeo Organizacional 4.1.a. Medicin del Desempeo 4.1.a.(1) Indicadores del desempeo Antamina, como parte de los procesos de gestin de la estrategia y gestin de las operaciones, mide su desempeo y lo compara con los objetivos trazados para el corto, mediano y largo plazo, para ello, se cuenta con diversos sistemas de informacin que le permiten recolectar y almacenar los datos e informacin relevante de sus procesos, desde el nivel operativo diario hasta los indicadores estratgicos. Antamina ha implementado un Datawarehouse dedicado al

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    almacenamiento de datos de indicadores claves. Este sistema sirve de base para la generacin del KPI Corporate Book, un reporte resumen de KPIs usado en las reuniones de Business Review para el seguimiento de las operaciones. Antamina selecciona los datos relevantes para generar indicadores de desempeo partiendo de la estrategia de la organizacin. Durante el proceso de Revisin Estratgica, se confirman los objetivos e indicadores estratgicos. A continuacin, durante el proceso de Planeamiento LOM y de Negocio, se toman como base los indicadores estratgicos para la definicin de objetivos e indicadores funcionales. Finalmente los indicadores funcionales, se traducen en objetivos del presupuesto anual reflejados en objetivos de desempeo por colaborador, registrados en el sistema MSC (Maximice Su Contribucin) para su despliegue a toda la organizacin. Para poder alcanzar los objetivos registrados en MSC, se deben controlar proyectos y procesos. Antamina toma en cuenta los requerimientos especficos de cada proyecto y proceso e implementa sistemas de captura de datos que faciliten la generacin de indicadores. Los datos de procesos y proyectos son registrados en sistemas administrativos (ERP Ventyx Ellipse, Sistema Comercial Ventyx MineMarket, etc.) y operacionales (Despacho de Flotas - MMS Dispatch, Control de Planta Osisoft PI, etc.). Los indicadores de desempeo organizacional clave son los indicadores estratgicos detallados en la Figura 2.6 del criterio 2.1.b.(1). En la Figura 4.1, mostrada a continuacin, se detalla el alineamiento entre los indicadores estratgicos y los indicadores funcionales registrados en el Plan de Negocio de la compaa

    Figura 4.1 Alineamiento Indicadores Estratgicos y Funcionales

    Los indicadores financieros clave son el Costo Unitario (C1 Cost $/Lb), Ingreso de Ventas y el EBIT. Dependiendo del requerimiento del negocio, la frecuencia de captura de datos y revisin de indicadores puede ser desde tiempo real (Ejemplo: cantidad de material molido) hasta anual (Ejemplo: Toneladas de reservas). Mensualmente, cada rea elabora el reporte mensual donde se detalla lo siguiente:

    Logros claves Variaciones significativas del plan Problemas, retos y planes de accin para afrontar cada uno de estos. Evolucin de principales KPIs. (Actual, Plan y Variacin)

    En cada una de las instancias de revisin de indicadores, se toman decisiones en funcin a los datos. De acuerdo a lo establecido en el Modelo para la Mejora Continua de Procesos de Antamina la informacin de desempeo de la organizacin es utilizada por los equipos para encontrar brechas entre lo esperado y el resultado real de la operacin. Estas brechas son analizadas y permiten generar ideas innovadoras para mejora de procesos. De acuerdo a la instancia de revisin de datos, se toman decisiones innovadoras en funcin a los datos

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    almacenados en bases de datos de la empresa. Antamina ha implementado el uso sistemtico de herramientas estadsticas para la definicin y ejecucin de proyectos de mejora de procesos. 4.1.a.(2) Datos comparativos Antamina, como parte de su proceso de mejora continua, selecciona indicadores de desempeo clave y los compara con los de otras operaciones mineras de Per y Chile. Este proceso de Benchmark se realiza con el apoyo de una consultora especializada que se encarga de recolectar los datos, homologarlos y generar un reporte comparativo que permite identificar brechas en el desempeo de la organizacin. El resultado del Benchmark es analizado en las reuniones de revisin de negocio (Business Review) donde se acuerdan acciones de mejora de procesos para reducir las brechas en los indicadores de desempeo. Adicionalmente se realizan visitas de Benchmark para revisar procesos especficos, luego de estas visitas se genera un informe el cual es revisado en las reuniones de operaciones, tomando accin en caso se identifiquen oportunidades de mejora los procesos. Los datos de benchmark obtenidos apoyan a la generacin de ideas innovadoras. 4.1.a.(3) Datos de los clientes El equipo comercial de Antamina est en permanente contacto con los clientes, asegurando el despacho oportuno y con la calidad requerida de los concentrados que produce la operacin. Adicionalmente, este equipo se encarga de recopilar informacin relevante del mercado, consolidarla y presentarla al EGA para apoyar la toma de decisiones operativas y estratgicas. Antamina en su constante esfuerzo por exceder las expectativas de sus clientes aun siendo el producto un comodity, usa la retroalimentacin de sus cli