INFORME DE QUEJAS SECRETARIA GENERAL Primer Semestre Año 2010

INFORME DE QUEJASSECRETARIA GENERAL

Primer SemestreAño 2010

DOCUMENTOS RADICADOS MEN

Se presento un aumento del 13.22% en el total de documentos radicados para la entidad y el Porcentaje de oportunidad en la respuesta mejoró en un 2.41%

1er semestre

2do. semestre

TOTAL1er

semestre

TOTAL DOCUMENTOS 52.290 61.433 113.723 60.256% OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA 89,52% 85,30% 87,41% 91,93%TOTAL QUEJAS DEL SECTOR 1295 1045 2.340 678% OPORTUNIDAD EN LA REPSUESTA 90,46% 86,23% 88,34% 83,24%TOTAL QUEJA MEN 80 137 217 38% OPORTUNIDAD EN RESPUESTA 70,48% 71,92% 71% 70,29%

20102009

INFORMACIÒN ESTADISTICA

Quejas del Sector Educativo

Las quejas del sector educativo se redujeron en 48%

1er semestre

2do. semestre

TOTAL1er

semestreINSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 442 470 912 431SECRETARIAS DE EDUCACIÓN 284 229 513 165MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL "MEN" 80 137 217 38OTRAS ENTIDADES 19 28 47 27ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS 195 61 256 13

ICETEX 12 6 18 3

INST DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

9 4 13 1

ICFES 4 0 4 0TOTAL 1045 935 1980 678

20102009EJES TEMATICOS QUEJAS

Detallado Ministerio de

Educación Nacional 1er

Semestre de 2010

Consolidado Quejas MEN

• Por Temas en el primer semestre de 2010, se recibieron 38 quejas, de las cuales el mayor número fue en Procesos (Demora en las respuestas a solicitudes o consultas) con 25.

• A la fecha todas se encuentran finalizadas con un porcentaje de oportunidad del 70.29%

2009 2010

TEMA 1er Semestre 2do Semestre Total 1er Semestre

PROCESOS 58 203 261 26

SERVICIOS 10 67 77 7

FUNCIONARIOS 12 24 36 5

MEDIO AMBIENTE 0 0 0 0

Total General 80 294 374 38

Dependencias con Quejas de Procesos

• Por el Item Proceso en el primer semestre de 2010, se recibieron 26 quejas, de las cuales el mayor número se presento en la Dirección de Calidad de Educación superior (Grupo Convalidaciones).

• A la fecha todas se encuentran finalizadas con un porcentaje de oportunidad del 60%

20101er.

Semestre2do.

SemestreTOTAL

20091er.

Semestre

DIRECCION DE CALIDAD PARA LA EDUCACION SUPERIOR0 0 0 8

SECRETARIA GENERAL 0 0 0 5

DIRECCION DE FORTALECIMIENTO GESTION TERRITORIAL1 0 1 4

SUBDIRECCION DE RECURSOS HUMANOS SECTOR EDUCACION

0 0 0 3

OFICINA ASESORA JURIDICA 22 35 57 2SUBDIRECCION DE PERMANENCIA 0 0 0 1UNIDAD DE ATENICON AL CIUDADANO 0 0 0 1

SUBDIRECCION RECURSOS HUMANOS SECTOR EDUCACION5 11 16 1

SUBDIRECCION DE INSPECCION Y VIGILANCIA 3 9 12 0SUBDIRECCION DE MEJORAMIENTO 1 8 9 0

SUBDIRECCION DE SEGUIMIENTO AL USO DE RECURSOS3 4 7 0

OFICINA ASESORA DE PLANEACION Y FINANZAS 2 4 6 0SUBDIRECCION DE ARTICULACION E INTERSECTORIAL 0 4 4 0SUBDIRECCION DE ACCESO 1 2 3 0

SUBDIRECCION DE DESARROLLO SECTORIAL DE LA EDUCACI1 2 3 0

OFICINA DE TECNOLOGIA 1 1 2 0SUBDIRECCION DE ESTANDARES Y EVALUACION 0 2 2 0DIRECCION DE COBERTURA Y EQUIDAD 1 0 1 0DIRECCION DE FOMENTO DE LA EDUCACION SUPERIOR 1 0 1 0SUBDIRECCION DE APOYO 0 1 1 0SUBDIRECCION DE CONTRATACION Y GESTION ADMINISTRATIVA 0 1 1 0SUBDIRECCION DE GESTION FINANCIERA 0 1 1 0SUBDIRECCION DE TALENTO HUMANO 0 1 1 0TOTAL 42 86 128 25

20101er.

Semestre2do.

SemestreTOTAL

20091er.

SemestreSUBDIRECCION DE RECURSOS HUMANOS SECTOR EDUCACION

0 0 0 1

TOTAL 0 0 0 1

INSATISFACCIÓN CON LA RESPUESTA

DEPENDENCIA2009

DEMORA EN LAS RESPUESTAS A SOLICITUDES O CONSULTAS2009

DEPENDENCIA

Dependencias con Quejas de Servicios

• Por el eje temático de quejas de servicios en el primer semestre de 2010, se recibieron 7 quejas.

• A la fecha todas se encuentran finalizadas con un porcentaje de oportunidad en la respuesta del 100 %

DEPENDENCIA2 EJE TEMATICO NIVEL 21er

semestre2do.

semestreTOTAL

1er semestre

TOTAL

TRAMITES DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN E.S. OPORTUNIDAD

1 7 8 6 6

TRAMITES DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN E.S. DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÒN

0 0 0 1 1

DIRECCIÒN DE FORTALECIMIENTO ENTIDADES TERRITORIALES

SUMINISTRO Y DIVULGACIÒN DE INFORMACIÒN / CLARIDAD

0 1 1 0 0


2 1 3 0 0

SUMINISTRO Y DIVULGACIÒN DE INFORMACIÒN / CONFIABILIDAD

1 0 1 0 0


3 10 13 0 0

TRAMITES DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN E.S. INFORMACIÒN

0 1 1 0 0

SUMINISTRO Y DIVULGACIÒN DE INFORMACIÒN / OPORTUNIDAD

2 1 3 0 0


2 0 2 0 0

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÒN Y FINANZAS


3 2 5 0 0

OFICINA DE INNOVACION EDUCATIVA SUMINISTRO Y DIVULGACIÒN DE INFORMACIÒN / OPORTUNIDAD

0 3 3 0 0

SUBDIRECCION DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SUMINISTRO Y DIVULGACIÒN DE INFORMACIÒN / OPORTUNIDAD

1 0 1 1 0


0 1 1 0 0


0 1 1 0 0

SUBDIRECCIÒN DE INSPECCION Y VIGILANCIA


0 5 5 0 0

15 33 48 8 7TOTAL

2009 2010

SUBDIRECCIÒN DE FOMENTO DE COMPETENCIAS

OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES

GRUPO DE CONVALIDACIONES

DIRECCIÒN DE LA CALIDAD PARA LA EDUCACIÒN PREESCOLAR - BASICA Y MEDIA

SUBDIRECCION DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Dependencias con Quejas de Funcionarios

De las 5 Quejas de servidores recibidas contra servidores, 1 se encuentra en proceso disciplinario y las otras 4 se encuentran en indagación preliminar en Control Interno Disciplinario.

A la fecha se dio respuesta a los quejosos del estado de la solicitud con un 60% de oportunidad..

DEPENDENCIA2 EJE TEMATICO NIVEL 21er

semestre2do.

semestreTOTAL

1er semestre

TOTAL

SECRETARIA GENERAL IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 0 0 0 2 2

SUBDIRECCIÒN DE INSPECCION Y VIGILANCIA IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 3 2 5 2 2

SUBDIRECCION DE ACCESO IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 0 0 0 1 1

SUBDIRECCION DE CONTRATACION Y GESTION ADMINISTRATA

IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 2 1 3 0 0

SUBDIRECCION DE REFERENTES DE EVALUACIÒN IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 1 2 3 0 0

DESPACHO DEL VICEMINISTRO DE EDUCACION SUPERIOR IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 0 1 1 0 0

DIRECCION DE FOMENTO DE LA EDUCACION SUPERIOR IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 1 0 1 0 0

SUBDIRECCION DE SEGUIMIENTO AL USO DE RECURSOS IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 1 0 1 0 0

SUBDIRECCION RECURSOS HUMANOS SECTOR EDUCACION IRREGULARIDADES EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES 0 1 1 0 08 7 15 5 5TOTAL

2009 2010

Quejas Instituciones de Educación Superior

• Se presentó un aumento del 20% en el número de quejas recibidas de instituciones de educación superior, en relación al año 2009. La mayoría de los asuntos son relacionados con la falta de atención, la atención inadecuada o fuera de oportunidad por parte de las instituciones.

• A la fecha de las 431 quejas 393 se encuentran finalizadas a tiempo, 37 finalizadas fuera de tiempo y 1 pendiente.

• El Porcentaje de oportunidad en la respuesta fue del 91.18%

EJES TEMÁTICOS

2009 2010

1er semestre 2do. semestre TOTAL 1er semestre

IES CALIDAD: ASPECTOS ACADEMICOS, BIBLIOTECA, CENTROS DE PRACTICA, FORMACION DE DOCENTES, MODIFICACION DE CONDICIONES PARA ACREDITACION Y REGISTRO CALIFICADO, NUMERO DE DOCENTES, PLAN DE ESTUDIOS, TUTORÍAS, DIFICULTAD PARA GRADO, MALTRATO

25 140 165 250

IES PECUNIARIOS: COBROS NO CONTEMPLADOS, COSTO DE MATRICULA, DEVOLUCION DE DINEROS, MATRICULA EXTRAORDINARIA, SERVICIO MEDICO ASISTENCIAL, ASPECTOS ADMIINISTRATIVOS

7 168 175 150

IES OTROS 44 124 168 23

INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y ADMINISTRATIVA 10 38 48 8

TOTAL 86 470 556 431

Quejas Instituciones de Educación Superior

Se ha identificado un grupo de 5 instituciones de Educación Superior, las cuales tienen una participación del 20,9%, sobre el número total de quejas recibidas.

Las Subdirecciones de Inspección y Vigilancia y Apoyo a la Gestión de las IES están llevando a cabo una prueba piloto en la Institución identificada con el mayor volumen de quejas recibidas, con el fin de desarrollar un plan de mejoramiento para fortalecer los conductos regulares dispuestos por las instituciones para la atención de las inconformidades de su comunidad académica.

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

7,2%

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN

MARTIN6,7% UNIVERSIDAD NACIONAL

ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

4%UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

4%UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

3%

RESTANTES 163 IES

75%

Quejas Secretarias de Educación

• Se dio una disminución del 42% respecto al mismo periodo de 2009.• A la fecha de las 165 recibidas en el primer semestre de 2010 se encuentra

pendiente 1.• El Porcentaje de oportunidad en la respuesta fue del 72.7%

1er semestre

2do. semestre

TOTAL1er

semestre

ORGANIZACION DE PLANTAS DE PERSONAL DIRECTIVO DOCENTE, DOCENTE Y ADMINISTRATIVO-CONCURSO DOCENTE-ACOSO LABORAL.

135 83 218 64

NIVELACION SALARIAL / PAGO DE SALARIOS / PRIMAS ENTRE OTROS

56 27 83 46

OTROS: AQUELLAS QUE NO TIENEN RELACION CON NINGUNO DE LOS ANTERIORES.

29 24 53 29

MALOS MANEJOS DE RECURSOS FINANCIEROS

22 20 42 13

AMPLIACION DE COBERTURA 10 20 30 11FALTA DE INFRAESTRUCTURA O INFRAESTRUCTURA DEFICIENTE DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

9 25 34 2

QUEJAS POR PRESTACIONES SOCIALES Y SERVICIOS DE SALUD

18 15 33 0

DEMORA EN LAS RESPUESTAS A DERECHOS DE PETICION / SOLICITUDES / QUEJAS

4 47 51 0

INCREMENTO DE TARIFAS SUPERIORES A LO AUTORIZADO

1 0 1 0

TOTAL 284 261 545 165

2009 2010

EJES TEMÁTICOS

Quejas Establecimientos Educativos

• Se dio disminución de quejas respecto del mismo periodo del 2009 del 93%. • A la fecha todas se encuentran finalizadas, 2 fueron finalizadas fuera de

tiempo.• El Porcentaje de oportunidad en la respuesta fue del 84.6%

1er semestre

2do. semestre

TOTAL1er

semestre

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 55 17 72 5OTROS 6 2 8 4MALTRATO ALUMNOS Y VANDALISMO ALUMNOS

31 18 49 2

CALIDAD: ASPECTOS ACADEMICOS, BIBLIOTECA, CENTROS DE PRACTICA, FORMACION DE DOCENTES,NUMERO DE DOCENTES, PLAN DE ESTUDIOS, TUTORÍAS, DIFICULTADES PARA GRADO, EVALUACION Y PROMOCION DE ESTUDIANTES.

23 9 32 1

COSTOS EDUCATIVOS: INCREMENTOS DE TARIFAS SUPERIORES A LO AUTORIZADO, COBROS DE TRANSPORTE, ALIMENTACIÓN, ALOJAMIENTO, OTROS COBROS PERIÓDICOS, COBRO DE BONOS, COBROS ASOCIACIÓN DE PADRES DE FAMILIA, LISTAS DE TEXTOS, UNIFORMES O ÚTILES. DERECHOS PECUNARIOS

56 10 66 1

INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y ADMINISTRATIVA 0 0 0 0ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON PLANTA DE PERSONAL

15 2 17 0

COBERTURA (FALTA DE CUPOS) 7 2 9 0COLEGIOS ACOSO A ALUMNOS 2 1 3 0TOTAL 195 61 256 13

20102009

EJES TEMÁTICOS

Quejas Instituciones de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano

Se dio disminución de quejas respecto del mismo periodo del 2009 del 89%

A la fecha todas se encuentran finalizadas con un porcentaje de oportunidad del 100% en el último período.

1er semestre

2do. semestre

TOTAL1er

semestre

PECUNIARIOS: (COBROS NO CONTEMPLADOS, COSTO DE MATRICULA, DEVOLUCION DE DINEROS, MATRICULA EXTRAORDINARIA, SERVICIO MEDICO ASISTENCIAL)

4 1 5 1

INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y ADMINISTRATIVA 2 1 3 0

CALIDAD: (ASPECTOS ACADEMICOS, BIBLIOTECA, CENTROS DE PRACTICA, FORMACION DE DOCENTES,NUMERO DE DOCENTES, PLAN DE ESTUDIOS, TUTORÍAS, DIFICULTADES PARA GRADO)

2 1 3 0

OTROS 1 1 2 0TOTAL 9 4 13 1

20102009

EJES TEMÁTICOS

Documents

INFORME DE QUEJAS SECRETARIA GENERAL Primer Semestre Año 2010