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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 · CULTURA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 3. IMAGINA

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  • INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008

  • El objetivo ltimo de nuestra actividad empresarial es el bienestar del ser humano, a travs de la generacin legtima de desarrollo econmico, oportunidades de crecimiento personal y comunitario, y en armona con el entorno. En Embotelladoras Arca refrendamos en cada historia de progreso en la comunidad nuestro compromiso ineludible de actuar de frente a la sociedad, con un alto espritu de responsabilidad social en cada accin que realizamos.

    NDICE

    MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO Y DEL DIRECTOR GENERAL 1

    MODELO DE RESPONSABILIDAD ARCA 2

    PERFIL DEL INFORME 10

    PERFIL DE LA EMPRESA 12

    ORIENTACIN ESTRATGICA 14

    CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA 16

    DESARROLLO INTEGRAL DE NUESTRAS COMUNIDADES 22

    CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 28

    DESARROLLO ECONMICO 36

    PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL 40

    NDICE GRI 41

    RECONOCIMIENTOS 42

    MENSAJEDEL PRESIDENTE DEL CONSEJO Y DEL DIRECTOR GENERAL

    Estimados amigos:

    El 2008 represent un ao de importantes avances en la institucionalizacin de nuestros programas y acciones a favor del desarrollo integral de nuestros colaboradores, de la co-munidad y el entorno, como parte esencial de nuestra cultura organizacional y aspecto fundamental de las prioridades estratgicas como empresa.

    La defi nicin de nuestro Modelo de Responsabilidad Social, integrado al Sistema de Calidad Integral y Mejora Arca, nos permite contar con un eje rector institucional que alinea y orienta los diferentes programas que tenemos en marcha, contribuye a estrechar nuestra relacin con los diferentes grupos de inters, as como fortalece la mejora continua de la organizacin como Empresa Socialmente Responsable.

    En este sentido, y a fi n de seguir mejorando nuestra ges-tin social, hemos incluido por primera vez en este informe indicadores del Global Reporting Initiative y por segundo ao consecutivo asumimos el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, Global Compact, con el compromiso de continuar buscando incorporar estos estndares y principios a nuestra bsqueda de oportunidades de crecimiento en los diferentes pilares de la sustentabilidad.

    A pesar del difcil entorno econmico que prevalece desde el ao anterior, 2008 fue para Arca un ao de resultados positivos como negocio y en los objetivos de responsabilidad social que nos planteamos, los cuales fueron dirigidos princi-palmente a fomentar estilos de vida activos y saludables, as como contribuir a preservar el medio ambiente, adems de las acciones que ao con ao realizamos en apoyo a organi-zaciones educativas, de asistencia social y de salud.

    Nos es satisfactorio informar que iniciamos el programa Escuelas en Movimiento, el cual tiene como objetivo

    ING. FRANCISCO GARZA EGLOFFDIRECTOR GENERAL

    LIC. MANUEL L. BARRAGN MORALESPRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIN

    ING. FRANCISCO GARZA EGLOFF

    fomentar la activacin fsica y promover hbitos de alimen-tacin saludable entre la niez, a travs de habilitar espacios polivalentes para la prctica del deporte y proveer informa-cin por diversos medios para una mejor nutricin y estilos de vida ptimos.

    Dentro de nuestros programas, destaca la creciente y valiosa labor del Voluntariado Arca, VOLAR, que en nuestro Da Anual de Voluntariado 2008 reuni a cerca de 2 mil colaboradores, quienes, en conjunto con sus familias y la comunidad, realizaron la siembra de ms de 9 mil rboles para la reforestacin de diferentes zonas a lo largo de los territorios donde operamos.

    La integracin de todos nuestras acciones a favor del objetivo comn de desarrollar comunidades cada vez ms sustenta-bles, fue reconocido por sexto ao consecutivo como Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano para la Filantropa, CEMEFI. Nuestro Programa de Voluntariado fue distinguido tambin como Mejor Prctica de Responsabilidad Social en la categora Calidad de Vida en la Empresa por la misma institucin.

    Los reconocimientos recibidos y la consolidacin de nuestros programas y acciones en un modelo institucional, nos indican que vamos por el camino correcto, conscientes que nuestro compromiso de largo plazo con la responsabilidad social re-quiere incorporar constantemente nuevas acciones para bien de las comunidades en las que estamos presentes.

    Nuestro sincero agradecimiento a todo el personal de Arca y a sus familias por su confi anza y esfuerzo, as como al Consejo de Administracin y a la Compaa Coca-Cola por su-mar esfuerzos con nosotros en la permanente conviccin de nuestra organizacin por ser parte integral del crecimiento de la sociedad en todos sus mbitos.

    INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 1

  • El Modelo de Responsabilidad Social Arca establece el esquema operativo que nos permite institucionalizar todos los esfuerzos, programas y desarrollo de la gestin social en la organizacin. Este modelo se fundamenta en la planeacin estratgica de largo plazo como base para asegurar que las diferentes unidades de negocio, y cada uno de los colaboradores de Arca, compartan y dirijan sus acciones al objetivo comn de contribuir cotidianamente al bienestar y crecimiento de las comunidades en las que nos desempeamos.

    acta

    Con el Sistema de Calidad Integral y Mejora Arca como plataforma institucional, el Modelo de Responsabilidad Social parte de nuestra misin, visin, polticas y objetivos como empresa, los cuales orientan el marco conceptual y el alcance de los cinco pilares fundamentales de ope-racin, que a su vez se materializan en programas especfi cos, cumplimiento de indicadores y alianzas con nuestros grupos de inters para el logro de objetivos comunes. La efi ciencia del modelo se defi ne con un sistema de evaluacin y control permanente, que se apega a un con-junto de principios y normas establecidas para asegurar un proceso de mejora continua bajo estndares internacionales de sustentabilidad.

    imaginaimaginaimaginaimagina cambiacambia

    I. OrientacinMisin

    Visin

    Objetivos

    Identidad

    Polticas

    Lineamientos

    Manuales

    II. Marcotica Empresarial y Gobierno Corporativotica Empresarial y Gobierno Corporativotica Empresarial y

    Calidad de Vida en la Empresa

    Cuidado del Medio Ambiente

    Desarrollo Integral de la Comunidad

    Desarrollo Integral de la Comunidad

    Desarrollo Integral

    Desarrollo Econmico

    III. OperatividadProgramas GeneralesProgramas GeneralesProgramas

    Programas EspecficosProgramas EspecficosProgramas

    Certificaciones

    Alianzas

    IV. ControlSistema de

    Medicin y Control

    Indicadores de Responsabilidad

    SocialResponsabilidad

    SocialResponsabilidad

    Sistema de Calidad Integral y Mejora ArcaIntegral y Mejora Arca

    INTEGRACIN CON GRUPOS DE INTERS

    CULTURA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

    2 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 3

  • IMAGINAuna comunidad ms sustentable

    IMAGINAuna comunidad ms sustentable

    IMAGINALa imaginacin es el principio de

    todo cambio responsable. Nosotros imaginamos comunidades ms

    sustentables y estamos convencidos que, en conjunto con nuestros grupos

    de inters, podemos contribuir al desarrollo integral de la sociedad y a la conservacin y uso efi ciente de los

    recursos naturales.

    Nuestro compromiso es concretar esta visin a travs de programas y acciones de responsabilidad social,

    que se integren a la estrategia general de negocio para garantizar su

    viabilidad en el largo plazo.

    REALIZAMOS DONATIVOS POR MS DE 25 MILLONESDE PESOS, LOS CUALES BENEFICIARON PROGRAMAS EN EDUCACIN,

    CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y CULTURA, ENTRE OTROS

  • ACTAACTAa favor del bien comnComo empresa comprometida

    con nuestros colaboradores, comunidad y el entorno, tenemos la responsabilidad de emprender

    acciones concretas que nos pongan en el camino del desarrollo sustentable.

    Crear nuevas maneras de trabajar, establecer y mantener estndares

    coherentes con nuestra visin como Empresa Socialmente Responsable,

    as como sumar esfuerzos por el bien comn, es prioridad en nuestro trabajo

    diario y aspecto fundamental para continuar fortaleciendo la participacin

    de Arca en el crecimiento de las comunidades a las que servimos.

    21 MIL ALUMNOS BENEFICIADOS CON EL PROGRAMA ESCUELAS EN MOVIMIENTO

  • CAMBIANuestras acciones de responsabilidad social

    careceran de sentido verdadero si no logran un cambio tangible y fomentan la suma de voluntades

    para construir una realidad ms positiva para las futuras generaciones.

    Contar con sistemas de medicin y control nos permiten mantener un constante seguimiento al

    impacto de las acciones realizadas, buscando que cada programa tenga los resultados y el alcance

    esperado de acuerdo a las necesidades de nuestras diferentes audiencias con las que interactuamos.

    MS DE 100 MIL TONELADAS DE PET ACOPIADAS A TRAVS DE ECOCE

    CAMBIAhacia una realidad positiva

  • PERFIL DEL INFORME

    del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact), refrendando nuestra conviccin de presentarlo anualmente.

    En virtud de nuestro enfoque en adoptar constantemente mejores prcticas de responsabilidad social, a partir de este ao asumimos los estndares de la Gua G3 del Global Reporting Initiative, lo que nos permitir iniciar el proceso para alinear nuestro Modelo de Responsabilidad Social con indicadores internacionales de la especialidad, lo que esta-mos convencidos impulsar nuestro desempeo actual para mejorar la gestin social de la empresa y fortalecer la ruta de mejora continua que hemos establecido para cada una de las dimensiones del desarrollo sustentable.

    Entendemos la incorporacin de la metodologa GRI como un proceso continuo de transformacin que requiere en primera instancia integrar sus indicadores a nuestro modelo opera-tivo de responsabilidad social para garantizar su control y cumplimiento en el largo plazo, por lo cual para este docu-mento no se consider una validacin externa.

    El presente informe hace patente el compromiso pblico que hemos adoptado de presentar nuestro desempeo de forma clara y transparente, en un proceso que incorpore estnda-res e informacin ms detallada de nuestros programas.

    En Embotelladoras Arca iniciamos incluyendo la informacin de los programas de responsabilidad social como una sec-cin especfi ca del Informe Anual a los Accionistas, la cual se ha mantenido desde el segundo reporte en 2002 a la fecha.

    La evolucin positiva de las iniciativas a favor del perso-nal, comunidad y el entorno, nos permitieron iniciar con la publicacin del Informe de Responsabilidad Social en 2005, a partir del cual se ha realizado anualmente. El ms reciente correspondiente al periodo comprendido de enero a diciembre de 2007.

    El presente reporte representa nuestro cuarto Informe de Responsabilidad Social y el segundo en el que integramos nuestros avances y compromisos adquiridos como miembros

    Desde el origen de la empresa, las acciones de Responsabilidad Social han tenido la ms alta relevancia para la organizacin, buscando ao con ao avanzar en su proceso de institucionalizacin como parte integral de la estrategia de negocio.

    LMITES Para la elaboracin de este reporte consideramos in-dicadores consolidados de nuestros centros de trabajo de la Divisin Bebidas Mxico e incluimos las acciones y programas ms relevantes en materia de calidad de vida en la empresa, cuidado del medio ambiente y vinculacin con la comunidad emprendidas en 2008 por todas nuestras unidades de negocio incluyen-do, a diferencia de informes anteriores, a la Divisin de Negocios Complementarios y a la Divisin Arca Argentina.

    Adicionalmente a lo que se manejaba en reportes pasados, este documento adapta o ampla la forma de presentar y el alcance de algunos de los programas para homologarlos con indicadores GRI, pero man-tiene esencialmente las mtricas bsicas utilizadas con anterioridad, principalmente en materia de medio ambiente, para facilitar su seguimiento operativo y comparabilidad.

    Igualmente este informe no incluye la actuacin de partes relacionadas a cargo de algunos procesos pa-ralelos ajenos a la operacin productiva de nuestras plantas.

    IMPLICACIONESConscientes que elaborar un informe con base GRI signifi ca un compromiso de evolucin y mejora continua, nuestros siguientes informes irn incluyendo gradual-mente esta informacin hasta lograr incorporar todas nuestras unidades de negocio y partes relacionadas a este proceso de comunicacin.

    Con base a lo expuesto, para conformar el conteni-do del Informe se utiliz primordialmente el criterio defi nido en el Modelo de Responsabilidad Social Arca, para establecer las acciones ms relevantes del Balance Social, Ambiental y Econmico por su impac-to positivo en los grupos de inters, las cuales estn debidamente documentadas para su seguimiento y control. En materia ambiental, se consideraron las acciones e indicadores del Sistema de Administracin Ambiental de la empresa.

    CONTENIDOEste informe da cuenta de nuestra visin social como empre-sa, as como los programas realizados y resultados obtenidos para el periodo comprendido de enero a diciembre de 2008. A travs del reporte indicaremos las secciones que involucran los principios del Pacto Mundial para posteriormente, al fi nal del informe, presentar un resumen de los indicadores GRI a los que hacemos referencia en cada uno de los temas.

    La estructura editorial del Informe de Responsabilidad Social Arca 2008 se estableci en cinco grandes temas que inician con la presentacin de la visin social y el Modelo de Responsabilidad Social como marco de referencia para expli-car el proceso desde la planeacin de largo plazo, Imagina, hasta la aplicacin de sus programas, Acta, y la evaluacin de resultados, Cambia.

    Posteriormente, se hace nfasis en el perfi l de este informe, el perfi l de la organizacin y la orientacin estratgica del negocio de forma general, y especfi camente, en materia de responsabilidad social.

    Los principales programas y logros se presentan en cua-tro secciones divididas en Calidad de Vida en la Empresa, Desarrollo Integral de las Comunidades, Medio Ambiente y Desarrollo Econmico, las cuales a su vez se subdividen en un resumen ejecutivo de los principios, programas y logros, para de ah describir cada uno de los programas ms relevantes.

    Econmico

    Social

    Ambie

    ntal

    Sustentabilidad

    10 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 11

  • ARCA EN RESUMEN

    PERFIL DELA EMPRESA

    Arca es una empresa pblica listada en la Bolsa Mexicana de Valores dedicada a la produccin, distribucin y venta de bebi-das refrescantes de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company y de la marca Topo Chico. Arca se form en el ao 2001 mediante la integracin de tres de los grupos embotelladores ms antiguos de Mxico y se constituy en el segundo embote-llador ms grande de productos Coca-Cola en Amrica Latina. La empresa, basada en Monterrey, distribuye sus productos en la regin norte de la Repblica Mexicana en los estados de Tamaulipas, Nuevo Len, Coahuila, Chihuahua, Sonora, Sinaloa, Baja California y Baja California Sur, as como en el Norte de Argentina. Arca tambin produce y distribuye botanas saladas bajo la marca Bokados.

    Entre los cambios ms signifi cativos en la organizacin en el periodo de este informe, Arca incursion en el plano interna-cional con la adquisicin de dos embotelladores de Coca-Cola en la parte Norte de Argentina. En el primero de ellos, ubi-cado en el Noreste, se inici operaciones en el mes de mayo,

    Embotelladoras Arca

    Divisin Bebidas Mxico

    Divisin Negocios ComplementariosDivisin Negocios ComplementariosDivisin Negocios

    Divisin Arca Argentina

    Arca es una organizacin con una ruta de crecimiento constante en todas las reas del negocio, con iniciativas comprometidas con el desarrollo de su personal y sus comunidades vecinas; el apego a las leyes y principios ticos y morales, en un marco de transparencia, valores y estricto segui-miento a las mejores prcticas de gobierno corporativo.

    ARCA EN ARCA EN RESUMENRESUMEN

    510 millones + de cajas unidad vendidasVentas: + 20,255 millones de pesos21,659 millones + de pesos en ActivosDeuda total: + 2,988 millones de pesosFlujo de efectivo de la operacin: +4,715 millones de pesosMargen de fl ujo de efectivo +de la operacin: 23.3%Utilidad Neta: + 2,850 millones de pesosTotal de Puntos de Venta: + 290,000Nmero de empleados: + 19,865Inversin en activos fjos: +1,435 millones de pesos

    4,715 millones Margen de fl ujo de efectivo +de la operacin: Utilidad Neta:+Total de Puntos de Venta: +Nmero de empleados: +Inversin en activos fjos: +1,435 millones

    ArgentinaVOLUMEN DE VENTAS:

    119.0 MCUPOBLACIN ATENDIDA:

    9 MILLONES DE HABITANTESPUNTOS DE VENTA:

    76 MILPLANTAS PRODUCTIVAS:

    4

    MxicoVOLUMEN DE VENTAS:

    486.4 MCUPOBLACIN ATENDIDA:

    16 MILLONES DE HABITANTESHABITANTESPUNTOS DE VENTA:

    214 MILPLANTAS PRODUCTIVAS:

    13

    mientras que para el segundo, en el Noroeste, la opera-cin de compra se concret a fi nales de ao.

    Otro evento relevante fue la alianza con la Compaa Coca-Cola y los embotelladores de Mxico para participar en la nueva sociedad de Jugos del Valle, marca de gran arraigo y prestigio en Mxico, que acelerar de manera signifi cativa nuestra presencia en el mercado de jugos y nctares del Pas.

    En diciembre de 2008 reordenamos nuestra estructura corporativa para organizar nuestros negocios en tres reas principales: Divisin Bebidas Mxico, Divisin Arca Argentina y Divisin Negocios Complementarios, buscando contar con operaciones ms efi cientes y brindar un servicio de exce-lencia a nuestros clientes y consumidores, razn de ser de nuestro negocio.

    DATOS A DICIEMBRE DE 2008

    Arca incursion en el nego-Arca incursion en el nego-cio de botanas y dulces al cio de botanas y dulces al adquirir en el 2007 la empre-adquirir en el 2007 la empre-sa Bokados, que como parte sa Bokados, que como parte de las operaciones de Arca ha de las operaciones de Arca ha registrado una importante registrado una importante expansin y crecimiento en expansin y crecimiento en ventas y se ha integrado a los ventas y se ha integrado a los programas institucionales de programas institucionales de responsabilidad social.

    12 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 13

  • NUESTRA FILOSOFAVISIN

    Siempre contigo alegrando tu vidaSer parte de los momentos agradables de tu vida, en cualquier lugar, en cualquier momento, siempre cerca de ti, ofrecindote los mejores productos y servicios.

    Nuestra Visin tambin es un compromiso para que todos los que tienen relaciones y contacto con la empresa reci-ban siempre un trato confi able, positivo y agradable.

    MISINSer la empresa lder en crecimiento y rentabilidad sostenible en la industria de bebidas de Amrica Latina y el mercado hispano de los Estados Unidos, actuan-do responsablemente con nuestra gente y con nuestra comunidad.

    VALORESOrientacin al Cliente+Honestidad y Congruencia+Orientacin a Resultados+Trabajo en Equipo+Desarrollo Continuo del Personal+Innovacin +

    GOBIERNO CORPORATIVOLos lineamientos de Gobierno Corporativo de Embotelladoras Arca se apegan a los principios esta-blecidos en el Cdigo de Mejores Prcticas Corporativas de la Bolsa Mexicana de Valores, avalado por el Consejo Coordinador Empresarial.

    Para garantizar una gestin apegada a los ms altos es-tndares de tica empresarial y transparencia, el Consejo de Administracin, del cual forman parte cinco conseje-ros independientes, cuenta con tres comits: Auditora y Prcticas Societarias, Evaluacin y Compensacin y Planeacin y Finanzas, adems, como parte de su compromiso de gobierno corporativo, los accionistas mayoritarios participan solamente a nivel de Consejo y la empresa no realiza operaciones con partes relacionadas.

    CDIGO DE ETICA (P. I, X)El Cdigo de tica representa el marco de referencia que establece los lineamientos especfi cos para nuestra ac-tuacin con respecto a temas relacionados con el Balance Social, Ambiental y Econmico y en estricto apego a los valores de honestidad y congruencia de nuestra empresa. A su vez fundamenta todas las interacciones que como co-laboradores de la empresa tenemos con nuestros grupos de inters, a quienes tambin se les comparte el cdigo para garantizar su total cumplimiento.

    ORIENTACIN ESTRATGICA Este documento ha sido ampliamente difundido entre la or-ganizacin por los diferentes medios de comunicacin con los que se cuentan y actualmente es conocido por el 100% de quienes forman parte de Arca.

    BUZN DE TRANSPARENCIA (P. X)Acorde a la fi losofa de apertura y transparencia de la organizacin, el Buzn de Transparencia representa una herramienta a travs de la cual el personal y cualquier audiencia que as lo considere puede externar, de forma segura y annima, cualquier inquietud o queja que consi-dere sale de los parmetros de honestidad y conducta que establece la empresa. Al buzn se puede acceder a travs de nuestro sitio de Internet www.e-arca.com.mx, o va telefnica sin costo al 01 800 000 2722. Los comentarios son analizados por una casa consultora externa, que da sus recomendaciones al respecto a las instancias defi nidas para su caso.

    MARCO CONCEPTUAL DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD ARCAEn Arca hemos formalizado nuestras acciones a favor del desarrollo sustentable de nuestras comunidades y su entorno a travs del Modelo de Responsabilidad Arca. Este modelo nos permite estructurar dentro de un proceso de mejora continua los principios estratgicos para todas las actividades que realizamos bajo cinco plataformas fundamentales: Calidad de Vida, Desarrollo Integral de la Comunidad, Cuidado del Medio Ambiente, Desarrollo Econmico y tica Empresarial.

    CALIDAD DE VIDA (P. III, IV, V, VI)Nuestro objetivo es fomentar en Arca un ambiente abierto e incluyente, donde el personal se sienta altamente motivado, productivo y comprometido para impulsar su xito personal y de la empresa, como eje fundamental de todas las iniciativas que emprendemos como organizacin.

    DESARROLLO INTEGRAL DE LA COMUNIDADNuestro compromiso es invertir tiempo, experiencia, co-nocimiento y recursos para proporcionar una oportunidad econmica, mejorar la calidad de vida y fomentar buena voluntad en nuestras comunidades a travs de iniciativas que sean relevantes a nivel local.

    CUIDADO DEL AMBIENTE (P. VII, VIII, IX)Nuestro compromiso es hacer negocios en formas que protejan y preserven nuestro medio ambiente, integren los principios de liderazgo ambiental y desarrollo sustentable en nuestras decisiones y procesos de negocio.

    DESARROLLO ECONMICO Nuestra visin social en Arca es integral. Estamos convenci-dos que debemos contribuir al desarrollo econmico de los grupos de inters a travs de acciones que cumplan los ms altos estndares de tica y satisfagan las necesidades y expec-tativas de cada uno de nuestros clientes y consumidores.

    TICA EMPRESARIAL Estamos comprometidos a actuar con apego a las leyes y los principios ticos y morales con absoluta transparen-cia y hablando con la verdad, as como a cumplir nuestros compromisos con clientes, proveedores, inversionistas, empleados y con la sociedad en general.

    ESQUEMA DE GRUPOS DE INTERS DE ARCAComo parte de nuestro Modelo de Responsabilidad Social hemos defi nido un esquema para la atencin y dilogo abierto con los diferentes grupos de inters con los que interactuamos. Con cada uno de ellos queremos construir relaciones basadas en la confi anza, con el compromiso de establecer canales de comunicacin permanentes para co-nocer y atender sus inquietudes, as como buscar esquemas de cooperacin mutua para el desarrollo de comunidades cada vez ms sustentables.

    Principio II: No ser cmplice de abusos de los derechos.Principio II: No ser cmplice de abusos de los derechos.Principio II:

    Principio X: Actuar contra todas las formas de corrupcin, Principio X: Actuar contra todas las formas de corrupcin, Principio X:

    incluyendo la extorsin y el soborno.Actuar contra todas las formas de corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.Actuar contra todas las formas de corrupcin,

    Grupos de inters

    Grupos de inters

    Grupos de

    Proveedores, Proveedores, clientes y

    consumidores

    Academia

    ONGs

    Comunidad

    Empleados y sus familiasy sus familiasEmpleados

    y sus familiasEmpleados

    Autoridades y Gobierno

    Inversionistasy accionistas

    Medios de comunicacin

    14 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 15

  • Principio III Apoyar los principios de la libertad

    Principio III Apoyar los principios de la libertad

    Principio III

    de asociacin y el derecho a la Apoyar los principios de la libertad

    de asociacin y el derecho a la Apoyar los principios de la libertad

    negociacin colectiva.de asociacin y el derecho a la

    negociacin colectiva.de asociacin y el derecho a la

    Principio VI Eliminar la discriminacin en materia

    Principio VI Eliminar la discriminacin en materia

    Principio VI

    de empleo y ocupacin.

    CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA

    DESARROLLO INTEGRAL DEL CAPITAL HUMANOMaestra Arca +Capacitacin y desarrollo +e-Learning +Programas de educacin para adultos +Profundizacin de valores+

    UN MEJOR LUGAR PARA TRABAJARMovimiento Congruencia+Seguridad y Salud ocupacional+Prevencin de riesgos+Trabajo en equipo +Metodologa Great Place to Work+Comunicacin al personal +

    Imagina

    Acta

    Nuestro objetivo es fomentar en Arca un ambiente abierto e inclu-yente, donde el personal se sienta altamente motivado, productivo y comprometido para impulsar su xito personal y de la empresa, como eje fundamental de todas las iniciativas que emprendemos como organizacin.

    + Ms de 7 Millones de pesos in-vertidos en capacitacin al personal.

    + Mil 361 personas tomaron parte en cur-sos de profundizacin de valores.

    + Mil 88 Equipos de Administracin Participativa.+ Todos los centros de trabajo cumplen con los ms

    altos estndares de seguridad y salud ocupacional.

    + Inicio del proceso de evaluacin bajo la meto-dologa Great Place to Work

    + Inicio del proceso de evaluacin bajo la meto-Great Place to Work

    + Inicio del proceso de evaluacin bajo la meto-.

    Cambia

    MS DE 400MIL HORAS DE CAPACITACIN PROMUEVEN EL DESARROLLO Y BIENESTAR EN NUESTRO PERSONAL

    A travs del Sistema de Calidad Integral y Mejora Arca, estamos enfocados en

    consolidar una plataforma institucional que garantice un marco de equidad, desarrollo y seguridad, que a su vez contribuya a una

    mejor calidad de vida en la empresa para cada colaborador.

    INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 17161616 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008

  • DESARROLLO INTEGRAL DEL CAPITAL HUMANOMAESTRA ARCALa empresa se fi nca en el talento de su gente, es por eso que hemos dado mucha importancia, y lo haremos con todava ms nfasis, en proveer las mejores herramientas para el desarro-llo personal y profesional de cada uno de los que formamos la familia Arca. Queremos que cada persona tenga a su disposicin los recursos necesarios para mejorar y decidir con su propio esfuerzo hasta donde quiere y puede llegar en la empresa.

    Con esta visin, en 2008 arrancamos en conjunto con la Universidad Regiomontana, la Maestra Arca, la cual se im-parte en la modalidad en lnea y est diseada para atender competencias especfi cas de nuestra empresa, en reas como administracin, logstica y mercadotecnia, entre otras.

    CAPACITACIN Y DESARROLLOEl avance de nuestra empresa se construye con el crecimien-to de cada uno de los colaboradores, por ello mantenemos iniciativas permanentes para el desarrollo de las habilidades profesionales que fundamentan el progreso integral en la organizacin.

    En 2008 las horas de capacitacin rebasaron las 400 mil en los 5 mil cursos desarrollados en todas nuestras regiones.

    Adicionalmente, la totalidad de nuestros empleados han sido capacitados en temas de derechos humanos, dedicando para este importante tema, ms de 10 mil horas de capacitacin.

    E-LEARNINGUtilizando las herramientas ms actuales de Tecnologas de Informacin para el desarrollo de las capacidades compe-titivas de nuestro personal, en 2008 ampliamos el alcance del sistema de capacitacin y entrenamiento e-Learning, al aplicarlo como herramienta para facilitar la implantacin de diferentes procesos de negocio, as como para la prepa-racin del equipo Arca en el conocimiento del idioma ingls.

    PROGRAMA DE EDUCACIN PARA ADULTOSDurante el 2008, un total de 91 compaeros tuvieron la oportunidad de avanzar en su preparacin escolar, al par-ticipar en el programa de becas para estudios de primaria, secundaria y preparatoria en alianza con el Instituto Nacional de Educacin para los Adultos (INEA), proyecto al que se le asign una inversin de cerca de 3 millones de pesos.

    UN MEJOR LUGAR PARA TRABAJARMOVIMIENTO CONGRUENCIA (P. VI)Como empresa incluyente, buscamos generar oportunida-des de empleo para personas con capacidades especiales, por lo que mantenemos una activa participacin en el Movimiento Congruencia.

    Adems de ser promotores del programa para desarrollar cada vez ms una cultura de igualdad de oportunidades, continuamos adecuando las instalaciones a lo largo de nuestros territorios para que sean accesibles para perso-nas con discapacidad.

    PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONALUno de nuestros objetivos primordiales es garantizar la integridad y el bienestar del personal y de las comuni-dades que nos rodean. Por ello, mantenemos nuestros esfuerzos en fomentar una cultura de prevencin personal e industrial en todas nuestras operaciones, bajo los estndares del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional de Coca-Cola (SSO), el cual establece es-trictos protocolos de control y capacitacin permanente en los procedimientos de respuesta a contingencias, as como para temas de salud.

    PROGRAMA DE VALORES

    COMO UNO DE LOS PILARES DE NUESTRA ADMINISTRACIN BASADA EN TICA Y VALORES, EL PROGRAMA DE PROFUNDIZACIN DE VALORES PROMUEVE EL DESARROLLO PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL A TRAVS DE TEMAS DE INTERS GENERAL QUE ABORDAN LAS PROBLEMTICAS Y RETOS DE LA SOCIEDAD ACTUAL.PARA DARLE UN MAYOR IMPULSO A ESTE PROYECTO, SE HA INCLUIDO EN NUESTRA REVISTA CORPORATIVA VISIN ARCA, UNA HISTORIETA ESPECIALMENTE DISEADA PARA LA PROMOCIN DE LOS VALORES HUMANOS QUE, COMO MIEMBROS DE LA EMPRESA, DEBEMOS PRACTICAR DIARIAMENTE. LA HISTORIETA PRESENTAR LAS DIVERSAS SITUACIONES QUE VIVE LA FAMILIA ARCN Y LAS MANERAS EN LAS QUE A TRAVS DE LOS VALORES, LAS ENFRENTAN JUNTOS.EN 2008 EL PROGRAMA INCLUY A 1,300 PARTICIPANTES EN LOS 58 CURSOS QUE FUERON IMPARTIDOS, ENTRE CUYOS TEMAS DESTACAN: AUTOESTIMA, ASERTIVIDAD, TICA, ADICCIONES Y FAMILIA, CON ESPECIAL NFASIS EN EL TEMAS DE RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS EN TODOS LOS MBITOS.

    CAPACITACIN CONSTANTE

    EL 60% DE NUESTROS COLABORADORES SON SINDICALIZADOS, POR LO QUE EMPRESA Y SINDICATO TRABAJAN

    PERMANENTEMENTE PARA RESPETAR LOS DERECHOS LABORALES Y LAS CONDICIONES PTIMAS DE TRABAJO DE NUESTROS COLABORADORES

    # TOTAL DE EMPLEADOS

    # DE EMPLEADOS CAPACITADOS

    # DE HORAS DE CAPACITACIN

    HORAS CAPACITACIN INCLUYENDO D.H.

    PROMEDIO DE HORAS

    PERSONAL OPERATIVO 9,922 11,622* 273,790 11,711 28

    PERSONAL ADMINISTRATIVO 4,611 6,171* 99,166 2,063 22

    GERENTES 60 62* 3,909 65

    Familia Arcn

    * Incluye la suma de participantes del total de los cursos impartidos.

    Datos correspondientes a la Divisin Bebidas Mxico.

    (P. III)

    18 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 19

  • En este sentido, todas nuestras plantas realizan simula-cros de incendio y evacuacin para habilitar al personal a que abandone la planta rpidamente en caso de alguna emergencia.

    Entre materia de salud, conscientes del benefi cio de mantener un medio ambiente seguro y saludable para nuestros empleados, actualmente todas nuestras insta-laciones son libres de humo de cigarro.

    PREVENCIN DE RIESGOSEn una participacin conjunta del personal y el sindicato, en todas las unidades de negocio ope-ran Comisiones de Seguridad e Higiene, cuya labor primordial est enfocada a la prevencin de riesgos, y ser a su vez el conducto para mantener una dilogo abierto con los colaboradores en temas referentes a la seguridad industrial.

    Parte fundamental de este enfoque de prevencin a lo largo de todos nuestros territorios es el sistema de Manejo de Incidentes y Resolucin de Crisis (MIRC), que permite mantener un constante diagnstico de posibles situaciones de riesgo y los elementos para evitar que sucedan y en su caso su manejo adecuado para minimizar su impacto.

    TRABAJO EN EQUIPO Y MEJORA CONTINUALa integracin y despliegue de objetivos en Arca tiene en los Equipos de Administracin Participativa una slida herramienta para impulsar las estrategias de negocio y fomentar el trabajo en equipo. La par-ticipacin en este programa contina creciendo en las diferentes ciudades donde tenemos operaciones, logrando llegar a 1,088 EQAPs.

    Nuestro principio organizacional es tratar a nuestros empleados con justicia, igualdad, honestidad, dignidad y respeto,

    cumpliendo con las leyes en materia laboral en su ms estricto sentido.

    METODOLOGA GREAT PLACE TO WORK

    DENTRO DE NUESTRAS INICIATIVAS PARA ESTABLECER INDICADORES ESPECFICOS DE DIAGNSTICO PARA CONOCER EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE NUESTRA EMPRESA, INICIAMOS POR PRIMERA VEZ EL PROCESO DE EVALUACIN CON BASE A LA METODOLOGA DEL GREAT PLACE TO WORK INSTITUTE MXICO, EL CUAL NOS PERMITI CONOCER FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE NUESTRA ORGANIZACIN. CON BASE A LA INFORMACIN OBTENIDA SE INICI UN PROCESO DE COMUNICACIN A TODOS LOS NIVELES PARA EN CONJUNTO ESTABLECER PLANES DE MEJORA.

    (P. IV, V, VI)

    Entre las iniciativas ms importantes en esta materia, se introdujo el Sistema de Monitoreo de los Equipos de Enlace y Control, EEC, que mejora la gestin y eva-luacin de los EQAPS, as como se desarroll una herramienta de maduracin, la cual permite valorar el grado de funcionalidad del equipo.

    COMUNICACIN AL PERSONALUna organizacin informada, con canales abiertos para el dilogo y con herramientas de comunicacin adecua-das, es una empresa que cuenta con mejores elementos para facilitar la toma de decisiones, obtener aprendizaje relevante e impulsar su mejora contina.

    En el 2008 mejoramos nuestros esfuerzos de comu-nicacin con el rediseo de nuestra revista interna, la homologacin de los tableros informativos y la ac-tualizacin de la plataforma de Intranet, as como la comunicacin constante de la Direccin General y su equipo directivo para informar con oportunidad los re-sultados, estrategias y objetivos de la organizacin.

    EL100EL100EL % DE NUESTROS EMPLEADOS HAN SIDO CAPACITADOS EN TEMAS DE DERECHOS HUMANOS

    (P. I, II)

    20 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 21

  • DESARROLLO INTEGRAL DE

    NUESTRAS COMUNIDADES

    Principio I:Apoyar y respetar la proteccin de los

    Principio I:Apoyar y respetar la proteccin de los

    Principio I:

    derechos humanos.Apoyar y respetar la proteccin de los

    derechos humanos.Apoyar y respetar la proteccin de los

    VINCULACIN SOCIALPrograma de Voluntariado Arca, VOLAR+Apoyos institucionales +Programa de visitas+ANSPAC+

    COMUNIDADES ACTIVAS Y SALUDABLESEscuelas en Movimiento+Maratn Powerade Arca+Copa Coca-Cola+

    Acta

    ImaginaNuestro compromiso es invertir tiempo, experiencia, conocimiento y recursos para proporcionar una oportunidad econmica, mejorar la calidad de vida y formar parte importante del desarrollo integral de las comunidades en donde estamos presentes, a travs de iniciativas que sean relevantes a nivel local.

    CERCA DE 30MIL HORAS-HOMBRE INVERTIDASEN BENEFICIO DE NUESTRAS COMUNIDADES EN 2008

    En 2008 avanzamos en nuestro objetivo de lograr vnculos ms estrechos con

    las comunidades, buscando establecer un dilogo abierto y trabajar juntos en

    soluciones sustentables de benefi cio mutuo y responsabilidad compartida.

    Cambia+ 21 mil alumnos de nivel primaria

    benefi ciados gracias al programa de activacin fsica Escuelas en Movimiento.

    + Mil 832 voluntarios participan activamente en el Programa de Voluntariado Arca, VOLAR.

    + 15 asociaciones resultaron benefi ciadas con su participacin en el Maratn Powerade Arca.

    + La Copa Coca-Cola le brinda a 85 mil nios y nias la oportunidad de lograr sus sueos.

    + 22 aos apoyando el Programa ANSPAC.

    22 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 23

  • VINCULACIN SOCIALPROGRAMA DE VOLUNTARIADOEl Programa de Voluntariado Arca, VOLAR, es la iniciativa ms importante de la empresa en su vinculacin con la comunidad. A travs de ella el personal de Arca trasciende su labor profesional para entregar tiempo y esfuerzo para apoyar diversos programas educativos, asistenciales y de proteccin del entorno, entre otros.

    Actualmente 24 comits de voluntariado coordinan la parti-cipacin de cerca de 2 mil trabajadores de todos los niveles, cifra que se busca incrementar ao con ao y que ha benefi -ciado a ms de 11 mil 211 personas en sus primeros cuatro aos de participacin con la comunidad.

    Entre las mltiples acciones que lleva a cabo el Programa de Voluntariado VOLAR, destaca la realizacin anual del Da del Voluntariado Arca en todos los territorios donde opera la empresa, as como las labores de apoyo a instituciones de benefi cencia y asistencia en desastres naturales.

    La empresa ha creado tambin un fondo de apoyo que igua-la las aportaciones de los empleados voluntarios buscando motivar la participacin y el impacto de este programa y su crecimiento futuro. Este fondo es administrado por cada Comit VOLAR local de las diferentes ciudades, y se destina a obras asistenciales que ellos mismos defi nen.

    El Programa de Voluntariado Arca, VOLAR, recibi en el 2008 el reconocimiento como Mejor Prctica de Responsabilidad Social

    por parte del Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI).

    REALIZAMOS DONATIVOS POR MS DE 25 MILLONESDE PESOS, LOS CUALES BENEFICIARON PROGRAMAS EN EDUCACIN, CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y CULTURA, ENTRE OTROS

    ANSPAC COMO PARTE IMPORTANTE DE LOS ESFUERZOS DE DESARROLLO INTEGRAL DE LA COMUNIDAD, ARCA A TRAVS DE LA ASOCIACIN NACIONAL PRO SUPERACIN PERSONAL (ANSPAC), MANTIENE DESDE HACE 22 AOS UN PROGRAMA DE APOYO A LAS ESPOSAS, MADRES E HIJAS DE NUESTROS TRABAJADORES, AS COMO A FAMILIAS VECINAS DE NUESTROS CENTROS DE TRABAJO.ACTUALMENTE SON 850 PERSONAS LAS QUE ASISTEN A CURSOS DE FORMACIN HUMANA Y MANUALIDADES EN LOS 22 CENTROS ANSPAC CON LOS QUE CONTAMOS.

    ESTE IMPORTANTE PROGRAMA DE DESARROLLO Y SUPERACIN FORMA PARTE DEL COMPROMISO SOCIAL QUE NUESTRA EMPRESA TIENE HACIA SU PERSONAL Y LA COMUNIDAD, AL OFRECER LA OPORTUNIDAD DE RECIBIR UNA FORMACIN HUMANA CON PLTICAS Y ACTIVIDADES QUE FOMENTEN LOS VALORES UNIVERSALES Y EL FORTALECIMIENTO DE LA INTEGRACIN FAMILIAR, EN BENEFICIO DE LAS ALUMNAS Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL.

    ADICIONALMENTE SE IMPARTE CAPACITACIN EN MANUALIDADES CON EL OBJETIVO DE QUE LAS PARTICIPANTES PUEDAN TRABAJAR EN SU PROPIA CASA Y OBTENER UN INGRESO EXTRA PARA SUS FAMILIAS.

    PROGRAMA DE VISITASBuscamos siempre mantener una relacin estrecha con todos los grupos de inters, que se traduzca en un mayor conocimiento mutuo, pero sobre todo que nos permita transmitir valores como innovacin, calidad y responsabilidad social en todo lo que hacemos.

    Nuestro compromiso de ser una empresa de puertas abiertas, fue manifi esto al convertirnos en la primera embotelladora del Sistema Coca-Cola en Mxico en poner en marcha un vanguardista programa de visitas escolares denominado Misin Coca-Cola, el cual recibi-r en su primera etapa a ms de 10 mil nios por ao.

    Como parte de nuestro acercamiento con las comunidades en las que estamos pre-sentes, abrimos nuestras puertas a 379 visitas a nuestras plantas en el cual ms de 11 mil personas, tuvieron la oportunidad de conocer el proceso de produccin, as como nuestros programas de conservacin de recursos en los centros de trabajo.

    24 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 25

  • Fomentamos en la comunidad una cultura de estilos de vida activos y saludables a travs del apoyo a programas de activacin fsica y el deporte.

    COMUNIDADES ACTIVAS Y SALUDABLESDentro de los programas de vinculacin comunitaria de Arca, hemos hecho especial nfasis en realizar acciones dirigidas a contribuir al desarrollo de comunidades ms saludables, impulsando una cultura de activacin fsica entre la niez y motivando a los jvenes, y a la poblacin en general, a practicar el deporte como parte fundamen-tal de su estilo de vida.

    ESCUELAS EN MOVIMIENTOEn alianza con la Secretara de Educacin de Nuevo Len y el INDE, pusimos en marcha el programa Escuelas en Movimiento, una iniciativa orientada a fomentar la acti-vacin fsica y los buenos hbitos de alimentacin entre la niez de Nuevo Len.

    El proyecto est defi nido en tres objetivos estratgicos: rehabilitacin de espacios deportivos que faciliten la prctica de los programas de educacin fsica de cada plantel; fomento a la activacin fsica y la prctica del deporte como forma de vida; y la orientacin para crear conciencia en los alumnos y la comunidad de padres de familia sobre la importancia de los buenos hbitos alimenticios.

    La fase inicial del programa contempl establecer estas acciones en 40 planteles educativos del rea Metropolitana de Monterrey, benefi ciando a poco ms de 21 mil alumnos.

    MARATN POWERADE ARCAConvencidos de la importancia de proponer a la comu-nidad eventos signifi cativos que fomenten el deporte, y que a su vez acerquen cada vez a ms personas a adoptar estilos de vida saludables, a fi nales del 2008 realizamos la tercera edicin del Maratn Powerade Arca en Monterrey.

    Escuchamos a las comunidades en donde operamos y consideramos sus puntos de

    vista y necesidades en el desarrollo y seguimiento de nuestros programas de

    responsabilidad social.

    La carrera super nuevamente su propio rcord de participantes, al registrar a ms de 2 mil 500 per-sonas, entre las que destacan cinco seleccionados olmpicos de la especialidad, as como convertirse en el maratn con ms participantes en la historia de Nuevo Len, tercero a nivel nacional y el ms rpido de Amrica Latina.

    Adems de su contribucin a la promocin del bienestar integral a travs del deporte, esta competencia mantie-ne su compromiso social al apoyar econmicamente a diferentes instituciones de asistencia social.

    COPA COCA-COLAUno de los programas de mayor alcance en Mxico para la promocin del deporte y de estilos de vida activos y saludables es sin duda la Copa Coca-Cola, considerado el torneo de futbol interescolar ms im-portante de Mxico.

    La edicin 2008 de la Copa Coca-Cola, cont con la par-ticipacin de 85 mil nios provenientes de 3 mil escuelas y cuya gran fi nal fue llevada a cabo en el Centro de Alto Rendimiento de la Federacin Mexicana de Futbol; ade-ms, los jvenes participantes tuvieron la oportunidad de convivir con la Seleccin Nacional previo a su primer juego rumbo a Sudfrica 2010.

    Como importante complemento a este torneo, el pro-grama Coca-Cola All Stars, le permiti a reconocidos jugadores profesionales actuar como visores y seleccio-nar a 22 jugadores y 18 jugadoras, quienes tuvieron un programa de entrenamiento intensivo para ser elegidos tanto como base de la Seleccin Nacional Femenil Sub 17 para el 2009, como prospectos para Liga Mexicana de Futbol profesional, para la cual hasta el momento se han seleccionado 7 jugadores All Stars.

    MS DE 350 VOLUNTARIOS APOYARON EN EL MARATN POWERADE ARCA EN MONTERREY

    26 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 27

  • USO RACIONAL DEL AGUAComits de ahorro de agua y proteccin de fuentes+Plantas de tratamiento+

    EFICIENCIA ENERGTICAProgramas y auditoras de efi ciencia energtica +Programa invernal de ahorro de energa +Equipos de refrigeracin libres de CFC s+

    REDUCCIN DE EMISIONESRutas y confi guraciones ms efi cientes+

    PROGRAMA INTEGRAL DE RECICLAJEEmpaques sustentables+ECOCE+Uso de ms materiales reciclados+

    PROYECTOS AMBIENTALES EN LA COMUNIDADReforestacin+Limpieza de cuerpos de agua+

    Acta

    ImaginaNuestro compromiso es hacer negocios en formas que protejan y preserven nuestro medio ambiente, e integren los principios de liderazgo ambiental y desarrollo sustentable en nuestras decisio-nes y procesos de negocio.

    CUIDADO DELMEDIO AMBIENTE

    Principio VII:Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos

    Principio VII:Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos

    Principio VII:

    medioambientales.Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos

    medioambientales.Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos

    Principio VIII:Promover mayor responsabilidad ambiental.

    Principio VIII:Promover mayor responsabilidad ambiental.

    Principio VIII:

    Principio IX:Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas

    Principio IX:Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas

    Principio IX:

    respetuosas del medio ambiente.Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas

    respetuosas del medio ambiente.Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas

    SE INVIRTIERON MS DE 17 MILLONES DE PESOS EN TEMAS AMBIENTALES EN INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGA

    Todas nuestras plantas operan bajo los estndares del sistema de Calidad de la Compaa Coca-Cola (Eko System), el equi-valente para la industria de bebidas de la certifi cacin ambiental ISO-14000, el cual contiene lineamientos precisos para gestin ambiental de las empresas.

    Cambia+ El 100% de nuestros refrigeradores

    en el mercado son libres de CFC s.

    + 11 de nuestras plantas cuentan con certifi cado de Industria Limpia y las 2 restantes estn en proceso de certifi cacin.

    + 3 millones de metros cbicos de agua fueron reutilizados gracias a nuestras 13 plantas tratadoras de agua.

    + Ms de 2 millones de kilowatts/hora ahorrados en nuestros programas de efi ciencia energtica.

    + 9 mil rboles fueron sembrados en Mxico en el Da Anual del Voluntariado Arca.

    + Casi 10 mil toneladas de materiales reciclados fueron utilizados en nuestros procesos de produccin y empaque.

    28 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 29

  • USO RACIONAL DEL AGUAManteniendo nuestro compromiso de operar superando estndares y prcticas que protejan y preserven el medio ambiente y conscientes de que el agua es un lquido vital para la sustentabilidad de las comunidades, en Arca hemos realizado importantes esfuerzos para el cuida-do y preservacin de este elemento clave en nuestras operaciones.

    COMITS DE AHORRO DE AGUA (P. VII)En nuestras plantas operan permanentemente comits de ahorro de agua, los cuales dirigen esfuerzos enca-minados a disminuir nuestros consumos, as como a reforzar la cultura del personal en el cuidado del agua. Desde el 2007 estos comits operan el importante pro-yecto de Proteccin de la Vulnerabilidad de la Fuente de Agua, (SVA), el cual nos permite conocer la vulnerabili-dad de nuestros suministros de agua y tomar acciones preventivas para su conservacin.

    La efectividad del uso de agua lo logramos a travs de un detallado monitoreo diario en todos nuestros pro-cesos y llevando a cabo consistentes prcticas como lo es la recuperacin del agua de los procesos de lavado de botella, enjuagado de botella, saneamiento de los equipos de jarabes , distribucin de producto terminado y la reutilizacin del agua recuperada.

    Un ejemplo claro de nuestra mejora en el uso del agua es el programa de reciclado de agua para lavado de vehculos que se lleva a cabo en nuestra Planta Saltillo. Este sistema recupera hasta el 75% del agua utilizada durante el ciclo, permitiendo lograr un ahorro en el consumo del vital liquido de hasta 4 veces del consumo actual. Esto representa un ahorro de alrededor de 3.3 millones de litros de agua por ao.

    Gracias a los procesos de optimizacin en el aprovechamiento y tratamiento

    de agua que mantenemos, desde 2005 nuestro consumo de agua dentro de los procesos de produccin, se ha reducido

    consistentemente.

    CONSUMO DE AGUA EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIN

    2005

    2006

    2007

    2008

    2.34

    2.22

    2.10

    2.05

    Litros de agua/litros de bebida

    PLANTAS DE TRATAMIENTO A travs de las 13 plantas de tratamiento de agua ubicadas en cada uno de nuestros centros productivos, actualmente recuperamos 650 m3/da, de los cuales 200 m3/da son tratados a travs de dos sistemas terciarios con el fi n de reutilizarla en sistemas de enfriamiento, de riego, lavado de camiones, jardines, baos, transporta-dores y calderas.

    En el 2008 a travs de nuestras plantas de tratamiento de agua, se trataron y dispusieron de manera sustentable casi 3 millones de metros cbicos de agua con el consi-guiente benefi cio al ambiente.

    EFICIENCIA ENERGTICA (P. IX)Igualmente importante para Arca es el uso efi ciente y racionalizado de la energa que utilizamos en nuestros procesos de produccin. Por ello, mantener programas permanentes de efi cientizacin de uso de la energa desde el inicio de nuestros procesos de produccin hasta nuestra presencia en el mercado son de vital importancia para nosotros.

    PROGRAMAS Y AUDITORAS DE EFICIENCIA ENERGTICA (P. IX)Por medio de los Programas y Auditorias de Efi ciencia Energtica se lleva un monitoreo constante de las reas de oportunidad en maquinaria y procesos en materia de uso de energa. Con este objetivo, entre otras acciones realizadas, se da preferencia a la compra de iluminacin, compresores, sistemas de refrigeracin, sistemas de calentamiento, motores y otros aparatos eco-efi cientes que demuestren claramente su efi ciencia energtica.

    Los programas y auditorias permanentes de efi ciencia energtica en nuestras plantas ahorraron en 2008 ms de 2 millones de kilowatts/hora.

    INVERTIMOS MS DE 12 MILLONES DE PESOS EN SISTEMAS DE CUIDADO Y PRESERVACIN DEL AGUA

    EN NUESTROS PROCESOS DE PRODUCCIN

    30 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 31

  • EMISIONES ATMOSFRICASTONELADAS

    NIVEL DE EMISIONES NOx 249

    NIVEL DE EMISIONES HC 34

    NIVEL DE EMISIONES CO 234

    NIVEL DE EMISIONES PM 10

    TOTAL DE EMISIONES 528

    Indicador reportado por primera ocasin.

    32 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 33

    EL 100%DE NUESTROS REFRIGERADORES

    EN EL MERCADO SON LIBRES DE GASES QUE ATENTAN

    CONTRA LA CAPA DE OZONO

    PROGRAMA INVERNAL DE AHORRO DE ENERGA Este programa permanente consiste en el rediseo de turnos de operacin que permite el uso efi ciente de energa. Consta en la optimizacin de la produccin de tres turnos a dos turnos desde la ltima semana de octubre hasta el mes de marzo del siguiente ao sin reducir el personal ni los equipos de trabajo y concen-trando el uso de los equipos de alto consumo en un periodo ms corto del da.

    Este importante programa ha ahorrado cerca de 300 mil kilowatts/hora, equivalente a abastecer con energa elc-trica a una comunidad de 1,948 habitantes por un mes.

    EQUIPOS DE REFRIGERACIN EFICIENTES Y LIBRES DE CFCS (P. IX)En materia de proteccin climtica y ahorro de energa, el total de nuestros refrigerados cuentan con tecnolo-gas amigables con el ambiente que no atentan contra la capa de ozono, as como se continua el proceso para dotar a los equipos de dispositivos de ahorro de energa que logren mayores efi ciencias y benefi cien igualmente la economa de nuestros clientes.

    REDUCCIN DE EMISIONES (P. VII, VII)Buscando reducir an ms nuestra huella de carbono en la tierra, emprendemos acciones para reducir las emi-siones al medio ambiente, efi cientando nuestras rutas, modernizando nuestra fl otilla y explorando sistemas que operan con fuentes renovables de energa.

    RUTAS Y CONFIGURACIONES MS EFICIENTES (P. IX)Adems continuamos con importantes esfuerzos en efi cientizacin de rutas de distribucin, modernizacin de fl otilla, monitoreo de indicadores de rendimiento de com-bustible, monitoreo de emisin en procesos de produccin y en la transicin gradual a combustibles de menor impac-to de emisin como lo es el gas natural.

    Ejemplo de ello es la implementacin de la distribucin de producto a travs de camiones con confi guracin Fully, a travs de los cuales se reduce considerablemente la cantidad de viajes para el transporte del producto hacia los diferentes centros de distribucin, con la consecuente dis-minucin del impacto al ambiente y un ahorro hasta del 50% en el consumo de combustibles. Actualmente contamos con 108 unidades Minitrailer.

    Adicionalmente a estos esfuerzos, se aadieron a nuestra fl otilla de operacin y servicio, 18 montacargas y 38 veh-culos elctricos que estn en servicio en nuestras plantas y bodegas.

    PROGRAMA INTEGRAL DE RECICLAJEA fi n de alargar la vida til de los materiales utilizados en nuestros procesos productivos y reducir consistentemen-te la disposicin de basura y residuos, mantenemos un programa permanente de administracin de materiales y residuos utilizados, buscando aumentar el uso de materia-les reciclados y el porcentaje de reciclado en la operacin.

    EMPAQUES SUSTENTABLESCongruentes con nuestra visin de racionalizacin y reduc-cin de recursos dentro de nuestros procesos operativos, estamos enfocados a que nuestros empaques sean cada vez ms amigables al ambiente, para lo cual hemos implanta-do proyectos de aligerado de botellas de PET orientados a reducir la cantidad de materiales requeridos para su elabo-racin a fi n de disminuir su impacto al entorno.

    ECOCE (P. VII)Manteniendo nuestro compromiso para el desarrollo de comunidades ms sustentables y la promocin de una cultura compartida de proteccin al entorno, nuestra empresa impulsa como socio fundador a la Asociacin Civil Ecologa y Compromiso Empresarial, ECOCE, el

    EN 2008 CONTINUAMOS AVANZANDO EN EL CONSUMO DE MATERIALES RECICLADOS PARA LOS PROCESOS DE PRODUCCIN:

    PET 967 TONS.ALUMINIO 23 TONS.

    CARTN 1,579 TONS.VIDRIO 6,536 TONS.

    PLSTICO 632 TONS.

  • INDUSTRIA LIMPIA

    TODAS LAS PLANTAS DE LA EMPRESA CUENTAN O ESTN EN PROCESO DE CERTIFICACIN COMO INDUSTRIA LIMPIA DE LA PROCURADURA FEDERAL DE PROTECCIN AL MEDIO AMBIENTE, PROFEPA.

    34 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 35

    programa de recoleccin y acopio de botellas de PET no retornable ms importante de Mxico, el cual tiene pre-sencia nacional y cada ao ha incrementado la cantidad de material acopiado, llegando a ms de 100 mil tonela-das recabadas en el 2008.

    Embotelladoras Arca refrenda su compromiso de apoyo a esta asociacin al realizar en este periodo aportaciones superiores a los 12 millones de pesos para su operacin y desarrollo.

    PROGRAMAS AMBIENTALES EN LA COMUNIDAD (P. VIII)Como miembros del ECOCE buscamos tambin trascender los programas de efi ciencia ambiental, al promover una cultura ecolgica en la comunidad en general en todos sus mbitos.

    Gracias a los Eco Clubs se ha logrado crear conciencia sobre la importancia de la consevacin del medio ambien-te en alumnos de escuelas primarias de Mxico a travs de plticas sobre la importancia del cuidado del medio ambiente. Igualmente, estas escuelas participantes, han establecido centros de acopio de envases de PET en los propios planteles escolares.

    A nivel masivo se han diseado campaas dirigidas a pro-mover el adecuado uso, manejo, almacenamiento y desecho de los productos de consumo general respecto a su reper-cusin en el medio ambiente.

    Nuestra actuacin en materia ambiental no tendra razn de ser si no viene acompaa de esfuerzos para partici-par, en conjunto con la comunidad, en iniciativas para la preservacin del ambiente. En 2008 nuestros centros de trabajo en Mxico y Argentina participaron activamente con acciones especfi cas de reforestacin y limpieza de cuerpos de agua, entre otros proyectos.

    Estamos enfocados a que nuestros empaques sean cada vez ms

    amigables al ambiente, para lo cual hemos implantado proyectos

    de aligerado de botellas de PET orientados a reducir la cantidad

    de materiales requeridos para su elaboracin a fin de disminuir su

    impacto al entorno.

    REFORESTACINEl Da Anual de Voluntariado consisti en reforestar las diversas comunidades a las que pertenecemos. Cerca de 2 mil voluntarios se dieron a la tarea de sembrar ms de 9 mil rboles en las zonas donde operamos, especfi camente en aquellas devastadas por incendios forestales.

    Adicionalmente y como esfuerzo de conservacin de los recursos acuferos, en conjunto con Fundacin Coca-Cola y el World Wide Fund for Nature (WWF) y Pronatura-Chihuahua emprendimos un importante Programa de Reforestacin del Ro Conchos, una de las principales cuencas acuferas de nuestros territorios.

    LIMPIEZA DE CUERPOS DE AGUAPara revertir el impacto de las acciones que atentan contra el ecosistema, durante el 2008 participamos en jornadas de limpieza de cuerpos de agua, tanto en Mxico como en Argentina, logrando resultados sobresalientes en la recu-peracin de basura, pero principalmente en la promocin de una conciencia ecolgica compartida por la comunidad como verdadero agente de cambio.

    Asimismo, Argentina particip en el proyecto Aprender a Emprender en el medio ambiente, a travs del cual la empresa explic a los alumnos de las escuelas participantes la gestin ambiental que se realiza en la planta con el propsito de fo-mentar el cuidado del medio ambiente en la poblacin infantil.

    9MIL RBOLES SEMBRADOS EN LOS TERRITORIOS ARCA EN EL DA ANUAL DEL VOLUNTARIADO

  • Principio IV: Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.

    Principio IV: Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.

    Principio IV:

    Principio V: Abolir cualquier forma de trabajo infantil.

    Principio V: Abolir cualquier forma de trabajo infantil.

    Principio V:

    GENERADOR DE OPORTUNIDADESEmpleos directos+Empleos indirectos+Desarrollo de proveedores+Compromiso con detallistas+

    MERCADOTECNIA RESPONSABLEPortafolio de producto+Cdigo PABI+Servicio al cliente+Patrocinios signifi cativos+Informacin para mejores decisiones+

    Acta

    Imagina

    DESARROLLO ECONMICO

    Nuestra visin social en Arca es integral. Estamos convencidos que debe-mos contribuir al desarrollo econmico de los grupos de inters a travs de acciones que cumplan los ms altos estndares de tica y satisfagan las ne-cesidades y expectativas de cada uno de nuestros clientes y consumidores.

    MS DE MILMILLONES DE PESOS FUERON INVERTIDOS EN APOYOS PARA NUESTROS DETALLISTAS

    En Arca estamos comprometidos con el desarrollo sustentable de las comunidades en

    las que operamos y decididamente lanzamos iniciativas que impulsan su desarrollo y

    crecimiento econmico.

    Cambia+ 2 mil 500 cursos de

    capacitacin para detallistas.

    + 31 pequeos productores de cacahuate fueron apoyados con tecnologa.

    + Casi 7 mil personas y empresas son apoyados como proveedores de Arca.

    + Informacin nutricional y de contenidos presentes en todos los empaques de nuestros productos.

    + 45 millones de pesos para el patrocinio de eventos locales, regionales y nacionales.

    36 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 37

  • INFORMACIN PARA MEJORES DECISIONES

    BUSCANDO SATISFACER LAS CRECIENTES NECESIDADES DE UN MERCADO QUE DEMANDA MS Y MEJORES OPCIONES DE CONSUMO, INCLUIMOS EN TODOS NUESTRAS ETIQUETAS INFORMACIN DETALLADA QUE PERMITE AL CONSUMIDOR CONOCER LOS CONTENIDOS DE NUESTROS PRODUCTOS Y ELEGIR EL QUE MEJOR SATISFAGA SUS NECESIDADES. ASEGURAMOS LA CALIDAD DEL PRODUCTO DESDE LAS MATERIAS PRIMAS, PROCESOS DE PRODUCCIN HASTA QUE LLEGA A LAS MANOS DE LOS CONSUMIDORES.

    Con el objetivo de apoyar al crecimiento de nuestros clientes y

    establecer dilogos de valor de benefi cio mutuo, continuamos impulsando

    nuestros programas institucionales como Socio Distinguido, enfocado a

    una comunicacin abierta con ellos para el desarrollo de su negocio, as como

    Amigo Seguro, a travs del cual pueden acceder a seguro contra accidentes.

    GENERADOR DE OPORTUNIDADESEMPLEOS DIRECTOSEn 2008 dimos empleo directo a 19 mil 865 personas con una inversin anual en sueldos y prestaciones de casi 3 mil millones de pesos, mientras que en inversiones directas en activos, como son inmuebles, construcciones, vehculos, maquinaria y equipos se destinaron ms de mil 300 millones de pesos.

    EMPLEOS INDIRECTOSLos empleos indirectos que generamos se multiplican al considerar que contamos con 6 mil 947 proveedores que se benefi cian al brindar servicios de calidad a nuestra empresa.

    Mediante el cumplimiento legal y oportuno de nuestras obli-gaciones fi scales nuestras contribuciones fueron superiores a los 2 mil 337 millones de pesos.

    DESARROLLO DE PROVEEDORESComo parte del esfuerzo por apoyar comunidades de pequeos productores y desarrollarlos como proveedo-res, emprendimos un programa de siembra de cacahuate, materia prima de varios de nuestros productos, apoyando a 31 pequeos agricultores experimentados con la asesora, semillas, fertilizantes y agua para producir cacahuate en tierras propicias para la siembra.

    En todas nuestras relaciones con los proveedores man-tenemos un estricto apego a la Gua de Principios para Proveedores que garantiza relaciones de mutuo respeto, apego a las leyes, transparencia y tica empresarial, valores fundamentales para relacionarse con nuestra empresa.

    COMPROMISO CON DETALLISTASArca reafi rma da con da su compromiso con sus detallistas en los casi 200 mil puntos de venta atendidos, a travs de programas de valor compaa-cliente que ofrecen oportuni-dades de crecimiento y relacin de negocios a largo plazo.

    Para ello, desarrollamos programas de incentivos, cursos de capacitacin y sistemas tecnolgicos de servicio al cliente con una inversin de ms de mil millones de pesos en apoyos que consolidan nuestra relacin.

    45 MILLONESDE PESOS PARA EL PATROCINIO DE EVENTOS LOCALES, REGIONALES Y NACIONALES

    2 MIL 500 CURSOS DE CAPACITACIN SE OFRECIERON A DETALLISTAS

    MARKETING RESPONSABLEDiversas acciones que van desde las caractersticas y pro-piedades de nuestros empaques, la calidad de informacin ofrecida a nuestros consumidores, prcticas responsables en esfuerzos publicitarios, hasta patrocinios de eventos re-levantes y positivos para la comunidad, hacen que nuestra empresa se mantenga como un actor responsable de las regiones en las que opera.

    PORTAFOLIO DE PRODUCTOOrientados a ofrecer a nuestros consumidores una amplia gama de opciones acorde a las diferentes ocasiones de consumo, mantenemos un innovador portafolio de productos con nuevas presentaciones y categoras, que vayan de acuerdo a sus necesidades especifi cas y estilos de vida.

    CDIGO PABIComo parte de estos esfuerzos de mercadotecnia respon-sable, nuestra empresa adopt a partir del presente ao el Cdigo de Autorregulacin de Publicidad de Alimentos y Bebidas dirigida al Pblico Infantil, PABI, el cual tiene como fi n fomentar las mejores prcticas vigentes en la realizacin de una publicidad socialmente responsable, que vaya en l-nea con las recomendaciones de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) establecidas en la Estrategia Mundial sobre Rgimen Alimentario, Actividad Fsica y Salud.

    SERVICIO AL CLIENTEBuscando el aseguramiento de la satisfaccin del cliente, nuestro sistema SIC nos permite conocer opiniones, quejas y sugerencias del cliente y nos da la oportunidad de darles seguimiento y satisfaccin en un mximo de 48 horas.

    PATROCINIOS SIGNIFICATIVOSEn materia de patrocinios de eventos, buscamos estar presentes en aquellos momentos que son signifi cativos para cada una de las comunidades en las que operamos. Nuestra inversin de 45 millones de pesos en patrocinios de mil 650 eventos deportivos, culturales, musicales y de entretenimiento, impact a casi 40 millones de personas.

    Con el objetivo de apoyar al

    38 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 39

  • Indicador Descripcin Pginas

    PERFIL ESTRATEGIA Y ANLISIS

    1.1 Declaracin del Presidente

    del Consejo y del Director General

    1

    1.2 Impactos, riesgos y oportunidades 1

    PERFIL DE LA ORGANIZACIN

    2.1 Nombre de la empresa 12

    2.2 Marcas, productos y/o servicios 12

    2.3 Estructura operativa 12

    2.4 Sede 12

    2.5 Pases con operaciones 13

    2.6 Naturaleza de la propiedad y forma

    jurdica

    12

    2.7 Mercados servidos 13

    2.8 Dimensiones de la empresa 13

    2.9 Cambios signifi cativos durante el

    periodo cubierto

    13

    PARMETROS DEL INFORME

    3.1 Periodo cubierto 10

    3.2 Fecha del ltimo informe 10

    3.3 Ciclo de presentacin de informes 10

    3.4 Contacto 3. de forros

    3.5 Defi nicin del contenido 11

    3.6 Cobertura 11

    3.8 Inclusin de informacin en caso

    de negocios conjuntos

    11

    3.10 Explicacin de consecuencias de

    reformulacin de informes anteriores

    10, 11

    3.11 Cambios signifi cativos relativos

    a periodos anteriores

    10, 11

    3.12 Tabla GRI 41

    3.13 Bsqueda de verifi cacin externa 10

    GOBIERNO CORPORATIVO

    4.1 Gobierno corporativo 14

    4.2 Indicacin de operaciones del

    Presidente del Consejo

    14

    4.3 Miembros independientes del Consejo 14

    4.4 Mecanismos de comunicacin abierta 15

    4.6 Manejo de confl cto de intereses 14

    4.8 Misin, Visin, Valores y marco

    conceptual de Responsabilidad Social

    14, 15

    4.9 Adhesin a normas acordadas

    internacionalmente

    1, 11

    4.14 Grupos de Inters 15

    4.15 Base para identifi car a los Grupos de

    Inters

    15

    ECONMICO

    EC1 Valor econmico generado 13, 38

    EC6 Proveedores 38

    DERECHOS HUMANOSPRINCIPIO I: Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos.

    PRINCIPIO II: No ser cmplice de abusos de los derechos.

    CONDICIONES LABORALESPRINCIPIO III: Apoyar los principios de la libertad de asociacin y el dere-cho a la negociacin colectiva.

    PRINCIPIO IV: Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.

    PRINCIPIO V: Abolir cualquier forma de trabajo infantil.

    PRINCIPIO VI: Eliminar la discriminacin en materia de empleo y ocupacin.

    MEDIO AMBIENTEPRINCIPIO VII: Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.

    PRINCIPIO VIII: Promover mayor responsabilidad ambiental.

    PRINCIPIO IX: Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuo-sas del medio ambiente.

    LUCHA CONTRA LA CORRUPCINPRINCIPIO X: Actuar contra todas las formas de corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.

    Indicador Descripcin Pginas

    AMBIENTAL

    EN1 Materiales utilizados 33

    EN2 Materiales que provienen del reciclaje 33

    EN5 Energa ahorrada 31, 32

    EN6 Iniciativas para reducir el consumo de

    energa y los ahorros generados

    31, 32

    EN10 Porcentaje y volumen total de agua

    reciclada y reutilizada

    30

    EN16 Total de emisiones de C02 32

    EN17 Otras emisiones indirectas 32

    EN18 Iniciativas para reducir las emisiones 32, 33

    EN19 Emisiones destructoras de la capa

    de ozono

    32

    EN20 NOx SOx y otras sustancias 32

    EN21 Vertido de aguas residuales 30, 31

    EN29 Impactos causados por las

    operaciones de la empresa

    30 - 34

    EN30 Inversiones ambientales 30 - 35

    SOCIAL

    Laboral

    LA4 Negociacin Colectiva 18

    LA8 Iniciativas de desarrollo integral 18 - 21

    LA10 Capacitacin 18

    Derechos Humanos

    HR2 Evaluaciones sobre D.H en nuestro

    mbito de infl uencia

    19

    HR3 Capacitacin en temas de D.H. 38

    HR6 Iniciativas de abolicin del

    trabajo infantil

    14, 20, 38

    HR7 Iniciativas de abolicin del trabajo

    forzado

    14, 20, 38

    Comunidad

    SO3 Empleados capacitados en polticas

    anticorrupcin

    15

    SO5 Relaciones pblicas 15

    RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

    PR2 Incumplimiento de reglamentos

    o cdigos

    39

    PR3 Informacin del contenido del producto 39

    PR4 Incumplimiento de reglamentos

    relacionados con el etiquetado

    39

    PR5 Satisfaccin del cliente 39

    PR7 Nmero de incumplimiento de

    reglamentos

    39

    NDICE GRIPRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL

    40 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008 41

  • EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLEEl fi rme compromiso de Arca con la responsabilidad social fue reconocido por sexto ao consecutivo, con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano para la Filantropa, CEMEFI.

    MEJORES PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALReconocimiento que el CEMEFI otorga al Programa de Voluntariado Arca, VOLAR, por el benefi cio integral a la comunidad y al personal de la empresa, y que por su nivel de ejecucin, metodologa y alcances, representan un modelo de referencia.

    CERTIFICACIN DE INDUSTRIA LIMPIA Y EXCELENCIA AMBIENTALOtorgados por la Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente, PROFEPA, a nuestras plantas de produccin por cumplir con estricto apego a las normas ofi ciales de desempeo ambiental.

    ADHESIN AL GLOBAL COMPACTRefrendamos nuestro compromiso de cumplir y respetar los 10 principios de conducta y accin en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin declarados por el Pacto Mundial de Mxico.

    CERTIFICACIONES DE CALIDADTodas nuestras plantas cuentan con la certifi cacin en el Sistema de Calidad Coca-Cola y Bokados cuenta con el ISO 9000-2000.

    RECONOCIMIENTOS

    RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA

    Guillermo GarzaLaura Elizondo

    Ave. San Jernimo 813 Pte.64640 Monterrey, Nuevo Len, Mxico

    Tel.: (81) 8151 1400E-mail: [email protected]

    www.e-arca.com.mx

    DIS

    E

    O: F

    HD

    S F

    OTO

    GR

    AF

    A: M

    IGU

    EL

    MA

    LO /

    AR

    CH

    IVO

    AR

    CA

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    ES

    IN

    : EA

    RTH

    CO

    LOR

    , HO

    US

    TON

    42 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ARCA 2008

    SGS-COC-2420