ÍNDICE

ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ............................................................................. 3

ESTADO DE LAS ACCIONES DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN PREVIAS ...................................................... 3

Oportunidades De Mejora 2019 ................................................................................................................... 3

Necesidades De Cambios En El SGC ...................................................................................................... 7

CAMBIOS EN LAS CUESTIONES EXTERNAS E INTERNAS PERTINENTES AL SGC ............................................ 9

INFORMACIÓN SOBRE DESEMPEÑO Y EFICACIA DEL SGC ............................................................. 10

RESULTADO DE AUDITORIA EXTERNA 2019 .................................................................................................. 10

PROCESOS ESTRATÉGICOS .................................................................................................................... 17

Manual de Calidad. Política de Calidad ................................ 17

Revisión por la Dirección ............................................ 20

Planificación .......................................................................................................................... 20

PROCESOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA .................................................................................................... 26

Auditorías Internas ............................................. 26

Desvíos Y Oportunidades De Mejora ................................. 31

Indicadores de Gestión de la Calidad ................................................................... 36

PROCESOS REFERENCIALES Y BÁSICOS PARA EL USUARIO............................................................................. 40

Información al Usuario, Referencia y Préstamo, Fotocopias y Escaneo ... 40

Información Al Usuario ............................................... 40

Referencia Y Préstamos ............................................... 43

Referencia General ................................................... 43

Referencia Al Parlamento ............................................. 87

Referencia Hemerográfica ............................................ 104

Fotocopias y Escaneo ................................................ 112

Procesos Técnicos ................................................................................................................ 115

PROCESOS DE SERVICIOS .................................................................................................................... 131

Actividades y Eventos Culturales ..................................... 131

Bibliomóvil ......................................................... 153

Microfilmación y Digitalización ......................................................................................... 160

Traducciones ........................................................ 165

Investigaciones y Publicaciones...................................... 173

Publicaciones Legislativas .......................................... 173

“Colección Perón” ................................................... 179

Colecciones de Editorial ................................................................................................. 185

PROCESOS DE PRODUCCIÓN ....................................................................................................... 190

Diseño, Impresiones y Encuadernación ........................................................................ 190

PROCESOS DE APOYO ................................................................................................................. 201

Mantenimiento de hardware y redes .................................... 201

Contaduría, Compras, Administración y RRHH ........................... 210

Gestión Operativa ................................................... 246

Asesoría Jurídica ................................................... 248

Jardín Materno Infantil ............................................. 252

Limpieza, Transporte Y Distribución De La Documentación .............. 254

Seguridad ................................................................................................................................. 257

SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y RETROALIMENTACIÓN CON LA PARTES INTERESADAS PERTINENTES ......................... 262

ADECUACIÓN DE LOS RECURSOS ........................................................................................................... 304

SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ............................................................................... 312

Conclusiones y Oportunidades de Mejora ................................................................................... 313

Necesidades De Recursos ............................................................................................................ 317

ANEXO PROYECCIÓN 2020 .......................................................................................................... 318

PROCESOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................................... 320

PROCESOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA ........................................................................................ 322

PROCESOS REFERENCIALES Y BÁSICOS PARA EL USUARIO ............................................................ 327

PROCESOS DE SERVICIOS ............................................................................................................. 350

PROCESOS DE PRODUCCIÓN ........................................................................................................ 362

PROCESOS DE APOYO .................................................................................................................. 365

3

1.ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

1.1 ESTADO DE LAS ACCIONES DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN PREVIAS

1.1.1 Oportunidades de mejora 2019:

Solicitar a la Dirección Planeamiento y Modernización, área encargada del mantenimiento

del repositorio, una serie de mejoras para el uso de la interfaz.

Se ha implementado de manera parcial. La Dirección de Planeamiento y Modernización, encargada

del mantenimiento del repositorio, creó una interfaz para la búsqueda dinámica de los documentos

alojados en intranet, que permite la utilización de la herramienta de una manera más eficiente. Se

proyecta continuar con estas mejoras.

Abordar sistemáticamente la documentación de la orientación estratégica, mediante la

determinación de objetivos de calidad de los procesos, directamente alineados a los

objetivos de alto nivel.

Esta tarea se ha desarrollado durante el año 2019 desde tres perspectivas diferenciadas y

complementarias.

Herramientas de Análisis de riesgo y Planificación:

Se continuó trabajando ininterrumpidamente sobre las dificultades asociadas al cumplimiento

del requisito 6 (Planificación) de la Norma ISO 9001:2015, advertidas en los datos presentados

para la confección del Informe de Revisión 2018, las instancias de Evaluación de Auditorías

Internas y las observaciones correspondientes de la Auditoría Externa del 2018-2019.

El cumplimiento de este requisito fue una clave fundamental de las Auditorías Internas del 2019.

Estas instancias de evaluación funcionaron también como oportunidades de sensibilización

sobre el uso adecuado de las herramientas del sistema. Por su parte, en ocasión del tratamiento

de los desvíos sobre el requisito mencionado, originados en esas Auditorías, surgieron modos de

capacitación más específicos y concretos. Esto completó el giro en la estrategia didáctica llevada

a cabo por el Departamento Sistemas de Gestión de la Calidad (DSGC), que fue desde las

capacitaciones generales que se realizaron durante el año 2017 y las reuniones con los sectores

durante el año 2018, hacia modos de trabajo mucho más situados en las herramientas concretas

de los diferentes procesos.

Evaluamos como positiva esta experiencia, en virtud de la evolución documental registrada en

las Planificaciones 2018, 2019 y 2020. Observamos allí, especialmente, un gran avance en los

atributos de mensurabilidad (6.2.1.b) y coherencia con la política de calidad (6.2.1.a) que

4

definen a los objetivos de la calidad. Continuaremos desarrollando esta perspectiva atendiendo

a los diferentes desarrollos evidenciados en la información documentada presentada para el

presente informe, consolidando y extendiendo estos rasgos y orientando los esfuerzos hacia la

determinación de objetivos más estratégicos para el desarrollo controlado de los procesos que

conforman el SGC.

Métodos de seguimiento y medición:

Íntimamente relacionado con el punto anterior, durante el presente año se continuó

desarrollando la tarea de mejora sobre este aspecto, asociado al principio de la toma de

decisiones basada en la evidencia. El relevamiento integral de los indicadores de gestión del

SGC, iniciado en el año 2017 y finalizado en el 2018, constituyó un pilar fundamental para esta

orientación. Durante el 2019 aplicamos una distinción a los indicadores vigentes, entre

superfluos y necesarios, y procuramos a través de la sensibilización en las instancias de

evaluación y revisión del sistema optimizar los indicadores necesarios y reducir la cantidad de

indicadores que consideramos irrelevantes para el desarrollo de los procesos. Se trabajó

también, específicamente en la optimización de todos los indicadores que miden la satisfacción

de los Usuarios, especialmente los externos.

En la información documentada por las áreas para la confección del presente informe

observamos una notable mejora en este sentido respecto del informe pasado, patente en el

modo en que informan el grado de cumplimiento de sus objetivos de calidad, registrándose una

marcada tendencia a dejar de lado las percepciones subjetivas, para fundamentar los

resultados informados en datos objetivos. Proyectamos para el 2020 avanzar en la creación de

nuevos indicadores de gestión de carácter más estratégico, alineados a los objetivos de alto

nivel de la organización y a los ODS.

Implementación de ODS - Agenda 2030 (ONU):

Con el compromiso de colaborar en el logro del cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo

Sostenible, el 20 de noviembre de 2018 la Biblioteca del Congreso de la Nación firmó un

convenio con el Consejo Nacional de Coordinación de Políticas Sociales. Dicho acuerdo prevé la

asistencia, cooperación e intercambio recíproco para lograr el cumplimiento de las metas de

Desarrollo Sostenible planteadas a nivel nacional. Esta contribución a la implementación de la

agenda 2030 fue incorporada a nuestra Política de la Calidad en la revisión de fines del año

2018.

Durante el año 2019 la Biblioteca del Congreso de la Nación ha realizado actividades

relacionadas con la difusión de la Agenda 2030 y la reflexión sobre el lugar que ocupan las

bibliotecas en la consecución de los ODS. Desde la perspectiva específica del Sistema de Gestión

de la Calidad, a partir de la segunda mitad del año 2019 iniciamos un proceso de obtención de

5

datos que permita informar las diferentes contribuciones a los objetivos planteados en la

Agenda 2030.

En una primera etapa, este trabajo estuvo dirigido a la comprensión de los diferentes ODS (con

sus respectivas metas) y la identificación de nuestros indicadores de gestión correspondientes.

En una segunda etapa, que proyectamos para el presente año como estrategia superadora, el

esfuerzo estará puesto en la determinación del modo en que se alinean cada uno de los

objetivos de Alto nivel de nuestra Organización con los ODS. Entendemos que esta instancia

preliminar resulta necesaria para poder aclarar las respectivas correspondencias de los

objetivos de calidad de los procesos que conforman el SGC. Esta orientación procura recoger los

resultados consolidados del alineamiento entre los objetivos de los procesos respecto de los

objetivos de alto nivel, al tiempo que corregir algunas ambigüedades y posibles

superposiciones en las correspondencias, que pudieron surgir como resultado de la primera

etapa transitada.

Vislumbramos en esta tarea una gran oportunidad para fortalecer la orientación estratégica de

nuestros procesos y para fundamentar la creación de nuevos indicadores de gestión de suma

relevancia.

Dictar curso-taller sobre Revisión por la Dirección, dirigido a los líderes de los procesos.

De manera similar al modo en que se encaró el trabajo sobre las herramientas de análisis y

planificación, la experiencia adquirida sobre los modos más eficaces de capacitación impactó en la

implementación de esta oportunidad de mejora mediante un cambio de orientación. El dictado del

curso-taller sobre Revisión por la Dirección, acción originalmente proyectada para este año, fue

reemplazada por un trabajo de enfoque más concreto sobre la información que los sectores

remitieron para la confección de este informe.

Recogiendo los resultados obtenidos en la presentación del informe de revisión por la dirección

2018, se instrumentaron mejoras al Anexo que el año pasado utilizamos como guía orientativa

para la presentación de la información, aclarando en la parte informativa aspectos que dificultaron

la comprensión durante el año 2018 y reduciendo las consignas para evitar algunas ambigüedades

observadas en el período anterior.

Por otra parte, se trabajó durante el mes de diciembre de manera sostenida en el análisis casi

inmediato de la información presentada, para realizar devoluciones a los sectores que les

permitiese mejorar la información presentada.

Como resultado de este proceso, se logró al cierre del año 2019 tener toda la información

requerida a los sectores y, mayoritariamente, una marcada mejora en los contenidos presentados.

Gestionar convenios de intercambio de saberes con otras instituciones, dispuestos a la

oferta recíproca de capacitaciones, continuando con la práctica establecida respecto del

Departamento de Capacitación del Senado.

6

Las capacitaciones convenidas refuerzan conocimientos de diferentes puntos de la Norma ISO

9001:2015, relativos a ambiente para la operación de los procesos, conocimientos de la

organización, toma de conciencia, entre otros.

Convenios establecidos con:

Honorable Senado de la Nación

Ceremonial y protocolo

Trabajo en equipo

Ceremonial escrito

El papel protagónico de las emociones y su impacto en nuestras vidas

Reuniones efectivas

Oratoria

Grooming: acoso sexual virtual infantil

Ciberbullyng, sexting y Grooming

Ley Micaela n° 27.499

Violencia de género en el mundo del trabajo

Recursos preventivos en adicciones tecnológicas

Discapacidad: un camino hacia la inclusión sin discriminación

Word (a requerimiento)

Excel (a requerimiento)

Universidad tecnológica nacional facultad regional buenos aires

Programador web inicial

Academia argentina de podcaster

Práctica de ruteado y conexión de equipos

Clínica de producción integral en radio online

Centro de formación constructivista

Rol directivo

Errepar

Ciclo de actualización tributaria

Ciclo de actualización laboral y práctica laboral avanzada

1.1.2 Necesidades de cambios en el SGC:

7

En las salidas del informe de Revisión por la Dirección 2018, a instancia del análisis oportunamente

realizado sobre la información presentada, se plantearon dos grandes líneas de trabajo para la

mejora estratégica del SGC:

1. Trabajar con la Alta Dirección en la especificación de objetivos de calidad de alto nivel

para cada uno de los procesos que componen el SGC, porque entendemos que su

determinación, además de potenciar el desarrollo natural de la Organización, sería

funcional a la orientación de la mejora, a las acciones de gestión del conocimiento y a la

especificación de las mediciones necesarias.

La firma del convenio entre la Biblioteca del Congreso de la Nación con el Consejo Nacional de

Coordinación de Políticas Sociales, para el logro de las metas de desarrollo sostenible planteadas a

nivel nacional, orientó para el período analizado esta perspectiva estratégica.

Hasta la firma de este convenio la Biblioteca contaba con objetivos estratégicos (asentados en el

Manual de la Calidad) y, alineados a ellos, objetivos de calidad para los diferentes procesos que

componen el SGC. Como mecanismo de evaluación del grado de cumplimiento de algunos de esos

objetivos de calidad, por su parte, contamos con Indicadores de Gestión que especifican el método

de seguimiento y medición.

La determinación de metas e indicadores de Gestión asociados a los ODS representó para el

Sistema una oportunidad de verificar la pertinencia y los grados de incidencia de los objetivos

planificados, como así también de los Indicadores de Gestión de que dispone el sistema. Desde

mediados de 2019 se estuvo trabajando, partiendo del relevamiento de la información

documentada vigente, en la relación entre ODS, Objetivos de alto nivel, Objetivos de proceso,

metas e Indicadores de Gestión.

Se continuará en el 2020 con esta línea de trabajo.

2. Asociado al anterior punto, desarrollar todas las acciones pertinentes para el logro de la

simplificación y profundización del SGC. Nos proponemos en este sentido continuar

articulando con todos los sectores para abordar críticamente la documentación asociada

al desarrollo de los procesos, procurando lograr, desde una mirada situada en el trabajo

concreto, poder distinguir lo útil de lo superfluo y propiciar una mayor apropiación crítica

de las herramientas que brinda el Sistema.

El abordaje crítico de la información documentada realizado durante el 2019 dio como resultado

una disminución de los documentos alojados en el repositorio del 21.5 %. De los 541 registrados

hacia fines del 2018, actualmente se registran 425.

Se unificó el registro para el tratamiento de los desvíos, que antes se realizaba mediante tres

registros.

Se realizaron 25 capacitaciones sobre herramientas de Análisis y Planificación, enfocadas sobre las

herramientas y registros concretos de los sectores alcanzados, tendientes a la simplificación y

profundización de las proyecciones planteadas.

8

Finalmente, y como instancia preparatoria de las tareas a realizar en el 2020, se instrumentó un

archivo de seguimiento que recoge el estado de situación de los procesos, a partir de la

información documentada presentada para el presente informe. Este será un insumo para futuras

auditorías y para todas las instancias de interacción entre el DSGC y los sectores que componen el

SGC.

9

1.2 CAMBIOS EN LAS CUESTIONES EXTERNAS E INTERNAS PERTINENTES AL SGC

Si bien la dirección estratégica respecto del SGC de la Biblioteca no ha variado, sí se han suscitado

determinadas cuestiones externas e internas que merecen atención.

Contexto externo

Reducción de presupuesto operativo asignado a la BCN, por parte del Poder Ejecutivo Nacional.

Si bien la reducción se produjo en una asignación inicial y luego se resolvió, en la transición la Biblioteca mantuvo sus estándares, impulsado por la administración de los recursos por parte de las autoridades de la BCN. Otro factor importante ha sido continuar con la política de la Alta Dirección, respecto de la celebración de acuerdos operativos y convenios con otras instituciones de prestigio, los cuales siguen fortaleciendo a la BCN.

Convenio con el Consejo Nacional de Coordinación de Políticas Sociales, para la colaboración en el logro del cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

La firma de este convenio impactó positivamente en el SGC, brindando una oportunidad para

afianzar la dirección estratégica

Contexto Interno:

Durante el año 2019 se continuó con el plan de “Retiro anticipado pre jubilación”, siguiendo las directivas adoptadas por los Presidentes de ambas Cámaras Legislativas.

Dicho plan implicó la partida de la Institución de un número importante de agentes los cuales, en algunos casos eran líderes de procesos, dando lugar a un recambio de liderazgo/autoridades en determinadas áreas de la BCN. Si bien algunos procesos han adoptado diversas formas de trabajo y de interacción con el SGC, a raíz de los cambios mencionados anteriormente, no impactaron de manera negativa en el normal desarrollo del mismo.

10

1.3 INFORMACIÓN SOBRE DESEMPEÑO Y EFICACIA DEL SGC

1.3.1 RESULTADOS DE AUDITORIA EXTERNA 2019

TRATAMIENTO DE LOS HALLAZGOS DE LA AUDITORÍA EXTERNA

OB-19-016 No en todos los casos los objetivos planteados resultan medibles (Objetivos

de la calidad y planificación para lograrlos).

Evidencia Objetiva (para NC-OB-PNC):

Hay objetivos planteados como “actualizar las colecciones para brindar un mejor servicio”,

“gestionar eficientemente los recursos”, “seguir incorporando y actualizando nuevas formas de

trabajo…” que no resultan medibles o no se puede verificar que exista un indicador asociado.

No hay meta objetivo para el indicador de reproceso de Microfilmación y Digitalización.

REQUISITO DE LA NORMA Y/O PROCEDIMIENTO: NORMA ISO 9001:2015 REQ. 6.2

Acciones realizadas

Se evaluó especialmente el cumplimiento del requisito correspondiente en las Auditorías

Internas del sistema, registrándose 32 desvíos al respecto, lo que posibilitó el abordaje

integral de la problemática. Se trabajó durante el 2019 la solución de este problema desde

diferentes perspectivas de capacitación, lo que permitió corregir el desvío en muchas de las

planificaciones observadas.

Es importante destacar que el análisis de la información presentada por los sectores para la

confección del presente informe, evidencia esta evolución y su seguimiento resulta una

oportunidad para corregir los que aún no cumplen con los atributos establecidos.

Se realizaron 26 capacitaciones sobre Herramientas de Análisis y Planificación, aplicadas a

los registros concretos de las áreas comprometidas.

OB-19-017 No en todos los casos se evidencia el uso de herramientas de análisis de

causa de las No conformidades elegidas por la organización (No conformidad y Acción

Correctiva).

EVIDENCIA OBJETIVA (PARA NC-OB-PNC):

Registro de desvíos Nº 14 a la NC de AI Nº 18-006.

11

Diagrama de Ishikawa vacío. Causas potenciales de los 5 por qué: 1) falta de comprensión del

punto específico de la norma IRAM 9000:2015 que explica a qué se denomina PNC. 2) por falta de

capacitación. Plan de acción: acciones correctivas e inmediatas BCN-PG-10.2 RG 003 Rev. 14.

Plan de acción: capacitar al personal sobre los criterios establecidos con relación a la salida del no

conforme. Fecha de implementación: 05-06-2018. Responsable: Florencia (AP asociada: 050).

Procedimiento de desvíos, acciones correctivas y OM: BCN-PG-10.2 Rev. 17.

REQUISITO DE LA NORMA Y/O PROCEDIMIENTO: NORMA ISO 9001:2015 REQ. 10.2.

Acciones realizadas:

1. Se realizó curso-taller sobre tratamiento de desvíos, en dos ediciones, con una

asistencia estimada de 50 referentes de procesos. El objetivo del curso fue profundizar

la comprensión sobre análisis y tratamiento de desvíos y oportunidades de mejora. Se

trabajó prácticamente sobre los desvíos abiertos de los diferentes sectores.

2. Se realizó una revisión del registro de Desvíos (BCN-PG-10.2-RG 001), eliminando el

Diagrama de Ishikawa para el análisis de causa, ya que demostró ser una herramienta

poco eficaz en nuestra Organización, debido a la evolución y complejidad que han

adquirido los hallazgos del SGC.

3. Respecto del análisis presentado por los procesos para los hallazgos en auditorías

internas, se realizaron controles más exhaustivos sobre los mismos, a los fines de

asegurar la pertinencia y adecuación de las acciones planificadas para abordarlos.

Puede evidenciarse el cambio en las interacciones que hemos mantenido durante el año

en curso con diversos procesos y las devoluciones sobre desvíos que realizamos.

OM-19-012 Sería conveniente revisar las metas de los objetivos continuamente

superadas para evidenciar el compromiso con la mejora continua.

Requisito de la Norma y/o Procedimiento: Norma ISO 9001:2015 req. 6.2

Acciones realizadas:

Se fijó en un 85 % el objetivo para todos los Indicadores de Gestión que miden las

Satisfacción del Usuario externo. (23 indicadores)

Se revisaron 40 fichas de Indicadores de Gestión.

OM-19-013 Sería conveniente liberar espacio suficiente para los paquetes con resolución

y a la espera de ella en el proceso de desarrollo de colecciones para mejorar la eficacia

del proceso.

12

Requisito de la Norma y/o Procedimiento: Norma ISO 9001:2015 req. 7.1.3

Acciones realizadas:

En el mes de marzo se inició un proyecto que implicaba el traslado del depósito principal de

Organismos Internacionales al primer subsuelo de la Sala de lectura Pública. El traslado de

piezas bibliográficas y estanterías se llevó a cabo entre el 22 de julio y el 1 de agosto, con lo

cual a la fecha, se habilitó un espacio de guardado de treinta y dos metros cuadrados,

pudiendo agregarse otros dieciséis metros cuadrados en los próximos meses. Esta superficie

permite ubicar en forma prolija y bien identificados, unos veinticuatro expedientes de baja

patrimonial (cada uno con unas doscientas cincuenta piezas, aproximadamente). El proceso

estima que esa superficie alcanza para cubrir un período de catorce meses, contando desde

agosto de 2019.

OM-19-014

1. Sería conveniente determinar si es necesario un acuerdo firmado por el entrevistado

para publicar o editar las entrevistas realizadas por "Protagonistas de la cultura".

2. Hay realizadas más de 150 entrevistas y hay publicadas 25. Sería conveniente proponer

un objetivo de publicación para aprovechar las entrevistas realizadas.

3. Asumen por cliente al “acervo cultural de la BCN” lo que hace difícil definir necesidades y

expectativas y la definición del producto. Sería conveniente establecer con las

autoridades de la Biblioteca o con Procesos Técnicos lineamientos de producto, en

función de comentarios de los usuarios acerca del material, requisitos de los canales por

los que se publica…etc.

4. Sería conveniente poner los requerimientos del cliente en la solicitud general del trabajo

y los cambios en los requisitos (mails de documentación) en el proceso de Microfilmación

y Digitalización.

Requisito de la Norma y/o Procedimiento: Norma ISO 9001:2015 req. 8.2.2

Acciones realizadas:

Se incorporará para el año 2020 un acuerdo firmado por el entrevistado, para que el

mismo pueda autorizar sobre la cesión de derechos de imagen y contenidos de la

entrevista a realizar por Protagonistas de la cultura, a los fines de que la misma

pueda ser publicada por los canales oficiales de la Institución.

Se realizó un trabajo de manera conjunta con el proceso involucrado, a los fines de

que definan correctamente a las partes interesadas del proceso. De la información

documentada generada luego de las interacciones mencionadas anteriormente, se

evidencia que el proceso ha definido las necesidades y expectativas de sus partes

interesadas, estableciendo que la Institución es la principal interesada en obtener un

13

material de contenido cultural, que pueda engrosar el acervo digital y no que su

cliente es el “acervo cultural de la BCN”.

El proceso de Microfilmación y Digitalización incorporó a las comunicaciones vía

correo electrónico con sus clientes, el envío del Nº de solicitud general de trabajo,

para poder identificar y asociar la misma fácilmente. Esto facilitaría la interacción

entre los requerimientos iniciales de los clientes y los cambios que eventualmente

puedan surgir por pedidos de los mismos vía correo electrónico.

OM-19-015 Sería conveniente formalizar dentro del sistema la cartelería de identificación

dentro del proceso de gestión de colecciones, para facilitar la administración de las

mismas.

Requisito de la Norma y/o Procedimiento: Norma ISO 9001:2015 req. 8.5.2

Acciones realizadas:

El proceso ha modificado la cartelería para todos los expedientes que se encuentran a la

espera de resolución y listados aún sin generar. La nueva cartelería detalla lo siguiente:

-Nº de Memo

-Nº de expediente

-Fecha

-Total paquetes

-Total piezas Bibliográficas

-Estado

OM-19-016

1. Se presenta una oportunidad de mejora en la exposición del análisis de los datos que se

generan en el proceso de Atención al usuario legislativo (Departamento de Referencia

Argentina y Atención al Usuario) para contribuir a la mejora en la planificación del

proceso, asignación de recursos atendiendo a la urgencia y complejidad de la tarea, y

control del proceso (análisis de los pendientes).

2. Sería conveniente que la información de gestión (estadísticas elevadas) generadas por la

Sala de Lectura Oficial incluya los datos que utilizan y de los que disponen de manera

sintética, como porcentaje de visitas realizadas versus las planificadas, entre otros datos.

Requisito de la Norma y/o Procedimiento: Norma ISO 9001:2015 req. 9.1.3

Acciones realizadas:

El Departamento de Referencia Argentina y Atención al Usuario, luego de estudiar la

pertinencia de la mejora sugerida, ha descartado la implementación de la misma, ya que

consideran que la trazabilidad de cada trabajo se encuentra correctamente registrada en la

14

Planilla de Solicitudes BCN-DSL-PT-002-RG 001, que el Jefe de Departamento completa

diariamente. De modo que está garantizado el control por su parte del proceso de

realización de cada tarea asignada y, por otro lado, lo que en el documento se denomina

“pendientes”, son trabajos en elaboración.

La Sala de Lectura Oficial ha modificado su registro de visitas a legisladores y a las

comisiones del parlamento, estableciendo en el mismo el control y seguimiento de tres

visitas planificadas para el año en curso. Dicha implementación garantizará que las visitas

planificadas puedan ser contrastadas rápidamente con las efectivamente realizadas,

asegurando la eficacia del proceso.

OM-19-017 Sería conveniente que cada área tuviera entre sus objetivos el del

cumplimiento de los plazos de tratamiento y resolución de sus desvíos, para mejorar la

eficacia del proceso.

Requisito de la Norma y/o Procedimiento: Norma ISO 9001:2015 Req. 10.2

Acciones realizadas:

Se incorporó al registro general de Planificación (BCN-PG 06-RG 001), el siguiente

objetivo de calidad obligatorio para todos los procesos: “Tratar el 100% de los

desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN-PG 10.2

DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA”.

Para el presente objetivo se incorporaron las siguientes acciones:

-Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma).

-Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la

notificación).

-Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el

proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).

15

1.3.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

16

17

1.3.2.1 PROCESOS ESTRATÉGICOS

MANUAL DE CALIDAD. POLÍTICA DE CALIDAD

Hacia fines del año 2018 se realizó la revisión número 23 del Manual de Calidad de la Biblioteca del

Congreso de la Nación, de la cual surgieron modificaciones sobre la Política de la Calidad y sobre los

Objetivos estratégicos. Los cambios, realizados en el contexto de la Revisión por la Dirección del

año 2017, recogen los hallazgos surgidos de las instancias correspondientes de evaluación de

desempeño del Sistema de Gestión.

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO DE LA NACIÓN

La Biblioteca del Congreso de la Nación manifiesta, a través de su Política de Calidad, el compromiso

de desarrollarse como institución especializada en proveer información de interés para la tarea

parlamentaria y para la comunidad, y en el acceso a la cultura.

Para ello la organización procura:

Gestionar de manera eficiente los recursos necesarios para garantizar la preservación y

conservación del fondo bibliográfico y documental de la BCN.

Promover y gestionar la incorporación y actualización permanente del fondo bibliográfico y

documental.

Favorecer la democratización de la información, mediante el acceso gratuito de la

comunidad parlamentaria y general al fondo bibliográfico y documental de la BCN.

Ofrecer a los usuarios, mediante el uso de tecnologías innovadoras, acceso al acervo

documental en formatos de vanguardia.

Promover la capacitación permanente y continua de las personas que componen la

organización, a fin de garantizar las competencias laborales necesarias para el logro de los

objetivos.

Cumplir con las expectativas y requerimientos de las partes interesadas pertinentes

conforme al logro efectivo de los objetivos estratégicos sustentados en la Norma ISO

9001:2015, comprendiendo el contexto de la organización; promoviendo la mejora continua

en la prestación de los servicios; y analizando riesgos y oportunidades.

Favorecer y promover las distintas expresiones artísticas y actividades de índole cultural en

el espacio de la BCN y en todo el país, acercando la cultura a la comunidad en general, de

manera gratuita.

Promover la cooperación con instituciones nacionales, regionales e internacionales, públicas

o privadas, con el propósito de desarrollar programas de difusión y reciprocidad cultural.

Cumplir con todos los requisitos establecidos en las normas, reglamentaciones y demás

disposiciones aplicables a la organización.

18

Realizar acciones orientadas a la aplicación de los principios expuestos en el Manifiesto de la

IFLA/UNESCO sobre la Biblioteca Pública (1994).

Promover la implementación de la Agenda 2030 sobre objetivos de desarrollo sostenible de

las Naciones Unidas.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO DE LA NACIÓN

Promover la formación, capacitación y motivación permanente del personal, para mejorar

la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios.

Facilitar el acceso a la información, gestionando políticas de conservación y restauración

que promuevan la micro-filmación y la digitalización de nuestro acervo.

Brindar asistencia a organismos públicos y privados en la microfilmación y digitalización

de sus fondos documentales.

Impulsar la cooperación y el intercambio con bibliotecas, e instituciones y organismos de

la región.

Promover y generar estrategias que contribuyan al proceso de despapelización.

Mantener y adecuar, la infraestructura de la BCN, garantizando óptimas condiciones de

trabajo de las personas, y de acceso de la comunidad a los diferentes servicios que la

Biblioteca ofrece.

Mantener actualizado el acervo bibliográfico de la BCN, en sus distintos soportes,

procurando satisfacer las necesidades de los usuarios y superar sus expectativas,

considerando los distintos grupos etarios y la diversidad cultural, reflejando las

tendencias actuales y conservando el patrimonio cultural.

Ampliar la prestación de los servicios de la BCN, desde una perspectiva federal, mediante

la incorporación de herramientas tecnológicas que permitan el acceso remoto de los

usuarios.

Facilitar el acceso a las expresiones culturales de todas las manifestaciones culturales y

artísticas.

Brindar al Parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa,

preservando la documentación e información histórica y generando herramientas para el

acceso inmediato a información actualizada de interés, como así también disponer la

traducción de textos que resulten necesarios para tal fin.

Promover la presencia de la BCN en el territorio nacional a través de la propuesta del

Bibliomóvil, generando actividades pedagógicas y culturales, y promocionando los

servicios y productos que la Institución brinda a todo el país.

Trabajar en pos del cumplimiento de los requisitos asociados a la certificación IRAM

19

CABE SEÑALAR, EN EL CASO DE LA REVISIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD, LA IMPORTANCIA DE LA

INCLUSIÓN DEL MANIFIESTO DE LA IFLA/UNESCO SOBRE LA BIBLIOTECA PÚBLICA Y LA PROMOCIÓN DE LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA AGENDA 2030 SOBRE OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS NACIONES

UNIDAS, COMO DIRECTRICES ORIENTADORAS PARA EL DESARROLLO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN.

Tal es así que el DSGC se encuentra desarrollando, por iniciativa de la Alta Dirección, un estudio

sobre los ODS. El estudio en cuestión consiste en valorar el grado de incidencia que tienen los

Objetivos de Desarrollo Sostenible con los objetivos estratégicos de la BCN. A tal efecto se

establecieron metas en cada uno de los objetivos que impactan directamente en nuestra

Organización, en algunas de ellas se evalúa el cumplimiento de las mismas a través de un indicador

asociado y/o, en otros de los casos, con estadísticas que describen su evolución.

En el marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible suscriptos por la Biblioteca se han firmado

convenios que fortalecen y consolidan el compromiso con la mejora continua.

La iniciativa de la dirigencia de la BCN en suscribir a la Agenda 2030 refuerza en gran medida la

visión estratégica, ya incursionada por la decisión de certificar la Institución con la Norma Iso 9001.

Los detalles sobre el trabajo en cuestión son vastos y el mismo se sigue desarrollando a medida de

la producción y recopilación de datos que aportan los procesos, lo que no se dará por concluido

por ser un compromiso constante, tanto con IFLA como con los ciudadanos que aportan a los

Organismos públicos como el nuestro.

La revisión de los Objetivos estratégicos, por su parte, se orientó hacia la ampliación de su alcance,

procurando asimilar la multiplicidad de contribuciones de los diferentes objetivos de calidad de los

procesos que hacia su realización se dirigen.

En ambos casos, se apuntó a propiciar la mejora de la planificación estratégica del desarrollo de la

Organización.

DESDE LA IMPLEMENTACIÓN, EN EL AÑO 2017, DE LA VERSIÓN 2015 DE LA NORMA IRAM/ISO 9001, LA ALTA

DIRECCIÓN DE LA BCN, A TRAVÉS DE SU DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (EX SUB-DIRECCIÓN

DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD) Y DE LAS ÁREAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN, HA VENIDO

TRABAJANDO ININTERRUMPIDAMENTE EN LA MEJORA DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y EN LA GESTIÓN

DEL RIESGO ASOCIADO AL CUMPLIMIENTO DE LOS RESULTADOS PREVISTOS.

20

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

El presente Informe de Revisión surge de una elaboración de la información aportada por los

responsables de las diferentes áreas que llevan a cabo los procesos que componen el sistema de

gestión de la calidad. Recoge, de modo sintético y sistemático, el esfuerzo cotidiano de las personas

que cotidianamente contribuyen con su trabajo al desarrollo sostenido de nuestra Institución.

Para su confección, se continuó durante este año con la instrumentación de un formulario-guía

para orientar el modo en que se informan las diversas contribuciones al SGC.

Se observa en la variación entre la información recibida para la elaboración el presente informe, y la

que oportunamente fuera remitida para la confección del Informe 2018, una marcada tendencia a

la mejora, evidenciada principalmente en la determinación de los objetivos de la calidad, la

fundamentación en datos evidentes como modo de informar el cumplimiento de los objetivos

trazados, la puntualidad alcanzada para la entrega de la información y la proyección controlada que

resulta de la planificación 2020 (ver Elementos de Salida del presente informe).

Los diferentes informes recibidos por cada una de las áreas que componen el sistema de gestión

son remitidos sin intervención alguna a la Alta Dirección y quedan a disposición de cualquier otra

evaluación sucesiva.

A diferencia de otros años, la presente Revisión es fruto de una convocatoria de la Alta Dirección a

los Directores responsables de las distintas áreas en donde se concertaron criterios de visión

estratégica, no solo de las acciones y actividades que despliegan en el año los procesos sino de una

perspectiva de unidad en cuanto Organización en sí. Muchas fueron las interacciones durante el

presente año que impulsaron la visualización de objetivos estratégicos compartidos y que

quedarán integrados a futuro con esta particularidad; consolida esta visión la suscripción de la

Agenda 2030 con sus Objetivos de Desarrollo Sostenible para Bibliotecas.

PLANIFICACIÓN

En cumplimiento del requisito 6 de la versión 2015 de la Norma IRAM/ISO 9001, la Alta Dirección, a

través de su Departamento de Sistema de Gestión de la Calidad (ex Sub-Dirección de Sistema de

Gestión de la Calidad), redactó en el año 2017 un Procedimiento General de Planificación.

Se registra para el período analizado la revisión número 3 de este documento. Se modificó el

registro donde se asientan las diferentes planificaciones que orientan el desarrollo del SGC,

cambiando la columna “Evaluación de resultados” por “Mecanismo de evaluación” e incorporando

por defecto un objetivo de la calidad sobre tratamiento de los desvíos abiertos, aplicable a todos

los procesos.

21

El año 2019 estuvo signado por el trabajo sobre el requisito de planificación y, más

específicamente, sobre la determinación de los objetivos de la calidad, en atención a los numerosos

desvíos que surgieron sobre este punto de aplicación en las instancias de evaluación internas y

externa del SGC.

Se registró, en los informes de Auditoría Internas del año 2019, un total de 32 desvíos asociados al

incumplimiento del requisito 6 de ISO 9001:2015, de los cuales se trataron 22 y quedan pendientes

de tratamiento 10. De los 22 tratados, se resolvió el desvío en 13 casos y se continúa trabajando

para resolver los restantes.

Se realizaron 26 capacitaciones sobre Herramientas de Análisis y Planificación, aplicadas a los

registros concretos de las áreas comprometidas, que impactaron positivamente en las

planificaciones presentadas.

Cabe destacar que, en ocasión de la presentación de la información documentada por parte de las

Áreas para la confección del presente informe, se logró que la totalidad de los procesos que

conforman el SGC cuenten, para diciembre del 2019, con la Planificación del ejercicio 2020. Esto

supone una consolidación de la utilización de las herramientas de Análisis y Planificación de que

dispone el SGC y representa una gran oportunidad para la corrección anticipada de futuros desvíos,

orientada por las debilidades observadas en la información documentada y de acuerdo a un plan de

trabajo asentado en un abordaje estratégico de la problemática.

GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS

Reducir un 20 %, respecto del período 2018, la cantidad de desvíos asociados al

incumplimiento del punto 6 de la Norma IRAM ISO 9001:2015

Desvíos req. 6 2018: 74

Desvíos req. 6 2019: 32

Se logró reducir en un 56 % la cantidad de desvíos asociados al requisito evaluado.

Proyección 2020

22

CONVENIOS DE ASISTENCIA Y COOPERACIÓN

Año 2018

26/02/2018 Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y la “Asociación

Argentina Narrada Comunidades y Libros”, destinado a la realización de tareas de

desarrollo, promoción y fomento de la lectura en el marco de las actividades culturales

que se realizarán conjuntamente.

12/04/2018. Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y el Ministerio de

Desarrollo Social de la Nación, tiene por objeto establecer entre las partes una relación

de colaboración e intercambio recíproco, destinada fundamentalmente a la participación

de la BCN en el Tren Argentino, realizando tareas de promoción de la lectura, educación

y capacitación.

16/05/2018 Acuerdo de cooperación entre la BCN y el Sr. Gastón Galván para el

resguardo y donación gratuita del archivo histórico perteneciente a la Colección Avelino

Fernández.

16/05/2018 Acuerdo de cooperación entre la BCN y la Sra. Mabel Celia Di Leo para el

resguardo y donación gratuita del archivo histórico perteneciente al Archivo “Mabel Di

Leo”.

11/07/2018 Convenio de asistencia y cooperación entre BCN y el Ministerio de Cultura

del gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, tiene por objeto establecer entre

las partes una relación de colaboración e intercambio recíproco, destinada

fundamentalmente a la realización de tareas de investigación, desarrollo y fomento en el

marco de la conservación y difusión del material documental existentes en ambas

instituciones.

30/07/2018 Convenio de comodato entre BCN y Sr. Bernardo Alberte (h), para que la

“Colección del Mayor Bernardo Alberte” sea digitalizada, conservada y difundida a la

comunidad.

28/08/2018 Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y Biblioteca Popular y

Museo de Bellas Artes Domingo F. Sarmiento, que tiene por objeto establecer entre las

partes una relación de colaboración e intercambio recíproco, destinada

fundamentalmente a la realización de tareas de investigación, desarrollo, promoción,

educación, capacitación y fomento en el marco de la conservación y difusión del material

documental existentes en ambas instituciones

03/09/2018 Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y la Biblioteca Nacional

Mariano Moreno, que tiene por objeto avanzar en líneas específicas de acción para

optimizar y compartir recursos entre ambas instituciones, y la realización de actividades

en conjunto, tanto a nivel bibliotecológico como en lo referente a la extensión cultural.

19/09/2018 Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y el Ministerio de

Cultura del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que tiene por objeto

establecer entre las partes una relación de colaboración e intercambio recíproco,

destinada fundamentalmente a la realización de tareas de investigación, desarrollo,

23

promoción, educación, capacitación y fomento en el marco de la conservación y difusión

del material documental existentes en ambas instituciones.

20/10/2018: Convenio de colaboración entre la BCN, la Dirección Nacional de

Dispositivos Territoriales del Ministerio de Desarrollo Social de la Nación y el

Programa Argentina Narrada – Lectura y Narración Social, para la implementación de un

Programa Conjunto destinado a promover la lectura como elemento esencial del

desarrollo sociocultural de la comunidad.

5/11/2018: Convenio de asistencia y cooperación con el Ministerio de Ciencia,

Tecnología e Innovación de la provincia de Buenos Aires, destinado a la realización de

tareas de difusión y promoción de la ciencia, el libro y el arte, así como el asesoramiento

recíproco para el aprovechamiento de las capacidades científicas, tecnológicas,

investigación y socio-culturales.

06/12/2018 Convenio de asistencia y cooperación con la Biblioteca Departamental

Jorge Garcés Borrero de la República de Columbia.

28/12/2018 Convenio de asistencia y cooperación con la Biblioteca Central del Poder

Judicial de la provincia de Corrientes.

Año 2019

Marzo 2019, Convenio con la Administración Nacional de la Seguridad Social y las

Entidades para la Implementación del Programa “Anses va a tu Trabajo”, tiene por objeto

crear una vía de comunicación directa con distintas Empresas, Organismos Públicos y

Entidades Intermedias, a fin de facilitar la gestión de trámites previsionales y de

asignaciones familiares de todos sus trabajadores / empleados / afiliados.

Marzo 2019 Convenio de colaboración con la Organización de Estados Iberoamericanos,

para la Educación, la Ciencia y la Cultura, que tiene por objeto desarrollar actividades de

apoyo administrativo, asistencia técnica, de investigación y capacitación y otras que en

forma conjunta se juzguen prioritarias para la obtención de los fines compartidos.

Marzo 2019 Convenio con “Nación Servicios”, para la instalación de TOTEMS S.U.B.E.

(Terminales de Autoservicio) en la Sala Pública y Alsina para ser utilizados por empleados y

usuarios.

Abril 2019 Convenio CADRA - Centro de Administración de Derechos de autor, con el fin de

la reproducción digital de obras protegidas y publicadas en forma impresa.

Abril 2019 Convenio entre la BCN y la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de

la Universidad de Morón, tiene por objeto establecer entre las partes una relación de

colaboración e intercambio recíproco, destinada fundamentalmente a la realización de

tareas de investigación, desarrollo, promoción, educación, capacitación y fomento en el

marco de la conservación y difusión del material documental existentes en ambas

instituciones.

Julio 2019 Convenio entre la BCN el Instituto de Cultura Puertorriqueña, para fomentar el

desarrollo cultural e intercambiar actividades como parte de los lazos de hermandad que

unen a Puerto Rico y Argentina.

24

Julio 2019 Convenio de Asiste y Cooperación entre la BCN y ANSES, con el objeto de

establecer entre las partes un marco de colaboración recíproca, destinado

fundamentalmente a la realización de tareas de investigación, desarrollo, promoción

cultural, educación, capacitación y fomento respecto de la conservación y difusión del

material documental de libre acceso existente en ambos organismos.

Septiembre 2019 Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y la Municipalidad de

Guaymallén, tiene por objeto establecer entre las partes una relación de colaboración e

intercambio recíproco, destinada fundamentalmente a la realización de tareas de

investigación, desarrollo, promoción, educación, capacitación y fomento en el marco de la

conservación y difusión del material documental existentes en ambas instituciones.

Septiembre 2019 Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y la Asociación Civil

Wikimedia Argentina, tiene por objeto establecer entre las partes una relación de

colaboración e intercambio recíproco, destinada fundamentalmente a la realización de

tareas de investigación, desarrollo, promoción, educación, capacitación y fomento en el

marco de la conservación y difusión del material documental existentes en ambas

instituciones.

Septiembre 2019 Convenio de asistencia y cooperación entre la BCN y el Instituto Nacional

de investigaciones históricas Eva Perón, tiene por objeto establecer entre las partes una

relación de colaboración e intercambio recíproco, destinada fundamentalmente a la

realización de tareas de investigación, desarrollo, promoción, educación, capacitación y

fomento en el marco de la conservación y difusión del material documental existentes en

ambas instituciones.

Septiembre 2019 Convenio entre BCN y Comisión de Investigaciones Científicas de la

Provincia de Buenos Aires (CIC) con el objetivo de conformar el Observatorio de Vinculación

Científica-Legislativa (OVCL), que tiene como principal función conformar un espacio de

vinculación e intercambio entre el ámbito legislativo nacional y el sistema científico.

25

26

1.3.2.2 PROCESOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA

AUDITORÍAS INTERNAS

El propósito del proceso de auditorías internas es determinar que el SGC se ha implementado y se

mantiene funcionando de manera eficaz, además, que es conforme con la planificación realizada,

los requisitos de la Norma ISO 9001 y los establecidos por la Organización

GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS

Los objetivos de calidad del proceso de AI fueron tres (3). A continuación se enumeran y se describe

el grado de logro que se ha alcanzado.

Relevar un porcentaje no menor del 95% los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, los

propios de la Organización, y los legales.

Realizar el 100% de las AI programadas.

Fortalecer el desarrollo y conocimiento de los AI en un porcentaje no menor al 80%.

La meta del primero de los objetivos fue elevada en un cinco (5) % respecto del período anterior.

Los objetivos planteados fueron logrados a través de las acciones implementadas al efecto, tales

como:

- Plan de auditorías que comprende la totalidad de los procesos certificados

- Ejecución del cien por ciento (100%) del plan de auditorías

- Capacitación de la totalidad del equipo auditor tendientes a la formación, tanto en

competencias personales como de académicas para la profundización de la Norma y su cambio

de versión. Si bien durante el 2018 se formalizaron encuentros con el equipo auditor

abordando los mismos temas, todavía no se puede dar por implementada, en forma completa,

el perfecto uso de las herramientas en forma sistémica. La Organización presenta

características un tanto heterogéneas respecto a la presentación de la información

documentada. Los procesos tienen distintas actividades que concuerdan con los perfiles de

puesto dispuestos según las necesidades de los mismos por tal razón no se produce la

congruencia total de criterios en la redacción de los documentos.

Lo mencionado anteriormente se condice con los hallazgos encontrados en las AI que dan

cuenta de la incidencia de desvíos detectados respecto del art. 6 de la norma 9001:2015 que si

bien siguen siendo numerosos hay una tendencia a la baja respecto del período anterior : 2018

(41,80%), 2019 (31,10%)

27

Los informes de auditorías internas han mejorado sustancialmente en la unificación de criterios

y en el planteamiento de los hallazgos a efectos de promover una resolución más consciente el

tratamiento de los desvíos.

- Corroboración de la eficacia de las OM detectadas por los AI en los actos de auditoría. En

el presente período se detectaron un total de 69 oportunidades de mejora en oportunidad

de las AI, muchas de ellas relacionadas con el punto anterior, de las cuales:

29 fueron tratadas y en proceso de implementación

10 implementadas y cerradas

4 desestimadas

40 a la fecha permanecen sin tratamiento

Datos del Proceso

Cantidad de auditorías 2019

Mes de abril 2019 1

Mes de mayo 2019 3

Mes de junio 2019 3

Mes de julio 2019 1

Mes de agosto 2019 2

Mes de septiembre 2019 4

Mes de octubre 2019 5

Mes de noviembre 2019 2

Auditorias programadas 21

Total de auditorías realizadas 21

Objetivo 100 %

Auditorias programadas 100 %

Total de auditorías realizadas 100 %

objetivo 100 %

BCN-DGC-SSGC-F001 Actos de Auditoría Interna

28

BCN-DGC-SSGC-FI 002 Implementación de Om dentro del SGC

Cantidad de OM detectadas en las AI / Cantidad de OM aceptadas para la mejora continua del SGC

29

Auditorías Internas OM detectadas OM desestimadas

AI Nª 1 1 0

AI Nª 2 4 0

AI Nª 3 1 0

AI Nª 4 3 0

AI Nª 5 2 0

AI Nª 6 3 0

AI Nª 7 14 2

AI Nª 8 1 0

AI Nª 9 2 2

AI Nª 10 7 0

AI Nª 11 8 0

AI Nª 12 1 0

AI Nª 13 3 0

AI Nª 14 3 0

AI Nª 15 2 0

AI Nª 16 2 0

AI Nª 17 3 0

AI Nª 18 4 0

AI Nª 19 3 0

AI Nª 20 2 0

AI Nª 21 - -

Las mediciones del proceso demuestran que se han alcanzado de forma satisfactoria las metas

propuestas.

CON RELACIÓN A LOS HALLAZGOS DETECTADOS EN EL PROCESO EN CUESTIÓN, SE TOMA EN

CONSIDERACIÓN EL INFORME REALIZADO POR LOS AE EN DONDE SE DETECTÓ, EN ALGUNOS CASOS, LA

FALTA DE MENSURABILIDAD DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD (6.2 NORMA ISO 9001:2015). ANTE TAL

HALLAZGO SE REALIZARON UN GRAN NÚMERO DE ENCUENTROS CON LOS PROCESOS EN DONDE SE BRINDÓ

CAPACITACITACIÓN IN SITU . EN LOS ENCUENTROS SE DETECTÓ, EN ALGUNOS CASOS, LA FALTA DE

PLANIFICACIÓN COMO FORMA ESTABLECIDA DEL PLANTEO DEL TRABAJO DENTRO DE LA INSTITUCIÓN.

TOMANDO LO EXPUESTO COMO UN LUGAR DE PARTIDA, SE CONCLUYÓ QUE LAS CAPACITACIONES NO SE

AGOTARÁN EN ESTE PERÍODO 2019, SINO QUE SERÁ UN PROCESO CONTINUO HASTA QUE LA PRÁCTICA

30

QUEDE REALMENTE ARRAIGADA, NO SOLO EN LA IMPLEMENTACIÓN CONCRETA DE PLANIFICACIÓN SINO

EN LA VISIÓN ESTRATÉGICA DE LA MISMA.

Con relación a los riesgos y oportunidades detectadas y expuestas en las herramientas de análisis

de riesgo, se accionó de la siguiente forma:

Se capacitó al equipo auditor conforme a las necesidades de la Institución.

Se realizaron reuniones con los responsables de los procesos, en donde se introdujo el

tópico de la necesidad de toma de conciencia de la importancia del liderazgo y la visión

estratégica, no solo en las actividades propias de cada proceso, sino en la articulación de las

mismas con las herramientas que aporta el SGC.

Las acciones precedentemente mencionadas se han implementado considerándolas oportunidades

de mejora para el proceso de AI. Las mismas responden a objetivos planteados en la planificación.

En lo referente a recursos, punto 7.1 de la Norma ISO 9001:2015, se tuvo en cuenta las limitaciones,

que aún persisten sobre todo en el período que se informa en el presente, pero se seguirá

gestionando y articulando los medios necesarios para ir mitigando las consecuencias que limiten los

objetivos propuestos.

Proyección 2020:

31

DESVÍOS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Alcanzar el 70 % de cumplimiento de las fechas de Implementación comprometidas

(Lograr que en el 70 % de los casos la diferencia entre la fecha de implementación y la

fecha de verificación sea igual a 0 días)

El objetivo se cumplió para los desvíos identificados en el año 2019, alcanzando un 76,36 % de

cumplimiento, lo que evidencia un crecimiento notable respecto del año 2018 en el cual solo

logramos un 54,33 %.

Como plan de acción asociado al objetivo propuesto, estaban previstas las siguientes acciones:

Enviar periódicamente listado con desvíos abiertos a los distintos sectores

Además del aviso a los sectores, de manera quincenal se sube a la intranet el listado actualizado de

los desvíos que se encuentran abiertos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad.

Realizar curso-taller de tratamiento de Desvíos

Cumplimiento efectivo del 100% de las capacitaciones planificadas. Se realizaron el 18/09/2019 y el

16/10/2019 con asistencia estimada de 50 personas.

En estos cursos se propició la modalidad aula taller, con casos puntuales, para lograr una mejor y

dinámica comprensión del proceso de tratamiento de desvíos, oportunidades de mejora y acciones

correctivas.

Como requisito para los asistentes al curso se pidió que revisen los desvíos del SGC y en caso de

trabajar en un proceso que tenga hallazgos sin tratamiento, que presenten los mismos en el curso

para trabajar in situ acerca de los tratamientos.

Simplificar acciones de registro, carga y tratamiento

Se logró implementar en 2019, simplificando los tres registros documentales (Registro de desvío,

Análisis de causa y Plan de acción) en un solo archivo, el cual pueden descargar de Intranet. Los

cambios se asentaron en PG 10.2 Desvíos, Acciones correctivas y Oportunidades de Mejora,

Registro 001.

Enviar periódicamente a los sectores el listado de desvíos abiertos

En el mes de febrero del año 2019 se enviaron Memorándums a los sectores que presentaban

desvíos y oportunidades de mejora abiertos, en algunos casos sin tratamiento y en otros con

tratamiento pero las acciones planificadas se encontraban vencidas, sin informar al Departamento

de Gestión de la Calidad.

32

En el mes de noviembre, luego del dictado de los dos curso-taller de desvíos, oportunidades de

mejora y acciones correctivas se reiteró el envío de Memorándums a las áreas que tengan desvíos

pendientes de tratamiento o de cierre.

Alcanzar el 70 % de tratamientos de desvíos hallados en auditorías internas, según los

plazos establecidos (15 días) en el BCN-PG-10.2 REV 17 DESVIOS, ACCIONES CORRECTIVAS

Y OPORTUNIDADES DE MEJORA.

Del relevamiento documental surge que de 80 hallazgos tratados, los cuales fueron

identificados en las auditorías internas del año 2019, sólo el 25,6 % cumplió con el objetivo

propuesto (tratamiento dentro de los 15 días posteriores a la remisión del informe de

auditoría interna).

Como plan de acción asociado al objetivo propuesto, estaban previstas las siguientes acciones:

Enviar un recordatorio, previo al vencimiento del plazo

Para cumplimentar con dicha acción hemos enviado, luego de cada auditoría interna realizada, un

correo electrónico recordando el plazo de 15 días para presentar el tratamiento de los hallazgos

que surjan de las mismas.

Es menester destacar que los informes de auditoría interna se remiten a los procesos vía

Memorando, recordando también en los mismos el plazo establecido para el tratamiento de los

hallazgos.

Realizar curso-taller de tratamiento de Desvíos

Como se ha mencionado anteriormente, hemos realizado dos cursos durante el correspondiente

año con asistencia estimada de 50 personas.

Otro de los objetivos que se mantuvo en los últimos años, fue lograr la mayor cantidad de cierres

de desvíos y Oportunidades de Mejora identificados en años anteriores, los cuales tenían

tratamiento pero no había sido satisfactoria la resolución de sus planes de acción o en otros casos,

pendientes de tratamiento. A los fines de acelerar el proceso de cierre de dichos desvíos, se

realizaron diversas acciones entre las que se destacan las siguientes:

Se trabajó de manera conjunta con el proceso de auditorías internas, para que en las

mismas se realice un trabajo de concientización en los sectores auditados y se focalice en la

importancia del tratamiento de desvíos detectados en años anteriores. Como resultado se

han identificado No conformidades por el no tratamiento de hallazgos de años anteriores en

33

algunas auditorías internas, sustentados por el incumplimiento a los requisitos 7.3 de la

Norma IRAM-ISO 9001:2015 (Toma de conciencia) y 9.2.2 (Realizar acciones correctivas sin

demoras injustificadas de hallazgos en auditorías internas).

Se reiteró a aquellas áreas de la Institución que se encontraban en dicha condición, respecto

de los hallazgos identificados en años anteriores, para solicitarles el envío de evidencia

objetiva en caso de haber resuelto favorablemente las acciones correctivas trazadas o, en

caso de no tratamiento, solicitarles que realicen los mismos.

Derivado de la acción anterior, hemos preparado el curso de Desvíos y acciones correctivas,

adecuando el contenido del mismo a las dificultades que observamos en áreas específicas.

Principalmente, se realizó un esquema teórico de los hallazgos y su nivel de impacto en los

procesos, para luego trabajar sobre casos puntuales y ejemplos de desvíos recurrentes en

las auditorías internas y sus posibles acciones correctivas.

En comparación al porcentaje de cierre de desvíos y oportunidades de mejora del año 2018, en el

cual se resolvieron 121 hallazgos, se evidencia un incremento del 38,5% en el año 2019, logrando el

cierre de 197 hallazgos durante el corriente año (datos actualizados al 13/12/2019).

Resulta importante destacar que durante el año en curso se realizaron acciones tendientes a

mejorar el proceso de tratamiento de desvíos y oportunidades de mejora, en cuanto a la

simplificación de la información documentada obligatoria y el contenido de los cursos brindados a

los agentes de la Institución. También se reforzaron las interacciones con los diversos procesos de la

BCN, respondiendo a los tratamientos de desvíos que no atendían correctamente las causas que

dieron origen a los mismos o los planes de acción no se enfocaban en resolver el hallazgo. En cada

caso, se realizaron devoluciones formales desde el equipo de desvíos, detallando lo que

correspondiera para resolver correctamente los hallazgos, concretando un asesoramiento

personalizado.

El siguiente gráfico refleja cuales son las debilidades del Sistema de Gestión de la Calidad. El

desarrollo del mismo es contabilizar en las No Conformidades, Observaciones y Oportunidades de

Mejora detectadas en las auditorías internas, los requisitos de la Norma que no se cumplen; Esto

nos permite visualizar fácilmente las debilidades de los sectores auditados, para luego reforzarlos a

través de capacitaciones específicas orientadas a todos los agentes de la BCN.

Datos del Proceso

Puntos en los que se registran desvíos de la Norma

9001:2015

34

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 REFERENCIA NORMATIVAS

3 TERMINOS Y DEFINICIONES

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 17

5 LIDERAZGO 2

6 PLANIFICACIÓN 32

7 APOYO 19

8 OPERACIÓN 17

9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 12

10 MEJORA 8

107

De la exposición del siguiente gráfico (actualizado al 13/12/2019) podemos observar que si bien la

tendencia al alza del número de desvíos totales se mantiene, es notable la disminución de los

desvíos abiertos. Motivo de esto es el compromiso y fortalecimiento del proceso de desvíos dentro

del SGC de la BCN, impulsado por el equipo de desvíos del Departamento Sistemas de Gestión de la

Calidad.

05

101520253035

DESVIOS AUDITORIAS INTERNAS 2019NORMA ISO 9001:2015

DESVIOS AUDITORIAS NORMA ISO 9001:2015

35

De lo expuesto precedentemente y a modo de conclusión, podemos afirmar que se ha fortalecido el

proceso de desvíos dentro de la Institución en cuanto al trabajo realizado internamente en el

Departamento Sistemas de Gestión de la Calidad, como así también con las interacciones con los

diversos procesos de la BCN.

Proyección 2020:

70140

230

371

729

9751093

1326

1504

1724

1887

41 114 177284

565

869

990

11621263

1382

1600

29 26 5387 164 106 103

164 241

342287

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019

EVOLUCIÓN DETECCIÓN DESVÍOS Y OMPERÍODO 2009-2019

Desvíos y OM totales

Desvíos y OM cerrados totales

Desvíos y OM abiertos totales

36

INDICADORES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Reducir en un 30 % la cantidad de indicadores que no sean necesarios para asegurar las

salidas conformes de los procesos

Se logró reducir el 26% de indicadores superfluos para el sistema. Los procesos evidenciaron

retrasos en el análisis e identificación de indicadores innecesarios para asegurar las salidas

conformes de sus procesos.

Las siguientes acciones se llevaron a cabo:

Identificación: distinción documentada

Establecer lineamientos para la confección de Indicadores

Realizar curso-taller de Indicadores

Las siguientes acciones están pendientes:

Creación de Procedimiento general con establecimiento de criterios

Actualizar el 70% de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad con fecha

anterior al 2018

Se actualizó el 41% de las FI con fecha anterior al año 2018, debido a que el equipo de indicadores

estuvo trabajando en la incorporación de los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) a la

institución.

Las siguientes acciones se llevaron a cabo:

Relevamiento integral de los indicadores del sistema

Asesoría a los procesos

Implementar alertas de google calendar

Optimización de los datos de entrada al proceso de evaluación y mejora

(Satisfacción del Usuario)

Las siguientes acciones están pendientes, debido a que el PG se encuentra en proceso de

elaboración:

Aviso a los sectores, previo al vencimiento de los plazos establecidos en PG

37

Remitir a todas las áreas recordatorios de actualización

Elaboración de Indicador global de satisfacción al usuario externo

Datos del Proceso

Se encuentran vigentes 88 Indicadores de gestión, de los cuales;

30 Indicadores miden un nivel específico de satisfacción, de acuerdo al siguiente detalle:

Usuario externo 9

Usuario externo interno: 4

Usuario interno: 17

9 Indicadores miden el nivel de cumplimiento del plazo para la ejecución de una acción,

procedimiento o requisito

49 Indicadores miden el nivel de cumplimiento de la ejecución de una acción, procedimiento o

requisito

EVOLUCIÓN DE LAS ACTUALIZACIONES DE LAS FICHAS DE INDICADORES

Indicadores 2017: 11 Fichas de indicadores vigentes

Indicadores 2018: 20 Fichas de indicadores vigentes

Indicadores 2019: 40 Fichas de indicadores vigentes

38

Del relevamiento de los datos surgen las siguientes observaciones:

Desproporción entre las mediciones de satisfacción de los usuarios externos respecto de los

usuarios internos.

Tendencia a realizar mediciones del desempeño de las partes interactuantes en los

procesos, en detrimento de mediciones integrales de las salidas de los procesos

Ausencia de mediciones enfocadas por los resultados asociados a los objetivos de la

organización

Falta de seguimiento, expresada en ausencias de revisiones de los indicadores. Se hallaron

muchas fichas de indicador que no han sido revisadas desde el año 2013, 2014, 2015, lo que

podría indicar la falta de compromiso con la mejora continua.

Dificultad en la aplicación del principio de la calidad de toma de decisiones basadas en la

evidencia objetiva.

Ausencia de objetivos estratégicos de proceso que ordenen el desarrollo de los diferentes

procesos que forman parte del SGC y las mediciones asociadas a su seguimiento.

Proyección 2020:

39

40

1.3.2.3 PROCESOS REFERENCIALES Y BÁSICOS PARA EL USUARIO

INFORMACIÓN AL USUARIO, REFERENCIA Y PRÉSTAMO, FOTOCOPIAS Y

ESCANEO

INFORMACIÓN AL USUARIO

El proceso se encuentra a cargo del Departamento de Relaciones Públicas, dependiente de la

Subdirección de Relaciones Institucionales. Destacan entre sus funciones:

Recibir y orientar al público usuario tanto en la Sala Publica de Lectura como en el Espacio

Cultural.

Recopilar, ordenar y promocionar la información que presentarán los folletos

institucionales destinados a los lectores, los cuales son distribuidos a través de las mesas de

informes.

Recibir y procesar las consultas ingresadas a través de medios de comunicación: teléfono,

WhatsApp, correo electrónico y directas de la página web.

GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS

Promover la formación, capacitación y motivación permanente del personal, para mejorar

la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios. Capacitar el

80% del personal y lograr que realicen como mínimo 2 cursos por año.

SE LOGRÓ CAPACITAR EL 81 % DEL PERSONAL. SIN EMBARGO, SE ASPIRA LOGRAR REALIZAR 3 CURSOS COMO

MÍNIMO PARA EL PRÓXIMO AÑO.

Promover y generar estrategias que contribuyan al proceso de despapelización.

Mantener el 90 % de los registros del sector, en soporte virtual

EN CUANTO A LOS REGISTROS QUE DEPENDEN EXCLUSIVAMENTE DEL SECTOR SE LOGRÓ EL OBJETIVO. SIN

EMBARGO, RESPECTO A LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA ES UNA TAREA CON LA QUE CONTINUAREMOS EN EL

2020 PLASMANDO TODOS LOS REGISTROS DE MANERA VIRTUAL EN GOOGLE DRIVE (NUBE). PENDIENTES

MEMOS POR FIRMA DIGITAL/ALGUNOS REGISTROS NORMAS ISO.

Ampliar la prestación de los servicios de la BCN, desde una perspectiva federal, mediante

la incorporación de herramientas tecnológicas que permitan el acceso remoto de los

usuarios. Mejora en el servicio de Whatsapp y evaluar la satisfacción en un 85 %.

SE LOGRÓ CUMPLIR CON EL OBJETIVO DEL INDICADOR. ( VER GRÁFICO A CONTINUACIÓN)

41

Mantener y adecuar la infraestructura de la BCN, garantizando óptimas condiciones de

trabajo de las personas, y del acceso de la comunidad a los diferentes servicios que la

biblioteca ofrece. Obtener señalética para una clara identificación del sector.

(Reconocimiento propio y comentario de usuarios). Solicitar mobiliario y señalética

suspendida para la identificación correcta del área y mayor convocatoria.

EL MISMO DEPENDE DE LA APROBACIÓN DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS, LA CUAL CONTINUARÁ EN LAS

MODIFICACIONES DE INFRAESTRUCTURA EN EL AÑO 2020. COMO ACCIÓN PALIATIVA SE CONFECCIONARON

CREDENCIALES IDENTIFICADORAS DEL SECTOR DE INFORMES, Y SE PLOTEÓ EL MOSTRADOR CON UN DISEÑO

NUEVO Y MÁS CLARO.

Trabajar en pos del cumplimiento de los requisitos asociados a la certificación IRAM.

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al

procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE

MEJORA.

SE TRATARON TODOS LOS DESVÍOS (OPORTUNIDADES DE MEJORA DE AUDITORÍA INTERNA), SÓLO RESTA LA

OM 19-026 QUE DEPENDE SU FINALIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN INFORMÁTICA, YA QUE ES UNA MEJORA EN EL

REGISTRO DIARIO VIRTUAL. ASÍMISMO ES UNA EXPECTATIVA DE ESTA ÁREA LA MEJORA DEL SERVICIO, YA

SEA EN CALIDAD O AUMENTOS DEL MISMO CON INNOVACIONES TECNOLÓGICAS AÑO A AÑO. (VER LÍNEA DE

TIEMPO)

DATOS DEL PROCESO

BCN-DCG-SRI-DRP-FI-007

42

Proyección 2020:

100 100 97.52 98.98 100 100 97.52 100 100 100

0 0 2.48 1.02 0 0 2.48 0 0 00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Conforme

Disconforme

Calificacion por mes año 2019 BCN-DCG-SRI-DRP-FI-007REV: 00VIG: 06/02/19

43

REFERENCIA Y PRÉSTAMOS

Referencia General

El proceso se encuentra a cargo de la Dirección de Referencia General. Los servicios a su cargo se

realizan en la Sala Pública de Lectura, ubicada en H. Irigoyen 1750 y en la Sala de Colecciones

Especiales, ubicada en el tercer piso del Palacio del Congreso.

Destacan entre las fortalezas del proceso:

Fondo documental

Depósito Legal Ley 11723 “Régimen legal de la propiedad intelectual”.

SIEP: Sistema de ingreso, egreso y préstamo.

Amplitud horaria.

Atención personalizada.

Salas de gran espacio.

Alto nivel de capacitación de los Recursos Humanos.

Equipo interdisciplinario para evaluación de material bibliográfico susceptible de reproceso,

baja o resguardo.

Trabajo conjunto interdepartamental de relevamiento topográfico permanente.

Estatus de Biblioteca Depositaria-Naciones Unidas

Centro Referencial - Comunidad Europea.

Desarrollo y mantenimiento de Colecciones

Este sub-proceso se encuentra a cargo de dos Departamentos, que tienen como misiones coordinar

las tareas de evaluación de las obras que conforman el acervo bibliográfico, analizando las

condiciones generales del material ubicado en los anaqueles (Departamento Mantenimiento de

Colecciones) y procurando la relevancia, pertinencia y actualización del fondo bibliográfico

(Departamento Desarrollo de Colecciones).

44

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Departamento Desarrollo de Colecciones

Promover la formación y capacitación de las personas para mejorar la calidad de los

servicios inherentes al Departamento

Para el período 2019 no hubo capacitación específica, sí capacitaciones relacionadas con Calidad y

se cumplió con el 100% de las capacitaciones en las que se inscribió el personal (eficacia de

capacitación).

Fomentar la utilización de herramientas multimedia

Se busca ir volcando los registros del proceso para hacerlos digitales y reducir el uso de papel. No se

van a reemplazar en los casos en que se requiera constancia de recepción.

Promover la conservación y preservación de material bibliográfico

La sugerencia del material susceptible de ser intervenido para mejorar sus condiciones físicas, queda

en registro virtual “Ingreso/egreso en DDC” y luego se visualiza en movimiento de colecciones de

DMCO (BCN-DRG-PG-003-RG004)

Requerir la mejora edilicia que permitirá una mejor organización de los materiales

bibliográficos con que trabaja este Departamento

El traslado de piezas bibliográficas y estanterías que se llevó a cabo en julio 2019 habilitó un espacio

de guardado de treinta y dos metros cuadrados. Esta superficie permite ubicar en forma prolija y

bien identificados los materiales bibliográficos que conforman los listados de baja patrimonial

generados y que están bajo la custodia del Departamento hasta el dictado de la Resolución

correspondiente. Se modificó la cartelería que identifica el material de baja y el material a la espera

de ser reprocesado.

Promover una mejora en la climatización del lugar de trabajo

La mejora de climatización en el DDC ya se encuentra resuelta, con la instalación de un equipo de

aire acondicionado frío/calor.

45

Cooperar en el mantenimiento del acervo bibliográfico pertinente y actualizado

Mantener el acervo bibliográfico pertinente y actualizado se ve reflejado en el registro de la

Estadística, “Movimiento de Colecciones” (BCN-DRG-PG-003-RG 006)

Departamento Mantenimiento de Colecciones

Promover la formación y capacitación de las personas para mejorar la calidad de los

servicios inherentes al Departamento

Para el período 2019 se realizó la capacitación “Conservación y preservación de material

bibliográfico” dictada en la misma Institución y a la que asistieron dos personas del plantel.

Además de capacitaciones relacionadas con Calidad, cumpliendo con el 100% de asistencia

(eficacia de capacitación).

Fomentar la utilización de herramientas multimedia

No se informan resultados

Promover la conservación y preservación de material bibliográfico

A efectos de informar sobre la conservación y preservación del material bibliográfico en el

Departamento, se adjunta BCN-DRG-PG-003-RG004 “Movimiento de colecciones” período

enero/agosto y la continuación, en el BCN-DRG-PG-003-RG 007 período septiembre/noviembre,

inclusive. La intervención del Departamento en lo referente al mantenimiento del acervo

bibliográfico, se ve reflejada en BCN-DRG-PG-003-RG 005 (período enero/noviembre, inclusive).

Requerir la mejora edilicia que permitirá una mejor organización de los materiales

bibliográficos con que trabaja este Departamento

No se informan resultados

Promover una mejora en la climatización del lugar de trabajo

No se informan resultados

46

Datos del proceso

DEPARTAMENTO DESARROLLO DE COLECCIONES

MES

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

BL

ICA

CIO

NE

S P

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IÓD

ICA

S

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

BL

ICA

CIO

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IÓD

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S

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CN

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IAS

TO

T.

ING

RE

SO

TO

T.

EG

RE

SO

ENERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

FEBRERO 0 856 0 0 475 0 0 231 0 0 0 0 856 706

MARZO 0 626 0 0 155 0 0 249 0 0 0 0 626 404

ABRIL 0 927 0 0 279 0 0 239 0 0 0 0 927 518

MAYO 0 562 187 0 302 0 0 253 0 37 2 0 749 594

JUNIO 0 261 184 0 310 0 0 0 483 42 0 0 445 835

JULIO 643 449 0 0 127 0 0 247 0 17 0 0 1092 391

AGOSTO 186 343 0 0 335 0 0 249 0 13 0 0 529 597

SEPTIEMBRE 0 246 0 0 58 84 0 0 209 28 0 0 246 379

OCTUBRE 0 305 85 0 141 0 0 253 0 0 0 0 390 394

NOVIEMBRE 0 384 0 0 286 0 310 0 0 49 0 0 384 645

DICIEMBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

829 4959 456 0 2468 84 310 1721 692 186 2 0 6244 5463

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 006

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

DESARROLLO DE COLECCIONES

Movimiento de Colecciones2019

INGRESOSEGRESOS

PROCESOS TÉCNICOS SELECCIÓN PARA BAJAM ATERIAL SIN

REPROCESAR

6244

5463

5000

5200

5400

5600

5800

6000

6200

6400

TOT. INGRESO TOT. EGRESO

TOT. INGRESO

TOT. EGRESO

0

1000

2000

3000

4000

5000

MATERIALESESPECIALES OBRAS

PUBLICACIONESPERIÓDICAS

829

4959

456

Ingresos

0500

1000150020002500

MA

TER

IALE

S E

SPEC

IALE

S

OB

RA

S

PU

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CA

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SPEC

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RA

S

PU

BLI

CA

CIO

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S P

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DIC

AS

DE

LA D

RG

ME

DIO

S R

EP

RO

GR

ÁF

ICO

S

FOT

OC

OP

IAS

Depto. DESARROLLO de COLECCIONES Depto. MANTENIMIENTO de

COLECCIONES

OTRAS ÁREAS

0

2468

84310

1721

692186 2 0

Egresos

47

48

Departamento Mantenimiento de Colecciones

FECHALECTURA DE

ANAQUELES

GUARDA DE

M ATERIALTEJUELADOS

ENERO 0 0 0

FEBRERO 613 613 6826

MARZO 9234 9233 2516

ABRIL 560 561 1673

MAYO 401 400 3471

JUNIO 352 352 1880

JULIO 1872 856 1872

AGOSTO 2794 508 2904

SEPTIEMBRE 892 794 1015

OCTUBRE 1187 785 1187

NOVIEMBRE 1877 746 1874

DICIEMBRE 0 0 0

19782 14848 25218

2019

BCN-DRG-PG-003-RG 005

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

Mantenimiento de Colecciones

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

MANTENIMIENTO DE COLECCIONES

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

19782

14848

25218

LECTURA DE ANAQUELES

GUARDA DE MATERIAL

TEJUELADOS

49

MES

MA

T.

ES

P.

OB

RA

S

P.

P.

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

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S

DE

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TO

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TO

T.

ING

RE

SO

TO

T.

EG

RE

SO

ENERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

FEBRERO 0 1226 0 0 209 0 0 0 0 98 104 0 1226 411

MARZO 0 18467 0 0 183 0 0 0 0 466 0 0 18467 649

ABRIL 0 1121 0 0 113 0 0 0 0 500 0 0 1121 613

MAYO 0 1092 0 0 202 0 0 0 0 855 29 0 1092 1086

JUNIO 0 591 0 0 293 0 0 0 0 460 22 0 591 775

JULIO 0 991 0 114 0 0 0 0 0 849 0 0 991 963

AGOSTO 0 655 0 0 294 0 0 0 0 123 0 0 655 417

0 24143 0 114 1294 0 0 0 0 3351 155 0 24143 4914

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 004

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

MANTENIMIENTO DE COLECCIONES

Movimiento de ColeccionesANUAL ENE- AGO 2019

INGRESOSEGRESOS

Depto. DESARROLLO de

COLECCIONES

Depto. M ANTENIM IENTO

de COLECCIONESOTRAS ÁREAS

24143

4914

TOT. INGRESO

TOT. EGRESO

0200400600

800

1000

1200

1400

MATERIALESESPECIALES OBRAS

PUBLICACIONESPERIÓDICAS

114

1294

0

Ingresos

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

114

1294

0 0 0 0

3351

155 0

Egresos

50

Ma

teria

l

Bib

liogra

fico

DP

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MA

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TO

T.E

GR

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SEPTIEMBRE 897 76 28 432 0 697 58 59 10 1001 1256

OCTUBRE 942 82 96 496 100 787 56 99 12 1120 1550

NOVIEMBRE 992 103 22 129 0 757 61 165 9 1117 1121

DICIEMBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2831 261 146 1057 100 2241 175 323 31 3238 3927

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 007

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

MANTENIMIENTO DE COLECCIONES

Movimiento de ColeccionesANUAL SEP-NOV 2019

INGRESOEGRESOS

AREAS DRG

24143

4914

TOT. INGRESO

TOT. EGRESO

3238

3927TOT.INGRESO

TOT.EGRESO 0

1000

2000

3000

MaterialBibliografico

DPT

MATERIALBIBLIOGRAFICO

DDC

MATERIALBIBLIOGRAFICO

ENC.

2831

261146

Ingresos

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2831

261 146

1057

100

2241

175323

31

Egresos

51

Prestación del servicio en Sala Pública de Lectura

Departamento Sala Pública

Presta servicios en la Sala Pública de Lectura. En esta sala se ofrece a los usuarios una vasta

colección de material bibliográfico impreso, conformada por obras de los distintos campos del

conocimiento. Es el punto de acceso a la colección general de la biblioteca.

Para consultar los materiales, el usuario dispone del catálogo en línea, donde puede ubicar el

material que desea, por diversas opciones de búsqueda.

Se brinda el servicio de préstamo de materiales para consulta in situ. Las consultas o sugerencias

pueden realizarse personalmente o por correo electrónico.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/SALA-PUBLICA-DE-LECTURA

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promover la formación, capacitación y motivación permanente de las personas para la

calidad de sus servicios y aumentar la satisfacción de los usuarios

Durante el año 2019 el personal realizó capacitaciones referidas al tema de Calidad, Meditación,

Google drive, y se ha establecido como capacitación de carácter obligatorio “La Ley Micaela”, se

cumplió con el 100% de las asistencias, excepto está última, de la cual seguiremos esperando

vacantes, y así capacitar a todo el personal y cumplir con la obligatoriedad. No se ha realizado

capacitación específica. Cada agente ha contestado la encuesta de satisfacción, vía mail, del curso

al que ha asistido. Cada jefe ha respondido cada eficacia de capacitación en tiempo y forma de cada

agente a su cargo.

Satisfacer necesidades de los usuarios en cuanto a la búsqueda de material bibliográfico

El Servicio de Referencia ha realizado referencias pertinentes y búsqueda de material a todos los

usuarios que lo han necesitado, cumpliendo su labor diaria. En ciertas ocasiones se ha puesto en

marcha “Catálogo Back Up”, asentado en el registro BCN-DRG-DSLP-IT-OO2-RG OO1 ENCENDIDO DE

BACK UP, permitiendo activar el catálogo ante fallas con internet, y así poder concretar la

búsqueda.

Responder a las necesidades de los Legisladores, en cuanto a la solicitud de material

bibliográfico

A través de las solicitudes del Salón Oficial, por medio del “SIEP” se responde a sus necesidades,

asentando toda salida en el registro BCN-PG-015-RG-066 “Título de la obra”

52

Mantener el acervo bibliográfico pertinente y actualizado

TODO MATERIAL BIBLIOGRÁFICO QUE NECESITE SER ENCUADERNADO Y/O RESTAURADO Y/O

REPROCESADO FUE ENVIADO AL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, DEJANDO CONSTANCIA DEL

MOVIMIENTO, A TRAVÉS DEL REGISTRO BCN-PG-015-RG-006” TÍTULO DE LA OBRA”

Conservación y Restauración del acervo bibliográfico

Todo material bibliográfico que necesite ser encuadernado y/o restaurado y/o reprocesado fue

enviado al Departamento de Mantenimiento, dejando constancia del movimiento, a través del

registro BCN-PG-015-RG-006” TÍTULO DE LA OBRA”

Gestionar la sugerencia de compra de material bibliográfico concerniente para su

actualización

Utilizando el registro BCN-DPT-SAB-DAAD-dS-PT002-RG 004 Formulario de solicitud de compra de

documentos, publicaciones periódicas y bases de datos, se ha realizado la sugerencia para la

compra actualizando el acervo bibliográfico y respondiendo a solicitudes de los usuarios.

Mantener en correcto orden los anaqueles para satisfacer las necesidades de los usuarios

PERIÓDICAMENTE SE REALIZAN LECTURA DE ANAQUELES PARA CONSERVAR LA CORRELATIVIDAD DEL

TINGLADO.

Fomentar la mejora de los espacios edilicios que permitirá mejores condiciones laborales

de las personas

NO SE INFORMAN RESULTADOS

Promover el uso de herramientas multimedia a los efectos de brindar información a

usuarios remotos, potenciales y/o asiduos

Mensualmente se ha constatado que en la página web de la BCN se encuentren las compilaciones

bibliográficas, destinadas para tal fin.

Producir trabajos de investigación que resulten de interés a los usuarios, comenzando por

los siguientes temas: Derecho Parlamentario, Leyendas Urbanas, Pensamiento Oriental,

Periodismo Político Argentino en los Libros

Compilaciones bibliográficas realizadas en 2019:

- Carnaval

Asientos Bibliográficos 15; Material Consultado 15

- Confitería del Molino

Asientos Bibliográficos 27; Material Consultado 166

- Edad de Imputabilidad (Régimen Penal de la Minoridad)

53

Asientos Bibliográficos 187; Material Consultado 255

- Habeas Data

Asientos Bibliográficos 91; Material Consultado 123

- Reforma Universitaria 1918

Asientos Bibliográficos 170; Material Consultado 269

- Sarmiento

Asientos Bibliográficos 91; Material Consultado 61

- Borges Lector: en ejecución

- Juegos Olímpicos: en ejecución

- Mobbing: en ejecución

Datos del Proceso

BCN-DRG-DSPL-FI-002 Solicitudes no satisfechas en DSPL

Período del Indicador Objetivo Solicitudes totales Solicitudes no satisfechas Porcentaje

Febrero 2019/julio2019 10% 20271 1203 5,93%

Junio 2019/Agosto 2019 10% 11431 737 6,44%

Septiembre 2019/Noviembre 2019 10% 10035 638 6,35%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

Febrero 2019/julio2019 Junio 2019/Agosto 2019 Septiembre 2019/Noviembre2019

Objetivo

Porcentaje

54

DIA

Empleados /

Áreas

Legisladores /

Funcionarios

Público en

general

Accesos

remotos TOTAL x DIA

1 0 0

2 0 0

3 0 0

4 793 793

5 862 862

6 901 901

7 757 757

8 729 729

9 0 0

10 0 0

11 0 0

12 806 806

13 763 763

14 696 696

15 680 680

16 0 0

17 0 0

18 0 0

19 845 845

20 828 828

21 747 747

22 656 656

23 0 0

24 0 0

25 814 814

26 767 767

27 779 779

28 685 685

29 635 635

30 0 0

0 0 13743 0 0

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 001

Internos Externos

Subdirección REFERENCIA A LA COMUNIDAD

SALA DE LECTURA PÚBLICA

USUARIOSNOVIEMBRE

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29

Empleados /Áreas

Legisladores /Funcionarios

USUARIOS INTERNOS

0

200

400

600

800

1000

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29

Público engeneral

Accesosremotos

USUARIOS

EXTERNOS

0 0

13743

00

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

Empleados / Áreas Legisladores / Funcionarios Público en general Accesos remotos

TOTALESDISCRIMINADOS

55

56

MESEmpleados /

Áreas

Público en

general

Accesos

remotos

Otras

Instituciones

ENE 0 0 0 0 0 0

FEB 12 246 2 0 260 30

MAR 23 424 9 0 456 24

ABR 29 516 12 0 557 13

MAY 31 526 12 0 569 22

JUN 14 599 5 0 618 25

JUL 26 659 9 0 694 19

AGO 22 437 9 0 468 23

SEP 36 508 6 0 550 15

OCT 25 481 7 0 513 36

NOV 21 422 2 0 445 19

DIC 0 0 0 0 0 0

239 4818 73 0 5130 226

TOTAL

x

MES

Asesoramientos

BCN-DRG-PG-003-RG 003

Referencias

ORGANISMOS INTERNACIONALES

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

Subdirección REFERENCIA A LA COMUNIDAD

Asesoramientos y Referencias

2019

239

4818

73 0 2260

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Totales Discriminados

0

100

200

300

400

500

600

700

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Empleados / Áreas

Público en general

Accesos remotos

Otras Instituciones

REFERENCIAS

0

30

24

13

22

25

19

23

15

36

19

0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Asesoramientos

57

FECHA

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

BLIC

AC

ION

ES

PE

RIÓ

DIC

AS

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

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DIC

AS

MA

TE

RIA

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S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

BLIC

AC

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ES

PE

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DIC

AS

DE

LA

DR

G

ME

DIO

S

RE

PR

OG

RÁ

FI

CO

S

FO

TO

CO

PIA

S

TO

T.

ING

RE

SO

TO

T.

EG

RE

SO

al 15-11-19 653 18 10 653 28

al 30-11-19 235 20 15 235 35

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 888 0 0 0 0 0 38 0 0 0 25 888 63

NOVIEMBRE

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 004

Subdirección REFERENCIA A LA COMUNIDAD

SALA DE LECTURA PÚBLICA

Movimiento de Colecciones

INGRESOSEGRESOS

Depto. DESARROLLO de

COLECCIONES

Depto. M ANTENIM IENTO

de COLECCIONESOTRAS ÁREAS

888

63

0

200

400

600

800

1000

TOT. INGRESO TOT. EGRESO

TOT. INGRESO

TOT. EGRESO0

200

400

600

800

1000

MATERIALESESPECIALES OBRAS

PUBLICACIONESPERIÓDICAS

0

888

0

Ingresos

0

5

10

15

20

25

30

35

40

MA

TER

IALE

S E

SPEC

IALE

S

OB

RA

S

PU

BLI

CA

CIO

NE

S P

ERIÓ

DIC

AS

MA

TER

IALE

S E

SPEC

IALE

S

OB

RA

S

PU

BLI

CA

CIO

NE

S P

ERIÓ

DIC

AS

DE

LA D

RG

ME

DIO

S R

EP

RO

GR

ÁF

ICO

S

FOT

OC

OP

IAS

Depto. DESARROLLO de COLECCIONES Depto. MANTENIMIENTO de

COLECCIONES

OTRAS ÁREAS

0 0 0 0

38

0 0 0

25

Egresos

58

FECHALECTURA DE

ANAQUELES

GUARDA DE

M ATERIALTEJUELADOS

al 15-11-19 1000 1439

al 30-11-19 3000 1285

4000 2724 0

NOVIEMBRE

BCN-DRG-PG-003-RG 005

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

Mantenimiento de Colecciones

Subdirección REFERENCIA A LA COMUNIDAD

SALA DE LECTURA PÚBLICA

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4000

2724

0

LECTURA DE ANAQUELES

GUARDA DE MATERIAL

TEJUELADOS

59

Departamento Infanto Juvenil

Presta servicios en la Sala infantil “María Elena Walsh” y en la Sala Juvenil “Elsa Bornemann”.

La Sala Infantil es un moderno e interactivo espacio, exclusivo, cultural y recreativo, para niñas y

niños de 4 a 10 años, donde se abordan las primeras aproximaciones a los libros a través del juego y

la exploración de los distintos contenidos.

La sala Juvenil Elsa Bornemann es un espacio destinado a los adolescentes, donde se relaciona el

material bibliográfico con las nuevas tecnologías.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/SALA-INFANTIL-MARIA-ELENA-WALSH

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/SALA-JUVENIL-ELSA-BORNEMANN

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promover la formación, capacitación y motivación permanente de las personas para

mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción de los usuarios

Asesorar en la búsqueda del material bibliográfico requerido

Promocionar las Salas Infantil y Juvenil

Fomentar y promocionar la lectura como puente para la igualación social. La Biblioteca

como lugar de estudio e investigación

Conservar y restaurar el acervo bibliográfico

(Ver Datos del proceso)

Datos del Proceso

BCN-DRG-DIJ-FI002 Actualización de las Colecciones

Compra Libros 2019

Material

solicitado Valor

Material

recibido Valor

Material

No

recibido

FECHA DE CIERRE

Envío listado

de libros

infantiles

para adquirir

185 Catalogo

online 54 131 17/12/2019

29%

60

Con respecto a este indicador que no alcanzó el objetivo realizaremos las acciones pertinentes para

su cumplimiento.

El proyecto de la Kermes Literaria se aprobó a principio de año y en Mayo comenzamos a llevarlo

adelante.

1

2

Materialrecibido 86%

Material no recibido14%

BCN-DRG-SIJ-FI-002 "Actualizaciòn de las colecciones"

61

Departamento Multimedia y Nuevas Tecnologías

Presta servicios en la Sala Digital y en la Sala de Internet “Leopoldo Marechal”.

En la Sala Digital los usuarios pueden acceder al material disponible en video, audio, libros

electrónicos y demás contenidos digitales que posee la Biblioteca. Se puede consultar una gran

variedad de clásicos del cine, así como también documentales, entre los que se destaca la colección

“Documentalistas Argentinos Raymundo Gleyzer”.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/SALA-DIGITAL

La Sala 'Leopoldo Marechal', por su parte, dispone de 28 computadoras con conexión gratuita a

Internet, además de dos computadoras equipadas con procesador de texto, que están disponibles

para la consulta de material multimedia. La sala también dispone de dos computadoras destinadas

a usuarios no videntes y personas con capacidad visual reducida, provistas del software JAWS, apto

para convertir texto en voz, con conexión a Internet y herramientas de oficina, que les permiten

acceder a diversos contenidos y a más de 34.000 títulos de la colección Tiflolibros.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/SALA-INTERNET

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Mantener o disminuir en un 12% las fallas del funcionamiento de los equipos de la Sala

Digital

Se alcanzó un 1.99% de fallas del funcionamiento de los equipos de la Sala Digital a Diciembre de 2019

Capacitar al menos al 50% del personal para brindar un mejor servicio.

Se capacitó al 62% del personal en materia de Sistema de Gestión de Calidad, funcionamiento de NVDA y

scanner para ciegos, competencias laborales y atención al usuario en el período a septiembre de 2019

Mantener o disminuir en un 20% las fallas de funcionamiento en las ETUs

Se mantuvo entre un 0% y un 3.86% de fallas en el funcionamiento de las ETUs a Diciembre de 2019

Incrementar en un 10% la cantidad de usuarios que asisten a la Sala Digital

Se alcanzó un 22% de incremento en la cantidad de usuarios en la Sala Digital a diciembre de 2019

62

Datos del Proceso

BCN-DRG-SRC-DMyNT-FI-001 Confiabilidad del servicio en Sala Digital

BCN-DRG-SRC-DMNyT-FI-003 Confiabilidad del trabajo de las ETU´s

63

64

Organismos Internacionales

Presta servicio de referencia especializada sobre material de organismos internacionales.

La colección está conformada por obras, publicaciones periódicas y documentos oficiales de 46

organismos internacionales como la Organización de las Naciones Unidas, la Organización de los

Estados Americanos, la Comunidad Europea, la Organización Internacional del Trabajo, el Banco

Mundial, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, la Organización Mundial de la

Salud, la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura, la Organización

Panamericana de la Salud, el Instituto para la Integración de América Latina y el Caribe, el Fondo

Monetario Internacional, la UNESCO y la Cruz Roja Internacional, entre otros.

Desde 1948 la BCN es depositaria del material editado por Naciones Unidas, y dispone de acceso al

Sistema de Archivo de Documentos de las Naciones Unidas (SAD) como parte del depósito.

En 1986 la BCN fue designada Centro de Referencia de las Comunidades Europeas.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/ORGANISMOS-INTERNACIONALES

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promover la capacitación permanente del personal para mejorar la calidad de sus servicios

y aumentar la satisfacción de los usuarios.

-Promover la capacitación permanente: cumplido.

-Que las solicitudes no satisfechas no superen el 10% del total: Cumplido (ver DOI-FI-001)

Recepcionar al usuario, favoreciendo el acceso al préstamo in situ y en forma remota

Ver Estadísticas

Realizar el asesoramiento y la referencia in situ y en forma remota

-Implementar en un 10% la cantidad de ref. remotas: En curso de implementación de Proyectos de

Instructivos técnicos específicos (“Registro de referencias virtuales” y “Registro de Efemérides

Internacionales”)

-Disminuir un 50% el tiempo de respuesta en las referencias remotas: Respuesta anual

Promocionar la utilización del fondo documental-bibliográfico

-Promocionar la utilización del fondo documental-bibliográfico: respuesta anual y continua con los

Modelos de Naciones Unidas

65

Implementar mejoras en el acceso al material bibliográfico

a) Lectura de anaqueles: Cumplido.

b) Previsión de espacios y corridas: Necesidad de estanterías móviles, Incumplida. En marzo de este

año se planteó la necesidad institucional de mudar todo el depósito del área al 1º Subsuelo, lo cual

fue cumplido en tiempo y de acuerdo con la colaboración de la Dirección de Servicios Generales para

el traslado de las estanterías. La nueva ubicación motivó nueva lectura de anaqueles y tejuelados

que aún continúan.

c) Mejorar condiciones laborales con mantenimiento edilicio y mobiliario: Aún seguimos a la espera

de la obra de división de oficinas para definir el área de Atención al público. No se colocó el

antideslizante en el piso del pasillo delante de la ventanilla de atención al Público.

Implementar políticas de conservación y preservación del acervo bibliográfico

Retejuelado: se cumplió con los objetivos planeados casi en su totalidad.

Encuadernación: Se encuadernaron ejemplares según disponibilidad del área receptora.

Mantener el acervo bibliográfico pertinente y actualizado

a) Reprocesar material bibliográfico: Se seleccionó y envió material a reprocesar que al momento se

cuenta con poco retorno (ver estadística BCN-DRG-PG-003-RG 004)

b) Generar expedientes de baja patrimonial: Se seleccionó y envió material para Baja que al

momento no se confirmaron como Resoluciones (ver estadística BCN-DRG-PG-003-RG 004)

66

Datos del Proceso

MESEmpleados /

Áreas

Legisladores /

Funcionarios

Público en

general

Accesos

remotosTOTAL x MES

ENE 0 0 0 0 0

FEB 0 0 38 0 38

MAR 0 0 87 0 87

ABR 0 0 52 0 52

MAY 0 0 75 2 77

JUN 0 0 58 1 59

JUL 0 0 44 1 45

AGO 1 0 71 5 77

SEP 1 0 73 4 78

OCT 2 0 72 1 75

NOV 0 0 390 0 390

DIC 0 0 0 0 0

4 0 960 14 978

Internos Externos

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 001

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

ORGANISMOS INTERNACIONALES

USUARIOSANUAL 2019

4 0

960

14

0

200

400

600

800

1000

1200

Empleados / Áreas Legisladores / Funcionarios Público en general Accesos remotos

TOTALESDISCRIMINADOS

0

0.5

1

1.5

2

2.5

ENE

FEB

MAR AB

R

MAY JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NO

V

DIC

Empleados /Áreas

Legisladores/Funcionarios

USUARIOS INTERNOS

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

ENE

FEB

MAR AB

R

MAY JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NO

V

DIC

Público engeneral

Accesosremotos

Lineal(Público engeneral)

USUARIOS EXTERNOS

67

MES Préstamos Devoluciones Préstamos Devoluciones

ENE 0 0 0 0 0 0

FEB 0 0 22 22 22 22

MAR 0 0 29 29 29 29

ABR 0 0 27 27 27 27

MAY 0 0 40 40 40 40

JUN 0 0 26 26 26 26

JUL 0 0 29 29 29 29

AGO 1 1 46 46 47 47

SEP 4 4 29 29 33 33

OCT 18 18 42 42 60 60

NOV 0 0 49 49 49 49

DIC 0 0 0 0 0 0

23 23 339 339 362 362

ANUAL 2019

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 002

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

ORGANISMOS INTERNACIONALES

PRÉSTAMOS

Empleados / Áreas Público en general TOTAL

Préstamos

TOTAL

Devoluciones

TOTALPréstamos, 362

TOTALDevoluciones, 362

0

50

100

150

200

250

300

350

400

TOTALPréstamos

TOTALDevoluciones

Préstamosvs

Devoluciones

0 0 0 0 0 0 0 14

18

0 00

22

2927

40

2629

46

29

42

49

00

10

20

30

40

50

60

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Empleados / Áreas

Público en general

Lineal (Público en general)

Préstamos

68

MESEmpleados /

Áreas

Público en

general

Accesos

remotos

Otras

Instituciones

ENE 0 0 0 0 0 0

FEB 0 25 0 0 25 0

MAR 0 61 0 0 61 0

ABR 0 40 0 0 40 43

MAY 0 42 2 0 44 68

JUN 0 29 1 1 31 48

JUL 0 46 3 0 49 44

AGO 0 47 8 0 55 54

SEP 1 54 6 1 62 58

OCT 2 36 2 5 45 55

NOV 0 27 0 87 114 48

DIC 0 0 0 0 0 0

3 407 22 94 526 418

Referencias TOTAL

x

MES

Asesoramientos

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 003

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

ORGANISMOS INTERNACIONALES

Asesoramientos y Referencias

ANUAL 2019

3

407

2294

418

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Totales Discriminados

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Empleados / Áreas

Público en general

Accesos remotos

Otras Instituciones

REFERENCIAS

0 0 0

43

68

4844

5458

55

48

0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Asesoramientos

69

MES

MA

T.

ES

P.

OB

RA

S

P.

P.

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

BL

ICA

CIO

NE

S P

ER

IÓD

ICA

S

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LES

OB

RA

S

PU

BLIC

AC

ION

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S P

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S

DE

LA

DR

G

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S

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PR

OG

RÁ

FIC

OS

FO

TO

CO

PIA

S

TO

T.

ING

RE

SO

TO

T.

EG

RE

SO

ENERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

FEBRERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 36 26

MARZO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 39 0

ABRIL 0 16 6 0 1 0 0 0 0 0 0 0 22 1

MAYO 0 23 36 0 51 320 0 3 19 0 0 0 59 393

JUNIO 0 43 0 0 0 0 0 0 0 40 0 1 43 41

JULIO 1 0 10 0 6 0 0 0 0 0 0 0 11 6

AGOSTO 0 3 5 0 38 209 4 14 1 2 0 0 8 268

SEPTIEMBRE 0 4 8 0 0 0 0 16 0 0 4 0 12 20

OCTUBRE 0 29 29 0 0 0 0 0 0 18 0 0 58 18

NOVIEMBRE 0 21 4 0 0 0 0 61 0 0 0 0 25 61

DICIEMBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 139 98 0 96 529 4 94 20 60 4 1 313 834

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 004

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

ORGANISMOS INTERNACIONALES

Movimiento de ColeccionesANUAL 2019

INGRESOSEGRESOS

Depto. DESARROLLO de

COLECCIONES

Depto. M ANTENIM IENTO

de COLECCIONESOTRAS ÁREAS

313

834

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

TOT. INGRESO TOT. EGRESO

TOT. INGRESO

TOT. EGRESO

0

20

40

60

80

100

120

140

MAT. ESP.OBRAS

P. P.

1

139

98

Ingresos

0100200300400500600

MAT

ERIA

LES

ESPE

CIAL

ES

OBR

AS

PUBL

ICA

CIO

NES

PER

IÓD

ICAS

MAT

ERIA

LES

ESPE

CIAL

ES

OBR

AS

PUBL

ICA

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NES

PER

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ICAS

DE

LA D

RG

MED

IOS

REPR

OG

RÁFI

COS

FOTO

COPI

AS

Depto. DESARROLLO de COLECCIONES Depto. MANTENIMIENTO de

COLECCIONES

OTRAS ÁREAS

096

529

494

20 604 1

Egresos

70

FECHALECTURA DE

ANAQUELES

GUARDA DE

M ATERIALTEJUELADOS

ENERO 0 0 0

FEBRERO 210 218 70

MARZO 336 6401 94

ABRIL 0 55377 0

MAYO 0 120 0

JUNIO 425 152 164

JULIO 53 22954 65

AGOSTO 991 116 212

SEPTIEMBRE 884 164 232

OCTUBRE 564 185 175

NOVIEMBRE 425 174 113

DICIEMBRE 0 0 0

3888 85861 1125

ANUAL 2019

BCN-DRG-PG-003-RG 005

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

ORGANISMOS INTERNACIONALES

Mantenimiento de Colecciones

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

3888

85861

1125

LECTURA DE ANAQUELES

GUARDA DE MATERIAL

TEJUELADOS

71

DIRECCION DE REFERENCIA GENERALDIRECCIÓN REFERENCIA GENERAL

SUBDIRECCION DE REFERENCIA A LA COMUNIDADSUBDIRECCIÓN USUARIOS ESPECÍFICOS

DEPARTAMENTO INFANTO JUVENILDEPARTAMENTO ORGANISMOS INTERNACIONALES

BCN-DRG-SIJ-FI-001 "Solicitudes no satisfechas"BCN-DRG-DOI-FI-001 Rev.03 "Solicitudes no satisfechas en DOI"

Objetivo: Menor al 10%

MES Solicitudes no satisfechas Solicitudes Totales FECHA DE CIERRE PORCENTAJE

Enero 0 0 Cerrado #¡DIV/0!

Febrero 0 22 3/6/2019 0.00%

Marzo 0 29 4/5/2019 0.00%

Abril 2 27 5/7/2019 7.41%

Mayo 1 40 6/4/2019 2.50%

Junio 0 26 7/5/2019 0.00%

Modo de cálculo: Solicitudes no satisfechas / Solicitudes Totales x 100% =Objetivo cumplido

1º Semestre (Ene.-Jun. 2019)

Medio de obtención de los datos:

Libro de sugerencias

"Programa de Control de Ingreso"

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

SUBDIRECCIÓN USUARIOS ESPECÍFICOS

DEPARTAMENTO ORGANISMOS INTERNACIONALES

BCN-DRG-DOI-FI-001 Rev.03 "Solicitudes no satisfechas en DOI"

Objetivo: Menor al 10% Libro de sugerencias

"Programa de Control de Ingreso"

Medio de obtención de los datos:

0%0%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Enero

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

0, 0%

22, 100%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Febrero

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

0, 0%

29, 100%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Marzo

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

2, 7%

27, 93%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Abril

Solicitudes no

satisfechas

Solicitudes

Totales

1, 2%

40, 98%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Mayo

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

0, 0%

26, 100%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Junio

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

72

DIRECCION DE REFERENCIA GENERALDIRECCION REFERENCIA GENERAL

SUBDIRECCION DE REFERENCIA A LA COMUNIDADSUBDIRECCIÓN USUARIOS ESPECÍFICOS

DEPARTAMENTO INFANTO JUVENILDEPARTAMENTO ORGANISMOS INTERNACIONALES

BCN-DRG-SIJ-FI-001 "Solicitudes no satisfechas"BCN-DRG-DOI-FI-001 Rev.03 "Solicitudes no satisfechas en DOI"

Objetivo: Menor al 10%

"Programa de Control de Ingreso"

Libro de sugerencias

Medio de obtención de los datos:

0 0 02 1 00

22

2927

40

26

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Evolución del indicador "Solicitudes no satisfechas"

Solicitudes no satisfechas Solicitudes Totales

DIRECCION DE REFERENCIA GENERALDIRECCIÓN REFERENCIA GENERAL

SUBDIRECCION DE REFERENCIA A LA COMUNIDADSUBDIRECCIÓN USUARIOS ESPECÍFICOS

DEPARTAMENTO INFANTO JUVENILDEPARTAMENTO ORGANISMOS INTERNACIONALES

BCN-DRG-SIJ-FI-001 "Solicitudes no satisfechas"BCN-DRG-DOI-FI-001 Rev.03 "Solicitudes no satisfechas en DOI"

Objetivo: Menor al 10%

MES Solicitudes no satisfechas Solicitudes Totales FECHA DE CIERRE PORCENTAJE

Julio 1 29 8/5/2019 3.45%

Agosto 1 46 9/2/2019 2.17%

Septiembre 1 29 10/1/2019 3.45%

Octubre 1 42 11/4/2019 2.38%

Noviembre 0 49 12/4/2019 0.00%

Diciembre #¡DIV/0!

Modo de cálculo: Solicitudes no satisfechas / Solicitudes Totales x 100% =

2º Semestre (Jul.-Dic. 2019)

Medio de obtención de los datos:

Libro de sugerencias

"Programa de Control de Ingreso"

Objetivo cumplido

73

BCN-DRG-DOI-FI-002 Actualización de las Colecciones en DOI

No se informan resultados

DIRECCIÓN REFERENCIA GENERAL

SUBDIRECCIÓN USUARIOS ESPECÍFICOS

DEPARTAMENTO ORGANISMOS INTERNACIONALES

BCN-DRG-DOI-FI-001 Rev.03 "Solicitudes no satisfechas en DOI"

Objetivo: Menor al 10%

Medio de obtención de los datos:

Libro de sugerencias

"Programa de Control de Ingreso"

1, 3%

29, 97%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Julio

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

1, 2%

46, 98%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Agosto

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

1, 3%

29, 97%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Septiembre

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

1, 2%

42, 98%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Octubre

Solicitudes no

satisfechas

Solicitudes

Totales

0, 0%

49, 100%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Noviembre

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

0, 0%0, 0%

BCN-DRG-DOI-FI-001"Solicitudes no satisfechas"

Diciembre

Solicitudes nosatisfechas

SolicitudesTotales

DIRECCION DE REFERENCIA GENERALDIRECCIÓN REFERENCIA GENERAL

SUBDIRECCION DE REFERENCIA A LA COMUNIDADSUBDIRECCIÓN USUARIOS ESPECÍFICOS

DEPARTAMENTO INFANTO JUVENILDEPARTAMENTO ORGANISMOS INTERNACIONALES

BCN-DRG-SIJ-FI-001 "Solicitudes no satisfechas"BCN-DRG-DOI-FI-001 Rev.03 "Solicitudes no satisfechas en DOI"

Objetivo: Menor al 10%

"Programa de Control de Ingreso"

Libro de sugerencias

Medio de obtención de los datos:

1 1 1 1 0

29

46

29

42

49

0

10

20

30

40

50

60

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Evolución del indicador "Solicitudes no satisfechas"

Solicitudes no satisfechas Solicitudes Totales

74

Prestación del servicio en Sala de Colecciones Especiales

La Sala de Colecciones Especiales es un servicio destinado al acervo de material cuyo valor histórico

y cultural exige su conservación y preservación, para lo cual se siguen los cuidados necesarios, en

especial en lo referente a su consulta y manipulación, preservando las condiciones de temperatura y

humedad adecuadas.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/SALA-DE-COLECCIONES-ESPECIALES

Está conformada por 4 colecciones:

La Colección Reservada, que contiene libros antiguos, primeras ediciones y material del siglo

XIX, libros de arte, etc.

La Biblioteca y Archivo del Dr. Juan María Gutiérrez, que posee obras de su biblioteca

personal y un profuso epistolario con personalidades de la política e intelectuales del siglo

XIX.

La Biblioteca Peronista, constituida por discursos y publicaciones oficiales, editados entre

1945 y 1955, y el Archivo Perón, que contiene documentación específica sobre el peronismo.

La Biblioteca Palant, una colección cerrada, especializada en taquigrafía, única en su

especialidad en Argentina, que perteneció a Miguel Palant, Director de Taquígrafos del

Honorable Senado de la Nación.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promoción para la investigación de los contenidos del DCE. Generar trabajos de

investigación que resulten de interés a los investigadores. Desarrollar formas de difusión

de los contenidos de nuestras colecciones en espacios de la BCN mediante la Dirección de

Referencia General. Participar en Congresos y conferencias. Impulsar y colaborar en las

actividades culturales en los espacios de la DRG según las temáticas.

PROGRAMAS DE RADIO:

El Departamento Colecciones Especiales realiza tres (3) programas de radio en la BCN RADIO Cultura

Federal donde se propone llevar a oyentes de todo el país programas sobre arte y expresiones

culturales, poniendo como eje la difusión del contenido, curiosidades y temas estimulantes de la

Colecciones.

PALABRAS DIBUJADAS

El programa Palabras dibujadas transita la sexta temporada. Se trata del Primer programa radial de

Taquigrafía que se difunde en Argentina y el mundo por BCN Radio.

En él se dan conocer detalles de la función de los taquígrafos en los parlamentos de nuestro país y el

mundo, su relación con otras ciencias y el invalorable tesoro que alberga el Departamento

75

Colecciones Especiales de la Biblioteca del Congreso de la Nación, cuya Colección Palant reúne los

libros y revistas de todo el mundo que pertenecieron al taquígrafo y médico Miguel Palant. Se puede

escuchar los días viernes a las 15 h con una duración de 60 minutos, en vivo. Es un trabajo conjunto

con la Dirección General de Taquígrafos de Senado. Continúa.

Integrantes: Silvana Castro, Azat Ambartsoumian, Jorge Bravo

Investigación y guion: Azat Ambartsoumian, Jorge Bravo

SECRETOS EN LA RESERVADA

El programa “Secretos en la Reservada” es un programa cultural del Departamento Colecciones en

el que se narran anécdotas culturales, historias, cartas entre personalidades culturales, y otras

misceláneas. (Biblioteca Gutiérrez). Tiene como objetivo difundir el acervo bibliográfico de la

biblioteca y estimular la lectura. Este programa se transmite desde marzo de 2013 y continúa. Es el

primer programa cultural que transmitió la BCN Radio. Continúa.

Idea y locución: Silvana Castro. Guión e investigación: María Julia Rillo. Musicalización y locución:

Azat Ambartsoumian. Se transmite todos los días por la BCN Radio según grilla de la radio.

ENTRE LIBROS

Entre Libros es un micro programa donde, en dos minutos se dan a conocer dioses mitológicos,

enigmas, anécdotas insólitas, personalidades y biografías, fragmentos de la literatura e historia

universal, a manera de “pastillas culturales”; su objetivo es promover la lectura y difundir el

material bibliográfico de la BCN. Continúa. Se emite todos los días.

Integrantes: Silvana Castro y María Julia Rillo.

MUESTRAS

El equipo del Departamento de Colecciones Especiales realizó una muestra en las vitrinas que se

encuentran en la sala pública de la BCN con el tema Eva Perón.

El Departamento participó en el Centro Cultural de la BCN con facsimilares de “América Poética” de

la Biblioteca JMG por el aniversario de la biblioteca. Esta muestra fue acompañada por dos visitas

guiadas presenciales con narración.

Nota para la revista de la BCN: Los derechos de la mujer y el voto femenino en palabras de Eva.

LA NOCHE DE LOS MUSEOS

La Dirección de Referencia general, a través del Departamento Colecciones Especiales estuvo

presente, en el marco de la Noche de los museos, con la muestra: “Ecos de naturalistas del siglo XIX

a través de los textos” De esta colección se vieron imágenes digitalizadas y libros, que se

encuentran en el Departamento Colecciones Especiales. Este material por su singular valor, se

mantiene preservado y conservado en un ambiente especial.

76

PARTICIPACION EN LAS XXVII JORNADAS ARGENTINAS DE TAQUIGRAFÍA Y ESTENOTIPIA “CARLOS VARGAS”,

11, 12 Y 13 DE OCTUBRE 2019, CORRIENTES, ARGENTINA. ASOCIACIÓN ARGENTINA DE TAQUÍGRAFOS

PARLAMENTARIOS. CON UN TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SOBRE LA HISTORIA DE LA TAQUIGRAFÍA EN LA

ARGENTINA UTILIZANDO COMO FUENTE DE INFORMACIÓN LA COLECCIÓN BIBLIOTECA PALANT.

Aplicar políticas de conservación y preservación del material bibliográfico. Actualización

en conservación preventiva. Incremento de las tareas pertinentes para el mejor

acondicionamiento de la sala.

Se realizaron las tareas habituales de atención al público en la referencia y asesoramiento en la

investigación que los lectores solicitaron y que concurrieron a nuestra sala, además de las

referencias digitales.

Asistieron:

Investigadores externos: 195

Usuarios internos: 18

Préstamos en sala.818

Referencias remotas.440

Incorporación de material bibliográfico:

Altas:

Colección Reservada: 135

Colección Biblioteca Peronista: 15

Dado los procedimientos de Conservación y preservación del Departamento Colecciones Especiales,

se realizaron:

En el 2019 se detectaron 109 libros con necesidades de intervención. El 20% de 109 nos arroja 22

trabajos de intervención. Se cumplieron las expectativas dado que se realizaron 54 trabajos de

intervención, lo cual es equivalente a un 50% sobre el 100% -que son los 109 libros detectados con

necesidades para ser intervenidos

Difundir dentro de la biblioteca y a otras instituciones y/o bibliotecas la conservación y

preservación del patrimonio bibliográfico.

77

TALLER INTRODUCTORIO SOBRE CONSERVACIÓN PREVENTIVA DEL PATRIMONIO EN BIBLIOTECAS

POPULARES.

En el marco de los encuentros regionales y el Plan Nacional de Capacitación que lleva adelante la

CONABIP, se realizó este año 2019, la jornada de actividades en la ciudad de San Luis. Estas

capacitaciones fueron realizadas por el Convenio firmado entre la CONABIP y la BCN.

En todas las regiones propuestas, la Dirección de Referencia General, a través de su Departamento

de Colecciones Especiales, participó realizando la actividad: TALLER INTRODUCTORIO SOBRE

CONSERVACIÓN PREVENTIVA DEL PATRIMONIO EN BIBLIOTECAS POPULARES a cargo de Silvana

Castro y María Julia Rillo. Se trató de una capacitación orientada a brindar fundamentos para la

selección de tratamientos y procedimientos apropiados para la conservación y preservación del

acervo bibliográfico custodiado por las bibliotecas populares, además de una aproximación al

patrimonio cultural. Institución capacitadora: Biblioteca del Congreso de la Nación.

Extensión horaria para la realización de tareas que no se pueden hacer en horario de

atención al público.

No se informan resultados

DATOS DEL PROCESO

BCN-DRG-DCE-FI-004

Informe sobre la ficha de indicador del Departamento Colecciones Especiales (2017-2019)

El DCE registra las intervenciones en el material bibliográfico mediante su ficha de indicador (BCN-

DRG-DCE-FI-004). El propósito de este indicador es controlar anualmente y obtener un porcentaje

de las intervenciones realizadas en los materiales bibliográficos consultados en sala para una mejor

conservación y preservación de las colecciones.

El material bibliográfico consultado in situ con pequeñas intervenciones realizadas, sobre el

material bibliográfico consultado in situ con necesidades de intervenciones no realizadas por el

100% correspondiente a un total de material bibliográfico consultados con necesidades de

intervenciones, sea igual o mayor al 20%. Los registros obtenidos arrojaron los siguientes datos:

- Año 2017: Se realizaron 373 fichas técnicas; de las cuales 131 (35%) obras fueron

intervenidas, 173 (46%) no requirieron intervención y se detectaron 69 (19%) piezas

bibliográficas con necesidad de intervención.

78

- Año 2018: Se realizaron 410 fichas técnicas; de las cuales 147 (36%) obras fueron

intervenidas, 198 (48%) no requirieron intervención y se detectaron 65 (16%) piezas

bibliográficas con necesidad de intervención.

- Año 2019: Se realizaron 390 fichas técnicas; de las cuales obtuvimos que 79 (20%) obras

fueron intervenidas, 206 (52%) no requirieron intervención y se detectaron 109 (28%) piezas

bibliográficas con necesidad de intervención.

Dado que el préstamo del material es in situ, algunos usuarios regresan a consultarlo en más de una

ocasión, o en muchos casos diferentes usuarios consultan la misma publicación. El personal del DCE

registra los préstamos en sala, pero la ficha técnica individual del libro lo realiza una sola vez al año.

Luego de realizar la ficha técnica de la obra, el personal de DCE recoge las obras que necesitan

intervención para realizar el trabajo de forma individual con cada ejemplar.

A continuación, se adjuntan los registros pertinentes.

año 2017 2018 2019

Intervenido 131 147 79

Sin necesidad de intervención 173 198 206

Con necesidad de intervención 69 65 109

131

147

7969 65

109

173

198

206

170

175

180

185

190

195

200

205

210

0

20

40

60

80

100

120

140

160

2017 2018 2019

Intervenido Con necesidad de intervención Sin necesidad de intervención

79

2017 2018 2019

Libros con necesidad de intervención 69 65 109

Intervenciones realizadas sobre el material bibliográfico consultado con

necesidades de intervenciones 19 63 54

Parámetro: 20% 14 13 22

% de intervenciones realizadas sobre los que necesitan intervención 28 97 50

- Durante el año 2017 se detectaron 69 piezas bibliográficas con necesidad de intervención. El

20% de 69 nos arroja 14 trabajos de intervención. Se cumplieron las expectativas dado que

se realizaron 19 trabajos de intervención, lo cual es equivalente a un 28% de intervenciones

sobre el 100% -que son los 69 libros que necesitaron ser intervenidos-.

- Durante el 2018 se detectaron 65 libros con diferentes necesidades de intervención. El 20%

de 65 nos arroja que deben ser 13 trabajos de intervención. Se cumplieron las expectativas

dado que se realizaron 63 trabajos de intervención, lo cual es equivalente a un 97% sobre el

100% -que son 65 libros con necesidades de intervención-.

- En el 2019 se detectaron 109 libros con necesidades de intervención. El 20% de 109 nos

arroja 22 trabajos de intervención. Se cumplieron las expectativas dado que se realizaron 54

trabajos de intervención, lo cual es equivalente a un 50% sobre el 100% -que son los 109

libros detectados con necesidades para ser intervenidos-.

6965

109

19

63

54

0

20

40

60

80

100

120

2017 2018 2019

Material bibliográfico consultado in situ con necesidades de intervenciones

Con necesidad de intervención

intervenciones realizadas sobre el material bibliográfico consultado connecesidades de intervenciones

80

MESEmpleados /

Áreas

Legisladores /

Funcionarios

Público en

general

Accesos

remotosTOTAL x MES

ENE 0 0 0 0 0

FEB 0 0 15 34 49

MAR 2 0 18 96 116

ABR 3 0 22 40 65

MAY 0 0 30 38 68

JUN 3 0 31 35 69

JUL 0 0 13 49 62

AGO 4 0 22 40 66

SEP 0 0 10 50 60

OCT 4 0 21 38 63

NOV 0 1 13 20 34

DIC 0 0 0 0 0

16 1 195 440 652

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 001

Internos Externos

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

COLECCIONES ESPECIALES

USUARIOSANUAL 2019

161

195

440

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Empleados / Áreas Legisladores / Funcionarios Público en general Accesos remotos

TOTALESDISCRIMINADOS

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

ENE

FEB

MA

R

AB

R

MA

Y

JUN

JUL

AG

O

SEP

OC

T

NO

V

DIC

Empleados /Áreas

Legisladores/Funcionarios

USUARIOS INTERNOS

0

20

40

60

80

100

120

ENE

FEB

MA

R

AB

R

MA

Y

JUN

JUL

AG

O

SEP

OC

T

NO

V

DIC

Público engeneral

Accesosremotos

Lineal(Público engeneral)

USUARIOS EXTERNOS

81

MES Préstamos Devoluciones Préstamos Devoluciones

ENE 0 0 0 0 0 0

FEB 0 0 77 77 77 77

MAR 0 0 68 68 68 68

ABR 10 10 92 92 102 102

MAY 0 0 89 89 89 89

JUN 3 3 49 49 52 52

JUL 0 0 51 51 51 51

AGO 8 8 125 125 133 133

SEP 0 0 63 63 63 63

OCT 20 20 100 100 120 120

NOV 4 4 59 59 63 63

DIC 0 0 0 0 0 0

45 45 773 773 818 818

BCN-DRG-PG-003-RG 002

TOTAL

Préstamos

TOTAL

Devoluciones

Empleados / Áreas Público en general

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

Subdirección REFERENCIA A LA COMUNIDAD

PRÉSTAMOS2019

SALA DE LECTURA PÚBLICA

TOTALPréstamos, 818

TOTALDevoluciones, 818

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

TOTALPréstamos

TOTALDevoluciones

Préstamosvs

Devoluciones

0 0 0

10

0 3 0

8

0

20

400

77

68

92 89

49 51

125

63

100

59

00

20

40

60

80

100

120

140

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Empleados / Áreas

Público en general

Lineal (Público en general)

Préstamos

82

MESEmpleados /

Áreas

Público en

general

Accesos

remotos

Otras

Instituciones

ENE 0 0 0 0 0 0

FEB 0 146 34 0 180 0

MAR 11 113 96 0 220 0

ABR 10 126 40 0 176 0

MAY 0 155 38 60 253 0

JUN 3 87 35 0 125 0

JUL 0 77 49 92 218 0

AGO 14 197 40 0 251 0

SEP 0 112 50 0 162 0

OCT 25 161 38 0 224 0

NOV 5 111 20 0 136 0

DIC 0 0 0 0 0 0

68 1285 440 152 1945 0

TOTAL

x

MES

Asesoramientos

BCN-DRG-PG-003-RG 003

Referencias

COLECCIONES ESPECIALES

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

Asesoramientos y Referencias

2019

68

1285

440

152 00

200

400

600

800

1000

1200

1400

Totales Discriminados

0

50

100

150

200

250

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Empleados / Áreas

Público en general

Accesos remotos

Otras Instituciones

REFERENCIAS

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Asesoramientos

83

MES

MA

T.

ES

P.

OB

RA

S

P.

P.

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

BL

ICA

CIO

NE

S P

ER

IÓD

ICA

S

MA

TE

RIA

LE

S

ES

PE

CIA

LE

S

OB

RA

S

PU

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ICA

CIO

NE

S P

ER

IÓD

ICA

S

DE

LA

DR

G

ME

DIO

S

RE

PR

OG

RÁ

FIC

OS

FO

TO

CO

PIA

S

TO

T.

ING

RE

SO

TO

T.

EG

RE

SO

ENERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

FEBRERO 0 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11 0

MARZO 0 35 0 0 0 0 0 0 0 0 500 0 35 500

ABRIL 0 15 0 0 0 0 0 0 0 0 12 0 15 12

MAYO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

JUNIO 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 10 9

JULIO 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

AGOSTO 0 18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18 0

SEPTIEMBRE 0 24 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 24 3

OCTUBRE 0 17 0 0 0 0 0 0 0 0 17 0 17 17

NOVIEMBRE 0 47 0 0 0 0 0 0 0 0 43 0 47 43

DICIEMBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 178 0 0 0 0 0 0 0 3 581 0 178 584

2019

Depto. M ANTENIM IENTO

de COLECCIONES

EGRESOSINGRESOS

Depto. DESARROLLO de

COLECCIONESOTRAS ÁREAS

DIRECCION REFERENCIA GENERAL BCN-DRG-PG-003-RG 004

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

COLECCIONES ESPECIALES

Movimiento de Colecciones

178

584

0

100

200

300

400

500

600

700

TOT. INGRESO TOT. EGRESO

TOT. INGRESO

TOT. EGRESO

0

50

100

150

200

MAT. ESP.OBRAS

P. P.

0

178

0

Ingresos

0100200300400500600

MAT

ERIA

LES

ESPE

CIAL

ES

OBR

AS

PUBL

ICA

CIO

NES

PER

IÓD

ICAS

MAT

ERIA

LES

ESPE

CIAL

ES

OBR

AS

PUBL

ICA

CIO

NES

PER

IÓD

ICAS

DE

LA D

RG

MED

IOS

REPR

OG

RÁFI

COS

FOTO

COPI

AS

Depto. DESARROLLO de COLECCIONES Depto. MANTENIMIENTO de

COLECCIONES

OTRAS ÁREAS

0 0 0 0 0 0 3

581

0

Egresos

84

Proyección 2020:

FECHALECTURA DE

ANAQUELES

GUARDA DE

M ATERIALTEJUELADOS

ENERO 0 0 0

FEBRERO 0 0 0

MARZO 0 10 0

ABRIL 896 35 0

MAYO 0 15 0

JUNIO 67 0 0

JULIO 948 0 0

AGOSTO 804 12 0

SEPTIEMBRE 294 23 0

OCTUBRE 15 0 0

NOVIEMBRE 159 35 0

DICIEMBRE 0 0 0

3183 130 0

2019

BCN-DRG-PG-003-RG 005

DIRECCION REFERENCIA GENERAL

Mantenimiento de Colecciones

Subdirección USUARIOS ESPECÍFICOS

COLECCIONES ESPECIALES

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

35003183

1300

LECTURA DE ANAQUELES

GUARDA DE MATERIAL

TEJUELADOS

85

Referencia al Parlamento

El proceso se encuentra a cargo de la Dirección de Servicios Legislativos, cuya misión es asistir y

asesorar prioritariamente al Poder Legislativo y a organismos oficiales, públicos y privados acerca

del tratamiento y difusión de la documentación e información jurídica y parlamentaria argentina y

extranjera.

Destacan entre sus fortalezas:

a) Disponibilidad del acervo documental y bibliográfico oficial.

b) Conocimiento y manejo de los recursos bibliográficos en idiomas específicos (legislación

comparada).

c) Acceso público a la información actualizada en la Página WEB institucional.

Referencia en Sala de Lectura Oficial

Este proceso se encuentra a cargo del Departamento Enlace Parlamentario, a través de la División

Sala de Lectura Oficial. En el Salón Oficial se brinda asesoramiento a los miembros del Poder

Legislativo Nacional, así como también a los demás poderes e instituciones a nivel nacional,

provincial y municipal.

La colección de la Sala de Lectura Oficial comprende obras de referencia, obras de doctrina de

contenido histórico y especialmente de carácter jurídico y político, códigos, fallos de la Corte

Suprema de Justicia de la Nación, revistas de jurisprudencia argentina, etc. La consulta de los

materiales es “in situ”, y se pueden solicitar fotocopias del material requerido.

La Sala permanece abierta durante las sesiones de las Cámaras a fin de asistir a los legisladores en

su labor parlamentaria.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SERVICIOS-LEGISLATIVOS/SALON-OFICIAL

Departamento Enlace Parlamentario

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Incrementar la capacitación, interés y compromiso del personal para una mejora continua

de nuestros servicios y así aumentar la satisfacción del usuario.

El personal fue capacitado para el desempeño de sus tareas para aumentar la satisfacción del usuario.

Conservar y adecuar la Sala Oficial de Lectura, para garantizar tanto al Legislador como a

los usuarios un espacio apto y acorde a sus necesidades.

86

NO SE LOGRÓ EL OBJETIVO DEBIDO A QUE EL SALÓN OFICIAL DE LECTURA ESTA CON REFACCIONES EDILICIAS.

NO SE ENCUENTRA APTO EL SALÓN EN LIMPIEZA Y SEGURIDAD POR ENCONTRARSE EN OBRA. UN SOLO

TELÉFONO NO ES SUFICIENTE PARA LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS. LA ENCUADERNACIÓN TIENE MUCHA

DEMORA. LA FOTOCOPIADORA NO CUENTA CON UN FUNCIONAMIENTO ADECUADO

Preservar y restaurar en un 80% las colecciones del Salón Oficial

La restauración de material bibliográfico demoró mucho ya que el sector que realiza la tarea estaba en obra.

Se solicitaron nuevas obras bibliográficas.

NO SE HIZO MANTENIMIENTO DE COLECCIONES NI LIMPIEZA DE ESTANTERÍAS POR EL POLVILLO CONSTANTE

QUE PROVOCA LA OBRA EN PROCESO EN BALCONES.

Brindar a las visitas educativas, mayor y mejor información.

NO SE CUMPLIÓ CON EL OBJETIVO YA QUE FUERON SUSPENDIDAS LAS VISITAS EDUCATIVAS, POR RAZONES

EDILICIAS.

Agilizar el recupero de material bibliográfico en mora.

SE CUMPLIÓ EL OBJETIVO DADO. A LA FECHA NO SE REGISTRAN DEUDAS.

Promover la implementación de la Agenda 2030 sobre Objetivos de Desarrollo Sostenible

de la ONU.

No se informan resultados

Datos del Proceso

BCN-DSL-SSC-DEP-dSLO-FI-002 Satisfacción del Usuario de DEP

Ver resultado en Informe Satisfacción del Usuario

Departamento Colecciones

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Reguardo y preservación del material

EL OBJETIVO PLANTEADO FUE MICROFILMAR Y/O DIGITALIZAR EL "DIARIO DE GUATEMALA Y/O EL

GUATEMALTECO Y/O DIARIO DE CENTRO AMÉRICA" Y SE CUMPLIÓ EN UN 100% DURANTE EL AÑO EN

CURSO. EL NÚMERO DE MATERIAL MICROFILMADO ES DE 35 OBRAS CORRESPONDIENTES A LOS AÑOS 1963;

1964; 1965; 1969; 1970; 1971; 1973 Y 1976 (TODOS ESTOS AÑOS COMPLETOS).

Capacitar al personal

Se realizaron capacitaciones internas

87

Referencia Legislativa

Proceso a cargo de la Dirección Servicios Legislativos, a través de la Subdirección Documentación e

Información argentina, la Subdirección Documentación e Información extranjera y los

Departamentos que las componen.

Es un área especializada de la Biblioteca del Congreso de la Nación destinada a prestar servicio a los

legisladores, sus asesores, comisiones y otras dependencias del Congreso Nacional, legislaturas

provinciales, otros poderes del Estado y organismos públicos y privados.

Ofrece información legal y parlamentaria, nacional, provincial, municipal y extranjera, doctrina,

jurisprudencia, listados temáticos, estudios e investigaciones y acceso a redes de información legal

nacional y extranjera.

Cuenta con documentos legales y parlamentarios desde 1853 a la actualidad, colecciones oficiales

de legislación y trámite parlamentario nacional y extranjero, jurisprudencia y un importante acervo

bibliográfico.

Asimismo, la Dirección posee las bases de datos propias REFBIPAR (Red Federal de Bibliotecas

Parlamentarias) y TRAMI (Trámite Parlamentario de los Proyectos ingresados al HCN).

Referencia en Legislación Nacional

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Subdirección Documentación e Información argentina

Facilitar el acceso a la información, gestionando políticas de conservación y restauración

que promuevan el acceso gratuito al fondo bibliográfico y documental en sus diferentes

soportes.

a) Respuestas a todas las solicitudes de nuestros usuarios, con calidad y puntualidad.

b) Revisión de los procedimientos por cambios de estructura.

c) Participación de los agentes en cursos de entrenamiento e instancias de

capacitación.

LAS PAUTAS DE LOS DEPARTAMENTOS PERTENECIENTES A LA SUBDIRECCIÓN SE HAN CUMPLIDO EN UN 90%

Brindar al Parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa,

preservando la documentación histórica, generando herramientas para el acceso

88

inmediato a información actualizada de interés. Ampliar la prestación de los servicios de la

BCN, desde una perspectiva federal, mediante la incorporación de herramientas

tecnológicas que permitan el acceso remoto de los usuarios.

d) Continuar con la actualización de las bases Refipar (Legislación Nacional ,

Legisbiblio (Legislación Provincial) y Trami (Trámite Parlamentario)

e) Participación de los agentes en cursos de entrenamiento e instancias de

capacitación.

Lo descripto en el plan de acción se ha satisfecho en un 88%

Departamento Gestión Legislativa Argentina

Evaluación de la base TRAMI.

(100% cumplida, seguimiento en 2020)

Propuestas para mejorar hacia una interface web de carga y de consulta (carga,

modificación, actualización, recuperación de datos), remisión a Dir. Informática.

(100% cumplida, retroalimentación en 2020)

Detección y recopilación de registros con inconsistencias.

(100% cumplida, seguimiento en 2020)

Incorporación a la carga en base de las publicaciones restantes.

(100% cumplido)

Realizar los cambios necesarios para solucionar los problemas detectados.

(100% CUMPLIDA)

Establecer el 1º de mayo 2019 – (hacia adelante se procesa íntegramente y hacia atrás se

va corrigiendo los registros identificados previamente) como base 0.

(100% cumplido)

Capacitación interna específica sobre tramitación legislativa y las mejoras a la BD TRAMI

(100% cumplida, seguimiento en 2020)

89

Plan de mantenimiento preventivo de los equipos informáticos que disponemos en

colaboración con las Dir. Informática y Modernización) de soft y hardware.

(100 % terminado, 6 PC del DGLA y una notebook personal usada para respaldo, seguimiento de los

equipos durante 2020)

Propiciar la consustanciación del personal con los ODS de la ONU y explicitar el

compromiso de la BCN en nuestros productos y servicios.

(100% cumplido seguimiento en 2020).

Datos del Proceso

BCN-DSL-SDeIA-DGLA-FI-003 Indicador de gestión de la calidad DGLA

DGLA Evolución del Indicador durante 20191

1º TRIMESTRE

2019

2° TRIMESTRE

2019

3° TRIMESTRE

2019

4° TRIMESTRE

2019 al 4 de

diciembre

Indicador: Cociente entre (EC)

y (E). 96,20% 89,07% 91,89% 78%

OBJETIVO 80% 80% 80% 80%

MÍNIMO TOLERABLE 50% 50% 50% 50%

Expedientes ingresados

durante el trimestre 2469 4384 3121 2240

Expedientes cargados(EC)

durante el trimestre en la BD

TRAMI 2375 3905 2868 1739

1 Aclaraciones: durante el segundo trimestre comenzaron a incorporarse más publicaciones a la carga en

la base que representan un 30 % más de registros modificados las mediciones del último trimestre se realizaron al 4 de diciembre y el indicador es trimestral

90

Departamento Normas Jurídicas Argentinas

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Procesar e ingresar, en la base refbipar, las normas seleccionadas del boletín oficial de la

republica argentina, del año en curso. (ods 1 y 16.10)

Cumplimiento al 30/11/2019: 98%

Relevamiento, supervisión y actualización de la base refbipar. (ods 1 y 16.10)

Cumplimiento al 30/11/2019: 75%

Procesar e ingresar, en la base refbipar, las normas seleccionadas del boletín oficial de la

republica argentina, de los años 2016 (faltantes de enero a diciembre) y 2017 (faltantes

de enero a agosto). (ods 1 y 16.10)

Cumplimiento al 30/11/2019: 86%

Procesar e ingresar, en la base legisbiblio, las normas seleccionadas de los boletines

provinciales del año en curso. (ods 1 y 16.10)

Cumplimiento al 30/11/2019: 90%

Relevamiento, supervisión y actualización de la base legisbiblio. (ods 1 y 16.10)

96.20%

89.07% 91.89%

78%80% 80% 80% 80%

50% 50% 50% 50%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

1º TRIMESTRE2019

2° TRIMESTRE2019

3° TRIMESTRE2019

4° TRIMESTRE2019

Evolución del Indicador de Calidad del DGLA1° enero 2019 - 5 diciembre 2019

Indicador : Cociente entre(EC) / (E).

OBJETIVO

MÍNIMO TOLERABLE

91

CUMPLIMIENTO AL 30/11/2019: 70 %

Participar en las alertas legislativas que elabora la dirección, aportando la legislación

nacional y provincial seleccionada diariamente. (ods 1 y 16.10)

Cumplimiento al 30/11/2019: 100%

Para el Departamento Normas Jurídicas Argentinas, los objetivos propuestos están siendo

cumplidos, ya que las bases de datos legislativas Refbipar y Legislbiblio, se están actualizando y

completando permanentemente, con la carga de normas jurídicas que se seleccionan previamente,

de las publicaciones de los Boletines Oficiales nacionales y provinciales. Las bases de legislación,

aportan y facilitan la tarea legislativa por la información que contienen y a su vez son públicas,

gratuitas y accesibles desde cualquier computadora con conexión a internet, lo cual permite que

toda la comunidad pueda ingresar a las mismas, promoviendo el acceso a la información pública. En

cuanto a los ODS, hemos incorporado los mismos a nuestra planificación, con el objeto de

cumplimiento con aquellos, a través de nuestros procedimientos e instructivos técnicos, los cuales

se están evaluando para ser modificados.

La tarea se encuentra cumplida en un 80%, en promedio, debido a que quedan normas

seleccionadas, pendientes de carga y de supervisión.

Datos del Proceso

BCN-DSL-SDeIA-DTNJA-FI-002 Indicador de gestión de calidad DTNJA

EVOLUCION INDICADORES GESTION DE CALIDAD – DTNJA

GRAFICO

Formula del Indicador: NJC / (NJS+RNJ) X 100%= V%

Total de normas cargadas (NJC)

Total de normas seleccionadas del año en curso (NJS)

Remanente de normas seleccionadas de otros años, que faltan cargar

(RNJ)

Indicadores gestión de

calidad

Cumplimiento

Primer

Trimestre

2019

Cumplimiento

Segundo

Trimestre

2019

Cumplimiento

Tercer

Trimestre

2019

Cumplimiento

Cuarto

Trimestre

2019

76% 86% 89% 96%

92

Observaciones: El valor del 4° trimestre, fue obtenido teniendo en cuenta lo trabajado en los meses de

octubre y noviembre. No se contabilizó el mes de diciembre, debido al pedido de cierre al 30/11/02019, para

poder realizar el informe anual de calidad.

DEPARTAMENTO REFERENCIA ARGENTINA Y ATENCIÓN AL USUARIO

Favorecer la democratización de la información, mediante el acceso gratuito de la comunidad

parlamentaria y la comunidad en general al acervo bibliográfico y documental de la BCN.

Nivel de cumplimiento 100% (ver “Datos del proceso”)

Promover la implementación de la agenda 2030 y sus O.D.S. En consonancia con el compromiso

asumido por la B.C.N.

Capacitaciones: 15 registros, contenidos de normas; trámite legislativo y ODS 2030. Cumplimiento 100%

Datos del Proceso

BCN-DSL-SDeIA-DRAyAU-FI-001 Indicadores de gestión de calidad DRAyAU

PrimerTrimestre 2019

SegundoTrimestre 2019

Tercer Trimestre2018

CuartoTrimestre 2018

Indicadores gestion de calidad 76 86 89 96

7686 89

96

0102030405060708090

100

GR

AD

O D

E C

UM

PLI

MIE

NTO

TRIMESTRES

Indicador de gestión de calidad

93

INDICADORES DE GESTIÓN DE CALIDAD Evolución 01-01-2019 a 29-11-2019

El porcentaje alcanzó el objetivo de respuestas con información, que debe ser del 94 % (94,34,

95,93, 96,28 y 94,17% respectivamente).

Otras Estadísticas que considere relevantes.

Encuesta de Satisfacción – BCN-DSL-PT-002-RG002.

Trimestral

0

50

100

150

200

1ertrim.

2dotrim.

3ertrim.

4totrim.

PCI

PSI

01/2019-

03/2019

04/2019-

06/2019

07/2019

09/2019

10/2019

11/2019

RT 106,00 172,00 178,00 103,00

SCI 100,00 165,00 168,00 97,00

SSI 6,00 7,00 10,00 6,00

PCI 0,9434 0,9593 0,9438 0,9417

PSI 0,0566 0,0407 0,0562 0,0583

94

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN – BCN-DSL-PT-002-RG002.

ANUAL (2019)

0

20

40

60

80

100

120

1ertrim.

2dotrim.

3ertrim.

4totrim.

Respuestas

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Malo

Sin calificar

02/2019-

03/2019

04/2019-

06/2019

07/2019

09/2019

10/2019

11/2019

Solicitudes 106,00 172,00 179,00 103,00

Respuestas 58,00 104,00 85,00 62,00

Excelente 43,00 75,00 70,00 49,00

Muy bueno 3,00 1,00 5,00 0

Bueno 0 0 0 0

Malo 0 0 0 0

Sin calificar 12,00 28,00 10,00 13,00

95

Solicitudes

Respuestas

Excelente

Muy bueno

Bueno

Malo

Sin calificar

02/2019-

03/2019

04/2019-

06/2019

07/2019

09/2019

10/2019

11/2019

Solicitudes 106,00 172,00 179,00 103,00

Respuestas 58,00 104,00 85,00 62,00

Excelente 43,00 75,00 70,00 49,00

Muy bueno 3,00 1,00 5,00 0

Bueno 0 0 0 0

Malo 0 0 0 0

Sin calificar 12,00 28,00 10,00 13,00

96

Referencia en Legislación Extranjera

Subdirección Documentación e Información extranjera

Favorecer la democratización de la información, mediante el acceso gratuito de la

comunidad parlamentaria y general al fondo bibliográfico y documental de la BCN.

Responder el 95 % de las solicitudes de los usuarios con la información requerida.

Tal como lo evidencia el indicador Se ha respondido el 100% de las solicitudes recibidas.

Promover y gestionar la incorporación y actualización permanente del fondo bibliográfico

y documental. El 100% de las solicitudes respondidas tienen que encontrarse cargadas en

el Índice. Como el trabajo se encuentra supervisado, cada empleado al finalizar el memo

que le fue asignado tiene la obligación de incorporarlo en nuestra base temática de

archivos propia.

Objetivo cumplido. El 100% de las solicitudes se cargaron en el índice.

Datos del Proceso

Departamento Tratamiento de Normas Jurídicas y Gestión Parlamentaria extranjera

BCN-DSL-SDeIE-DTNJyGPE-FI-001 Eficacia en la clasificación de normas jurídicas

El Departamento Tratamiento de Normas Jurídicas y Gestión Parlamentaria Extranjera realiza la

descarga y clasificación de normas jurídicas. El objetivo es mantener o superar en un 75% las

normas jurídicas clasificadas y catalogadas respecto del total de normas descargadas.

Fórmula utilizada para cada cálculo y referencia de cada término:

(C75 / CT) x 100% = V% = >= 75%

C75 Cantidad de normas jurídicas clasificadas y catalogadas;

CT, Cantidad Total de normas descargadas;

V%, Porcentual de cumplimiento del objetivo

97

Evolución de los Indicadores de Gestión de la Calidad del DTNJGPE

Clasificadas Descargadas Porcentaje

1° TRIMESTRE 2019 335 498 67.26907631

2° TRIMESTRE 2019 323 577 55.97920277

3° TRIMESTRE 2019 760 760 100

4° TRIMESTRE 2019 392 526 74.52471482

BCN-DSL-SDeIE-DTNJyGPE-FI-002 Satisfacción del usuario en referencia extranjera

El objetivo es mantener o superar en un 85% la satisfacción del usuario con respecto a la atención,

la utilidad de la información y el tiempo de entrega.

Fórmula utilizada para cada cálculo y referencia de cada término:

(C85/ CT) x 100% = V% >= 85%

C85, Cantidad de encuestas con nivel SATISFACTORIO o superior;

CT, Cantidad Total de encuestas realizadas;

V%, Porcentual de cumplimiento del objetivo

0

100

200

300

400

500

600

700

800

1° TRIMESTRE2019

2° TRIMESTRE2019

CL

AS

IFIC

AC

IÓN

Evolución de los indicadores de gestión de calidad del DTNJGPE

Clasificadas

Descargadas

Porcentaje

98

Atención Recibida

Trimestre Muy Satisfactorio – Satisfactorio Poco Satisfactorio Insatisfactorio

Primer

Trimestre 12 0 0

01-01-2019 al

31-03-2019

8 0 01-04-2019 al

30-06-2019

Tercer

Trimestre 11 0 0

01-07-2019 al

30-09-2019

|Cuarto

Trimestre 5 0 0

01-10-2019 al

29-11-2019

1° TRIMESTRE 2° TRIMESTRE 3° TRIMESTRE 4° TRIMESTRE

PORCENTUAL DE

CUMPLIMIENTO

OBJETIVO (V%)

100% 100% 100% 100%

99

Utilidad de la Información

Trimestre

Muy Satisfactorio -

Satisfactorio Poco Satisfactorio Insatisfactorio

Primer Trimestre

12 0 0 01-01-2019 al 31-

03-2019

Segundo Trimestre

8 0 0 01-04-2019 al 30-

06-2019

Tercer Trimestre

11 0 0 01-07-2019 al 30-

09-2019

Cuarto Trimestre

5 0 0 01-10-2019 al 29-

11-2019

1° TRIMESTRE 2° TRIMESTRE 3° TRIMESTRE 4° TRIMESTRE

PORCENTUAL DE

CUMPLIMIENTO OBJETIVO

(V%)

100% 100% 100% 100%

100

Tiempo de entrega

Trimestre

Muy Satisfactorio -

Satisfactorio Poco Satisfactorio Insatisfactorio

Primer Trimestre

12 0 0 01-01-2019 al 31-03-

2019

Segundo Trimestre

8 0 0 01-04-2019 al 30-06-

2019

Tercer Trimestre

11 0 0 01-07-2019 al 30-09-

2019

Cuarto Trimestre

5 0 0 01-10-2019 al 29-11-

2019

1° TRIMESTRE 2° TRIMESTRE 3° TRIMESTRE 4° TRIMESTRE

PORCENTUAL DE

CUMPLIMIENTO OBJETIVO

(V%)

100% 100% 100% 100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1° TRIMESTRE 2° TRIMESTRE 3° TRIMESTRE 4° TRIMESTRE

101

Proyección 2020:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1° TRIMESTRE 2° TRIMESTRE 3° TRIMESTRE 4° TRIMESTRE

102

Referencia Hemerográfica

Este proceso está a cargo de la Dirección Hemeroteca, que tiene entre sus funciones:

Planificar, dirigir y supervisar, los servicios referenciales y documentales del acervo

hemerográfico.

Asistir en materia de información a los miembros y organismos del Poder Legislativo,

reparticiones oficiales, públicas y privadas, nacionales y extranjeras, y a la comunidad en

general.

Planificar y promover acuerdos con instituciones públicas y privadas, para favorecer la

cooperación en materia de información y documentación hemerográfica.

Destacan entre sus fortalezas:

Vasto acervo hemerográfico.

Amplitud horaria (24 h) en la prestación del servicio.

Infraestructura.

Acceso a material microfilmado de alto valor documental.

Referencia hemerográfica en Revistas

Posee más de diez mil títulos de publicaciones periódicas nacionales y extranjeras "en distintos

soportes: papel, CD-ROM, bases de datos en línea y microfichas" que comprenden múltiples

contenidos, temas de actualidad e información general. También posee una actualización de

disciplinas jurídicas en una amplia colección de repertorios, fallos, anales, diarios de sesiones,

doctrina y jurisprudencia.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/HEMEROTECA-REVISTAS

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Optimizar el ordenamiento del material en anaqueles apuntando a lograr un 100% de

excelencia en la ubicación del material. Detectar las colecciones que se encuentran

deterioradas.

Optimización de espacios. No logrado- en proceso (trabajando en las bajas de publicaciones)

Actualización de contenidos en anaqueles. No logrado (falta de presupuesto)

Mantenimiento óptimo de las colecciones. Proceso permanente

103

Armado del sector de Colecciones Especiales. Óptimo

(Ver gráfico BCN-DH-SR-F1-004-REG 001 REVISTAS NO ENCONTRADAS ANUAL 2019)

Mantenimiento del tejuelado en las publicaciones, intentando llegar al 100% de las

mismas en óptimas condiciones

Mantenimiento de las identificaciones. Logrado satisfactoriamente

(Ver gráfico BCN-DH-SR-F1-002-REG 001 ESTADO DE LAS COLECCIONES)

Agilizar el sistema de carga de material al SIEP con el objeto de disminuir el tiempo de

espera del usuario en un 30% de la sumatoria de los dos primeros ítems en la encuesta de

satisfacción.

Actualización de contenidos en catálogos y anaqueles. En proceso

(Ver gráfico BCN-DH-SR-F1-005-REG 001 Encuesta anónima de satisfacción TIEMPO DE

ENTREGA)

Incremento de usuarios in situ en un 10%

No se informan resultados

Generar un espacio de Mindfulness, donde se irán incorporando de forma gradual

herramientas y técnicas de comunicación basadas en la programación neurolingüística

(PNL)

No se informan resultados

Lograr tener la totalidad de los índices/ sumarios de las publicaciones periódicas

digitalizados, estableciendo como porcentaje inicial satisfactorio el valor de 20% del total

de las colecciones.

No se informan resultados. Se aclara que el trabajo de digitalización se está llevando a cabo desde

fines del 2017, por lo que no se cuenta con gran cantidad de publicaciones digitalizadas.

104

Datos del Proceso

DIRECCION HEMEROTECA

SUBDIRECCION REVISTAS

REVISTAS NO ENCONTRADAS ANUAL 2019

BCN-DH-SR-F1-004-REG 001

%

ENCONTRADAS 8844 8844 97.94

NO ENCONTRADAS TINGLADO Z 96 1.06

NO ENCONTRADAS TINGLADO A 49 0.54

NO ENCONTRADAS TINGLADO B 41 186 0.45

SOLICITADAS 9030 9030 100.00

(C10 / CT) x 100% = V% <= VE% 2.06

C10, Cantidad de material NO Encontrado; 186.00

CT, Cantidad Total de material solicitado por los usuarios; 9030.00

V%, Porcentual de cumplimiento del objetivo 2.06

VE%, Valor Esperado 10

Cantidades

SOLICITADAS 67,24 %

NO ENCONTRADAS TINGLADO "Z"

1,72 %

NO ENCONTRADAS TINGLADO "A"

18,10 %

NO ENCONTRADAS TINGLADO "B"

12,93 %

1

2

3

4

105

ENCONTRADAS 97.95

NO ENCONTRADAS TINGLADO Z 1.06

NO ENCONTRADAS TINGLADO A 0.54

NO ENCONTRADAS TINGLADO B 0.45

ENCONTRADAS97.95%

NO ENCONTRADAS TINGLADO Z

1.06%

NO ENCONTRADAS TINGLADO A

0.54%

NO ENCONTRADAS TINGLADO B

0.45%

ENCONTRADAS

NO ENCONTRADAS TINGLADO Z

NO ENCONTRADAS TINGLADO A

NO ENCONTRADAS TINGLADO B

DIRECCION HEMEROTECA BCN-DH-SR-F1-005-REG 001

SUBDIRECCION REVISTAS Encuesta anónima de satisfacción

ANUAL 2019

TIEMPO DE ENTREGA

ESTADO CANTIDAD/FRECUENCIA

0 A 5 MINUTOS 399

5 A 10 MINUTOS 163

MAS DE 10 MINUTOS 62

64%

26%

10%

TIEMPO DE ENTREGA

0 A 5 MINUTOS

5 A 10 MINUTOS

MAS DE 10 MINUTOS

106

DIRECCION HEMEROTECA BCN-DH-SR-F1-002-REG 001

SUBDIRECCION REVISTAS ESTADO DE LAS COLECCIONES

INDICADORES ANUAL 2019

ESTADO CANTIDAD/FRECUENCIA

OPTIMO 5320

BUENO 3756

FALTA TAPA 39

FALTAN HOJAS 14

DESENCUADERNADO 38

TOTAL 9167

58%

41%

1% 0% 0%

ESTADO DE COLECCIONES

OPTIMO

BUENO

FALTA TAPA

FALTAN HOJAS

DESENCUADERNADO

5320

3756

39 14 38

F

R

E

C

U

E

N

C

I

A

ESTADO

ESTADO DE COLECCIONESSeries1

107

REFERENCIA HEMEROGRÁFICA EN DIARIOS Y PERIÓDICOS

Cuenta con colecciones de publicaciones argentinas -nacionales y provinciales- de países limítrofes y

Latinoamérica, de Estados Unidos, España e Italia, entre otros. A través de un índice temático ofrece

información analítica de cuatro diarios de circulación nacional: La Nación, Clarín, Página 12 y

Ámbito Financiero.

HTTPS://BCN.GOB.AR/SERVICIOS/SALAS-Y-HORARIOS/HEMEROTECA-DIARIOS

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Reparación montacargas

No se logró el objetivo

Reparación luminarias

Se logró solo en forma parcial

Aumentar la cantidad mat. De consulta (10%)

Con la incorporación de nuevos anaqueles, y el reordenamiento de colecciones, estimamos que se ha

cumplido dicho objetivo, ya que se han incorporado la Capital de Mar del Plata, Capital de Rosario, etc.

Reemplazo por nuevos periódicos

Se logró el objetivo

Datos del Proceso

BCN-DH-SDH-FI-002 SATISFACCION DEL USUARIO CON RESPECTO AL PORCENTAJE DEL MATERIAL

SOLICITADO

108

Durante el período se observa un crecimiento sostenido del porcentaje del material prestado

respecto al solicitado. Este crecimiento, según nuestro parecer, se debe fundamentalmente a las

siguientes medidas:

Incorporación de nuevos anaqueles

Puesta a dispocisión del público de nuevas colecciones de dichos anaqueles

BCN-DH-SDyP-FI-003 SATISFACCIÓN DEL USUARIO POR TIEMPO DE ENTREGA

Durante el periodo analizado, se observa un excelente trabajo en lo que se refiere al tiempo de

entrega, debido a las siguientes medidas:

Se logró incrementar el horario de atención virtual.

Se incrementó el número de agentes en atención virtual.

Al comenzar con nuestra evaluación, nuestro deseo era llegar a un 85 % de satisfacción para

diciembre 2019, pero afortunadamente hemos sobrepasado dicho objetivo.

109

BCN-DH-SHD-FI-001 SATISFACCION DEL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCION BRINDADA

Durante el periodo analizado, se observa un crecimiento de la satisfacción al usuario. Este

crecimiento según nuestro parecer se debe fundamentalmente a las siguientes medidas:

Se logró incrementar la cantidad de material a disposición del publico

Se incrementó el número de agentes en atención al publico

Se incrementó el número de agentes en atención virtual

Nuestro deseo era llegar a un 86 % de satisfacción para diciembre 2019, fundamentalmente

debido a la incorporación de nuevas colecciones. Lamentablemente no se pudo concretar la

adquisición de la totalidad de los anaqueles solicitados.

Proyección 2020:

110

FOTOCOPIAS Y ESCANEO

Este proceso está a cargo de la Dirección Servicios Complementarios, a través del Departamento

Fotocopias y Escaneo, que tiene entre sus funciones:

Brindar y supervisar la prestación del servicio de fotocopias y escaneos arancelados

en las distintas Salas de la Biblioteca.

Asegurar el funcionamiento de los equipos fotocopiadores, requiriendo los servicios

técnicos necesarios para un servicio eficiente.

Destacan entre sus fortalezas:

Campaña para la disminución de uso de papel y reciclaje, alineada al objetivo estratégico de

despapelización de la Organización.

Calidad del equipamiento.

Precios acordes a una institución pública, sin fines de lucro.

Incorporación del sector al SIEP.

Amplitud horaria.

Tiempo y diversidad de formatos de entrega de las copias solicitadas.

https://bcn.gob.ar/servicios/servicios-de-fotocopia-y-escaneo

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Licitación de los equipos fotocopiadores de la Biblioteca del Congreso de la Nación cuyo

contrato actual concluye el 1 de marzo 2019.

Se emitió una nueva O/C Nº 12/19 por la locación de treinta y seis (36) equipos fotocopiadores,

hasta el 29 de febrero de 2020.

Disponer de un depósito de papel propio

Este objetivo fue alcanzado, no obstante ello se debe terminar con el traslado de los materiales al

depósito.

111

En relación a las cuestiones externas e internas que pudieran afectar al desarrollo de los

Departamentos Fotocopias y Turnos Especiales se pueden destacar:

Se ha renovado la cartelería del sector a fin de que los usuarios conozcan el servicio de

escaneos que se presta.

A fin de asegurar la continuidad en la prestación del servicio todo el personal fue

capacitado para realizar tareas de cajero.

Para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos fotocopiadores, se realizan

servicios de mantenimiento técnico preventivo cada dos meses. En el mismo sentido es

que se realiza un control del estado de los insumos necesarios para asegurar su

provisión.

Gracias al control realizado por parte del personal es posible identificar y reparar posibles errores,

brindándole una mejor calidad en los trabajos y la atención prestada a los usuarios.

En relación a esto es que se encuentra en estudio la posibilidad de implementar un indicador

relacionado con la disminución en el tiempo de entrega de escaneos a los lectores.

De acuerdo a todo lo expuesto es que el Departamento Fotocopias y Turnos Especiales busca

continuamente ampliar y desarrollar los servicios que se prestan a los usuarios externos e internos:

Brindar la posibilidad de pago con medios digitales para responder a la demanda actual de los

lectores, así como también posibilitar el acceso al material.

Evaluar las condiciones y necesidades para poder brindar el servicio de traducción simultánea de

textos.

Afianzar el servicio de digitalización de documentos para usuarios internos alineándose con la

política de despapelización de la Biblioteca.

Datos del proceso

A los efectos comparativos se acompañan los gráficos que ilustran la actividad de ambos

Departamentos desde para el período 2018/2019.

Año Copias Sin cargo Copias aranceladas Mermas

2018 1007006 522246 14744

2019 637.889 702062 20319

112

Proyección 2020:

113

PROCESOS TÉCNICOS

El Proceso se encuentra liderado por la Dirección de Procesos Técnicos. Interactúan también en el

mismo la Comisión de Alta y Baja Patrimonial de Material Bibliográfico y la Sub-Dirección de Gestión

Bibliográfica.

La Comisión de Altas y Bajas es la encargada de la selección del material bibliográfico y documental

a incorporar al acervo de la BCN, como así también de determinar las bajas patrimoniales.

La Dirección de Procesos Técnicos, a través de Subdirección Adquisiciones Bibliográficas y la

Subdirección Procesamiento Bibliográfico, interviene planificando y organizando la incorporación

del material bibliográfico, a través de procedimientos que permitan una recuperación exitosa del

mismo.

Por su parte, la Subdirección de Gestión Bibliográfica se encarga del control y la recepción del

material proveniente de la Dirección Nacional de Derecho de Autor (Depósito Legal, Ley 11723) y de

la selección y cesión del material bibliográfico dado de baja.

Dirección Procesos Técnicos

Destacan entre las fortalezas de la Dirección de Procesos Técnicos:

Personas de la especialidad en Bibliotecología con amplia experiencia.

Sistema informático que controla y agiliza el procesamiento de la información y su

recuperación, a partir del desarrollo a medida de la base de datos.

Catálogo de autoridades y bibliográfico, desarrollado siguiendo normas internacionales y

con inclusión de documentos digitales.

El catálogo es tomado como referencia por distintas bibliotecas del país para realizar sus

propios catálogos.

Infraestructura edilicia adecuada para la realización del trabajo.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Actualizar el 100% de las colecciones abiertas para brindar un mejor servicio

En curso (No se informan resultados parciales)

Aprobación del 100% de los procesos por la Auditoría Externa

Cumplido

114

Desarrollar un 50% de la estructura de la biblioteca digital, en colaboración con otras

áreas de la BCN

No cumplido por falta de personal en la Dirección

Puesta en valor Procesamiento del 50% de la Biblioteca Piglia

En curso (No se informan resultados parciales)

Realizar 1 curso trimestral para personal de la BCN

Cumplido

Adquirir el 75% del material bibliográfico solicitado por otras áreas

En curso (No se informan resultados parciales)

(Desde comienzos de 2018 a noviembre de 2019, el personal con el que cuenta esta Dirección pasó

de 61 a 45 agentes, una reducción del 27%, debido, fundamentalmente, al plan de retiros

anticipados. Esta situación ha afectado a la mayoría de los procesos.)

Datos del proceso

Estadísticas de incorporación de material bibliográfico

Concepto de ingreso 2017 2018 2019

(hasta

29/11/19)

Depósito legal 3972 4194 4165

Compra 304 390 275

Donación 2756 4020 5164

Canje, depositario de OOII, art. 64 y producción propia 358 448 458

Publicaciones periódicas 17946 17041 17824

Total 25336 26093 27886

115

Subdirección Adquisiciones Bibliográficas

La Subdirección de Adquisiciones Bibliográficas está integrada por los Departamentos de

Antecedentes y Adquisición y Control y Registro Documental.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Departamento Antecedentes y Adquisición de Documentos

Seleccionar el 95% de material bibliográfico recibido en los distintos conceptos

No se pudo cumplir con la cifra por escasez de recursos humanos: se pasó de 11 agentes a principios

de año a 8 en diciembre. (No se informan resultados alcanzados)

Solicitar la adquisición del 100% del material bibliográfico requerido por las diferentes

áreas

Cumplido. Se gestionaron todos los pedidos aunque algunos no se han concretado todavía.

Recibir el 50% del material bibliográfico reclamado en concepto de cumplimiento del

artículo 64

No se ha realizado la medición a la fecha

Departamento Control y Registro Documental

Incorporar al patrimonio de la BCN el 95% de los documentos que ingresan por diferentes

conceptos

Cumplido

Incorporar al patrimonio de la BCN el 100% de las publicaciones seriadas que ingresan por

diferentes conceptos

Cumplido

Asignar valor patrimonial al 100% de los documentos de la BCN que ingresan por

diferentes conceptos

Cumplido

116

Agregar 50 nuevos títulos de publicaciones periódicas con índices y tapas digitalizadas

Cumplido

Datos del Proceso

BCN-DPT-SAB-FI-001 COEFICIENTE DE PROCESAMIENTO ADMINISTRATIVO DE DOCUMENTOS DE

DEPOSITO LEGAL

Análisis anualizado del indicador del procesamiento administrativo de documentos

correspondientes al depósito legal establecido por la ley 11.723

El indicador es anualizado, se calcula un promedio del coeficiente de todos los expedientes analizados por

año. Cabe destacar que hay cierto trabajo que se realiza con los expedientes que lleva la misma cantidad de

Jornadas y días, tanto sea de muchos o pocos documentos, lo que implicaría que el indicador suba o se

mantenga sin mejora.

Se advierte que durante el año 2018 se produjeron muchos cambios a nivel de jefaturas, lo que produjo que

se revirtiera la tendencia hacia la baja.

Los datos del año 2019 son parciales (01/01/2019 a 30/11/2019). Muestran un descenso marcado del

coeficiente, lo que señala una mayor eficiencia en los procesos.

Subdirección Procesamiento Bibliográfico

La Subdirección de Procesamiento Bibliográfico está integrada por los Departamentos de

Catalogación, Clasificación y Mantenimiento de Catálogos.

4.38

3.55

2.5 2.47 2.48

2.95

2.2

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Serie 1

Serie 1

117

Departamento Catalogación

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del control de autoridades.

a. Realizar el 100% del Control de Autoridades de los documentos que se incorporan

al catálogo.

Valor alcanzado: 92%

b. Actualizar el 100% de los registros de autoridad de personas de forma

retrospectiva.

VALOR ALCANZADO: 15% 2

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del incremento del número de

documentos accesibles a través del catálogo.

c. Mantener al día la catalogación del 100% de los documentos que se incorporan al

acervo.

Valor alcanzado: 92%

d. Realizar la catalogación retrospectiva del 100% de las colecciones en relación con

los recursos disponibles.

VALOR ALCANZADO: 15% 3

e. Incorporar el 100% de los documentos digitalizados al catálogo.

VALOR ALCANZADO: 38% 4

2 La gran cantidad de documentos nuevos que se incorporan al acervo documental dificulta la posibilidad de abordar la catalogación retr ospectiva de

documentos. 3 La gran cantidad de documentos nuevos que se incorporan al acervo documental dificulta la posibilidad de abordar la catalogación retrospectiva de

documentos. 4 En el marco del objetivo: Desarrollar y completar algunas funcionalidades del sistema informático, se realizaron ajustes en el programa de

procesamiento de archivos digitales, lo que demoró su procesamiento.

118

Desarrollar y completar algunas funcionalidades del sistema informático.

Cumplido 90% al 29/11

Mantener actualizados los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.

Cumplido 100%

Datos del Proceso

A CONTINUACIÓN, SE APORTA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA RELACIONADA CON LA CATALOGACIÓN DE

LIBROS, FOLLETOS Y PLIEGOS IMPRESOS; PUBLICACIONES PERIÓDICAS; MATERIALES CARTOGRÁFICOS;

MANUSCRITOS; MÚSICA; GRABACIONES SONORAS; PELÍCULAS Y VIDEOGRABACIONES; MATERIALES

GRÁFICOS; RECURSOS ELECTRÓNICOS; ARTEFACTOS TRIDIMENSIONALES Y REALIA; Y, MICROFORMAS.

EN LA TABLA 4 SE OBSERVAN LOS DATOS ESTADÍSTICOS DEL DEPARTAMENTO CATALOGACIÓN

CORRESPONDIENTES A REGISTROS DE AUTORIDAD Y REGISTROS BIBLIOGRÁFICOS PROCESADOS.

POR OTRA PARTE, SE MUESTRA QUE EL TIEMPO PROMEDIO DE PROCESAMIENTO FUE DE 8 DÍAS.

Registros de autoridad y bibliográficos creados y actualizados 2017 2018 2019

Autores asignados como punto de acceso -- -- 12752

Registros bibliográficos nuevos (altas) 7356 7587 7813

Registros bibliográficos modificados para actualizar la

catalogación (modificación)

16483 15694 14404

Tiempo promedio de procesamiento de registros nuevos en días 8 6 8

Tabla 4. Datos estadísticos. (Fuente: Informe estadístico del sistema informático)

119

Departamento Clasificación

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del incremento del número de

documentos accesibles a través del catálogo.

f. Mantener al día la clasificación del 100% de los documentos que se incorporan al

acervo.

g. Realizar la clasificación retrospectiva del 100% de las colecciones en relación con

los recursos disponibles.

h. Revisar la clasificación del 100% de los documentos digitalizados incorporados al

catálogo.

Acciones Cumplidas

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del control de autoridades de

materia.

i. Revisar, actualizar e imprimir los epígrafes desde la letra E hasta la letra M.

VALOR ALCANZADO: 90% 5

j. Normalizar 120 epígrafes de la base de datos de artículos de diarios.

CUMPLIDO

Desarrollar y completar algunas funcionalidades del sistema informático.

Valor alcanzado: 95% (al 29/11/2019, la fecha de cumplimiento es el 20/12/2019)

Mantener actualizados los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.

Revisar el 100% de los procedimientos técnicos e instructivos de trabajo.

5

Se cumplió el 100% de la revisión y actualización de los epígrafes desde la letra E a la M, pero no se imprimieron las tablas correspondientes. El

cambio en la jefatura del Departamento debido al retiro del anterior jefe, provocó un pequeño retraso en la finalización del trabajo de revisión y

actualización que impidió enviar a impresión el trabajo.

120

Datos del Proceso

A continuación se aporta información estadística relacionada con la clasificación de libros, folletos y

pliegos impresos; publicaciones periódicas; materiales cartográficos; manuscritos; música;

grabaciones sonoras; películas y videograbaciones; materiales gráficos; recursos electrónicos;

artefactos tridimensionales y realia; y, microformas.

En la tabla 9 se observan los datos estadísticos del Departamento Clasificación correspondientes a

los epígrafes asignado, registros bibliográficos nuevos (altas) y los registros bibliográficos

modificados con el objeto de actualizar su clasificación.

Alta y modificación e registros bibliográficos 2017 2018 2019

Epígrafes asignados como punto de acceso -- -- 15032

Registros bibliográficos nuevos (altas) 9811 8071 8091

Registros bibliográficos modificados para actualizar la

catalogación (modificación)

24635 12118 7642

Tiempo promedio de procesamiento de registros nuevos en

días (de la Subdirección)

8 6 8

Epígrafes asignados como punto de acceso -- -- 36288

Registros nuevos de artículos de diarios (altas) 32998 28004 15712

Registros de artículos de diarios modificados para actualizar la

clasificación (modificación)

1971 1936 1299

Tabla 9. Datos estadísticos. (Fuente: Informe estadístico del sistema informático)

Departamento Mantenimiento de Catálogos

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del incremento del número de

documentos accesibles a través del catálogo.

k. Otorgar signatura topográfica y mantener el registro de existencias del 100% de los

documentos que se incorporan al acervo.

121

l. Otorgar signatura topográfica y mantener el registro de existencias del 100% de los

documentos procesados de forma retrospectiva.

m. Actualizar el 100% de los registros de existencias en las salas en los casos donde el

registro bibliográfico está actualizado.

n. Colocar tejuelo en el 100% de los documentos y enviar a los destinos.

o. Control del 100% del ingreso y egreso de documentos.

p. Mantener al día la tramitación del 100% de expedientes de baja de patrimonio

documental.

Acciones Cumplidas

Desarrollar y completar algunas funcionalidades del sistema informático.

CUMPLIDO

Mantener actualizados los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.

Revisar el 100% de los procedimientos técnicos e instructivos de trabajo.

Datos del Proceso

A continuación se aporta información estadística relacionada con el control de existencias de libros,

folletos y pliegos impresos; publicaciones periódicas; materiales cartográficos; manuscritos; música;

grabaciones sonoras; películas y videograbaciones; materiales gráficos; recursos electrónicos;

artefactos tridimensionales y realia; y, microformas.

En la tabla 14 se muestran los datos estadísticos del Departamento Mantenimiento de Catálogos

correspondientes a registros bibliográficos nuevos (altas) y registros bibliográficos modificados con

el objetivo de incorporar las existencias de los documentos no periódicos.

Por otra parte, se observa que el tiempo promedio de procesamiento de registros bibliográficos

nuevos (altas) es de 8 días.

Alta y modificación de registros bibliográficos 2017 2018 2019

Registros bibliográficos nuevos (altas) 6424 6309 7714

Registros bibliográficos modificados para actualizar las

existencias (modificación)

18800 17719 6510

Tiempo promedio de procesamiento de registros nuevos en días 8 6 8

Tabla 14. Datos estadísticos.

122

(Fuente: Informe estadístico del sistema informático).

Subdirección Gestión Bibliográfica

La Subdirección de Gestión Bibliográfica, dependiente de la Dirección Coordinación General, está

compuesta por el Departamento Recepción y Control de Material Bibliográfico – Ley 11.723, el

Departamento de Distribución del Material Bibliográfico Rechazado por la CAyB y el Departamento

de Tramitación y Distribución de Publicaciones Parlamentarias

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Profundizar el proyecto Seguimiento Editorial con el fin de acrecentar el ingreso de

material bibliográfico proveniente de la Dirección Nacional de Derecho de Autor.

TOTAL OBRAS LITERARIAS: 3.987

TOTAL OBRAS MUSICALES: 1.162

SELECCIÓN NEGATIVA: 190

(Ver Datos del Proceso)

Se ha innovado en cuanto a las fuentes de obtención de la información, encarando un trabajo de

campo realizado en el marco de la Feria del Libro Edición 2019 el cual consistió en pasar dos

jornada en la Feria conociendo y entablando conversaciones con las editoriales con el fin de

comprender las motivaciones y/o barreras que encuentran a la hora de realizar el depósito legal

que dispone la ley.

De las editoriales contactadas, casi el 70% dijo conocer la ley 11.723 y el proceso concerniente al depósito

legal. Casi el mismo porcentaje afirmó haber realizado al menos un depósito en el último año pero

varios asumieron que no estaban al día.

Al ser indagados acerca de los motivos por los cuales no estaban al día o no habían realizado el

depósito en el último año, nos contaron lo siguiente:

- Muchos no tenían conocimiento de que ahora parte del trámite se podía realizar de

manera online; no habían sido informados.

- Los que si conocían esta opción se quejaban del mal funcionamiento del sitio web.

- Las editoriales chicas dicen tener otras prioridades y no contar ni con el tiempo ni con el

personal necesario para realizar un trámite que implica acercarse a la DNDA para la

entrega de los ejemplares. Les gustaría que existiera una opción más práctica y ágil.

- Las editoriales que se encuentran en el interior del país manifiestan los mismos

123

inconvenientes y solicitan que se las tenga en cuenta a la hora de implementar cambios en

el procedimiento.

- Varios mencionan que al ser dos trámites distintos, el de la inscripción del ISBN y el del

depósito, a la hora de priorizar tareas eligen el primero y que si ambos se pudieran hacer

al mismo tiempo eso sería mucho más fácil y conveniente.

- También se menciona el costo del trámite y su impacto en un contexto recesivo para el

rubro editorial.

Lograr que el material bibliográfico que se recibe en concepto de Baja Patrimonial llegue

desinfectado.

No cumplido. El mismo implica la actuación de diversas áreas. Se han hecho avances al respecto, por

diversos motivos no se ha logrado cumplir con la meta.

Enviar los ejemplares nuevos de la revista de la BCN a todas las instituciones que han

ratificado la intención de mantener un intercambio de canje recíproco con la BCN.

Cumplido

Restaurar libros cuyo contenido es de valor pero sus condiciones físicas no son las

adecuadas. Esto se ejecutará enviando dicho material a la Dirección de Servicios

Complementarios para que sean debidamente encuadernados y luego incorporados a las

cajas que serán cedidas sin cargo.

No se informan resultados

Retirar y procesar semanalmente el 100% de las publicaciones parlamentarias a

disposición en ambas cámaras del Congreso de la Nación

Cumplido

Datos del Proceso

Departamento de Recepción y Control de Material Bibliográfico – Ley 11.723

Retiro de material proveniente De DNDA:

A continuación se detalla la cantidad de obras literarias y musicales provenientes de la Dirección

Nacional de Derecho de Autor recibidas y controladas a lo largo del año 2019. Asimismo, se

especifica la cantidad de obras recibidas y controladas correspondientes al material rechazado por

la Comisión de Altas y Bajas (selección negativa):

124

MES

DNDA

OBRAS

LITERARIAS OBRAS

MUSICALES

SELECCIÓN

NEGATIVA

ENERO 394 32 102

FEBRERO 426 35 88

MARZO 747 15 -

ABRIL

MAYO

376

278

98

134

-

-

JUNIO 463 248 -

JULIO 439 120 -

AGOSTO 304 113 -

SEPTIEMBRE 561 367

TOTAL OBRAS LITERARIAS: 3.987

TOTAL OBRAS MUSICALES: 1.162

SELECCIÓN NEGATIVA: 190

Baja Patrimonial

El departamento ha recibido, controlado y confeccionado los listados correspondientes al material

proveniente de la Dirección Referencia General, Dirección Servicios Legislativos, Dirección

Hemeroteca y Dirección Procesos Técnicos en calidad de bajas (material que egresa del acervo

bibliográfico). A continuación, el detalle de la fecha de ingreso del material, cantidad de obras

bibliográficas y n° de expediente al cual pertenecen:

125

126

Departamento de Distribución del Material Bibliográfico Rechazado por la CAyB

Este departamento ha realizado 22 envíos en el marco de los convenios de canje vigentes y

según autorización de la DCG. Los mismos fueron gestionados a través de Subdirección Mesa de

Entradas.

Ha recibido, controlado y clasificado la siguiente cantidad de material bibliográfico en concepto

de baja patrimonial:

2529 1º trimestre

2528 2º trimestre

1882 3º trimestre

Ese material fue clasificado con el fin de identificar su destino: conformación de cajas para ser

cedidas sin cargo o material para ser reciclado cedido a la Fundación Garrahan.

Se conformaron 71 cajas para ser cedidas sin cargo y se entregaron 9,150 kl de papel a la

Fundación Garrahan.

127

Departamento de Tramitación y Distribución de Publicaciones Parlamentarias

Este departamento ha cumplido con sus objetivos de eficacia y ha gestionado y distribuido

las siguientes cantidades durante 2019:

A Dirección Servicios Legislativos han sido entregadas 2312 publicaciones parlamentarias

detalladas según mes de la siguiente manera:

Febrero: 118

Marzo: 114

Abril: 398

Mayo: 276

Junio: 188

Julio: 226

Agosto: 218

Septiembre: 316

Octubre: 293

Noviembre: 164

A Dirección Hemeroteca han sido entregadas 1156 publicaciones parlamentarias detalladas

según mes de la siguiente manera:

Febrero: 59

Marzo: 57

Abril: 199

Mayo: 138

Junio: 94

Julio: 113

Agosto: 109

Septiembre: 156

Octubre: 147

Proyección 2020:

128

Noviembre: 82

129

1.3.2.4 PROCESOS DE SERVICIOS

ACTIVIDADES Y EVENTOS CULTURALES

El Proceso se encuentra a cargo de la Dirección de Gestión Cultural, que coordina las interacciones

de las siguientes áreas:

Direcciones: Planeamiento y Modernización (Dpto. Audiovisuales)

Subdirecciones: Planificación de Contenidos / Digitalización y Medios Reprográficos (Dpto.

Foto y Video) / Prensa y Difusión / Relaciones Institucionales

HTTPS://BCN.GOB.AR/ACTIVIDAD-CULTURAL

Destacan entre las fortalezas del proceso las siguientes:

● Liderazgo, capacitación continua y trabajo en equipo

● Servicios y actividades gratuitas para la comunidad

● Adaptación a los cambios y resolución rápida de las dificultades

● Creatividad en la selección de contenidos

● Recursos humanos interdisciplinarios e idóneos con las tareas.

● Cobertura legal de artistas y de obras plásticas.

● Oferta de servicios y actividades culturales gratuitas, de calidad y abiertas a la comunidad.

● Agenda de Medios actualizada y contacto permanente con periodistas.

● Infraestructura edilicia.

130

GESTIÓN CULTURAL

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Incluir en la programación anual un 50% de eventos culturales que persigan los ODS de la

Agenda 2030 Durante el ejercicio 2020 se trabajará utilizando estos nuevos parámetros planteados en la

planificación y que son de gran interés para la Institución y que plasman la proyección que

tiene la Dirección con sus aspectos culturales.

Cumplir en el 80% de los casos con los tiempos establecidos para la evaluación y para la

autorización de las propuestas ingresadas Se logró cumplir el objetivo en un 100 % de las evaluaciones ingresadas y que fueron

autorizadas.

Proponer un 30% de eventos culturales desde la DGC Se cumplió en un 100% el objetivo planteado, se prevé aumentar el porcentaje para el

ejercicio 2020 Cumplir en el año con un 82% de los tiempos establecidos por la Subdirección Editorial

para la confección del crudo de la Agenda Cultural No se logró el objetivo de cumplir con la entrega de los 9 borradores en tiempo y forma,

logrando entregar sólo 8 (un 89%) Cumplir con la Ficha de Indicador “Impacto de Convocatoria”

Se logró cumplir en un 100% sobre las mediciones analizadas. Se generarán para el ejercicio

2020 reuniones con la SPyD para superar los niveles preestablecidos en el indicador, unificar

criterios y evaluar la posibilidad de hacer un indicador en conjunto que pueda medir el

impacto de la convocatoria y el método en el que se publicita. Cumplir en un 90% con la medición de las Encuestas de Satisfacción al Usuario Anónimas

en todos los eventos que se realizan. Se logró el objetivo en un 100%. Se analizaron 592 encuestas al momento del informe por la

Dirección, logrando una suba exponencial en los últimos 3 años. Cumplir en un 80% con la medición de las Encuestas de Satisfacción al Solicitante en las

Solicitudes Internas de Espacios (SIE) No se logró cumplir el objetivo (se llegó a cubrir un 53% del objetivo). Se plantea perfilar dos

tipos de encuestas para el ejercicio 2020 (uno para el solicitante interno y otro para el

solicitante externo)

Cumplir en un 50% con la medición de las Encuestas de Satisfacción al Solicitante en las

Solicitudes Inclusión en la Agenda Cultural (SIAC) Hubo 162 Eventos de los cuales para cumplir el objetivo aplicaría 81 actividades, se recibió

36 respuestas (un 44,45% de los niveles propuestos). No se logró el objetivo. Se plantea en la

nueva revisión del Procedimiento “Gestión del Espacio Cultural” un mejor control para que la

131

medición, seguimiento y el tratamiento de los envíos y respuestas por parte del solicitante

sea efectiva.

Datos del sub-proceso

BCN-DGC-SPC-FI-001 SATISFACCIÓN DEL RESPONSABLE EXTERNO A CARGO DE LA PROPUESTA CULTURAL

132

BCN-DGC-SPC-FI-002 IMPACTO DE CONVOCATORIA

133

BCN-DGC-FI-001 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ANÓNIMA DEL ESPACIO CULTURAL BCN

134

TRIMESTRE ENE-

FEB-MAR

TRIMESTRE ABR-

MAY-JUN

TRIMESTRE JUL-

AGO-SEPT

TRIMESTRE OCT-

NOV-DIC TOTALES

ACTIVIDAD Horas

Asistenci

as Horas Asistencias Horas Asistencias Horas Asistencias

INSCRIPTOS A

CURSOS,

TALLERES Y

SEMINARIOS

2254

495

472

3321

INSCRIPTOS A

TALLERES

ASISTENCIAS A

LOS CURSOS,

12 (6

clases120

400

(209 8.056

347

(183 7000

274

(141 5701

20877

ASISTENCIAS A

135

TALLERES Y

SEMINARIOS

) clases

)

clases

)

clases

)

TALLERES 1033

HORAS DE CLASE

- 539 CLASES

DICTADAS

CURSOS,

TALLERES Y

SEMINARIOS

VIRTUALES Red

Bibliotecas 2030

Lectura y

Narración Social

- - -

500

(Receptore

s de la

capacitació

n)

-

4251

(Receptores

de los

proyectos

resultantes

de las

capacitacione

s)

-

5836

(Receptores

de los

proyectos

resultantes

de las

capacitacione

s)

500 RECEPTORES

DE LA

CAPACITACIÓN

10087

RECEPTORES DE

LOS PROYECTOS

RESULTANTES

DE LAS

CAPACITACIONE

S

ACTIVIDADES

DERIVADAS DE

TALLERES

- - 3 198 12 780 18 867

1845

ASISTENTES A

LAS

ACTIVIDADES

DERIVADAS DE

LOS TALLERES,

DESARROLLADA

S EN 33 HORAS

EVENTOS 77 5694 40,5 1424 140,5 7871 192,5 7729

22718

ASISTENCIAS

ALOS EVENTOS

450,5 HORAS DE

EVENTO

PROGRAMAS LA

ESCUELA VIENE

Y ESTIMULO

CREATIVO

21 506 171,5 3282 149,5 2441 125,5 2748

8977

ASISTENCIAS

467,5 HORAS

VISITAS

GUIADAS - - 2,5 38 7 85 - -

123 ASISTENCIAS

A VISITAS

9,5 HORAS DE

VISITAS

CICLOS PROPIOS 13 280 46 1705 23,5 941 18 785

3711

ASISTENCIAS A

CICLOS

100,5 HORAS DE

CICLOS

EXPOSICIONES 98

(días) 756

130

(días) 910

99

(días) 1033

145

(días) 1145

3844

ASISTENCIAS A

EXPOSICIONES

472 DÍAS DE

136

EXPOSICIONES

SIMULTÁNEAS

EN DISTINTOS

ESPACIOS

ADMINISTRACIÓ

N DE ESPACIOS

DE USO COMÚN

- - 155,5

108,5

202,5

466,5 HORAS DE

ADMINISTRACIÓ

N DE ESPACIOS

DE USO COMÚN

ACTIVIDADES

FEDERALES

49

(días) 5918

48

(días) 7150

13

(días) 4766

17834

ASISTENTES A

LAS

ACTIVIDADES

FEDERALES

110 DÍAS DE

VIAJES

DEDICADOS A

ACTIVIDADES

FEDERALES

TOTAL DE

FERIAS 176,5 21069 - - - -

21069

ASISTENTES A

FERIAS

176,5 HORAS DE

FERIA

COMUNICACION

ES CON EL

USUARIO

97569 85347 102665 70446

356027

COMUNICACION

ES CON EL

USUARIO

100998

ASISTENCIAS A

TALLERES,

EVENTOS,

PROGRAMAS,

VISITAS

GUIADAS,

CICLOS PROPIOS,

EXPOSICIONES,

ACTIVIDADES

FEDERALES

137

SUBDIRECCIÓN PRENSA Y DIFUSIÓN

El sub-proceso de difusión de eventos tiene como objetivo la confección de piezas y documentos de

prensa para promocionar y difundir las actividades, productos y servicios institucionales a través de

los soportes institucionales de comunicación y medios en general

Destacan entre las fortalezas del sector:

Formación y predisposición del Personal

Agenda de medios actualizada y contacto permanente de periodistas

Infraestructura apropiada

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Difusión en tiempo y forma del 80% de las solicitudes de difusión de eventos

Se difundió en tiempo y forma más del 80% de las solicitudes de difusión recibidas. Además,

la incorporación de este objetivo de calidad se desprenderá el próximo indicador para 2020

sobre el seguimiento de las actividades por parte del área de Gestión Administrativa.

Cubrir en un 80% los eventos solicitados por las áreas

La cobertura de los eventos solicitados superó en más del 80% de las solicitudes de difusión

recibidas. Además, la incorporación de este objetivo de calidad se desprenderá el próximo

indicador para 2020 sobre el seguimiento de las actividades por parte del área de Gestión

Administrativa.

Digitalizar el 70% de los registros para la reducción en el uso del papel

Se han digitalizado el 30% de los registros y ya están preparados para incorporarlos dentro

de la próxima revisión.

Documentar el procedimiento de BCN RADIO en el sistema de Gestión de Calidad

Se han presentado algunas versiones del procedimiento de BCN RADIO, para finalmente

poder antes de la fecha planificada poder tener el documento online en el repositorio.

Capacitaciones Específicas en Producción Integral de Radio, narrativa digital y operación

técnica de radio

Las Capacitaciones específicas en Producción Integral de Radio, y operación Técnica de radio

fueron realizadas con éxito gracias al Departamento de Capacitación. Por otro lado, la

narrativa digital estará dentro de la planificación 2020 en pos del convenio con FLACSO.

138

Datos del Sub-proceso

BCN-DCG-SPyD-FI-002 Alcance de la difusión

@BCNARGENTINA: LA CUENTA OFICIAL DE BCN ARGENTINA

LA DIVISIÓN PRENSA ADMINISTRA LAS REDES INSTITUCIONALES FACEBOOK, TWITTER E INSTAGRAM DE LA

BCN.

Para esta tarea se creó un grupo específico de agentes para el manejo y criterios de publicación en

las redes sociales. Para la difusión de eventos se adecúa el contenido de las gacetillas al lenguaje

específico de cada red social. Las publicaciones se adaptan y programan según la actividad propia

de la BCN y también se tiene en cuenta los horarios de mayor interacción entre los usuarios.

TWITTER @BCNARGENTINA

Se consiguieron 1204 nuevos seguidores, comenzando en enero de 2018 con 4548

seguidores y finalizando a mediados de noviembre con 5753.

Se publicaron 1305 tweets

Se contabilizaron un total de 25584 visitas al perfil

Se realizaron 3528 menciones a la cuenta

Se registraron 1.374.800 impresiones de tweet (es el número de veces que un tuit apareció

en el 'timeline' de alguna persona, que puede ser o no su seguidor)

139

FACEBOOK @BIBLIOTECADELCONGRESO

Seguidores

A PRINCIPIOS DE ESTE AÑO ERAN 19846 Y EN NOVIEMBRE 24501, ESTO INDICA UN INCREMENTO DE 4655

NUEVOS SEGUIDORES.

Enero

Noviembre

Nuevos “Me gusta”

Número de personas nuevas que indicaron que les gusta la página. En enero de 2018 eran 19751 y

en noviembre 24283, esto indica un incremento de 4532 nuevos Me Gusta en todo el año.

140

Enero

Noviembre

Perfil de seguidores

El 71% de los seguidores son mujeres donde la mayoría van de entre 25 y 44 años de edad.

Mientras que el 27% son hombres en el mismo rango de edad.

141

Países desde donde se conectan los seguidores

INSTAGRAM @BCNARGENTINA

A PARTIR DE ABRIL DE 2019 LA SUBDIRECCIÓN DE PRENSA Y DIFUSIÓN INCORPORÓ LA ADMINISTRACIÓN DE

LA RED SOCIAL INSTAGRAM CON UN TOTAL DE 1416 SEGUIDORES. AL MES DE NOVIEMBRE DE 2019 EL

NÚMERO DE SEGUIDORES ES DE 2727, OBTENIENDO UN INCREMENTO EN 7 MESES DE 1311 SEGUIDORES.

142

BCN RADIO

BCNRadio reforzó éste año su rol como canal de comunicación para divulgar las actividades

que se desarrollan en la BCN, tanto en la Sala Pública, como el Espacio Cultural. La cobertura

a través de entrevistas gestionadas por el equipo de producción de la radio o por reportajes

realizados in situ.

Acompañamos el recorrido del Bibliomóvil y el Tren Sanitario por todo el país, con móviles

en vivo y en directo desde cada región, junto a los compañeros de la Dirección de Gestión

Cultural.

Se incrementó la programación. Esta vez destinado a dar nuevos espacios al mundo

bibliotecológico.

Se amplió el rango horario del uso del estudio, generando así un considerable incremento

de programación en vivo

El estudio de BCNRadio además de canalizar la producción y realización de la programación,

brinda soporte con el del uso del estudio y horas de edición por parte del equipo de

operadores para grabar y editar diferentes piezas:

Podcast para el Cabildo de Buenos Aires, convenio realizado en 2018

Senado TV programa para Radio Nacional, que luego es retransmitido en BCNRadio

Se graban y editan locuciones para el uso en videos institucionales de la BCN

Soporte y edición de grabaciones a las Direcciones de Gestión Cultural, Dirección de

Referencia General, y Subdirección de Calidad.

Se realizaron cursos de capacitación específica tanto para el equipo de operadores, como

para los que realizan tareas de producción de notas o de contenidos para los programas

institucionales.

Se logró tener acceso al sistema de medición de las audiencias parcial de manera mensual

de BCNRadio.

ESTADISTICAS - CANTIDAD DE OYENTES TOTAL

MES REPRODUCCIONES

Abril 1479

Mayo 1489

Junio 2046

Julio 2170

Agosto 2255

Septiembre 2107

Octubre 1663

143

REDES SOCIALES

FACEBOOK @BCNRADIO

TOTAL DE SEGUIDORES 2.712

TOTAL DE ME GUSTA 2.665

144

TWITTER @BCNRADIO

MES TWEETS IMPRESIONES

DE TWEETS

VISITAS

AL

PERFIL

MENCIONES

ABRIL 132

19,8 mil

704

150

MAYO 192

28,3 mil

617

124

JUNIO 106

19,8 mil

424 109

JULIO 171

26 mil

706

68

AGOSTO 298

37,1 mil

416 81

SEPTIEMBRE 297

29,3 mil

166

47

OCTUBRE 229

28,6 mil

238

44

145

De abril a junio

Julio-Septiembre

146

Difusión en los Medios

LA ESTADÍSTICA PRESENTADA DE MENCIONES DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO DE LA NACIÓN EN MEDIOS

GRÁFICOS Y DIGITALES DURANTE EL PERÍODO COMPRENDIDO DE FEBRERO A NOVIEMBRE DE 2019

ELABORADO A PARTIR DE UNA TAREA DE SEGUIMIENTO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y DE LA

AMPLIACIÓN DE AGENDA DE CONTACTOS DE PRENSA ACTUALIZADA MES A MES. EL MÉTODO UTILIZADO

PARA LA BÚSQUEDA DE LOS MISMOS ES EL CLIPPING WEB QUE SE REALIZA EN FORMA MENSUAL Y NOS

PERMITE DETERMINAR Y MEDIR A TRAVÉS DE LOS BUSCADORES CUAL FUE LA EFICACIA DE NUESTRA

DIFUSIÓN EN LOS MEDIOS. ESTE PROCESO ES PARA DETERMINAR EL IMPACTO MENSUAL DE LA DIFUSIÓN

DE LOS MATERIALES DE COMUNICACIÓN (GACETILLAS, CRÓNICAS, FLYERS, FOTOGRAFÍAS, ETC). LAS

ESTADÍSTICAS DE 2019 PERMITEN VER UN MEJORAMIENTO DEL IMPACTO DE LA BCN EN RELACIÓN A LA

DIFUSIÓN DE SUS ACTIVIDADES.

147

148

DIVISIÓN CEREMONIAL Y PROTOCOLO

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promover la formación, capacitación y motivación permanente del personal, para mejorar la

calidad de los servicios y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios

Ver datos del proceso.-

Lograr el 85% de satisfacción de los solicitantes en el desarrollo de la realización de eventos

Se logró alcanzar un 100% de satisfacción de este subproceso.-

Datos del Proceso

Capacitación por agentes durante 2019

Agente: Iliana Depetris

-Análisis y resolución de problemas en el ámbito laboral

-Atención al usuario Interno y Externo

-Desvíos (Acciones Correctivas y Oportunidades de mejora

-Google Drive

-Innovación tecnológica

-Objetivos de Desarrollo Sostenible

-Oratoria

-Reuniones efectivas.

-Introducción al Mindfulnes. Beneficios de la práctica en el trabajo.

Agente: Agustina Rodríguez

-Ceremonial y Protocolo

Agente: Antonella Gesualdi

-Ceremonial escrito

Agente: Nancy Lorenzo

-Análisis y Resolución de problemas en el Ámbito laboral

-Atención al Usuario Interno y Externo.

-Google Drive

-Innovación tecnológica.

149

-Introducción al Mindfulness. Beneficio de la práctica en el trabajo.

Agente: Florencia Dalla Costa

-Análisis y resolución de problemas en el ámbito laboral

-Ceremonial y Protocolo

-Introducción al Mindfulness. Beneficio de la práctica en el ámbito laboral

-Objetivo de desarrollo sostenible

Agente: Vanesa Pellucchi

-Ceremonial y Protocolo

-Ceremonial y Protocolo escrito

-Oratoria

-Grooming

-Introducción al Mindfulnes. Beneficios de la práctica en el trabajo.

-Objetivos de Desarrollo Sostenible

BCN-DCG-SRI-dCyP-FI-001 Calidad y atención al Usuario

Trimestre Locución Asistencia y colaboración

1° T 2019 100% 100%

2° T 2019 100% 100%

3°T 2019 100% 100%

4° T 2019 100% 100%

100%

0%

Locución

% Satisf. % No Satisf.

150

DEPARTAMENTO FOTO Y VIDEO

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

No se informan resultados

DEPARTAMENTO AUDIOVISUALES

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

No se informan resultados

Proyección 2020:

100%

0%

Asistencia y Colaboración

% Satisf. % No Satisf.

151

BIBLIOMÓVIL

El Bibliomóvil de la Biblioteca del Congreso se puso en marcha en el año 2002 y desde entonces

recorre todo el territorio nacional con el propósito de incentivar la lectura, la escritura, la producción

artística y el conocimiento. El Bibliomóvil es un ómnibus de doble altura equipado con diez

computadoras provistas de juegos pedagógicos y un espacio de lectura, acondicionado como

biblioteca, que cuenta con más de 5.000 libros.

En el Bibliomóvil se desarrollan actividades educativas y culturales tendientes a reconocer y

valorizar la producción cultural local.

https://bcn.gob.ar/servicios/bibliomovil

El proyecto se encuentra a cargo de la Dirección de Gestión Cultural (a través de la Subdirección de

Planificación de Contenidos y la Subdirección de Programas Federales) y cuenta con el apoyo de la

Subdirección de Gestión Operativa, dependiente de la Dirección Coordinación General. Destacan

entre sus fortalezas:

●Compromiso y actualización del equipo de trabajo con la calidad del servicio prestado, a través

de cursos de capacitación internos y externos según corresponda.

●Adaptación y predisposición a los cambios en las actividades que surgen de manera

imprevista

●Mantenimiento controlado de los vehículos

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Lograr el 100% de presencia del Bibliomóvil en cada viaje autorizado por la DCG (SGO)

Se logró en el 100%.

Lograr el 100% de presencia del Minibus en cada viaje solicitado por la DGC (SGO)

Se logró en el 100%.

Lograr un 80% satisfacción en las Encuestas de Traslado de Personal (SGO)

Se logró en su totalidad.

Lograr un 80% satisfacción en las Encuestas de la logística tramitada por la SPF (SPF)

No se logró cumplir en su totalidad, se cumplió el 30%.

152

Obtener una muestra del 50% de las Encuestas del Usuario asistente a las actividades

desarrolladas por la SPC en los viajes (SPC)

Se logró en su totalidad.

Mandar a procesar el 90% del material bibliográfico que aún no está catalogado con la

signatura topográfica BMM (Bibliomóvil) (SPC)

No se logró cumplir el objetivo, las metas planteadas tienen como límite diciembre del 2020.

Mandar a procesar el 90% del material bibliográfico que aún no está catalogado con la

signatura topográfica BF (Biblioteca Federal) (SPC)

No se logró cumplir el objetivo, las metas planteadas tienen como límite diciembre del 2020.

Tener en el 100% de los viajes, el Equipo de Trabajo que realizará las actividades en el

Bibliomóvil (SPC)

Se logró en su totalidad.

Realizar un 60% relevamiento de todo el material Bibliográfico existente en el Bibliomóvil

(SPC)

No se logró cumplir el objetivo, las metas planteadas tienen como límite diciembre del 2020.

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma.

Se dio tratamiento a los desvíos abiertos. Se está trabajando para que en lo sucesivo se

cumplan las pautas establecidas en cada una de las instancias (tiempos y planes de acción)

Datos del Proceso

El proceso de desempeño es medido mediante encuestas de satisfacción a los usuarios. Los

resultados se pueden ver plasmados en los siguientes gráficos:

SUBDIRECCIÓN PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

153

BCN-DGC-SPC-FI004 Satisfacción de los Usuarios de las actividades del Bibliomóvil

154

155

Subdirección Programas Federales

BCN-DGC-SPF-FI-003 Asistencia para el Personal que desarrolla actividades en el BM

156

157

Gestión operativa

Ver apartado específico en “Procesos de Apoyo”

Proyección 2020:

158

MICROFILMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN

EL PROCESO SE ENCUENTRA A CARGO DE LA SUBDIRECCIÓN DIGITALIZACIÓN Y MEDIOS REPROGRÁFICOS,

DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN DE PLANEAMIENTO Y MODERNIZACIÓN. DESTACAN ENTRE LAS FORTALEZAS

DEL PROCESO:

Trabajo en equipo dentro de la SDyMR.

Calidad del producto final

Capacitaciones internas.

Comunicación con las PIP.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Preservación de la información-productos y servicios de calidad- difusión de la

información-satisfacción del usuario.

Dicho objetivo fue cumplido a través del cambio de soporte del material original y la satisfacción del

solicitante en un 100% (conformidad del usuario a través de encuestas de satisfacción) y Registros

de participación

Solicitud de insumos necesarios para las tareas que se realizan en la Subdirección.

Los trabajos se realizaron en tiempo y forma por poseer los insumos que eran necesarios para

llevarlos a cabo en un 100%.

Cumplir con los tiempos de entrega de las S.G.T. ( BCN-DPyM-SDyMR-PG001-RG 01

solicitados por las PIP´s

Objetivo cumplido y evaluado a través de las encuestas de satisfacción (BCN-DPyM-SDyMR-PG001-

RG002).

Datos del Proceso

159

INDICADORES DEPARTAMENTO MEDIOS REPROGRÁFICOS

Informe de Indicadores del DEPARTAMENTO hasta mes de Diciembre de 2019

SEGÚN LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL AÑO, SE OBSERVA QUE TODOS LOS OBJETIVOS HAN SIDO

CUMPLIDOS Y EN ALGUNOS CASOS SUPERADOS.

SE DEBERÁ HACER UNA REVISIÓN DE LOS MISMOS EVALUANDO MODIFICAR LOS % DE LOS OBJETIVOS.

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%

microfilm digitalización archivo

objetivo

realizado

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

MICROFILMS - Fotogramas-

MICROFILMS DUPICACIÓN -Fotogramas-

IMÁGENES DIGITALIZACIÓN -Imágenes-

IMÁGENES DUPLICACIÓN -Imágenes-

160

Datos de los indicadores de las Divisiones pertenecientes al DMR:

División Microfilms

Microfilmación (reproceso en la repetición)

No superar el 15% de reproceso sobre el total de rollos controlados – cuatrimestral

Porcentaje de reproceso 6,3 %. Durante el último cuatrimestre hubo desperfectos en algunas de las

máquinas procesadoras de rollos, por tal motivo se debe la suba de porcentaje de reproceso.

División Digitalización

LOS TRABAJOS FINALIZADOS FUERA DE LA FECHA DE ENTREGA NO DEBERÁN SUPERAR AL 30 % DEL TOTAL

DE LOS TRABAJOS FINALIZADOS DURANTE EL AÑO EN CURSO.- ANUAL

0

5

10

15

20

25

30

diciembre 2018a noviembre

2019

abril a julio 2019 agosto anoviembre 2019

rollos

reprocesos

97%

3%

cumplimientos en plazos de entrega

cumplimientos

incumplimientos

161

DIVISIÓN ARCHIVOS DE MICROFILMS Y AUDIOVISUALES

Archivo (tasa de éxito de búsqueda en base de datos) >97% / (control de existencia por método

aleatorio) >92% - Mensual.

Proyección 2020:

88

90

92

94

96

98

100

102

objetivo- te

tasa de éxito

objetivo-ce

control de existencia

162

TRADUCCIONES

La Biblioteca cuenta con un plantel profesional integrado por Traductores Públicos en idioma inglés

y francés.

El trabajo que se realiza en esta Dirección está orientado a diversos sectores:

Servicio a los legisladores en la traducción de leyes, decretos, tratados, resoluciones, y

cualquier otra norma jurídica o legislativa.

Servicio de apoyo a las comisiones parlamentarias mediante la traducción de informes, fallos

judiciales, legislación comparada y cualquier otro tipo de documentación extranjera

necesaria para la labor parlamentaria.

Asistencia a todas las direcciones y áreas de la BCN a través de la traducción de folletos,

programas, informes, etc., como así también mediante desgrabaciones y revisiones

lingüísticas.

La Dirección de Traducciones posee un catálogo informatizado de más de diez mil traducciones

referidas fundamentalmente a temas de interés legislativo, y se encuentra a disposición de los

legisladores y de las Comisiones Parlamentarias para su consulta.

Destacan entre sus fortalezas:

Traducciones jurídicas de gran calidad

Traductores Públicos matriculados con amplia experiencia en temática jurídica y legislativa

Herramientas de traducción asistida por computadora

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

MANTENER O SUPERAR EN UN 85% LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO

EL RESULTADO DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEMUESTRA QUE LA META HA SIDO AMPLIAMENTE

LOGRADA DURANTE LOS MESES DE MARZO A SEPTIEMBRE. ADEMÁS, CON ESTE MISMO OBJETIVO, DURANTE

EL RECESO ADMINISTRATIVO DE ENERO Y TAMBIÉN DURANTE EL MES DE FEBRERO, SE CREARON NUEVAS

MEMORIAS Y GLOSARIOS PARA OPTIMIZAR Y ACELERAR EL PROCESO DE TRADUCCIÓN Y LA BÚSQUEDA

TERMINOLÓGICA Y ASÍ PODER BRINDAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA A LOS USUARIOS. SE CREÓ UN NUEVO

GLOSARIO CON 19.516 PALABRAS EN 38 HORAS DE TRABAJO, SE ACTUALIZARON 211.682 PALABRAS EN 346

HORAS Y SE CREÓ UNA NUEVA MEMORIA CON 4.072.054 PALABRAS EN 38 HORAS.

ADECUACIÓN DEL 100% DEL SOFTWARE

Se optimizaron las tareas mediante la adquisición de software pertinente: a) Adobe Acrobat 2017,

que permite gestionar distintos formatos de archivos con mayor rapidez y eficiencia y b) siete

licencias de Word 2016, que ofrece funcionalidades mejoradas para el proceso de traducción, entre

las que destaca una pestaña de interacción directa con el programa Acrobat, lo cual agiliza la

163

conversión de archivos a formato .docx, requisito imprescindible para utilizar la herramienta de

traducción asistida por computadora.

Datos del Sub-Proceso

BCN-ST-FI-001 Satisfacción del Usuario

0% 0%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Satisfacción del Usuario 2019

enero

febrero

marzo

abril

mayo

junio

julio

agosto

septiembre

100%

100%

0% 50% 100% 150%

Calidad del trabajo

Atención brindada

Satisfacción del Usuario2019

SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO JUNIO MAYO

ABRIL MARZO FEBRERO ENERO

164

En el gráfico siguiente, se observa el grado de satisfacción hasta el tercer semestre de 2019 dividido

por ítems y entre Excelente y Muy Bueno:

0% 0%

100% 100% 100% 99% 100% 100% 100%

0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0%

Atención brindada -2019

Excelente Muy buena

0% 0%

100% 100% 100% 99% 100% 100% 100%

0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0%

Calidad del trabajo - 2019

Excelente Muy buena

165

FAVORECER EL ACCESO A LA INFORMACIÓN: EN RELACIÓN CON NUESTRA TAREA DE TRADUCCIÓN DE

TEXTOS ORIENTADA A ASISTIR AL LEGISLADOR EN EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES, SE PRESENTAN

LAS ESTADÍSTICAS DE LOS TRES PRIMEROS TRIMESTRES DE 2019 CORRESPONDIENTES A DIFERENTES ÍTEMS

RELACIONADOS CON DICHA TAREA:

Producción de la

Subdirección

1° Trimestre 2° Trimestre 3° Trimestre Total

DOCUMENTOS

TRADUCIDOS

17 31 22 70

PALABRAS TRADUCIDAS 61.270 144.598 93.066 298.934

HORAS DE

INVESTIGACIÓN

TERMINOLÓGICA

232 90 221 543

HORAS DE ESCANEO Y

EDICIÓN

20 25 12 57

TOTAL DE PALABRAS DE

GLOSARIO

104.566 42.241 84.391 231.198

TOTAL DE HORAS DE

GLOSARIO

242 67 113 422

TOTAL DE PALABRAS

CREACIÓN MEMORIA

0 4.072.054 0 4.072.054

TOTAL DE HORAS

CREACIÓN MEMORIA

0 38 0 38

166

11%

9%

19%

16%

20%

25%

0% 0%

Producción de la Subdirección Traducciones1.° Trimestre de 2019

Documentos traducidos

Palabras traducidas

InvestigaciónterminológicaHoras de escaneo yediciónTotal de palabras deglosarioTotal de horas deglosarioTotal de palabrascreación memoriaTotal de horas creaciónmemoria

11%

13%

4%

11%

5%4%

26%

26%

Producción de la Subdirección Traducciones 2.° Trimestre de 2019

Documentos traducidos

Palabras traducidas

InvestigaciónterminológicaHoras de escaneo yediciónTotal de palabras deglosarioTotal de horas deglosarioTotal de palabrascreación memoriaTotal de horas creaciónmemoria

167

Dada la labor legislativa a la cual se contribuye con el proceso de traducción, también se analizó qué tipo de

documentación se solicita traducir a esta Subdirección:

Tipo de documentación 1.° Trimestre 2.° Trimestre 3.° Trimestre Total

Leyes y códigos 1 10 3 14

Informes varios 3 4 5 12

Folletos y cartas 3 2 4 9

Discursos y presentaciones 3 3 2 8

Otros 5 12 8 25

En los gráficos siguientes, se presenta la información incluida en la tabla dividida por trimestre:

17%

17%

22%11%

19%

14%

0% 0%

Producción de la Subdirección Traducciones 3.° Trimestre de 2019

Documentos traducidos

Palabras traducidas

InvestigaciónterminológicaHoras de escaneo yediciónTotal de palabras deglosarioTotal de horas deglosarioTotal de palabrascreación memoriaTotal de horas creaciónmemoria

168

PROMOVER LA COOPERACIÓN CON ORGANIZACIONES INTERNACIONALES Y ORGANISMOS EXTERNOS AL

PARLAMENTO: SE REALIZÓ LA TRADUCCIÓN DE UNA GRAN CANTIDAD DE DOCUMENTOS PARA LAS

REUNIONES DEL COMITÉ PERMANENTE DE LA SECCIÓN DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE DE LA FEDERACIÓN

INTERNACIONAL DE ASOCIACIONES DE BIBLIOTECARIOS Y BIBLIOTECAS (IFLA LAC) QUE SE LLEVARON A CABO

7%

20%

20%

20%

33%

1.° Trimestre de 2019

Leyes y códigos

Informes varios

Folletos y cartas

Discursos y presentaciones

Otros

32%

13%

6%10%

39%

2.° Trimestre de 2019

Leyes y códigos

Informes varios

Folletos y cartas

Discursos y presentaciones

Otros

14%

23%

18%9%

36%

3.° Trimestre de 2019

Leyes y códigos

Informes varios

Folletos y cartas

Discursos y presentaciones

Otros

169

TANTO EN NUESTRO PAÍS COMO EN EL EXTERIOR, ADEMÁS DE DOCUMENTOS PARA EL FORO DE MINISTROS

Y SECRETARIOS DE CULTURA DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, Y PARA EL MINISTERIO DE JUSTICIA, ENTRE

OTROS. SE TRADUJERON DOCUMENTOS COMO EL MANUAL DE REFERENCIA BIBLIOTECARIA Y EL INFORME

DE DESARROLLO Y ACCESO A LA INFORMACIÓN 2019 PARA IFLA, Y DOCUMENTOS SOBRE ARBITRAJE-CIADI

PARA EL MINISTERIO DE JUSTICIA, ENTRE MUCHOS OTROS. MEDIANTE ESTE SERVICIO SE CONTRIBUYE AL

OBJETIVO DE DESARROLLO SOSTENIBLE 16 PROPUESTO POR LAS NACIONES UNIDAS EN LA AGENDA 2030.

También se analizó la cantidad de usuarios divididos por sector. En 2019 la mayor cantidad de

traducciones realizadas fueron solicitadas por la DCG para la Federación Internacional de Asociaciones de

Bibliotecarios y Bibliotecas dado que la BCN es la sede de la Oficina Regional para IFLA LAC y la Subdirección

Traducciones es la encargada de producir sus traducciones oficiales al español.

Se solicitó la autorización para la realización de varios cursos de capacitación específica del

personal:

I Jornada Virtual AATI de Traducción Audiovisual y Accesibilidad

Curso “Lenguaje claro en textos administrativos: MEMORANDO”

Curso “Gramática española – Tiempos verbales”

Curso “Excel 2010”

Curso “Word 2016 avanzado”

Además, como instancia de capacitación general, se realizó el Curso “SBV y uso de DEA”, a cargo

del División Bomberos de la Dirección de Seguridad de la BCN.

Proyección 2020:

12.86%

48.57%

35.71%

2.86%

Senado Coordinación BCN IFLA-LAC Ministerio deJusticia

Tipo de usuario hasta Septiembre de 2019

170

INVESTIGACIONES Y PUBLICACIONES

PUBLICACIONES LEGISLATIVAS

Novedades Legislativas

El boletín Novedades Legislativas es una publicación periódica elaborada por la Dirección Servicios

Legislativos de la Biblioteca del Congreso de la Nación (editada en formato digital desde julio de

1999), que tiene por objeto sistematizar la información legislativa seleccionada, de carácter general,

publicada en el Boletín Oficial de la República Argentina. Cada uno de los documentos incorporados

contiene una referencia al tipo de norma, número, fecha, órgano emisor y una breve síntesis

analítica de su contenido. Además, se consignan – a continuación de los asientos legislativos –

sumarios de documentos jurisprudenciales y doctrinarios publicados en las diferentes revistas

jurídicas existentes en la Dirección.

https://bcn.gob.ar/la-biblioteca/publicaciones/novedades-legislativas

Dossier Legislativo

Esta publicación releva antecedentes parlamentarios, mensajes presidenciales, legislación nacional,

extranjera, doctrina y jurisprudencia sobre asuntos de interés nacional, regional e internacional.

https://bcn.gob.ar/la-biblioteca/publicaciones/dossiers

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Legislación Nacional

Mantener actualizado el acervo bibliográfico, en sus distintos soportes, procurando satisfacer las

necesidades de los usuarios y superar sus expectativas

Cumplimiento en un 100 %.

Brindar al parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa, generando

herramientas para el acceso inmediato a información actualizada.

Cumplimiento en un 100 %.

171

Promover la implementación de la Agenda 2030, sobre Objetivos de Desarrollo Sostenible de

ONU.

Cumplimiento en un 80 %, dado que faltan cursos de capacitación a los empleados en contenidos de

ODS y se encuentra en proceso de revisión los PT respectivos

Digitalización, edición y envío de seis (6) Dossier Legislativos con mensajes presidenciales de

aperturas de sesiones ordinarias y dos (2) Dossier Legislativos temático, realizados

conjuntamente con otras áreas de la DSL.

Cumplimiento en un 100 %.

Datos del Proceso

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN ARGENTINA

BCN-DSL-SDeIA-DIeIA-FI-002 Publicaciones propias del DIeIA

INDICADOR DE SGC DE DIeIA

Evolución del Indicador Publicaciones Propias del DIeIA

PERÍODO MEDIDO: ENERO 2019 – DICIEMBRE 2019

Bimestre Ener

o- M

arzo

201

9

Ab

ril-

Ju

nio

201

9

Julio

- Se

pti

em

bre

201

9

Oct

ub

re-

No

viem

bre

2019

Indicador: Publicaciones Propias del 3 3 4 1

Mínimo aceptable 1 1 1 1

Objetivo 2 2 2 2

Cumplimiento del Objetivo

sup

erad

o

sup

erad

o

sup

erad

o

No

al

canz

ado

172

Publicaciones Propias del DIeIA

PERÍODO MEDIDO: octubre - Noviembre 2019 (Parcial6)

Indicador: Publicaciones Propias del DIeIA 1

Mínimo aceptable 1

Objetivo 2

Cumplimiento del Objetivo

No

alcanzado

4

5

4

2

3 3

4

11 1 1 1 1 1 1 12 2 2 2 2 2 2 2

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

N°

Pu

blic

acio

ne

s P

rop

ias

Trimestre

Evolución del Indicador del SGCPublicaciones Propias del DIeIA

Indicador: PublicacionesPropias del DIeIA

Mínimo aceptable

Objetivo

Cumplimiento del Objetivo

173

Observaciones: publicación pendiente al cierre estipulado 29/11/2019, con la misma se cumplen

los objetivos trimestrales.

Publicaciones Propias:

Dossier Legislativo Nº 184 - Ciencia, Tecnología e Innovación. Antecedentes

Parlamentarios. Instrumentos Internacionales. Legislación Nacional, Provincial y de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires. Informes, Planes y Otros Documentos de Interés. Doctrina.

1

2

1

0

1

2

3

Indicador:Publicaciones

Propias del DIeIA

Objetivo Mínimo aceptable

Indicador SGCPublicaciones Propias del DIeIA

PERÍODO: octubre- Noviembre 2019

Indicador:Publicaciones Propiasdel DIeIAObjetivo

Mínimo aceptable

174

Legislación Extranjera

Elaboración de trabajos de investigación

Objetivo cumplido en su totalidad, se enviaron 15 Dossiers.

Capacitar al 75% del personal y lograr que realicen como mínimo 1 cursos por año.

Objetivo superado. El 100% del personal de la Subdirección ha realizado al menos un curso

de capacitación.

Cumplir con el indicador planteado para brindarle nuestro servicio a los usuarios

Tal como se demuestra en los indicadores adjuntos en la presente revisión, el Departamento

de Investigación e Información Extranjera ha cumplido con los porcentajes pautados.

Mantener el 90 % de los registros del sector, en soporte virtual para fomentar la

despapelización

La totalidad del material entregado fue otorgado en formato digital. Habiendo superado el

objetivo.

Seguir la Agenda de Desarrollo Sostenible para apoyar e implementar los Objetivos.

Generar trabajos y/o investigaciones dirigidos a aportar material relacionado con la

difusión y contenido de los distintos ODS

De los 8 Dossiers “Alertas”, el 100% se relacionan con al menos uno de los ODS.

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al

procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE

MEJORA. No tener más de 3 productos no conformes anuales por ítem.

No se han detectado desvíos, acciones correctivas ni oportunidades de mejora. No se han

detectado productos no conformes.

Atender los pedidos de los usuarios. Responder el 95 % de las solicitudes de los usuarios

con la información requerida.

Tal como lo evidencia el indicador Se ha respondido el 100% de las solicitudes recibidas.

El 100% de las solicitudes respondidas tienen que encontrarse cargadas en el Índice.

Objetivo cumplido. El 100% de las solicitudes se cargaron en el índice.

175

Datos del proceso

EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES DEL DEPARTAMENTO INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN EXTRANJERA

BCN-DSL-SDeIE-DIeIE-FI-004 Publicaciones realizadas

Fórmula utilizada para cada cálculo y referencia de cada término:

(CR/CT) x 100%= V% =75 %

CR, Cantidad de publicaciones realizadas;

CT, Cantidad ideal de publicaciones realizadas;

V%, Porcentual de cumplimiento del objetivo

1°

TRIMESTRE 2° TRIMESTRE 3° TRIMESTRE 4° TRIMESTRE

CANTIDAD DE PUBLICACIONES

REALIZADAS (CR) 4 4 3 En Preparación

CANTIDAD IDEAL DE

PUBLICACIONES REALIZADOS (CT) 4 4 4 4

PORCENTUAL DE CUMPLIMIENTO

OBJETIVO (V%) 100% 100% 75%

Proyección 2020:

100%

100%

75%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1° TRIMESTRE 2° TRIMESTRE 3° TRIMESTRE 4° TRIMESTRE

176

“COLECCIÓN PERÓN”

La Biblioteca del Congreso de la Nación, según lo dispuesto por la Ley 25.114 (B.O. 20-07-1999),

tiene a su cargo la recopilación, clasificación y edición de todo tipo de documentación existente

sobre el General Juan Domingo Perón, incluyendo todo el material escrito, grabado y/o filmado de

su autoría, así como también todo aquél que se refiera a su vida y obra.

Por disposición Nº 053/15 del Director Coordinador General de la Biblioteca del Congreso de la

Nación se delegó en la Subdirección de Estudios y Archivos Especiales el cumplimiento de lo

prescripto en el Art. 4º de la Ley 25.114.

HTTPS://BCN.GOB.AR/LA-BIBLIOTECA/PUBLICACIONES/JUAN-DOMINGO-PERON

Destacan entre las fortalezas del sector:

Identificación y planificación de obras (Plan de Ediciones)

Capacitación del personal.

Disponibilidad de material bibliográfico y hemerográfico para consulta y búsqueda de

fuentes en la BCN.

Vinculaciones interinstitucionales.

Disponibilidad de recursos para la edición e impresión de obras propias.

Acceso digital de las obras.

Prólogos - Anexos Documentales - Notas al pie

Gratuidad de las publicaciones

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Cumplir con el 100% de las publicaciones planificadas y replanificadas para 2019, a fin de

posicionar a la BCN como institución de referencia en materia de elaboración de publicaciones

orientadas al cumplimiento de la Ley 25.114 y/o que pongan al alcance de usuarios interesados,

fuentes y documentos de historia política argentina para la investigación y estudio.

CUMPLIMIENTO TOTAL DEL OBJETIVO DEL 80%.

El detalle del cumplimiento es el siguiente:

“Escribe Eva Perón: se cumplió con el 100% de la publicación pautada para 2019.

177

“Correspondencia Vicente-Perón TOMO 1”. Grado de avance 80%. Se envió en tiempo y

forma a proceso editorial. No se ha completado la corrección editorial y la posterior carga

digital. Se carga para julio de 2020.

“Perón 1967…”. Grado de avance 90%. Se envió a proceso editorial. Avance de corrección

editorial del 70% aproximado. Pendiente de presentación y carga digital. Se reprograma

para 30 de Mayo 2020

“Perón 1968…”. Grado de avance 70%. Se prevé culminación de contenido para 1 julio

2020. Culminación de corrección editorial y diseño para mes de septiembre e impresión en

octubre de 2020 impresión. Noviembre/Diciembre de 2020 presentación.

Correspondencia Vicente Perón TOMO 2. Grado avance. Cumplimiento 100% de

planificado para 2019. Se enviara a corrección editorial. Se reprograma carga digital para

julio 2020

Realizar el 100% de las presentaciones planificadas, a fin de Promover a la BCN como ámbito de

eventos y de difusión de las publicaciones realizadas.

CUMPLIMIENTO TOTAL DEL OBJETIVO DEL 50%. Se presentó “Escribe Eva Perón” de acuerdo a lo

planificado. Se reprogramó presentación de “Perón 1967…” para 30 de mayo 2020.

Cumplir con el 100% de las acciones a fin de posicionar el trabajo de producción de publicaciones

de la BCN e instalar a la misma en ámbitos especializados, investigadores y usuarios interesados.

CUMPLIMIENTO TOTAL DEL OBJETIVO DEL 100%. Se cumplió con la participación con la

participación en la Feria del Libro Peronista en septiembre de 2019, donde se presentó la última

publicación.

Se mantuvo difusión con material de divulgación de las publicaciones, manteniendo el crecimiento

en los ingresos a publicaciones digitales.

Cumplir con el dictado del curso de conservación preventiva de documentos históricos.

CUMPLIMIENTO TOTAL DEL OBJETIVO DEL 100%. Se desarrolló curso de conservación preventiva a

través del Departamento Capacitación.

En cuanto al estado de las oportunidades de mejora planteadas para 2019, el estado de avance es el

siguiente:

178

OPORTUNIDADES DE MEJORA DETECTADAS EN

REVISIÓN 2018 ACCIÓN

CUMPLIMIENTO // GRADO DE

AVANCE.

a)Elaboración de un nuevo registro de “check list”

para el control y la corrección de los trabajos de

investigación de la publicaciones

Revisión de BCN-DCG-SEyAE-PT-001

REV 04 PRODUCCION DE

PUBLICACIONES incluyendo el registro

BCN-DCG-SEyAE-PT-001 RG 005-Rev 4

DIGITALIZACION Y CONTROL que

incluye las necesidades de control para

la corrección

100 % Se presentó procedimiento

con modificaciones e implementó

nuevo Instructivo Técnico

“Transcripción de piezas

bibliográficas”

b)Asignar mayor cantidad de recursos humanos al

trabajo del proceso

Identificar personal con el perfil

adecuado y solicitar a la alta dirección

la incorporación al proceso.

Se incorporaron al proceso dos

agentes nuevos.

c)Promocionar la posibilidad para que personas que

posean archivos históricos puedan cederlos

temporalmente o donarlos a la BCN

Solicitar al área de contenidos web la

incorporación a la página digital de la

BCN de un link de referencia y contacto

para tal fin.

Se solicitó a contenidos Web. Sin

implementación a la fecha.

Se incorporó Archivo personal de

Avelino Fernández.

Se encuentra pronto a finalización

la digitalización del Archivo de

Bernado Alberto, cedido a la BCN

por gestión de la SEyAE en el

desarrollo del proceso

publicaciones.

d)Proveerse de insumos e infraestructura para el

tratamiento de limpieza y acondicionamiento de

material histórico recibido

Solicitar a la dirección Coordinación

General recursos económicos y espacio

físico para cumplir dicha tarea.

100% cumplimiento. Se conformó

sala para limpieza y tratamiento de

material documental histórico

recibido, con mobiliario e insumos

necesarios. Se planifican nuevas

solicitudes de insumos y

mobiliario.

e)Ante la oportunidad de acceso a archivos

personales durante 2018 por iniciativa del área, se

observa como oportunidad de mejora trabajar en la

estandarización del tratamiento documental de

fondo de archivos históricos

Elaborar los procedimientos 95% de avance en la elaboración

de Manual, procedimiento e

instructivos técnicos para el

tratamiento y descripción de

material de archivos histórico.

Presentación en diciembre de

2019.

Datos del Proceso

BCN-DCG-SEyA-FI-002 Acceso a las publicaciones de la web de la BCN

El atributo elegido para la medición es: el impacto de la difusión en el ingreso a la sección de

las publicaciones en la página web de la BCN. El objetivo establecido: aumentar en un 10% los

ingresos totales respecto al mismo trimestre del año anterior. Se buscar incrementar la descarga de

las publicaciones en formato digital, teniendo especialmente en cuenta la posibilidad de acceso

fácil, remoto y gratuito.

179

Los resultados de los trimestres medidos son los siguientes:

COMPARACIÓN TRIMESTRAL - INGRESOS TOTALES A COLECCIÓN JDP

ENERO-MARZO 2018 / ENERO-MARZO 2019

COMPARACIÓN TRIMESTRAL - INGRESOS TOTALES A COLECCIÓN JDP

ABRIL-JUNIO 2018 / ABRIL-JUNIO 2019

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Ene-Mar 2018 (1092) Objetivo (1201,2) Ene-Mar 2019 (955)

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

ABR-JUN 2018 (1172) OBJETIVO (1289,2) ABR-JUN 2019 (1580)

180

COMPARACIÓN TRIMESTRAL - INGRESOS TOTALES A COLECCIÓN JDP

JULIO-SEPTIEMBRE 2018 / JULIO-SEPTIEMBRE 2019

Análisis del Indicador:

En el trimestre enero-marzo se observó una caída: no se alcanzó el objetivo planteado e incluso se

registró menor cantidad de ingresos totales. Se tomaron acciones inmediatas para aumentar

difusión de publicaciones, especialmente a través de la mesa de informes de la BCN.

Como resultado, en las mediciones comparativas 2018-2019 de los trimestres abril-junio y

julio-septiembre se cumplió con el objetivo, superando incluso el 10% de aumento propuesto. De

todas maneras, si bien se pudo revertir el resultado negativo y alcanzar el objetivo del indicador, se

observó que los porcentuales superados por encima del 10% fueron menores a los que se

registraron entre 2017 y 2018. Atento a ello, se planteó la necesidad de definir un nuevo plan de

difusión de las publicaciones como oportunidad de mejora para 2020.

No se incluye trimestre comparativo 2018-2019 de trimestre octubre-diciembre porque a

diciembre de 2019 no ha culminado el período de medición y el procesamiento de los datos

correspondientes.

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

JUL-SEP 2018 (1434) OBJETIVO (1577,4) JUL-SEP 2019 (1773)

181

A continuación se muestra gráfico con comparativo de los años 2017 – 2018 y 2019. Se

destaca que el crecimiento interanual se mantiene positivamente, aun sin contabilizar el mes de

diciembre del año en curso.

INGRESOS TOTALES A LAS PUBLICACIONES DIGITALES POR AÑO

2017 - 2018 - 2019

Proyección 2020:

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Año 2017 (Total Ene-Dic: 2319)

Año 2018 (Total Ene-Dic: 4902)

Año 2019 (TotalEne-Nov: 6236)

Series1

182

COLECCIONES DE EDITORIAL

COLECCIÓN JUVENIL VUELA EL PEZ. COLECCIÓN DE OBRAS DESTINADA A JÓVENES Y NIÑOS QUE

COMIENZA EN 2016, QUE TIENE EL PROPÓSITO DE DIFUNDIRSE GRATUITAMENTE EN EL MARCO DE

LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR LA BCN CON LOS COLEGIOS Y EL BIBLIOMÓVIL COMO

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN DE LA LECTURA.

https://bcn.gob.ar/la-biblioteca/publicaciones/coleccion-vuela-el-pez

COLECCIÓN PENSAMIENTO DEL BICENTENARIO. COLECCIÓN DE OBRAS FUNDAMENTALES DEL

PENSAMIENTO ARGENTINO Y DE AMÉRICA LATINA QUE COMENZAMOS EN 2016.

https://bcn.gob.ar/la-biblioteca/publicaciones/coleccion-pensamiento-del-bicentenario

BOLETÍN DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO DE LA NACIÓN. PUBLICACIÓN PERIÓDICA INSTITUCIONAL

QUE COMIENZA EN 1918 Y QUE HA TENIDO DIFERENTES ETAPAS CON CARACTERÍSTICAS DISTINTAS.

CONVOCAMOS A INTELECTUALES E INVESTIGADORES DE DISTINTAS DISCIPLINAS Y DIFERENTES

MATRICES DE PENSAMIENTOS, A QUE REFLEXIONE SOBRE ALGÚN TEMA ELEGIDO DE INTERÉS

HISTÓRICO, SOCIAL Y CULTURAL.

https://bcn.gob.ar/la-biblioteca/publicaciones/boletin-de-la-bcn

GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS

Gestionar capacitaciones específicas, para mejorar la calidad de nuestra tarea (60%)

No se informan resultados.

Editar 4 publicaciones

Se cumplió con las publicaciones planificadas.

Cumplir o superar el nivel de eficacia del 80% en la entrega estipulada, 7 días antes del evento de

las piezas gráficas, para difusión de los eventos de la BCN

Objetivo cumplido al 100%.

183

Trabajos de Subdirección Editorial finalizados 2019

Boletín de la Biblioteca del Congreso de la Nación. Publicación periódica institucional que

comienza en 1918 y que ha tenido diferentes etapas con características distintas. Convocamos

a intelectuales e investigadores de distintas disciplinas y diferentes matrices de pensamientos,

a que reflexione sobre algún tema elegido de interés histórico, social y cultural.

La periodicidad es irregular y estamos editando un número por año.

Boletín de la BCN “N. º 132: “Reformas constitucionales. A 25 años de la de 1994”

En proceso

Boletín de la BCN. INDICE GENERAL ( DIGITAL)

En proceso

Colección Pensamiento del Bicentenario. Colección de obras fundamentales del pensamiento

argentino y de América Latina que comenzamos en 2016.

“Nuestra América”: José Martí

Lectura atenta de primera etapa de corrección que se realiza leyendo la edición en

papel (Ayacucho) y, al mismo tiempo, el archivo digital en InDesign que será el

definitivo de la colección.

Luego corrección del estudio crítico que incorporará nuestra edición.

Finalmente, maquetación y corrección final en papel.

Colección juvenil Vuela el Pez. Colección de obras destinada a jóvenes y niños, que tiene el

propósito de difundirse gratuitamente en el marco de las actividades desarrolladas por la BCN

con los colegios y el Bibliomóvil como herramientas de promoción de la lectura. Esta colección

la inauguramos en 2016.

Cuentos por su cuenta. Adela Basch

Revista de la BCN: contenido suministrado por equipo de la Subdirección Estudios y Archivos

Especiales.

Desarrollo, diseño y corrección.

Se editaron 3 números

Escribe Eva Perón (marzo)

Desarrollo, diseño y corrección.

Además, se incorpora en el informe el listado de libros OEI solicitadas por Coordinación y no

reflejado en la planificación 2019

Desigualmente conectados de Jordi Jubani y Vero Rexoch

La Educación Técnica Profesional

184

La inclusión de niños, niñas y adolescentes

La mejora escolar ( en proceso)

Enlaces compartidos

Boletín de la Biblioteca del Congreso de la Nación N.º 133

“Procesos políticos actuales”

Colección “Pensamiento del Bicentenario”.

“El Matadero” y “ La Cautiva”

Selección de textos vanguardistas Latinoamericanos, Edición bilingüe español/ portugués

Colección Vuela el pez

Cuentos de amor, locura y muerte de Horacio Quiroga vol. 1. Ilustraciones Pablo Pantin

Selección de poesías contemporáneas para jóvenes, selección Carlos Battilana

Novela breve de Leonardo Oyola. Ilustraciones Diego Fernández

Y se llama Alicia, cancionero de Jorge Luján

LIBROS OEI

Evaluación y enseñanza

Educación y género

REVISTA DE LA BCN (3 NÚMEROS POR AÑO)

JDP. LOS TRABAJOS Y LOS DÍAS: PERÓN 1967. CORRESPONDENCIA / ENTREVISTAS / ESCRITOS / MENSAJES.

OBRA QUE SE COMENZÓ A TRABAJAR ESTE AÑO Y QUE FUE RETIRADA POR LA SUBDIRECCIÓN ESTUDIOS Y

ARCHIVOS ESPECIALES PARA HACER MODIFICACIONES Y QUE ESTARÁ INGRESANDO PRÓXIMAMENTE.

AGENDA CULTURAL. ANÁLISIS DE CONTINUIDADES Y CAMBIOS EN LA PIEZA. PREPARACIÓN DE ESTRUCTURA

PARA EL PRIMER NÚMERO DE MARZO.

Gráfica institucional

1.- Plan Anual de Comunicación Visual. Como todos los años, en enero, renovamos el Manual

de Estilo:

Definición de los modelos de las piezas gráficas que se usarán a lo largo del año.

Desarrollamos las propuestas para la estructura gráfica (definición de constantes y

variables)

Diseñamos los modelos de todas las piezas que se emplearán durante el año.

EDITORIAL SE OCUPA TAMBIÉN DE ELABORAR TODO EL MATERIAL GRÁFICO INSTITUCIONAL Y DE DIFUSIÓN

DE LAS ACTIVIDADES QUE DESARROLLA LA BCN. CON EL PROPÓSITO DE DAR UNIDAD DE ESTILO Y

185

FAVORECER LA IDENTIDAD CORPORATIVA, LAS DIFERENTES ÁREAS ENVÍAN A EDITORIAL LA SOLICITUD DE

DISEÑO DE LO QUE REQUIEREN PARA DIFUNDIR SUS ACTIVIDADES TANTO IMPRESO COMO DIGITAL.

Trabajos permanentes:

Agenda Cultural mensual

Ciclo de cine mensual

Piezas que requieran las distintas áreas de la Biblioteca: tarjetas, sellos, formularios,

señalética de los diferentes espacios, etc.

Diseño y corrección de las piezas gráficas para las muestras y eventos (ciclos,

jornadas, teatro, etc.) organizados por Dirección Gestión Cultural: banners, afiches,

flyers, postales, material para la web y redes sociales, tótems, video Wall, carteles

contextualizadores, monitores.

Diseño de piezas institucionales: certificados, avisos y noticias para comunicación

interna, etc.

Actualización permanente del diseño de la página web.

Planificación, diseño y corrección de eventos anuales con intervención de diferentes áreas:

Feria del Libro

Noche de los Museos

Proyección 2020:

186

187

1.3.2.5 PROCESOS DE PRODUCCIÓN

1.3.2.6 DISEÑO, IMPRESIONES Y ENCUADERNACIÓN

Interactúan en el proceso la Subdirección Editorial y la Dirección de Servicios complementarios.

Diseño Editorial

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Cumplir o superar el nivel de eficacia del 80% en la entrega estipulada, 7 días antes del evento de

las piezas gráficas, para difusión de los eventos de la BCN

Objetivo cumplido al 100%.

Datos del proceso:

BCN-DCG-SE-FI-001 Eficacia en la entrega de trabajos

Solicitados Realizados Fuera de T Porcentaje objetivo

Enero 0 3

80%

Febrero 20 10

50,00% 80%

Marzo 25 18

72,00% 80%

Abril 10 7

70,00% 80%

Mayo 25 23

92,00% 80%

Junio 17 15

88,24% 80%

Julio 13 11

84,62% 80%

Agosto 19 12

63,16% 80%

Septiembre 19 17 1 89,47% 80%

Octubre 12 8 3 66,67% 80%

Noviembre 13 6

46,15% 80%

188

Aclaramos que los meses en los que no se alcanzó el objetivo pautado, se debió principalmente a

los tiempos insuficientes con los que envió la información nuestra principal Parte Interesada.

COORDINACION

30

CULTURA

162

REFERENCIA GRAL

20

SERVICIOS COMP

53

HEMEROTECA

8

PLANEAMIENTO

6

SERVICIOS LEG

8

PRENSA

14

SEYAE

10

RELACIONES INST

12

EneroFebrer

oMarzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

objetivo 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

Porcentaje 50.00% 72.00% 70.00% 92.00% 88.24% 84.62% 63.16% 89.47% 66.67% 46.15% 0.00%

Fuera de T 1 3

Realizados 3 10 18 7 23 15 11 12 17 8 6

Solicitados 0 20 25 10 25 17 13 19 19 12 13

0

2025 10

25 17 1319

19 12

13

00%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Axi

s Ti

tle

EVOLUCION FI 2019

189

30

16220

53

86

814

10

12

PIP- TRABAJOS SOLICITADOS 2019

SECTOR

COORDINACION

CULTURA

REFERENCIA GRAL

SERVICIOS COMP

HEMEROTECA

PLANEAMIENTO

SERVICIOS LEG

PRENSA

SEYAE

RELACIONES INST

190

Impresiones y Encuadernaciones

Los talleres gráficos de la Biblioteca del Congreso de la Nación están a cargo de la Dirección

Servicios Complementarios a través de los departamentos “Impresiones” y el de “Encuadernación y

Restauración”.

La actividad de los talleres comienza con la recepción del trabajo que se plasma en una orden de

trabajo.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Incorporación de nuevos equipos gráficos (alzadora de pliegos, estampadora, guillotina):

Este objetivo fue alcanzado parcialmente con la incorporación de la máquina alzadora de

pliegos. En el mismo sentido fue que se adquirió una máquina para la confección de pines

institucionales

Datos del proceso:

EL CUADRO SIGUIENTE NOS PERMITE VISUALIZAR LA CANTIDAD DE ÓRDENES DE TRABAJO REALIZADAS EN EL

PERÍODO BAJO ANÁLISIS.

Año

( Enero - Nov)Total de OT realizadas

% variación respecto del año

anterior

2017 474 4,18

2018 540 13,92

2019 438 -18,89

191

Departamento Impresiones

En relación al Departamento Impresiones se acompaña el gráfico de estadísticas de las impresiones

realizadas en el período comprendido entre enero y noviembre 2019.

ENERO 0 5 0 7 0 0 0

FEBRERO 768 5.462 64.500 5 500 0 4.000

MARZO 53.520 6.140 10.850 10 350 46 0

ABRIL 6.888 22.317 23.212 3 200 1 0

MAYO 12 20.120 6.935 8 0 3 0

JUNIO 4 12.673 3.187 8 400 26 0

JULIO 40 2.527 0 7 130 0 0

AGOSTO 20 6.178 9.200 5 0 14 0

SEPTIEMBRE 8.512 12.419 22.660 5 350 32 0

OCTUBRE 20.610 17.750 4.360 3 0 0 0

NOVIEMBRE 610 11.838 1.802 7 3.498 2 0

DICIEMBRE

TOTAL 90.984 117.429 146.706 68 5.428 124 4.000

TALLERES GRÁFICOS DE LA BCN

ESTADISTICA DEPARTAMENTO IMPRESIONES

*En estos casos los valores corresponden a cantidad de impresiones.

PU

NTI

LLA

DO

S

AÑO

2019

*LIBROS,

LIBRETAS,

CATÁLOGOS

Y

CUADERNOS

*MATERIAL

DE DIFUSION: FOLLETOS, BANNERS,

CD, INVITACIONES,

POSTALES,

SEÑALADORES,

AGENDA CULTURAL,

CERTIFICADOS,

FLYERS, BOTONES

INFORMATIVOS

*PAPELERIA

INTERNA: MATERIAL DE LAS

NORMAS ISO,

FORMULARIOS,

CARPETAS,

SEPARADORES,

SOBRES, TACOS,

ANOTADORES

SELL

OS

TARJETAS

PERSONALES Y

HOJAS

MEMBRETADA

S CON ESCUDO

EN SECO

PLA

STIF

ICA

DO

S Y

LAM

INA

DO

S

192

Comparativamente podemos analizar la actividad desplegada por el Departamento Impresiones

durante el período enero-noviembre 2019 con el año anterior.

El citado Departamento cuenta con un indicador de eficacia relacionada al tiempo de entrega. Cabe

aclarar que este indicador dejará de utilizarse, dado que se ha llegado a la meta propuesta en forma

sostenida, por lo que procederemos a su cambio.

2018 1.651.228 2.799 56 5 200 6 0

2019 90.984 117.429 146.706 68 5.428 124 4.000

PLASTIFICADOS

Y LAMINADOSPUNTILLADOSAÑO

LIBROS,

REVISTAS Y

CUADERNOS

MATERIAL

DE

DIFUSIÓN

PAPELERIA

INTERNASELLOS

TARJETAS Y

HOJAS

CON

ESCUDO

EN SECO

193

BCN-DSC-DI-FI-003 Satisfacción al Usuario

BCN-DSC-DI-FI-003

Cantidad de

encuestas en

el mes de:

Muy bien! Sumamente

satisfecho

Bien Muy

satisfecho

Regular Satisfecho

Mal Poco

satisfecho

Muy mal Nada

satisfecho

No

contesta

Eficacia:

Tiempo de

Entrega %

Enero 4 0 0 0 0 0 100

Febrero 17 1 0 1 0 0 94,74

Marzo 36 1 0 0 0 2 100,00

Abril 27 0 0 0 0 0 100,00

Mayo 30 1 0 0 0 0 100,00

Junio 35 5 1 0 0 0 100,00

Julio 17 4 0 0 0 1 100,00

Agosto 35 2 0 0 0 0 100,00

Septiembre 27 1 1 0 0 0 100,00

Octubre 21 0 1 0 0 0 100,00

Noviembre 42 4 0 0 0 0 100,00

Diciembre #¡DIV/0!

Totales 291 19 3 1 0 3 99,68

Dirección de Servicios Complementrarios: Departamento Impresiones

Indicador de Eficacia

Tiempo de Entrega medido de acuerdo a las Encuestas de Satisfación del Cliente. AÑO 2019.

Me

ta M

en

sua

l 9

3 %

194

Departamento Encuadernación y Restauración

En el Departamento Encuadernación y Restauración se ha consolidado un equipo de trabajo tras el

ingreso en años anteriores como pasantes primero y ahora como agentes de la Biblioteca, de

estudiantes egresados con título de “Técnicos en la industria gráfica” de la Escuela Técnica Raggio.

En relación a este sector se acompaña el gráfico de trabajos realizados durante el período enero-

noviembre 2019.

*Información al 14 de diciembre

Año

2019

Enc.libros

BCN

Reenc. obras

y

publicaciones

periódicas

Material

de

difusión

AnilladosEnc. para

escritorio

Cuadernos

BCN

Credenciales

Enc.

Documentación

Administrativa

Período

Enero /

Noviembre

9.440 642 43.863 74 25 4.100 0 1

195

En el siguiente cuadro se puede comparar y analizar la actividad desplegada por el Departamento

Encuadernación y Restauración durante el período enero-noviembre 2019 con el año anterior.

El citado Departamento cuenta con un indicador de eficacia relacionada al tiempo de entrega.

Cabe aclarar que este indicador dejará de utilizarse, dado que se ha llegado a la meta propuesta

en forma sostenida, por lo que procederemos a su cambio.

Año Enc.libros

BCN

Reenc.

obras y

publicacione

s periódicas

Material

de

difusión

AnilladosEnc. para

escritorio

Cuadernos

BCN

Credenciales

Enc.

Documentación

Administrativa

2018 16.256 1.175 93.718 73 0 4.100 4 437

2019 9.440 642 43.863 74 25 4.100 0 1

196

BCN-DSC-DER-FI-003 Satisfacción al Usuario

Proyección 2020:

TIEMPO DE ENTREGA

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

0

95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95EFICACIA %

META Mensual %

197

198

1.3.2.7 PROCESOS DE APOYO

Mantenimiento de hardware y redes

Interactúan en el desarrollo del Proceso la Dirección de Informática, a cargo del mantenimiento de

redes y correos electrónicos, y la Subdirección de Modernización y Enlace, dependiente de la

Dirección de Planeamiento y Modernización, a cargo del mantenimiento de hardware y la

modernización del parque informático.

DIRECCIÓN INFORMÁTICA

Destacan entre las fortalezas del sector:

Grado de Capacitación y experiencia del Personal

Trabajo en equipo

Tiempo de respuesta en la comunicación con el Usuario

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Mantener o superar un nivel de satisfacción del 90% (BCN-DI-FI-003 Rev. 02)

Cumplido al 99,11%.

MANTENER O SUPERAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL 90% (BCN-DI-FI-001 REV 02);

Cumplido al 100%.

Mantener o superar en un 90% la satisfacción del usuario (BCN-DI-FI-002 Rev. 02)

Cumplido. Promedio anual de Encuestas por “Instalación de Cuenta de Correo”= 99,73% - Promedio

anual de Encuestas por “Restablecimiento de Contraseña de Cuenta de Correo”= 99,49%.

Mantener o superar un nivel de satisfacción del 85% (Pareto DAA) – OM-19-054

Esta OM está siendo tratada en concurrencia con las NC-17-019, OM-17-032 y OB-18-002.

De hecho se propuso cerrar a las mismas con eficacia en el momento del cierre de la OM-19-

054.

El Plan de acción propuesto para el tratamiento de la misma fue el siguiente:

199

Diseñar una Encuesta que permita evaluar el Servicio de WiFi de modo tal de poder

obtener información más detallada de los eventuales inconvenientes que pudieron

tener los usuarios. Cumplido.

Validar la Encuesta con otras áreas pertinentes de la BCN (como mínimo, con

Departamento Sistemas de Gestión de la Calidad y Departamento Asuntos

Académicos) y definir el modo de acceso del público a la misma y las condiciones en

que su llenado sea necesario/obligatorio. Cumplido.

Cargar la Encuesta en una estructura de Página WEB. Cumplido.

Realizar pruebas, analizar los resultados y observar si de ellos se derivan posibles

mejoras de la estructura de la Encuesta. Cumplido.

Pasar formalmente a Producción la versión de la Encuesta que exista en ese

momento e informar a las áreas pertinentes. Generar un Instructivo Técnico que

indique la manera de analizar los datos. Fecha de implementación comprometida:

30-12-2019.

Datos del proceso

Procedimiento BCN-DI-PG-001 REV 06 (Administración de Correos Electrónicos)

BCN-DI-FI-001 Índice de cumplimiento en la implementación de correos electrónicos

Grado de cumplimiento del Servicio (Instalación de Cuenta de Correo) – desde ENE-MAR / ABR-

JUN / JUL-SEP / OCT-NOV’29 2019

Grado de cumplimiento del Servicio (Restablecimiento de Clave de Cuenta de Correo) – desde ENE-

MAR / ABR-JUN / JUL-SEP / OCT-NOV’29 2019

100%

0%Grado de Cumplimiento del

Servicio

Grado deCumplimiento

200

Encuesta de Satisfacción para “Instalación de Cuenta de Correo”

BCN-DI-FI-002 Índice de encuesta

(ENE-MAR 2019)

(ABR-JUN 2019)

100%

0%Grado de Cumplimiento del

Servicio

Grado deCumplimiento

0%

20%

40%

60%

80%

100%

174 176 178 180 182 184 186 188 190 192 194 196 198 200 202 204

Encuesta (Índice)

Encuesta…

0%

20%

40%

60%

80%

100%

205 207 209 211 213 215 217 219 221 223 225 227 229

Encuesta (Índice)

Encuesta…

201

(JUL-SEP 2019)

(OCT-NOV’29 2019)

Encuesta de Satisfacción para “Restablecimiento de Clave de Cuenta de Correo”

(ENE-MAR 2019)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

231 233 235 237 239 241 243 245 247 249 251 253 255 257 259 261 263 265 267

Encuesta…

0%

20%

40%

60%

80%

100%

269 271 273 275 277 279 281 283 285 287 289 291 293 295 297

Encuesta (Índice)

Encuesta…

0%

20%

40%

60%

80%

100%

218 219 220 221 222 223 224 225

Encuesta (Índice)

Encuesta…

202

(ABR-JUN 2019)

(JUL-SEP 2019)

(OCT-NOV’29 2019)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236

Encuesta (Índice)

Encuesta…

0%

20%

40%

60%

80%

100%

237238239240241242243244245246247248249250251252253254255256

Encuesta (Índice)

Encuesta…

0%

20%

40%

60%

80%

100%

257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270

Encuesta (Índice)

Encuesta…

203

Procedimiento BCN-DI-PG-002 REV 02 (Administración de Bocas de Red)

BCN-DI-FI-003 Índice de cumplimiento en la implementación de bocas de red

Grado de cumplimiento del Servicio (Habilitación o Traslado de Bocas de Red) – desde ENE-MAR /

JUL-SEP / OCT-NOV’29 2019

Grado de cumplimiento del Servicio (Habilitación o Traslado de Bocas de Red) – ABR-JUN 2019

Procedimiento BCN-DI-PG-001 REV 06 (Administración de Correos Electrónicos)

Días hábiles transcurridos para “Instalación de Cuenta de Correo”

100%

0%Grado de Cumplimiento del

Servicio

Grado de Cumplimiento

97%

3%Grado de Cumplimiento del

Servicio Abr-Jun 2019

Grado de Cumplimiento

204

Días hábiles transcurridos para “Restablecimiento de Clave de Cuenta de Correo”

Procedimiento BCN-DI-PG-002 REV 02 (Administración de Bocas de Red)

Días hábiles transcurridos para “Habilitación o Traslado de Bocas de Red”

0

1

2

3

4

5

61

14 27 40 53 66 79 92

105

118

131

144

157

170

183

196

209

222

235

248

261

274

287

300

Días Hábiles Transcurridos

Días Hábiles…

0

1

2

3

4

5

6

1

13 25 37 49 61 73 85 97

1… 1… 1… 1… 1… 1… 1… 1… 2… 2… 2… 2… 2… 2…

Días Hábiles Transcurridos

Días Hábiles…

0

2

4

6

8

10

12

1

14 27 40 53 66 79 92

105

118

131

144

157

170

183

196

209

222

235

248

261

274

287

300

313

326

339

352

365

378

Días Hábiles Transcurridos

205

SUBDIRECCIÓN DE MODERNIZACIÓN Y ENLACE

Destacan entre las fortalezas del sector:

Personal los fines de semana

Servidor de respaldo de BCNSID

Información Legislativa y Control de Ingreso de Referencia General

Servicio Técnico de lunes a lunes

Modernización de la planta tecnológica para nuevas demandas. (Eventos-Streaming)

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

RELEVAMIENTO DE EQUIPOS INFORMATICOS

Se pudo realizar el relevamiento de los equipos informáticos en su totalidad

ESPACIO DEL TALLER

No se logró pero sigue como proyecto para el 2020 con la reforma de la estructura del taller de

soporte, que tiene como objetivo que los técnicos tengas comodidad y espacio para poder

resolver temas técnicos. Dicha modificación está programada para enero del año mencionado

ATENDER LAS NECESIDADES DEL USUARIO INTERNO

se logró atender las necesidades del usuario interno en 24Hs, cuando antes se resolvían dentro

de las 48Hs

CAPACITAR AL PERSONAL PARA SER CALIFICADO

No se informan resultados.

ADQUIRIR INSUMOS INFORMATICOS PARA STOCK

No se informan resultados.

REALIZAR UN MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS PARA PREVENIR LOS INCONVENIENTES QUE

SE PUEDAN PRESENTAR

Se realizó el mantenimiento de cámaras dentro de las 24Hs

206

Datos del Proceso

BCN-DPyM-SMyE-DAU-dSH-FI-001 Satisfacción del Usuario

Proyección 2020

207

Contaduría, Compras, Administración y RRHH

Recursos Humanos

Asistir eficazmente a la Dirección de Contaduría y Administración en todo lo inherente a los

procedimientos administrativos del personal de la Biblioteca del Congreso de la Nación cumpliendo

con la normativa legal vigente y coordinando los sectores dependientes de esta subdirección:

Departamento Capacitación; Departamento Registro de Personal; Departamento Control de

Asistencia y Certificaciones; Departamento Servicios Médicos y Departamento Seguridad e Higiene.

Destacan entre las fortalezas del proceso:

Liderazgo natural en los roles departamentales

Personas que trabajan en el área con habilidades multi rol

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Mejorar 100% el control interno en la generación de compensativos Nuevo Módulo de

Compensativos en SARHA.

Se cumplió la etapa de desarrollo, falta la implementar la etapa de medición.

Pedido Online de Licencias vía SARHA.

En desarrollo para el 2020

Innovar tecnológicamente 100% en el soporte de la documentación en papel de resoluciones y

disposiciones administrativas internas. Digitalización de Información Documentada.

Se logró la digitalización de las Disposiciones y Resoluciones de los años 2019/2018 y en proceso

2017.

Alcanzar registrar el 100% de los movimientos de documentación hacia RRHH en base de datos.

LPD Libro de Pases Digital: Trazabilidad de la Documentación.

Se implementó en un 100% el registro en el libro de pases digital desde la mesa de ingresos hacia la

Subdirección y el Departamento Control de Asistencia y Certificaciones.

Implementar una nueva herramienta basada en tecnologías gratuitas Google Cloud para la

gestión de cursos y aulas virtuales.

Finalizado el proceso de la creación de las aulas virtuales. Falta implementación.

Innovar Tecnológicamente 100% en el relevamiento de las necesidades de las áreas para

planificar el año de capacitaciones en la institución.

208

Cumplido 09/19.

Mejorar la Comunicación Interna: Brindar rápidamente información actualizada Incorporar

Indicadores de Gestión: Permitir la calificación en tiempo real de los servicios del área RRHH y sus

sectores. Más transparencia en la gestión.

Sistema listo, fecha de implementación 01/2020.

Despapelizar, Automatizar copias de seguridad de los sectores de RRHH, mediante la

implementación del NAS SERVER.

Cumplido 07/2019.

209

Capacitación

El proceso se encuentra a cargo del Departamento Capacitación, dependiente de la Subdirección de

Recursos Humanos. Destacan entre las fortalezas del proceso:

Experiencia de los recursos humanos

Diferenciación de roles dentro del equipo de trabajo

Proactividad en la gestión

Trabajo conjunto con otros sectores de capacitación del Congreso

Innovación tecnológica

Equipo de profesores con las competencias necesarias para el desarrollo de los distintos

requerimientos de capacitación

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Mantener o superar un nivel de 87% en el nivel de importancia de lo aprendido

LOS OBJETIVOS SE ENCUENTRAN ESPECIFICADOS EN LA PLANIFICACIÓN ANUAL DEL DEPARTAMENTO Y

TIENEN RELACIÓN CON LOS INDICADORES VIGENTES PARA EL AÑO 2019. LOS OBJETIVOS HAN SUPERADO EL

PORCENTAJE PROPUESTO EN LOS INDICADORES.

Mantener o superar un nivel del 77% de asistencia a los cursos de capacitación

Los objetivos se encuentran especificados en la Planificación anual del Departamento y tienen

relación con los indicadores vigentes para el año 2019. Los objetivos han superado el porcentaje

propuesto en los indicadores.

Mantener o superar el nivel de satisfacción del 77% en el promedio de las respuestas obtenidas

Los objetivos se encuentran especificados en la Planificación anual del Departamento y tienen

relación con los indicadores vigentes para el año 2019. Los objetivos han superado el porcentaje

propuesto en los indicadores.

210

Datos del Proceso

BCN-DCA-SRRHHHySO-DC-FI-012

BCN-DCA-SRRHHHySO-DC-FI-008 Eficacia de la Capacitación

211

BCN-DCA-SRRHHHySO-DC-FI-011 Porcentaje de asistencia

212

213

214

Seguridad e Higiene

El proceso se encuentra a cargo del Departamento de Seguridad e Higiene, dependiente de la

Subdirección Recursos Humanos, Salud e Higiene Ocupacional. Tiene como misión optimizar el

cuidado y mantenimiento de los edificios de la Biblioteca del Congreso de la Nación; el cuidado del

personal que presta el servicio dentro de la organización, tratando de conciliar las necesidades y

obligaciones de cada puesto de trabajo, realizando relevamientos y mediciones para que se

optimicen los puestos de trabajo y resguarde la salud del personal.

Destacan entre sus fortalezas:

Liderazgo, comunicación y participación.

Miembros con capacidad de decisión.

Adaptación a la transformación y nuevas tendencias.

Adaptación e incorporación de nuevas tecnologías despapelizando los procesos.

Continúa formación de los recursos.

Capacidad de respuesta ante eventuales cambios.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Relevar la totalidad de los edificios de la BCN de manera trimestral y realizar los

relevamientos de emergencia que se presenten periódicamente.

Generar estadísticas sobre el estado de los edificios, que es fuente de información para el

indicador y la trazabilidad de los mismos.

Datos del Proceso

BCN-DCA-SRRHHHySO-DSeH-FI-001 Grado de cumplimiento del relevo de condiciones laborales

215

216

Informe desprendido de los relevamientos

ADOLFO ALSINA 1871

ENCUADERNACION E IMPRESIONES

Se realizó el cambio de fachada de acuerdo a la ley 257, salida de emergencia y la división del

espacio de Encuadernación e impresiones con el área de hemeroteca revistas en el subsuelo. Para

eso se hizo un desmonte y retiro de la carpintería de la fachada construyendo una nueva.

Adecuación y puesta en valor del depósito del primer subsuelo del departamento impresiones. Para

el calendario 2020 se encuentra proyectada una obra para la separación en PB del departamento y

de la Dirección Hemeroteca. Mediante los relevos realizados, se pudo observar que el personal

comenzó a utilizar los EPP (elementos de protección personal) que disponen, tales como auriculares

de copa, guantes, etc., cuentan con las hojas de seguridad de las tintas y pinturas. Las

recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

ADOLFO ALSINA 1926

Se realizaron 2 simulacros de evacuación en las fechas 30/04 y 23/11 a lo largo del calendario 2019,

se observó mejora en la luminaria, Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

ADOLFO ALSINA 1922

Se observa que se realizaron adecuaciones edilicias en la Subdirección Administración de

Convenios, hubo un cambio de oficinas entre Investigaciones históricas y la Subdirección recursos

humanos en el ámbito de digitalización y legajos de ex agentes. Para la subdirección de gestión

bibliográfica hay una proyección de obra para el calendario 2020. Se realizó simulacro de

Evacuación 23/11/19. Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

ADOLFO ALSINA 1861

A lo largo del año se realizó la limpieza de canaletas evitando filtraciones de humedad. Adecuación

y puesta en valor del depósito. Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

ADOLFO ALSINA 1831 –DSG-

Se recomendó la puesta en valor de los talleres para el calendario 2020.

217

Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

ADOLFO ALSINA 1831 – PALMERA

El edificio se encuentra apto para el desarrollo de tareas. Se realizó la impermeabilización del techo

del depósito de mesa de entradas. Las recomendaciones fueron elevadas a la DCG oportunamente.

ADOLFO ALSINA 1835 – SUBSUELO A TERRAZA

Adecuación de sistemas pluviales y ralentización de agua de lluvia en el primer subsuelo,

reestructuración de oficinas 2 piso contra frente DCA. Se observó tratamiento preventivo del

sistema de climatización y sistema de extracción en los baños. En el primer piso hubo reubicación

del Departamento de Gestión tributaria y la Subdirección contable. Se participó en las guardias

TVEO – TLEO y Noche de los museos, siendo este departamento soporte secundario de la Dirección

Seguridad.

Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

ADOLFO ALSINA 1835- HEMEROTECA DIARIOS

El análisis del edificio se debe dividir en dos partes a) Atención al usuario (se encuentra en

condiciones para el desarrollo normal de tareas) y b) Depósito (el cual debe reestructurarse a

mediano plazo para poder conservar el material bibliográfico) el cual se encuentra proyectado. Las

recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

AV. CALLAO 194 1º PISO

La unidad edilicia se encuentra en condiciones óptimas para el normal desarrollo de tareas. Las

recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

HIPOLITO YRIGOYEN 1710 – DEPOSITO Y SUMINISTRO- D. SERV LEGISLATIVOS

Segundo subsuelo puesta en valor del departamento depósito y suministros allí se realizó la

construcción de paredes de placa, de roca, de yeso adecuación del sistema eléctrico incorporación

de luminarias, realización de cielo raso, construcción de armarios para biblioratos incorporación de

mobiliario y adecuación de red de datos.

Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

218

HIPOLITO YRIGOYEN 1770-HEMEROTECA REVISTAS

La unidad edilicia se encuentra apto para el normal desarrollo de tareas. Para el calendario 2020 se

realizara un nuevo relevamiento y se trabajara en forma conjunta con obras internas la UPAyE y el

Departamento bomberos para el diseño de una nueva salida de emergencias para el sector de

Hemeroteca Revistas. Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

HIPOLITO YRIGOYEN 1750- SALA PÚBLICA

Se realizó una adecuación y puesta en valor del hall de acceso de la sala pública. Se participó como

en la Noche de los Museos como soporte secundario de la Dirección Seguridad, contabilizando una

cantidad total de 9.500 lectores. Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

HIPOLITO YRIGOYEN 1770

Se dio curso al expediente N 94/17 del cual se tomó conocimiento en el mes de mayo del corriente

año que versa sobre un convenio específico de espacios compartidos entre la Biblioteca y el HCSN.

La unidad edilicia se encuentra en condiciones aptas para el normal desarrollo de tareas. Las

recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

AV RIVADAVIA 1850 1º 2º 3º PISO

Este departamento y la Unidad Planificación Arquitectónica y Edilicia en forma conjunta con la

Dirección de obras de la Honorable Cámara de Diputados, se coordinó el arreglo del techo del corte

de planta del palacio y correrían los gastos por parte de la Cámara de Diputados, asimismo se

encargaron de la limpieza del entretecho y de la impermeabilización del mismo, HCDN y el HCSN

acordarían reorientar la canaleta para evitar el desborde de agua en el techo de biblioteca.

Actualmente se está realizando cateos y pruebas piloto para la puesta en valor del salón oficial de la

BCN sito en el 1º piso. Se realizó el simulacro con el plan integral de autoprotección del poder

legislativo en forma conjunta con Imprenta, HCSN y HCDN el mismo se realizó el día 7 de noviembre

a las 14 hs.

Para el año 2020 se planificó en forma conjunta con la HCDN el relevamiento y la canalización de

nuevos espacios.

En el anexo se adjunta evidencia objetiva. Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA

oportunamente.

219

AV. ENTRE RIOS 149

La estructura edilicia se encuentra deteriorada aunque ya existe un plan de mejora. Se ejecutó la

puesta en valor en enero 2019 y actualmente se encuentra desarrollando tareas Investigaciones

Históricas. Las recomendaciones fueron elevadas a la DCA oportunamente.

ENTREGAS DE ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL (EPP)

En el transcurso del año se realizó la entrega de:

Guantes de Látex

1. DIRECCION REFERENCIA GENERAL

2. SUBDIRECCION HEMEROTECA REVISTAS

3. DIRECCION HEMEROTECA

4. DEPARTAMENTO DEPOSITO Y SUMINISTRO

5. JARDIN MATERNO INFANTIL

6. DIRECCION SEGURIDAD

Linternas de mano

1. Dirección Seguridad

Chalecos refractarios amarillos (Evacuación)

100 - DIRECCION SEGURIDAD

24 - JARDÍN MATERNO INFANTIL

20 - SERVICIOS LEGISLATIVOS

2 - COLECCIONES ESPECIALES

6 - DIRECCION INFORMÁTICA

Silbatos

1. DIRECCION SEGURIDAD

Botiquines

A través de la recolección de necesidades de las PIP´s se procedió a la adquisición de

Botiquines para ser entregados a todas las áreas.

220

Servicios Médicos

El proceso se encuentra a cargo del Departamento Servicios Médicos, dependiente de la

Subdirección de Recursos Humanos, Salud e Higiene Ocupacional. Destacan entre sus fortalezas:

Calidad de atención y servicio al personal de la BCN.

Voluntad de solucionar los inconvenientes surgidos para la justificación por licencia médica.

Disposición ante situaciones adversas y de contención (Libro de Sugerencias).

Trabajo en equipo

Capacidad de adaptación en el trabajo para la mejora continua.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Digitalizar el 100% de los Registro de antecedentes del legajo médico personal de cada agente y

así agilizar la búsqueda de información

Fue descartado por falla en el programa instalado, resultando no acorde a las necesidades de este

Departamento.

Realizar los reconocimientos solicitados los fines de semana y feriados. Esperando cubrir un

mínimo del 85% de todos los pedidos requeridos

Conforme con los resultados obtenidos. Queda implementado.

Capacitar internamente al 100% del personal administrativo de este Departamento

Se cumplió en un 90%.

Unificar en un 100% la información del control de las Enfermedades Prolongadas y Horario

Reducido

SRRHHHySO implementó una mejora en el sistema de tratamiento

Mejorar el control en un 75% de los reconocimientos médicos semanales, detallados por cantidad

y causal

En proceso de implementación.

Evaluar grado de satisfacción del personal en un 84% mediante las encuestas en línea

Se superó satisfactoriamente el objetivo propuesto.

Agilizar la comunicación con el personal de la BCN, para mantener la mejora continua del proceso

Se cumplió en un 100%, por lo tanto se logró el objetivo propuesto y se unificaron criterios.

221

3966

2378

957

88 8 80 9418

280

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

Datos del Proceso

BCN-DCA-SRRHHHySO-DSM-FI-001 Satisfacción de los agentes solicitantes

*1: mes sin cerrar encuestas

*2: mes sin empezar, no hay

respuestas

Otras Estadísticas que considere relevantes.

ESTADÍSTICAS MENSUALES

80.00%77.73%

82.03% 86.67%

78.33%81.67%

73.44%

79.88%

68.62%79.01%

0.00% 0.00%0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

222

Personal

El proceso, a cargo del Departamento de Registro de Personal, tiene como misión entender tanto en

el control de la documentación pertinente a las tareas administrativas que deben incluirse en el

legajo, así como en el control de los datos pagos de los agentes y del procedimiento previo a

obtener el beneficio jubilatorio. Todo ello de acuerdo con las disposiciones de la Ley 24.600 y demás

normas legales vigentes, bajo la supervisión de la Subdirección de Recursos Humanos, Higiene y

Salud Ocupacional.

Destacan entre sus fortalezas:

Conocimiento de la organización: Gestión del Conocimiento mediante reuniones mensuales

de capacitación interna.

Comunicación: programa de notificaciones, grupo de WhatsApp y reuniones a fin de unificar

criterios.

Infraestructura

Enfoque al cliente. Alto índice de satisfacción en las encuestas.

Tres instancias de chequeo de la documentación previamente a que la documentación llegue

al legajo: UR/UI/Archivo-chequeo desde SARHA on line.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promover la capacitación continua de manera que se cumplimente con el 70% o más de

los cursos requeridos para el puesto de trabajo.

Se seleccionaron los cursos necesarios, para el puesto de trabajo de la División Documentación e

Información Sistematizada, entre todos los cursos que ofrece el Departamento de Capacitación.

La selección de los mismos se realiza en base a las competencias establecidas para el puesto de

trabajo, por ejemplo:

COMPETENCIAS REQUERIDAS

CURSOS

Conocimientos informáticos: Nivel

medio Manejo de Excel, Word

Orientación al cliente Ceremonial Y Protocolo

Calidad en la atención al público

Comunicación Eficaz Lenguaje claro en textos administrativos

Curso de expedientes

Trabajo en Equipo

Reuniones de Trabajo

223

Estos deberán realizarse por la totalidad del personal, y el grado de cumplimiento del objetivo de

calidad se controla por medio de la siguiente tabla:

PLANILLA DE CONTROL TRIMESTRAL DE CURSOS REALIZADOS

CURSOS

MORA

N,

IRENE

DUMI

T,

ROSA

BELLAN

TE, M.

BELEN

SCARFIEL

LO, M.

ALEJAND

RA

SORIA,

ROMI

NA

MEDICI

,

VICTOR

IA

MON

TI,

ZOE

PERIE,

CAROLI

NA

Manejo de Excel, Word 1 1 1 1 1 1 1 1

Ceremonial Y Protocolo 0 1 1 0 1 0 1 1

Calidad en la atención al

público 1 0 1 0 0 1 1 0

Lenguaje claro en textos

adm. 1 1 1 0 0 0 0 0

Reuniones de trabajo 0 0 0 0 0 1 0 1

Curso de expedientes 1 1 1 1 1 0 1 0

% DE CURSOS

REALIZADOS 67% 67% 83% 33% 50% 50% 67% 50%

% GRUPAL DE CURSOS

REALIZADOS 58%

Completar la formación total del 50% o más del personal para ejecutar las tareas del

sector en 2019. Promover la compresión y evitar la alienación del personal

La capacitación interna en el puesto de trabajo se realiza mediante la rotación en todas las

tareas que le corresponden al área y los entrenamientos de los jefes del Departamento

Registro de Personal. Esto se controla mediante el siguiente cuadro:

224

PLANILLA DE CONTROL SEMESTRAL DE ROTACION DE TAREAS

MORA

N,

IRENE

DUMI

T,

ROSA

BELLANT

E, M

BELEN

SCARFIELLO,

M.ALEJANDR

A

SORIA,

ANGEL

A

ROMIN

A

MEDICI,

VICTORI

A

MONT

I, ZOE

PERIE,

CAROLIN

A

GABRIEL

A

Unidad

Registro 1 1 1 1 1 0 1 0

Unidad

Intermedia 0 1 1 1 1 1 1 1

Unidad Central 1 0 1 1 1 1 0 0

ARCHIVO 1 1 1 1 1 1 1 1

% DE

ROTACION 75% 75% 100% 100% 100% 75% 75% 50%

Alcanzar el 80 % de legajos con datos personales actualizados en el plazo de 6 meses

Este objetivo de la calidad es el indicador del sector. Los datos que se actualizaron entre

septiembre de 2018 y septiembre de 2019 fueron:

- Datos de contactos (Celular, teléfono particular, mail)

- Domicilio

- Grupo Familiar

- Discapacidad

- Datos Personales

- Idiomas

El principal objetivo del área consiste en mantener actualizada toda la información, tanto personal

como laboral, de la totalidad de los agentes de la Biblioteca del Congreso de la Nación.

El control se realiza mediante una tabla de Excel en la cual se establecen los datos que se

actualizarán de acuerdo al ítem de la planificación vigente en el año en curso.

REFERENCIAS

1= Entrenamiento realizado

Campo Vacío = Pendiente de

entrenamiento

225

Nombre y Apellido Legajo

Datos actualizados sg.

planificación 2019 (domicilio,

cel., tel., grupo fliar.,

discapacidad)

Datos actualizados sg.

planificación 2020

(Destino y horario)

Jorge Luis, Borges 301534 X

Pedro, Picapiedra 401289 X

Adolfo, Jortadela 301999 X

Datos del Proceso

Evolución anual del indicador

226

Otras estadísticas relevantes, encuesta de atención al cliente:

227

228

229

Asistencia y Certificaciones

El proceso, a cargo del Departamento de Control de asistencia y certificaciones, tiene como misión

entender tanto el control de asistencia, puntualidad, permanencia y salida, permisos, licencias del

personal y funcionarios de la Biblioteca del Congreso de la Nación a efecto de cumplir con la

normativa vigente. Orientar al personal y funcionarios sobre la aplicación de mecanismos de control

interno de asistencia y su responsabilidad sobre la puntualidad, permanencia, salida, así como

también todo lo relativo a permisos, licencias y sanciones

Destacan entre sus fortalezas:

Conocimiento de la organización: Gestión del Conocimiento mediante reuniones mensuales

de capacitación interna.

Innovaciones tecnológicas tendientes a la despapelización y a la democratización de la

información de las personas que trabajan en la institución

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Solicitud, control, carga y seguimiento de compensativos en línea 100%

Logrado eficazmente a través de la implementación del software específico

Confeccionar e implementar instructivos técnicos referentes a al menos el 50% de los sub-

procesos internos del área

Se han redactado instructivos técnicos de los subprocesos más relevantes para el sector

(Certificaciones) así como también aquellos con los que el equipo de trabajo presentaba dificultad

para su desarrollo (Licencias por Maternidad)

Solicitar, controlar y generar online al menos el 80% de justificativos

A los fines de medir el cumplimiento del presente, ser realizó la estadística con los datos migrados

desde Sarha

Preservar y Digitalizar el 80% de la documentación del área

Se cumplió en su totalidad con el objetivo del porcentaje fijado para el periodo 2019 (justificativos

digitalizados) y se sigue en desarrollo. El presente objetivo se incluirá en la planificación 2020 dada

las numerosas ventajas que presenta (facilita la búsqueda, minimiza errores de carga previo,

disminuye la demanda espontánea de consultas, agiliza el trabajo diario, genera la posibilidad de

visualizar la trazabilidad de las licencias, preserva la documentación, entre otras).

230

Datos del proceso

Satisfacción del usuario

BCN-DCA-SRRHHySO-DCAyC-FI-002 Actualización base de datos BioAdmin

231

Contaduría y Administración

Formulación Presupuestaria

El proceso se encuentra a cargo del Departamento de Gestión Presupuestaria, dependiente de la

Subdirección de Programación Económica. Tiene como función asesorar a la Dirección de

Contaduría y Administración en todo lo referido a la programación y ejecución del presupuesto

anual de la Institución, conforme a las necesidades operativas de la Institución, y fundamentada en

los lineamientos de los Órganos Rectores del sistema presupuestario público nacional y de la

legislación vigente. Asimismo, a través de su área tributaria, verifica y certifica el cumplimiento de

las obligaciones ante el fisco.

Destacan entre sus fortalezas:

Capacidad de las personas del Departamento para desenvolverse en todas las cuestiones

relacionadas al desarrollo presupuestario.

Continua formación de las personas en todas las tareas inherentes al aspecto técnico.

Canal de comunicación sin ruidos, es decir, capacidad de las personas de interpretar las

directivas impartidas por los supervisores.

Capacidad de respuesta ante eventuales cambios.

Flexibilidad en los conocimientos, es decir, cualquiera de los componentes del equipo de

trabajo puede realizar las mismas tareas que otro de los integrantes.

Actualización constante de toda información documentada referente al proceso

presupuestario y a cualquier otra cuestión que compete al Departamento.

Ambiente de trabajo que posibilita el desarrollo personal y la capacidad de intercambiar

ideas y proyectos con el resto del equipo.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Disminuir 5% la cantidad de modificaciones presupuestaria

Objetivo cumplido, conforme al indicador

Año Cantidad de MP

2018 12

2019 9

Disminuir 5% el desvío de metas

No pudo lograrse dicho objetivo.

232

Datos del proceso

BCN-DCA-SPE-DGP-FI-004 Desvío presupuestario

BCN-DCA-SPE-DGP-FI-004 DESVIO PRESUPUESTARIO

AÑO 2019

AÑO 2018

MP1 14/01/2019

MP1 29/01/2018

MP2 14/02/2019

MP2 05/03/2018

MP3 08/03/2019

MP3 18/04/2018

MP4 01/04/2019

MP4 04/05/2018

MP5 20/05/2019

MP5 05/06/2018

MP6 10/06/2019

MP6 15/06/2018

MP7 01/07/2019

MP7 03/08/2018

MP8 11/07/2019

MP8 05/09/2018

MP9 20/09/2019

MP9 11/09/2018

Total 9

MP10 26/09/2018

MP11 30/10/2018

MP12 21/11/2018

Total 12

Variación -25%

0

2

4

6

8

10

12

1 2

2018 2019

233

Contable

El proceso está a cargo de la Subdirección Contable y tiene como misión brindar asistencia a la

Dirección de Contaduría y Administración supervisando el control y fiscalización de los servicios

contables y económicos financieros.

Destacan entre sus fortalezas:

Sistema informático diseñado para realizar de forma efectiva y sencilla las tareas del área.

Mejora continua en la capacitación del personal.

Conocimiento del sistema informático para operar las liquidaciones.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Reducción del material impreso en Expedientes

Se ha logrado reducir el material impreso en expedientes en un 15% ya que las RLIQ no las

imprimimos más

Capacitación del personal en lo que respecta a las normas Iram y cursos internos

No se realizaron cursos de capacitación respecto a las normas IRAM.

Conocimiento de las tareas relacionadas con nuestro proceso

Se ha logrado la rotación del personal a áreas relacionadas en un 30%.

Comunicación interpersonal

No se informan resultados.

Que todos los agentes conozcan el proceso de la liquidación de haberes

En un 80% fuimos capacitados internamente para la liquidación del haber del personal.

Datos del proceso

BCN-DCA-DC-FI-002 Tiempo de liquidaciones

Objetivo: Reducir en un 25 % la cantidad de días y liquidaciones

Tiempo actual: 4 días; Meta: 3 días

234

89

189

93

64

28

120

200

0

50

100

150

200

250

1 2 3 4

C

A

N

T

I

D

A

D

D

E

O

P

TRIMESTRES 2019

EFICIENCIA EN LA EJECUCIÓN DE ÓRDENES DE PAGO

3 DIAS

4 DIAS

235

Tramitación De Expedientes Y Distribución Oficial De La Documentación

El proceso se encuentra a cargo de la Subdirección Mesa de Entradas y Archivos, dependiente de la

Dirección de Contaduría y Administración.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Tramitación de expedientes

Actualizar y adecuar la normativa interna: Relevamiento de las tareas para lograr un

proyecto de Resolución que contemple los nuevos procesos

Se ha avanzado hasta la confección del borrador de la normativa.

Actualización tecnológica: Solicitar a la Dir. Planeamiento y Modernización el desarrollo

de un software que reemplace al actual de tramitación de expedientes y anexos.

Se ha iniciado, pero aún en grado incipiente

Minimizar errores en el trámite de expedientes: Realizar un taller capacitación teórico

práctico para los empleados de la BCN en 3 o 4 clases.

Dicho taller se realizó en dos oportunidades en el segundo semestre del año.

Ingreso y distribución oficial de documentación

Actualizar y adecuar la normativa interna que regula las tareas del área: Relevamiento de

las tareas del sector para confeccionar un proyecto que contemple los nuevos procesos y

la metodología aplicada-

Se ha avanzado hasta la confección del borrador de la normativa.

Establecer un domicilio centralizado para la recepción de la documentación: Solicitar a la

DCG informe a todas las áreas el domicilio centralizado habilitado para recibir

documentación.

Se estableció un domicilio centralizado para la recepción de la documentación, se envió nota a la

Dirección Coordinación General para que autorice y notifique a todas las áreas.

Distribuir la documentación diaria en forma rápida y segura: Solicitar a la DSG el servicio

de retiro en al menos dos horarios fijos, y disponibilidad para casos de distribución

urgente.

Se acordó con la Dirección Servicios Generales los horarios para el retiro de la documentación para

su distribución.

236

Datos del proceso

No existen actualmente indicadores que midan el desempeño de los procedimientos, en tanto

fueron medidos en su momento alcanzando y superando los objetivos propuestos. No se remitió

para la confección de este informe ningún otro dato del proceso.

Oportunidades de mejora

Incorporación efectiva del sector al EMP Adquisición de Bienes y Servicios

237

Adquisición De Bienes Y Servicios

En el año 2017 se estableció un Equipo de Mejoramiento de Proceso conformado por la Dirección de

Contaduría y Administración, la Subdirección de Abastecimiento, la Comisión de Recepción

Definitiva y la Comisión de Preadjudcaciones, con participación del Departamento de Sistemas de

Gestión de la Calidad. Destacan entre sus fortalezas:

Liderazgo definido en cada una de las áreas que intervienen en el proceso de compras de

bienes y servicios.

Buena comunicación entre las áreas intervinientes.

Regulación de normativa vigente.

Miembros con capacidad de decisión.

Conocimiento de las tareas laborales.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Toma de conciencia: Enfoque por proceso

- ELABORACIÓN DE DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO: CUMPLIDO EL 4/6/2018

Cumplimiento de expectativas y requerimientos de PIPs

-MESA DE AYUDA “EMAIL” ORIGINALMENTE PROYECTADA PARA EL MES DE JUNIO DEL AÑO 2019 FUE

REPROGRAMADA PARA EL MES DE JUNIO DEL AÑO 2020.

Unificación de Procedimientos

-ELABORACIÓN DE DOCUMENTO ÚNICO (PG 8.4), QUE REFLEJE LA TOTALIDAD DEL PROCESO

-F.I. UNIFICADO: PRESENTADO AL DEPARTAMENTO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y AGUARDANDO LAS

CORRECCIONES PERTINENTES

-Elaboración de PT del Depto. De Compras que refleje la totalidad del proceso

No fue presentado ya que todavía no se hizo la corrección del PG 8.4

Datos del Proceso

Indicador: Índice de Adquisición de bienes y servicios cumplidas (IABYSC)

Implementado en el mes de diciembre del año 2019

238

Abastecimiento

El proceso de abastecimiento se encuentra a cargo de la Subdirección Abastecimiento y lleva a cabo

sus funciones a través de dos de sus Departamentos: Depósito y Suministros y Patrimonio.

Destacan entre sus fortalezas:

Estrategias de almacenamiento y stock

Mejora continua en la capacitación del personal

Departamento Depósitos y Suministros

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Lograr una mayor eficiencia en la entrega de pedidos solicitados por las distintas áreas

Los objetivos fueron logrados de manera satisfactoria.

Datos del proceso:

El sector cuenta con un indicador que mide la eficiencia en la entrega de pedidos solicitados por las

distintas áreas pero no se informaron resultados.

239

Departamento Patrimonio

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

PROCESAMIENTO COMPLETO DEL 70% DE LA DOCUMENTACION RECIBIDA

Se ha logrado superar el objetivo en un alto grado, alcanzando la digitalización del 100% de

la documentación ingresada.

Datos del proceso:

EL SECTOR CUENTA CON UN INDICADOR QUE MIDE LA REGISTRACIÓN DEL 80% DE LAS ÓRDENES DE PAGO

INGRESADAS AL SECTOR EN EL REGISTRO CONTABLE PATRIMONIAL PERO NO SE INFORMAN RESULTADOS.

240

EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES

El proceso se encuentra a cargo de la Subdirección de Programación económica. Destacan entre sus

fortalezas:

Proactividad del personal encargado de la recopilación y elaboración del registro general

de proveedores.

Buena comunicación interna.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Disminuir en un 25 % la utilización de registros en papel

En cuanto a este ítem la meta ha sido superada, ya que todos los registros se encuentran en

formato electrónico (tanto los que envían las ATR´s como así también los que genera el

proceso). Solamente continúa en formato papel el acta de la Comisión de Recepción

Definitiva.

Disminuir 20% la demora en el envío de la información por parte de las ATR´s

Objetivo que no ha podido ser alcanzado, ya que en comparación con el año anterior el envío

de registro por parte de las áreas ha disminuido considerablemente.

Tratar los desvíos inmediatamente luego de ser detectados

Es un objetivo que ha sido alcanzado.

Datos del Proceso

En cuanto a la evaluación del proceso, se optó por una gráfica de Pareto que muestre las causas

más frecuentes de caídas de expedientes. A continuación se expone la misma, con fecha de cierre al

6/11

Causa Frecuencia %Acumulado

70-30

Falta de oferentes 6 40% 6 70%

No cumple requisitos legales 4 67% 10 70%

No cumple condiciones del pliego 4 93% 14 70%

No cumple condiciones AFIP 1 100% 15 70%

241

Proyección 2020:

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

0

5

10

15

20

Falta deoferentes

No cumplerequisitos

legales

No cumplecondicionesdel pliego

No cumplecondiciones

AFIP

Frecuencia

%Acumulado

70-30

35

15

Cursados

No cursados

242

Gestión operativa

El proceso tiene a su cargo realizar el enlace entre las necesidades logísticas de las diferentes áreas

de la Biblioteca del Congreso de la Nación y la actividad operativa de la institución. Destacan entre

las fortalezas del sector:

Alto compromiso y predisposición para las actividades que surgen de manera imprevista.

Mantenimiento periódico de los vehículos.

Control periódico de la documentación pertinente.

Comunicación constante de todo el equipo.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Lograr el 100% de los traslados solicitados

De acuerdo al mismo, se realizó un plan de acción basado en la PLANIFICACIÓN y el análisis

FODA, realizando los mantenimientos correspondientes a cada vehículo, como así también

la verificación técnica vehicular (VTV).

Lograr un 80% satisfacción en las Encuestas de Traslado de Persona

Se cumplió el objetivo.

Datos del proceso

BCN-DCG-SGO-FI-002 Satisfacción servicio gestión operativa

Si100%

No0%

SERVICIO HECHO EN TIEMPO Y FORMA

243

Objetivo: Alcanzar el 85% de satisfacción positiva (muy bueno, bueno)

Proyección 2020:

Muy Bueno

85%

Bueno13%

Regular2% Malo

0%

CONDICIONES DEL AUTOMOTOR

Muy bueno79%

Bueno21%

Regular0%

Malo0%

FUNCIONAMIENTO DEL AUTOMOTOR

Muy Bueno82%

Bueno18%

Regular0%

Malo0%

CALIDAD DEL SERVICIO

244

Asesoría Jurídica

El proceso se encuentra a cargo de la Dirección Asesoría Jurídica de la Presidencia, cuya misión es

asesorar a la Presidencia de la Comisión Administradora Bicameral en lo referido a legislación,

doctrina y jurisprudencia, en concordancia con las leyes vigentes y por su intermedio a la Dirección

Coordinación General, en lo que respecta específicamente a materias de su incumbencia y asimismo

entender en los asuntos que le sean girados a través de dictámenes, informes, sumarios y

actuaciones administrativas relacionadas con el desenvolvimiento habitual de las funciones de la

Biblioteca del Congreso de la Nación.

Destacan entre sus fortalezas:

Buen ambiente laboral.

80% de profesionales con formación universitaria sobre el total de empleados de la

Dirección.

Actitud positiva y proactiva.

Trabajo en equipo.

Estructura funcional a las necesidades de la Dirección.

Experiencia laboral de los agentes.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados:

Cumplir con el 100% del pago de las matrículas habilitantes 2019/2020 de los

profesionales apoderados de la Dirección en concordancia con el poder general judicial

vigente y lo normado en la RP 093/2015 y la Disposición 041/2010.

Se cumplió con el pago de las matrículas habilitantes 2019/2020 de los profesionales

apoderados de la Dirección, en concordancia con el poder general judicial vigente y lo normado

en la RP 093/2015 y la Disposición 041/2010.

Cumplir con la renovación del 20% del parque informático de la Dirección.

Cumplimiento parcial. De los 3 equipos solicitados, únicamente contamos con un equipo nuevo.

Ello en virtud de las restricciones presupuestarias informadas para el año en curso.

245

DATOS DEL PROCESO

“BCN-DAJ-FI-001 REV 03 TRAMITACION DE ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS Y EMISION DE

DICTAMENES JURIDICOS”

Al 29 de noviembre de 2019, se ha alcanzado un 68% de emisión de dictámenes jurídicos antes de

los 15 días desde que las actuaciones administrativas se encuentran en condiciones de resolver,

siendo el objetivo a alcanzar 70%.

Se adjunta Ficha de indicador y gráfico de corrida.

NOTA: Cabe destacar que en relación a la Cantidad de Dictámenes emitidos antes de los 15 días,

durante el año 2019, a la fecha de envío del presente informe (06/12/2019), el porcentaje se

encuentra en 69%, contando con un total de 45 dictámenes emanados de esta Dirección letrada y

previendo, que con el caudal de actuaciones y expedientes que se encuentran actualmente en

trámite, se terminará el año 2019 habiendo alcanzado el objetivo fijado.

TRAMITACION DE ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS Y EMISION DE DICTAMENES

JURIDICOS

ENERO - 29 NOVIEMBRE 2019

“BCN-DAJ-FI-002 REV 00 TRAMITACION DE EMBARGOS JUDICIALES”

Al 29 de noviembre del año en curso, se ha alcanzado un 74% de emisión de respuestas judiciales

antes de los 10 días, superando el objetivo planteado de 70%.

80

71

83 83

7376

66 6569 69 68

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Series1

246

Del gráfico de corrida de evolución anual, se observa que el indicador fluctuó siempre por encima

del objetivo indicado anteriormente.

Vale aclarar que la medición se efectuó desde el mes de febrero, ya que durante enero se

encuentra establecido el período de feria judicial y por lo tanto no se emitió contestación alguna.

Se adjunta Ficha de indicador y gráfico de corrida.

TRAMITACION DE EMBARGOS JUDICIALES

ENERO - 29 NOVIEMBRE 2019

“BCN-DAJ-FI-003 REV 00 TRAMITACION DE RESTRICCIONES DE INGRESO”

Al 29 de noviembre del 2019, se ha alcanzado un 84% de emisión de recomendaciones antes de

los 15 días, superando el objetivo planteado de 70%.

Se adjunta Ficha de indicador y gráfico de corrida.

96

7077 76

80 8072 75 78

74

0

20

40

60

80

100

120

Series1

247

ENERO - 29 NOVIEMBRE 2019

Proyección 2020:

Menos de 15 días 19

Más de 15 días 3

Total 22

86%

14%

Menos de 15 días

Más de 15 días

248

Jardín Materno Infantil

Este proceso tiene a su cargo entender en la organización de las áreas curriculares que hacen a la

formación de los niños de nivel inicial y en la incorporación de la documentación e información

del ingreso de los niños de conformidad a la modalidad institucional.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promover la formación, capacitación y motivación permanente del personal

Se cumplió con el 100% de las capacitaciones programadas para el rol docente y directivo. Los

espacios de mejora institucional impactaron en la interacción con el área de Cultura dado que se

han realizado en conjunto con dicha área dos espacios de servicio a la comunidad, y han nutrido a

los docentes en la creatividad para proyectar nuevas actividades con los niños. A través de la

oportunidad de mejora planteada por la auditoria interna, estas acciones serán incorporadas en la

planificación 2020.

Evaluar la satisfacción de los usuarios

El proceso que certifica esta Dirección cuenta con la medición semestral del indicador Satisfacción

del usuario interno. A través del seguimiento realizado se evidencia en la trazabilidad de los

resultados que hay un alto grado de satisfacción de las PIP´S en cuanto a la atención y permite

evidenciar la necesidad que tienen el 15 % de los encuestados para acceder a la vacante y efectivizar

en tiempo prudente el ingreso de su hijo.

Mejorar la situación edilicia y las condiciones de trabajo de sus empleados

Teniendo en cuenta que por disposición de RIEA Gobierno de la Ciudad, este jardín dio por cerrada

sala de 4 años, el servicio incorpora la posibilidad de ampliar la matrícula para las salas de bebes y

un año, apoyada en la gran demanda e interés que se observa en las listas de espera.

Se ha solicitado un proyecto de reforma edilicia en PB que contemple los requerimientos de Escuelas

Seguras del Gobierno de la Ciudad de Bs.As. Sin esta reforma se verá imposibilitada esta

proyección, dado que el cierre de sala de 4 en (1er piso) no habilita a utilizar ese espacio para las

vacantes de los niños entre 2 y 24 meses.

El ambiente de las oficinas administrativas resulta poco satisfactorio para el archivo de los registros

que forman parte del mismo, dado que es poco espacioso y con dificultades para organizar el

guardado. Los ambientes resultan escasos e incómodos para el guardado de elementos de limpieza,

249

de aseo de los niños, de elementos didácticos y los de uso poco frecuente. También hay estructuras y

mobiliarios obsoletos en los diferentes espacios que se deben quitar y renovar para lograr un

ambiente acogedor y que permita el orden necesario.

Generar trabajos de investigación que q resulten de interés a los usuarios teniendo en

cuenta su demanda y requerimientos

Datos del Proceso

BCN-DJ-SJ-DA-FI-001 REV 01 SATISFACCIÓN POR ATENCIÓN

No se informan resultados.

Proyección 2020:

250

Limpieza, Transporte y Distribución de la Documentación

El proceso se encuentra a cargo de la Dirección de Servicios Generales, que tiene entre sus

funciones:

. Intervenir en la Contratación, ejecución y dirección de todas las obras que requiera el Desarrollo

de las actividades de la Biblioteca.

. Planificar el servicio de mantenimiento y restauración de todos los edificios de esta BCN.

. Planificar el mantenimiento y restauración de sus bienes muebles.

. Programar las actividades de los Departamentos Administrativo, Obras Internas, Contrataciones

Externas, Mayordomía, Electricidad, Maestranza, Economato y Acopio y distribución de materiales,

estableciendo sus actividades y determinando las prioridades de los servicios.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Promover la formación, capacitación y motivación permanente del personal, para mejorar

la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios. Capacitar al 80

% del personal y lograr que realicen como mínimo 2 cursos por mes.

Se logró capacitar el 80 % de personal mediante capacitaciones específicas e internas.

Promover y generar estrategias que contribuyan al proceso de despapelización. Disminuir

en un 20 % la documentación del proceso.

Se logró reducir la utilización de papel, mediante el rediseño de los registros.

Mantener y adecuar, la infraestructura de la BCN, garantizando óptimas condiciones de

trabajo de las personas, y de acceso de la comunidad a los diferentes servicios que la

Biblioteca ofrece.*Mantener un stock permanente.

Se logró mantener y adecuar la infraestructura aunque con limitaciones por las partidas

presupuestaria. Se pudo mantener un stock de insumos permanente

Cumplir con las expectativas y requerimientos de las partes interesadas pertinentes

conforme al traslado de bidones de agua envasada. Organizar eficientemente el traslado

de bidones de agua. *Articular con las áreas intervinientes la metodología de retiro y

entrega de bidones de agua envasada.

251

Al no poder articular con las áreas intervinientes la metodología de retiro y entrega de bidones de

agua envasada, se realizó un nuevo registro para realizar dicho traslado.

Cumplir con las expectativas y requerimientos de las partes interesadas pertinentes

conforme al traslado de material bibliográfico. Optimizar los mecanismos para el traslado

de material Bibliográfico.

A fin de optimizar los mecanismos para el traslado de material Bibliográfico se actualizó el registro

de Traslado de materiales varios.

Datos del Proceso

DSG- MAYORDOMÍA

BCN-DSG-SA-DM-dL-FI-001 SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

DSG-DPTO. ADMINISTRATIVO

BCN-DSG-Sa-DA-De-FI-001 SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTACIÓN

9282

76 7682

10093

87

100

85 85 85 85 85 85 85 85 85

88 88 88 88 88 88 88 88 88

0

20

40

60

80

100

5060708090

100110120

TOTA

L

DSG- MAYORDOMÍASATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

BCN-DSG-SA-DM-dL-FI-001 Rev.02

ACUMULADO

OBJETIVO

PROMEDIO

252

Subdirección Administrativa

BCN-DSG-SA-FI-001 SATISFACCIÓN DEL SEVICIO DE TRASLADO DE MATERIALES VARIOS

Proyección 2020:

100 100 100 100 100 100 100 100 100

85 85 85 85 85 85 85 85 85

7580859095

100105

TOTA

L

DSG-DPTO.ADMINISTRATIVOSATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTACIÓN

BCN-DSG-Sa-DA-De-FI-001 Rev.02

TOTAL

PROMEDIO

OBJETIVO

253

Seguridad

El proceso se encuentra a cargo de la Dirección Seguridad, que tiene como función velar por la

integridad de usuarios, personal de la institución y personas que presten servicio en la misma, así

como también el cuidado del acervo bibliográfico, bienes e instalaciones; llevando a cabo un

conjunto de actividades preventivas y operativas, conforme a los lineamientos de la Dirección

Coordinación General.

Destacan entre sus fortalezas:

Liderazgo

Actitud proactiva y de compromiso de los mandos intermedios.

Predisposición del personal y de los mandos intermedios en la adquisición de competencias

específicas proporcionadas por la Institución.

Competencias específicas del personal en SVB/RCP/DEA y en extinción de focos ígneos.

Grado de cumplimiento de los objetivos planificados

Incrementar el 100% n° de cámaras de seguridad para mejorar el control y prevención en

las instalaciones de la BCN.

Al 29 de nov/19. Se agregaron 63 cámaras. Objetivo alcanzado en un 76.82 %

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

Reparación y puesta a punto en un 100% el sistema operativo de las alarmas de

H.Yrigoyen 1770 y Av. Rivadavia 1864

Se aprobó por parte de DCyA (22/10/19) la confección del F1 para la reparación del Sist. Contra

incendio y Alarma. El proveedor informó que no se consiguen los repuestos en el Mercado, por lo

cual se elevará en el 2020 proyecto para la compra del Sist. De Alarma.

Ampliar la nómina del personal operativo, nombrando 15 agentes en los diferentes turnos

para brindar un mejor servicio.

OBJETIVO ALCANZADO EN UN 53.33%. Al 29/nov/19 ingresaron 8 personas

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

Garantizar la seguridad en el ingreso del Espacio Cultural

21/10/19 Por acuerdo operativo se reubicó el puesto n°10 de seguridad permitiendo optimizar el

control de ingreso de personas al Espacio Cultural.

254

Implementar los registros de recorridas y rondines en forma digital para cumplir con el

objetivo de despapelización.

OBJETIVO ALCANZADO en un 33,33% al 29-nov

16/08: se aprobó el rondín digital del dpto. Bomberos (prueba piloto)

10/11: Se aprobó rondín digital del Dto. Turnos Especiales (prueba piloto).

26/11: Se aprobó la nueva revisión del BCN-DS-DTB-PT-001.

Se despapeliza el PT de bomberos.

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

Incorporar una App de Seguridad para optimizar la prevención

Febrero 2019: Se incorporó a nivel interno un prototipo de la herramienta.

Actualmente estamos trabajando la BCN en conjunto con HCD, HSN e Imprenta para crear una app

de interconexión entre los diferentes sectores para prevención y respuesta ante un siniestro (comité

Prie).

Optimizar al 100 % la identificación de tableros de llaves y accesos a las oficinas de esta

BCN para responder eficazmente ante una emergencia.

Primera Fase:

- Efectuar relevamiento y actualización de todos los tableros ubicados en los puestos y

del Tablero 4 puertas.

- Realizar la identificación de las puertas con sus respectivas llaves.

Segunda fase:

- Elevar proyecto para su aprobación en la identificación alfanumérica de las puertas de

los diferentes sectores.

- Efectuar la actualización y acondicionamiento de los sobres, llaves y/o puertas.

- Confeccionar la revisión del IT.

- Capacitar a todo el personal operativo.

Se realizó la 1º Parte que equivale a un 40%.

Poner a disposición capacitaciones referentes a SVB/RCP y DEA In situ o en las aulas para

el personal que desempeña diferentes tareas en los edificios pertenecientes a la BCN.

255

De abril a sept/19: Se realizaron 9 cursos (7 in situ, 1 en auditorio y 1 en aulas 1y2) con un total de

179 participantes.

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

Poner a disposición capacitaciones referentes al uso de extintores e hidrantes para el

personal que se desempeñan diferentes tareas en los edificios pertenecientes a la BCN.

Se elevó F1 a DCG 03/12/19. Definida la fecha de recarga de extintores por parte del proveedor se

organizarán las capacitaciones en el uso de extintores e hidrantes (con Dpto. Capacitación)

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

Relevar el total de las recomendaciones con respecto a las condiciones de seguridad

contra incendio existentes en los inmuebles de la BCN propuestas por Superintendencia

de Bomberos de la Policía Federal.

Fecha y edificio controlado:

22/abril/19: Alsina 1926/22.

09/julio/19: Alsina 1831 (DSG-Edificio Palmera-Hemeroteca Diarios) y Alsina 1835.

11/julio/19: Alsina 1863(DPT), Alsina 1871 (Encuadernación) Rivadavia 1864 (1º,2ºy 3º Palacio), H.

Yrigoyen 1708/50/70.

Mejorar la prestación del servicio del Departamento de Bomberos ampliando los horarios

y la nómina del personal en un 10%.

En proceso.

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

Recomponer la presión de agua del H. Yrigoyen 1708/50/70 para garantizar la seguridad

de todas las personas y de las dependencias de la BCN.

Sin solución a la fecha (Al ser un edificio antiguo los hidrantes se proveen de agua directa de AySA

y no de caída de tanque).

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

Solicitar la adecuación al 100 % de los tableros eléctricos para garantizar la seguridad de

todas las personas y de las dependencias de la BCN.

Al 29-nov sin solución por parte de DSG

(Este objetivo de calidad se incluye en la Planificación 2020.)

256

Datos del Proceso

BCN-DS-FI-002 Satisfacción del usuario con el proceso Seguridad en Sala Pública de Lectura

Medimos el grado de satisfacción del usuario en el servicio brindado por el personal de seguridad

que desempeña tareas en las salas de lectura a través de las encuestas diarias que se realiza a los

usuarios en la Sala Pública, Hemeroteca Diarios y Espacio Cultural y que son analizados por el

Departamento de Asuntos académicos de la BCN. Este indicador tiene por objetivo lograr un 85%

de satisfacción del usuario (excelente-muy bueno-bueno), cuya medición es mensual, el cual fue

ampliamente superado alcanzando el 96% en el 2019 al igual que en el 2018.

GRÁFICOS COMPARATIVOS 2018/2019

GRAFICO MENSUAL (febrero-noviembre/ 2018)

GRAFICO MENSUAL (febrero-noviembre/ 2019)

70.00%

75.00%

80.00%

85.00%

90.00%

95.00%

100.00%

EXC/MUY BUENO/BUENO

257

Proyección 2020:

70.00%

75.00%

80.00%

85.00%

90.00%

95.00%

100.00%

EXC/MUY BUENO/BUENO

258

1.3.3 SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y RETROALIMENTACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

INFORME FINAL RESULTADOS DE INDICADORES DE SATISFACCIÓN AÑO 2019.

DEPARTAMENTO ASUNTOS ACADÉMICOS.

1. INTRODUCCIÓN

A través del presente documento se dan a conocer los resultados correspondientes al período del 9

de febrero al 30 de noviembre de 2019 de la encuesta Permanente de Satisfacción al Usuario, de

los procesos certificados cuyos indicadores de satisfacción son evaluados y medidos en el

Departamento Asuntos Académicos y de aquellos que se agregaron de acuerdo a lo solicitado por el

Departamento de Calidad, considerados críticos para el mejoramiento del sistema.

2. DESARROLLO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO.

La encuesta de Satisfacción al Usuario se toma diariamente, en los diferentes turnos y días,

incluyendo los fines de semana. Personal de este Departamento reparte la encuesta en la Sala

Pública en los diferentes sectores y en la Sala de Hemeroteca Diarios, sita en Alsina 1835, como así

también en el espacio cultural de la Biblioteca. Los lectores también tienen la posibilidad de

solicitar los formularios en el Sector Informes donde se encuentran disponibles. Luego de

completada la encuesta el personal, las recoge en forma personalizada y también del sector

Informes, donde reciben las mismas.

La muestra se realizó en forma aleatoria simple teniendo todos los lectores igual oportunidad

de ser seleccionados.

Hasta el 30 de noviembre se tomó una totalidad de 4002 encuestas. Al realizarse en forma

diaria superó la cantidad de la muestra necesaria para determinar la confiabilidad de los datos.

Con respecto al año anterior, se redujo la cantidad de formularios procesados por este

Departamento, en un 1,77 %. Al 30 de noviembre se procesaron un total de 4002 encuestas, 72

menos que el año pasado, en el mismo período.

259

La distribución de acuerdo con el género de los encuestados se observó heterogénea con

respecto al año anterior distribuyéndose el 57,2 % correspondiente al género femenino y el resto

al género masculino. Con respecto al año anterior el género femenino fue el que se incrementó de

manera significativa en un 14,4 %.

De la totalidad de usuarios que respondieron la encuesta el 26,3 % lo hizo durante el Turno

Mañana, el 48,7 % lo hizo por la tarde, el 1,2 % por la noche, el 1,25 % en el trasnoche, el 20,09 %

concurren a la Institución los sábados y Domingos y el 2,46 % restante no especificó el turno en que

nos visitó. No sufrieron variaciones importantes con respecto al año 2018.

De los encuestados el 63,1 % se ubica dentro del rango comprendido entre 18 y 30 años, el

24,6 % entre 31 y 45 años, el 9,20 % entre 46 y 60 años y el 3,1 % más de 61 años. Se redujo en 6,53

% el ingreso del rango de la primera categoría, mientras que se incrementó en un 4,42 % el ingreso

de usuarios entre 31 y 45 años y en un 2, 16 % en la tercera categoría con respecto al 2018. Los

otros valores se mantuvieron similares al año anterior.

En cuanto a la localidad de residencia, la mayoría de los encuestados vive en la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires, constituyendo un 85,8 %, un 11,5 % en el Conurbano Bonaerense, el

1,20 % en la Provincia de Buenos Aires, el 0,90 % del interior del país y el resto 0,60 % vive en el

exterior.

El 88,8 % de los encuestados expresa estar estudiando en la actualidad. En cuanto a la

concurrencia, el 20,5% lo hizo por primera vez. El 79,5 % restante que concurrió a la Biblioteca más

de una vez, lo hizo en las siguientes proporciones: el 31,8 % entre dos y cinco veces, el 20,6 % entre

seis y diez, el 27,1 % más de 10. No difirió notablemente a los porcentajes del año anterior.

290

353329

745

505

353 350330

362385

315

250

350

450

550

650

750

ENCUESTA PERMANENTE DE ATENCIÓN AL USUARIOAL 30 DE NOVIEMBRE

RESPONDIDAS OBJETIVO LÍMITE MÁXIMO LÍMITE MÍNIMO

260

A continuación, se observarán los gráficos correspondientes al promedio de satisfacción anual, a la

evolución mensual de los procesos que se miden a través de la Encuesta Permanente de Opinión a

los Usuarios y el gráfico comparativo al año 2018. Se debe tener en cuenta que este Departamento

juntamente con el de Sistema Gestión de la Calidad estipuló para este año unificar los porcentajes

de Satisfacción en un 85 % para unificar y medir con mayor precisión.

PROMEDIO DE SATISFACCIÓN USUARIOS AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2019 NOVIEMBRE

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

SECTOR PROMEDIO

EXC, MB, B

PROMEDIO

REGULAR, MALO

Seguridad (ingreso) 96,40 3,60

Informes 98,70 2,30

Multimedia 96,40 3,60

Referencia 97,20 2,80

Circulación 96,10 3,90

Sala Infantil 98,10 1,90

Sala Juvenil 98,20 1,80

Organismos Internacionales 97,40 2,60

Hemeroteca Revistas 96,30 3,70

Fotocopias 95,10 4,90

Hemeroteca Diarios 96,80 3,20

Cine 95,70 4,30

Talleres 95,90 4,10

Muestras 96,30 3,70

261

9597 98

95 9598

9698

96 96

75

80

85

90

95

100

SEGURIDAD (INGRESO)

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

97100

97 98100 99 98

100 99 99

75

80

85

90

95

100

INFORMES

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

9599

97 98 9896

9296 97 9696.40 96.40 96.40 96.40 96.40 96.40 96.40 96.40 96.40 96.40

75

80

85

90

95

100

MULTIMEDIA

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

262

9397 98

9698 97

9997

10097

75

80

85

90

95

100

REFERENCIA

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

9597 98 97 97 96 96 96

9396

75

80

85

90

95

100

CIRCULACIÓN

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

9698 98

9699 98 99 98

100 99

75

80

85

90

95

100

SALA INFANTIL

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

263

96 96 9799 99

9799 100 100 99

75

80

85

90

95

100

SALA JUVENIL

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

94

10096

9397

100 99 9996

100

75

80

85

90

95

100

ORGANISMOS INTERNACIONALES

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

90

97 96 9599 99 98

9496

99

75

80

85

90

95

100

HEMEROTECA REVISTAS

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

264

89

95 9593

95 9598 98

94

99

75

80

85

90

95

100

FOTOCOPIAS Y ESCANEO

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

90

9698 98 99 98 98

96 9699

75

80

85

90

95

100

HEMEROTECA DIARIOS

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

89 90

100

93 94

10096 97 98

100

75

80

85

90

95

100

CINE

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

265

En el siguiente cuadro podemos observar los porcentajes de satisfacción de las variables que evalúan el

mantenimiento general de las salas, sanitarios, equipamiento informático, silencio y servicio WI-FI.

INFRAESTRUCTURA

PROMEDIO

EXC, MB, B

PROMEDIO

REGULAR, MALO

Limpieza de Salas 95 5

Mantenimiento de mobiliario 87,91 12,09

Limpieza de Sanitarios 71,55 28,45

Equipamiento Informático 90,82 9,18

Silencio 75,55 24,45

WI-FI 83,80 17,20

89

98 9795 94

98 9794

97100

75

80

85

90

95

100

TALLERES

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

9194

10096 95

98 97 9795

100

75

80

85

90

95

100

MUESTRAS

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

266

94

9995 96 96

9296

9491

95

75

80

85

90

95

100

LIMPIEZA DE SALAS

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

88

9390

93 9288

90

8387

90

75

80

85

90

95

100

MANTENIMIENTO DE MOBILIARIO

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

6170

6166 65 61

72 7262 65

5060708090

100

LIMPIEZA SANITARIOS

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

267

91 9289 90

92 91 9289

86

91

75

80

85

90

95

100

EQUIPAMIENTO INFORMATICO

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

7481

67 6673 73

7774

71 70

60

70

80

90

100

SILENCIO

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

81

91

8387 88

84 8380 78

83

707580859095

100

WI-FI

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

268

Durante este año aumentó considerablemente el nivel de satisfacción del servicio de WI-FI con

respecto al año 2018. El aumento corresponde a un 14,89 % alcanzando el 83,80 % de satisfacción a

diferencia del 68,91 % alcanzado en el año 2018. En los últimos años fue muy importante la

variación de este índice positivamente. Aunque no se llegó al nivel de satisfacción considerado para

el 2019, su desviación negativa fue del 1,70 % con el objetivo propuesto. Debido a la tendencia

observada y a la intención de la Dirección de Informática de incrementar el ancho de banda a partir

de marzo de 2020, podemos pensar que seguramente este servicio pueda cumplir el año próximo el

objetivo propuesto para la satisfacción.

En cuanto al silencio que debe mantenerse en el ambiente, solo el 72,89 % de los encuestados

se encontraron satisfechos. Este porcentaje fue menor en un 2, 66 % que, en el año 2018,

incrementándose la diferencia con el objetivo propuesto en un 12,11 %.

El mantenimiento de mobiliario no sufrió modificaciones significativas aunque incrementó su

porcentaje de satisfacción en 1,49 %. La Limpieza de sanitarios, volvió a disminuir

significativamente con respecto al año anterior en un en 6, 05 %. Es el segundo año consecutivo

que disminuye su satisfacción. En el año 2017 se había incrementado en un 6 % con respecto al

2016. Sin embargo la tendencia negativa de los últimos dos años muestra la disminución a valores

anterior al 2015. Este es un ítem que nunca logró el objetivo de satisfacción propuesto en los

diferentes años. Pero este año quedó muy por debajo del objetivo del 85 %, en un 19,5 %. Los

últimos años no mejoró el servicio a pesar de lo observado.

Los otros valores no sufrieron modificaciones significativas, manteniéndose porcentajes

similares al año anterior y superando el objetivo de satisfacción en aproximadamente 5 % en todas

las categorías restantes.

Respecto a la evaluación realizada sobre el tipo de material utilizado podemos inferir los datos

no difirieron significativamente en ninguna categoría con respecto al año 2018, excepto las

categorías bibliografía (libros y revistas) que le provee la institución creció en un 4 %. Durante este

año el 55 % de los ingresantes utilizó material propio, el 22 % consultó bibliografía (libros y

revistas). El 16 % utiliza las computadoras, el 1 % Videos/DVDs/Cds, y el 6 % consulta otro tipo de

material que no especifica.

269

En cuanto al estado del material bibliográfico de la BCN, los usuarios refirieron lo siguiente:

En comparación al año 2018 aumentó un 3 % el material que los lectores encontraron actualizados

y disminuyó en un 4 % el material que durante este año no se encontró en el catálogo.

De acuerdo con lo expresado en la encuesta permanente, la manera en que los encuestados

conocieron nuestra institución se reflejó en el siguiente gráfico;

55%18%

4%

16%

1% 0%

6%

TIPO DE MATERIAL UTILIZADO

MATERIAL PROPIO

LIBROS

REVISTAS

COMPUTADORAS

VIDEO/DVD

CD'S

OTROS

74%

13%

5%8%

OPINIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS CONDICIONES EN QUE SE ENCUENTRA EL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO SOLICITADO

BCN-DCG-SRI-DAA-PG.001-RG 003

ACTUALIZADO DESACTUALIZADO FIGURA EN CATÁLOGO Y NO ESTÁ NO ENCONTRADO

270

Se incrementó en un 5 % el conocimiento a través de los comentarios de

maestros/profesores/docentes con respecto al año anterior reduciéndose en 2 % lo referido a los

ítems comentarios de amigos/familiares/conocidos.

SUGERENCIAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES

Otra de las cuestiones a evaluar en la Encuesta de Satisfacción es lo que tiene que ver con las

Sugerencias, reclamos y felicitaciones.

Las sugerencias es una de las herramientas principales indicadora del sentir y pensar del usuario

con respecto a los servicios prestados por la Biblioteca. A través de ella se conocen aquellos

aspectos, que muchas veces por encontrarnos dentro de la matriz institucional no vemos, o pasan a

ser parte de la “normalidad” de la institución. Es por esto, que el Comité de Calidad le da a este

espacio una importancia relevante, con el objetivo de mejorar continuamente y de poder brindar a

nuestro público el mejor servicio de calidad que podamos aspirar.

En este aspecto, es importante destacar que durante el año en curso los lectores contaron con

el Libro de Sugerencias, ubicado en los sectores de Informes ubicado en Hipólito Yrigoyen 1750 y

en Alsina 1835, el Libro de Comunicación entre la BCN y el usuario, que se encuentra en el sector

Fotocopias de Sala Pública, el email de Informes que se brinda mediante la página web y la

folletería institucional, el servicio de WathsApp; y por último el espacio brindado a través de la

encuesta permanente de satisfacción a los usuarios para dejar comentarios y sugerencias.

Este año, los usuarios, contaron con estos instrumentos como único medio de comunicación

entre la Institución y ellos para suministrar sus opiniones, quejas o felicitaciones.

Al 30 de noviembre se registraron una totalidad de 1662 sugerencias, entre los diferentes

medios de comunicación detallados, que fueron clasificadas en reclamos, solicitud de material

24%

4%

20%42%

6%

4%

COMO CONOCIÓ LA BIBLIOTECA

INTERNET

NOTAS O COMENTARIOS MEDIOS DECOMUNICACIÓN

COMENTARIOS DEMAESTROS/PROFESORES/DOCENTES

COMENTARIOS DE AMIGOS /FAMILIARES

271

bibliográfico (adquisición, actualización y aquel material que está en el catálogo pero no estaba

disponible) y felicitaciones, constituyendo los reclamos el porcentaje mayor. En el caso de los

reclamos se registraron la cantidad de 1124, las solicitudes de adquisiciones bibliográficas fueron

245 y 293 las felicitaciones.

Disminuyeron los reclamos en un 11 % con respecto al año anterior, y aumentaron

considerablemente las felicitaciones en un 13 %. El material bibliográfico que no pudo ser

consultado debido a su falta en el anaquel, al error por parte del usuario en su búsqueda o por no

tenerlo dentro del acervo bibliográfico disminuyó en un 4% comparado al año anterior.

Durante el año 2019, a diferencia del año anterior, los reclamos que se han recibidos con mayor

frecuencia fueron relativos al mantenimiento de la sala, en cuanto a su infraestructura,

mobiliario y limpieza constituyendo el 18 %. En este sentido, los usuarios reclaman la falta de

mantención de tomacorrientes, lámparas, escritorios, sillas. Así como también la mala regulación

de aires acondicionados. Este índice pasó a liderar los reclamos, a diferencia del año anterior donde

ocupaba el segundo lugar en el listado.

En segundo término, casi en la misma proporción, se incrementó notablemente las quejas

relativas al mantenimiento de los sanitarios, constituyendo el segundo lugar con un 17 %. Se

observa lo expresado concordante con los porcentajes bajos de satisfacción que fueron ilustrados

en las preguntas pertinentes en la encuesta y graficados anteriormente. Recordemos que estos

procesos no han cumplido con el 85% de índice de satisfacción establecido.

En tercer lugar nos ocupa la imposibilidad que tuvieron los usuarios para la consulta del

material bibliográfico. El 61 % del material no fue hallado debido al desconocimiento de la

búsqueda en catálogo o a la falta del mismo en el tinglado. Cabe destacar que este material figura

en existencia en nuestro catálogo. El porcentaje restante, 39 %, fue material que la Biblioteca no

67%

18%

15%

Porcentajes de reclamos, felicitaciones y solicitud de adquisición y reposición de bibliografía al 30 de

noviembre de 2019

RECLAMOS

FELICITACIONES

MATERIAL BIBLIOGRAFICO(ADQUISICIÓN Y REPOSICIÓN)

272

posee en su acervo. Ambos datos fueron informados mensualmente a la Dirección de Referencia

General.

62%

38%

Solicitud de material bibliográfico a través de los diferentes medios de comunicación con el usuario al 30 de

noviembreSolicitud de piezas bibliográficas quefiguran en catálogo y no están disponibles

Solicitud de adquisicionesbibliográficas para la compra

273

En el siguiente esquema se puede observar cuáles fueron las sugerencias que se reiteraron con mayor frecuencia.

El Pareto de Sugerencias al 30 de noviembre, se distribuye de la manera siguiente;

274

Solucionando el 20 % de lo reclamado lograríamos el 80 % de satisfacción.

Al 30 de noviembre este Departamento procesó un total de 5417 encuestas, de las cuales

3959 corresponden a la encuesta Permanente de Satisfacción a los Usuarios.

Durante el mes de febrero del año entrante se estará tomando una encuesta de opinión en la

Sala Pública sobre el servicio de WI-FI solicitada específicamente por la Dirección Informática,

elaborada por la misma instancia con el asesoramiento de este Departamento.

Las restantes pertenecen a los procesos certificados que envían sus indicadores de Satisfacción

a este Departamento para su procesamiento.

Los procesos en general han disminuido con respecto al año 2018 el número de encuestas que

remiten a esta Instancia aproximadamente en un 9 %. Esta merma es consecuente con la decisión

de toma de encuestas del Departamento Capacitación de manera online y remitiéndonos

únicamente los resultados de las mismas ya procesada..

La Encuesta de Satisfacción a los Usuarios disminuyó su porcentaje de respuesta en un 2,83 %

con respecto año 2018 en igual período de tiempo. Este fue el único año de lo que lleva tomándose

la encuesta donde disminuyó el índice de encuestas respondidas, lo que nos hace plantear y

planificar que para el año 2020 no solo se deberá modificar en contenido sino también en el

método de toma.

No se tomó durante este año la Encuesta de Clima Organizacional para empleados ya que la

Alta Dirección consideró se tome durante el año 2020.

Cabe destacar que durante este año se trabajó con el Departamento SGC para continuar con el

relevamiento de datos de satisfacción de todos los procesos de la Biblioteca que miden la misma y

que resultan críticos para la evaluación y la mejora continua. Asimismo, se solicitó se incremente la

cantidad de procesos determinados el año anterior en cuanto al análisis, recolección y realización

de gráficos de evolución o histogramas, que reflejen mensualmente si se cumple el objetivo y la

meta de satisfacción propuesta por el proceso.

Nos encontramos que muchos de los procesos que incorporamos este año no contaban con

fichas de indicador actualizadas. A partir del mes de mayo debimos recordarle a los procesos, a

través de los diferentes medios (memorandos, comunicación telefónica, emails y personalmente)

que deben hacernos llegar los resultados mensuales de sus indicadores. Les dimos la posibilidad

que pudiesen entregarlos sin el procesamiento pertinente o procesado, como les resultase más

conveniente. No obstante, fueron muy pocos los procesos que respondieron a la demanda e

inclusive quienes lo hicieron solo remitieron un mes, a pesar de los reiterados llamados. Algunos no

lo hicieron porque no estaban midiendo, porque estaba en mejora su ficha de indicador, porque

estaban esperando la Auditoría Interna para mejorarla, etc. La mayoría que no envió desconocemos

275

los motivos. A partir de septiembre se agregaron nuevos procesos de acuerdo a lo solicitado por el

Departamento Sistema de Gestión de Calidad.

Para culminar con el informe, se solicitó a los procesos que remitan sus datos como último plazo

el día 4 de diciembre. Algunos no cumplieron lo establecido, por lo tanto no contamos con la

evolución completa anual solicitada por el Departamento Sistema Gestión de Calidad.

A continuación, se informan de aquellos procesos que se hace referencia en el párrafo anterior;

PROCESOS QUE MIDEN SATISFACCIÓN A USUARIOS INTERNOS:

DIRECCIÓN CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN:

DEPARTAMENTO CAPACITACIÓN:

Nombre del Indicador: Indicador Global de satisfacción de los usuarios

Medios de obtención de los datos: BCN-PG 011-RG 010 “Encuesta de Satisfacción para los usuarios

de los cursos”.

Objetivo: 77 %

Este proceso remitió sus resultados obtenidos a través de cada curso ya con la medición de

satisfacción correspondiente.

Este indicador cumple y supera lo propuesto en el año.

98100 99 99 99 99 9999 99 99 99 99 99 99 99

77 77 77 77 77 77 77 77

70

75

80

85

90

95

100

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

DCyA- DPTO.CAPACITACIÓN- INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOSBNC-DCA-SRRHHHySO-DC-FI-012

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

276

NOMBRE DEL INDICADOR: EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-PG 011 RG006. ENCUESTA ONLINE

Objetivo: 87 %

No se pudo hacer el gráfico correspondiente debido a que este proceso remitió sus resultados con

fecha 6 de diciembre. Fuera del plazo establecido. Igualmente los datos enviados representan el

total del año, no pudiendo realizar una corrida mensual comparativa.

El último indicador a medir que el Departamento Sistema de Gestión de Calidad estipuló es el

“Satisfacción de los Directores y Subdirectores dependientes de la DCG”. De acuerdo a lo informado

por el Departamento Capacitación este indicador dejó de tomarse hace dos años.

DEPARTAMENTO SERVICIOS MÉDICOS:

Nombre del Indicador: SATISFACCIÓN DE LOS AGENTES SOLICITANTES

Medio de obtención de datos: BCN-DCA-PG 001 RG 19 “ENCUESTA ANÓNIMA DE CALIDAD DEL

SERVICIO”

Objetivo: 84 %

El Departamento Servicios Médicos, remitió resultados de su procesamiento entre los meses de

febrero a noviembre. Como en la FI no se determina sobre que pregunta se toma el objetivo, se

promedió el resultado de toda la encuesta de satisfacción para conocerlo.

100.00 100.00 100.00

95.33

99.3397.33

100.00 100.00

96.67

100.0098,87

84

80

85

90

95

100

DCyA-DPTO. SERVICIOS MÉDICOSSATISFACCIÓN DE LOS AGENTES SOLICITANTES

BCN-DCA-SRHHHySO-DSM-FI-001 Rev.02TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

277

Debido a lo observado el año anterior y como nuevamente se mantuvo y superó el objetivo, se

sugiere estipular un objetivo mayor para el año próximo.

278

DIRECCIÓN PLANEAMIENTO Y MODERNIZACIÓN

Subdirección Duplicación y Medios Reprográficos

NOMBRE DEL INDICADOR: CONFORMIDAD DEL USUARIO

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DPYM-SDYMR-PG-001-RG 002 (ÍTEM 7)

Objetivo: 85 %

ESTE PROCESO CUMPLIÓ Y SUPERÓ SU OBJETIVO LOGRANDO UN 100 % DE SATISFACCIÓN, AL IGUAL QUE

LOS AÑOS ANTERIORES.

Departamento Fotografía y Video

Nombre del indicador: “satisfacción del cliente”

Medio de obtención de datos: BCN-DPyM-SDyMR-DFyV-PG-003 RG 05.

https://goo.gl/forms/e9eYmN7eYX7MHpxD3. (Encuesta google forms)

Objetivo: 85 %

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

85 85 85 85 85 85 85 85 85 85

75

80

85

90

95

100

DPYM-MICROFILMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN-CONFORMIDAD DEL USUARIOBCN-DPyM-SDyMR-FI-002 Rev.00

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

279

Esta encuesta fue modificada y comenzó a tomarse a través de formularios online.

De acuerdo al objetivo establecido por el proceso, se cumplió y se superó en un 15 % lo estipulado.

Departamento Audiovisuales

Nombre del indicador: “satisfacción del servicio audiovisuales”

Medio de obtención de datos: BCN-DPyM-DA-PG-002 RG004 “Planilla de valoración de la asistencia

Técnica”. BCN-DPyM-DA-PG 002 RG 001 “Solicitud asistencia técnica de eventos”. BCN-DPyM-DA-

PG 02 RG 02 “Calendario Gmail”.

Objetivo: 80 %

Este proceso no remitió datos a pesar de solicitarlo varias veces en el año.

Subdirección Modernización y Enlace:

Departamento Atención al usuario

Nombre del indicador: “satisfacción del usuario”

Medio de obtención de datos: BCN-DPYM-SMYE-DAU-dSH-PG-001-RG 04 ENCUESTA DE

SATISFACCIÓN

Objetivo: 85 %

Este proceso no remitió encuestas ni resultados de su medición durante todo el año.

DIRECCIÓN DE GESTIÓN CULTURAL:

Subdirección Programas Federales:

Nombre del Indicador: BCN-DGC-SPF-FI-003 “Asistencia para el personal que desarrolla actividades

en el Bibliomóvil”

99.67 99.67 99.67 99.67 99.67 99.67 99.67 99.67 99.67 99.67

85

75

80

85

90

95

100

DPYM-DPTO.FOTOGRAFÍA Y VIDEOSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

BCN-DPyM-SDyMR-DFyV-FI-001 Rev.01ACUMULADO PROMEDIO OBJETIVO

280

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-PG-017 “GESTIÓN DE BIBLIOMÓVIL”

Objetivo: 85 %

Este proceso no remitió datos durante todo el año a pesar de solicitarlo varias veces.

DIRECCIÓN JARDÍN MATERNO:

Nombre del indicador: SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Medio de obtención de datos: BCN-DJ-SJ-DA-PT-0014 RG 011- encuesta de satisfacción de calidad

de la Dirección Jardín Materno Infantil.

Objetivo: 85%

Estos datos fueron enviados en un único archivo con los totales porcentuales de unas pocas

encuestas tomadas al comienzo del año. De acuerdo a lo informado se cumplió con el objetivo

estipulado.

DIRECCIÓN INFORMÁTICA

Nombre del indicador: Índice de encuesta

Medio de obtención de datos: BCN-DI-PG-RG 001 “Formulario de Conformidad del Servicio y

Constancia de Visita”. BCN-DI-PG-001 RG 002 “Planilla de Seguimiento y Procesamiento de Datos”

Objetivo: 90 %

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

85

75

80

85

90

95

100

DJM-SATISFACCIÓN DEL USUARIOBCN-FJ-SJ-DA--FI-001 Rev.01

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

281

Los únicos datos remitidos fueron en el mes de mayo, con datos totales sin discriminación por mes.

Esta es la causa por la cual se realizó una proyección de febrero a mayo.

El objetivo del indicador fue modificado a partir del mes de agosto. Previo no se había establecido

un objetivo medible.

Debido a lo expuesto es que no se puede determinar con exactitud si el proceso cumplió o no con el

objetivo establecido debido a la falta de información.

Se aclara que el proceso fue notificado igual que todos los otros de que debía enviar sus datos

procesados o a procesar, varias veces en el año.

DIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES

Departamento Mayordomía – Limpieza-

NOMBRE DEL INDICADOR: “SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LIMPIEZA”

Medio de obtención de datos: BCN-DSG-SA-DM-DL-PG 002 RG 0010 “Encuesta de Satisfacción al

usuario”

Objetivo: 85 %

100 100 100 100

85

90

95

100

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

DIRECCIÓN INFORMÁTICASATISFACCIÓN TOTAL DEL USUARIO

BCN-DI-FI-002 Rev.02TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

282

Este proceso remite sus encuestas mensualmente en los términos establecidos para su

procesamiento.

Como puede observarse en el promedio del año superó el objetivo establecido aunque durante los

meses de abril a julio no lo alcanzó. Este objetivo fue modificado a partir del mes de octubre ya que

antes tenía estipulado un 80 % de satisfacción. Con este porcentaje sólo los meses de mayo y junio

fueron los no alcanzados. Sería importante poder realizar un análisis de causa de lo que pudo

haber ocurrido.

Departamento Administrativo – Estafetería-

Nombre del indicador: Satisfacción del servicio distribución de documentación

Medio de obtención de datos: BCN-DSG-SA-DA-DePG-001-RG 013 Encuesta de Satisfacción al

usuario.

Objetivo: 85 %

92

82

76 76

82

100

93

87

100

87.56 87.56 87.56 87.56 87.56 87.56 87.56 87.56 87.56

707580859095

100

MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

DSG- MAYORDOMÍASATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

BCN-DSG-SA-DM-dL-FI-001 Rev.02

TOTAL OBJETIVO PROMEDIO

100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

85

7580859095

100

MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

DSG-DPTO.ADMINISTRATIVOSATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTACIÓN

BCN-DSG-Sa-DA-De-FI-001 Rev.02

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

283

Este proceso remitió sus encuestas para su procesamiento en tiempo y forma. De acuerdo a lo

establecido, podemos observar que superó el objetivo logrando durante todo el año una

satisfacción del 100 %.

Nombre del indicador: BCN-DSG-Sa- FI 001 “Satisfacción del servicio de traslado de materiales

varios”

Medio de obtención de datos: BCN-PG-012 REG 001

Objetivo: 85 %

Estos datos no fueron remitidos por el proceso aunque fueron solicitados oportunamente.

DIRECCION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Subdirección Reproducción y Conservación de Materiales Bibliográficos

Departamento Impresiones

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DSC-PG-006-RG005 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TALLERES

GRÁFICOS”

Objetivo: 85 %

Este proceso remitió mensualmente sus encuestas como lo ha hecho habitualmente durante estos

años. A partir del mes de mayo aumentó el porcentaje del objetivo. Se puede observar que el

objetivo fue ampliamente superado.

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

85 85 85 85 85 85 85 85 85 85

7580859095

100

DSC-DPTO.IMPRESIONESSATISFACCIÓN DEL USUARIO

BCN-DSC-DI-FI-003 Rev.04

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

284

DEPARTAMENTO ENCUADERNACIÓN:

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DSC-PG-006-RG005 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TALLERES

GRÁFICOS”

OBJETIVO: 85 %

Este proceso remitió mensualmente sus encuestas como lo ha hecho habitualmente durante estos

años. A partir del mes de mayo aumentó el porcentaje del objetivo. Se puede observar que el

objetivo fue ampliamente superado.

SUBDIRECCIÓN TRADUCCIONES

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-ST-PT-001 RG 006 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CALIDAD DE LA

SUBDIRECCIÓN TRADUCCIONES”

BCN-ST-PT-001 RG 007 “Encuesta de satisfacción de calidad de la

Subdirección Traducciones al inglés”

BCN-ST-PT-001 RG 008 “Encuesta de Satisfacción de calidad de la

Subdirección Traducciones al francés”

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

85

75

80

85

90

95

100

DSC-DPTO.ENCUADERNACIÓN Y RESTAURACIÓNSATISFACCIÓN DEL USUARIOBCN-DSC-DER-FI-003 Rev.04

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

285

Este proceso remitió sus datos anuales en los meses de septiembre y diciembre.

De acuerdo a lo informado podemos decir que superó ampliamente el objetivo establecido por

dicho proceso. Este proceso amplió su a partir del mes de mayo.

SUBDIRECCIÓN GESTIÓN OPERATIVA:

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN SERVICIO GESTIÓN OPERATIVA

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DCG-SAUT-PG 001 RG 007 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TRASLADO

DE PERSONAL/MATERIAL”

OBJETIVO: 85 %

Este proceso remitió sus encuestas únicamente en el mes de mayo informando los datos

trimestrales sin discriminación mensual.

100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00100.00

85 85 85 85 85 85 85 85 85 85

75

80

85

90

95

100

SUBDIRECCIÓN TRADUCCIONESTRADUCCIONES GENERALES

SATISFACCIÓN TOTAL DEL USUARIOBCN-ST-FI-001 Rev.04

ACUMULADO PROMEDIO OBJETIVO

100 100 100

75

80

85

90

95

100

FEBRERO MARZO ABRIL

SUBDIRECCIÓN GESTION OPERATIVA - SATISFACCION SERVICIO GESTIÓN OPERATIVA

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

286

Con estos datos solo podemos afirmar que se cumplió y superó el objetivo durante los tres

primeros meses.

Cabe destacar que fueron solicitados estos datos en las mismas oportunidades de veces que para

los otros procesos y aun así no fueron remitidos.

SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES INSTITUCIONALES

División Ceremonial y Protocolo

NOMBRE DEL INDICADOR: BCN-DCG-SRI-DCYP-FI-001 “CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO”

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

OBJETIVO: 85 %

Este proceso remitió sus encuestas en mensualmente, alcanzando y superando el objetivo

propuesto. Se sugiere de acuerdo a lo observado durante los últimos años modificar el objetivo

para el año 2020 proponiéndose un objetivo mayor.

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

85

75

80

85

90

95

100

SRI-DIV.CEREMONIAL Y PROTOCOLOSATISFACCIÓN TOTAL DEL USUARIOBCN-DCG-SRI-dCyP-FI-001 Rev.03

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

287

PROCESOS QUE MIDEN SATISFACCIÓN A USUARIOS EXTERNOS:

DIRECCIÓN GESTIÓN CULTURAL:

NOMBRE DEL INDICADOR: “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ANÓNIMA DEL ESPACIO CULTURAL BCN”

MEDIO DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS: BCN-PG-016-REV 001-RG 001 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN”

OBJETIVO: 85 %

Es competencia de este Departamento el procesamiento de esta encuesta. Durante el año en curso

solamente se remitieron tres veces formularios para procesar. Debido a lo expuesto varios informes

mensuales se realizaron sin contar con dicha información.

Con la última solicitud de datos, la Dirección Gestión Cultural envió un cuadro con la totalidad

discriminado por mes, de la satisfacción de acuerdo al procesamiento que hicieron ellos. Estos

datos no coinciden con lo poco que han remitido en su momento. Por lo tanto no podemos

asegurar que los datos que informaron sean fehacientes. El histograma representado

anteriormente se realizó según los datos informados el último mes por ese proceso. Debido a lo

ocurrido se consultó con el DSGC y nos solicitó que realizáramos la evolución mensual de acuerdo a

lo informado por la DGC.

El hecho de que este proceso no envíe mensualmente sus formularios no nos permite hacer nuestra

función de la manera correcta. Mientras informamos al Comité de calidad que no hubo medición

mensual, nos encontramos que el proceso Realización de eventos contaba con los datos y sin

embargo no los enviaban. Las veces que lo hicieron acumularon formularios de diferentes meses, ni

siquiera trimestral como está determinado en su FI. Puede observarse en el informe mensual de

junio que se procesaron 94 encuestas, mientras que lo que informó la DGC en el cuadro remitido

con la última solicitud, ese número corresponde a los meses mayo-

junio. Es decir que este Departamento procesó la sumatoria de dos meses como si fuera un único

mes.

100 100 10098

100 99 100 10099.63 99.63 99.63 99.63 99.63 99.63 99.63 99.63 99.63 99.63

85

75

80

85

90

95

100

DGC-ACTIVIDAD Y EVENTOS CULTURALESENCUESTA DE SATISFACCIÓN ANÓNIMA DEL ESPACIO CULTURAL SATISFACCIÓN DEL

USUARIOBCN-DGC-FI-001 Rev.00

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

288

Para el año 2020 se deberán establecer nuevos criterios de entrada de información con este

proceso, para poder así realizar los informes mensuales con datos fehacientes. Ya que esta

evaluación es lo que permite observar la mejora continua de los procesos.

De acuerdo a lo que este proceso informó habría alcanzado y superado el objetivo propuesto.

SUBDIRECCIÓN PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

Departamento Contenidos culturales

NOMBRE DEL INDICADOR: “SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS ACTIVIDADES DEL BIBLIOMÓVIL”

MEDIO DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS: BCN-PG-017-REG 006 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN”

OBJETIVO: 85%

Este proceso no remitió datos durante el año a pesar de habérselo solicitado varias veces.

NOMBRE DEL INDICADOR: “SATISFACCIÓN DEL RESPONSABLE EXTERNO A CARGO DE LA PROPUESTA

CULTURAL”

MEDIO DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS: BCN-DGC-PG-001-REG 009 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL

SOLICITANTE”

OBJETIVO: 85 %

Este proceso no remitió datos durante el año a pesar de habérselo solicitado varias veces.

DIRECCIÓN HEMEROTECA:

SUBDIRECCIÓN DIARIOS Y PERIÓDICOS:

Nombre del Indicador: Satisfacción del usuario con respecto a la atención brindada.

Medio de obtención de datos: BCN-DH-SHD-FI-001-RG-001

Objetivo: 85 %

289

Este proceso no remitió los datos en forma periódica sino únicamente cuando se solicitó por última

vez en el mes de noviembre. Los datos llegaron en forma procesada a través de un cuadro.

De acuerdo a lo expuesto, se puede observar que durante el mes de marzo no se cumplió con el

objetivo estipulado sugiriéndose se realice un análisis de causa.

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO AL PORCENTAJE DE MATERIAL

SOLICITADO.

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DH-SHD-FI-001-RG 001 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

OBJETIVO: 82 %

Este indicador no pudo ser seguido debido a que la FI no está actualizada por lo tanto

desconocemos sobre que ítems se aplica el porcentaje de satisfacción. Se consultó al DSGC quién

nos informó que no lo tomáramos.

SUBDIRECCIÓN REVISTAS:

Departamento: Referencia, Accesión y Tramitación

Nombre del Indicador: BCN-DH-SR-FI-005-RG-001 Satisfacción del usuario con respecto a la

atención brindada.

Medio de obtención de datos: “Encuesta anónima de Satisfacción”

Objetivo: 80 %

87

83

9087 87 87

90

97 97 97

90.20 90.20 90.20 90.20 90.20 90.20 90.20 90.20 90.20 90.20

85

75

80

85

90

95

100

DIRECCION HEMEROTECA-DIARIOS-SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA

BCN-DH-SHD-FI 001 Rev 03

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

290

Este proceso no remitió sus datos durante el año. Solo lo hizo en el mes de septiembre indicando

los datos correspondientes a los meses febrero-septiembre. En el mes de noviembre nos remitió el

resultado de la encuesta correspondiente al mes anterior. No contamos con datos del mes de

noviembre.

De acuerdo a lo informado este proceso cumplió y superó su objetivo casi en un 21 %. Se sugiere

modificarlo y estipular para el año entrante el objetivo de satisfacción de atención utilizado en toda

la sala pública que es de 85 %, medido a través de la encuesta de opinión de atención al usuario.

DIRECCIÓN SERVICIOS LEGISLATIVOS

SUBDIRECCIÓN CONECTIVIDAD Y COLECCIONES

Departamento Enlace Parlamentario

Nombre del indicador: Satisfacción del usuario – DEP-

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DSL-SCC-DEP-DSLO-PT 001 –RG 004 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DEL USUARIO”

OBJETIVO: 80 %

97 96 98 9693 95

99 10097 96.78

80

70

80

90

100

DIRECCION HEMEROTECA-REVISTAS-SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA

BCN-DH-SR-FI-005 Rev.00

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

291

Este proceso durante el año 2018 no remitió sus datos. Este año lo hizo únicamente durante el mes

de octubre y en noviembre informando los resultados anuales, discriminados por mes. De acuerdo

a lo remitido este proceso cumplió y superó en aproximadamente 12 % el objetivo anual

estipulado.

SUBDIRECCIÓN DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN EXTRANJERA

DEPARTAMENTO TRATAMIENTO DE NORMAS JURÍDICAS Y GESTIÓN PARLAMENTARIA EXTRANJERA.

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN REFERENCIA EXTRANJERA

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DSL-PT 002 RG 003 “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN”

OBJETIVO: 85 %

100 100 100 100 100 100 100 100 100

020406080

100120

DIRECCION SERVICIOS LEGISLATIVOS-CONECTIVIDAD Y COLECCIONES-SATISFACCIÓN DEL USUARIO

BCN-DSL-SCC-DEP-dSLO-FI-002 Rev.00ACUMULADO TOTAL OBJETIVO

292

Este proceso remitió sus datos únicamente en el mes de octubre con los resultados del período

febrero-septiembre. Durante el mes de noviembre se completó el mes de octubre. A pesar del

reclamo no se recibieron los datos de noviembre.

A partir de lo informado podemos asegurar que cumplió con el objetivo estipulado. Se sugiere su

modificación para el año entrante en un porcentaje mayor.

El año 2018 no puede compararse debido a que los datos enviados no fueron suficientes para

determinar una evolución de satisfacción.

DIRECCIÓN SEGURIDAD

Nombre del indicador: “Satisfacción del usuario con el proceso Seguridad en Salas de Lectura.”

Medio de obtención de datos: “Encuesta Permanente de satisfacción a los usuarios”

Objetivo: 85 %

Este indicador es llevado a cabo con los datos suministrados por este Departamento a la Dirección

de Seguridad con los datos obtenidos a través de la encuesta Permanente de Satisfacción al

usuario. Por lo tanto, se encuentran graficados en el ítem correspondiente en las primeras páginas.

SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES INSTITUCIONALES

Departamento Relaciones Públicas

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO – VIA WHATSAPP- SERVICIO BRINDADO POR EL

SECTOR DE INFORMES.

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: BCN-DCG-SRI-DRP-IT-002-RG-002

OBJETIVO: 85 %

100 100 100 100 100 100 100 100 100100 100 100 100 100 100 100 100 100

85 85 85 85 85 85 85 85 85

75

80

85

90

95

100

DSL-REFERENCIA EXTRANJERA-SATISFACCIÓN DEL USUARIOBN-DSL-SDeIE-DTNJyGPE-FI-002 Rev.00

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

293

Este es un servicio nuevo que presta Mesa de Informes por lo tanto es un indicador que entró en

vigencia a partir de febrero de este año.

De acuerdo a lo informado podemos afirmar que cumplió y superó el objetivo estipulado

superándolo en aproximadamente un 16 %.

NOMBRE DEL INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO MESA DE INFORMES

MEDIO DE OBTENCIÓN DE DATOS: “ENCUESTA PERMANENTE DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS”

OBJETIVO: 85 %

Este indicador es llevado a cabo con los datos suministrados por este Departamento al

Departamento Relaciones Públicas con los datos obtenidos a través de la encuesta Permanente de

Satisfacción al usuario. Por lo tanto, se encuentran graficados en el ítem correspondiente en las

primeras páginas.

REFERENCIAS VIRTUALES

Durante el año en curso, las Direcciones de Servicios Legislativos, Referencia General y

Hemeroteca remiten mensualmente las referencias virtuales y telefónicas. Al 30 de noviembre

de 2019 se registraron una totalidad de 670680 referencias, con un promedio mensual de

67068 graficadas en el cuadro siguiente;

100 10097.5 98.98 100 100

97.52100 100

10099.4

85

75

80

85

90

95

100

SRI-DPTO.REL.PÚBLICASATENCIÓN AL USUARIO DE WHATSAPP

BCN-DCG-SRI-DRP-FI-007 Rev 00

TOTAL PROMEDIO OBJETIVO

294

En comparación a los valores del año anterior, la cantidad de referencias realizadas al 30 de

noviembre fue significativamente mayor, incrementándose en un 35 %.

Evolución de Referencias Virtuales discriminadas por Dirección:

Dirección de Referencia General

A diferencia del año anterior esta Dirección envió sus datos mensualmente. Estos datos no pueden

ser comparados al año anterior debido que durante el 2018 solo se recibieron referencias hasta el

mes de julio.

58151 57012

87215

55938 61072 5654462458

7931367968

85009

67068

87215

55938

0100002000030000400005000060000700008000090000

100000

REFERENCIAS VIRTUALES AÑO 2019-DSL- DH- DRG-TOTAL= 670680

REFERENCIAS VIRTUALES Y TELEFÓNICAS

12892 1368315798

18690 18548 17789 1679118773 18319

1704116832 16832 16832 16832 16832 16832 16832 16832 16832 16832 1683218773 18773 18773 18773 18773 18773 18773 18773 18773 18773 18773

12892 12892 12892 12892 12892 12892 12892 12892 12892 12892 12892

REFERENCIAS VIRTUALES -DIRECCION REFERENCIA GENERAL AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2019

TOTAL: 168324

REFERENCIAS PROMEDIO LÍMITE MÁXIMO LÍMITE MÍNIMO

295

DIRECCION DE HEMEROTECA

Al 30 de noviembre se registraron un total de 133647 referencias virtuales y telefónicas, con un

promedio mensual de 13365. En comparación al año 2018 esta Dirección incrementó en un 6,8 % la

cantidad de referencias virtuales.

Al ser tan variable el gráfico de referencias sería necesario solicitar a esa Dirección un análisis de

causa que pudiera buscar una justificación a lo observado en los meses mayo y septiembre. Como

así también es realmente notable la disminución por debajo del límite mínimo de las referencias

realizadas durante el mes de noviembre.

DIRECCIÓN SERVICIOS LEGISLATIVOS

862412235

8024 8966 647013145

26887

17961

3268

13365 13365 13365 13365 13365 13365 13365 13365 13365 13365

28067

64700

10000

20000

30000

REFERENCIAS VIRTUALES AL 30 DE NOVIEMBRE2019DIRECCIÓN HEMEROTECA

TOTAL: 133647

REFERENCIAS PROMEDIO LÍMITE MÁXIMO LÍMITE MÍNIMO

3663531094

63393

27871 2605332285 32522 33653 31688

23790

33898

63393

0

20000

40000

60000

80000

REFERENCIAS VIRTUALES AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2019DIRECCIÓN DE SERVICIOS LEGISLATIVOS

TOTAL: 338984REFERENCIAS PROMEDIO LÍMITE MÁXIMO

296

ESTA DIRECCIÓN INFORMÓ UNA CANTIDAD DE REFERENCIAS VIRTUALES DE 338984 HASTA NOVIEMBRE CON

UN PROMEDIO MENSUAL DE 33898. ESTE NÚMERO ES SIGNIFICATIVAMENTE MENOR AL DEL AÑO ANTERIOR

REPRESENTANDO UN 7,93 % MENOS. SE SUGIERE REALIZAR UN ANÁLISIS DE CAUSA DE LO SUCEDIDO.

RESULTA SIGNIFICATIVO LO OCURRIDO DURANTE LOS MESES DE ABRIL Y NOVIEMBRE.

USUARIOS INGRESADOS A LAS DIFERENTES SALAS.

EN CUANTO A LA CANTIDAD DE USUARIOS INGRESADOS HASTA EL MES DE NOVIEMBRE, LA DIRECCIÓN DE

COORDINACIÓN GENERAL NOS INFORMÓ QUE SE REGISTRARON UN TOTAL DE 203325, REPARTIDOS ENTRE

LA SALA PÚBLICA, HEMEROTECA DIARIOS Y EL ESPACIO CULTURAL, CON UN PROMEDIO MENSUAL DE 22036.

Cabe aclarar que los datos correspondientes a Hemeroteca Diarios y al Espacio Cultural fueron

suministrados hasta el mes de octubre, por lo tanto no se grafica en la evolución pertinente.

A continuación se graficará el ingreso mensual discriminado por sector;

SALA PÚBLICA

En la Sala Pública ingresaron un total de 155174 usuarios con un promedio mensual de 15517.

14863 15603 15798

18690 18548 1778916791

18773 1831917041

14863

18773

10000

15000

20000

Cantidad de usuarios ingresaron a la Sala Pública hasta el 30 de noviembre

TOTAL: 155174

SALA PÚBLICA PROMEDIO LIMITE MÍNIMO LÍMITE MÁXIMO

297

HEMEROTECA DIARIOS

En la Sala de Hemeroteca Diarios ingresaron un total de 16554 usuarios con un promedio mensual

de 1839.

CENTRO CULTURAL

En el centro cultural de Alsina 1835 ingresaron un total de 31597 usuarios con un promedio

mensual de 3511.

Estos índices no pueden comparase al año anterior debido a la falta de datos.

1188 1336 16152159 1970 1914 1839

2465206818391188

2465

0

1000

2000

3000

Cantidad de usuarios que ingresaron a la Sala Hemeroteca Diarios hasta el 30 de octubre

TOTAL: 16554

662 837

2416

4697 4915 4677

3868

5

41403511

662

5385 5385

0

2000

4000

6000

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Cantidad de usuarios que ingresaron al espacio culturalhasta el 30 de octubre

TOTAL: 31597

298

OTROS USUARIOS QUE UTILIZARON LA BIBLIOTECA A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN;

SITIO WEB www.bcn.gob.ar

NÚMERO DE USUARIOS: 111.411

NÚMERO DE SESIONES (INTERACCIONES CON LA WEB): 175.089

REDES SOCIALES:

INSTAGRAM: 2662

TWITTER: 5684

FACEBOOK: 24162

ESTOS DATOS NO PUEDEN COMPARARSE AL AÑO 2018 DEBIDO A LA FALTA DE DATOS DEL AÑO ANTERIOR.

A continuación se realizó un cuadro con la cantidad de asistentes a los diferentes cursos y eventos

organizados por la Dirección Gestión Cultural.

ACTIVIDADES CULTURALES - ASISTENCIAS

Total de inscripciones a Talleres 3221

Total de asistencias a Talleres y actividades derivadas de los

mismos

22405

Total de asistencias a Eventos 18989

Total de asistentes a los Programas "La Escuela viene" y

"Estímulo creativo"

6229

Total de asistentes a las Visitas guiadas 123

Total de asistentes a Ciclos propios de la BCN 2926

Total de asistentes a Exposiciones 3699

Total de asistentes a Actividades Federales (Bibliomóvil y

Tren Sanitario)

14068

Total de asistentes a Ferias (Feria infantil del Libro y Feria

del Libro de Buenos Aires)

21069

Total de Comunicaciones con el usuario 285581

299

TEATRIX 2350

T-Leo Veo 9438

EL 2 DE NOVIEMBRE SE REALIZÓ LA PARTICIPACIÓN POR PARTE DE LA BIBLIOTECA DE “LA NOCHE DE

MUSEOS”, A DIFERENCIA DEL AÑO ANTERIOR HEMOS RECIBIDO MAYOR CANTIDAD DE PÚBLICO. EL MISMO

SE DISCRIMINÓ DE ACUERDO AL SECTOR VISITADO.

ESPACIO CULTURAL: 1209

SALA PÚBLICA: 7031

BIBLIOMOVIL: 485

HEMEROTECA: 845

TOTAL: 9570 VISITANTES.

DURANTE EL AÑO 2019 INGRESARON 27323 PIEZAS BIBLIOGRÁFICAS, REPARTIDAS ENTRE 9891 OBRAS Y

17432 PUBLICACIONES PERIÓDICAS. DEBIDO A LA FALTA DE DATOS DEL AÑO ANTERIOR EN CUANTO A ESTA

CATEGORÍA ES IMPOSIBLE REALIZAR UNA COMPARACIÓN.

300

1.3.4 ADECUACIÓN DE LOS RECURSOS

OBRAS REALIZADAS EN 2019

1. Objetivos generales para 2019

2. Obras concretadas:

Puestas en valor

Adecuaciones edilicias

Mantenimiento

1. Objetivos generales para 2019:

La Unidad de Planificación Arquitectónica y Adecuación Edilicia tiene como función asesorar a la

Dirección de Coordinación General sobre las las obras edilicias que involucran los más de 16.000 m²

correspondientes a los 8 edificios y Bibliomóvil de la Institución, siendo estos:

-Sala Pública y Oficinas en H. Irigoyen 1700-1770, de 6300 m².

-Cultural y Oficinas en Adolfo Alsina 1835, de 3850 m².

-Servicios al Legislador en Rivadavia 1864, de 1260 m².

-Servicios Complementarios, Impresiones y Procesos Técnicos en Adolfo Alsina 1867, de 1200 m².

-Hemeroteca en Adolfo Alsina 1831, 1855 m².

-Oficinas en Adolfo Alsina 1831, 700 m².

-Jardín Materno Infantil en Adolfo Alsina 1922, de 360 m².

-Bibliomóvil y Containers.

Es a partir de esta función que la Unidad proyectó para 2019 un ejercicio profesional orientado a la

optimización tanto para el aprovechamiento del público como una mejora en la calidad del espacio

de trabajo de los empleados de la BCN, esto es concretado en acciones de mantenimiento de

servicios, re-ubicación de oficinas, intervención de los espacios públicos, en otros.

301

2. Obras concretadas:

Durante el corriente año se han concretado 16 proyectos diferentes en los edificios antes

mencionados. Los mismos pueden ser entendidos en 3 grupos mayores: las Puestas en Valor

referidas a un mejoramiento del estado edilicio de determinados sectores; las Adecuaciones

Edilicias que refieren a acciones de impacto sobre los espacios a actuar; los Servicios de

Mantenimiento referidos a diversas funciones edilicias. A continuación un detalle de lo recién

mencionado.

Puestas en valor:

- Puesta en valor de oficina del Departamento Deposito y Suministros, ubicado en Hipólito

Yrigoyen 1770, 2° subsuelo.

El proyecto consta de la construcción de paredes de placa de roca de yeso, adecuación del

sistema eléctrico, incorporación de luminarias, realización de cielorraso, construcción de

armarios para biblioratos e incorporación de mobiliario y adecuación de red de datos, para

las oficinas del Departamento de Depósito y Suministros.

Inicio: 17/5/2019 Finalización: 01/7/2019

-ADECUACIÓN Y PUESTA EN VALOR DEL HALL DE ACCESO EN LA SALA PUBLICA, SITA EN HIPÓLITO YRIGOYEN

1750.

La intervención propuesta para el espacio del hall de acceso público del edificio de H.

Irigoyen 1750 propone un mejoramiento de las cualidades edilicias centrándose en la

experiencia del usuario, aumentando los espacios de guardado y modificando los ingresos.

En licitación.

Imagen del estado previo a la intervención Imagen de concreción de los trabajos

302

- Contratación de cateos, pruebas piloto y redacción de pliego de especificaciones técnicas para el

Salón Oficial de la B.C.N. sito en Rivadavia 1864.

Luego de los acontecimientos que llevaron al deterioro del cielorraso del Salón Oficial, esta

Unidad propuso y acompañó la contratación de profesionales especializados en técnicas de

conservación y restauración de edificios de época que llevaron a cabo los trabajos

preparatorios pertinentes y necesarios para una futura restauración integral del espacio

mencionado.

Inicio: 10/7/2019 Finalización: 08/10/2019

- Adecuación y puesta en valor de los depósitos de la Dirección de Hemeroteca Diarios y oficinas

de la Dirección de Procesos Técnicos.

Este proyecto propone la reparación de paredes y pisos, pintado de solados, adecuación de

instalación eléctrica y luminarias, realización de vestuario y ducha, colocación de puerta de

emergencia en la salida de la DPT en planta baja.

En licitación.

-Adecuación y puesta en valor del depósito de en 1° subsuelo, DSC y DHD.

Reparación de paredes y pisos en todo el sector del subsuelo, pintura de paredes y solados,

realización de una reja divisoria con puertas de salida de emergencia, adecuación del

sistema de iluminación y tablero eléctrico y colocación de puerta de emergencia en la salida

en planta baja.

Inicio: 08/4/2019 Finalización: 08/7/2019

Adecuaciones Edilicias:

Lugar de los trabajos. Cielorraso a intervenir.

303

- Impermeabilización y puesta en valor del depósito de la Subdirección de Mesa de Entrada y

Archivos.

Se dispuso evitar el ingreso de agua en el depósito de la Subdirección de Mesa de Entrada y

archivo mediante la impermeabilización de las paredes linderas a los terrenos vecinos,

revoque y pintura.

Inicio: 26/3/19 Finalización: 19/4/2019

-Adecuación de sistemas pluviales y ralentización de agua de lluvia en el 1° subsuelo de Adolfo

Alsina 1835.

Limpieza, adecuación y reparación de los sistemas de desagüe pluvial y proyecto y

construcción de un sistema de ralentización de agua de lluvia mediante 3 tanques de 5000lts

c/u con 2 bombas de 2 hp y flotantes electrónicos.

Inicio: 08/4/2019 Finalización: 07/7/2019

-Provisión e instalación de muebles metálicos para archivo en la Dirección de Referencia General,

Sito en 1° Subsuelo de Hipólito Yrigoyen 1770.

El proyecto apunta a la provisión del mobiliario solicitado para suplir las necesidades de

acervo del material bibliográfico existente.

Inicio: 20/5/2019 Finalización: 03/7/2019

-Nueva fachada y salida de emergencia de Adolfo Alsina 1871.

Tanques de almacenado. Sistema de bombeo.

304

Debido al deterioro del muro cortina preexistente se propuso la construcción de una nueva

fachada que integre los equipos de aire acondicionado y el sistema de ventilación forzada. A

su vez se instaló en el mismo una salida de emergencia, previamente inexistente, y necesaria

para la seguridad de los empleados del sector.

Inicio: 01/7/2019 Finalización: 16/8/2019

-Reestructuración de oficinas 2° piso contra-frente de Adolfo Alsina 1835, Dirección de

Contaduría.

Situación preexistente

Situación inicial Propuesta final

305

Según las necesidades del personal, se adecuó la distribución de oficinas destinando menos

metros cuadrados a las circulaciones y más al espacio de oficinas.

Inicio: 24/8/2019 Finalización: 8/10/2019

-Provisión, instalación y puesta en funcionamiento de un sistema solar fotovoltaico y un servicio

de recolección y disposición final de residuos electrónicos y eléctricos para la B.C.N., sito Adolfo

Alsina 1835.

Con el fin de amortizar el consumo eléctrico generado por los edificios de la institución y, a su vez,

concientizar a los usuarios y empleados de la misma sobre los conceptos de energías renovables y el

reciclaje, esta oficina propuso la incorporación de un sistema de paneles fotovoltaicos en la azotea

del edificio cultural y oficinas (A. Alsina1835) y el techo de la Hemeroteca de Diarios (A. Alsina 1831)

306

y contratación de un servicio de recolección y disposición final de residuos electrónicos para toda la

B.C.N

Proceso de instalación de los mismos.

Paneles montados

Inicio: 01/7/2019 Finalización: En ejecución

-Adecuación de la oficina de la Subdirección de Modernización y Enlace.

De acuerdo con las necesidades del personal correspondiente a la oficina nombrada, la

unidad propuso la reestructuración de las mismas.

En licitación

Servicios de Mantenimiento:

-Contratación de servicio de limpieza de vidrios en altura.

Anualmente se contrata la limpieza de vidrios en altura de toda la BCN.

Paneles fotovoltaicos previos a su instalación.

307

Trabajos de limpieza de vidrios en altura

Inicio: 24/10/2019 Finalización: 23/11/2019

-PROVISIÓN E INSTALACIÓN DE AIRES ACONDICIONADOS PARA DIFERENTES OFICINAS DE LA B.C.N.

Incorporación de equipos de aire acondicionado.

En licitación

-Contratación de un servicio mensual de mantenimiento preventivo del sistema de climatización y

sistema de extracción de baños de Adolfo Alsina 1835.

Modificación de los escritorios de Seguridad, Informes y Circulación para optimizar el ingreso

y egreso de los usuarios a la Sala Publica

En licitación

308

2 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

309

2.1 Conclusiones y Oportunidades de Mejora

De la documentación relevada para la confección del presente informe se observa una marcada

mejora en el cumplimiento de los tiempos de entrega y en la calidad de la información

suministrada. Podemos afirmar que para diciembre de 2019 todos los sectores que componen el

SGC han entregado, para la confección de este informe, toda la información que les ha sido

requerida: los cambios en las cuestiones externas e internas, el desempeño de los procesos

(incluyendo la interacción con sus partes interesadas pertinentes y el grado de cumplimiento de sus

objetivos de calidad), la evolución anual de sus indicadores y la proyección para el año 2020. Este

será el primer año en que de manera sistemática todos los procesos del Sistema se desarrollarán de

manera planificada, lo que representa un gran avance en el cumplimiento del requisito

correspondiente.

El cumplimiento, en tiempo y forma, de los requisitos documentales necesarios para la confección

de este informe, es condición de posibilidad necesaria para que nuestra Organización de

cumplimiento efectivo del requisito 9.3 (Revisión por la Dirección) de ISO 9001:2015 y una gran

oportunidad para el desarrollo controlado del SGC, en tanto cristaliza documentalmente el grado de

madurez alcanzado por nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, incluidas sus fortalezas y

debilidades, en un período determinado. Esto nos permite proyectar, a todos los niveles, los planes

de trabajo necesarios para potenciar nuestras fortalezas y enfrentar nuestras debilidades.

En la relación entre la información contenida en este informe y las que formaron parte de

anteriores ediciones, observamos un crecimiento sostenido en todos los campos de aplicación de la

Norma en nuestra Organización. Esta tendencia da cuenta de la capacidad de todos los actores que

componen nuestra Organización para mantener un enfoque continuo hacia la mejora. La

información documentada presente en este informe contiene, al mismo tiempo, los diferentes

modos en que se realizan (y se perciben) estos cambios: con mayor o menor velocidad, con mayor o

menor profundidad, con mayores o menores grados de conciencia y comprensión.

Nos limitaremos en este apartado, para poder proponer oportunidades de mejora y líneas de

trabajo a realizar, revisar sucintamente algunas dificultades que en líneas generales observamos:

Herramientas de análisis y planificación

● Persistencia, en algunos casos, de dificultades asociadas a la determinación de objetivos de

calidad: confusión entre objetivos de calidad y acciones orientadas a su realización;

confusión entre objetivos de calidad y acciones de cumplimiento de los procedimientos;

confusión entre objetivos de calidad y objetivos de alto nivel; falta de mensurabilidad de los

objetivos.

310

● Debilidad en la orientación estratégica, en algunos casos, de las planificaciones proyectadas:

objetivos de calidad insuficientes para orientar el desarrollo controlado de los procesos

hacia la mejora continua.

● Falta de dinamismo expresado, en algunos casos, en los contenidos de las herramientas de

análisis y planificación presentados: la información documentada no registra modificaciones

de un año al otro, lo que podría estar asociado a una debilidad en la aplicación del principio

de mejora continua y/o una falta de utilización de las herramientas que brinda el sistema.

● Debilidad, en algunos procesos, del establecimiento de la unidad de propósito y dirección

necesarios para orientar todos los esfuerzos de los agentes que los llevan a cabo hacia el

desarrollo sostenido y evitar problemas de fragmentación e incomunicación.

Métodos de seguimiento y medición:

● Tendencia a realizar mediciones del desempeño de las partes interactuantes en los

procesos, en detrimento de mediciones integrales de las salidas de los procesos.

● Persistencia de la falta de cumplimiento pleno del procedimiento Satisfacción del Usuario,

expresada en la falta de remisión (o remisión irregular) al Departamento Asuntos

Académicos de los datos que las diferentes Áreas recogen acerca de la percepción de los

Usuarios, especialmente de los externos. Esta carencia podría estar asociada a una debilidad

en la aplicación de los principios de “enfoque al cliente” y “toma de decisiones basada en la

evidencia”.

● Disociación, en algunos casos, entre las planificaciones y los indicadores de gestión

seleccionados por las áreas.

● Generación automatizada de estadísticas que no sirven a futuras interpretaciones para

convertir los datos en información relevante, sino que se mantienen como mera práctica de

recolección de datos, repetida acríticamente.

● Conservación de indicadores generados con anterioridad a la versión 2015 de ISO 9001, que

no están a la altura del grado de madurez alcanzado por el SGC. En algunos casos, la

elección de qué medir parece haber respondido más a la imposición (externa) de tener que

medir algo que a la pregunta estratégica, situada en el proceso, de cuáles puntos del mismo

requieren medición.

Desvíos y Auditorías Internas:

● Demora en el tratamiento de los desvíos y falta de cumplimiento de las fechas establecidas

para la implementación de las acciones comprometidas en los planes de acción. Un alto

porcentaje de los hallazgos originados en las AI no se resuelven dentro del período anual

correspondiente, lo que retrasa innecesariamente las correcciones y mejoras del SGC.

Tendencia a reaccionar frente a los desvíos abiertos de años anteriores en ocasión de la

proximidad de la Auditoría Interna.

● Dificultades observadas en la recepción de los tratamientos, ocasionadas por falta de

pertinencia en el análisis de la causa raíz o por inadecuación de estos análisis con los planes

311

de acción propuestos, multiplican innecesariamente las interacciones de corrección y dilatan

los tiempos previstos para la solución de los desvíos.

● Dificultad para evaluar, en algunos procesos complejos, la trazabilidad completa de todos

los puntos que los componen.

● Falta de instancias sistematizadas que propicien el seguimiento, por parte de los auditores

internos, de los desvíos y oportunidades de mejora identificados en las auditorías que

lideraron y que sirvan, al mismo tiempo, como espacio de puesta en común de evaluación

del sistema.

Información documentada:

● Persistencia en el exceso documental, pero con una marcada tendencia a la baja. Durante el

período 2019 se logró reducir un 21,45% la cantidad de documentos alojados en el

repositorio del SGC.

● Limitaciones asociadas a la falta de actualización e innovación tecnológica aplicadas al

Repositorio

● Permanencia, tanto en las interfaces del repositorio cuanto en los modos de creación de los

documentos, de enfoque por organigrama en detrimento del enfoque a procesos.

En atención a estas dificultades advertidas y como resultado de los análisis efectuados en ocasión

de la realización de este informe (y de todas las otras instancias de evaluación del sistema), nos

proponemos como líneas de trabajo y oportunidades de mejora para el año 2020:

● Implementar un plan de Capacitación sobre herramientas de análisis, planificación y

medición, que recoja el modo de trabajo sobre las herramientas concretas transitado en

este año y que incorpore a todos aquellos sectores que aún no han podido dar

cumplimiento pleno efectivo al requisito correspondiente.

● Abordar integralmente la alineación entre ODS, objetivos de alto nivel y objetivos de

proceso.

● Avanzar en la creación de nuevos indicadores de gestión de carácter estratégico, alineados a

los objetivos de alto nivel de la organización y a los ODS.

● Crear procedimiento de Seguimiento, medición, análisis y evaluación (9.1).

● Revisar todas las salidas finales de los procesos complejos, para asegurar la conveniencia y

adecuación de los indicadores de gestión mediante los cuales se realiza su medición y

seguimiento.

● Realizar análisis cualitativo integral, en ocasión de la Revisión por la Dirección, del estado de

los indicadores de gestión del SGC.

● Explorar la posibilidad de creación de un indicador global de efectividad de los objetivos

planificados.

312

● Implementar capacitaciones específicamente dirigidas a los agentes que se desempeñan en

los turnos de fines de semana.

● Establecer límites de plazo, en relación a la fecha de Auditoría Interna, para la presentación

de información documentada al DSGC proveniente de las áreas auditadas.

● Elaborar indicador asociado al cierre de los desvíos dentro del mismo período anual en que

surgieran los hallazgos.

● Implementación de un repositorio que cumpla con las necesidades del Sistema de Gestión

de la Calidad

● Poner a disposición de toda la Organización, mediante la publicación en Intranet, los

informes de Auditorías Internas e información estadística asociada al estado de los desvíos.

● Instrumentación de instancias de evaluación y trazabilidad específicas de los procesos

complejos del Sistema, surgida de la solicitud y el relevamiento de información

documentada necesaria.

313

2.2 Necesidades de recursos

Obras proyectadas para 2020

Adecuación de sistemas pluviales y ralentización de aguas de lluvia en el 1° subsuelo de

Adolfo Alsina 1835 según Ley 449 (2000) Código de planeamiento C.A.B.A. 4.2.4.

Adecuación y puesta en valor depósito en 1° subsuelo, Departamento Impresiones Adolfo

Alsina 1871.

Adecuación de oficinas administrativas en distintas áreas de la BCN.

Obras de mantenimiento y puesta en valor de distintos sectores de la Biblioteca (según

prioridades y plan de trabajo).

Impermeabilización y puesta en valor del depósito de la Dirección de Mesa de Entradas en

Adolfo Alsina 1831.

Adecuación y mantenimiento de servicios de climatización de los distintos edificios.

Adecuación y mantenimiento de servicios de datos de los distintos edificios.

Adecuación y mantenimiento de servicios de bombas sanitarias y de servicio.

314

2.3 Anexo: Proyección 2020

315

316

2.3.1.1 Procesos Estratégicos

Objetivos de calidad 2020 y planes de acción

PLANIFICACIÓN

Reducir en un 20 %, respecto del período 2019, la cantidad de desvíos asociados al incumplimiento del punto 6 de la Norma IRAM ISO 9001:2015 Formación de Auditores Internos Análisis sobre la información entregada por los procesos en el Informe de Revisión por la Dirección. Determinación de necesidades de capacitación Asesoría en respuesta a demandas específicas de los procesos. Relevamiento Informes de A.I. Cumplir el 90 % de las Capacitaciones in situ programadas para el período (Análisis, Planificación y Medición) Realizar diagnóstico de necesidades, surgido de las instancias de evaluación del Sistema Cumplir en un 70 % con la demanda de capacitación sobre herramientas de Gestión de la Calidad emanadas de las áreas de la organización Dictado de Capacitaciones Cumplir en un 60% con la demanda de turnos especiales sobre "Introducción a la Norma ISO 9001:2015 Diseño y dictado de Curso Diseño de curso Sensibilización Realizar seguimiento y medición del cumplimiento de los objetivos de alto nivel Mejora de los informes de procesamiento de encuestas: Trabajo conjunto con DAA Optimización de datos de entrada: Implementación de Procedimiento de Seguimiento y Medición Abordar, junto con la Alta Dirección, los objetivos de la calidad estratégicos (de alto nivel) analizando los riesgos y las oportunidades asociados a su cumplimiento Establecer método de seguimiento y medición, tomando en cuenta los objetivos de proceso y su incidencia en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

317

318

2.3.1.2 Procesos de Evaluación y Mejora

Objetivos de calidad 2020 y planes de acción

AUDITORÍAS INTERNAS

Relevar un porcentaje no menor del 95% de los requisitos propios de la organización, los normativos de la IRAM-ISO9001:2015 y los legales. Análisis de informe de Audit. Interna Comprobación de las anotaciones en la lista de verificación Comprobar la correcta implementación de la Norma Iso 9001:2015 en la organización Reuniones con los Auditores Internos para intercambiar conocimientos de la Norma Realizar el 100% de las auditorias programadas en el período 2020 Ejecutar el programa de auditorías internas. Fortalecer el desarrollo del conocimiento de los auditores internos en un porcentaje no menor al 80% de la totalidad de la planta Curso Formación de Auditores Internos II dentro de la SSGC. Lograr la implementación del 65 % de las oportunidades de mejora tratadas Comprobar si OM detectadas por los Auditores Internos fueron implementadas con éxito dentro de la Organización

319

DESVÍOS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva). Alcanzar el 70 % de tratamientos de desvíos hallados en auditorías internas, según los plazos establecidos en el BCN-PG-10.2 REV 17 DESVIOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Enviar 3 días hábiles antes previos al vencimiento, un recordatorio. Realizar curso-taller de tratamiento de Desvíos

Alcanzar el 70 % de cumplimiento de las fechas de Implementación comprometidas en el plan

de acción. (Lograr que en el 70 % de los casos la diferencia entre la fecha de implementación y la

fecha de verificación sea igual a 0 días)

Subir a Intranet el listado actualizado de los desvíos mensualmente Realizar curso-taller de tratamiento de Desvíos Enviar periódicamente listado con desvíos abiertos a los distintos sectores

Realizar el relevamiento documental del 100% de los desvíos abiertos de los años 2015-2016 y 2017 dentro del SGC. Revisión exhaustiva de desvíos que se encuentren sin tratamiento, o con tratamiento de acciones vencidas. Comunicación con los sectores informando el detalle de los desvíos que se encuentren en dicha situación Realizar 4 capacitaciones con modalidad curso-taller de tratamiento de desvíos Coordinar con el Departamento de Capacitación las posibles fechas y efectuar el dictado de los cursos

320

INDICADORES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Reducir en un 30 % la cantidad de indicadores que no sean necesarios para asegurar las salidas conformes de los proceso Colaborar en la creación de Procedimiento general de Seguimiento y Medición para establecer criterios y lineamientos para la confección de Indicadores Realizar capacitaciones in situ de Indicadores

Actualizar el 70% de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad con fecha anterior al 2018 Remitir a todas las áreas recordatorios de actualización Asesoría a los procesos Implementar alertas de google calendar Aviso a los sectores, previo al vencimiento de los plazos establecidos en PG Optimización de los datos de entrada al proceso de evaluación y mejora (Satisfacción del Usuario)

Determinar indicadores de gestión estratégicos para el 100 % de los objetivos de Alto nivel de la Organización Realizar relevamiento de estado de situación Alineamiento integral entre objetivos de alto nivel y objetivos estratégicos de proceso Establecimiento de criterios para la confección de los indicadores de gestión estratégicos Procesar los datos de entrada que alimentan los indicadores determinados

Alinear el 100% de los indicadores de alto nivel con los ODS que corresponda Alineamiento integral entre ODS y objetivos de alto nivel Generación de informe de aplicación de ODS en la BCN

321

INFORMACIÓN DOCUMENTADA

Reducir en un 7 % la información documentada del Sistema Brindar un curso de capacitación sobre información documentada Trabajar con la planilla Excel donde se plasmen todos los cambios del repositorio, altas, bajas. Reciclar el 100 % de la documentación impresa del año 2016, salvo que la revisión vigente sea de 2016 o 2015 Almacenamiento digital de documentos vigentes y obsoletos.

322

323

2.3.1.3 Procesos Referenciales y Básicos para el Usuario

INFORMACIÓN AL USUARIO, REFERENCIA Y PRÉSTAMO, FOTOCOPIAS Y ESCANEO

INFORMACIÓN AL USUARIO

INFORMACIÓN AL USUARIO Objetivos de calidad 2020 y planes de acción DEPARTAMENTO RELACIONES PÚBLICAS Promover la formación, capacitación y motivación permanente del personal, para mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios: Capacitar el 80% del personal y lograr que realicen como mínimo 2-3 cursos por año. Elaborar un diagnóstico de capacitación (formulario del área solicitados oportunamente) y capacitaciones específicas acorde a lo planeado. Mayor oferta para turnos especiales. Promover y generar estrategias que contribuyan al proceso de desaplicación: Digitalizar el 100% de los registros del sector. (innovación tecnológica) Utilizar tecnología online en la nube no sólo es una forma de mejorar la comunicación interna, sino de ser más productivos, nos permiten almacenar y editar documentos de texto o hojas de cálculo de forma simultánea, sin enviarnos el archivo por email para que cada uno lo edite de forma individual. Minimiza los errores humanos involuntarios. Facilita la tarea cotidiana. Eficacia en la toma de riesgos. Las ventajas son casi infinitas Ampliar la prestación de los servicios de la BCN, desde una perspectiva federal, mediante la incorporación de herramientas tecnológicas que permitan el acceso remoto de los usuarios: Mejora en el servicio de WhatsApp y evaluar la satisfacción en un 85 % Fomentar vía de retroalimentación instantánea con la opinión del usuario. Posible incorporación de nuevas preguntas en la encuesta utilizada en el indicador (ejemplo, que le gustaría mejorar en el servicio ofrecido) Trabajar en pos del cumplimiento de los requisitos asociados a la certificación IRAM: Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Se completaron los registros correspondientes, se trataron la totalidad de las oportunidades de mejora y se llevaron a cabo las acciones. Se dio a conocer al personal. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).

324

REFERENCIA Y PRÉSTAMOS

Referencia General

REFERENCIA GENERAL Objetivos de calidad 2020 y planes de acción Departamento Desarrollo de Colecciones Promover la formación y capacitación de las personas para mejorar la calidad de los servicios inherentes al Departamento Participar de las capacitaciones pertinentes a las tareas que efectúa este Departamento. Solicitar aquellas capacitaciones específicas que se consideren necesarias y que no están contempladas en las capacitaciones programadas anualmente por la DRG Fomentar la utilización de herramientas multimedia Incorporar registros digitales de trabajos efectuados por el Departamento para cooperar con la desaplicación impulsada por la BCN Promover la conservación y preservación de material bibliográfico. De acuerdo con el compromiso de la Institución para tener un fondo bibliográfico y documental actualizado, favoreciendo la democratización con el acceso gratuito a la información (ODS 4 y 16) Sugerir el resguardo del material bibliográfico que se considere pertinente una vez efectuada la intervención de este Departamento y/o equipo de consulta Requerir la mejora edilicia que permitirá una mejor organización de los materiales bibliográficos con que trabaja este Departamento Recopilar las necesidades de infraestructura. Elevar los requerimientos edilicios necesarios Cooperar en el mantenimiento del acervo bibliográfico pertinente y actualizado Generar informes a las áreas pertinentes una vez finalizado el análisis Cooperar en el mantenimiento del acervo bibliográfico pertinente y actualizado Reprocesar material y generar expedientes de baja patrimonial del material ingresado al Departamento Cooperar en el mantenimiento del acervo bibliográfico pertinente y actualizadoRealizar consultas a las distintas áreas vía correo electrónico Reprocesar material bibliográfico a otras direcciones del material ingresado al Departamento

325

DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO DE COLECCIONES

Promover la formación y capacitación de las personas para mejorar la calidad de los servicios inherentes al Departamento. Participar de las capacitaciones pertinentes a las tareas que efectúa este Departamento.

Solicitar aquellas capacitaciones específicas que se consideren necesarias y que no están contempladas en las capacitaciones programadas anualmente por la DRG.

Fomentar la utilización de herramientas multimedia. Incorporar registros digitales de trabajos efectuados por el Departamento para cooperar con la

despapelización impulsada por la BCN. Promover la conservación y preservación de material bibliográfico, de acuerdo con el

compromiso de la Institución para tener un fondo bibliográfico y documental actualizado, favoreciendo la democratización con el acceso gratuito a la información (ODS 4 y 16)

Relevamiento permanente de anaqueles para evaluar el estado (físico y/o de contenido) del material bibliográfico. Envío al DDC para análisis en cada caso.

Requerir la mejora edilicia que permitirá una mejor organización de los materiales

bibliográficos con que trabaja este Departamento. Recopilar las necesidades de infraestructura. Elevar los requerimientos edilicios necesarios. Promover una mejora en la climatización del lugar de trabajo. Mejorar la climatización del Departamento para poder manipular ejemplares con hongos, ácaros

y piojos de libro. Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento

BCN-PG 10.2 DESVIOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación)

completar registro: BCN PG-10.2.RG001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan

de acción (envío de evidencia objetiva). DEPARTAMENTO SALA PÚBLICA Promover la formación, capacitación y motivación permanente de las personas para la calidad

de sus servicios y aumentar la satisfacción de los usuarios Participar de las capacitaciones pertinentes al objetivo planteado. Solicitar capacitaciones específicas de ser necesarias Responder las encuestas, vía mail Realizar la Eficacia de la Capacitación Satisfacer necesidades de los usuarios en cuanto a la búsqueda de material bibliográfico Realizar Referencias pertinentes a la búsqueda deseada por los usuarios Responder a las necesidades de los Legisladores, en cuanto a la solicitud de material

bibliográfico

326

Realizar préstamo interno y confeccionar Título de Obra para su entrega. Mantener el acervo bibliográfico pertinente y actualizado Enviar al área correspondiente para su reproceso, unificación o baja del mismo Conservación y Restauración del acervo bibliográfico Enviar material al área de Mantenimiento por su deterioro o por alguna modificación que

requiera Gestionar la sugerencia de compra de material bibliográfico concerniente para su

actualización Confeccionar la planilla correspondiente para dicha sugerencia Mantener en correcto orden los anaqueles para satisfacer las necesidades de los usuarios Realizar lectura de anaqueles en el tinglado verificar la correlatividad del material bibliográfico y

extraer todo material que necesite ser encuadernado y/o reprocesado Fomentar la mejora de los espacios edilicios que permitirá mejores condiciones laborales de

las personas Recopilación de necesidades tanto de las personas como de infraestructura Promover el uso de herramientas multimedia a los efectos de brindar información a usuarios

remotos, potenciales y/o asiduosGestión para la actualización de la pág. Web de la BCN con el fin de difundir los trabajos del departamento

Producir trabajos de investigación que resulten de interés a los usuarios, comenzando por los siguientes temas: -Derecho Parlamentario -Leyendas Urbanas -Pensamiento Oriental -Periodismo Político Argentino en los LibrosElaboración y distribución de las compilaciones bibliográficas Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento

BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación)

completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el

plan de acción (envío de evidencia objetiva). DEPARTAMENTO INFANTO JUVENIL Asegurar la medición precisa de los procesos Replantear nuestros indicadores Lograr la conformidad de los productos y servicios.

327

Aplicar el uso de una agenda online para las visitas a la Sala MEW Registrar las visitas al formulario online Google Calendar. Reemplazar los registros que no se ven reflejados en el procedimiento solicitando capacitación

pertinente. Contar con una infraestructura adecuada con el fin de lograr la conformidad de los productos

y servicios. Optimizar el trabajo de búsqueda, préstamo y mantenimiento del material bibliográfico. Garantizar la seguridad de los niños que visitan la sala. Reducir las molestias a los lectores adultos de la sala silenciosa Elsa Bornemann

Establecer un registro calendario periódico de evaluación de mantenimiento de la sala (aire acondicionado en funcionamiento, condiciones de las ventanas, estado de los baños, seguridad eléctrica)

Solicitar por medio de memos la adecuación de la infraestructura (puerta de acceso a la Sala Infantil, mantenimiento de aire acondicionado, iluminación depósito Juvenil, Acondicionamiento zócalos pasa cables, climatización de oficina DIJ)

DEPARTAMENTO MULTIMEDIA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Capacitar al menos al 50% del personal para brindar un mejor servicio. Reunir al personal que no esté abocado a la atención al usuario para llevar a cabo charlas

técnicas referentes a SGC, manejo del programa NVDA, scanner para ciegos, competencias laborales y atención al usuario. Realizar Registros de Participación pertinentes.

Reasignar nuevas signaturas al 60% del material SM (material impreso), CD, DVD y ordenarlo

con el fin de optimizar el préstamo del mismo a los usuarios y mantener unificadas las colecciones.

Se llevará a cabo por etapas. Se seleccionarán 50 signaturas existentes, de ser necesario se reunirá el material que se encuentra en diferentes sitios de colocación, se elegirá una nueva signatura para todo, incluso aquellas colecciones compuestas por audio, video y/o material impreso, se confeccionará una planilla en la cual será volcada la información y se enviará a la Dir. Procesos Técnicos para su reprocesamiento.

Mantener o disminuir en un 10% las fallas del funcionamiento de los equipos de la Sala

Digital Medir la confiabilidad del servicio en la Sala Digital mediante el control de equipamiento Mantener o disminuir en un 18% las fallas de funcionamiento en las ETUs Medir el funcionamiento de las ETUs mediante la Planilla de control de ETUs DEPARTAMENTO ORGANISMOS INTERNACIONALES Promover la capacitación permanente del personal para mejorar la calidad Participar de las capacitaciones y solicitar capacitaciones específicas Que las solicitudes no satisfechas no superen el 10 % del total

328

Seguimiento y medición de servicios específicos: indicadores de servicio Incrementar en un 10 % la cantidad de Ref. remotas Generación de Proyecto para el tratamiento de la doc. Digital Generación de Instructivo Técnico "Registro de Referencias virtuales" Generación IT "Registro de Publicaciones de Efemérides Internacionales" Disminuir un 50% el tiempo de respuesta en las referencias remotas (Actual 48hs.) Atender diariamente la casilla de e-mail del DOI Envío de respuesta inmediata a cada consulta remota Promocionar la utilización del fondo documental-bibliográfico Actualización periódica. del Proyecto: Novedades en DOI Divulgación de los servicios del DOI en ámbitos educativos. Implementar mejoras en el acceso al material bibliográfico Lectura de anaqueles Previsión de espacios y corridas Mejorar condiciones laborales con mantenimiento edilicio y mobiliario Implementar políticas de conservación y preservación del acervo bibliográfico Identificación del material bibliográfico: Retejuelado Tramitar la preservación de obras: Encuadernación y digitalización Mantener el acervo bibliográfico pertinente y actualizado Representación en el Catálogo Generar expedientes de baja patrimonial Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento

BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación)

completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el

plan de acción (envío de evidencia objetiva). DEPARTAMENTO COLECCIONES ESPECIALES Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento

BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación)

completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el

plan de acción (envío de evidencia objetiva).

329

Incremento de usuarios. Acceso a la información y a investigaciones para estudiantes en todo el mundo (ODS4)

Programas radiales emitidos por BCNRadio 1.Secretos en la Reservada: 40 programas anuales (cumplir 100%). 2.Entre Libros: 40 programas anuales (cumplir 100%). 3.Palabras Dibujadas: 36 programas anuales (cumplir 100%). Incremento de usuarios Enviar dos paquetes de información por correo electrónico por mes (febrero a diciembre) a

usuarios y bibliotecas públicas (cumplir 100%). Incremento de usuarios Impulsar y colaborar en las actividades culturales en los espacios de la DRG según las temáticas. Realizar vitrina sobre Esteban Echeverría. Utilizar una selección de libros de la Biblioteca

Gutiérrez para dar a conocer el acervo bibliográfico a la comunidad.

Satisfacción de usuarios Realizar una encuesta a los usuarios del DCE con el fin de obtener una retroalimentación de los

mismos. Satisfacción de usuarios capacitación CONABIP Realizar una encuesta a los participantes de la capacitación y/o bibliotecas con el fin de obtener

una retroalimentación de los mismos. Acuerdo operativo con Microfilms. Conservación del patrimonio cultural para las futuras

generaciones (ODS11); acceso público a la información (ODS16). Seleccionar el material que se enviará a la Dirección de Modernización y enlace, acondicionarlo,

poner rotulo de materia y prepararlo para su microfilmación y digitalización. Puesta en valor del Epistolario J M Gutiérrez Foliar, limpiar y poner en condiciones el 100% de las cartas para su posterior microfilmación. Indicador del DCE. Conservación del patrimonio cultural para las futuras generaciones

(ODS11) Intervenir el 20 % de las obras que requieran intervención.

330

Referencia al Parlamento

REFERENCIA AL PARLAMENTO

Objetivos de calidad 2020 y planes de acción DEPARTAMENTO ENLACE PARLAMENTARIO Incrementar la capacitación, interés y compromiso del personal para una mejora continua de

nuestros servicios y así aumentar la satisfacción del usuario. Solicitar capacitaciones al Dpto. de Capacitación Capacitar internamente al personal con cursos relacionados a sus tareas Conservar y adecuar la Sala Oficial de Lectura, para garantizar tanto al Legislador como a los

usuarios un espacio apto y acorde a sus necesidades. Realizar un control y mantenimiento del sistema de internet - wifi constantemente, con el fin de

evitar inconvenientes o fallas del servicio. Solicitar trimestralmente servicio de Desinfección Específico para el acervo bibliográfico y

limpieza de anaqueles Preservar y restaurar en un 80% las colecciones del Salón Oficial Hacer mantenimiento de colecciones y su relevamiento. Restaurar el 10% de las colecciones Solicitar la adquisición de nuevas piezas bibliográficas Brindar a las visitas educativas, mayor y mejor información. Solicitar nuevo merchandising con información de la BCN y del Parlamento Argentino. Promover la implementación de la Agenda 2030 sobre Objetivo de Desarrollo Sostenible de la

ONU Participación de los agentes en cursos de entrenamientos en implementación ODS DEPARTAMENTO COLECCIONES Recepcionar, clasificar, registrar y distribuir internamente el 100% del material bibliográfico

que ingresa a la Dirección Servicios Legislativos. Recepción, clasificación, registro y distribución de publicaciones parlamentarias nacionales y

extranjeras, provenientes de la Dirección Procesos Técnicos y Subdirección de Gestión Bibliográfica

Continuar la carga en la Base de Datos de los B.O.R.A./ Boletines Oficiales Provinciales Carga en la base de datos del 50% material existente en el archivo.

331

Evaluar la necesidad de confeccionar una base de datos de Diarios de Sesiones Senado de la Nación y H. Cámara de Diputados de la Nación o en su defecto utilizar las bases de datos existentes

Comenzar con la carga en la base de datos con el objetivo de cargar el 50% del material existente en el archivo.

Proseguir con el orden y puesta en valor de las publicaciones nacionales y extranjeras

ubicadas en los correspondientes Archivos. Realizar la corrida y reubicar el material bibliográfico y reacondicionar publicaciones. SUBDIRECCIÓN INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ARGENTINA Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento

BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Controlar el cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la

notificación) completar registró: BCN PG-10.2.-RG 001. Controlar el cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el

proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva). Facilitar el acceso a la información, gestionando políticas de conservación y restauración que

promuevan el acceso gratuito al fondo bibliográfico y documental en sus diferentes soportes.

Incentivar a los agentes de Difusión a participar en trabajos que impliquen elaboración y búsqueda exhaustiva de información

Participación de los agentes en cursos de entrenamiento e instancias de capacitación Brindar al parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa, preservando la

documentación histórica, generando herramientas para el acceso inmediato a información actualizada de interés. Ampliar la prestación de los servicios de la BCN, desde una perspectiva federal, mediante la incorporación de herramientas tecnológicas que permitan el acceso remoto de los usuarios. Promover la implementación de la Agenda 2030 sobre objetivos de desarrollo sostenible de la ONU

Completar la unificación de las bases Refipar (Legislación Nacional), Legisbiblio (Legislación Provincial) en una única base de datos

Generar cambios en las tres bases de datos para facilitar el acceso y consulta de las mismas a usuarios internos y externos para garantizar el acceso a la información (ODS 16.10)

Capacitaciones y entrenamientos del personal y de usuarios para desarrollar habilidades para optimizar su desempeño (ODS 8)

DEPARTAMENTO GESTIÓN LEGISLATIVA ARGENTINA

Asegurar el cumplimiento de las Normas de Calidad ISO IRAM 9001:2015. Mediante el seguimiento de los desvíos detectados en tiempo y forma en el DGLA, de acuerdo al

procedimiento general vigente.

332

Brindar al parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa, preservando la documentación histórica, utilizando las herramientas tecnológicas disponibles para el acceso inmediato, remoto y libre a información actualizada de interés, ampliando la prestación del servicio a más usuarios. Evaluación de la base TRAMI. Detección y recopilación de registros con inconsistencias. Incorporación a la carga en base de las publicaciones restantes. Realizar los cambios necesarios para solucionar los problemas detectados. Capacitación interna específica sobre tramitación legislativa y las mejoras a la BD TRAMI Plan de mantenimiento preventivo de los equipos informáticos que disponemos en colaboración

con las Dir. Informática y Modernización) de soft y hardware. (terminado) • Promover la implementación de la Agenda 2030 y sus ODS en consonancia con el

compromiso asumido por la BCN Propiciar la consustanciación del personal con los ODS de la ONU y explicitar el compromiso de

la BCN en nuestros productos y servicios. DEPARTAMENTO NORMAS JURÍDICAS ARGENTINO

Brindar al parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa, generando herramientas para el acceso inmediato a información actualizada de interés. / Ampliar la prestación de los servicios de la BCN, desde una perspectiva federal, mediante la incorporación de herramientas tecnológicas que permitan el acceso remoto de los usuarios. / Promover la implementación de la agenda 2030 sobre objetivos de desarrollo sostenible de la ONU.

Procesar e ingresar, en la base REFBIPAR, las normas nacionales seleccionadas del Boletín Oficial

de la República Argentina, del año en curso. (ODS 1 Y 16.10) Relevamiento, supervisión y actualización de la base REFBIPAR, respecto a las normas

nacionales cargadas. (ODS 1 Y 16.10) Procesar e ingresar, en la base REFBIPAR, las normas seleccionadas de Boletines Oficiales de la

República Argentina, de años anteriores al año en curso. (ODS 1 Y 16.10) Revisión del Procedimiento e Instructivos Técnicos de Refbipar y Legisbiblio, adecuándolos a las

nuevas pautas de trabajo establecidas por el Departamento, con respecto a la carga de normas Provinciales, por los ODS y la agenda 2030. (ODS 1 Y 16.10)

Procesar e ingresar, en la base REFBIAR, las normas seleccionadas de los Boletines Oficiales Provinciales del año en curso y de años anteriores. (ODS 1 Y 16.10)

Relevamiento, supervisión y actualización de la base REFBIPAR, respecto a las normas provinciales cargadas. (ODS 1 Y 16.10)

Supervisión y control de la migración de las normas provinciales, desde la en la Base Legisbiblio a Base Refbipar (Provincia). (ODS 1 Y 16.10)

Participar en las alertas legislativas que elabora la dirección, aportando la legislación nacional y provincial seleccionada diariamente. (ODS 1 y 16.10)

Selección, descarga y resguardo de Boletines Oficiales Nacionales y Provinciales, con el objetivo de hacer una Biblioteca Digital de Boletines Oficiales de la BCN (ODS 1 y 16.10)

333

DEPARTAMENTO REFERENCIA ARGENTINA Y ATENCIÓN AL USUARIO

Favorecer la democratización de la información, mediante el acceso gratuito de la comunidad parlamentaria y la comunidad en general al acervo bibliográfico y documental de la B.C.N. / Promover la implementación de la agenda 2030 y sus O.D.S. en consonancia con el compromiso asumido por la B.C.N.

Respuestas a todas las solicitudes de nuestros usuarios con calidad y puntualidad; Asignación de trabajos al personal y estipulación de un plazo de realización; Consulta exhaustivas a todas las bases digitales y colecciones bibliográficas disponibles y

sistematización de la información; Participación de los agentes en cursos, entrenamientos e instancias de capacitación; Concientización al personal en esos objetivos, fortaleciendo su versatilidad en la tarea específica

y su formación integral. Propiciar la consustanciación del personal con los O.D.S. de la ONU y explicitar el compromiso

de la BCN en nuestros productos y servicios. Tratar en tiempo y forma los desvíos, acciones y OM surgidos de las Auditorías, para la mejora

continua del proceso. SUBDIRECCIÓN DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN EXTRANJERA

Favorecer la democratización de la información, mediante el acceso gratuito de la comunidad parlamentaria y general al fondo bibliográfico y documental de la BCN: Atender los pedidos de los usuarios.

Responder el 95 % de las solicitudes de los usuarios con la información requerida.

Promover la capacitación permanente y continua de las personas que componen la organización, a fin de garantizar las competencias laborales necesarias para el logro de los objetivos: Capacitar al 75% del personal y lograr que realicen como mínimo 1 curso por año.

Completar la planilla de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación y solicitar los cursos que consideremos interesantes para el área y evaluar, además, las ofertas de capacitaciones que se nos ofrezcan.

Promover y gestionar la incorporación y actualización permanente del fondo bibliográfico y documental: Una vez finalizado cada trabajo, el mismo deberá ser incorporado en el Índice.

El 100% de las solicitudes respondidas tienen que encontrarse cargadas en el Índice. Como el trabajo se encuentra supervisado, cada empleado al finalizar el memo que le fue asignado tiene la obligación de incorporarlo en nuestra base temática de archivos propia.

Promover la implementación de la Agenda 2030 sobre objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas: Seguir la Agenda de Desarrollo Sostenible para apoyar e implementar los Objetivos

Propiciar la consustanciación del personal con los ODS de la ONU y explicitar el compromiso de la BCN en nuestros productos y servicios.

334

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA / No tener más de 7 productos no conformes anuales

Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación)

completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el

plan de acción (envío de evidencia objetiva).

335

REFERENCIA HEMEROGRÁFICA

REFERENCIA HEMEROGRÁFICA Objetivos de calidad 2020 y planes de acción SUBDIRECCIÓN REVISTAS

Optimizar el ordenamiento del material en anaqueles apuntando a lograr un 100% de excelencia en la ubicación del material. Detectar las colecciones que se encuentran deterioradas.

Realizar lecturas programadas y registradas, donde se identificaran las publicaciones que no están en el orden cronológico y/o numérico correlativo correspondiente

Mantenimiento del tejuelado en las publicaciones, intentando llegar al 100% de las mismas en óptimas condiciones

Realizar lecturas programadas y registradas, donde se identificaran las publicaciones que no cuenten con los tejuelos de identificación o los mismos no estén en prefectas condiciones

Agilizar el sistema de carga de material al SIEP con el objeto de disminuir el tiempo de espera del usuario en un 30% de la sumatoria de los dos primeros ítems en la encuesta de satisfacción Se requerirá al sector que sea necesario la modificación en el sistema de carga de usuario en el SIEP.

Incremento de usuarios in situ en un 10% Utilizar los medios de difusión que la BCN ofrece para promocionar la sala de lectura revistas

Generar un espacio de Mindfulness, donde se irán incorporando de forma gradual herramientas y técnicas de comunicación basadas en la programación neurolingüística (PNL) Se desarrollará este espacio, logrando el 60% de satisfacción, en el mismo espacio. Con el tiempo se incorporarán técnicas y herramientas necesarias para mejorar la comunicación.

Lograr tener la totalidad de los índices/ sumarios de las publicaciones periódicas digitalizados. Estableciendo como porcentaje inicial satisfactorio el valor de 20% del total de las colecciones. Se generará una nueva FI donde poder contabilizar mediante el registro correspondiente el porcentaje de publicaciones con índices/sumarios digitalizados SUBDIRECCIÓN DIARIOS

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma)

336

Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001.

Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).

Reparación montacargas Gestión ante DSG

Reparación luminarias Gestión ante DSG

Aumentar la cantidad material de consulta (10%) Gestión de adquisición de anaqueles

337

FOTOCOPIAS Y ESCANEO

FOTOCOPIAS Y ESCANEO Objetivos de calidad 2020 y planes de acción

Lograr que el 100 % del Personal esté capacitado para desempeñar tareas de cajero Realizar capacitaciones y prácticas en el puesto

Reducir en 2 % los errores en el cambio de cintas impresora Hasar Capacitación a cajeros

Incorporar la traducción simultánea de fotocopias a los servicios del Departamento Evaluar la posibilidad técnica de los equipos y la recolocación de alguno si fuera necesario para el servicio

Incorporar la posibilidad de pago con medios digitales Reiterar a DSC la sugerencia realizada en 2019

Incorporar la posibilidad de una PC y un espacio en DF dedicado a las impresiones necesarias para trabajos de DSC Solicitar una PC escritorio para ese fin. Generar un espacio en la oficina de Departamento Fotocopias para esas tareas

Incorporar el escaneo de fichas de material de DSL a las tareas del sector Analizar con el área las necesidades específicas a fin de desarrollar el formato más apropiado

338

PROCESOS TÉCNICOS

Objetivos de calidad 2020 y planes de acción Dirección Procesos Técnicos

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva)

Actualizar el 100% de las colecciones abiertas para brindar un mejor servicio Procesar eficientemente el material bibliográfico que se incorpora

Aprobación del 100% de los procesos por la Auditoría Externa Verificar que los procesos se estén realizando bajo la norma ISO 9001:2015

Desarrollar un 50% de la estructura de la biblioteca digital, en colaboración con otras áreas de la BCN Coordinar con distintas áreas para elaborar un circuito fluido para la incorporación de archivos a la biblioteca digital

Procesamiento del 50% de la Biblioteca Piglia Realizar una selección negativa del material bibliográfico e incorporar documentos más apropiados para los lectores

Realizar 1 curso trimestral para personal de la BCN Poner en conocimiento del personal de la BCN los servicios y características de la institución

Adquirir el 75% del material bibliográfico solicitado por otras áreas Procesar los registros de solicitudes de adquisición de acuerdo a la información documentada

Incrementar los recursos humanos en al menos un 15% Procesar el material bibliográfico de manera más eficiente

SUBDIRECCIÓN ADQUISICIONES BIBLIOGRÁFICAS DEPARTAMENTO ANTECEDENTES Y ADQUISICIÓN DE DOCUMENTOS

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma)

339

Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).

Seleccionar el 95% de material bibliográfico recibido en los distintos conceptos Hacer un seguimiento del proceso

Solicitar la adquisición del 100% del material bibliográfico requerido por las diferentes áreas Se busca la disponibilidad de lo solicitado en catálogos en línea o impresos. Cuando se localizan, se efectúa la búsqueda de antecedentes según BCN-DPT-SAB-DAAD-dA-PT 003 y se abre un registro bibliográfico por cada uno. Los registros bibliográficos conforman una Lista de Trabajo (BCN-DPT-SAB-DAAD-dGD-PT-002-RG 001). Esta es elevada para su evaluación a la CABPMB, Una vez aprobada por la CABPMB, vuelve a este Departamento y se genera a través del programa la Lista de Selección (BCN-DPT-SAB-DAAD-dGD-PT-002-RG 002),la cual se envía a la Dirección de Coordinación General a través de la vía jerárquica correspondiente para su adquisición.

Recibir el 50% del material bibliográfico reclamado en concepto de cumplimiento del artículo 64 Se verifica qué instituciones u organismos que reciben financiamiento del Tesoro Nacional, según lo manifestado en el Presupuesto Nacional del año en curso. Se comprueba en el sitio web de la institución u organismo, en catálogos de librerías o distribuidoras o en la base de datos de la Cámara del Libro si han editado documentos o publicaciones periódicas. Se envía carta certificada reclamándolos. Se registra la fecha de envío en el BCN-DPT-SAB-DAAD-dGD-PT-005-RG 001. Si a los 60 días no se obtuvo algún tipo de respuesta, se envía una segunda carta, y también se consigna la fecha de envío en el BCN-DPT-SAB-DAAD-dGD-PT-005-RG 001. Cuando se reciben los documentos o publicaciones periódicas reclamadas, se envía por correo un memorando certificando la recepción de los documentos o publicaciones periódicas recibidas. Si se reciben documentos no reclamados, se agregan al BCN-DPT-SAB-DAAD-dGD-PT-005-RG 002. Se anota en el BCN-DPT-SAB-DAAD-dGD-PT-005-RG 001 la fecha de envío del memorando. El material bibliográfico recibido es procesado DEPARTAMENTO CONTROL Y REGISTRO DOCUMENTAL

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).

Incorporar al patrimonio de la BCN el 95% de los documentos que ingresan por diferentes conceptos Recepción, registro y envío de documentos susceptibles de inventario

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Incorporar al patrimonio de la BCN el 100% de las publicaciones seriadas que ingresan por diferentes conceptos Recepción, registro y envío de publicaciones seriadas

Asignar valor patrimonial al 100% de los documentos de la BCN que ingresan por diferentes conceptos Recepción, registro y envío de documentos susceptibles de valoración patrimonial

Agregar 50 nuevos títulos de publicaciones periódicas con índices y tapas digitalizadas Continuar con la selección de publicaciones periódicas para incorporar digitalizaciones de índices de publicaciones periódicas SUBDIRECCIÓN PROCESAMIENTO BIBLIOGRÁFICO DEPARTAMENTO CATALOGACIÓN

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del control de autoridades. Realizar el 100% del Control de Autoridades de los documentos que se incorporan al catálogo. Actualizar el 100% de los registros de autoridad de personas de forma retrospectiva.

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del incremento del número de documentos accesibles a través del catálogo. Mantener al día la catalogación del 100% de los documentos que se incorporan al acervo. Realizar la catalogación retrospectiva del 100% de las colecciones en relación con los recursos disponibles. Incorporar el 100% de los documentos digitalizados al catálogo.

Desarrollar y completar algunas funcionalidades del sistema informático. Evaluar la posibilidad de continuar con el desarrollo de las tablas de personas, entidades y títulos uniformes. En caso de ser viable, continuar con el desarrollo al 100%. Evaluar la posibilidad de facilitar el acceso al catálogo de autoridades de personas a través de la página web de la Biblioteca. En caso de ser viable, continuar con el desarrollo al 100%.

Mantener actualizados los documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Revisar el 100% de los procedimientos técnicos e instructivos de trabajo.

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN-PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma). Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).

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DEPARTAMENTO CLASIFICACIÓN

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del incremento del número de documentos accesibles a través del catálogo. Mantener al día la clasificación del 100% de los documentos que se incorporan al acervo. Realizar la clasificación retrospectiva del 100% de las colecciones en relación con los recursos disponibles. Revisar la clasificación del 100% de los documentos digitalizados incorporados al catálogo.

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del control de autoridades de materia. Revisar, actualizar e imprimir los epígrafes desde la letra F hasta la letra Z. Normalizar 30 epígrafes de la base de datos de artículos de diarios.

Desarrollar y completar algunas funcionalidades del sistema informático. Evaluar la posibilidad de continuar con el desarrollo del registro automatizado de los números de publicaciones periódicas con tratamiento analítico. En caso de ser viable, continuar con el desarrollo al 100%.

Mantener actualizados los documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Revisar el 100% de los procedimientos técnicos e instructivos de trabajo.

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN-PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma). Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva). DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO DE CATÁLOGOS

Mejorar el acceso a la información bibliográfica a través del incremento del número de documentos accesibles a través del catálogo. Otorgar signatura topográfica y mantener el registro de existencias del 100% de los documentos que se incorporan al acervo. Otorgar signatura topográfica y mantener el registro de existencias del 100% de los documentos procesados de forma retrospectiva. Actualizar el 100% de los registros de existencias en las salas en los casos donde el registro bibliográfico está actualizado. Colocar tejuelo en el 100% de los documentos y enviar a los destinos. Control del 100% del ingreso y egreso de documentos. Mantener al día la tramitación del 100% de expedientes de baja de patrimonio documental.

Desarrollar y completar algunas funcionalidades del sistema informático Evaluar la posibilidad de continuar con el desarrollo del formato de existencias. En caso de ser viable, continuar con el desarrollo al 100%.

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Mantener actualizados los documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Revisar el 100% de los procedimientos técnicos e instructivos de trabajo.

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN-PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma). Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).

SUBDIRECCIÓN GESTIÓN BIBLIOGRÁFICA

Alcanzar el 80% en la satisfacción del usuario externo respecto de la entrega de material

dado de baja a la Fundación Garrahan

Enviar encuesta online cada 3 meses y evaluar resultados trimestralmente

Alcanzar el 80% en la satisfacción del usuario externo respecto de la utilidad del material

recibido en concepto de cesión sin cargo

Enviar encuesta online cada vez que se realiza una cesión y evaluar resultados

trimestralmente

Enviar los ejemplares nuevos de la revista de la BCN a todas las instituciones que han

ratificado la intención de mantener un intercambio de canje recíproco con la BCN

Recibir lo ejemplares de la revista, listar las instituciones, enviar los ejemplares a

través de Subdirección Mesa de Entrada, confirmar recepción por parte de las

instituciones, efectuar control de envío de todos los ejemplares publicados al finalizar

el año

Obtener un listado actualizado de editoriales existentes en CABA y contactar al 60% de ese

listado con el fin de continuar y ampliar el relevamiento respecto del conocimiento y

cumplimiento de la Ley 11.723

Identificar posibles fuentes de la información requerida y establecer vínculos con las

mismas para solicitar el listado. Realizar los llamados y/o envío de emails

Retirar y procesar semanalmente el 100% de las publicaciones parlamentarias a

disposición en ambas cámaras del Congreso de la Nación

Cumplir con el procedimiento habitual de retiro, tratamiento y distribución de las

publicaciones parlamentarias sin incurrir en retrasos ni faltas

343

Enviar a todos los legisladores nacionales el boletín institucional de la BCN en formato

digital

Describir un plan de acción y designar responsabilidades dentro del Dto.

Aportar cualitativamente al rol del Subdirector en la CAYBPMB a través del proyecto

especial ¨Perfil de usuario de la BCN¨

Llevando a cabo e tiempo y forma lo detallado en el registro Formulario de Proyectos

presentado a la DGC

344

345

2.3.1.4 Procesos de Servicios

ACTIVIDADES Y EVENTOS CULTURALES

ACTIVIDADES Y EVENTOS CULTURALES Objetivos de calidad 2020 y planes de acción GESTIÓN CULTURAL Incluir en la programación anual un 50% de eventos culturales que persigan los ODS de la agenda 2030 Desde la SPC promover reuniones de referentes, equipos evaluadores y departamentos. Cumplir en el 80% de los casos con los tiempos establecidos para la evaluación y para la autorización de las propuestas ingresadas Cumplir con los plazos estipulados en el PG “Gestión Espacio Cultural”. Proponer un 30% de eventos culturales desde la DGC En la planificación de las actividades culturales anuales, tener un mínimo del 30% de eventos autogestionados. Cumplir en el año con un 82% de los tiempos establecidos por la Subdirección Editorial para la confección del crudo de la Agenda Cultural Cumplir con los plazos establecidos en el PG de la Subdirección Editorial para la confección de la Agenda Cultural. Cumplir con la ficha de indicador “Impacto de la convocatoria” Analizar los eventos culturales aprobados por la DGC con las FI. Cumplir en un 90% con la medición de las encuestas de satisfacción al usuario anónimas en todos los eventos que se realizan Tomar como muestra un promedio del 10% de la totalidad del público que asiste a la actividad que se desarrolla en el Espacio Cultural. Cumplir en un 80% con la medición de las Encuestas de Satisfacción a los solicitantes en las solicitudes internas de espacios (SIE) Al finalizar cada actividad el Responsable designado por la SPC, deberá enviar y recepcionar la encuesta de satisfacción al solicitante interno. Cumplir en un 50% con la medición de las encuestas de satisfacción a los solicitantes en las solicitudes inclusión en la Agenda Cultural (SIAC) Al finalizar el evento el responsable designado por la SPC, deberá enviar y recepcionar la encuesta de satisfacción al solicitante externo.

346

SUBDIRECCIÓN PRENSA Y DIFUSIÓN Difusión en tiempo y forma del 80% de las solicitudes de difusión de eventos Se incorporará tanto en la revisión del procedimiento general el seguimiento de actividades para poder analizar la difusión en tiempo y forma. También se incorporará una ficha de indicador para evaluar y generar objetivos medibles y alcanzables. Cubrir en un 80 % los eventos solicitados por las áreas Se incorporará tanto en la revisión del procedimiento general el seguimiento de actividades para poder analizar la difusión en tiempo y forma. También se incorporará una ficha de indicador para evaluar y generar objetivos medibles y alcanzables. Documentar el procedimiento de BCNRadio en el Sistema de Gestión de Calidad Incorporar el procedimiento de solicitud de espacio radial, del estudio de BCNRadio como soporte de comunicación institucional. Confección de credenciales permanentes anuales para el personal Para la identificación del personal en los distintos sectores del congreso de la nación se confeccionarán credenciales personales para los periodistas que conforman el staff de la BCNRADIO. Inclusión en el estudio de radio de un panel acústico sobre la puerta de ingreso accesible Para la mejora de la acustización del estudio de BCNRADIO se hará el proyecto junto al área de Unidad Planificación Arquitectónica y adecuación edilicia y, con el área de Servicios Generales. Incorporar herramientas para el manejo administrativo de las redes sociales Se incorporará dentro del Procedimiento General del área herramientas para poder generar estadísticas generales para todas las redes sociales, tanto de BCN RADIO como las de BCN ARGENTINA.

DEPARTAMENTO FOTO Y VIDEO

No se informan resultados

DEPARTAMENTO AUDIOVISUALES

No se informan resultados.

347

BIBLIOMÓVIL

BIBLIOMÓVIL Objetivos de calidad 2020 y planes de acción SUBDIRECCIÓN GESTIÓN OPERATIVA Lograr el 100% de presencias del Bibliomóvil en cada viaje autorizado por la DCG Mantener la Unidad en condiciones durante el año para que cada viaje autorizado por la DCG se asegure la presencia del Bibliomóvil en el/los destino/s establecidos. Lograr el 100% de presencia del Minibús en cada viaje solicitado por la DGC Mantener la unidad en condiciones durante el año para que cada viaje autorizado por DCG en donde se trasladará al personal de la DGC (mediante previa solicitud) se asegure la presencia del Minibús en el/los destino/s establecidos. Lograr un 80% satisfacción en las encuestas de traslado de personal Entregar en tiempo y forma las encuestas de satisfacción procurando mantener la unidad en condiciones para brindar un correcto servicio de traslado del personal que asiste a las actividades desarrolladas en el Bibliomóvil.- DIRECCIÓN GESTIÓN CULTURAL Lograr un 80% de satisfacción en las encuestas de la logística tramitada por la SPF Entregar en tiempo y forma las encuestas de satisfacción a cada una de las personas que asistieron al viaje del Bibliomóvil.- Obtener una muestra del 50% de las encuestas del usuario asistente a las actividades desarrolladas por la SPC en los viajes. Repartir y recolectar una vez culmina da las actividades programadas, la Encuestas de Satisfacción destinadas al servicio prestado por la SPC.- Mandar a procesar el 90% del material bibliográfico que aún no está catalogado con la signatura tipográfica BMM (Bibliomóvil) Enviar a procesar a Dirección de Procesos Técnicos 30 libros por mes.- Mandar a procesar el 90% del material bibliográfico que aún no está catalogado con la signatura tipográfica BF (Biblioteca Federal) Enviar a procesar los libros que fueron donados por autores locales a distintos viajes que realiza el Bibliomóvil a la dirección procesos técnicos. Se plantea enviar 20 libros por mes.-

348

Tener en el 100% de los viajes el equipo de trabajo que realizará las actividades del Bibliomóvil Armar un listado de posibles agentes suplentes. En caso de enfermedad o por motivos de fuerza mayor de uno de los integrantes del equipo poder contar con un reemplazo.- Realizar un 60% relevamiento de todo el material Bibliográfico existente en el Bibliomóvil Luego de terminado con la catalogación de la BF y la BMM, solicitar a la DPT listado del material bibliográfico que consta en sus archivos y realizar una comparación entre dicho listado y el material existente.- Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento de los mismos. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción.-

349

MICROFILMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN

MICROFILMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN Objetivos de calidad 2020 y planes de acción SUBDIRECCIÓN DIGITALIZACIÓN Y MEDIOS REPROGRÁFICOS Preservar la información (productos y servicios de calidad). Difusión de la información (satisfacción del usuario) Planificación anual de trabajos solicitados – planificación para los potenciales trabajos – capacitaciones normas IRAM-ISO 9001/2015.- Solicitar de insumos necesarios para las tareas que se realizan en la subdirección Se solicitan F1 Insumos-servicios a la Dirección.- Solicitar mantenimiento con abono mensual para los equipos Se solicita F1 servicios a la Dirección.- Cumplir con los tiempos de las S.G.T BCN-DPYM-SDyMR-PG001RG01. Solicitadas por las PIP Se conforma una agenda de reuniones para tratar el tema.- Incorporar personal Solicitud a través de memorado.-

350

TRADUCCIONES

TRADUCCIONES Objetivos de calidad 2020 y planes de acción DIRECCIÓN TRADUCCIONES Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) -Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. -Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva). Mantener o superar en un 85% la satisfacción del usuario Actualización de diccionarios especializados solicitando nuevamente su compra Adecuación del 100% del software Actualización del programa Excel solicitando a la Dir. de Informática la compra de 7 licencias software de Excel SUPERAR EN UN 85% LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Aumentar la capacidad en memoria RAM del plantel informático de esta subdirección, mediante la adquisición de placas de memoria o computadoras con mayor capacidad MANTENER O SUPERAR EN UN 85% LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Requerir el dictado de nuevos cursos de Excel para las personas de esta subdirección

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INVESTIGACIONES Y PUBLICACIONES

PUBLICACIONES LEGISLATIVAS

PUBLICACIONES LEGISLATIVAS

Objetivos de calidad 2020 y planes de acción DIRECCIÓN SERVICIOS LEGISLATIVOS SUBDIRECCIÓN DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN ARGENTINA Brindar al parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa, preservando la documentación histórica, generando herramientas para el acceso inmediato a información actualizada de interés. Promover la implementación de la Agenda 2030 sobre objetivos de desarrollo sostenible de la ONU Continuidad de las ediciones de Novedades Legislativas, Dossier Legislativos y obras. -Generar trabajos fundamentalmente dirigidos a la actualidad parlamentaria. -Fomentar el trabajo en equipo a través de la participación de los distintos departamentos en la elaboración de trabajos -Participación de los agentes en cursos de entrenamiento e instancias de capacitación. Generar trabajos y/o investigaciones dirigidos a aportar material relacionado con la difusión y contenido de los distintos ODS Capacitaciones y entrenamientos del personal y los usuarios para desarrollar habilidades y optimizar su desempeño (ODS 8) Participación activa en el Observatorio de Vinculación Científico- Legislativa, a través de trabajos elaborados al efecto DEPARTAMENTO GESTIÓN LEGISLATIVA ARGENTINA Asegurar el cumplimiento de las Normas de Calidad ISO IRAM 9001:2015. Brindar al parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa, preservando la documentación histórica, utilizando las herramientas tecnológicas disponibles para el acceso inmediato, remoto y libre a información actualizada de interés, ampliando la prestación del servicio a más usuarios; Promover la implementación de la Agenda 2030 y sus ODS en consonancia con el compromiso asumido por la BCN Continuar con la serie dossier legislativo Trámite parlamentario de las leyes sancionadas durante el período… -año - Continuación de la una serie histórica del mismo tenor iniciando con el período 001 y 002 Departamento Investigación e Información Argentina Mantener actualizado el acervo bibliográfico, en sus distintos soportes, procurando satisfacer las necesidades de los usuarios y superar sus expectativas Relevamiento de la información. Supervisión y distribución

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I.Elaboración de Dossier II.Consulta a bases digitales y colecciones bibliográficas

III.Capacitación de los agentes Brindar al parlamento servicios de excelencia que faciliten la tarea legislativa, generando herramientas para el acceso inmediato a información actualizada Búsqueda y selección de normas; doctrina y jurisprudencia Correspondiente al bimestre respectivo Promover la implementación de la Agenda 2030, sobre Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU Participación de los agentes en cursos de entrenamiento e instancias de capacitación, cumpliendo así el ODS 8. Revisión de los procedimientos por cambios de estructura e implementación de los ODS en el punto Referencia de los Procedimientos Técnicos del sector. DEPARTAMENTO REFERENCIA ARGENTINA Y ATENCIÓN AL USUARIO Brindar al Congreso un servicio de excelencia que facilite la tarea legislativa, garantizando a los usuarios, mediante el uso de tecnologías innovadoras, el acceso a información de interés. Promover la implementación de la Agenda 2030 y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible Digitalización, edición y envío de seis (6) Dossier Legislativos con Mensajes Presidenciales de aperturas de Sesiones Ordinarias y dos (3) Dossier Legislativos temático, realizados conjuntamente con otras áreas de la DSL. Propiciar la consustanciación del personal con los O.D.S. de la ONU y explicitar el compromiso de la BCN en nuestros productos y servicios. SUBDIRECCIÓN DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN EXTRANJERA Favorecer la democratización de la información, mediante el acceso gratuito de la comunidad parlamentaria y general al fondo bibliográfico y documental de la BCN. Elaboración de trabajos de investigación (ODS 16.10). Realizar Dossiers legislativos con el fin de brindar a nuestros usuarios una recopilación de legislación temática y cronológica, organizada dentro de un periodo de tiempo determinado.- Promover la capacitación permanente y continua de las personas que componen la organización, a fin de garantizar las competencias laborales necesarias para el logro de los objetivos. Capacitar al 75% del personal y lograr que realicen como mínimo 1 cursos por año Completar la planilla de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación y solicitar los cursos que consideramos interesantes para el área, y evaluar además las ofertas de capacitaciones que los llegan.- Cumplir con las expectativas y requerimientos de las partes interesadas pertinentes conforme al logro efectivo de los objetivos estratégicos sustentados en la Norma ISO 9001:2015, comprendiendo el contexto de la organización; promoviendo la mejora continua en la prestación

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de los servicios; y analizando riesgos y oportunidades. Cumplir con el indicador planteado para brindarles nuestro servicio a los usuarios Seguimiento, medición, análisis y evaluación el indicador: BCN-DSL-SDeIE-DIeIE-FI-004 REV 01 PUBLICACIONES REALIZADAS.- Promover la implementación de la Agenda 2030 sobre objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas. Seguir la Agenda de Desarrollo Sostenible para apoyar e implementar los Objetivos Generar trabajos y/o investigaciones dirigidos a aportar material relacionado con la difusión y contenido de los distintos ODS Cumplir con todos los requisitos establecidos en las normas, reglamentaciones y demás disposiciones aplicables a la organización. Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. No tener más de 3 productos no conformes anuales por ítem Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva). Llevar a cabo un control de la salida no conforme a través de un registro de errores y efectuar acciones correctivas cuando sea necesario.

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COLECCIÓN PERÓN

COLECCIÓN PERÓN Objetivos de calidad 2020 y planes de acción SUBDIRECCIÓN ESTUDIOS Y ARCHIVOS ESPECIALES Cumplir con el 100% de las publicaciones planificadas y replanificadas para 2020. Según procedimiento “Producción de Publicaciones” llevar a cabo las acciones estandarizadas para la elaboración de publicaciones planificadas y replanificadas para el año 2020. -Para Revista BCN se definirá e implementará procedimiento específico para las acciones correspondientes.- Realizar el 100% de las presentaciones planificadas para 2020 Presentación de la Publicación “Perón 1967…” Presentación de la Publicación “Perón 1968…” Presentación “Papeles del Mayor Vicente” (Correspondencia Vicente Perón) TOMO 1 y 2 Acciones propuestas para la organización de los eventos: Solicitud de espacio a Dirección Gestión Cultural para la presentación. Solicitud de diseño de flyers envío electrónico. Solicitud de impresión de afiches y banners. Solicitud de prensa y difusión del evento. Invitaciones. Solicitud de Fotografía y video institucional.- Cumplir con el 100% de las acciones para el diseño e implementación de nuevas estrategias de difusión y distribución de publicaciones y participación en eventos externos a la BCN. Diseño de nuevas estrategias de difusión y distribución. Diseño e impresión de material de difusión. Distribución de material de difusión. Participación en Feria del Libro Peronista a través de un Stand institucional. Presentación de nuevas obras en Feria del Libro de Buenos Aires y Feria del Libro Peronista. Cumplir con el 100% de lo planificado para el tratamiento y descripción de fondos de archivos históricos. Implementación de acciones definidas en nuevos procedimientos técnicos específicos. Descripción Puesta en acceso público del Archivo Bernardo Alberte (Instrumentos de descripción y documentos digitalizados). Procesamiento y descripción del Archivo de Avelino Fernández - 100% del material procesado e instrumentos de descripción. Procesamiento y descripción del archivo Mabel Di Leo. Planificación e inicio 20% de material.

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COLECCIONES DE EDITORIAL

COLECCIONES DE EDITORIAL Objetivos de calidad 2020 y planes de acción SUBDIRECCIÓN EDITORIAL Editar 8 publicaciones Boletín de la Biblioteca del Congreso de la Nación Nº 133 “Procesos políticos actuales” Colección “Pensamiento del Bicentenario”. “El Matadero” y “La Cautiva” Selección de textos vanguardistas Latinoamericanos, Edición bilingüe español/ portugués Colección Vuela el pez Cuentos de amor, locura y muerte de H. Quiroga vol.1 Selección de poesías contemporáneas Selección de poesías contemporáneas para jóvenes Novela breve Y se llama Alicia. Cancionero Libros OEI Evaluación y enseñanza Educación y género

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2.3.1.5 Procesos de Producción

DISEÑO, IMPRESIONES Y ENCUADERNACIÓN

DISEÑO, IMPRESIONES Y ENCUADERNACIÓN

Objetivos de calidad 2020 y planes de acción DISEÑO EDITORIAL SUBDIRECCIÓN EDITORIAL Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).- Cumplir o superar el nivel de eficacia del 80% en la entrega estipulada, 7 días antes del evento de las piezas gráficas, para difusión de los eventos de la BCN Agenda cultural Cine IMPRESIONES Y ENCUADERNACIONES DIRECCIÓN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DEPARTAMENTO IMPRESIONES Cumplimiento en tiempo y forma del 100% de las órdenes de trabajo enviadas desde la secretaría DSC Ajustarse a los tiempos solicitados en la OT.- Mejora continua de la calidad en el producto Búsqueda permanente.- Rotación y capacitación permanente de nuestro capital humano Solicitar cursos mediante memo a la secretaría DSC.- Mejorar junto a la DSC la relación entre los sectores afectados al proceso Búsqueda permanente.- Luego de verificado y entregado el producto, llenar las órdenes de trabajo con el fin de reflejar estadísticamente la producción

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Diario.- Solicitar el mantenimiento para las máquinas del sector que lo requieran en forma periódica Mensual Traslado de resmas desde la cochera del edificio de la BCN a el depósito del Departamento Impresiones Diario Durante el segundo semestre se comenzará a utilizar las modificaciones realizadas en el indicador satisfacción del usuario Mensual.- Reemplazar y colocar nuevas luminarias en el departamento Mensual.- Gestionar la ampliación de los talleres para poder incorporar nuevos equipos Anual.- Registro control stock de insumos Actualizar el registro.- DEPARTAMENTO ENCUADERNACIÓN Y RESTAURACIÓN Para poder realizar libros y/o revistas u otras impresiones la cantidad de pliegos recibidos nos debe permitir cumplimentar lo solicitado en la orden de trabajo en un 100% Controlar la calidad de la impresión del material recibido Ante la demanda simultánea de órdenes de trabajo con prioridad lograr su entrega a tiempo en un 95% Responder con equipos de trabajo ante esa demanda. Capacitar al personal para lograr responder individualmente ante la demanda de trabajos con prioridad en un 70% No informan plan de acción. Aumento del 40% en la participación práctica de grupos o usuarios de instituciones que realizan los talleres y exposiciones Estudiar y proyectar practicas acorde al grupo que participe Controlar en un 100% los materiales utilizados para el cumplimiento de las órdenes de trabajo Modificar la orden de trabajo de encuadernación Poder volcar la experiencia recibida por parte de los grupos o usuarios de instituciones que participan en los talleres. Para cumplir con las expectativas y requerimientos de las partes interesadas en un 80% Generar una encuesta de satisfacción acorde a esta necesidad

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2.3.1.6 Procesos de Apoyo

MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y REDES

MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y REDES Objetivos de calidad 2020 y planes de acción DIRECCIÓN INFORMÁTICA Mantener o superar un nivel de satisfacción del 90% (BCN-DI-FI-001 Rev. 02); Mantener o superar en un 90% la satisfacción del usuario (BCN-DI-FI-002 Rev. 02) Dar de baja Direcciones de E.Mail que no tienen acceso desde un tiempo prolongado a través del siguiente Plan de Acción: Revisar cuentas de Correo Electrónico que no hayan tenido acceso en los últimos 12 meses. JUNIO Y DICIEMBRE 2020 Borrar el contenido de las carpetas. JUNIO Y DICIEMBRE 2020 Darles de baja. JUNIO Y DICIEMBRE 2020 cargar nueva versión de plataforma de zimbra para incorporar certificado que no sea autofirmado a través del siguiente plan de acción: obtener un certificado gratuito para aplicarlo a la nueva plataforma en let’s encrypt. febrero 2020 incorporar el certificado a la plataforma de test. marzo 2020 una vez que las pruebas hayan sido exitosas, incorporar estos cambios (actualización de versión y agregado de certificado) a la plataforma de producción. abril 2020 Mantener o superar un nivel de satisfacción del 90% (BCN-DI-FI-003 Rev. 02) revisar bocas de red que no tengan tráfico por un período prolongado de tiempo para bajas automáticas a través del siguiente plan de acción: analizar tráfico de las bocas de red de los switches de la red. diciembre 2020 identificar las bocas de red que no tengan tráfico desde más de 6 meses. diciembre 2020 aplicar la opción de baja automática, retirar los patch cords de los switches afectados y dejar las bocas liberadas en la configuración de los mismos. diciembre 2020 documentar los cambios. diciembre 2020 Replanificar conexionado de Alsina 1922 (Jardín) a través del siguiente Plan de Acción: Realizar un relevamiento actual de las conexiones en Alsina 1922 (Jardín). JULIO 2020 Proponer el mejor ordenamiento posible de las conexiones. AGOSTO 2020 Evaluar y debatir alternativas. SEPTIEMBRE 2020 Una vez acordados los cambios, informar sugerencias a la Unidad de Planificación Arquitectónica y Adecuación Edilicia OCTUBRE 2020 Armado de Procedimiento para Gestión de Eventos. Incorporar la Gestión de Eventos al Procedimiento BCN-DI-PG-002 a través del siguiente Plan de Acción: Una vez que esté lista la versión para liberar, enviarla al Departamento de Calidad para su publicación. Febrero 2020

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Durante el 2019 se propuso la compra de equipos para la ampliación y mejora de las prestaciones de la Red de Datos Institucional de la BCN. Quedaron pendientes (originalmente planificadas para el 2020) la realización de las siguientes tareas: Evaluar y debatir alternativas, por si hubo modificaciones en el período de espera de la compra. ENERO 2020 Una vez acordados los cambios, realizarlos ENERO - FEBRERO 2020 Documentarlos. MARZO 2020 Aumento de velocidad del Enlace de Fibra Óptica desde Palacio hasta la Sala Pública Modificación del Cableado del Enlace de Fibra Óptica desde Palacio hasta DPT. Replanificar posible Redistribución de Puertos en los 2 Switches de DI a través del siguiente Plan de Acción: Medir uso de Procesador y Memoria y evaluar si tiene sentido la replanificación. (Enero/Febrero 2020) En el caso de que lo tenga, proponer alguna que balancee la cantidad de Puertos utilizados en cada Switch. (Enero/Febrero 2020) Realizar las modificaciones correspondientes (Enero/Febrero 2020) Documentar los cambios. MARZO 2020 Replanificar VLAN de Visitas y redirigir el tráfico por la salida del Firewall de la Sala Pública a través del siguiente Plan de Acción: Analizar el tráfico entre diferentes áreas de la BCN y buscar si hay caminos más convenientes para redirigir todo el tráfico de las conexiones de usuarios externos a través de la salida de Internet de la Sala Pública. (Enero/Febrero 2020) En el caso de que se hayan encontrado esas alternativas, proceder a su implementación. (Marzo 2020) Gestionar el tráfico interno de la Red de la BCN a través de mecanismos de ruteo locales a través del siguiente Plan de Acción: Analizar el tráfico entre diferentes áreas de la BCN y buscar si hay caminos más convenientes para evitar que todo el tráfico tenga que pasar indefectiblemente por el Router del Palacio. (Enero/Febrero 2020) En el caso de que se hayan encontrado esas alternativas, proceder a su implementación. (Marzo/Abril 2020) Mantener o superar un nivel de satisfacción del 85% (Pareto DAA) Armado de Instructivo para Backup de Catálogo en Sala Pública a través del siguiente Plan de Acción: Una vez que esté lista la versión para liberar, enviarla al Departamento de Calidad para su publicación. MARZO 2020 Envío de Datos de Indicadores a través del siguiente Plan de Acción: Enviar Datos de Indicadores a Asuntos Académicos MARZO, JUNIO, SEPTIEMBRE Y DICIEMBRE 2020 Cambios de Antenas WiFi en Hemeroteca Diarios, Hemeroteca Revistas, Auditorio y Salón Oficial a través del siguiente Plan de Acción: Relevar las configuraciones actuales de las antenas.

Adaptar estas configuraciones a las configuraciones de las antenas nuevas. Configurar las antenas nuevas. Realizar Pruebas. Documentar las configuraciones.

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Implementar los cambios. Instalación de Antenas WiFi en Hall de Entrada de Alsina 1835a través del siguiente Plan de Acción: Configurar las antenas. Realizar Pruebas. Documentar las configuraciones. Implementar los cambios. SUBDIRECCIÓN DE MODERNIZACIÓN Y ENLACE Objetivos de calidad No presentaron resultados.-

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CONTADURÍA, COMPRAS, ADMINISTRACIÓN Y RRHH

CONTADURÍA, COMPRAS, ADMINISTRACIÓN Y RRHH Objetivos de calidad 2020 y planes de acción SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS, HIGIENE Y SALUD OCUPACIONAL Despapelizar el proceso de otorgar licencias al personal Pedido Online de Licencias vía SARHA. Establecer un nuevo servicio virtual de capacitaciones Plataforma de eLearning Cursos Virtuales. Despapelizar la comunicación interna Portal de RRHH. Facilitar el equipo de trabajo de RR.HH. el acceso a la información documental Mejorar 80% la gestión del sector en la capacidad de respuesta ante los desafíos en la operación diaria. Lograr más eficacia y más eficiencia en un 100% al concentrar todos los accesos de las apps, programas, base de datos y carpetas de trabajo en una sola interfaz gráfica que permita acceder a todas ellas desde un solo lugar. Facilitar las tareas al Equipo de Trabajo 100%. Comunicar más y mejor sobre los ODS en la BCN Plataforma virtual ODS. Mejorar las estadísticas de Control de Ausentismo y Presentismo Crear nuevas fórmulas en Excel que permitan lograr los objetivos planificados. Mejorar la eficacia del equipo de trabajo Mejorar el programa de ingreso de documentación de MID. Implementar la credencial de identificación Digital Reemplazar el uso de la impresora de credenciales y el uso de plástico.- DEPARTAMENTO CAPACITACIÓN Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento van- pg. 10.2 desvíos, acciones correctivas y oportunidades de mejora Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001.

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Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).- Mantener o superar un nivel de 90% en el nivel de importancia de lo aprendido análisis de encuestas de eficacia.- Mantener o superar un nivel del 80% de asistencia a los cursos de capacitación comparación entre inscriptos y aprobados.- Mantener o superar el nivel de satisfacción del 80% en el promedio de las respuestas obtenidas análisis de encuestas de satisfacción Satisfacer el 45% de las vacantes relevadas en cada una de las áreas en el diagnóstico de necesidades de capacitación y en las capacitaciones específicas Análisis de vacantes solicitadas en el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación 2020 y memos de vacantes ofrecidas a cada una de los sectores Alcanzar a capacitar al 70% de los empleados de la BCN Sostener y ampliar lo logrado en años recientes DEPARTAMENTO SEGURIDAD E HIGIENE No informan resultados.- DEPARTAMENTO SERVICIOS MÉDICOS Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento bcn- pg 10.2 desvíos, acciones correctivas y oportunidades de mejora Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva).- Digitalizar el 100% de los registro de antecedentes del legajo médico personal de cada agente y así agilizar la búsqueda de información Trabajar conjuntamente con la Dirección Informática en una actualización del SAHRA que nos habilite la descarga de la planilla de antecedentes médicos de cada agente.- Realizar capacitación interna del 90% del personal administrativo destinando 1 día a la semana a tal efecto reuniones semanales tratando distintos temas de sgc:

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1° trimestre: nueva revisión del PG 2° trimestre: tratamiento de desvíos para futuras auditorias 3° trimestre: revisión de todo el material referente a la calidad 4° trimestre: cierre anual y planificación 2021 Digitalización al 100% de la planilla de enfermedades prolongadas y horarios reducidos Trabajar conjuntamente con la dirección informática y el departamento control de asistencia en el desarrollo de informes semanales reflejando los controles e incorporando alertas de los plazos a vencer, utilizando como herramienta principal el Sarha.- Relevar en un 100% los legajos personales médicos de los agentes Trabajar cada legajo confrontando con los datos cargados en el Sarha Incorporar datos y/o documentación faltante Mantener o superar un nivel del 90% de satisfacción al usuario solicitante del servicio médico MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN

DEPARTAMENTO REGISTRO DE PERSONAL

Facilitar el 90% o más de la comunicación interna del área con respecto a las citaciones y demás tareas Crear un sistema de registro de comunicaciones en planilla de Microsoft Excel donde conste: Qué comunicamos, cuándo, a quién, cómo y quién comunicó.

Optimizar la preservación y facilitar el acceso a la documentación del 40% o más de los legajos de los ex agentes en formato digital Utilización del sistema de digitalización y carga de ex agente en el sistema de administración de RR.HH.- DEPARTAMENTO CONTROL DE ASISTENCIA Y CERTIFICACIONES Implementar al 100% la solicitud online de justificativos Incorporación en el sistema Sarha desde extras.- Digitalizar el 100% de las licencias anuales ordinarias correspondientes al periodo 2019 Digitalización.- Documentar al menos el 80% los causales pendientes Documentación de justificativos desde Unidad Central.- Reforma edilicia Brindarle al equipo de trabajo un espacio con luz natural.- DEPARTAMENTO GESTIÓN PRESUPUESTARIA

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Disminuir 5% la cantidad de modificaciones presupuestarias Mejorar la eficacia de la programación del presupuesto Disminuir 5% el desvío de metas Mejorar la eficacia de la programación del presupuesto Disminuir 40% la utilización de papel Mejorar la eficiencia de los recursos DEPARTAMENTO CONTABLE Conocer el proceso de las áreas interrelacionadas con la finalidad de comprender mejor el nuestro Rotación del personal a las áreas de liquidaciones, presupuesto y tesorería Que las dos personas que no fueron capacitadas en la liquidación del haber lo aprendan Capacitación interna.- Alcanzar o superar el 85% de las liquidaciones de Bs y Sv realizadas en un plazo máximo de 3 días Contactarnos con las áreas pertinentes para solicitar el envío de información DEPARTAMENTO MESA DE ENTRADA Y ARCHIVO No se informan resultados.- ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS Y REQUERIMIENTOS DE PIPS Mesa de Ayuda “email”. Se plantea brindar información a los distintos sectores para evacuar dudas a la hora de la contratación de un servicio.- UNIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Elaboración de documento único (PG 8.4), que refleje la totalidad del proceso Elaboración de PT del Depto. De Compras que refleje la totalidad del proceso.- PREVISIÓN Y MEJORAS Previsión respecto a las necesidades de adquisiciones a efectos de adecuar el presupuesto indispensable Desarrollo e implementación de software para la visualización del expediente online SUBDIRECCIÓN ABASTECIMIENTO DEPARTAMENTO DEPÓSITOS Y SUMINISTROS Capacitar al 40% de la totalidad de la planta sobre Herramientas de Análisis de Riesgo Realizar capacitación sobre Herramientas de Análisis de Riesgo.

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Redacción de un Instructivo Técnico sobre control de stock (IT) Realización del IT por parte del personal (trabajo en equipo) Lograr una mayor eficiencia en la entrega de pedidos solicitados por las distintas áreas. Meta a

alcanzar 90 días Control de la documentación a través de Memorando (aprobado por Coordinación General) y Nota de Provisión (firmada por Direct. y Subd.) DEPARTAMENTO PATRIMONIO Procesar el 100% de la documentación recibida (OC, AR, OP y CC) en un plazo de cuatro días Registrar y controlar en forma sistemática la documentación recibida, mediante el uso de herramientas tecnológicas (ACCESS). Que el relevamiento anual de Sala Publica, Jardín y Cultura coincida con los registros

informáticos Control in situ de las áreas a relevar y contrastar la información con los registros informáticos EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES Disminuir interanualmente un 20% la demora en el envío de la información por parte de las ATR´s Implementar un sistema de evaluación on-line

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GESTIÓN OPERATIVA

GESTIÓN OPERATIVA Objetivos de calidad 2020 y planes de acción Ver “Bibliomóvil”

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ASESORÍA JURÍDICA

ASESORÍA JURÍDICA Objetivos de calidad 2020 y planes de acción En relación al punto 8.2.2 Inciso a), punto 1 de la Norma IRAM-ISO 9001:2015, se planifica cumplir con el pago de las matrículas habilitantes 2020/2021 de los profesionales apoderados de la Dirección en concordancia con el poder general judicial vigentes y lo normado en la RP 093/2015 y la Disposición 041/2010. Se solicitará en el mes de MAYO de 2020 mediante Nota a la Dirección Contaduría y Administración que realice la previsión presupuestaria pertinente para que los fondos se encuentren disponibles al momento de solicitarlos En concordancia con el punto 7.1.3, Inciso b) de la Norma IRAM-ISO 9001:2015, se pretende cumplir con la renovación de parte del parque informático de la Dirección Se solicitó a la Dirección de Planeamiento y Modernización el reacondicionamiento de dos equipos informáticos pertenecientes a esta Dirección y la provisión de un equipo nuevo.- En relación a los puntos 7.1.3 y 7.1.4 de la Norma IRAM-ISO 9001:2015, esta Dirección se planteó como objetivo mejorar las condiciones edilicias de sus oficinas, con la finalidad de propiciar un ámbito de trabajo más cómodo y acorde a las tareas realizadas por los agentes que cumplen funciones en ella Se requirió a la Unidad de Planificación Arquitectónica y Adecuación Edilicia de la BCN la evaluación respecto a la viabilidad de la reforma y la planificación de la misma; requiriendo que se tuviera en cuenta la necesidad de contar con un espacio propio destinado a la realización de declaraciones testimoniales e indagatorias en el marco del Decreto 467/99 y la posibilidad de contar con más metros cuadrados destinados al uso de escritorios, permitiendo que cada agente cuente con un espacio propio. En este sentido, dicha Unidad realizó varios planos y esta Dirección aprobó el que mejor se adecuaba a nuestras necesidades. Además se solicitó a la Dirección de Contaduría y Administración mediante Memorando BCN/SAJ 32/19 la adquisición de 2 escritorios nuevos; y mediante Memorando BCN/SAJ 29/19 dirigido a Dirección Servicios Generales y Dirección Informática la reorganización de bocas de red, enchufes y líneas telefónicas. En relación al punto 8.2.2 Inciso a), punto 1 de la Norma IRAM-ISO 9001:2015, se planificó acrecentar el acervo bibliográfico de esta Dirección con material jurídico actualizado y específico Se requirió a la Dirección Coordinación General la adquisición de bibliografía jurídica específ ica referida a cuestiones de Género, Violencia laboral y Protección de los derechos de la mujer en el ámbito laboral, mediante Memorando BCN/DAJ 91/19 y se reiteró la solicitud mediante Memorando BCN/DAJ 119/19

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JARDÍN MATERNO INFANTIL

JARDÍN MATERNO INFANTIL Objetivos de calidad 2020 y planes de acción

Tratar el 100% de los desvíos detectados en tiempo y forma, de acuerdo al procedimiento BCN- PG 10.2 DESVÍOS, ACCIONES CORRECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma)

Cumplimiento de los plazos establecidos para el tratamiento (15 días a partir de la notificación) completar registro: BCN PG-10.2.-RG 001. Cumplimiento de fechas de implementación de acciones comprometidas por el proceso en el plan de acción (envío de evidencia objetiva). Realizar dos (2) espacios de mejora institucional promoviendo así la formación y motivación del personal y la mejora del servicio Reuniones docentes semestrales en día no laborable sobre temáticas referidas al nivel inicial

Realizar 10 reuniones al año con el personal docente para evaluar el progreso de los proyectos y planificar necesidades y objetivos de cada sala Reunión mensual con docentes

Evaluar la satisfacción de los padres a través de las encuestas de satisfacción Envío de encuestas por cuadernos luego de transcurridos 2 días del evento o actividad realizadas con los padres

Cumplir con el 100 % de las normativas dispuestas por las reglamentaciones de GCBA para las Instituciones educativas asistenciales. / Cumplir con el 40% de las mejoras de las condiciones de trabajo. Construcción de una nueva sala Traslado de sector administrativo Colocación de extractor de aire y ventilación en baños. Recambio de techos de pasillos de los pasillos del edificio Memos a Departamento de higiene y seguridad solicitando el cumplimiento con las normativas de seguridad solicitadas por Unidad ejecutora Escuelas Seguras, DGFYC Y DGEFyCO del GCBA Control de canaletas y desagües Solicitud por memo a dirección de Servicios Generales de limpieza de alfombras y pisos de goma de patio PB y terraza Adecuación de insumos y accesorios de baños de adultos para un mayor cuidado de la salud e higiene. Pedido de ropa de trabajo (delantales) Pedido de elementos didácticos para los niños Pedido de muebles para archivo de documentación e insumos

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Realizar 3 talleres con padres y lograr la participación de al menos el 25 % Concientizar y tomar acciones sobre la despapelización y la importancia de trabajar por los ODS 3-4-5-11-16: Capacitaciones internas Proyectos con los niños y los padres: Charlas y talleres Comunicación informativa mensual o de urgencias con los padres mediante e-mail, whassap. Digitalización de registros del Procedimiento solicitud de vacante, ingreso y egreso de niños. Participación de eventos que realiza la BCN a los usuarios externos.

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LIMPIEZA, TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

LIMPIEZA, TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Objetivos de calidad 2020 y planes de acción DIRECCIÓN SERVICIOS GENERALES Promover la formación, capacitación y motivación permanente del personal, para mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción de nuestros usuarios. Capacitar el 60 % 80 % del personal y lograr que realicen como mínimo 2 cursos por mes Realizar cursos mensuales para capacitar al personal, mediante capacitaciones internas o capacitaciones específicas. Ajustarse a la metodología establecida por el procedimiento (forma) Promover y generar estrategias que contribuyan al proceso de despapelización. Disminuir en un 20 % la documentación del proceso Unificar registros de traslado y limpieza. Unificar instructivos de trabajo Mantener y adecuar, la infraestructura de la BCN, garantizando óptimas condiciones de trabajo de las personas, y de acceso de la comunidad a los diferentes servicios que la Biblioteca ofrece Mantener un stock permanente Realizar un inventario de insumos para su posterior solicitud de compra. Implementar un sistema de control de stock Cumplir con las expectativas y requerimientos de las partes interesadas pertinentes conforme al traslado de bidones de agua envasada Organizar eficientemente el traslado de bidones de agua *Articular con las áreas intervinientes la metodología de retiro y entrega de bidones de agua envasada Organizar reuniones con las dependencias involucradas para articular las distintas tareas de las diferentes dependencias de la BCN Cumplir con las expectativas y requerimientos de las partes interesadas pertinentes conforme al traslado de material bibliográfico. Optimizar los mecanismos para el traslado de material Bibliográfico -Confeccionar procedimiento del traslado de material bibliográfico -Organizar reunión con las dependencias involucradas para articular las distintas tareas de las diferentes dependencias de la BCN Organizar reuniones con las dependencias involucradas

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SEGURIDAD

SEGURIDAD Objetivos de calidad 2020 y planes de acción

Incrementar 100 % n° de cámaras de seguridad para mejorar el control y prevención en las instalaciones de la BCN Proyecto de instalación de cámaras en puntos ciegos. Gestionar con DPYM la adquisición de una pantalla y DVR. Coordinar con DPYM la instalación de cámaras y trabajos en CCTV.

Puesta a punto en un 100% el sistema operativo de alarma contra incendios de H.Yrigoyen 1770 (NC-17-051) Solicitar al Técnico Alejandro Gerez el Diseño de Sistema de detección de incendios y alarma para ser implementado en H. Irigoyen 1770 (Sala Publica). Se eleva dicho informe/proyecto a Instancia Superior para su aprobación. Confección F1 Instalación y puesta en marcha Sistema de detección y alarma de incendios. Capacitación específica del Sistema de detección de incendios al personal Operativo

Ampliar la nómina del personal operativo, proporcionando 15 agentes en los turnos mañana y tarde para brindar un servicio más eficaz Reiterar la solicitud de designación de personal para tareas operativas a instancia superior para cubrir la demanda de seguridad y prevención ante el incremento de los eventos culturales. Inducción al personal designado en las competencias laborales y específicas requeridas para un buen desempeño de sus tareas.

Garantizar la seguridad en el ingreso del Espacio Cultural y en Hemeroteca Diarios Elevar propuesta de reparación y / o compra de Scanners/paleta scanner y arcos detectores de metales. Propuesta de compra de ordenadores de fila para ser emplazados en el ingreso del Espacio Cultural, para optimizar el control de ingreso y egreso de las personas. Presentar proyecto de Incorporación al SIEP el ingreso y egreso de usuarios y visitas al Espacio Cultural y Bar Piglia (de no ser viable, proponer a Dirección Informática la creación de un programa de registro de ingreso).-

Implementar los registros de recorridas y rondines en formato digital en Dto. Seguridad y Dto. Turnos Especiales para cumplir con el objetivo de despapelización Realizar prueba piloto en el Dto. Seguridad para efectuar los ajustes necesarios por un período de 3 meses. Capacitación al personal operativo del Dto. Seguridad sobre el uso de la herramienta de Gmail. Finalizado el período de prueba se elevará informe para su aprobación y posterior implementación. Una vez aprobado se hará la revisión del BCN-DS-IT- 001 REGISTRO DE NOVEDADES Y RECORRIDAS RONDINES y se presentará en Calidad para su aprobación.-

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Optimizar al 100 % la identificación de tableros de llaves y accesos a las oficinas de esta BCN para responder eficazmente ante una emergencia 1º Parte: Efectuar relevamiento y actualización de todos los tableros ubicados en los puestos y del Tablero 4 puertas. Realizar la identificación de las puertas con sus respectivas llaves. Parte: Elevar proyecto para su aprobación en la identificación alfanumérica de las puertas de los diferentes sectores. Efectuar la actualización y acondicionamiento de los sobres, llaves y/o puertas. Confeccionar revisión del IT. Capacitar a todo el personal operativo.-

Poner a disposición capacitaciones referentes a SVB/RCP y DEA In situ o en las aulas para el personal que se desempeñan en diferentes tareas en los edificios pertenecientes a la BCN Elaboración Programa de Capacitación en RCP/SVB y DEA Elevar el Proyecto a DCG para su aprobación Coordinar con Dpto. Capacitación difusión del curso a todas las áreas de la BCN e inscripción. Armado presentación en Power Point y flyers. Dictado de cursos. Verónica Basile (Dto. Bomberos). Calcular la necesidad de agentes capacitados en relación a la densidad de Público en los diferentes edificios. Asignar capacitaciones teniendo en cuenta que debe haber un mínimo de agentes (según lo calculado ítem anterior) por edificio.-

Poner a disposición capacitaciones referentes al uso de extintores e hidrantes para el personal que se desempeñan diferentes tareas en los edificios pertenecientes a la BCN Elaborar instructivo en el uso de extintores e hidrantes dirigido a todo el personal de la BCN. Elevar el Proyecto a DCG para su aprobación. Coordinar con Dpto. Capacitación difusión del curso dirigido a todas las áreas de la BCN e inscripción al mismo. Dictado del curso. Calcular la necesidad de agentes capacitados en relación a la densidad de Público en los diferentes edificios. Asignar capacitaciones teniendo en cuenta que debe haber un mínimo de agentes (según lo calculado ítem anterior) por edificio.-

Relevar el total de las recomendaciones con respecto a las condiciones de seguridad contra incendio existentes en los inmuebles de la BCN propuestas por Superintendencia de Bomberos de la Policía Federal Solicitar informe anual sobre “El estudio de las Condiciones de Protección Contra Incendio existentes en las Dependencias de la BCN” a la Superintendencia de Bomberos de la Policía Federal. Realizar informe sobre las necesidades detectadas por Superintendencia de Bomberos de la Policía Federal y

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Elevar a la Superioridad dicho informe.-

Mejorar la prestación del servicio del Departamento de Bomberos ampliando los horarios y la nómina del personal en un 10% Elevar el proyecto de ampliación de horarios y de modificación del organigrama a la DCG. Solicitar la designación de personal. Realizar la inducción al personal en las competencias laborales y específicas requeridas para un buen desempeño de sus tareas. Ejecutar la distribución de funciones y tareas a los diferentes turnos.-

Recomponer la presión de agua del H. Yrigoyen 1708/50/70 para garantizar la seguridad de todas las personas y de las dependencias de la BCN Tomar la presión de agua de los hidrantes. Elevar el informe a la DCG solicitando su adecuación.-

Identificar en un 100 % las térmicas de los tableros eléctricos para garantizar una respuesta eficaz en caso de un siniestro y garantizar la seguridad de todas las personas y de las dependencias de la BCN (No habiendo recibido solución del área responsable, esta Dirección realizará la identificación de tableros eléctricos.) -Relevamiento y croquis de los frentes de tableros. -Solicitar a DSC el diseño e impresión de frentes. -Identificación de los frentes. Reiterar pedido de informe sobre ubicación de llaves de corte Gral. de luz. a DSG.

Optimizar el servicio de seguridad, control y prevención en la Sala Pública Proyecto de reubicación del puesto 14 en la Sala Pública con el control de entrega de llaves de los casilleros. Revisión BCN-DS-PG 013 Elevar proyecto de reparación y/o compra de Scanners y arcos detectores de metales. Elevar proyecto de compra de ordenadores de fila.-

Facilitar la elaboración y el control de la información documentada en el Proceso Seguridad Redacción del PT de la Administrativa de DS con sus IT´s. Definir indicadores para medir su contribución en la eficiencia y eficacia en el PG y subprocesos de la Dirección.

Definir indicador para medir Proceso (OB-18-086) Definir criterios de medición de la eficiencia del proceso con el nuevo soporte digital de recorridas y rondines (REV 01)