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MINISTERIO
DE ECONOMÍA Y
EMPRESA
www.mineco.gob.es
c/ Poeta Joan Maragall, 41 28071 MADRID
TEL: 91 3461502
FAX: 91 3461567
DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS
TELECOMUNICACIONES
INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE
SERVICIO
PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A
INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida
TERCER TRIMESTRE DE 2018
04 de diciembre de 2018
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 3
er TRIMESTRE DEL 2018
Nota: Los datos utilizados para la realización de este informe son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del mismo y podrían ser modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.
INDICE 1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA ............................... 1
3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET ......................................................... 2
3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC. .................................................... 2
3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL. .................................................. 5
3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH. .................................................. 6
3.4 Velocidad media global ................................................................................... 6
SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET ............................................................. 7
3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA ............................................ 7
3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE ............................................... 8
3.7 Velocidad media global ................................................................................... 8
4 ENLACES DE INTERÉS ........................................................................................ 9
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 3
er TRIMESTRE DEL 2018
04/12/18 Página 1
1 INTRODUCCIÓN
La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en este informe se
realiza utilizando métodos de medida basados en escenarios de llamadas de prueba.
Las características y la configuración utilizadas, así como el número y la distribución de las
llamadas de pruebas y la especificación del fichero de pruebas se recogen en los documentos:
Guía ETSI EG 202 057 parte 4 (disponible, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR).
Guía de criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio
específicos para el servicio de acceso a Internet
(http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-
ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20s
ervicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf).
2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA
Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un servidor.
Junto con la velocidad media alcanzada a lo largo del trimestre, se facilita la velocidad máxima
(percentil 95), que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos
de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y la velocidad mínima (percentil 5),
correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga
incluidos en el 5% de descargas más lentas.
Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de
prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición.
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 3
er TRIMESTRE DEL 2018
04/12/18 Página 2
3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET
3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC.
Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
ONO 30M/3M 30 Mbps 29.717 30.747 30.995
3 Mbps 3.105 3.175 3.198
VODAFONE 30M/3M
30 Mbps 29.717 30.747 30.995
3 Mbps 3.105 3.175 3.198
ONO 50M/5M 50 Mbps 44.663 51.127 52.516
5 Mbps 4.802 5.037 5.090
TELECABLE 50M/5M
50 Mbps 51.007 52.192 52.678
5 Mbps 4.719 4.942 5.176
VODAFONE 50M/5M
50 Mbps 44.663 51.127 52.516
5 Mbps 4.802 5.037 5.090
0 20 40 60 80 100
ONO 30M/3M
VODAFONE30M/3M
ONO 50M/5M
TELECABLE50M/5M
VODAFONE50M/5M
Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
102,25
100,74
102,49 105,83
104,38
102,49 105,83
102,25
100,74
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 3
er TRIMESTRE DEL 2018
04/12/18 Página 3
Velocidad nominal de 60 a 100 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
ONO 60M/6M 60 Mbps 59.272 61.133 61.760
6 Mbps 5.814 5.961 6.084
R 60M/6M 60 Mbps 34.626 52.466 59.242
6 Mbps 5.766 5.869 5.930
VODAFONE 60M/6M
60 Mbps 59.272 61.133 61.760
6 Mbps 5.814 5.961 6.084
ONO 100M/10M 100 Mbps 98.070 101.858 102.808
10 Mbps 9.829 9.995 10.068
R 100M/10M 100 Mbps 52.709 88.675 98.667
10 Mbps 9.641 9.711 9.895
VODAFONE 100M/10M
100 Mbps 98.070 101.858 102.808
10 Mbps 9.829 9.995 10.068
0 20 40 60 80 100
ONO 60M/6M
R 60M/6M
VODAFONE60M/6M
ONO 100M/10M
R 100M/10M
VODAFONE100M/10M
Velocidad nominal de 60 a 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
101,89
101,89
101,86
101,86
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 3
er TRIMESTRE DEL 2018
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Velocidad nominal de más de 100 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
ONO 120M/12M 120 Mbps 119.275 121.968 123.305
12 Mbps 11.849 11.953 12.009
VODAFONE 120M/12M
120 Mbps 119.275 121.968 123.305
12 Mbps 11.849 11.953 12.009
R 200M/20M 200 Mbps 99.198 170.920 196.318
20 Mbps 18.755 18.937 19.366
TELECABLE 200M/20M
200 Mbps 201.647 207.323 209.515
20 Mbps 12.725 14.364 16.349
TELECABLE 300M/20M
300 Mbps 305.059 311.359 314.081
20 Mbps 12.756 14.370 16.228
R 350M/35M 350 Mbps 127.608 255.649 330.912
35 Mbps 31.986 32.585 32.993
0 20 40 60 80 100
ONO 120M/12M
VODAFONE120M/12M
R 200M/20M
TELECABLE200M/20M
TELECABLE300M/20M
R 350M/35M
Velocidad nominal superior a 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
101,64
103,79
103,66
101,64
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3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL.
Velocidad nominal de 1 a 20 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 6M/1M 6 Mbps 5.315 5.418 5.442
1 Mbps 685 692 698
ORANGE 6M/1M 6 Mbps 5.315 5.418 5.442
1 Mbps 685 692 698
JAZZTEL 20M/1M 20 Mbps 14.177 15.296 15.729
1 Mbps 682 699 712
ORANGE 20M/1M 20 Mbps 14.177 15.296 15.729
1 Mbps 682 699 712
MOVISTAR 20M/0,8M
20 Mbps 12.130 15.421 16.976
0,8 Mbps 604 666 681
VODAFONE 20M/1M 20 Mbps 14.449 15.360 15.886
1 Mbps 790 810 833
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 6M/1M
ORANGE6M/1M
JAZZTEL20M/1M
ORANGE20M/1M
MOVISTAR20M/0,8M
VODAFONE20M/1M
Velocidad nominal de 1 a 20 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 3
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3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH.
Velocidad nominal de 50 a 300 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 50M/50M 50 Mbps 50.335 51.635 53.368
50 Mbps 50.549 51.926 52.464
MOVISTAR 50M/50M 50 Mbps 46.161 51.096 52.652
50 Mbps 48.354 50.978 51.653
ORANGE 50M/50M 50 Mbps 50.335 51.635 53.368
50 Mbps 50.549 51.926 52.464
JAZZTEL 300M/300M 300 Mbps 288.715 311.484 315.008
300 Mbps 256.447 291.809 309.779
ORANGE 300M/300M 300 Mbps 288.715 311.484 315.008
300 Mbps 256.447 291.809 309.779
3.4 Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(1)
Velocidad de bajada
45.783 Kbps
Velocidad de subida
21.390 Kbps
1 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de
clientes para cada servicio de acceso a Internet
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 50M/50M
MOVISTAR 50M/50M
ORANGE 50M/50M
JAZZTEL 300M/300M
ORANGE300M/300M
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
103,83
103,83
103,27 103,85
103,27 103,85
102,19 101,96
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SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET
3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA
Velocidad nominal de 1 a 42 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
MOVISTAR 21M/5,7M 21 Mbps 5.836 15.390 22.392
5,7 Mbps 2.075 3.425 3.998
PEPEPHONE 21M/5,7M
21 Mbps 5.244 12.335 18.684
5,7 Mbps 1.972 3.432 3.949
YOIGO 21M/5,7M 21 Mbps 5.244 12.335 18.684
5,7 Mbps 1.972 3.432 3.949
JAZZTEL 42M/5,7M 42 Mbps 12.747 17.436 21.486
5,7 Mbps 2.757 3.525 3.907
ORANGE 42M/5,7M 42 Mbps 12.747 17.436 21.486
5,7 Mbps 2.757 3.525 3.907
SIMYO 42M/5,7M 42 Mbps 12.747 17.436 21.486
5,7 Mbps 2.757 3.525 3.907
VODAFONE 42M/5,7M 42 Mbps 12.414 23.167 31.712
5,7 Mbps 1.819 3.727 4.447
0 20 40 60 80 100
MOVISTAR21M/5,7M
PEPEPHONE21M/5,7M
YOIGO21M/5,7M
JAZZTEL42M/5,7M
ORANGE42M/5,7M
SIMYO42M/5,7M
VODAFONE42M/5,7M
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
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3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE
Velocidad nominal de 1 a 150 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de bajada
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
PEPEPHONE 111M/37,5M 111 Mbps 17.446 32.202 51.237
37,5 Mbps 9.458 22.794 29.426
YOIGO 111M/37,5M 111 Mbps 17.446 32.202 51.237
37,5 Mbps 9.458 22.794 29.426
JAZZTEL 150M/50M 150 Mbps 15.905 43.023 76.406
50 Mbps 7.135 19.229 39.820
MOVISTAR 150M/50M 150 Mbps 13.106 34.327 64.911
50 Mbps 3.881 10.008 19.210
ORANGE 150M/50M 150 Mbps 15.905 43.023 76.406
50 Mbps 7.135 19.229 39.820
SIMYO 150M/50M 150 Mbps 15.905 43.023 76.406
50 Mbps 7.135 19.229 39.820
VODAFONE 150M/50M 150 Mbps 15.280 44.759 91.813
50 Mbps 8.718 23.940 43.792
3.7 Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(2)
Velocidad de bajada
34.154 Kbps
Velocidad de subida
14.714 Kbps
2 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de
clientes para cada servicio de acceso a Internet
0 20 40 60 80 100
PEPEPHONE111M/7,5M
YOIGO111M/37,5M
JAZZTEL150M/50M
MOVISTAR150M/50M
ORANGE150M/50M
SIMYO150M/50M
VODAFONE150M/50M
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
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4 ENLACES DE INTERÉS
En este apartado se facilitan los enlaces para acceder a los resultados de calidad de servicio obtenidos y publicados por los operadores españoles, utilizados para la elaboración de este informe, así como enlaces a otros reguladores europeos con publicaciones de resultados de calidad de servicio obtenidos en sus respectivos ámbitos.
Así mismo se facilita un enlace a la información técnica sobre las distintas tecnologías de acceso publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
ESPAÑA
OPERADOR * Enlace
http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index.jsp?idio
http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/calidad-servicio
https://www.ono.es/calidad-servicio/
http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio/
https://www.pepephone.com/calidad-del-servicio
http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio
http://web.telecable.es/calidad-servicio
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/
http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php
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REGULADORES EUROPEOS
REGULADOR Enlace
(FR) http://www.arcep.fr/index.php?id=4
(GB) http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0
(GR) http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html
(IR) http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html
(IT) http://www.agcom.it/qualita
(P) http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/banda-ancha/tecnologias/Paginas/tecnologias-acceso.aspx
