Informe de Servicios Complementarios UPMHintranet.upmh.edu.mx/calidad/AuditoriaServicios/... · 3. Considero que el horario de servicio en esta área es: 6 45 87 79 16 4. Considero

Dir. Planeación, Programación y Evaluación Área de Sistemas

Oficina Virtual de Calidad

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“VamosLeones,por elMejoramiento”

Informe de Servicios Complementarios

UPMH

Periodo:

Mayo-Agosto 2013



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“Vamos Leones, por el Mejoramiento”

RESULTADOS DE LA AUDITORÍA DE SERVICIOS MAYO-AGOSTO 2013

METODOLOGÍA:

En el cuatrimestre Mayo-Agosto2013, la Universidad Politécnica Metropolita de Hidalgo convocó a sus estudiantes a contestar una Encuesta sobre los Servicios Complementarios que la Universidad les ofrece, la cual estuvo disponible para responder, del 12 al 16 de agosto, debido a que solo 28 alumnos realizaron la evaluación en estas fechas, se volvió a habilitar del 01 al 08 de octubre del presente año. Para ingresar a la encuesta, se colocó un spot en la intranet institucional y en la página web de la Universidad, ingresando al menú superior en la sección de Trámites y Servicios/Alumnos/Encuesta de Auditoría de Servicios.

Los criterios evaluados considerados importantes para medir la calidad de cada uno de los servicios

fueron los siguientes:

Utilización del servicio.

Atención brindada.

Horario de servicio.

Difusión de los servicios.

Eficiencia y rapidez.

Orden y limpieza.

Capacidad de resolución de problemas.

Cortesía y amabilidad.

Respecto al tiempo de espera para ser atendido.

Calidad del servicio.

La escala de calificación de dichos rubros fueron los siguientes: Excelente, Muy bueno, Bueno,

Regular y Deficiente.

La siguiente figura muestra la interfaz de la encuesta, la cual está desarrollada en ambiente web,

misma que es totalmente ciega, el alumno únicamente ingresa su usuario y contraseña para así

evitar la duplicidad de datos.



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A continuación se muestra el total de alumnos que hicieron uso de cada uno de los servicios evaluados.

Muestra: 237 estudiantes.

Servicio Total de Alumnos Porcentaje

Servicios Escolares 233 98.31 %

Servicio Bibliotecario 219 92.41 %

Servicio Médico 195 82.28 %

Aulas Multimedia 224 94.51 %

Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía) 196 82.70 %

Actividades Culturales y Deportivas 140 59.07 %

Caja 214 90.30 %

Cafetería 217 91.56 %

Vigilancia 195 82.28 %

Impresión y Fotocopiado 226 95.36 %

Transporte 190 80.17 %



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1.- Servicios Escolares

Preguntas Deficiente Regular Bueno

Muy Bueno

Excelente

2. Considero que la atención en esta área es: 7 21 92 85 28

3. Considero que el horario de servicio en esta área es: 6 45 87 79 16

4. Considero que la difusión del servicio que ofrece esta área es: 10 37 91 77 18

5. La eficiencia y rapidez mostrada en esta área es: 10 50 86 74 13

6. Considero que el orden y la limpieza es: 6 21 81 79 46

7. Considero que la capacidad para resolver problemas es: 9 33 85 83 23

8. Considero que la cortesía y amabilidad es: 11 36 68 80 38

9. Considero que el tiempo de espera para ser atendido es: 19 44 95 61 14

10. Considero que en lo general, la calidad del servicio es: 7 31 96 74 25

Promedio 9.44 35.33 86.78 76.89 24.56

Porcentaje 4.05 15.16 37.24 33.00 10.54

En Servicios Escolares de un total de 233 alumnos que dijeron hacer uso del servicio, el 37.24%

consideran que el servicio es Bueno y el 33% que es Muy bueno y sólo el 10.54% que es Excelente.

Considerando las tres escalas superiores de calificación, se obtuvo el 80.78% de satisfacción.

Enseguida se muestra la tabla comparativa con los porcentajes generales que se obtuvieron en las últimas 3 evaluaciones.



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Tabla Comparativa de Servicios Escolares

Periodo Porcentaje

Septiembre-Diciembre 2012 78.32%

Enero-Abril 2013 77.28 %

Mayo-Agosto 2013 80.78%

En la gráfica se aprecia que en Mayo-Agosto 2013 aumentó el nivel de satisfacción de los alumnos con un porcentaje del 3.5% más que el periodo anterior Enero-Abril 2013. 2.- Servicio Bibliotecario


Muy Bueno

Excelente










Promedio 16.33 42.22 81.78 53.11 25.56

Porcentaje 7.46 19.28 37.34 24.25 11.67



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En el Servicio Bibliotecario de un total de 219 alumnos que hicieron uso de este servicio, el 37.34%

consideran que el servicio es Bueno y el 24.25% que es Muy bueno y sólo el 11.67% que es

Excelente. Considerando las tres escalas superiores de calificación, se obtuvo el 73.26% de

satisfacción.


Tabla comparativa de Servicio Bibliotecario

Periodo Porcentaje



Mayo-Agosto 2013 73.26 %



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En la gráfica comparativa nos da un resultado de oportunidad de mejora debido a que en el periodo

Mayo-Agosto 2013 se obtuvo un 17.01% menos de satisfacción que en el periodo anterior Enero-Abril

2013.

Comentarios:

el señor de la biblioteca es déspota y la de las copias también se molesta debería de estar hasta las 9 de la noche por que a veces necesitamos las copias tarde y la señora ya cerro

en el caso de la biblioteca podrían mejorar la amabilidad del encargado, y en el de la cafetería pues más limpieza y comida más saludable, también en él caso de un jardinero que es prepotente y ha tenido problemas con compañeros, creo que esto se solucionaría si le dijeran al JARDINERO QUE SOLO ES UN JARDINERO!!

Más opciones de alimento en la cafetería como comida! Mas servicios de transporte camino pachuca-tolcayuca y mejor atención en biblioteca



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3.- Servicio Médico


Muy Bueno

Excelente










Promedio 8.89 21.44 56.78 67.89 40.00

Porcentaje 4.56 11.00 29.12 34.81 20.51

En Servicio Médico de un total de 195 alumnos que hicieron uso del servicio, el 29.12% consideran

que el servicio es Bueno, el 34.81% que es Muy bueno y el 20.51% que es Excelente. Considerando

las tres escalas superiores de calificación, se obtuvo el 84.44 % de satisfacción.




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El servicio médico ha mejorado el nivel de satisfacción con un 5.38% más en comparación del

periodo anterior Enero-Abril 2013.

4.- Aulas Multimedia


Muy Bueno

Excelente










Promedio 12.33 40.78 83.33 63.11 24.44

Porcentaje 5.51 18.20 37.20 28.17 10.91

Tabla comparativa de Servicio Médico

Periodo Porcentaje






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En las Aulas Multimedios de un total de 224 alumnos que hicieron uso del servicio, el 37.20%

consideran que el servicio es Bueno, el 28.17% que es Muy bueno y el 10.91% que es Excelente.

Considerando las tres escalas superiores de calificación, se obtuvo el 76.28 % de satisfacción. Enseguida se muestra la tabla comparativa con los porcentajes generales que se obtuvieron en las últimas 3 evaluaciones.

Tabla Comparativa de Aulas Multimedia

Periodo Porcentaje






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En aulas multimedia se muestra que la satisfacción del estudiante fue mejor en el periodo septiembre-diciembre 2012.

Comentarios: El servicio internet que ofrece la institución es deficiente, debería haber más transporte público, no deberían dejar tanto tiempo sin profesor a los grupos se me hace una falta de respeto hacia la enseñanza, deberían poner comida más saludable a la cafetería, deberían incorporar un gimnasio a las instalaciones.

se necesita una cafetería en mejores condiciones mejor trato del chofer a los alumnos y el internet es deficiente

5.- Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía)

Preguntas Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente










Promedio 11.89 29.22 67.11 59.33 28.44

Porcentaje 6.07 14.91 34.24 30.27 14.51



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En Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía) de un total de 196 alumnos que hicieron uso del

servicio, el 34.24% consideran que el servicio es Bueno, el 30.27% que es Muy bueno y el 14.51%

que es Excelente. Considerando las tres escalas superiores de calificación, se obtuvo el 79.01 % de

satisfacción.


Tabla Comparativa de Servicios Estudiantiles (Becas,

psicopedagogía)

Periodo Porcentaje






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En este servicio el nivel de satisfacción se obtuvo menos el 1% en los últimos dos periodos. Comentarios: Mejoren la cafetería no hay un control ni rapidez ya que no preparan rápido los alimentos y los maestros no dejan tiempo suficiente. Aumentar el número de copiadoras ya que es mucho tiempo a si de la misma manera las impresiones. El servicio para tramitar una beca PRONABES es deficiente, ya que te hacen esperar hasta 8 hrs.

6.- Actividades Culturales y Deportivas

Preguntas Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente










Promedio 12.22 26.44 54.44 33.78 13.11

Porcentaje 8.73 18.89 38.89 24.13 9.37



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En Actividades Culturales y Deportivas de un total de 140 alumnos el 38.89% consideran que el

servicio es bueno, el 24.13% que es Muy bueno y el 9.37% que es excelente. Considerando las tres

escalas de mayor puntuación del nivel de satisfacción se obtuvo el 72.39 %.


Tabla Comparativa de Actividades Culturales y Deportivas

Periodo Porcentaje






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En la gráfica se observa que o se obtuvo una mejoría del 2.04% más del nivel de satisfacción en

comparación del periodo Enero-Abril 2013.

Comentarios:

Considero que el transporte público no es suficiente debido a que la matrícula ha incrementado los camiones van muy saturados que eso también puede ocasionar un accidente, y la verdad es muy incómodo. Una observación para los compañeros que practican sus deportes creo que el área asignada no es buena ya que habremos muchos que pasamos caminando y ellos no se esperan sin importarles que nos pueden golpear no son respetuosos en ese sentido.

El servicio internet que ofrece la institución es deficiente, debería haber más transporte público, no deberían dejar tanto tiempo sin profesor a los grupos se me hace una falta de respeto hacia la enseñanza, deberían poner comida más saludable a la cafetería, deberían incorporar un gimnasio a las instalaciones.

Más apoyo en deportes y comida sana en cafetería, gracias.

Quiero, hacer la observación de que en los pasillos de entrada a la institución sean utilizados como áreas deportivas no se me hace correcto puesto que los compañeros que se ponen a jugar voleibol, futbol y a realizar lanzamientos de americano muchas veces no son lo suficientemente corteses para esperar a que pasemos los demás alumnos y después proseguir con su juego, haciendo que nosotros pasemos por las áreas verdes y/o por la tierra, yo no estoy en contra de que se fomente el deporte pero creo que tanto ellos como nosotros tenemos el derecho de pasar por ese lugar. De verdad espero que se tomen en cuentas las observaciones pues todos somos miembros de la UPMH y no es justo que andemos caminando por donde no se debe o demos más vuelta solo por no ser golpeados con un balón, de antemano pido que se les otorgue un área para sus juegos que primordialmente no sea la entrada principal.

7.- Caja


Muy Bueno

Excelente










Promedio 4.56 13.67 64.67 84.89 46.22

Porcentaje 2.13 6.39 30.22 39.67 21.60



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En Caja de un total de 214 alumnos que hicieron uso del servicio, el 30.22% consideran que el

servicio es Bueno, el 39.67% que es Muy bueno y el 21.60% que es Excelente. Considerando las tres

escalas superiores de calificación, se obtuvo el 91.49 % de satisfacción. Enseguida se muestra la

tabla comparativa con los porcentajes generales que se obtuvieron en las últimas 3 evaluaciones.

Tabla Comparativa de Caja

Periodo Porcentaje






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Caja es un servicio de que ha obtenido más del 84 % de satisfacción en las tres evaluaciones realizadas, en este periodo de Mayo-Agosto 2013 obtuvo el 91.49% de satisfacción. Es el nivel más alto. 8.- Cafetería


Muy Bueno

Excelente










Promedio 26.89 43.11 71.00 47.00 29.00

Porcentaje 12.39 19.87 32.72 21.66 13.36

El Servicio de Cafetería de un total de 217 alumnos que hicieron uso del servicio, el 32.72%

consideran que el servicio es Bueno, el 21.66 % que es Muy bueno y sólo el 13.36% que es

excelente. Considerando las tres escalas superiores de calificación, se obtuvo el 67.74% de

satisfacción.



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En este servicio el nivel de satisfacción fue más alto en septiembre-diciembre 2012, aunque se notó una mejoría en Mayo-Agosto 2013 respecto a enero abril 2013. Comentarios de Cafetería Cual cafetería???? y de los choferes el bueno es Hugo y el otro es mala onda prepotente

Debemos tener una mejora constante, pues siempre hay algo que mejorar, algunas instalaciones pueden ser aun de una mejorar calidad (cafetería) de acuerdo al nivel de la universidad.

El nivel educativo es muy bueno pero le faltan cosas como: bancas en el patio y que la cafetería sea más grande.

El servicio internet que ofrece la institución es deficiente, debería haber más transporte público, no deberían dejar tanto tiempo sin profesor a los grupos se me hace una falta de respeto hacia la enseñanza, deberían poner comida más saludable a la cafetería, deberían incorporar un gimnasio a las instalaciones.

En el caso de la biblioteca podrían mejorar la amabilidad del encargado, y en el de la cafetería pues máslimpieza y comida más saludable, también en el caso de un jardinero que es prepotente y ha tenido problemas con compañeros, creo que esto se solucionaría si le dijeran al JARDINERO QUE SOLO ES UN JARDINERO!!

Falta mayor atención en la limpieza de las instalaciones de la universidad, por otro lado la cafetería como tal no existe y el puesto que se encuentra dentro de ésta universidad la verdad no da un aspecto agradable y la comida no es saludable tanto para la comunidad estudiantil como para el personal, el servicio de fotocopiado se me hace un precio muy elevado las impresiones a color y probablemente las fotocopias por mayoreo se podría reducir el costo.

La cafetería es un asco dan muy caro, siempre la misma comida grasosa y cara. Y el conductor del Rey León y Simba es muy grosero y prepotente.

lo único de los transportes es que de verían de pasar un poquito más tarde como 9:15 para cuando los catedráticos no nos dejan salir al 20 o a la media y en la cafetería de vería de ser un espacio más grande porque por lo general todos salen a comer por eso de las 3 de la tarde y no hay en donde sentarse a comer o poner unas bancas comunitarias con sombra o que se yo, y por último que hubiese en el menú comida más sana porque es pura grasa y comida chatarra, por saldríamos con conocimientos y también con colesterol alto :)

Tabla comparativa de Cafetería

Periodo Porcentaje






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los choferes del transporte público son malas ya que no respetan la tarifa, se corretean con los demás poniendo en riesgo a los pasajeros, además la comida de la cafetería la mayoría de las veces está mal cocinada y no cuenta con la condiciones de salubridad que deberían de ser

Más apoyo en deportes y comida sana en cafetería, gracias.


Mas transporte una cafetería.

Me parece muy incoherente que metan una cafetería que no existe, además de mesclar el transporte de la escuela con el público.

Mejoren la cafetería no hay un control ni rapidez ya que no preparan rápido los alimentos y los maestros no dejan tiempo suficiente. Aumentar el número de copiadoras ya que es mucho tiempo a si de la misma manera las impresiones. El servicio para tramitar una beca PRONABES es deficiente, ya que te hacen esperar hasta 8 hrs.

Se necesitan más transportes por la mañana pues los camiones van completamente llenos. Lo mejor serian q los camiones pasaran más seguido esta es una deficiencia en el transporte muy importante. No hay cafetería ya solo está el cuñadito y el de los licuados se necesitan más negocios y algo más saludable para comer.

Son muy buenos todos los servicios de la universidad pero me gustaría que se pudiera mejorar la cafetería que hubiera más variedad en la comida tal vez un menúdiferente cada día ,

9.- Vigilancia


Muy Bueno

Excelente










Promedio 7.00 18.89 76.67 53.00 39.44

Porcentaje 3.59 9.69 39.32 27.18 20.23



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En Vigilancia de un total de 195 alumnos que hicieron uso del servicio, el 39.32% consideran que el

servicio es Bueno, el 27.18% que es Muy bueno y el 12.32% que es excelente. Considerando las tres

escalas superiores de calificación, se obtuvo el 76.65 % de satisfacción. Enseguida se muestra la tabla comparativa con los porcentajes generales que se obtuvieron en las últimas 3 evaluaciones.

En la gráfica nos muestra que el servicio mejoró con un 10.08% más que en el periodo enero-abril

2013 y con un 6.28% más que en el periodo septiembre-diciembre 2012.

10.- Impresión y Fotocopiado


Muy Bueno

Excelente








Tabla comparativa de Vigilancia

Periodo Porcentaje






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Promedio 30.67 71.00 68.78 39.33 16.22

Porcentaje 13.57 31.42 30.43 17.40 7.18

El servicio de Impresión y Fotocopiado de un total de 226 alumnos que hicieron uso del servicio, el

30.43% consideran que es bueno, el 17.40% que es Muy bueno y el 7.18% que es Excelente.

Considerando las tres escalas superiores de calificación, se obtuvo el 55.01% de satisfacción.

Enseguida se muestra la tabla comparativa con los porcentajes generales que se obtuvieron en las

últimas 2 evaluaciones.

Tabla comparativa de Impresión y Fotocopiado

Periodo Porcentaje





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En el periodo Enero-Abril 2013 se empezó a evaluar este servicio, en la gráfica nos muestra que en el periodo Mayo-Agosto 2013 disminuyó el nivel de satisfacción con un 1.28%. Comentarios de Impresiones y Fotocopiado el señor de la biblioteca es déspota y la de las copias también se molesta debería de estar hasta las 9 de la noche por que a veces necesitamos las copias tarde y la señora ya cerro

el señor de la biblioteca es muy déspota al igual q la de las copias, los chóferes del tolca son muy déspotas y no hacen paradas en espacios permitidos , y se tardan mucho

Falta mayor atención en la limpieza de las instalaciones de la universidad, por otro lado la cafetería como tal no existe y el puesto que se encuentra dentro de ésta universidad la verdad no da un aspecto agradable y la comida no es saludable tanto para la comunidad estudiantil como para el personal, el servicio de fotocopiado se me hace un precio muy elevado las impresiones a color y probablemente las fotocopias por mayoreo se podría reducir el costo.

Mejoren la cafetería no hay un control ni rapidez ya que no preparan rápido los alimentos y los maestros no dejan tiempo suficiente. Aumentar el número de copiadoras ya que es mucho tiempo a si de la misma manera las impresiones. El servicio para tramitar una beca PRONABES es deficiente, ya que te hacen esperar hasta 8 hrs

11.- Transporte


Muy Bueno

Excelente

2. La limpieza y condiciones generales de las unidades Rey León y Simba son: 14 26 66 44 40

3. La calidad del servicio que brindan los conductores del Rey León y Simba son:

42 45 57 27 19

4. En seguridad vial, califique la manera en que los choferes del Rey León y Simba conducen sus unidades

32 35 68 33 22

5. Las rutas del transporte público son suficientes para trasladarme a la institución:

50 47 52 20 21

6. El transporte público cuenta con rutas accesibles a las zonas donde los estudiantes lo necesitamos:

35 46 53 38 18

7. Los conductores de transporte público respetan las tarifas de descuento para estudiantes:

25 40 60 29 36

8. La calidad del servicio de los conductores de transporte público son : 38 47 65 24 16

9. En seguridad vial, califica la manera en que los choferes del transporte público conducen sus unidades

37 48 59 25 21

Promedio 34.13 41.75 60.00 30.00 24.13

Porcentaje 17.96 21.97 31.58 15.79 12.70



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Tabla comparativa de Transporte

Periodo Porcentaje


Mayo-Agosto 2013 60.07 % Hace falta más transporte público y puntualidad en las paradas, tardan mucho después de las primeras horas de entrada en las mañanas, y también después de las 2 a las horas de salida tardan en arribar.

cambio de chofer del rey león es muy prepotente



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Considero que el transporte público no es suficiente debido a que la matriculaha incrementado los camiones van muy saturados que eso también puede ocasionar un accidente, y la verdad es muy incómodo. Unaobservación para los compañeros que practican sus deportes creo que el área asignada no es buena ya que habremos muchos que pasamos caminando y ellos no se esperan sin importarles que nos pueden golpear no son respetuosos en ese sentido.

Creo que debería haber más trasporte tanto en la mañana como en la tarde porque hay alumnos que trabajan después de salir y el transporte es muy tardado y casi no hay.

Cual cafetería???? y de los choferes el bueno es Hugo y el otro es mala onda prepotente

Deberían cuidar el trato que el conductor del Rey León les da a los alumnos, además de la seguridad con la que maneja.

Deberían ocupar los autobuses escolares, para uso de los estudiantes.

El chofer del autobús institucional maneja muy mal, no nos pone el aire acondicionado y tampoco nos deja abrir las ventanas y en el camino hace mucho calor y ya después el autobús vuele a humanidad horriblemente...

El chofer del simba es un hojaldras que nos trató como basura y no niego que sepa manejar solo que su actitud es pésima y horrible no es justo que se ponga en ese plan. Yosé que no lo van a cambiar y no somos los mejores alumnos pero merecemos un trato justo. es mejor Hugo

el chofer no sabe dónde queda México necesita un GPS

El chofer nuevo es un grosero una vez q fuimos al distrito no nos quiso poner el aire ni película y se dirigió a nosotros muy feo.Aparte nos dijo q no podemos subir nada al camión y el si se detuvo en un oxxo a comprarse agua refresco y papas... éramos todos o nadie.Gracias espero lo solucionen antes de que volcamos a salir..

el señor de la biblioteca es muy déspota al igual q la de las copias, los chóferes del tolca son muy déspotas y no hacen paradas en espacios permitidos , y se tardan mucho

El transporte para los alumnos que somos originarios de Tizayuca debería ser más nuevo ya que los autobuses son demasiado viejos e incómodos. Por otro lado la ruta a Tizayuca únicamente debería de ser para alumnos de la universidad ya que así evitamos posibles asaltos y robos por parte de la gente externa a la universidad que también utilizan el transporte.

En el caso de los autobuses de la compañía de ODT casi no respetan mucho el descuento de estudiante y alegan mucho ese asunto. Por parte de transporte que está para los estudiantes por parte de los camiones "Tizayuca" el servicio es muy bueno.

En el transporte la calidad es deficiente y me refiero al tolcabus y estrella blanca, ya que suben personas ajenas a la institución y no pasan seguido y cuando pasan van muy llenos casi colgando.

En mi opinión yo creo que debe haber más transporte porque debido a los alumnos de nuevo ingreso se llenan.

Hace falta más transporte por las noches, ya que a veces tenemos que trasladarnos a pie hasta el crucero para tomar un autobús hacia Pachuca y eso es peligroso por no contar con iluminación, seguridad y camino de banquetas.

HACE FALTA MAS UNIDADES PORQUE NO SON SUFICIENTES, MUCHOS VAN PARADOS EN DOBLE FILA Y ES DEMASIADO INCOMODO, NO PUEDES PASAR PARA BAJAR.ES TERRIBLE!!!!!!ESPEREMOS HAGAN ALGO AL RESPECTO PRONTO!!!!

hace falta mucho transporte para llegar y a la salida de la uní

La cafetería es un asco dan muy caro, siempre la misma comida grasosa y cara. Y el conductor del Rey León y Simba es muy grosero y prepotente.

lo único de los transportes es que de verían de pasar un poquito más tarde como 9:15 para cuando los catedráticos no nos dejan salir al 20 o a la media y en la cafetería de vería de ser un espacio más grande porque por lo general todos salen a comer por eso de las 3 de la tarde y no hay en donde sentarse a comer o poner unas bancas comunitarias con sombra o que se yo, y por último que hubiese en el menú comida más sana porque es pura grasa y comida chatarra, por saldríamos con conocimientos y también con colesterol alto :)

los choferes del transporte público son malas ya que no respetan la tarifa, se corretean con los demás poniendo en riesgo a los pasajeros, además la comida de la cafetería la mayoría de las veces está mal cocinada y no cuenta con la condiciones de salubridad que deberían de ser


Mas transporte una cafetería.

Me parece muy incoherente que metan una cafetería que no existe, además de mesclar el transporte de la escuela con el público.

NECESITAMOS MAS TRANSPORTES

No se cuentan con los suficientes camiones para solventar la demanda de los estudiantes, ya que siempre van muy llenos hasta el tope, además que llegamos tarde a clase por la misma situación. De la misma manera el tiempo de espera entre un camión y otro es bastante largo, haciendo de esta manera tedioso el transporte hacia la institución, y viceversa. Deberían de gestionar eso.

Personalmente puedo decir que el servicio público es muy deficiente, y no grato para la seguridad, atención y organización que deberían cumplir para los estudiantes, opinaría que si pusieran en marcha al rey león y a simba como transporte para estudiantes resultaría excelente, algo similar a la UAEH.

poner mástolcabuses el tiempo entre cada autobús es mucho



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Por lo genera los choferes del Tolcabus son muy amables, pacientes y manejan con responsabilidad, mientras que los de estrella blanca son déspotas y no manejan bien no respetan el límite de personas en un camión.

Se necesita más transporte público, además necesitamos de un mejor trato como estudiantes ya que en ocasiones los conductores manejan en exceso de velocidad.

Se necesita urgentemente más unidades de “Tolcabus” en las mañana y a la hora de la salida debido de que los conductores abusan de esto y hacen que los estudiantes se vayan apachurrados en los pasillos y hasta en los escalones de la unida, esto es incómodo y hasta humillante debido que parecemos ganado en el transporte. Favor de hacer caso….

Se necesitan más transportes por la mañana pues los camiones van completamente llenos. Lo mejor serian q los camiones pasaran más seguido esta es una deficiencia en el transporte muy importante. No hay cafetería ya solo está el cuñadito y el de los licuados se necesitan más negocios y algo más saludable para comer.

se necesita una cafetería en mejores condiciones mejor trato del chofer a los alumnos y el internet es deficiente

Transporte gratis de aquí al crucero por los que viajamos para el Estado de México

Porcentaje de satisfacción general por servicio y periodo.

Servicio %Mayo-Agosto 2013 % Enero-Abril 2013 % Sep-Dic 2012

Servicios Escolares 80.78 77.28 78.32

Servicio Bibliotecario 73.26 90.27 85.57

Servicio Médico 84.44 79.07 80.41

Aulas Multimedia 76.28 71.54 78.53 Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía)

79.02 79.01 80.01

Actividades Culturales y Deportivas

72.39 70.35 80.44

Caja 91.49 88.48 84.27

Cafetería 67.74 51.35 71.82

Vigilancia 86.73 76.65 80.45

Impresión y Fotocopiado 55.01 56.29 79.98

Transporte 60.07 55.62

Promedio

75.20 72.35

Conclusiones El promedio general de satisfacción de servicios educativos de la UPMH correspondiente al periodo

mayo - agosto 2013 fue del 75.2%, lo cual denota mejoría en un 2.85% comparado con el periodo

enero abril 2013 donde se obtuvo el 72.35%.

11 servicios complementarios de la UPMH fueron evaluados, 4 de elloss fueron los que alcanzaron

más del 80% de satisfacción (Servicios Escolares, Servicio Médico, Caja, Vigilancia) que representa

el 36.36% del total de servicios evaluados y un total de 63.64% de los servicios los evalúan por

debajo del valor satisfactorio.



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CRÉDITOS

Dirección de proyecto

Mtra. Alma Delia Fernández Roldán

Dirección de Planeación y Evaluación

Revisión de proyecto

Ing. Carolina Retana Castro

Sistemas Informáticos

Aplicación de evaluación y análisis de resultados

Ing. Hortencia Guzmán Bartolo

Oficinas Virtual de Calidad

Aplicación de evaluación

Ing. Edgar Isidro Cervantes

Ing. Hortencia Guzmán Bartolo

Ing. Víctor Manuel Islas Vargas

Elaborado: Septiembre, 2013.

UPMH

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