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informe descriptores de cargo para la una empresa
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avance informe descriptores de cargo
Alumno: Ariel Orellana
DESCRIPCIÓN BREVEEste trabajo tiene por objetivo la descripción de un puesto de trabajo a través de un análisis de descriptores de cargo que se hará mediante el formato encuesta para recabar la información y llegar a la conclusión que nos permita determinar de forma detallada y exhaustiva las diversas labores que tiene un colaborador en su jornada laboral
Curso: descripción de cargo
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................2
BUSTAMANTE HNOS. LTDA..................................................................................................3
RUBRO.................................................................................................................................. 4
MISIÓN..................................................................................................................................7
VISIÓN...................................................................................................................................7
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...................................................................................................7
ORGANIGRAMA....................................................................................................................9
MÉTODO.............................................................................................................................10
Desventaja.......................................................................................................................10
Fortalezas........................................................................................................................ 10
CONCLUSIÓN...................................................................................................................... 11
ANEXOS...............................................................................................................................12
FORMATO DESCRIPCIÓN DE CARGO..................................................................................12
DISEÑO ENCUESTA..............................................................................................................17
DESCRIPCIÓN DE CARGO TÉCNICO ESPECIALISTA AUTOMOTRIZ......................................30
pág. 1DuocUC Sede plaza Oeste
INTRODUCCIÓN
En este informe practico analizaremos lo que es una descripción de cargo y lo haremos en
una confección de un cuestionario por lo cual llevaremos en práctica esta herramienta que
es necesaria para recopilar datos para el análisis de un puesto de trabajo de una empresa
escogida. en la cual los datos proporcionados nos serán útil al momento de desarrollar la
encuesta la empresa escogida ser; Bustamante hermanos LTDA. la que nos dará respuesta
acerca de lo que hace un operario, levantaremos objetivos detallaremos
responsabilidades, funciones tiempo e infraestructura y requisitos que son necesarios
para reclutar personal bajo esta descripción de cago.
pág. 2DuocUC Sede plaza Oeste
BUSTAMANTE HNOS. LTDA
fundada por don Eduardo Bustamante Matta, destaca entre sus competidores, por el gran
sentido de responsabilidad y compromiso, conservando los más altos niveles de calidad,
que le han caracterizado desde hace ya 20 años.
Nuestro equipo de trabajo pone énfasis en la calidad, durabilidad y eficiencia de los
equipos que ponemos a vuestra disposición, manteniendo altos estándares y brindando
un amplio respaldo de pre y post-venta, ocupándonos de entregar soluciones concretas a
nuestros clientes.
Contamos con amplia infraestructura y tecnología de punta para el desarrollo de nuestra
gestión en metalmecánica, maestranza, servicio técnico y reparaciones, exposición y venta
de equipos.
Bustamante Hnos. Ltda., es representante exclusivo en Chile de las marcas SCORZA, Luis J.
D. Scorza y Cía. S.A. líder en equipos de higiene urbana en Latinoamérica; y B.o.B. ITALEV
empresa italiana especialista en fabricación de grúas, Autocargadores y polibrazos
hidráulicos.
Nuestra casa matriz está ubicada en Las Acacias #02231 San Bernardo RM y nuestra
sucursal en Longitudinal sur Km 189 cruce Aguas Negras Romeral-Curicó R. Maule.
Contacto email: [email protected]
pág. 3DuocUC Sede plaza Oeste
RUBRO
Equipos para aseo urbano municipal e industrial
Recolectores Compactadores de basura de carga trasera capacidad de 7 a 24 m3.
Autocargadores a cable hidráulico “roll-off”.
Autocargadores a brazos y cadenas “multi-bucket”.
Recolectores Compactadores de basura de carga frontal “Front Loader” 24 / 28
m3.
Compactadores estacionarios de basura, para operar con Polibrazo
Succionadores y Des obstructores de alcantarillas y cloacas.
Triturador de ramas y similares
Tanques limpia fosas.
Succionador de hojas.
Moto barredoras autopropulsadas.
Barredoras Aspiradoras de calles, montadas sobre camión con doble comando.
Autocargadores a brazo hidráulico “tipo Ampliroll”.
Estaciones de transferencia de residuos domiciliarios e industriales
Equipos con tecnología europea avanzada
Domiciliarios e Industriales.
Plantas de Tratamiento para residuos Hospitalarios.
Plantas y estaciones para reciclaje de Residuos.
Plantas para generación de energía renovable a través de los residuos.
pág. 4DuocUC Sede plaza Oeste
Provisión e instalación
Ejes con levante neumático simple y doble rodado, con ruedas de disco o artilleras.
Acortes y alargues de chasis.
Modificación de chasis de camiones.
Acortes, alargues y balanceo de cardanes
Provisión e Instalación de literas en cabinas.
Instalación de cabezal trasero para muelas.
Fabricación de equipos para transporte
Carrocerías planas, ganaderas y graneleras.
Semirremolques de uno, dos y tres ejes, con levante y suspensión neumática.
Tolvas de volteo trasero, con cilindro telescópico frontal.
Carros de arrastre de uso industrial.
Carrocerías con barandas fijas y abatibles.
Carro acoplado para transporte uso Polibrazo hidráulico.
Carrocerías para fines especiales.
Autocargardor.
Tolvas open top / Closed top, aptas para operar con Polibrazo, roll-off o multi-
bucket.
Fabricación de remolques agrícolas.
Estanques aljibes para agua potable y/o riego, fijos y/o móviles para operar con
Polibrazo hidráulico.
Carros transporta - contenedores uso Polibrazo hidráulico.
Remolques de dos y tres ejes.
pág. 5DuocUC Sede plaza Oeste
Provisión de equipos para transporte
Ejes con levante neumático simple y doble rodado, con ruedas de disco o artilleras.
Carro acoplado uso Ampliroll.
Modificación de chasis de camiones.
División usados
Acortes y alargues de chasis.
Camiones.
Acorte, Alargue y balanceo de cardanes.
Equipos.
Instalación de cabezales traseros para muelas
Servicios de reparaciones metalmecánica
Cajas Recolectoras compactadoras de basura.
Equipos Polibrazo Hidráulico.
Barredoras aspiradoras de calles e industriales.
Reparación y modificación de tipo de camiones.
Sistemas Hidráulicos.
Repuestos de transmisión y ejes CARRARO
pág. 6DuocUC Sede plaza Oeste
MISIÓN
Proveer de un servicio personalizado a nuestros clientes con nuestros valores de
instalación, reparación, infraestructura y equipamiento que son necesarios para las
diversas organizaciones
VISIÓN
Ser líderes indiscutibles en nuestro segmento de mercado y aumentar el beneficio que
nosotros proveemos como empresa, a todas aquellas personas relacionas con nuestro giro
comercial
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
crean una nueva alianza estratégica para financiamiento agrícolas y otros rubros.
Personas
Queremos apoyarlo para que tome las mejores decisiones porque queremos
crecer en conjunto y para esto FINAGRA ha desarrollado productos a su medida,
con excelentes tasas y las mejores condiciones. Agricultura
Queremos ser su Socio Estratégico a través de la entrega de apoyo financiero,
seguridad y la tranquilidad de sus trabajadores.
pág. 7DuocUC Sede plaza Oeste
seguros
Seguros Generales y de Vida, que permiten a nuestros socios y clientes adquirir
productos de cobertura personal, empresarial y activos con las mejores
condiciones del mercado.
Ahorros e inversión
Lo ayudamos a hacer crecer su inversión.Puntos e,f,gCargo elegido contadores
pág. 8DuocUC Sede plaza Oeste
ORGANIGRAMA
Número de trabajadores 50
Cargos elegidos: operador maquinaria
pág. 9DuocUC Sede plaza Oeste
Gerentegeneral
Sub gerente
gerente de personal
Sub jefe remuneracio
nes
Jefe logísticaGerente finanzas
Administrador
contador
Jefe de distribución
Jefe transaccione
s
abastecimien
to y control
Jefe comunicacio
nes
Jefatura de operaciones
coordinación
recepciones
comunicaciones
Jefe de mantenimie
nto
Atención al cliente
MÉTODO
Para la realización de la descripción de cargo se escogió el método cuestionario
Desventaja
Es probable que el titular del puesto se sienta inclinado a distorsionar la
descripción de su trabajo.
Quien ocupa el puesto puede no estar suficientemente preparado
psicológica, educativa y emocionalmente para hacer una descripción exacta
de sus deberes.
Escasez de contacto personal.
Elaboración del cuestionario.
Fortalezas
Permite la colaboración del trabajador.
El titular del puesto es quien mejor conoce las características del puesto.
Fácil e inmediata disponibilidad
No requiere inversión de tiempo ni de esfuerzo en su cumplimentación.
pág. 10DuocUC Sede plaza Oeste
CONCLUSIÓN
En el presente trabajo aprendimos como realizar un formato de descripción de cargo su
análisis y una elaboración de contenido para formular un correcto destalle de las
funciones de un trabajador a través de un descriptor de cargo, enumeramos las
responsabilidades vimos las formalezas y debilidades del instrumento en el que
desarrollamos las preguntas necesarias.
pág. 11DuocUC Sede plaza Oeste
ANEXOS
FORMATO DESCRIPCIÓN DE CARGO
1. Objetivos del cargo
2. Especificaciones del cargo
Materiales que utiliza:
Equipos que maneja:
Jornada de trabajo diario:
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6. Contenido del cargo en relación al tiempo
Tareas durante el servicio; que corresponden a este cargo y el porcentaje de tiempo laboral que estima dedica a cada una de ellas.
Tarea antes del servicio % Tiempo Laboral
pág. 13DuocUC Sede plaza Oeste
7. Responsabilidades y su peso
¿Cuáles son las responsabilidades que se encuentran adscritas al cargo? ¿Cuál es el peso relativo que tiene cada una de ellas? (marque con una X).
ResponsabilidadPeso Relativo
Primaria Secundaria
Responsabilidad sobre bienes
Uso de materiales
Responsabilidad sobre el tratamiento de información
Responsabilidad en relaciones publicas
Responsabilidad en la confidencialidad de la información
8. Exigencias físicas
-vigor físico en empuje de peso continuamente
-desplazamientos difíciles y pesados frecuentemente
-concentración visual constante
9. Condiciones de trabajo
pág. 14DuocUC Sede plaza Oeste
Condiciones ambientales: instalaciones del casino (cocina, comedor, autoservicio) y otros durante eventos especiales.
normales regulares malas extremas
Iluminación
calor
frio
humedad
ruido
polvo
ventilación
olores
Gases tóxicos
suciedad
10. Requisitos técnicos
Nivel educacional y técnico:
Título profesional:
Título de post- grado:
pág. 15DuocUC Sede plaza Oeste
11. Aptitudes necesarias
¿Cuáles de las aptitudes descritas a continuación son deseables o esenciales para el desempeño del cargo y en qué grado?.
No necesaria Deseable Esencial
Agudeza visual
Agudeza auditiva
Rapidez de decisión
Habilidad expresiva
Coordinación tacto visual
Coordinación general
Iniciativa
Creatividad
Aptitud investigativa
Capacidad de juicio
Atención
Comprensión de lectura
Cálculo
Redacción
Trabajo de equipo
Liderazgo
Toma de decisión
Sociabilidad
Comunicación interpersonal
Orden y organización
Minuciosidad
Dominio tecnologías informáticas de comunicación
pág. 16DuocUC Sede plaza Oeste
DISEÑO ENCUESTA
CUESTIONARIO PARA LA FORMULACIÓN DE DESCRIPTORES DE CARGO
NOMBRE ANALISTA: ARIEL BERNABE ORELLANA PUENTES
OREGANIZACION: DUOCUC
ACERCA DEL PUESTO DE TRABAJO
a. ¿Cuál es el nombre de la empresa en la que trabaja?
b. ¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?
c. ¿Cuántas horas a la semana desempeña usted sus actividades laborales?
d. ¿En qué lugar de la empresa desarrolla usted sus labores?
pág. 17DuocUC Sede plaza Oeste
e. ¿Cuál es el nombre de su cargo? Y si no tiene nombre, ¿Cuál es el nombre que usted le daría a su labor?
f. ¿el cargo cuenta con algún supervisor o supervisores? Y si tiene ¿a quién le corresponde este rol?
g. Indíquenos ¿Cuáles son los objetivos de su cargo en cuanto a los objetivos de la empresa?
pág. 18DuocUC Sede plaza Oeste
DESCRIPCIÓN SUMARIA DEL PUESTO
Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente como de carácter (marque con una solo una respuesta)
Directivo de confianza
Directivo de carrera
Profesional con personal dependiente
Profesional de apoyo
Profesional Asesor
Técnico especializado
Técnico
Administrativo con especialización
Administrativo contable
Administrativa secretarial
Auxiliar Administrativo
Auxiliar Chofer
Auxiliar Junior
pág. 19DuocUC Sede plaza Oeste
RELACIONES PRINCIPALES
¿Con quién te relacionas?, ¿con qué frecuencia? (Frecuencia: D = diaria; S = semanal; M = mensual T = trimestral; A = anual) (Ejemplo analista de remuneraciones, jefe de publicaciones etc.)
¿Cuál es el nivel de dependencia? (nivel de dependencia: E = estricta; M = moderado; S=sin dependencia)
¿es supervisado, o es supervisor estamento
Indicar estamento relacionado (nombre del puesto de empleo)
Indicar relación con el trabajador ¿supervisa al trabajador o es supervisado? (tipo de relación: SDD=supervisado; SOR=supervisor)
¿Qué tipo de cliente es?: (tipo de cliente: PROV= proveedor; CLIEN=cliente comercial)
relacionesfrecuencia
Nivel de dependencia
D S M T A D S M
Internas:Tipo de relación
Estamento SDD SOR
Externas: Tipo de cliente
PROV CLIEN
pág. 20DuocUC Sede plaza Oeste
USO DE HERRAMIENTAS
Herramientas tangibles (lápices) e intangible (software) frecuencia y peso de responsabilidad
PROCEDIMIENTOS / SISTEMAS: Señala los procedimientos o sistemas de gestión que utilizas en su trabajo y debes conocer. (Grado de conocimiento necesario A = alto; M = medio; B = bajo) (constancia de uso: D = diaria; S = semanal; M = mensual T = trimestral; A = anual)
Herramientas tangibles (teléfono, computador, etc.)
Grado de conocimiento
Constante de uso
A M B D S M T A
Herramientas intangibles (software)
pág. 21DuocUC Sede plaza Oeste
ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES, COMPLEJIDAD, FRECUENCIA, RESPONSABILIDAD Y TIEMPO DE OCUPACION
ACTIVIDADES PRINCIPALES % TIEMPO DE OCUPACION
COMPLEJIDAD
FRECUENCIA RESPONSABILIDAD
A M B D S M T A INF. ADEC. SOBRE
1.-
Detallar:
2.-
3.-
7.-
9.-
En este apartado se describen las ACTIVIDADES PRINCIPALES asociadas al puesto, y una breve descripción de las tareas en las que se desglosan estas. Sobre cada una de las ACTIVIDADES PRINCIPALES hay que indicar cuatro aspectos: 1.- ¿qué porcentaje de mi tiempo me lleva (¿suponiendo
pág. 22DuocUC Sede plaza Oeste
que el total dedicado a todas las actividades sea el 100%)? 2.- ¿cómo describirías su complejidad? 3.- ¿con qué frecuencia la realizas? y 4.- teniendo en cuenta la responsabilidad que entiendo que debe exigírseme, cómo considero esta actividad, ¿está por debajo de lo que debo hacer, es adecuada, o está por encima de lo que me es exigible? Trata de ordenar las actividades de mayor a menor importancia y presta más atención a aquellas que supongan mayor responsabilidad (no pueden delegarse en otros), mayor complejidad y mayor grado de ocupación. (Complejidad: A = alta; M = media; B = baja) (Frecuencia: D = diaria; S = semanal; M = mensual T = trimestral; A = anual) (Responsabilidad: INF. = actividad con contenido inferior a lo exigible en mi área de responsabilidad; ADEC. = actividad coherente con la responsabilidad exigible en mi puesto; SOBRE = actividad que sobrepasa la responsabilidad exigible en mi puesto) (tiempo de ocupación en porcentaje)
ACTIVIDADES LABORALES SEGUNDARIAS
Considere actividades segundarias o complementaria, de no tenerla omita esta parte de llenarlo, en caso de tenerlo haga una breve descripción de las tareas en las que se desglosan de sus labores segundarias. Siga las instrucciones acordadas en la descripción de llenado anterior.
ACTIVIDADES SEGUNDARIAS % TIEMPO DE OCUPACION
COMPLEJIDAD
FRECUENCIA RESPONSABILIDAD
A M B D S M T A INF. ADEC. SOBRE
1.-
Detallar:
2.-
3.-
7.-
9.-
pág. 23DuocUC Sede plaza Oeste
RESPONSABILIDADES ADSCRITAS
Hacer de las responsabilidades adscritas a continuación ¿Cuál es el peso relativo que en su opinión tiene cada una de ellas? Marque con una X (de no tener parte algunas en sus responsabilidades de las mencionadas llene en los espacios en blanco y llene según en procedimiento requerido)
Responsabilidad
Peso Relativo Autorización jerárquica o
funcional
Primaria Secundaria si no
Responsabilidad sobre bienes
Uso de materiales.
Responsabilidad sobre el tratamiento de información
Supervisión del trabajo de otras personas
Manejo de dinero, títulos o documentos afines
Responsabilidad de manejo de información
Responsabilidad en relaciones públicas
Responsabilidad en la confidencialidad de la información
pág. 24DuocUC Sede plaza Oeste
ACERCA DE ESFUERZO FÍSICO Y SU RELACIÓN CON EL TIEMPO
postura estar de pie durante jornada laboral
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
Si está sentado
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
Si es frecuentemente caminando
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
Posturas difíciles
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
Arrastre, empuje o levantamiento de peso
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
Desplazamiento difíciles o pesados
pág. 25DuocUC Sede plaza Oeste
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
Atención visual prolongada y constante a algún objeto
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
Si conduce de vehículo
1.- nunca 2. Ocasional 3.- frecuente 4.- continuo
ACERCA DE LAS CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO DEL TRABAJO
Ruido
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Exposición a la intemperie
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Emanación de gases
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Iluminación insuficiente
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Calor
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Frio
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Humedad
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Polvo
pág. 26DuocUC Sede plaza Oeste
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Ventilación
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Olores
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
Suciedad
1.- inapreciable 2.- ocasionalmente 3.- frecuentemente 4.- generalmente 5.- siempre
RIESGO ALEATORIO: POSIBILIDAD DE SUFRIR UN ACCIDENTE O DE CONTRAER UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL
1. inapreciable 2.- elevado 3.- alto grado
CONCENTRACIÓN: INDIQUE EL GRADO DE CONCENTRACIÓN QUE LE EXIGE SU PUESTO DE TRABAJO
1.-minimo 2. normal 3.-elevado 4.- muy elevado
ACERCA DE LA FORMACIÓN EDUCATIVA Y LA EXPERIENCIA NECESARIA, LA CUAL FUE IMPRESCINDIBLE PARA SUS COMPETENCIAS LABORALES APLICADAS EN SU LABOR
Enseñanza media
Enseñanza media: técnica profesional
Enseñanza superior: técnico de nivel superior
Enseñanza superior : profesional licenciado
Post grado: magister
Otros: capacitaciones, diplomado
No necesaria: Deseable: A los menos 1 año:
pág. 27DuocUC Sede plaza Oeste
Entre 1 y 3 años:
Más de 3 años:
APTITUDES DESCRITAS A CONTINUACIÓN, LAS DESEABLES O ESENCIALES PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO Y EL GRADO
pág. 28DuocUC Sede plaza Oeste
Característica No necesaria Deseable Esencial
Agudeza visual
Agudeza auditiva
Capacidad táctil
Rapidez de decisión
Habilidad expresiva
Coordinación tacto visual
Coordinación general
Iniciativa
Creatividad
Capacidad de juicio
Atención
Comprensión de lectura
Cálculo
Redacción
Nivel Académico
Trabajo de equipo
Liderazgo
Sociabilidad
Comunicación interpersonal
Orden y organización
Minuciosidad
Fin cuestionario
DESCRIPCIÓN DE CARGO TÉCNICO ESPECIALISTA AUTOMOTRIZ
pág. 29DuocUC Sede plaza Oeste
3. Objetivos del cargo
- Ayudar en el mantenimiento de maquinarias
4. Especificaciones del cargo
Materiales que utiliza: Extractor caja camión Cargador arrancador Extractor de homocinética
Equipos que maneja: Escáner rasther diésel
Jornada de trabajo diario: 48 horas semanales
6. Contenido del cargo en relación al tiempo
Tareas durante el servicio; que corresponden a este cargo y el porcentaje de tiempo laboral que estima
pág. 30DuocUC Sede plaza Oeste
dedica a cada una de ellas.
Tarea antes del servicio % Tiempo Laboral
Mantenimiento operativo camiones
Traslado maquinaria
Reparación cajas recolectoras compactadas de basura
Transporte contenedores
Adquisición equipos hidráulicos
Limpieza taller
Gestión enumeración herramientas
10. Responsabilidades y su peso
¿Cuáles son las responsabilidades que se encuentran adscritas al cargo? ¿Cuál es el peso relativo que
pág. 31DuocUC Sede plaza Oeste
tiene cada una de ellas? (marque con una X).
ResponsabilidadPeso Relativo
Primaria Secundaria
Responsabilidad sobre bienes x
Uso de materiales x
Responsabilidad sobre el tratamiento de información x
Responsabilidad en relaciones publicas x
Responsabilidad en la confidencialidad de la información x
11. Exigencias físicas
vigor físico en empuje de peso continuamente desplazamientos difíciles y pesados frecuentemente concentración visual constante
pág. 32DuocUC Sede plaza Oeste
12. Condiciones de trabajo
Condiciones ambientales: instalaciones del casino (cocina, comedor, autoservicio) y otros durante eventos especiales.
normales regulares malas extremas
Iluminación x
calor x
frio x
humedad x
ruido x
polvo x
ventilación x
olores x
Gases tóxicos x
suciedad x
10. Requisitos técnicos
Nivel educacional y técnico: necesario mecánica
Título profesional: no necesario
Título de post- grado: no necesario
1 año de experiencia
12. Aptitudes necesarias
¿Cuáles de las aptitudes descritas a continuación son deseables o esenciales para el desempeño del
pág. 33DuocUC Sede plaza Oeste
cargo y en qué grado?.
No necesaria Deseable Esencial
Agudeza visual x
Agudeza auditiva x
Rapidez de decisión x
Habilidad expresiva x
Coordinación tacto visual x
Coordinación general x
Iniciativa x
Creatividad x
Aptitud investigativa x
Capacidad de juicio x
Atención x
Comprensión de lectura x
Cálculo x
Redacción x
Trabajo de equipo x
Liderazgo x
Toma de decisión x
Sociabilidad x
Comunicación interpersonal x
Orden y organización x
Minuciosidad x
Dominio tecnologías informáticas de comunicación x
pág. 34DuocUC Sede plaza Oeste