Informe Diagnostico CI 2015 1

INFORMECOMPLETO

WWW.DIAGNOSTICOCI.COM

TERCERAEDICIÓN

WWW.DIAGNOSTICOCI.COM

PRIMERA EDICIÓN: MAYO DE 2012.

SEGUNDA EDICIÓN: JUNIO DE 2013.

TERCERA EDICIÓN: JUNIO DE 2015.

© 2011-2015.BW Comunicación Internawww.bwcomunicacion.com

Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir en todo o en parte, cualquiera sea el medio utilizado, sin el permiso por escrito del editor.

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ÍNDICE

PRESENTACIÓN

FICHA TÉCNICA

EMPRESAS PARTICIPANTES

AGRADECIMIENTO

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

EL ÁREA DE CI

LA GESTIÓN DE CI

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

ANÁLISIS Y CONCLUSIONES

ACERCA DE trespuntozero Y BW COMUNICACIÓN INTERNA

4

6

9

12

15

25

33

39

55

79

84

86

PRESENTACIÓN

5

Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico CI 2015, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión de las comunicaciones internas en las principales empre-sas de la Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado volvieron a responder sobre temas clave de la gestión de las CI. Así, brindaron un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector que continua creciendo.

Diagnóstico CI es un trabajo de investigación realizado en esta oportunidad junto a Trespuntozero, empresa de consultoría y opinión pública, y BW Comunicación Interna -una de las agencias líderes especializadas en CI, con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 145 empresas: la muestra creció un 20% respecto del año anterior.

Pensamos al Diagnóstico CI como una herramienta para crecer: saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos. Estamos convencidos de que, a través de esta medición, abrimos el juego hacia el análisis y el debate. Queremos expandir esta disciplina que ya no es tan “nueva”.

Para que la comunicación interna crezca, es necesario compartir, aportar, intercambiar experiencias, re�exionar, debatir… Te invitamos a unirte.

El trabajo está abierto, es colaborativo. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a la opinión de los principales referentes del mercado de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en la Argentina II”, una pieza editorial de colección que se lanzará en septiembre de 2015.

Agradecemos especialmente a los 145 referentes de CI de compañías líderes que respon-dieron la encuesta. Gracias a ellos hoy nos encontramos con este mapa de situación. También les agradecemos a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico. Es que toda esta investigación fue Ad Honorem y nos han ayudado a afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro-. Las compañías colaboraron sumando su granito de arena para el crecimiento de la CI. ¡Y gracias a vos! Por estar detrás de estas páginas, por tu interés por las comunicaciones internas que empuja este gran crecimiento.

Esperamos que disfrutes del informe. La invitación a compartir está hecha. Juntos, hagamos que siga creciendo la CI. Nosotros, ¡aquí estamos!

Para más información, podés escribirnos a [email protected]

FICHA

TÉCNICA

7

TRABAJO DE CAMPO[ 8 de enero al 15 de abril de 2015 ]

ÁMBITO[ Argentina ]

DISEÑO MUESTRAL[ Datos ponderados según sexo, nivel educativo y tipo de cobertura de salud ]

UNIVERSO [ Referentes de CI de las empresas más grandes de la Argentina ]

TAMAÑO DE LA MUESTRA[ 145 casos ]

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN[ Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas ]

SISTEMA DE CONSULTA[ Encuesta online ]

NOTA TÉCNICA[ Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se tratade preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado ]

EMPRESAS

PARTICIPANTES

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna. Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

11

AGRADECIMIENTOS

EL DIAGNÓSTICO CI 2015 SE HIZO POSIBLE GRACIASAL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS

13

PLATINUM SPONSOR

GOLD SPONSORS

SILVER SPONSORS

ANATOMÍADE LAMUESTRAEl perfil del responsable de CI

ANATOMÍA DE LA MUESTRAEL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

SEXO¿Cuál es tu género?

EDAD

80,1% 19,9%

MENOS DE 25 AÑOS3,4%

ENTRE 25 Y 30 AÑOS19,9%

ENTRE 31 Y 35 AÑOS38,4%

ENTRE 36 Y 40 AÑOS 15,8%

MÁS DE 40 AÑOS 22,6%


¿Qué edad tienes?

ME DEDICO100% A CI

TENGO OTROS TEMAS/ÁREAS A CARGO

17

DEDICACIÓN Como responsable de CI, ¿te dedicas exclusivamente a CI?

32,9% 67,1%

¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad?

RRHH 42,3%

RSE 16,5%

COMUNICACIÓN EXTERNA 9,3%

PRENSA/RRPP 1%

CHANGE MANAGEMENT 2,1%

MKTG/PUBLICIDAD 5,2%

OTROS 23,7%

Casi el 70% de los participantes no trabaja

exclusivamente en CI.

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

Comunicación/Publicidad 30,8%

Recursos Humanos 19,2%

11,6%RELACIONES PÚBLICAS

Periodismo 7,5%

No tengo formación universitaria de grado 4,1%

Relaciones Laborales 3,4%

Ciencias Políticas 3,4%

Diseño Gráfico 1,4%

Otros 18,5%


FORMACIÓN UNIVERSITARIA¿Cuál es tu formación universitaria de grado?

la mitad de los referentes de CI de las principales empresas de la Argentina tiene formación en

carreras afines a la comunicación.

Cursos 62%

Foros especializados 37%

Seminarios 31%

Posgrado 19%

Carrera de grado 17%

Capacitación in company 13%

Master 9%

Otros 7%

SI60,3%

NO39,7%

19

FORMACIÓN ESPECÍFICA¿Has recibido formación específica en CI?

¿Qué tipo de formación has recibido?

El 60% ha recibido formación en CI a través de cursos y un 36% a través de

posgrados y carreras de grado.



CONSUMO DE MEDIOS DE CI¿Lees o consultas algún medio específico de Comunicación Interna?

SI NO61% 39%

¿Cuáles?

Newsletter Digitales 69%

Libros 40%

Blogs 32%

Especialistas en Twitter 24%

Estudios e Investigaciones 23%

Revistas especializadas 22%

OTROS 16%

SI50,3%

NO49,7%

21

¿Participas de algún grupo específico de Comunicación Interna?

¿Cuáles?

49%

Forospresenciales

73%

Grupos deLinkedin

14%

Grupos de debate en Twitter

Otros

33%



CARGO ¿Qué cargo tienes como referente directo de CI?

20,5%

Gerente

Analista Semi-Senior

6,8%

3,4%

Director

6,2%

Analista Junior

Jefe

44,5%

18,5%

Analista Senior

EL 68% de los principales

referentes de CI encuestados son Jefes, Gerentes o

Directores.

POSIBILIDADES DE DESARROLLO¿Qué posibilidades de crecer (desarrollo de carrera) dentro de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?

23

50,7%

Algunas

21,2%

Muchas

22,6%

Pocas Muy pocas

5,5%

Existe una visión positiva acerca de las posibilidades de desarrollo dentro de la

organización (72%).

ANATOMÍADE LAMUESTRAEl perfil delas empresas

ANATOMÍA DE LA MUESTRAEL PERFIL DE LAS EMPRESAS


Banca, Seguros, Finanzas, Tarjetas de Crédito 17,5%

Consumo Masivo 11,9%

10,5%Petróleo, Gas, Energía

Industrial (Acero, Química, Construcción, etc) 10,5%

Salud, Laboratorios, Medicina Prepaga 9,1%

Medios, Telecomunicaciones, Informática 7%

Automotriz 7%

Retail 3,5%

Agropecuario 3,5%

Servicios Públicos 2,1%

Construcción / Infraestructura 2,1%

Seguridad 1,4%

Consultoría 0,7%

Otros 13,3%

RUBRO ¿A qué rubro pertenece tu empresa?

27

FACTURACIÓN ANUAL¿A cuánto asciende la facturación anual de tu empresa? (EXPRESADO EN PESOS ARGENTINOS – MM: Millones)

Menos de $ 14 MM 1,4%

Entre $ 15 MM y $ 25 MM 4,9%

Entre $ 26 MM y $ 50 MM 4,9%

Entre $ 51 MM y $ 100 MM 2,1%

Entre $ 101 MM y $ 200 MM 4,2%

Entre $ 201 MM y $ 500 MM 4,9%

Entre $ 501 MM y $ 1000 MM 10,6%

Entre $ 1001 MM y $ 2000 MM 6,3%

Más de $ 2001 MM 19%

No sabe 41,5%

El 36% de las empresas factura más de $500 millones de pesos por año. ADEMÁS, MÁS DEL 40% DE LOS

REFERENTES NO SABE CUÁNTO FACTURA LA COMPAÑÍA EN LA QUE TRABAJA.


ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

PERSONAL ¿Cuántos colaboradores trabajan en la empresa?

Con respecto a la edad de los empleados, ¿en cuál de los siguientes grupos generacionales dirías que se encuentra la gran mayoría?

GRUPOS GENERACIONALES

23,8%

Entre2501 y 5000

colaboradores

16,8%

Más de5001

colaboradores

20,3%

Entre1001 y 2500

colaboradores

Entre251 y 1000

colaboradores

25,2%

11,2%

Entre101 y 250

colaboradores

Menos de100

colaboradores

2,8%

Más de45 añosde edad

8,4%

Entre18 y 29 años

de edad

9,8%

Entre30 y 44 años

de edad

80,4%

No sabe

1,4%

29

GÉNEROSeñala cuál de estas opciones describe con mayor aproximación el porcentaje de hombres y mujeres en tu empresa.

7% 39,9%

12,6% 40,6%

ACCESO PC PROPIA ¿Qué porcentaje del personal tiene acceso a PC propia a través de la cual es receptor de acciones de CI?

22,4%

Entre un21 y un 40%

7,7%

Menos de un 20%

18,2%

Entre un41 y un 60%

Entre un61 y un 80%

11,9%

18,2%

Más deun 81%

El 100%del personal

21,7%

Aproximadamente75% mujeres, 25% hombres

Aproximadamente mitad y mitad

Prácticamenteson todoshombres

Aproximadamente25% mujeres,75% hombres


ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIÓN¿La empresa tiene planta de producción?

19,7%

Entre un21 y un 40%

5,6%

Menos de un 20%

26,8%

Entre un41 y un 60%

Entre un61 y un 80%

35,2%

11,3%

Más deun 81%

No sabe

1,4%

51,7% 48,3%SI NO

¿Qué porcentaje de la población está asignada específicamente al trabajo de planta?

31

LOCACIONES A NIVEL NACIONAL¿Podrías especificar en cuántas diferentes locaciones/sedes/sucursales trabaja el personal de la empresa dentro de tu país?

Sólo en una locación 9,1%

Entre 2 y 10 locaciones 44,8%



Más de 51 locaciones 21,7%

El 45% de las empresas tienen entre 2 y 10 locaciones; y más del 46% tiene más de 11, por lo que la dispersión geográfica está bien marcada.

RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOYEl área de CI

RADIOGRAFÍA DE LACOMUNICACIÓN INTERNA HOY

SI59,4%

NO40,6%


EL ÁREA DE CI

ÁREA DEDICADA ¿La empresa tiene un Área de CI?

¿Qué área desarrolla las tareas de CI?

¿A qué Dirección/Gerencia pertenece el área de CI?

RECURSOS HUMANOS

COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONESINSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS

DIRECCIÓN GENERAL

MARKETING Y PUBLICIDAD

Administración

70,2%

21,1%

0%

7%

0%

1,8%

70,2%

21,4%

2,4%

0%

1,2%

4,8% Otros

35

No hay personas abocadas sólo a CI 32,9%

1 persona abocada exclusivamente a CI 30,8%

18,2%2 personas abocadas exclusivamente a CI

3 personas abocadas exclusivamente a CI 6,3%

4 personas abocadas exclusivamente a CI 7,7%

Más de 5 personas abocadas exclusivamente a CI 4,2%

PERSONAL EXCLUSIVO ¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?

7 de cada 10 empresas tienen 1 o más personas abocadas de

forma exclusiva a CI y un 20% tiene a 3 o más personas

dedicadas de forma exclusiva.


RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI

PRESUPUESTO 2015¿Cuál es el presupuesto anual asignado a Comunicación Interna para 2015? (en PESOS ARGENTINOS)

Menos de $100 000 10,5%

Entre $100 001 y $250 000 22,4%

8,4%Entre $250 001 y $500 000

Entre $500 001 y $1 000 000 12,6%

Entre $1 000 001 y $2 000 000 8,4%

Más de 2 000 001 9,8%

CI no cuenta con presupuesto propio 19,6%

No sabe 8,4%

Hay un 20% de las organizaciones que no cuenta con presupuesto propio del área; otro 10%

invierte menos de 100 mil pesos argentinos; un 22% entre 100 mil y 250 mil; y otro 20% entre

250 y 1 millón. Solamente un 20% invierte más de un millón de pesos al año.

37

EXPECTATIVA PRESUPUESTARIA 2015¿Tu presupuesto de CI 2015 es superior al presupuesto 2014?

45,5%

Sí, creceráentre un

10% y un 25%

9,9%

Sí, menosde un 10%

19,8%

Sí, creceráentre un

25% y un 50%

Sí, crecerámás deun 50%

3%7,9%

No, seráigual al

presupuesto2014

No, seráinferior al

presupuesto2014

5,9%

No sabe

7,9%

gran parte de los participantes proyecta un aumento de entre 10% y 25% en sus

presupuestos (más del 45%), mientras que un 23% consideró incrementos superiores al 25%. Teniendo en cuenta las expectativas

inflacionarias, podría decirse que solamente un 20% aumento la inversión en CI.

RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOYLa gestión de CI



LA GESTIÓN DE CI

Desarrollador y gestor de medios internos 59%

Organizador de eventos internos 53%

52%Generador de contenidos

Creador y ejecutor del Plan estratégico de CI 50%

Consultor interno 27%

Generador de creatividad y diseño 20%

Soporte a líderes como comunicadores 13%

Capacitador en materia de CI 1%

Start up de gestión 34%

Informar al personal de planta 33%

Clima organizacional 33%

Otros 2%

ROL ¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa?PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

41

Describe algunas características de tu gestión a partir de las siguientes sentencias:PLANIFICACIÓN

Todos los años hagoel Plan de CI por escrito

Utilizo esa planificacióncomo guía durante todo el

año, más allá de los cambios

Antes de planificarrealizo una

medición formal

70,8% 62,7%

30,7%

Pauto al menos unareunión al año con

los referentes de losnegocios/ direcciones

58,8%


RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI

APOYO DE LÍDERESDescribe la relación de tu gestión con los líderes de la organización a partir de las siguientes afirmaciones:

CONTRIBUCIÓN ¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?

42%

Algo deacuerdo

37,7%

Muy deacuerdo

14,5%

Algo endesacuerdo

Muy endesacuerdo

3,6%

NO SABE

2,2%

Mi gestión cuenta con el apoyo del número 1

Alinear al personal ala estrategia del negocio 28,5%

Motivar al personal y estimularsu sentido de pertenencia 27,7%

Colaborar con la mejora del clima 13,9%

Fomentar la integración y unamejor coordinación del trabajo 12,4%

Transmitir la misión de la empresa,sus valores y su cultura 8%

Construir Marca Empleador 5,8%

Trabajar en la mejora de las capacidadesde los líderes como comunicadores 1,5%

Otros 2,2%

43

35,5%

Algo deacuerdo

52,2%

Muy deacuerdo

10,1%

Algo endesacuerdo

Muy endesacuerdo

1,4%

NO SABE

0,7%

Tengo acceso directo al número 1

Mi jefe directo considera muy importante lo que hago en CI

Muy de acuerdo 48,8%

Algo de acuerdo 29,7%

11,6%Algo en desacuerdo

Muy en desacuerdo 8,7%

No sabe 1,4%

Muy de acuerdo 12,3%

Algo de acuerdo 60,1%

23,2%Algo en desacuerdo

Muy en desacuerdo 2,2%

No sabe 2,2%

Los mandos medios de la empresa apoyan la gestión de CI



PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

33%

Reunionesperiódicas

34%

Ninguna

25%

Canales de CIespecíficos

segmentadospara líderes

Capacitacióna medida

23%

Otros

10%

¿Cuánta importancia tienen los líderes formales como canal de CI?

¿Qué medidas tomas para fortalecer a los líderes como canal de CI?

mucho96%

algo4%

45

GRADO DE AUTONOMÍADentro de la empresa, las áreas que quieren hacer alguna acción de CI…

Consultan siempre al Áreaó Responsable de CI y

vehiculizan sus accionesa través del Área

Consultan siempre al Áreaó Responsable de CI y

una vez acordada la acción,la ejecutan por su cuenta

Algunas Áreas consultana CI y otras se manejanen forma independiente

Otros

54% 3,6%

40,9% 1,5%

En el 50% de los casos, quienes quieren desarrollar una acción de CI en la empresa, consultan primero al área o responsable de

comunicaciones internas.



INFLUENCIASinceramente, ¿en qué medida consideras que una buena gestión de CI puede influir sobre las siguientes dimensiones?

46%

ALGO

19,7%

Mucho

23,4%

Poco Nada

5,1%

No Sabe

5,8%

21,9%

ALGO

75,9%

Mucho

2,2%

Poco Nada

0%

No Sabe

0%

46%

ALGO

43,1%

Mucho

10,2%

Poco Nada

0,7%

No Sabe

0%

19%

ALGO

79,6%

Mucho

1,5%

Poco Nada

0%

No Sabe

0%

Disminuir la conflictividad sindical

Aumentar el compromiso del personal

Mejorar los resultados del negocio

Mejorar el clima interno

47

MEDICIÓN

¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir/evaluar tu gestión?


Feedback informalde los colaboradores 73%

Información provenientede la encuesta de clima

59%

Encuestas internas administradaspor la propia empresa 58%

Feedback informal del Gerente Generaly otros Directivos 42%

Sistemas de recepción de opiniones 31%

Indicadores de gestión 30%

Entrevistas a clientes internos 30%

Estudios de diagnóstico realizadoscon especialistas externos 17%

No mido ni tengo indicadores de gestión 10%

Participación en competenciasdel rubro comunicación 3%

Otros 2%

¿Mides con algún instrumento formal (encuestas, focus, entrevistas, etc) las siguientes variables ?

La satisfacción de los empleados

luego de unevento interno

La satisfacciónde los empleadoscon los canales

internos

La efectividaddel cascadeo

40%

60%

NO

SI

44,2%

55,8%

74,2%

25,8%

La posibleaceptación de

una campaña de CIantes de lanzarla

El conocimientosobre un temadespués de unacampaña de CI

NO

SI

76,7%

23,3%

65%

35%



49

¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir/evaluar tu gestión?


Porcentaje de la población queparticipa en concursos e iniciativas 76%

Cantidad de clicks en la Intranet 41%

Efectividad en la comunicación con encuestas deconocimiento sobre campañas de comunicación 35%

Tiempo de navegación de laspersonas en la Intranet 23%

Efectividad de la comunicación del cascadeo 22%

Cantidad de comentarios en canal online 16%

Cantidad de contribuciones de la redde corresponsales a la revista interna 14%

Porcentaje de apertura de mailsenviados desde la casilla de CI 12%

Otros 10%

INDICADORES

¿Ordenas esos indicadores en alguna herramienta de seguimiento periódico, como un Tablero de Control ?

SI 35% NO65%

¿Cuál es la principal utilidad que le das a la medición?

La utilizo para generarmejoras e identificardesvíos en mi gestión

La utilizo paramostrar la efectividad

de mi gestión

La utilizo paranegociar más

presupuesto y recursos

Sinceramentetodavía no le

encuentro utilidad

65,8% 26,7%

0,8% 6,7%

Reportes parael Gerente General

13,3%

¿Qué haces con las métricas recabadas?REPORTES DE MEDICIÓN

Reportes quesolo miro yo

12,5%

Reportes parami superior

57,5%

Reportes quese comunican

a toda la compañía

6,7%

Nada

10%



51

ROI

¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades) propiciado por una acción de Comunicación Interna?

25%

SÍ, PERONUNCA LO

IMPLEMENTÉ(AÚN SABIENDOCÓMO HACERLO)

3%

Si, y ya loimplementé en

mi empresa

47,7%

Si, perono sabría

cómo hacerlo

NO, NO LOCREO VIABLE

14,4%

NO SABE

9,8%



Diseño 81%

Videos 66%

47%Producción de fotos

Creatividad 42%

Eventos 36%

Desarrollo integral de piezas o canales de CI 33%

Producción de contenidos 26%

Consultoría 24%

Programación 20%

Diagnóstico / Medición de CI 17%

Capacitación en CI 17%

No tercerizamos servicios 8%

Otros 3%

TERCERIZACIÓN ¿Cuáles son los servicios que el área de CI terceriza?


53

¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva?

RECURSOS A INCORPORAR


Trabajar más en lo estratégico,en la planificación y sistematización 59,5%

Contar con mayor apoyo dela Dirección de la empresa 41,2%

Contar con más personasen el equipo de CI 31,3%

Mejorar los medios decomunicación interna 27,5%

Contar con mayoresrecursos económicos 25,2%

Mayor relacionamiento con distintasáreas de la empresA 23,7%

Contar con mejor tecnología 19,1%

Ejecutar todo lo planificado,y no sólo una parte 17,6%

Intercambiar buenas prácticas concolegas de otras empresas 17,6%

Establecer más canales formalesde comunicación interpersonal 17,6%

Tomar capacitación en CI 9,2%

Contar con mejores proveedores 6,1%

Otros 4,6%

RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOYAcciones, Canales y Temáticas de CI



ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

Beneficios 42%

Cambios organizacionales 38%

30%Fiesta de fin de Año

Clima Interno 29%

Celebraciones 26%

Seguridad y prevención de accidentes laborales 23%

Gestión del Desempeño 20%

Resultados del negocio 19%

RSE /Voluntariado 19%

Identidad corporativa 16%

Capacitación 16%

Integración 15%

Medio ambiente/ Sustentabilidad 15%

Lanzamiento interno de productos 15%

Misión, Visión y Valores 13%

Calidad / Normas ISO 12%

Lanzamiento de medios internos 10%

Otros 10%

ESFUERZO COMUNICACIONAL¿Cuáles son los temas principales a los que se le dedicó mayor atención y despliegue comunicacional en el 2014?

PREGUNTA CON OPCIÓNA RESPUESTA MÚLTIPLE

57

Clima Interno 50%

Beneficios 36%

26%Cambios organizacionales

Misión, Visión y Valores 25%

Gestión del Desempeño 24%

Resultados del negocio 20%

Identidad corporativa 20%

Seguridad y prevención de accidentes laborales 19%

Integración 19%

Capacitación 16%

Work Life Balance 16%

RSE /Voluntariado 16%

Reconocimientos al personal 15%

Posicionamiento del Área 14%

Medio ambiente/ Sustentabilidad 12%

Lanzamiento de medios internos 12%

Aniversario de la empresa 12%

Reducción de costos 10%

Optimización de procesos/sistemas 10%

Crisis externa (mercado, contexto) 10%

TEMA ESTRATÉGICO 2015De estos temas ¿cuáles serán estratégicos y deberás dedicarle mayor atención y despliegue comunicacional en el 2015?



RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

Considerando la tasa de respuesta de las poblaciones a las que diriges acciones de CI, ¿a partir de qué porcentaje de respuesta consideras efectivas estas acciones?

FEEDBACK

22,5%

7,4%

53,3%

16,7%

+ de un 25% dela población

objetivo


objetivo


objetivo


objetivo

Recordación de una campaña de comunicación interna

Al superar el 50% de respuesta, se considera efectiva una campaña de CI.

59

15,8%

6,7%

34,2%

43,3%


objetivo


objetivo


objetivo


objetivo

9,2%4,2%

25%


objetivo


objetivo


objetivo


objetivo

61,7%Asistencia a un evento interno

Respuesta a una encuesta interna



35,8%

8,3%

43,3%

12,5%


objetivo


objetivo


objetivo


objetivo

35,8%

18,3%

35%


objetivo


objetivo


objetivo


objetivo

10,8%

Participación en un concurso interno

Lectura de una nota en Intranet

A nivel personal, ¿cuál es tu grado de satisfacción con los canales de comunicación interna con los que cuentas?

SATISFACCIÓN CON CANALES DE CI

61

5,5% 64,1%

0,8%

29,7%

Muy satisfecho

Satisfecho

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Casi el 65% se encuentra satisfecho con los canales de CI que tiene.

Mail corporativo 89%

Carteleras 89%

76%Intranet

Eventos de celebración 67%

Encuentros cara a cara 63%

Cascadeo 48%

Revista Interna / House Organ impreso 47%

Newsletter digital 42%

Convenciones/ reuniones de resultados 42%

Reuniones de equipo 41%

Revista Interna / House Organ digital 25%

Vía pública interna (cartelería y señalética) 23%

Buzón de sugerencias 23%

Red de referentes de comunicación interna 22%

TV Corporativa 16%

Redes sociales internas 12%

DISPONIBILIDAD Y EVALUACIÓN DE CANALES¿Podrías señalar cuáles son los canales periódicos de comunicación con los que cuentas?




INVERSIÓN EN CANALESCuáles son los canales de comunicación interna en los que inviertes mayores recursos económicos?


63




Intranet 25%

Carteleras 22%




TV Corporativa 8%


Los eventos de celebración y las revistas internas son los canales

con mayor inversión.

INCORPORACIÓN DE CANALES¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar?




Contenidos para teléfonos celulares 34%

28%Red de referentes de comunicación interna

TV Corporativa 20%

Intranet 16%


Blogs 16%


Cascadeo 15%


Publicaciones para la familia del personal 12%



LOS LÍDERES COMO CANAL DE CI¿Cuánta importancia consideras que tienen los líderes formales -CEO, Presidente, Gte Gral, Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI?

FORTALECIMIENTO DE LOS LÍDERES¿Qué medidas llevas adelante para fortalecer a los líderes como canal de CI?


65

mucho96%

algo4%

33%34%

25%

Reunionesperiódicas

Ninguna Canales de CIespecíficos

segmentadospara líderes

Capacitacióna medida

23%

Otros

10%

CANALES QUE MÁS EVOLUCIONARON¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?



Intranet 28,5%

Revista Interna / House Organ impreso 15,4%

10,6%Mail corporativo

Newsletter digital 8,9%

Encuentros cara a cara 7,3%

Eventos de celebración 5,7%

TV Corporativa 4,1%

Cascadeo 4,1%

Carteleras 4,1%

Red de referentes de comunicación interna 2,4%

Revista Interna / House Organ digital 2,4%

Redes sociales internas 1,6%

Convenciones/ reuniones de resultados 1,6%

Vía pública interna 0,8%

Reuniones de equipo 0,8%

Otros 1,6%

CANALES COMPARADOS ¿Cómo valoras a…?

67

BLOG

Valorado por la gente 40%

Eficiente para informar masivamente 40%

20%No Corresponde

No despierta el interés de la gente 20%

10%Eficiente para generar cambios de comportamiento

No sirve, lo eliminaría 0%

BUZÓN DE SUGERENCIAS



7%No Corresponde


10%

10%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

No sirve, lo eliminaría




CARTELERAS

Eficiente para informar masivamente

Valorado por la gente

No despierta el interés de la gente


53%

17%

38%

5%

CASCADEO


Eficiente para generar cambios de comportamiento 60%

39%Valorado por la gente


REUNIONES DE RESULTADOS


Eficiente para generar cambios de comportamiento 33%

60%Valorado por la gente


CELULARES



17%No despierta el interés de la gente

69

ENCUENTROS CARA A CARA




10%

54%

75%

FAMILY DAY




19%

17%

82%



1%

1%

REVISTA INTERNA IMPRESA




66%

9%

57%



10%

2%



REVISTA INTERNA DIGITAL




73%

3%

33%


INTRANET




83%

13%

15%



13%

1%

NEWSLETTER DIGITAL




58%

8%

35%



12%

4%

71

NEWSLETTER IMPRESO




57%

43%

14%

No Corresponde 14%

PUBLICACIONES PARA FAMILIA DEL PERSONAL




13%

13%

88%

No Corresponde 13%

RED DE REFERENTES DE CI




21%

54%

57%


No Corresponde

11%

4%



REDES SOCIALES INTERNAS




47%

20%

53%


REUNIONES DE EQUIPO




14%

75%

53%


TV CORPORATIVA




48%

33%

48%


VÍA PÚBLICA INTERNA




59%

17%

34%


73

CANALES DESTACADOS¿Cuál es el más utilizado?


Intranet 17%

14%Carteleras



Cascadeo 4%


Newsletter digitaL 2%


Blogs 2%

El mail es el canal más usado en

comunicación interna.




Cascadeo 12%

10%Carteleras





Intranet 4%



TV Corporativa 1%



¿Cuál es el más efectivo a la hora de difundir un mensaje?

75



10%Mail corporativo


Intranet 6%




Cascadeo 2%

Carteleras 2%


Blogs 1%

Otros 1%

¿Cuál es el más valorado positivamente?

los eventos de celebración y los encuentros cara a cara son los canales más valorados.




Cascadeo 16%

11%Reuniones de equipo


Mail corporativo 9%


Intrane 4%

Carteleras 3%



TV Corporativa 2%




¿Cuál es el más efectivo para provocar cambios de comportamiento?

Los encuentros cara a cara resultan el canal

más efectivo para provocar cambios de

comportamiento.

77


Intranet 10%

10%Eventos de celebración

Mail corporativo 9%





Cascadeo 4%


Carteleras 3%




CANALES COMPARADOS¿Cuál es el canal que brinda más feedback?

EL FUTURODE LACOMUNICACIÓNINTERNACrecimientoy evolución


EL FUTURO DE LACOMUNICACIÓN INTERNA

CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

SI94,3%

¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina?

NO5,7%

EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?

82%Por la mayor conciencia de los líderesal respecto de su utilidad

Por su impacto sobre el climay la retención de talento 72%

Por su contribución a laconstrucción de la Marca Empleador 47%

Por la comprobación de los resultados 32%

Por el surgimiento deprofesionales mejor formados 15%

Por el surgimiento de másy mejores proveedores 4%

Otros 4%

No sabe 1%


81

AVANCE DE LAS REDES SOCIALES¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?


si51,6%

no32%

no sabe16,2%

Carteleras 40%


33%Revista Interna / House Organ impreso

Intranet 30%



Newsletter impreso 8%


Cascadeo 8%



Publicaciones para la familia del personal 2%


Identifica cuáles…


EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

USO DE LAS REDES SOCIALES¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?

SI NO29,5% 70,5%

¿Cuáles?

¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?

Intranet con funcionalidades 2.0 54%

Facebook interno o similar 26%

Blogs 23%

Yammer 14%

Revista Digital con funcionalidades 2.0 14%

Wiki Interna 11%

Twitter interno o similar 3%

OTROS 17%

SI 65,7% NO34,3%

83

4%

4%

4%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

Unilever

Tarjeta Naranja

Petrobras

BBVA

Techint

Kimberly-clark

Google

BW

Arcos Dorados

No sabe 36%

LAS MEJORES EMRPRESAS EN CI¿Qué empresa consideras que es la mejor gestionando la CI en la Argentina?

7%

Coca Cola

6%

Santander Río Arcor

6%

Banco Galicia

12%

ANÁLISIS Y

CONCLUSIONES

ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE ESTE ESTUDIO EN EL EVENTO:

"PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL

DIAGNÓSTICO CI ENLA ARGENTINA"

VACANTES LIMITADAS: RSVP A [email protected]

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16 DE JULIODE 2015 DE

9 AM A 12 HS

AUDITORIO DE LA

UNIVERSIDADDE PALERMO(MARIO BRAVO 1050 - C.A.B.A.)

ACERCA DE

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BW Comunicación Interna

Es una de las agencias especializadas en Comunicación Interna líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano. Con 18 años de experiencia, presta servicios en consultoría y estrategia (asesoramiento estraté-gico, planeamiento, solución a problemáticas puntuales, benchmarking), ejecución y producción (campañas, medios grá�cos, digitales, audiovisuales, ambientales e interpersonales), capacitación (talleres y coaching) y medición y diagnóstico (auditorías, encuestas, focus, etc.). Cuenta con o�cinas propias en Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Uruguay y Brasil. Ofrece soluciones mediante un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 perso-nas, con diversidad de públicos, mucha dispersión geográ�ca y personal en convenio. Además, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisci-plinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interacción periódica con más de 130 proveedores.

Trespuntozero

Es una empresa de consultoría y opinión pública formada en 2007, a partir de la convergencia de profesionales jóvenes. Cuenta con una trayectoria consolidada en el medio. Trespuntozero reúne a consultores que han desarrollado su actividad y experien-cia en las empresas de consultoría más importantes.

Más información en: www.trespuntozero.com.ar

Más información en:E-news periódico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.comWeb: www.bwcomunicacion.com / www.diagnosticoci.com @BWcomint - /bw.comunicacion.interna - bw-comunicacion-interna-srl

87

http://www.pulso-ci.bwcomunicacion.com/

http://www.bwcomunicacion.com/

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http://trespuntozero.com.ar/

Diagnóstico CI 2015 es un trabajo conjunto entre Trespuntozero –empresa

de consultoría y opinión pública- y BW Comunicación Interna –una de las

agencias líderes especializadas en CI y con mayor trayectoria del mercado argentino y

latinoamericano-.

Las compañías líderes de la Argentina respondieron sobre temas clave de la gestión de la CI, dando un marco de

situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector en

pleno crecimiento.

En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 145 empresas:la muestra creció un 20%.

Documents

Informe Diagnostico CI 2015 1