Informe e-Reino Unido › Internacional_Informes-Publicaciones › Países... · 2016-10-18 · INFORME E-REINO UNIDO 4 Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en

Informe e-Reino Unido Reino Unido Junio 2015

Este informe ha sido realizado por

ICEX España Exportación e Inversiones y la Oficina Económica y Comercial

de la Embajada de España en Londres

INFORME E-REINO UNIDO

2 Oficina Económica y Comercial

de la Embajada de España en LondresLondresLondresLondres

ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO 4

2. DATOS GENERALES 6

2.1. Datos generales sociodemográficos 6

2.2. Habitantes digitales 6

2.3. Distribución población digital 7

2.4. Acceso a la red (banda ancha) 7

2.5. El comercio electrónico 9

2.6. Otros datos digitales 10

2.7. Otros datos 12

3. LA DEMANDA 13

3.1. Cuantificación de la demanda potencial 13

3.2. Sectores/productos más vendidos 14

3.3. Comportamiento y hábitos de los consumidores 20

3.4. Portales de venta donde acuden los consumidores 22

3.5. Medios de acceso al conocimiento del producto 23

3.6. Perfil del consumidor 25

4. LA OFERTA 27

4.1. Webs de ecommerce con mayor tráfico 27

4.2. E-Commerce B2B 28

4.3. Los contenidos digitales 31

4.3.1. Descargas música, cine, videojuegos, software 31

4.3.2. Servicios online a empresas: e-marketing, proveedores de servicios 34

5. ACCESO AL MERCADO: OPERATIVA Y BARRERAS DE ENTRADA 35

5.1. Entorno regulatorio 35

5.2. Logística 36

5.3. Medios de pago 37

5.4. Fiscalidad 39

5.5. Otras barreras de entrada 39

5.6. Forma de contratación 40

6. OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS 43

6.1. Puntos de encuentro profesionales 43

6.2. Organizaciones relacionadas 43




6.3. Otra información de interés 43

7. ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS 45




1. RESUMEN EJECUTIVO

E-REINO UNIDO ofrece una panorámica del estado del comercio electrónico en este país, apo-yándose en cifras e informes recientemente publicados. Se incluyen datos e-sociodemográficos, análisis de la oferta y demanda digital, previsiones, comparativas con otros países europeos, y fuentes de información de utilidad.

El comercio electrónico (B2C + B2B), que tan profundamente está transformado la forma de ope-rar tradicional de muchas industrias, representa el 10,4% del PIB en Reino Unido, y la previsión es que alcance el 12,4% del PIB en 2016, aproximadamente 278.000 millones de euros. En función a su contribución al PIB, el Reino Unido es el líder del comercio electrónico mundial.

Más de 42 millones de consumidores online, y el mayor gasto per cápita de Europa, sitúan al Reino Unido a la cabeza del B2C, principalmente en ropa, calzado, libros y electrónica de consu-mo, con Amazon UK y Argos como los portales con mayor tráfico los últimos dos años. También en cuanto a B2B, que representa el 75% del comercio electrónico total, el Reino Unido es un im-portante centro de plataformas facilitadoras, en el que se dan cita empresas del todo el mundo.

Este panorama es el resultado de una combinación de factores: una infraestructura de telecomu-nicaciones eficiente (red 4G extendida, mercado de banda ancha competitivo); una sociedad tec-nológicamente avanzada con alta capacidad adquisitiva; el auge de los smartphones (ya hay 51 millones) y las tabletas (17 millones) y el comercio móvil; un ecosistema dinámico de empresas de servicios digitales facilitadores del comercio electrónico; y la omnipresencia de buscadores de in-ternet y redes sociales (principalmente LinkedIn, Twitter y Facebook), que han permitido acercar a empresas y clientes. Las decisiones de compra de los consumidores británicos, tanto en el canal online como en el offline, están condicionadas por internet, donde se comparan precios, se cons-tatan calidades, y se comparten opiniones de usuarios y expertos. Google UK y Facebook ejercen a este respecto una enorme influencia, tanto por su capacidad para generar tráfico hacia otras webs, como por el impacto que tienen las opiniones que en ellas se vierten.

Acompañando al desarrollo digital, como factor clave, el Reino Unido presenta avanzados servi-cios logísticos, haciendo frente al reto de los más de 1200 millones de entregas que se producen al año como consecuencia del comercio electrónico. A los consumidores británicos se les ofrece una experiencia de compra cada vez más avanzada, rápida y cómoda. Aquellas empresas con




presencia física y online aprovechan esta circunstancia para combinar ambos canales, y dar al consumidor la máxima flexibilidad en las entregas.

Por último, el marco regulatorio otorga la confianza necesaria a un consumidor que aún tiene re-celos en algunos aspectos, y además de incorporar la normativa europea, incluye también una ley de protección de la propiedad intelectual. No hay que olvidar la importancia de los contenidos culturales y creativos (música, cine, libros), de los que el mercado británico es consumidor y pro-ductor de referencia mundial.

En definitiva, las previsiones indican que el futuro se presenta prometedor para el canal online. Dando respuesta a la nueva realidad, en la que el consumidor busca comodidad en el proceso de compra y buenos precios, la mayor parte de las empresas nacen ya con un alto componente de comercio electrónico. Y aquellas que aún no lo tienen encontrarán cada vez más facilidades para hacerlo, a medida que los sistemas y servicios que permiten el comercio electrónico se vuelven más accesibles y eficientes.




2. DATOS GENERALES

2.1. DATOS GENERALES SOCIODEMOGRÁFICOS

El Reino Unido tiene 63.742.977 de habitantes, un producto inte-rior bruto de 1.900 millones de euros y una renta per cápita de 29.717 euros (2013). Las principales ciudades por habitantes son: Londres (7.556.900); Birmingham (2.360.000) y Manchester (2.562.000). Principales ciudades

2.2. HABITANTES DIGITALES

La penetración media de internet en Europa es del 74%1. Reino Unido, con 57,9 millones de usua-rios de internet, y una penetración del 91%, se sitúa en sexta posición del ranking europeo, por detrás de los países nórdicos. En el ranking mundial, Reino Unido se sitúa en octava posición. 6,2 millones de personas adultas nunca han utilizado internet2.

TABLA 1: RANKING DE TABLA 1: RANKING DE TABLA 1: RANKING DE TABLA 1: RANKING DE PAÍSES EUROPEOS POR PAÍSES EUROPEOS POR PAÍSES EUROPEOS POR PAÍSES EUROPEOS POR PENETRACIÓN DE INTERPENETRACIÓN DE INTERPENETRACIÓN DE INTERPENETRACIÓN DE INTERNET (2014)NET (2014)NET (2014)NET (2014)

1 Worldbank.org / Eurostat, 2014

2 Internet World Stats

Países Europeos con mayor penetración de internetPaíses Europeos con mayor penetración de internetPaíses Europeos con mayor penetración de internetPaíses Europeos con mayor penetración de internet2222

PaísesPaísesPaísesPaíses Acceso a internetAcceso a internetAcceso a internetAcceso a internet Nº usuarios Nº usuarios Nº usuarios Nº usuarios de internetde internetde internetde internet

Noruega 96% 4.8 mill

Holanda 95% 15.8 mill

Dinamarca 95% 5.3 mill

Suecia 95% 9.1 mill

Finlandia 92% 4.9 mill

Reino UnidoReino UnidoReino UnidoReino Unido 91% 57.9 mill

Alemania 86% 70.5 mill

Francia 84% 55,1 mill

Bélgica 83% 9.2 mill

Suiza 83% 6.6 mill

El 91% de la población El 91% de la población El 91% de la población El 91% de la población tiene acceso a Internet y tiene acceso a Internet y tiene acceso a Internet y tiene acceso a Internet y 42,1 millones acceden 42,1 millones acceden 42,1 millones acceden 42,1 millones acceden de fode fode fode forrrrma habitualma habitualma habitualma habitual




2.3. DISTRIBUCIÓN POBLACIÓN DIGITAL

Londres es la región donde más usuarios existen (90%) e Irlanda del Norte y la parte sur de Esco-cia donde menos (79%)3.

GRÁFICO 1: DISTRIBUCGRÁFICO 1: DISTRIBUCGRÁFICO 1: DISTRIBUCGRÁFICO 1: DISTRIBUCIÓN DE LA PENETRACIÓIÓN DE LA PENETRACIÓIÓN DE LA PENETRACIÓIÓN DE LA PENETRACIÓN DE INTERNET EN REIN DE INTERNET EN REIN DE INTERNET EN REIN DE INTERNET EN REINO UNIDO (2014)NO UNIDO (2014)NO UNIDO (2014)NO UNIDO (2014)

2.4. ACCESO A LA RED (BANDA ANCHA)

El 93% de los hogares se conecta por banda ancha, el 2% por conexión telefónica (módem) y el 5% sólo por dispositivos móviles. El 60% de hogares tiene router WiFi. La velocidad de conexión media en el país es de 17.8 Mbps3.

El mercado de la banda ancha es muy competitivo y por tanto con precios ajustados. A continuación se puede ob-servar la cuota de mercado de los principales proveedores de banda ancha fija en el Reino Unido4:

3 http://www.theinquirer.net/inquirer/news/2339950/virgin-media-leads-broadband-pack-as-uks-average-speed-hits-178mbps

4 http://www.ispreview.co.uk/index.php/2014/12/sky-virgin-media-top-ofcoms-phone-broadband-satisfaction-study.html

BT y VIRGIN lideraBT y VIRGIN lideraBT y VIRGIN lideraBT y VIRGIN lideran el n el n el n el mercado de banda amercado de banda amercado de banda amercado de banda annnncha cha cha cha en Reino Unidoen Reino Unidoen Reino Unidoen Reino Unido




TABLA 2: CUOTA DE METABLA 2: CUOTA DE METABLA 2: CUOTA DE METABLA 2: CUOTA DE MERCADO DE PROVEEDORESRCADO DE PROVEEDORESRCADO DE PROVEEDORESRCADO DE PROVEEDORES DE BANDA ANCHA (2014DE BANDA ANCHA (2014DE BANDA ANCHA (2014DE BANDA ANCHA (2014))))

El gobierno intenta reducir la brecha digital que divide las zonas urbanas de las rurales, haciendo llegar la banda ancha de alta velocidad a estas últimas por medio de ayudas a nivel nacional y lo-cal. El gobierno invirtió 500 millones de libras para que el 90% de los hogares tenga acceso a la banda ancha para finales de 2015 y otros 300 millones de libras para que el 10% restante tenga acceso en 2017 y así atraer empleo a las zonas rurales más aisladas. Además, hay una variedad de iniciativas privadas para fomentar el uso de Internet, como en GO ON UK, 5 con apoyo del go-bierno británico.

El objetivo en 2015 en Reino Unido es conseguir que el 90% de los hogares tenga banda ancha muy rápida (20Mbps) y llegar al 100% en 2017. En 2014 existían 6.1 millones de conexiones súper rápidas en el Reino Unido, más del doble que en 2013. Reino Unido quiere alcanzar el objetivo de ser en 2015 el país con banda ancha más rápida de Europa6.

GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO 2: CUOTA DE MERCADO 2: CUOTA DE MERCADO 2: CUOTA DE MERCADO 2: CUOTA DE MERCADO DE LOS OPERADORES DEDE LOS OPERADORES DEDE LOS OPERADORES DEDE LOS OPERADORES DE BANDA ANCHA DE ALTA BANDA ANCHA DE ALTA BANDA ANCHA DE ALTA BANDA ANCHA DE ALTA VELOCIDAD (2013)VELOCIDAD (2013)VELOCIDAD (2013)VELOCIDAD (2013)6666

5 www.go-on-uk.org/ Formada por la BBC, E.ON, Lloyds, Post Office, Age UK (ONG para la 3ª edad), Everything Everywhere (propietaria de Orange y T-

Mobile), y Talk Talk (proveedor de banda ancha)

6 http://www.ispreview.co.uk/index.php/2014/06/uk-superfast-broadband-uptake-isp-market-share-q4-2013.html

BT 31%

VIRGIN MEDIA 20%

TALKTALK 15%

SKY 20%

EE 3%

Otros 10%




La adopción de la fibra óptica está siendo lenta debido a que la relación precio/velocidad de ban-da ancha ha satisfecho al consumidor hasta ahora, que no ha visto la necesidad de contratar me-jores prestaciones, al tiempo que ha desincentivado a las empresas a invertir en la infraestructura necesaria.

En cuanto a la tecnología 4G, la primera operadora móvil nacional en lanzar comercialmente la red 4G fue EE en otoño de 2012, seguido de Vodafone y O2, que comen-zaron a ofertar el servicio en verano de 2013. Por último, otro de los principales es Three, operador de origen bri-tánico que se lanzó en 2014 pero ha sabido hacerse un hueco en el mercado. Los consumidores británicos han adoptado rápidamente esta tecnología. En noviembre de

2014, 9 millones de personas tenían acceso al servicio 4G, y este número se espera que aumente rápidamente gracias al crecimiento de la cobertura 4G en todo el territorio, además del lanzamien-to de nuevos dispositivos móviles con esta tecnología7.

GRÁFICO 3: VELOCIDADGRÁFICO 3: VELOCIDADGRÁFICO 3: VELOCIDADGRÁFICO 3: VELOCIDAD DE CONECTIVIDAD MÓVIDE CONECTIVIDAD MÓVIDE CONECTIVIDAD MÓVIDE CONECTIVIDAD MÓVIL EN 2010 Y 2014L EN 2010 Y 2014L EN 2010 Y 2014L EN 2010 Y 2014

(Http velocidad de descarga mbit/s)(Http velocidad de descarga mbit/s)(Http velocidad de descarga mbit/s)(Http velocidad de descarga mbit/s)8888

En 2014, la velocidad de descarga de los dispositivos 4G era de 15.1Mbit/s; una velocidad de más del 60% de la ofrecida por el servicio 3G en la misma fecha.

En cuanto a la televisión IP, el principal proveedor es BTVideo (servicio IPTV de BT); otros como TalkTalk TV e INUK Networks a través de Freewire TV encabezan también la lista.

2.5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El Reino Unido lidera el comercio electrónico mundial (B2C + B2B) en cuanto a contribución al PIB. Actualmente representa el 10,4% del PIB del país y la previsión es que alcance un valor de 278.000 millones de euros en 2016, representando el 12.4% del PIB8.

7 Ofcom Report: Measuring mobile broadband performance in the UK

8 BTC: Business to Consumer; BTB: Business to Business

Los consumidores británLos consumidores británLos consumidores británLos consumidores británi-i-i-i-cos han adoptado rápcos han adoptado rápcos han adoptado rápcos han adoptado rápi-i-i-i-damente la tecnología 4Gdamente la tecnología 4Gdamente la tecnología 4Gdamente la tecnología 4G




Volumen de eCommerce B2CVolumen de eCommerce B2CVolumen de eCommerce B2CVolumen de eCommerce B2C

El mercado del comercio electrónico B2C en Europa tiene un valor de 353.741 millones de euros. Los 10 principales países europeos agrupan el 85% del valor total del comercio electrónico B2C en Europa. Reino Unido, Alemania y Francia suponen el 60,9% del total.

GRÁFICO 4: CUOTA DE GRÁFICO 4: CUOTA DE GRÁFICO 4: CUOTA DE GRÁFICO 4: CUOTA DE MERCADO DEL COMERCIOMERCADO DEL COMERCIOMERCADO DEL COMERCIOMERCADO DEL COMERCIO B2C EN EUROPA POR PAB2C EN EUROPA POR PAB2C EN EUROPA POR PAB2C EN EUROPA POR PAÍSES (2014)ÍSES (2014)ÍSES (2014)ÍSES (2014)

REINO UNIDO, LA MAYOREINO UNIDO, LA MAYOREINO UNIDO, LA MAYOREINO UNIDO, LA MAYOR CUOTA DE MERCADO DR CUOTA DE MERCADO DR CUOTA DE MERCADO DR CUOTA DE MERCADO DE EUROPA EN COMERCIOE EUROPA EN COMERCIOE EUROPA EN COMERCIOE EUROPA EN COMERCIO B2CB2CB2CB2C9

El Reino Unido tiene la mayor cuota de mercado en B2C de Europa (29,40%) con un valor de 104.000 millones de euros. Se espera un incremento del 12% en 2015 hasta los 116.000 millones de euros.

Las compras online representan aproximadamente el 24% de todo el comercio minorista en Reino Unido, y se espera que pase a representar un 35.2% a finales de 201710. En los últimos tres años, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo 14 veces superior al tradicional11.

2.6. OTROS DATOS DIGITALES

Principales buscadores Principales buscadores Principales buscadores Principales buscadores

Entre los buscadores destaca Google, que con una posición de dominio absoluto, canaliza el 88,5% de búsquedas. Le siguen Bing, buscador de Microsoft, (6,5%), Yahoo (3,85%), y el 1,15% restante se reparte entre otros buscadores12.

9 http://www.uk.capgemini.com/blog/capgemini-news-blog/2015/01/uk-online-retail-exceeds-ps100-billion-for-first-time-in-2014

10 http://www.atkearney.com/en_GB/paper/-/asset_publisher/dVxv4Hz2h8bS/content/the-internet-economy-in-the-united-kingdom/10192

11 Online Retailing http://www.retailresearch.org/onlineretailing.php

12 http://theeword.co.uk/




Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales

El 93% de los consumidores utilizan las redes sociales de forma habitual, de los cuales el 83% accede a través de un móvil o tableta. El 88% de los británicos entre los 13 y 22 años actualizan sus perfiles en redes sociales de forma habitual, y el 38% son blogueros activos.

Las redes sociales más usadas por perfiles activos son: Facebook, donde más de dos terceras partes de los usuarios de internet en Reino Unido están presentes (36,4 millones); Youtube (33,1 millones); Twitter (15,5 millones); LinkedIn (15 millones), donde el 79% de los usuarios registrados tienen una edad superior a los 35 años y Foursquare (10,1 millones)13.

Tráfico de datos por dispositivoTráfico de datos por dispositivoTráfico de datos por dispositivoTráfico de datos por dispositivo

Atendiendo al tráfico de datos por dispositivo, el 62,88% de los datos circula por ordenadores, el 23,38% por móvil y el 13,74% por tableta14. Hay 51.2 mi-llones de smartphones y 17 millones de tabletas.

La penetración de la telefonía en los hogares británicos muestra que la mayoría combina el uso de terminales fi-jos y móviles. Un 80% de hogares usa fijo y móvil, un 16% sólo móvil y un 4% sólo fijo. En Reino Unido existen 83.100.000 móviles, para una población de cerca de 64 millones de personas.

Los datos de penetración de 2014 indican que el 93% de los adultos tiene un móvil, de los cuales, el 61,7% es un Smartphone.

TABLA 3: CUOTA DE METABLA 3: CUOTA DE METABLA 3: CUOTA DE METABLA 3: CUOTA DE MERCADO DE SMARTPHONESRCADO DE SMARTPHONESRCADO DE SMARTPHONESRCADO DE SMARTPHONES POR SISTEPOR SISTEPOR SISTEPOR SISTEMA OPERATIVO (2014)MA OPERATIVO (2014)MA OPERATIVO (2014)MA OPERATIVO (2014)11111111

El 73% de usuarios de Smartphone tienen además una tableta15. Actualmente existen en el mer-cado británico 17 millones de tabletas (+63% que en 2013); de las cuales el 63% son Ipad`s16.

13 http://www.rosemcgrory.co.uk/2014/01/06/uk-social-media-statistics-for-2014/

14 UKOM/comScore

15 2014 Mobile Behaviour Report

16 Tablet Ownership http://www.iabuk.net/about/press

60% Android (Google)/Samsung

28,1% iOS (Apple)/iPhone

7,5% Windows

4.1% RIM/Blackberry

0,1% Symbian/Nokia

0,2% Otros (WP7, WinMobile, Bada, etc.)

Hay 51,2 millones de Hay 51,2 millones de Hay 51,2 millones de Hay 51,2 millones de smartphones y 17 millones smartphones y 17 millones smartphones y 17 millones smartphones y 17 millones de tabletasde tabletasde tabletasde tabletas




2.7. OTROS DATOS

Grado tecnológico de la AdministraciónGrado tecnológico de la AdministraciónGrado tecnológico de la AdministraciónGrado tecnológico de la Administración

El Reino Unido es el octavo país en el ranking mundial en cuanto a nivel tecnológico de la admi-nistración, por detrás de Francia y Holanda; bajando 5 puestos desde 2012, con un índice de 0,8695. Este índice mide la cantidad de información y servicios que las administraciones ofrecen

a sus ciudadanos a través de las tecnologías de la in-formación y la comunicación (TIC). España ocupa el puesto 12, con una subida de 11 puestos en los últimos dos años, con un índice del 0,8410 .

El Reino Unido fue sede de la primera cumbre de la nueva red global D5 en diciembre de 2014.

Además, como es de esperar, la mayor parte de las grandes empresas tecnológicas tienen una sede en Reino Unido y hay importantes clústers digitales.

Nivel tecnológico del país y del consumidorNivel tecnológico del país y del consumidorNivel tecnológico del país y del consumidorNivel tecnológico del país y del consumidor

El Reino Unido es una potencia tecnológica a nivel mundial, situándose en la posición número 4 en el ranking de acceso y adopción de las nuevas tecnologías. Los principales centros tecnológi-cos del país se encuentran en Brighton, Londres, Reading, Edinburgh y Cambridge.

El país cuenta con una de las economías digitales más grandes del mundo impulsada por la rela-ción consumidor-tecnología-empresa y emplea actualmente a más de 1.46 millones de personas. Se espera que el número de puestos de trabajo en el sector tecnológico aumente en un 5.4% anual hasta 2020.

Desde el inicio de la crisis en 2008, más del 50% de las empresas de nueva creación tienen un al-to componente de e-Commerce y social media. El 90% de las empresas presentes en este sector esperan un aumento en la facturación durante los próximos años.

La Administración británLa Administración británLa Administración británLa Administración britániiiica ca ca ca es la octava en el ranking es la octava en el ranking es la octava en el ranking es la octava en el ranking tecnológico munditecnológico munditecnológico munditecnológico mundiaaaallll




3. LA DEMANDA

3.1. CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL

Nº de usuarios en red Nº de usuarios en red Nº de usuarios en red Nº de usuarios en red

42.1 millones de habitantes son compradores online (85% de los usuarios de internet y 78% de la población adulta) y gastan una media de casi 2.614 euros al año, generando unos ingresos cerca-nos a los 90.000 millones de euros17.

Aún hay 6.2 millones de personas que no utilizan internet en Reino Unido. Se estima que en 2016 el 85% de la población británica habrá efectuado una compra online18 y que en todo el mundo las compras online representarán más del 40% en 2020.

GRÁFICO 5: GAGRÁFICO 5: GAGRÁFICO 5: GAGRÁFICO 5: GASTO EN COMERCIO ELECSTO EN COMERCIO ELECSTO EN COMERCIO ELECSTO EN COMERCIO ELECTRÓNICO EN EUROPA (2TRÓNICO EN EUROPA (2TRÓNICO EN EUROPA (2TRÓNICO EN EUROPA (2014)014)014)014)

REINO UNIDO, EL MAYOREINO UNIDO, EL MAYOREINO UNIDO, EL MAYOREINO UNIDO, EL MAYOR GASTO EN COMERCIO R GASTO EN COMERCIO R GASTO EN COMERCIO R GASTO EN COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICOELECTRÓNICOELECTRÓNICO19

17 http://worldpay.com/ y IMRG Capgemini eRetail Sales Index

18 Pay Your Way: http://www.payyourway.org.uk/

19 Facturación 2014 en billones de Euros




Gasto medio por compradorGasto medio por compradorGasto medio por compradorGasto medio por comprador

Los británicos gastan una media de 2.613 Euros, lo que hace que los británicos sean los mayores consumidores de Europa en comercio electrónico. Se espera que el gasto se incremente en un 14,2% para finales de 2015.

3.2. SECTORES/PRODUCTOS MÁS VENDIDOS

Los 42,1 millones de compradores online británicos adquieren mayoritariamente artículos de mo-da, cultura y viajes.

Ropa y calzadoRopa y calzadoRopa y calzadoRopa y calzado

Los principales sectores de venta online en Europa son ropa y calzado20. Es la categoría más po-pular entre los compradores online británicos. Los zapatos son el artículo más popular en esta ca-tegoría. El 51% de las mujeres y el 42% de los hombres que compran online compraron zapatos en 2014. La compra online de moda es la categoría que más ha crecido, aumentando un 31% en 2014 con respecto al año anterior21.

GRÁFICO 6GRÁFICO 6GRÁFICO 6GRÁFICO 6: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE ROPA Y CALZNLINE DE ROPA Y CALZNLINE DE ROPA Y CALZNLINE DE ROPA Y CALZADO (2014)ADO (2014)ADO (2014)ADO (2014)

20 E-commerce in Europe 2014

21 http://www.alexa.com/topsites/category/Regional/Europe/United_Kingdom/Shopping/Clothing

Cerca de 22,3 millones de británicos compraron ropa y/o calzado online du-rante 2014.




TABLA 4: TOP 7 TIENDTABLA 4: TOP 7 TIENDTABLA 4: TOP 7 TIENDTABLA 4: TOP 7 TIENDAS ONAS ONAS ONAS ONLINE DE MODA POR FACLINE DE MODA POR FACLINE DE MODA POR FACLINE DE MODA POR FACTURACIÓN (2014)TURACIÓN (2014)TURACIÓN (2014)TURACIÓN (2014)23232323

Electrónica de consumoElectrónica de consumoElectrónica de consumoElectrónica de consumo

Las principales webs en esta categoría y su posición en el ranking IMRG22 son: Currys (www.currys.co.uk); PC World (www.pcworld.co.uk); GAME (www.game.co.uk). Se observa un descenso en las compras de productos de gran tamaño (TV’s, portátiles, ordenadores y electro-domésticos) y un aumento de los de menor formato (tabletas, moviles y lectores de ebooks).

GRÁFICO 7GRÁFICO 7GRÁFICO 7GRÁFICO 7: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE ELECTRÓNICANLINE DE ELECTRÓNICANLINE DE ELECTRÓNICANLINE DE ELECTRÓNICA

PARA EL HOGAR (2014)PARA EL HOGAR (2014)PARA EL HOGAR (2014)PARA EL HOGAR (2014)

LLLLibrosibrosibrosibros

El 42% de los consumidores online compra libros, comparado con el 33% que compra películas o descarga música. Internet como lugar donde comprar libros es ya casi más importante que cual-quier otro lugar23. En la compra de libros, el liderazgo indiscutible de Amazon UK24.

22 Principal consultora de la venta minorista en Reino Unido. Publica informes y estadísticas del sector.

23 Según encuestas de www.lovereading.co.uk y www.bookmarketing.co.uk, los lectores obtienen sus libros de: librerías (75%), Internet (72%), Super-

mercados (48%), catálogos (12%).

24 Le siguen las tiendas online (17) Barnes & Noble: www.barnesandnoble.com y (48) John Wiley: www.wiley.com

1111 Asos.comAsos.comAsos.comAsos.com

2 Topshop.com

3 Topman.com

4 Missguided.co.uk

5 Dorothyperkins.com

6 Superdry.com

7 Boden.co.uk

16 millones de británicos compraron electrónica para el hogar durante el 2014.




GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO GRÁFICO 8888: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE LIBROS (201NLINE DE LIBROS (201NLINE DE LIBROS (201NLINE DE LIBROS (2014)4)4)4)

CosméticosCosméticosCosméticosCosméticos

GRÁFICO 9GRÁFICO 9GRÁFICO 9GRÁFICO 9: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE COSMÉTICOS NLINE DE COSMÉTICOS NLINE DE COSMÉTICOS NLINE DE COSMÉTICOS (2014)(2014)(2014)(2014)

CDsCDsCDsCDs

GRÁFICO 10GRÁFICO 10GRÁFICO 10GRÁFICO 10: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE CNLINE DE CNLINE DE CNLINE DE CDS (2014)DS (2014)DS (2014)DS (2014)

18 millones de británicos compraron libros online durante el 2014.

Cerca de 10 millones de británicos compraron cosméticos online durante el 2014.

13 millones de británicos compraron CDs online durante el año 2014.




Películas y DVDsPelículas y DVDsPelículas y DVDsPelículas y DVDs

GRÁFICO 11GRÁFICO 11GRÁFICO 11GRÁFICO 11: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE PELÍCULAS YNLINE DE PELÍCULAS YNLINE DE PELÍCULAS YNLINE DE PELÍCULAS Y DVDS (2014)DVDS (2014)DVDS (2014)DVDS (2014)

Muebles para el hogarMuebles para el hogarMuebles para el hogarMuebles para el hogar

GRÁFICO 12GRÁFICO 12GRÁFICO 12GRÁFICO 12: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE MUNLINE DE MUNLINE DE MUNLINE DE MUEBLESEBLESEBLESEBLES

PARA EL HOGAR (2014)PARA EL HOGAR (2014)PARA EL HOGAR (2014)PARA EL HOGAR (2014)

AAAArrrrtículos de ocio y deportetículos de ocio y deportetículos de ocio y deportetículos de ocio y deporte

GRÁFICO 13GRÁFICO 13GRÁFICO 13GRÁFICO 13: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE ARTÍCULOSNLINE DE ARTÍCULOSNLINE DE ARTÍCULOSNLINE DE ARTÍCULOS

DE OCIO Y DEPORTE (2DE OCIO Y DEPORTE (2DE OCIO Y DEPORTE (2DE OCIO Y DEPORTE (2014)014)014)014)

14 millones de británicos compraron películas y DVDs online durante el 2014.

10 millones de personas en el Reino Unido, es decir, uno de cada cuatro compradores online, com-praron muebles para el hogar onli-ne el año pasado.

4,6 millones de británicos ad-quirieron online artículos de ocio y deporte durante el 2014.




ArArArArtículos para niñostículos para niñostículos para niñostículos para niños

GRÁFICO 14GRÁFICO 14GRÁFICO 14GRÁFICO 14: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE ARTÍCULOSNLINE DE ARTÍCULOSNLINE DE ARTÍCULOSNLINE DE ARTÍCULOS

PARA NIÑOS (2014)PARA NIÑOS (2014)PARA NIÑOS (2014)PARA NIÑOS (2014)

JuguetesJuguetesJuguetesJuguetes

GRÁFICO 15GRÁFICO 15GRÁFICO 15GRÁFICO 15: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE JUGUETES (2NLINE DE JUGUETES (2NLINE DE JUGUETES (2NLINE DE JUGUETES (2014)014)014)014)

Accesorios de automociónAccesorios de automociónAccesorios de automociónAccesorios de automoción

GRÁFICO 16GRÁFICO 16GRÁFICO 16GRÁFICO 16: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE DE ACCESORIOSNLINE DE ACCESORIOSNLINE DE ACCESORIOSNLINE DE ACCESORIOS

DE AUTOMOCIÓN (2014)DE AUTOMOCIÓN (2014)DE AUTOMOCIÓN (2014)DE AUTOMOCIÓN (2014)

La mayor proporción de compradores de artículos para niños está en Reino Unido, 7,6 millones de personas en el Reino Unido compraron esta catego-ría de artículos online durante el 2014.

Las ventas de juguetes a través de internet tienen perspectivas de cre-cimiento, especialmente en Reino Unido, donde al menos 1 de cada cinco británicos (7,5 millones) com-pró esta categoría de producto a tra-vés de internet.

7,2 millones de británicos compraron accesorios para automoción online durante el 2014.




Agroalimentarios y bebAgroalimentarios y bebAgroalimentarios y bebAgroalimentarios y bebiiiidasdasdasdas

Cuando se trata de compra de alimentos online, el Reino Unido destaca en relación al resto de países europeos. El 27% de todos los consumidores británicos compraron alimentos online du-rante el 2014. Los consumidores británicos son más proclives a comprar fruta y verdura (37% y 34% respectivamente) que cualquier otro producto. Sin embargo, en lo que más gastan es en al-cohol: hombres £217 (298,24€), mujeres £138 (189,66€)25 26. 27

GRÁFICO 17GRÁFICO 17GRÁFICO 17GRÁFICO 17: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES O: % DE COMPRADORES ONLINE POR CATEGORÍASNLINE POR CATEGORÍASNLINE POR CATEGORÍASNLINE POR CATEGORÍAS EN REINO UNIDO (2014EN REINO UNIDO (2014EN REINO UNIDO (2014EN REINO UNIDO (2014))))30303030

GRÁFICO 18: % DE COMGRÁFICO 18: % DE COMGRÁFICO 18: % DE COMGRÁFICO 18: % DE COMPRADORES ONLINE DE APRADORES ONLINE DE APRADORES ONLINE DE APRADORES ONLINE DE ALIMENTACIÓN (2014)LIMENTACIÓN (2014)LIMENTACIÓN (2014)LIMENTACIÓN (2014)

25 WorldPay eCommerce Basket Survey

26 Tipo de cambio aplicado a lo largo del informe 1 Libra= 1,37 Euros.

27 E-commerce in Europe by Postnord

11 millones de británicos adquirie-ron productos de esta categoría online durante el 2014.




ServiciosServiciosServiciosServicios

El 43% de los compradores online de Reino Unido compraron bi-lletes de avión en 2014. Los picos de consumo en este sector se concentran en los meses de enero y julio. El gasto medio en via-jes organizados es de 2.120€/año.

Después de los viajes se encuentra la compra de entradas para eventos (cine, conciertos, exposiciones, etc.) en un 41%28....

Dinero Dinero Dinero Dinero y finanzasy finanzasy finanzasy finanzas

El 42% compró asistencia en carretera online y el 40% compró un seguro de hogar durante el pa-sado año. Sólo el 7% adquirió un seguro de vida online.

3.3. COMPORTAMIENTO Y HÁBITOS DE LOS CONSUMIDORES

Medios utilizados para el consumo digital (Internet, móviles…)Medios utilizados para el consumo digital (Internet, móviles…)Medios utilizados para el consumo digital (Internet, móviles…)Medios utilizados para el consumo digital (Internet, móviles…)

Uno de cada tres británicos declara preferir comprar online y dedica a ello 2.5h por semana. El 44% de los compradores hizo compras online al menos 6 veces al mes, el 59% 4 veces al mes y el 20% 10 veces o más. Los consumidores citan la conveniencia, la facilidad de entrega a domicilio (60.5%) y los mejores precios (53.4%) como las principales razones de las compras online29. El inglés es el idioma imprescindible para el consumidor británico, que no acostumbra a dominar otros idio-mas. Existen fechas señaladas en las que el consumo online se dispara: navidades, “Black Friday” y San Valentín30.

El 86% de la población mayor de 55 años ya son compradores online habituales. El 36% de este grupo hacen la mayor parte de sus compras online y el 59.2% manifiesta que es la facilidad de la entrega a domicilio lo que motiva su conducta. Además, una eventual disminución de la renta fa-miliar disponible favorece a las tiendas online que, al tener menos gastos fijos, tienen precios ge-neralmente más baratos que las tiendas tradicionales. Las familias con hijos son más proclives a la compra online por la comodidad y el ahorro que supone.

Las ventas online se hacen en un 78% a través del ordenador, sin embargo las ventas a través de este dispositivo están disminuyendo. El 33% de los usuarios utiliza un Smartphone y el 24% ta-bletas31. El motivo de que actualmente los ordenadores sigan siendo el principal dispositivo de venta online es que aún existen páginas web que no son compatibles con Smartphone/tabletas.

30 E-commerce in Europe by Postnord

28 http://www.marketingmagazine.co.uk/article/1314206/british-consumers-buy-online-europeans

29 2013 WorldPay eCommerce Basket Survey

30 http://www.ibtimes.co.uk/black-friday-put-rocket-november-retail-figures-1480104

31 Ecommerce Nielsen Survey 2014

La venta de billetes La venta de billetes La venta de billetes La venta de billetes de avión destaca en de avión destaca en de avión destaca en de avión destaca en el sector serviciosel sector serviciosel sector serviciosel sector servicios

Propulsores de la Propulsores de la Propulsores de la Propulsores de la compra online: compra online: compra online: compra online: conveniencia, facconveniencia, facconveniencia, facconveniencia, faci-i-i-i-lidad de entrega y lidad de entrega y lidad de entrega y lidad de entrega y preciospreciospreciosprecios




Se estima que los británicos32 dedican una media de 35 horas al mes en internet a través de un ordenador o un portátil; este dato alcanza las 77 horas si se considera también el uso a través de un Smartphone o tablet. Es más, entre las edades de 25 y 34 años, el uso se dispara hasta 110 horas al mes con más de la mitad de ese tiempo a través de dispositivos móviles.

Actitud ante los diferentes medios de pagoActitud ante los diferentes medios de pagoActitud ante los diferentes medios de pagoActitud ante los diferentes medios de pago

La seguridad en el pago electrónico se garantiza mediante el cumplimiento de unos estándares in-ternacionales y el uso de tecnología específica33. El Payment Card Industry Data Security Stan-dard (PCI DSS)34 es un estándar de seguridad de uso muy generalizado creado por Visa, Master-Card y otras marcas internacionales de tarjetas bancarias. En Reino Unido es obligatorio para

cualquier establecimiento que procese pagos electrónicamente. No obstante, son las empresas creadoras del estándar las que se ocupan de asegurar su cumplimento. El cumplimiento se acredita mediante una certificación. Las tecnologías que se utilizan para proteger las transacciones son Secure Socket Layer (SSL), Secu-re Electronic Transaction (SET) y Public Key Software Infrastruc-ture (PKI).

A más del 60% de los compradores online aún les preocupa la seguridad y el uso fraudulento de sus datos privados, el 21% de los consumidores declara no tener conocimientos para proteger sus datos personales en la red y el 19% desconoce cómo protegerse de un virus informático.

Lugar de realización de la compraLugar de realización de la compraLugar de realización de la compraLugar de realización de la compra

El 71% de la población británica tiene un smartphone, haciendo que el comercio online a través de esta plataforma se haya convertido en el medio de com-pra en línea más importante. El comercio por móvil está si-guiendo el mismo patrón que hace diez años siguió el co-mercio electrónico: el consumidor empieza adquiriendo productos pequeños y de menor precio, hasta adquirir con-fianza para compras más caras y básicas.

Las principales categorías, calculadas en base al % de usuarios que realizan las compras son: ropa (72%), música (71%), libros (68%), películas (68%), regalos (57%), Juegos y software (55%), viajes (51%), electrónica de consumo (50%), entradas (50%), artículos de belle-za (48%), Apps (38%)35. En 2014 el 41% de los usuarios de un smartphone han realizado alguna compra de bienes y servicios con su dispositivo móvil36.

32 Ofcom Data

33 www.electronic-payments.co.uk/security.jsp

34 PCI (www.pcisecuritystandards.org)

35 www.im rg.org

36 Comscore 2013

La preocupación La preocupación La preocupación La preocupación por la seguridad spor la seguridad spor la seguridad spor la seguridad si-i-i-i-gue existiendogue existiendogue existiendogue existiendo

51.2 millones de 51.2 millones de 51.2 millones de 51.2 millones de smartphones revolsmartphones revolsmartphones revolsmartphones revolu-u-u-u-ccccionan el consumo oionan el consumo oionan el consumo oionan el consumo on-n-n-n-linelinelineline




El smartphone facilita además la investigación para luego comprar online37; la mitad de los propie-tarios de un smartphone los utilizan mientras compran productos en tiendas tradicionales, ya sea buscando la localización de las tiendas (26%), sacando fotos de los productos (31%), comparan-do precios (23%) o buscando características de los productos (33%). Además suelen dejar co-mentarios sobre las compras realizadas que condicionan a otros posibles compradores.

Actualmente el 35% de los compradores online británicos usan el sistema click & collect38. Este sistema ofrece una al-ternativa al envío del pedido por correo ordinario, evitando los principales inconvenientes39 de realizar compras online: el coste de transporte (que se suma al precio base, encarecien-do el producto o servicio) y el horario de reparto. Ofrece un modelo cómodo para compradores online que pueden elegir el momento más conveniente para recoger su compra.

El Reino Unido es líder en el uso del sistema click and collect con cerca de 15 millones de usuarios (35%), en relación con el 13% de usuarios en Estados Uni-dos o el 5% en Alemania. A pesar del liderazgo del Reino Unido en esta categoría, únicamente dos tercios de los principales 50 comercios minoritas ofrecen este servicio en el mercado británi-co, entre los que se encuentran John Lewis, Tesco, Next, Amazon y Asda.

El modelo click & collect ofrece otras alternativas como son recogida en taquillas, actualmente usado por el 4% de los compradores online británicos, ó recogida en tiendas asociadas represen-tando el 12% de los compradores online.

Click & Collect agrupa el 45% de los pedidos online de Next, y el 57% de los de John Lewis que utiliza a Waitrose, empresa de su grupo, para la recogida de pedidos.

3.4. PORTALES DE VENTA DONDE ACUDEN LOS CONSUMIDORES

Principales portales Principales portales Principales portales Principales portales

La competencia entre las tiendas online es enorme y se refleja en el dinamismo del ranking de tiendas más visitadas. Solo 5 de las 100 principales webs mantienen su posición respecto al año anterior90 Amazon UK y Argos, un portal generalista y un portal de comercio minorista, seguido de una de las principales cadenas de supermercados en Reino Unido, Tesco, ocupan las tres prime-ras posiciones del ranking de webs con más tráfico. Los portales de moda Next, Marks & Spencer y John Lewis, tiendas todas ella que también disponen de establecimientos físicos, ocupan los primeros puestos. ASOS, un portal de moda sólo online, esta también entre los principales porta-les de ventas online40.

37 en inglés se denomina Research Offline Buy Online (Robo)

38 Se refiere a realizar la compra online y recoger el pedido en una tienda física

39 http://www1.planetretail.net/news-and-events/press-release/76-online-shoppers-use-click-collect-2017

40 http://www.imrg.org/index.php?catalog=1616

Se espera que el 76% Se espera que el 76% Se espera que el 76% Se espera que el 76% de los compradores de los compradores de los compradores de los compradores oooonnnnline británicos utilline británicos utilline británicos utilline británicos utili-i-i-i-cen el sistema click & cen el sistema click & cen el sistema click & cen el sistema click & collect en 2017collect en 2017collect en 2017collect en 2017




SubastasSubastasSubastasSubastas

Los portales de subastas41no figuran en el ranking de tiendas online, su popularidad para la com-pra de productos es cada vez mayor, en parte por las prestaciones del acceso vía móvil; la natu-raleza de las subastas hace que haya que estar pendiente de las pujas para seguir su evolución, algo que el móvil facilita, especialmente si, como eBay, se crean apps específicas. Otra página con una popularidad creciente en esta categoría es swoogy.com

TABLA 5TABLA 5TABLA 5TABLA 5: PRINC: PRINC: PRINC: PRINCIPALES PORTALES DE VIPALES PORTALES DE VIPALES PORTALES DE VIPALES PORTALES DE VENTA ONLINE POR NIVEENTA ONLINE POR NIVEENTA ONLINE POR NIVEENTA ONLINE POR NIVEL DE FACTURACIÓN 201L DE FACTURACIÓN 201L DE FACTURACIÓN 201L DE FACTURACIÓN 2013333----2014201420142014

3.5. MEDIOS DE ACCESO AL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

BuscadoresBuscadoresBuscadoresBuscadores

Las páginas más influyentes para acceder al producto en Reino Unido son los buscadores (Goo-gle UK, Google). Además, existen potentes medios de comunicación online, con su consiguiente influencia en el consumo, que figuran entre los más visitados en Reino Unido42.

Medios de comunicación online (vía artículos o publicidad)Medios de comunicación online (vía artículos o publicidad)Medios de comunicación online (vía artículos o publicidad)Medios de comunicación online (vía artículos o publicidad)

La publicidad basada en comportamiento-o publicidad basada en intereses- es el modelo que muestra publicidad en sitios web basados en navegación previa de un determinado terminal o dispositivo. Para ello, se instala una cookie en el terminal que recaba información anónima sobre hábitos de navegación con el fin de ofrecer publicidad acorde a posibles intereses. Este tipo de publicidad está convirtiéndose en una herramienta de publicidad cada vez más usada por empre-

41 Además de eBay, otros portales de subastas son: UK Mad Bid http://uk.madbid.com; CQ Out http://www.cqout.com/ y UK eBid: http://uk.ebid.net/

42 Los principales son BBC Online: www.bbc.co.uk Daily Mail: www.dailymail.co.uk, The Guardian: www.guardian.co.uk Telegraph: www.telegraph.co.uk

2014201420142014 2013201320132013 Principales Portales de VentasPrincipales Portales de VentasPrincipales Portales de VentasPrincipales Portales de Ventas

1111 1 Amazon www.amazon.co.uk

2222 2 Argos www.argos.co.uk

3333 4 Tesco www.tesco.com

4444 3 Apple www.apple.com

5555 5 Asda www.asda.co.uk

6666 6 John Lewis www.johnlewis.com

7777 7 Marks & Spencer www.marksandspencer.com

8888 10 Currys www.currys.com

9999 14 AVG www.avg.com

10101010 9 Next www.next.co.uk

11111111 11 ASOS www.asos.com




sas británicas que desean llegar al consumidor objetivo que realmente muestra interés por un determinado producto o servicio.

Esta actividad está regulada en la Ley 34/2002 de Ser-vicios de la Sociedad de la Información (LSSI), además de estar influenciada por la Ley 15/1999 de Protección de Datos.

A nivel europeo, empresas europeas se han unido para ofrecer un marco de autorregulación a través de YourOnlineChoices (www.youronlinechoices.com/es) para mejorar la transparencia de los consumidores y el control sobre la publicidad basada en el comportamiento.

Según un estudio realizado por The Internet Advertising Bureau43 el 89% de los británicos encues-tados considera este tipo de publicidad útil, ya que automáticamente informa al internauta sobre los mejores precios en relación a un producto o servicio por el que ha mostrado interés a través de reiteradas búsquedas en la web.

Las categorías de producto más presentes en esta herramienta de publicidad son: vacaciones, ocio y ropa, aunque otras categorías frecuentes y funcionales como alimentación y cosméticos son también populares.

Redes sRedes sRedes sRedes soooocialescialescialesciales

Los comentarios sobre los productos de otros usuarios son muy importantes en la decisión de compra, y a este respecto las redes sociales son una buena plataforma ya que permiten discutir futuras compras y recibir feedback de usuarios. En relación con las redes sociales se ha acuñado el término “comercio social”44. Facebook tiene mucha influencia y es ya utilizado por muchas em-presas para darse a conocer. Los usuarios de Facebook, en particular, son los que más enlaces publican a otras webs, con el consiguiente efecto dinamizador del tráfico en internet. En Twitter, los usuarios siguen a individuos que no necesariamente conocen, pero en cuyo criterio a la hora de comprar confían y que se conocen como prescriptores de opinión (influencers).

Medios de comMedios de comMedios de comMedios de comuuuunicación físicosnicación físicosnicación físicosnicación físicos

Los medios de comunicación tradicionales, siguen teniendo importancia en el mercado británico, ya sea a través de la prensa escrita, publicidad en marquesinas de autobús, carteles en el metro, etc. En más de 60% de las compras por impulso, es decir, artículos que no cubren una necesidad básica en el consumidor, este tipo de publicidad física ha impulsado la posterior acción de com-pra.

Algunos de los medios de prensa escrita de mayor tirada en Reino Unido son:

43 http://www.iabuk.net/sites/default/files/publication-download/OnlineBehaviouralAdvertisingHandbook_5455.pdf

44 social commerce en inglés

Nuevo modelo de publicNuevo modelo de publicNuevo modelo de publicNuevo modelo de publiciiiidad dad dad dad a través de buscadores:a través de buscadores:a través de buscadores:a través de buscadores: publicidad basada en el publicidad basada en el publicidad basada en el publicidad basada en el comportamiento del conscomportamiento del conscomportamiento del conscomportamiento del consu-u-u-u-midor a través de su navmidor a través de su navmidor a través de su navmidor a través de su nave-e-e-e-gacigacigacigación webón webón webón web




TABLA 6TABLA 6TABLA 6TABLA 6: PRINCIPALES MEDIOS: PRINCIPALES MEDIOS: PRINCIPALES MEDIOS: PRINCIPALES MEDIOS DE PRENSA ESCRITA ENDE PRENSA ESCRITA ENDE PRENSA ESCRITA ENDE PRENSA ESCRITA EN REINO UNIDOREINO UNIDOREINO UNIDOREINO UNIDO

Otros mOtros mOtros mOtros meeeediosdiosdiosdios

La televisión sigue siendo una fuente principal de conocimiento de productos en Reino Unido. Ca-si el 50% de los británicos utilizan tv/radio por internet45

En 2014 el 44% de los adultos británicos vieron la televisión o escucharon la radio online.

El Reino Unido tiene unas de las penetraciones más altas de radio digital, y así, el 40% de las es-cuchas radiofónicas se hacen por plataformas digitales, un tercio de los oyentes ha escuchado una radio online, y la BBC46 estima que tiene una cobertura del 90% del territorio.

3.6. PERFIL DEL CONSUMIDOR

El grupo demográfico comprendido entre los 21 y los 34 años es el más codiciado para los ven-dedores en casi cualquier industria, y en el caso del comercio electrónico no es una excepción. Según el Nielsen E-Commerce Report 201432, el 53% de los que comprenden este grupo planean hacer una compra online.

El segmento de edad entre los 35 y los 49 años, representa al-rededor del 28% de los que están dispuestos a hacer una com-pra online, mientras el grupo de edad entre los 50 y los 64 años representa el 10%.

Las generaciones mayores representan un considerable 40% de la participación en el comercio electrónico de Reino Unido, aun-que a mayor edad, menor es el gasto online.

Los dos grupos de menor tendencia a realizar compras online son: los mayores de 65, contribu-yendo con un 2% y los menores de 20 años, con un 7%. 47

45 http://media.ofcom.org.uk/facts/

46 http://www.bbc.co.uk/

47 Nielsen E-Commerce Report 2014

PublicaciónPublicaciónPublicaciónPublicación Formato Impreso (uds)Formato Impreso (uds)Formato Impreso (uds)Formato Impreso (uds)

1111 The Sun 12.400.000

2222 Daily Mail 9.521.000

3333 Metro 7.458.000

4444 Daily Mirror 6.762.000

5555 The Times 4.347.000

6666 London Evening Standard 3.471.000

Los compradores Los compradores Los compradores Los compradores entre 21 y 34 años entre 21 y 34 años entre 21 y 34 años entre 21 y 34 años son los más activos son los más activos son los más activos son los más activos onlonlonlonliiiinenenene




TABLA 7TABLA 7TABLA 7TABLA 7: COMPRADORES ONLINE: COMPRADORES ONLINE: COMPRADORES ONLINE: COMPRADORES ONLINE EN REINO UNIDO SEGÚNEN REINO UNIDO SEGÚNEN REINO UNIDO SEGÚNEN REINO UNIDO SEGÚN SEGMENTO DE EDAD (20SEGMENTO DE EDAD (20SEGMENTO DE EDAD (20SEGMENTO DE EDAD (2014)14)14)14)31313131

Los hombres realizan más compras online48 que las mujeres. Si bien depende de las categorías; moda y artículos deportivos (50% mujeres, 45% hombres), libros, revistas y periódicos (35% mu-jeres, 33% hombres); películas y música (40% hombres, 33% mujeres), y equipamiento electrónico (26% hombres, 14% muje-res)49.

En el grupo de mayores de 65 años, la principal categoría es la de viajes, incluyendo compra de vuelos y alquiler de vehículos, con un 30% de usuarios en esta franja de edad dedicando sus compras a esta categoría. También estancias turísticas, con el 15% de este grupo de edad utilizando internet para este fin.

48 http://www.theguardian.com/news/datablog/2013/aug/08/36-million-brits-internet-every-day-habits-use

49 http://www.redstage.com/2012/07/25/online-buying-behavior-the-difference-between-men-and-women/

Grupo de EdadGrupo de EdadGrupo de EdadGrupo de Edad Búsqueda OnlineBúsqueda OnlineBúsqueda OnlineBúsqueda Online Compra OnlineCompra OnlineCompra OnlineCompra Online

< 20 años< 20 años< 20 años< 20 años 6-9% 5-9%

21212121----34 34 34 34 añosañosañosaños 49-59% 52-63%

35353535----49 años49 años49 años49 años 25-28% 25-30%

50505050----64 años64 años64 años64 años 7-13% 6-13%

+65 años+65 años+65 años+65 años 1-3% 1-3%

Los mayores de 65 Los mayores de 65 Los mayores de 65 Los mayores de 65 se decantan por las se decantan por las se decantan por las se decantan por las categorías de ociocategorías de ociocategorías de ociocategorías de ocio




4. LA OFERTA

4.1. WEBS DE ECOMMERCE CON MAYOR TRÁFICO

WWWWebs ebs ebs ebs generalistas con mayor tráfico generalistas con mayor tráfico generalistas con mayor tráfico generalistas con mayor tráfico

En el ranking que elabora Alexa50 señala que las principales webs generalistas en Reino Unido por número de visitas son: Google UK (36.8 millones), Facebook (30.8 millones), Google (26.1 millo-nes).

En el cuarto puesto aparece la primera web específica del comercio electrónico, Amazon (25.1 mi-llones).

WWWWebs de ebs de ebs de ebs de eeee----commerce con mayor tráfico: Amazon, eBay UK y Argos son las principales.commerce con mayor tráfico: Amazon, eBay UK y Argos son las principales.commerce con mayor tráfico: Amazon, eBay UK y Argos son las principales.commerce con mayor tráfico: Amazon, eBay UK y Argos son las principales.

Por su parte, el ranking que elabora IMRG se centra en webs específicas del comercio electróni-co51. Este ranking no incluye a eBay, sexta web más visitada en Reino Unido (18,1millones/mes), por estar considerado portal de subastas y no tienda online, pero si lo hiciera, eBay estaría en segunda posición por detrás de Ama-zon UK. Amazon UK (19,9 millones de visitas únicas al mes de me-dia), con presencia únicamente online, tuvo más visitas que tiendas con presencia tanto física como online, caso de Argos (5,3 millo-nes/mes) y Tesco (6,6 millones/mes).

50 Alexa.com (2014)

51 El número antes del nombre de la web indica su posición en el ranking IMRG (sólo tiendas online)

eBeBeBeBay ay ay ay recibe 18,1 recibe 18,1 recibe 18,1 recibe 18,1 millones de visitas millones de visitas millones de visitas millones de visitas mensumensumensumensuaaaalesleslesles




TABLA 8TABLA 8TABLA 8TABLA 8: TIENDAS ONLINE CON: TIENDAS ONLINE CON: TIENDAS ONLINE CON: TIENDAS ONLINE CON MAYOR TRÁFICO MAYOR TRÁFICO MAYOR TRÁFICO MAYOR TRÁFICO EN REINO UNIDO (2014EN REINO UNIDO (2014EN REINO UNIDO (2014EN REINO UNIDO (2014))))

Subastas, TickSubastas, TickSubastas, TickSubastas, Tickeeeeting y Ofertasting y Ofertasting y Ofertasting y Ofertas

El portal de subastas eBay UK no está considera tienda online, pero con 18,1 millones de visitas mensuales es la sexta web con más tráfico en Reino Unido. La venta de entradas online para todo tipo de eventos y servicios está muy desarrollada, y son muchas las webs dedicadas exclusiva-mente a ello. La principal es Ticketmaster52. Por otra parte, los portales de ofertas y cupones de descuento están en retroceso. El principal, Groupon, desciende en número de visitas desde su lanzamiento en enero 2010 a 3.8 millones en 2014 y otros más pequeños como Nectar, Voucher-Codes.co.uk, Tesco Clubcard, Webloyalty, HotUkDeals y LivingSocial siguen la misma tendencia.

4.2. E-COMMERCE B2B

Las plataformas B2B tienen como objetivo facilitar el establecimiento de relaciones comerciales entre empresas (directorios de proveedores y emarketplaces), participar en concursos y licitacio-nes u obtener artículos a mejor precio.

Las transacciones B2B suponen el 76% del comercio electrónico en Reino Unido con un valor de 329.080 millones de euros en 201453.

52 www.ticketmaster.co.uk

53 https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/252383/bis-13-1204-a-strategy-for-future-retail-industry-and-

government-delivering-in-partnership.pdf

1 Amazon UK www.amazon.co.uk

2 Argos www.argos.co.uk

3 Tesco www.tesco.com

4 Apple www.apple.com

5 Asda www.asda.co.uk

6 John Lewis www.johnlewis.com

7 Marks & Spencer www.marksandspencer.com

8 Currys www.currys.com

9 AVG www.avg.com

10 Next www.next.co.uk

11 ASOS www.asos.com

25 IKEA www.ikea.co.uk

28 Easyjet www.easyjet.com

38 Ryanair www.ryanair.com

42 Topshop www.topshop.com

45 H&M www.hm.com

50 TK Maxx www.tkmaxx.com




A continuación se relacionan las principales plataformas B2B:

Directorios de proveedores y marketplacesDirectorios de proveedores y marketplacesDirectorios de proveedores y marketplacesDirectorios de proveedores y marketplaces

TABLA 9TABLA 9TABLA 9TABLA 9: DIRECTORIOS DE PRO: DIRECTORIOS DE PRO: DIRECTORIOS DE PRO: DIRECTORIOS DE PROVEEDORES Y MARKETPLAVEEDORES Y MARKETPLAVEEDORES Y MARKETPLAVEEDORES Y MARKETPLACESCESCESCES

Applegate Directory Ltd Applegate Directory Ltd Applegate Directory Ltd Applegate Directory Ltd www.applegate.co.uk

Importante directorio de empresas en Reino Unido e Irlanda que agrupa a cerca de 400.000 compañías y 11 millones de productos de todos los sec-tores de la industria. El registro es gratuito.

Barbour Index Barbour Index Barbour Index Barbour Index www.barbourproductsearch.info

Directorio que sirve como fuente de información a la que acuden los especi-ficadores54 en busca de información sobre productos de construcción, y que ofrecen la posibilidad de insertar desde una reseña de los productos de la empresa, a incluir sus catálogos online. El registro es gratuito, también cuenta con servicios de pago.

Existen otros directorios dirigidos a especificadores como RIBA Product Se-lector o Building Design.

Esources Esources Esources Esources www.esources.co.uk Es el directorio B2B más grande del Reino Unido en el que se pueden bus-car mayoristas, distribuidores, productores e importadores en el mercado británico. Están representados una gran variedad de productos y servicios de todo tipo de sectores como alimentos/bebidas, ropa, servicios de finan-zas y servicios legales, transporte, seguridad o telecomunicaciones. El re-gistro puede ser gratuito o premium con servicios extras.

Otros directorios B2B similares de importancia en el mercado británico son: Businessmagnet, B2bindex, B2b-directory-uk, Approvedbusiness y Bus-siness Directory UK.

KellySearchKellySearchKellySearchKellySearch www.kellysearch.co.uk

Buscador de compañías, productos y servicios más grande de Europa. Permite hacer búsquedas a nivel internacional o centrado en el mercado bri-tánico. Kellysearch cuenta con 2 millones de compañías, 200.000 productos y servicios y 10.000 catálogos B2B. El registro es gratuito.

KompassKompassKompassKompass gb.kompass.com/

Buscador de empresas B2B con presencia en más de 60 países. Cuenta con más de 4 millones de empresas en todo el mundo. En Reino Unido se puede segmentar según área geográfica (Inglaterra, Irlanda del Norte, Esco-cia y Gales) o por sector industrial. El registro es gratuito.

MyEventPlanet MyEventPlanet MyEventPlanet MyEventPlanet uk.myeventplanet.com/

eBayeBayeBayeBay (business.ebay.co.uk),

AlAlAlAliiiibaba baba baba baba (sourcing.alibaba.com), Amazon Amazon Amazon Amazon (http://www.amazon.co.uk)

Plataforma para empresas relacionadas con la organización de eventos.

Estos portales son conocidos a nivel mundial por su área B2C, sin embargo ofrecen una plataforma B2B para empresas en diversos sectores.

Portales Portales Portales Portales dddde e e e licitacioneslicitacioneslicitacioneslicitaciones

Hay plataformas B2B que facilitan el flujo de información entre las organizaciones y empresas convocantes, y los suministradores potenciales. Algunos portales prestan un respaldo básico para el proceso de licitación, otros sólo publican los concursos.

54 Más información sobre la especificación de materiales de construcción en Reino Unido en la nota sectorial: El mercado de materiales de construcción

en Reino Unido.




TABLA TABLA TABLA TABLA 10101010: PLATAFORMAS B2B PA: PLATAFORMAS B2B PA: PLATAFORMAS B2B PA: PLATAFORMAS B2B PARA LICITACIONESRA LICITACIONESRA LICITACIONESRA LICITACIONES

AchillesAchillesAchillesAchilles55555555 www.achilles.com Empresa de origen noruego con sede central en Reino Unido cuya actividad consiste en identificar, calificar, evaluar y gestionar la documentación de proveedores en nombre de muchas organizaciones de compradores de todo el mundo. En Reino Unido trabaja en los sectores de construcción, TIC, pe-tróleo y gas, compras públicas, transporte y energía.

Las empresas registradas en Achilles pueden contratar una variedad de ser-vicios en función de sus necesidades e intereses. Los precios varían en fun-ción del sector, el país y el tipo de servicios deseados.

CovisintCovisintCovisintCovisint

http://www.covisint.com/

Plataforma B2P (Business to Partner), B2C (Business to Consumer), B2E (Business to Enterprise) en las industrias de automoción, manufacturera, sa-nidad, energía, alimentación y ciencias de la salud.

Compete forCompete forCompete forCompete for www.Competefor.com

En esta página gratuita se publican las ofertas vinculadas a algunas de las principales organizaciones públicas y del sector privado (Transport for Lon-don, Crossrail, Metropolitan Police, etc.). Al registrar el perfil del negocio, la página enviará aquellas oportunidades directamente vinculadas con el mis-mo.

Contracts FinderContracts FinderContracts FinderContracts Finder online.contractsfinder.businesslink.gov.uk/

Buscador de contratos públicos en Reino Unido con valor superior a 10.000 libras. Permite estar al día de todas las oportunidades de negocio en orga-nismos públicos y sus agencias.

Ministerio de transporteMinisterio de transporteMinisterio de transporteMinisterio de transporte www.dft.gov.uk

El Ministerio de Transporte publica en su página web información de los subsectores de carreteras, ferrocarril, transporte aéreo y transporte marítimo, y anuncia sus oportunidades de negocio a través de la página del TED y en Contracts Finder.

NHS Supply2HealthNHS Supply2HealthNHS Supply2HealthNHS Supply2Health

www.supply2health.nhs.uk

NHS Supply2Health es un portal donde se pueden buscar oportunidades pa-ra suministrar servicios clínicos al NHS56 en Inglaterra. Supply2Health solo cubre los servicios clasificados como “sección B” según la normativa euro-pea de contratación pública, es decir servicios clínicos y sociales, pero no de transporte o limpieza.

Otros portales que gestionan la compra y entrega de productos a hospitales y otras organizaciones de sanidad inglesas son NHS Supply Chain y UK Pro-cure.

TendersTendersTendersTenders www.tenders.co.uk Plataforma para búsqueda de concursos públicos. Es necesario suscribirse mediante cuota anual o mensual para acceder a la información. No obstante, permite buscar de forma gratuita durante un período de prueba de 5 días.

Otra plataforma similar para la búsqueda de concursos públicos es Tenders Direct.

Tenders Electronic Daily (TED)Tenders Electronic Daily (TED)Tenders Electronic Daily (TED)Tenders Electronic Daily (TED)

www.ted.europa.eu

Se trata de la versión en línea del «Suplemento al Diario Oficial de la Unión Europea» (OJEU), dedicado a la contratación pública europea. Para acceder a su contenido es necesario registrarse, y pueden crearse alertas con la in-formación que nos interese.

Portales de SubastasPortales de SubastasPortales de SubastasPortales de Subastas

El principal atractivo de las subastas es adquirir maquinaria y equipos por debajo de su precio normal. Suelen ser productos de segunda mano, excedentarios, o en liquidación, aunque también se utilizan las subastas en productos con larga tradición, como son el pescado o las flores. En las

55 La Oficina Económica y Comercial de España en Londres ha realizado un informe sobre la Plataforma de compra Achilles que amplía esta información.

56 Más información sobre el sistemas sanitario británico en el informe: El equipamiento sanitario en Reino Unido: Breve Panorámica.




subastas inversas los potenciales proveedores reducen el precio de sus ofertas y rebajan las ofer-tas rivales hasta que el proveedor con la puja más baja se adjudica el contrato. Normalmente, las subastas inversas se celebran en plataformas especializadas, aunque también pueden formar par-te de plataformas B2B más amplias. Las subastas inversas son bastante frecuentes en el proceso de aprovisionamiento o gestión de compras de las grandes empresas. Por lo general, a las subas-tas inversas sólo se accede por invitación, son el paso final de un largo proceso de selección, no son por lo tanto plataformas indicadas para buscar contratos. Las subastas pueden combinar presencia online y física, cuando las casas de subastas tradicionales facilitan pujas por la red, ya sea a través de sus propias páginas web o en colaboración con plataformas B2B.

TABLA 11TABLA 11TABLA 11TABLA 11: PLATAFORMAS B2B D: PLATAFORMAS B2B D: PLATAFORMAS B2B D: PLATAFORMAS B2B DE SUBASTASE SUBASTASE SUBASTASE SUBASTAS

Auction News Auction News Auction News Auction News

www.auctionnews.co.uk

Ofrecen una amplia selección de subastas industriales y comerciales en Reino Unido de plantas, maquinaria y vehículos. También tiene información de empresas insolventes a la venta.

BidSpotter UkBidSpotter UkBidSpotter UkBidSpotter Uk www.bidspotter.co.uk

Portal online de subastas del Reino Unido que centraliza la información de muchos otros portales. Entre los sectores incluidos destacan informática, madera, alimentación, metalurgia, construcción, automotriz y ar-te/antigüedades. Registro gratuito.

Dovebid Dovebid Dovebid Dovebid www.dovebid.com

Proveedor mundial de servicios de subasta, valoración, reubicación y ges-tión de bienes de equipo, que lleva prestando sus servicios más de 60 años. Algunas subastas tradicionales son retransmitidas por Internet, y los pos-tores pueden pujar in situ o a través de la red, mientras que en otras pujas se sigue exclusivamente el modelo de eBay.

IIII----Bidder Bidder Bidder Bidder www.i-bidder.com/en-gb

Importante portal online de subastas comerciales e industriales del Reino Unido. 60 empresas industriales británicas subastan sus productos a través de esta página web.

EddisonsEddisonsEddisonsEddisons

www.eddisons.com

Empresa creada en 1844 con mucha experiencia en el mercado británico. Ofrece servicios de subastas online de propiedades, maquinaria y negocios. Además ofrece otros servicios relacionados con la consultoría y la gestión de activos.

Purchasing auctionsPurchasing auctionsPurchasing auctionsPurchasing auctions www.purchasingauctions.co.uk

Empresa británica creada en 2008 que ha completado subastas inversas por valor de más de 150 millones de libras para productos que van desde vehículos, a productos informáticos y de papelería.

4.3. LOS CONTENIDOS DIGITALES

4.3.1.4.3.1.4.3.1.4.3.1. Descargas música, cine, videojuegos, softwareDescargas música, cine, videojuegos, softwareDescargas música, cine, videojuegos, softwareDescargas música, cine, videojuegos, software

Las ventas dLas ventas dLas ventas dLas ventas de me me me múúúúsica online ya superan a las físicassica online ya superan a las físicassica online ya superan a las físicassica online ya superan a las físicas

El Reino Unido tiene alrededor de 72 servicios de venta online de música, la oferta más amplia del mundo. En streaming, a la carta, por suscripción, por móvil o en paquetes, la oferta de música di-gital bajo licencia es de más de 17 millones de canciones.

En el último semestre de 2014 se descargaron 279 millones de pistas legales desde iTunes y Amazon. En ese mismo período se descargaron 252 millones de pistas ilegales procedentes de BitTorrent. El consumidor se decanta por comprar canciones individuales para después utilizar portales como Spotify y Lastfm para escuchar el resto del álbum. Las ventas de música digital per




cápita en Reino Unido son las segundas más altas del mundo, sólo por detrás de EE.UU. El precio medio por canción es de 1 euro.

En 2014 el mercado digital supuso el 44% de las ventas del sector, mientras las compras físicas continuaron su descenso (-21,4%). Las ventas digitales supusieron el 98,9% de todos los singles (sencillos) y el 67,4% de todos los álbumes vendidos en Reino Unido.

SSSSe impone el streaminge impone el streaminge impone el streaminge impone el streaming

El incremento del “streaming” (emisión de contenidos online sin necesidad de descarga) se ha producido en detrimento de las ventas de álbumes, que experimentaron en 2013 una caída gene-ralizada principalmente por el declive en las ventas de CD’s ante la creciente tendencia a consu-mir música digital57.

El número total de reproducciones en streaming entre el público del Reino Unido ha crecido de 100 millones semanales a 200 millones entre Enero 2013 y Enero 2014, y a la fecha se escuchan 260 millones de canciones a la semana58.

En total, el "streaming" -a través de servicios como Spotify, Deezer o Youtube- ha reportado a las discográficas unos ingresos de 47,2 millones de euros (un 36,3% más que los 34,6 millones obte-nidos en 2013), sustentado en gran medida el crecimiento en torno al 30% en el número de sus-criptores.

La piratería es el principal problema del sector de la música en Reino Unido, sin embargo se han introducido medidas para restringir las descargas ilegales; como la concienciación de los ciuda-danos a través de “cartas educacionales”. Esta medida disuasoria para evitar las descargar ilega-les inició su implantación en enero de 2015. Las cartas se envían a aquellos domicilios donde se esté llevando a cabo esta actividad ilegal.

Descenso del consumo de eDescenso del consumo de eDescenso del consumo de eDescenso del consumo de e----booksbooksbooksbooks

La venta de libros en formato tradicional representó un 67% de los libros vendidos en el mercado británico, siendo el 42% “libros de bolsillo” y el 25% de “tapa dura” 59. Los e-books representaron el 30% de las ventas. El número de libros electrónicos vendidos se ha reducido significativamen-te durante los dos últimos años, indicativo de que el sector ha llegado a un estado de madurez.

El 30% de las ventas de e-books corresponden a la categoría de ficción para adultos y jóvenes adultos. La categoría de no ficción para adultos representó el 22% de los libros electrónicos y las ventas de la categoría de niños 13%.

Amazon lidera las ventas con una cuota de mercado del 39%. Las grandes cadenas de librerías obtuvieron una cuota de mercado del 21%. Los mayoristas representaron el 8%, junto con las fe-rias y los clubes de libros.

57 http://www.efefuturo.com/noticia/el-consumo-de-musica-online-se-duplico-en-reino-unido-en-2013/

58 http://industriamusical.es/el-reino-unido-incluye-cifras-de-streaming-en-sus-charts/

59 http://www.publishersweekly.com/pw/by-topic/industry-news/bookselling/article/64170-e-books-remain-third.html




Una encuesta43 realizada en 2014, estima que el 12% de los compradores de libros comentaron que han descubierto los libros que han comprado a través de su visualización en las tiendas físi-cas, lo que señala la importancia de las librerías en dar a conocer los productos. La segunda fuen-te de conocimiento (10%) es la recomendación de títulos a través de amigos y parientes. En una pequeña proporción indicaron que se informaron sobre los libros navegando por internet.

Principales sites Principales sites Principales sites Principales sites

En 2014 las ventas digitales de videojuegos alcanzaron los 595 millones de libras (+ 9,5% con respecto al año anterior), incluyendo juegos online, en redes sociales, para consolas, PC’s, para móviles y bajo demanda. El 82% de las empresas de reciente creación desarrollan nuevos juegos pensados para su distri-bución online exclusivamente60.

La creciente demanda de servicios de streaming como Netflix y Spotify61 ayudó al sector del entretenimiento en el hogar del Reino Unido a aumentar sus ingresos. Las ventas de películas, video juegos y música aumentaron un 4% en 201362. La em-presa proveedora de contenidos de entretenimiento Netflix se ha posicionado rápidamente entre las webs más importantes tras cambiar su modelo de negocio, pasando de las descar-gas al streaming. Más de tres millones de hogares británicos están suscritos a Netflix, el doble que en 2013. La nueva cifra significa que uno de cada diez ho-gares se ha unido al servicio de streaming de cine y televisión durante los últimos 12 meses.

Estos datos sitúan a la compañía muy por delante de su rival más cercano, Amazon y LoveFilm (propiedad de Amazon) con 1.2 millones de suscriptores, que suelen ser de mayor edad. El sector de mayor crecimiento en todo el mercado de entretenimiento doméstico online es la suscripción de video bajo demanda.

El aumento de la demanda de video en streaming en el país ha llegado junto a un par de hits de las series de televisión que son exclusivas de Netflix en el mercado británico: Breaking Bad y House of Cards. Otro impulso ha llegado a través de un acuerdo mayorista entre Netflix y Virgin Media, que ha facilitado la inclusión de Netflix en 3.7 millones de hogares como parte de la sus-cripción por cable. Se espera un nuevo impulso en 2015, con el cierre de acuerdos con BT y Talk Talk.

La creciente popularidad de Netflix, podría presionar a BSkyB, proveedor de televisión más gran-de de Reino Unido, a seguir sus pasos. Actualmente, BSkyB cuenta con 10.7 millones de clientes a través de televisión satélite y su propio servicio de streaming. Hasta ahora se ha mantenido en una posición de liderazgo en su sector por disponer de TV a la carta en su plataforma.

Por otro lado, la empresa de origen español Wuaki.tv (ahora propiedad de la Japonesa Rakuten), videoclub online que permite comprar o visionar en streaming series y películas a través de cual-

60 The Association for the UK Interactive Entertainment (www.ukie.info)

61 http://www.theguardian.com/media/2014/mar/12/netflix-spotify-uk-home-entertainment-sector

62 Entertainment Retailers Association (ERA).

Netflix y SNetflix y SNetflix y SNetflix y Spotify apopotify apopotify apopotify apor-r-r-r-tan unos beneficios a la tan unos beneficios a la tan unos beneficios a la tan unos beneficios a la industria del entretenindustria del entretenindustria del entretenindustria del entreteni-i-i-i-miento enmiento enmiento enmiento en el hogar de el hogar de el hogar de el hogar de más de 5.300 millonesmás de 5.300 millonesmás de 5.300 millonesmás de 5.300 millones de eurosde eurosde eurosde euros




quier dispositivo (ordenador, televisor, tablet o videoconsola.), entró en el mercado británico en 2013, pero su crecimiento no ha sido el esperado a pesar de contar con ofertas más económicas para los usuarios.

4.3.2.4.3.2.4.3.2.4.3.2. Servicios online a empresas: eServicios online a empresas: eServicios online a empresas: eServicios online a empresas: e----marketing, proveedores de serviciosmarketing, proveedores de serviciosmarketing, proveedores de serviciosmarketing, proveedores de servicios

Los servicios online impregnan la actividad empresarial, y se han ido incorporando progresiva-mente a todas las áreas de la empresa. Existen más de 8.000 empresas con presencia sólo digital que prestan servicios relacionados con el comercio electrónico y emplean a casi 50.000 personas. A éstas hay que añadir alrededor de 600 empresas63 con presencia también física, que ofrecen todo tipo de servicios digitales y que emplean a cerca de 10.000 desarrolladores de contenidos64.

Se prestan servicios de creación de empresas online, de e-marketing, SEO, publicidad, presencia de la empresa en redes sociales, consultoría estratégica, diseño de webs, logística65 y banca. Los servicios en la nube66 se prestan a todo tipo de empresas y pueden comprender además almace-namiento y back-up, infraestructura virtual, Voip, gestión de email, comunicaciones, y documen-tos. Los servicios que posibilitan el pago online y por móvil están muy extendidos, con empresas como Paypal67.

63 Silicon Fen es el nombre que se utiliza para denominar al clúster tecnológico en torno a Cambridge

64 Uno de los principales es Tech City, en Londres: www.techcityuk.com

65 Sector 3PL: siglas en inglés de third party logistics

66 Cloud computing

67 Otras también utilizadas son Bango: www.bango.com y Waspit: www.waspit.me




5. ACCESO AL MERCADO: OPERATIVA Y BARRERAS DE ENTRADA

5.1. ENTORNO REGULATORIO

Seguridad jurídicaSeguridad jurídicaSeguridad jurídicaSeguridad jurídica

El comercio electrónico en Reino Unido está regulado por las siguientes disposiciones:

• Directiva de Comercio Electrónico (2000/31/EC)68: Regula los servicios de comercio elec-trónico en el mercado interior de la UE, en particular el establecimiento de los prestadores de servicios, las comunicaciones comerciales, los contratos electrónicos, la responsabili-dad de los intermediarios, los códigos de conducta, fuera de los asentamientos de litigios, los recursos judiciales y la cooperación entre los Estados miembros69.

• Regulaciones de Comercio Electrónico 2002 (SI 2002 No.2013): Adapta los requerimientos de la Directiva Europea al ordenamiento jurídico británico.

• Distance Selling Regulations (DSR): Implementa la directiva europea 97/7/EC para ampliar los Derechos de los consumidores que compran a distancia (por teléfono, correo, internet o televisión)70.

Además de las normas de aplicación general para las reclamaciones y devoluciones comerciales, los consumidores que compren online tienen derechos adicionales. La empresa debe: facilitar in-formación sobre el nombre, datos completos de contacto o precios totales; indicar claramente precios y detallar costes fiscales y de envío; confirmar el pedido por escrito e informar sobre có-mo cancelarlo; en la mayoría de casos, dar un plazo de siete días laborales para cancelación71; entregar el producto o servicio en un plazo de 30 días salvo acuerdo distinto; devolver el dinero si

68 www.legislation.gov.uk: Digital Economy Act 2010

69 E-commerce and the law (www.businesslink.gov.uk)

70 Distance Selling Regulations (www.bis.gov.uk)

71 El término utilizado en inglés es cooling-off period




hay fraude en el uso de los datos de la tarjeta del cliente; no entregar productos no solicitados y después reclamar el pago; no enviar información promocional si el cliente pide no recibirla72. Estas normas se aplican a todas las empresas que venden online, excepto a las de servicios financieros, vacaciones o comestibles de consumo diario. Normas similares se aplican en la venta a distancia a empresas (B2B), aunque en este caso las empresas compradoras no tienen el derecho a cance-lar el pedido automáticamente.

En cuanto a los órganos reguladores, puede actuar como tal cualquier órgano con capacidad para sancionar el incumplimiento de cualquier disposición del ordenamiento jurídico británico, entre otros: el Trading Standards Institute (TSI), la Office of Fair Trading (OFT) y el Independent Commit-tee for the Supervision of Standards of Telephone Information Services (ICSTIS).

5.2. LOGÍSTICA

Las tiendas online, sean clicks, o bricks & clicks73, que no tienen estructura logística propia exter-nalizan el servicio de envío de pedidos a las empresas del sector 3PL74. El mercado logístico es muy competitivo, con presencia de grandes compañías internacionales (DHL, TNT, UPS, FedEx) junto a empresas locales (Royal Mail-Parcel Force, HDN, City Link, Hermes, Business Post). Tam-bién juegan un papel relevante los llamados agregadores de 3PL, empresas que trabajan con va-rios operadores a la vez, como Parcel2Go o MBE.

Se ofrecen servicios tanto a pymes con volúmenes de envío re-lativamente pequeños, como a grandes empresas con volúme-nes mucho mayores y más capacidad de negociación en cuan-to a precios y servicios adicionales. Muchos de los operadores grandes no ofrecen servicios de distribución para volúmenes pequeños. El umbral de volumen de pedidos mínimo para los grandes operadores suele estar en torno a 50.000 envíos al año.

Muchas tiendas online optan por Royal Mail cuando comienzan y tienen un volumen de pedidos reducido. Sin embargo la licencia de Royal Mail le impide flexibilizar su estructura de precios y competir con otros operadores (aunque el servicio postal británico está pasando por un proceso de privatización en la actualidad) por lo que a medida que las empresas crecen y sus necesidades de servicio son mayores se pasan a otros competidores del sector pero tienen capacidad de ne-gociar individualmente los contratos según el tamaño de sus clientes75. Los grandes clientes sue-len firmar contratos de entre tres y cinco años, aunque pueden llegar hasta los ocho años, a cam-bio de beneficiarse de mejores precios. Los operadores buscan margen comercial en la gestión de sus clientes a nivel local y un objetivo mixto de margen y volumen en la gestión de las grandes cuentas para optimizar sus estructuras de costes.

72 Consumers' extra rights when buying goods or services from their home or workplace

73 Los que distribuyen productos sólo por internet (clicks) o en establecimientos físicos e internet (bricks & clicks)

74 Siglas en ingles de Third Party Logistics, o subcontratistas logísticos.

75 Royal Mail on the Fulfilment Market, Marzo de 2013

El mínimo para los El mínimo para los El mínimo para los El mínimo para los grandes operadores grandes operadores grandes operadores grandes operadores esta en torno a los esta en torno a los esta en torno a los esta en torno a los 50.000 envíos anuales50.000 envíos anuales50.000 envíos anuales50.000 envíos anuales




El mercado de distribución y entregas puede segmentarse de dos formas: B2C y B2B (aunque cada vez la separación está más difuminada debido al incremento en el número de pedidos por parte de clientes finales) y la que distingue entre servicio premium (entrega 24 horas, entrega en sábado, aseguramiento, entrega contra firma, etc.) y convencional (entrega sin especificaciones).

Se producen cada año en Reino Unido más de 1.250 millones de entregas de productos compra-dos online y el 84% de los clientes considera que la experiencia en la entrega condicionará futu-ras compras, por lo tanto es un factor absolutamente clave para la empresa de venta online.

Las encuestas indican que el consumidor británico no quiere necesariamente tener muchas opciones de entrega, sino que ésta sea predecible y rápida. Para la mayoría de con-sumidores, la principal preocupación es asegurarse de que están disponibles para la recepción la primera vez que la mercancía llegue, es decir, quieren poder elegir la hora de entrega76.

En cuanto a los plazos de entrega, el 92,34% se completan en el plazo previsto, de media entre 2 o 3 días laborables. Respecto a las preferencias de los compradores online en los plazos de entrega: sin especificar día ni hora (41.6%); al día siguiente (32%); sábado (3%); antes de las 12am (2.4%); en el mismo día (0.1%). Un producto se tarda en devolver 26 días de media, y cuatro de cada diez tiendas on-line ofrecen devoluciones sin coste de envío77. El coste medio de envío es 2,5 euros para pedidos normales y 6,1 euros para pedidos con entrega para el día siguiente.

5.3. MEDIOS DE PAGO

El pago con tarjeta es lo habitual. En Reino Unido hay más de 173 millones de tarjetas bancarias en funcionamiento: 89.6 millones son de débito, 58.9 de crédito, 17.8 de uso exclusivo en cajeros

(ATM only) y 6.4 de prepago (charge cards)78. 26 millones de adultos usaron tarjetas de débito para pagos online y 20 mi-llones usaron tarjetas de crédito. En proporción se utilizan más tarjetas de crédito para pagos online que las tarjetas de débito.

Hay tres alternativas principales para procesar pagos elec-trónicos mediante tarjetas bancarias: la apertura de una cuenta mercantil (IMA)79, la contratación de una empresa de

procesamiento de pagos y la adhesión a un centro comercial online. Todas las opciones suelen tener un coste fijo, al que se añade una cantidad por transacción.

76 Lo que se denomina en el sector first-time, on-time delivery

77 Blackbay. Getting Delivery Right (www.blackbay.com )

78 The UK Cards Association (www.theukcardsassociation.org.uk)

79 Internet Merchant Account (IMA)

Hay más de 1Hay más de 1Hay más de 1Hay más de 1....250 250 250 250 mmmmiiiillones de entregas llones de entregas llones de entregas llones de entregas al año, plazo medio al año, plazo medio al año, plazo medio al año, plazo medio de menos de 5 días.de menos de 5 días.de menos de 5 días.de menos de 5 días.

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Cuenta mercantilCuenta mercantilCuenta mercantilCuenta mercantil

Para que sea un banco el que se encargue de procesar los pagos electrónicos es necesario tener una IMA80. El trámite es más simple y rápido si previamente se tiene con la entidad un acuerdo pa-ra procesar los pagos con tarjeta en el establecimiento físico, aunque esto no garantiza que sea posible abrirla, ya que los requisitos para abrir una IMA son estrictos81. Requiere la aceptación de normas adicionales, medidas de seguridad y la asunción de un riesgo mayor que en las transac-ciones convencionales. Los pagos de las ventas online están a disposición del titular de la IMA en un plazo de tres a cuatro días laborables. Esta opción suele tener un coste de apertura de la cuen-ta, y un coste extra por transacción que suele ser fijo para tarjetas de débito y un porcentaje del importe para las de crédito. Además de la IMA, la tienda online necesita un proveedor de servicios de pago (PSP) 82 que procese los datos de la tarjeta de manera segura desde la plataforma de la web y se los haga llegar al banco. Algunos bancos tienen su propio PSP (con un coste adicional al de la IMA), aunque existen otro tipo de proveedores más baratos y de uso extendido como Streamline o Sage Pay.

Empresa de servicios de procesamiento de pagosEmpresa de servicios de procesamiento de pagosEmpresa de servicios de procesamiento de pagosEmpresa de servicios de procesamiento de pagos

Es una alternativa a la apertura de la IMA, y es una opción utilizada por las tiendas online que lle-van poco tiempo activas o cuya facturación por tarjetas bancarias es reducida. Estas empresas se encargan de cumplir todas las normas de seguridad y gestión de datos y los requisitos para con-tratarlas son menos exigentes que en el caso de una IMA. El inconveniente es que este tipo de empresas retiene los ingresos durante un periodo de tiempo entre 30 y 60 días antes de ponerlos a disposición del comerciante. El comerciante es también responsable ante un posible fraude, aunque existen seguros para cubrir esta eventualidad. El coste de este servicio es mayor al de una IMA, aunque los precios están bajando debido al incremento de la competitividad en el sec-tor. Ejemplos de este tipo de empresas son: WorldPay, Paypal, Google Checkout y Nochex

Centros comerciales onlineCentros comerciales onlineCentros comerciales onlineCentros comerciales online

Opción conveniente para las empresas para las que internet es sólo un canal de distribución más, y cuyo volumen de ventas online no es significativo. Se trata de páginas de internet que centrali-zan las ventas de varias empresas, generalmente del mismo sector, y gestionan la parte electróni-ca de los pedidos y los pagos. Es un servicio que suelen ofrecer los proveedores de internet ge-nerales, así como empresas especializadas.

80 Los bancos que ofrecen este servicio actualmente son Alliance and Leicester, Bank of Scotland, Barclaycard Business, HSBC, Lloyds TSB, Nat-

West/Royal Bank of Scotland, Ulster Bank y, exclusivos para procesar cobros a sus tarjetas de prepago, American Express y Diners Club

81 hay que aportar detalles de flujos de caja, planes de promoción, datos de los proveedores, estructura logística, historial de crédito, y cuentas audita-

das.

82 Payment service provider (PSP)




5.4. FISCALIDAD

La aplicación del IVA para el comercio electrónico con Reino Unido desde otro país miembro de la UE depende de si la transacción se considera venta a distancia (canal online y otros canales como teléfono o correo) y de si el cliente británico es una empresa registrada a efectos de VAT83.

Las ventas desde España (u otro país comunitario) a empresas registradas a efectos de VAT en Reino Unido no se consideran ventas a distancia, y el IVA funciona como en cualquier negocio fí-sico, es decir, se aplica el IVA de España y la empresa británica que haya adquirido los bienes y pagado el IVA español puede después reclamarlo a la administración tributaria británica (HM Re-venue and Customs).84

Cuando se trata de ventas online de bienes desde otro país europeo a Reino Unido, y el cliente británico no está registrado a efectos de IVA, entonces sí se considera venta a distancia, y el IVA se pagará en origen o en Reino Unido dependiendo de un umbral de facturación en el año natural:

• Si la empresa española (comunitaria) ha facturado más de £70.000 en ventas a distancia a Reino Unido (en un año natural) deberá registrarse y dar cuenta en la administración tribu-taria británica y aplicar los tipos del VAT británico.

• Si la empresa española (comunitaria) ha facturado menos de £70.000 en ventas a distancia a Reino Unido (en un año natural) deberá aplicar los tipos españoles del IVA y dar cuenta del impuesto a la administración tributaria española (o del país comunitario que corres-ponda).

• Si la empresa española vende a distancia a Reino Unido productos como alcohol y tabaco deberá registrarse y dar cuenta a la administración tributaria británica sea cual sea su fac-turación, y aplicar los tipos británicos del VAT y de los impuestos especiales (Excise Duty).

5.5. OTRAS BARRERAS DE ENTRADA

La empresa española debe tener muy en cuenta la planificación logística por la naturaleza del ca-nal online, y por la característica insular del Reino Unido. La distribución ha sido tradicionalmente considerada una barrera de entrada al mercado, pero en la actualidad el avanzado desarrollo de la industria logística ofrece muchas posibilidades al comercio.

En cuanto a la creación de empresas, el Reino Unido ofrece pocas barreras, no en vano está considerado como uno de los países que más facilidades proporcionan para operar un negocio (1er puesto en Europa, 6º en el mundo). Crear una empresa requiere una media de 11 días, en comparación a la media europea de 32 días85.

83 Value Added Tax (V.A.T) es el equivalente al IVA español

84 Distance selling into the UK from other EU countries and VAT

85 OECD

No existen barreras No existen barreras No existen barreras No existen barreras específicas al comeespecíficas al comeespecíficas al comeespecíficas al comer-r-r-r-cio electrónicocio electrónicocio electrónicocio electrónico




5.6. FORMA DE CONTRATACIÓN

Las tiendas que aceptan pedidos online tienen la obligación de exponer los términos y condicio-nes del contrato en un lugar visible de la web y que estén disponibles para ser descargados. Esta práctica se considera recomendable incluso para las webs sólo publicitarias. El contrato por inter-

net es vinculante siempre que incluya oferta y una aceptación expresa de la misma.

En general, el contrato debe especificar lo siguiente: descripción de bienes y servicios, precio y forma de pago, condiciones de entrega, derecho de cancelación de contrato por ambas partes, limitación de responsa-bilidades, cláusulas de confidencialidad e información

sobre la legislación aplicable en caso de conflicto. La mera publicidad en una web no constituye una oferta contractual. El contrato se formaliza una vez que el cliente hace una oferta por medio de un pedido, y el vendedor la acepta. No es un requisito que el contrato esté firmado por las par-tes.86

Existen algunas diferencias respecto a los términos y condiciones recomendables para consumi-dores finales y para cuando se suministra a empresas (B2C y B2B), aunque en general los dere-chos del cliente son parecidos en ambos casos.

5.7.5.7.5.7.5.7. COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN, , , , PUBLICIDADPUBLICIDADPUBLICIDADPUBLICIDAD, MARKETING DIGITAL, MARKETING DIGITAL, MARKETING DIGITAL, MARKETING DIGITAL

Inversiones publicitarias onlineInversiones publicitarias onlineInversiones publicitarias onlineInversiones publicitarias online

En los últimos años más del 51% del total invertido en publicidad se destina a medios online87, superando a canales tradicionales como TV (26%), o prensa (23.3%).

En 2012, las empresas británicas destinaron casi 6.500 mi-llones de euros en todas las formas de publicidad online (+13.3% respecto al año anterior) y 2013 terminó con una facturación de alrededor 7.000 millones de euros88 y en 2014 se alcanzaron los 7.700 millones de euros.

La comunicación digital La comunicación digital La comunicación digital La comunicación digital

El mayor segmento publicitario online es el de buscadores (+14.5% en 2013, 3.730 millones de euros), seguido de banners (1.540 millones de euros) y clasificados (1.100 millones de euros). El segmento de publicidad en buscadores está dominado por Google Search, que acapara el 61% del total.

86 www.businesslink.gov.uk: Understanding e-commerce contracts

87 Según Enders Analysis www.endersanalysis.com y Boston Consulting Group www.bcg.com

88 Internet Advertising Bureau: www.iabuk.net

Los términos y condiciLos términos y condiciLos términos y condiciLos términos y condicioooones nes nes nes de venta tienede venta tienede venta tienede venta tienennnn que figurar que figurar que figurar que figurar claramente en la webclaramente en la webclaramente en la webclaramente en la web

El gasto en publicidad El gasto en publicidad El gasto en publicidad El gasto en publicidad online es ya mayor que online es ya mayor que online es ya mayor que online es ya mayor que en cuaen cuaen cuaen cuallllquier otro medioquier otro medioquier otro medioquier otro medio




Respecto a clasificados, algunas de las principales páginas son Gumtree, Vivastreet Loot y Autotrader.com. Facebook, por su parte, incrementó el 65% sus ingresos en publicidad89. El fuerte aumento de la publicidad en buscadores y en banners viene en parte explicado por el aumento en la recaudación en concepto de vídeos publicitarios online, y por la publicidad en internet desde los dispositivos móviles90.

La publicidad en videos y móviles alcanzó los 263 millones de euros en 2014. Los usuarios pasan cada vez más tiempo en portales de video y películas (YouTube, BBC iplayer, Dailymotion, Lovefil.com, Channel 4oD, ITV Player, Yahoo!, Movies, blinkbox, Sky Go, Netflix y Vimeo), de 58 minutos en marzo de 2010, a más de 149 minutos en 2014. Servicios de TV digital como ITV Player y 40D (Channel 4) incrementa-ron su popularidad. La publicidad sigue a la audiencia don-de ésta consume más contenido. Compartir videos se ha vuelto muy popular: 700 videos de youtube son compartidos cada minuto.

Los ingresos por publicidad en móviles y tabletas crecen a ritmos acelerados: se esperan que al-cancen los 1.000 millones de euros a finales de 2015.

El incremento en el uso de smartphones, y los avances tecnológicos que incorporan, como las pantallas táctiles, están revolucionando la industria publicitaria y presentando nuevas oportunida-des en el aspecto creativo91.

El Reino Unido tiene unas de las penetraciones más altas de radio digital92, y el 40% de las escuchas radiofónicas se hacen por plataformas digitales; un tercio de los oyentes ha escu-chado una radio online, y la BBC estima que tiene una cober-tura del 90% del territorio. En 2014 el 44% de los adultos bri-tánicos vieron la televisión o escucharon la radio online. En re-transmisiones digitales, el Reino Unido ha adoptado el están-dar DAB.

Costes publicidad / presencia de mCostes publicidad / presencia de mCostes publicidad / presencia de mCostes publicidad / presencia de meeeediosdiosdiosdios

El coste de la publicidad online en medios de comunicación varía en función del medio elegido, del tipo de publicidad, de su colocación, tamaño y duración. A modo de orientación se muestran las tarifas de publicidad digital correspondientes a dos diarios con perfiles distintos: The Guardian

89 Se estima que alcanzaron los 357 millones de euros.

90 Institute of Practitioners in Advertising: www.ipa.co.uk

91 OFCOM

92 http://media.ofcom.org.uk/facts/

Los busLos busLos busLos buscadores son cadores son cadores son cadores son el destino preferido el destino preferido el destino preferido el destino preferido de la publicidadde la publicidadde la publicidadde la publicidad

En videos y en móvEn videos y en móvEn videos y en móvEn videos y en móvi-i-i-i-les: la publicidad sles: la publicidad sles: la publicidad sles: la publicidad siiiigue gue gue gue a la audienciaa la audienciaa la audienciaa la audiencia

Casi el 50% de los Casi el 50% de los Casi el 50% de los Casi el 50% de los británicos utilizan británicos utilizan británicos utilizan británicos utilizan TVTVTVTV/radio por inte/radio por inte/radio por inte/radio por interrrrnetnetnetnet




(diario de alcance nacional, y uno de los más visitados de Europa, con más de 13 millones de visi-tas/mes) y Metro Online (diario gratuito)93.

TABLA 12TABLA 12TABLA 12TABLA 12: TARIFAS DE PUBLICI: TARIFAS DE PUBLICI: TARIFAS DE PUBLICI: TARIFAS DE PUBLICIDAD EN DIARIOS DIGITDAD EN DIARIOS DIGITDAD EN DIARIOS DIGITDAD EN DIARIOS DIGITALES DE REINO UNIDO ALES DE REINO UNIDO ALES DE REINO UNIDO ALES DE REINO UNIDO (2014)(2014)(2014)(2014)

TARIFAS DE PUBLICIDAD EN DIARIOS DIGITALES80

The Guardian Run of Net-work/Channel Specific

Metro Online Run of Net-work/Channel Specific

Banners (468x60), 30K £ 30/40 CPM £ 10/12 CPM

Skyscrapers(120x600)30K £ 45/55 CPM £ 15/18 CPM

MPU (multi page unit) £ 55/65 CPM £ 15/18 CPM

Móvil – SMS (190.000) --- SMS – 150 EUR por cada mil

Móvil – banners £ 10/12 CPM ---

Pre- Rolls (antes o después de un vídeo)

--- 15/25 EUR CPM

93 www.guardian.co.uk; www.metro.co.uk




6. OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

6.1. PUNTOS DE ENCUENTRO PROFESIONALES

eCommerce ExpoeCommerce ExpoeCommerce ExpoeCommerce Expo (http://www.ecommerceexpo.co.uk/): la principal feria y punto de encuentro del sector se celebra en Octubre todos los otoños en Londres, en el recinto de Olympia, e incluye ceremonia de entrega de premios. eCommerce Expo tiene ediciones en Manchester y China y es-tá apoyada por las principales organizaciones y empresas del comercio electrónico británico.

Internet Retailing ExpoInternet Retailing ExpoInternet Retailing ExpoInternet Retailing Expo (http://internetretailingexpo.com/): feria anual, se celebra en Marzo en Birmingham, especializada en comercio minorista online.

Tech CityTech CityTech CityTech City (http://www.techcityuk.com/): distrito tecnológico de Londres donde se reúnen empre-sas de la economía digital aprovechando los incentivos que el gobierno británico dedica a la zona.

6.2. ORGANIZACIONES RELACIONADAS

IMRG IMRG IMRG IMRG (Interactiva Media in Retail Group) www.imrg.org : es el principal organismo representante del comercio minorista británico online.

OFCOM OFCOM OFCOM OFCOM http://www.ofcom.org.uk/: organismo independiente que regula y garantiza la compe-tencia en las industrias de comunicación en el Reino Unido.

UKIEUKIEUKIEUKIE (The Association for UK Interactive Entertainment) www.ukie.info: asociación de la industria del videojuego y entretenimiento online.

IABIABIABIAB (Internet Advertising Bureau UK) www.iabuk.net: asociación sectorial que representa a la in-dustria de la publicidad en internet y móvil.

6.3. OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

AlexaAlexaAlexaAlexa (www.alexa.com): portal de referencia de rankings de webs por país y sector

Internet RetailingInternet RetailingInternet RetailingInternet Retailing (http://internetretailing.net): revista especializada, organizan premios y otros eventos para la industria.




Centre for Retail ResearchCentre for Retail ResearchCentre for Retail ResearchCentre for Retail Research (www.retailresearch.org): centro de investigación del comercio mino-rista, incluyendo el comercio online.

OFCOMOFCOMOFCOMOFCOM. The Communications Market 2014.




7. ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS

ÍNDICE DE TABLASÍNDICE DE TABLASÍNDICE DE TABLASÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Ranking de países europeos por penetración de internet………………………………………….….....6

Tabla 2: Cuota de mercado de proveedores de banda ancha……………………………………………………..8

Tabla 3: Cuota de mercado de Smartphone por sistema operativo……………………………………………...11

Tabla 4: Top 7 tiendas online de moda por facturación……………………………………………………….…...15

Tabla 5: Principales portales de venta online por nivel de facturación 2013-2014…………………..…………23

Tabla 6: Principales medios de prensa escrita en Reino Unido…………………………………………………..25

Tabla 7: Compradores online en Reino Unido según segmento de edad……………………………………….26

Tabla 8: Tiendas online con mayor tráfico en Reino Unido………………………………………………………..28

Tabla 9: Directorios de proveedores y marketplaces………………………………………………………………29

Tabla 10: Plataforma B2B para licitaciones en Reino Unido……………………..……………………………….30

Tabla 11: Plataforma B2B de subastas en Reino Unido………………………………………….……….…….…31

Tabla 12: Tarifas de publicidad en diarios digitales de Reino Unido…………………………………………..…42




ÍNDICE DE GRÁFICOSÍNDICE DE GRÁFICOSÍNDICE DE GRÁFICOSÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Distribución de la penetración de internet en Reino Unido………………………………………….….7

Gráfico 2: Cuota de mercado de los operadores de banda ancha de alta velocidad……………………….…..8

Gráfico 3: Velocidad de conectividad móvil en 2010 y 2014………………………………………………….…….9

Gráfico 4: Cuota de mercado del comercio B2C en Europa por países…………………………………...….…10

Gráfico 5: Gasto en comercio electrónico en Europa…………………..…………………………………….…….13

Gráfico 6: % de compradores online de ropa y calzado…………………………………………………………...14

Gráfico 7: % de compradores online de electrónica para el hogar………………………………………..……..15

Gráfico 8: % de compradores online de libros…………………………………………...…………………..……..16

Gráfico 9: % de compradores online de cosméticos………………………………………..………………….….16

Gráfico 10: % de compradores online de CDs…………………………………………..…………………..……..16

Gráfico 11: % de compradores online de películas y DVDs………………………………………………..……..17

Gráfico 12: % de compradores online de muebles para el hogar…………..……………………………..……..17

Gráfico 13: % de compradores online de artículos de ocio y deporte…………………………………………..17

Gráfico 14: % de compradores online de artículos para niños…………………………………………………...18

Gráfico 15: % de compradores online de juguetes……………………………………………...…………..……..18

Gráfico 16: % de compradores online de accesorios para automoción………………………………………....18

Gráfico17: % de compradores online por categorías…………………………………………………………..….19

Gráfico 18: % de compradores online de alimentación……………………………………………………..……..19

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Informe e-Reino Unido › Internacional_Informes-Publicaciones › Países... · 2016-10-18 · INFORME E-REINO UNIDO 4 Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en