BANCA SEGUROSBANCA SEGUROS

PRESENTACION METODOLOGICAPRESENTACION METODOLOGICA

Ejemplos de salidaEjemplos de salida

Actualización TrimestralActualización Trimestral

Contenido Página

Índice

Características de la Investigación 3

Síntesis de Resultados 6

Seguros de Vida - Conclusiones Generales 21

Seguros de Retiro y Capitalización - Conclusiones Generales 30

Seguros de Accidentes Personales - Conclusiones Generales 35

Seguro Combinado Familiar - Conclusiones Generales 44

S A t t C l i G l 53Seguros Automotor - Conclusiones Generales 53

Seguros de Robo en cajeros automáticos - Conclusiones Generales 63

Seguros Integral de Comercio - Conclusiones Generales 71

Anexo Cotizaciones Ofrecidas 77Anexo Cotizaciones Ofrecidas 77

Seguro de Vida 78

Seguros de Retiro y Capitalización 95

Seguros de Accidentes Personales 97

2

Seguro Combinado Familiar 113

Seguros Automotor 131

Seguro de VidaSeguros de Retiro y Capitalización

Características de la Investigación

Seguros de Retiro y CapitalizaciónSeguro de Accidentes PersonalesSeguro Combinado FamiliarSeguro AutomotorProtección en Cajeros Automáticos

Productos Objetivo

Protección en Cajeros AutomáticosSeguros para Comercios

Planes y Coberturas Básicas y adicionalesSuma asegurada mínima máxima Precios Cotización

Características Relevadas*

Suma asegurada mínima-máxima, Precios, Cotización.Medios de Pago (Tarjeta Crédito, Débito, Otros)Requisitos de contratación. AseguradorasDescuentos, promociones y beneficiosCalidad de Atención y Nivel de ConocimientoCalidad de Atención y Nivel de ConocimientoPáginas Web

Zona MetropolitanaCiudad Autónoma de Buenos AiresPlaza

3*Estas características fueron ajustadas a los requerimientos específicos de cada producto.

Ciudad Autónoma de Buenos AiresGran Buenos AiresRelevada

Características de la Investigación

Bancos C n id dConsiderados

4

Características de la Investigación

Tipo de Entrevistas

Visitas directas a sucursales y/o Casa CentralContactos Telefónicos Personales / Servicios de Call Center en las entidades (centro de Atención Telefónica, Banca Telefónica y 0800)Entrevistas Banca Telefónica y 0800)Sitios WebCotizaciones : Directas y Telefónicas

F l d t 2 3 l d d dCantidad de Sucursales Relevadas

Fueron relevadas entre 2 y 3 sucursales de cada uno de los 16 Bancos analizados. Las consultas sobre los 7 productos fueron realizadas de manera aleatoria por Banco.

5

Síntesis de Resultados

6

M d P d t tid d B iMapa de Productos por entidad BancariaVida

Accidentes Personales

Combinado Familiar

AutomotorCajeros

AutomáticosRetiro y

CapitalizaciónSeguros

Comerciales

CITIBANK CITIBANK

CIUDAD

COMAFI

CREDICOOP

FRANCES

GALICIA

HSBC

ITAUITAU

MACRO

NACIÓN

PATAGONIA

DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

PRIVADO

PROVINCIA

SANTANDER

STANDARD

7

STANDARD

SUPERVIELLE

Posee No Posee

Mapa de Productos por entidad BancariaOP BC A 

IA ER NK

AD ES AU ON IA RD LE RO DO

AFI

CRED

ICOO

HSB

PROVINCI

GALIC

SANTANDE

CITIBA

N

CIUDA

FRANCE ITA

NAC

IO

PATAGON

STANDAR

SUPERV

IEL

MAC

R

PRIVAD

COMA

Estos porcentajes corresponden a qué cantidad de seguros posee cada uno de los bancos.

Información parcializada para presentación comercialInformación parcializada para presentación comercial

8

Información parcializada para presentación comercialInformación parcializada para presentación comercial

Presencia de Productos en la totalidad de Bancos Relevados

Vida 

Accidentes Personales

Retiro y CapitalizacionSeguros Comerciales

Accidentes Personales

Cajeros Automáticos

Combinado FamiliarAutomotor18%

En el total de los bancos relevados, los seguros más comercializados son: Combinado Familiar y Cajeros Automáticos.

9

Información parcializada para presentación Información parcializada para presentación comercialcomercial

Características Página Web

CITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAU

Cambios en Diseño

Cotizador Online

Claridad de Información DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

Información de Aseguradoras

Incentivo a la

10

venta

Si/ Posee No/ No Posee

Características Página Web

MACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLEMACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE

Cambios en Diseño

Cotizador Online

Claridad de Información DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

Información de Aseguradoras

Incentivo a la

11

venta

Si/ Posee No/ No Posee

C ó C

CALIDAD DE ATENCION CONTEMPLA:

Comparativo Nivel de Atención y Conocimiento

NIVEL DE CONOCIMIENTO CONTEMPLA:

Amabilidad y calidez

Buena predisposición

Tiempo dedicado al cliente

Recomendación de coberturas

Comparación entre aseguradoras y coberturas

Conocimiento del producto p

Presencia del personal, aspecto físico, tono de voz

Tiempo de espera en recepción

p

Facilidad de manejo de sistema

Conocimiento de acceso a la información

EVALUACION: MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE

EVALUACION: MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE

PUNTAJE ASIGNADO:

1 2 3 4 5

12

S CSeguros no Comercializados

CITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAUCITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAU

Vida

Accidentes Accidentes Personales

Combinado Familiar

Automotor

Cajeros Automáticos

DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

Automáticos

Retiro y Capitalización

Seguros

13

Comerciales

Seguros no Comercializados

MACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLEMACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE

Vida

Accidentes Accidentes Personales

Combinado Familiar

Automotor

Cajeros Automáticos

DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

Automáticos

Retiro y Capitalización

Seguros

14

Comerciales

Seguros no Comercializados

Retiro y Capitalización Seguros Comerciales Vida Accidentes Personales Automotor

CITIBANK CIUDAD COMAFI FRANCES GALICIA ITAU MACRO

NACION PATAGONIA PRIVADO SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE

Cada barra vertical representa un seguro que no está siendo comercializado por los bancos que figuran dentro de cada una. Siendo los de retiro y capitalización e integrales de comercio los menos elegidos.

15

g

Información parcializada para presentación Información parcializada para presentación comercialcomercial

Comparativo con años anterioresConcepto 2007 2008 2009 2010

Algunos cambios en

Perfeccionamiento y Actualización de

Seguros

Cambios en combinado familiar

Algunos cambios encombinado familiar, en sumayoría todos los segurosagregan servicios y beneficiosque complementan los seguros.

Escasos cambios

Algunos cambios en montos asegurados en seguros hogar,

Patagonia modificó los valores de Seguros

HSBC duplico las sumasmínimas y máximas deaccidentes.

los valores de capitales en

seguros de vida.

Nivel de Conocimiento Muy bueno Bueno Bueno a muy bueno Muy buenoNivel de Conocimiento Muy bueno Bueno Bueno a muy bueno Muy bueno

Atención telefónica Muy buena Buena Muy buenaMuy buena a

excelente

DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

Atención Personalizada

Muy buena Buena Muy buenaMuy buena a

excelente

Cambios en Páginas Provincia, Itaú, Patagonia,

Supervielle, Francés y Galicia Cambios moderados en

16

Cambios en Páginas Web

Sin cambiosSupervielle, Francés y Galicia cambiaron formatos pero no el

contenido

diseño de CITI, Privado y Patagonia.

Escasos cambios

Comparativo con años anteriores

Concepto 2007 2008 2009 2010

Cambios de Aseguradoras

Sin CambiosStandard Cambio de La

Meridional a La Caja t ó il

Escasos CambiosStandard incorporó

SMG life para seguros d Vid

gpara automóviles de Vida

Variación General de Precios

Suba (entre un 15% y 25% )

Suba (entre un 10% y un 25%)

Subas (entre 1% y 13%)

Subas (entre 1% y 16%)

DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

Incorporación/ Eliminación de

seguros

Incorporación de Assurplan en Credicoop

Banco Francés no cotizo Seguros Comerciales

derivando a Consolidar

Macro dejó de comercializar por el

momento, seguro automotor.

Standard Bank

Citibank dejo de comercializar seguro de

vida.

DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO

seguros CredicoopSeguros.

Standard Bank incorporó Accidentes

personales.

vida.

17

Seguro de Vida

• Características

• Conclusiones

Opción 1: Persona sexo Masculino 40 años no fumador Monto asegurado: $100 000

18

Opción 1: Persona sexo Masculino, 40 años, no fumador, Monto asegurado: $100.000

Opción 2: Persona sexo Femenino, 30 años, fumador, Monto asegurado: $100.000

Seguros de Retiro y Capitalización

•Características

•Conclusiones

19

Seguros de Accidentes Personales

• Características

• Conclusiones

20

Seguro Combinado Familiar

• Características

• Conclusiones

Departamento en Ciudad Autónoma de Buenos Aires para vivienda permanente

21

Departamento en Ciudad Autónoma de Buenos Aires para vivienda permanente, suma asegurada incendio edificio $150.000 o 100 m2.

Seguro Automotor

• Características

• Conclusiones

Peugeot 206 XRD 3 puertas motor 1 9 año 2003 Responsabilidad civil

22

Peugeot 206 XRD, 3 puertas, motor 1.9, año 2003. Responsabilidad civil, Terceros Completos y Todo Riesgo con Franquicia

Seguro en Cajeros Automáticos

• Características

• Conclusiones

23

Seguro Integral de Comercios

• Características

• Conclusiones

24

Anexo cotizaciones ofrecidas

25

BANCABANCA SEGUROSSEGUROSBANCA BANCA SEGUROSSEGUROSPróximamente versión web

CLAVES Información Competitiva S.A.pAv. Córdoba 333 – Piso 7

C.A.B.A. – Buenos Aires

54.11.4312.9046