informe final bienestar Magisterial.docx

7/25/2019 informe final bienestar Magisterial.docx

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AGRADECIMIENTOS

A Dios por darnos la vida, y proveernos la sabidura para realizar este

proyeto de investi!ai"n#

Al Departa$ento de En%er$eria por las !estiones &ue realiza y el tie$po

&ue proporiona para este proyeto#

Al Co$it' de investi!ai"n del departa$ento de en%er$eria por su apoyo y

disponibilidad en la realizai"n de esta investi!ai"n#

Al (e%e de En%er$eria del )rea de *ienestar Ma!isterial por su apoyo,

olaborai"n y disponibilidad en la realizai"n de esta investi!ai"n#

O*+ETIOS

General-


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Deter$inar la satis%ai"n del usuario atendido en el )rea de e$er!enia

.ospitalizai"n de *ienestar Ma!isterial del /ospital Naional 0aa$il en el

periodo de $ayo 1234 a %ebrero de 1235#

Espe%ios-

eri%iar la satis%ai"n del usuario a trav's de la ateni"n $'dia y de

en%er$eria# Conoer la satis%ai"n del usuario a trav's del o$ponente del entorno# Identi%iar la satis%ai"n de los usuarios a trav's de los serviios de apoyo

neesarios para la ateni"n#

MARCO TEORICO

Satis%ai"n en la ateni"n en salud- es uno de los indiadores de e6elenia en la

prestai"n de los serviios $'dios, $u.as vees los %en"$enos de los &ue


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.abla$os no perteneen por entero al $undo de lo tan!ible, de lo direta$ente

observable y uanti%iable, las e6petativas &ue el paiente trae no son

neesaria$ente soluionar los proble$as de salud por el &ue vino ya &ue esta es

7nia y est) su(eta a a$bios durante el proeso de su estania en la institui"n

de salud#

Ateni"n $'dia- es el on(unto de o$porta$ientos, .abilidades, atitudes y

valores &ue la soiedad espera de estos pro%esionales, entr)ndose en el uidado

de la vida .u$ana a trav's de todas sus etapas, sin de(ar de lado la ateni"n a la

o$unidad y %a$ilia#

Calidad de ateni"n- Es el on(unto de atividades interrelaionadas on el %in de

&ue el usuario obten!a la ateni"n en el $o$ento y lu!ar adeuado si!uiendo

poltias instituionales#

8suario es la persona &ue asiste a onsulta on un pro%esional de la salud, &ue

$uestre inter's tanto por su uerpo o$o por sus sensaiones, sus snto$as, &ue

este al pendiente de pre%erenia on antiipai"n a la aparii"n de los snto$as,

de toda sensai"n 9tanto las .abituales o$o las espor)dias:, de todo dolor, de

todo a$bio, pues persi!ue alanzar un opti$o estado de salud %sio y $ental#

Teora del entorno- 9;lorene Ni!.tin!ale: a&uellos ele$entos e6ternos &ue

a%etan a la salud de las personas sanas y en%er$as inluyen ino o$ponentes,

la ventilai"n, ilu$inai"n, te$peratura, dieta, .i!iene y ruido, los uales

on%or$an un entorno positivo o saludable#


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Calidad- la totalidad de %uniones araterstias 9ausenia de de%iienias de un

bien o serviio: o o$porta$ientos de un bien produido o de un serviio

prestado, &ue les .ae apaes de satis%aer las neesidades de los usuarios#

Maro de re%erenia

>?, on una

apaidad instalada de @1 a$as, para proporionar ateni"n a los a%iliados y

bene%iiarios del pro!ra$a de bienestar $a!isterial, en a&uel entones el reurso

.u$ano de la 8nidad lo onstituan una (e%a de 8nidad, En%er$eras

.ospitalarias, @ Au6iliares de En%er$eria, onstituyendo entones una estrate!ia

de la Direi"n para aptar %ondos y dis$inuir el d'%iit eon"$io &ue en%rentaba

la institui"n ante el Dereto de Ateni"n Gratuita para la poblai"n#

En la atualidad la 8nidad uenta on un reurso .u$ano de En%er$eria

onstituido por una +e%e de 8nidad, 5 En%er$eras /ospitalarias, &ue proporionan

uidados de en%er$eria de $anera inte!ral a usuarios on patolo!as de ba(o y

$ediano ries!o en las di%erentes espeialidadesB Ciru!a, GineoObstetriia,

Mediina Interna, as $is$o la apaidad instalada es de 3 a$as, y un

onsultorio de e$er!enia &ue atiende a los usuarios del pro!ra$a on .orario de

32-22 a$ a 4-22 p$, o$o resultado de enuestas y de entrevistas realizadas a

los usuarios de los serviios de *ienestar Ma!isterial se .a podido deter$inar &ue


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al ser atendidos en la 8nidad de e$er!enia del /ospital Naional 0aa$il y en la

dependenia de ar.ivo .an $ani%estado ser $altratados, reibiendo un trato

despetivo, sin 'tia, siendo i!norados para reibir su ateni"n $edia#

Di.a situai"n .ae neesaria la realizai"n de este estudio on el prop"sito de

onoer el nivel de satis%ai"n del usuario al .aer uso de los serviios $'dios y

de apoyo &ue la institui"n proporiona al pro!ra$a de *ienestar Ma!isterial, as

$is$o se podr) deter$inar "$o los o$ponentes del entorno a%etan el nivel de

satis%ai"n peribida por los usuarios#

RESENTACION DE RES8


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0-30 minutos

31-60 minutos

61-90 minutos

91-120 minutos

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

85.2%

3.7%

7.4%

3.7%

Tiempo de espera en el area de emergencia Bienestar Magisterial

;uente- Cuestionario apliado a usuarios atendidos en e$er!enia *M#

%0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

7.5%

92.5%

personal que cumple los medicamentos en la emergencia de BM

Medico

Enfermera


7/21

%0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

92.5%

7.5%

El medico le llama por su nombre

Si

No

%0%

20%

40%

60%

80%

100%

100%

0%

Le orientaron sobre tratamiento y diagnostico

Si

No


8/21

89%

11%

Se le realiza procedimientos en privado

Si

No

Si No

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1

0

Enfermera le trata con amabilidad

Enfermera !e trata

con ama"i!idad

frecuencia


9/21

11%

89%

Hubo difcultad para su atencin

Si

No

%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

74%

26%

El !rea de espera es apropiada

Si

No


10/21

%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

88.9%

11.1%

El consultorio cuenta con equipo medico

Si

No

%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

85.1%

14.9%

El consultorio cuenta con ventilacion adecuada

Si

No


11/21

0.96

0.04

1

El consultorio se observa limpio

Si No

E#ce!ente

Mu$ "ueno

ueno

Ma!o

0% 20% 40% 60% 80%

74%

26%

0%

0%

"omo evalua la limpieza del #rea de BM

&omo e'a!ua !a

!im(ie)a de! *rea de

M %


12/21

%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

88.9%

11.1%

considera que debe $aber un sanitario e%clusivo para la em ergencia de BM

Si

No

E#ce!ente Mu$ "uena "uena Ma!a

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

29.6%

40.8%

14.8% 14.8%

"omo eval&a la atencin del #rea de arc$ivo


13/21

52%44%

4%

"mo eval&a el servicio de alimentacin y dietas

E#ce!ente

Mu$ "uena

"uena

Ma!a

%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

74%

26%

Le atendieron oportunamente en el area de radiologia

Si

No


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Tabulai"n de datos

Tabla N3

ersonal &ue u$ple los $edia$entos en la e$er!enia de *M

Criterio %reuenia FMedio 1 #5En%er$era 15 >1#5total 1 322

Tabla n1

Tie$po de espera en el )rea de e$er!enia *M

Tie$po de espera %reuenia F2@2 $inutos 1@ ?5#1@32 $inutos 3 @#3>2 $inutos 1 #4>3312 $inutos 3 @#total 1 322

Tabla n@El $'dio le lla$a por su no$bre

alternativa ;reuenia FSi 15 >1#5No 1 #5total 1 322

Tabla n4


15/21

Tabla n5Se le realiza proedi$ientos en privadoCriterio ;reuenia FSi 14 ?>#>No @ 33#3

total 1 322

Tabla nEn%er$era le trata on a$abilidadriterio %reuenia FSi 1 322No 2 2total 1 322

Tabla n

/ubo di%iultad para su ateni"n

riterio %reuenia FSi @ 33#3No 14 ??#>total 1 322

Tabla n?

El )rea de espera es apropiada

Criterio ;reuenia FSi 12 4No 1total 1 322

Tabla n>

El onsultorio uenta on e&uipo $edio

Criterio ;reuenia FSi 14 ??#>No @ 33#3total 1 322


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Tabla n32

El onsultorio uenta on ventilai"n adeuada

Criterio ;reuenia FSi 1@ ?5#3No 4 34#>total 1 322

Tabla n33

El onsultorio se observa li$pio

Criterio ;reuenia FSi 1 >#1No 3 @#?

total 1 322

Tabla n31

Co$o eval7a la li$pieza del )rea de *M

Criterio %reuenia FE6elente 12 4Muy bueno 1*ueno 2 2

Malo 2 2Total 1 322

Tabla n3@

Considera &ue debe .aber un sanitario e6lusivo para la e$er!enia de *M

Criterio %reuenia F

Si 14 ??#>No @ 33#3Total 1 322


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Tabla n34

Co$o eval7a la ateni"n del )rea de ar.ivo

Criterio ;reuenia FE6elente ? 1>#Muy buena 33 42#?buena 4 34#?Mala 4 34#?Total 1 322

Tabla n35

C"$o eval7a el serviio de ali$entai"n y dietas

Criterio ;reuenia F

E6elente 34 53#?Muy buena 31 44#4buena 3 @#?Mala 2 2Total 1 322

Tabla n 3


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DISC8SIHN DE RES8


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3en emergencias al parecer no haba mdicos de Bienestar por lo tanto se esper un

poco.

4n cuanto a la percepcin del entorno se encontr que eval5an el rea de espera como

apropiada en un 67- y el +8-manifestaron que no es apropiada porque no es un rea

privada, no debiese estar en corredor o pasillo, deber#a ser ms espacioso.

+! e'a!uar e! e,ui(o m-dico de! consu!torio de emerencia de M se o"tu'o un

89.9% ,ue e#(resaron ,ue si cuenta con e! e,ui(o adecuado/ !a 'enti!acin !a

consideran a(ro(iada en un 85.1%/ en cuanto a !a !im(ie)a e! 96.2%

o"ser'aron e! *rea !im(ia $ e#(resaron en un 88.9% ,ue de"e a"er un

sanitario e#c!usi'o (ara !os usuarios de! *rea de emerencia .!os resu!tados

o"tenidos son satisfactorio $ conforman un entorno positivo o saludable seg5n la

9eor#a del entorno: (lorence ;ig"tingale aquellos elementos e'ternos que afectan a la

salud de las personas sanas y enfermas incluyen los componentes, la ventilacin,

iluminacin, temperatura, e "igiene .

.La


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RECOMENDACIONES

A la Direi"n del /ospital

3# roporionar reursos de en%er$era per$anente para el )rea de

e$er!enia .ospitalizai"n de *ienestar Ma!isterial a %in de elevar la

alidad y satis%ai"n en la ateni"n &ue se provee al usuario, evitando los

inonvenientes e inon%or$idad en e$er!enia del .ospital#1# Asi!nar $edio per$anente las 14 .oras al )rea de e$er!enia

.ospitalizai"n de *ienestar Ma!isterial para eli$inar las &ue(as y

$altratos e6presados por los usuarios#@# Asi!nar un serviio sanitario e6lusivo para los usuarios &ue son atendidos

en el )rea de e$er!enia de /ospitalizai"n *ienestar Ma!isterial#

A la +e%a de 8nidad

4. Realizar una investi!ai"n sobre la ar!a laboral del personal de en%er$era

relaionada a la satis%ai"n de ateni"n proporionada al usuario

.ospitalizado en *M#

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