Informe Final Ppp - Julio Minaya

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA INFORMTICA

INFORME DE PRCTICA PRE-PROFESIONAL PARA OBTENER EL GRADO

ACADMICO DE BACHILLER EN INGENIERA INFORMTICA

Titulo:

DISEO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

EQUIPOS INFORMTICOS DEL LABORATORIO DE CMPUTO DE LA

INSTITUCIN EDUCATIVA PUBLICA NUESTRA SEORA DE LA

ASUNCIN CHILCA

Autor:

MINAYA VSQUEZ, Julio Oswaldo

Asesor:

ING. MARN RODRGUEZ, William Joel

HUACHO PER

2011



INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES E.A.P. INGENIERA INFORMTICA 3

UNIVERSIDAD NACIONAL

JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERIA

CONSTANCIA

EL QUE SUSCRIBE ASESOR DE INFORME DE PRCTICAS PRE-

PROFESIONALES, ING. CIP MARIN RODRIGUEZ, WILLIAM JOEL, DESIGNADO

CON RESOLUCION DE DECANATO N 0912-II-2011-FI, DOCENTE ADSCRITO

A LA FACULTAD DE INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL JOS

FAUSTINO SNCHEZ CARRIN.

DA CONFORMIDAD:

Que, el Sr. MINAYA VSQUEZ, JULIO OSWALDO, ha realizado sus

prcticas pre-profesionales en el Laboratorio de Cmputo de la Institucin

Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin - Chilca, desde el 15 de Marzo

del 2011 hasta el 13 de Agosto del 2011, teniendo como resultado el Informe

intitulado Diseo de un Plan de Mantenimiento Preventivo de los Equipos

Informticos del Laboratorio de Cmputo de la Institucin Educativa

Publica Nuestra Seora de la Asuncin Chilca, el cual est enmarcado

dentro del perfil de formacin del Ingeniero Informtico y de acuerdo a lo que se

indica en el Reglamento de la Facultad de Ingeniera.

Se expide la presente Constancia, a fin de que el interesado realice sus

trmites respectivos ante la Facultad de Ingeniera.

Huacho, Noviembre del 2011




Agradecimiento

En primer lugar y sobre todas las cosas a Dios, por la

vida y por enmarcarme en este camino.

A la Institucin Educativa, por permitir realizar mis

prcticas pre profesionales en sus instalaciones.

A la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez

Carrin por ser mi casa durante los aos de estudio.

Al Ing. William Marn, por el asesoramiento en la

realizacin de este informe.

Todos fueron importantes al ayudarme a resolver parte

del rompecabezas de mi vida.




Dedicatoria

A mi familia, amigos,

compaeros de trabajo

y a todos los que me han apoyado.




NDICE

PRESENTACIN 10

INTRODUCCIN 11

CAPTULO I

GENERALIDADES

1.1. ANTECEDENTES 13

1.2. OBJETIVOS 13

1.2.1. Objetivo General 13

1.2.2. Objetivos Especficos 14

1.3. IMPORTANCIA 14

1.4. LIMITACIONES 14

CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1. HISTORIA DE LA ORGANIZACIN DEL MANTENIMIENTO 16

2.2. DEFINICINES DE MANTENIMIENTO DE PCS 17

2.3. TIPOS DE MANTENIMIENTO PARA PCS 18

2.3.1. Mantenimiento Preventivo 18

2.3.2. Mantenimiento Correctivo 19

2.4. BENEFICIOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PCS 20

2.5. CRITERIOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA EL MANTENIMIENTO 21

2.6. CONTRATO DE MANTENIMIENTO 23

2.7. TIPOS DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO 23

2.7.1. Contrato de Mantenimiento Local 23

2.7.2. Contrato de Mantenimiento por Llamada 23

2.7.3. Contrato de Mantenimiento en Banco 24




2.8. SISTEMA DE MANTENIMIENTO 24

2.8.1. Administracin de los Recursos de Computo 24

2.8.2. Conocimientos del Personal Administrativo 25

2.8.3. Funciones Administrativas del Mantenimiento 25

2.9. HERRAMIENTAS Y MATERIALES QUE SE UTILIZAN PARA EL

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PCS 27

2.10. METODOLOGA PARA LA IMPLANTACIN DE PROGRAMAS DE

MANTENIMIENTO 29

CAPTULO III

SITUACIN ACTUAL DE LA INSTITUCIN

3.1. BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN 31

3.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA INSTITUCIN 32

3.3. MISIN Y VISIN 33

3.3.1. Misin 33

3.3.2. Visin 33

3.4. OBJETIVOS ESTRATGICOS 33

3.5. PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE LA INSTITUCIN 34

3.5.1. Educacin de Menores Nivel Secundaria 34

3.5.2. Difusin Cultural 34

3.6. PROCESOS DE SERVICIOS DE LA INSTITUCIN 35

3.6.1. Matricula 35

3.6.2. Control y Evaluacin 35

3.7. RECURSOS DE LA INSTITUCIN 35

3.7.1. Recursos Humanos 35

3.7.2. Materiales y Mobiliarios 36

3.7.3. Equipos Informticos 36

3.7.4. Infraestructura Disponible 36

3.8. PROBLEMTICA DE LA INSTITUCIN 37




CAPTULO IV

SITUACIN ACTUAL DEL REA

4.1. BREVE RESEA HISTRICA DEL LABORATORIO DE COMPUTO 39

4.2. OBJETIVOS 39



4.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL LABORATORIO DE COMPUTO 40

4.4. SERVICIOS PRINCIPALES QUE OFRECE EL LABORATORIO 40

4.5. RECURSOS DEL LABORATORIO DE COMPUTO 41

4.5.1. Ambiente 41

4.5.2. Personal Administrativo 41

4.5.3. Software 41

4.5.4. Equipos Informticos 42

4.6. VELOCIDAD DEL SERVICIO ANUAL 43

4.7. SITUACIN ACTUAL DEL LABORATORIO DE COMPUTO 43

4.8. PROBLEMTICA DEL LABORATORIO DE COMPUTO 43

CAPITULO V

METODOLOGA PARA SOLUCIONAR

EL PROBLEMA

5.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA 45

5.2. PREMISAS 45

5.3. OBJETIVOS 45



5.4. METODOLOGA UTILIZADA 46

5.4.1. Hiptesis 46

5.4.2. Especificacin de Variables 46




5.4.3. Diseo Utilizado 46

5.4.4. Instrumento de Medicin 47

5.5. PROCEDIMIENTO 48

5.6. DESARROLLO/EJECUCIN 48

5.6.1. Anlisis Situacin Actual 48

5.6.2. Definir Polticas de Mantenimiento 49

5.6.3. Establecer y Definir Grupo Piloto 49

5.6.4. Recopilar y Ordenar datos del Grupo Piloto 50

5.6.5. Procesar la Informacin 50

5.6.6. Analizar los Resultados 50

5.6.7. Readaptacin del Sistema 50

5.6.8. Mejora Continua 50

5.6.9. Ampliar Gestin o Mas Grupos 50

5.7. RESULTADOS 51

5.8. DISCUSIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS 51

CAPTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES 53

6.2. RECOMENDACIONES 54

BIBLIOGRAFA 55

ANEXOS 57




PRESENTACIN

La elaboracin de este informe tiene como propsito, dar a conocer como el

computador se ha vuelto una herramienta importante en la vida del hombre, por

tal razn su mantenimiento en un buen estado es imprescindible para su buen

uso, con mucha ms razn si hablamos de equipos de computo de un laboratorio,

podemos decir que es necesario e indispensable realizarlo cada cierto tiempo ya

sea, para corregir fallas existentes o para prevenirlas, esta permitir dar mayor

disponibilidad de los equipos de computo al usuario y continuidad en el servicio.

El periodo de mantenimiento de los equipos de computo depender de diversos

factores: la cantidad de horas diarias de operacin, el tipo de actividad

(aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay

polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el

resultado obtenido en el ltimo mantenimiento.

Una computadora de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un

ambiente favorable y dos o menos aos de operacin sin fallas graves, puede

resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de

operacin, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir

una periodo de menor tiempo.

Los datos plasmados en el presente informe, sumados a los conocimientos

adquiridos en nuestra casa de estudios y el apoyo de los docentes, es la que

permite proponer esta alternativa de solucin, como es el mantenimiento de los

equipos de cmputo del laboratorio para el mejor desempeo de los docentes y

alumnos de la Institucin.




INTRODUCCIN

El presente tiene por finalidad informar el desarrollo y resultados obtenidos de las

prcticas pre-profesionales efectuadas por el suscrito. A su vez tiene como

principal objetivo, demostrar que se ha culminado satisfactoriamente, con esta

primera etapa de formacin acadmica profesional y que cuenta con las

habilidades suficientes para que se le otorgue el ttulo correspondiente que as lo

acredite. El presente informe describe bsicamente seis captulos:

El Captulo I: Generalidades, comprende los antecedentes, objetivos generales y

especficos que se plantean, la importancia, las limitaciones que se tuvieron

durante todo el proceso de desarrollo del informe.

El Captulo II: Marco Terico, da a conocer los conceptos ms relevantes

referentes al mantenimiento de los equipos de computo donde se hace nfasis a

los concepto de mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo, etc.

El Captulo III: Situacin Actual de la Institucin, describe los aspectos ms

relevantes e importantes sobre los cuales se constituye la Institucin Educativa,

que es lo que persigue con su misin, visin y sus metas.

El Captulo IV: Descripcin Actual del rea, describe especficamente el rea

donde se llev a cabo las practicas pre profesionales.

El Captulo V: Propuesta de Solucin, refiere a metodologas y tcnicas

utilizadas para proponer un modelo de desarrollo a implantar y los resultados que

se esperan obtener.

El Captulo VI: Conclusiones y Recomendaciones, cita los puntos que ponen en

claro los resultados del presente informe y las recomendaciones que se espera

sean tomados en cuenta.




CAPITULO I

GENERALIDADES




1.1. ANTECEDENTES

Las correctas decisiones que tomamos frente a una determinada situacin

depende fundamentalmente de la informacin y conocimiento que

manejemos para su correcta aplicacin, beneficiar al desarrollo y buen

funcionamiento de cualquier empresa y en un laboratorio de cmputo con

mucho ms razn no debe estar excluido de ello.

Actualmente el laboratorio de computo de la Institucin Educativa, no ha

venido contando con un correcto control; se ha comprobado la falta de

mantenimiento de software y hardware, fallas en el sistema operativo,

conflictos en los diferentes paquetes de software instalados, falta de

configuracin en la redes de comunicacin, etc.; esta a su vez trae la

paralizacin de los equipos que en su mayora han sido suscitados desde

aos anteriores.

Estos son los problemas ms sobresalientes que debemos dar solucin, lo

cual nos permitir brindar un mejor servicio, para la realizacin de sus

actividades de manera adecuada tanto para los docentes y alumnos.

Por tanto, creemos dar solucin a estos problemas y as aumentar su

capacidad de rendimiento de los equipos informticos, por ende mejorar la

disponibilidad de los equipos para una mejor enseanza de los docentes y el

buen aprendizaje de los alumnos.

1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General

Disear un Plan de Mantenimiento Preventivo de equipos

informticos, el cual permita prolongar su vida til, as mismo

minimizar la tasa de fallas y aumentar la disponibilidad de los

recursos informticos con que cuenta el laboratorio de la Institucin

Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin.




1.2.2. Objetivos Especficos

- Realizar un inventario de los equipos de cmputo y sus

perifricos.

- Diagnosticar las condiciones generales en que se encuentran

los equipos de cmputo.

- Calendarizar acciones de mantenimiento por prioridades.

- Disminuir costos, aumentar la eficiencia y eficacia en el

soporte tecnolgico de los equipos.

- Disear un programa de mantenimiento preventivo para los

equipos de cmputo.

1.3. IMPORTANCIA

El presente informe es de suma importancia porque representa una

alternativa de solucin que debe de tomar en cuenta la Institucin Educativa,

ya que el diseo de este Plan de Mantenimiento Preventivo tiene como

propsito, mejorar el funcionamiento de los equipos para brindar una mejor

calidad de servicio en la atencin a los usuarios.

1.4. LIMITACIONES

- La falta de confianza por parte del personal encargado del laboratorio

para poder trabajar sin recelo.

- La informacin solicitada no siempre se tuvo en el momento

oportuno.

- La poca disponibilidad de tiempo para poder llevar acabo dicho plan

de mantenimiento preventivo.

- Falta de accesorios nuevos para ser utilizados como piezas de

recambio.




CAPITULO II

MARCO TERICO




2.1. HISTORIA DE LA ORGANIZACIN DEL MANTENIMIENTO

La historia de mantenimiento acompaa el desarrollo Tcnico-Industrial de la

humanidad. Al final del siglo XIX, con la mecanizacin de las industrias, surgi

la necesidad de las primeras reparaciones.

Hasta 1914, el mantenimiento tena importancia secundaria y era ejecutado

por el mismo personal de operacin o produccin.

Con el advenimiento de la primera guerra mundial y de la implantacin de la

produccin en serie, fue instituida por la compaa Ford-Motor Company,

fabricante de vehculos, las fabricas pasaron a establecer programas mnimos

de produccin y, en consecuencia, sentir la necesidad de crear equipos de

que pudieran efectuar el mantenimiento de las maquinas de la lnea de

produccin en el menor tiempo posible.

As surgi un rgano subordinado a la operacin, cuyo objetivo bsico era la

ejecucin del mantenimiento, hoy conocida como mantenimiento correctivo.

Esa situacin mantuvo hasta la dcada del ao 30, cuando en funcin de la

segunda guerra mundial, y de la necesidad de aumentar la rapidez de la

produccin, la alta administracin industrial se preocup, no solo en corregir

fallas, sino evitar que estos ocurriesen, y el personal tcnico de

mantenimiento, pas a desarrollar el proceso del mantenimiento preventivo,

de las averas que, juntamente con la corrosin, completaban el cuadro

general de mantenimiento como de la operacin o produccin.

Por el ao de 1950, con el desarrollo de la industria para atender a los

esfuerzos de la post-guerra, la evolucin de la aviacin comercial y de la

industria electrnica, los gerentes de mantenimiento observan que, en

muchos casos, el tiempo de para de la produccin, para diagnosticar las

fallas, eran mayor, que la ejecucin de la reparacin; el da lugar a seleccionar

un equipo de especialistas para componer un rgano de asesoramiento a la

produccin que se llam Ingeniera de Mantenimiento y recibi los cargos

de planear y controlar el mantenimiento preventivo y analizar causas y efectos

de las averas.




A partir de 1966 con el fortalecimiento de las asociaciones nacionales de

mantenimiento, creadas al final del periodo anterior, y la sofisticacin de los

instrumentos de proteccin y medicin, la ingeniera de mantenimiento, pasa

a desarrollar criterios de prediccin o previsin de fallas, visando la

optimizacin de la actuacin de los equipos de ejecucin de mantenimiento.

Una organizacin de mantenimiento puede ser de diversos tipos, son tres

componentes, siguientes:

- Recursos: Comprende personal, repuestos y herramientas, con un

tamao, composicin, localizacin y movimientos determinados.

- Administracin: Una estructura jerrquica con autoridad y

responsabilidad que decida que trabajo se harn, cuando y como se

debe llevar a cabo.

- Planificacin de Trabajo y Sistema de Control: Un mecanismo para

planificar y programar el trabajo y garantizar la recuperacin de la

informacin necesaria para que el esfuerzo de mantenimiento se dirija

correctamente hacia el objetivo definido.

2.2. DEFINICIONES DE MANTENIMIENTO DE PCS

Se define como una serie de rutinas peridicas que debemos realizar a la PC,

necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento ptimo y eficaz a

la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar

cualquier falla que pueda presentar el computador.

Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se

debe tener en cuenta la ubicacin fsica del equipo ya sea en la oficina o en el

hogar, as como los cuidados especiales cuando no se est usando el equipo.

Un conjunto de actividades que se requiere realizar peridicamente para

mantener la PC en ptimo estado de funcionamiento, y poder detectar a

tiempo cualquier indicio de fallas o daos en sus componentes.




2.3. TIPOS DE MANTENIMIENTO PARA LA PC

A continuacin, se presenta grficamente la clasificacin de los diferentes

tipos de mantenimiento que se aplican a una PC.

Tipos de Mantenimiento

2.3.1. Mantenimiento Preventivo

Es la programacin de inspecciones, tanto de funcionamiento como

de seguridad, ajustes, reparaciones, anlisis, limpieza que deben

llevarse a cabo en forma peridica.

El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente

favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que

componen una computadora. El mayor nmero de fallas que

presentan los equipos es por la acumulacin de polvo en los

componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico.




El calor generado por los componentes no puede dispersarse

adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo.

Las partculas de grasa y aceite que pueda contener el aire del

ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa

aislante que refleja el calor hacia los dems componentes, con lo

cual se reduce la vida til del sistema en general.

Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores que pueden

generar cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos

impresos y tarjetas de perifricos.

Si se quiere prolongar la vida til del equipo y hacer que

permanezca libre de reparaciones por muchos aos se debe de

realizar la limpieza con frecuencia.

El mantenimiento preventivo normalmente es programado con la

finalidad de minimizar los efectos de las tareas del mantenimiento

correctivo, esta actividad debe programarse en periodos cortos

debido a llevarse una estadstica de los problemas para ajustar lo

mejor posible al mantenimiento preventivo.

2.3.2. Mantenimiento Correctivo

Es el mantenimiento de emergencia que requiere de solucin

inmediata por una circunstancia no prevista. Para ello debe

disponerse de un directorio de proveedores especializados que

pueda resolver dicho desperfecto en el menor tiempo posible.

Consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la

computadora, puede ser una soldadura pequea, el cambio total de

una tarjeta (sonido, video, memoria, entre otras), o el cambio total

de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc.




Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar

de repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y

con sobre carga de trabajo, adems de que se necesitan aparatos

especiales para probar algunos dispositivos.

El mantenimiento correctivo comprende corregir las posibles fallas

en el equipo, estos se clasifica en:

- Mantenimiento Correctivo Planificado:

Se sabe con antelacin que es lo que debe hacerse, de modo

que cuando se pare el equipo para efectuar la reparacin, se

disponga del personal, repuesto y documentos tcnicos

necesarios para realizarla correctamente.

- Mantenimiento Correctivo No Planificado:

Es el mantenimiento de emergencia (reparacin de roturas).

Debe efectuarse con urgencia ya sea por una avera imprevista

a reparar lo ms pronto posible o por una condicin imperativa

que hay que satisfacer (problemas de seguridad, de

contaminacin, de aplicacin de normas legales, etc.)

2.4. BENEFICIOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PC

Necesitar proyectar los beneficios del mantenimiento preventivo, los ms

relevantes son los siguientes:

- Reduce las fallas y tiempos muertos (incrementa la disponibilidad

de los Equipos de Computacin).

Obviamente, si tiene muchas fallas que atender menos tiempo puede

dedicarle al Mantenimiento Programado y estar utilizando un

Mantenimiento Reactivo mucho ms caro por ser un mantenimiento

comnmente llamado "apaga fuegos".




- Incrementa la vida de los Equipos de Computacin

Si tiene buen cuidado con los equipos puede ayudar a incrementar su

vida. Sin embargo, requiere de involucrar a todos en la idea de la

prioridad ineludible de realizar y cumplir fielmente con el programa.

- Mejora la utilizacin de los recursos

Cuando los trabajos se realizan con calidad y el programa se cumple

fielmente. El Mantenimiento Preventivo incrementa la utilizacin de los

Equipos de Computacin.

- Reduce los niveles del inventario

Al tener un mantenimiento planeado puede reducir los niveles de

existencias del almacn.

- Ahorro de Dinero

Cuando los equipos trabajan ms eficientemente el valor del ahorro es

muy significativo.

2.5. CRITERIOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA EL

MANTENIMIENTO DE PCS

La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a una PC es de

una vez por semestre, esto quiere decir que como mnimo debe drsele dos

veces al ao, pero eso depender de cada usuario, de la ubicacin y el uso

de la computadora, as como de los cuidados adicionales que se le dan a la

computadora.

Por su parte, la ubicacin fsica de la computadora en el hogar u oficina

afectar o beneficiar a la PC, por lo que deben tenerse en cuenta estos

factores:




- En el Hogar

Es necesario mantener el equipo lejos de las ventanas, esto es para

evitar que los rayos del sol daen a la PC, as como para evitar que el

polvo se acumule con mayor rapidez, tambin hay que tratar de ubicar

a la PC en un mueble que se pueda limpiar con facilidad, si en la

habitacin donde se encuentra la PC hay alfombra se debe aspirar con

frecuencia para evitar que se acumule el polvo.

- En la Oficina

Los mismos cuidados se deben tener en la oficina, aunque

probablemente usted trabaje en una compaa constructora y lleve los

registros de materiales, la contabilidad, los planos en Autocad, etc.

Esto implicara que la computadora se encuentre expuesta a una gran

cantidad de polvo, vibraciones y probablemente descargas elctricas.

Consideraciones finales:

- No exponer a la PC a los rayos del sol.

- No colocar a la PC en lugares hmedos.

- Mantener a la PC alejada de equipos electrnicos o bocinas que

produzcan campos magnticos ya que pueden daar la informacin.

- Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as como

aspirar con frecuencia el rea si es que hay alfombras.

- Evitar comer y beber cuando se est usando la PC.

- Usar No-Break para regular la energa elctrica y por si la energa se

corta que haya tiempo de guardar la informacin.

- Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfre el monitor y

ponerle una funda protectora, as como al teclado y al chasis del CPU.




2.6. CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Contrato por el cual una parte, tcnico y/o proveedor de mantenimiento, se

obliga a prestar el servicio de mantenimiento sobre un equipo fsico o lgico, a

cambio de un precio que la otra parte, el cliente, se compromete a pagar.

Para poder exigirle el cumplimiento del contrato de mantenimiento se debe

tener un estricto control sobre las fallas, frecuencia, y el tiempo de reparacin.

2.7. TIPOS DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Existen tres tipos de contrato de mantenimiento: El contrato de mantenimiento

total, por llamada y el conocido como en banco, se describe a continuacin:

2.7.1. Contrato de Mantenimiento Total

Este tipo de contrato incluye el mantenimiento correctivo y

preventivo, el cual a su vez puede dividirse en aquel que incluye las

partes dentro del contrato y el que no incluye partes. El contrato

que incluye refacciones es propiamente como un seguro, ya que en

caso de descompostura el proveedor debe proporcionar las partes

sin costo alguno. (Este mantenimiento se emplea en equipos

grandes). Este tipo de contrato es normalmente ms caro, pero se

deja al proveedor la responsabilidad total del mantenimiento a

excepcin de daos por negligencia en la utilizacin del equipo.

2.7.2. Contrato de Mantenimiento por llamada

Este tipo de mantenimiento se da, en el caso de descompostura se

llama al proveedor y ste cobra de acuerdo a una tarifa y al tiempo

que se requiera para componerlo (casi todos los proveedores

incluyen, en la cotizacin de compostura, el tiempo de traslado de

su oficina adonde se encuentre el equipo y viceversa). Este tipo de

mantenimiento no incluye refacciones.




2.7.3. Contrato de Mantenimiento en Banco

A este mantenimiento se le conoce como "en banco", es el cliente

quien lleva a la oficina del proveedor el equipo, y este hace una

cotizacin de acuerdo con el tiempo necesario para componerlo,

ms las refacciones (es el adecuado para computadoras

personales).

Al evaluar el contrato de mantenimiento se debe primero, analizar cul de los

tres tipos es el que ms nos conviene y en segundo lugar pedir los contratos y

revisar con detalles, que las clusulas estn perfectamente definidas en las

cuales se elimine toda la subjetividad y con penalizacin en caso de

incumplimiento, para evitar contratos que sean parciales.

2.8. SISTEMA DE MANTENIMIENTO

Un sistema informativo de Gestin de Mantenimiento tiene como objetivo

central; planificar, controlar, y evaluar de forma ntegra la gestin de

mantenimiento. Permite la automatizacin de procesos de mantenimiento

preventivo, con calendarizacin y automatizacin de las tareas de

mantenimiento ms comunes.

El sistema de mantenimiento debe involucrar:

2.8.1. Administracin de los Recursos de Cmputo

Toda la tecnologa relacionada con sistemas de cmputo se apoya

en los equipos (hardware), programas (software) y sistemas de

comunicacin. Como resultado, la administracin de los recursos

informticos es una parte significativa de la implantacin de

tecnologa informticas, por tal se debe tener siempre un inventario

de los recursos que permitan un eficiente mantenimiento de los

mismos a la vez que se asegura su seguridad contra todo tipo de

contingencias.




Su administracin involucra el control tanto fsico como econmico

y del buen funcionamiento del software y hardware, as como el

desempeo del personal que labora en l. Si estos conceptos se

manejan estrictamente, la fluidez de la informacin de entrada y

salida, el mantenimiento del equipo y personal idneo, estarn

cumpliendo con las condiciones necesarias para que funcione

correctamente un laboratorio de cmputo.

2.8.2. Conocimiento de Personal Administrativo

Todo personal que labora en un rea donde se utilizan equipos de

cmputo es responsable de los procesos de mantenimiento

preventivo y correctivo de los mismos, deben tener conocimientos

mnimos en fallas tcnicas de los equipos de cmputo,

instalaciones, configuraciones e interconexin de equipos a otros

equipos de cmputo, redes a niveles de hardware y software, tener

control en lo que a virus informtico se refiere y en mantener en

ptimas condiciones la operacin y funcionamiento de los equipos

de cmputo que manejan.

Estas actividades exigen al personal administrativo a tener

nociones bsicas en lo que a equipos de cmputo se refiera, ya que

el mundo de ahora se mueve solo con la tecnologa y cada da mas

el ser humano se vuelve ms dependiente de las mquinas y sin

ella nos sentimos incapaces de realizar algo, es la razn que

personal administrativo se vuelva ms eficiente y eficaz dentro de la

organizacin.

2.8.3. Funciones Administrativas del Mantenimiento

Estas involucran el control tanto fsico como econmico y del buen

funcionamiento del software y hardware, el mantenimiento del

equipo y personal idneo, estarn cumpliendo con las condiciones

necesarias para que funcionen correctamente los equipos de

cmputo realizando las siguientes actividades:




- Planificacin: Permite elaborar planes de trabajo de

sistemas, acorde a los objetivos de la organizacin en el uso

de la informtica y los servicios que presta.

- Sistema de Gestin de Mantenimiento: Permite crear un

sistema de gestin de mantenimiento que permita dirigir,

hacer y controlar la realizacin del mantenimiento preventivo

y correctivo dentro de una periodicidad, as como de

informar sobre las causas que ocasionan desperfectos.

- Mantenimiento de los Equipos de Cmputo: Realiza

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y

perifricos, as como instalar, configurar e interconectar

recursos que permitan reducir al 0% el costo de

mantenimiento.

- Inventarios de Recursos de Computo: Mantiene

actualizado el inventario de los recursos de cmputo,

adems que supervisa y controla el desplazamiento de

equipos.

- Uso de Software Utilitario: el cual permite utilizar

herramientas de diagnstico de software y hardware que

nos permite determinar con exactitud la falla de un equipo y

reducir el tiempo de mantenimiento.

- Prevencin y Control de Virus Informticos: Instalacin

de programas antivirus para proteger los equipos de los

virus informticos.

- Anlisis y Recomendaciones de Requerimientos de

Software: Recomendar respeto a los sistemas operativos y

aplicaciones que se encuentran en evolucin constante para

ofrecer mejores prestaciones y subsanar las deficiencias

encontradas en las versiones anteriores.




- Diseo de Sistema de Proteccin: Identifica y corrige

vulnerabilidades, efecta copias de seguridad de tipo

normal, progresivo y diferencial en forma cronolgica,

adems utiliza software de recuperacin de informacin.

- Seguimientos de Garantas y/o Reparaciones de

Proveedores y Centros Autorizados: Permite hacer uso

de las garantas proporcionada por los proveedores y as no

gastar por efectos de mantenimiento o fallas de fbrica.

- Administracin de la Disponibilidad de Drivers: La cual

permite ubicar rpidamente los drivers ms usados ya sea

en una biblioteca de drivers o en todo caso en un enlace

para llegar a la Web del fabricante y sitios relacionados.

2.9. HERRAMIENTAS Y MATERIALES QUE SE UTILIZAN

PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PCS

La siguiente tabla resume cuales son las caractersticas del rea de trabajo

para el mantenimiento preventivo:

Descripcin

Mesa

De superficie lisa, sin perforaciones (que no sea de

metal) y amplia, para evitar que se extraven o caigan

piezas pequeas.

Iluminacin Buena y suficiente para poder tener una buena

visibilidad.

Energa Elctrica

Se debe contar con conexiones elctricas a la mano

por si hay que utilizar algn dispositivo de limpieza

elctrico.

Resumen de la caractersticas del rea de trabajo




Herramientas de Bsica:

- Destornilladores estrella y plano

- Pinzas

- Brazaletes

- Soplete

Materiales que se requieren para limpiar el CPU

- Brocha mediana de cerdas blandas

- Cepillo de cerda duras

- Aspiradora/sopladora

- Pote de aire comprimido

- Pote de espuma limpiadora

- Isopos de algodn

- Franela 30 cm. Por lado

- Borrador

Una vez que se cuente con el espacio adecuado y los utensilios necesarios

para trabajar, se proceder a limpiar de forma externa el CPU, para lo cual se

debern seguir los siguientes pasos:

1. Apague el equipo.

2. Desconecte el equipo de la toma de electricidad.

3. Elimine el exceso de polvo con el cepillo de cerdas duras, cepillando

de arriba hacia abajo.

4. Aplicacin de la espuma limpiadora.




2.10. METODOLOGA PARA LA IMPLANTACIN DE

PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO

A continuacin se presenta la metodologa para la implantacin de programas

de mantenimiento:




CAPITULO III

SITUACIN ACTUAL DE LA INSTITUCIN




3.1 BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN

La Institucin Educativa Pblica Nuestra Seora de la Asuncin del

distrito de Chilca Nivel Secundaria de la Educacin Bsica Regular,

se inici como Institucin del saber gracias a una gestin municipal

siendo alcalde en ese entonces el fallecido, Seor Luis Caycho Rueda

en el ao 1969, llevando como primer nombre Colegio Municipal Mixto

Nuestra Seora de la Asuncin de Chilca. Esta Institucin en sus

inicios funcion solo con dos aulas, 1 y 2 grado se educacin

secundaria contando con un total de treinta y cinco (35) alumnos,

siendo su local institucional el palacio municipal, bajo la direccin del

Lic. Germn Vsquez Snchez.

Posteriormente con la afluencia del alumnado y la necesidad de

incrementar las aulas gracias a la gestin del entonces Alcalde Sr.

Evaristo Manco Jara ante el gobierno peruano, cuya presidencia

ostentaba el General Don Juan Velasco Alvarado, siendo su ministro

de la cartera de educacin el General de la FAP Alfredo Carpio

Becerra, se logro la conversin de este centro educativo en una entidad

estatal, mediante Resolucin Ministerial N 1101 de fecha 11 de abril

de 1973, pasando a ser Colegio Mixto Nuestra Seora de la Asuncin

por lo tanto, amplindose la enseanza hasta 5 grado de educacin

secundaria, encontrndose en ese entonces bajo la direccin del

Profesor Andrs Magallanes Pachas, utilizando ya sus ambientes

propios.

Actualmente se encuentra bajo la direccin del Profesor Luis Alberto

Quispe Guerra, recientemente nombrado por concurso de directores

convocado por el ministerio de educacin, contando con 49

trabajadores y 910 alumnos distribuidos en 22 secciones y 01

laboratorio de computo.




3.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA INSTITUCIN

Dentro del plan organizativo de la Institucin, podemos acotar que muestra

una estructura dinmica de trabajo manual, afectada solamente por la falta de

sistemas de informacin que reduzcan tiempo en sus procesos de servicios.

Organigrama Funcional de la I.E.P. Nuestra Sra. De la Asuncin

CONEI

Participa, colabora y

vigila las acciones que

aseguren un mejor

funcionamiento de la

I.E.

DIRECTOR

Lidera y dirige la organizacin

de recursos de la I.E.,

aplicando mtodos, tcnicas y

herramientas para logro eficaz

de resultados.

APAFA

Participa y

colabora con la

I.E.

Secretaria I

Clasifica y distribuye la documentacin recibida

Redacta y tipea oficios

Tipea la nmina de matrcula

Otros afines a su cargo.

DOCENTES Programa, ejecuta y evala procesos

de aprendizaje para alcanzar

objetivos y metas de la I. E.

Auxiliar de Educacin

Orienta el comportamiento de los educandos.

Mantiene actualizado el registro de inasistencia y control de educandos

Informa a la Direccin sobre faltas graves de los alumnos.


Auxiliar Biblioteca

Programa y ejecuta el Plan General de la Biblioteca

Realiza la clasificacin cuidado del material bibliogrfico


PS II y III

Realiza labores de mantenimiento y limpieza de oficinas y otros ambientes de la I.E.

Realiza labor de guardiana





3.3 MISIN Y VISIN

3.3.1 Misin

Al 2015 ser una I.E. que brinde una educacin de calidad cientfica,

humanstica y tecnolgica, en el marco del principio de inclusin,

con infraestructura moderna, docentes capacitados e innovadores,

alumnos emprendedores, Padres de Familia participativos, con

valores fundamentalmente el respeto, responsabilidad y solidaridad

para lograr la insercin en el mundo laboral.

3.3.2 Visin

Brindar una educacin orientada a la formacin integral de los

educandos a travs del desarrollo de sus capacidades y

potencialidades, sustentado en una cultura de valores y lograr su

insercin en el mundo laboral.

3.4 OBJETIVOS ESTRATGICOS

De da Gestin Pedaggica:

Lograr el desarrollo de las capacidades de los educandos a travs de una

plana docente actualizada e innovadora para lograr alumnos con una

formacin cientfica, humanstica, y tecnolgica, con posibilidades de

insertarse en el mundo laboral, con prctica de valores, fundamentalmente,

respeto, responsabilidad y solidaridad mediante el desarrollo de las reas de

Tutora.

Gestin Administrativa:

Brindar un servicio educativo sustentado en los principios educativos,

principalmente, la equidad, transparencia, tica, calidad, democracia e

inclusin.




De la Gestin Institucional:

Lograr la participacin activa, organizada y democrtica de los agentes

educativos y fortalecer las alianzas estratgicas con las diferentes

instituciones con la finalidad de lograr el mejoramiento y ampliacin de la

infraestructura.

3.5 PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE LA

INSTITUCIN

3.5.1 Educacin de Menores Nivel Secundaria

Lidera, coordina y supervisa los procesos de enseanza

aprendizaje en el nivel de educacin secundaria de menores,

promoviendo el desarrollo de nuevas tcnicas y la implementacin

de modernos mtodos de enseanza como son los equipos

informticos (computador, data, servicio de internet, etc.)

garantizando en todo momento la calidad del servicio en todos los

mbitos.

Promueve dentro de la plana docente el deseo de superacin

impulsando su capacitacin y apoyando su creatividad en la

implementacin de material didctico acorde con las exigencias de

los nuevos retos acadmicos y educativos del pas.

3.5.2 Difusin Cultural

Difunde la produccin de las actividades culturales en distintas y

diversas formas de manifestaciones artsticas en la comunidad,

colaborando en la preservacin de las tradiciones y costumbres de

la localidad participando activamente en las actividades (como

desfile cvicos, feria de agropecuarias, deportes, etc.) que sta

organiza.




3.6 PROCESOS DE SERVICIO DE LA INSTITUCIN

3.6.1 Matricula

Es la inscripcin de un alumno nuevo, que en base a la

presentacin de los documentos respectivos (partida de nacimiento,

certificado de estudio del centro educativo anterior, etc.) solicita una

vacante en la institucin.

3.6.2 Control y Evaluacin

Se lleva un archivo de cada trabajador en el cual se especifican su

informacin personal, estudios realizados, capacitaciones asistidas,

logros alcanzados, as como un control de asistencia, puntualidad, y

de resultados de las supervisiones y evaluaciones realizadas a su

labor docente o administrativa, segn corresponda.

3.7 RECURSOS DE LA INSTITUCIN

3.7.1 Recursos Humanos

Directivos:

- 01 Director

- 01 Sub Directora

Personal Administrativo:

- 02 Secretarias

- 02 Auxiliares de Educacin

- 03 Personal de Servicio

Docentes:

- 39 Docentes

- 01 Docente Encargado de Sala de Computo




3.7.2 Materiales y Mobiliario

Materiales de Oficina

Escritorios 27 Unid.

Silla de Oficina 27 Unid.

Estantes 05 Unid.

Mobiliario

Carpeta Doble 378 Unid.

Sillas Unipersonales 180 Unid.

3.7.3 Equipos de Computo

Equipos Administrativos

Computadoras Operativas 06 Unid.

Monitores SVGA 16 06 Unid.

Laboratorio de Cmputo

Computadoras Operativas 18 Unid.

Computadoras Inoperativas 10 Unid.

Monitor Samsung CRT 16 20 Unid.

Monitor Samsung LCD 17 05 Unid.

Mini laptop 120 Unid.

3.7.4 Infraestructura Disponible

En el siguiente cuadro se muestra la distribucin de los 33

ambientes disponibles para llevar a cabo de manera adecuada el




servicio educativo, estos cuentan con las comodidades necesarias

que necesitan los alumnos para su correcto desarrollo integral.

AMBIENTE CANTIDAD

Direccin 01

Subdireccin 01

Oficina de Auxiliares 01

Sala de Profesores 01

Laboratorio de Cmputo 01

Biblioteca 01

Dpto. de Psicologa 01

Sala de Msica 01

Aulas 22

Servicios Higinicos 03

TOTAL DE AMBIENTES 33

Ambientes Disponibles

3.8 PROBLEMTICA DE LA INSTITUCIN

La Institucin Educativa ha adoptado la poltica nacional de apoyo con

equipamiento de cmputo a las Instituciones Nacionales del Per, siendo

considerado en el Plan Huascaran con 15 computadoras y 120 mini laptop en

el 2010, en donde no se lleva un control adecuado, el cual permita realizar

actividades de mantenimiento preventivo, implementacin y actualizacin de

software, para que se pueda desarrollar las actividades acadmicas de

manera optima en la enseanza y el aprendizaje del alumno.




CAPITULO IV

SITUACIN ACTUAL

DEL REA




4.1. BREVE RESEA HISTRICA DEL REA DE ESTUDIO

A mediados del 2003, se da inicio el Laboratorio de Computo dentro de la

Institucin Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin contando con 1

equipo ganado en un desfile cvico escolar por la Municipalidad Distrital de

Chilca, en ese mismo mes se recibe 4 equipos donados por una Empresa

Privada del Lugar, de tal manera que se ambienta una rea para el Centro de

Computo.

Hoy en da el Laboratorio de Computo cuenta con 18 computadoras y 53 mini

laptops la cual permite brindar servicios a los alumnos y docentes

proporcionndoles equipos de cmputo y herramientas de software para las

diversas actividades de formacin acadmica.

4.2. OBJETIVOS

4.2.1. Objetivos Generales

- Sensibilizar a la comunidad educativa sobre la importancia

del uso y manejo de las TIC para el logro de capacidades

educativas en las diferentes reas.

- Desarrollar la institucin educativa como comunidad de

aprendizaje, aprovechando las TIC para mejorar la calidad

educativa.

4.2.2. Objetivos especficos

- Promover la capacidad docente, en el uso de las TIC.

- Desarrollar actividades educativas pertinentes, en el marco

de la emergencia educativa, utilizando las TIC.

- Implementar y viabilizar el funcionamiento del aula de

innovacin pedaggica con el apoyo de diversos sectores.




4.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL LABORATORIO DE

COMPUTO

Se presenta el siguiente organigrama funcional del laboratorio de cmputo de

la I.E.

Organigrama Funcional del Laboratorio de Computo

4.4. SERVICIOS PRINCIPALES QUE OFRECE EL

LABORATORIO DE COMPUTO

El Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica Nuestra Seora

de la Asuncin tiene como servicios principales la de:

- Proporcionar servicios de uso de equipos informticos para las labores

acadmicas como: computadoras, data, etc.

- Proporcionar herramientas de software para actividades de formacin

acadmica.

- Servicio de internet va cableado y inalmbrico.

DOCENTE

Imparte conocimientos

tecnolgicos a los

alumnos.

ALUMNO

Adquieren los

conocimientos

tecnolgicos.

PRACTICANTES

Realizan actividades

que el jefe del L.C. les

encomienda.

JEFE DE L.C

Responsable de velar

por los activos del L.C

de la I.E.




4.5. RECURSOS DEL LABORATORIO DE COMPUTO

4.5.1. Ambiente

El Laboratorio de Computo tiene un ambiente que se encuentra en

el segundo piso del edificio de la direccin y cuenta con un rea

aproximada de 40 metros cuadrados.

4.5.2. Personal Administrativo

Cuenta con el siguiente personal administrativo:

- (01) Jefe del Laboratorio de computo

- (03) Practicantes

4.5.3. Software

Se maneja diversos software para la enseanza y el aprendizaje del

alumnado. El software que se usan son:

- Microsoft Windows XP Professional SP 3

- Microsoft Office 2007

- Corel Draw 9.0

- Microsoft Visual Basic 6.0

- Adobe Photoshop CS 4

- Encarta 2011

- Internet Explorer 5.0

- Eset Nod 32 Antivirus 4

- Otros utilitarios




4.5.4. Equipos Informticos

El Laboratorio de Computo cuenta con los siguientes equipos

informticos:

EQUIPOS OPERATIVOS

Cantidad Equipo Caractersticas Generales

05 Pentium IV

Frecuencia de reloj 1,3 GHz a 3,8 GHz

Memoria RAM 524 y 1024 Mb.

Disco Duro 40 y 80 Gb.

05 Pentium D

Frecuencia de Reloj 2,66 GHz a 3,73 GHz

Memoria RAM 524 y 1024 Mb.

Disco Duro 80 Gb.

03 Dual Core


Memoria RAM 1 Gb.

Disco Duro 120 Gb.

05 Core 2 Duo


Memoria RAM 1 Gb.

Disco Duro 320 Gb.

15 Monitores

Samsung CRT

16 pulgadas

Color Blanco

06 Monitores

Samsung LCD

17 pulgadas

Color Negro

01 Data Projector

Proyector DLP

Resolucion SVGA

Peso 2.6 Kg.

120 Mini Laptop

Pantalla LCD Dual

Memoria RAM 256 Mb.

Disco Duro 1 Gb.

Cuadro de equipos operativos




4.6. VELOCIDAD DEL SERVICIO ANUAL

El laboratorio de Cmputo tiene una capacidad instalada de:

Semanas al Ao : 40 semanas/ao

Das al Ao : 200 das/ao

Horas al Da : 6 horas/da

Horas al Ao : 1,200 ao x equipo

Horas Totales(x 18 equipos) : 21,600 horas/ao

Las 21,600 horas/ao se programa en horarios de acuerdo a las horas de

prcticas de los cursos de las diferentes secciones de la institucin.

4.7. SITUACIN ACTUAL DEL LABORATORIO DE COMPUTO

El Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica Nuestra Seora

de la Asuncin da servicio a los docentes para que desarrollen su clases y al

alumno para su mejor enseanza. Adems proporciona servicios de

utilizacin de los equipos de cmputo y herramientas de software para

actividades de formacin acadmica.

4.8. PROBLEMTICA DEL LABORATORIO DE COMPUTO

El principal problema del Laboratorio de Computo es que no se brindan los

servicios acadmicos a sus usuarios al 100% de su capacidad instalada ya

que los continuos desperfectos de sus equipos sea por fallas de hardware y/o

software hace que trabaje en un 75% de su capacidad instalada. Esto genera

disconformidad por parte de los usuarios, los cuales se quejan de forma

continua ya que esta situacin perjudica su formacin acadmica.




CAPITULO V

METODOLOGA PARA SOLUCIONAR EL

PROBLEMA




5.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA

En qu medida el Diseo de un Plan de Mantenimiento Preventivo de

equipos informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa

Publica Nuestra Seora de la Asuncin, permitir mejorar la disponibilidad y

empleo de los mismos, evitando la inoperatividad por desperfectos,

conllevando a tener altos costos de mantenimiento y reparacin a la vez

recortndoles su vida til?

5.2. PREMISAS

El diseo de un Plan de Mantenimiento Preventivo para los equipos

informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica

Nuestra Seora de la Asuncin, permitir optimizar la disponibilidad de los

equipos, minimizar los costos y paradas por mantenimiento, adems

prolongar la vida til de los equipos de cmputo.

5.3. OBJETIVOS

5.3.1. Objetivo General

Disear un Programa de Mantenimiento Preventivo para los

equipos informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin

Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin.

5.3.2. Objetivos Especficos

- Evitar las paradas y reducir los posibles daos.

- Optimizar la disponibilidad de los equipos.

- Minimizar los costos de mantenimiento.

- Prolongar la vida til de los equipos.




5.4. METODOLOGA UTILIZADA

5.4.1. Hiptesis

El diseo de un Programa de Mantenimiento Preventivo para los

equipos informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin

Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin, mejorara la

calidad de servicio de atencin al usuario, aumentar la

disponibilidad de los equipos, reducir los costos por mantenimiento

y reparacin, evitar la paralizacin de las actividades ya sea por

accidentes o desperfectos de los equipos y prolongara la vida til

de los mismos.

5.4.2. Especificacin de Variables

Variable Dependiente : Programa de Mantenimiento

Preventivo.

Variable Independiente : Calidad de Servicio de

Atencin al Usuario.

5.4.3. Diseo Utilizado

En la etapa de anlisis de la situacin actual se determin la

capacidad instalada de cuantas horas por maquina al ao son

utilizadas, el valor total de los equipos, el porcentaje de

disponibilidad de los equipos, nmero de paradas diarias, el costo

por reparacin por dicha parada del equipo de computo.

- Se defini la poltica de mantenimiento.

- Se estableci y defini el grupo piloto para la realizacin de

pruebas.

- Luego se recompil y ordeno los datos del grupo piloto.




- Se proceso la informacin.

- Luego se empez analizar los resultados.

- Readaptacin del sistema y

- Por ltimo se aplico un programa de mejora continua

comunicando los logros obtenidos.

5.4.4. Instrumento de Medicin

Para medir la calidad de servicio de atencin al usuario al disear el

Plan de Mantenimiento Preventivo se utiliz:

- Disponibilidad de Equipos: Porcentaje de disponibilidad de

los equipos de computo.

- Satisfaccin del Usuario: Numero de usuarios satisfechos.

- Paradas por Desperfectos: Cantidad de paradas ya sea por

hardware y/o software y el tiempo necesario para reparar los

equipos de cmputo.

- Costo de Mantenimiento: Podemos mostrar las siguientes

medidas:

Porcentaje ente el valor de costo por mantenimiento

entre el valor total de los equipos de computo.

Porcentaje entre el valor del mantenimiento preventivo

entre el valor total de los equipos.

Porcentaje entre el valor del mantenimiento correctivo

entre el valor total de los equipos.

- Vida til de los Equipos: Vida esperada de los equipos de

cmputo.




5.5. PROCEDIMIENTOS

En la imagen se puede ver los procedimientos para la implementacin del

Programa de Mantenimiento Preventivo:

Procesos de la Implementacin del Programa Mantenimiento Preventivo

5.6. DESARROLLO/EJECUCIN

5.6.1. Anlisis Situacin Actual

Durante la etapa de anlisis de situacin actual se logro recopilar

informacin acerca de:

- Capacidad Instalada: 1,200 horas por PC/ao

18 PC x 1,200 horas = 21,600 horas/ao.

- Valor Total de los Equipos: $ 4,500.00 (Valor Depreciado)

- Disponibilidad Histrica de Equipos: 75% del total.

- Nmero de Paradas Diarias: 03 equipos inoperativos.

- Tiempo de Reparacin de Equipos: 05 horas por

desperfectos de software y 01 mes por problemas de

hardware aproximadamente.

- Costo por paradas de Equipos:

21,600 * 0.25 * 1 = S/. 5,400 al ao

- Satisfaccin del Usuario: 50% de satisfaccin.

1. Analisis Situacin Actual

2. Definir Polticas de Mantenimiento

3. Establecer y Definir Grupo Piloto

4. Recopilar y Ordenar Datos del Grupo Piloto

5. Procesar Informacin

6. Analizar Resultados

7. Readaptacin del Sistema

8. Mejora Continua

9. Ampliar Gestin o Mas

Grupos




5.6.2. Definir Polticas de Mantenimiento

Se establecern parmetros y objetivos por conseguir:

- Aumentar la disponibilidad de equipos de un 75% hasta

90%.

- Aumentar la satisfaccin del usuario de 50% a 85%.

- Disminuir las paradas diarias de 3 a 1 equipo.

- Disminuir los costos de mantenimiento correctivo de 75% a

un 35%.

Para poder lograr estos objetivos se dispuso las siguientes

actividades:

- Realizar un Mantenimiento Preventivo para los equipos de

cmputo en el que se dispuso realizar actividades que se

presentan en el anexo N 01.

- Luego realizar un Mantenimiento Correctivo en el que se van

a describir las actividades por realizar. (Anexo N 02).

5.6.3. Establecer y definir grupo piloto para la realizacin de

pruebas

Se constituyo un grupo de trabajo considerando a las siguientes

personas:

(01) Jefe del Laboratorio de Cmputo

(01) Personal Docente

(01) Practicante

(20) Alumnos correspondientes al horario




5.6.4. Recopilar y ordenar datos del grupo piloto

Se recopilo informacin durante las prcticas del grupo de alumnos

durante 01 mes y se obtuvo informacin sobre:

- Disponibilidad de equipos durante las prcticas del

laboratorio.

- Satisfaccin del grupo de alumnos.

- Paradas de los equipos durante el transcurso de las

actividades acadmicas.

- Costos de mantenimiento.

5.6.5. Procesar la Informacin

Se proces la informacin obtenida de los usuarios.

5.6.6. Analizar Resultados

Se analizaron los datos los cuales se contrastaron con los objetivos

esperados del punto 5.6.2.

5.6.7. Readaptacin del Sistema

Despus de analizar los datos se verific los puntos dbiles del

Plan de Mantenimiento Preventivo y se trat de mejorarlos.

5.6.8. Mejora Continua

En base a la experiencia obtenida se aumento los objetivos

esperados descritos en el punto 5.6.2.

5.6.9. Ampliar Gestin o Ms Grupos

Se comunic los logros obtenidos y se trato de ampliar la

experiencia a todas las reas que cuentan con equipos de cmputo.




5.7. RESULTADOS

Despus de aplicar el Plan de Mantenimiento Preventivo se obtuvieron los

siguientes resultados:

Parmetros Antes Despus

Disponibilidad de los equipos. 75% 90%

Satisfaccin del usuario. 50% 90%

Paradas diarias por desperfectos. 3 equipos 1 equipo

Costes de mantenimiento. 75% 30%

El Plan de Mantenimiento Preventivo para los equipos de cmputo en el que

se presenta en el Anexo N 03, se debe realizar en el periodo de 01 ao.

5.8. DISCUSIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

En la discusin y anlisis con el grupo piloto en la realizacin de pruebas se

determino lo siguiente:

- La calidad de servicio mejor.

- La disponibilidad de uso de equipos de cmputo aument.

- Se minimizaron los costos por mantenimiento correctivo.

- Se alargo la vida til de los equipos de cmputo.

Finalmente se concluye que los resultados son ms de lo que se esperaba.




CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES




6.1. CONCLUSIONES

La implementacin de un Plan de Mantenimiento Preventivo de los equipos

informticos del Laboratorio de Computo de la Institucin Educativa Publica

Nuestra Seora de la Asuncin, presenta las siguientes conclusiones:

- Se ha mejorado la atencin del usuario en el Laboratorio de

Computo.

- Mayor disposicin de los equipos de cmputo.

- Se ha logrado reducir la paralizacin de las actividades y a la vez

evitar prdidas de informacin por fallas y falta de mantenimiento de

estos equipos de cmputo.

- Se prolongar la vida til de los equipos de cmputo.

- Se disminuir los costos por mantenimiento y reparacin de los

equipos de cmputo.

- El mantenimiento preventivo es programado con la finalidad de

minimizar los efectos de las tareas de mantenimiento correctivo.

- Un practicante hace posible la solucin de problema.




6.2. RECOMENDACIONES

Se ha hecho recomendaciones que el Laboratorio de Computo de la

Institucin Educativa Publica Nuestra Seora de la Asuncin, debe tomar en

cuenta para su mejora continua, estas son las siguientes:

- No realizar actividades distintas en las fechas programadas, solo en

caso de emergencias.

- Establecer normas y medidas de seguridad en el Laboratorio de

Cmputo de la Institucin Educativa.

- Se debe tomar con mucho inters el diseo de dicho programa de

mantenimiento y la periodicidad en realizarlo ya que de esa manera

mejorara la atencin y satisfaccin al usuario.

- A la Institucin, proveer de materiales y herramientas para su

mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo para brindar

un mejor servicio.

- Se recomienda usar este ejemplar como apoyo para quienes lo

consulten. Todo el contenido est sustentado en la prctica.

- Se recomienda contar con un personal adecuado para las labores de

soporte tcnico en el laboratorio.




BIBLIOGRAFA

Libros

Guzmn, R. (2008). Mantenimiento Preventivo y Correctivo de PCs (1 Ed.). Peru: Macro

EIRL.

Jamrich, J. y Oja D.(2008).Conceptos de Computacin: nuevas perspectivas (10 Ed.).

Colombia: Cengage Learning S.A.

Souris, J. (1992). Mantenimiento: fuente de beneficios. Espaa: Daz de Santos S.A.

Documentos de la WEB

Castillo, J. (2009). Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cmputo

y comunicaciones del Hospital San Juan Bautista. Recuperado el 20 de octubre del

2011, de http://www.hospitalhuaral.gob.pe/imagenes/computo/plan%20de%20trabajo

%20mantenimiento-2009.pdf

Elenes, E. (2008). Plan de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo y Perifricos

del CICESE. Recuperado el 20 de octubre del 2011, de http://telematica.cicese.mx/

PMP2009.pdf

Gomes, J. (2009). manual de mantenimiento preventivo y correctivo para Computadores.

Recuperado el 20 de octubre del 2011, de http://servicioelectronico.wikispaces.com/

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Gutirrez, A., Peafiel, J. y Villarreal, I. (2000). Guas y Textos de Cmputo:

Mantenimiento preventivo y correctivo para PCs. Recuperado el 20 de octubre del

2011, de http://www.cepeu.edu.py/LIBROS_ELECTRONICOS_2/Pasos%20para%20

ensamblar%20una%20pc.pdf

Tenzer, M. (2008). Diseo de una Sala de Informtica. Recuperado el 20 de octubre del

2011, de http://www.ccee.edu.uy/ensenian/labinfo/sala_inform.pdf




ANEXOS




ANEXO N 01

ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA PCS

Procesos que se deben realizar antes de iniciar un mantenimiento preventivo de equipos

de cmputo son:

- Realice una prueba a todos los perifricos instalados para ver posibles fallas de

hardware o software del computador antes de meter la mano.

- Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto del

computador y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo.

HERRAMIENTAS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Para el mantenimiento preventivo de un ordenador tenemos que utilizar las

siguientes herramientas:

- Un estuche para herramientas de PCs

- Una brocha pequea suave y dura

- Aire comprimido

- Espuma limpiadora

- Trapos (trozos de franela)

- Soplete

- Entre otros materiales como limpiadores multiusos




MANTENIMIENTO DEL MONITOR

Cuando inicie su limpieza, asegrese que su monitor este apagado.

- Utilice sencillamente un producto domestico limpiador de cristales para limpiar

la pantalla y la carcasa del monitor.

- Acostmbrese a volcar el producto sobre un pao y no lo haga directamente sobre

el monitor para evitar que el liquido entre las aperturas o ranuras.

- No abra nunca el monitor, bajo ningn concepto, la carcasa del monitor ya que en

el interior de ella se encuentra un suministro elctrico de alto voltaje, que

almacena energa el cual podra causar serios daos, e incluso la muerte.

Limpieza del Monitor

MANTENIMIENTO DEL CPU

Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de

nuestro PC, las siguientes actividades son:

- Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y

proveen energa a nuestra PC y de los dems componentes perifricos.

- Para esta limpieza puede usarse algn aparato soplador o una pequea

aspiradora especial.




- Limpieza del mainboard que comprende limpieza del Socket del procesador,

ranuras de expansin, memoria RAM, tarjeta de red, tarjeta de sonido. El objetivo

es eliminar el polvo que producen cortes circuitos en la mainboard y tarjetas.

- Poner especial nfasis en las cercanas al Microprocesador y a la Fuente.

- Disco Duro: Diagnostico de fallas fsicas-lgicas. Desfragmentacin y optimizacin

del disco duro. Formateo y reinstalacin de software.

- Lectora CD/ROM: Limpieza interior de la unidad de CD especialmente el lente

ptico.

Mantenimiento del CPU

MANTENIMIENTO DE LOS DISCOS DUROS

El mantenimiento del disco duro es el ms importante ya que el esta el sistema

operativos, las aplicaciones, etc. Vamos a distinguir 2 tipos de actividades, las tareas,

FSICAS y las tareas de SOFTWARE.

- Mantenimiento fsico:

o Eliminar el polvo que se encuentre en la parte superior del disco duro.

o El disco duro debe estar fijo con todo su tornillos de amarre para evitar las

vibraciones durante su funcionamiento.




o Colocar adecuadamente los conectores de los cables de datos y

alimentacin, comprobando que estn firmemente fijados.

o No golpear o desplazar la CPU encendido dado que, aunque no hagamos

nada, el disco duro sigue girando.

Limpieza del disco duro

- Mantenimiento con Software:

La utilizacin de software para el mantenimiento del disco duro es mantener en

buen estado, y obtener el mximo rendimiento de l, son aspectos necesarios

para guardar de manera segura la informacin.

o Eliminar peridicamente los ficheros temporales que se generan

automticamente, tanto los descargados por internet, o los producidos por el

sistema operativo al trabajar con ficheros.

o Cuando se instale o desinstale programas en su ordenador, REINICIE

siempre le PC entre uno y otro, con lo que evitar problemas posteriores.

o Desfragmentar el disco duro de forma peridica, siempre despus de las

tareas comentadas anteriormente,

o Analizar el disco duro cada varias desfragmentaciones, para detectar

sectores daados, puede usar la aplicacin que incorpora el sistema

operativo, o descargar programas especficos para ello.




MANTENIMIENTO DE LA FUENTE PODER

Para poder realizar esta tarea tener precaucin y retirarse todo lo que pueda conducir

electricidad al cuerpo (aretes, pulseras de metal etc.)

- Antes de proceder con el mantenimiento se deben desconectar el cable de

alimentacin y desconectar los cables que estn conectados a la placa madre.

- Sacar la fuente poder del case y colocarla en un lugar fijo con un pao debajo

aunque sin sacar del case tambin se puede quitar el polvo, pero es

recomendable hacerlo un mantenimiento completo.

- Quitar la carcasa de la fuente poder para realizar la limpieza interna.

- Quitar el polvo con el aire comprimido en cada una de las partes internas de la

fuente poder as como en la carcasa y la tarjeta electrnica.

- Limpiar con la brocha dura el ventilador de la fuente poder.

- Posteriormente de haber realizado la limpieza a la fuente poder, empezar con el

armado de este, colocando las partes correspondientes.

- Bien ahora se coloca la fuente poder dentro del case colocando los cables de los

dispositivos internos en los lugares correspondientes y as mismo atornillar al

case.

Limpiado de la Fuente Poder




MANTENIMIENTO DE LA PLACA BASE (MAINBOARD) O PLACA MADRE

(MOTHERBOARD)

La limpieza de esta es muy importante ya que en este se encuentra el procesador y

los circuitos principales del CPU, para ello tenemos que hacer un adecuado

mantenimiento a la tarjeta madre:

- Para su limpieza no es necesario desmontarlo del case pero para un buen

mantenimiento es mejor hacerlo.

- Desconecte todo los cables de los dispositivos que se encuentra en la placa

madre para su mantenimiento.

- Saque con mucho cuidado los dispositivos de sus puertos: memoria RAM, disco

duro, procesador, tarjetas de video, de red, etc.

- Utilice el soplete para quitar el polvo de la tarjeta madre, hgalo en un lugar a la

intemperie.

- Utilice una brocha suave y limpie cada uno de los contactos de los que se

compone entre ellos integrados, los slots o puertos, etc.

- Limpie con mucho cuidado los dispositivos que integran la placa madre.

- Quite el polvo del case con el soplete para ensamblarlo.

- Una vez terminado la limpieza del case y los dispositivos que lo integran se pasa

Limpieza de la placa madre




MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD DE DISCO COMPACTO (CD-ROM)

La unidad de CD-ROM ha dejado de ser un accesorio opcional para convertirse en

parte integrante de la PC, sin la cual no se podra ni siquiera instalar la mayor parte del

software que actualmente existe. Para dar mantenimiento seguiremos lo siguiente:

- Desmontamos la lectora de nuestro case y colocamos sobre una franela para su

mantenimiento.

- Sacamos el polvo que se encuentra encima de la lectora con la brocha o el

soplete

- Destornillamos la lectora y extraemos la tapa trasera de nuestro lector.

- Con el uso del clip abierto buscaremos en la parte frontal del lector un agujerito en

el cual introduciremos el clip para empujar y abrir la bandeja del lector.

- Una vez abierta la tapa podemos observar el interior de nuestra unidad lectora,

cogemos un trozo de algodn y lo humedecemos con alcohol para limpiar

cuidadosamente la lente.

- Una vez terminado el paso anterior queda listo para ser armado y colocarlo

nuevamente al case.

Mantenimiento profundo del lector




MANTENIMIENTO DEL TECLADO

Para un mantenimiento completo del teclado se recomienda seguir estos puntos

importantes:

- Desconecte el teclado de su equipo PC.

- Busque una mesa en donde haya suficiente espacio, coloque la franela y ponga

encima de ella el teclado.

- Ahora utilizar el desarmador plano para sacar las teclas una por una, tomando

las teclas con los dedos y con el desarmador meterlo por la parte lateral derecha

de cada tecla y botarla hacia arriba hasta terminar con todas.

- Limpiar con la crema y la esponja cada tecla.

- Despoje la placa que quedo quitando los tornillos, ya que lo haya hecho, utilice la

brocha y limpie toda la base hasta que no le quede nada de polvo ni pelusas.

- Para terminar con la limpieza vuelva a colocar la placa y las teclas en su lugar, no

hay que olvidar los tornillos.

Limpieza profunda del teclado




MANTENIMIENTO DEL MOUSE

Si el puntero del mouse en la pantalla deja de moverse de vez en cuando, es posible

que la bolilla y los rodillos en el interior del mouse deban limpiarse. Siga los pasos

indicados para la limpieza segn el tipo de mouse que tenga.

- Mouse con bola

o Limpie la superficie del mouse y el cable con toallas de limpieza o un pao y

limpiador.

o Siga estos pasos para limpiar los rodillos y la bola dentro del mouse:

Voltee el mouse.

El rodillo del mouse est debajo del anillo que cubre la bola. Gire el

anillo hacia la izquierda para extraerlo y soltar la bola.

Lave la bolilla con jabn y agua tibia.

Limpie los rodillos dentro del mouse con un bastoncillo de algodn

humedecido en alcohol isoproplico.

Vuelva a colocar la bolilla y el anillo que la cubre.

Limpieza del mouse con bola




- Mouse ptico

o Limpie la superficie del mouse y el cable con toallas de limpieza o un pao y

limpiador.

o Voltee el mouse.

o Limpie el LED y el rea que lo rodea en la parte inferior del mouse con un

bastoncillo de algodn humedecido con alcohol isoproplico.

o Listo

Limpieza del mouse ptico

SERVICIO PREVENTIVO DE LA COMPUTADORA

El Mantenimiento Preventivo de la computadora puede tener uno o varios procesos que

generalmente tienen una duracin entre 1 y 6 horas, dependiendo de la cantidad de

procesos a realizar y segn la necesidad o el estado del mismo.

Estos se realizan para solucionar y prevenir fallas operativas de software o hardware;

cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware; configuraciones de Correo

Electrnico; Internet y conexiones a la Red.




Verificacin peridica:

Es la revisin de componentes o partes de la computadora, mediante la ejecucin de

programas de prueba: Placas Madre, Teclados, Puertos de Comunicacin (Serial, USB),

Puerto de Impresin (Paralelo), Memoria RAM, Unidades de disco duro, Mouse.

- Eliminacin de temporales y archivos perdidos o corruptos:

Es la exclusin de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la

computadora y que ya no se utilizan, eliminacin de temporales, archivos

perdidos, carpetas vacas, registros invlidos y accesos directos que tienen una

ruta que ya no existe, con la finalidad de liberar espacio en el Disco Duro,

aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal de la

computadora.

- Reinstalacin de programas de oficina, sin que alguno sea el Sistema

Operativo:

Instalacin de aplicaciones de oficina como el Office, aplicaciones de diseo,

contabilidad, antivirus, etc.

- Respaldo de datos en medios externos:

Es la transferencia de toda la informacin o datos existentes (Carpetas de

documentos, email, contactos, favoritos y archivos que no sean del sistema ni de

programas) en el disco duro de una computadora a un medio externo de respaldo

(Cd Virgen, Zip, diskette, etc.).

- Desfragmentacin de discos:

Es la organizacin de los archivos en el disco, para mejorar la velocidad de la

computadora.

- Configuracin de drivers de perifricos:

Es la instalacin de los programas necesarios para reconocer los componentes de

hardware instalados en la computadora (Impresora, Scanner, etc.).




- Actualizacin de Antivirus:

Es la carga en el software antivirus, de la lista nueva de virus actualizada a la

fecha, para el reconocimiento de cualquier infeccin nueva y el mejoramiento del

motor de bsqueda del antivirus.

- Cuentas de correo:

Revisin y Configuracin de las cuentas de Correo Electrnico en la

computadora.

- Revisin de red y configuracin de la misma:

Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre si y puedan

utilizar otras impresoras conectadas a otros equipos.

- Limpieza general del Equipo:

Eliminacin de impurezas de los siguientes componentes: Teclado, Mouse,

Fuente de Alimentacin, Unidades de CDROM y Floppy, Regulador de voltaje,

UPS, y pantallas.




ANEXO N 02

ACTIVIDADES DE UN MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Esta actividad consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la

computadora puede ser una soldadura, el cambio total de una tarjeta (tarjeta de video,

memoria RAM, disco duro, procesador, fuente poder, placa madre, etc.) o el cambio total

de algn dispositivo perifrico como el ratn teclado etc.

Se debe realizar las siguientes actividades:

- Realizar un inventario de todos los componentes de los equipos y software

instalado especificando en forma detallada todo los datos posibles y la vida til de

cada equipo.

- Elaborar un inventario de las piezas deteriorados ms comunes como son las

fuentes, ventiladores, discos duros, tarjetas de video mainboard, memorias, tarjetas

de red, etc.

- Se debe contar con antivirus actualizados.

- Se debe realizar con un proveedor para que realice el mantenimiento.

Mantenimiento correctivo hardware

Comprende la ejecucin de diferentes actividades que permitan restablecer el

funcionamiento del equipo para que el usuario contine con sus labores rutinarias. El

servicio correctivo hardware debe ser con los siguientes programas: pruebas de

funcionamiento del equipo, diagnostico y ejecucin de las solucin.

Mantenimiento correctivo Software

El mantenimiento correctivo software es la ejecucin de los programas instalados en el

computador que comprende, realizar los siguientes: reparaciones de la PCS,

correccin de fallas de funcionamiento configuracin del equipo, servicios de red, y

software de oficina (office), dispositivos (Potter, tarjetas, impresores etc.)




Servicio Correctivo de la Computadora

El Servicio Correctivo de la computadora se realiza para solucionar fallas operativas de

software o hardware; cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware y

cuando la presencia de un Virus afecta el desempeo de la computadora.

El Servicio Correctivo, generalmente tiene una duracin de 3 a 5 horas dependiendo de la

rapidez de la computadora.

- Respaldo de Base de Datos:


documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, e-mail, contactos,

favoritos, etc.) en el disco duro de una computadora a un medio externo de

respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.).

- Eliminacin de Virus:

Es el procedimiento por medio del cual se limpia la computadora de programas

perjudiciales para su buen funcionamiento.

- Levantamiento de sistema:

Es el proceso por medio del cual se instala el sistema operativo y dems programas

de oficina, en una computadora.

- Configuracin de drivers de perifricos:

Es la instalacin de los programas necesarios para reconocer los componentes de

hardware instalados en la computadora.

- Restauracin de la base de datos:


documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, email, contactos,

favoritos, etc.) de un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip,

diskette, etc) al disco duro de la computadora.




- Configuracin y conexin a la red:

Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre s y puedan

utilizar otras impresoras.

- Configuracin a Internet y correo electrnico:

Instalacin y proceso por medio del cual se conectan las mquinas a Internet y al

correo electrnico de cada computadora.

- Limpieza general del Equipo:

Eliminacin de impurezas dentr

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Informe Final Ppp - Julio Minaya