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INFORME DE GESTIÓN 2018 Página 1 de 57
Kra 1 No 41 – 56 Barrio el Cabrero
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INFORME FUNDACION SERSOCIAL VIGENCIA 2018
Fundación SERSOCIAL es una entidad del derecho privado, de la economía solidaria, que genera
valor, con domicilio principal en la ciudad de Cartagena de Indias, con cobertura de operación en
toda la Región Caribe, focalizando su proyección social en la subregión de los Montes de María
(departamentos de Bolívar y Sucre). Durante la vigencia 2018 mantuvo su estructura organizacional,
acorde a los proyectos que ejecuta, con dos áreas de línea: Salud Comunitaria y Desarrollo Social.
Cumpliendo un enfoque integrador, en Fundación SERSOCIAL desarrollamos planes, proyectos y
programas orientados a mejorar las condiciones culturales, ambientales, de salud y económicas de
la comunidad. Además, realizamos programas de capacitación y procesos permanentes orientados a
fortalecer la práctica de valores de solidaridad, cooperación y ayuda mutua, con el fin de generar
actitudes y conductas que permitan fomentar el compromiso social proactivo. En armonía con lo
anterior, buscamos consolidar procesos de autogestión empresarial y fortalecimiento de las
capacidades comunitarias, en función del desarrollo sostenible de la calidad de vida de la comunidad
en general.
Durante esa vigencia, Fundación SERSOCIAL orientó sus esfuerzos al fortalecimiento de los proyectos
del área de salud comunitaria, logrando buenos resultados en la Gestión del Riesgo en Salud,
priorizando grupos poblacionales en riesgo epidemiológico, especialmente madres, adolescentes y
jóvenes.
Además, Fundación SERSOCIAL, presta servicios de Atención Integral en Salud en las especialidades
de Promoción y Prevención en Medicina general, Salud Ocupacional, Enfermería, Nutrición,
Psicología, Fisioterapia para la planeación, ejecución y evaluación de los programas de Promoción de
la salud y Prevención de la Enfermedad para determinar, priorizar e intervenir el riesgo común y la
Gestión del Riesgo en Salud Ocupacional.
En las siguientes páginas, se presenta la descripción de las acciones realizadas, durante el año 2018.
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INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS
Durante la vigencia 2018, se desarrollaron y fortalecieron los diferentes programas que se
direccionan y ejecutan desde Fundación SERSOCIAL. El presente informe recoge, de manera
resumida, todas y cada una de las acciones emprendidas en los programas y proyectos priorizados
que se han consolidado y validado en las experiencias desarrolladas en la citada vigencia.
DESARROLLO SOCIAL
1. VIVIENDA SALUDABLE
Objetivo: Mejorar las condiciones de la vivienda y con ello mejorar las condiciones de salud de quienes la habitan, pues existe una estrecha relación entre las condiciones de la vivienda y la salud física, mental y social de sus ocupantes. Participante: Arjona, Turbaco, Marialabaja, San Cristóbal, Villanueva , Santa Rosa, El Carmen de Bolívar, El Guamo, San Juan, San Jacinto, Zambrano. Impacto de la actividad: 85 familias con adecuaciones en sus viviendas.. Inversión: $ $126.104.402.
2. SIEMBRA Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DE HUERTAS ASOCIATIVAS
Objetivo: Fortalecer técnica y organizativamente a 40 familias de productores rurales, asentados en los municipios de Bolívar y Sucre, mediante el establecimiento de parcelas con componentes tecnológicos y agropecuarios para incrementar la productividad, el desarrollo económico sostenible y el mejoramiento de la calidad de vida Participante: Chalan, Colosó, Ovejas, El Carmen de Bolívar, San Jacinto y Marialabaja. Impacto 493 Asesorías empresariales y técnicas agropecuarias realizadas de la actividad: El 90% de las unidades, se encuentran recolectando los productos de las huertas caseras, algunos incluso han comercializado los excedentes de la producción. Los productores beneficiados con recursos del programa de micro crédito han reembolsado de manera anticipada parte de los recursos entregados, gracias a las utilidades obtenidas con la venta de sus productos. Actividades realizadas:
· Visitas de seguimiento y acompañamiento técnico, empresarial y financiero en los municipios
· Talleres de Educación Ambiental, en los municipios beneficiados.
Inversión: $ 55.170.000
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3. AUXILIOS EXEQUIALES:
Objetivo: Garantizar un paquete de servicio a la población caracterizada.
Impacto de la actividad: Atención oportuna a la población que solicitaron el servicio Actividades realizadas:
4. ATENCIÓN INTEGRAL A FAMILIARES DE POBLACIÓN EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD
Objetivo: Contribuir a la inclusión social, educativa, económica, de la salud y cultural de las personas con discapacidad de Bolívar y Sucre.
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Tecnologías medicas entregadas
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Inversión: $175.724.428
5. Cofinanciación de estudios entregadas:
Objetivo: Garantizar el acceso efectivo de población caracterizada a programas de Educación para el trabajo y el desarrollo humano
· Cofinanciación de estudios a quien solicitaron el servicio.
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6. PROGRAMA DE MICRO CREDITO
Objetivo: Promover la inclusión financiera a microempresarios de grupos vulnerables, adultos mayores, personas con discapacidad y población rural dispersa en la zona de influencia de Fundación SERSOCIAL. Participante: Población pobre y vulnerables de los mpios de bolívar y sucre. Impacto de la actividad: Fortalecimiento y financiación de 626 unidades productivas. Inversión: $ 130.824.410 Comportamiento de créditos
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7. AHORRASER
Objetivo: Promover el acceso a servicios financieros a población vulnerable, creando tejido social y fomentando el trabajo en equipo, la solidaridad, la cooperación y la convivencia pacífica en los territorios.
RESULTADOS
• 255 GAACL
• Se vincularon y capacitaron a 310 beneficiarios
• 3.780 participantes en el programa Ahorraser.
• Promedio de Participantes por grupo 14,8
• Ahorro neto $ 156.943.360 entre grupos activos de I ciclo, grupos liquidados y grupos rastreados en II y III ciclo.
• Prestamos activos $ 42.752.960
• Fondo Social $ 11.178.572
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• Fondo de préstamos $ 114.190.400
• Activos del grupo $ 168.121.932
El Instituto Técnico para el Servicio Educativo Regional TECNISER, ofrece Educación para el trabajo y Desarrollo Humano en los municipios de María La Baja y El Carmen de Bolívar ofertando los diferentes programas Técnicos Laborales para el año 2018.
En la actualidad TECNISER cuenta con 14 programas con resolución de la Secretaría de Educación
Departamental, los cuales detallo a continuación:
TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN:
➢ Asistente Administrativo
➢ Contabilidad y Finanzas
➢ Análisis y Desarrollo de sistemas de la Información
➢ Atención Integral a la primera Infancia.
➢ Cocina
➢ Servicios Farmacéuticos
➢ Enfermería
➢ Seguridad Ocupacional
➢ Mercadeo y ventas
➢ Producción Agropecuaria
➢ Procesos Logísticos
➢ Almacén, Bodega y Centros de Distribución
➢ Saneamiento Ambiental
➢ Gestión Hotelera
De estos catorce programas, se encuentran en funcionamiento siete en El Carmen de Bolívar
y tres en el Municipio de María La Baja:
➢ Asistente Administrativo
➢ Contabilidad y Finanzas
➢ Análisis y Desarrollo de sistemas de la Información
➢ Atención Integral a la primera Infancia.
➢ Seguridad Ocupacional
➢ Servicios Farmacéuticos
➢ Enfermería
Estudiantes TECNISER Primer semestre año 2018
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Municipio Programa N° de
Estudiantes
El Carmen de Bolívar Atención Integral a la primera Infancia 55
Análisis y Desarrollo de Sistema de la
Información
29
Auxiliar en Enfermería 76
Asistente Administrativo 29
Auxiliar en contabilidad y Finanzas 35
Auxiliar en los Servicios Farmacéuticos 70
Seguridad Ocupacional 43
Total 337
María La Baja Atención Integral la Primera Infancia 25
Auxiliar en Enfermería 43
Total 50
Total Estudiantes 405
PARTICIPACION SOCIAL
Objetivo del documento:
Presentar los resultados del ejercicio de educación y control social en salud ejecutado por las
Alianzas de usuarios de Mutual Ser EPS, vinculadas al proceso de Participación Social durante el año
2018.
Objetivos especificos
Conformar y fortalecer organizacionalmente las asociaciones o alianzas de usuarios a través de
procesos de capacitación y formación que incidan en la construcción de una cultura ciudadana,
política y cívica.
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Realizar actividades de audiencia de rendición de cuentas, en colaboración con el área de
información y atención al usuario - SIAU y coordinador de atención al usuario y gerente regional.
Ejecutar el programa de educación continua y actividades complementarias para las Alianzas de
Usuarios y demás grupos objetivos.
Asesorar y hacer seguimiento a las Alianzas de Usuarios en la elaboración e implementación del
Plan de Gestión Integral
Realizar seguimiento a la apertura de buzones de quejas y sugerencias.
Metodología
Con soporte en las técnicas de pedagogía social y estrategias constructivista con enfoque
experimental, se ejecuta el plan de educación continuada, actividades complementarias y
transversales del programa.
Se hace énfasis en una participación responsable, propositiva y proactiva que permite evaluar y
mejorar la gestión pública y en el fortalecimiento del componente educativo y/o praxis en campo,
las cuales incluyen técnicas interactivas con los afiliados, ejecución de acciones diferenciadoras e
impacto en diferentes escenarios, acompañamiento del Asistente de Participación Social y réplica de
información en las IPS y comunidades.
Así mismo, se resalta la elaboración, divulgación, educación y utilización del aplicativo virtual de
gestión acompañado del formato de vigilancia y control para el reporte de la gestión realizada por la
alianza de usuarios.
Población objeto del programa
La población objeto está representada por 1133 miembros activos de las alianzas de usuarios;
distribuidos en 91 municipios de las regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur, Atlántico,
Magdalena, Sucre y Córdoba.
Se integran en el Plan de Educación Continuada 3 grupos específicos: Gestores Comunitarios,
Agentes educativos y Coordinadoras de Atención al Usuario de Mutual Ser EPS.
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En las actividades complementarias y réplica de información se vinculan prestadores, entes
territoriales, afiliados y comunidad en general.
Fuentes de información
En el presente informe se utilizó Bases de datos de las Alianzas de usuarios, plataforma virtual del
reporte de gestión de las AU, Cuadros de actividades interdependientes trimestrales, Cuadro de
control de participación social y la matriz de informe en documento Excel o reporte general de las 7
regionales.
Indicadores
Las actividades ejecutadas dan cuenta de los siguientes indicadores
Tabla 1. Indicadores utilizados durante el desarrollo de las actividades del programa de
Participación Social.
1. Indicador Fórmula de Cálculo Observaciones
Asociaciones o alianzas de usuarios constituidas y legitimadas
Numero de Asociaciones o Alianzas de Usuarios activas/ Número Total de Asociaciones o alianzas vigentes X 100
El número actual de Asociaciones constituidas y legitimadas es 91; valor que responde al total de municipios intervenidos. La vigencia acorde a la normatividad es de 2 años.
2. Indicador Fórmula de Cálculo Observaciones
Asociaciones o alianzas de Usuarios activas
Asistencia de los miembros de las Alianzas de usuarios (88%) y ejecución de 20 actividades interdependientes mensuales.
Una Alianza activa debe cumplir con los 2 criterios: Asistencia igual o mayor a 88% y realización de mínimo 20 actividades interdependientes contempladas en los planes de gestión mensuales.
3. Indicador Fórmula de Cálculo Observaciones
Eficacia de los entrenamientos
Total de personas formadas con post-test satisfactorio (75% o más) /Total de personas formadas X 100
La eficacia de los entrenamientos, se mide con el resultado o calificación del test evaluativo aplicado al total de participantes (Alianzas de usuarios, Agentes Educativos y Coordinadoras de Atención al Usuario).
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4. Indicador Fórmula de Cálculo Observaciones
Alianzas de Usuarios, Agentes Educativos y Coordinadoras de Atención al Usuario capacitadas en los ejes temáticos programados.
Número de AU-AE y CAU/Número de AU-AE y CAU capacitadas X 100
Se evalúa los 3 grupos específicos (Mínimo 88%). Se tiene en cuenta la asistencia y participación durante el entrenamiento.
5. Indicador Fórmula de Cálculo Observaciones
Asistencia de las Alianzas de usuarios.
Número de representantes de las Alianzas de usuarios/número total de asistentes de las Alianzas de usuarios a las actividades del programa X 100
El porcentaje mínimo de asistencia planteado en el contrato de prestación de servicio es de 88%. Se verifica por municipio con una frecuencia mensual.
Análisis de la información
El análisis de la información es de tipo descriptivo-interpretativo. Tiene como punto de partida la
implementación de la fase preparatoria de recopilación de datos (unificación de criterios, utilización
de formatos y/o instrumentos de evaluación de indicadores o metas del programa en todas las
regionales), acompañado de herramientas cualitativas tales como observación directa y discusiones
grupales (Encuentros con los participantes, funcionarios de las IPS y colectivo de afiliados,
participación prolongada de la población participantes y retroalimentación y discusión con la
población).
Así mismo, se implementan las auditorias de seguimiento y consulta a sistemas de información que
permiten describir las situaciones, examinar críticamente cada aspecto, ordenar y explicar el
comportamiento de los indicadores.
La información se resumió en tablas y gráficos bivariados.
Resultados
Cumplimiento de actividades
Tabla 2. Asambleas de Constitución de Alianzas de usuarias realizadas en el 2018.
REGIONALES ALIANZAS CON VIGENCIA NUEVAS CONSTITUCIONES TOTAL DE ALIANZAS ACTIVAS
BOLÍVAR NORTE 9 2 11
BOLÍVAR CENTRO 8 0 8
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BOLÍVAR SUR 15 1 16
ATLÁNTICO 9 1 10
MAGDALENA 9 0 9
SUCRE 17 0 17
CÓRDOBA 15 5 20
TOTAL 82 9 91
Fuente: Elaboración de los autores a partir de las actas de Constitución diligenciadas y legitimadas/ Consolidado Cuadro
Excel Actas de Constitución 2018.
La estrategia de promoción de la cultura de la Participación Social establece la conformación de la
asociación o alianza de Usuarios (vencimiento o nueva vigencia).
Se elaboró el plan de trabajo para la constitución de asociaciones o alianzas de usuarios, según
criticidad de tiempos de vencimiento (2 años) y nuevas alianzas: Regional Atlántico (Barranquilla) y
Regional Córdoba (San Bernardo y San Pelayo).
Nuevas alianzas: Regional Bolívar Norte (Arenal y Soplaviento); Bolívar Sur (Achí), Córdoba (Momil y
Puerto Escondido), garantizando pluralidad y representatividad de la población de afiliados, según lo
indicado en el decreto 1757/1994.
En la asamblea realizada, previa convocatoria pública, se brindó información sobre el proceso de
participación social en salud y se eligieron los representantes de la alianza de usuarios ante los
diferentes espacios o grupos (Junta Directiva, Grupos de Trabajo, Espacios de Participación Social, y
comités especializados).
Cabe resaltar que a la fecha son 91 Alianzas de usuarios activas y legitimadas.
En las 5 Constituciones, se integran (57) personas.
Tabla 3. Implementación Plan de Educación Continuada: Capacitación Deberes y derechos con
enfoque en la normatividad vigente.
REGIONALES N.º CONVOCADOS N.º DE ASISTENTES PROMEDIO DE ASISTENCIA
BOLÍVAR NORTE 118 101 85.3
BOLIVAR CENTRO 114 108 95.1
BOLÍVAR SUR 144 136 94.8
ATLÁNTICO 128 123 97.4
MAGDALENA 101 96 95.0
SUCRE 186 182 98.1
CÓRDOBA 162 155 96.1
TOTAL 953 901 95.1
Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre I
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Se ejecutan procesos de construcción de conocimiento y aprendizaje por medio de diálogos de
saberes, actividades lúdico-pedagógicas e interactivas encaminadas al fortalecimiento de las
potencialidades de los participantes, promoción de la salud individual y colectiva y control social en
el mejoramiento de la prestación de la salud.
En el plan de Educación Continuada correspondiente al 1er Trimestre del 2018, se desarrolló la
temática: Deberes y derechos con enfoque en la normatividad vigente, con el propósito de
fortalecer los conocimientos de los usuarios sobre sus deberes y derechos en salud y generar
acciones o iniciativas para difundirlos entre la comunidad de afiliados.
En relación, se socializa los mecanismos, medios e instrumentos diseñados en el SGSSS e
implementados por la EPS, con la intención de promover una atención ágil, oportuna, eficiente y
acorde a las necesidades de los afiliados. La temática se desarrolla según guía de trabajo, utilizando
la dinámica del dibujo grupal, juegos de roles, y aprendizajes con soporte en la lúdica e intervención
centrada en la tarea.
Se orienta a los participantes en el adecuado uso de los formatos y nuevo aplicativo virtual para
reportar la Gestión o acciones de vigilancia y control de las Alianzas de Usuarios (reporte,
sistematización y evidencia de la gestión realizada por las alianzas de usuarios en los diferentes
escenarios de intervención).
Del total de convocados de las Alianzas de Usuarios (953), asisten (901), con un promedio de 95.1%,
superando el estándar de asistencia del 88%. De las 7 regionales, solo (1) no cumple con lo
mencionado (Bolívar Norte).
Municipios con porcentajes menores a 88%: Bolívar Norte (María La Baja, San Cristobal, Santa Rosa y
Turbaco).
Tabla 4. Implementación Plan de Educación Continuada: Capacitación Acceso a Servicios del Plan
de Beneficios.
REGIONALES N.º CONVOCADOS N.º DE ASISTENTES PROMEDIO DE ASISTENCIA
BOLÍVAR NORTE 134 123 92.0%
BOLIVAR CENTRO 114 107 94.5%
BOLÍVAR SUR 144 140 97.9%
ATLÁNTICO 121 117 98.4%
MAGDALENA 100 97 96.9%
SUCRE 205 193 93.6%
CÓRDOBA 155 150 96.9%
TOTAL 906 862 95.8%
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Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre II
En armonía con el Plan de choque Tecnologías No POS y temática vinculada con el plan de educación
continuada de participación social, se ejecuta en el 2do Trimestre del 2018, la capacitación sobre la
prestación de servicios de salud no financiados por el Plan de beneficios con cargo a la UPC, dirigidas
a los miembros de las alianzas de usuarios de los municipios de las regionales Bolívar Norte, Bolívar
Centro, Bolívar Sur, Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba.
En la actividad, se brinda Información general sobre el Plan de beneficios y servicios No POS y
efectúa el instructivo para la prestación de servicios de salud y suministro de medicamentos e
insumos no financiados por la UPC.
En concordancia con la guía metodológica dispuesta para tal fin, se ejecuta la dinámica de estudios
de casos acompañado de dramatizados (presentaciones grupales) e intercambio de roles
(funcionario de la EPS, usuarios u otros actores del sistema de salud).
Cabe resaltar la réplica de información confiable al colectivo de afiliados en las IPS y comunidad,
liderados por los representantes de las alianzas de usuarios.
Del total de convocados de las Alianzas de Usuarios (906), asisten (862), con un promedio de 95.8%,
superando el estándar de asistencia del 88%. Se destaca que las 7 regionales cumplen con el
indicador.
Implementación Plan de Educación Continuada: Programas de Gestión del Riesgo.
REGIONALES N.º CONVOCADOS N.º DE ASISTENTES PROMEDIO DE ASISTENCIA
BOLÍVAR NORTE 106 97 91.4%
BOLIVAR CENTRO 115 106 92.4%
BOLÍVAR SUR 144 138 96.1%
ATLÁNTICO 127 117 96.2%
MAGDALENA 99 90 91.5%
SUCRE 212 194 91.7%
CÓRDOBA 172 161 91.0%
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TOTAL 975 903 92.8%
Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre II
El taller pedagogico participan alianzas de usuarios, gestores comunitarios, agentes educativos y
Coordinadores de atención al usuario con el propósito de divulgar los programas de gestión del
riesgo en salud y sus rutas de acceso.
En concordancia con lo anterior, se pretende replicar la información al colectivo de afiliados,
identificar la población objeto y articular los programas por medio de estos líderes.
Se realiza la actividad en las regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur, Atlántico,
Magdalena, Sucre y Córdoba, utilizando una metodología constructivista con enfoque de
aprendizaje experimental significativo. El taller contó con la presentación de imágenes alusivas, la
dinámica de evaluación: Circulo de respuesta y ejercicios de prueba o ensayo para réplicas en las
salas de atención al usuario; aspectos que visibilizan el aprendizaje obtenido, trabajo en equipo,
sinergia y compromiso de los participantes.
Se presentan ejercicios o socializaciones de esta iniciativa en salas de atención al usuario y
suministra plegable alusivo a la temática elaborado por el programa (recopilación de los programas
de gestión del riesgo).
Del total de convocados de las Alianzas de Usuarios (975), asisten (903), con un promedio de 92.8%,
superando el estándar de asistencia del 88%. Se recalca que las 7 regionales cumplen con el
indicador.
Tabla 5. Capacitación Habilidades Sociales
REGIONALES N.º CONVOCADOS N.º DE ASISTENTES PROMEDIO DE ASISTENCIA
BOLÍVAR NORTE 119 113 96.0%
BOLIVAR CENTRO 99 84 86.0%
BOLÍVAR SUR 133 128 97.0%
ATLÁNTICO 121 115 95.6%
MAGDALENA 96 95 98.6%
SUCRE 157 142 91.5%
CÓRDOBA 153 137 90.5%
TOTAL 878 814 93.0%
Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre IV
Con la capacitación Habilidades Sociales, se pretende incentivar a la toma de iniciativa en la práctica
del componente de participación y secuenciar la propia acción para resolver tareas relacionadas con
función educativa y de vigilancia en los diferentes escenarios de intervención.
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Se promueve un intercambio de saberes que estimula las cualidades, capacidades y habilidades para
la potencialización del cambio y motiva al desarrollo de compromiso en los participantes que
permita la consecución de los objetivos del proceso y actividades propuestas.
Con lo anterior, se facilita la ejecución periódica de acciones que promueven actitudes de cambios
en armonía con las habilidades sociales (liderazgo, autonomía, empatía y escucha).
El encuentro formativo, esta acompañado de reflexiones, vídeos alusivos y dinámicas (El inquilino,
relevo de Cangrejos, carrera de la caja de sorpresas y demás recursos pedagógicos). Se ejecuta en las
regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur, Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba.
Del total de convocados de las Alianzas de Usuarios (878), asisten (814), con un promedio de 92.5%,
superando el estándar de asistencia del 88%. De las 7 regionales, solo (1) no cumple con lo
mencionado (Bolívar Centro).
Municipios con porcentajes menores a 88%: Bolívar Centro: Calamar, El Carmen, El Guamo y San
Juan.
Tabla 6. Evaluación de Resultados Gestión de las Alianzas de las Usuarios
REGIONALES N.º CONVOCADOS N.º DE ASISTENTES PROMEDIO DE ASISTENCIA
BOLÍVAR NORTE 126 121 96.8%
BOLIVAR CENTRO 100 89 90.4%
BOLÍVAR SUR 133 130 98.0%
ATLÁNTICO 111 108 98.8%
MAGDALENA 99 98 98.9%
SUCRE 170 150 89.0%
CÓRDOBA 155 146 94.3
TOTAL 894 842 95.0%
Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre IV
La actividad se propone evaluar la eficacia de las acciones realizadas por las Alianzas de Usuarios,
identificar aspectos de mejora y propiciar un espacio de debate, intercambio de experiencias y
transferencia de conocimiento sobre el control social en salud en la región caribe.
En concordancia, se promueve escenarios de reflexión crítica, que favorecen a la construcción de
autonomía de los sujetos, como agentes sociales de cambio. Se aprender desde la experiencia y
practicas de sus semejantes.
Lo antes expuesto, contiene la evaluación de las acciones realizadas durante el año 2018: logros,
fortalezas y oportunidades de mejora. Ochenta y nueve (89) alianzas de usuarios de las regionales
Bolívar Norte, Bolívar Sur, Atlántico y Magdalena presentan los informes de gestión de las acciones
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realizadas durante el año, con sus respectivos soportes y construyen estrategias y/o alternativas de
mejora para proceso de Participación Social.
Cabe resaltar, que esta actividad estuvo acompañada de muestras culturales municipales u otras
acciones que propician la integración de los participantes; se genera un ambiente positivo que
fortalece el trabajo en equipo, cooperación y desarrollo de roles como bases del éxito del proceso.
Del total de convocados de las Alianzas de Usuarios (894), asisten (842), con un promedio de 95.0%,
superando el estándar de asistencia del 88%. Se destaca que las 7 regionales cumplen con el
indicador.
Actividades Transversales: Seguimiento a la gestión de las Alianzas de usuarios y construcción del
plan de trabajo 2018
REGIONALES N.º CONVOCADOS N.º DE ASISTENTES PROMEDIO DE ASISTENCIA
BOLÍVAR NORTE 123 111 90.4
BOLIVAR CENTRO 114 103 91.9
BOLÍVAR SUR 144 132 92.5
ATLÁNTICO 128 128 100
MAGDALENA 100 96 95.8
SUCRE 194 173 88.9
CÓRDOBA 171 160 93.9
TOTAL 974 903 93.0%
Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre I
La actividad se ejecuta en 87 municipios de las regionales Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur,
Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba, con la finalidad de fomentar la participación responsable de
las Alianzas de Usuarios en el ejercicio del derecho a ejercer control social frente la gestión de los
servicios de salud.
En concordancia con la normatividad vigente, se implementa el plan de gestión 2018, el cual incluye,
la revisión, seguimiento y asesoría de las acciones ejecutadas en el año anterior y la proyección del
nuevo plan de trabajo elaborado por los representantes de las alianzas de usuarios.
La actividad integra la elaboración mensual de informes actualizados de la gestión realizada y la
construcción grupal de planes de trabajo liderados por las Alianzas de usuarios, con la proyección de
acciones interdependientes e iniciativas de salud dirigidas al mejoramiento de la prestación de los
servicios de salud.
Del total de convocados a la actividad (974), asisten (903) representantes de las Alianzas de
usuarios, con un promedio de 93.0; superando el estándar definido.
Tabla 7. Foros de Rendiciones de Cuentas
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REGIONALES N.º MUNICIPIOS
BOLÍVAR NORTE 11
BOLIVAR CENTRO 8
BOLÍVAR SUR 9
ATLÁNTICO 10
MAGDALENA 9
SUCRE 17
CÓRDOBA 19
TOTAL 83
Fuente: Consolidado Actas y listados de asistencias de los Foros de Rendición de Cuentas
En estos escenarios públicos participativos se informa sobre la gestión y resultados de los procesos
relacionados con la administración de los recursos en salud y se facilita el ejercicio del control social,
como una forma de comprender el sentido de lo público desde responsabilidad colectiva.
En relación, se brinda información sobre las acciones legales, técnicas, contables, financieras y de
gestión, que se realizaron durante el año 2017, incluyendo el manejo de los fondos y utilización de
los bienes o recursos públicos. Se visibiliza la capacidad de la EPS para responder a las obligaciones
que le han sido conferidas y/o compromiso con sus afiliados.
Se implementa los mecanismos de participación social en salud dispuesto para tal fin, a través de
acciones que favorecen la participación ciudadana y control social entre las entidades
gubernamentales de carácter local y departamental para el mejoramiento de la calidad de los
servicios.
De los ochenta y nueve (89) municipios vinculados a corte de agosto, se realizaron (83) Foros de
Rendición de Cuentas.
De los ochenta y tres (83) Foros de Rendición de Cuentas, el programa de Participación Social,
ejecuta en (78) municipios con un total 6.159 asistentes.
Tabla 8Jornada Sexualidad Sin Violencia
REGIONALES N.º MUNICIPIOS ASISTENTES
BOLÍVAR NORTE 4 466
BOLIVAR CENTRO 5 448
BOLÍVAR SUR 4 205
ATLÁNTICO 4 358
MAGDALENA 5 602
SUCRE 1 160
CÓRDOBA 4 251
TOTAL 27 2490
Fuente: Consolidado Actas y listados de asistencias Jornada de Sexualidad Sin Violencia
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Estos eventos se realizan en el marco la Semana Andina o una iniciativa nacional del Ministerio de
Educación, a través del Programa de Educación para la Sexualidad y Construcción de Ciudadanía
(PESCC); se articula esfuerzos y estrategias de 2 programas de la organización: Participación Social y
Ser Joven. Con las actividades, se promueve la reflexión conjunta entre jóvenes y adultos sobre la
sexualidad responsable y sin violencia.
Así mismo, se generan actitudes de autoconocimiento, autoaceptación, autovaloración y
autocuidado, haciendo énfasis en la prevención de embarazos no planeados en la población
adolescente.
Se realizaron exitosamente 7 movilizaciones con conversatorios en los siguientes municipios:
Turbaco, San Jacinto, Magangué, Sabanalarga, Plato, San Onofre y Chinú; Además se desarrollaron
20 actividades de apoyo en las diferentes regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur,
Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba, con una asistencia total de 2490.
Las actividades ejecutadas integraron a diversos grupos: Alianzas de Usuarios, Lideres Juveniles,
grupos comunitarios, Alcaldía, entes de control, IPS adscritas, estudiantes y representantes de
fundaciones en las siguientes acciones: movilización comunitaria, conversatorios y concursos de
talentos (carteleras, canciones inéditas y bailes) alrededor de las temáticas: violencia en el marco de
las relaciones sentimentales de noviazgo y convivencia en pareja, Violencia y embarazo en
adolescentes, Violencia y sexualidad y Rutas de atención.
Tabla 9. Réplica de información de temáticas del Plan de Educación Continuada – Charlas
educativas en IPS
CHARLAS EDUCATIVAS EN IPS
REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TOTAL
BOLÍVAR NORTE 219 214 201 127 761
BOLIVAR CENTRO 43 62 54 54 213
BOLÍVAR SUR 98 110 112 102 422
ATLÁNTICO 60 90 90 60 300
MAGDALENA 26 40 36 39 141
SUCRE 102 147 0 0 249
CÓRDOBA 101 103 105 112 421
TOTAL 649 766 598 455 2468
Fuente: Fuente: Cuadro de Actividades Interdependientes Participación Social
Las alianzas de usuarios con el acompañamiento de Agentes Educativos y Asistentes de Participación
Social, ejecutan acciones de información y educación en salud en las IPS. Los temas están asociados
al Plan de educación continuada: Deberes y derechos, acceso a servicios del Plan de beneficios,
Programas de Gestión del Riesgo y habilidades Sociales.
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Se direcciona al desarrollo y fortalecimiento de capacidades prácticas de los participantes, que les
permita comprender la realidad y avanzar en la garantía del derecho a la salud.
Cabe resaltar la ejecución de acciones informativas a través de campañas masivas, con apoyo de
volantes, plegables y souvenir con mensajes alusivos a los contenidos del plan de gestión de los
grupos.
Es menestre mencionar que estas actividades tienen como soporte, las sesiones de asesoría de los
facilitadores, quienes orientan en la elaboración e implementación del Plan de Gestión Integral de
las alianzas de usuarios activas.
Se cumple satisfactoriamente con los planes de gestión de las Alianzas de usuarios, quienes
desarrollan 2468 actividades educativas en IPS. Se resalta las regionales Bolívar Norte, Bolívar Sur y
Córdoba con el mayor número de actividades realizadas durante el año 2018.
Tabla 10. Réplica de información de temáticas del Plan de Educación Continuada-Charlas educativas en Comunidad
CHARLAS EDUCATIVAS EN COMUNIDAD
REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV
TOTAL
BOLÍVAR NORTE 38 35 38 14 125
BOLIVAR CENTRO 20 42 29 29 120
BOLÍVAR SUR 106 107 110 90 413
ATLÁNTICO 56 84 84 56 280
MAGDALENA 6 29 22 22 79
SUCRE 204 157 0 0 361
CÓRDOBA 93 100 100 114 407
TOTAL 523 554 383 287 1747
Fuente: Cuadro de Actividades Interdependientes Participación Social
Las acciones realizadas dan respuesta al plan de réplica desarrollado en diversos escenarios
comunitarios (barrios, veredas, escuelas u otros espacios), priorizando los temas del Plan de
educación.
Se destaca las actividades educativas acordadas con la comunidad, teniendo en cuenta los saberes
previos, necesidades e impacto de las acciones informativas y educativas. Se afianzan lazos directos
con la población y contextualizan las principales necesidades de salud de las familias y colectivo de
afiliados.
Los grupos de Alianzas de usuarios realizan réplica de información acompañadas de acciones
educativas lideradas por los facilitadores sociales, en las siguientes temáticas: Deberes y derechos
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en salud, programas de gestión del riesgo, rol de las alianzas de usuarios en el control social, plan de
beneficios y sexualidad sin violencia.
En armonía con lo anterior, el programa diseña, orienta y distribuyen en el colectivo de afiliados,
materiales educativos: calendarios con contenido de deberes y derechos, flayer de programas de
gestión del riesgo de Mutual Ser EPS, plegable Digamos No a la violencia, flayer con las rutas de
atención a mujeres víctimas o en riesgo de violencia intrafamiliar y abuso sexual y violentometro.
En concordancia con los planes de gestión elaborados por las Alianzas de usuarios, se realizaron
actividades educativas 1747 en comunidad. Sobresale las regionales con el mayor número de
actividades ejecutadas en 2018: Bolívar Sur, Córdoba y Sucre.
Tabla 11. Acciones de vigilancia en la calidad de la prestación de los servicios
VIGILANCIAS Y CONTROL EN LAS IPS
REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV
TOTAL
BOLÍVAR NORTE 63 162 144 76 445
BOLIVAR CENTRO 48 95 86 82 311
BOLÍVAR SUR 73 77 87 93 330
ATLÁNTICO 62 93 93 62 310
MAGDALENA 93 96 79 72 340
SUCRE 204 216 0 0 420
CÓRDOBA 154 192 186 196 728
TOTAL 697 931 675 513 2816
Fuente: Cuadro de Actividades Interdependientes Participación Social
Durante el año 2018, se realizan 2816 vigilancias en el marco del ejercicio de control social ejercido
por las Alianzas de usuarios
En coherencia con el plan de asesoría y seguimiento a las Alianzas de usuarios, se da continuidad a
las siguientes funciones: socialización de los derechos y deberes de las personas que reciben un
servicio de salud; asesoría a los afiliados en la identificación y acceso al paquete de servicios;
recepción de PQRSC en las diferentes IPS y retroalimentación a la empresa promotora de salud, si la
calidad del servicio prestado satisface la necesidad de los afiliados; de esta forma se promueve las
veedurías como un mecanismo de educación para la participación.
Se contribuye a la construcción de saberes, valores y prácticas que le apunten al mejoramiento de la
salud y al desarrollo de la autonomía individual y colectiva en la en la garantía del derecho a la salud
representada en acciones de control social ejercida por las alianzas de usuarios.
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Es importante mencionar, que los representantes de las Alianzas de Usuarios promueven escenarios
de reflexión crítica que coadyuda a la construcción de autonomía de los sujetos, como agentes
sociales de cambio.
Tabla 12. Apertura de buzones
APERTURAS DE BUZONES
REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TOTAL
BOLÍVAR NORTE 106 108 108 72 394
BOLIVAR CENTRO 64 96 96 96 352
BOLÍVAR SUR 95 118 146 180 539
ATLÁNTICO 88 120 120 80 408
MAGDALENA 108 108 108 108 432
SUCRE 204 187 0 0 391
CÓRDOBA 104 118 170 174 566
TOTAL 769 855 748 653 3025
Fuente: Cuadro de Actividades Interdependientes Participación Social
Las apertura de buzones se ejecutan en las oficinas de atención al usuario con el acompañamiento
de las Coordinadoras de Atención al usuario.
En respuesta a la implementación de los mecanismos de participación social en salud para el
mejoramiento de la calidad de los servicios y la defensa de los derechos de los usuarios; se realizan
las aperturas de buzones en las 7 regionales.
En estos escenarios se facilita la interacción con los usuarios, teniendo de primera mano información
que contribuye a la mejora de los procesos de atención en salud, y al mismo tiempo al
fortalecimiento de los principios de transparencia, responsabilidad y participación.
Durante el 2018, se realizan 3025 aperturas de buzones en 89 municipios. Así mismo, se brinda
asesoría y seguimiento a la aplicación de este procedimiento a las Alianzas de usuarios y
Coordinadoras de Atención al usuario.
Tabla 13. Instituciones, Municipios y Representantes de Alianza de Usuarios 2 y 3 nivel de la
prestación de los servicios salud.
REGIONAL TOTAL MUNICIPIOS SELECCIONADOS
TOTAL RESPRESENTANTES SELECCIONADOS
TOTAL, INSTITUCIONES SELECCIONADAS
BOLÍVAR NORTE 3 13 15
BOLÍVAR CENTRO 1 2 2
BOLÍVAR SUR 3 5 5
ATLANTICO 3 8 19
MAGDALENA 4 5 17
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SUCRE 4 6 14
CORDOBA 3 7 8
TOTAL 21 46 80
Fuente: Consolidado Instituciones, municipios y Representantes AU Nivel II y III
La estrategia de 2do y 3er Nivel de atención, se ejecuta en las 7 Regionales en 21 municipios. Las
acciones de veeduría y asesoría a los afiliados, se lleva a cabo en 80 IPS seleccionadas de la Red de
servicios de Mutual Ser EPS; espacios que se han convertido en escenarios propicios para ejecutar
actividades de vigilancia y control centradas en la pedagogía constructivista-participativa.
Estas acciones son realizadas por 46 representantes de las alianzas de usuarios, con la finalidad de
mejorar la prestación de los servicios de salud.
Desde esta perspectiva, el control se convierte en un proceso social que supera la dimensión de la
norma y se constituye en un recurso permanente para regular las actuaciones entre las entidades de
salud y usuarios.
Tabla 14. Acciones de vigilancia en la calidad de la prestación de los servicios y réplica de
información de temáticas del Plan de Educación Continuada en IPS y comunidades realizadas por
Representantes de Nivel II y III- año 2018
REGIONALES VIGILANCIAS Y CONTROL EN LAS
IPS
CHARLAS EDUCATIVAS EN
IPS
CHARLAS EDUCATIVAS EN
COMUNIDAD
TOTAL
BOLÍVAR NORTE 132 459 8 599
BOLIVAR CENTRO 96 96 31 223
BOLÍVAR SUR 293 292 0 585
ATLÁNTICO 576 576 0 1152
MAGDALENA 160 344 8 512
SUCRE 348 312 0 660
CÓRDOBA 277 281 0 558
TOTAL 1882 2360 47 4289
Fuente: Cuadro de Actividades Interdependientes Participación Social
Se ejecutan 4289 Acciones de vigilancia en la calidad de la prestación de los servicios y 4242 réplicas
de información de temáticas del Plan de Educación Continuada en IPS y comunidades.
Se fortalece el ejercicio de la vigilancia y control ejercida por los representantes de las alianzas de
usuarios en las instituciones de 2do y 3 articulados a los propósitos de defensa de los derechos de
los usuarios y mejoramiento de las condiciones de los servicios de salud de la población.
Estos líderes brindan a los afiliados de Mutual Ser EPS, asesoría y acompañamiento para el ejercicio
de sus derechos y deberes; informan oportunamente al funcionario competente, si la calidad del
servicio prestado satisface o no las necesidades de sus afiliados; mantienen con los afiliados canales
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de comunicación que permiten conocer sus inquietudes y atienden PQESC que los usuarios
presenten sobre los servicios de salud.
A los miembros participantes, se retroalimentó los ajustes del aplicativo virtual para el reporte,
sistematización y evidencia de la gestión realizada de los grupos en los en las IPS vinculadas.
Cumplimiento de Indicadores
Tabla 15. Asociaciones o alianzas de usuarios constituidas y legitimadas
REGIONALES N.º ASOCIACIONES N.º. TOTAL DE ASOCIACIONES VIGENTES
% DE CUMPLIMIENTO
BOLÍVAR NORTE 11 11 100%
BOLIVAR CENTRO 8 8 100%
BOLÍVAR SUR 16 16 100% ATLÁNTICO 10 10 100%
MAGDALENA 9 9 100%
SUCRE 17 17 100%
CÓRDOBA 20 20 100%
TOTAL 91 91 100%
Fuente: Elaboración de los autores a partir de las actas de Constitución diligenciadas y legitimadas/ Consolidado Cuadro
Excel Actas de Constitución 2018
La estrategia de promoción de la cultura de la Participación Social, en el marco del Sistema General
de Seguridad Social en Salud, establece la conformación de la asociación o alianza de Usuarios
(nueva vigencia), según lo establecido en el Decreto 1757 de 1994.
De las 91 Alianzas de usuarios activas, 91 fueron formalizadas o legitimadas.
Se conforman y vinculan 6 alianzas de usuarios en los municipios: Soplaviento, San Estanislao, Achí,
Momil, Puerto Escondido y Sahugun. Así mismo, durante el 2018, se realiza Constitución en los
municipios de San Bernardo y San Pelayo por vencimiento de periodo.
La actividad abarca la selección de representantes ante las juntas directivas de las ESE u otros
espacios de participación social y legitimización antes las secretarias de salud municipales y
Superintendencia de Salud.
Tabla 16. Asociaciones o alianzas de Usuarios activas- Trimestre I
REGIONALES N.º ALIANZAS ACTIVAS N.º ALIANZAS INACTIVAS % DE CUMPLIMIENTO
BOLÍVAR NORTE 7 2 77,8
BOLIVAR CENTRO 7 1 87,5
BOLÍVAR SUR 15 0 100,0
ATLÁNTICO 10 0 100,0
MAGDALENA 9 0 100,0
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SUCRE 16 1 94,1
CÓRDOBA 16 3 84,2
TOTAL 80 7 92,0
% 92,0 8,0 87 AU
Fuente: Cuadro de Control Asociaciones de Usuarios Trimestre I
En el cumplimiento del indicador, intervienen dos variables: Asistencia y actividades
interdependientes.
La asistencia concierne a las siguientes actividades: Seguimiento a la gestión de Alianzas de usuarios,
construcción Plan de trabajo 2018 y Deberes y derechos con enfoque en la normatividad vigente.
El N.º Total de Alianzas activas es 92,0%, valor que está por encima del estándar estipulado (88,0).
Las regionales que no cumplen con el indicador son: Bolívar Norte, Bolívar Centro y Córdoba.
Los municipios o alianzas inactivas para el trimestre de enero a marzo son: Santa Rosa, Turbaco, El
Guamo, Sampues, Cotorra, Lorica y San Antero.
Tabla 17. Asociaciones o alianzas de Usuarios activas-Trimestre II
REGIONALES N.º ALIANZAS ACTIVAS N.º ALIANZAS INACTIVAS % DE CUMPLIMIENTO
BOLÍVAR NORTE 11 0 100
BOLIVAR CENTRO 7 1 87,5
BOLÍVAR SUR 14 1 93,3
ATLÁNTICO 9 1 90,0
MAGDALENA 8 1 88,9
SUCRE 15 2 88,2
CÓRDOBA 18 1 94,7
TOTAL 82 7 89 AU
% 92,1 7,9
Fuente: Cuadro de Control Asociaciones de Usuarios Trimestre II
Teniendo en cuenta la asistencia y número de actividades interdependientes realizadas por las
alianzas de usuarios, se obtiene un 92.1% en el indicador de Alianzas activas; dato que refleja el
cumplimiento con el estándar de 88,0%.
La asistencia en este trimestre corresponde a las siguientes actividades: Taller pedagogico:
Programas de gestión del riesgo y Acceso a servicios del Plan de beneficios.
Las regional que no cumplen con el indicador son: Bolívar Centro.
Los municipios o alianzas inactivas para el trimestre de abril a junio son: Arroyo Hondo, Montecristo,
Barranquilla, Guamal, Ovejas, Sincelejo y Tierralta.
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Cabe aclarar que durante el III Trimestre se realizan actividades comunitarias y/o dirigidas al
colectivo de afiliados: Jornadas de Sexualidad Sin Violencia y Foros de Rendición de Cuentas;
acciones en la que no se evalua la asistencia de un grupo en particular.
Tabla 18. Asociaciones o Alianzas de Usuarios activas-Trimestre IV
REGIONALES N.º ALIANZAS ACTIVAS N.º ALIANZAS INACTIVAS % DE CUMPLIMIENTO
BOLÍVAR NORTE 11 0 100
BOLIVAR CENTRO 5 3 62,5
BOLÍVAR SUR 15 0 100,0
ATLÁNTICO 10 0 100,0
MAGDALENA 9 0 100,0
SUCRE 12 5 63,2
CÓRDOBA 17 2 89,5
TOTAL 79 10 89 AU
% 88,8 11,2
Fuente: Cuadro de Control Asociaciones de Usuarios Trimestre IV
En el cuarto trimestre (octubre a diciembre), el indicador de Alianzas activas es 88,9; valor que
representa cumplimiento con el estandar de 88,0%.
La asistencia en este trimestre corresponde a las siguientes actividades: Capacitación Habilidades
Sociales: Liderazgo, empatía, escucha, autonomía y evaluación de resultados gestión 2018.
Las regional que no cumplen con el indicador son: Bolívar Centro y Sucre.
Los municipios o alianzas inactivas para el trimestre de abril a junio son: Calamar, El Carmen, El
Guamo, Corozal, Morroa, Ovejas, San Pedro, Sampues, Pueblo Nuevo y Tierralta.
Se aclara que la regional Sucre, no contaba con Asistente de Participación Social durante este
trimestre; situación que dificultó la convocatoria, seguimiento y permanencia de un numero
significativo de miembros de las Alianzas de usuarios.
Tabla 19. Eficacia de los entrenamientos
REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III
BOLÍVAR NORTE 100% 100% 99.0%
BOLIVAR CENTRO 100% 99.1% 100%
BOLÍVAR SUR 92.2% 100% 100%
ATLÁNTICO 100% 99.3% 100%
MAGDALENA 100% 100% 100%
SUCRE 100% 100% 100%
CÓRDOBA 100% 100% 100%
TOTAL 99.9% 99.9% 100%
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Fuente: Matriz de informe de Participación Social
En relación con el procedimiento para capacitar a grupos específicos y plan de educación ejecutado,
se evalua la eficacia de los entrenamientos por trimestre: Se verifica del total de asistentes y/o
personas capacitadas, los que aprueban el post-test satisfactorio (75% o más).
Evaluación de eficacia por trimestre:
Trimestre I: Capacitación Deberes y derechos con enfoque en la normatividad vigente.
Trimestre II: Taller pedagogico: Programas de Gestión de Riesgo y Acceso a servicios del Plan de
Beneficios.
Trimestre III: No aplica (no se realizan actividades del Plan de educación).
Trimestre IV: Capacitación habilidades Sociales: Liderazgo, empatía, escucha, autonomía.
En cohrencia con las agendas metodológicas de las actividades en mención, se aplica el test y
postest escritos, dinamicas circulos de respuesta, El Inquilino, Relevos de cangrejos, analisis y
descripción de gráficas.
Tabla 22. Reporte indicadores Agentes educativos
I SEMESTRE II SEMESTRE
% DE ASISTENCIA
% DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO DE CALIFICACIONES
% DE ASISTENCIA
% DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO DE CALIFICACIONES
91,1% 100% 5,0 89.0% 100% 5,0
Fuente: Matriz de informe de actividades P. Social 2018.
Los agentes educativos participan en las actividades educativas desarrolladas en el año 2018 con un
porcentaje de asistencia de 91,1% en el primer semestre y 89.0 en el II semestre.
El indicador de asistencia de los AE en el 2018 es de 90%. El porcentaje de efectividad de los test
evaluativos es del 100% con un promedio de 5,0.
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Cabe resaltar el acompañamiento a las actividades de réplica en IPS y comunidades, participación
activa en las acciones complementarias dirigidas al colectivo de afiliados: Foros de rendición de
Cuentas y Jornadas de Sexualidad Sin violencia.
Las regionales con mayor numero de inasistencias de este grupo son: Bolívar Centro y Magdalena.
Al respecto, se propone como alternativa de mejora, acordar oportunamente las programaciones de
actividades, confirmar asistencia y asignar responsabilidades en las actividades ejecutadas.
Tabla 20. Reporte indicadores Coordinadoras de Atención al Usuario
I SEMESTRE II SEMESTRE
% DE ASISTENCIA
% DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO DE CALIFICACIONES
% DE ASISTENCIA
% DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO DE CALIFICACIONES
83.5% 100% 5,0 92% 100% 5,0
Fuente: Matriz de informe de actividades P. Social 2018.
Los Coordinadores de atención al usuario participan en las actividades del Plan de educación,
complementarias y transversales del programa.
El indicador de asistencia de los Caus en el 2018 es de 90%. El porcentaje de efectividad de los test
evaluativos es del 100% con un promedio de 5,0.
Se resalta que el porcentaje de efectividad de los test evaluativos es del 100% con un promedio de
5,0.
Este grupo realiza acompañamiento a las actividades de réplica en IPS y comunidades a las Alianzas
de Usuarios.
Es importante generar mayor adherencia y compromiso por parte de este grupo, teniendo en cuenta
su impacto en la permanencia y seguimiento de los grupos conformados y activos.
ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA SALUD
La Gestión del Riesgo es una forma eficiente de identificar oportunidades y evitar pérdidas, en este
sentido se encuentra trabajando Fundación SERSOCIAL, desde la oferta del servicio de Promoción de
la Salud, adicionando a esto el componente de la recuperación, donde participan elementos
fundamentales como son: comunicación, establecimiento del contexto, identificación de los riesgos,
análisis, educación, evaluación, monitoreo y revisión.
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Con base en planeaciones, seguimiento y verificación de la implementación de los procedimientos
de visita domiciliaria, se realiza la demanda inducida, una acción encaminada a organizar, incentivar,
informar y educar a la población hacia la utilización de los servicios de protección específica y
detección temprana y la adhesión a los programas de control, establecidos en las normas técnicas.
En este sentido, a continuación, se relacionan las actividades realizadas por Fundación SERSOCIAL,
de acuerdo con la oferta del Servicio de Promoción de la Salud, desde la modalidad extramural,
estos resultados son de actividades netamente de campo: inducciones a la demanda, realizadas a
través de actividades casa a casa que realiza nuestro grupo de agentes educativos; se programaron
1.282.638 demandas inducidas, para el siguiente cumplimiento:
Gráfico 1. Cumplimiento de Inducción a la demanda
Cumplimiento al plan de egreso
Se utiliza el plan de egreso como una herramienta que nos ayuda a hacer seguimiento en tiempo real de usuarios con diagnósticos priorizados para la organización, se resalta que en el 80% de los casos que fueron generados para seguimiento, se encuentran los relacionados con desenlaces cardiovasculares y en segundo lugar, las complicaciones del embarazo, parto y puerperio.
A continuación, se evidencia a través de la gráfica el cumplimiento de esta estrategia y se compara su efectividad con otros periodos reportados.
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Gráfico 1. Cumplimiento de plan egreso I y II semestre de 2018
Se viene desarrollando una estrategia de capacitación a grupos comunitarios en temas relacionados directamente con la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, en una dinámica que compromete a las familias y la comunidad a ser replicadores de toda la información que es recibida a través de los agentes educativos.
A Continuación, se describe entonces las actividades que se han realizado a lo largo del año 2018, la medición del impacto de estos talleres y se espera en el reporte de vigencias futuras, poder demostrar lo favorable que es esta estrategia para la mejora del estado de salud de la población en general.
Gráfico 3. % de asistencia a talleres
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Crecimiento y desarrollo
Este indicador pretende medir, cuantos, de los niños menores de un año, ingresan de forma oportuna al control de crecimiento y desarrollo, con el objetivo de detectar de forma oportuna los riesgos que puedan desencadenar problemas de salud en los menores.
La asistencia de los menores a este programa es efectiva porque desde el embarazo de la madre, se hace una sensibilización con la importancia que este control tiene en la salud de los menores.
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Gráfico 4. Cumplimiento de niños en control de crecimiento y desarrollo por semestres
51
43
50
38 40 42 44 46 48 50 52
CU
MP
LIM
IEN
TO 2
01
8
50% DE NIÑOS EN CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO
META
% DE NIÑOS EN CRECIMIENTO Y DESARROLLO II SEM 2018
% DE NIÑOS EN CRECIMIENTO Y DESARROLLO I SEM 2018
Reporte oportuno 4505 Este indicador, pretende medir la oportunidad con la que los prestadores de servicio de salud reportan la información en la aplicación del contratante SIGIRES 4505.
Gráfico 5. Prestadores que validan oportunamente 4505
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PROGRAMA MUJER SANA
El programa Mujer Sana busca priorizar la atención de la población en riesgo, (mujeres de 25 a 69
años de edad con vida sexual activa), intra y extra mural, con el fin de detectar a tiempo lesiones
precancerosas y realizar un diagnóstico y tratamiento oportuno, las acciones de promoción y
prevención, incluidas en este ítem comprenden: Las acciones de detección temprana de las
alteraciones definidas en las Normas técnicas de las Resoluciones 412 y 3384 del 2000 de Detección
temprana del cáncer de cuello uterino. Incluye Laboratorio Citologías Cérvico-Uterinas (Lectura de la
citología). Además, se realiza gestión para el tratamiento integral de las pacientes que resulten con
alteraciones en la citología, con la realización de una Colposcopia, Biopsia y la atención de un
Ginecólogo oportunamente.
Para lo cual Fundación SERSOCIAL logro en el año 2018 la siguiente gestión:
TOTAL DE CITOLOGIAS TAMADAS
INFORME GENERAL PROGRAMA MUJER SANA TOTAL
INDICADORES/ VARIABLES VALORES PORCENTAJE
COBERTURA ESPERADA EN CITOLOGÍAS 241.604
COBERTURA ALCANZADA: Total de citologías realizadas/Meta esperada 125.875 52,1%
PORCENTAJE DE CITOLOGIAS DE PRIMERA VEZ: Total de citologías realizadas por 1°vez/ Total de citologías realizadas
56.806 45,1%
PORCENTAJE DE CITOLOGIAS DE CONTROL/ Citologías de control realizadas/ Total de Citologías
48.301 38,4%
PORCENTAJE DE CITOLOGIAS FUERA DEL ESQUEMA/ Citologías fuera del esquema realizadas/ Total de citologías
20.768 16,5%
PORCENTAJE DE CITOLOGIAS SATISFACTORIAS: Citologías satisfactorias/ Total de citologías
124.084 98,58%
PORCENTAJE DE CITOLOGIAS INSATISFACTORIAS-INADECUADAS: citologías inadecuadas/ Total de citologías
2201 1,75%
PORCENTAJE DE CITOLOGIAS CON AUSENCIA DE CELULAS ENDOCERVICALES: citologías con ACE/ Total de citologías
18.392 38,08%
PORCENTAJE DE PLACAS PARTIDAS: Placas partidas/ Total de citologías 148 0,71%
Como se evidencia en la tabla, Fundación Sersocial indujo a 125.875 usuarias para la
realización de toma de citologías cervico-uterinas, a las cuales se les realizó el acompañamiento
pertinente de acuerdo con los resultados obtenidos, para que de esta forma poder detectar a
tiempo cualquier tipo de patología o complicaciones.
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Oportunidad de realización de Colposcopia y cobertura de usuarias con LIE AG 2018
AÑO 2018
REGIONAL
TOTAL GENERAL
USUARIAS CON LIE AG QUE AMERITAN COLPOSCOPIA
COLPOS REALIZADAS OPORTUNA MENTE
% CUMPLIMIENTO DE OPORTUNIDAD
TOTAL COLPOS REALIZADAS
% DE CUMPLIMIENTO
ATLANTICO 125 109 87% 116 93%
BOLIVAR 125 103 82% 110 88%
CORDOBA 86 67 78% 72 84%
MAGDALENA 33 26 79% 31 94%
SUCRE 48 42 88% 43 90%
Total 417 347 83% 372 89%
En la jornada 2018 se aumenta la oportunidad de realización de colposcopias en usuarias con diagnóstico de LIE AG en relación al año anterior en un 5%, en cuanto a cobertura también se aumentó en un 2%. Tenemos inconvenientes con las usuarias inasistentes o renuentes, que una vez contactadas y agendadas no asisten a realizarse la colposcopia.
Cobertura de colposcopias en usuarias con lesiones benignas y usuarias que ameritaron consulta ginecológica.
AÑO 2018
REGIONAL
TOTAL GENERAL
USUARIAS CON LESIONES BENIGNAS QUE AMERITAN COLPOSCOPIA
TOTAL COLPOS REALIZADAS % DE CUMPLIMIENTO
ATLANTICO 559 442 79% BOLIVAR 725 502 69% CORDOBA 586 361 62% MAGDALENA 141 91 65%
SUCRE 335 224 67%
Total 2346 1620 69%
Es un indicador nuevo, por lo que no tenemos línea base, durante esta jornada la cobertura de colposcopias quedo en un 69%.
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Cobertura de usuarias con tratamiento instaurado.
AÑO 2018
REGIONAL
TOTAL GENERAL
USUARIAS CON BIOPSIA CONFIRMADA PARA TRATAMIENTO
TOTAL TRATAMIENTOS UNICIADOS AL CORTE
% DE CUMPLIMIENTO
ATLANTICO 87 42 48%
BOLIVAR 39 19 49%
CORDOBA 33 15 45%
MAGDALENA 13 5 38%
SUCRE 21 11 52%
Total 193 92 48%
En esta jornada el indicador alcanzo un 48%, se realizó visitas a los prestadores de tratamiento, por
otro lado algunas usuarias son renuentes a realizarse tratamiento, se realizaran ajustes para mejorar
la medición del indicador.
Cumplimiento capacitación a prestadores de primer nivel
En el primer semestre se realizó capacitación a los prestadores de primer nivel de las regionales Atlántico, Bolívar Centro, Bolívar Norte y Magdalena, logrando la participación de 45 prestadores lo que corresponde al 93% de las IPS que están en estas regionales, contamos una con una asistencia de 234 personas entre médicos, enfermeras, Auxiliares de enfermería, Coordinadores de Atención al Usuario, coordinador regional de servicio, gestores del riesgo y citologos. En este año por primera vez se extendió la invitación a los médicos de p y p logrando una asistencia de 5,6%, en donde la regional magdalena fue la que más asistencia de médicos tuvo (13.6%). Del total de asistentes encontramos que el 5,6 % corresponde a médicos de p y p, 30% a enfermera jefes, 38% a auxiliares de enfermería, 0,9% citologos, 6% coordinadores de p y p o referentes técnicos del programa en sus instituciones, 14% Coordinadores de Atención al Usuario y 2,1% Gestores del riesgo.
Asistentes a capacitación de prestadores.
REGIONAL MEDICOS ENF JEFES
AUX. DE ENF.
CITOLO GOS
COORD. DE P Y P
GERENTE REGIONAL
COORD. REG. DE SERVICIO
GESTOR DEL RIESGO
CAU
DIRECTOR DE ALTO COSTO/ PROMOCION Y PREVENCION
TOTAL ASISTEN TE
ATLANTICO 3 12 48 2 2 1 1 1 7 0 77
BOLIVAR CENTRO 1 5 5 0 0 0 1 1 9 0 22
BOLIVAR NORTE 1 35 19 0 8 0 0 1 10 2 76
BOLIVAR SUR 2 13 13 3 1 0 1 1 14 1 49
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MAGDALENA 8 20 17 0 4 0 1 2 7 0 59
CORDOBA 4 20 30 5 5 0 0 1 19 1 85
SUCRE 1 5 9 2 2 0 1 1 0 1 22
TOTAL 20 110 141 12 22 1 5 8 66 5 283
En este ciclo de capacitaciones por primera vez se implementó la realización de pretest y postets obteniendo los siguientes resultados, la regional con mayor promedio fue bolívar centro con un 3.38, debido a que en esta regional el personal que hace la toma de citología no se cambia constantemente, por otro lado en las regionales de atlántico y bolívar norte el cambio de personal es constante, además este año incluimos a todos los puntos de atención de las ciudades capitales barranquilla y Cartagena respectivamente, de este personal solo unos cuantos asistían en años anteriores.
PROGRAMA SER JOVEN
Ser joven es una alternativa diferente que busca adherir a los adolescentes al servicio de salud, para
que a través del servicio ofrecido los adolescentes amplíen sus conocimientos en materia de salud,
con el fin único de generar factores protectores en la población juvenil. Todo esto en el marco del
plan decenal de salud pública, CONPES 147, y la norma técnica 0412 de 2000.
En el programa Ser Joven durante el año 2018, se desarrollaron estrategias de captación e
intervención a los jóvenes de los municipios priorizados, como son: El Carmen de Bol, San Jacinto,
San Juan, El Guamo, Calamar, Zambrano, María la Baja, Turbaco, Villanueva, Arjona, Cartagena,
Ovejas, San Onofre, Santa Ana, Ciénaga, Plato, Tuchin, Chinú, San Andrés de Sotavento, Montería,
Sabanalarga. Con respecto a los servicios generados, se presentan los siguientes datos:
ACTIVIDADES DESARROLLADAS META NUMERO ACTIVIDADES
% Cumplim.
Consultas Medicina General 19.142 12.137 57%
Consultas Externa Psicología 2.427 2385 98%
Asesorías en Planificacion Familiar 5405 3560 66%
Inserción de Implantes Sub-dérmicos
3560 2442 69%
En el año 2018 se realizaron actividades para activar, fortalecer y consolidar redes sociales de apoyo juvenil en los diferentes municipios priorizados, con la perspectiva de mantener expectante a los jóvenes en la consolidación del programa y aprovechamiento de las actividades que se plantearon para fortalecer habilidades que le permitan el uso de libertades que los lleve a ser agentes de cambios en sus vidas y entorno inmediato, para este logro se trabajaron temas de habilidades para la vida haciendo énfasis en el manejo de tensiones y estrés, pensamiento creativo, toma de
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decisiones, y fortalecimiento del proyecto de vida y prevención de embarazo en adolescentes. También se trabajó a través de todas estas actividades de participación el trabajo en equipo y los jóvenes líderes de cada una de las redes en su municipio participaron de todas las actividades programadas por Ser Joven durante el año 2018.
REGIONAL
Conformación de Redes de Apoyo Juvenil
Redes Conformadas
N° de Integrantes
ATLÁNTICO 6 180
BOLÍVAR CENTRO 126 3077
BOLÍVAR NORTE 92 2085
CÓRDOBA 29 840
MAGDALENA 34 935
SUCRE 26 766
TOTAL 313 7883
PROGRAMA DE TODO CORAZÓN CON ENFOQUE RENAL. En cumplimiento del contrato suscrito con estas IPS, se desarrollan las siguientes actividades:
realizar búsqueda activa y por tamizajes de pacientes nuevos Hipertensos y Diabéticos (a través de la
aplicación encuesta COLDRISC) para la captación y realización de laboratorios, control por
nefrología, psicología, nutrición y enfermería, seguimiento a pacientes inasistentes o fuera de metas
y visitas domiciliarias. Estos son algunos de los resultados en 2018:
Nuevos Hipertensos: 7.240
Nuevos Diabéticos: 19.747
PROGRAMA SER MADRE-HIJO El programa tiene como énfasis la promoción de la salud del binomio madre – hijo prevención primaria y secundaria de las enfermedades asociadas al embarazo, vigilancia epidemiológica de eventos centinela como son la mortalidad materna y perinatal entre otros. La gestión se desarrolla tanto en los espacios institucionales en los que se tiene contacto con las mujeres en edad fértil y las gestantes, como en los hogares de los afiliados tomando como eje e instrumento básico de este componente la inducción a la demanda, visita domiciliaria de los Agentes Educativos y captación temprana de las mismas.
Para el cumplimiento de este objetivo la Fundación ha desarrollado una serie de actividades que se
describen a continuación:
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ENCUENTROS DE EMBARAZADAS: En el año 2018 se realizaron 2 encuentros de embarazadas, el primer encuentro se desarrolló durante el mes de junio, el segundo encuentro se desarrolló durante el mes de octubre y tuvo como tema principal Pruebas de tamizaje para VIH y Sífilis Gestacional, cuidados del recién nacido; se analiza el número de gestantes convocados a los encuentros de embarazadas Vs las que asistieron, se obtiene una asistencia mayor al 100% en cuatro regionales.
Asistencia encuentro de embarazadas. Año 2018.
Municipio Total, Gestantes convocadas
Numero de gestantes asistentes al encuentro de embarazadas
% de Asistencia
Bolívar Sur 699 720 103
Magdalena 262 266 101
Córdoba 650 650 100
Sucre 590 590 100
Bolívar centro 340 330 98
Atlántico 350 339 97
Bolívar Norte 365 326 89
Total 3256 3221 98
Entrega de Kits para gestantes Enero a diciembre 2018.
Municipio No. Gestantes en control
No. Kits Maternos Entregados
% de Cobertura
Bolívar Sur 2768 1485 54
Magdalena 2679 1157 43
Bolívar Centro 1972 780 40
Bolívar Norte 4087 1088 27
Córdoba 5155 1296 25
Sucre 3000 650 22
Atlántico 6891 950 14
Total 26552 7406 28
Mes de la Lactancia Materna: Con referencia a esta actividad nos vinculamos a las actividades
desarrolladas por el ente municipal y departamental, CDI, en la cual se participó con la colocación de
stand, entrega de flayers alusivos al tema, se organizaron charlas y actividades lúdicas encaminadas
a incentivar la lactancia materna desarrolladas en el mes de Octubre.
Dentro de los servicios prestados de Promocion y Prevencion para el personal de Ecopetrol
tenemos,
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Indicadores de cumplimiento programa detección de alteraciones del crecimiento y desarrollo del menor de 0 a 9 años. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cumplimiento consulta por enfermería
Número de consultas de enfermería realizadas a menores entre 0 a 9 años
176
157% Número de consultas de enfermería programadas a menores entre 0 a 9 años
112
Cumplimiento consulta por psicología (mayor 5 años)
Número de consultas de psicología realizadas al mayor de 5 años hasta 9 años
74
20% Número de consultas de psicología programadas al mayor de 5 años hasta 9 años
373
Cumplimiento consulta por nutrición
Número de consultas de nutrición realizadas a menores entre 0 a 9 años
310
40% Número de consultas de nutrición programadas a menores entre 0 a 9 años
777
Cumplimiento consultas de seguimiento nutrición y dietética por desviaciones
Número de consultas de seguimiento realizadas a menores de 0 a 9 años, con desviaciones en el diagnóstico nutricional en el período
19
70% Número de consultas de seguimiento por nutrición y dietética programadas a menores con desviaciones en el diagnóstico nutricional en el período
27
Fuente: Registros de atención, esalud – Gams
A continuación, se describe el Informe de ejecución, Consolidado 2018, donde se prestan servicios
de Atención Integral en Salud en las especialidades de Promoción y Prevención en Medicina general,
Salud Ocupacional, Enfermería, Nutrición, Psicología, Fisioterapia para la planeación, ejecución y
evaluación de los programas de Promoción de la salud y Prevención de la Enfermedad para
determinar, priorizar e intervenir el riesgo común y la Gestión del Riesgo en Salud Ocupacional. Los
servicios serán prestados a los Trabajadores, Jubilados y Beneficiarios en la ciudad de Cartagena.
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1. 1. INFORME DE GESTIÓN POR PROGRAMAS DE PROTECCIÓN ESPECÍFICA, DETECCIÓN
TEMPRANA Y PREVENCIÓN SECUNDARIA.
Indicadores de proceso programa detección de alteraciones del crecimiento y desarrollo del
menor de 0 a 9 años. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cobertura del control del recién nacido a los 8 días (por médico)
Número de controles de recién nacido a los 8 días 56
100%
Total de nacidos vivos en el período 56
Duración de la lactancia materna exclusiva (Hasta 6 meses de edad)
Suma de los meses de duración de la lactancia materna exclusiva en menores hasta 6 meses de edad o antes, si ha iniciado alimentación mixta.
203
3
Total, de menores con seis meses de edad y menores que salen de la cohorte por iniciar alimentación mixta, en el período
60
Razón duración de la lactancia materna exclusiva
Menores hasta 6 meses de edad, con lactancia materna exclusiva
27
0,45 Total, de menores con seis meses de edad, en el período (Cohorte de RN).
60
Porcentaje de esquemas de vacunación completos en menor de un año
Menores de un año con esquema completo de vacunación, en el período.
19
95% Total, menores de un año en el período, que deberían tener esquema completo
20
Porcentaje de esquemas de vacunación oportunos para la edad
Menores de un año con esquema de vacunación oportuno para la edad, atendidos en el periodo.
106
95% Total, menores de un año, atendidos en el período (Cohorte de RN)
111
Seguimiento a planes de egreso hospitalario
Número de menores de 0 a 9 años, con seguimiento al plan de egreso hospitalario por enfermedades objeto de seguimiento en el programa de CYD
4
100%
Número de menores de 0 a 9 años, con egreso hospitalario por enfermedades objeto de seguimiento en el programa de CYD
4
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En 2018, se incluye la realización de guía anticipatoria para el mantenimiento de la salud del joven,
por enfermería. Esta introducción, se viene abordando progresivamente, encontrando que los
médicos de cabecera continúan realizando la evaluación del riesgo en edades correspondientes a
atención por enfermería.
Indicadores de gestión programa atención del joven. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PLANIFICACIÓN FAMILIAR
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cumplimiento de la consulta por enfermería en adolescencia
Número de consultas de enfermería realizadas a adolescentes
51 16%
Número de consultas de enfermería programadas a adolescentes
312
Cumplimiento de la consulta por psicología en adolescencia
Número de consultas de psicología realizadas a adolescentes
52 17%
Número de consultas de psicología programadas a adolescentes
312
Cumplimiento de la consulta por nutrición en adolescencia
Número de consultas de nutrición realizadas a adolescentes
431 14%
Número de consultas de nutrición programadas a adolescentes
32
Asesoría en Planificación familiar de primera vez por Médico y/o Enfermera
Número de beneficiarios a los que se les brinda asesoría por primera vez en el año (10 a 29 años)
51
100% Número de beneficiarios en edad fértil (10 a 29 años) objeto del programa (sin cobertura del programa)
51
Suministro de información y educación, sobre consulta preconcepcional, por médico y/o enfermera
Número de beneficiarios atendidos en el programa, que reciben información sobre la consulta preconcepcional, en el período.
33
100% Número de beneficiarios atendidos en el programa en el período, en edad reproductiva.
33
Cobertura de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios identificados sin problemas de contacto en la demanda inducida, en el período.
163 67%
Número de beneficiarios seleccionados para demanda inducida en el período.
242
Efectividad de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios que cumplen cita programada por demanda inducida en el período.
76
43% Número de beneficiarios con cita programada por demanda inducida en el período.
178
Inasistencia en el período Número beneficiarios que incumplen cita de control en el período
101 62%
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Número de beneficiarios con cita programada en el período
164
Fuente: Registros de atención, Base de datos planificación familiar
Se brindó información sobre el derecho a recibir atención preconcepcional, a 100% los beneficiarios
atendidos en el programa en consejería y controles.
Indicadores de gestión programa de salud sexual y reproductiva para hombres y mujeres de 30 a 44 años. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PLANIFICACIÓN FAMILIAR
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Asesoria en Planificacion familiar de primera vez por Médico/ Enfermera
Número de beneficiarios atendidos por primera vez en el año, por médico o enfermera, 30 y más años
33
29% Número de beneficiarios en edad fértil objeto del programa, 30 y más años
115
Cumplimiento de la consulta de control de planificación familiar por médico o enfermera (Aplica para sedes con servicio de consulta médica)
Número de consultas de control de planificación familiar por médico, realizadas en el período
29
97% Número de consultas de control de planificación familiar por médico o enfermera programadas en el período
30
Cobertura de atención en planificación familiar en mujeres, posparto o posaborto.
Número de mujeres posparto/posaborto, que inician atención en planificación familiar en el período.
10
56% Número de mujeres posparto/posaborto, en el período.
18
Suministro de información sobre consulta preconcepcional
Número de beneficiarios atendidos en el programa, que reciben información sobre la consulta preconcepcional, en el período.
33
100% Número de beneficiarios atendidos en el programa en el período.
33
Asesoria en Planificacion familiar de primera vez por Médico/ Enfermera
Número de beneficiarios atendidos por primera vez en el año, por médido o enfermera, 30 y más años
33
29% Número de beneficiarios en edad fértil objeto del programa, 30 y más años
115
Cobertura de citologías cervicouterinas (Trabajadoras)
Número de beneficiarias entre 25 y 69 años con citología vaginal
72 87% Número de beneficiarias entrre 25 y 59 años
programadas para citología vaginal 83
Cobertura de mamografías (Trabajadoras)
Número de beneficiarias entre de 45 años, 50 a 70 años (bienal) con mamografía realizada
32 52%
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Número de beneficiarias entre de 45 años, 50 a 70 años (bienal) programadas para mamografía realizada
61
Cobertura de PSA (Trabajadores)
Número de beneficiarios entre 50 y 70 años con PSA realizado
184 105% Número de beneficiarios entre 50 y 70 años
programados para PSA 175
Cobertura de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios identificados sin problemas de contacto en la demanda inducida, en el período.
72 116%
Número de beneficiarios seleccionados para demanda inducida en el período.
62
Efectividad de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios que cumplen cita programada por demanda inducida en el período.
46 87%
Número de beneficiarios con cita programada por demanda inducida en el período.
53
Inasistencia en el período
Número beneficiarios que incumplen cita de control en el período
7 15% Número de beneficiarios con cita programada
en el período 46
Fuente: Registros de atención, Base de datos planificación familiar
De manera mensual, las gestantes tienen controles con su obstetra de cabecera, concomitante con los profesionales de atención primaria, por la ruta de atención propia de Ecopetrol. Indicadores de cumplimiento, programa detección temprana de alteraciones del embarazo. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL PRENATAL
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cumplimiento consulta por médico general (Aplica para sedes con servicio médico)
Número de controles prenatales por médico, realizados en el período
28 133% Número de controles prenatales por médico
programados en el período 21
Cumplimiento consulta por enfermería
Número de controles prenatales por enfermería realizados
217 181% Número de controles prenatales por
enfermería programados 120
Cumplimiento consulta por psicología (evaluación riesgo psicosocial)
Número de controles prenatales por psicología realizados
182 152% Número de controles prenatales por
psicología programados 120
Cumplimiento consulta por nutrición
Número de controles prenatales por nutrición realizados
216 180% Número de controles prenatales por
nutrición programados 120
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Fuente: Registros de atención, Base de datos seguimiento a gestantes
De las gestantes que ingresaron al programa, en el año, el 39% recibieron atención preconcepcional,
100% de las gestantes que ingresaron en el período, recibieron educación en lactancia materna
anteparto, todas las gestantes que egresaron en la vigencia contaban con más de cuatro controles
durante la gestación (ver tabla 6).
Se realizó seguimiento efectivo del plan de egreso, al 90% de las gestantes que tuvieron parto en el
período
Indicadores de proceso, programa detección temprana de alteraciones del embarazo. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado de 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL PRENATAL
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cobertura de la demanda inducida a la población objeto
Número de gestantes identificados sin problemas de contacto en la demanda inducida, en el período.
310 88%
Número de gestantes seleccionados para demanda inducida en el período.
352
Efectividad de la demanda inducida a la población objeto
Número de gestantes que cumplen cita programada por demanda inducida en el período.
228 72%
Número de gestantes con cita programada por demanda inducida en el período.
317
Oportunidad ingreso al control prenatal
Número de gestantes que ingresan hasta en la semana 10 de gestación al programa de CPN, en el período.
49 96%
Número de gestantes que ingresan al programa en el período
51
Porcentaje de gestantes que recibieron atención preconcepcional
Número de gestantes que ingresan al programa y que registra atención en consulta preconcepcional.
20 39%
Número de gestantes que ingresan al programa en el período
51
Educación y sensibilización en lactancia materna (individual y colectivo)
No de gestantes capacitadas y sensibilizadas (ante parto)
51 100%
Total de gestantes activas en el programa 51
Concentración de controles por gestante (Trimestral)
Gestantes con 4 o más controles prenatales por médico y enfermera durante la gestación, en el período.
58 100%
Número de gestantes que egresan del programa por parto o cesárea, en el período
58
Inasistencia en el período
Número beneficiarias que incumplen cita de control en el período
89 29% Número de beneficiarias con cita
programada en el período 311
Seguimiento a planes de egreso hospitalario
Número de seguimientos al plan de egreso posparto o posaborto
54 90%
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Total mujeres posparto o posaborto 60 Fuente: Registros de atención, Base de datos seguimiento a gestantes
Indicadores de gestión programa detección temprana de alteraciones nutricionales. Ecopetrol
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA DETECCIÓN TEMPRANA DE ALTERACIONES NUTRICIONALES
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR CONSOLIDADO 2018 OPERACIÓN RESULTADO
Cumplimiento consulta de salud nutricional (Detección temprana de alteraciones nutricionales)
Número de beneficiarios atendidos en el programa de salud nutricional, primera vez en el año.
421
72% Número de controles consultas de nutrición programadas para detección temprana de alteraciones nutricionales.
585
Cumplimiento consulta de seguimiento por alteraciones nutricionales
Número de beneficiarios atendidos en consulta de seguimiento por alteraciones nutricionales.
67 100%
Número de seguimientos por alteraciones programados en el período.
67
Cobertura de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios identificados sin problemas de contacto en la demanda inducida, en el período.
915 82%
Número de beneficiarios seleccionados para demanda inducida en el período.
1113
Efectividad de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios que cumplen cita programada por demanda inducida en el período.
435
48% Número de beneficiarios con cita programada por demanda inducida en el período.
898
Inasistencia en el período
Número beneficiarios que incumplen cita en el período
172 59% Número de beneficiarios con cita programada en el
período 293
Fuentes: Registros de atención, Matriz indicadores de pyp
En 2018, se inició el servicio de enfermería permanente en refinería, por lo que al final de la vigencia
se han conseguido importantes logros en el cumplimiento del protocolo de atención y adherencia de
los trabajadores a las actividades del programa.
La atención por nutrición y psicología se oferta un día a la semana en refinería.
Se requiere una integración de los prestadores primarios y complementarios, para que pueda fluir la
atención interdisciplinaria.
Indicadores de cumplimiento programa prevención y control de FRCV. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.
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MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PREVENCIÓN Y CONTROL DE FRCV
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cumplimiento consulta por médico general (Aplica para sedes con servicio de consulta médica)
Número de consultas de control de FRCV por médico, realizadas en el período
585 170%
Número de consultas de control de FRCV por médico programadas en el período
345
Cumplimiento consulta por enfermería
Número de consultas de control de FRCV por enfermería realizadas
1440 37%
Número de consultas de control de FRCV por enfermería programadas
3849
Cumplimiento consulta por psicología (acondicionamiento)
Número de consultas de acondicionamiento realizadas a beneficiarios en el programa de FRCV.
1010
39% Número de consultas de acondicionamiento programadas a beneficiarios en el programa de FRCV.
2566
Cumplimiento consulta de protocolo, por nutrición (paciente compensado)
Número de consultas de control de FRCV por nutrición, realizadas
1316 51%
Número de consultas de control de FRCV por nutrición programadas
2566
Beneficiarios atendidos en sesión colectiva
Número de beneficiarios en el programa de FRCV atendidos de acuerdo a programación, en sesión colectiva
53 100%
Número de beneficiarios en el programa de FRCV con atención programada para el período
53
Fuente: Anexo 12, registros de atención
Indicadores de resultado, programa prevención y control de FRCV. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PREVENCIÓN Y CONTROL DE FRCV
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cobertura de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios identificados sin problemas de contacto en la demanda inducida, en el período.
2958 83%
Número de beneficiarios seleccionados para demanda inducida en el período.
3583
Efectividad de la demanda inducida a la población objeto
Número de beneficiarios que cumplen cita programada por demanda inducida en el período.
2142
73% Número de beneficiarios con cita programada por demanda inducida en el período.
2943
Adherencia al tratamiento Número de beneficiarios con adherencia al tratamiento, según test de Morisky Green
1175 92%
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Beneficiarios atendidos en control de enfermería.
1273
Hipertensos controlados
Número de beneficiarios con diagnóstico de HTA, controlados (en metas)
1510 89%
Beneficiarios atendidos en el período 1690
Diabéticos controlados
Número de beneficiarios con diagnóstico de DM, controlados (en metas)
386 91%
Beneficiarios atendidos en el período 423
Inasistencia en el período
Número beneficiarios que incumplen cita de control en el período
841 30%
Número de beneficiarios con cita programada en el período
2807
Seguimiento a planes de egreso hospitalario por RCV
Número de seguimientos al plan de egreso por RCV en el período
5 100%
Número de egresos hospitalarios por RCV en el período
5
Fuente: Cohorte de RCV, registros de atención.
En 2018, se inició el programa de gestión farmacéutica ambulatorio, para el cual se definieron por
parte de Ecopetrol, cohortes de beneficiarios de alto riesgo farmacológico para intervención y
cobertura progresiva, por ser un programa nuevo.
Se realizó consejería farmacéutica a 838 pacientes de las cohortes definidas, con un cumplimiento
del 68%, con intervenciones efectivas del 27% a pacientes con riesgos farmacológicos identificados
Indicadores gestión programa Gestión Farmacéutica. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN FARMACÉUTICA
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Consejería farmacoterapéutica por Q.F
Pacientes a los que se le brindan recomendaciones sobre conservación de medicamentos en casa
838
68%
Número de Pacientes programados para evaluación y actividades educativas colectivas
1235
Gestión farmacoterapéutica por Q.F
Número de Intervenciones realizadas 236
27% Numero de evaluación de posibles reacciones adversas de medicamentos, evaluación de interacciones medicamentosas, y evaluación de racionalidad de la farmacoterapia
868
Cobertura de atención a la población objeto del
Número de beneficiarios atendidos por primera vez en el año
739 61%
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programa Número de beneficiarios población objeto del programa
1211
Cumplimiento consultas de seguimiento
Número de consultas de seguimiento realizadas a beneficiarios en el período
975
47% Total de consultas de seguimiento programadas en el período
2079
Cumplimiento de atención a la población no registrada en la cohorte
Número de beneficiarios atendidos por remisión 60
97% Número de beneficiarios con mediano y alto riesgo farmacológico remitidos
62
Cumplimiento de Talleres Número de talleres realizados en el período 19
100% Total de talleres programadas en el período 19
Fuente: Matriz de seguimiento indicadores GF
2. CONSULTA EXTERNA
Se atendieron, un total de 5471 consultas de medicina general en 2018, de las cuales el 18%
corresponden a consultas prioritarias y 11% de promoción y prevención (ver tabla 15). Incluye las
sedes refinería y pie de la popa, que cuentan con servicio de medicina general, excluye las consultas
del médico especialista en salud ocupacional, gestor de incapacidades.
4505 consultas fueron realizadas a trabajadores en refinería y 966 atenciones en consulta prioritaria
a todos los tipos de beneficiarios en sede pie de la popa, representando el 17% del total de las
atenciones en la vigencia
Indicadores gestión consulta médica general. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, Consolidado 2018.
Nº ACTIVIDADES
REFINERIA REFINERIA P. POPA
TOTAL 2018 % H.RINCÓN J.ESPINOSA M.MENDOZA
1 Nº de consultas realizadas 2118 2387 966 5471
2 Nº de consultas prioritarias 71 41 852 964 18%
3 Nº consultas de promoción y prevención 283 329 15 627 11%
4 Nº remisiones a especialistas 288 310 73 671 12%
5 Nº de interconsultas a paramédicos 69 103 7 179 3%
Fuente: Registros de atención – Informe Megas
La oportunidad para la consulta de medicina general se estimó en promedio de 1 día en 2018, el
100% de las consultas se asignan entre los 0 y 2 días, encontrándose ambos indicadores en un
cumplimiento óptimo de acuerdo al estándar de Ecopetrol y guardando la misma relación en el
acumulado de la vigencia
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Indicadores gestión programa educación inclusiva. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.
DESCRIPCION FÓRMULA DE CÁLCULO FACTOR 2018 ESTANDAR MÁXIMO ECOPETROL
RESULTADO DEL INDICADOR
TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA MEDICA GENERAL
Numerador: Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita cita primera vez o prioritaria para ser atendido en la consulta médica general y la fecha para la cual es asignada la cita
NA
5471
2 días 1,0
Denominador: Número total de consultas médicas generales asignadas en la entidad
5471
% Cumplimiento estándar asignación de citas de medicina general 0-2 días hábiles
Número total de citas de medicina general asignadas entre 0 y 2 días hábiles transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser atendido y la fecha para la cual es asignada la cita.
100 5471
90% 100%
Número total de consultas médicas generales asignadas.
5471
Fuente: Agenda de citas
3. SALUD OCUPACIONAL
Se realizaron un total de 1074 Evaluaciones periódicas de salud integral – Epi, que incluye:
evaluación periódica ocupacional y realización de guía anticipatoria para el mantenimiento de la
salud, correspondiente a la evaluación anual de riesgo común. El cumplimiento de 108%, al realizar
más de 996 programadas, está dada por la realización Eps a población no objetivo, asumida por
Fundación SERSOCIAL, por ser trabajadores asignados para gestión de riesgo común y ocupacional
Se realizaron 255 conceptos médico-laborales (CML), con una participación de la sede principal del
35%, en relación con la sede refinería, dado que en esta sede se encuentra el médico gestor de
incapacidades, quien realiza estos conceptos antes de la reincorporación del trabajador
Indicadores gestión salud ocupacional. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, Consolidado 2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN SALUD OCUPACIONAL
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cumplimiento de Evaluaciones periódicas de salud integral
Número de trabajadores con Epsi realizada en el período
1074
108% Total de trabajadores objeto de Epsi programados en el período
996
Cumplimiento en la realización de exámenes de ingreso solicitados
Número de exámenes de ingreso realizados en el período
1 100%
Número de exámenes de ingreso solicitados 1
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en el período
Cumplimiento en la realización de exámenes de retiro
Número de exámenes de retiro realizados en el período
6
100% Número de exámenes de retiro solicitados en el período
6
Cumplimiento en la realización de conceptos médico-laborales
Número de conceptos médico-laborales realizados en el período
255
100% Número de conceptos médico-laborales solicitados en el período
255
Realización de evaluaciones médicas especiales (Brigadistas, planta alquilación, otros)
Número de evaluaciones médicas especiales realizadas en el período
157
100% Número de evaluaciones médicas especiales solicitadas en el período
157
Realización de visitas médico-industriales
Número de visitas médico-industriales realizadas en el período
8
100% Número de visitas médico-industriales programadas en el período
8
Participación en DOES/ CPCL
Número de DOES/CPCL en los que se participa en el período
7 100%
Número de DOES/CPCL citados en el período 7
Fuente: Ecosalud ocupacional
Se realizaron 60 consejerías ergonómicas (79%) de 76 programadas, a los casos captados a través de
las diferentes fuentes (entradas), para la selección de la población objeto del Sistema de vigilancia
epidemiológica ocupacional de desórdenes músculo esqueléticos -Siveo DME.
Indicadores gestión actividades de Fisioterapeuta. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, Consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN SALUD OCUPACIONAL
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CUARTO TRIMESTRE
OPERACIÓN RESULTADO
Educación postural
Número de trabajadores que reciben educación postural, en el período
62
79% Número de trabajadores priorizados para educación postural
78
Consejerías ergonómicas por Siveo de DME
Consejerías realizadas, en el período, por Siveo de DME
60 79%
Número de eventos que cumplen tipología DME en el período.
76
Consejerías ergonómicas por otros eventos osteomusculares
Consejerías realizadas, en el período, por otras lesiones osteomusculares
298
85% Número de eventos por otras lesiones osteomusculares, que no cumplen con tipología DME, en el período.
350
Consejerías ergonómicas Consejerías realizadas, en el período, por lesiones Osteomusculares
358 84%
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Consejerías realizadas, en el período, por lesiones Osteomusculares, en el período
426
Curso psicoprofiláctico
Numero de gestantes que asisten al curso psicoprofiláctico
6
86%
Número de gestantes activas en el período 7
Valoraciones osteomusculares especiales (en consultorio)
Número de trabajados a los que se les realizó valoración osteomuscular especial, en el período.
40
95% Trabajadores que, de acuerdo a protocolo de salud ocupacional, requieren valoración osteomuscular especial (Ej: Alquilación)
42
Actividades educativas realizadas por fisioterapeuta (incluye: educación en higiene postural global, talleres), según plan de comunicaciones a trabajadores y otras necesidades
Número de actividades educativas realizadas a trabajadores en las que participa la fisioterapeuta en el período
43
100%
Número de actividades educativas asignadas a fisioterapeuta para trabajadores en el período
43
Fuente: Ecosalud ocupacional, registros de asistencia a actividades educativas, Cohorte Siveo DME.
4. INFORME DE ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN – IEC
Se desarrollaron 118 actividades de la programación del plan de IEC 2018, en Fundación SERSOCIAL
sedes refinería, pie de la popa y plaza colón. Se realizaron dos actividades tipo jornada de salud
extramural, para población infantil y jóvenes, como estrategia, para mejorar la cobertura de esta
población, en atenciones por el equipo complementario de promoción y prevención (ver tabla 20).
Se beneficiaron de actividades educativas 1578 trabajadores de las actividades educativas en plantas
y sitios de trabajo (ver tabla 20), estrategia diferencial, para la población de trabajadores en el
ámbito laboral, dado que el manejo del tiempo en relación con la productividad no es la indicada
para realizar concentraciones en salones de conferencia.
De los grupos de pensionados, familiares de pensionados y familiares de trabajadores, se
beneficiaron 627 personas, que acudieron a las diferentes sedes de atención (ver tabla 20).
Actividades educativas por tipo de beneficiario. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena,
consolidado 2018.
DESARROLLO DEL PLAN DE EDUCACIÓN EN SALUD – 2018
Número de actividades educativas realizadas
118
Número de trabajadores que participaron 1578
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en actividades educativas
Número de familiares y pensionados que participaron en actividades educativas
627
Total beneficiarios que participaron en actividades educativas
2205
5. Programa atención domiciliaria - PAD
Al iniciar el 2018, se contaba con 110 pacientes, teniendo el menor número (109) en el mes de
marzo y el máximo (118), en el mes de agosto, con un promedio de 117 basado en la dinámica de
variación de la cohorte en los 12 meses del año, los cuales se atendieron conforme a los criterios de
la guía del programa, garantizando la adherencia en el 100% de los pacientes que se encuentran en
el mismo.
Se realizaron 1366 consultas domiciliarias, cumpliendo el estándar de frecuencia de una visita
mensual, como se contempla en la guía del programa. Se realizaron además 58 visitas no
programadas, en atención a las solicitudes de visitas adicionales por médico, requeridas por
familiares de los pacientes, por situaciones de atención prioritaria. Este cumplimiento implica la
realización de atenciones en horarios y días no laborales, por las características de la atención
requerida, por lo que el médico, la coordinación del programa y equipo primario de apoyo,
mantienen disponibilidad permanente (7/24).
La cobertura del consentimiento informado, sensibilización en recomendaciones para adecuación de
las viviendas, se cumplieron en un 100%.
Se atendieron el total de solicitudes de visitas hospitalarias, para egreso a cuidado domiciliario, con
un promedio de tiempo de respuesta de 22 horas, frente a un plazo estándar de 48 horas, logrando
un egreso exitoso de los pacientes que cumplieron condiciones para la atención domiciliaria, con
control de los riesgos.
Indicadores de cumplimiento PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena, Consolidado
2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA - PAD
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Adherencia programa de atención domiciliaria
Pacientes inscritos y atendidos de acuerdo a la guía del PAD
117 100%
Total pacientes en el PAD 117
Cumplimiento de consultas de Total visitas realizadas por médico del PAD 1336 100%
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control por médico del PAD Total visitas programadas por médico del PAD 1336
Cobertura de consulta no programada por médico PAD
Evolución y RIPS de atención de medico domiciliario
58 100%
Total pacientes que solicitan visita no programada
58
Cobertura del consentimiento informado a la familia
Pacientes inscritos con consentimiento informado firmado
117 100%
Total de pacientes inscritos en el programa 117
Cobertura sensibilización recomendaciones de adecuación de la vivienda
N° de familias sensibilizadas en recomendaciones de adecuaciones de vivienda
117 100%
Pacientes inscritos 117
Cobertura visita hospitalaria para aplicación de criterios de ingreso al programa
Número de visitas hospitalarias realizadas para aplicación de criterios de ingreso al PAD
8 100%
Número de solicitudes de visitas hospitalarias para ingreso a PAD
8
Promedio tiempo de respuesta a solicitud de visita hospitalaria en horas
Número de visitas hospitalarias realizadas para aplicación de criterios de ingreso al PAD
172 22
Número de solicitudes de visitas hospitalarias para ingreso a PAD
8
El cumplimiento del plan de entrenamiento se cumple en un 100% con ciclos trimestrales de
educación, para un total de cuatro ciclos por familia, sumando 431 sesiones en el año (ver tabla 58).
Los familiares, que participaron en los ciclos de entrenamiento, aprobaron la evaluación en un
100%.
Indicadores de proceso PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena, Consolidado 2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA - PAD
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO
Cumplimiento del plan de entrenamiento a familiares y/o cuidadores
Número de familiares entrenados 431 100% Total de familiares y/o cuidadores responsables
programados 431
Porcentaje de familiares y/o cuidadores que aprueban el entrenamiento
Número de familiares que responden acertadamente el 80% de la evaluación.
431 100%
Total de familiares y/o cuidadores responsables entrenados
431
El promedio de días de espera para atender la solicitud ambulatoria de ingreso al programa fue de 9
días, frente a un estándar de 15 días.
No se recibieron quejas, ni se reportaron eventos adversos.
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El promedio de hospitalizaciones de pacientes en el programa fue del 3%, mostrando una adecuada
gestión del riesgo en la atención domiciliaria.
Indicadores de resultado PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena, Consolidado 2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA - PAD
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR
CONSOLIDADO 2018
OPERACIÓN RESULTADO Promedio tiempo de respuesta a solicitud de visita ambulatoria en días
Suma de días transcurridos entre la solicitud de visita domiciliaria y la realización de la visita por parte del equipo PAD
279
9 Número de solicitudes de visitas domiciliarias realizadas
30
Quejas gestionadas
Número de quejas Gestionadas 0 0%
Total de quejas recibidas 0 Hospitalizaciones en pacientes PAD (Medible a los seis meses de inicio de la atención)
Numero de hospitalizaciones en pacientes intervenidos en PAD
0
0% Total de eventos adversos reportados 0
Se realizaron un total de 410 atenciones de seguimientos farmacoterapéutico, cubriendo un 95% de
la meta propuesta, gestionando el 100% de los incidentes y hallazgos sobre el tratamiento
farmacológico, obteniendo una aceptación total de las intervenciones farmacéuticas propuestas, por
parte del médico del programa.
Se gestionaron 45 reacciones adversas relacionadas con medicamentos, reportadas a través el
programa de farmacovigilancia, generando las propuestas e intervenciones derivadas de las
conclusiones de los análisis individuales y grupales de los casos. De éstos, se documentaron 17 casos
de reacciones relacionadas con el uso del ungüento Almipro, encontrando factores contribuyentes
(no causales), la fragilidad de la piel del paciente y la técnica de aplicación, principalmente, por lo
que se sugirió la evaluación de la fragilidad de la piel, antes de la prescripción del producto y
elección de la presentación de cremas y no ungüentos, para intervenir el riesgo de pañalitis, en
pacientes con uso de pañal.
Indicadores de Gestión Farmacéutica del PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena,
Consolidado 2018.
MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN FARMACÉUTICA DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA - PAD
INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR CONSOLIDADO 2018
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OPERACIÓN RESULTADO
Pacientes en Atención Farmacéutica y Seguimiento Farmacoterapéutico
Número de pacientes en Atención Farmacéutica y Seguimiento Farmacoterapéutico
410 95%
Total de pacientes Programados en el mes
431
Intervenciones Farmacéuticas Aceptadas
Número de Intervenciones Farmacéuticas Aceptadas
1116 100%
Total de intervenciones Farmacéuticas Realizadas
1116
Reacciones Adversas a Medicamentos Gestionadas
Numero de RAMs Gestionados 45 100%
Total de RAMs Reportadas 45
Razón de intervenciones farmacéuticas por persona
Número de Intervenciones realizadas 1079
2,6 Numero de evaluación de posibles interacciones medicamentosas, y evaluación de racionalidad de la farmacoterapia
410
Reporte de Tecnovigilancia Gestionadas
Numero de Reportes Gestionadas 2 100%
Total de Reportes realizados y/o recibidos 2
Índice de Quejas
Número de quejas Radicadas por Atención Farmacéutica
0 0%
Número de beneficiarios atendidos por químico farmacéutico
410
Fuente: Matriz seguimiento a indicadores Gestión Farmacéutica PAD
Atentamente,
MARLY JEREZ ARIAS
Director General – Fundación SERSOCIAL