Caso 3.3 Centro de Llamadas

Estimado seor Lenny DavisAdministrador del California Children's Hospital:Despus de revisar su caso, nosotros en Creative Chaos Consultants podemos hacerle las siguientes recomendaciones para la instalacin de su nuevo centro de llamadas, las cuales deberan permitirle minimizar los costos de la operacin a la vez que se atienden todas las llamadas pronosticadas:Necesitara contratar 41 empleados de tiempo completo con los siguientes horarios:De los cuales 12 de habla hispana con los siguientes horarios (Las horas que no se mencionan son las ocupadas en el papeleo, lo cual se nos inform ser responsabilidad de otro departamento):De los del primer turno (7:00 AM a 3:00 PM):2 Empleados de 7:00 a 9:00 AM y de 11:00 a 1:00 PM Ninguno de 11:00 a 1:00 PM y de 1:00 a 3:00 PMDe los del segundo turno (9:00 AM a 5:00 PM):3 Empleados de 9:00 a 11:00 AM y de 1:00 a 3:00 PM4 Empleados de 11:00 a 1:00 PM y de 3:00 a 5:00 PMDe los del tercer turno (11:00 AM a 7:00 PM):Ninguno de 11:00 a 1:00 PM y de 3:00 a 5:00 PM2 Empleados de 1:00 a 3:00 PM y de 5:00 a 7:00 PMDe los del cuarto turno (1:00 PM a 9:00 PM):Ninguno de 1:00 a 3:00 PM y de 5:00 a 7:00 PM 1 Empleado de 3:00 a 5:00 PM y de 7:00 a 9:00 PM29 de habla Inglesa con los siguientes horarios:De los del primer turno (7:00 AM a 3:00 PM):6 Empleados de 7:00 a 9:00 AM y de 11:00 a 1:00 PM12 Empleados de 11:00 a 1:00 PM y de 1:00 a 3:00 PMDe los del segundo turno (9:00 AM a 5:00 PM): Ninguno de 9:00 a 11:00 AM y de 1:00 a 3:00 PM9 Empleados de 11:00 a 1:00 PM y de 3:00 a 5:00 PMDe los del tercer turno (11:00 AM a 7:00 PM):Ninguno de 11:00 a 1:00 PM y de 3:00 a 5:00 PM2 Empleados de 1:00 a 3:00 PM y de 5:00 a 7:00 PMDe los del cuarto turno (1:00 PM a 9:00 PM):Ninguno de 1:00 a 3:00 PM y de 5:00 a 7:00 PMNinguno de 3:00 a 5:00 PM y de 7:00 a 9:00 PMMientras que los empleados de tiempo parcial, slo necesitara contratar 4 con los siguientes horarios:2 en el turno de 3:00 a 7:00 PM2 en el turno de 5:00 a 9:00 PM

El total de los sueldos por da de este modelo tendra un costo de : $1,844.00.Se nos plante el caso de que los empleados de tiempo completo tuvieran inconveniente con trabajar en la tarde y que slo uno de estos empleados de habla inglesa pudiera trabajar el turno de 1:00 a 9:00, sin embargo, el modelo con el que trabajamos no requiere que haya ningn trabajador de habla inglesa en dicho turno.La otra cuestin que se nos plante fue que todos los empleados fuesen bilinges, en cuyo caso necesitara contratar 34 empleados de tiempo completo en los siguientes horarios:De los del primer turno (7:00 AM a 3:00 PM):7 Empleados de 7:00 a 9:00 AM y de 11:00 a 1:00 PM15 Empleados de 11:00 a 1:00 PM y de 1:00 a 3:00 PMDe los del segundo turno (9:00 AM a 5:00 PM): Ninguno de 9:00 a 11:00 AM y de 1:00 a 3:00 PM8 Empleados de 11:00 a 1:00 PM y de 3:00 a 5:00 PMDe los del tercer turno (11:00 AM a 7:00 PM):Ninguno de 11:00 a 1:00 PM y de 3:00 a 5:00 PM2 Empleados de 1:00 a 3:00 PM y de 5:00 a 7:00 PMDe los del cuarto turno (1:00 PM a 9:00 PM):Ninguno de 1:00 a 3:00 PM y de 5:00 a 7:00 PM2 Empleados de 3:00 a 5:00 PM y de 7:00 a 9:00 PMY necesitara entonces 5 empleados de tiempo parcial, todos en el horario de 3:00 a 7:00 PMPara este caso el costo de los sueldos por da sera de: $1,596.00Como podr darse cuenta, el costo de contratar empleados bilinges es un 13% menor al de contratar empleados monolinges, lo que permitira dar a los empleados bilinges un aumento del 8% por hora respecto a los monolinges y de esta forma el costo de contratar empleados bilinges o monolinges sera aproximadamente el mismo.Atentamente:Equipo conformado por

1. Domnguez Caas Juan Gerardo2. Garca Martnez Manuel Gernimo3. Paredes Snchez David Ernesto4. Prez Guerrero Karina5. Rivera Vzquez Miguel ngel