INFORMACIÓN INTERNA Diciembre

2012

Ser concientes de la calidad, es la clave del éxito organizacional

ENTRABAJAMOS JUNTOS PARA LOGRAR EL ÉXITO DE NUESTRA EMPRESA =

CALIDADEFICIENCIAEFECTIVIDADCRECIMIENTO

La norma ISO 9001 es la base del sistema de gestión de la calidad de cada compañía, ya que es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y/o servicios.

La norma ISO 9001, es elaborada y actualizada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Ésta norma, específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utili-zarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contrac-

Ser concientes de la calidad, es la clave del éxito organizacional

La norma ISO 9001 es la base del sistema de gestión de la calidad de cada compañía, ya que es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y/o servicios.

La norma ISO 9001, es elaborada y actualizada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Ésta norma, específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utili-zarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contrac-

La implantación de un sistema de gestión de la calidad proporciona a las organizaciones un marco para integrar la gestión de todas sus áreas y mejorar sus procesos.

Dentro de los posibles sistemas de gestión existentes en la actualidad la norma ISO 9001, que es sin duda, el referencial en todo el mundo por su fácil adapta-ción a todo tipo de organización.

La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental en cualquier organización del sector público o privado.

OSHAS 18001 es una herramienta que ayuda a las empresas a identificar, eva-luar, administrar y gestionar la salud ocupacional y los riesgos laborales como parte de sus prácticas normales de negocio.

La certificación GP 1000 le permite a las entidades del Estado de la Rama Ejecu-tiva del Poder Público evaluar y dirigir el desempeño institucional en térmi-nos de calidad y de satisfacción social, de manera sistemática y transparente, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de la Ley 872/2003.

La norma ISO 17025 consiste en la acreditación de los laboratorios; estos deberán cumplir con la gestión de calidad, competencia pública así como la validez del laboratorio.

La nomra ISO/IEC 27000 es un conjunto de estándares desarrollados -o en fase de desarrollo- por ISO e IEC , que proporcionan un marco de gestión de la seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de organización, pública o privada, grande o pequeña.

La implantación de un sistema de gestión de la calidad proporciona a las organizaciones un marco para integrar la gestión de todas sus áreas y mejorar sus procesos.

LA FAMILIA DE LAS NORMAS DE CETIFICACIÓN

Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales para la Organización.

Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad y revisiones de Sistemas de Gestión.

Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.

Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos de las actividades requeridas para ejecutrar los servicios y/o productos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

Gestión eficiente en todas las áreas de la organización.

Conocimiento de la satisfacción del cliente.

Mejoramiento de la comunicación con nues-tros proveedores.

Mejoramiento de la imagen corporativa frente a terceros.

Aumento de cuota de mercado.

Reconocimiento externo mediante certifica-ción del sistema gestión.

PARA NUESTRA EMPRESA

SISTEMA DE GESTIÓNISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001ISO IEC 17025 – NTC-GP 1000 - RUC

Somos el centro de las actividades y éxitode nuestros clientes. De ello depende nuestro

crecimiento empresarial.Conocer la información de las normas de los Sistemas Gestión nos lleva al

mejoramiento continuo.PARTICIPEMOS

TODOSTODOS

Somos el centro de las actividades y éxitode nuestros clientes. De ello depende nuestro

crecimiento empresarial.Conocer la información de las normas de los Sistemas Gestión nos lleva al

mejoramiento continuo.PARTICIPEMOS

SABES CUÁNTO NOS FALTA PARA LLEGAR A LA CIMA?

CERTIFICACIÓN

En todos los paises las normas son iguales, solo cambia el idioma.

NORMAS DE APOYOISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO.

Una vez certificada nuestra empresa, cada año, tendremos una visita del ICONTEC para verificar nuestro compromiso con la calidad. Nuestros clientes podrán tener la certeza de la calidad que recibirán, y la Organización logrará un buen desempeño en sus actividades.

Decisión de la empresa

Estructuración del Sistemas de Gestión

Implantación

Auditorías

Revisión por la Gerencia

Medición, Análisis y Mejorade los procesos

TODOS TODOSTODOS

Lograr la certificación ISO 9001 Sistema de gestión de la calidad para obtener una base sólida empresarial, en cuanto al cumplimiento satis-factorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño.

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En todos los paises las normas son iguales, solo cambia el idioma.

NORMAS DE APOYOISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO.TODOS

Todos los trabajadores de Grupo Conika debemos tomar conciencia de la importancia del cumplimiento de los

requisitos del cliente para cada uno de los servicios prestados. Debemos, no solo conocer los requisitos, sino a través de nuestro trabajo diario, asegurar que se cumplan.

Las líneas de negocio de la Organización y sus proyectos en ejecución son:• Interventoría - Interventoría Restrepo- Teleperformace

• Construcción- Proyecto Arolla- Proyecto Korah - Proyecto Anapoima

• Gerencia de Diseño, Diseño Arquitectónico y coordinación de diseño técnico- Proyecto Arolla- Proyecto Korah- Proyecto Valsesia

• Consultoría en sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 17025, GP 1000, RUC)

- Asesorías - Outsourcing de sistemas de gestión - Asesorías sistemas QA/QA- Capacitaciones en sistemas de gestión- Auditorías en sistemas de gestión

ATENCIÓN!

Requisitos en Interventoría y ConstrucciónCumplimiento de especificaciones técnicas, diseños, presupuesto y programación

Cumplimiento de requisitos contractuales

Competencia (experiencia y calificación) del personal asignado

Verificación de la calidad de los materiales empleados y actividades ejecutadas

Cumplimiento de los programas de seguridad industrial, salud ocupacional y del plan de manejo ambiental.

Solicitar autorización acerca de las modificaciones o cambios requeridos en los Proyectos

Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad, costo y tiempo.

Control de los recursos asignados al proyecto

Verificar la consistencia en los diseños entregados para la ejecución de los proyectos.

Cumplimiento de especificaciones técnicas, diseños, presupuesto y programación

Cumplimiento de requisitos contractuales

Competencia (experiencia y calificación) del personal asignado

Verificación de la calidad de los materiales empleados y actividades ejecutadas

Cumplimiento de los programas de seguridad industrial, salud ocupacional y del plan de manejo ambiental.

Solicitar autorización acerca de las modificaciones o cambios requeridos en los Proyectos

Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad, costo y tiempo.

Control de los recursos asignados al proyecto

Verificar la consistencia en los diseños entregados para la ejecución de los proyectos.

Gerencia de proyectoSeguimiento y verificación del cumplimiento de la calidad, costo y tiempo en la ejecución del proyecto

Cumplimiento de las actividades de contratación

Seguimiento al cumplimiento de la disposiciones legales aplicables

Seguimiento detallado de las condiciones financieras del proyecto

Ejecución exitosa del proyecto

Comercialización CompradorCumplimiento de los acuerdos determinados en la sala de ventas

Coordinación de la legalización de los documentos de ventao Claridad en la información suministrada Dueño de ProyectoEficacia en la estrategia comercialCumplimiento de los programas de ventasControl legal de la vinculación de los compradoresAtenuar las peticiones, quejas y reclamos de los compradores

Cumplimiento de la dedicación determinada del personal asignado

Cumplimiento del perfil contratado

Entrega oportuna de los informes y contenido de los mismos

Cumplimiento de la metodología del trabajo

Cumplimiento de los requisitos propios establecidos con el cliente

Consultorías en sistemas de gestión (CSG) (asesoría, auditoria, capacitación, QA/QC)

Mito 1: La ISO 9001 es solo para empresas industriales.FALSO, La norma ISO 9001 para sistemas de gestión de la calidad, aplica a todas las organizaciones sin importar tipo, tamaño y producto o servicio suministrado. El objetivo de esta norma es establecer una serie de elementos, procedimiento y controles para dirigir y controlar la Organización a través de los cuales se logra cumplir eficazmente los requisitos del cliente de forma sistemática, y de esta forma, conseguir la satisfacción del cliente. Esta norma de gestión se convierte en una herramienta de gestión administrativa muy poderosa para lograr grandes cambios e impactos en la sociedad y las necesidades de los clientes.

Mito 2: La ISO 9001 sólo sirve para empresas grandes o multinacionales, especialmente si exportan FALSO, En particular, en el caso de pequeñas y medianas empresas, la certificación ISO 9001 representa un sello de confianza comúnmente aceptado que le permite al cliente disminuir la incertidumbre sobre la calidad de servicio o producto que recibirá, ampliando la base de clientes a través de su satisfacción y/o accediendo a nuevos mercados

Mito 3: Para tener un Sistema de Gestión de Calidad hay que tener un Jefe de CalidadCIERTO, La norma ISO 9001 establece una serie de requisitos para implementar un sistema de gestión en la organización, aunque no prescribe cómo requisito la obligatoriedad de tener este cargo es importante para el mantenimiento y mejora del sistema de gestión, ya que se tienen que hacer múltiples cosas que los líderes de los procesos no tendrían el tiempo para ejecutarlas a nivel de documentación. Sin embargo, la implementación del sistema de gestión, permite a la organización, optimizar la operación eliminando aquellas actividades que no aportan valor, eliminando la burocracia y las actividades que restan rentabilidad y eficiencia.