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Calle 26 No.57 – 41 Torre 8, Piso 7-8 CEMCA – C.P. 111321 PBX:3779555 – Información: Línea 195 www.umv.gov.co GDO-FM-005 V 3.0 Página 1 de 12
INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS CIUDADANOS ATENDIDOS
POR LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE REHABILITACIÓN Y
MANTENIMIENTO VIAL
En el actual informe se registra la gestión realizada en el período comprendido del 1 al 31 de
Agosto del año 2017, donde se encuentran la totalidad de requerimientos recibidos a través
de los diferentes canales de atención habilitados por el Sistema Distrital de Quejas y
Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., teniendo en cuenta los parámetros
sugeridos por la Veeduría Distrital.
Calle 26 No.57 – 41 Torre 8, Piso 7-8 CEMCA – C.P. 111321 PBX:3779555 – Información: Línea 195 www.umv.gov.co GDO-FM-005 V 3.0 Página 2 de 12
1.- TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR ENTIDAD
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
sdqs 135
Total general 135
De acuerdo al comparativo de las cifras reportadas por la entidad con lo registrado en el SDQS, de
un total de 135 peticiones, se observa que el 100% de la totalidad están registradas, en cumplimiento
del Decreto 371.
0 20 40 60 80 100 120 140 160
sdqs
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2.- CANALES DE INTERACCIÓN
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición %
E-MAIL 19 14%
ESCRITO 35 26%
PRESENCIAL 5 4%
REDES SOCIALES 1 1%
TELEFONO 13 10%
WEB 62 46%
Total general 135 100%
El canal WEB representa el 46% del total de peticiones registradas, siendo el medio más utilizado
para interponer las peticiones ciudadanas, en segundo lugar el canal ESCRITO con un porcentaje de
26%, en tercer lugar el canal EMAIL con un porcentaje de 14%, en cuarto lugar el canal
TELEFÓNICO con un porcentaje de 10%, en quinto lugar el canal PRESENCIAL con un porcentaje
del 4% y por último las REDS SOCIALES con un porcentaje del 1%.
0 10 20 30 40 50 60 70
ESCRITO
PRESENCIAL
REDES SOCIALES
TELEFONO
WEB
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3.- TIPOLOGIAS O MODALIDADES
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
%
CONSULTA 2 1%
DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN 1 1%
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL 97 72%
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 17 13%
QUEJA 8 6%
RECLAMO 4 3%
SOLICITUD DE INFORMACIÓN 6 4%
Total general 135 100%
Del total de requerimientos el DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL con un
porcentaje del 72% de participación, es la tipología más utilizada por la ciudadanía para interponer
sus peticiones; en segundo lugar se encuentra el DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS
PARTICULAR con un porcentaje del 13%, en tercer lugar la QUEJA con un porcentaje del 6%, en
cuarto lugar la SOLICITUD DE INFORMACIÓN con un porcentaje del 4%, en un quinto lugar
RECLAMO con un porcentaje del 3%, en sexto lugar la CONSULTA y LAS DENUNCIAS POR
ACTOS DE CORRUPCIÓN con un porcentaje de 1% respectivamente.
0 20 40 60 80 100 120
CONSULTA
DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉSGENERAL
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉSPARTICULAR
QUEJA
RECLAMO
SOLICITUD DE INFORMACIÓN
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4.- SUBTEMAS MAS REITERADOS Y / O BARRERAS DE ACCESO
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
%
PAVIMENTACION, RENIVELACION, BACHEO Y PARCHEO, REHABILITACION 90 67%
TRASLADO POR NO COMPETENCIA 32 24%
ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 9 7%
AFECTACIONES POR OBRA 2 1%
CONSULTA PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA 1 1%
Total 5 Subtemas 134 99%
Otro Subtema 1 1%
Total general 135 100%
Para este período, el subtema “PAVIMENTACIÓN, RENIVELACIÓN, BACHEO Y PARCHEO,
REHABILITACIÓN es el más relevante con un porcentaje del 67%, en segundo lugar el
TRASLADO POR NO COMPETENCIA con un porcentaje del 24%, en tercer lugar encontramos la
ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO con un porcentaje de 7% y por último
AFECTACIONES POR OBRA Y CONSULTA PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA con un
porcentaje del 1%, respectivamente.
0 20 40 60 80 100
ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO
AFECTACIONES POR OBRA
CONSULTA PROYECTOS DEINFRAESTRUCTURA
PAVIMENTACION, RENIVELACION, BACHEO YPARCHEO, REHABILITACION
TRASLADO POR NO COMPETENCIA
(en blanco)
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5.- TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
%
IDU - INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO 17 53%
(en blanco) 4 13%
SECRETARIA MOVILIDAD 3 9%
DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO 2 6%
SECRETARIA DE GOBIERNO 2 6%
Total 5 Entidades 28 88%
Otras Entidades 4 13%
Total general 32 100%
De acuerdo al comparativo y con lo registrado en el SDQS en primer lugar se envían al INSTITUTO
DE DESARROLLO URBANO IDU con un porcentaje del 53%, en segundo lugar se encuentran en
BLANCO con un porcentaje del 13%, en tercer lugar SECRETARIA DE MOVILIDAD con un
porcentaje del 9%, en cuarto lugar las enviadas al DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA
DEFENSORIA DEL ESPACIO PÚBLICO – DADEP y SECRETARIA DE GOBIERNO con un
porcentaje de 6% respectivamente, en quinto lugar se envían a OTRAS ENTIDADES con un
porcentaje de 13%.
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO
IDU - INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO
SECRETARIA DE GOBIERNO
SECRETARIA DE PLANEACION
SECRETARIA MOVILIDAD
TRANSMILENIO
UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS
(en blanco)
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6.- PETICIONES CERRADAS DEL PERÍODO
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
SECRETARIA GENERAL 135
Total general 135
En el período anterior se cerraron 135 peticiones
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
SECRETARIA GENERAL 37
Total general 37
Pendientes períodos anteriores 37 peticiones
7.- REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERÍODO ACTUAL
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
SECRETARIA GENERAL 70
Total general 70
En el período actual se cerraron 70 peticiones.
8.- TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA
Promedio de DG Etiquetas de columna
Etiquetas de fila SECRETARIA GENERAL Total general
CONSULTA -0,50 -0,50
DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN 13,00 13,00
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL 14,09 14,09
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 7,00 7,00
QUEJA 13,57 13,57
RECLAMO 15,00 15,00
SOLICITUD DE INFORMACIÓN 16,75 16,75
SUGERENCIA 12,25 12,25
Total general 12,99 12,99
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De acuerdo al comparativo el promedio de respuestas a nivel general es de 12,99 días hábiles
9.- PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS
DURANTE EL PERÍODO
Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
%
1 - USAQUEN 5 4%
10 - ENGATIVA 8 6%
11 - SUBA 6 4%
13 - TEUSAQUILLO 4 3%
16 - PUENTE ARANDA 7 5%
2 - CHAPINERO 4 3%
3 - SANTA FE 1 1%
4 - SAN CRISTOBAL 1 1%
5 - USME 1 1%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1 - USAQUEN
10 - ENGATIVA
11 - SUBA
13 - TEUSAQUILLO
16 - PUENTE ARANDA
2 - CHAPINERO
3 - SANTA FE
4 - SAN CRISTOBAL
5 - USME
6 - TUNJUELITO
7 - BOSA
8 - KENNEDY
9 - FONTIBON
(en blanco)
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6 - TUNJUELITO 1 1%
7 - BOSA 2 1%
8 - KENNEDY 1 1%
9 - FONTIBON 3 2%
(en blanco) 91 67%
Total general 135 100%
De acuerdo al comparativo las peticiones más reiterativas de las localidades se encuentran en blanco
con un 67%, en segundo lugar la LOCALIDAD DE ENGATIVA con un porcentaje de 6% ; en tercer
lugar la LOCALIDAD DE PUENTE ARANDA con un porcentaje de 5%, en cuarto lugar las
LOCALIDADES DE SUBA Y USAQUEN con un porcentaje de 4% en quinto lugar las
LOCALIDADES DE TEUSAQUILLO Y CHAPINERO con un porcentaje de 3% respectivamente,
en sexto lugar la LOCALIDAD DE FONTIBON con un porcentaje de 2% y por último las
LOCALIDADES DE SANTAFE, SAN CRISTOBAL, USME, TUNJUELITO, Y KENNEDY con
un porcentaje de 1% respectivamente.
10.- PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO PETICIONARIO
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1
2
3
4
5
6
(en blanco)
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Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición
%
1 1 1%
2 8 6%
3 25 19%
4 8 6%
5 1 1%
6 2 1%
(en blanco) 90 67%
Total general 135 100%
Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos),
donde la mayor participación se encuentra en blanco con un 67%, en segundo lugar se encuentra el
estrato 3 que representa el 19%, en tercer lugar los estrato 2 y 4 que representa el 6%, en cuarto lugar
encontramos los estratos 1, 5 y 6 con el 1% respectivamente.
11.- TIPO DE PETICIONARIO
Juridica
Natural
(en blanco)
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Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición %
Jurídica 5 4%
Natural 97 72%
(en blanco) 33 24%
Total general 135 100%
El 72% de las peticiones son ingresadas por personas naturales, el 24% corresponde a personas que
interponen peticiones de manera anónima, el porcentaje restante 4% corresponde a personas jurídicas.
12.- CALIDAD DEL REQUIRIENTE
NOMBRE PETICIONARIO N %
ANÓNIMO 33 24%
IDENTIFICADO 102 76%
TOTAL
135 100%
ANÓNIMO
IDENTIFICADO
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El 76% de las peticiones son ingresadas por personas identificadas, el 24% corresponde a personas
que interponen peticiones de manera anónima.
13.- CONCLUSIONES
En el período actual del 1 al 31 de Agosto de 2017 se recibieron 135 Peticiones de los cuales
fueron respondidos 70 las 65 restantes se encuentran en trámite en los términos legales para
su respectiva respuesta.
Hubo un aumento de peticiones misionales debido a que se están registrando la totalidad en
el sistema de SDQS.
La Subdirección de Mejoramiento de la Malla Vial Local es la dependencia que más
peticiones respondió durante este período.
Se está elaborando un plan de mejoramiento para disminuir los tiempos de respuesta