Administracin de Recursos HumanosAdministracin para los
negociosSede Plaza Norte
Informe desarrollo de nuestra empresaP&P Ltda.
Integrantes: Mario Gallardo. Tracy GonzalezRal Pulgar.Claudia
Venegas.
Docente: Esthefany Escobar Malhue
Seccin: 002V
En Santiago, a 12 de Junio del 2015.
ndice
Introduccin..Pag. 1Identificacin de la empresa..Pag. 2Misin y
Visin.Pag. 3Objetivos...Pag. 4Polticas de la empresa..Pag. 5Anlisis
FodaPag.6Anlisis Pesta...Pag.7Organigrama..Pag.8reas
FuncionalesPag.9
Introduccin
En el transcurso del desarrollo de este Proyecto se realiz un
anlisis sobre todo lo que concierne a la creacin y puesta en marcha
de Primeros Pasos Ltda. Una PyME enfocada en productos destinados a
operaciones con tarjetas en el rubro de sala cuna, con alta
tecnologa para atender la alta demanda del mercado y facilitar los
procesos internos de las empresas.
Identificacin de la empresa
Nombre de la empresa: Primeros Pasos Limitada Nombre de Fantasa:
P&P Limitada R.U.T: 77.550.910-1 Ubicacin: Santa Isabel 1296,
Oficina 201, Providencia Giro: Cdigo: 749110 Servicios suministro
personal; Empresa servicios transitorios. Tipo de sociedad:
Sociedad Limitada Descripcin del servicio: Empresa servicios
transitorios. Sector econmico: sector terciario
Misin y visin
Misin: Ser una empresa innovadora con alta calidad de atencin a
nuestros clientes, buscando satisfacer las necesidades en el
cuidado integro de los hijos de las madres trabajadoras que
pertenecen a la organizacin de nuestros clientes afiliados.Visin:
Ser la mejor empresa de gestin de medios de pagos electrnicos,
generando rentabilidad y relaciones de largo plazo creando una
slida alianza estratgica con nuestros clientes
Objetivos
Representar una nueva y ms segura forma de cancelar salas unas
en el pas Facilitar la autogestin en la entrega del beneficio de
cuidado infantil. Solucionar prctica y eficientemente la
administracin del beneficio de sala cuna de sus colaboradoras,
permitindole cumplir con el artculo 203 del cdigo del trabajo, que
establece esta obligacin para todas las empresa con 20 o ms
trabajadoras. Evitar la generacin de mltiples convenios con sala
cuna. Gestionar el servicio travs de una plataforma web.
Polticas de la empresa
1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los
clientes2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en
sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin
de la empresa es el servicio a la comunidad.3.- Todos los
integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
tico.4.-Nuestro producto cumple con todos los estndares de
calidad.5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin
al momento de su contratacin.6.- Las Facturas de contado sern
pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la
Factura a Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de
recibido del cliente.7.- El plazo para el pago podr considerarse
vencido a partir del primer da despus de la fecha de vencimiento
especificada en la Factura.8.-El teleoperador deber establecer una
conversacin amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la
satisfaccin y atraccin del cliente.9.-La empresa se compromete a
lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se le
reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.10.-Los empleados
no podrn recibir visitas no laborales.11.-Nuestra empresa cumple
con todos los estndares de calidad en la comunicacin.12.-Si una
llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver
la llamada13.-Es obligacin del teleoperador saludar al
cliente.15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.16.-El
operador deber utilizar un vocabulario serio con los
clientes.17.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de
los clientes, estos son slo para uso de la empresa.18.-Ningn
empleado podr hacer llamadas personales.19.- Reconocimiento de los
empleados de la empresa por buen desempeo.20.-Mejorar las
expectativas de los clientes.21.-Realizar nuestro trabajo con el
mayor respeto y tica posibles.22.-Fomentar valores a nuestros
empleados para el mejoramiento de las relaciones
laborales.23.-Estamos al servicio de nuestros clientes,
comprometidos con la sociedad, el medioambiente y la seguridad de
todos los que formamos la Empresa.24.- La Empresa promueve y
establece los medios necesarios para que la comunicacinde las
deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y
aplicadas.25.-Todo supervisor o encargado deber fomentar en sus
empleados el espritu de trabajo.
26.- Las reas de coordinacin, supervisores, gerente y todo
encargado debern orientar sus actividades a lograr una mayor
interaccin entre las distintas reas de la empresa para lograr el
mejoramiento con la complementacin.
27.- El desarrollo de planes, programas y proyectos de la
compaa, el desarrollo de nuevos productos y servicios deber cumplir
con un proceso de planeacin que garantice su buen rendimiento.
28.-La empresa contar con el ms moderno equipo tecnolgico para
mejor rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.
29.-Nuestros teleoperadores tendrn coherencia absoluta ante los
clientes entre lo que se ofrece y lo que se practica, as como lo
que el cliente cuestione.
30.- La empresa tiene un compromiso en ofrecer un servicio
oportuno a nuestros clientes.
31.- Se aplicaran estndares y buenas prcticas sobre manejo
seguro de las bases de datos.
32.-La empresa se garantiza que toda informacin proporcionada al
cliente ser con toda honestidad.
33.-La empresa cumple con todas las normas de legalidad.
Anlisis FODAFORTALEZAS- Capacidad de Innovacin
- Tiene cobertura a nivel nacional
- Toda la gestin de servicio se realiza a travs de una
plataforma web
- Proactividad en la gestin
- Buen ambiente laboral
- Mantenemos una buena relacin con la mayora de los
clientes.
OPORTUNIDADES- Posibilidad de establecer alianzas
estratgicas
- Desarrollo laboral de las mujeres
- Tenemos que aprovechar lo que nuestros clientes necesitan y no
se lo dan nuestros competidores.
- Necesidad del producto
- Poca competencia en el mercado.
DEBILIDADES- Poco tiempo en el mercado, que permita una mejor
competitividad con empresas del mismo rubro.
- Al ser una empresa nueva, la imagen de la marca es dbil
- Escasez de recursos para financiar iniciativas estratgicas
prometedoras.
- No existe una base de datos de los clientes con su
historial.
AMENAZAS- Entradas de nuevos competidores.
- Medidas o factores socio-poltico
- Mejores ofertas y/o servicios por parte de la competencia.
- La aparicin de nuevas tecnologas
Anlisis Pesta
Tipo VariablesDescripcin
PolticoNos afectara el cambio en el artculo 203 del cdigo del
trabajo, as como tambin, medidas adoptadas por un gobierno
transitorio, que limiten nuestros servicios, por ejemplo, el
empadronamiento de las salas cunas de parte del estado.
El gobierno implementara una ley donde limitara la cantidad de
hijos por ncleo familiar.
EconmicoNos afectara que las empresas afiliadas entren en un
proceso de crisis econmica por factores externos o internos.
Otro factor sera que las empresas tomaran la decisin de reducir
la contratacin de personal femenino, por los costos que conlleva el
cumplimiento de la ley.
SocialNos afectara que las mujeres privilegien la maternidad en
vez de un trabajo estable.
Cambio en el estilo de vida en formar una familia, postergando
el nacimiento de los hijos.
TecnolgicoNos afectara que exista un sistema operativo superior
al nuestro, permitiendo un ahorro de tiempo en las gestiones del
servicio para las personas, prefiriendo a otra organizacin que
posea un servicio ms gil y eficiente.
AmbientalNuestra empresa no tiene incidencia directa en el medio
ambiente, ni este no nos afecta de forma crucial. De todos modos,
podemos rescatar que acorde a la consciencia moderna de cuidar la
energa, y siendo nosotros una organizacin que trabaja todo el da
con energa elctrica, sera importante regular el consumo, usndolo de
forma eficiente con tecnologas de ahorro.
Organigrama P&P Ltda.y sus departamentos
reas Funcionales
Comercializacin:El rea de comercializacin es de vital
importancia para el xito del negocio, ya que el producto que
ofrecemos para nuestros importantes clientes es un intangible de
gran valor, especialmente para sus stakeholders internos. Nuestro
principal objetivo como rea de ventas y comercializacin es
gestionar una amplia y slida red de cooperacin entre nuestros
asociados, buscando entregar las mejores soluciones a los
requerimientos de nuestros clientes. En el corto plazo pretendemos
ampliar este departamento con un rea de post venta y fidelizacin de
clientes, para que exista una retroalimentacin efectiva y
constante, la cual nos ayude a detectar de mejor manera todas las
necesidades de nuestros clientes. Produccin:Nuestra empresa le
permite externalizar la gestin del beneficio de Sala Cuna para sus
colaboradoras ayudndolas a conciliar vida laboral y familiar.
Cumpliendo as nuestro objetivoquees contribuir a nuestra sociedad y
entregar el apoyo necesario en el cuidado integro de los hijos de
madres trabajadoras. En P&P esta rea ser la encargada de
realizar los procesos encaminados a la produccin de una serie de
bienes y servicios aptos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, cada actividad productiva se va a efectuar
siguiendo determinadas gestiones que permitan la eficiencia en la
productiva.Recursos Humanos:En P&P este importante departamento
gestionara y coordinara en conjunto con la alta gerencia el sentido
del negocio. Concentrar la documentacin relevante tanto de la
empresa como de sus colaboradores, ayudara en la creacin de
alianzas estratgicas, en una primera etapa evaluando, generando y
afianzando a travs de directrices, procesos y lineamientos slidos
basados en nuestra visin, misin y valores. En el mediano plazo se
proyecta crear el rea de bienestar y de personas de la compaa, la
cual buscara el constante confort de nuestros colaboradores.
Nuestro xito se basara en el compromiso mutuo con nuestros
trabajadores, entregndole las herramientas necesarias para un buen
desempeo laboral, as como tambin las condiciones ptimas para que se
desarrollen tanto personal y profesionalmente, para que juntos,
tanto individual y de manera colectiva alcancemos las metas que nos
proponemos.Finanzas: A nuestro departamento de Administracin y
Finanzas le corresponde gestionar, administrar y controlar los
recursos financieros, de personal, tecnolgicos, de adquisiciones,
infraestructura, logstica y Bienestar, para lo cual debe velar por
la correcta formulacin y ejecucin presupuestaria; el diseo y
aplicacin de la poltica de recursos humanos, respetar las polticas
de internas y externas, proveer y mantener una adecuada
infraestructura y logstica de los servicios generales, como tambin
procurar el mximo de beneficios para el personal adscrito al
servicio . Adems, ser el encargado de la formulacin presupuestaria,
su correcta ejecucin y contabilizacin, as como de los reportes de
gestin financiera, tanto internos como externos. A su vez, le
compete la administracin y control de los contratos y
cobros.Trabajamos con fondos hechos por la empresa privada y nos
regimos bajo rol JUNJI, quien, adems, subvencionar nuestro
establecimiento de acuerdo a la asistencia y matricula de los nios
y nias vulnerables.
Operaciones:Nuestra rea de operaciones se encargara de todas las
acciones de nuestra empresa, para que estas se realicen de manera
eficaz, alineada a los procesos propuestos por la alta gerencia
siendo un sistema de canalizacin para crear los bienes y servicios
con valores deseados por nuestros clientes afiliados, siempre
guindonos y respetando nuestra misin y visin.
